Actuellement, la commande de divers biens de consommation sur des sites Web chinois et des plateformes de commerce virtuelles devient de plus en plus populaire parmi les résidents de Russie et d'Ukraine. Les acheteurs sont attirés par la vaste gamme de produits proposés ici, ainsi que par son faible coût.

informations générales

Bien que China Post soit entreprise d'état et fait partie de l'Union postale universelle presque depuis le début du XXe siècle, son infrastructure moderne n'a été formée qu'en 1949. À ce jour, China Post compte plus de 82 000 bureaux de poste et près de 900 000 employés dans le secteur.

La liste des fonctions de China Post comprend la fourniture de services au public liés à la conception, la livraison, le tri, l'acheminement et l'émission du courrier national et international. Pour optimiser le processus, plus de deux cents centres de tri et de traitement du courrier ont été implantés dans le pays, dont les plus grands sont situés à Shanghai et Pékin. La majeure partie des colis internationaux sont livrés aux aéroports de ces villes pour leur transport ultérieur.

Envoi de courrier depuis la Chine

Il n'y a pas de différence particulière entre la conception de l'envoi d'un envoi postal depuis la Chine et depuis tout autre pays. La procédure est standard et s'effectue dans chaque bureau de poste. De plus, il est possible d'organiser et de payer l'envoi d'un colis à distance, via Internet. C'est le plus avantageux en termes de gain de temps et de vitesse d'envoi, puisque appels électroniques traité en premier. En fait, dans ce cas, littéralement en une heure ou deux, le numéro de suivi du colis est déjà envoyé à l'expéditeur.

L'envoi accepté et payé passe par les mêmes étapes pour n'importe quel pays - c'est le tri et le dédouanement, seulement ensuite il est directement envoyé au lieu de résidence du destinataire.

Comme tous les opérateurs postaux membres de l'UPU, China Post est soumis à des règles régissant la limite de poids des colis acceptés (jusqu'à 20 kg). Dans le cas où l'envoi est effectué par service express EMS, cette limite passe à 31 kg.

Classement des envois

Le principe de classification des envois postaux internationaux en Chine est commun à tous les membres de l'Union postale: les envois pesant jusqu'à 2 kg sont appelés un petit colis, plus de 2 kg - un colis.

Les petits colis sont enregistrés ou non, mais les colis sont enregistrés par défaut, tous les envois sont également enregistrés lorsqu'ils sont envoyés par le service express EMS.

En conséquence, un envoi enregistré permet de suivre son mouvement à l'aide de services Internet spéciaux, officiels et indépendants, contrairement à un envoi non enregistré.

Pour suivre l'envoi, un code unique de 13 caractères est attribué, où le premier caractère indique nécessairement la catégorie (R - petit colis, C - colis, E - envoi EMS), le deuxième caractère est ajouté pour augmenter l'unicité et peut être n'importe quel Caractère latin, suivi d'un code numérique à 9 chiffres et les deux derniers caractères indiquent le pays de l'expéditeur. Le code du pays à partir duquel le colis a été envoyé est typique selon les normes de l'UPU. En particulier, tous les envois envoyés depuis la Chine se terminent par les lettres CN.

Si le numéro de suivi de votre colis ne vous a pas été fourni par le magasin, vous devriez le savoir - peut-être que son achat est proposé en tant que service distinct moyennant des frais supplémentaires (généralement insignifiants).

Suivi

À un stade précoce de l'envoi, vous pouvez utiliser des services chinois pour le suivi, par exemple, le site officiel de China Post ou des services indépendants :

Ici, vous pouvez trouver des détails sur chaque étape à laquelle se trouve votre colis, s'il n'a pas encore quitté le pays de l'expéditeur.

En cas de contact avec le service de livraison express, les adresses du service de suivi seront les suivantes :

Une fois que l'envoi a traversé les frontières de la Chine, il sera plus pratique de suivre son statut via les services des opérateurs postaux du pays de destination (poste russe, Ukrposhta, Kazpost, etc.).

Comprendre sur quels sites vous pouvez suivre votre courrier depuis la Chine est une tâche ingrate. De plus, le colis peut être envoyé non seulement par China Post, mais par l'une des "méthodes non standard", c'est-à-dire. transporteur privé. C'est aussi une méthode de livraison très populaire aujourd'hui. Baolai, ZTO, Yanwen Express - et ce n'est pas tout, de nouveaux apparaissent constamment (en règle générale, le vendeur envoie le nom du service de livraison avec le numéro de suivi, mais pas toujours).

Pour le suivi, vous pouvez utiliser notre tracker, qui vous aidera toujours à connaître l'état actuel de l'envoi. Le programme déterminera automatiquement le service de livraison et enverra une demande au site approprié. Sur chaque page de notre site, vous trouverez un formulaire où vous pourrez entrer le numéro de suivi.

Et dans le coin supérieur droit, il y a un lien vers une page avec un formulaire étendu, où vous pouvez spécifier le pays de destination du colis. Et lisez également les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Entrez le numéro, attendez que le système détermine le service de livraison. Précisez le pays de destination s'il est mal renseigné et appuyez sur " trace". Si le bouton est inactif, le type de numéro de piste n'est pas reconnu. Vérifiez-le à nouveau.

Exemples typiques de statuts d'envois

China Post utilise les statuts suivants pour indiquer les étapes de passage colis international long chemin vers la destination:

• Le recueil- l'envoi est émis et accepté au bureau de poste de Chine.
• Ouverture- l'envoi est arrivé au point de tri.
• Expéditeur- l'envoi est au stade de traitement et de préparation pour l'expédition hors du pays.
• depart du bureau DE change- Dédouanement terminé.
• NUL- désignation de divers types de statuts intermédiaires non traduits en langue Anglaise. Après cette entrée, il y a généralement plusieurs caractères chinois dans le statut. La raison réside dans le fait que les colis en provenance de Chine passent par plusieurs procédures supplémentaires dans le pays qui ne sont pas acceptées dans d'autres États. C'est pourquoi ces statuts n'ont pas de traduction en anglais et ne sont affichés que sur les sites Web des services de suivi chinois ou dans des programmes spéciaux tels que TrackChecker.

Dans les statuts marqués NULL, des encodages à trois lettres sont également utilisés pour indiquer le nom des aéroports internationaux auxquels les colis sont livrés pour leur acheminement ultérieur. Des exemples de telles abréviations peuvent être facilement trouvés, par exemple, sur le site Web.

Les derniers symboles de statut indiquent le nom abrégé du pays de destination, par exemple : RU - Russie, UA - Ukraine, etc.

Si vous êtes confus par les hiéroglyphes et que vous souhaitez connaître le statut exact de l'envoi, utilisez simplement le traducteur électronique.

Il arrive parfois que l'envoi postal ait déjà reçu un statut indiquant son exportation, mais au bout d'un moment, en utilisant la fonction de suivi, vous pouvez voir qu'il est de nouveau retourné au point de tri. Dans ce cas, ne vous inquiétez pas, c'est juste que le colis n'a pas été envoyé à la date prévue et attend maintenant le prochain lot postal.

Tarifs postaux

Le tarif de base pour l'expédition internationale par China Post est relativement faible. Envoyer quelque part en Europe un petit colis de moins de 100 g ne coûte que 18 yuans (1 yuan équivaut approximativement à 5,4 roubles). Mais pour chaque 100 g de poids supplémentaire, vous devrez payer 15 yuans supplémentaires. Comme mentionné ci-dessus, la plupart des petits colis en provenance de Chine sont envoyés non enregistrés par défaut, car il s'agit du type d'envoi le moins cher. L'obtention d'un numéro de piste est payante en plus (environ 2-3 $), ainsi que l'assurance départ. Le coût de l'assurance est calculé simplement: pour 100 yuans du coût estimé - 1 yuan d'assurance.

Bien sûr, les services de livraison express EMS China Post sont beaucoup plus chers. Pour un calcul précis, vous pouvez utiliser des tableaux tarifaires ou des calculateurs de coûts sur les sites postaux chinois ou russes. En gros, on peut dire qu'un colis vers la Russie ou l'Ukraine pesant 1 kg dans ce cas coûtera à l'expéditeur un montant de 300 à 450 yuans.

Si le vendeur vous offre la livraison gratuite, cela signifie le plus souvent que les frais de port sont déjà inclus dans le prix de la marchandise. Cependant, pour les gros clients de gros, China Post offre des remises de service solides - à partir d'ici livraison gratuite et un coût des marchandises favorable dans les grands magasins en ligne chinois.

Conditions de livraison

Il y a un an, le courrier en provenance de Chine était livré au destinataire en un temps record - en un mois. À l'heure actuelle, grâce à la popularité croissante des achats dans les magasins en ligne, l'opérateur China Post est confronté aux mêmes problèmes que la poste russe, à plusieurs reprises "incliné" par les consommateurs. L'organisation du réseau postal s'est avérée non préparée à l'augmentation multiple du volume des expéditions internationales, et donc le délai de livraison des envois en provenance de Chine a considérablement augmenté - jusqu'à deux mois, voire plus dans certaines circonstances. Il ne faut pas oublier la norme pour toute période de pays d'une forte augmentation du nombre de colis - ce sont les vacances du Nouvel An, lorsque le courrier est déjà surchargé un mois avant et un autre mois après. D'ailleurs, en Chine Nouvel An célébrer par calendrier lunaire, donc 2-3 semaines de février, China Post ne fonctionne pas du tout. Ajoutez à cela les fêtes nationales de la Chine, qui affectent également la rapidité de livraison - et il s'avère qu'une expédition rapide est possible avec un très faible degré de probabilité.

Considérant que le volume des commandes des magasins en ligne chinois augmente régulièrement chaque année, il n'est pas nécessaire d'attendre que la situation s'améliore dans un proche avenir. Si vous souhaitez recevoir votre commande dans les plus brefs délais, cela ne peut se faire qu'en utilisant le service EMS, qui respecte des délais de livraison relativement serrés, généralement sous deux à trois semaines.

Autres facteurs affectant la vitesse de livraison

Outre l'encombrement général de l'opérateur postal et l'abondance vacances publiques, il existe d'autres raisons pour lesquelles la livraison de votre commande depuis une boutique en ligne chinoise peut être légèrement retardée.

De nombreux envois postaux en provenance de Chine sont envoyés à leur destination en transit par d'autres pays, et c'est loin d'être toujours le cas. meilleures optionsà la fois en termes de rapidité de livraison et de trajectoire de voyage. Cependant ce régime réglementé par les règles de l'UPU et ne constitue pas une violation. Par exemple, un colis de la Chine vers l'Ukraine peut très bien passer par la Hongrie, l'Allemagne ou un autre pays européen. Cela est dû au manque d'un nombre suffisant de vols directs entre les pays et directement du volume de chargement des avions (la plupart des expéditions sont transportées par voie aérienne).

Actuellement, les difficultés d'expédition directe sont beaucoup plus fréquentes lors de l'expédition de marchandises de Chine vers la Biélorussie et l'Ukraine que vers la Fédération de Russie. Il s'avère qu'un tel colis arrivera plus rapidement au destinataire s'il contourne plusieurs aéroports de différents pays européens en transit bien organisé que s'il attend à l'aéroport de Shanghai un vol direct avec suffisamment d'espace libre. C'est pourquoi vous ne devez pas avoir peur si dans le statut de votre colis envoyé, par exemple, de Pékin à Minsk, vous voyez apparaître le code de l'aéroport français.

L'emplacement de l'entrepôt à partir duquel les marchandises sont expédiées est d'une importance non négligeable - plus précisément, sa proximité avec les centres de tri modernes courrier international. De tels centres équipés de tout équipement nécessaire et disposant d'un personnel important, faire face au flux de courrier assez rapidement. Ils sont situés à Shanghai et à Pékin à proximité des principaux aéroports internationaux du pays, ce qui accélère également les expéditions. C'est pourquoi, avant de passer une commande en magasin, il est recommandé de savoir où se trouve l'entrepôt du produit. Habituellement, ces informations sont disponibles gratuitement.

Le délai de livraison est également affecté par une bagatelle en apparence telle que la méthode de traitement de l'envoi. Au début de l'article, il était déjà indiqué que les éléments traités via Internet sont traités en premier. De nombreux vendeurs en profitent, ce qui leur fait gagner beaucoup de temps et accélère l'expédition. Cependant, il y a souvent ceux qui aiment effectuer l'enregistrement «en direct», se présentant personnellement pour cela au bureau de poste. De nos jours, un tel schéma peut ralentir l'envoi d'un colis pendant une durée de un à plusieurs jours.

Bien sûr, de tels problèmes ne concernent pas grandes entreprises avec de gros volumes de ventes, vendant leurs produits par plateformes de trading. Ces entreprises utilisent des logisticiens intermédiaires qui effectuent rapidement tout le travail de traitement et d'envoi des commandes terminées.

Pour diverses raisons, un colis qui a déjà été traité et trié peut ne pas traverser la frontière à temps, mais avec un retard. Dans ce cas, le conteneur prêt à être expédié est soumis à un démantèlement et les envois postaux qui en proviennent sont renvoyés à l'étape précédente. C'est alors que les serveurs suivi postal les statuts "tri" et "export" réapparaissent.

Coordonnées

• Numéro de téléphone : +8610 11185
• Les principales adresses des sites officiels de China Post :
• Suivi des expéditions:
• Adresses des sites Web officiels en anglais de l'opérateur postal chinois :

Le vendeur avec aliexpress a envoyé le colis, mais il s'est bloqué à un certain stade de livraison ! Situation familière ? Je pense que la plupart des gens qui commandent des marchandises sur aliexpress connaissent la situation où la livraison d'un colis est bloquée dans un seul statut. Dans la plupart des cas, le colis est suspendu au statut "A traversé la frontière chinoise".

Le temps passe, une semaine passe, la seconde, et le colis reste enraciné sur place et n'apparaît pas en Russie. Le vendeur avec aliexpress jure et jure qu'il a tout envoyé et demande à attendre. Le service d'assistance de la poste russe, ne peut rien dire d'autre que "le colis n'est pas encore arrivé sur le territoire de la Russie". Acheteur en panique : que faire ? Où chercher un colis ? Qui contacter ?

Ici, exemple réel suivi d'un colis suspendu. Veuillez noter qu'après que le colis a quitté le territoire de la Chine, il n'est apparu en Russie qu'après 24 jours. Pendant trois semaines, il n'y avait absolument aucune information sur le mouvement du colis, et le statut "A traversé la frontière chinoise" était suspendu dans le suivi. Où se trouvait le colis pendant tout ce temps reste un grand mystère, il semble (à en juger par le délai de livraison) que le colis soit allé de Chine en Russie à pied !

Pour approfondir le sujet: pour quelle raison il y a des retards dans la livraison des colis, cela ne sert à rien. Le fait est important ! Il est clair que vous souhaitez recevoir le colis à temps, mais malheureusement, le destinataire ne peut influencer la rapidité et la qualité du courrier ! Par conséquent, tout d'abord, il est important de comprendre non pas les raisons du retard, mais ce qu'il faut faire dans une situation où le colis reste bloqué pendant une longue période.

Que faire si le colis est gelé

Tout d'abord, ne paniquez pas ! Deuxièmement, si l'envoi postal est coincé quelque part entre la Chine et la Russie (il a le statut "A traversé la frontière de la Chine"), cela peut sembler étrange, mais vous n'avez rien à faire du tout ! Et plus encore, vous n'avez pas besoin de "remplir" le vendeur avec aliexpress avec des lettres. Le vendeur, rien d'intelligible, à part "attendez un peu", ne pourra pas répondre, mais tout cela parce que lui, comme vous, ne peut connaître le mouvement du colis que par le numéro de piste.

Bien sûr, le vendeur chinois peut appeler son bureau de poste chinois. Mais quelle sera leur réponse ? Ils répondront que le colis a déjà quitté le territoire de la Chine et c'est tout. En tant que destinataire de l'envoi postal, vous pouvez également appeler la hotline de notre courrier russe (le numéro se trouve sur le site Web du courrier). Mais que pensez-vous qu'ils vont répondre ? Correctement! Ils répondront qu'un colis avec un tel numéro de piste n'est pas encore arrivé sur le territoire de la Russie. Vous passerez beaucoup de temps, vous écrirez, téléphonerez et Informations Complémentaires vous n'en aurez pas! Par conséquent, si un envoi postal est coincé quelque part dans les airs, entre la Chine et la Russie, soyez juste un peu patient et attendez !

Combien peut coûter un forfait

Dans le statut "Traversé la frontière de la Chine", le colis peut rester assez longtemps et vous devrez peut-être attendre deux ou trois semaines, voire plus, jusqu'à ce qu'il apparaisse nouvelle information. Et ne tirez pas sur vous-même ou sur le vendeur chinois, ce n'est pas nécessaire ! Oui, je veux vraiment recevoir la commande à temps, mais que faire en cas de retard. Les échecs se produisent partout et les services postaux ne font pas exception ici, et surtout : ni le vendeur ni l'acheteur ne peuvent en aucune façon influencer la vitesse de l'envoi postal.

Il est important de se rappeler que tous les achats sur aliexpress sont protégés et qu'un délai assez long est imparti pour la livraison des marchandises, et si pendant cette période vous ne recevez pas la commande, le magasin vous remboursera intégralement. Pour restituer les fonds, il suffit, peu de temps avant la clôture de la transaction, d'ouvrir un litige et d'exiger un remboursement complet !

Et pourtant, il arrive que le colis gèle alors qu'il se trouve déjà sur le territoire de la Russie. Souvent, cela est dû au fait qu'au bureau de poste, ils oublient simplement de saisir à temps les informations sur le mouvement du colis dans la base de données. Un appel à la hotline par courrier, en règle générale, clarifie tout, il vous suffit de dire à l'opérateur le numéro de piste.

Si l'opérateur ligne directe ne signale rien de nouveau sur l'emplacement du colis, le destinataire peut demander à rechercher l'envoi postal. La demande est transmise par courrier électronique au service de recherche des envois postaux. Le formulaire de demande peut être téléchargé à partir du site Web de la poste russe. Il convient de noter que le service de recherche postale russe travaille assez rapidement!

Si votre colis est coincé quelque part, ne pensez pas que tout est perdu ! En fait, il ne manque rien ! Ou le colis apparaîtra ou aliexpress retournera l'argent.

L'une des questions les plus urgentes pour les acheteurs est de savoir ce qu'ils doivent faire si le colis est bloqué à un certain stade du suivi (c'est-à-dire que les statuts de suivi ne changent pas pendant longtemps). Dans cette note, nous parlerons des raisons pour lesquelles les colis peuvent rester bloqués. Et nous donnerons des conseils sur les mesures à prendre si le colis ne bouge pas.

Pourquoi le statut de suivi prend-il beaucoup de temps à changer ?

Tout d'abord, je voudrais rassurer tout le monde et dire que dans une situation où le statut de suivi ne change pas, cela ne signifie pas du tout que le colis ne vous parviendra pas.

1. Le numéro de suivi du colis n'est suivi que jusqu'à ce que la frontière soit passée.
La raison la plus courante pour laquelle un colis raccroche est qu'il a été envoyé de manière budgétaire. Et ne sera suivi que dans le pays du destinataire. Après avoir passé la frontière, le numéro de piste ne sera pas lu. Ces pistes ne sont pas aux normes. services postaux(par exemple, les numéros de piste composés de chiffres). De nombreux acheteurs ne le savent pas et lors du suivi, ils constatent que le colis a atteint la frontière et que les informations ne sont plus mises à jour. De ce fait, il leur semble que leur commande n'avance plus, mais en fait elle transite depuis longtemps sur le territoire du pays du destinataire.

Il convient également de noter que certaines méthodes d'expédition à faible coût n'ont que quelques statuts de suivi. Dans lequel il est dit que le colis a été accepté par courrier et envoyé plus loin. Sur ce suivi cette piste prend fin.

2. Le package passe par le processus d'importation.
On pense que le processus d'exportation-importation est l'une des étapes les plus longues du mouvement d'un colis. Certaines saisons, les colis peuvent rester suspendus pendant 1 à 2 mois au centre de tri avant que l'envoi ne soit enregistré auprès du bureau de poste de votre pays et n'apparaisse nouveau statut suivi. Cela peut être lié au fait que le colis arrive par des centres de tri avec une charge importante et des équipements obsolètes, ainsi qu'avec des embouteillages saisonniers (pendant les soldes). Et aussi avec une malchance banale, lorsque votre colis arrive dans le coin le plus éloigné de l'entrepôt de stockage temporaire et attend son tour pour être enregistré.

3. Retards dans la mise à jour des bases de données de suivi des colis.

Une autre raison pour laquelle les statuts des colis ne sont pas mis à jour est les retards dans la mise à jour de la base de données de suivi. Parfois, l'acheteur peut recevoir sa commande avant que de nouvelles informations sur le mouvement du colis n'apparaissent. Il est particulièrement célèbre pour cela

4. Perte et vol du colis.

Cette option est assez rare. Il n'y a pratiquement aucune situation où un colis disparaît sans laisser de trace. Souvent, l'acheteur reçoit au moins une boîte vide.

Que dois-je faire si le colis se fige ?

Si votre colis a commencé à être suivi, alors pour une raison quelconque, il se bloque, vous devrez attendre. Au moins jusqu'à son expiration. Mais en réalité, il est préférable d'ouvrir un litige pour la raison "La protection de la commande expire, mais le colis est toujours en route" quelques jours avant la fin du délai de protection de l'acheteur. Étant donné que si vous ouvrez un litige assez tôt et que vous l'aggravez, les médiateurs Aliexpress, tout d'abord, voyant que le numéro de piste a été suivi, seront invités à attendre le colis. Puisqu'ils sont intéressés par le fait que l'accord a toujours eu lieu. Et vous devez encore attendre la marchandise, uniquement avec un litige ouvert.

Il convient de noter que les médiateurs sont plus disposés à accepter les litiges si le délai de protection est presque terminé, mais qu'il a plutôt été prolongé auparavant et que la période expire à nouveau. Cela n'a aucun sens d'ouvrir un litige avant la date prévue si les marchandises ont été effectivement envoyées par le vendeur et que le numéro de piste a été suivi.

Dans tous les cas, où que votre colis soit suspendu, attendez patiemment, en regardant périodiquement la minuterie de protection de l'acheteur et en suivant le numéro de piste. Pour exclure la possibilité de déplacer et de recevoir un colis envoyé à la mauvaise adresse.

Si le numéro de piste a cessé de se mettre à jour sur le territoire de votre pays et que vous êtes intéressé à recevoir le colis, et pas seulement à retourner l'argent, vous pouvez alors postuler

Avoir une question?Écrivez-le dans les commentaires ou contactez le chat