Comment fonctionne l'activité touristique. Comment ouvrir une agence de voyage à partir de zéro - un plan étape par étape. Choisir le périmètre de l'agence de voyage

L'activité touristique aujourd'hui, bien qu'elle soit compétitive, est assez direction prometteuse. Mais comment ne pas se perdre parmi les puissantes agences et sociétés de notation, par où commencer voyage d'affaires? Je vais répondre à toutes ces questions ci-dessous.

Agence de voyage et tour opérateur : quelle est la différence

Avant d'ouvrir votre entreprise de voyage, vous devez savoir que toutes les entreprises de ce domaine sont divisées en deux Grands groupes: agences de voyages et voyagistes.

Un voyagiste est une entreprise qui développe directement des circuits, les organise et les vend à travers un réseau d'agences de voyages.

Ainsi, le voyagiste lui-même forme le produit, conclut des contrats avec des partenaires étrangers, réfléchit aux itinéraires et aux détails du circuit. Cependant, ces entreprises vendent très rarement leurs produits par elles-mêmes. Ce travail incombe aux agences de voyages.

Les agences de voyages sont des entreprises qui se consacrent exclusivement à la mise en œuvre de circuits développés par des voyagistes, tout en recevant un pourcentage sur chaque transaction.

Il convient de mentionner qu'il est plus rentable d'organiser des voyages par vous-même. Mais en même temps, il y a beaucoup plus de risques dans ce domaine. C'est pourquoi, pour commencer, ils choisissent encore souvent la création d'agences de voyages.

En règle générale, l'agence de voyages reçoit 7 à 10 % de chaque transaction. Cependant, si les directeurs des ventes peuvent faire la publicité du produit de manière qualitative, les revenus peuvent être plusieurs fois plus élevés. Par exemple, le coût du voyage déclaré par l'opérateur est de 1 500 $ et le même voyage a été vendu à l'agence pour 2 000 $. Ainsi, le revenu de la transaction est de 7 à 10 % de la valeur déclarée plus 500 $.

Enregistrement de la société

Alors, vous avez décidé du format de votre entreprise. Et après? D'autres actions pour les voyagistes et les agences de voyage sont légèrement différentes. L'agence de voyages peut agir en tant qu'entrepreneur privé ou entité légale(la deuxième option est toujours préférable).

Mais le voyagiste doit être enregistré dans registre unifié et obtenir un certificat attestant que les services de l'entreprise sont conformes à la loi et à tous les règlements.

En outre, le voyagiste doit nécessairement disposer d'un financement ou d'une garantie bancaire de fonds pour des activités telles que le tourisme national, émetteur et international.

De plus, si vous envisagez d'organiser des voyages internationaux, vous devrez alors régulièrement cotiser à l'Assistance Touristique (un organisme qui vient en aide aux touristes qui se trouvent en situation difficileÀ l'étranger).

Capital de démarrage et plan d'affaires

Comme toute autre entreprise, le tourisme nécessite également un certain capital de démarrage. Les principaux postes de dépenses au stade initial sont :

• Location de salle.
• Matériel de bureau.
• Publicité.
• Le salaire des employés de l'entreprise.
• Enregistrement de l'assurance.
• Paiement des droits de l'État.
• Paiement des services publics.

De plus, avant de commencer les travaux, vous devrez établir un plan d'affaires, qui devrait inclure les éléments suivants :

• Caractéristiques des activités.
• Forme organisationnelle et juridique de l'entreprise.
• Structure organisationnelle de l'entreprise.
• Plan de production.
• Plan financier.
• Plan d'équipement technique.
• Plan de marketing.
• Régime de rémunération des employés.
• Risques possibles.

En savoir plus sur la création d'une entreprise de voyages :

Recherche et équipement des locaux

La prochaine étape importante dans l'ouverture d'une entreprise touristique consiste à trouver et à équiper les locaux. Rappelez-vous que le bureau carte de visite chaque agence de voyages, car ce type d'activité implique un travail et une communication constants avec les gens.

Votre bureau doit être situé dans un endroit passable, non loin du métro ou d'un arrêt de transport. De plus, il doit y avoir un parking devant l'entrée. La meilleure option pour la location d'un immeuble est le centre d'affaires de la ville, puisque c'est là que se trouve la majeure partie du public cible.

Lors de l'équipement d'un bureau grande attention donner apparence bâtiments et publicité extérieure. Il est souhaitable que l'agence ait sa propre bannière unique au-dessus de l'entrée.

Le bureau doit faire l'objet d'une réparation de qualité, car toute agence se concentre sur une clientèle fortunée. Il est nécessaire d'équiper des tables et des canapés pour l'attente, ainsi que des places pour les employés. En outre, vous devez acheter des ordinateurs puissants, des imprimantes, un projecteur et conclure un accord avec un fournisseur Internet fiable.

Il convient de noter que la plupart des touristes sont habitués à rechercher des offres adaptées via Internet. Par conséquent, déjà au stade initial, il est nécessaire de développer et de promouvoir votre propre site Web.

Rechercher des collègues

Lorsque vous recherchez des employés pour une entreprise, assurez-vous de prêter attention aux points suivants :

• disponibilité d'un enseignement spécialisé;
• au moins un an d'expérience dans l'industrie du tourisme;
• connaissance des langues étrangères;
• discours agréable et capacité à convaincre;
• apparence agréable;
• une responsabilité.

Vous ne devez pas embaucher des parents ou des connaissances, car il sera très difficile de nouer des relations commerciales avec eux au départ.

Publicité

Nouveau agence de tourisme dans tous les cas, il aura besoin d'une agence de publicité de haute qualité, car non seulement la reconnaissance, mais aussi l'image de l'entreprise en dépendent.

• Publicité sur Internet. Vous devez d'abord créer votre propre site Web, puis le promouvoir. Il peut s'agir d'une promotion SEO ou publicité contextuelle. En outre, il convient de prêter attention aux autres moyens d'attirer un public: travailler dans dans les réseaux sociaux, travail sur la notoriété de la marque dans le réseau, gestion de la réputation, crowd marketing, travail sur les sites de feedback.
• Enseigne. qualité la publicité extérieure est le visage de votre entreprise. Confiez la création d'une bannière à une régie publicitaire de confiance.
• Brochures et catalogues. Une telle publicité peut être distribuée non seulement au bureau, mais également dans la rue. Pour ce faire, il vous suffira d'engager plusieurs promoteurs.
• Publicité dans les médias. Il s'agit d'une forme de publicité assez coûteuse, mais néanmoins très efficace. Il vous permettra de rendre rapidement votre marque reconnaissable et d'attirer des clients potentiels.

Lors de l'organisation d'une entreprise touristique, il y a beaucoup de choses à considérer. Et il est impossible de tous les considérer dans le cadre d'un seul article. Par conséquent, je voudrais donner quelques conseils aux débutants qui vous aideront à ne pas vous perdre parmi les concurrents.

Bien sûr, si vous ne disposez pas des fonds nécessaires et que vous ne pouvez pas ouvrir d'agence de voyage, vous avez une excellente occasion de vous essayer au tourisme. De plus, que vous soyez un débutant ou un gestionnaire de tourisme expérimenté. Cet article va parler.

Au moment où j'ai ouvert mon agence de voyages, j'avais un concurrent qui travaillait à domicile. Il avait sa propre base clients réguliers(à propos de l'endroit où il les a gagnés, l'histoire est muette), et il a travaillé avec beaucoup de succès avec ses clients. Quand je lui ai demandé comment il concluait ses contrats, on m'a dit qu'il "sortait presque dans la cage d'escalier en pantoufles" et donnait les contrats aux touristes. Néanmoins, certains des clients qu'il a quand même réussi à intercepter.

Mais encore, il devait ouvrir un entrepreneur individuel, conclure des accords avec une grande liste de voyagistes, payer des impôts et des cotisations de retraite, tenir des comptes, etc. Et tout cela nécessite, comme vous le comprenez, des ressources supplémentaires - du temps et de l'argent. Avez-vous besoin de cette paperasserie ? Une autre option est de travailler "dans le noir", comme certains le font. Ce que je ne vous recommande fortement PAS (il y a de nombreuses raisons sérieuses à cela, l'une d'entre elles est l'article "évasion fiscale", mais même ce n'est pas le pire). Mais j'ai une offre bien meilleure, plus simple et plus rentable pour vous, et c'est ce qu'elle est.

Comment ouvrir une agence de voyage à domicile

De quoi avez-vous besoin pour ouvrir une agence de voyage à domicile ? Tout est très simple - c'est un ordinateur, un téléphone, une imprimante et un accès Internet.

Heureusement pour nous, aujourd'hui un service unique est apparu, qui a été approuvé par notre président Vladimir Poutine. Et maintenant, dans le domaine des services touristiques et des conseils juridiques, vous pouvez être officiellement employé. Des déductions seront faites pour vous Fonds de pension, payez des impôts et, à tout moment, vous pouvez vous faire un certificat 2NDFL.

Quel est ce service de toute façon?

Je parle d'un service comme workle (lien vers la ressource https://www.workle.ru). Après votre inscription, vous recevrez une courte présentation qui vous expliquera comment travailler sur le workle.

Si vous avez déjà de l'expérience dans le tourisme, c'est parfait ! Vous avez donc déjà votre clientèle. Ensuite, vous pouvez gagner une bonne commission sur les visites que vous vendez. Et ce sera plus que ce qu'on vous propose dans une agence de voyage (environ 8%). Si vous n'avez pas d'expérience dans le tourisme, ne désespérez pas ! Workle a pris soin de vous et a créé matériaux gratuits et des cours qui vous permettront de maîtriser rapidement ce métier. Et pour tester vos connaissances, vous passerez des tests spéciaux, après quoi vous ne douterez plus de vos connaissances et pourrez commencer à pratiquer.

De plus, vous aurez carrière. Plus vous vendez de circuits, plus votre commission augmentera. De plus, le workle a son propre système de récompense des utilisateurs et des bonus pour le "meilleur utilisateur". Pensez aux nombreux avantages que vous obtenez d'un tel service :

1. vous n'avez pas de paperasse, vous n'avez pas besoin de "réduire le débit avec le crédit", tout le monde le fait pour vous ;
2. vous êtes officiellement employé, les versements à la caisse de retraite, les impôts sont déduits pour vous, vous pouvez obtenir un certificat 2NDFL (par exemple, pour un prêt ou un visa);
3. vous ne dépendez de personne, vous travaillez pour vous-même et en même temps vous n'avez pas besoin d'aller travailler le matin, vous pouvez travailler où vous voulez ou où cela vous convient ;
4. vous n'avez pas besoin de louer votre bureau et de payer les employés pour le travail, cela réduit considérablement vos coûts ;
5. vous touchez une commission plus élevée que si vous travailliez dans une agence ;
6. vous avez une croissance de carrière, grâce à laquelle vous augmentez vos revenus, vous n'avez pas besoin d'être le parent de quelqu'un, de flatter votre patron, etc., tout dépend de vous;
7. vous ne courez aucun risque, vous ne risquez pas vos fonds et vos biens (dans le cas d'un entrepreneur individuel) ;
8. vous avez la possibilité de vous perfectionner, grâce aux cours que vous trouverez sur le service ;
9. vous n'avez pas besoin de remplir un plan de vente, vous gagnez et travaillez autant que nécessaire ;
10. vous pouvez utiliser ce service comme revenu supplémentaire etc.

Et de nombreux autres avantages que vous pouvez obtenir en travaillant dans le système workle. De plus, je vais vous donner quelques consultations skype qui vous aideront : négocier correctement, attirer les touristes depuis Internet, et bien d'autres outils utiles qui vous feront bon gestionnaire pour le tourisme. Je ferai tout cela gratuitement si vous rejoignez mon équipe de travail.

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J'espère que nous avons répondu à votre question comment démarrer une agence de voyage à la maison.

Je vous souhaite une excellente journée et de bonnes ventes !

Les propriétaires de l'office de tourisme de Well disent que c'est Affaires rentables, mais trop petit et trop saisonnier pour être une source majeure de revenus

« Beaucoup dans ce business [touristique] dépend de la personnalité du directeur du bureau, de sa participation au travail de l'agence », explique Ilya Permilovsky, responsable de la franchise de Well. - Si une personne comprend qu'elle n'est pas prête à investir son temps et son énergie dans cette affaire, meilleure solution devient un point de fermeture dans les premiers mois". (Photo: Oleg Yakovlev / RBC)

Malgré tous les troubles du marché du tourisme et crise économique, vente de circuits et peut maintenant apporter revenu stable. L'un des avantages de travailler dans le secteur du tourisme est la possibilité d'ouvrir une agence sans expérience professionnelle et avec un investissement initial minimal. L'agence de voyage "Vell" propose d'ouvrir un point sous sa propre marque sans montant forfaitaire et avec une petite redevance fixe. Il estime l'investissement initial à seulement 150 à 450 000 roubles. et promet qu'ils riposteront dans 3 à 6 mois de travail.

Le propriétaire et chef de la société Well, qui propose une franchise sous la marque du même nom, est Ekaterina Monakhova; elle travaille dans le secteur du tourisme depuis les années 1990 et a créé Well LLC en mai 2003. Le responsable de la franchise de Well, Ilya Permilovsky, affirme que l'entreprise compte désormais 310 points de vente, dont dix sont les siens et les autres sont franchisés. Il précise qu'il travaille avec les partenaires de Well dans le cadre d'un accord de co-publicité, et non d'un accord de concession commerciale ou de licence, et reconnaît que près d'un tiers des nouveaux bureaux de Well ferment au cours de leur première année d'exploitation. « Beaucoup dans ce métier dépend de la personnalité du directeur de bureau, de sa participation au travail de l'agence », explique Permilovsky. "Si une personne comprend qu'elle n'est pas prête à investir son temps et son énergie dans cette entreprise, la meilleure solution est de fermer le point de vente dans les premiers mois." Malgré un pourcentage élevé de fermetures, entre 15 et 40 bureaux rejoignent le réseau chaque année, explique Permilovsky.

Le point de vue du franchiseur

Well n'impose aucune condition particulière aux franchisés potentiels : ils doivent trouver un local de 15 m². m, l'aménager aux couleurs de la marque, acheter du matériel bureautique, y installer des logiciels d'entreprise et suivre une formation. Le droit d'exploiter sous la franchise Well est accordé à titre gratuit. La redevance est payée à l'avance trois mois à l'avance et dépend de la taille de la localité où le franchisé va travailler : 10 000 roubles. par mois - pour Moscou, 6 mille roubles. - pour Saint-Pétersbourg, 5 mille roubles. - pour les villes de plus de 100 000 habitants, 3 000 roubles. - avec une population de plus de 50 000 personnes et seulement 2 000 roubles. - avec une population de moins de 50 mille personnes. Après approbation de la candidature du franchisé, le siège social lui transmet une convention d'installation - un avant-contrat qui attribue à l'entrepreneur un territoire dans un rayon de 1,5 km du bureau proposé.

Le processus d'ouverture d'un bureau à partir du moment de la signature du contrat d'installation devrait prendre d'une semaine, si les locaux sont propriétaires, jusqu'à deux mois. La moyenne du réseau est de deux mois. Le remboursement de l'investissement initial, que la société estime à 150-450 000 roubles, devrait intervenir dans 3 à 6 mois. Il n'y a pas de système de sanction dans l'entreprise. La seule pénalité pour le franchisé - 0,1% du paiement mensuel - est facturée si le partenaire n'a pas payé les redevances à temps et n'a pas pris contact pendant deux semaines.

En 2014, le coût moyen d'une tournée dans les agences Well était d'environ 60 000 roubles. pour deux voyageurs adultes. Selon la société mère, le bureau Well organise 250 à 300 visites par an, vendant des visites pour 15 à 18 millions de roubles. Les revenus de commission du bureau - 8-14% - sont de 1,2 à 2,5 millions de roubles. par an, soit 100-210 mille roubles. par mois. Tous les partenaires Well vendent des visites via le système informatique d'entreprise Well-touradmin. Toutes les demandes de circuits et les paiements correspondants passent par le bureau central de Well : il agrège les paiements aux voyagistes et transfère les commissions aux partenaires. Well estime que le bénéfice net du bureau devrait être d'environ 70 000 roubles. par mois.

Eh bien les chiffres

310 bureaux de travail

60 mille roubles — le coût moyen d'une tournée pour deux en 2014

0 frottement. - coût de la franchise

2-10 mille roubles - redevance mensuelle

15 m² m — espace de bureau recommandé

150-450 mille roubles – début des investissements pour l'ouverture d'un bureau

8-14% - la taille de la commission de l'agent de voyage travaillant avec Well

1,2-2,5 millions de roubles - revenus mensuels de la vente de circuits

3-6 mois - période de récupération de la franchise

Source : données de l'entreprise.

La maison mère recommande à ses partenaires d'installer leur bureau dans une pièce lumineuse avec suffisamment d'espace pour la publicité extérieure. Il n'y a pas de critères clairs de passabilité, l'essentiel est que la majorité des passants soient des femmes. "Habituellement, c'est la femme qui recueille toutes les informations sur le futur voyage et les transmet à son mari, qui prend la décision", conseille Permilovsky. "Par conséquent, les salons de beauté, les jardins d'enfants et les écoles devraient être situés à proximité du bureau." Le mobilier du futur bureau est acheté par les entrepreneurs eux-mêmes. Auparavant, Well travaillait en partenariat avec une entreprise de meubles qui versait à l'entreprise un pourcentage sur chaque commande de franchisé. Mais maintenant, le siège social donne simplement une liste des équipements et du mobilier qui doivent se trouver à chaque point.

Lors de la sélection des gestionnaires, les franchisés sont assistés par des spécialistes de Well - cependant, il ne s'agit pas d'un entretien personnel avec les candidats. Le siège social envoie à l'entrepreneur une série de tests d'études par pays, qui peuvent être utilisés pour déterminer les qualifications d'un futur employé. S'il y a plus de 60% de bonnes réponses, le candidat peut être considéré comme un professionnel. Le chef de bureau et tous les employés doivent passer Education gratuiteà Moscou. Pendant deux jours, ils suivent des cours sur la gestion documentaire et les études de pays. Le premier bloc enseigne comment travailler avec Logiciel Bien-touradmin. Avec son aide, vous pouvez sélectionner des visites, gérer une base de données clients et travailler avec des applications, et le propriétaire du bureau peut contrôler à distance le travail des gestionnaires. Le deuxième bloc vous apprend à naviguer dans la liste des stations et des hôtels, parle des caractéristiques des pays touristiques.

L'accord de publicité commune signé par Well et ses partenaires n'implique pas la création d'un fonds publicitaire. Chaque bureau décide des campagnes de marketing de manière indépendante. Selon Permilovsky, la publicité en ligne fonctionne mieux à Moscou, la publicité extérieure dans les grandes villes et dans les petites colonies- rotation à la radio et à la télévision : le temps d'antenne y est peu cher, et l'entrepreneur peut se permettre de s'éclairer sur les chaînes locales. Le siège social place des publicités pour l'ensemble du réseau dans les moteurs de recherche (Yandex.Direct, Google AdWords) et sur les sites Internet spécialisés dans le tourisme.

Le seul moment que la société mère promet d'assumer est celui des conflits avec les voyagistes. Par exemple, les touristes peuvent ne pas être en mesure de s'enregistrer dans un hôtel à temps ou il peut y avoir un retard de vol en raison d'un retard de vol. Ces problèmes sont résolus avec la direction des voyagistes, difficile à joindre pour un bureau ordinaire. "Nous connaissons personnellement les directeurs de tous les opérateurs, et la communication personnelle en Russie reste la plus efficace", déclare Permilovsky. Le reste est à la merci des agents.

"Habituellement, c'est la femme qui recueille toutes les informations sur le futur voyage et les transmet à son mari, qui prend la décision", explique Ilya Permilovsky, responsable de la franchise Well. "Par conséquent, les salons de beauté, les jardins d'enfants et les écoles devraient être situés à proximité du bureau." (Photo: Oleg Yakovlev / RBC)

L'avis du franchisé

Oksana Agzhitova de Kasimov (région de Riazan) a ouvert un bureau Well en juillet 2015. Elle a réussi à réduire considérablement l'investissement initial : au moment où elle est devenue franchisée, elle avait déjà propre business- une chaîne de télévision dans ma ville natale, il n'y avait donc aucun problème de publicité. Je n'ai pas non plus eu à dépenser d'argent en mobilier: l'agence de voyages était située dans un pavillon à côté de l'exploitation, d'où ils ont déménagé inventaire nécessaire. Oksana a décidé de faire affaire avec son amie. "Nous n'avons investi que dans l'impression (il a fallu environ 10 000 roubles pour imprimer du matériel intérieur et publicitaire) et avons ajouté du confort au bureau en achetant un canapé et une table basse", explique Agzhitova. Compte tenu des dépenses mineures (papeterie, Internet, etc.), l'ouverture d'un point n'a coûté aux entrepreneurs que 45 000 roubles.

Agzhitova estime que l'un des principaux avantages de la coopération avec Well est l'absence de plans de vente de circuits: «J'ai parlé avec le voyagiste Coral, mais j'ai immédiatement rejeté cette option de coopération: les plans fixés par l'entreprise ne peuvent pas être réalisés dans notre petite ville." En moyenne, pendant trois mois de travail, son point de vente a vendu des tournées pour 600 000 roubles. par mois. Les dépenses du bureau sont inférieures à celles pour lesquelles le bureau principal se prépare: le point de Kasimov nécessite 40 à 50 000 roubles. par mois.

L'homme d'affaires moscovite Roman Voinov a rencontré au début 130 000 roubles. Loin du tourisme (Voinov louait des voitures et gardait épicerie), il a choisi ce type d'entreprise en raison de petits investissements. L'ouverture a duré trois mois, dont Voinov a passé la majeure partie à chercher un bureau convenable. "J'ai envisagé deux options pour les locaux - le commerce de détail et centres de bureaux il dit. - Dans le premier cas, il y avait des loyers exorbitants, mais un flux important de visiteurs, dont 99 % pourtant viennent se gratter la langue et n'achètent rien. Dans un immeuble de bureaux, le loyer est nettement inférieur, mais il faut aussi se battre pour les clients - s'appuyer sur la publicité, connecter le bouche à oreille. J'ai choisi la deuxième option."

Voinov a amorti l'investissement initial en six mois. Maintenant, son bénéfice est d'environ 80 000 roubles. par mois, mais pourrait être beaucoup plus élevé sans les fluctuations monétaires et un effondrement du marché des voyagistes, il en est sûr. De plus, l'activité touristique est fortement liée à la saison : les mois les plus chauds sont juin et juillet. En septembre, les gens commencent à réserver les visites du Nouvel An, mais de décembre à début février, la saison morte commence. Au début du printemps, les commandes pour les tournées de mai commencent à arriver. C'est pourquoi, selon Voinov, une agence de voyage ne peut pas être la seule source de revenus. Vous pouvez transformer une agence d'une entreprise secondaire en une entreprise principale uniquement en ouvrant au moins trois bureaux qui travailleront ensemble.

Une entrepreneure de Zvenigorod, Nelya Kostyreva, s'est entièrement consacrée à l'agence : pour ouvrir un bureau, elle a quitté son emploi à la Sberbank. Le lancement de l'agence en 2011 n'a duré que deux semaines et demie : elle a rapidement trouvé un bureau, a immédiatement suivi une formation et a commencé à vendre des circuits. Les investissements de départ s'élevaient à 130 000 roubles, dont la plupart étaient destinés à l'achat de matériel de bureau et à la publicité (d'ailleurs, selon elle, le bouche à oreille s'est finalement avéré beaucoup plus efficace). Chèque moyen sur les circuits, il est plus élevé que sur le réseau - 80 à 180 000 roubles, mais par an, il n'en vend pas 250, comme le promet le siège social, mais seulement 70 à 80 circuits.

Petersburger Vadim Voinov, la découverte a coûté beaucoup plus - 400 000 roubles, mais il n'explique pas de quoi ces coûts ont été faits. Cependant, selon les normes de la capitale du Nord, il s'agit d'un petit capital de démarrage. « Je choisis spécifiquement des types d'entreprises qui ne nécessitent pas de grosses dépenses. Avec de l'argent, n'importe quel imbécile peut ouvrir une entreprise, mais sans ... »- Voinov rit. Il possède un magasin de musique et a ouvert une agence de voyage pour sa petite amie, qui travaillait dans l'un des bureaux de Well en tant que manager. "Il était prévu qu'elle s'occupe de tout, mais j'ai bien sûr aidé à l'ouverture et je me suis tellement impliqué que maintenant nous faisons toutes les affaires ensemble", explique Voinov.

Selon l'homme d'affaires, durant la saison estivale, le bureau connaît un véritable afflux de clients. "Mon record personnel est de 3h45", déclare Vadim. En haute saison, l'agence reçoit jusqu'à 200 à 300 000 roubles. arrivaient par mois, vendant environ 100 circuits, mais en octobre, ils n'ont réussi à vendre que quatre circuits. La plupart des clients réguliers de l'agence sont des amis et des parents de Voinov, il n'investit donc pas dans la publicité - il ne dirige que des groupes sur les réseaux sociaux.

Qu'est-ce qui ne va pas

L'un des principaux problèmes du franchisé est la sélection des employés. «Il était impossible de trouver une personne adéquate qui sache travailler avec les gens et qui ait une clientèle: de tels spécialistes sont très demandés», explique Roman Voinov. En conséquence, l'homme d'affaires a embauché un manager au taux de 10 000 roubles. plus les intérêts, il se lance lui-même dans la vente, remplaçant souvent un seul employé.

Oksana Agzhitova a trouvé la formation inutile. À son avis, les cours aideront les gestionnaires expérimentés et les débutants ont besoin d'approfondir le sujet. "La plupart des gars n'étaient qu'en Égypte et en Turquie et n'ont aucune idée des autres pays", explique Agzhitova. - Et les touristes sont de plus en plus avertis et ont besoin d'une histoire détaillée sur la station. Récemment, par exemple, un client a demandé s'il serait autorisé à entrer dans un hôtel dans un pays arabe avec des saucisses fumées. Agzhitova elle-même, qui a voyagé dans plus d'une douzaine de pays, décide de ces questions. Nelya Kostyreva, au contraire, estime que seuls les débutants ont besoin de cours Well, et Vadim Voinov n'est pas du tout allé étudier: sa petite amie a une expérience suffisante dans le secteur du tourisme.

La plupart des entrepreneurs sont heureux que le siège social interfère rarement avec leur travail. “Je contacte occasionnellement les filles du support technique pour les réservations, elles sont réactives et aident toujours. Pour le reste, je préfère le découvrir moi-même », déclare Kostyreva. « Au final, tout dépend du réalisateur. On ne m'a pas promis de solutions à tous les problèmes et je n'ai pas promis des montagnes d'or. Ce qui était promis marque célèbre, un système de réservation en ligne, une formation et une publicité à l'échelle du réseau - j'ai compris », déclare Roman Voinov. Mais Vadim Voinov estime qu'il devrait recevoir davantage de conseils et d'assistance technique afin de justifier les prélèvements mensuels en faveur de l'entreprise. Il considère le système Well-touradmin peu pratique, et le site que l'entreprise crée pour chaque bureau, « effrayant » : « Tout le support technique est désespérément obsolète. J'ai moi-même essayé de choisir ce site, mais pour moi, il était plus facile de créer une bonne page à partir de zéro.

Le tourisme est un secteur d'activité rentable et prometteur, que vous ne regretterez certainement pas d'avoir fait. Cette entreprise vous permettra d'apprendre de nombreuses informations utiles et importantes, de rencontrer de nombreuses personnes intéressantes et utiles, et également de voyager à travers le monde à peu de frais lors de voyages "chauds". Considérez comment ouvrir une agence de voyage à partir de zéro et ce dont vous avez besoin pour cela.

Introduction

Si vous décidez de vous lancer dans le secteur du tourisme, vous devez faire la distinction entre les concepts de voyagiste et d'agence de voyages.

1. Le voyagiste fait son propre itinéraire, réserve le transport, les hôtels et résout tous les problèmes d'organisation.
2. L'agence de voyages vend des circuits à des voyagistes, en recevant un pourcentage pour cela.

L'agence de voyage est une entreprise formidable et rentable

Vous allez démarrer votre entreprise en tant que voyagiste - c'est le moyen le plus simple et le moins cher. Une agence de voyages peut vendre différents circuits de différents voyagistes - il n'y a généralement aucune restriction à ce sujet. Les visites peuvent être à la fois internationales et nationales.

Comment ouvrir une agence de voyage

Vous ne savez pas comment démarrer la procédure d'ouverture ? Avec inscription à la taxe. Vous pouvez vous inscrire en tant qu'entrepreneur individuel et en tant que LLC. IP vous permet de gagner du temps et de simplifier le système de reporting, mais LLC ouvre plus d'opportunités pour le client.

Ensuite, vous devrez trouver un nom, de préférence directement ou indirectement lié au voyage. Bien sûr, vous pouvez donner à une agence de voyage le nom de votre femme ou de votre chien bien-aimé, mais il est peu probable que cela lui apporte de la popularité. Il est préférable de choisir quelque chose à thème. Vous devrez également sélectionner un emplacement, embaucher du personnel et lancer une campagne publicitaire.

chambre

En tant que bureau, une petite pièce d'environ 20 mètres carrés avec 2-3 employés vous convient - c'est largement suffisant dans la plupart des cas. Il est préférable de choisir un bureau dans un endroit bondé et passable du centre-ville. Assurez-vous de bien réparer la pièce, installez des meubles confortables, commandez une enseigne de haute qualité. Les personnes riches qui apprécient le confort et le confort réservent des voyages, vous ne devriez donc pas économiser sur des fauteuils et des canapés confortables.

Pour le matériel de bureau, vous n'avez besoin que de matériel informatique

Équipez des tables confortables pour vos employés, achetez des ordinateurs, des fauteuils, divers articles de papeterie, des étagères, etc. Vous aurez également besoin d'un photocopieur, d'une imprimante et d'un télécopieur. Portez une attention particulière à Internet - le canal doit être de haute qualité et stable.

L'activité touristique est un secteur de services très populaire dans notre pays. Il existe de nombreuses options pour le faire - d'une agence à domicile à une franchise.

Dans cet article, nous analyserons toutes les options possibles, soulignerons leurs avantages et inconvénients, répondrons à la question de savoir ce qu'il faut pour ouvrir une agence de voyage et donnerons quelques conseils utiles.

Avantages et inconvénients des entreprises

Lorsque vous décidez d'ouvrir une agence de voyages, vous devez bien réfléchir et calculer tous les avantages et les inconvénients d'une telle démarche.

Les avantages et les perspectives de l'entreprise comprennent:

• une activité touristique en développement rapide, qui permet de fournir des services touristiques dans de nombreuses directions (en Russie, à l'étranger, etc.) et, par conséquent, la possibilité d'obtenir le bénéfice correspondant;
• un large choix de tour-opérateurs et la possibilité de conclure des contrats avec un ou plusieurs d'entre eux ;
• un flux de plus en plus important de personnes souhaitant faire appel aux services d'agences pour organiser leurs vacances ;
• exécution relativement simple des documents d'enregistrement et ouverture d'une licence.

Les inconvénients et les difficultés qui peuvent survenir lors de l'ouverture d'une telle entreprise comprennent:

• concurrence croissante dans ce domaine (dans chaque ville, il y a maintenant au moins quelques agences de voyages qui offrent des services similaires aux vôtres) ;
• prévisibilité complexe du flux de clientèle (en fonction du succès de la campagne publicitaire et de la pertinence des forfaits touristiques, l'agence peut, en peu de temps, acquérir une stabilité base de clientèle, et ne pas résister aux propositions des concurrents et se retrouver sans clients) ;
• saisonnalité de la rentabilité. Il est généralement admis que l'activité est toute saison en raison de la possibilité de vendre des circuits d'hiver (par exemple, Courchevel et d'autres stations de ski). Cependant, les données réelles montrent qu'en été, la demande pour les services des agences de voyages est plusieurs fois supérieure à l'intérêt des clients en hiver.

Nous élaborons un business plan

Comme pour démarrer toute autre entreprise, vous devrez rédiger un plan d'affaires. Planification les perspectives de développement ultérieur et les risques lors de l'ouverture d'une agence de voyages, il est nécessaire de prendre en compte un certain nombre de facteurs fondamentaux qui affectent le succès et la rentabilité de l'entreprise.

Il est nécessaire de réfléchir et de calculer avec le plus de détails possible tous les risques possibles, les dépenses, les délais de récupération des investissements initiaux, dépenses supplémentaires en cours de promotion, ainsi que le bénéfice estimé, en fonction de l'intérêt du public cible.

Le plan d'affaires doit inclure les coûts de :

• formalités administratives (enregistrement, autorisation de fournir des services, certificats, franchisage) ;
• location de bureaux;
• campagnes de marketing, publicité;
• les paiements de salaire, y compris les cotisations au service des impôts, au fonds de pension, à l'assurance sociale ;
• assurer la vie du bureau (notamment mobilier, matériel de bureau, papeterie).

Aussi, il faut calculer grossièrement le profit éventuel (calculé sur la base d'une veille générale du marché dans ce domaine, la saisonnalité, la concurrence, l'efficacité marketing de votre entreprise) et les risques liés à la non-rentabilité de l'agence de voyages. Envisagez des moyens de faire face à ces risques.

Emplacement

L'une des principales étapes de l'ouverture d'une agence de voyages est le choix d'un bureau à louer. Il est souhaitable de louer des bureaux en centre-ville, à proximité de centres d'affaires. Cela vous permettra d'avoir la possibilité d'engager des clients VIP et d'attirer davantage l'attention sur vous-même.

Aussi, il faut tenir compte du fait que pour une plus grande efficacité, il est souhaitable qu'il n'y ait pas d'entreprises fournissant des services similaires dans l'immeuble (sur la même rue) (exclusion de la concurrence).

Le bureau loué doit avoir accès à Internet. Il est préférable de privilégier les bâtiments qui ont une sortie séparée sur la rue et un parking pour les voitures.

Comment attirer des clients ?

Compte tenu du niveau élevé de concurrence entre les agences de voyages, la sécurisation d'une clientèle est l'une des principales priorités d'une jeune organisation.

Si vous avez choisi un nom simple, mais plutôt coloré et mémorable pour votre entreprise, cela peut constituer un atout supplémentaire pour la promotion.

Aussi, n'oubliez pas les façon efficace – « Bouche à oreille". Avant d'ouvrir une agence de voyage, informez tous vos amis et connaissances de vos projets, prenez des notes sur vos pages sur les réseaux sociaux, en général, essayez de faire connaître votre entreprise au plus grand nombre.

Programme pour ses premiers clients le maximum de remises possibles et des promotions intéressantes(très souvent, ces remises sont faites même à perte pour l'entreprise et sont amorties sur dépenses de publicité), essayez de vous assurer que les services fournis sont sur plus haut niveau. Dans la plupart des cas, après des voyages réussis, des clients satisfaits en parlent à leur entourage, ce qui les motive à vous contacter.

Les attributs supplémentaires obligatoires devraient être les cartes de visite et les prospectus, qui indiqueront les offres promotionnelles supérieures aux offres des concurrents.

Passant à l'essentiel mouvements de marketing lors de la promotion d'une agence de voyage, il faut se concentrer sur sur la publicité sur internet. Cela peut être comme des bannières pop-up sur les pages des sites visités ou services de messagerie(un accord est conclu avec la direction des sites sur l'attribution d'un emplacement sur la page : le coût, le pourcentage d'occupation de la bande sur leur site internet, la fréquence d'apparitions, la durée de validité de l'accord sont négociés) , et la publicité contextuelle (quand, lors de la saisie mots clés dans la lignée du service de recherche, c'est votre site qui apparaît aux positions clés). Ces nuances doivent être discutées avec le programmeur qui développera votre site.

Suffisant méthode efficace l'acquisition de clients est le marketing vidéo. Vous pouvez faire une vidéo des endroits les plus intéressants et les plus visités dans les circuits proposés et les publier sur Internet (par exemple, sur Youtube). Il n'est pas nécessaire d'utiliser un équipement coûteux pour la prise de vue. Il peut s'agir de publicités filmées par des caméras amateurs, mais l'intrigue des publicités doit transmettre l'émotion. A la fin de la vidéo, un bloc de navigation est placé, en cliquant sur lequel vos clients potentiels pourront prendre connaissance des conditions et du coût d'achat des bons d'achat dans votre agence.

La vidéo suivante contient des conseils pour ouvrir une agence et attirer des clients :

Les nuances de l'ouverture d'une agence

Si vous souhaitez exclure les coûts supplémentaires et viser relativement investissement minimal, alors il est logique de réfléchir aux options suivantes pour ouvrir une agence de voyage.

à la maison

Pour ouvrir une agence de voyage à domicile, vous devrez d'abord enregistrer votre activité (enregistrement d'entreprise). Après avoir rempli tous les documents de base, il est préférable de conclure un accord avec un grand voyagiste.

Lors de la conclusion d'un contrat, essayez d'éviter de vous engager à assurer un nombre fixe de circuits vendus, privilégiez un schéma simplifié : vous fournissez des clients à l'agence principale - l'agence vous verse une commission en fonction du travail réellement réalisé. Cette option ne prévoit pas le coût de la location d'un espace de bureau, ce qui réduit considérablement le coût du projet.

En ligne

Les spécificités de l'ouverture et du développement d'une entreprise de tourisme en ligne peuvent signifier à la fois travailler au bureau et être à la maison, faire des affaires à partir d'un ordinateur personnel.

Lors de l'enregistrement de votre activité entrepreneuriale vous devrez indiquer adresse légale entreprise et fixer en outre le nom du site Web officiel par lequel la vente de bons (services) sera effectuée. Si le site prévoit le paiement par virement bancaire, en règle générale, il est également nécessaire d'enregistrer un compte d'entreprise sur lequel les virements seront effectués.

la franchise

Vous pouvez vous adresser à un voyagiste bien connu pour vous aider à créer une entreprise et conclure avec lui un accord de coopération en franchise. En règle générale, le coût d'une franchise dépend directement de la popularité du franchiseur et des conditions dans lesquelles plus grande entreprise vous accordera une franchise.

Dans ce cas, vous recevrez un support d'information supplémentaire et une assurance financière de la part de l'organisation mère et exclurez les frais de publicité supplémentaires.

Combien coûte l'ouverture d'une agence de voyage

Selon les conditions dans lesquelles vous envisagez d'ouvrir une agence de voyage, vous devrez calculer le montant des frais futurs.

En règle générale, la chose la plus chère est de louer un bureau et d'acheter tout ce dont vous avez besoin (meubles, matériel de bureau, etc.). Le coût du loyer peut varier en moyenne de 30 000 à 60 000 roubles(tout dépend de la proximité du bureau avec le centre-ville, de son état général : réparation, disponibilité des communications et des conditions auxquelles le contrat de bail est conclu).

L'enregistrement des principaux documents nécessaires lors de l'enregistrement (enregistrement d'une LLC et d'une licence) peut vous coûter cher de 8 000 à 12 000 roubles.

Dans le cas où une agence de voyages sera ouverte sous les auspices d'un franchiseur, il est nécessaire de prendre en compte les coûts de conclusion d'un contrat de franchise.

Dans la plupart des cas, le contrat est payé en un paiement unique. Cependant, au fil du temps, des clauses et conditions supplémentaires peuvent y être incluses, ce qui peut modifier la valeur du prix initialement convenu.

En outre, la partie des dépenses prioritaires comprend la rémunération des employés et les prélèvements mensuels correspondants sur les fonds de l'État pour chacun d'eux. Habituellement, au départ, le comptable n'est pas inclus dans le personnel, et le nombre d'employés varie de 3 à 5-6 personnes (y compris le directeur). Moyen salaire fluctue dans l'industrie du tourisme à partir de 12 000 roubles et plus, selon le type de règlements mutuels : taux constant, taux + pourcentage, seul pourcentage. Il faut tenir compte du fait que selon le Code du travail, le paiement doit être ponctuel, il est donc souhaitable que le montant de ses paiements soit différé de plusieurs mois à l'avance.

Ne pas oublier les frais de commercialisation promotions. Cet article doit inclure le coût de l'impression articles promotionnels(cartes de visite, dépliants, tarifs imprimés, etc.), rémunération de la création d'un site Internet et de sa promotion (mise à jour des informations, hébergement). En règle générale, tous ces investissements sont au moins 30 000 roubles. Si vous envisagez un système de rabais grand format comme une opportunité de promouvoir l'agence de voyages et d'attirer plus de clients, ce montant peut être considérablement augmenté.

Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser la télévision, alors qu'il est préférable de privilégier les chaînes de télévision de la ville. Le coût du temps d'antenne publicitaire varie selon la région, mais en moyenne, vous pouvez compter sur le coût 15 000-30 000 roubles lors de la diffusion d'une vidéo plusieurs fois par jour. Le coût de la vidéo elle-même vous coûtera de 12 000-20 000 roubles(sans effets spéciaux sophistiqués, mais avec l'intervention d'un caméraman professionnel et montage, découpage).

De plus, il peut y avoir des coûts supplémentaires pour la logistique, des dépenses imprévues, le paiement de pénalités et bien plus encore.

En général, si vous avez calculé tous les coûts et risques possibles et après avoir surveillé le marché de la fourniture de services d'agence de voyages, vous êtes parvenu à la conclusion que votre entreprise sera en concurrence avec des entreprises existantes, n'hésitez pas à vous mettre au travail !