Ce să faci și unde să mergi dacă lucrul este spart în garanție. Cum se preda echipamentul pentru reparații în garanție? Pot returna un produs in garantie?

Luați în considerare când va fi posibil să returnați bani pentru un produs defect, dacă se poate face dacă produsul este spart din vina cumpărătorului (?). Baza pentru returnarea produsului achiziționat în termen perioada de garantie este o defecțiune detectată care face imposibilă funcționare completă cumparat.

Cauza căsătoriei depistate nu poate fi acțiunile cumpărătorului sau ale terților, de exemplu, operarea necorespunzătoare. Toată documentația produsului trebuie să fie disponibilă.:

• Verifica;
• card de garantie;
• contract de vânzare-cumpărare, dacă este cazul.

Procedură

Pentru a-și exercita dreptul, cumpărătorul trebuie să efectueze o serie de acțiuni obligatorii.

Decizia asupra unei cerințe

Primul pas este de a determina cerințele care sunt prezentate de partea interesată. Potrivit paragrafului 1 al articolului 18 din LOZPP, acestea pot fi de următoarea natură.

Returnează bani

Aceasta este cea mai obișnuită cerință a cumpărătorilor, dar neavând întotdeauna o bază legală.

De exemplu, puteți conta pe o rambursare pentru un produs complex din punct de vedere tehnic dacă acesta este returnat în primele cincisprezece zile de la cumpărare (ce este?). La date ulterioare, banii se returnează numai dacă:

• au fost constatate deficiențe semnificative;
• termenii de reparație în garanție sunt încălcați;
• timpul de reparatie a depasit in total 30 zile calendaristice pentru un an de garanție;
• Articolul a fost trimis pentru reparație de mai multe ori din diverse motive.

Puteți afla cât timp durează returnarea unui articol la un magazin.

Înlocuiește achiziția

Cumpărătorul poate solicita înlocuirea cu un produs similar care se potrivește cu modelul, marca, culoarea, mărimea, anul de fabricație, specificatii tehnice. În perioada de garanție, părțile pot conveni și schimba pentru alte produse, principalul lucru este că îndeplinește cerințele cumpărătorului.

Alte optiuni

Pe lângă returnarea banilor sau înlocuirea articolului achiziționat, persoana în cauză are dreptul de a formula alte pretenții împotriva vânzătorului (articolul 18 din Legea Federației Ruse).

• În cazul unei căsătorii, o puteți repara pe cheltuiala dvs. și apoi solicitați vânzătorului să ramburseze costurile corespunzătoare. Acest tip de problemă este de obicei rezolvată în ordin judiciar. Cea mai ușoară modalitate este de a transfera vânzătorul cumpărat, care va îndeplini munca necesara reparați pe cheltuiala dvs. O mare parte din implementatorii înșiși oferă această opțiune dacă defalcarea nu este costisitoare.
• Cumpărătorul are și dreptul de a cere o reducere a prețului mărfurilor proporțional cu complexitatea prejudiciului constatat.

Cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri de la vânzător pentru daunele cauzate de utilizarea unui produs defect.

Aflați mai multe despre funcțiile de rambursare tipuri diferite bunuri, precum și ce să faceți dacă vânzătorul a refuzat să plătească, puteți.

Cum se face o cerere?

Baza pentru luarea în considerare a contestației cumpărătorului va fi ultima cerere-reclamație scrisă. Textul său ar trebui să includă:

1. Numele și adresa vânzătorului.
2. Informații despre cumpărător - nume complet, loc de reședință, număr de telefon de contact.
3. Date de achiziție – data, locul, tipul și costul articolului achiziționat.
4. Descrierea problemei - când și în ce circumstanțe a fost detectată o defecțiune, natura căsătoriei.
5. Natura cerințelor cumpărătorului și termenul limită pentru implementarea acestora.
6. Lista atașate.
7. Data și semnătura solicitantului.

Contestația trebuie făcută în două exemplare, dintre care unul îl va păstra cumpărătorul. Cererea trebuie să fie însoțită de produsul achiziționat, chitanța de plată (dacă există) și documentația de garanție.

Să returneze banii cheltuiți pentru un produs de calitate necorespunzătoare

Cererea de returnare a banilor cheltuiți de către cumpărător în conținutul acesteia va fi similară oricărei contestații referitoare la cerințe de altă natură.

Am vorbit mai multe despre cum să returnăm bunuri de calitate necorespunzătoare în.

Pentru a înlocui un articol defect

O situație similară se va dezvolta și în cazul înlocuirii. Textul contestației trebuie să indice faptul că cumpărătorul solicită un produs identicși nu bani sau reparații.

Trimiterea unei revendicări

Să aruncăm o privire la cum să duceți un produs de calitate scăzută sau cu defecte în magazin în perioada de garanție pentru a returna banii sau a schimba achiziția. După depunerea unei reclamații, aceasta trebuie să fie transferată vânzătorului împreună cu achiziția și documentele. Cumpărătorul trebuie să o facă personal. În timpul transferului se va verifica caracterul complet al informațiilor, precum și o inspecție externă a produsului.

După aceea, vânzătorul va emite un act în baza căruia mărfurile vor fi acceptate. Acest document se întocmește în două exemplare, câte unul pentru fiecare dintre părți.

Expertiza de calitate

Dacă se constată un defect, returnarea achiziției este imposibilă fără o expertiză. Se efectuează după transferul bunurilor către vânzător, pe cheltuiala acestuia din urmă.

Procesul de evaluare determină natura căsătoriei și identifică cauzele producerii acesteia. Rezultatele procedurii sunt reflectate în opinia expertului. Dacă vina vânzătorului nu este confirmată, acesta din urmă are dreptul de a prezenta cumpărătorului o cerere de rambursare a cheltuielilor pentru plata serviciilor unui expert.

Cumpărătorul poate efectua o examinare pe cont propriu înainte de a transfera bunul achiziționat vânzătorului. În acest caz, plătește singur pentru serviciile unui expert.

Timpul pentru a respecta cerințele vânzătorului

Termenul limită pentru îndeplinirea cerințelor persoana in cauza depinde de natura lor:

• 7 nopti este atribuit pentru înlocuire dacă nu este necesar să se efectueze o examinare (clauza 1, articolul 21 din Legea Federației Ruse).
• 20 de zile dacă vânzătorul atribuie un control suplimentar al calității (clauza 1, articolul 21 din RFP).
• 1 lună, dacă este imposibil de înlocuit în termen de 7 zile, din lipsa unui produs similar (clauza 1, art. 21 din RFP). În regiunile din nordul îndepărtat, această perioadă crește, deoarece livrarea către aceste teritorii poate fi întârziată.
• 10 zile la prezentarea cererilor de reducere a costurilor, compensarea costurilor reparațiilor efectuate de către cumpărător însuși sau de către o altă persoană, restituirea întregii sume pentru un produs de calitate scăzută (articolul 22 din LOZPP).

Condițiile de returnare sau înlocuire trebuie indicate în scris în certificatul de acceptare. Dar lipsa lor nu invalidează legea.

Încălcarea termenelor limită

În cazul în care vânzătorul își încalcă obligațiile în ceea ce privește respectarea termenelor de executare a acestora, cumpărătorul poate recupera de la acesta o penalitate. În conformitate cu paragraful 3 al articolului 23.1 din RFZPP, cuantumul acestuia este de 0,5% din valoarea mărfurilor. Specificat sancțiunea se percepe pentru fiecare zi a perioadei de neîndeplinire a atribuțiilor de serviciu.

Cum se calculează perioada de garanție pentru o achiziție de înlocuire?

După cum se precizează în paragraful 2 al articolului 21 din RFPO, înlocuirea unui produs defect cu unul nou atrage după sine modificarea perioadei de garanție. De fapt, se stabilește o nouă perioadă de timp, deoarece există un produs similar, dar, respectiv, diferit, iar perioada este calculată din nou, din momentul în care mărfurile sunt transferate către cumpărător.

Din păcate, echipamentele se defectează adesea mai repede decât a afirmat producătorul. Înțelegând acest lucru, fiecare dintre noi păstrează un card de garanție „pentru orice eventualitate” pentru fiecare pompier. Dar nu toată lumea știe ce să facă cu ea în caz de defecțiune a mecanismului, unde să meargă și cum să se comporte.
Astăzi voi vorbi despre drepturile consumatorului în cazul unei defecțiuni a dispozitivului în garanție, cum să-l duc pentru reparație și ce să facă dacă vânzătorul nu dorește să repare bunul.

✔
✔

✔
✔

✔

✔
✔

○ Cât timp pot solicita returnarea unui dispozitiv achiziționat?

Potrivit Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, returnarea dispozitivului este posibilă în următoarele termene:

• 14 zile - dacă produsul nu i-a plăcut sau nu s-a potrivit pentru nicio caracteristică (articolul 25). Aparatul poate fi predat dacă nu este inclus în Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic aprobată prin HG nr. 924. Din păcate, aproape toate aparatele electrocasnice sunt trecute în această listă, astfel încât acestea pot fi predate numai cu bunăvoința lui. vanzatorul.
• 15 zile - dacă se detectează o defecțiune la dispozitiv (clauza 1, articolul 18).
• În perioada de expirare și dacă nu este stabilită, atunci în termen de 2 ani - dacă se constată un defect semnificativ în tehnică (clauza 1, articolul 19).
• Pe durata serviciului și dacă nu este stabilit, atunci timp de 10 ani - dacă consumatorul poate dovedi că un defect semnificativ a apărut dintr-un motiv apărut înainte de transferul bunurilor către cumpărător (paragraful 6 al articolului 19) .

○ Când începe garanția?

„Perioada de garanție a bunurilor, precum și durata de viață a acestuia, se calculează din ziua în care bunurile sunt transferate consumatorului, dacă nu se prevede altfel prin contract. În cazul în care este imposibil să se determine data transferului, aceste termene se calculează din ziua fabricării mărfii” (clauza 2, art. 19 din Legea nr. 2300-1).

În perioada de garanție, cumpărătorul are dreptul de a pretinde returnarea, schimbarea sau repararea gratuită a bunurilor (clauza 1, art. 18 din Legea nr. 2300-1). Este permisă adresarea problemei vânzătorului, producătorului sau reprezentantului autorizat să repare dispozitivele.

Când perioada de garanție a expirat, dar cumpărătorul este sigur că defectul a apărut din vina producătorului, acesta îi poate prezenta o cerere de reparare gratuită a aparatului. Puteți aplica cu o astfel de declarație timp de 10 ani de la data achiziției. Dacă producătorul nu ia măsuri în termen de 20 de zile, dispozitivul îi poate fi returnat (clauza 6, articolul 19 din Legea nr. 2300-1).

○ Dacă reparația se repetă, aceeași problemă.

Dacă gadgetul a fost reparat în mod repetat și problema nu dispare, atunci defectul este recunoscut ca fiind semnificativ în conformitate cu preambulul Legii nr. 2300-1. Astfel de bunuri pot fi returnate pe toata perioada de serviciu sau schimbate cu una noua.

Alte cazuri în care o defecțiune poate fi recunoscută ca fiind semnificativă:

• Nu se poate repara.
• Necesită costuri disproporționate sau timp pentru reparații.
• Identificate împreună cu alte deficiențe.

○ Cum ar trebui să duc dispozitivul la reparare?

Fiecare consumator este obligat sa stie sa predea bunurile pentru reparatie in garantie. La urma urmei, cazurile de fraudă nu sunt excluse. De asemenea, destul de des apar dispute cu privire la data și motivul reparației.

Deci, cumpărătorul este obligat să vină la producător, vânzător sau centru de service cu dispozitivul său (sau fără acesta, dacă mărfurile sunt supradimensionate). Este recomandabil să iei cu tine o chitanță de achiziție (dacă există), un card de garanție, un contract de vânzare și un pașaport. Pentru orice eventualitate, faceți copii ale acestor documente, astfel încât să puteți păstra oricând originalele.

✔ Ce documente trebuie completate?

Livrarea mărfurilor pentru reparație trebuie să fie documentată. Aveți dreptul de a solicita vânzătorului sau centrului de service să vă furnizeze un contract corespunzător, chitanță sau certificat de acceptare a dispozitivului pentru reparație.

Asigurați-vă că documentul conține:

• Numele și adresa gazdei, datele de contact.
• Numele tău complet, numărul de telefon.
• Date despre dispozitivul dvs. - model, număr de serie, marca.
• O descriere a problemei care a apărut cu gadgetul, precum și remedierea că toate celelalte detalii sunt în ordine.
• Dacă dispozitivul are cipuri sau defecte, ar trebui să le indicați - astfel încât să nu ratați apariția de noi zgârieturi, iar reparatorul se va proteja de pretențiile din partea dvs.
• Completitudinea mărfurilor - descrieți tot ce predați cu dispozitivul (încărcător, căști).
• Scopul predarii dispozitivului este verificarea calitatii sau repararea acestuia in mod gratuit.
• Data livrării mărfurilor.

Nu aruncați acest document cel puțin până când ridicați marfa. El este cel care este confirmarea dumneavoastră a relației juridice cu organizația de reparații. În baza acestui act, aveți și dreptul de a face apel împotriva acțiunilor magazinului sau centrului de service.

✔ Furnizarea unui gadget similar în timpul reparației.

„În ceea ce privește bunurile de folosință îndelungată, producătorul, vânzătorul sau organismul autorizat sau autorizat antreprenor individual sunt obligați, la prezentarea de către consumator a cerinței specificate, în termen de trei zile, să pună la dispoziție consumatorului în mod gratuit, pe perioada reparației, bunuri de folosință îndelungată care au aceleași proprietăți de bază de consum, asigurând livrarea pe cheltuiala proprie” (clauza 2). , art. 20 din Legea nr. 2300-1).

Aveți dreptul să solicitați înlocuirea unui produs cu unul similar. Dar nu în toate cazurile vânzătorul este obligat să vă îndeplinească cerințele. Există o listă de produse care nu pot fi înlocuite cu altele similare pentru perioada de reparație. Această listă este aprobată prin Decretul nr. 55. Din dispozitive tehnice include aparatele electrice care vin în contact cu alimentele și corpul uman (de exemplu, cuptoare cu microunde, aparate de ras electric).

○ Serviciul de garanție poate fi prelungit?

„În cazul înlăturării defectelor bunurilor, termenul de garanție pentru acesta se prelungește pentru perioada în care bunurile nu au fost folosite” (clauza 3, art. 20 din Legea nr. 2300-1).

Pentru a prelungi garanția, în momentul primirii mărfii de la centrul de service, solicitați un document care să indice data în care a fost semnalată problema, ziua în care echipamentul a fost predat pentru reparație și ziua în care dispozitivul a fost returnat consumatorului .

Perioada de garanție va fi prelungită cu numărul de zile în care gadgetul a fost reparat.

○ Dacă nu vor să accepte gadgetul, dar acesta este în mod constant reparat.

Am aflat deja că defecțiunea repetată a dispozitivului poate duce la returnarea acestuia în magazin. Mai mult, potrivit legii, vânzătorul nu poate refuza acest lucru cumpărătorului. Dar dacă mărfurile nu sunt acceptate pentru reparație sau reprezentantul magazinului nu ia legătura?

✔ Cum să depuneți o reclamație împotriva unui magazin?

Primul pas este să încercăm să negociezi cu administrația. Scrieți o revendicare pe numele superiorilor vânzătorului, de obicei funcționează. Ar trebui să indice:

• NUMELE COMPLET. solicitant, detalii de contact.
• Când articolul a fost achiziționat, era în garanție?
• Descrierea problemei - de câte ori s-a rupt și care este cauza defecțiunii.
• De ce nu a putut rezolva situația cu vânzătorul.
• Cerința de a înlocui dispozitivul sau de a returna banii. Poate fi fundamentat prin paragraful 1 al art. 18 din Legea nr. 2300-1, care garantează dreptul consumatorului de a cere înlocuirea bunurilor cu vicii semnificative. Vă puteți referi și la art. 22 din aceeași lege, care prevede că cerințele pentru restituirea fondurilor trebuie îndeplinite în termen de zece zile.
• Descrierea documentelor anexate.
• Data Semnătura.

La cerere trebuie atașată toată documentația disponibilă: cecuri, certificate de livrare pentru reparație, contract de vânzare.

✔ Trebuie să aplic la Rospotrebnadzor?

Dacă administratorul nu a răspuns solicitării dumneavoastră sau a refuzat să îndeplinească cerința, ar trebui să faceți o plângere la Rospotrebnadzor. Atașați o copie a cererii depuse, răspunsul (dacă există) la cerere.

Organul de stat este obligat să înțeleagă situația, să efectueze o anchetă asupra faptului încălcării și, dacă este necesar, să ajute la pregătirea instanței.

5/5 (3)

Cine stabilește garanția

La cumpărarea unui produs, se stabilește perioada de service în garanție a acestuia, iar acest lucru se întâmplă în mod voluntar (articolul 5 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare Legea)). Perioada de garanție vă permite să salvați drepturile consumatorului.

În primul rând, această perioadă este stabilită de producătorii de produse. Astfel, aceștia se angajează să repare problemele apărute din vina lor, sau să înlocuiască produsul defect în perioada de garanție specificată.

Important! În cazul în care producătorul nu a stabilit o astfel de perioadă, magazinul își asumă responsabilitatea pentru service-ul în garanție al mărfurilor..

În plus, vânzătorul își poate seta singur perioada de garanție în plus față de perioada stabilită anterior din fabrică. Uneori această perioadă este mai mare decât cea din fabrică.

Informații generale despre returnarea mărfurilor în garanție

Să înțelegem ce înseamnă perioada de garanție. Aceasta este o astfel de perioadă în care consumatorul poate contacta vânzătorul cu privire la funcționarea defectuoasă a bunurilor achiziționate de la acesta.

Inceputul acestei perioade se considera a doua zi dupa ziua cumpararii marfii. Absența informațiilor despre data vânzării dă dreptul de a considera data de fabricație a produsului drept începutul perioadei de garanție.

Notă! Dacă producătorul și magazinul nu au stabilit în mod independent o perioadă de garanție, aceasta va fi de 2 ani (articolul 477 din Codul civil al Federației Ruse).

Dacă există defecte la noul produs, acesta poate fi dus la magazin.

Dar înainte de a face acest lucru, asigurați-vă că:

• la momentul depistarii defectului, bunurile sunt in garantie, sau nu au trecut inca 2 ani de la data cumpararii (clauza 19 din Lege);
• problema nu este vina ta, adică produsul a fost folosit corect. Defecțiunea nu permite ca produsul să fie utilizat în scopul pentru care a fost destinat;
• aveți o chitanță, un card de garanție sau alte documente care confirmă faptul că ați cumpărat într-un anumit magazin.

De menționat că mărfurile complexe din punct de vedere tehnic pot fi returnate în magazin în termen de 15 zile (deși există și excepții).

Produsele tehnice includ:

• mașini și alte vehicule;
• mașini agricole;
• inginerie aeronautică;
• console de jocuri;
• echipamente pentru televiziune prin satelit;
• frigidere, congelatoare;
• masini de spalat rufe, masini de spalat vase;
• camere, echipamente video;
• cuptoare electrice si pe gaz etc.

Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic a fost aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 10 noiembrie 2011 N 924 „Cu privire la aprobarea listei mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic”

Bunuri de calitate inadecvată: cum se returnează

Atunci când apare o defecțiune a produsului în timpul utilizării acestuia, cumpărătorul are dreptul de a:

• solicita înlocuirea produsului cu un produs similar, dar de bună calitate;
• cere o rambursare a fondurilor cheltuite pentru o achiziție de proastă calitate;
• cere o reducere a prețului de achiziție în funcție de complexitatea defecțiunii detectate;
• transfera produsul spre reparare pe cheltuiala vânzătorului (în garanție).

Conform Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, cumpărătorul are posibilitatea de a decide independent de ce are nevoie: reparație sau rambursare. Adică poate să facă ceea ce îi convine, deși de obicei magazinul trimite clienții nemulțumiți de calitatea mărfurilor în centrele de service.

Un schimb de bunuri sau o rambursare este un pas neprofitabil pentru magazine, deoarece este o pierdere suplimentară de timp și bani, probleme suplimentare în rezolvarea unei probleme problematice cu producătorul.

De obicei, atunci când cumpărătorul contactează vânzătorul pentru înlocuirea sau returnarea unui produs defect, sunt necesare anumite confirmări ale faptului de a efectua o achiziție în acest magazin anume.

În acest caz, vorbim despre:

• cec (marfă sau numerar);
• cupon de service în garanție (este important ca cuponul să fie completat în momentul tranzacției).

Ce trebuie făcut în situația în care documentele de cumpărare sunt pierdute

Magazinul nu are dreptul de a refuza indeplinirea cerintelor consumatorului, daca acestea sunt cu adevarat legale. Ca dovadă a faptului cumpărării, potrivit Legii, mărturia martorilor sau declarațiile privind retragerea de bani din card bancar(dacă cumpărătorul a plătit în magazin cu card).

Notă! Dacă vorbim despre o achiziție într-un magazin online, atunci în lipsa unei chitanțe, confirmarea achiziției este: o notificare a comenzii, prețul acesteia, când se va face livrarea etc.

Procedura de reparație

Consumatorul nu dorește întotdeauna să înlocuiască produsul, el poate insista asupra reparațiilor în garanție pe cheltuiala magazinului. Ce ar trebui să facă cumpărătorul dacă dorește să efectueze o reparație în garanție a produsului?

Contactarea vânzătorului

Puteți vorbi despre problemele dvs. oral sau puteți face o contestație scrisă. Această opțiune este de preferat, deoarece o cerere scrisă va deveni o confirmare în instanță a încercărilor dumneavoastră de a rezolva problema problematică printr-o ordonanță preliminară.

Reclamația conține următoarele elemente:

• numele organizației comerciale, numele complet al consumatorului;
• datele de contact ale solicitantului;
• unde și când a fost achiziționat produsul;
• detalii de achiziție;
• ce probleme se găsesc;
• o listă de cerințe pentru vânzător (schimb, rambursare, reparație în garanție etc.);
• lista documentelor anexate la revendicare (chitanță, card de garanție, produs etc.);
• data, semnătura cumpărătorului.

ATENŢIE! Vizualizați eșantionul de revendicare completat pentru repararea în garanție a bunurilor de calitate necorespunzătoare:

O contestație scrisă către vânzător este o garanție că cerințele vor fi îndeplinite.

Dar dacă dorințele dumneavoastră nu au fost respectate, cererea este depusă împreună cu procesul la instanță.

Transferul mărfurilor către magazin

Centrul de service unde cumpărătorul aduce lucrul pentru reparare trebuie să îl accepte, chiar dacă carcasa poate să nu fie în garanție .

La predarea produsului se întocmește un act care indică defecțiunile detectate. Documentul trebuie să conțină următoarele elemente:

• informații despre părțile la tranzacție;
• data transferului, adresa centrului de servicii;
• descrierea detaliată a mărfurilor;
• informații despre defecțiune, dacă există defecte externe etc.

Produsul, care este mare, este livrat la centrul de service pe cheltuiala vânzătorului.

Efectuarea unui examen independent

Vânzătorul are tot dreptul să solicite o inspecție a produsului pentru a înțelege a cui vină a avut loc defecțiunea - consumatorul sau producătorul. În acest scop, se efectuează o examinare independentă.

De obicei, testul se efectuează în centru de service. În cazul în care clientul nu este de acord cu concluziile experților, acesta poate organiza o examinare independentă, pe care o plătește personal. Pe viitor, dacă se confirmă vina producătorului, cheltuielile cumpărătorului vor fi compensate de magazin.

ATENŢIE! Vizualizați eșantionul completat al actului de acceptare și transfer al echipamentului pentru reparații:

Notă! Perioada maximă de reparație în garanție este de 45 de zile de la data transferului produsului la centrul de service.

Adică, dacă reparația nu este finalizată în această perioadă, aveți dreptul să solicitați înlocuirea produsului cu unul de calitate sau rambursarea.

Returnarea unui produs din reparație

După lucrările de reparație, bunurile sunt returnate proprietarului. La transfer, vânzătorul este obligat să verifice produsul în funcțiune, să întocmească un document care să indice problemele identificate și cum să le elimine.

Priveste filmarea. Cum să utilizați garanția produsului (sfaturi de specialitate):

Cum să returnezi un produs de bună calitate

În perioada de garanție, puteți returna la magazin nu numai un produs de calitate scăzută, ci și un produs de calitate adecvată.

Este necesar să prezentați produsul în sine, chitanța, cardul de garanție și ambalajul. Cerințe pentru mărfurile returnate: sigiliile și etichetele nu sunt sparte, produsul nu a fost utilizat, toate proprietățile și caracteristicile sunt păstrate.

Conform normelor Legii, o restituire este posibilă numai dacă organizația comercială nu deține un astfel de produs.

În conformitate cu Legea, consumatorul are la dispoziție 2 săptămâni de la data achiziției pentru a returna sau schimba achiziția.

ATENŢIE! Vedeți eșantionul de revendicare completat pentru returnarea mărfurilor de bună calitate:

Reveniți la cumpărare în magazinul online

Dacă se efectuează comerț de la distanță, adică prin intermediul magazinelor online, relația dintre vânzător și cumpărător este reglementată nu doar de Legea care protejează drepturile consumatorilor, ci și de „Regulile de vânzare la distanță” aprobate de Guvernul Federației Ruse.

Va fi legal ca clientul să dorească returnarea bunurilor achiziționate de pe Internet, fără a oferi motive, dacă procedura se efectuează în termen de 7 zile de la data livrării bunurilor către cumpărător.

În cazul în care vânzătorul nu a atașat la pachet o fișă de instrucțiuni completată cu privire la drepturile clientului, acesta din urmă are dreptul legal de a returna produsul în termen de până la 3 luni.

ATENŢIE! Vizualizați eșantionul de revendicare completat pentru returnarea mărfurilor către magazinul online:

Articole care nu pot fi schimbate

Nu toate bunurile de bună calitate pot fi returnate la magazin. Există anumite restricții din cauza cărora este imposibil să returnezi produse care nu se potrivesc ca formă, stil sau culoare.

Decretul Guvernului nr. 55 din 19 ianuarie 1998 a aprobat lista articole nealimentare care nu pot fi schimbate sau returnate înapoi la magazin.

Această listă conține:

• produse destinate procedurilor preventive sau terapeutice la domiciliu;
• articole de igienă personală;
• cosmetice și parfumuri;
• produse din materiale nețesute (panglici, împletitură, dantelă sau decorațiuni);
• articole de îmbrăcăminte din bumbac, mătase, lână sau in;
• cabluri, cabluri, fire;
• covoare, linoleum, materiale de finisare, altele;
• ciorapi, tricotaje;
• ustensile din plastic și alte produse utilizate pentru depozitarea alimentelor;
• produse chimice - detergenti, praf de sapun.

Cerințe pentru vânzător la returnarea unei achiziții

Deci, în cazul în care consumatorul a constatat defecte în produsul achiziționat, acesta poate înainta vânzătorului următoarele cerințe (clauza 1, articolul 18 din Lege):

• emite un produs similar de același model și companie în locul unui produs defect;
• înlocuiți un produs de calitate scăzută cu un produs de altă marcă de la alt producător (suma de achiziție trebuie recalculată);
• reduce costul lucrurilor;
• depanarea sau compensarea reparațiilor efectuate de consumator;
• acceptă mărfurile înapoi și returnează cumpărătorului banii cheltuiți cu el.

În plus, consumatorul, din motive legale, are dreptul de a cere despăgubiri pentru prejudiciul cauzat prin achiziționarea de bunuri defecte. La nivel legislativ se stabilește perioada de plată a despăgubirilor.

Condiții de rambursare

Numerar pentru bunurile returnate la magazin se plătește imediat în momentul solicitării sau în termen de 3 zile (cu excepția cazului în care este necesară o verificare specială).

Dacă vânzătorul dorește să efectueze o examinare, atunci banii vor fi returnați în cel mult 10 zile mai târziu. Verificarea calității mărfurilor complexe poate dura 45 de zile (începutul acestei perioade este ziua în care mărfurile sunt predate magazinului).

Taxa de livrare pentru retur

Atunci când un produs de dimensiuni mari s-a dovedit a fi de proastă calitate, acesta trebuie livrat prin transport special, astfel încât consumatorul poate cere să aranjeze livrarea pe cheltuiala vânzătorului. Puteți aduce mărfurile personal, dar apoi magazinul va compensa costul transportului.

Livrarea produsului către vânzător se efectuează în termen de 10 zile.

Pe o notă! Dacă aranjați personal transportul, vă rugăm să contactați organizarea transportului, care poate emite documentația de plată a serviciilor prestate. În viitor, vânzătorul va plăti transportul pe baza acestor documente.

Întârziere la plată

Uneori, vânzătorul nu poate returna imediat banii și cere clientului o întârziere. Motivele în acest caz pot fi diferite. Principalul lucru este de reținut că, conform Legii, pentru fiecare zi restante se percepe o penalitate în valoare de 1% din valoarea mărfii. Adică, suma finală a randamentului crește.

Modalități de a primi fonduri

Fondurile sunt returnate în același mod în care a fost efectuată plata. Daca ati platit in numerar, vanzatorul este obligat sa va dea aceasta suma.

Vă rugăm să rețineți! Va fi mai dificil în situația în care plata s-a făcut prin card bancar. Nu va fi posibil să primiți banii înapoi imediat, uneori durează până la câteva săptămâni pentru o astfel de returnare.

Deși vânzătorul nu este vinovat de acest lucru, deoarece un anumit număr de bănci sunt implicate în „operațiune”, toată responsabilitatea îi revine. Dacă termenele nu sunt respectate, clientul solicită plata unei penalități.

Așa că magazinul va trebui să plătească pentru întârzierea restituirii banilor, iar după aceea se va ocupa de bănci sau intermediari.

Restituirea revendicării

Cererea de returnare a mărfurilor poate fi exprimată oral sau transmisă în scris. Este mai bine să faceți acest lucru în a doua modalitate, pentru că ulterior, dacă cazul va ajunge în instanță, acest document vă va confirma intențiile de a rezolva problema în afara instanței.

Cererea se întocmește pe o fișă format A-4.

Acesta include următoarele informații:

• numele magazinului unde se returnează produsul;
• Numele solicitantului;
• datele de contact ale clientului;
• data achiziției, la ce adresă a fost achiziționat produsul;
• ce produs este returnat;
• ce probleme se găsesc în produs;
• ce cere consumatorul de la magazin (inlocuire, preluare, returnare banii, efectuare reparatii gratuite etc.);
• ce documente se depun împreună cu reclamația (chitanță, card de garanție și produsul în sine);
• data depunerii cererii, semnătura clientului.

Prin depunerea unei reclamații scrise, vă veți putea apăra drepturile atunci când returnați produsul în perioada de garanție. În plus, documentul va veni la îndemână în cazul demersului în instanță.

ATENŢIE! Vizualizați eșantionul de cerere completat pentru returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare:

Cine plătește examenul?

Este dificil să se determine imediat a cui vină au existat probleme în produsul achiziționat. Fiecare parte la tranzacție își va apăra interesele. În acest scop se efectuează testarea independentă a produsului. Întrucât vânzătorul are anumite îndoieli, el organizează examinarea pe cheltuiala sa.

Dacă clientului nu îi plac rezultatele auditului, acesta inițiază deja un audit independent. În plus, cu concluziile experților, poți să te adresezi instanței.

Dacă rezultatele nu sunt în favoarea ta, tu ești cel care va trebui să plătești pentru munca experților. În plus, încă plătești bani pentru livrarea de mărfuri voluminoase.

Avocații avertizează cumpărătorii că în astfel de cazuri suma costurilor depășește uneori costul produsului, așa că înainte de a căuta dreptate, gândiți-vă dacă sunteți cu adevărat sigur că producătorul este de vină.

Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop în orice problemă.

Ce trebuie făcut dacă vânzătorul refuză să returneze banii

Cumpărătorul, la detectarea unui defect al produsului achiziționat, are dreptul legal de a solicita rambursarea. De aceleași drepturi se bucură și cumpărătorii care au achiziționat bunuri în rate. Aceștia sunt obligați să restituie suma împrumutului plătit și taxele plătite în cadrul planului de rate. Pentru a returna banii clientului, vanzatorul are la dispozitie 10 zile de la data inregistrarii returului.

Refuzul magazinului de a returna banii clientului stă la baza contactării Rospotrebnadzor.

Cumpărătorul face o cerere scrisă în acest sens.

Atenţie! Dacă doriți ca contestația dvs. să aibă un rezultat pozitiv, acordați atenție regulilor de depunere a unei plângeri:

• în partea de sus a părții de adresă a documentului, indicați numele organizației Rospotrebnadzor. Mai jos, notează-ți numele complet, datele personale și ale pașaportului, precum și contactele de la locul de reședință;
• în centrul foii scrieți denumirea contestației scrise - „Plângere”;
• în partea principală, descrieți situația actuală în detaliu. Indicați ce drepturi le-a încălcat vânzătorul . Susține-ți declarațiile cu dovezi documentare. Nu acordați prea multă atenție lucrurilor mărunte. Ar trebui să existe suficiente informații pentru ca Rospotrebnadzor să înțeleagă esența problemei tale;
• stil de prezentare - afaceri, faptele sunt descrise în ordine cronologică;
• da link-uri catre acte juridice, adica ce te-a indrumat atunci cand ai incercat sa rezolvi singur litigiul cu magazinul;
• enumerați documentația care este transmisă organizației împreună cu reclamația. Data si semneaza.

ATENŢIE! Vizualizați exemplul de plângere completat către Rospotrebnadzor cu privire la încălcarea drepturilor consumatorilor:

Există mai multe modalități de a depune o reclamație:

• vizitează personal Rospotrebnadzor și transferă documentul secretarei;
• trimite prin posta;
• Trimite catre în format electronic pe site-ul oficial.

Reclamația va fi înregistrată în termen de 3 zile. Este studiat în continuare. 30 de zile sunt alocate pentru evaluare. Răspunsul este apoi trimis solicitantului.

Plângere la justiție

Cererea către instanță se face în formă liberă. Poate fi scris de mână sau tastat pe computer.

Informațiile necesare incluse în cerere sunt:

• numele complet al instanței;
• informații despre reclamant;
• informatii despre inculpat;
• care este esența revendicării;
• prezența unei baze de dovezi;
• costul cererii;
• ce încercări s-au făcut pentru rezolvarea problemei în ordonanța preliminară;
• lista de atașamente la cerere.

Important! Reclamația trebuie să conțină referiri la acte legislative RF privind dreptul consumatorului de a rezilia contractul de vânzare.

Titlul cererii conține următoarele informații:

• numele complet al instanței, funcția, numele complet al judecătorului;
• informatii despre reclamanta - nume complet, adresa, numar de telefon;
• persoana împotriva căreia se depune cererea - numele, adresa, contactele vânzătorului;
• costul cererii.

Corpul cererii descrie esența cauzei. Acesta stabilește în detaliu: unde și când s-a făcut achiziția, din ce motiv reclamantul dorește să returneze bunurile. În cazul în care au fost efectuate expertize, sunt furnizate concluziile experților. Se precizează cuantumul cheltuielilor. În plus, sunt descrise etapele comunicării cu vânzătorul, ce demersuri a făcut reclamanta pentru a rezolva problema fără proces.

Partea finală enumeră cerințele pentru vânzător(luați produsul înapoi și returnați banii, compensați costurile cheltuielilor de judecată, compensați prejudiciul moral etc.). Mai jos este o listă a documentelor depuse la instanță împreună cu cererea.

Declarația de revendicare este întocmită în stil business. Informațiile sunt prezentate în mod consecvent, clar și specific. Dacă cererea este întocmită incorect și cu erori, aceasta poate afecta rezultatele examinării acesteia.

Valoarea creanței se înțelege ca fiind valoarea creanțelor bănești ale solicitantului.

Se determină prin adăugarea anumitor sume:

• bani cheltuiți pentru achiziție;
• prejudiciu moral;
• cheltuieli legale;
• fonduri cheltuite pe expertiza.

Toate cheltuielile reclamantului trebuie documentate. Este necesar să se depună cecuri, chitanțe de plată, certificate, un acord pentru furnizarea de servicii juridice. servicii etc.

Este la latitudinea reclamantului să aleagă la care instanță să se adreseze.

ATENŢIE! Vizualizați un eșantion completat de Formular de cerere pentru protecția consumatorilor:

Puteți merge în instanță:

• la sediul vânzătorului;
• la locul de reședință al cumpărătorului;
• la locul tranzacției.

Dacă valoarea cererii este mai mică de 50 de mii de ruble, cererea este depusă la Curtea Magistraturii. Declarații de creanță în valoare de peste 50 de mii de ruble. luate în considerare de către instanța de district sau oraș.

Cazurile legate de protecția drepturilor consumatorilor se examinează în termenele prevăzute la art. 154 Codul de procedură civilă al Federației Ruse:

• se alocă o lună pentru examinarea cererii în instanţa de judecată (din momentul înregistrării acesteia);
• într-o instanță de district sau oraș, cererea se examinează în termen de două luni de la data înregistrării.

Notă! Cererile de returnare a banilor către consumator pentru bunuri nu implică plata taxei de stat.

Returnarea mărfurilor după perioada de garanție

Imediat ce perioada de garanție a expirat, vânzătorul nu trebuie să accepte înapoi produsul achiziționat, să-l schimbe cu un alt produs etc.

Articolele durabile, de regulă, sunt furnizate de vânzător (producător) cu o garanție. Acest lucru este prescris în contract sau într-un control special. Cu toate acestea, în ciuda disponibilității documentației, producătorul nu se grăbește să respecte drepturile consumatorului în cazul unei defecțiuni a produsului în garanție. Relația dintre cumpărător și vânzător se datorează multor subtilități și reguli. Cele mai multe dintre reguli sunt în lege federala din 07.02.1992.

Legislație

Cetățenii trebuie să înțeleagă complexitățile legale pentru a insista asupra înlocuirii unui articol stricat. Drepturile consumatorului în timpul reparațiilor în garanție constau în posibilitatea de a primi:

• serviciu gratuit;
• înlocuire pentru perioada de muncă;
• decăderea în caz de încălcare a termenelor legale.

Atentie: reglementarile precizeaza ce bunuri fac obiectul inlocuirii temporare in caz de reparatie, si pe care furnizorul nu este obligat sa le ramburseze.

Omul obișnuit nu știe întotdeauna că legea Federația Rusăîi protejează drepturile. În domeniul juridic au fost introduse norme, în baza cărora cumpărătorul poate face față unui furnizor fără scrupule. Acestea sunt prescrise de legea federală. Și anume:

1. Obligațiile furnizorului sunt descrise în articolul al cincilea din actul menționat. Acestea includ:
   • stabilirea unei date de expirare pentru articolele vândute pe piață, precum și componentele acestora (dacă este necesar);
   • retragerea de la vânzarea bunurilor a căror valabilitate s-a încheiat;
2. Momentul pentru depunerea reclamațiilor împotriva furnizorului în diferite situații este descris la articolul 19. Astfel, legea acordă cetățeanului dreptul de a cere răspuns dacă pentru lucru se constituie o garanție, precum și în lipsa acesteia (în limite rezonabile).

Atentie: producatorii fara scrupule folosesc necunoasterea legii de catre consumatori pentru a scuti de povara costurilor suplimentare. Prin urmare, oamenii ar trebui să ia inițiativa de a-și revendica drepturile.

Subtilitățile interacțiunii dintre cumpărător și vânzător

Există câteva puncte care necesită o atenție specială. Cert este că marile firme folosesc direct normele legislative în favoarea lor. Afacerea unui cetățean este să dezvăluie trucul în faza de achiziție a proprietății scumpe. Principalele puncte sunt următoarele:

1. Revendicarile pentru calitatea achizitiei pot fi facute numai daca defectul nu este reflectat in contract (descriere);
2. Cumpărătorul are mai multe opțiuni alternative pentru corectarea defectelor:
   • serviciu de reparații în prezența unei garanții;
   • returnarea fondurilor cheltuite;
   • rambursarea banilor pe care un cetățean îi va cheltui pentru aducerea proprietății în stare de funcționare;
   • înlocuirea bunurilor inutilizabile.

Exemplu. Dacă documentele arată că o persoană a cumpărat o sobă electrică cu un cuptor care nu funcționează, atunci aceasta nu poate fi reparată. Însuși cetățeanul a ales achiziția cu un viciu clar.

Prin urmare, atunci când investiți fonduri serioase, este necesar să citiți cu atenție documentele: contracte, carduri de garanție și altele asemenea.

Tipuri de mărfuri și garanții furnizor

În domeniul juridic, lucrurile vândute sunt împărțite în anumite grupe. Sunt:

• comun;
• durabil;
• complex din punct de vedere tehnic.

De regulă, achizițiile obișnuite nu pot fi reparate. Se înlocuiesc dacă se constată defecte. O altă poveste cu proprietate complexă. Legiuitorul a evidențiat obiecte formate din multe elemente complexe. Piesele sunt adesea făcute diferite intreprinderi. Din acest motiv, produsele complexe din punct de vedere tehnic nu pot fi înlocuite sau returnate:

• dacă prejudiciul nu este recunoscut ca fiind semnificativ;
• descoperit în primele cincisprezece zile.

Atenție: mărfurile complexe din punct de vedere tehnic pot fi reparate numai la detectarea inițială a unui defect.

Despre termenii de circulație

Legiuitorul a stabilit perioade în care cumpărătorul poate face pretenții pentru vicii. Respectarea termenilor duce la realizarea lucrărilor de reparații pe cheltuiala producătorului. Astfel, la articolul 19 din lege se prevad urmatoarele perioade:

• garanție, prevăzută în contractul de vânzare sau cupon;
• doi ani dincolo de perioada de garanție;
• perioada de serviciu;
• până la zece ani, dacă nu este stabilită perioada de serviciu a lucrului.

Cui se adresează reclamația?

Legea dădea cetățeanului dreptul de a alege destinatarul cererilor. Acesta din urmă poate fi direcționat către:

• vanzatorul;
• către importator (dacă articolele au fost aduse din altă țară);
• producător.

Sugestie: Reclamația trebuie depusă în scris cu o descriere a defectului identificat.

Complex din punct de vedere tehnic - ce sunt acestea?

Guvernul Federației Ruse a aprobat registrul mărfurilor clasificate ca fiind complexe din punct de vedere tehnic (din data de 10.11.11). Da, în act normativ articolele enumerate sunt:

• calculatoare și televizoare;
• echipamente de navigație;
• vehicule, inclusiv cele specializate;
• tribunal;
• aeronave;
• scule electrificate;
• ceas;
• frigidere și alte aparate de uz casnic;
• snowmobile cu motor bazat pe principiul arderii interne;
• alte.

Descărcați pentru vizualizare și imprimare:

Într-o altă hotărâre, Guvernul a aprobat o listă de articole care nu fac obiectul înlocuirii temporare în garanție. Acestea includ, în special:

• Vehicule cu motor diferite feluri, inclusiv motociclete;
• piese de mobilier;
• electronice de consum;
• Echipamente electrice pentru gătit;
• armă.

Important: in cazul in care cerinta de corectare a defectului este transmisa de catre consumator dupa expirarea perioadei de garantie, atunci acesta din urma este obligat sa faca dovada defectului de fabricatie.

Când producătorul are dreptul de a refuza consumatorul

Domeniul juridic descrie cazuri fără garanție. Acestea vor fi recunoscute dacă defecțiunea a avut loc din următoarele motive:

• funcționare necorespunzătoare, neprevăzută de instrucțiuni;
• atitudine neglijentă față de achiziție (denivelări, căderi etc.);
• impactul asupra unui lucru a elementelor sau substanțelor pentru care nu este conceput (foc, apă, ingrediente chimic active etc.);
• transport necorespunzător (fără a lua măsuri de precauție).

Atentie: in situații controversate situatia de non-garantie este stabilita de expert. Plătește munca ultimului vinovat.

Instrucțiuni pentru consumator

Atunci când contactează un vânzător, o persoană se confruntă cu două situații esențial diferite:

• recunoașterea validității creanțelor;
• refuzul de a accepta achiziția în garanție.

Rezultă că trebuie elaborate două instrucțiuni alternative de acțiune. Acestea sunt enumerate mai jos.

Ce trebuie făcut dacă furnizorul recunoaște defectul

Această situație este cea mai favorabilă pentru cumpărător. Cu toate acestea, formalitățile trebuie încă respectate. Următoarele sunt de făcut:

1. Vino la magazin cu o achiziție, chitanță și alte documente defecte;
2. Scrieți o cerere în două exemplare. Transferați unul reprezentantului companiei, solicitați al doilea semn și următoarele date:
   • data acceptarii documentului;
   • funcția, numele și inițialele;
3. Predați articolul deteriorat. O astfel de operațiune este însoțită de întocmirea unui act. Documentul precizează:
   • descrierea defectului;
   • detalii, inclusiv numărul de serie;
   • data operațiunii;
   • părți, adică cumpărătorul și reprezentantul companiei;
   • descrierea detaliată a produsului, inclusiv:
     • aspect;
     • prezența sau absența daunelor;
     • urme de utilizare;
4. O acțiune separată este verificarea calității unui lucru. De regulă, acest lucru se face în prezența unui cetățean. Nu ar trebui să fiți de acord cu o verificare întârziată. Dacă reprezentantul insistă, atunci lucrul este împachetat. Caseta conține date din act;
5. Necesită înlocuire pentru perioada lucrărilor de reparație. Acest lucru este posibil dacă produsul nu este inclus în lista de excepții (descrisă mai sus).

Important: partea care primește trebuie să confirme că lucrul:

• este garantat;
• luate pentru a corecta defectul.

Cât timp va dura reparația

Legiuitorul a prevăzut că producătorul ar avea nevoie de o anumită perioadă de timp pentru a corecta defectul. Acesta ar putea fi:

• până la 45 de zile în general;
• imediat, dacă este posibil.

Sugestie: prin acordul părților (în scris), perioada de lucru poate fi prelungită. Legea nu restricționează contrapărțile contractante.

Dacă vânzătorul nu a reușit să facă față situației și a întârziat termenul limită fără acord, atunci i se va percepe o penalitate. Este de 1% pe zi din valoarea mărfurilor.

Procedura pentru refuzul recunoașterii unui caz de garanție

Interacțiunea începe cu aceiași pași descriși mai sus. Trebuie să veniți la magazin și să depuneți o cerere scrisă. Dacă reprezentantul companiei nu este de acord să o accepte, atunci persoana va trebui să comande o examinare a mărfurilor. Există situații în care furnizorul însuși apelează la un specialist.

Următorul pas este transferul avizului expertului producătorului. Acesta din urmă poate accepta marfa și revendicarea dovedită de specialist sau poate refuza. Dacă magazinul acceptă faptul că a vândut articolul defect, atunci costurile expertului ar trebui să fie solicitate de la acesta. În caz contrar, trebuie să mergi în instanță.

Sugestie: trebuie să salvați toate documentele care se acumulează în timpul interacțiunii cu furnizorul.

Mergând în instanță

Înainte de a scrie o reclamație, trebuie să trimiteți o altă solicitare magazinului cu o propunere de a efectua o evaluare de expertiză pe cheltuiala furnizorului. Rezultatele ar putea arăta astfel:

• refuz (trebuie salvat);
• nicio reactie.

Declarația de revendicare descrie în detaliu cursul interacțiunii cu vânzătorii. De asemenea, ar trebui să atașați copii ale tuturor documentelor salvate, începând cu cecul și pașaportul mărfurilor, terminând cu răspunsul la cerința de a efectua o examinare.

Atentie: la cerere se anexeaza si o intelegere cu un expert pentru evaluarea defectului si documente de plata.

În cazul în care instanța ia o decizie pozitivă, trebuie luate următoarele măsuri:

1. Obțineți o hotărâre;
2. Du-o la executorii judecătorești.

Restul va fi făcut de funcționarii publici. Un furnizor fără scrupule va plăti persoanei fondurile pierdute în zadar.

Efectuați singur reparațiile

O modalitate alternativă de a corecta un defect este să contactați un specialist în reparații. Desigur, serviciile acestuia din urmă sunt plătite. Ele pot fi prezentate spre plată unui vânzător fără scrupule. Dar pentru aceasta este necesar să se respecte formalitățile. Sunt:

1. Puteți face corecturi:
   1. pe cont propriu;
   2. cu implicarea unui specialist (persoană juridică, persoană fizică, întreprinzător individual);
2. Se plătesc următoarele cheltuieli:
   1. pentru achiziționarea de componente și blocuri de înlocuire;
   2. pentru munca unui specialist (trebuie să încheiați un contract oficial).

Important: reprezentantul companiei trebuie anunțat în scris că corecțiile se vor face pe cont propriu.

Posibile dificultăți

1. Magazinele solicită adesea unui cetățean să solicite servicii de reparații la firmele cu care există un acord. Serviciile lor sunt mai scumpe decât cele ale unui specialist independent. Ar trebui să se ceară despăgubiri;
2. Înainte de început muncă independentă trebuie să determinați furnizorul să recunoască situația de garanție. În caz contrar, costurile nu vor fi rambursate;
3. Serviciul de garanție duce adesea la alte defecte. Acestea ar trebui să se reflecte în actul de acceptare și transfer de proprietate. De asemenea, este posibil să utilizați o nouă defalcare pentru a solicita o rambursare.

Urmăriți un videoclip despre cum să utilizați garanția produsului

3 iulie 2018, 13:52 6 iulie 2018 21:46

- acesta este timpul în care vânzătorul sau producătorul trebuie să compenseze cumva costurile cumpărătorului, dacă i s-a vândut un produs de o calitate necorespunzătoare. Se socotește din momentul în care bunurile au fost achiziționate, și nu din momentul în care au fost produse, cu excepția cazului în care acesta din urmă este stipulat în contractul de vânzare.

Producătorul stabilește de obicei perioada de garanție, dar dacă aceasta nu este acolo, atunci vânzătorul își stabilește pe a lui, iar el poate să-și indice pe a lui dincolo de perioada specificată de producător, adică, de fapt, să-și dea garanția.

Ce să faci dacă perioada de garanție nu este stabilită deloc? De obicei, defectele sunt detectate rapid, iar dacă prezența lor a dus la o defecțiune, atunci pot fi necesare reparații imediat.

Retururile de bunuri defecte au loc de obicei în primul an, așa că dacă perioada de garanție nu este definită, puteți contacta vânzătorul cu întrebări după o perioadă rezonabilă. Este clar că la 10 ani de la exploatarea mărfurilor, este inutil să impuți ceva producătorului. Dar dacă defecțiunea a avut loc în decurs de o lună și nu există nicio garanție, atunci este necesar să solicitați reparație sau rambursare.

Dacă defecțiunea a survenit din vina consumatorului, atunci, în conformitate cu paragraful 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, acesta poate solicita una dintre următoarele:

• înlocuirea mărfurilor cu una similară;
• înlocuirea mărfurilor cu aceeași marfă, dar de altă marcă cu recalcularea prețului;
• achiziționarea oricărui alt produs cu o reducere a prețului de achiziție;
• eliminarea deficiențelor pe cheltuiala vânzătorului sau producătorului;
• rambursarea (compensarea) fondurilor cheltuite cu expertiza de la o organizație terță;
• rambursare integrală.

Este ilegal dacă vânzătorul refuză să returneze banii sau să schimbe bunurile (vezi), și în schimb trimite clientul la un centru de service pentru reparații. El nu are dreptul de a impune niciun serviciu, vânzătorul poate face o reclamație împotriva unui astfel de vânzător.

Daca dupa expirarea termenului reparatia nu se face, atunci clientul poate ridica marfa și poate cere de la vânzător compensare bănească . Dacă reparatorii întârzie și întârzie îndeplinirea obligațiilor de garanție, atunci pentru fiecare zi de întârziere, puteți cere o penalizare în valoare de 1% din prețul mărfurilor pe zi. Lipsa pieselor de schimb nu este un motiv pentru amânarea reparațiilor.

Clientul poate solicita un produs similar de la atelier pe durata reparației (articolul 20 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor). Cererea se face in scris si se preda specialistului atelierului contra semnatura.

Daca nu exista card de garantie

Unele ateliere refuză să accepte mărfuri pentru reparații în garanție fără card de garanție, sau dacă cardul, în opinia destinatarului, nu corespunde modelului stabilit. De menționat că legea nu discută despre ce este un card de garanție și cum ar trebui să arate.

Dacă clientul are o chitanță care confirmă achiziția produsului, dar nu există un cupon - acesta este pierdut sau pur și simplu nu este emis, iar perioada de garanție nu a expirat încă, atunci un service autorizat sau un atelier de reparații la magazin în sine este pur și simplu obligat sa accepte marfa.

Deci lipsa unui card de garanție nu oferă reparatorilor dreptul de a întoarce clienții. Există un control - există un serviciu.

Dacă nu există verificare

Reparațiile în garanție fără chitanță sunt mai problematice. În primul rând, va trebui să dovediți că produsul a fost achiziționat de acest client și în acest magazin anume. Potrivit articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, lipsa cumpărătorului unui document care să ateste faptul achiziționării bunurilor nu reprezintă un motiv pentru ca cerințele legale ale clientului să rămână nesatisfăcute.

Există mai multe modalități de a stabili fapta unei achiziții:

• prin înregistrarea camerelor CCTV;
• conform declaratiei mentinute de vanzator;
• conform mărturiilor.

În plus, anumite informații sunt stocate în codul de bare al produsului, inclusiv informații despre producător și vânzător.

Deci, dacă cumpărătorul nu are chitanță sau card de garanție, iar perioada de garanție nu a expirat încă, atunci nu poate refuza să-și îndeplinească cerințele.

Revendicare în garanție

Dacă a apărut un conflict cu atelierul de reparații sau cu vânzătorul însuși și indiferent din ce motiv, este necesar să se întocmească. Este completat în formă gratuită și trebuie să conțină următoarele informații:

• despre solicitant;
• despre vânzător sau angajat al atelierului;
• despre bunurile de calitate necorespunzătoare și despre motivele care l-au condus la o astfel de stare;
• despre natura conflictului (de exemplu, refuzul de a schimba bunuri sau de a emite bani);
• data si locul documentului.

Vânzătorul trebuie să stabilească în termen de 10 zile cauza defecțiunii bunurilorși fie returnează banii clientului, fie justifică refuzul tău. Daca cererea ramane fara raspuns, puteti cere in instanta o penalitate in valoare de 1% din valoarea marfii. Puteți aplica direct la instanță sau la departamentul Rospotrebnadzor.

Puteți găsi un exemplu de revendicare pentru reparații în garanție.

Rezervă pentru reparații în garanție și contabilizarea acesteia

Dacă reparația în garanție este efectuată de un atelier autorizat, atunci vânzătorul sau producătorul va rambursa mecanicii toate costurile după finalizarea acesteia în conformitate cu inventarul și certificatul de acceptare. Dar atelierul suportă în continuare costurile inițiale.

Prin urmare, legea prevede posibilitatea creării unei rezerve pentru realizarea reparațiilor în garanție ale echipamentelor. Astfel de organizații fac deduceri din profitul din vânzarea mărfurilor. Cu alte cuvinte, aceasta este o astfel de „pernă” de securitate financiară. În cazul în care reparațiile nu au fost necesare, atunci acestea fondurile sunt returnate la soldul întreprinderii ca alte venituri.

Remunerația pe care serviciul o primește de la vânzător pentru o reparație finalizată cu succes se referă la veniturile din tipul obișnuit de activitate și se înregistrează în contabilitate în acest mod.

Pentru a confirma primirea veniturilor, centrul de servicii întocmește un raport pe baza următoarelor documente:

• contracte cu vânzătorul sau producătorul pentru reparații în garanție;
• pretențiile cumpărătorului;
• actul de remediere a avariilor (defectelor) identificate;
• card de garantie;
• ordin de reparație;
• act de cheltuieli pentru materiale și piese de schimb;
• act de acceptare a muncii.

Astfel, orice centru de service are propria sa rezerva financiara, iar refuzul de a presta reparatii din cauza costului ridicat sau a lipsei fondurilor gratuite nu poate fi justificat in niciun fel.

Returnarea mărfurilor după reparații în garanție

La eliberarea dispozitivului după reparație, angajații de service trebuie să furnizeze clientului un certificat de acceptare a lucrării, care indică:

• data contactului cumparatorului cu defectul identificat;
• data transferului bunurilor direct la atelierul de reparații;
• data reparației tuturor daunelor;
• natura și tipul daunei, o indicație a eliminării acestora sau imposibilitatea eliminării;
• informatii despre materialele si piesele folosite;
• informații despre modificările aduse designului dispozitivului;
• data eliberării bunurilor către consumator.

Perioada de garanție se prelungește cu momentul în care produsul a fost în centrul de service. De exemplu, dacă a fost reparat în decurs de o lună, atunci perioada finală de garanție ar trebui prelungită cu 30 de zile.

Pentru piese și componente individuale, serviciul își poate stabili propriile perioade de garanție.

In cazul in care serviciul nu returneaza marfa in termenul stabilit prin contract, atunci acesta trebuie sa plateasca o penalitate in valoare de 1% din valoarea acestuia pentru fiecare zi de intarziere.

În videoclip vom lua în considerare toate aceste probleme mai detaliat: