Мета роботи: побудова причинно-наслідкової діаграми Каору Ісікави для конкретної продукції або послуги.

Теоретична частина

Причинно-наслідкова діаграма (Cause and effect diagram) застосовується, як правило, під час аналізу дефектів, що призводять до найбільших втрат.

Вона дозволяє виявити причини таких дефектів та зосередитись на усуненні цих причин. При цьому аналізуються чотири основні причинні фактори: людина, машина (обладнання), матеріал та метод робіт.

При аналізі факторів виявляються вторинні, а може бути і третинні причини, що призводять до дефектів і усунення. Тому для аналізу дефектів та побудови діаграми необхідно визначити максимальну кількість причин, які можуть мати відношення до допущених дефектів.

Вона складається з показника якості, що характеризує результат та факторних показників (рис.1).

Рис.1. Структура діаграми причин та результатів

Таку діаграму у вигляді «рибячого скелета» запропонував японський учений К. Ісікава. Її називають також «гіллястою схемою характерних факторів», а іноді діаграмою «чотири М» – за складом чотирьох основних факторів: Man, Method, Material, Machine. Діаграма виявляє відношення між показниками та факторами, що впливають на них. Спочатку формулюється проблема чи дефект якості. Це "голова риби". Чотири основні чинники аналізу – це «великі кістки скелета». Для кожного чинника діаграму наносять можливі чинники дефектів – це «ребра», тобто. «Середні» і «дрібні кістки риб'ячого скелета» (рис.2).

Рис.2. Діаграма Ісікави.

Побудова діаграм включає такі етапи:

Етап 1.Визначається показник якості, тобто. той результат, якого потрібно досягти.

Етап 2.Вибраний показник якості міститься в середині правого краю чистого листапаперу. Зліва направо проводиться пряма лінія («хребет»), а показник полягає у прямокутнику. Далі пишуться головні причини, що впливають на показник якості. Вони полягають у прямокутники і з'єднуються з хребтом стрілками у вигляді великих кісток хребта (головних причин).

Етап 3.Пишуться (вторинні) чинники, що впливають основні причини («великі кістки»). Вони розташовуються у вигляді "середніх кісток", що примикають до "великих". Записуються причини третинного порядку, що впливають на вторинні причини. Їх мають у вигляді «дрібних кісток», що примикають до «середніх».

Етап 4.Причини (чинники) ранжуються за значимістю, використовуючи при цьому діаграму Парето. Виділяються особливо важливі причини, які, ймовірно, мають найбільший вплив на показник якості.

Етап 5.На діаграму наноситься вся інформація: назва; найменування виробу, процесу чи групи процесів; імена учасників процесу; дата і т.д.

Принцип побудови діаграми показано на рис. 3.

Рис. 3. Принцип побудови діаграми Ісікави.

При структуруванні схеми лише на рівні первинних стрілок чинників у багатьох реальних ситуаціях можна скористатися запропонованим самим Ісікавой правилом «п'яти М». Воно полягає в тому, що в загальному випадкуІснують такі п'ять можливих причин тих чи інших результатів: матеріали, машини, технологія (методи), виміри, люди. Всі ці слова по-англійському починаються з літери «М»: Material, Machine, Method, Measurement, Man, звідки й пішла назва цього правила. На рис. 4 показаний результат визначення групою з 5 осіб відносної значущості факторів, що викликають невідповідність стандарту якості акустичної динаміки колонки.

Рис.5. Причинно-наслідкова діаграма виявлення причин незадоволеності споживача.

Як приклади на рис. 6 та 7 наведено діаграми Ісікави для контролю якості продукції та якості підготовки фахівців.

Рис. 6. Чинники, що впливають якість продукції.

Діаграма Ісікави є одним із семи простих За допомогою використання цього методу можна знайти вузькі місця у виробничому процесі, визначити їх причини та наслідки.

З історії

К. Ісікава був японським дослідником у сфері якості. У середині ХХ століття він зайнявся методами управління якістю та їх активним впровадженням на японські підприємства.

Їм було запропоновано новий графічний метод управління якістю, названий причинно-наслідковою діаграмою або діаграмою Ісікави, який також називають "риб'ячою кісткою" або "риб'ячим скелетом".

Даний метод, що відноситься до ряду простих інструментівзабезпечення якості, знають у Японії все - від школяра до президента фірми.

Спочатку Ісікава ввів для своєї діаграми правило "шостій М" (усі слова на англійською, які обумовлюють виробничі причини, що призводять до різним результатам, починаються на букву "М"): люди (man), матеріал (material), обладнання (machine), метод (method), менеджмент (management), вимір (measurement).

Сьогодні причинно-наслідкова діаграма Ісікави використовується не тільки для аналізу якості, а й в інших областях, у зв'язку з чим причини першого порядку можуть бути іншими.

Використання методу

Даний метод може використовуватися для виявлення причин появи будь-яких проблем з метою здійснення аналізу бізнес-процесів на підприємстві, при необхідності проведення оцінки співвідношення зв'язків "причини-слідство". Як правило, діаграма Ісікави народжується при командному обговоренні будь-якої проблеми, проведеного методом "мозкового штурму".

Класифікація причин, що утворюють "скелет" діаграми

Діаграма Ісікави складається з центральної вертикальної стрілки, яка власне і представляє слідство, і відповідних до неї великих "ребер", які називають причинами першого порядку. До цих "ребрів" підходять менші стрілки, звані причинами другого порядку, до них - ще дрібніші - причини третього порядку. Таке "розгалуження" може здійснюватися дуже довго, аж до причин n-го порядку.

Застосування методу мозкового штурму при побудові діаграми

Для того, щоб побудувати діаграму Ісікави, необхідно спочатку обговорити з колективом існуючу проблему та які найважливіші фактори на неї впливають.

Метод мозкового штурму або мозкової атаки передбачає, що в обговоренні беруть участь не лише працівники певного підприємства, але можуть брати участь та інші особи, оскільки вони мають "незамилене око" і підходять до вирішення проблеми з несподіваного боку.

Якщо під час першого етапу обговорення не вдається досягти консенсусу з приводу причин, що викликають певне слідство, проводиться стільки етапів, скільки знадобиться виявлення основних чинників.

У процесі обговорення жодні ідеї не відкидаються, вони ретельно фіксуються і обробляються.

Порядок побудови

Побудова діаграми Ісікави включає кілька етапів. Перший - правильне формулювання проблеми:

• Вона записується в центрі по вертикалі аркуша та з вирівнюванням по правому краю по горизонталі. Як правило, напис укладають у прямокутник.
• До проблеми-наслідку підводять причини першого порядку, які переважно поміщають у прямокутники.
• До причин першого порядку підводять стрілками причини другого порядку, яких, своєю чергою, підводять причини третього порядку й так до порядку, який було визначено під час мозкового штурму.

Як правило, діаграма повинна мати назву, дату складання, об'єкт дослідження. Для того щоб визначити, які причини відносяться до першого порядку, а які - до другого і т. д., необхідно здійснювати їх ранжування, яке може проводитися в ході мозкової атаки або за допомогою математичного апарату.

Аналіз причин шлюбу виробу

Розглянемо діаграму Ісікави на прикладі аналізу причин браку виробу.

У разі як слідства (проблеми) виступає виробничий шлюб.

Під час проведення мозкового штурму було визначено різні причини, що впливають шлюб вироби. Внаслідок досягнення консенсусу учасниками проведення мозкової атаки всі причини були ранжовані, відкинуті малозначні та залишені найважливіші фактори.

До причин першого порядку було віднесено матеріали, обладнання, комплектуючі, працю, умови праці та технологія.

На них безпосередньо впливають причини другого порядку: домішки, вологість, доставка, точність, контроль, зберігання, повітряне середовище, робоче місце, культура виробництва, вік верстата, обслуговування, дисципліна, кваліфікація, досвід, інструмент, засоби вимірювання, технологічна дисципліна, документація, оснащення (її наявність).

На причини другого порядку впливають причини третього порядку, до яких віднесли температуру, вологість зберігання, приймання при контролі, освітленість та шум на робочому місці, якість оснащення.

Всі ці причини рознесені за відповідними місцями та побудовано діаграму Ісікави. Приклад наведено малюнку. При цьому слід розуміти, що причини іншою групою можуть бути виділені інші.

Основне питання при побудові діаграми

Будь-яка діаграма Ісікави під час її аналізу має супроводжуватися питанням "Чому?". Спочатку ставимо це питання стосовно проблеми: "Чому виникла ця проблема?" Відповідаючи це питання, можна виявити причини першого порядку. Далі, ставимо питання "Чому?" по відношенню до кожної з причин першого порядку і, таким чином, виявляємо причини другого порядку і т. д. Також зазвичай не виділяють, але по відношенню до причин третього порядку і надалі правильніше ставити запитання не "Чому?", а "Що?" " або "Що саме?"

Навчившись відповідати на ці запитання щодо наведених прикладів діаграми Ісікави, ви навчитеся її будувати самостійно.

Розгляд проблеми "Розкид у деталях"

Розглянемо діаграми Ісікави на прикладі підприємства.

Промислове підприємство, що займається випуском будь-яких деталей, найчастіше стикається з проблемою розкиду розмірів деталей.

Для вирішення цієї проблеми необхідно зібрати технологів, робітників, постачальників, менеджерів, інженерів, можна запросити інших осіб, які сприятимуть знаходженню підходів, які не передбачаються фахівцями своєї справи.

При добре проведеному аналізі мало виявити лише чинники, що викликають виникнення проблеми, їх потрібно правильно проранжувати. Це може здійснюватися в процесі мозкового штурму після того, як закінчено процес визначення причин. Кожен член групи повинен проставити оцінки значимості окремих причин зі свого погляду, після чого буде визначено загальну значущість причин.

У представленій діаграмі Ісікави на прикладі підприємства було виділено такі причини першого порядку: робітники, матеріали, технологія, верстат, виміри, середовище та менеджмент.

На малюнку показані причини другого та третього порядків. Задаючи питання "Чому?" і що?" можна дійти першопричини, яка породила проблему.

Членами групи було визначено, що найбільш значущими показниками, що впливають на розкид деталей, є період вимірювання та точність приладів.

Отже, значимість залежить від цього, якого порядку належить дана причина.

Переваги та недоліки методу: продовження досліджень

Основні переваги застосовуваного методу:

• розкриття творчого потенціалу;
• знаходження взаємозалежностей між причинами та наслідком, визначення значущості причин.

Основні недоліки при застосуванні даного інструменту:

• відсутня можливість перевірки діаграми у зворотному порядку;
• діаграму можна значно ускладнити, що ускладнить її сприйняття та можливість логічної побудови висновків.

У зв'язку з цим аналіз причин і наслідків необхідно продовжувати з використанням інших методик, насамперед, таких як піраміда А. Маслоу, діаграма Парето, метод стратифікації, контрольних карт та інших. При простому рішенні може бути достатнім проведення аналізу з використанням причинно-наслідкової діаграми.

На закінчення

Діаграма Ісікави може бути використана, перш за все, при управлінні якістю продукції. Крім цього, вона може застосовуватися під час проектування нових товарів, модернізації виробничих процесівта в інших випадках. Вона може будуватися і однією людиною, і групою осіб за попереднім обговоренням. В результаті використання даного інструменту у своїй діяльності підприємство отримує можливість у досить простій формі систематизувати причини розглянутої проблеми-наслідки, при цьому провести відбір найважливіших та виділити серед них пріоритетні шляхом ранжирування.

Статистичні методи аналізу та управління якістю

2 Графічні статметоди або “Сім інструментів контролю якості”

2.3 Причинно-наслідкова діаграма (Діаграма Ісікава)

Служить для графічного зображення взаємозв'язку показника якості продукції з можливими причинами.

Причинно-наслідкова діаграма або діаграма Ісікави є графічним зображенням, яке у стислій формі та логічній послідовності розподіляє причини.

Основна мета діаграми – виявити вплив причин на всіх рівнях технологічного процесу. Головною перевагою її є те, що вона дає наочне уявлення не тільки про ті фактори, які впливають на об'єкт, що вивчається, але й про причинно-наслідкові зв'язки цих факторів (що особливо важливо).

Цю діаграму через її форму часто називають «риб'ячою кісткою» або «риб'ячим скелетом». Схема є графічне впорядкування чинників, які впливають об'єкт аналізу.

При кресленні схеми Ісікави слід вибрати один показник якості або один із наслідків, які необхідно проконтролювати, та помістити його праворуч наприкінці горизонтальної лінії. Основні групи причин розподіляються тоді як риб'ячий скелет, окремі причини стрілками вказують на основну причину (підводять великі первинні стрілки, що позначають головні фактори, що впливають на об'єкт аналізу).

Далі до кожної первинної стрілки необхідно підвести стрілки другого порядку, до яких, у свою чергу, підводять стрілки третього порядку і т. д. доти, поки на діаграму не будуть нанесені всі стрілки, що позначають фактори, що помітно впливають на об'єкт аналізу в конкретній ситуації. Кожна зі стрілок, нанесена на схему, повинна бути залежно від її положення або причину, або наслідок: попередня стрілка по відношенню до наступної завжди виступає як причина, а наступна як наслідок. До кожної межі факторів включаються конкретні причини, які можна проконтролювати та вжити заходів щодо їх усунення. Принцип побудови схеми Ісікави показаний малюнку.

При розгляді схеми лише на рівні первинних стрілок чинників у багатьох реальних ситуаціях можна скористатися запропонованим самим Ісікавой правилом «шості М» (правило розширено). Воно у тому, що у випадку існують такі шість можливих причин тих чи інших результатів: матеріал (material), устаткування (machine), вимір (measurement), метод (method), люди (man), менеджмент (management). Всі ці слова англійською починаються з літери «М», звідки й пішла назва цього правила. Вочевидь, може бути інші чинники, точніше характеризують об'єкт аналізу. Головне - необхідно забезпечити правильну супідрядність та взаємозалежність факторів, а також чітке оформлення схеми, щоб вона добре виглядала та легко читалася. Тому, незалежно від нахилу кожного фактора, його найменування завжди розташовують у горизонтальному положенні, паралельно до центральної осі.

При побудові діаграми причин та результатів причини краще поєднувати, розглядаючи їх у послідовності: від «дрібних кісток» до «середніх» і від «середніх» до «великих». За допомогою схеми Ісікави можна не тільки визначити склад та взаємозалежність факторів, що впливають на об'єкт аналізу, але й виявити відносну значущість цих факторів. Після завершення побудови діаграми наступний крок – розподіл факторів за ступенем їхньої важливості. Не обов'язково всі фактори, включені в діаграму, впливатимуть на показник якості.

Діаграма Ісікави складається групою або методом мозкового штурму. За допомогою схеми Ісікави необхідно виявити відносну значущість факторів, що впливають на об'єкт аналізу: кожному учаснику групи, незалежно від інших членів, необхідно з повного складу факторів, зазначених у схемі відібрати ті, які, на його думку, мають найбільший вплив на об'єкт аналізу у даній конкретної ситуації. Оцінку можна проводити шляхом роздачі балів. До таких факторів не повинні включатися первинні стрілки-фактори і ті стрілки-фактори другого порядку, до яких приєднано кілька стрілок-факторів третього порядку.

Далі слід провести спільне обговорення думок учасників аналізу. У разі розходження думок щодо факторів проводиться другий тур визначення значущості факторів, в ході якого кожен член групи якості знову, незалежно від інших, встановлює на особистому примірнику схеми найбільш значущі фактори. Увага необхідно сконцентрувати на тих стрілках-факторах, які зрештою отримали найбільшу кількість позначок.

Для дослідження причин явища припустимо використовувати і третіх осіб, які не мають безпосереднього відношення до роботи, тому що в них може виявитися несподіваний підхід до виявлення та аналізу причин, якого можуть не помітити особи, які залучені до даної робочої обстановки.

При складанні причинно-наслідкової діаграми останньою стрілкою серед причин обов'язково слід позначити й інші, оскільки завжди можуть залишитися невраховані фактори.

Зазвичай прийнятна точність результатів досягається після третього туру аналізу.

p align="justify"> Робота з визначення значимості факторів може бути організована наступним чином. Викреслюється розроблена схема. Всі члени групи аналізу, незалежно один від одного, відзначають на наявних у них копіях цієї схеми три найбільш значущі, на їхню думку, фактори. Потім кожен член групи підходить до загальної схеми і зазначає на ній "свої" фактори проставляючи бали на діаграмі Ісікави. Зрештою після того, як усі члени групи відзначать свої варіанти, на схемі виявиться – за найбільшою кількістю балів на стрілках – три найбільш значущі з точки зору всіх членів групи фактори. На малюнку 6.3 показаний результат визначення групою з п'яти членів відносної значущості факторів, що викликають невідповідність стандарту розкиду у розмірі виробу. З діаграми випливає, що найбільш значущими (відповідно до числа балів на стрілках-факторах) є: точність приладу (5 балів), період вимірювань (4 бали) та підготовка робітника (3 бали).

На діаграму необхідно нанести всю інформацію: її назву, найменування виробу, процесу чи групи процесів, імена учасників процесу тощо. Приклад оформлення діаграми Ісікави представлений малюнку 6.3.

Необхідно на кожен показник якості будувати свою діаграму причин та результатів. Спроба включити все в одну діаграму призведе до того, що вона виявиться великою і складною, практично марною, що ускладнює процес прийняття рішень.

Формулювання показника якості має бути коротким і чітким, інакше якщо показник буде сформульований не конкретно, то буде побудовано діаграму, засновану на загальних міркуваннях. Така діаграма не дасть результатів під час вирішення конкретних проблем.

Діаграма причин і результатів має постійно вдосконалюватися в процесі роботи з нею.

При аналізі причин часто доводиться користуватися іншими статистичними методамиі, насамперед – методом розшарування. Корисно використовувати для вирішення проблем діаграму Парето у поєднанні з причинно-наслідковою діаграмою.

Схема Ісікави повинна бути основою для складання плану взаємопов'язаних заходів, що забезпечують комплексне рішення поставленого під час аналізу завдання.

Найменування виробу		Імена учасників процесу
Матеріал
Технологічний процес
Обсяг партії
Номер замовлення
Вартість виробу
Дата проведення аналізу

Чи не втратите.Підпишіться та отримайте посилання на статтю собі на пошту.

Майже в будь-якій сфері життя людина іноді стикається з тим, що на його шляху з'являються певні перешкоди та проблеми. Але справжню причину появи тієї чи іншої проблеми визначити вдається далеко не завжди, а сама вона може бути лише видимим наслідком того, що приховано від нашої уваги десь усередині нас самих або тієї діяльності, якою ми займаємося. І щоб зрозуміти основні причини виникнення проблем та усунути їх дуже зручно вдатися до використання розробленого спеціально для цього прийому – діаграми Каору Ісікави – професора Токійського університету та найбільшого спеціаліста з управління якістю. Ця діаграма також відома під назвами "Діаграма аналізу кореневих причин", "Причинно-наслідкова діаграма" та "Діаграма риб'ячої кістки". Представлений урок присвячений опису цього методу як корисного інструменту у будь-якій роботі та повсякденному житті.

Для чого потрібна діаграма Ісікави

Діаграма Ісікави є одним з основних інструментів, які використовуються для вимірювання, оцінки, контролю та вдосконалення якості виробничих процесів та разом з діаграмою розсіювання, стратифікацією, контрольним листом, гістограмою, діаграмою Парето та контрольною карткою входить до списку «семи інструментів контролю якості».

Сама діаграма являє собою графік, на основі якого стає можливим дослідити і визначити основні причинно-наслідкові зв'язки факторів і наслідків у проблемі або ситуації, що цікавить, а також попередити виникнення небажаних факторів і причин. Як і інші інструменти якості, діаграма Ісікави вважається чудовим засобом візуалізації та організації знань, що спрощують розуміння та діагностику проблем та процесів. Найчастіше діаграму «рибячої кістки» застосовують у розробках нової продукції, Виявляючи чинники, надають максимальний впливом геть її якість, і основні чинники, породжують конкретні наслідки і піддаються управлінню. Однак якщо розібратися, то застосувати цю діаграму для виявлення причин проблемних ситуацій у житті та роботі може будь-яка людина.

Етапи роботи з діаграмою Ісікави

Роботу з діаграмою Ісікави можна поділити на кілька основних етапів:

• Визначення всіх причин і факторів, які впливають на результат, що цікавить
• Систематизація цих факторів та причин з причинно-наслідкових та смислових розділів
• Оцінка та пріоритизація факторів та причин усередині розділів
• Аналіз отриманої структури
• Виявлення та відсікання факторів та причин, вплинути на які неможливо
• Опущення малозначимих причин та факторів

Для того щоб більш точно визначити фактори та причини, які надають на досліджуваний результат найбільший вплив, рекомендується користуватися , що ґрунтується на стимулюванні творчої активності та припускає пропозицію якомога більшої кількості варіантів. Зазвичай діаграма замальовується на дошці чи аркуші паперу, та був визначаються основні причини та його особливості. Графік слід заповнювати доти, доки вся діаграма не буде заповнена причинно-наслідковими зв'язками. Як тільки цей етап закінчено, слід переходити до виявлення основної чи кореневої причини.

Побудова діаграми Ісікави, як можна помітити, процес досить непростий і має низку особливостей, про які необхідно згадати окремо.

Особливості побудови діаграми Ісікави

Перше: Перед тим як приступати до побудови графіка, необхідно чітко визначитися з формулюванням проблеми, що розглядається. Якщо, наприклад, учасників обговорення питання кілька, всі вони мають дійти однієї думки, і лише після цього починати будувати діаграму.

Друге: Розглянуту проблему для зручності сприйняття найкраще розташувати (записати) у правій частині дошки або аркуша паперу, а ліворуч від неї вже горизонтально проводити «хребет риби».

Третє: основні причини, що впливають на проблему, являють собою «великі кістки риб'ячого скелета». Їх потрібно укласти в рамки та з'єднати з «хребтом» похилими стрілками.

Четверте: потім на діаграму наносяться другорядні причини, що впливають на головні, що є їх наслідком. Це вже «середні кістки», що примикають до «великих кісток».

П'яте: наносяться «дрібні кістки», що примикають до «середніх» — це третьорядні причини, що впливають на другорядні. Якщо якихось причин не виявлено, то «кістка» залишається порожньою, тобто. причина не фіксується, проте місце для неї слід залишити.

Шосте: при аналізі діаграми слід враховувати абсолютно всі, навіть незначні, причини і фактори. Це робиться для того, щоб знайти першопричину і знайти найбільше ефективний спосібвирішення досліджуваної проблеми.

Сьоме: причини та фактори повинні оцінюватися за своєю значимістю, тобто Необхідно знайти і виділити найважливіші з них – що найбільше впливають на розглянуту проблему.

Восьме: бажано вносити в діаграму всю інформацію щодо проблеми: назви причин і факторів, дати, дні тижня, імена учасників процесу, найменування виробів (якщо це питання виробництва) і т.д. і т.п.

Дев'яте: важливо запам'ятати, що процес пошуку, аналізу та інтерпретації причин та факторів є основним у створенні цілісної структури проблеми та переході до конкретних дій.

Десяте: при виявленні кожної нової причини чи фактора слід ставити собі питання «чому», т.к. завдяки цьому можна знайти кореневу причину, що впливає на проблему в цілому.

Дотримуючись цих принципів, ви зможете розглянути проблему найбільш об'єктивно та поступово розкрити весь ланцюг причинно-наслідкових зв'язків та знайти ті фактори, які потрібно буде скоригувати, щоб досягти вирішення проблеми та отримати необхідний результат.

З усього вищевикладеного, можна виявити очевидні переваги діаграми Ісікави. Ними, своєю чергою, є, по-перше, можливість розкрити свій (та інших учасників) творчий потенціал, який дозволить знайти неординарні способи вирішення поставленого завдання. І, по-друге, можливість знайти взаємозв'язок між усіма причинами та факторами, що впливають на проблему, та зробити оцінку їхнього впливу на неї.

Однак метод Ісікави має свої недоліки, які також необхідно враховувати у своїй роботі. Першим недоліком і те, що немає будь-яких правил перевірки діаграми у напрямі від першопричини до результатів, тобто. логічний ланцюжок причин і факторів, що ведуть до першопричини, розглянути неможливо. Другий недолік полягає в тому, що складена, в кінцевому рахунку, діаграма може виразитися в дуже складній схемі і не мати точної структури, що значно ускладнює об'єктивний аналіз і виключає можливість зробити максимально правильні висновки.

Тому, підходячи до питання пошуку причин виникаючих проблем та їх рішень, важливо використовувати не одну тільки діаграму Ісікави, а доповнювати її ще й іншими інструментами, серед яких можна виділити , контрольні листи та карти, а також інші ефективні методиперевірки, аналізу та підвищення ефективності дій. Але все це стосується найскладніших проблем та питань, до вирішення яких потрібно підходити найбільш комплексно.

Якщо ж проблема має на увазі більш простий спосіб пошуку її вирішення, то діаграми Ісікави буде цілком достатньо, адже вона дозволяє в гранично зрозумілій і доступній формі структурувати всі можливі причини виникнення цієї проблеми, виявити найбільш значущі з них, знайти першопричину, а потім скоригувати або усунути її. . Для багатьох людей причинно-наслідкова діаграма Ісікави є «золотим ключиком» до подолання величезної кількості перешкод, що виникають на шляху до досягнення успіху.

Основні відомості про причинно-наслідкову діаграму Ісікави

Діаграма є засіб графічного впорядкування факторів, що впливають на об'єкт аналізу. Головною перевагою діаграми Ісікави є те, що вона дає наочне уявлення не тільки про ті фактори, що впливають на об'єкт, що вивчається, але і про причинно-наслідкові зв'язки цих факторів. У основі побудови діаграми лежить визначення (постановка) завдання, яке необхідно розв'язувати.

При кресленні причинно-наслідкової діаграми Ісікави найбільш значущі параметри і фактори мають у своєму розпорядженні (див. рис.) найближче до голови «рибячого скелета». Побудова починають з того, що до центральної горизонтальної стрілки, що зображує об'єкт аналізу, підводять великі первинні стрілки, що позначають основні фактори (групи факторів), що впливають на об'єкт аналізу. Далі до кожної первинної стрілки підводять стрілки другого порядку, до яких, у свою чергу, підводять стрілки третього порядку і т. д. доти, поки на діаграму не будуть нанесені всі стрілки, що позначають фактори, що помітно впливають на об'єкт аналізу ситуації. Кожна зі стрілок, нанесена на схему, є залежно від її положення або причину, або наслідок: попередня стрілка по відношенню до наступної завжди виступає як причина, а наступна - як наслідок.

Нахил та розмір не мають принципового значення. Головне при побудові схеми полягає в тому, щоб забезпечити правильну супідрядність і взаємозалежність факторів, а також чітко оформити схему, щоб вона добре виглядала і легко читалася. Тому незалежно від нахилу стрілки кожного фактора його найменування завжди розташовують у горизонтальному положенні, паралельно до центральної осі.

1. Визначте перелік показників якості (видів невдач, дефектів, шлюбу), які слід проаналізувати.

2. Виберіть один показник якості та напишіть його всередині правого краю чистого аркуша паперу. Зліва направо проведіть пряму лінію, яка буде «хребтом» майбутньої діаграми Ісікави.

3. Запишіть основні чинники, які впливають показник якості;

Мнемонічний прийом 4М... 6М

Фахівці з управління якістю продукції часто використовують у своїй роботі англійську мову. Тому в зарубіжній літературі при стратифікації (розшаруванні) статистичних даних рекомендується використовувати мнемонічний прийом 4М... 6М, що дозволяє легко запам'ятати типові причини (фактори), з яких може бути проведено угруповання (стратифікація, розшарування) статистичних даних. Цей мнемонічний прийом заснований на тому, що в англійській мові були підібрані слова, що починаються на літеру М і визначальні основні групи причин (чинників), за якими найчастіше проводять стратифікацію статистичних даних.

Нижче наведено ці англійські слова, що визначають основні причини (чинники) стратифікації даних.

1. Персонал - розшарування за виконавцями (за їх кваліфікацією, стажем роботи, підлогою тощо).

2.Машина - стратифікація по машинах, верстатах, устаткуванні (за новим і старим обладнанням, маркою, конструкцією, що випускає фірмі тощо).

3.Матеріал - угруповання за видом матеріалу, сировини, комплектуючих (за місцем видобутку або виробництва, фірми-виробника, партії сировини, сорту матеріалу тощо)

4.Метод, технологія - розшарування за способом виробництва (за технологічним прийомом, номером цеху, бригади)

5.Вимірювання - за методом вимірювання, типом вимірювальних засобів, класом точності приладу і т.п.

6.Навколишнє середовище - за температурою, вологістю повітря в цеху, магнітним та електричним полям, сонячному випромінюванню тощо

Найчастіше проводиться угруповання статистичних даних із перших чотирьох причин (мнемонічний прийом 4М). Якщо до цих чотирьох причин (факторів) необхідно додати п'яту або шосту, то виходять відповідально, менімонічні прийоми 5М та 6М.

4. З'єднайте лініями («великими кістками») головні причини з «хребтом», розташувавши основні з цих головних причин ближче до голови «рибячого скелета».

5. Визначте та запишіть вторинні причини для вже записаних головних причин.

Примітка. Використовуйте метод «мозкової атаки» для виявлення вторинних можливих причин вибраної проблеми якості.

6. З'єднайте лініями (середніми кістками) вторинні причини з великими кістками.

7. Перевірте логічний зв'язок кожного причинного ланцюжка.

8. Нанесіть всю необхідну інформацію (написи) і перевірте завершеність складеної причинно-наслідкової діаграми Ісікави.

Незважаючи на відносну простоту, побудова діаграми Ісікави вимагає від її виконавців гарного знанняоб'єкта аналізу та розуміння взаємозалежності та взаємовпливу факторів.