Blogos firmos. Pavadintos Rusijos įmonės, turinčios geriausią ir prasčiausią reputaciją. Jie menkina jūsų sugebėjimus ir svajones

Kokiais prekių ženklais žmonės besąlygiškai pasitiki? Kurios įmonės asocijuojasi su patikimumu, kokybe ir tendencijomis? Kieno reputacija tokia gryna, kad leidžia būti 10 GERIAUSIŲ vienas prestižiškiausių vartotojų pamėgtų prekių ženklų reitingų?

Šiandien susipažinsime su reitingu, sudarytu pagal Reputation Quotient tyrimą, kurį nuo 1999 metų kasmet atlieka JAV tyrimų kompanija Harris Interactive, studijų profesionalas. vieša nuomonė, sociologiniai ir rinkodaros tyrimai. Tai yra pasaulinis savo srities lyderis, o duomenų patikimumas nekelia abejonių.

Daugiau nei 23 000 JAV suaugusiųjų dalyvavo naujausioje apklausoje, kuri buvo atlikta 2015 m. gruodžio mėn. Ir visi žino, kad amerikiečiai daug žino apie reputaciją: kaip ją pagerinti ir suabejoti dėl bet kokios, net ir nereikšmingiausios įmonės klaidos.

Kas turi įtakos reputacijai?

Tyrimas buvo išsamiai išnagrinėtas 6 veiksniai kurios formuoja įmonės reputaciją:

1. Socialinė atsakomybė

• Draugiškas vaizdas
• Aplinkosaugos įsipareigojimas
• Viešieji įsipareigojimai

2. Idealai ir lyderiai

• Rinkos galimybės
• Lyderystės lygis
• ateities vizija

3. Finansiniai rodikliai

• Konkurencingumas
• pajamų lygis
• Rizika investuotojams
• Augimo perspektyvos

4. Produktai ir paslaugos

• Kokybė
• Inovacijos
• Kaina

5. Emocinė trauka

• Suvokimas
• Susižavėjimas ir pagarba
• Patikimumas

6. Darbdavio statusas

• Darbuotojų paskatinimai
• Darbo vietos komfortas
• Darbuotojų profesionalumas

TOP 10 įmonių, turinčių geriausią reputaciją

2016 m. „Harris Interactive“ reputacijos koeficiento įvertinimai

1. Amazon
2. Apple
3. Google
4. Walt Disney Co.
5. Publix
6. Samsung
7. Berkshire Hathaway
8. Johnson & Johnson
9. „Kellogg“ įmonė

„Amazon“ pirmauja ne pirmas kartas ir nusipelnė.

Beje, šiemet „Amazon“ įkūrėjas 52 metų Jeffas Bezosas buvo penktoje sąrašo vietoje. turtingiausi žmonės pasaulis, pasak Forbso, turintis turtą 45,2 milijardo dolerių Nepaisant šio skaičiaus, „Amazon“ visada skatino taupyti. Prieš penkerius metus kreipdamasis į akcininkus, Bezosas paskelbė karą atliekoms:

„Kuo geriau optimizuojame išlaidas, tuo patrauklesnes kainas galime pasiūlyti vartotojui.

Ir išties žmonės yra patenkinti įmone ir atsidavę jai visa širdimi – tai patvirtino ne vienas tyrimas.

Antroji lyderių sąraše – visų pamėgta „Apple“. Nors kilo daug skandalų dėl privatumo ir konfidencialumo įstatymų pažeidimų, žmonės pasitiki prekės ženklu.

Ne taip seniai „Apple“ gerokai padidino „iPhone“ apsaugą. Po to, kai 2014 m buvęs darbuotojas JAV žvalgybos agentūros Edwardas Snowdenas paskelbė slaptą medžiagą apie masinį Amerikos žvalgybos agentūrų sekimą visame pasaulyje. Nepaisant to, kad kai kurie pažeidimai pasitvirtino (incidentai įvyko nuo 2008 m.), visuomenė teisina Apple: "Kas atsisakys FTB reikalavimų?!"

Norint susidaryti išsamų vaizdą, verta pažvelgti į visą įmonių, į kurias pateko, sąrašą TOP 100.

Pavyzdžiui, kad nepaisant viso savo „neamerikietiškumo“, automobilių gamintojų mėgstamiausia tapo Honda(17). Sekė Audi(29) ir BMW(33). Ir jau už jų – amerikietis Fordas(50), kuris, kaip bebūtų keista, buvo didesnis nei JAV rinkos lyderių – General motors (81) ir Toyota(63). Na, jis uždarė TOP 100, dar visai neseniai mėgtą rusų ir europiečių Volkswagen. Kaip matote, amerikiečiai giria savo gimtąją automobilių pramonę, tačiau jos labai negadina.

Pareigos greito maisto pramonėje taip pat kelios netikėtas. Jei švino Coca Cola(18) įmonės Pepsi(59) Dar buvo galima nuspėti 41 žingsnį, tada pralaimėjimas McDonald's(84) tinklai mėsainių karalius(79) buvo nenuspėjamas. Ar viskas rinkodaros žingsniai„McDonald's“ lojalumo padidinimas buvo veltui? Matyt, nei šviežumo įsitikinimai, nei ingredientų atskleidimas, nei vaikų vakarėliai restoranuose nepadeda atkurti buvusios didybės. O gal tiesiog neverta mesti žodžių į vėją? ..

Ne taip seniai McDonald's paleistas JAV Naujas produktas– Traškios sūrio lazdelės „Mozzarella lazdelės“, pagamintos iš „100% tikro mocarelos sūrio“. Mažiau nei po mėnesio ieškinį pateikė Chrisas Howe'as, kuris pareiškė: „Šiuose užkandžiuose yra 3,76% krakmolo, kuris prieštarauja visiems esamiems standartams (sūris neturi turėti jokių priemaišų)“, su kuo įmonė kategoriškai nesutiko. Po Chriso reikalavimų dėl teisingumo ir žalos atlyginimo 5 milijonai dolerių Internetą užplūdo tų pačių apgautų vartotojų turinio banga. Daugelis amerikiečių, įskaitant įžymybes, pradėjo drąsiai skelbti nuotraukas ir vaizdo įrašus, patvirtinančius ne tik žemą sūrio kokybę, bet ir visiškas jo nebuvimas!

Žinoma, ne visi prekių ženklai leidžia sau tokias „išdaigas“, tačiau daugelis, net ir patys dėmesingiausi savo gaminiams ir paslaugoms, pasirodė esantys žemesni nei galėtų būti. Kaip dar galite sugadinti įmonės įvaizdį?

Kas kenkia reputacijai?

Paprastai įmonės pavadinimas yra puolamas, kai visuomenė sužino apie prekės ženklo nesąžiningumą ar sukčiavimą. Taip pat požiūrį į įmonę įtakoja pirkinių saugumas ir vartotojų asmens duomenų saugumas.

• Netiksli informacija apie produktus ir paslaugas 80%
• Įmonių vadovų ir pagrindinių asmenų padarytas normų ir įstatymų pažeidimas 80%
• Asmens duomenų neatskleidimo įstatymų pažeidimas 74%
• Atšaukti gaminius, kuriuose rasta trūkumų ir gedimų 66%
• Prastas aptarnavimas, paslaugų kultūros stoka 64%

Ryškiausia nesėkmė

Grįžkime prie to, ką jau minėjome. Volkswagen ir sužinokite, kodėl jis yra pačioje sąrašo pabaigoje.

Dėl pastarųjų metų problemų 2016-aisiais „Volkswagen“ grupė nusileido 20.5 taškų. To priežastis buvo garsioji "dyzelino skandalas": automobilių gamintojas suklastojo automobilių su dyzeliniu varikliu bandymų rezultatus dėl kenksmingų dujų išmetimo į atmosferą. Bendrovė turėjo sumokėti žalas ir atšaukti savo automobilius.

„Volkswagen“ pristatymą Ženevos automobilių parodoje nutraukė britų komikas Simonas Brodkinas, netikėtai scenoje pasirodęs mechaniko kombinezonu su veržliarakčiu ir dėžute su užrašu „apgaulės įrenginys“.

Sąmatų pagrindimas

Dažniausiai teigiami balai yra pagrįsti emociniu produktų patrauklumu ir įperkamumu. Žemi balai daugiausia siejami su nepatenkinamu lygiu socialinė atsakomybėįmonių.

4 lyderių socialinės atsakomybės balų vidurkis sumažėjo, palyginti su bendrais balais 4.82 . Tai rodo, kad net ir mylimi prekių ženklai tampa mažiau draugiški vartotojui.

10 geriausių emocinio ir finansinio patrauklumo įvertinimų vidurkis padidėjo 9.25 ir 8.74 taškų, atitinkamai. Taigi, matyt, prekių ženklai bando laimėti klientų lojalumą lankstumu kainų politika ir rinkodaros akcijos.

Prekės ženklo tyrimai ir dalijimasis informacija

Klientai aktyviai teiraujasi prieš pirkdami ar nuspręsdami tapti įmonės darbuotoju. Tai ypač pasakytina apie vadinamuosius „klientų elitas“ kuris turi:

• prestižinis išsilavinimas
• Nuolatinis darbas
• nuolatinė socialinė ir kultūrinė veikla
• tam tikros moralinės nuostatos ir vertybės.

Priešingai nei elitas, rinkodaros specialistai, remdamiesi sociologijos ir politikos mokslų sampratomis, išskiria „ masės“ (vieša, plačioji visuomenė). Šis segmentas yra daug, bet ne toks pretenzingas, selektyvus ir sąmoningas Tikras gyvenimas prekių ženklų.

• Pažintinė veikla, skirta tirti įmones iš elito, yra 72% , o masės 52% .
• Nuo bendradarbiavimo su prekės ženklu po jo tyrimo bus 57% elitas ir 37% plačioji visuomenė.

Apibendrinant visa tai, kas išdėstyta pirmiau, galime daryti išvadą, kad pasaulinėms korporacijoms, be konversijos lygio, didelę reikšmę turi ir reputacija. Jį užsidirbti be galo sunku, bet prarasti galite per naktį, nes šiandien kiekvienas vartotojas pasipiktinimu pasidalins su visu pasauliu. Todėl 2016 metais dauguma įmonių, tiek mažų, tiek pramonės lyderių, daug investuoja į klientų lojalumo ir produktų kokybės didinimo programas.

Nepaisant to, kad gyvename prekių ženklų, o ne produktų amžiuje, kokybė yra tai, kas turėtų būti prioritetas bet koks verslas.

Įmonės ir tiesiog žmonės mūsų gyvenime susitinka kiekvieną dieną. Net jei mums pavyko įsitvirtinti kurioje nors iš jų, tai nereiškia, kad mūsų tikroji įmonė dabar yra gera kompanija. Tiesą sakant, tai gali būti tik keista prieraišumas, kurį jaučiame šiems žmonėms, arba paprasčiausias nenoras ką nors keisti savo gyvenime. Tačiau tiesa lieka tiesa: jei aplinka mūsų nedaro geresnių, o, priešingai, verčia jaustis nesėkmingais, tai yra bloga aplinka. Jį reikia pakeisti. Ir šiandieninis straipsnis jums padės tai padaryti.

1. Jie susitikinėja su jumis tik tada, kai jiems patogu.

Pirmas ir ryškiausias ženklas. Jei įmonė ar žmogus su jumis susitinka tik jiems patogiu metu, palikite juos: jie nėra draugai ar net bičiuliai. Jei negalite pakviesti jų pasivaikščioti ar eiti išgerti, o bet kokia iniciatyva kyla tik iš jų jums netinkamiausiu metu – sveikiname, jie jumis naudojasi! Neleisk jiems to daryti, broli! Nepaisant gražių žodžių apie santykius „Niekas niekam nieko neskolingas“, tai neįvyksta. Jei bičiuliai užmezgė santykius, jie yra kažkam skolingi.

2. Jie nuolat kelia tavo praeitį.

Šie žmonės neleidžia manyti, kad tu gali pasikeisti. Jie jaučia malonumą primindami senas klaidas, parodydami, koks tu blogas bičiulis. Nors praėjo daug metų. Bičiuliai, kurie su tavimi elgiasi pagarbiai, niekada neprisimins tavo praeities, nes mato, kad ji praėjo, o tu taip pat pasikeitei. Tie, kurie yra dėmesingi tam, kas nugrimzdo į užmarštį, turi būti palikti nuošalyje, kitaip teks taisyti savo ateitį.

3. Jautiesi įstrigęs

Sveiki santykiai yra sveiki, nes galite lengvai ateiti pas šį žmogų ir išeiti. Galite atsilaisvinti ir bėgti, o tada grįžti. Kai santykiai normalūs, apima jausmas, kad visos durys ir langai plačiai atverti: gali ateiti, eiti ir gerai atsikvėpti. Santykiuose su „netaisyklingais žmonėmis“ (nepriklausomai nuo to) jaučiatės kaip kalinys, tarsi būtumėte įviliotas į namus, o paskui užrakintas. Jums nepatogu, nepatogu, negalite atsipalaiduoti. Tai kodėl gi neradus savyje jėgų ir nepabėgus nuo jų?

4. Jie sumenkina tavo sugebėjimus ir svajones.

Normalūs bičiuliai girs tave už ką nors gera ir bars už ką nors blogo. Bet jie ne tik bars tave už visokias nesąmones. Gyvenime turėjau draugą, kuris nuolat menkino mano sugebėjimus visose srityse ir tikėjo, kad mano svajonės kvailos, naivios ir blogos. Ir ji buvo tikra, kad darau nemylimą dalyką. O tiksliau, kad viskas, ką darau, man netinka. Bėgant metams supratau, kad draugas tiesiog bando pasitraukti iš mano kilmės, sumenkindamas mano, beje, akivaizdžius pranašumus. Jei jie tau sako, kad tai, ką tu tikrai gerai darai (ir tu pats tai žinai), yra visiška nesąmonė, žinai, broli, pateko į blogą kompaniją – laikas dingti iš čia. Ir niekada nepateisinkite šių bičiulių, nes ji (jis) tiesiog turi savo nuomonę. Žinoma, ji išsakė savo nuomonę, bet kam tau tokie žmonės šalia? Draugai, draugai ir artimieji turėtų jus palaikyti. Ir retkarčiais barti dėl priežasties.

5. Jie jums melavo daugiau nei vieną kartą (daugiausia)

Meilė, kaip ir draugystė, yra dalykai, kuriuos patvirtina darbai. Jei kas nors tau meluoja, tai reiškia tik viena: jis tavęs negerbia. Ir jūsų santykiai taip pat.

Tarkime, tu atleidai žmogui kažkokį melą, o jis ima ir vėl tave pastatė, taip pat kvailai ir nepagarbiai. Ir visa kodel? Nes jis negerbia jūsų jausmų ir elgiasi savo interesais. Šis bičiulis gali net nesuvokti, ką iš tikrųjų daro, bet vis tiek chroniškai jums meluos.

6. Jie yra neigiami

Yra žmonių, kurie viską vertina neigiamai. Jūs taip pat neturėtumėte palaikyti santykių su jais. Jų negatyvumas išreiškiamas neigiamu požiūriu ne tik į jus, bet ir į viską, kas šiuo metu su jumis susiję ir su jumis bendrauja. Šie žmonės nuolat sarkastiški, erzina jus ir aplinkinius, manysite, kad jie tiesiog turi tokią prigimtį, bet iš tikrųjų jie yra bloga kompanija.

7. Jie tau labai pavydi

Baltas pavydas galioja ne visam turtui ir asmeninės savybės asmuo. Jei žmogus pavydi „balto pavydo“ visko, kas susiję su kitu žmogumi, tai šis pavydas yra ne „baltas“, o labiausiai paplitęs. Pavydas jokiu būdu nereiškia, kad tavimi žavisi. Pavydas visada yra panieka ir nepagarba žmogui. Todėl, jei iš žmogaus išgirsti amžinus „Kokią tu turi merginą!“, „Kokią tu turi mašiną“ - žinok, kad jis tavęs pavydi ir nekenčia. Ar tai blogai.

8. Jie verčia tave būti šališku ir nekęsti kitų.

Jei jūsų draugas ir kompanija verčia jus negerbti ir nekęsti kitų, ši kompanija a priori nėra pati pozityviausia. Nuspręskite patys, ko nekenčiate: ne mažo!

9. Jie nori, kad būtum kuo nors kitu.

Svarbiausia priežastis, broli. Jei kartais atsiranda kitų požymių geri žmonės, tada šis ženklas beveik visada reiškia, kad esate blogoje kompanijoje. Jūsų draugai ar artimieji žino, koks esate žmogus. Jei jie bando ką nors pakeisti, tai tik tavo įpročiuose, ir tai visiškai neprivaloma: jei nori – keisk, jei nori – ne. Bloga kompanija nori jus visiškai perdaryti. Šie žmonės visais įmanomais būdais bando jus pakeisti ir priskirti jums įvairius trūkumus, kurių jūs savyje nepastebėjote. Menkina ir visais įmanomais būdais bando parodyti jums savo vietą. Ir nuspręsk už tave. Kam tau jų reikia, brolau? Nekreip į tai dėmesio.

Bet tai dar ne visi ženklai. bloga kompanija. Yra daug kitų. Komentaruose galite parašyti kitus, Jūsų nuomone, blogus įmonių požymius.

Bernardas Heathas nevykėlių generalinių direktorių sąraše pirmauja teisingai: naujose pareigose jis dar nieko nespėjo nuveikti, tačiau didžiausias Heinzo partneris – „McDonald's“ užkandžių tinklas – jau atsisakė bendradarbiauti su padažų gamintoju. Heinzas tapo „Heinz“ vadovu. balandį, prieš trejus metus jis vadovavo „Burger King Worldwide“, pagrindiniam „McDonald's“ konkurentui JAV rinkoje. Tai buvo ankstesnis Heath darbas, dėl kurio didžiausias Heinz partneris negalėjo toliau dirbti su įmone.

Stephenas Elopas buvo įdarbintas 2010 metų pabaigoje, buvo planuota, kad jis išgelbės suomių „Nokia“ nuo sąstingio ir suteiks įmonei naują pagreitį. Bendrovė iš naujojo generalinio direktoriaus tikrai sulaukė galingo energijos užtaiso, tačiau vietoje spartaus vystymosi greitai prarado net esamas netvirtas pozicijas. Viskas prasidėjo nuo pirmosios Elopo kalbos, pavadintos „Deganti platforma“. Įkvepiantis kalbėtojas Elopas palygino savo nauja įmonė su vyru, stovinčiu ant degančio naftos tanklaivio krašto. Kalba buvo skirta tik „Nokia“ darbuotojams, todėl Elopas nesidrovėdavo savo išraiškomis. Jo pavyzdys mus moko, kad išmaniųjų telefonų eroje ir mobilusis internetas bet koks gamybinis susirinkimas gali tapti viešas. Vėliau pats Elopas pripažino, kad į tinklą nutekėjęs pareiškimas pakenkė Nokia pardavimams Symbian platformoje.

Per dvejus metus, kai Elopas vadovavo Elopui, „Nokia“ prarado 26% rinkos ir tapo nesėkmingo susitarimo su „Microsoft“ taikiniu. Skyrius, kuris gamina Mobilieji telefonai, buvo įvertinta tik 5,44 milijardo eurų.

Johnsonas buvo „Apple“ vyresnysis pardavimų viceprezidentas ir buvo laikomas vienu iš geriausi specialistaišakoje. Visų pirma jis buvo atsakingas už „Apple Store“ paleidimą. 2012 m. pradžioje jis perėmė Teksaso universalinių parduotuvių tinklą J.C. Penney Co. Jis planavo keisti įmonės veiklos strategiją, padaryti kainų politiką skaidresnę.

Tačiau paaiškėjo, kad pirkėjai mėgsta išpardavimus, o paversti seną universalinę parduotuvę savotiška „Apple Store“ nėra taip paprasta: akcijos pradeda kristi, investuotojai nervinasi. Vasario mėnesį bendrovė paskelbė, kad 2012 m. ketvirtąjį ketvirtį patyrė 428 mln. USD nuostolį. Po dviejų mėnesių Johnsoną pakeitė senasis direktorius Myronas Ullmanas, įmonei vadovavęs nuo 2004 m.

Deimantas savo karjerą pradėjo mokydamas verslo mokykloje. Nuo 1977 m. dirbo investicijų banke „Morgan Stanley“, o 1996 m. tapo „Barclays“ banko vykdomojo komiteto nariu. Po 15 metų jis buvo paskirtas generaliniu direktoriumi.

2012 m. liepos 2 d. bendrovės direktorių valdybos vadovas paskelbė, kad vienas iš darbuotojų dalyvavo manipuliuojant rinką su tarpbankinių paskolų tarifu Libor – dėl to „Barclays“ turės sumokėti baudą. 59,5 milijono svarų. Deimantė pasitraukė kitą dieną.

Dujų korporacijos „Chesapeake Energy“ vienas iš įkūrėjų ir vadovas 2008 metais buvo pripažintas geriausiai apmokamu generaliniu direktoriumi Amerikoje: jo atlyginimas siekė 112 mln. Visų pirma, jis pasiskolino pusę milijardo dolerių iš EIG Global Energy Partners, kuri tada gavo specialias sąlygas investuoti į Chesapeake. Jis įsteigė 200 milijonų dolerių slaptą fondą, kuris biržoje prekiavo naftos ir dujų ateities sandoriais. Asmeninėms kelionėms jis naudojo įmonės lėktuvus, o jos darbuotojai pasistatė namą. Tuo tarpu bendrovės akcijos krito – po 20% per metus.

2013 metų balandžio 1 dieną jis buvo atleistas iš bendrovės generalinio direktoriaus pareigų, o į šias pareigas paskirtas Robertas Lawleris.

Prieš tai, kai „Schwartz“ pakeitė Scottą McNeely „Sun Microsystems“ direktoriaus pareigas, įmonė buvo viena iš serverių techninės įrangos rinkos lyderių. Po jo paskyrimo 2006 m. įmonė patyrė nesėkmių. Ji pradėjo užleisti HP ir IBM rinkos dalį. Per dvejus metus akcijos nukrito nuo 27 USD iki 4 USD, buvo atleista 6000 darbuotojų.

2008 metais direktorius bandė diversifikuoti įmonės veiklą. Sun nusipirko MySQL, kuri kūrė duomenų bazes, bet tai nepadėjo. Tada ji išleido „Java“ programinę įrangą, programinė įranga kurti svetaines ir programas. Bet ir tai įmonei pelno neatnešė, nes buvo nemokama, o užsidirbti pinigų nebuvo galima.

2010 metų vasarį Schwartzas buvo atleistas, o po metų kompaniją už 7,4 milijardo dolerių nusipirko Oracle.Pagerbdamas savo atleidimą socialiniame tinkle „Twitter“ parašė haiku: Finansų krizė / Klientų praradimas / Aš nebe direktorius. 2012 metais Schwartzas įkūrė savo įmonę „CareZone“.

Džordžas ŠAHRINAS

Buvęs bankrutavusios Webvan direktorius

1999 m. Shakhrin prisijungė prie Webvan internetinės bakalėjos parduotuvės iš Andersen konsultacinės bendrovės. Parduotuvė buvo viena garsiausių 2000-ųjų pradžios interneto startuolių ir klientams pažadėjo užsakymą pristatyti per pusvalandį. Bendrovė norėjo atidaryti biurus 26 Amerikos miestuose, bet niekada nesiplėtė už Vakarų pakrantės ribų.

Logistikai sukurti direktorius per pusantrų metų išleido 1,5 mlrd. Įmonėje dirbo 4500 žmonių, tačiau po metų teko atleisti beveik pusę. Shakhrin neatsižvelgė į tai, kad bakalėjos parduotuvės dirba su labai mažomis maržomis, ir dėl to įmonė patyrė nuostolių. Blogiausia, kad per IPO jis surinko 375 mln. USD, bet investuotojai pinigų taip ir negrąžino. 2001 metais įmonė bankrutavo.