Aujourd'hui, jusqu'à 80 % des entreprises ont recours à l'externalisation des services marketing. Le développement commercial implique la nécessité d'élaborer une stratégie marketing, de rédiger et d'ajuster des plans et de réaliser de sérieux investissements continus dans la publicité. Il ne sera pas possible de se contenter de promotions ponctuelles et de déversements d'informations périodiques, parfois chaotiques, sur les réseaux sociaux. De tels événements ne fourniront pas le niveau de ventes requis et ne créeront pas une image attrayante de l'entreprise.
Le manager est confronté à la question de choisir ce qu'il préfère :
- propre service marketing - pour une grande entreprise, il s'agit d'un minimum de 3 à 4 personnes ;
- délégation de travail à une entreprise extérieure.
Les deux solutions présentent des avantages et des inconvénients.
Pourquoi l’externalisation du marketing est-elle nécessaire et à qui s’adresse-t-elle ?
Avant de commander un service, il convient de décider ce que signifie l'externalisation du marketing. Il existe deux options :
- transférer complètement les travaux de cette zone à un entrepreneur tiers ;
- utiliser les services d'un sous-traitant une seule fois pour effectuer n'importe quelle tâche.
Dans le premier cas, l'entreprise bénéficie d'un travail systématique et clairement contrôlé. Dans le second cas, l'exécution rapide et de haute qualité de tâches individuelles. La première option est généralement plus rentable, car elle répond à l'exigence principale : la continuité des activités en cours. La collaboration continue augmente le niveau de responsabilité de l'interprète. Les commandes ponctuelles doivent être privilégiées pour les projets qui nécessitent des connaissances hautement spécialisées, si vous disposez de vos propres spécialistes en marketing qui coordonneront et surveilleront les travaux. Par exemple, pour la promotion d’un site Web SEO.
Lors de la commande d'un package complet, il est supposé :
Pourquoi déléguer le pouvoir de commercialisation ?
- les salaires et les impôts sur eux ;
- paiement de la formation et du perfectionnement des salariés ;
- équipement de postes de travail supplémentaires.
L'externalisation des services marketing implique :
- attirer des spécialistes hautement qualifiés pour mettre en œuvre le projet commandé ;
- la possibilité d'utiliser les services de spécialistes du marketing supplémentaires ;
- remplacement rapide d'un salarié en cas d'absence.
De plus, les salariés de l'agence reçoivent de l'argent non pas pour le temps passé au travail, mais pour le résultat, qui est bien plus rentable.
Cela permet également de gagner du temps - sur la planification et la coordination du travail de tout un département. En déléguant des pouvoirs à un sous-traitant, l’entreprise a la possibilité de s’engager plus efficacement dans ses activités principales.
En proposant des services d'externalisation, nous garantissons que Komus Contact est :
- des professionnels expérimentés ;
- des résultats élevés dans des projets de tout niveau de complexité ;
- paiement aux résultats (le coût des travaux est négocié individuellement avec le client).
Commandez des services sur le site Internet ou par téléphone.
La plupart des entreprises passent des services individuels à l'externalisation du marketing, mais nous avons procédé dans l'autre sens.
Nous avons commencé avec lui. Et grâce au fait que nous sommes dans ce domaine depuis plusieurs années maintenant, nous pouvons affirmer avec certitude que cela en vaut la peine, MAIS pas dans tous les cas ni pour toutes les entreprises.
Lavons tous les os et révélons les pièges dans cette confession de l'équipe marketing.
Nous parlons de différentes choses
Pour que nous puissions mieux nous comprendre à l’avenir. Tout d’abord, je veux vous expliquer ce qu’est l’externalisation du marketing et ce qu’elle comprend.
Sinon, je suis sûr que chacun de nous a désormais sa propre vision de ce domaine. Et je commencerai par la définition du mot « externalisation ».
L'externalisation est le transfert de certaines fonctions à une autre entreprise ou personne afin de réduire les coûts ou d'augmenter l'efficacité.
Sur cette base, il s'ensuit que des fonctions complètement différentes peuvent être transférées, à la fois des processus complexes et volumineux et de petites tâches.
Par conséquent, lorsque nous parlons d’externalisation du marketing, nous pouvons finir par penser à différentes choses.
Certains pensent que cela signifie confier le développement du site à une autre entreprise, tandis que d'autres considèrent qu'il s'agit d'une délégation complète avec toutes les circonstances qui en découlent.
Mais en langage professionnel, l’externalisation des services marketing est le transfert de tâches sur une période à long terme.
Appelez tout ce qui concerne le travail sous contrat de travail ponctuel, mais pas comme l'externalisation des fonctions marketing.
De quoi as-tu besoin, roi ?
Externaliser tout le marketing ou seulement une partie des tâches, par exemple la direction Internet ? Un dilemme que seule l’expérience peut résoudre.
Dans le bloc suivant, nous parlerons de ceux qui doivent absolument prêter attention à l'externalisation des services de marketing, et nous examinerons maintenant les problèmes qu'elle résout. Et voici leur liste :
- Développement et tactiques ;
- Promotion sur Internet et hors ligne ;
- Augmenter la fidélité des clients ;
- Travailler avec la clientèle ;
- Etudier le marché et les concurrents.
C'est tout? Bien sûr que non. Chaque point peut être divisé en sous-points, et ceux-ci en sous-points, et ainsi de suite à l'infini.
Parce que différentes entreprises ont des tâches différentes. Et si vous signez un contrat uniquement pour l'introduction de la publicité contextuelle, il ne s'agit pas pour moi d'externalisation du marketing. Pour moi, l'introduction de la publicité contextuelle est externalisée.
NOUS SOMMES DÉJÀ PLUS DE 29 000 personnes.
ALLUMER
Alors, quelle est alors la compréhension normale ? Si nous prenons la version la plus complète de la coopération (ce que nous péchons dans notre travail), cela ressemblera à ceci.
Une entreprise qui compte un marketeur ou un département de marketeurs parmi ses effectifs exécute toutes les tâches qui nous sont confiées, à l'exception de celles étroitement spécialisées (mise en place de publicité contextuelle, programmation, développement de design).
Et nous, de notre côté, gérons toute cette machine et réalisons en outre toutes ces tâches très restreintes au sein de notre entreprise avec l'aide de nos spécialistes.
Il existe une option lorsque nous faisons tout pour l'entreprise et qu'il n'y a aucun spécialiste du marketing parmi le personnel. Mais honnêtement, ce n'est pas très bon. Et il y a deux bonnes raisons à cela :
- Le plus souvent, nous travaillons à distance avec d'autres villes via Internet et pouvons nous occuper entièrement de tout. Mais, par exemple, il est possible de le prendre uniquement « avec les mots et les yeux des autres ».
- Pour la mise en œuvre opérationnelle, nous avons besoin d’une personne qui soit constamment au bureau et qui puisse faire le sale boulot (dans le bon sens) à notre place.
Sur cette base, beaucoup peuvent se poser la question : « Pourquoi externaliser une entreprise et en même temps garder au moins un spécialiste du marketing ?
Et il y a une part de vérité là-dedans, mais pour être honnête, un spécialiste du marketing dans l'État est plus un titre qu'un poste réel.
Car même s'il accomplit des tâches de marketing et de publicité, il n'est qu'un artiste qui a tout pour ne pas penser, mais simplement prendre et faire.
Autrement dit, la personne/le spécialiste du marketing faisant partie du personnel peut être n'importe quel employé qui exécute ses tâches correctement et rapidement.
Il y a parfois eu des cas où des administrateurs, des directeurs adjoints ou même des directeurs exécutifs eux-mêmes ont assumé cette responsabilité. Tout, comme vous le comprenez, dépend de la taille de l'entreprise, donc même 3 spécialistes du marketing ne suffiront pas, car le marketing est sans fin.
Parlons de toi
Il est maintenant temps de développer le sujet « Qui en bénéficiera ? » Je voudrais dire que tout est individuel, aussi banal que cela puisse paraître.
Parfois, nous n'avons fermé qu'une petite partie des fonctionnalités des grandes entreprises, mais pour elles, notre coopération valait son pesant d'or et ce fut une expérience réussie en matière d'externalisation du marketing.
Par conséquent, je donnerai les principaux problèmes des entreprises qui bénéficieront d’une manière ou d’une autre de l’externalisation des services marketing.
Manque de professionnels. Ce n'est pas seulement votre problème, mais aussi le nôtre. Nous, comme tout le monde, n'avons pas assez de collègues dans l'atelier pour rendre service à tout le monde.
Mais comme nous sommes une agence de marketing, il nous est plus facile de rechercher et, en règle générale, nous ne nous posons pas la question.
Et si soudainement vous êtes confronté au problème de trouver un spécialiste du marketing pour votre entreprise, alors transférer cette fonctionnalité vers une autre agence de marketing est la solution idéale. Il en va de même pour les spécialistes hautement spécialisés, encore plus difficiles à trouver.
Un spécialiste du marketing à plein temps n’est pas rentable. C’est une chose quand on ne trouve pas, et une autre chose quand on n’a pas besoin de chercher parce que ce n’est pas rentable.
Et si dans le cadre d'un spécialiste du marketing, cela est controversé, alors avec le service marketing ou avec un spécialiste étroitement spécialisé, le problème est grave.
Il en va de même pour les spécialistes restreints, comme un réalisateur. Même si vous faites de la publicité en contexte, il est fort probable qu’avec votre petit budget, vous n’aurez tout simplement pas assez de travail pour vous rentabiliser.
Par conséquent, vous leur donnerez une partie de l’argent pour regarder des films et des réseaux sociaux au travail.
Manque de compétence. Le point suivant découle des deux premiers et concerne les tâches pour lesquelles vos collègues manquent de connaissances.
Et il n’y a rien de mal à cela, je ne sais pas grand-chose moi-même. Notre équipe est donc composée de 12 personnes dans des domaines différents et chacune se complète.
C'est ce qui arrive le plus souvent. Vous comprenez ce qu’il faut faire, mais vous ne savez pas comment le faire, et en plus, vous n’avez pas assez d’énergie et de temps pour le faire. C’est là que Chip and Dale, sous la forme d’une agence marketing, se précipite à votre secours.
Aucune envie de comprendre(faire). Je pourrais appeler ce point « Vous ne comprenez pas », mais ce serait alors incorrect, car si vous le souhaitez, vous pouvez tout comprendre.
C’est pourquoi on l’appelle ainsi, et généralement cette idée découle de « Chacun devrait faire ce qu’il fait de mieux ».
Je suis tout à fait d’accord avec cette expression, c’est pourquoi lorsqu’ils nous demandent : « Puisque vous êtes si intelligent, pourquoi n’ouvrez-vous pas votre propre entreprise ?! », je commence à expliquer que notre activité est une entreprise.
La seule chose pour laquelle nous sommes bons. Et si nous sommes maintenant mis en production, ou en comptabilité, ou en logistique, alors notre efficacité sera plusieurs fois inférieure. Pourquoi faire quelque chose qui tourne mal et qui peut être donné aux autres ?!
Si vous avez lu jusqu’ici et vous reconnaissez dans au moins un des points, l’externalisation du marketing vous intéressera au moins.
Mieux vaut arrêter
Il y a un autre revers de la médaille : non seulement vous n’avez pas besoin de services d’abonnement dans le domaine du marketing, mais cela se fait au détriment de l’entreprise. Cela me fait mal de l’admettre, mais cela l’était, l’est et le sera. Voici les cas mêmes :
Grande entreprise. Vous possédez une grande entreprise qui possède son propre service marketing, composé de 4 personnes ou plus. De plus, vous disposez de tous les spécialistes hautement spécialisés parmi votre personnel.
Alors cela ne sert à rien de sous-traiter, dans ce cas, vous le fournirez vous-même à qui vous voulez. Un tel nombre de personnes est nécessaire et se justifie dans une très grande entreprise réalisant des dizaines ou des centaines de millions de chiffre d'affaires.
Et il est très dangereux d’externaliser un tel colosse, puisqu’il faut une immersion totale 24h/24 et 7j/7.
En dernier recours, les études marketing seront utiles pour ajuster la stratégie et les tactiques.
Démarrer. Vous êtes né récemment ?! Je parle plutôt de l'entreprise 😉 Ensuite, l'externalisation du marketing n'est pas non plus très pertinente, car le modèle de travail n'est pas établi et il n'est pas du tout clair s'il est logique d'investir de l'argent dans la promotion de ce produit.
Il y a fort à parier qu’un produit ne tiendra pas le coup s’il n’est pas correctement emballé et servi. Alors je ferai une exception : si vous avez un petit budget de départ, il vaut mieux investir de l’argent dans la publicité que dans l’externalisation.
Vérifiez la demande, même dans un mauvais emballage, et alors seulement, si le client réagit au moins un peu ou ne réagit pas du tout, venez pour un service ponctuel, mais pas pour un service tout au long de l'année.
Vous êtes seul. La sécurité réside-t-elle dans le nombre ? Même en tant que guerrier, mon domaine d'activité au début de ma carrière était celui-ci : une agence où j'étais tout : styliste, marketeuse et femme de ménage.
Par conséquent, je peux affirmer avec certitude que pour une petite entreprise (qui n'implique pas beaucoup de travail), cela n'a aucun sens de fournir des services sur abonnement. Assez de travail ponctuel au bon moment.
Marché difficile. Pour la même raison que pour le point « Vous êtes seul », sur des marchés complexes (par exemple, vous n'avez que 5 clients dans le monde entier), cela ne sert à rien non plus d'externaliser.
Toutes les stratégies, tactiques et tâches avec objectifs peuvent être mises en œuvre en 3-4 séances. Le reste dépend de la mise en œuvre, ce qui prendra beaucoup de temps. Et si vous voulez discuter, alors discutez.
Et moi, en tant que spécialiste du marketing, je peux certainement dire que sur des marchés complexes, il n'y a pas assez de travail pour collaborer pendant un an, pour qu'un spécialiste du marketing attiré réfléchisse et fasse chaque jour quelque chose pour votre projet. Dans de tels cas, des rendez-vous ou des services ponctuels peuvent être mieux adaptés.
Petit budget. Si vous envisagez d'allouer jusqu'à 50 000 $ par mois au marketing, il est préférable que vous appreniez tout vous-même et que vous le fassiez vous-même.
Car avec un tel budget, l’externalisation demandera peu de travail, car peu importe la façon dont vous le regardez, même s’il existe des moyens à petit budget pour augmenter les ventes, ils ne vous mèneront pas loin ni pour longtemps.
De plus, après la formation, vous serez en mesure d'évaluer plus adéquatement le travail d'autres spécialistes et de leur confier des tâches à accomplir. Et ce ne sont pas eux qui vous accrocheront des nouilles aux oreilles pour montrer leur activité et toucher leur argent sous forme de salaire.
externalisation du marketing. prix?
Nous arrivons maintenant à la chose la plus importante (d'ailleurs, j'écris de cette façon dans presque tous les articles sur divers services marketing).
Nous avons tout un site Web dédié à un tel service, et seulement il n'y a pas de prix pour le service, car dans ce cas, tout est vraiment individuel.
Mais! Si l'on prend le point de départ comme guide, ce sera environ 60 tr. par mois sous forme de conseil, tout ce qui est plus grand et plus complexe coûtera d'autant plus cher. Le maximum, du moins le nôtre au moment de la rédaction, est de 450 tr. par mois.
Encore un MAIS. Pour la plupart des petites entreprises, ce chiffre reste à 60 000. Parce que nous avons beaucoup d’expérience dans la fourniture de services de conseil en marketing aux entreprises dans divers domaines.
Et pendant ce temps, de nombreux développements se sont accumulés qui ont été testés et doivent simplement être repris et mis en œuvre. C'est pourquoi nous maintenons le prix si bas.
Les bonnes choses ne peuvent pas être bon marché. Pour certains, ma dernière phrase a été comme un coup de couteau dans le dos et la pensée m'a traversé la tête : « 60 000, c'est un faible coût ?! »
Sérieusement?
Pensez simplement à ce qui est inclus dans cet argent ? Commençons : marketeur, responsable marketing, autres spécialistes techniques impliqués, développements, bureau, lieu de travail, taxes, recherche, contrôle et formation du personnel...
Personnellement, à partir de cette liste, je suis prêt à payer ce genre d'argent, au minimum, pour des développements qui ont été testés par le temps et par d'autres entreprises.
Après tout, je ne perdrai pas moins de temps et d'argent si je le fais moi-même. De plus, si vous recherchez un spécialiste du marketing normal, vous devez vous concentrer sur 50 à 80 000 salaires par mois (et je ne parle pas du centre de la Russie).
Mais même ainsi, il n’aura pas autant de connaissances que l’équipe, c’est physiquement impossible.
En bref sur l'essentiel
Ce serait une erreur de terminer l’article par les mots « Venez tous à nous ! » Je terminerai par un avertissement, que je n'ai pas abordé dans l'article.
Si vous pensez maintenant pouvoir vous débrouiller tout seul, mais que vous souhaitez tout de même essayer le conseil en marketing... alors il vaut mieux ne pas essayer. Cela ne mènera à rien de bon.
Pour externaliser des services marketing, vous devez mûrir et réaliser qu’un regard extérieur et les mains d’un professionnel sont nécessaires. Et le moment venu, vous comprendrez tout de suite en regardant votre entreprise.
Et enfin, toute externalisation doit être rentabilisée. Avec cela, vous devriez gagner plus, pas autant ou même à votre détriment.
Après tout, s’il n’y a pas de développement, il n’y a aucun effet. Par conséquent, nous pouvons affirmer avec fierté que tout l’argent investi en nous est toujours rentable à 100 %. La seule précision concerne le timing.
Dans certains endroits, c'est 1 mois, dans d'autres, 12. Et toute entreprise d'externalisation normale devrait vous en informer avant de commencer à travailler.
Optimisez les processus commerciaux de votre entreprise en externalisant les tâches marketing
Vos spécialistes n'ont pas le temps de s'occuper de toutes les tâches de promotion et vous devez faire appel à des professionnels tiers ? Vous recherchez une équipe de marketeurs expérimentés ? Nous prendrons en charge la solution de toutes les questions visant à améliorer votre entreprise aux yeux des consommateurs : de la formation à la mise en œuvre d'une stratégie de développement. L'externalisation des services marketing aidera à soulager vos spécialistes, à trouver de nouvelles idées, à élaborer une stratégie de promotion réussie à long terme et même à réduire les coûts de maintenance du personnel supplémentaire de l'entreprise.
Quels avantages obtiendrez-vous en externalisant votre marketing ?
- Gain de temps et d'efforts
Votre entreprise n’aura besoin que d’un seul employé qui supervisera le travail de notre équipe de spécialistes. Nous nous occuperons de tous les tracas liés au choix des outils et des canaux de promotion, à l’élaboration d’une stratégie et à la concrétisation des idées. Notre entreprise compte des spécialistes dans tous les domaines du marketing qui travaillent de manière harmonieuse et professionnelle. - Économiser de l'argent
Souvent, l’externalisation du marketing coûte moins cher que le maintien d’un service de promotion interne. Vous payez le plus cher lorsque vous ne pouvez pas garder un concepteur, un spécialiste SMM ou un autre employé dans votre équipe toute la journée. Après avoir externalisé votre marketing, 10 de nos professionnels travailleront au développement de votre entreprise. Calculez combien il vous en coûtera pour payer et équiper des postes de travail pour autant de spécialistes parmi votre personnel. - Manque de rotation du personnel lorsque des projets de promotion temporaire surgissent
Il arrive qu'une entreprise ait des tâches de marketing temporaires qui ne peuvent pas être confiées aux spécialistes internes existants. Dans ce cas, il est beaucoup moins pénible et, souvent, plus rentable de conclure un contrat temporaire avec une entreprise d'externalisation que de recruter une nouvelle équipe puis de la dissoudre.
Il est courant que les entreprises se tournent vers différents sous-traitants pour résoudre des problèmes de marketing spécifiques. Dans ce cas, vous devez contrôler une longue chaîne de spécialistes et accepter des approbations plus longues pour le travail effectué. Nous proposons d'augmenter l'efficacité de la promotion et de transférer la solution de tâches de marketing complexes sur les épaules de nos professionnels.
Transférez les fonctions marketing à nos spécialistes et optimisez les processus commerciaux de votre entreprise à Perm.
Nous externalisons le marketing Internet pour nos clients depuis plus de 10 ans et pouvons affirmer avec certitude que l'investissement dans ce domaine en vaut la peine. Nous travaillons avec des entreprises de toutes sortes de domaines commerciaux - nous servons des magasins en ligne d'accessoires de marque, effectuons le marketing des services de comptabilité, faisons la promotion globale des restaurants et coopérons avec de nombreuses autres entreprises. L'externalisation du marketing Internet consiste, en termes simples, à transférer les fonctions de promotion d'une entreprise vers nos propres ressources pour une période à long terme.
Quels problèmes l’externalisation du marketing Internet résout-elle ?
Nous assumons l'ensemble des tâches liées au marketing Internet. Nous élaborons et mettons en œuvre des plans de développement pour votre projet.
Nous rédigeons une stratégie personnelle pour l'entreprise et utilisons de nombreux outils de travail. Nous surveillons et analysons régulièrement les statistiques et nous efforçons d'atteindre le nombre de ventes requis. Détendez-vous et examinez vos rapports de travail autour d'une tasse de café.
Romain - Chef de projet
Notre stratégie
Avant de décrire toutes les méthodes et étapes d'externalisation du marketing Internet, disons que les résultats de chaque domaine sont mesurables. Il est facile de suivre l'efficacité de la publicité contextuelle, de la promotion SEO et du SMM en connectant des outils d'analyse :- Nous mettons en œuvre des systèmes CRM pratiques et compréhensibles qui aident à gérer les ventes - enregistrons les demandes, définissons des tâches et gérons complètement l'entonnoir de vente. De cette façon, aucun client ne sera oublié !
- Nous connectons Calltracking – un système de remplacement de numéros sur le site Web pour suivre l’efficacité des campagnes publicitaires. Le service enregistre les appels entrants des clients et nous suivons quelles phrases et quels canaux publicitaires fonctionnent pour obtenir des résultats, et lesquels vivent en mode détendu :)
- Nous mettons en place des analyses sur le site - nous connectons Yandex. Metrica et Google Analytics/ Nous surveillons le trafic du site, déterminons le public cible, étudions le comportement des utilisateurs - c'est ainsi que nous optimisons la publicité pour améliorer les résultats.
Étapes de travail
Nous nous connectons aux services Yandex. Metrica et Google Analytics – nous surveillons les campagnes et analysons régulièrement les résultats
Nous vous fournissons des rapports de travail et vous tenons en contact 5 jours par semaine
Qu’obtiendrez-vous en conséquence ?
- Attirez uniquement le public cible vers votre offre
- Augmentez la conversion de votre site Web
- Le CTR requis - sur 10 impressions de votre annonce, elle sera cliquée 9 fois
- Augmentez les ventes de biens ou de services – de manière significative !
2. Promotion SEO du site vers le TOP et développement de la ressource
Ce que nous faisons
Nous composons un noyau sémantique étendu
Nous réalisons l'optimisation SEO interne du site
Nous écrivons des textes compétents et accrocheurs pour le public cible - sans mensonge
Nous effectuons soigneusement l’optimisation du site Web externe
Nous développons régulièrement le site en utilisant de nombreux outils de travail
Principaux avantages du référencement
- Source de trafic claire : jusqu'à 70 % des utilisateurs proviennent de la recherche organique
- Les utilisateurs font davantage confiance aux résultats de recherche naturels qu'aux blocs d'annonces en haut de la page.
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