Raport de practică la Eldorado LLC. Implementarea SAP ERP HCM. Următoarea etapă a strategiei IT „Eldorado Trade Service Program Eldorado” a fost finalizată

Ieri, 14 aprilie 2010, Eldorado, SAP CIS și MOLGA Consulting au susținut o conferință web dedicată introducerii unui nou sistem de management al personalului în rețeaua de retail Eldorado. Proiectul pilot a început în 2008, acoperind sediul central și filiala din Moscova a companiei. În luna februarie a acestui an, replicarea sistemului a fost finalizată. Participanții la eveniment au remarcat succesul și importanța proiectului pentru rețeaua Eldorado.

Eldorado Co. cea mai mare rețea magazine de electronice şi aparate electrocasniceîn Rusia, a finalizat un proiect de implementare a unui sistem de management al personalului bazat pe soluția SAP ERP HCM. MOLGA Consulting a acționat ca consultant extern și contractant pentru proiect. Participanții la conferința web desfășurată ieri, inclusiv reprezentanți ai Eldorado, SAP CIS și MOLGA Consulting, au remarcat că acest proiect este unul dintre cele mai interesante sisteme de control de pe piață.

Soluție SAP ERP HCM (Managementul Capitalului Uman – „management capital uman”, sau HRM - Managementul Resurselor Umane, „managementul resurselor umane”) vă permite să sincronizați și să optimizați procesele de afaceri ale managementului personalului în conformitate cu cerințele legale și de afaceri locale. Sarcinile sistemelor HRM includ furnizarea de administrare a personalului, procese de decontare și Dezvoltare organizațională, planificarea si formarea bugetelor HR, suport planificare strategica, furnizarea promptă de informații și analize, asigurând implementarea obiectivelor strategice ale companiei, cu descompunerea acestora la nivelul fiecărui angajat, precum și implementarea politicilor companiei de dezvoltare și motivare a angajaților. Cele mai simple sisteme HRM includ funcții de contabilitate și decontare. Sistemele de la nivelul „Funcționalități de bază +” includ și funcții HR (managementul bugetului de personal, menținerea „profilurilor de competență”, managementul motivației personalului etc.). Soluția SAP se referă la sisteme de clasă ERP cu funcții complete, care, pe lângă funcțiile de mai sus, au și funcții de raportare și analitică.

Raportul dintre proiect-pilot și replicare
SAP ERP HCM în rețeaua Eldorado

Din punct de vedere istoric, rețeaua Eldorado a folosit două sisteme pentru managementul personalului: propria dezvoltare Trade Service, care a luat în calcul orele lucrate, numărul de vânzători, a ținut rapoarte de vânzări și a calculat cifra de afaceri a companiei, precum și sistemul 1C în care s-a făcut calculul salariileși informațiile de personal stocate. Două sisteme și peste 40 de baze de date au făcut ca consolidarea datelor să fie dificilă și consumatoare de timp. Ruslan Ilyasov, Vicepreședinte pentru Managementul Resurselor Umane la Eldorado, a vorbit mai detaliat despre premisele înlocuirii sistemului HRM: „Specificul managementului personalului într-un lanț de retail constă, în primul rând, într-un număr mare de obiecte și, în al doilea rând, în viteza mare de deplasare a personalului. Înainte de criză, fluctuația de personal în lanțurile de retail era de peste 100%, în timpul crizei și după criză s-a oprit oarecum, astăzi norma va fi de la 50 la 70%. Oricum, indiferent de specific societate comercială, situația din Eldorado înainte de criză nu a îndeplinit nicio așteptare de afaceri. Am lucrat la sistemul 1C, care în sine este un sistem de decontare, și nu rău, dar s-a folosit un număr mare de baze de date, deoarece clusterele de magazine aparțineau unor baze de date diferite. Aceste baze de date, în primul rând, nu erau integrate între ele, iar în al doilea rând, la transferul unui angajat, nu se calcula UST-ul regresiv, nu exista o platformă unică unde să putem vedea toate magazinele și toate datele despre angajați în același timp.

Directorul de proiect, partenerul MOLGA Consulting, Evgeny Vasiliev, a oferit o serie de exemple, în care a descris dificultățile cu care s-a confruntat Eldorado înainte de implementarea SAP ERP HCM. Așadar, pentru a obține date despre eficiența angajaților și pentru a forma o imagine analitică, a fost necesar să se facă o cerere către sucursală, care a colectat date, a întocmit un raport și a trimis-o la sediul central, unde au fost prelucrate și consolidate informații. cu alte date, analiticele necesare au fost pregătite în „modul manual”. Drept urmare, informațiile originale și-au pierdut deja relevanța. Au existat și anumite dificultăți la calculul salariilor, transferul angajaților de la unul unitate structuralăîn alta, etc. „Din punct de vedere al strategiei IT și al peisajului general al aplicațiilor, înlocuirea sistemelor existente a fost absolut necesară”, a subliniat Artyom Natrusov, CIO al Eldorado. - Am cheltuit resurse semnificative pentru susținerea infrastructurii pentru a oferi acces la una sau alta bază de date în cazul schimbărilor în structurile regionale, precum și pentru susținerea acestor aplicații. A fost extrem de ineficient. Pentru o companie cu aproximativ 40.000 de angajați era evident că trebuia să implementăm un sistem serios, scalabil la un asemenea nivel, un sistem care, din punct de vedere funcțional, să se dezvolte mai departe și să cuprindă nu numai funcții de contabilitate și decontare, ci de asemenea, funcționalitate mai complexă.”.

Pe baza acestor premise, Eldorado a decis să treacă la o nouă platformă pentru a vedea și a consolida rapid toate datele într-un singur sistem al unui centru corporativ și pentru a se asigura că aceste date sunt absolut exacte. „Întrebarea a fost despre eficiența și viteza de procesare a acestor date, câți oameni și în ce puncte sunt necesare pentru a le procesa. Funcția principală a sistemului este salarizarea, dar SAP i-a adăugat funcții suplimentare: de exemplu, structură organizațională, număr de personal, mișcare, acum vedem toate acestea într-un singur sistem, iar analiza este deja integrată”, a spus Ruslan Ilyasov.

Alegerea SAP ERP HCM face parte din strategia Eldorado de a crea platforma de operare a companiei pe baza produselor SAP. Artyom Natrusov a mai remarcat că alegerea a fost influențată de un număr mare de implementări ale SAP ERP HCM în Rusia și de faptul că costul de deținere al unei platforme mono-furnizor pe termen lung este mai mic. Reamintim că în primăvara acestui an a fost finalizată următoarea etapă de implementare a sistemului SAP ERP în compania Eldorado, care a fost implementarea unui proiect bazat pe SAP for Retail în domeniul contabilității financiare (vezi știrea din secţiunea din 10 martie 2010).

Proiectul de introducere a unui sistem de management al personalului a început în 2008: din mai 2008 până în februarie 2009, a fost creat un proiect pilot pentru biroul central și regiunea Moscova. După cum a remarcat Evgeny Vasiliev, multe procese de afaceri din companie au trebuit să fie schimbate, aliniate, reconstruite. În total, pilotul a acoperit 7,5 mii de angajați. Drept urmare, de la 1 ianuarie 2009 (de la începutul anului fiscal), Eldorado efectuează administrarea personalului și salarizarea angajaților Oficiului Central și Sucursalei din Moscova în sistemul SAP. Din iunie 2009 până în februarie 2010, proiectul a fost replicat în toate filialele Eldorado. Anul curent va include dezvoltarea sistemului.

Ca caracteristici ale proiectului, sa remarcat faptul că acesta a fost implementat în condiții destul de dificile. În primul rând, compania trecea prin schimbări structurale interne, iar în al doilea rând, trecea piața criză economică. "In orice caz buna organizare proiectul și profesionalismul consultanților MOLGA au asigurat succesul proiectului”, a spus Artyom Natrusov. Participanții la conferință au identificat următoarele rezultate ale proiectului: o creștere calitativă a eficienței proceselor de afaceri, o extindere fundamentală a oportunităților și o îmbunătățire a calității business intelligence prin integrarea informațiilor și datelor HR. contabilitate financiara, transparența proceselor de management operațional, formarea condițiilor tehnice și de afaceri pentru crearea unui singur centru de decontare (centru de externalizare intern). Eficiența operațiunilor contabile s-a dublat, reducând în același timp costul pentru companie cu peste 50%. Cheltuielile cu salariile au scăzut cu 6,5 milioane de ruble datorită centralizării funcției de salarizare. Rata de eroare în calculul salariilor a scăzut la fracțiuni de procent în primele șase luni de funcționare a sistemului (la o rată de 3-5%).

Conform calculelor, sistem corporativ managementul personalului de la Eldorado se va amortiza după 18 luni de operare productivă. Planurile ulterioare ale Eldorado pentru automatizare includ introducerea următorului modul - planificarea costurilor cu personalul. Ca urmare, ciclul proceselor care sunt implementate în HR pe platforma SAP va fi închis. Artyom Natrusov a adăugat că compania, în plus, ar putea fi interesată de alte module SAP. De asemenea, Eldorado intenționează să dezvolte analize bazate pe produse SAP precum BusinessObjects.

Număr nelimitat de depozite, puncte de vânzare cu amănuntul, birouri, conturi. Operațiuni de depozitare și tranzacționare, operațiuni de numerar și operațiuni bancare. Sistem avansat și puternic de reduceri. Generarea automată a comenzilor de achiziție (PO). Acorduri reciproce cu furnizorii și clienții. Lucru în echipă cu software-ul Pocket PC TCUMobile. Contabilitate in contextul reprezentantilor de vanzari; trasee și foi de traseu. Planificare și analiză financiară și multe altele.

utilizare: de la antreprenor individual la lanțul de supermarketuri, de la produse alimentare la electrocasnice Comerț cu ridicata și cu amănuntul.

Reduceri unice de pe site!Mai multe informatii...

Trade Control Utility este un site web de produse emblematice.
Dacă sunteți în căutarea unui software de contabilitate pentru afaceri - îl găsiți. Mii de oameni din întreaga lume folosesc TCU ca fundament al succesului său. Ce Utilitar de control al comerțului diferă de alte sisteme contabile?

Gândim ca tine.
. Utilitar de control al comerțului- este rezultatul muncii asidue a oamenilor talentați, creativi. TCU vă poate rezolva sarcinile imediate. TCU nu conține nimic de prisos.

Ușurință în utilizare.
Interfața programului este cât se poate de simplă și face cât mai plăcută. Nu are nevoie să învețe. Doar începe lucrul. S-ar putea să vă întrebați cât de ușor pot fi lucruri dificile. Simplitatea și comoditatea sunt întotdeauna în apropiere. Adăugarea articolelor bune pe factura de vânzări, crearea comenzii clientului, mutarea mărfurilor pentru a rezerva sau verificarea reciprocă a nu fi cineva care lucrează pentru dvs. Totul se face cât mai repede posibil, cu o acțiune minimă.

Fiabilitate și securitate.
TCU urmărește acțiunile operatorului în timp real și nu permite distrugerea integrității datelor. Backup automat vă va permite să nu vă faceți griji cu privire la fiabilitatea păstrării informațiilor dvs. Datele sunt puse automat deoparte ori de câte ori este nevoie.

Viteza de implementare.
Combinația de algoritmi puternici și tehnologie avansată pentru a obține performanțe excepționale. Volume mari de date sunt procesate fără nicio pierdere de viteză. Operațiunile sunt efectuate cât mai repede posibil.

securitatea informatiei
„Trade Control Utility” a dezvoltat un mijloc de diferențiere a drepturilor de acces. Fiecărui operator i se poate oferi doar cantitatea necesară de informații. Drepturile pentru operațiunea de configurare a lungimii maxime pentru lanțul educațional de control reciproc, în care personalul se controlează unul pe celălalt. Această schemă s-a dovedit a fi cea mai fiabilă. TCU menține un jurnal detaliat al tuturor acțiunilor operatorului cu o precizie de secunde.

TCU Start- este o ediție pentru start-up absolut gratuită. Conține caracteristici principale pentru contabilitatea afacerilor. Recomandat pentru afaceri acasă sau start-up.

ALȚI TERMENI DE CĂUTARE Afiliați
reconciliere conturi contabilitate instrument software de contabilitate salon de înfrumusețare factura clienți instrument de încasare facturi clienți instrument de urmărire a facturii aplicație de facturare instrument de facturare facturile instrument de facturare contabilitate aplicație de afaceri cheltuieli de afaceri management afaceri planificare afaceri cotații de afaceri soluții de afaceri instrument de afaceri calculați vânzări curățare covoare îngrijire de zi pentru copii management client manager client client organizator colecta plată consultanță în afaceri contractor de afaceri aplicație antreprenor instrument de construcție creați o estimare creați facturi aplicație CRM informații despre clienți instrument de informare a clienților instrument de gestionare a clienților aplicație de gestionare a clienților instrument de gestionare a clienților chitanțe clienți instrument de gestionare a clienților contabilitate ușoară facturare ușoară CRM ușoară gestionare ușoară a clienților estimări ușoare cheltuieli ușoare urmărire factură ușoară facturi ușoare facturare ușoară gestionarea ușoară a proiectelor vânzări ușoare editați informații despre clienți editați estimări editați facturi estimări prin e-mail facturi prin e-mail cotații prin e-mail angajat gestionarea cheltuielilor de urmărire a cheltuielilor aplicație de urmărire a cheltuielilor instrument de urmărire a cheltuielilor estimări rapide facturi rapide facturare rapidă gestiune financiară software gratuit de contabilitate gratuit facturare gratuită CRM gratuit managementul clienților estimări gratuite urmărire gratuită a cheltuielilor facturi gratuite facturi gratuite facturare gratuită mobil CRM gratuit plăți mobile gratuite aplicație de vânzări mobile gratuită gratuită aplicație de plată gestionarea proiectelor gratuită salesforce gratuit facturare simplă salon de coafură gestionarea inventarului aplicația de factură facturare clienții facturare clienții aplicație peisaj afaceri gestionați afaceri gestionați clienții gestionați informații despre clienți gestionați clienții gestionați inventarul gestionați afacerea mea gestionați clienții mele gestionați vânzările mele instrument de contabilitate mobil mobil CRM mobil pentru afaceri aplicație CRM mobilă managementul clienților mobil estimări mobile urmărirea cheltuielilor mobile finanțele mobile facturi mobile facturare mobilă plăți mobile managementul proiectelor mobil cotație mobilă primire plăți mobil vânzări mobile salesforce ap p forța de muncă mobilă software de contabilitate online organizează afacerea organizează informații despre clienți organizează afacerea mea organizează proiecte instrument de plată aplicație de plată instrument de urmărire a plăților software de urmărire a plăților aplicație de urmărire a plăților aplicație de urmărire a salariilor gestionarea salariilor estimări profesionale facturi profesionale rapoarte de profitabilitate management de proiect aplicație de management de proiect software de management de proiect instrument de management de proiect proiecte facturare rapidă cotație gratuită aplicație software de cotare primiți plăți reconcilierea conturilor mele record vânzări restaurant afaceri vânzări aplicație manager de vânzări instrument de vânzări urmărire vânzări salesforce mobil salesforce CRM salesforce management software salesforce trimite facturi contabilitate simplă gestionarea clienților simple estimări simple urmărire cheltuieli simple factură simplă facturi facturare simplă contabilitate afaceri mici aplicație pentru afaceri mici finanțe pentru afaceri mici instrument pentru afaceri mici managementul lanțului pătrat urmăriți soldurile clienților urmăriți cheltuielile t inventar în raft urmăriți plățile urmăriți proiectele urmăriți estimările vânzărilor facturilor facturare factura clienților de afaceri Factura CRM clienții de afaceri Factura CRM afacerii

Scurta descriere

Scopul practicii este extinderea și sistematizarea cunoștințelor dobândite în dezvoltarea disciplinelor speciale bazate pe activitățile unei anumite organizații.
Pentru atingerea acestui obiectiv au fost identificate următoarele sarcini principale:
studii de structura organizationala managementul organizației;
analiza principalilor indicatori economici;
familiarizarea cu activitățile specialiștilor și implementarea unei sarcini specifice

INTRODUCERE…………………………………………………………………...
3
CAPITOLUL 1. CARACTERISTICI ORGANIZAȚIONALE ȘI ECONOMICE ALE ELDORADO SRL………………………….

4
1.1. caracteristici generale Eldorado LLC……………………………..
4
1.2. Forma organizatorică și juridică și principalele activități……………………………………………………………………..

5
1.3. Principal indicatori economici SRL „Eldorado”……………..
11
CAPITOLUL 2. CARACTERISTICILE CELULEI DE SERVICIU A ELDORADO LLC…………………………………………………………………

14
2.1. Fișele postului pentru angajații celulei de serviciu…………...
14
2.2. Procedura de înregistrare a PDS și livrarea mărfurilor……………...
16
CONCLUZIE………………………………………………………………
21
LISTA SURSELOR ȘI LITERATURA UTILIZATE
22

Clienții mulțumiți sunt cheia succesului. POS (Standard Operating Procedures, care dau instrucțiuni clare tuturor, de la director până la vânzători - fundația companiei) precizează regula 4P, care spune că vânzarea nu este un accident sau noroc, ci un tipar constând din următoarele componente:

1. Bun venit cumpărători

2. Clarificarea detaliată a nevoilor

3. oferta de bunuri si solutii gata facute

4. Conducere la cumpărare.

Pe baza „4 P” pot fi identificate următoarele etape ale vânzării:

1) Stabilirea contactului și salutării

Scopul etapei este de a cuceri clientul. Cheia succesului vânzătorului: „Salutați cumpărătorul, bucurați-vă de cumpărător, demonstrați bunăvoință, disponibilitatea de a comunica cu el și dorința de a-l ajuta. În același timp, faceți contact vizual cu el, nu vă strângeți mâinile într-o „lacăt” și nu le ascundeți la spate sau în buzunare, arătați deschidere și disponibilitate pentru comunicare.

2) Identificarea nevoilor

Pentru a oferi un produs care să răspundă nevoilor cumpărătorului, este important să aflăm ce cerințe îi impune acesta. Acest lucru se poate face cu diferite tipuri de întrebări. Cheia succesului vânzătorului: „Arătați atenție întrebărilor cumpărătorului pentru a oferi pe viitor exact ceea ce va fi de interes pentru el. Nu oferiți un produs fără a identifica nevoile cumpărătorilor. Dacă ignorați acest lucru sau nu ascultați suficient de atent clientul, puteți face o alegere greșită a produsului și puteți pierde clientul. Colectați cât mai multe informații despre nevoile clientului, adresați cumpărătorului întrebări deschise axate atât pe el, cât și pe produs. Află dacă dorește să cumpere un produs pentru el sau cadou și, de asemenea, ce este important pentru client în produsul achiziționat. O întrebare deschisă implică un răspuns detaliat (mai mult de un cuvânt). Ei dezvoltă și dirijează conversația, permițându-vă să aflați relația interlocutorului cu ceva.

3) Prezentarea produsului

Când prezentați un produs unui client, este foarte important să arătați beneficiile pe care acesta le va primi de la acesta. Atunci cumpărătorul nu va avea nicio îndoială că acest produs special îi va rezolva problema. Cheia de succes a distribuitorului: „Oferirea celui mai bun produs pentru a satisface nevoile clienților. Când oferiți, trebuie să utilizați limba accesibilă cumpărătorului (cu excepția jargonului), să vorbiți despre produs în limba beneficiilor. Pentru aceasta, expresiile ar trebui să conțină cuvintele: „Poți...”, „îți va permite...”, „Îți va plăcea cum...”. De exemplu: tehnologia 100Hz îți va permite să te uiți la televizor mult timp, ochii nu se vor încorda și nu vor obosi. Cu această funcție, ai grijă de sănătatea ta.”

4) Promovarea vânzărilor și gestionarea obiecțiilor

Dacă cumpărătorului îi lipsește impulsul pentru a lua o decizie, asigurați-vă că încercați una dintre următoarele modalități de a încheia vânzarea:

1. O inchidere directa este o simpla oferta de a cumpara un produs.

2. Finalizarea indirecta a vanzarilor - aceasta este o intrebare alternativa cu care puteti stimula dorinta clientului de a cumpara produsul. De exemplu: „Imaginați-vă cum se va schimba interiorul bucătăriei dvs. Aceasta este puterea ta salvatoare. timp, bani”.

O obiecție este o măsură a interesului clienților față de un produs.

Cheia succesului vânzărilor atunci când răspundeți la obiecții:

Ascultă clientul, asigură-te că îl înțelegi corect.

Acceptați obiecțiile, dar nu fiți de acord cu ele. Sarcina ta nu este să te certe, ci să vinzi.

Arată înțelegere

Interpretați întrebarea, adică pune o întrebare și convinge clientul să fie de acord cu noua interpretare, de exemplu: Dacă te înțeleg corect, vrei să fii sigur de fiabilitate.

Răspunde la obiecție, de exemplu: „Și dacă îți spun ce (da-ți argumentul)”.

Asigurați-vă că eliminați obiecțiile, cum ar fi „Ți se potrivește asta?”.

Este necesar să se ofere clientului răspunsuri motivate care i-ar putea schimba opinia despre produs într-o direcție pozitivă.

5) „Program de servicii suplimentare și accesorii (PDS)”

Acest program vă permite să prelungiți perioada de utilizare a bunurilor achiziționate în magazin. Programul include:

Diagnosticare - verificarea funcționalității, performanței, corectitudinii aspectului mărfurilor.

Prevenirea este efectuarea muncii individuale necesare pentru a menține produsul în stare de funcționare.

Repararea mărfurilor - eliminarea defecțiunilor cauzate de prezența defectelor din fabrică.

Schimb de mărfuri - înlocuirea unui produs nou cu un produs nou dacă produsul este recunoscut ca nereparabil.

Argumente care trebuie furnizate cumpărătorilor atunci când vând PDS.

Diagnosticare completă, reglare și reparare până la înlocuirea dispozitivului în sine, dacă acesta nu este reparat.

Plata se face o singură dată. Reparațiile sunt gratuite.

Certificatele sunt nominale, pot fi prezentate împreună cu marfa (trebuie doar să introduceți datele persoanei căreia îi oferiți acest produs).

Serviciul este valabil în orice oraș în care se află magazinul Eldorado.

Diferența dintre un PDS și garanția unui producător este o gamă mai largă de servicii, schimb de mărfuri, diagnosticare. Bunurile acoperite de TVA sunt toate aparatele de uz casnic, cu excepția accesoriilor.

6) Încheiați contactul

Finalizarea fiecărui pas este foarte importantă. Afecteaza rezultat final- cumpărare. La urma urmei, scopul vânzătorului este ca clientul să plece cu o achiziție și să fie mulțumit.

Subsistemul gestionat și structura proceselor sale (obiect de control)

Organizarea muncii cu personalul, masurile de protectie si securitate a muncii.

Dupa cum piata cu amanuntul un rol din ce în ce mai important în structura companiilor de retail îl ocupă munca cu personalul. Acest lucru se datorează faptului că managerii sunt conștienți de importanța resurselor umane, că acesta este un activ necorporal al companiei, capitalul, a cărui administrare adecvată va aduce profit. Se știe că angajații calificați devin unul dintre principalele avantaje competitive ale companiei pe piață. Succesul dezvoltării companiei depinde direct de calitatea muncii personalului. Funcționalitatea standard prevede selecția, adaptarea, formarea, dezvoltarea, motivarea și evaluarea personalului.

De asemenea, compania Eldorado recrutează personal de linie pe cont propriu. „Dacă vorbim de poziții de masă – vânzători, casierii, expeditori de marfă – atunci, în primul rând, se folosesc reclame din acele publicații, a căror audiență potențială este mediul din care putem recruta personal.

Pentru a obține un loc de muncă la Eldorado, trebuie să trimiteți un CV prin e-mail sau să completați un chestionar (Anexa 6). Apoi, solicitantul este invitat la un interviu, care este condus direct de director sau adjunctul acestuia. La finalizarea cu succes a interviului, o persoană este acceptată pentru o perioadă de probă (1 lună), sau este acceptată imediat pentru postul de stagiar.

Perspective de carieră la Eldorado:

SUPERVISOR VÂNZĂTOR VIP.

Salariul in firma consta in: plata orara (salariu + bonus) pentru implementarea planului + FLP.

Pachetul social al companiei: Toate garanțiile sociale (plata se împarte în 2 părți timp de 2 săptămâni, concediul medical se plătește).

Formarea competentă a agenților de vânzări este una dintre componentele principale ale activității de succes a companiei. Pentru aceasta, se țin diverse training-uri, seminarii, se emite literatură educațională specială. În fiecare zi, directorul ține întâlniri la care se discută planurile actuale.

Reguli bune de vânzare:

1. Abordați cumpărătorul în 30 de secunde. când apăru la fereastră.

3. Salutare

4. Depunerea.

5. Aflarea nevoilor, adică principalele cerințe pentru produs și modul în care clientul va folosi produsul în viitor.

6. Formarea unor nevoi suplimentare dacă este necesar.

7. Rezumat.

8. Demonstrarea mărfurilor din segmentul de preț cel mai mare.

9. Prezentarea beneficiilor acestui produs.

10. Stimularea unei achiziții cu o întrebare închisă.

11. Tratarea obiecțiilor.

12. Oferta PDS si accesorii.

13. Mulțumesc pentru achiziție.

Concluzie

S-a studiat structura organizatorică și juridică a Eldorado LLC, s-au analizat activitățile de marketing ale întreprinderii, elementele de bază ale merchandising-ului și s-au familiarizat, de asemenea, cu organizarea muncii cu personalul, formarea și promovarea. Prin urmare, putem distinge părțile pozitive și negative:

1. Produse de înaltă calitate

2. Preturi mici

3. Personal înalt calificat

4. Gamă largă

5. Posibilitatea de a lua marfa pe credit

6. Prezența PDS (program de servicii suplimentare), care vă permite să prelungiți perioada de utilizare a bunurilor achiziționate în magazin.

1. Sezonalitatea vânzărilor (de exemplu, înainte de sărbători, cumpărătorii iau bunurile mai activ).

Eldorado LLC este într-adevăr o companie puternică și competitivă, cu sortiment mare, cu o politică competentă de promovare a mărfurilor de înaltă calitate, aderând la standarde, compania a intrat la nivel mondial și a devenit una dintre cele mai importante organizații de comerț și retail.