Ce este publicitatea mobilă. Instrumente de marketing mobil cu exemple. Tipuri și tehnologii de publicitate mobilă. Marketingul mobil: ce este și pentru ce este?

16.05.2021

Termenii „marketing pe mobil” și „publicitate pe mobil” au intrat deja ferm în vocabularul marketerilor, dar nu orice specialist în prezent poate explica clar în ce mod diferă aceste concepte.

În practica reală a marketerilor, marketingul mobil și publicitatea mobilă sunt adesea confundate. Și aceasta nu ar fi o mare problemă - într-adevăr, ce diferență face cum se numește instrumentul, atâta timp cât funcționează! - dacă această confuzie nu ar fi analizat printr-o problemă serioasă: fără a surprinde diferențele fundamentale, de multe ori marketerii nu pot folosi marketingul mobil și publicitatea mobilă cu eficiență maximă.

Desigur, confuzia terminologică nu este neobișnuită într-o industrie tânără, care este marketingul mobil: marketerii care lucrează în alte domenii probabil nu au avut suficient timp să înțeleagă diferențele încă. Și aici pot fi de folos specialiști și companii pentru care această direcție este un profil de câțiva ani.

Ne-am aventura să oferim colegilor noștri o sistematizare a instrumentelor de marketing mobil, care a fost rezultatul unei analize a câtorva sute de campanii de marketing mobil implementate de-a lungul a șase ani de furnizorii ruși de top de soluții în acest domeniu.

Sperăm ca tipologia propusă să fie utilă marketerilor – și nu din punct de vedere teoretic, ci, mai ales, din punctul de vedere al utilizării potențialului maxim inerent diverselor instrumente de marketing mobil. Desigur, funcționalitatea fiecăruia dintre instrumentele prezentate poate să nu fie complet evidentă pentru cineva, dar companiile cu experiență specializate în marketing mobil vor ajuta întotdeauna să o dezvăluie.

Clasificarea instrumentelor de marketing mobil

Cel mai simplu mod de a diferenția între marketingul mobil și publicitatea mobilă este sistematizarea instrumentelor de marketing convenționale. Nu vom plictisi cititorul cu definițiile clasice ale lui Philip Kotler și ale altor guru de marketing, vom spune doar că același principiu se aplică și marketingului mobil: publicitatea pe mobil este doar unul dintre instrumentele de marketing pe mobil.

Aici, s-ar părea, și este necesar să punem capăt acestui articol. Totuși, mai întâi, un mic test: este o simplă promovare prin SMS, cum ar fi „trimite un cod și câștigă un premiu” – ce este, publicitate pe mobil? Dar bannerul de pe site-ul WAP? Sau o aplicație Java care permite abonaților să afle rapid orice informație despre companie?

Cred că mulți dintre voi ați întâmpinat dificultăți în clasificare, deoarece campania obișnuită de SMS nu pare să rezolve alte sarcini, cu excepția unei reamintiri a mărcii și, prin urmare, aceasta este o reclamă tipică. Dar, pe de altă parte, este și incorect să se caracterizeze o astfel de acțiune ca un mijloc de transmitere a informațiilor despre beneficiile produselor și serviciilor (ceea ce, de fapt, face publicitatea).

Prin urmare, propunem o abordare puțin diferită: să clasificăm cele mai comune tipuri de instrumente de marketing bazate pe tehnologiile mobile, în funcție de nivelul și specificul sarcinilor pe care le pot rezolva, de la apelul publicitar direct până la sondaje, cercetări, marketing de gherilă etc. .

Pentru comoditate, am rezumat datele într-un singur tabel. Să facem imediat o rezervare că departe de toate sarcinile sunt enumerate aici, la soluția cărora lucrează zilnic specialiști ai serviciilor de marketing și departamente ale diverselor companii. Am ales cele mai tipice dintre cele care sunt rezolvate cu succes folosind instrumente de marketing mobil. Despre sarcinile specifice pe care tehnologiile mobile le ajută să le rezolve, vom descrie în continuare.

Instrumente și sarcini de marketing mobil

Instrumente de marketing mobil	Sarcini de marketing
Instrumente de marketing mobil		Consolidarea imaginii	Creșterea loialității mărcii	Vanzari promotionale	Studiul cererii consumatorilor	Studierea publicului țintă	Marketing de gherilă
Campanie prin SMS precum „Trimite codul și câștigă un premiu”
Test SMS de marcă
Test prin SMS pe o „temă gratuită”
Banner în spațiul WAP				Poate

Promoție combinată: MMS + SMS
Comunități mobile

Aplicații Java de marcă				Poate
Portaluri IVR: servicii de divertisment, servicii matrimoniale, tombole, vot TV etc.
marketing prin bluetooth
sondaje prin SMS

După cum putem vedea, cele mai comune instrumente de marketing mobil pot rezolva nu doar o sarcină de marketing, ci un întreg complex. Singurele excepții sunt, probabil, codurile QR, bannerele din spațiul WAP, mesajele de corespondență prin SMS, aplicațiile Java și comunitățile mobile: sunt mai „ascuțite” special pentru publicitate și, prin urmare, pot fi distinse într-un grup separat - un grup de dispozitive mobile. dispozitive.reclamă. Dar, în orice caz, nu trebuie să uităm că toate aceste instrumente vor fi cu adevărat eficiente doar dacă ți-ai studiat bine consumatorul.

Trăsături distinctive

O altă concluzie care se poate trage din această tipologie este că diferite tehnologii pot rezolva cu succes probleme similare. De exemplu, promovarea vânzărilor se poate face prin promoții prin SMS, e-mailuri prin SMS, coduri QR, bannere pe resurse WAP, comunități mobile, marketing prin Bluetooth și aplicații Java de marcă. Și pentru a studia cererea consumatorilor, puteți folosi la fel de bine, de exemplu, o comunitate mobilă sau votul prin SMS.

Desigur, în fiecare caz, alegerea formatului optim pentru o campanie de marketing mobil sau un canal de comunicare mobil cu publicul va depinde de sarcinile specifice pe care compania și le stabilește. Și aici, subliniem din nou acest lucru, sfatul unui expert care are experiență în implementarea diverselor campanii de marketing mobil poate fi foarte util.

Un alt lucru important de reținut este că instrumentele de marketing mobil funcționează bine împreună pentru a crea campanii unice, memorabile. Un exemplu izbitor este campania organizată de Nokia în Rusia. A fost organizat un patinoar pentru portalul comunitar Afisha.ru, unde oamenii puteau comunica folosind telefoanele mobile într-un chat care a fost difuzat pe un display interactiv. În plus, aceștia ar putea participa la un vot prin SMS pentru a alege câștigătorii concursului pentru fotografiile realizate cu telefoanele cu cameră Nokia. Această promovare este o ilustrare excelentă a modului în care diferite tehnologii mobile pot fi combinate în marketing pentru a atinge un singur obiectiv.

Un alt exemplu este o campanie pentru brandul Krutyshka, organizată pentru compania Talosto. Pe pachetul de înghețată Krutyshka era o întrebare, răspunsul la care trebuia trimis într-un mesaj la un număr scurt. În fiecare oră (!) comitetul de creație a stabilit cel mai bun răspuns la întrebare, iar câștigătorii au primit premii - playere MP4. Unicitatea acțiunii constă în faptul că compania Talosto a avut ocazia de a afla părerea consumatorilor săi despre produs fără a efectua focus grupuri și sondaje costisitoare. Consumatorii au participat cu plăcere la campanie și chiar și-au invitat prietenii să participe, pentru că a fost ușor și interesant și, în plus, le-a permis să obțină un premiu bun și un cadou garantat: un link către catalogul WAP, de unde se putea. descărcați melodii și imagini gratuit.

În cele din urmă, nu trebuie să uităm de încă o caracteristică a marketingului mobil: un telefon mobil poate fi folosit ca mijloc de promovare instantanee a participanților la o acțiune. De exemplu, puteți credita fonduri într-un cont de abonat sau puteți oferi câștigătorilor conținut mobil bonus. În general, utilizarea conținutului mobil ca premiu stimulativ este foarte relevantă: o persoană primește un cadou, deși unul mic, dar imediat, iar acest lucru, desigur, îi provoacă emoții pozitive.

Și, desigur, nu se poate să nu spunem că promoțiile de marketing pe mobil sunt foarte ușor, rapide și ieftin de integrat în orice campanie de marketing: în cazuri urgente, un furnizor de servicii poate organiza și lansa o astfel de promoție în doar câteva zile.

Publicitate mobilă pe piața rusă

Mulți experți în piața de publicitate sunt siguri că nu va dura mult până când publicitatea în media mobilă va arunca în aer piața globală. Cele două ecrane principale pe care piața de publicitate le-a operat până în prezent, TV și Internet, nu mai par a fi singurele relevante. Începe „bătălia” pentru al treilea ecran - ecranul telefonului mobil.

Publicitatea mobilă este un nou canal de comunicare, în continuă popularitate, cu o audiență uriașă: conform previziunilor Nokia Corporation, până la începutul anului 2009, numărul deținătorilor de dispozitive mobile la nivel mondial a depășit 4 miliarde.

Această acoperire fără precedent face ca mediul mobil să fie foarte atractiv pentru agenții de marketing. Iar realizarea perspectivelor promițătoare pentru publicitatea mobilă a forțat deja cele mai mari companii de internet și agenții de publicitate să se alăture cursei pentru dominație în mediul mobil, iar mărcile de renume mondial să experimenteze cu o nouă resursă media.

Cererea de publicitate mobilă s-a format sub influența a două circumstanțe: criza mass-media tradițională, care, odată cu costul ridicat al plasării reclamelor, a început să cedeze canalelor alternative în ceea ce privește eficiența și dezvoltarea rapidă a tehnologiilor mobile, care a fost marcat de apariția dispozitivelor mobile funcționale cu capacități bune de transfer de informații și acces la Internet.

De câțiva ani, publicitatea mobilă se dezvoltă intens în SUA, Europa de Vest, Japonia, Coreea de Sud, Singapore și China. De exemplu, în Spania, 75% dintre proprietarii de telefoane primesc publicitate pe mobil, în Franța - 62%, în Japonia - 54%. Rusia, desigur, rămâne în urmă: primii pași sesizabili în această direcție i-am făcut abia anul trecut. Până acum, publicitatea mobilă în Rusia este percepută exclusiv ca o tehnologie a viitorului.

Cu toate acestea, previziunile analiștilor pentru viitorul apropiat sunt foarte optimiste: conform Strategy Analytics, anul viitor piața de publicitate mobilă din Rusia ar putea crește la 120 de milioane de dolari, iar până în 2011 volumul său va fi o cincime din piața de publicitate pe internet.

Ce face publicitatea mobilă atât de atractivă pentru mărci? În primul rând, este deja menționat o gamă largă. În al doilea rând, un potențial excelent de direcționare și interacțiune direcționată cu publicul țintă online. În al treilea rând, oportunitatea mult așteptată de a evalua eficiența fiecărui contact publicitar: astăzi este poate singurul canal media care vă permite să vedeți starea livrării de informații către consumator. În al patrulea rând, personalizarea unui contact publicitar: întrucât un telefon mobil este un lucru personal, acest lucru creează un sentiment de tratament individual în consumator, care este mai valoros pentru el. În cele din urmă, ATAWAD: un telefon mobil este singurul articol pe care o persoană îl poartă constant cu el și, prin urmare, utilizatorul este disponibil „Oricand, Oriunde, Orice Dispozitiv”.

Aici, însă, merită menționat publicul potențial. Comunicarea mobilă astăzi este folosită de toate vârstele și grupurile sociale fără excepție, dar, după cum arată experiența mondială, persoanele cu vârste între 18 și 34 de ani sunt cele mai susceptibile la publicitatea mobilă. Aceștia sunt în principal utilizatori de afaceri și așa-numiții „entuziaști timpurii” – iubitori de produse noi, primii care achiziționează produse inovatoare. După cum se știe, aceste grupuri sunt cele mai orientate către consumul activ al majorității bunurilor și serviciilor.

Varietate de forme

Când vine vorba de publicitate pe mobil, mulți agenți de marketing aprind imediat „lumina roșie”: se tem că reclamele lor vor fi plasate pe site-uri erotice care sunt foarte populare pe internetul mobil. De fapt, la asta se limitează cel mai adesea ideile lor despre publicitatea mobilă. Și publicitatea mobilă, între timp, deja în întinderile rusești demonstrează o mare varietate de forme și tipuri: acestea sunt bannere și e-mailuri text direcționate și distribuirea de cupoane de reducere și clipuri audio.

Acum, piața este dominată de publicitate prin SMS - 66%, urmată de serviciile WAP-push (obține link-uri către pagini actualizate ale portalului WAP) și site-uri WAP - 12% fiecare. În următorii trei-patru ani, este posibil ca publicitatea prin SMS să-și păstreze poziția, dar treptat situația se va schimba, iar alte tehnologii vor înlocui SMS-urile.

De exemplu, codurile QR (Quick Response) au un mare potențial. Acest cod de bare bidimensional poate fi plasat pe orice obiecte și articole - ambalaje, bunuri, postere, suporturi, panouri publicitare, pereți, garduri etc. Abonatul fotografiază codul cu un telefon mobil și primește un link către o reclamă sau unele informații.

O tehnologie foarte promițătoare este ICB (Interactive Cell Broadcasting), care permite livrarea informațiilor text către abonat în modul de difuzare interactivă. Aceasta este așa-numita reclamă pe ecranul „dormit”: în timpul zilei, mesajele sunt afișate pe display-ul telefonului, iar ecranul atrage atenția nu numai a proprietarului telefonului, ci și a celor care se află în apropiere. Un serviciu similar a fost deja implementat de Beeline (serviciul Chameleon).

În scopuri publicitare, puteți utiliza cu succes și tehnologia vocală - IVR (Interactive Voice Response). Un exemplu izbitor este serviciul companiei americane Jingle Networks. Acesta este un serviciu de ajutor gratuit; dar în timpul apelului, abonatul ascultă două reclame scurte: prima - înainte de a fi conectat la operator, iar a doua - înainte ca operatorul să-și răspundă la întrebare. Serviciul a devenit foarte popular: serviciul primește aproximativ 21 de milioane de apeluri în fiecare lună, iar acest lucru este de înțeles, deoarece abonatul economisește aproximativ 2 dolari la fiecare apel - atât costă să contactezi un serviciu similar de întrebări plătite.

Astăzi, capacitățile de publicitate ale tehnologiei bluetooth sunt și ele testate activ: vă permite să transferați videoclipuri scurte, muzică, jocuri, animații gif, reviste Java cu reclame etc. Cu ajutorul marketingului prin bluetooth, puteți, de exemplu, să difuzați informații despre reduceri și promoții care au loc în Mall-uri. Campania folosind bluetooth a fost realizată, în special, în complexul de cumpărături și divertisment Mega din Moscova.

Publicitatea poate fi plasată și în cărți mobile (linkuri contextuale), conținut mobil (screensaver înainte de videoclip), jocuri mobile: personaje de marcă, obiecte, artefacte, matrițe de bannere etc. O astfel de plasare de produse poate fi foarte eficientă pentru o serie de mărci.

Și acestea nu sunt toate posibilitățile disponibile. Furnizorii mari de conținut specializați în marketing mobil pot oferi marketerilor o mulțime de mișcări creative de publicitate și forme de publicitate mobilă.

În curând pe ecran...

O mențiune specială trebuie făcută pentru rețelele de nouă generație. Acestea sunt lansate activ în exploatare comercială și, de îndată ce telefoanele compatibile cu 3G se răspândesc, publicitatea de căutare pe Internetul mobil va deveni relevantă - publicitate care apare sub formă de linkuri, bannere sau text pe un server de căutare de telefon mobil ca răspuns. la căutări de cuvinte cheie.

Cuantificarea potențialului și a audienței acestui canal de publicitate este destul de ușoară: Juniper Research arată că până în 2013, serviciile locale de căutare mobilă vor fi folosite de 1,3 miliarde de abonați de telefonie mobilă, iar aceste servicii vor furniza mai mult de 40% din veniturile din publicitatea mobilă.

Vor fi mai puține mesaje publicitare pe ecranul telefonului decât pe ecranul computerului - acesta este un plus sigur. Un alt plus este noutatea canalului. Deci, potrivit experților, CTR-ul căutării mobile poate fi mai mare decât CTR-ul publicității pe internetul obișnuit. Potrivit Wapstart, CTR pentru publicitatea contextuală mobilă este deja astăzi în medie de 3-5%.

Un impuls semnificativ dezvoltării publicității mobile va fi dat de rețelele de nouă generație. Experții prevăd că introducerea 3G va provoca o creștere bruscă în acest segment - poate „umfla” piața cu 500%. Acest lucru este de înțeles: rețelele 3G vor oferi transfer de date de mare viteză și vor permite introducerea unor astfel de servicii avansate precum televiziunea mobilă, apelurile video, conferințele video și publicitatea text vor fi înlocuite cu publicitate dinamică și publicitate video.

Primele experiențe

Desigur, s-ar putea avea impresia că până acum posibilitățile de publicitate pe mobil arată ca doar promisiuni. Cu toate acestea, nu este cazul: experiența mărcilor de top din lume pe piața rusă indică faptul că eficiența acestui canal de comunicare depășește cele mai sălbatice așteptări.

Vara trecută, cei trei mari operatori de telefonie mobilă au testat posibilitățile de publicitate pe mobil prin desfășurarea unei serii de campanii de publicitate pilot. Astfel, Beeline a organizat campanii de publicitate pentru brandurile Fanta și Burn pe portalul său WAP și cu ajutorul listei de corespondență Chameleon. Potrivit datelor din surse deschise, în Chameleon răspunsul mediu la un mail din 400 de mii de persoane a fost de la 1,5 la 2,5 mii de clicuri, iar bannerele de marcă de pe pagina principală a portalului Beeline au arătat un CTR de 5%.

MegaFon a lansat și noi platforme de publicitate: WAP-portal MegaFon PRO, SMS/MMS cu abonament și de pe site-ul operatorului. Drept urmare, CTR-ul pentru plasarea de testare a unui banner publicitar pe portalul WAP a fost de 5-7%, ceea ce este de 5-10 ori mai mare decât pe internetul obișnuit. Și în prezența unor mecanici suplimentare - participarea la promovare, extragerea de premii etc. Puteți obține și mai mult feedback.

Experiența străină în publicitatea mobilă este, desigur, mai impresionantă: iată doar un exemplu de promovare Mini Cooper care a avut loc în SUA. Pe drumuri au fost instalate panouri interactive cu reclame Mini Convertible, care „reacționau” doar la mașinile Mini Cooper: când se apropia o mașină, își salutau proprietarul cu o inscripție pe tabloul de bord electronic „Bună ziua! Nu este o zi bună pentru un decapotabil?" Acest lucru a fost posibil datorită cipurilor speciale care au fost încorporate în mini-chei.

O astfel de publicitate, care la prima vedere pare a fi doar o caracteristică distractivă, cu toate acestea, funcționează excelent pentru loialitatea consumatorilor. Și astfel de exemple demonstrează perfect cât de plin de duh, strălucitor și non-trivial poți folosi posibilități moderne comunicații celulare în scopuri publicitare.

Cum să îmbunătățești programul de fidelitate?

Prin contactul personal, îndreptați toate eforturile pentru a vă asigura că clientul are o atitudine pozitivă față de compania dvs., dar de îndată ce acest contact este întrerupt, apare eterna întrebare: cum să mențineți loialitatea clientului față de compania dvs. și să construiți o comunicare eficientă la distanță cu el. fără a risca să fii prea intruziv? Tehnologiile mobile pot îmbunătăți semnificativ calitatea unei astfel de comunicări la distanță. Avantajele acestora sunt evidente: un telefon mobil permite schimbul de informatii in timp real cu fiecare membru al programului de fidelizare, ceea ce are un efect pozitiv asupra intaririi relatiilor cu clientul si incurajeaza membrii programului sa fie activi in directia care este benefica companiei. .

În plus, serviciile mobile integrate cu programele de loialitate pot fi utilizate cu succes pentru cercetare de piata publicul țintă: cu ajutorul lor, puteți organiza, de exemplu, sondaje prin SMS clienți, vot prin SMS, sondaje prin SMS pentru a identifica preferințele consumatorilor etc. Mai mult, tehnologiile mobile de astăzi permit chiar și evaluarea eficienței mijloacelor de publicitate - acest lucru se poate face, de exemplu, folosind coduri QR.

Acolo…

Comunicarea mobilă în cadrul programelor de loialitate poate avea loc în două direcții: organizatorul programului se adresează participantului său și, invers, participantul se adresează organizatorului.

Să luăm în considerare mai întâi prima variantă, atunci când organizatorul programului abordează clientul cu o ofertă sau o informație care, în opinia companiei, ar putea fi de interes pentru acesta. Cel mai într-un mod eficient notificarea în acest caz este SMS-mailing, care prin eficiența sa ocolește alte tipuri de comunicări.

Beneficiile utilizării tehnologiei SMS sunt numeroase. În primul rând, aceasta este personalizarea contestației: orice mesaj SMS care vine pe telefon este perceput de o persoană ca un apel adresat personal. Peste 99% dintre abonați citesc toate mesajele SMS pe care le primesc - indiferent de expeditor. Un procent atât de mare garantează atenția destinatarului față de textul mesajului, spre deosebire de newsletter-ul prin e-mail sau de publicitatea tradițională din mass-media.

Organizatorul programului de fidelitate poate informa clienții despre orice, în funcție de specificul activităților companiei: despre numărul de bonusuri, despre expirarea poliței de asigurare, despre plecarea comisarului de urgență la locul accidentului, despre data apropiată a următoarei plăți a împrumutului, despre o întârziere a unui zbor, despre schimbarea orarului de curs într-un club de fitness, despre rezervarea unui hotel sau a biletelor etc.

În plus, folosind SMS-uri, poți trimite știri despre programul de fidelitate: informații despre începerea promoțiilor și vânzărilor sezoniere, reduceri, bonusuri duble, produse noi etc. Și, bineînțeles, SMS-ul de felicitări pentru vacanță va fi o formă bună. Și aceasta nu este o listă completă a posibilităților canalului de comunicare prin SMS care sunt relevante pentru programele de fidelitate.

Gama de companii care pot beneficia de SMS-mailing-uri este foarte larga: de la mici saloane de infrumusetare pana la cele mai mari corporatii. Toți pot îmbunătăți semnificativ calitatea serviciului de informare pentru clienții lor prin acest serviciu.

Si inapoi…

Posibilitățile unui participant la programul de loialitate de a contacta organizatorul său sunt și mai extinse. Astfel, un client poate solicita informațiile de care este interesat prin trimiterea unui mesaj SMS sau accesând un site WAP sau aplicație mobilă.

Cu toate acestea, fiecare tehnologie are avantajele și limitările sale de care trebuie să fii conștient. Deci, utilizarea canalului SMS este relevantă atunci când informațiile solicitate sunt mici. De exemplu, poate fi o solicitare a numărului de puncte pe un cont bonus, o rezervare de bilet la film, o rezervare la masă la un restaurant, verificarea stării unui zbor, înregistrarea unui cod în timpul unei promoții sau program de fidelitate, o scurtă reclamație , etc.

Dacă un participant la program trebuie să primească o cantitate semnificativă de informații sau să efectueze un fel de acțiune „complicată”, de exemplu, pentru a schimba numărul de puncte acumulate cu un premiu dintr-un catalog, atunci site-ul WAP sau o aplicație mobilă specială va fi cel mai relevant în acest caz.

Aceste resurse vă permit să transferați cantități mari de informații online și să creați „Conturi personale”, în care participantul poate efectua diverse acțiuni: de exemplu, comanda premii în schimbul bonusurilor acumulate, alege locurile în cinematograf care sunt în prezent gratuite, vezi programul de spectacole de filme sau zboruri și multe altele. În plus, folosind aceste tehnologii, puteți înregistra fiecare vizită la „Contul personal”, precum și să urmăriți activitatea clienților în diferite secțiuni ale programului de fidelitate.

Desigur, în acest caz, este de dorit ca o companie să aibă un site WAP sau o aplicație mobilă creată special pentru programul de loialitate.

Zece „reguli de aur” ale trimiterilor prin SMS-uri

Întrucât tehnologia SMS este încă cea mai solicitată ca mijloc de comunicare cu un client în programele de fidelitate astăzi, iată cele mai importante reguli de care trebuie să rețineți atunci când integrați serviciile SMS într-un program de loialitate.

1. Trimiteți clientului, în primul rând, informațiile la care a fost de acord să le primească - această problemă este ușor de rezolvat prin interogare. Dați întotdeauna informații publicitare mai târziu. De exemplu, ca răspuns la o solicitare a unui membru al programului de fidelitate cu privire la numărul de puncte acumulate în contul său, poți trimite următorul SMS: „Contul tău are 500 de bonusuri. Avem o promoție: în noiembrie, la orice achiziție, vei primi bonusuri triple în contul tău! Dacă mesajul indică mai întâi informațiile solicitate, iar mesajul publicitar urmează, acesta nu va provoca indignare sau nemulțumire față de client, mai mult, cu siguranță va fi reținut.

2. Spune-mi de unde poți obține mai multe informații. Deoarece dimensiunea SMS-ului este limitată, este imperativ să anunțați clientul despre cum poate obține informații detaliate. Acesta poate fi un număr de telefon al centrului de apeluri al companiei sau un număr IVR (portal automat de voce) sau un link către un site WAP.

3. Răspundeți prompt la o solicitare. Este foarte important să răspundeți instantaneu la cererea unui client de informații suplimentare.

4. Adresați-vă participantului la program după nume - tehnologiile moderne vă permit să creați șabloane cu un anumit nume de client.

5. Amintiți-vă că este mai bine să scrieți textul în rusă, și nu în latină - este mai convenabil pentru clienți și sunt mai loiali unor astfel de mesaje. Încercați să nu scurtați cuvintele, încercând să încadrați tot textul într-un singur mesaj. Expresii precum „Numai în septembrie. Promoție: al 2-lea bonus fiecare!” nu sunt întotdeauna clare și pot irita clientul.

6. Introduceți numele companiei în câmpul expeditor, nu numărul de telefon de la care a venit mesajul. Acesta este un semn de respect pentru client.

7. Pregătiți cu grijă baza. Aceasta este cea mai importantă și mai consumatoare etapă de lucru cu informarea prin SMS: baza de date trebuie verificată cu atenție, deoarece, de regulă, se fac multe greșeli la specificarea unui număr de telefon mobil. Este deosebit de important să se controleze ortografia așa-numitelor numere directe, din șapte cifre: acestea nu pot fi utilizate fără un cod de operator din trei cifre.

8. Profilați baza. Poate fi diferențiat pe grupuri, ținând cont de preferințele clienților, geografie etc. Acest lucru vă va permite să lucrați cu mailing-urile mai eficient - în primul rând, ținând cont de modelul comportamentului de cumpărare și, în al doilea rând, având grijă de confortul clientului: este clar că dacă clientul dvs. primește mesaje SMS dimineața devreme în weekend, puteți cu greu conta să-i crească loialitatea, mai degrabă invers. Din păcate, astfel de greșeli evidente atunci când se efectuează trimiteri prin SMS sunt departe de a fi neobișnuite.

10. Și, bineînțeles, oferiți-i clientului posibilitatea de a se dezabona oricând de la trimiterile prin SMS - pentru ca el să știe cum să facă acest lucru.

Si in sfarsit...

Tehnologiile mobile au un mare potențial de marketing. Un exemplu tipic: în urmă cu doi ani, Svyaznoy, împreună cu una dintre bănci, a desfășurat o campanie publicitară la Nijni Novgorod pentru deținătorii de carduri Svyaznoy Club: pentru emiterea unui card de credit bancar, au fost acordate puncte promoționale în contul deținătorului cardului Svyaznoy Club. Campania a folosit diferite canale de comunicare - presa, radio, SMS-mailing, iar costul SMS-mailing a fost mai mic de 10% din bugetul total de publicitate. Ca urmare, peste 80% dintre apelurile înregistrate în call center-ul băncii pentru această acțiune au venit de la persoane care au aflat despre acțiune dintr-un mesaj SMS, și nu de la presă.

Desigur, astăzi tehnologia SMS este „regina” marketingului mobil, dar este departe de singura tehnologie mobilă care are un mare potențial în raport cu programele de loialitate. Astfel, în viitorul foarte apropiat va fi posibilă utilizarea cardurilor de reducere mobile: un abonat descarcă un cod de bare unic pe site-ul WAP al companiei și, prezentându-l la casă, poate primi diverse reduceri, bonusuri și oferte speciale. Un astfel de cod de bare este citit de pe ecranul telefonului de un scaner comercial convențional - similar cu codul de bare de pe ambalajul produsului. Această tehnologie a apărut în Rusia în urmă cu trei ani, iar astăzi unele companii o folosesc deja cu succes: de exemplu, magazinele de îmbrăcăminte Fashion Street și Silver Stone, 03 farmacii, cea mai mare rețea de clinici din Moscova MedCenterService, tour operator Hot Tours, dealeri de mașini " Avtomir -Rostov etc.

Marketingul mobil în diverse sectoare de afaceri: ce este relevant?

Tehnologiile mobile au devenit know-how-ul recunoscut al alegerii noului președinte american: sediul de campanie al lui Barack Obama a creat portaluri mobile interactive prin care alegătorii puteau să participe la sondaje, să-și exprime părerea despre candidat și chiar să comunice cu el personal - cel puțin, asta s-a declarat pe site... Și în plus, campania a folosit în mod activ chat-urile vocale, mesajele SMS și chiar o aplicație specială pentru iPhone-ul Apple.

Acest format de comunicare a atras în special alegătorii tineri, iar nivelul de răspuns la apelul principal al campaniei mobile a lui Obama, „Implică-te!”, a depășit cele mai sălbatice așteptări.

Acest lucru nu este surprinzător: nimeni nu se îndoiește de eficiența ridicată a comunicațiilor mobile. Principalul lucru este să găsești un format care să îndeplinească cel mai pe deplin două criterii cheie: în primul rând, trebuie să rezolve o problemă specifică de marketing și, în al doilea rând, trebuie să țină cont de specificul industriei.

Și, așadar, ce instrumente de marketing mobil sunt cele mai eficiente pentru companiile care operează pe piețe diferite.

Vom încerca să acoperim, în primul rând, acele industrii în care marketingul mobil și-a găsit deja aplicație, deși oarecum limitată până acum, atât în Rusia, cât și în străinătate.

Piața FMCG

Să începem cu piața FMCG, deoarece companiile FMCG au devenit pionieri în domeniul marketingului mobil și au acumulat deja o experiență destul de vastă în aplicarea acestuia de-a lungul mai multor ani. Se poate spune fără exagerare că cei mai avansați dintre ei au încercat aproape tot felul de promoții bazate pe acele tehnologii mobile care sunt susținute de flota principală de telefoane mobile.

Desigur, alegerea unui instrument de marketing mobil nu este un scop în sine, ar trebui să fie dictată de obiectivele de marketing. Cu toate acestea, astăzi putem deja numi formatele care demonstrează performanțe ridicate în sectorul FMCG: în primul rând, acestea sunt loterie și chestionare stimulatoare prin SMS („Trimite codul din pachet și participă la extragerea cu premii”, „Trimite răspunsul”. la întrebare și participați la extragerea premiilor”, etc.), precum și programe cumulative („Prin trimiterea codurilor, puteți acumula puncte și primi premiul la alegere”).

Datele marilor furnizori de conținut care implementează câteva zeci de campanii de marketing mobil pe an și informațiile obținute din surse deschise, indică faptul că răspunsul la astfel de promoții variază de la 10 la 25%, iar CPT este de 2-3 ruble - aceasta este ordinea este mai scăzut decât pe orice media, inclusiv TV, precum și pe canalele tradiționale BTL. Desigur, acest lucru este foarte valoros într-o criză, când toată lumea se gândește la minimizarea costurilor de publicitate.

Pe lângă promoții, chestionare și programe de economii, sectorul FMCG mai poate beneficia de: vot prin SMS, concursuri creative, mailing-uri prin SMS, publicitate pe mobil, coduri QR, portaluri WAP.

Cu amănuntul

În străinătate, marketingul mobil este folosit de multă vreme în comerțul cu amănuntul, iar cu ajutorul lui se rezolvă cu succes o întreagă gamă de sarcini: de la simpla informare a clienților despre reduceri până la creșterea sumei unei achiziții.

În această industrie, trimiterile prin SMS s-au dovedit bine: de exemplu, conform lanțului de retail Wal-Mart Stores Inc., care a lansat un sistem de notificare promptă a clienților despre reduceri prin mailinguri SMS, mai mult de 10% dintre clienții lanțului au semnat pentru acest serviciu în trei luni. Iar retailerul sud-african Redwood City, care a implementat un sistem similar, a ajuns la 25% semnatari. Aici, desigur, a jucat un rol și faptul că toți semnatarii au participat la extragerea premiilor - călătorii, cumpărături gratuite etc.

Pe lângă e-mailurile prin SMS, alte instrumente de marketing mobil pot fi utilizate cu succes în comerțul cu amănuntul: chestionare prin SMS, extrageri de premii, cupoane și fluturași mobile, publicitate mobilă, portaluri WAP.

Din păcate, nu avem ocazia să luăm în considerare fiecare dintre aceste instrumente în detaliu, vom menționa doar cupoane mobile și fluturași, deoarece nu toată lumea din Rusia este familiarizată cu ele încă.

Cuponul sau fluturașul mobil se livrează direct pe telefonul mobil al clientului care a trimis solicitarea SMS corespunzătoare, eliminând cupoanele tradiționale de hârtie și cupoanele publicate în ziare. Există un beneficiu direct: compania economisește pe plasare în mass-media, tipărire și promotori.

Iată doar un exemplu interesant: americanul retea comerciala Kroger a distribuit cupoane mobile deținătorilor de carduri de marcă. Particularitatea programului a fost că cumpărătorul a „atașat” un număr de telefon mobil cardului său de reducere, iar reducerea a fost activată automat atunci când a prezentat cardul la casă.

Resursele WAP devin astăzi deosebit de relevante pentru comerțul cu amănuntul: de exemplu, Tesco, cel mai mare lanț de retail din Marea Britanie, și-a lansat propriul portal WAP, unde puteți găsi cu ușurință și rapid adresele magazinelor, puteți afla orele de funcționare ale acestora și, de asemenea, puteți obține diverse informații suplimentare care pot fi de interes pentru clienți: despre diete, noutăți de carte, divertisment. Peste 300.000 de utilizatori unici vizitează acest site mobil în fiecare lună.

HoReCa

Companiile specializate în această industrie încep treptat să includă și instrumente de marketing mobil în arsenalul lor de marketing. Mai mult decât atât, alături de formatele universale precum SMS-mailing-ul, pot folosi și soluții unice, „ascuțite” special pentru această afacere.

Deci, de exemplu, pentru hoteluri, opțiuni foarte utile pot fi: SMS de informare despre reducerile de sezon, SMS de confirmare a rezervării camerei, portal WAP de unde puteți obține informații complete despre hotel, aplicație Java care va oferi acces la informații chiar și în absență. a unui telefon mobil.Internet.

Vizitatorii lanțurilor de fast-food, cafenele, baruri și cluburi vor aprecia cu siguranță „meniul mobil”, care poate fi vizualizat pe site-ul WAP al instituției. Este bine dacă acest site conține o galerie foto a instituției și o hartă și chiar mai bine dacă funcționalitatea site-ului vă permite să rezervați o masă și să scrieți o recenzie.

Apropo, giganții mondiali ai industriei fast-food au folosit de mult și cu succes posibilitățile tehnologiilor mobile pentru a-și promova mărcile. De exemplu, în China, McDonald's și Coca Cola au organizat un concurs de SMS-uri, ai cărui participanți trebuiau să ghicească temperatura maximă din capitală în timpul zilei. În fiecare zi, câștigătorului i-a fost distins o rezervă anuală de sifon și un telefon mobil. cuponul pentru vizitarea McDonald a fost oferit ca premiu garantat și jingle marca Coca Cola, care putea fi setat ca un apel către un telefon mobil. Rezultatele acestei campanii sunt impresionante: peste 4 milioane de mesaje SMS au fost primite în 35 de zile, peste 50 de mii de oameni au descărcat jingle-ul și aproximativ 20 de mii de cupoane pentru a merge la McDonald's.

Desigur, cheia succesului unor astfel de acțiuni este, în primul rând, un scenariu interesant, non-banal și o lovitură precisă în public țintă: Să vă reamintim că tinerii și adolescenții sunt cei mai loiali campaniilor de marketing mobil.

Iată o serie de instrumente de marketing mobil care pot fi de interes pentru companiile din sectorul HoReCa: SMS-uri de informare și confirmări de rezervare prin SMS, portaluri WAP, aplicații Java, chat-uri SMS cu difuzare pe ecran, jocuri interactive, chestionare, concursuri foto.

afaceri auto

Cele mai mari companii de automobile și dealerii lor au încercat întotdeauna să folosească tehnologii inovatoare pentru comunicarea cu clientul, iar marketingul mobil a devenit rapid parte din practica lor. Mai mult decât atât, mulți dintre ei demonstrează o abordare foarte creativă, implementând proiecte cu mecanică non-standard. Am citat deja ca exemplu o campanie care vizează promovarea cabrioletelor Mini Cooper în SUA.

Un alt exemplu tipic este utilizarea marketingului mobil de către BMW: realizând importanța acestui instrument, compania a deschis un departament special de inovații de marketing, care dezvoltă strategia companiei în domeniul marketingului mobil. Acum, preocuparea dezvoltă în mod activ site-uri mobile și organizează în mod regulat promoții mobile interactive. Într-una dintre cele mai recente, a fost folosită tehnologia QR: o persoană a fotografiat un cod QR într-o revistă și a ajuns la un site de publicitate mobil.

În general, următoarele instrumente de marketing mobil sunt cele mai relevante pentru afacerea auto: portaluri WAP, bannere publicitare în spațiul WAP, aplicații Java, jocuri Java de marcă, mailing-uri prin SMS, loterie și chestionare prin SMS.

Industria de divertisment

Marketingul mobil poate fi un ajutor bun și pentru industria divertismentului. Poate fi folosit pentru a face multe: rezervați bilete de film și mese în restaurante, organizați chat-uri SMS cu difuzare pe ecran în cluburi, organizați jocuri interactive, concursuri foto, desfășurați marketing prin Bluetooth, creați rețele sociale de marcă.

Chaturile, jocurile, concursurile foto pot deveni o caracteristică memorabilă a oricărui eveniment - de la o petrecere în club la un festival de muzică la scară largă. Merită să ne amintim că pentru publicul țintă care participă la astfel de evenimente, canalul de comunicare mobilă este unul dintre cele mai relevante. Eficacitatea răspunsului poate fi de la 10 la 30%, în funcție de formatul acțiunii și de scenariul acesteia.

De exemplu, implicarea în chat-ul prin SMS de pe ecran la popularul festival rock Wings, găzduit de marca de bere Stary Melnik, a atins 17%: oricine putea trimite un SMS la un număr scurt, iar după moderare promptă, acesta ar apărea în câteva minute. pe ecranul de deasupra scenei. Publicul a comentat de bună voie despre desfășurarea concertului, și-a transmis salutări unul altuia și chiar și-a oferit mâna și inima.

Promoțiile pentru distribuirea de fluturași mobile cu reduceri bazate pe tehnologia Bluetooth sunt, de asemenea, grozave pentru astfel de evenimente. De exemplu, la începutul evenimentului, se pot trimite fluturași vizitatorilor pentru a primi un cadou sau bonus. Apropo, o astfel de schemă vă permite să atrageți acțiunile partenerilor către organizație, de exemplu, mărci de alcool sau tutun și, ca urmare, să minimizați costurile de publicitate.

Într-un cuvânt, marketingul mobil pentru industria divertismentului poate deveni un adevărat Klondike - principalul lucru este să vină cu un scenariu non-trivial și viu, care este întotdeauna valoros pentru un public tânăr.

Băncile

Mobile banking, datorită specificului său, astăzi poate fi considerat deja ca o ramură separată, independentă a serviciilor mobile suplimentare. Dar, deoarece rezolvă în principal sarcinile tradiționale de marketing, îl includem în domeniul marketingului mobil. În următoarele numere ale Școlii de Mobile Marketing, vă vom povesti în detaliu despre acest instrument de marketing: despre tehnologiile existente și promițătoare, despre posibilitățile și avantajele mobile banking, despre nivelul de securitate al acestuia.

Tehnologiile mobile au inaugurat o nouă eră a serviciilor bancare de la distanță. Deja, în multe țări, mobile banking a înlocuit cu mult internet banking și, potrivit experților, această tendință va continua să se dezvolte, chiar și în ciuda crizei. Mai mult, este posibil ca în timpul crizei potențialul mobile banking să fie dezvăluit la maximum, deoarece mobile banking este o tehnologie eficientă și low-cost de servicii pentru clienți.

Niște istorie și statistici. Începutul mobile banking este considerat a fi anul 1992, când banca finlandeză Merita Nordbanken Group a lansat o serie de servicii mobile, cu ajutorul cărora clientul putea primi rapid informații despre starea contului său.

Astăzi, conform companiei de cercetare Berg Insight, în Europa există deja peste 100 de milioane de oameni care folosesc serviciile mobile banking, iar în SUA - peste 80 de milioane. Mobile banking-ul se dezvoltă activ și în Asia de Sud-Est. De exemplu, doar anul trecut în Coreea de Sud, numărul utilizatorilor de servicii bancare mobile a crescut cu 70%, potrivit Korea Times.

Istoria serviciilor bancare mobile rusești, desigur, este mult mai scurtă - aproximativ zece ani, iar în Rusia, din păcate, nu există date consolidate cu privire la numărul de utilizatori ai unor astfel de servicii. Dar există o estimare a volumului acestei piețe: de exemplu, experții MForum Analytics cred că anul urmator se va ridica la aproximativ 2,3 miliarde de ruble. Aproape toate băncile mari și mijlocii care operează în Rusia oferă clienților lor să folosească servicii de mobile banking care vă permit să controlați mișcarea fondurilor în contul dvs. și tranzacțiile efectuate cu carduri de plastic.

Posibilitățile de internet și mobile banking, conform MForum Analytics, sunt cel mai des folosite astăzi pentru a plăti pentru servicii celulare: ponderea unor astfel de tranzacții este aproape jumătate din toate plățile - 48%! Un loc semnificativ îl ocupă și plata pentru serviciile furnizorilor de internet - 12% și plata pentru locuințe și serviciile comunale - 11%. Și, potrivit analiștilor, ponderea serviciilor bancare la distanță, și în special a serviciilor bancare mobile, va crește rapid în următorii ani.

Ce le permite experților să facă previziuni atât de optimiste într-un moment de instabilitate totală în majoritatea sectoarelor economiei ruse și globale, deoarece criza nu este cel mai bun moment pentru promovarea inovației? Răspunsul este simplu: serviciile bancare mobile le permit instituțiilor financiare să aducă serviciile pentru clienți la un nivel fundamental nou, de înaltă tehnologie, cu costuri minime.

Iar operațiunile bancare mobile aici au avantaje semnificative în comparație cu serviciile bancare prin Internet. În primul rând, oferă un contact mai personalizat cu fiecare client: la urma urmei, un telefon mobil, spre deosebire de computer, este aproape întotdeauna folosit exclusiv de o singură persoană - proprietarul său. În al doilea rând, acest contact va fi operațional și non-stop, deoarece o persoană are întotdeauna un telefon mobil la îndemână.

În sfârșit, în al treilea rând, mobile banking face posibilă dezvoltarea unor servicii special segmentate, restrâns, pentru anumite grupuri de populație - datorită faptului că clienții pot fi diferențiați după geografie, preferințe și alți parametri.

Toate acestea fac de marketingul mobil un instrument eficient pe o piață atât de competitivă cum este piața serviciilor financiare în prezent.

Tipologia serviciilor mobile banking

Deci, care sunt posibilitățile mobile banking? Înainte de a răspunde la această întrebare, să definim conceptul în sine.

Mobile banking este un set de servicii care vă permit să primiți informații despre starea unui cont bancar, precum și să îl gestionați folosind dispozitive mobile personale - telefoane sau PDA-uri.

Beneficiile acestui instrument sunt destul de evidente - atât pentru clienți, cât și pentru bănci înseși. Pentru clienți, aceasta este o comoditate fără îndoială de comunicare cu banca: eficiență, disponibilitate non-stop, posibilitatea de a primi informații la cerere și de a efectua diverse operațiuni bancare, având la îndemână doar un telefon mobil.

Această tehnologie este, de asemenea, foarte utilă pentru bancă: economisește semnificativ costul serviciului pentru clienți, vă permite să lucrați eficient cu diverse grupuri de consumatori, asigură o fidelitate ridicată a clienților și, prin urmare, creează o imagine foarte atractivă pentru bancă.

Ce oportunități specifice oferă serviciile bancare mobile deponenților băncilor și ce servicii sunt disponibile astăzi pe piețele rusești și globale?

Pentru a nu te încurca în varietatea acestor servicii, este indicat să le diferențiezi după principiul activării. Profesioniștii din domeniul bancar mobil împart toate serviciile în două tipuri: servicii inițiate de bancă și servicii inițiate chiar de client.

Serviciile inițiate de client sunt împărțite în două tipuri: primul oferă obținerea de informații de referință, iar al doilea permit clientului să efectueze diverse operațiuni bancare. Acestea din urmă sunt mai greu de implementat, deoarece necesită introducerea unui sistem suplimentar de protecție a transmisiei datelor de pe telefonul mobil al clientului.

Principiul de funcționare a serviciilor la cererea clientului este același ca și în cazul unui bancomat. Mecanica lor intuitiva, construita pe principiul comunicarii personale intre un client si un angajat al bancii, face cat mai usoara efectuarea tuturor operatiunilor cu un cont.

Adăugăm că eficiența maximă a serviciilor mobile banking se realizează prin combinare fluxurile de informații de la banca la client si invers, adica cu implementarea integrata a serviciilor initiate de banca si initiate de client.

Tipuri de servicii bancare mobile:

Servicii inițiate de bancă	Servicii inițiate de client
Informarea clientului	Solicitarea de informații a clientului	Solicitarea clientului pentru o tranzacție bancară
Notificarea datei apropiate de plată a creditului (SMS-colector) Notificarea soldului minim pe cont care se apropie Notificare tranzacție Informații despre noile servicii	Consultarea soldului Extras de cont Istoricul tranzacțiilor recente Solicitare listă de hărți Blocarea cardurilor Deblocarea unui card Stabilirea unei limite de cheltuieli pe card	Transfer de bani Plata facturilor Conversie Alte tranzactii financiare

Bonusuri suplimentare de marketing

Dar potențialul serviciilor bancare mobile nu este deloc epuizat de scopul său direct: poate fi folosit și pentru a rezolva cu succes alte sarcini de marketing. Iată doar câteva exemple de ceea ce poate face serviciile bancare mobile.

Crearea de facilități suplimentare pentru clienți.În loc să folosească numărul federal lung 8-800-, care este foarte greu de reținut, banca poate folosi un număr scurt - clientul îi va trimite un SMS gol, iar angajatul băncii îl va suna înapoi.

Colectarea de informații statistice. La dezvoltarea unei noi linii de produse, la pregătirea unui profil sociologic etc. Mobile banking poate fi folosit cu succes pentru a efectua sondaje în rândul diferitelor grupuri de consumatori. Acest lucru va ajuta banca să colecteze informațiile necesare pentru analiza de marketingși, ca urmare, va crește garanțiile cererii mari pentru un produs nou.

Implementarea programelor de bonusuri si a programelor de fidelizare. Mobile banking vă permite să segmentați baza de clienti banca pe diverși parametri - de exemplu, după principiul geografic, după tipul de solicitări ale clienților, după tipurile de tranzacții efectuate și să creeze programe de fidelizare adresate diverselor grupuri de consumatori.

Stimularea interesului pentru creditele de consum. Dacă un client plătește cu un card de plastic pentru o achiziție mare, banca îi poate trimite un mesaj SMS cu informații despre noile condiții de creditare. Clientul va primi acest mesaj imediat după tranzacție – cât este încă în magazin, iar dacă intenționează să facă și alte achiziții mari în viitorul apropiat, atunci această informație îl poate stimula să solicite un credit de consum.

Extinderea bazei de clienți.În cele din urmă, banca mobilă în sine poate fi un argument puternic și convingător atunci când alegeți o bancă. Acest lucru este valabil mai ales pentru publicul de tineret, care percepe întotdeauna în mod pozitiv serviciile simple și convenabile bazate pe tehnologii avansate. tehnologii moderne comunicatii.

Tehnologii mobile banking

Majoritatea băncilor care operează în Rusia folosesc deja foarte activ unele modele de servicii bancare mobile. Cel mai utilizat astăzi Servicii bancare prin SMS, care permite clienților să controleze starea contului lor bancar folosind mesajele de informații primite de la bancă.

Acest lucru este convenabil nu numai din punctul de vedere al controlului plăților fără numerar în magazine, benzinării, cafenele, restaurante etc., ci și pentru obținerea de informații despre acțiunile deținătorilor suplimentari de carduri. În plus, prin SMS, banca poate oferi cu ușurință clientului informații esențiale: despre localizarea celor mai apropiate departamente de service și bancomate, despre munca în sărbători, despre apropierea perioadei de rambursare a creditului etc.

Astăzi, SMS-bankingul este mai mult un dat decât o inovație. Apropo, Sberbank, care din 2001 dezvoltă o gamă de servicii bancare folosind comunicații mobile, conform rapoartelor de presă, în mai 2009 avea 8 milioane de utilizatori ai serviciului Mobile Bank. Numărul lunar de notificări prin SMS către clienți despre tranzacțiile finalizate a depășit 40 de milioane, iar cifra de afaceri lunară a plăților folosind Mobile Bank s-a ridicat la peste 200 de milioane de ruble. Aceste cifre sunt cea mai bună dovadă a cererii pentru astfel de servicii în rândul celor mai largi segmente ale populației.

Cu toate acestea, cele mai promițătoare sisteme de mobile banking nu s-au răspândit încă în țara noastră, deși în fiecare an apar din ce în ce mai multe oferte inovatoare pentru clienți.

Astfel, un alt sistem relevant este Servicii bancare prin SMS Advance. Această tehnologie, pe lângă informarea clientului despre tranzacții, vă permite să gestionați cont bancar. Se întâmplă așa: clientul trimite un SMS cu codul tranzacției către bancă, după câteva secunde primește o solicitare de la bancă prin care îi cere să confirme tranzacția și, după confirmare, primește un SMS despre tranzacție.

O altă tehnologie relevantă este Banca STK: aici accesul la gestionarea contului bancar devine posibil după flash-ul cartelei SIM. STK-banking este convenabil deoarece scutește o persoană de a-și aminti și introduce coduri lungi de tranzacție - așa cum este cazul SMS-Advance banking. Totuși, STK-banking are și dezavantajul său: astăzi, nu toți operatorii de telefonie mobilă oferă utilizatorilor o cartelă SIM cu o aplicație încorporată.

Are mult mai mult potential Java banking: clientul descarcă o aplicație specială pe telefonul său și primește oportunități aproape nelimitate de interacțiune de la distanță cu banca. Toate operațiunile efectuate printr-o aplicație Java sunt autorizate în centrul de procesare al băncii - aceasta asigură identificarea clientului, verificarea suplimentară a semnăturii sale electronice și, bineînțeles, verificarea disponibilității fondurilor în contul său necesare pentru realizarea operațiunii solicitate. . Deci, Java banking se distinge nu numai prin comoditate excepțională, ci și printr-un nivel ridicat de securitate.

O altă tehnologie emergentă este Servicii bancare WAP. Aici totul este construit conform legilor Internet banking-ului deja cunoscute de toată lumea, doar conexiunea dintre client și bancă se realizează prin intermediul unui canal de internet mobil. Vitezele în creștere în internetul mobil și dezvoltarea pe scară largă a rețelelor celulare de a treia generație fac ca WAP banking să fie din ce în ce mai accesibilă pentru consumatorul de masă.

Care dintre aceste tehnologii este cea mai bună? Potrivit experților, o tendință promițătoare și pe termen lung în întreaga lume va fi nu atât dominația uneia dintre tehnologiile enumerate, cât convergența lor. La urma urmei, este important pentru orice client al oricărei bănci ca sistemul de gestionare a conturilor la distanță să îi ofere alegerea celui mai convenabil canal pentru operațiunile bancare și să garanteze securitate absolută.

Tonul aici este dat, desigur, de giganții industriei plăților mobile. De exemplu, anul acesta MasterCard, împreună cu Bancorp Bank, au lansat o nouă platformă de plată mobilă, unde serviciul clienți se realizează prin sistemul de transfer de bani MasterCard-MoneySend. Drept urmare, clienții MasterCard au putut să-și folosească cardurile de credit pentru a-și înregistra un cont online și a transfera bani folosind telefonul mobil - prin trimiterea unui mesaj text. Pentru a primi bani, trebuie să vă înregistrați în sistem, indicând toate detaliile necesare.

Există și experiență rusă - de exemplu, serviciul Khanty-Mansiysk Bank, implementat pe baza tehnologiei MasterCard Mobile Authentication. Clienților băncilor li se oferă să instaleze un midlet pe telefoanele lor - un calculator MMA care acționează ca un generator de parole unice pentru intrarea în siguranță în comerțul pe internet și sistemele bancare web. Cu ajutorul unei parole, clientul are acces la informațiile sale confidențiale de pe portalul web al băncii și nu trebuie să-și facă griji cu privire la furtul sau pierderea parolei: nu va mai putea fi aplicată a doua oară.

Trebuie remarcat faptul că toate operațiunile efectuate în astfel de sisteme sunt sigure, deoarece. sunt autorizati in centrul de procesare. Autorizarea asigură identificarea clientului, verificarea suplimentară a semnăturii sale electronice și verificarea disponibilității fondurilor în contul necesar pentru efectuarea operațiunii solicitate.

Tendința în dezvoltarea sistemelor de plată este de așa natură încât, în curând, dispozitivele mobile vor fi folosite ca portofele electronice - așa cum sunt acum folosite computerele și cardurile de credit. Astfel de servicii sunt deja implementate cu succes în SUA, Europa și Asia de Sud-Est. O serie de bănci mari, precum Citibank, Wachovia, Bank of America, BC, Scotiabank, oferă clienților lor aplicații mobile cu ajutorul cărora puteți obține ușor și rapid informații complete despre starea contului dvs., plătiți pentru servicii, transferați bani către altul cont etc. d.

Rusia, desigur, rămâne în urmă față de comunitatea mondială și, în primul rând, pentru că nu avem un cadru de reglementare adecvat care să reglementeze funcționarea bani electronici. Totuși, evenimentele din ultimele luni inspiră optimism: de exemplu, în toamna lui 2008, cei mai mari jucători de pe piața plăților electronice - WebMoney, Yandex.Money, i-Free, QIWI, împreună cu asociațiile industriale naționale NAMIR și NAUET au creat Asociația Monedei Electronice (AED), al cărei obiectiv principal este dezvoltarea pieței monetare electronice din Rusia ca serviciu financiar public.

Activitățile AED ar trebui să aibă un impact pozitiv asupra întregului domeniu al plăților la distanță, inclusiv pe segmentul mobile banking, deoarece acestea sunt procese interconectate, mai ales în mintea consumatorului.

Popularizarea serviciilor bancare mobile, potrivit analiștilor companiei de cercetare IDC, va contribui în mare măsură la plățile și transferurile mobile: experții IDC prevăd că până în 2014 până la 20% din transferurile internaționale de bani se vor face folosind telefoanele mobile. Deci, serviciile bancare mobile vor primi un impuls bun pentru dezvoltare.

Berg Insigh este la fel de optimist: consideră că numărul utilizatorilor de servicii bancare mobile la nivel mondial până în 2014 va crește de aproape zece ori față de 2009, la 913 milioane.

Despre rolul furnizorului

Este necesar să se integreze tehnologiile mobile în așa fel încât sistemul de mobile banking să fie cât mai eficient, să funcționeze fără eșecuri și să asigure securitatea maximă a datelor.

În Rusia, există două abordări principale pentru implementarea unor astfel de proiecte: băncile fie o fac pe cont propriu, fie externalizează astfel de sarcini către furnizori profesioniști. Din punct de vedere al afacerilor, ambele abordări au dreptul de a exista, soluțiile profesionale ale furnizorilor au o serie de avantaje.

În primul rând, furnizorul de servicii preia întreaga sarcină tehnică, lăsând banca să se concentreze exclusiv pe promovarea noilor servicii.

În al doilea rând, un furnizor mare care are acorduri cu toți operatorii de telefonie mobilă care operează în Rusia poate furniza băncii numere scurte unice în loc de numere federale lungi în toate regiunile și în toate rețelele. Numerele scurte, ușor de reținut sunt un plus de confort pentru consumatori.

În al treilea rând, furnizorul de servicii va oferi cele mai avansate caracteristici de securitate pentru sistemele mobile banking.

Un furnizor competent va testa cu siguranță serviciile pe toate modelele de telefoane moderne de pe piață, deoarece are o flotă mare de modele special concepute pentru testare.

Și, desigur, toți furnizorii importanți specializați în implementarea serviciilor bancare mobile oferă un sistem suport tehnic. Acest lucru permite reducerea la minimum a consecințelor posibilelor defecțiuni și eliminarea tuturor problemelor tehnice cât mai repede posibil. Un astfel de suport de servicii facilitează foarte mult sarcina de monitorizare a băncii, deoarece furnizorul preia monitorizarea non-stop a performanței serviciului mobil.

În loc de o concluzie: când criza nu este teribilă

La sfârșitul anului 2008, situația pe piața de marketing mobil era foarte dramatică: bugetele de marketing s-au redus drastic și, firește, proiectele inovatoare, inclusiv marketingul pe mobil, au fost primele care au trecut sub cuțit. Cele mai multe dintre ele au fost suspendate sau înghețate pe termen nelimitat.

Cu toate acestea, după câteva luni, a devenit clar că marketerii, care au coborât bariera în fața marketingului mobil, s-au entuziasmat puțin: într-o criză, soluțiile bugetare au devenit extrem de relevante, care, în ciuda costului lor scăzut, puteau totuși să ofere un nivel ridicat. eficienţă. Iar soluțiile bazate pe tehnologii mobile au doar acest avantaj - depășesc toate canalele tradiționale de comunicare în ceea ce privește raportul „prețul unui contact/eficiență” și, în plus, sunt destul de simplu de implementat.

În special, conducerea de vârf a majorității instituțiilor financiare de astăzi este foarte conștientă de faptul că serviciile bancare mobile sunt un instrument foarte eficient. Cu prețul unor costuri minime, face posibilă ridicarea serviciului la un nivel calitativ nou, high-tech și, prin urmare, face banca mai atractivă pentru clienți. De asemenea, este important ca consumatorii ruși de astăzi să fie pregătiți pentru apariția unor servicii bancare mobile mai sofisticate - în orice caz, acea parte a consumatorilor care utilizează activ serviciile bancare prin Internet. Avantajele mobile banking pentru ei sunt destul de evidente: un telefon mobil este întotdeauna la îndemână, iar comunicația mobilă este disponibilă acolo unde este dificil să găsești acces la Internet.

Într-o criză, tehnologiile mobile banking pot deveni un instrument foarte eficient pentru bănci în lupta pentru loialitatea clienților – acest lucru este evidențiat în mod elocvent de datele prezentate anul acesta de Centrul Mondial de Microfinanțare CGAP. Astfel, într-un studiu CGAP realizat în țările în curs de dezvoltare, se observă că situația economică actuală îl face relevant pentru alternativele sigure pe scară largă la utilizarea numerarului. Astfel de sisteme alternative de plată au obținut un succes impresionant, de exemplu, în Kenya: acolo, serviciul mobil de transfer de bani M-Pesa, lansat de Vodafone în parteneriat cu Citibank, este cu 45% mai ieftin decât alte servicii alternative de transfer de bani. Cu ajutorul sistemului M-Pesa se pot pune numerar pe un depozit, din care vor fi virati in contul destinatarului.

CGAP consideră că serviciile bancare mobile vor depăși transferurile de bani și vor deveni un sistem financiar universal. „Această criză financiară nu înseamnă sfârșitul inovației”, spune Elizabeth Littlefield, CEO CGAP. „Să ne amintim că cele mai mari inovații ale secolului trecut – calculatorul de buzunar, televiziunea, internetul – au fost create tocmai în vremuri de adversitate economică”.

Iar cel mai recent raport al IDC despre mobil banking arată clar că finanțatorii nu ar trebui să ignore aplicațiile mobile banking dacă nu vor să fie marginalizați până când piața mobile banking va exploda. Experții IDC subliniază că, deși criza a subminat puterea instituțiilor bancare, serviciile bancare mobile rămân una dintre tendințele de vârf și își croiește constant drum. Deci, deja în a doua jumătate a anului, situația pe piața de marketing mobil s-a îmbunătățit considerabil, iar odată cu începerea noului sezon de afaceri, a devenit complet clar ce a dat criza marketingului mobil. noroc arată-ți potențialul. Analiștii J'son & Partners prevăd că piața de marketing mobil și publicitate mobilă din Rusia va crește cu peste o treime și va depăși 26 de milioane de dolari.

Vrem să subliniem încă un punct care poate fi foarte relevant într-o criză, când bugetele de publicitate ale multor companii continuă să se micșoreze: acesta este raportul dintre costurile de marketing mobil pe acțiune și eficacitatea acesteia.

Conform experienței companiilor străine și rusești, costul canalelor de comunicații mobile în campaniile standard de marketing este de 5-10% din bugetul întregului eveniment. În timp ce răspunsul poate ajunge până la 80-90%: un astfel de rezultat a fost obținut în cadrul campaniei organizate pentru brandul Tatneft, într-un sondaj interactiv realizat pentru compania SAP CIS, în campania pentru brandul President și o serie de altele.

Desigur, pentru a obține un răspuns ridicat, campania trebuie să fie planificată clar și să se desfășoare fără probleme: logica ei de marketing trebuie să fie impecabilă, schema campaniei trebuie să fie simplă și de înțeles de către consumator, iar comunicarea în sine trebuie efectuată la nivelul momentul potrivit pentru asta.

Dar chiar dacă luăm ca bază ratele medii de răspuns pentru o campanie standard de marketing mobil, atunci din punct de vedere al cost-eficienței va fi totuși mult mai atractivă decât canalele tradiționale de publicitate, iar această circumstanță nu poate fi ignorată astăzi.

Glosar

Dispozitive mobile fără fir— smartphone-uri, telefoane mobile, comunicatoare, PDA-uri. Ei realizează visul prețuit al agenților de marketing: creează un canal de comunicare individual cu fiecare consumator sau client.

Conținut de marcă- poze „de marca”, imagini, melodii, jocuri pentru telefoane mobile. Ele pot fi un cadou grozav: este ieftin pentru o companie, dar este frumos pentru o persoană.

Portalul Wap- un site special care se citește de pe un telefon mobil. Un canal excelent pentru acces rapid la informații despre companie.

Vânzarea mobilă- o tehnologie care vă permite să cumpărați bunuri într-un automat folosind telefon mobil. Oferă creșterea vânzărilor, îmbunătățirea imaginii, posibilitatea de promovare etc. În general, toată lumea este bine: atât vânzători, cât și cumpărători.

Campanie interactivă prin SMS— implementarea unei idei de marketing care motivează oamenii să trimită mesaje SMS la un număr scurt. Cel mai popular format interactiv: nu toată lumea recunoaște, dar toată lumea l-a încercat cel puțin o dată.

Internet mobil- același Internet, doar în loc de computer - un telefon mobil. Adică, Internetul în orice loc unde există o conexiune celulară.

Mobil comunitar- comunitate „de interes” într-un mediu mobil, excelentă pentru marketing de gherilă. Puteți organiza o astfel de comunitate în jurul mărcii - obțineți o platformă promoțională excelentă.

Conţinut- poze, melodii, videoclipuri, jocuri - în general, tot ce se potrivește în telefonul tău mobil.

Furnizor de continut este o companie care știe cel mai bine să creeze un serviciu mobil eficient care să-ți aducă dividende maxime.

Codurile Ku-ar(Coduri QR) - coduri de bare speciale care sunt citite telefon mobil. Sunt plasate oriunde - chiar și în reviste, chiar și pe garduri: fă o poză cu codul și urmărește reclama, citește despre reduceri și vânzări. Ele ajută la evaluarea eficienței reale a fiecărui mediu de publicitate specific.

Lista de corespondență mobilă— trimiterea de mesaje SMS care conțin publicitate sau informații relevante. O modalitate excelentă de a stimula vânzările și de a crește loialitatea clienților. Dar rețineți: conform legii în vigoare, este necesar să obțineți acordul abonatului pentru o astfel de corespondență!

Servicii de întâlniri și comunicare- servicii care ajută oamenii să se cunoască între ei, iar marketerii - să promoveze mărci și produse folosind marketingul de gherilă sau promoții în stil flash mob. Cu o abordare creativă, ele pot deveni un bun instrument de marketing.

Servicii bancare prin SMS — « carte de vizită» Mobile banking rusesc, bine stăpânit de toate categoriile de populație.

STK-banking este un instrument convenabil pentru cei care nu doresc să-și antreneze memoria memorând coduri digitale lungi pentru comunicarea cu banca.

Tehnologii celulare- instrumente care se transformă cu adevărat viata de zi cu ziși să-i îmbunătățească semnificativ calitatea.

Conținut „greu” sau multimedia— streaming video, melodii complete, jocuri multiplayer, TV mobil etc. Necesită viteze mari, posibile în rețelele de a treia și a patra generație.

forum- un loc de comunicare pe o anumită temă. Poate fi un instrument eficient de guerilla marketing dacă este folosit cu înțelepciune și cu grijă.

conversație- mesagerie instant, text sau voce, pe orice subiect. Folosit în principal pentru întâlniri. Cu toate acestea, unele companii practică cu succes publicitatea în chat-uri.

Manager personalProiectul dumneavoastră va fi supravegheat de un manager de cont personal. El controlează acțiunile angajaților și este întotdeauna gata să răspundă la întrebări, să sfătuiască cu privire la strategia de dezvoltare a resursei web.
planificator media Compilează o listă de cuvinte cheie pentru o campanie de publicitate folosind dezvoltări speciale de software și experiență proprie. Fără soluții de streaming: obțineți o strategie personală pentru a atinge obiectivele campaniei dvs. de publicitate.
Specialist în publicitate mobilăEl este implicat în crearea de materiale publicitare, înființarea unei campanii de publicitate și optimizarea acesteia. El este mereu la curent cu cele mai noi tehnologii de marketing pe Internet și noile tehnologii.
copywriter Scrie texte pentru campania ta de publicitate care ajută la creșterea vânzărilor. Înțelege peste 100 de subiecte și se joacă cu măiestrie cu cuvintele.
Designer Responsabil pentru implementarea ideilor creative și crearea de conținut grafic. Știe cum ar trebui să arate anunțurile dvs. pentru a atrage cât mai multă atenție din partea utilizatorilor fideli.
Targetolog Participă la ajustarea țintită a reclamelor către publicul țintă și, de asemenea, se conectează în cazul soluțiilor complexe, atunci când publicitatea contextuală și SMM interacționează.
Manager de proiectControlează munca tuturor specialiștilor pentru a profita la maximum de campania publicitară. Are o capacitate unică de a vedea întreaga imagine a proiectului cât mai detaliat posibil.
Specialist control calitateEvaluează riscurile și monitorizează constant respectarea cerințelor pentru calitatea muncii efectuate.

Formate pe mai multe dispozitive (mobil și desktop):

Doar formate desktop:

Numai formatele mobile:

Plasare multi-format

Cerințe:

Imagine 256x256

format de fișier - JPG, PNG;

Imagine mare 1080x607
- greutatea fișierului - nu mai mult de 150 Kb;
- format de fișier - JPG, PNG;
Imagine 600x600
- dimensiunea nu mai mică de 600x600 pixeli;
- format de fișier - JPG, PNG;
Site-urile web trebuie să fie prietenoase cu dispozitivele mobile

Locații:

LA CPC pachet de plasare:

LA CPM pachet, puteți alege orice set de destinații de plasare dintre:

Cum se creează un „aspect multi-format”?

Acum este posibil să adăugați „Textul butonului” al îndemnului (butonul îndemnului) în blocul nativ al multiformatului.
În funcție de conținutul reclamei, tu însuți alegi în interfața myTarget ce buton de apel la acțiune să folosești pentru bannerul dorit: „Cumpără”, „Joacă”, „Mai multe”, etc. Acest instrument va crește CTR-ul anunțului tău. , crescând astfel eficacitatea campaniei dvs. de publicitate .

Vă rugăm să rețineți: în prezent, „Textul butonului” (butonul de îndemn) NU este disponibil pe toate site-urile myTarget.

myTarget PRO

Teaser 90х75

Titlu - trebuie să conțină cel mult 25 de caractere, inclusiv spațiile;

Text - descrierea nu trebuie să conțină mai mult de 90 de caractere, inclusiv spațiile;

Imagine

dimensiunea nu mai mică de 90x75 pixeli;
greutatea fișierului - nu mai mult de 60 Kb;
format de fișier - JPG, PNG;

Citiți mai multe despre format pe myTarget PRO

Banner 240x400

Imagine

Dimensiune 240x400 pixeli;
Greutatea fișierului - nu mai mult de 60 Kb;
Format de fișier - JPG, PNG;
Fundalul bannerului nu trebuie să fie transparent, conținutul bannerului trebuie să ocupe întreaga zonă și să aibă o chenar (cadru) clară;
Codurile externe nu sunt acceptate pentru plasare;
Un audit independent al evenimentelor de afișări și clicuri este posibil folosind următoarele sisteme: AdFox, AdRiver, DoubleClick, Gemius, Mediascope, Weborama;

Citiți mai multe despre format pe myTarget PRO

Banner 240х400 HTML5

Creați reclame

Introduceți linkul țintă
Alegerea pachetului „Banner 240x400 (HTML5)” în rețelele și serviciile sociale

Cerințe tehnice pentru bannere HTML5

Arhiva .zip trebuie să conțină fișierul .html și toate resursele utilizate
Sunt permise următoarele tipuri de resurse.png, .jpg, .jpeg, .gif, .css, .js, .svg
Dimensiunea maximă a arhivei .zip: 150 Kb
Numele fișierelor trebuie să fie în latină
Fișierele text trebuie să fie codificate utf-8
Trebuie să aibă o zonă pe care se poate face clic cu macrocomanda %link1% ca adresă URL țintă
Link-urile ar trebui să se deschidă într-o fereastră nouă
Trebuie să aibă o etichetă cu dimensiunea reclamei
Ar trebui să funcționeze corect în browsere: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+
Pentru browserele neacceptate, este necesar să furnizați o versiune simplificată a bannerului sau a gif-ului stub
Accesul la resurse externe este interzis
Controlul animației nu ar trebui să încarce în mod semnificativ procesorul computerului utilizatorului. Celeron 1.5 GHz este folosit ca procesor de referință, bannerul nu trebuie să folosească mai mult de 35% din procesor în medie și 60% la vârf.

link1

link1 link2 link3 link4 link5

Un exemplu de metaetichetă (pentru un banner de 240 x 400):

În acest moment, capacitatea de a crea un format este disponibilă numai persoanelor juridice și agențiilor media.

Citiți mai multe despre format pe myTarget PRO

Banner video

Cerințe tehnice pentru un fișier video 240x400:

Volumul maxim este de 2 mb.

Cerințe tehnice pentru alte formate de fișiere video:

Cronometrare - nu mai mult de 30 de secunde;
Volumul maxim este de 10 mb.
Rezoluție video - de la 640x360. Rezoluții recomandate: 1280x720, 1920x1080.
Cerințe pentru flux:

-
-
-

Format video:

-
-
-

Banner video 240x400

Dimensiunea anunțului video 240x400. Plasarea este disponibilă pe rețeaua socială Odnoklassniki, proiectele Mail.Ru Group și rețeaua de publicitate myTarget în coloanele din dreapta și din stânga.

Cerințe tehnice video:

Substratul— o imagine care umple spațiul unei coloane de 240x400 dacă videoclipul este mai mic. Imaginea poate fi în format JPEG sau PNG, dimensiunea este 240x400.

Publicitate pe mobil

Un singur format nativ este valabil pentru toate site-urile mobile myTarget: fluxuri de evenimente retele sociale Serviciile mobile VKontakte, OK.RU și My World, Mail.Ru și rețeaua de publicitate mobilă myTarget.

Cerințe:

Titlu - trebuie să conțină cel mult 25 de caractere, inclusiv spațiile;

Text - descrierea nu trebuie să conțină mai mult de 90 de caractere, inclusiv spațiile;

Imagine 256x256

dimensiunea nu mai mică de 256x256 pixeli;
format de fișier - JPG, PNG;

Imagine mare 1080x607
- dimensiunea nu mai mică de 1080x607 pixeli;
- greutatea fișierului - nu mai mult de 150 Kb;
- format de fișier - JPG, PNG;

CPI pentru publicitate mobilă

Plată pentru instalările de aplicații

Note în Odnoklassniki

Notele de grup în Odnoklassniki sunt afișate în fluxul de evenimente al versiunii web și pe dispozitivele mobile.

Locații:

Desktop
Mobil

Notă:

Anunțul este creat automat pe baza conținutului notei:

Notă desktop

Notă mobilă

încărcați raportul XLS/CSV

Citiți mai multe despre format pe myTarget PRO

Note video (OK)

Videoclipurile în note cu redare automată în Odnoklassniki sunt afișate în fluxul de evenimente al versiunii web.

Locații:

Desktop
Mobil

Notă:

În interiorul notei, este interzisă utilizarea de scurtători de la terți. Puteți utiliza sistemul de scurtare a linkurilor https://okl.lt/en/cabinet/login

Anunțul este creat automat pe baza conținutului notei:

Pentru statistici detaliate, încărcați raportul XLS/CSV pentru campania curentă. Sunt disponibile următoarele valori:

Locații:

Mobil
Desktop

Modalități de a obține clienți potențiali:

1. Trimiterea de lead-uri către e-mail. Bifați caseta de selectare de pe pagină Oferte de campanieși alegeți casetele de selectare Trimiteți notificări la adresele de e-mail selectate.

Pentru a adăuga un e-mail pe pagină, completați câmpul E-mail.

2. Lexurile primite pe bannere pot fi descărcate în fișier xlsx, în statistici campaniei:

Faceți clic pe butonul „Descărcați raportul”.

Selectați „Leads by Campaigns” din meniul drop-down din stânga. Clientii potențiali de campanie sunt disponibili numai în anunțurile cu anunțuri potențiale.

Faceți clic pe „Descărcați raportul”.

Statistici:

Statisticile campaniei:

În funcție de locația de afișare (site-ul), formatul materialelor promoționale poate fi modificat.

Citiți mai multe despre format pe myTarget PRO

Preroll în videoclip

Ecran complet și videoclip cu recompensă

Carusel

Citiți mai multe despre format pe myTarget PRO

Postări video pe mai multe platforme (OK+VK)

Agentul de publicitate va putea folosi două rețele sociale ca o singură platformă de publicitate. Noul algoritm de contabilizare a impresiilor recunoaște același utilizator nu numai pe diferite dispozitive, ci și în diferite rețele sociale. Deci, dacă în setările campaniei este setată o afișare unică pentru un utilizator unic, atunci o persoană va vedea reclama o singură dată: după vizionare post publicitarîn VKontakte pe un smartphone, un anunț similar în Odnoklassniki pe un desktop nu va mai fi afișat - și invers.

Este posibil să faceți publicitate numai „postări VK ascunse” cu un videoclip în interior. Înregistrarea video ar trebui să fie redată în „VK player”
Este posibil să faceți publicitate oricărui „Post OK” cu un videoclip în interior. Înregistrarea video ar trebui să fie redată în „player OK”
Ambele postări dintr-un anunț trebuie să fie similare ca conținut

Locații:

Desktop: VK feed și Odnoklassniki.
Mobil: VKontakte și Odnoklassniki se alimentează în aplicațiile IOS și Android

Cum se creează o „Postare VK ascunsă” (Postare VK ascunsă)?

Notă! Elementele suplimentare (cum ar fi butoanele de apel la acțiune) nu sunt permise.

Cum se creează o „postări video pe mai multe platforme”?

Selectați „Acțiuni social media”
Introduceți un link către o postare VK sau OK
Selectați pachetul „Postări video pe mai multe platforme”
Adăugați un al doilea link

Pentru statistici detaliate, încărcați raportul XLS/CSV pentru campania curentă. Sunt disponibile următoarele valori:

Exemple de plasare

Desktop VK:

Desktop OK:

Aplicație mobilă VK IOS

OK aplicația mobilă IOS

Articole (myWidget)

Materialele publicitare sunt afișate în cadrul widget-ului de recomandări (myWidget) pe proiectele mail.ru, precum și pe site-urile rețelei externe. Decizia privind afișarea relevantă (direcționarea) materialelor publicitare se face pe partea tehnologiei myWidget bazată pe filtrarea colaborativă și analiza conținutului.

Cerințe pentru articol:

Cerințe:

Titlu - trebuie să conțină cel mult 120 de caractere, inclusiv spațiile;
Text - descrierea nu trebuie să conțină mai mult de 500 de caractere, inclusiv spațiile;
Imagine 400x300
format de fișier - JPG, PNG

Exemplu de plasare:

Videoclip în afara fluxului în rețeaua Nativeroll

Siglă
. antet
. Descriere
. Butonul de apel la acțiune
. Video player

Cerințe:

Video

1. Cronometrare - nu mai mult de 30 de secunde;

5. Format video:
MP4 (MPEG-4): codecuri video H.264, codec audio AAC.

Siglă

2. format de fișier - JPG, PNG;

Text

Citiți mai multe despre format pe myTarget PRO

Videoclip cu anunțuri fulger în rețeaua Nativeroll

Siglă
. antet
. Descriere
. Butonul de apel la acțiune
. Video player

Anunțurile bumper pot fi afișate atât pe desktop, cât și pe dispozitive mobile. Pentru a configura o campanie cu un nou format, trebuie să selectați obiectivul „Accesibilitate” în contul de publicitate myTarget (disponibil agențiilor de publicitate; deschis agenților de publicitate direcți la cerere).

Cerințe:

Video

1. Cronometrare - nu mai mult de 6 secunde;
2. Volumul maxim este de 10 Mb.
3. Rezoluție video - 640x360, 1280x720 sau 1920x1080
4. Este recomandat să nu arătați informații importante în primele 10% din videoclip, deoarece vor exista controale pentru jucători.
5. Format video:
MP4 (MPEG-4): codecuri video H.264, codec audio AAC.
6. Videoclipul nu trebuie să inducă în eroare utilizatorul, adică nu poate conține butoane care dublează servicii și alte elemente.
7. Videoclipul nu trebuie să conțină artefacte vizibile, distorsiuni ale proporțiilor și alte erori. Videoclipurile de calitate scăzută a procesării și cu un grad ridicat de compresie nu sunt acceptate pentru plasare (administrația portalului își rezervă dreptul de a evalua subiectiv materialele publicitare)

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a nu accepta materiale publicitare pentru plasare, a căror execuție nu este conformă cu politica internă a companiei.

Siglă

1. dimensiunea nu mai mică de 256x256 pixeli;
2. format de fișier - JPG, PNG;

Text

1. Titlu - până la 25 de caractere, inclusiv spațiile;
2. Text - până la 40 de caractere inclusiv spațiile;

Toate elementele blocului nativ se pot face clic.

Publicitate video pe mobil

Format video nativ myTarget: afișat în fluxul mobil al rețelelor sociale VKontakte și Odnoklassniki.

Videoclipul din banner pornește automat, ceea ce oferă mai multă implicare utilizatorului.

antet- trebuie să conțină cel mult 25 de caractere, inclusiv spațiile;

Text- descrierea nu trebuie sa contina mai mult de 90 de caractere, inclusiv spatiile;

Imagine pictogramă 256x256:

dimensiunea nu mai mică de 256x256 pixeli;
format de fișier - JPG, PNG;

Primul cadru: Un element important al reclamei dacă viteza conexiunii la Internet este scăzută.

Imagine dreptunghiulară - dimensiunea nu mai mică de 1080x607 pixeli; Greutatea fișierului - nu mai mult de 150 Kb; Format de fișier - JPG, PNG;
Imagine pătrată - - dimensiunea nu mai mică de 600x600 pixeli; Greutatea fișierului - nu mai mult de 150 Kb; Format de fișier - JPG, PNG;

Fișier video:

Volumul maxim este de 90 mb.

Rezoluție video:

Video orizontal 16:9: - de la 640x360. Rezoluții recomandate: 1280x720, 1920x1080.
Video pătrat 1:1 - de la 600x600

Cerințe pentru flux:

Rata de biți video: 400-450 kbps Rata de cadre: nu mai mult de 25 de cadre/sec.
Rata de biți audio: 80-100 kbps Nivelul volumului nu mai mult de 30 dB
Rată de biți totală: 480-550 kbps

Format video:

MP4 (MPEG-4): codecuri video H.264, codec audio AAC.
Videoclipul nu trebuie să inducă în eroare utilizatorul, adică nu poate conține butoane care dublează servicii și alte elemente.
Videoclipul ar trebui să funcționeze corect în browsere: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+

Citiți mai multe despre format pe myTarget PRO

Video vertical

Videoclipul vertical este disponibil în aplicația mobilă Odnoklassniki pentru iOS și Android.

antet- nu trebuie să conțină mai mult de 25 de caractere, inclusiv spațiile.

Text- descrierea nu trebuie să conțină mai mult de 90 de caractere, inclusiv spațiile.

Imagine pictogramă 100x100:

dimensiunea nu mai mică de 100x100 pixeli;
format de fișier - JPG, PNG;

Primul cadru: Un element important al reclamei dacă viteza conexiunii la Internet este scăzută. Imagine verticală - dimensiune 1080x1350 pixeli; Greutatea fișierului - nu mai mult de 150 Kb; Format de fișier - JPG, PNG;

Fișier video:

Cronometrare - nu mai mult de 30 de secunde. Vă recomandăm să încărcați videoclipuri mai puțin de 15 secunde.
Volumul maxim este de 90 mb.

Rezoluție video:

Video vertical 4:5: - Rezoluție: 1080x1350

Cerințe pentru flux:

Rata de biți video: 400-450 kbps Rata de cadre: nu mai mult de 25 de cadre/sec.
Rata de biți audio: 80-100 kbps Nivelul volumului nu mai mult de 30 dB
Rată de biți totală: 480-550 kbps

Format video:

MP4 (MPEG-4): codecuri video H.264, codec audio AAC.
Videoclipul nu trebuie să inducă în eroare utilizatorul, adică nu poate conține butoane care dublează servicii și alte elemente.
Videoclipul ar trebui să funcționeze corect în browsere: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+

Tendința de a crea site-uri de conținut pentru a câștiga bani din trafic a început acum 10 ani. Numărul de resurse create exclusiv pentru publicitate este în creștere. Cu toate acestea, trebuie să pariați pe traficul mobil. De date compania de cercetare TNS, în 2017, șase din zece persoane au accesat internetul prin intermediul dispozitivelor mobile. Unul din patru folosește numai internetul mobil. Este vorba de 20 de milioane de oameni.

Piața de publicitate mobilă din Rusia este, de asemenea, în plină expansiune. creştere . În 2016, a crescut cu 86%, în 2017 - cu 44%. Până în 2021, volumul ar trebui să se tripleze și să ajungă la 1 miliard de dolari. Publicitatea mobilă este împărțită în două canale: web mobil și aplicații mobile. Proprietarii de aplicații mobile monetizează cu succes traficul oferind spațiu pe ecran și în script pentru publicitate chiar și în faza de proiectare.

Ce tip de publicitate sa alegi

video recompensat.

Banner.

Interstițial bogat.

Video interstițial.

Video de recompensă- reclame în format video care pot fi vizualizate sau ignorate. Ca recompensă pentru vizionare, utilizatorii primesc bonusuri sub formă de monedă virtuală, upgrade de caractere, mișcări suplimentare și altele asemenea. Formatul de publicitate este foarte implicat.

Banner(banner)- cea mai comună formă de publicitate. Un banner orizontal static este plasat în partea de sus sau de jos. Dimensiunile diferă: la cererea Google, ar trebui să fie 300x250, 728x90, 320x50 sau 468x60, pentru publicitate în Yandex - 320x100 sau 320x50, în plus, poate fi 300x50.

Interstițial bogat- Reclame pe ecran complet care nu pot fi omise. Apare doar pentru câteva secunde. Dimensiunea obișnuită este 320x480. Nu cu mult timp în urmă, a apărut o nouă opțiune - reclame redate. Acesta este un format de anunț în care jocul este oferit utilizatorului.

Video interstițial- reclame pe ecran complet în format video care pot fi omise.

Agenția Appodeal analizate în 2017 piața globală de publicitate în aplicatii mobile. Separat, statisticile nu au fost colectate pentru Rusia. Țara noastră a intrat în regiunea „Europa de Est” împreună cu alte 21 de țări, prin urmare, sunt date date generale pentru regiune.

Potrivit Appodeal, Rewarded Video este cel mai profitabil format, cu un CPM mediu de 1,05 USD pentru aplicațiile Android și 2,33 USD pentru aplicațiile iOS.

Android

Înainte de a alege, evaluați avantajele și dezavantajele diferitelor formate de publicitate. Reclamele de neînchis deranjează utilizatorii, dar generează cele mai multe venituri. Bannerele sunt cele mai puțin profitabile. Cu toate acestea, ele sunt tratate cu loialitate și nu afectează scăderea ratei de retenție. De asemenea, bannerele sunt populare în rândul agenților de publicitate datorită ușurinței producției, astfel încât spațiul publicitar banner va fi mereu ocupat.

Cum să creșteți rentabilitatea reclamei

Studiază audiența aplicație mobilă: sex, vârstă, profesie, geografie. Aceștia sunt indicatori importanți pentru agenții de publicitate, în funcție de care site-uri pentru afișare vor fi selectate. Datele utilizatorilor pot fi colectate folosind serviciile Flurry și MixPanel.

Adunați dateprivind numărul de utilizatori activi, așa-numitele DAU, WAU și MAU. Pentru agenții de publicitate, aceste valori sunt mai importante decât ratele de descărcări și de păstrare.

Analizați formatele de anunțuri dacă sunt potrivite pentru aplicare. Pentru o aplicație de conținut, este mai bine să folosiți publicitate nativă, iar pentru o aplicație de joc, Rewarded Video. Determinați dacă este posibil să rulați imediat formatul selectat. Dacă, din cauza posibilităților tehnice, afișarea reclamelor este întârziată, nu plasați o cerere pentru acest format. Rata de afișare va fi scăzută: anunțul a fost încărcat, dar nu a fost procesat. Nici agenții de publicitate, nici rețeaua publicitară nu doresc această situație.

Adăugați format video cu recompensă pentru aplicațiile cu achiziții. Va aduce venituri suplimentare. De exemplu, studioul Rusty Lake folosește indicii ca bonusuri pentru jucători când nu pot finaliza un nivel. Jucătorul urmărește anunțul și joacă mai departe până la următoarea fundătură. Acest lucru vă permite să afișați reclame aceluiași utilizator de mai multe ori.

Încercați publicitatea nativă . Se crede că este mai puțin enervant pentru utilizatori. În acest caz, publicitatea nativă este pur și simplu deghizată în conținut obișnuit, adică. publicitatea este nativă nu în conținut, ci în design. Potrivit serviciului Mobyaffiliates, ponderea reclamei native în aplicațiile mobile este în creștere cu 2-3% pe an, iar până în 2020 ar trebui să ocupe 63% din volumul total de publicitate.

Sursa: Mobyaffiliates.

Stabiliți o limită la afișarea aceluiași anunț. Setați prețul minim - nivelul minim de preț pentru publicitate în aplicația dvs. În plus, limitați limitele de frecvență - frecvența afișărilor. Acest lucru va reduce caracterul intruziv al reclamelor și va ajuta la atenuarea supărării utilizatorilor.

Evaluați eficiența conform metricii ARPDAU - venit mediu pe utilizator activ zilnic. Împărțiți veniturile din reclame la numărul de utilizatori activi. Este mai bine să numărați separat diferite formate de anunțuri și afișări de anunțuri tari diferite. La calcul, nu includeți decembrie și ianuarie, deoarece. există o mare variație a traficului în aceste luni. În decembrie, de regulă, cel mai mare randament pentru an, în ianuarie - cel mai scăzut.

Cu ce rețele publicitare să lucrați

Rețeaua de publicitate trebuie să ofere partenerilor agenți de publicitate obișnuiți și un venit bun. Alegeți o rețea publicitară în funcție de evaluare. În 2017, următoarele rețele au înregistrat cele mai mari rate de ocupare și venituri:

Android

Video de recompensă	Banner	Interstițial bogat	Video interstițial
AppLovin	AdMob	AdMob	Unity Ads
Unity Ads	Ținta mea	Ținta mea	AppLovin
AdColony	Yandex	Yandex	AdColony
tape bucurie	Piața majoră	Piața majoră	Vungle
Ținta mea	Piața ineractivă	Facebook AN	Piața majoră
AdMob	Facebook AN	Piața ineractivă	InMobi
Vungle	AppLovin	startapp
Piața majoră	Smaato	AppLovin
chartboost	InMobi	InMobi
IronSource		chartboost
Facebook AN		Smaato

iOS

Video de recompensă	Banner	Interstițial bogat	Video interstițial
AppLovin	AdMob	AdMob	AppLovin
AdColony	Piața majoră	startapp	Unity Ads
Unity Ads	Yandex	Piața majoră	AdColony
IronSource	Piața ineractivă	Piața ineractivă	Vungle
tape bucurie	Ținta mea	Yandex	Piața majoră
Vungle	AppLovin	AppLovin	InMobi
AdMob	Facebook AN	Ținta mea
Facebook AN	InMobi	Facebook AN
chartboost		IronSource
Piața majoră		InMobi
Ținta mea		chartboost

Formatul de lucru este diferit. Puteți lucra cu rețeaua de publicitate direct sau prin intermediari:

SSP (Sell Side Platform) - platforme tehnologice pentru vânzarea de spațiu publicitar;

Ad Mediation - servicii de optimizare a reclamelor pentru a lucra cu multe rețele de publicitate.

Cum să lucrați cu rețelele publicitare

Nu puteți forța utilizatorii să facă clic pe anunțuri. Fără mesaje CTA și inscripții plângătoare în formatul „Publicitatea ne ajută să oferim serviciile noastre gratuit”.

după fiecare apăsare de buton sau tranziție;

când aplicația este minimizată;

la lansarea unei aplicații mobile;

la întoarcerea din modul de repaus;

pe ecranele de conectare, deconectare, mulțumiri, eroare și similare;

de mai multe ori la rând, una după alta.

nu plasați mai multe bannere pe ecran.

Tine minte

Ponderea utilizatorilor de internet mobil este în creștere. În 2017, 54% dintre utilizatorii din Rusia au accesat internetul prin intermediul smartphone-urilor cel puțin o dată pe lună, 24% folosesc doar Internet mobil. Volum piata ruseasca publicitatea mobilă pentru 2016 s-a ridicat la 309 milioane USD. Până în 2021, volumul ar trebui să crească la 1 miliard de dolari.

Principalele formate de publicitate din aplicațiile mobile sunt: video recompensat, banner, interstițial bogat și interstițial video. Ele diferă ca cerere în rândul agenților de publicitate, în gradul de enervare a utilizatorului și în venituri. Cea mai mare CPM medie provine din videoclipul cu recompensă.

Colectați statistici privind audiența aplicației și furnizați date despre caracteristicile socio-demografice ale utilizatorilor și ale geografiei. Indicați indicatorii pentru publicul activ DAU, WAU, MAU. Alegeți formatele de anunțuri pentru tipul de aplicație. Încercați formate potrivite, evaluați folosind metrica ARPDAU. Stabiliți o limită pentru frecvența afișărilor și un prag minim de preț.

Grecii antici aveau două zeități ale timpului - Chronos și Kairos. Chronos măsura timpul în zile și ani, distingând evenimentele în succesiunea de ore. Kairos - zeul unui moment fericit, al unui minut bun, a cerut să planifice lucrurile nu după un program, ci în contextul altor evenimente. În lumea modernă, aproape că am uitat de Kairos și ne ghidăm după moștenirea imparțialului Chronos, scriind în jurnal: trimite SMS cu promoție pe 5 august la 15-00. Dar cât de mult mai eficient poate fi anunțul dvs. dacă este livrat la momentul potrivit, la locul potrivit și în contextul potrivit.

A arăta unui client care se îndoiește o reducere de 20% atunci când stă în vitrina dvs. este culmea relevanței în publicitate. Anterior, pur și simplu nu aveam posibilitatea de a ghici momentul potrivit, dar acum, datorită dispozitivelor mobile care urmăresc invariabil proprietarii, direcționarea devine din ce în ce mai precisă.

Accesul non-stop la toate resursele din rețea este una dintre principalele forțe motrice din lumea dispozitivelor mobile, împreună cu viteza și capacitatea de răspuns. Tehnologia mobilă va deveni în curând locația tuturor interacțiunilor dintre clienți și mărci.

Tu și cu mine trebuie să fim în alertă și să avem timp să ne adaptăm supraviețuirii într-un mediu mobil. Cum poți să-ți găsești cumpărătorul și să-i faci o ofertă pe care să nu o poată refuza folosind un dispozitiv mobil? Studiul Oracle descrie capacitatea de a contacta un client folosind SMS-uri, publicitate online și chiar notificări în interiorul unui portofel electronic. Dar să vorbim despre totul în ordine.

Oh, noua lume curajoasă a smartphone-urilor

Dovada că era mobilă este în creștere nu este doar proliferarea dispozitivelor portabile pe care clienții le poartă cu ei de dimineața până seara, ci și modul în care oamenii folosesc smartphone-urile și tabletele. Ei socializează, fac cumpărături, caută informații, călătoresc, se joacă, citesc și explorează. Ei trăiesc într-o lume mobilă.

Domnule, pierdem controlul

Cercetările arată că campaniile de marketing în masă care vizează literalmente pe toți cei pe care i-am putut vedea în deceniile precedente (reclame la TV, radio și ziare) își pierd eficacitatea. Consumatorii doresc acum să-și gestioneze ei înșiși interacțiunile cu marca. Datorită tehnologiei de pe desktop și mobil, utilizatorii pot derula înapoi, șterge sau ajusta anunțurile. Intrând fără rușine în spațiul clientului cu un mesaj intruziv asemănător unui spam, riști să fii inclus pe lista neagră.

Marketingul mobil armonios de astăzi este o poveste despre călătoria clienților. Răspunsul la schimbarea dramatică de la tirania marketerului la democrația consumatorului necesită concentrarea asupra călătoriei utilizatorului în timp ce construim o strategie.

Specialiștii de marketing care țin nasul în vânt încep să răspundă concentrându-se pe experiența utilizatorului. Ele orchestrează procesul de obținere a experienței în conformitate cu comportamentul și preferințele unui anumit utilizator. Acest lucru creează o experiență impecabilă: discretă, extrem de personală și întotdeauna relevantă.

Instrumente de marketing mobil de ultimă generație

Ca răspuns la o schimbare dramatică a modului în care consumatorii comunică cu mărcile, agenții de marketing găsesc soluții de implicare la fiecare punct de contact posibil: SMS-uri, notificări în aplicație și site-uri și mesaje de e-mail mobile.

Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre aceste instrumente.

Internet mobil

În timp ce aplicațiile mobile câștigă popularitate, mulți utilizatori încă cumpără direct de pe site-urile de cumpărături online.

Aceasta este atât o provocare, cât și o oportunitate pentru marketeri. Mărcile care nu și-au optimizat site-urile pentru mobil lasă clienții singuri cu conținut ilizibil sau, mai rău, cu butoane pe care pur și simplu nu pot fi apăsate pe un ecran tactil.

Specialiști în marketing au reproiectat site-urile web pentru a se adapta dinamic dispozitivului clientului și pentru a face mai ușor să cumpere oriunde în lume. Potrivit unui raport Google, două treimi dintre clienți au șanse mai mari să facă o achiziție pe un site adaptat pentru dispozitive mobile decât pe un site care nu este optimizat pentru dispozitive mobile.

Poștă mobilă

Peste jumătate din e-mailuri se deschid pe mobil și asta ar trebui să fie suficient pentru a convinge mărcile să facă din designul de e-mail receptiv o prioritate de top.

Designul receptiv asigură că e-mailurile se afișează bine pe toate dispozitivele mobile și sistemele de operare. În plus, faceți clic pe numerele de telefon, adresele de e-mail și produsele cu ușurință în e-mail.

mesaj

Aproape 90% dintre mesaje sunt deschise și citite în primele 90 de secunde de la primire, ceea ce face ca SMS-ul să fie modalitatea perfectă de a alerta clienții cu privire la viitoarele vânzări, concursuri, noi sosiri sau de a livra informații de expediere.

De exemplu, companiile aeriene pot notifica călătorii cu privire la modificările orelor de plecare, iar magazinele online pot informa despre starea livrării în timp aproape real.

Cu toate acestea, puteți comunica prin SMS cu clienții care sunt de acord cu o astfel de interacțiune, altfel mesajele vor dăuna reputației companiei.

Notificări pop-up

Astăzi, consumatorii petrec mai mult timp pe aplicații decât uitându-se la televizor. Notificările push ajută mărcile să comunice un mesaj utilizatorilor în aplicațiile mobile. Astfel de mesaje pot fi create atât pe baza unor informații clasice despre clienți: date demografice, istoricul anterior de achiziții, cât și pe baza informațiilor importante primite de la dispozitive. De exemplu, o notificare automată poate fi generată atunci când utilizatorul nu s-a autentificat în aplicație de mult timp sau când se află aproape de un magazin offline.

Oferte bazate pe locație

Smartphone-urile au deja capacitatea de a afișa alerte și reclame în funcție de locația fizică a utilizatorului. Și această tehnologie avansează într-un ritm incredibil.

De exemplu, dezvoltatorii de la Apple au lansat „balize” Bluetooth iBeacon pentru dispozitivele mobile care acceptă tehnologia cu consum redus de energie. Balizele se conectează la un transmițător fizic din magazin. Când un client navighează pe televizoare într-un magazin offline, notificări pop-up cu recenzii și informații suplimentare despre produse pot fi afișate în timp real, reducând diferența dintre lumea fizică și cea digitală. Dezavantajul acestei tehnologii este că doar dispozitivele Apple sunt acceptate.

În iulie 2015, Google a arătat lumii tehnologia Eddystone, care este o tehnologie multiplatformă pentru semnalizatoarele Bluetooth. Tehnologia este similară cu omologul său „măr”, dar mai deschisă și acceptă dispozitive care rulează diferite sisteme de operare, cum ar fi Android.

Cum pot fi folosite astfel de tehnologii de către companii? McDonald's intenționează să ducă autoservirea la următorul nivel până în 2020. Imaginați-vă, puteți precomanda prânzul, iar când vă apropiați de restaurant, farul va trimite un semnal că este timpul să serviți comanda.

portofel

Aceasta este o aplicație Apple care permite clienților să stocheze în în format electronic carduri de reducere, bilete, certificate cadou și carduri de credit pe dispozitive mobile.

În timp ce aplicația oferă clienților o modalitate ușoară și convenabilă de a-și organiza portofelul virtual, agenții de marketing pot trimite mai multe mesaje.

Wi-Fi în magazinul offline

Distribuind internetul în showroom, oferiți clienților posibilitatea de a citi recenzii despre produs online sau chiar de a-l comanda în magazinul online.

Specialiștii în marketing pot folosi Wi-Fi pentru a invita clienții să cumpere articole care sunt adesea achiziționate ca pachet (cum ar fi o imprimantă și cartușe de schimb).

Nu face rău

Tehnologiile mobile devin din ce în ce mai inteligente, dar problema este modul în care sunt utilizate. În cursele de marketing, specialiștii se străduiesc să folosească cât mai multe căi pentru a ajunge la clientul de cealaltă parte a ecranului. Instrumentele de marketing mobil funcționează pentru dvs. și pentru client atunci când sunt configurate corect și pot opri utilizatorii atunci când creează o experiență neconexă.

Iată câteva exemple nefericite care, din păcate, sunt acum omniprezente.

Călătorul primește o notificare în aplicație că înregistrarea pentru zborul său către Hawaii a început deja. Și doar câteva minute mai târziu, sosește o notificare despre reduceri la biletele de avion către Alaska cu o plecare în aceeași zi.
Cumpărătorul a primit un SMS cu numărul de declarație al coletului cu o pereche de pantofi pe care l-a comandat în magazinul online. Și apoi apare un mesaj despre o reducere de 25% la toți pantofii acestei companii, cu condiția ca comanda să fie plasată prin aplicație.
De ziua lui, utilizatorul primește un SMS cu felicitări și o reducere de 10% la toate produsele pentru săptămâna viitoare. În aceeași zi, vine o notificare despre o vânzare totală cu o reducere de 25% la toate produsele până la sfârșitul lunii.

În concluzie, dacă construiești o relație cu un client fără a ține cont de experiența individuală a acestui cumpărător, îi poți speria chiar și pe cei mai fideli fani.

3 exemple despre cum să organizați un marketing mobil armonios

Următoarele exemple sunt o muncă cu adevărat meticuloasă care creează o experiență armonioasă pentru fiecare utilizator. Poate că aceste exemple vor părea ca niște extrase dintr-un roman futurist sau poate te vor inspira să implementezi ceva similar în afacerea ta.

Primul exemplu: comunicare mobilă de la comandă până la livrare

Un mare comerciant cu amănuntul operează online și tranzacționează într-un magazin offline. Un iubitor de pantofi frumoși se plimbă și vede un semn pe ușa unui magazin de încălțăminte: 25% reducere pentru toți cei care trimit SMS „PANTAFI” la numărul nostru. Clientul decide sa profite de promotie si imediat dupa trimiterea SMS-ului primeste o notificare pe mobil cu un URL unde se afla numarul cuponului de reducere pentru achizitionarea intr-un magazin offline. După plată, ea primește un e-mail optimizat pentru mobil prin care îi mulțumește pentru comandă. Când o achiziție este trimisă din depozit, se trimite o notificare pe mobil cu data estimată a sosirii coletului. Următoarea notificare vine când achiziția a fost livrată la ușă.

Pe lângă pantofii excelenți la reducere, clientul primește un proces transparent de plată și o înțelegere a stadiului în care se află comanda. Este o experiență minunată.

Al doilea exemplu: Cross-sell și up-sell - vinde mai mult, vinde mai mult

Un schior pasionat cumpără un bilet de avion pentru a se relaxa la munte.

Imediat după aceea, primește un e-mail de confirmare pe telefon. Scrisoarea oferă diverse promoții pentru cazare în hoteluri locale și închirieri auto. Cu exact 24 de ore înainte de zbor, turistul vede o notificare pop-up care îi reamintește să salveze biletul în aplicația Wallet. După decolare, utilizatorul primește un SMS prietenos de memento că agenția de închiriere de mașini parteneră are SUV-uri cu tracțiune integrală pentru excursii la munte.

În acest exemplu, utilizatorul a primit mesaje personalizate care au conținut Informatii utile si ofertele curente. Este o experiență minunată.

Exemplul 3: experiențe personalizate bazate pe locația geografică

Un fan al sportului cumpără bilete de pe computer pentru următorul joc. El primește un e-mail de confirmare cu un link pentru a descărca aplicația de bilete a organizatorului evenimentului. Odată ce descărcați aplicația, biletele sunt încărcate automat în Wallet, eliminând bătălia de a te ocupa de biletele de hârtie. În ziua jocului, aplicația îți arată cum să ajungi la locul tău. Când un fan ia loc în sală, el primește o notificare pop-up cu o ofertă de a comanda gustări cu livrare manuală. Utilizatorul comandă un hot dog și un suc direct din aplicație, care trimite un semnal de locație datorită unui far instalat sub scaun. Acum nu trebuie să vă faceți griji că pierdeți momentul interesant de pe teren în timp ce căutați gustări. Este o experiență minunată.

5 pași pentru a integra marketingul mobil în strategia ta generală

Așadar, am aflat ce este mișto marketingul mobil. Acum următoarea întrebare este de unde să încep? Cum să creezi o experiență excelentă de utilizator cu SMS-uri și notificări push?

Iată cinci pași care vor servi drept foaie de parcurs pentru managementul marketingului pentru smartphone-uri.

Rupe limitele

De ce nu pot mărcile să organizeze marketingul și marketingul mobil în special? Poate pentru că au prea multă încredere în departamentele de marketing care funcționează inconsecvent. Specialiștii stau în buncărele lor și nu știu ce se întâmplă în departamentul de vânzări vecin sau în departamentul de relații publice. De exemplu, un agent de marketing prin e-mail va dezvolta și implementa o strategie fără să aibă idee ce face colegul său, menținând în același timp conturile de social media corporative. Fiecare unitate de luptă de marketing este lăsată singură.

„CMO-urile trebuie să abordeze un defect critic în modul în care sunt organizate departamentele lor de marketing. Echipele sunt organizate pe canale disparate: e-mail, mobil, social media. Succesul campaniei este măsurat în silozuri, astfel încât mesajul general de marketing nu este nici pe departe la fel de eficient pe cât ar fi dacă toate eforturile s-ar concentra pe client și pe experiența lor unică de brand.” - Kevin Akeroyd, SVP și director general al Oracle Marketing Cloud

Ce trebuie să faceți pentru a construi o echipă coerentă:

Faceți pe marketerii responsabili pentru toate alertele mobile.
Asigurați-vă că toți membrii orchestrei de marketing sunt aproape fizic unul de celălalt.
Eliminați titlurile de post tradiționale dacă nu reflectă o sarcină cheie.
Angajați agenți de marketing cu experiență vastă în domenii conexe. De exemplu, un agent de marketing prin e-mail trebuie să înțeleagă ce este marketingul mobil, în timp ce un specialist în SMS trebuie să înțeleagă cum să compună notificări în aplicații.

2. Concentrați-vă pe informațiile utilizatorului mobil

Specialiștii în marketing nu pot crea o experiență personalizată dacă nu știu cine sunt clienții lor: ce cumpără, când cumpără și cum aleg să cumpere. De exemplu, dacă un utilizator dă clic pe o ofertă de cumpărare a unui pulover într-un e-mail, marketerul mobil trebuie să știe că următorul pas este mai eficient: afișarea unei notificări cu reducere la acest pulover în aplicație sau prin SMS.

Cercetările demonstrează că a ști cum se comportă clienții pe mai multe canale crește șansele unei interacțiuni de succes. În special, e-mailurile care sunt livrate direct după o acțiune a clientului pe alt canal sunt deschise cu 70% mai des decât e-mailurile standard.

3. Concentrați-vă pe utilizator, nu pe programarea campaniei

Standard pentru perioada de iarna Oferirea unei vacanțe către destinații tropicale nu este nici măcar la fel de eficientă ca trimiterea unui e-mail bazat pe intenție, cum ar fi vizualizările de zbor către o anumită destinație.

Schimbarea focalizării strategiei de la calendar la utilizator este relevantă în special pentru marketingul mobil. Imaginați-vă clienții care nu sunt într-o relație serioasă și primesc tone de mesaje și notificări de Ziua Îndrăgostiților. Oarecum agresiv. Cu toate acestea, adevărul nefericit este că prea adesea marketingul mobil se bazează mai degrabă pe un program decât pe povestea și nevoile personale ale utilizatorului.

4. Lăsați utilizatorul să decidă când să-l contacteze

Este ușor să știi când clienții doresc să primească mesajele tale. Permiteți clienților să aleagă cât de des doresc să primească notificări și cum.

Conținut: clientul dorește să primească oferte promoționale, anunțuri de produse noi și alerte de evenimente?
Frecvență: Cât de des dorește clientul să primească mesaje: zilnic, săptămânal sau poate lunar? Probabil că nu vrea să fie distras de notificări dimineața devreme sau în timpul cinei. Lăsați utilizatorul să seteze singur cadrele.
Canal: Prin ce canale preferă clienții să comunice? Oferă să alegi dintr-o listă: SMS, notificări pe site și în aplicație, email sau chiar apeluri telefonice.

5. Valorificați datele inteligente și comportamentul clienților în strategia dvs. de telefonie mobilă

Odată ce înțelegeți nevoia de a colecta și de a respecta preferințele consumatorilor, profitați de bogăția de date noi disponibile pentru marketeri atunci când colectați prin aplicații și dispozitive conectate.

Datorită integrării tehnologiilor de marketing în aplicații și Internetul lucrurilor, este posibilă colectarea de noi tipuri de date care nici înainte nu erau posibile. Aceste informații vă permit să completați profilurile clienților și să le îmbunătățiți călătoriile de marketing.

Marketingul mobil integrat este acum apanajul marilor companii, dar în viitorul apropiat va deveni o necesitate chiar și pentru micii jucători de pe piață.

Când nu fiecare companie avea un site web, Bill Gates a spus: „Dacă afacerea ta nu este pe internet, atunci nu ești în afaceri”. Va fi marketingul mobil personalizat un must-have pentru următorul deceniu?

ultimele articole

2022-06-08 17:49:00
Tarife și echipamente pentru Skylink Internet Echipamente pentru conectarea la Internet de la SkyLink
2022-05-28 07:46:52
Rezolvarea unor probleme versiunea Android a mortal kombat x mobile
2022-05-28 07:46:52
Cum să faci un papagal îmblânzit?

Articole populare

Alegerea editorilor

2022-05-16 11:43:03

Ce este necesar pentru a deschide o întreprindere unică?
Salutări, dragi cititori! Astăzi vom vorbi despre cum să deschideți un IP pe cont propriu în 2020 rapid și ușor. În acest articol, vă voi oferi pas cu pas...
2022-05-16 11:43:03

Evaluarea productivității muncii a managerilor și specialiștilor în managementul personalului Reguli de bază de remunerare
Activitatea de muncă este un efort îndreptat în mod oportun spre obținerea unui anumit rezultat. Aceasta este caracteristica principală a lucrării. El intotdeauna...
2022-05-16 11:43:03

Cerințe de calitate
Putem spune că cerințele de bază pentru calitatea produselor sau serviciilor oferite sunt o combinație a caracteristicilor și proprietăților sale, care în ...
2022-05-16 11:43:03

Resurse de turbă Măcinarea extracției turbei
Tolkacheva Elizaveta Sergeevna 9 MOU clasa „G” „Școala secundară nr. 58” Relevanța subiectului Multe țări străine au o economie dezvoltată, datorită unei puternice ...
2022-05-07 03:07:16

Societate pe acțiuni închisă Transtelecom
TTK este unul dintre cei cinci principali operatori de telecomunicații ruși. Principalul acționar al TTK este Russian Railways, care deține 99,99% din acțiunile Companiei. Companie...

Ce este publicitatea mobilă. Instrumente de marketing mobil cu exemple. Tipuri și tehnologii de publicitate mobilă. Marketingul mobil: ce este și pentru ce este?

Clasificarea instrumentelor de marketing mobil

Trăsături distinctive

Publicitate mobilă pe piața rusă

Varietate de forme

În curând pe ecran...

Primele experiențe

Cum să îmbunătățești programul de fidelitate?

Acolo…

Si inapoi…

Zece „reguli de aur” ale trimiterilor prin SMS-uri

Si in sfarsit...

Marketingul mobil în diverse sectoare de afaceri: ce este relevant?

Piața FMCG

Cu amănuntul

HoReCa

afaceri auto

Industria de divertisment

Băncile

Glosar

Formate pe mai multe dispozitive (mobil și desktop):

Doar formate desktop:

Numai formatele mobile:

Plasare multi-format

Teaser 90х75

Banner 240x400

Banner 240х400 HTML5

Banner video

Banner video 240x400

Cerințe tehnice video:

Publicitate pe mobil

CPI pentru publicitate mobilă

Note în Odnoklassniki

Note video (OK)

Preroll în videoclip

Ecran complet și videoclip cu recompensă

Carusel

Postări video pe mai multe platforme (OK+VK)

Articole (myWidget)

Videoclip în afara fluxului în rețeaua Nativeroll

Videoclip cu anunțuri fulger în rețeaua Nativeroll

Publicitate video pe mobil

Video vertical

Ce tip de publicitate sa alegi

Cum să creșteți rentabilitatea reclamei

Cu ce ​​rețele publicitare să lucrați

Android

iOS

Cum să lucrați cu rețelele publicitare

Tine minte

Oh, noua lume curajoasă a smartphone-urilor

Domnule, pierdem controlul

Instrumente de marketing mobil de ultimă generație

Internet mobil

Poștă mobilă

mesaj

Notificări pop-up

Oferte bazate pe locație

portofel

Wi-Fi în magazinul offline

Nu face rău

3 exemple despre cum să organizați un marketing mobil armonios

Primul exemplu: comunicare mobilă de la comandă până la livrare

Al doilea exemplu: Cross-sell și up-sell - vinde mai mult, vinde mai mult

Exemplul 3: experiențe personalizate bazate pe locația geografică

5 pași pentru a integra marketingul mobil în strategia ta generală

Rupe limitele

2. Concentrați-vă pe informațiile utilizatorului mobil

3. Concentrați-vă pe utilizator, nu pe programarea campaniei

4. Lăsați utilizatorul să decidă când să-l contacteze

5. Valorificați datele inteligente și comportamentul clienților în strategia dvs. de telefonie mobilă

Cu ce rețele publicitare să lucrați