Comment vérifier la fiabilité du voyagiste ? Grands voyagistes en Russie: critiques. Registre fédéral unifié des voyagistes La fiabilité est en mouvement

À l'été 2014, de nombreuses agences de voyages ont fermé sans remplir leurs obligations envers leurs clients. La perspective d'être coincé à l'étranger sans l'aide de votre voyagiste est pour le moins intimidante.

Mais si vous avez trouvé de l'argent pour des vacances à l'étranger, aucune crainte ne vous obligera à choisir un chalet d'été dans un village voisin au lieu de la côte maritime, n'est-ce pas? Il faut donc choisir le bon voyagiste, et prendre en compte différents paramètres.

Qu'est-ce qui rend un voyagiste fiable ?

En fait, il existe de nombreux paramètres par lesquels vous devez évaluer une entreprise avant d'acheter des billets auprès d'elle. Voici quelques-uns d'entre eux.

Le nombre de destinations touristiques avec lesquelles le voyagiste travaille

Une crise peut survenir dans n'importe quelle destination touristique - une situation politique instable, un conflit militaire, des catastrophes naturelles. Plus le voyagiste peut proposer de destinations au lieu de celles inaccessibles, moins il risque.

Où se renseigner ? Ces informations peuvent être trouvées sur le site internet du voyagiste ou auprès de ses conseillers par téléphone.

Disponibilité d'entreprises d'accueil dans différents domaines

La partie hôte est une agence de voyage dans le pays où vous partez en tournée. C'est cette société qui réserve et paie l'hôtel, assure le transfert de l'aéroport au lieu d'installation et organise les excursions.

Si le voyagiste a sa propre société d'accueil dans le pays de destination, les chances d'obtenir des prestations de qualité sur place sont fortement augmentées. De plus, une telle entreprise est moins susceptible de faire faillite, car elle peut également gagner sur les touristes d'autres pays.

Où se renseigner ? Sur le site officiel du voyagiste ou en le contactant par téléphone.

Accords avec les compagnies aériennes

Les billets d'avion représentent souvent l'essentiel du coût d'un voyage. Si le voyagiste coopère avec plusieurs compagnies aériennes, a des blocs de sièges dans différentes directions ou a son propre vol charter, il pourra offrir plus d'options de vol.

Où se renseigner ? En règle générale, les voyagistes publient des informations sur la coopération avec les compagnies aériennes sur leur site Web. Consultez les sections du site relatives aux partenaires de l'entreprise.

Note de fiabilité d'une compagnie d'assurance

Si le voyagiste coopère avec une compagnie d'assurance fiable, en cas de faillite, il ne révoquera pas la licence et vous recevrez une indemnisation pour les dommages.

Où se renseigner ? Vous pouvez trouver l'entreprise sur le site Web de RIA Rating.

Ce ne sont pas tous les paramètres par lesquels vous pouvez évaluer le voyagiste, mais il est peu probable que vous puissiez tous les trouver par vous-même. De plus, vous conviendrez qu'il s'agit d'une affaire plutôt longue et morne. Vous pouvez le rendre plus facile - utilisez les cotes de fiabilité prêtes à l'emploi des voyagistes.

Par exemple, une note similaire est fournie par l'hypermarché de voyage Travelata.ru. Tout le monde peut l'utiliser, indépendamment du désir d'acheter une visite ou d'une autorisation sur le site.

Voyons sur quoi se base cette cote de fiabilité des voyagistes, selon quels critères les voyagistes sont évalués et quel degré d'objectivité vous pouvez espérer.

Ce qui constitue la note Travelata.ru

Ainsi, chaque voyagiste, dont les offres sont affichées sur le site, est évalué par 10 indicateurs. La liste des indicateurs comprend les destinations touristiques déjà mentionnées ci-dessus, leurs compagnies d'accueil, les compagnies aériennes partenaires et les Les compagnies d'assurance. Et voici une liste d'indicateurs supplémentaires (et des captures d'écran de la notation actuelle des voyagistes):

Disponibilité des hôtels sous garantie

Une agence de voyages peut conclure un contrat avec un hôtel en achetant des chambres à l'avance. Dans ce cas, la réservation sur le site Web du voyagiste est confirmée instantanément et les prix de l'hôtel sont quelque peu réduits.

Concessionnaire ou pas

S'il existe un lien de plus dans le schéma entre le prestataire de services et le client, les services deviennent plus chers et la fiabilité, au contraire, diminue.

Montant des garanties financières

Ce point concerne la protection contre la faillite : plus les garanties financières du voyagiste sont élevées, mieux c'est dans l'entreprise.

Nombre d'agences de voyages sous la marque voyagiste

Plus il y a d'agences de voyages, plus le voyagiste est grand et fiable.

Appartenir à un grand holding international

Si le voyagiste fait partie d'une grande exploitation, il est moins susceptible de se retrouver sans clients, et destination touristique il en a généralement plus.

Clients mécontents

C'est l'un des points les plus faciles pour évaluer un voyagiste. S'il n'y a que des avis négatifs, ce n'est pas grave : après tout, on ne peut pas plaire à tout le monde. Mais s'il y en a plus, la confiance dans le voyagiste se perd progressivement.

Pour chaque catégorie, une note est attribuée de 0 à 10 et une notation est réalisée auprès des plus grands voyagistes. Mais d'où viennent les informations sur le nombre d'entreprises d'accueil, les chambres d'hôtel achetées et la fiabilité de la compagnie d'assurance ?

Sources d'information pour la notation

Mais il ne serait pas très correct d'utiliser uniquement ces informations, de sorte que les données pour la notation proviennent également d'autres sources.

Informations provenant des sites Web des compagnies aériennes, où vous pouvez en savoir plus sur la coopération avec les voyagistes, le Registre fédéral unifié des voyagistes, où tout utilisateur peut trouver une entreprise et connaître sa taille aide financière.

En outre, les données de l'agence de notation RIA sont utilisées, ce qui permet d'évaluer la fiabilité des compagnies d'assurance, et les informations du portail de voyage professionnel Tourdom.ru.

Le résultat est un ensemble très diversifié de sources par lesquelles un voyagiste peut être jugé équitablement.

Le choix appartient au client

Si la cote de fiabilité du voyagiste baisse vraiment fortement, de nombreuses destinations sont supprimées, le nombre de partenaires parmi les compagnies aériennes diminue, le nombre de avis négatifs, - il devient clair que le travail du voyagiste touche à sa fin. Dans de tels cas, l'entreprise qui échoue disparaît des tournées des hypermarchés.

Mais, si les choses ne vont pas encore si mal, l'entreprise reste sur le site, puis chaque utilisateur décide par lui-même : faire confiance à un voyagiste peu fiable et acheter un billet moins cher ou dépenser un peu plus, mais s'assurer fiabilité supérieure à 90 points.

Par exemple, en 2014, Coral Travel a reçu le score le plus élevé : le voyagiste a obtenu 98 points sur 100 possibles. TUI Russia est légèrement inférieur - 96 points, et la troisième place est revenue à TezTour avec 94 points.

Vous pouvez vous souvenir des voyagistes fiables, consulter leurs sites Web officiels et les ajouter aux favoris de votre navigateur pour l'avenir. Mais si vous ne partez pas en tournée de sitôt, il est préférable de vous rappeler où vous pouvez voir cette note.

Cette décision est due au fait que le 16 juin, la Banque de Russie a révoqué la licence d'IC ​​Univers-Garant.

"Les entreprises exclues du registre n'ont pas le droit de vendre des produits touristiques en tant que voyagistes, cependant, elles sont tenues de remplir toutes leurs obligations en vertu des accords précédemment conclus avec les clients. Les touristes ne souffriront pas de l'exclusion des voyagistes de Dès que les entreprises formaliseront la garantie financière appropriée de la responsabilité du voyagiste et transmettront de la manière prescrite les pièces justificatives à Rostourisme, elles seront restituées au registre », explique le Rostourisme.

Cependant, les experts estiment que les actions de Rostourism ne sont pas tout à fait légitimes.

	Inscrit numéro de voyagiste		Nom de la personne morale-voyagiste
1	VNT	010311	LLC "Tour opérateur "Intravel Stoleshniki"
2	VNT	010820	OOO "Tour opérateur UNEX"
3	VNT	012405	SARL "SKO "Mir"
4	VNT	013000	Soyuzkurort LLC
5	VNT	014374	OOO "Le temps du succès"
6	VNT	016004	SARL "ALLIANCE"
7	VNT	016145	LLC "Solnechnaya strana"
8	VNT	016265	SARL "Orbita"
9	MW	001114	SARL "TK" RVS "
10	MW	001445	SARL "LINK-TA"
11	MW	002724	SARL "CITY-SERVISTUR"
12	MW	005821	OOO "Voyage"
13	MW	007338	CJSC "Service Touristique Individuel"
14	MW	008547	SARL "Aturis-tour"
15	MW	014761	LLC "Inalcons Tour"
16	MW	015102	OOO "MAKO"
17	MW	015364	OOO " Centre de l'enfance tourisme"
18	MT3	000176	LLC Agence de voyage "Gala-Tour"
19	MT3	000339	LLC "Voyage en ligne ouest"
20	MT3	000348	CJSC "Chaika-Tour"
21	MT3	000350	LLC "Vous donner la paix"
22	MT3	000453	OOO "ITEK"
23	MT3	000751	OOO Cabinet "VITALI"
24	MT3	000824	LLC "Pegas-Tour"
25	MT3	000836	SARL "Ivista Tour"
26	MT3	001009	SARL "EXCELENCE"
27	MT3	001081	OOO "Service Voyage"
28	MT3	001089	SARL "NIKA"
29	MT3	001129	Everane LLC
30	MT3	001149	LLC "Art-Voyage"
31	MT3	001166	Izumi LLC
32	MT3	001211	OOO TK "Tournée d'Adamas"
33	MT3	001471	SARL "Peks"
34	MT3	001612	LLC "Touroperator IT EM - Serveur"
35	MT3	001828	SARL "Tavrida"
36	MT3	001912	LLC "Gagra-voyageur"
37	MT3	001961	CJSC "Société de gestion d'interconnexion"
38	MT3	001998	SARL "Destination"
39	MT3	002111	LLC "Tours universels"
40	MT3	002417	PC "Kovcheg" LLC
41	MT3	004625	OOO SIOT "Propre peuple"
42	MT3	004626	LLC "Centre de voyage classique"
43	MT3	005574	LLC "Lignes fluviales"
44	MT3	005619	SARL "LATINATREVEL"
45	MT3	006229	SARL "Sard Travel"
46	MT3	007021	LLC "Service de voyage du Nord"
47	MT3	007373	SARL "PRIMAVERA"
48	MT3	008543	LLC MC "Sibérie"
49	MT3	008677	LLC "Queen-Express"
50	MT3	009033	"Huamin Solux International Travel" LLC
51	MT3	009109	LLC "Solutions de voyage d'entreprise Zelensky"
52	MT3	009425	LLC "Imperial Travel"
53	MT3	009598	SARL "Bon Voyage LTD"
54	MT3	010993	SARL « GROUPE TOURINFO RFR »
55	MT3	011515	SARL "CMT"
56	MT3	011582	LLC "Muslim-Tour"
57	MT3	012244	LLC "Elite Travel Club"
58	MT3	012943	SARL "Vieille Ville"
59	MT3	012988	LLC "Diamond Tours"
60	MT3	013061	SARL "American Express Travel Services Vostok"
61	MT3	013070	OOO "Première tournée"
62	MT3	013285	CJSC "MiM"
63	MT3	013349	"Petrotur Auto" SARL
64	MT3	013481	SARL "RTI"
65	MT3	013532	LLC "Tour Adventus"
66	MT3	013668	OOO " Oiseau bleu un plus"
67	MT3	013959	OOO "Histoire de Tutti"
68	MT3	014257	SARL "ADONIS"
69	MT3	014307	Entreprise unitaire d'État fédéral GT Arktikugol
70	MT3	014308	LLC "Tour opérateur Otkrytiye"
71	MT3	014493	SARL « VOYAGE D'ENTREPRISE »
72	MT3	014628	SARL "TERRA-MINORA"
73	MT3	015069	OOO "Nuages"
74	MT3	015073	SARL "Ilva"
75	MT3	015110	SARL "ROYALMEDGROUP"
76	MT3	015140	OOO "PROGRESS-TOUR"
77	MT3	015144	SARL "TALARII"
78	MT3	015222	SARL "VK Sokol"
79	MT3	015268	OOO "TERRA"
80	MT3	015365	SARL "ZIMA TOUR"
81	MT3	015566	SARL "RESTE VOYAGE"
82	MT3	015578	SARL "CENTRE DE RÉSERVATION"
83	MT3	015579	LLC "CENTRE TOURISTIQUE UNIQUE"
84	MT3	015581	LLC "Ligne de Chine"
85	MT3	015613	OOO "Alfa-Odyssée"
86	MT3	015661	LLC "Bouddha Tour"
87	MT3	015662	OOO WTC-Moscou
88	MT3	015698	SARL "Via Maris"
89	MT3	015700	SARL "FEST"
90	MT3	015701	LLC "Groupe de voyage Premium"
91	MT3	015703	SARL "DMC Rus"
92	MT3	015705	SARL "CDK"
93	MT3	015759	LLC "Groupe de tournée polaire"
94	MT3	015761	SARL "TAÏKI"
95	MT3	015825	LLC "Voyage Créole"
96	MT3	015929	LLC "TK "Cléo-Tour"
97	MT3	015983	SARL "OM TRAVEL"
98	MT3	016084	SARL "Agence de voyage "Conseil du tourisme"
99	MT3	016139	SARL TOUR OPÉRATEUR "RADUGA TRAVEL"
100	MT3	016142	SARL "Agence Intertour"
101	MT3	016143	LLC "Visite de l'Arizona"
102	MT3	016158	LLC "TC" Intravel Stoleshniki "
103	MT3	016186	LLC "Brave Tourist Avia"
104	MT3	016188	SARL "Asgard"
105	MT3	016253	OOO "Fantaisie"
106	MT3	016303	SARL "INTURAERO"
107	MT3	016304	SARL "Zaya Travel"
108	MT3	016306	SARL "Jet Voyage"
109	MT3	016375	Groupe Mays TM LLC
110	MT3	016428	SARL "Gavanatur International"
111	MT3	016482	Mays Line LLC
112	MT3	016835	LLC "Visite VIP polaire"
113	MT3	016968	LLC ", qui, à partir des informations contenues dans le registre fédéral unifié des voyagistes, a exclu le champ des activités des voyagistes" tourisme émetteur international " № Numéro d'enregistrement du voyagiste Nom abrégé du voyagiste 1. MT3 011961 LLC "Multitour.ru" 2. MT3 015773 SARL "I-Touroperator" 3. MT3 015978 LLC "CMK-tour" 4. MT3 014772 OOO "KIPLING" 5. MT3 000806 LLC "Tour Petropolitana" 6. MT3 008685 OOO "NMK" 7. MT3 001593 SARL "Laguna" SARL "Calypso M-Tour" 18. MT3 016481 LLC "CALABRE TOUR" 19. MT3 013775 Lusitana Sol LLC 20. MT3 000805 OOO "TK" BURO-3-VISA " 21. MT3 005709 LLC "HOLIDAY-OPERATOR" 22. MT3 016140 ANO "Centre de pèlerinage" 23. MT3 016426 SARL "Kaprikon Travel" 24. MT3 010384 OOO "Pluton" 25. MT3 009389 LLC "Russian Express - Ouest" 26. MT3 015699 SARL "SENTRO M"

1) Vérifiez s'il est répertorié dans registre des voyagistes.

Tous les voyagistes sont tenus de compléter la procédure d'inscription. Lors de l'inscription, le voyagiste se voit attribuer un numéro d'enregistrement de voyagiste, composé de lettres et de chiffres.

Pour les voyagistes du tourisme international, l'abréviation MTZ et MT1 est utilisée. Pour les voyagistes du tourisme intérieur - VNT et MVT.

Le nom officiel et le numéro d'enregistrement du voyagiste se trouvent généralement dans la section "À propos de nous".

Tout informations réelles sur chaque voyagiste russe enregistré est disponible gratuitement dans Registre fédéral unifié des voyagistes .

Dans la fenêtre à côté du bouton "Rechercher", écrivez le nom / une partie du nom du voyagiste ou son numéro d'enregistrement. Par exemple, j'écris "Pegasus".

Pegas Touristik enregistre sa propre entité juridique pour chaque région, c'est pourquoi la recherche renvoie plusieurs pages de résultats. Après avoir cliqué sur le nom, des informations détaillées sur le voyagiste, sa couverture d'assurance est ouverte - conditions, montant, compagnie d'assurance.

2) Vous pouvez vérifier la fiabilité du voyagiste, comparer ses prix avec les prix des autres voyagistes pour les mêmes tournées. Par exemple, en 2014, peu de temps avant la faillite du Labyrinthe et de la Croix du Sud t / o, une tendance au dumping impressionnant a commencé à être tracée: alors que tous les voyagistes avaient un circuit qui coûtait 50 000 roubles, les circuits mentionnés ci-dessus étaient vendus pour 30 mille roubles Voici un exemple évident pour vous quand vous devriez penser à la fiabilité d'un voyagiste.

3) Demandez conseil d'un spécialiste agence de voyages.

Les employés de l'industrie du tourisme suivent quotidiennement l'actualité du tourisme et voient également le comportement d'un certain nombre de voyagistes. Les particularités du comportement comprennent un changement dans la qualité de l'attitude du voyagiste envers ses touristes et les agences de voyage qui travaillent avec lui.

Par conséquent, si vous contactez un spécialiste qualifié, il vous donnera certainement ses recommandations sur le choix d'un voyagiste.
De mon point de vue, pour le moment, la liste des voyagistes les plus fiables comprend Pegas Touristik, Coral Travel, Sunmar et, éventuellement, Anex Tour. En ce qui concerne les tournées en Europe, Vedi Tour Group se montre très positif depuis de nombreuses années.

La faillite massive des voyagistes en 2014 a montré que le choix d'un voyagiste doit être abordé de manière responsable. Après tout, vos vacances dépendent de la façon dont cela fonctionne. Soyez donc vigilant ! :)

Instruction

Un remplacement pour les licences a été la création du général panrusse

registre des agences de voyages, créé par l'Union russe de l'industrie du voyage. L'inscription au registre n'est pas obligatoire pour les agences de voyages, dans le même temps, la présence d'une entreprise dans la liste ne donne pas une garantie à 100% de sa fiabilité. Mais l'agence avec laquelle vous allez travailler pour la première fois en vaut quand même la peine.

En effet, lors de l'inscription au registre, les entreprises fournissent non seulement leurs données officielles, mais également des copies du contrat avec le voyagiste. Et cela signifie déjà que l'entreprise que vous avez choisie a non seulement sa propre enseigne sur la façade, mais aussi une histoire de partenariat dans le monde du tourisme. Les données du registre sont ouvertes à tous à l'adresse http://reestr-ta.ru/. Renseignez-vous à l'avance auprès de l'agence de voyages sur son numéro dans le registre.

Avant de commencer à coopérer avec une agence de voyage, demandez un certificat d'enregistrement d'entreprise et un certificat de conformité. Le contrat de prestation de services touristiques doit contenir la même société que dans ces documents. Assurez-vous que le contrat avec vous signe directement PDG entreprises. S'il s'agit d'une autre personne, demandez une procuration pour déléguer ce pouvoir au chef d'entreprise.

Dans le contrat, faites attention à la clause sur les garanties financières. Ils peuvent être de deux types : réserve de fonds en banque pour le paiement des indemnités ou assurance responsabilité civile du voyagiste. Le document doit contenir le numéro, la date, la date d'expiration et l'adresse de la banque ou de la compagnie d'assurance, ainsi que le montant de la garantie financière.

Il ne sera pas superflu de chercher un emploi agence de voyage sur Internet. Certes, des données objectives ne vous donneront que retours négatifs. Si les touristes ont déjà rencontré des problèmes en coopération avec cette agence de voyage, vous ne devez pas la choisir comme guide vers des pays lointains.

Les critiques positives, bien sûr, réjouissent, mais elles ne garantissent pas totalement votre tranquillité d'esprit. Non seulement les entreprises d'un jour ferment, mais aussi des entreprises réputées ayant une vaste expérience. En même temps, une agence de voyage nouvellement ouverte n'est pas toujours un piège pour le voyageur. Parfois, les managers expérimentés partent plus grande entreprise pour organiser votre petite entreprise. Leur "bagagerie" a de nombreuses années d'expérience et une connaissance de tous les détails, et une jeune entreprise est plus susceptible de vous fournir conditions avantageuses.

Un critère très frappant pour la fiabilité d'une agence de voyages sera la compétence de ses employés. N'ayez pas peur de demander méticuleusement aux responsables les hôtels que vous allez visiter, découvrez les caractéristiques du pays et demandez conseil. Des réponses amicales et détaillées sont un indicateur du sérieux des intentions de cette entreprise. Une spécialisation étroite de l'agence de voyage sera également une excellente recommandation. Par exemple, certaines agences ne travaillent que pour des destinations asiatiques, certaines proposent exclusivement des croisières méditerranéennes ou des circuits extrêmes vers l'Afrique. En règle générale, ces entreprises ont leur propre créneau et y tiennent fermement debout.

Et pourtant, ne soyez pas trop paresseux pour contacter la compagnie aérienne après avoir acheté le circuit et envoyer une demande à l'hôtel. Demandez une confirmation de réservation pour vos billets et le paiement des chambres. Ainsi, vous vous épargnerez des mauvaises surprises à l'aéroport ou déjà en station.

Dites-nous comment vérifier le voyagiste avant d'acheter un voyage. S'il est inscrit au registre des voyagistes de l'Agence fédérale du tourisme, cela ne garantit pas l'absence de problèmes : Natalie Tours y était aussi. Comment comprendre s'il se trouve dans une situation où il ne pourra pas remplir ses obligations ?

Sasha, malheureusement, dans le tourisme, il est impossible de savoir quelque chose avec certitude. Même le plus entreprises célèbres de manière inattendue, se sont déclarés en faillite et ont quitté le marché.

Nadejda Dvoynikova

travaillé dans une agence de voyage

Qu'est-ce que la faillite

Au cours des 9 dernières années, de nombreux voyagistes bien connus et importants ont fait faillite en Russie, par exemple, Lanta Tour, Capital Tour ou Neva. Ils avaient des dizaines bureaux régionaux, récompenses prestigieuses, 10 à 20 ans d'expérience - et rien ne laissait présager des ennuis.

Selon la loi sur la faillite, toute organisation qui a beaucoup de dettes et peu d'argent peut se déclarer insolvable. Donc chaque année sur la liste voyagistes en faillite de nouvelles entreprises voient le jour.

Dans ma pratique, il y a eu des cas où l'opérateur a suspendu ses activités instantanément: hier, il vendait des circuits avec puissance et force, et aujourd'hui, il est déjà en faillite. C'était donc avec le voyagiste "Versa". Une fois, j'ai réservé deux visites avec lui. Le client n'avait réussi à payer que le premier, lorsqu'un appel est venu de collègues avec une mauvaise nouvelle : le voyagiste a fait faillite. Nous l'avons appris avant les médias et, bien sûr, nous n'avons pas payé pour la deuxième application. Mais pour le premier, ils n'ont pas pu rendre l'argent.

À qui faire confiance

Je voyage souvent seul et j'essaie de choisir des voyagistes populaires. Elle a conseillé à ses touristes de faire de même. Cela n'assurera pas contre les problèmes : Natalie Tours était également l'un des plus grands acteurs du marché et a quand même fait faillite. Mais quand même, lors de l'achat d'un circuit auprès du leader, il y a moins de chance de se retrouver sans vacances. Dans les nouvelles sur les faillites sur le site Web Rossiyskaya Gazeta, plus petites entreprises que les grands voyagistes.

Voici une liste d'entreprises auprès desquelles je n'aurais pas peur d'acheter un tour pour moi ou ma mère en avril 2019 :

1. Voyager autour du monde : Anex, Pegasus, Tui, Biblio-Globus, Coral, Tez-tour, Intourist.
2. Voyages en Russie : Alean, Dolphin, Multitour, Bontour, West, Petrotour.
3. Des voyagistes bien connus au profil étroit: "Mouzenidis" vendent des circuits en Grèce, "Zlata Prague" - en République tchèque, "Pak" - en Italie.

L'avantage des grands voyagistes par rapport aux entreprises à spécialisation étroite se situe dans un grand nombre de destinations touristiques. Cela peut protéger le touriste d'événements soudains comme la fermeture des frontières. Par exemple, après un accident d'avion en Égypte, les autorités ont fermé l'entrée dans le pays après quelques heures. Les touristes qui attendaient un vol pour l'Égypte à l'aéroport se sont vu proposer de se détendre dans d'autres stations balnéaires, comme la Turquie. Si le voyagiste a une direction, il ne pourra pas proposer de remplacement.

Comment vérifier l'opérateur

Vérifiez les sources officielles. Si l'opérateur n'est pas inscrit au registre fédéral unifié des voyagistes, il n'a pas le droit d'exercer des activités de voyagiste. Vous pouvez également vérifier l'entité juridique dans le registre fédéral des faillites et étudier les cas dans la base de données des huissiers. Si le voyagiste ne paie pas les factures, c'est une raison pour choisir une autre compagnie.

Renseignez-vous auprès du voyagiste sur le montant de l'indemnisation éventuelle. Selon la loi, les voyagistes doivent créer Ils fonctionnent comme une assurance complémentaire: si l'opérateur fait faillite, les touristes recevront une indemnisation de ce fonds. Précisez la taille du fonds dans le registre des voyagistes.

Malheureusement, la présence du fonds ne garantit pas l'absence de problèmes à 100%. Certains touristes restent encore sans compensation.

Comparer les prix. En août 2014, mes amis et parents et moi avons été invités à un mariage sur l'île grecque de Santorin. Il n'y avait pas de vols directs, mais personne ne voulait voler avec des transferts. Soudain, le voyagiste "Labyrinthe" a mis en vente une charte à destination de Santorin dans les deux sens pour 15 000 roubles par personne. C'était le pic de la saison, lorsque le nombre maximum de touristes s'envole vers les îles.

A cette époque, j'avais déjà travaillé dans le tourisme pendant plusieurs années et je me doutais que quelque chose n'allait pas : d'après mon expérience, c'était très bas prix pour cette orientation. De tels prix pour une charte n'ont jamais été égaux hors saison.

J'ai essayé de dissuader mes amis d'acheter ces billets, mais j'ai échoué. En conséquence, 15 personnes sur 16 ont payé le vol, la société a fait faillite et les gens se sont retrouvés sans billets ni argent. Les gars ont dû contracter un prêt pour des vols avec transferts, mais personne n'a rendu l'argent pour la charte.

Renseignez-vous sur l'entreprise auprès des agences de voyages. Parfois, des entreprises douteuses peuvent être trouvées dans des groupes sur les réseaux sociaux où siègent des représentants de voyagistes et d'agents de voyages : "Profi-voyage" , "Subtilités du tourisme" , "Touriste typique" , "Agent de voyage délicat" Les premières nouvelles sur les faillites y apparaissent également.

Quoi d'autre pourrait mal tourner

Même si le voyagiste ne va pas faire faillite, il peut gâcher les vacances du touriste. Dans ma pratique, la plupart des problèmes surviennent après l'achat de circuits auprès de sous-opérateurs, c'est-à-dire de revendeurs. Ils font des visites en vrac et les revendent à un prix réduit, par exemple moins cher de 5 000 roubles. Parfois, de telles économies privent les touristes de vacances reposantes: pour les revendeurs, l'essentiel est de vendre un circuit et non de fournir un service de qualité.

L'un des revendeurs bien connus est le voyagiste "Pearl River". Il a vendu des tournées en Chine pour 30 à 40 000 roubles, alors qu'elles coûtaient 50 à 60 000 roubles à d'autres sociétés. En conséquence, certains touristes ont pris l'avion au lieu de la Chine vers le Vietnam, tandis que d'autres n'ont pas pris l'avion du tout : l'opérateur n'a pas payé la compagnie aérienne. Les compagnies aériennes, Rostourism, l'association Turpomoshch avec le soutien du ministère russe des Affaires étrangères et d'autres opérateurs sont venues en aide aux touristes, et la rivière des Perles a été exclue du registre des opérateurs.

Habituellement, les revendeurs sont des entreprises peu connues dont les touristes n'ont pas entendu parler. Ils peuvent également être calculés à partir des discussions des agents de voyages dans groupes professionnels. Si les agents de voyages hésitent à vendre ou non un circuit, je vous conseille de ne pas prendre de risques et d'acheter un circuit auprès d'un grand voyagiste. Ce n'est pas un fait que vous éviterez les problèmes, mais la probabilité de vous retrouver dans une situation désagréable est bien moindre.

Au cours de ma pratique, j'ai acheté des circuits auprès de revendeurs seulement trois fois. Avant de réserver, j'ai prévenu les touristes des difficultés que cela pourrait entraîner, mais ils ont insisté. Malheureusement, à chaque fois la tournée était vraiment problématique. Par exemple, un revendeur a annulé une visite payante, invoquant le manque d'espace hôtelier et des rénovations partielles. L'argent a été rendu, mais les vacances ont été gâchées.

Que faire si vos vacances sont gâchées

Pas toujours un problème chez le voyagiste. Les vacances peuvent gâcher l'impolitesse du guide ou être dégoûtantes Buffet. Parfois, la chambre diffère de la photo dans le beau livret du voyagiste ou les touristes sont amenés dans un autre hôtel. Si quelque chose ne vous convient pas, je vous conseille de ne pas attendre la fin du voyage et d'exprimer immédiatement vos réclamations.

Parfois, il n'est pas possible de résoudre le problème sur place. Dans ce cas, je recommande de ne pas gaspiller d'énergie sur un litige et d'appeler immédiatement le guide de l'hôtel, l'agent de voyage ou le voyagiste. Eh bien, s'il y a une preuve de vos paroles sous la main. Cela peut être une photo ou un papier décrivant la situation, qui est assuré par le guide, l'administrateur ou le représentant de la compagnie aérienne.

La plupart des problèmes peuvent être résolus par la négociation. Un jour, mes touristes ont été confrontés à la surréservation : la chambre qu'ils avaient payée a été soudainement prise. Pendant quelques jours, les touristes se sont installés dans un hôtel voisin, mais les vacances ont été gâchées : au lieu de fêter un anniversaire, les touristes ont dû transporter des valises d'hôtel en hôtel. Ils m'ont contacté et j'ai contacté l'opérateur. Nous avons convenu qu'en compensation, les touristes recevraient une chambre supérieure et paieraient les boissons au dîner : cela n'était pas inclus dans le prix de leur visite. Nous n'avons jamais découvert les raisons de la surréservation - probablement le directeur de l'hôtel a fait une erreur et a accepté deux demandes pour une chambre.

Malheureusement, au plus fort de la saison, j'ai souvent été victime de surréservation. Un opérateur fiable et bien connu tentera dans la plupart des cas de lisser le négatif: payer des repas supplémentaires, des excursions, surclasser la chambre ou accorder une réduction sur la voiture.

Que faire si l'opérateur fait toujours faillite

Si le voyagiste fait faillite, utilisez Il s'agit d'une association qui a pour but de protéger les touristes.