Furnizarea serviciilor de la distanță. Reguli pentru vânzarea de bunuri de la distanță. Monitorizarea conformității cu Regulile

18.07.2021

Astăzi ne este greu să ne imaginăm viața fără posibilitatea de a comanda sau cumpăra ceva de pe Internet sau cu ajutorul unei alte metode interactive de comunicare. Acesta este scopul vânzării la distanță: pentru a crea un confort maxim pentru consumatori pentru aceiași bani.

Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:

APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.

Este rapid și ESTE GRATUIT!

Tendințele pieței indică o creștere constantă a popularității vânzării la distanță. Potrivit previziunilor analiștilor, doar până la sfârșitul anului 2020, un sfert din vânzările cu amănuntul se vor efectua de la distanță.

Regulamentul de activitate

Tranzacționarea la distanță se desfășoară în conformitate cu reglementările speciale. Este format pe baza Regulilor pentru vânzarea mărfurilor prin mijloace la distanță, care au fost aprobate încă din 2007 printr-un decret guvernamental separat.

Regulile reglementează relația dintre cumpărător și vânzător în implementarea tranzacționării la distanță. Acest document stabilește și procedura de vânzare a bunurilor și serviciilor în spațiul Internet. Reglementarea activităților din domeniul vânzării la distanță prevede posibilitatea cumpărătorului de a achiziționa bunuri pentru nevoi familiale sau personale. Nu sunt permise achiziții pentru dezvoltarea antreprenoriatului în această ordine.

Vânzarea băuturilor alcoolice, precum și a acelor bunuri, a căror vânzare este inacceptabilă conform legislației Federației Ruse, este interzisă de la distanță.

La vânzarea mărfurilor, vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul despre proprietățile bunurilor, locul de fabricație, livrare, durata de viață, garanție și termen de valabilitate.

Dacă produsul achiziționat a fost în uz înainte de a fi scos la vânzare, vânzătorul trebuie să notifice potenţiali cumpărători despre. De asemenea, este responsabilitatea acestuia să ofere informații despre starea actuală a mărfurilor și deficiențele dobândite în procesul de utilizare. De exemplu, toată lumea știe că multe licitații pe internet vând nu numai lucruri noi, ci și cele care erau în uz. În acest caz, vânzătorii de mărfuri marcate „folosit” trebuie să indice starea acesteia și să avertizeze asupra deficiențelor existente. Cel mai adesea, acest lucru se realizează prin postarea de fotografii cu produse și crearea de mesaje scurte, cu informații despre defectele din achiziție.

Vânzătorii aduc informații generale despre produs la cunoștința consumatorilor în orice mod convenabil pentru aceștia. Aceasta poate fi însoțită de plasarea datelor pe ambalajul produsului, eticheta acestuia, suportul electronic, verificarea sau transferul împreună cu achiziționarea de documente tehnice, precum și alte documente însoțitoare.

Particularitatea tranzacționării la distanță este că, în esență, este o ofertă publică.

Conceptul în sine înseamnă o ofertă cu o descriere a bunurilor pentru un anumit cerc de oameni. Oferta trebuie sa aiba semne de contract civil (cumparare si vanzare - aproape intotdeauna, in cazuri exceptionale - schimb).

În contextul vânzării la distanță, arată cam așa: prin plasarea unei reclame pentru vânzare, o persoană se adresează unui cerc limitat de persoane cu o ofertă. Oferta sa este luată în considerare doar de utilizatorii de internet, cititorii unui ziar sau alte mijloace de comunicare, motiv pentru care oferta este limitată.

Dar cercul restrâns de persoane pentru a căror examinare este înaintată propunerea nu înseamnă certitudinea acesteia. Potrivit paragrafului 12 din Regulile PDS (vânzare la distanță), o ofertă este o ofertă pentru un număr nedeterminat de persoane. O contestație publică obligă vânzătorul să încheie un contract de vânzare cu oricine dorește să cumpere marfa.

Vânzătorul trebuie să notifice părțile interesate perioada in care oferta este valabila. La primirea datelor de la consumator pentru tranzacție, obligația de a păstra confidențialitatea datelor vine de la vânzător.

O organizație sau un antreprenor individual a cărui activitate este vânzarea la distanță retur de bunuri trebuie să furnizeze informații fiabile despre produsele propuse în întregime. Contractul de cumpărare la distanță se consideră încheiat din momentul în care vânzătorul primește cecul sau cumpărătorul și-a confirmat intențiile.

Ce este asta?

Regulile de tranzacționare DS oferă o explicație pentru conceptul de „vânzare la distanță”. Potrivit clauzei 2, vânzarea la distanță înseamnă vânzarea cu amănuntul a bunurilor pe baza unui contract de vânzare-cumpărare încheiat în mod corespunzător. Un acord scris de acest fel se intocmeste dupa ce cumparatorul a citit descrierea produsului, care este plasata in cataloage, brosuri sau prezentata in fotografii folosind diverse instrumente de comunicare.

Una dintre principalele condiții este incapacitatea cumpărătorului de a se familiariza direct cu produsele înainte de a cumpăra.

Orice vânzare de mărfuri, care exclude posibilitatea cunoașterii directe a produselor și a comunicării directe cu vânzătorul, este la distanță. Cumpărătorul decide singur cu privire la necesitatea achiziționării unui anumit produs pe baza fotografiei sau a informațiilor din catalog.

Legislație

Vânzarea la distanță a mărfurilor este reglementată de următoarele reglementări:

Convenția europeană privind vânzarea poștală și la distanță (așa-numitul Cod Etic);
Codul civil al Federației Ruse;
Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse;
Legea federală „Cu privire la publicitate” (articolul 8);
Legea federală „Cu privire la protecția consumatorilor”;
Reguli pentru vânzarea mărfurilor DS.

Această listă ar trebui să includă, de asemenea, o scrisoare de la Rospotrebnadzor „Cu privire la monitorizarea conformității cu Regulile pentru vânzarea bunurilor DS” și Legea federală nr. 87.

Returnarea mărfurilor la un punct de vânzare îndepărtat

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, precum și prevederile Codului civil al Federației Ruse, fac posibilă returnarea aproape oricărui produs. Metoda de cumpărare în acest caz nu joacă un rol. După acceptarea ofertei, părțile încheie un contract de vânzare, în baza căruia este posibilă implementarea unui retur.

În Codul de Etică, acest lucru se numește „satisfacție sau rambursare”. Nu fiecărui cumpărător îi place ceea ce primește după plasarea unei comenzi de la distanță. Legislația Federației Ruse include normele dreptului comercial internațional, care vă permit să returnați nu numai ceea ce a fost cumpărat în magazin, ci și cumpărat de la un vânzător de la distanță.

Returul se efectuează pe baza unei cereri speciale făcute de o organizație sau un antreprenor individual care este angajat în tranzacționare la distanță.

Reclamațiile se pot referi la art. 26.1 din RFP, care vă permite să anulați o achiziție fără a oferi motive.

Diferență față de procedura obișnuită

În ceea ce privește implementarea practică, există puține diferențe față de procedura standard de returnare.

Dar ei sunt:

În primul rând, returul se efectuează în aceeași formă ca și achiziția bunurilor. Un cumpărător nemulțumit trimite o revendicare vânzătorului, apoi trimite achiziția înapoi. Totul este la distanță, iar transportul suplimentar se plătește separat.
În al doilea rând, majoritatea magazinelor online încalcă dreptul consumatorului, consacrat de art. 26.1 din ZoPP și Codul de etică și sunt obligați să le furnizeze motivele pentru refuzul produsului. Totul se rezumă la evitarea unei rambursări și găsirea unui compromis, cel puțin în legătură cu schimbul unității achiziționate cu una similară care se află la vânzare.

Unde să aplici?

Atunci când apare returnarea unui produs achiziționat de la distanță, este necesar să contactați direct vânzătorul cu o declarație care conține o reclamație.

Vânzătorul ar trebui să primească informații de contact despre expediere.

În cazul în care există un litigiu între părți, cumpărătorul se poate adresa instanței de judecată cu privire la protecția drepturilor de consumator.

Urmărește videoclipul cum magazinele online își înșală clienții

Sincronizare

Cumpărătorul poate anula achiziția în orice moment înainte de a o primi și după primirea acesteia - în termen de 7 zile.

Însă această regulă este valabilă doar atunci când, în momentul livrării, consumatorul a primit informații odată cu comanda privind procedura de returnare sau schimbare a achiziției.

În caz contrar, perioada va fi 3 luni. Vânzătorul mărfurilor se obligă să returneze banii în termen 10 zile, care se numără din momentul primirii creanței corespunzătoare de la cumpărător.

Procedură

Returnarea unui articol achiziționat de la distanță nu este întotdeauna atât de ușoară pe cât pare. Ca și în cazul unei achiziții cu amănuntul, trebuie îndeplinite o serie de condiții importante pentru ca vânzătorul să nu refuze în mod legal satisfacția.

Produsul returnat trebuie să aibă o formă adecvată pentru implementarea sa ulterioară.

De asemenea, trebuie să prezentați documente care să ateste faptul achiziției.

Pe lângă o retur, un schimb este posibil, dar se aplică numai pentru mărfuri non-alimentare(cel mai adesea - aparate electrocasnice). Schimbul se efectuează în termen de 14 zile în legătură cu produsele care și-au păstrat aspectul inițial. Principiul schimbului este similar - o scrisoare recomandată este trimisă persoanei, după care părțile discută opțiunile pentru schimb.

Procesare retur: cerere, documente

Procedura de returnare este următoarea:

trimiteți o scrisoare recomandată vânzătorului cu declarație de revendicare;
obține informatii de contact de la vânzător în legătură cu expedierea mărfurilor;
primiți bani și plătiți transportul de retur.

Cumpărătorul trimite vânzătorului o reclamație în caz de retur. Acest document trebuie să fie însoțit de o chitanță de vânzare sau de numerar. La returnarea mărfurilor de bună calitate se folosesc formulare de factură sau un act special pentru legalizarea refuzului ofertei.

Articol in garantie

În acest caz, vorbim despre un produs de calitate scăzută. Restricțiile de schimb nu se aplică acestor produse. De exemplu, chiar dacă ați cumpărat un medicament și s-a dovedit a fi de proastă calitate, atunci vă păstrați dreptul de a schimba achiziția cu defecte.

POZPP face un argument destul de puternic: produsul trebuie să funcționeze corect în perioada de garanție.

Acest termen se aplică numai achizițiilor nealimentare. Pentru alimente și medicamente, este stabilită o dată de expirare.

În cazul unei defecțiuni a produsului în garanție, descoperirea unor defecte în funcționarea acestuia, producătorul sau vânzătorul este obligat să îl repare sau să îl înlocuiască gratuit. Toate cerințele consumatorului vor fi luate în considerare numai după prezentarea pașaportului tehnic pentru produs (articolele 7-8 din RFP).

Puteți folosi dreptul de a returna o astfel de achiziție doar în perioada de garanție dacă aveți un certificat de înregistrare și o chitanță pentru achiziție.

Achiziții de calitate bună și proastă

Returnarea bunurilor de bună calitate este posibilă dacă și-a păstrat-o stare comercializabilă, proprietăți de consum și există un document care confirmă achiziția. Condiția principală este ca achiziția să aibă o prezentare și proprietățile sale de consum.

Faptul că produsul a fost folosit nu reprezintă un obstacol în calea returnării.

Dar păstrarea prezentării este obligatorie. Cumpărătorul nu are dreptul de a refuza mărfuri de bună calitate dacă acesta este finalizat. De exemplu, dacă un consumator dorește să refuze un pandantiv de calitate cu o gravură personalizată, atunci vânzătorul are dreptul de a refuza să îndeplinească o astfel de cerință.

În cazul în care produsul a fost primit defect sau de calitate necorespunzătoare pentru valoarea sa, persoana are dreptul să-l refuze. De asemenea, consumatorul poate refuza oferta vanzatorului privind schimbul de cumparare.

Retur de către terți

Vânzătorul are dreptul de a cesiona terților drepturile și obligațiile sale care decurg din relațiile cu cumpărătorul. Dar această regulă nu se aplică informațiilor personale pe care consumatorul le transmite pentru a plasa o comandă.

O excepție este consimțământul personal al cumpărătorului pentru transferul datelor către terți.

De exemplu, un consumator poate depune o reclamație nu vânzătorului, ci direct producătorului. Iar la trimiterea prin posta, clientul isi da acordul cu prelucrarea datelor de catre serviciul de comunicare.

Aprobat

Decret de Guvern

Federația Rusă

REGULI

VÂNZARE LA DISTANȚĂ DE MĂRFURI

1. Prezentele Reguli, care stabilesc procedura de vânzare a mărfurilor prin mijloace de la distanță, reglementează relația dintre cumpărător și vânzător în ceea ce privește vânzarea de bunuri prin mijloace la distanță și prestarea de servicii în legătură cu o astfel de vânzare.

2. Conceptele de bază utilizate în prezentele Reguli înseamnă următoarele:

"cumpărător" - un cetățean care intenționează să comande sau să cumpere sau să comande, să achiziționeze sau să utilizeze bunuri exclusiv pentru nevoi personale, familiale, casnice și alte nevoi care nu sunt legate de implementare activitate antreprenorială;

„vânzător” - o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și antreprenor individual vânzarea mărfurilor de la distanță;

„vânzarea de bunuri prin mijloace de la distanță” - vânzarea de bunuri în temeiul unui contract de vânzare cu amănuntul și de cumpărare încheiat pe baza cunoașterii de către cumpărător a descrierii bunurilor propuse de vânzător, conținute în cataloage, broșuri, broșuri sau prezentate în fotografii sau folosind rețele serviciu poștal, rețele de telecomunicații, inclusiv rețeaua de informații și telecomunicații pe Internet, precum și rețele de comunicații pentru difuzarea canalelor TV și (sau) canalelor radio, sau în alte moduri care exclud posibilitatea cunoașterii directe a cumpărătorului cu bunurile sau cu o mostră din bunuri la încheierea unui astfel de acord.

3. La vânzarea mărfurilor de la distanță, vânzătorul este obligat să ofere cumpărătorului servicii de livrare a mărfurilor prin expedierea acestora. prin posta sau transport, indicând modalitatea de livrare utilizată și modul de transport.

Vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul cu privire la necesitatea utilizării unor specialiști calificați pentru a conecta, regla și pune în funcțiune bunuri complexe din punct de vedere tehnic care, conform cerințelor tehnice, nu pot fi puse în funcțiune fără participarea specialiștilor relevanți.

4. Lista mărfurilor vândute de la distanță și a serviciilor furnizate în legătură cu o astfel de vânzare este stabilită de vânzător.

5. Vânzările de la distanță nu sunt permise produse alcoolice, precum și bunuri a căror vânzare gratuită este interzisă sau restricționată de legislația Federației Ruse.

Pe teritoriul Federației Ruse, este permisă vânzarea de bijuterii din metale prețioase și (sau) pietre pretioase pietre prețioase tăiate certificate de la distanță, ținând cont de specificul stabilit de legislația Federației Ruse.

6. Aceste Reguli nu se aplică:

a) lucrări (servicii), cu excepția lucrărilor (serviciilor) efectuate (prestate) de vânzător în legătură cu vânzarea de bunuri de la distanță;

b) vânzarea de mărfuri folosind automate automate;

c) contracte de vânzare încheiate la licitaţie.

7. Vânzătorul nu are dreptul să execute fără acordul cumpărătorului muncă în plus(presta servicii) contra cost. Cumpărătorul are dreptul de a refuza plata unor astfel de lucrări (servicii), iar dacă acestea sunt plătite, cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului să returneze suma plătită.

8. Vânzătorul trebuie, înainte de încheierea contractului de vânzare cu amănuntul (denumit în continuare contract), să furnizeze cumpărătorului informații despre principalele proprietăți de consum ale bunurilor și adresa (locația) vânzătorului, locul unde se află fabricarea mărfurilor, denumirea comercială completă (numele) vânzătorului, prețul și condițiile de cumpărare a mărfurilor, livrarea acestora, durata de viață, termenul de valabilitate și perioada de garanție, procedura de plată a mărfurilor, precum și perioada perioada in care este valabila oferta de incheiere a unui contract.

9. Vânzătorul în momentul livrării mărfurilor este obligat să aducă la cunoștința cumpărătorului în scris următoarele informații (pentru mărfurile importate - în limba rusă):

un nume reglementari tehnice sau altă denumire stabilită de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și care indică o confirmare obligatorie a conformității mărfurilor;

b) informații despre principalele proprietăți de consum ale bunurilor (lucrări, servicii), precum și în legătură cu produsele alimentare - informații despre compoziție (inclusiv denumirea aditivilor alimentari, aditivii biologic activi utilizați în procesul de fabricație, informații despre prezența în hrana componentelor obținute cu ajutorul organismelor modificate genetic), valoarea nutritivă, scopul, condițiile de utilizare și păstrare a alimentelor, metode de preparare a mâncărurilor gata preparate, greutate (volum), data și locul de fabricație și ambalare ( ambalaj) a alimentelor, precum și informații despre contraindicațiile pentru utilizarea lor în anumite boli;

c) prețul în ruble și condițiile de achiziție a bunurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);

d) informatii despre perioada de garantie, daca este cazul;

e) reguli și condiții pentru utilizarea eficientă și sigură a bunurilor;

f) informații despre durata de viață sau termenul de valabilitate al bunurilor, precum și informații despre acțiunile necesare ale consumatorului după expirarea perioadelor specificate și posibilele consecințe în cazul în care astfel de acțiuni nu sunt întreprinse, dacă bunurile după expirarea termenului de valabilitate. perioadele specificate prezintă un pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea cumpărătorului sau devin improprii pentru utilizare pe bază de programare;

g) locația (adresa), denumirea comercială (numele) producătorului (vânzătorului), locația (adresa) organizației (organizațiilor) autorizate de producător (vânzător) să accepte pretenții de la cumpărători și să efectueze reparații și întreținere mărfuri, pentru mărfuri importate - denumirea țării de origine a mărfurilor;

(vezi textul din ediția anterioară)

h) informații privind confirmarea obligatorie a conformității bunurilor (serviciilor) cu cerințele obligatorii care asigură siguranța acestora pentru viața și sănătatea cumpărătorului; mediu inconjuratorși prevenirea daunelor aduse proprietății cumpărătorului în conformitate cu legislația Federației Ruse;

i) informații privind regulile de vânzare a mărfurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);

j) informații despre o anumită persoană care va presta munca (presta un serviciu) și informații despre aceasta, dacă contează în funcție de natura muncii (serviciului);

l) informații cu privire la eficiența energetică a bunurilor pentru care cerințele privind disponibilitatea acestor informații sunt determinate în conformitate cu legislația Federației Ruse privind economisirea energiei și îmbunătățirea eficienței energetice.

10. În cazul în care bunurile achiziționate de către cumpărător au fost în uz sau a fost eliminat un defect (deficiențe) în acesta, cumpărătorului trebuie să i se furnizeze informații despre aceasta.

11. Informațiile despre produs, inclusiv condițiile de funcționare și regulile de depozitare ale acestuia, sunt comunicate cumpărătorului prin plasarea acestuia pe produs, pe medii electronice aplicat pe produs, în produsul în sine (pe placa electronică din interiorul produsului în secțiunea meniu), pe recipient, ambalaj, etichetă, etichetă, în documentatie tehnica sau în orice alt mod stabilit de legislația Federației Ruse.

(vezi textul din ediția anterioară)

Informațiile cu privire la confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor vor fi prezentate în modul și în modul stabilit de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și includ informații cu privire la numărul documentului care confirmă această conformitate, perioada de valabilitate a acestuia și organizația care l-a emis.

12. Oferta de bunuri din descrierea sa, adresată unui cerc nedeterminat de persoane, este recunoscută ca ofertă publică dacă este suficient de definită și conține toate clauzele esențiale ale contractului.

Vânzătorul este obligat să încheie un acord cu orice persoană care și-a exprimat intenția de a cumpăra bunurile propuse în descrierea sa.

13. Vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul cu privire la perioada în care este valabilă oferta de vânzare a mărfurilor prin mijloace la distanță.

14. În cazul în care cumpărătorul trimite un mesaj vânzătorului despre intenția sa de a cumpăra bunurile, mesajul trebuie să conțină:

a) denumirea completă a firmei (numele) și adresa (locația) vânzătorului, numele, prenumele, patronimul cumpărătorului sau al persoanei (destinatarului) indicat de acesta, adresa la care urmează să fie livrate bunurile;

b) denumirea produsului, numărul articolului, marca, varietatea, numărul de articole incluse în pachetul produsului achiziționat, prețul produsului;

c) tipul serviciului (atunci când este furnizat), timpul de executare a acestuia și costul;

d) obligaţiile cumpărătorului.

15. Oferta cumparatorului de a trimite marfa prin posta la adresa "La Cerere" poate fi acceptata doar cu acordul vanzatorului.

16. Vânzătorul trebuie să asigure confidențialitatea datelor cu caracter personal despre cumpărător în conformitate cu legislația Federației Ruse în domeniul datelor cu caracter personal.

17. O organizație care vinde bunuri de la distanță pune la dispoziție cumpărătorului cataloage, broșuri, broșuri, fotografii sau alte materiale informative care conțin informații complete, de încredere și accesibile care caracterizează bunurile oferite.

18. Obligațiile vânzătorului de a transfera bunurile și alte obligații legate de transferul de bunuri apar din momentul în care vânzătorul primește mesajul relevant de la cumpărător despre intenția de a încheia contractul.

19. Vânzătorul nu are dreptul să ofere bunuri de consum care nu sunt specificate în oferta inițială de bunuri de vânzare.

Nu este permisă transferul către consumator de bunuri care nu respectă acordul preliminar, dacă acest transfer este însoțit de obligația de a plăti bunurile.

20. Contractul se consideră încheiat din momentul în care vânzătorul emite cumpărătorului un numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care confirmă plata mărfii, sau din momentul în care vânzătorul primește un mesaj despre intenția cumpărătorului de a cumpăra bunul.

La plata mărfurilor de către cumpărător în formă fără numerar sau vânzarea mărfurilor pe credit (cu excepția plății cu carduri bancare de plată), vânzătorul este obligat să confirme transferul mărfurilor prin întocmirea unei facturi sau a unui act de livrare și acceptare a mărfurilor.

21. Cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de transferul acesteia, iar după transferul mărfii - în termen de 7 zile.

În cazul în care informațiile privind procedura și termenii de returnare a mărfurilor de bună calitate nu au fost furnizate în scris la momentul livrării mărfurilor, cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în termen de 3 luni de la data transferului mărfurilor.

Returnarea bunurilor de calitate corespunzătoare este posibilă dacă se păstrează prezentarea acesteia, proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor specificate. Lipsa acestui document de către cumpărător nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător.

Cumpărătorul nu are dreptul de a refuza bunuri de bună calitate, având proprietăți individual definite, dacă bunurile specificate pot fi folosite exclusiv de consumatorul care le achiziționează.

În cazul în care cumpărătorul refuză bunurile, vânzătorul trebuie să îi returneze suma plătită de cumpărător în conformitate cu contractul, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea mărfurilor returnate de la cumpărător, în cel mult 10 zile de la data data la care cumpărătorul prezintă cererea relevantă.

22. Daca contractul se incheie cu conditia livrarii marfii catre cumparator, vanzatorul este obligat sa livreze marfa la locul indicat de cumparator in termenul stabilit prin contract, iar daca locul livrarii bunuri de către cumpărător nu este indicată, apoi la locul de reședință a acestuia.

Pentru a livra bunurile la locul specificat de cumpărător, vânzătorul poate apela la serviciile unor terți (cu informarea obligatorie a cumpărătorului despre acest lucru).

23. Vânzătorul este obligat să transfere bunurile către cumpărător în modul și termenele stabilite în contract.

În cazul în care contractul nu prevede termenul de livrare a mărfurilor și nu există nicio modalitate de a determina această perioadă, bunurile trebuie transferate de către vânzător într-un termen rezonabil.

O obligație care nu a fost îndeplinită într-un termen rezonabil, vânzătorul trebuie să o îndeplinească în termen de 7 zile de la data la care cumpărătorul depune cererea pentru îndeplinirea acesteia.

Pentru încălcarea de către vânzător a condițiilor pentru transferul bunurilor către cumpărător, vânzătorul este răspunzător în conformitate cu legislația civilă a Federației Ruse.

24. Dacă livrarea mărfii se face în termenele stabilite prin contract, dar bunurile nu au fost transferate cumpărătorului din vina acestuia, livrarea ulterioară se face în noile termene convenite cu vânzătorul, după ce cumpărătorul re- plătește costul serviciilor pentru livrarea mărfurilor.

25. Vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului bunurile a căror calitate corespunde contractului și informațiilor furnizate cumpărătorului la încheierea contractului, precum și informațiile aduse la cunoștința acestuia la transferul bunurilor ( în documentația tehnică anexată mărfurilor, pe etichete, prin marcare sau prin alte mijloace prevăzute anumite tipuri bunuri).

In cazul in care in contract nu sunt conditii privind calitatea marfii, vanzatorul este obligat sa transfere cumparatorului bunuri adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate in mod obisnuit bunurile de acest fel.

În cazul în care vânzătorul, la încheierea contractului, a fost informat de către cumpărător cu privire la scopurile specifice de achiziție a bunurilor, vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului bunurile adecvate pentru utilizare în conformitate cu aceste scopuri.

Cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, vânzătorul este obligat, concomitent cu transferul bunurilor, să transfere cumpărătorului accesoriile relevante, precum și documentele aferente mărfurilor (pașaport tehnic, certificat de calitate, instrucțiuni de utilizare etc.) prevăzute de legislația Federației Ruse.

26. Bunurile livrate sunt transferate cumpărătorului la locul de reședință al acestuia sau la altă adresă indicată de acesta, iar în lipsa cumpărătorului - oricărei persoane care a prezentat o chitanță sau alt document care confirmă încheierea contractului sau înregistrarea. a livrării mărfurilor.

27. În cazul în care bunurile sunt transferate cumpărătorului cu încălcarea termenilor contractului privind cantitatea, sortimentul, calitatea, caracterul complet, containerul și (sau) ambalajul mărfurilor, cumpărătorul poate, în cel mult 20 de zile de la primirea bunuri, notificați vânzătorul cu privire la aceste încălcări.

Dacă la mărfuri se constată defecte, în privința cărora perioade de garantie sau nu sunt stabilite date de expirare, cumpărătorul are dreptul de a formula pretenții cu privire la vicii ale mărfii într-un termen rezonabil, dar în termen de 2 ani de la data transferului acesteia către cumpărător, cu excepția cazului în care sunt stabilite perioade mai mari prin lege sau prin contract.

Cumpărătorul are și dreptul de a prezenta pretenții vânzătorului cu privire la defectele mărfurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau la data expirării.

28. Cumpărătorul căruia i s-au vândut bunuri de calitate necorespunzătoare, dacă acest lucru nu a fost agreat de vânzător, are dreptul, la alegerea sa, să ceară:

a) eliminarea gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către cumpărător sau un terț;

b) reducerea proporţională pretul de cumparare;

Aproape fiecare persoană folosește posibilitățile unice ale Internetului pentru a obține informațiile necesare, a comunica cu alte persoane sau chiar pentru a face cumpărături. În acest din urmă caz, se folosește o metodă de la distanță de achiziție a diverselor lucruri sau produse. Este reglementat de diverse acte legislative pentru a proteja cetățenii de a primi articole de calitate scăzută sau defecte. Metoda de vânzare la distanță a bunurilor este folosită de multe companii, deoarece poate reduce semnificativ costurile și poate ajunge la un număr mare de potențiali cumpărători.

Caracteristicile muncii firmelor

Pentru companii, această metodă de implementare bunuri diferite considerate benefice. Ei pot vinde o varietate de articole, precum și pot coopera cu cetățeni din diferite orașe sau țări. Această tranzacție vine cu următoarele beneficii:

Nu este nevoie să deschideți un punct de vânzare staționar, deci nu există costuri de închiriere, salarii ale vânzătorilor și înregistrare podeaua comercială.
Este acoperită o zonă imensă.
Oportunitate de extindere semnificativă public țintă.
Bunurile pot fi trimise cetățenilor nu doar prin poștă, ci și prin propriul serviciu de curierat, ceea ce permite creșterea veniturilor companiei.
Puteți extinde în mod semnificativ gama, deoarece nu există restricții în zona zonei de tranzacționare.

Dar fiecare companie care decide să lucreze în această direcție ar trebui să studieze cu atenție regulile de vânzare a mărfurilor de la distanță, deoarece dacă acestea sunt încălcate, acest lucru poate cauza probleme cu Serviciul Federal de Taxe și Rospotrebnadzor.

Beneficii pentru cumpărători

Chiar și pentru cetățeni, achiziționarea de bunuri pe internet are multe avantaje. Acestea includ:

nu este nevoie să părăsești casa pentru asta;
poti gasi produse care nu sunt disponibile in stationare prize o anumită regiune;
cumpărătorul este protejat de diverse legi împotriva achiziționării de bunuri de calitate scăzută;
în termen de 14 zile de la primirea coletului fără a indica un motiv, puteți returna achiziția, primind prețul integral pentru acesta;
Magazinele online oferă articole la un preț accesibil, așa că, cu ajutorul unei astfel de cooperări, puteți economisi o sumă importantă de bani.

Este recomandabil ca fiecare cumpărător să studieze Hotărârea Guvernului privind metoda de vânzare la distanță a bunurilor pentru a înțelege bine toate capacitățile și drepturile lor. De asemenea, este de dorit să analizați alte legi și documente similare, ceea ce face posibilă afirmarea drepturilor dumneavoastră.

Reglementare legislativă

Metoda de vânzare la distanță a mărfurilor se realizează pe baza diferitelor acte legislative care reglementează acest proces. Principalele documente includ:

Codul civil al Federației Ruse.
Legea nr. 2300-1, numită „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”.
Legea federală nr. 38 „Cu privire la publicitate”;
Legea federală nr. 381 „Cu privire la elementele de bază reglementare de stat activități comerciale în Federația Rusă.
Hotărârea Guvernului nr. 612 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru vânzarea mărfurilor prin mijloace la distanță”.
Scrisori de la Rospotrebnadzor nr 0100/10281-07-32 si nr 0100/2569-05-32.

Toate actele de mai sus trebuie luate în considerare de fiecare companie care intenționează să tranzacționeze prin Internet. În același timp, între cumpărători și companie este în mod necesar încheiat un contract corespunzător, în care sunt prescrise toate informațiile despre articolul vândut.

Vânzarea de bunuri de la distanță este reglementată de diverse legi și acte. În 2007, guvernul a emis un decret privind vânzarea de bunuri prin mijloace de la distanță. La principalele caracteristici acest document se aplică următoarele:

reglementează relația dintre cumpărător și vânzător atunci când cumpără articole prin internet;
este permisă vânzarea de bunuri pentru nevoi personale sau familiale ale cetățenilor, dar este imposibilă vânzarea de articole pentru activitatea antreprenorială;
nu este permisă vânzarea de bunuri interzise în Federația Rusă, precum și de produse alcoolice;
fiecare vânzător trebuie să informeze cumpărătorii despre proprietățile unui anumit produs, unde a fost creat, în ce condiții va fi livrat, cât timp poate fi utilizat în scopul pentru care a fost destinat și, de asemenea, care este perioada de garanție;
cumparatorii trebuie anuntati daca bunurile au fost folosite anterior de alte persoane;
metoda la distanta de vanzare a marfurilor este reprezentata de o oferta publica;
vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorii cât timp este valabilă această ofertă.

Regulamentul privind aprobarea regulilor de vânzare a mărfurilor prin mijloace la distanță indică faptul că acordul va fi încheiat după ce vânzătorul va primi un cec sau există confirmarea intenției cumpărătorului de a cumpăra orice articol.

Conținutul Legii privind protecția drepturilor consumatorilor

Drepturile consumatorilor atunci când vând bunuri de la distanță sunt prevăzute în prezenta lege. Cele mai importante reguli ale procesului sunt:

un acord se întocmește numai după ce cumpărătorul primește toate informațiile necesare despre parametrii bunurilor achiziționate, pentru care vânzătorul îi furnizează diverse descrieri, fotografii, broșuri și alte documente;
consumatorul trebuie să știe că firma de la care cumpără orice articole este înregistrată oficial, așa că trebuie să aibă informații despre locul ei de muncă, denumirea companiei și condițiile de muncă;
la momentul livrării articolului, cumpărătorul trebuie să primească în scris informații suplimentare despre articol și, de asemenea, este anunțat cum și în ce perioadă de timp poate returna produsul sau articolul;
este posibil in termen de 7 zile de la primirea marfii sa o refuzi din orice motiv;
dacă produsul este de calitate scăzută sau nu se potrivește cu descrierea primită anterior, atunci returnarea este permisă numai dacă se menține tipul corespunzător de achiziție și trebuie să existe și documente care confirmă achiziția acestui articol;
in cazul in care cumparatorul pierde chitanta, poate in continuare returnarea produsului defect, insa trebuie sa aiba alte dovezi ale achizitiei;
toate fondurile cheltuite pentru achiziționarea articolului conform contractului sunt returnate, dar vânzătorul își compensează propriile costuri de transport.

Dacă o companie care operează prin metoda de la distanță a vânzării diverselor articole refuză să respecte regulile și cerințele de bază ale acestui proces, atunci poate fi trasă la răspundere în diferite moduri. Vânzarea de bunuri de la distanță este considerată oficială și accesibilă prin lege, dar trebuie făcută ținând cont atât de drepturile cumpărătorilor, cât și ale vânzătorilor.

Nuanțele vânzării la distanță

Nu toți oamenii preferă să cumpere bunuri de pe Internet, deoarece această metodă are nu numai avantaje, ci și dezavantaje semnificative neobișnuite. Caracteristicile cheie ale acestei achiziții includ:

cumpărătorul și vânzătorul nu au posibilitatea de a contacta direct unul cu celălalt;
este imposibil să inspectați articolul achiziționat în avans, prin urmare, adesea pentru oameni, coletele primite sunt o surpriză, deoarece diferă semnificativ de imaginile de pe site;
dacă pur și simplu nu vă place articolul primit, îl puteți trimite înapoi, dar în acest caz cumpărătorul este cel care plătește pentru livrare.

Prin urmare, oamenii preferă de obicei să coopereze cu magazine online de încredere care vând cu adevărat articole de calitate și oferă, de asemenea, condiții loiale de cooperare.

Ce articole nu pot fi vândute?

Particularitățile vânzării de bunuri prin mijloace de la distanță țin cont de faptul că există unele articole care nu pot fi vândute prin această metodă. Acestea includ:

metale prețioase și pietre prețioase;
materiale care sunt strategice;
arme, muniție, echipament militarși piese de schimb pentru acesta, precum și produse similare;
sisteme de comunicații sau complexe spațiale;
uraniu și produse din acest material;
echipamente și dispozitive în care sunt utilizate substanțe radioactive;
rezultatele cercetării și dezvoltării științifice;
echipamente de criptare;
otrăvuri, droguri și medicamentele psihotrope;
etanol;
deșeuri care conțin metale prețioase, explozivi sau materiale radioactive;
medicamentele, dar ierburile sunt o excepție;
dispozitive tehnice de obţinere a informaţiilor în mod secret.

Cumpărătorul poate refuza mărfurile în termen de 7 zile, chiar dacă produsul respectă pe deplin informațiile furnizate de vânzător.

Ce date sunt furnizate de companie?

Regulile pentru vânzarea mărfurilor de la distanță sunt că vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorii despre toate caracteristicile și proprietățile articolelor vândute. Aceste date includ:

numele subiectului;
informații despre toate caracteristicile consumatorilor, de exemplu, dacă sunt achiziționate produse alimentare, atunci ar trebui să existe informații despre compoziția sa, valoarea energetică, scopul și metodele de aplicare, precum și greutatea, locul de fabricație și alți parametri;
este indicat costul articolului în ruble;
trebuie să conțină informații despre perioada de garanție;
sunt prescrise condițiile în care este posibilă achiziționarea unui articol;
sunt indicate reguli pe baza cărora este posibil să se utilizeze în siguranță și eficient lucrul;
sunt scrise informații despre vânzător, constând în numele complet al companiei și locul de localizare a acesteia;
cumpărătorul trebuie să aibă acces la informații privind disponibilitatea unui certificat de calitate și conformitate;
vânzătorul anunță în ce interval de timp și în ce mod va fi posibilă returnarea coletului.

Regulile pentru vânzarea de bunuri de la distanță în Federația Rusă indică faptul că returul este permis numai dacă tipul original de bunuri este păstrat. Nu este permisă uzura sau alte daune vizibile ale integrității articolului, ceea ce indică faptul că acesta a fost deja utilizat în scopul pentru care a fost destinat.

Cum se livrează achizițiile?

Metoda de la distanță de vânzare a mărfurilor este folosită de multe organizații mari sau mici. Acestea oferă clienților lor diferite oportunități de cumpărături, care includ:

trimitere prin poștă, dar acest lucru este posibil doar pentru articole mici;
utilizare serviciu de curierat deținută de companie, dar această metodă duce la necesitatea ca destinatarul articolului să plătească fonduri suplimentare semnificative, astfel încât metoda este aleasă atunci când cumpără produse scumpe;
utilizarea serviciilor companiilor de transport, care vă permite să expediați mărfuri ca marfă de grupaj, iar pentru aceasta puteți utiliza transportul rutier, pe apă și chiar aerian.

Cea mai accesibilă și mai des folosită metodă de livrare prin poștă, ca în acest caz, costurile de transport sunt reduse.

Caracteristici ale încheierii contractului

Vânzarea de bunuri de la distanță este permisă de lege numai atunci când se încheie un acord între cele două părți.

Pentru a face acest lucru, cumpărătorul trebuie mai întâi să se familiarizeze cu toate caracteristicile articolului achiziționat. Vânzătorul trebuie să primească confirmarea plății, iar cumpărătorul - o garanție de livrare a mărfurilor. Concomitent cu lucrul, cetățeanul primește un document care indică principalii parametri ai articolului, costul acestuia și condițiile de returnare.

Specificul de returnare

Când vindeți mărfuri de la distanță, este posibilă returnarea din orice motiv în termen de 7 zile. Mai mult permis acest proces dacă se descoperă un defect în perioada de garanție.

Dacă perioada de garanție este mai mică de doi ani, puteți totuși returna articolul defect în această perioadă.

Cu această retur, sunt luate în considerare câteva caracteristici:

articolul se returnează în același mod în care a fost primit de cetățean;
înainte de a trimite, trebuie să trimiteți o reclamație către companie, care să indice motivele pentru care nu doriți să păstrați achiziția;
banii sunt transferați înapoi după ce bunurile sunt primite de către vânzător.

Există posibilitatea ca firmele să refuze dacă angajații lor descoperă că articolul returnat are anumite caracteristici care indică utilizarea intenționată.

Când pot anula o achiziție?

Legea privind protectia drepturilor consumatorilor la vanzarea de bunuri de la distanta va permite sa returnati orice produs achizitionat, indiferent de motiv, in termen de 7 zile. Companiile nu pot refuza.

Unele firme chiar cresc această perioadă la 14 zile.

Pentru returnare, trebuie să păstrați aspectul original al articolului și, de asemenea, trebuie să aveți dovada achiziției direct de la un anume magazin online. Legea permite retur chiar dacă nu există chitanță, dar trebuie să existe și alte documente care să acționeze ca dovadă de cumpărare pe un anumit site.

Cel mai bine este să cooperezi inițial cu diverse servicii mari care vând numai produse de înaltă calitate și, de asemenea, să ofere clienților lor condiții de cooperare cu adevărat profitabile și eficiente. Livrarea articolelor poate fi implementată în diferite moduri și, de obicei, cumpărătorii înșiși pot alege cea mai bună metodă, de care depind costurile suplimentare pentru primirea coletului.

Astfel, achiziționarea de bunuri din diferite magazine online este un proces solicitat care permite fiecărei persoane să găsească diferite articole care nu sunt disponibile în punctele de desfacere staționare ale orașului său. Pentru a face acest lucru, este important să înțelegeți diferit acte legislative legate de acest proces. În plus, sunt luate în considerare regulile de returnare a mărfurilor, care pot să nu corespundă informațiilor primite de la vânzător. În plus, un anumit produs poate fi pur și simplu defect.

Reguli
vânzarea de bunuri de la distanță
(aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007 N 612)

Cu modificări și completări de la:

2. Conceptele de bază utilizate în prezentele Reguli înseamnă următoarele:

„cumpărător” - un cetățean care intenționează să comande sau să cumpere sau să comande, să achiziționeze sau să utilizeze bunuri exclusiv pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și alte nevoi care nu sunt legate de activități comerciale;

„vânzător” - o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un antreprenor individual care vinde bunuri de la distanță;

"vânzarea de bunuri de la distanță„- vânzarea de bunuri în temeiul unui contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul încheiat pe baza cunoașterii cumpărătorului cu descrierea mărfurilor propuse de vânzător cuprinse în cataloage, broșuri, broșuri sau prezentate în fotografii sau folosind rețele poștale, rețele de telecomunicații, inclusiv rețelele de informare și telecomunicații „Internet”, precum și rețelele de comunicații pentru difuzarea canalelor TV și (sau) canalelor de radio, sau în alte moduri care exclud posibilitatea cunoașterii directe a cumpărătorului cu bunurile sau cu un eșantion de bunuri la încheierea un astfel de acord.

3. La vânzarea mărfurilor la distanță, vânzătorul este obligat să ofere cumpărătorului servicii de livrare a mărfurilor prin trimiterea acestora prin poștă sau transport, cu indicarea modului de livrare și a modului de transport utilizat.

4. Lista mărfurilor vândute de la distanță și a serviciilor furnizate în legătură cu o astfel de vânzare este stabilită de vânzător.

5. Nu este permisă vânzarea de la distanță a produselor alcoolice, precum și a mărfurilor a căror vânzare gratuită este interzisă sau limitată de legislația Federației Ruse.

Pe teritoriul Federației Ruse este permisă vânzarea de bijuterii din metale prețioase și (sau) pietre prețioase, pietre prețioase tăiate certificate de la distanță, ținând cont de specificul stabilit de legislația Federației Ruse.

6. Aceste Reguli nu se aplică:

a) lucrări (servicii), cu excepția lucrărilor (serviciilor) efectuate (prestate) de vânzător în legătură cu vânzarea de bunuri de la distanță;

b) vânzarea de mărfuri folosind automate automate;

c) contracte de vânzare încheiate la licitaţie.

7. Vânzătorul nu are dreptul de a efectua lucrări suplimentare (servicii de prestare) contra cost fără acordul cumpărătorului. Cumpărătorul are dreptul de a refuza plata unor astfel de lucrări (servicii), iar dacă acestea sunt plătite, cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului să returneze suma plătită.

9. Vânzătorul în momentul livrării mărfurilor este obligat să aducă la cunoștința cumpărătorului în scris următoarele informații (pentru mărfurile importate - în limba rusă):

a) denumirea reglementării tehnice sau altă denumire stabilită de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și care indică confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor;

c) prețul în ruble și condițiile de achiziție a bunurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);

d) informatii despre perioada de garantie, daca este cazul;

e) reguli și condiții pentru utilizarea eficientă și sigură a bunurilor;

g) locația (adresa), numele companiei (numele) producătorului (vânzătorului), locația (adresa) organizației (organizațiilor) autorizate de producător (vânzător) să accepte pretenții de la cumpărători și să efectueze reparații și întreținere a mărfurilor; pentru mărfurile importate - denumirea țării de origine a mărfurilor;

h) informații privind confirmarea obligatorie a conformității bunurilor (serviciilor) cu cerințele obligatorii care asigură siguranța acestora pentru viața, sănătatea cumpărătorului, mediul înconjurător și previne deteriorarea proprietății cumpărătorului în conformitate cu legislația Federației Ruse;

i) informații privind regulile de vânzare a mărfurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);

j) informații despre o anumită persoană care va presta munca (presta un serviciu) și informații despre aceasta, dacă contează în funcție de natura muncii (serviciului);

Informații despre modificări:

Prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 4 octombrie 2012 N 1007, paragraful 9 a fost completat cu paragraful „m”

11. Informațiile despre produs, inclusiv condițiile de funcționare și regulile de depozitare ale acestuia, sunt comunicate cumpărătorului prin plasarea acestuia pe produs, pe suporturi electronice atașate produsului, în produsul propriu-zis (pe placa electronică din interiorul produsului din meniu). secțiunea), pe containere, ambalaje, etichete, etichetă, în documentația tehnică sau în orice alt mod stabilit de legislația Federației Ruse.

Vânzătorul este obligat să încheie un acord cu orice persoană care și-a exprimat intenția de a cumpăra bunurile propuse în descrierea sa.

13. Vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul cu privire la perioada în care este valabilă oferta de vânzare a mărfurilor prin mijloace la distanță.

14. În cazul în care cumpărătorul trimite un mesaj vânzătorului despre intenția sa de a cumpăra bunurile, mesajul trebuie să conțină:

b) denumirea produsului, numărul articolului, marca, varietatea, numărul de articole incluse în pachetul produsului achiziționat, prețul produsului;

c) tipul serviciului (atunci când este furnizat), timpul de executare a acestuia și costul;

d) obligaţiile cumpărătorului.

15. Oferta cumparatorului de a trimite marfa prin posta la adresa "La Cerere" poate fi acceptata doar cu acordul vanzatorului.

16. Vânzătorul trebuie să asigure confidențialitatea datelor cu caracter personal despre cumpărător în conformitate cu legislația Federației Ruse în domeniul datelor cu caracter personal.

19. Vânzătorul nu are dreptul să ofere bunuri de consum care nu sunt specificate în oferta inițială de bunuri de vânzare.

Nu este permisă transferul către consumator de bunuri care nu respectă acordul preliminar, dacă acest transfer este însoțit de obligația de a plăti bunurile.

Atunci când plătește mărfuri de către cumpărător într-o formă fără numerar sau vinde bunuri pe credit (cu excepția plății cu carduri bancare de plată), vânzătorul este obligat să confirme transferul mărfurilor prin întocmirea unei facturi sau a unui act de livrare. și acceptarea mărfurilor.

21. Cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de transferul acesteia, iar după transferul mărfii - în termen de 7 zile.

Pentru a livra bunurile la locul specificat de cumpărător, vânzătorul poate apela la serviciile unor terți (cu informarea obligatorie a cumpărătorului despre acest lucru).

23. Vânzătorul este obligat să transfere bunurile către cumpărător în modul și termenele stabilite în contract.

Pentru încălcarea de către vânzător a condițiilor pentru transferul bunurilor către cumpărător, vânzătorul este răspunzător în conformitate cu legislația civilă a Federației Ruse.

25. Vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului bunurile a căror calitate corespunde contractului și informațiile furnizate cumpărătorului la încheierea contractului, precum și informațiile aduse la cunoștința acestuia la transferul bunurilor ( în documentația tehnică anexată mărfurilor, pe etichete, prin marcare sau prin alte mijloace prevăzute pentru anumite tipuri de mărfuri).

În cazul în care se constată defecte ale mărfurilor, pentru care nu au fost stabilite date de garanție sau de expirare, cumpărătorul are dreptul de a face pretenții cu privire la defecte ale mărfurilor într-un termen rezonabil, dar în termen de 2 ani de la data transferului acesteia către cumpărătorul, cu excepția cazului în care sunt stabilite prin legi sau prin contract perioade mai lungi.

Cumpărătorul are și dreptul de a prezenta pretenții vânzătorului cu privire la defectele mărfurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau la data expirării.

28. Cumpărătorul căruia i s-au vândut bunuri de calitate necorespunzătoare, dacă acest lucru nu a fost agreat de vânzător, are dreptul, la alegerea sa, să ceară:

a) eliminarea gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către cumpărător sau un terț;

b) o reducere proporţională a preţului de cumpărare;

c) înlocuirea unui produs de marcă similară (model, articol) sau pentru același produs al altei mărci (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție. În același timp, în ceea ce privește mărfurile complexe din punct de vedere tehnic și costisitoare, aceste cerințe ale cumpărătorului sunt supuse satisfacerii în cazul detectării unor neajunsuri semnificative.

29. Cumpărătorul, în loc să prezinte cerințele specificate la paragraful 28 din prezentul Regulament, are dreptul de a refuza executarea contractului și de a cere restituirea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vanzatorului si pe cheltuiala acestuia, cumparatorul trebuie sa returneze marfa cu defecte.

Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” pentru a îndeplini cerințele relevante ale cumpărătorului.

30. În cazul în care vânzătorul refuză transferul bunurilor, cumpărătorul are dreptul de a refuza executarea contractului și de a cere despăgubiri pentru pierderile cauzate.

31. La returnarea mărfurilor de o calitate necorespunzătoare, lipsa cumpărătorului unui document care să confirme faptul și condițiile achiziției de bunuri nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la vânzător.

32. Informațiile privind procedura și condițiile de returnare a bunurilor de către consumator trebuie să conțină:

b) prin mandat postal;

c) prin transferul sumei corespunzătoare în banca cumpărătorului sau în alt cont specificat de acesta.

35. Vanzatorul suporta costul returnarii sumei platite de cumparator in conformitate cu contractul.

36. Plata mărfurilor de către cumpărător prin transferul de fonduri în contul unui terț specificat de vânzător nu îl eliberează pe vânzător de obligația de a returna suma plătită de cumpărător atunci când cumpărătorul returnează bunurile, atât de drept, cât și calitate inadecvată.

37. Controlul asupra respectării acestor Reguli este efectuat de către Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstarea Umanului.

Pentru început, să definim ce este vânzarea de bunuri de la distanță?

Vânzarea de mărfuri prin mijloace la distanță - vânzarea de mărfuri în baza unui contract de vânzare cu amănuntul și de cumpărare încheiat pe baza familiarizării cumpărătorului cu descrierea mărfurilor propuse de vânzător conținute în cataloage, broșuri, broșuri sau prezentate în fotografii sau prin mijloace de comunicare, sau în alte moduri care exclud posibilitatea cunoașterii directe a cumpărătorului cu bunuri sau cu un eșantion de bunuri la încheierea unui astfel de acord.

Principala caracteristică a vânzării la distanță este că consumatorul nu are posibilitatea de a se familiariza personal nici cu produsul în sine, nici cu un eșantion al produsului până când acesta este primit.

Principalele prevederi ale tranzacționării la distanță sunt reglementate de art. 26.1 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și Regulile pentru vânzarea de bunuri prin mijloace la distanță, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007 nr. 612.

Când cumpărați bunuri de la distanță, trebuie să știți următoarele:

1. Vânzătorul care vinde mărfurile de la distanță trebuie să indice neapărat adresa pentru returnarea mărfii în cazul unei astfel de necesități.

2. atunci când bunurile comandate sunt livrate, consumatorul trebuie să studieze informațiile despre bunuri și producător, care trebuie să conțină:

Numele produsului;
informații despre principalele proprietăți de consum ale bunurilor;
informații despre perioada de garanție, dacă există;
informații despre durata de viață sau termenul de valabilitate al bunurilor, precum și informații despre acțiunile necesare ale consumatorului după expirarea perioadelor specificate și posibilele consecințe în cazul în care astfel de acțiuni nu sunt întreprinse, dacă bunurile după expirarea perioadelor specificate prezintă un pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea cumpărătorului sau devin improprii pentru utilizarea prevăzută;
adresa (locația), numele complet al companiei (numele) vânzătorului;
informații privind confirmarea obligatorie a conformității bunurilor cu cerințele obligatorii care asigură siguranța acestora pentru viața, sănătatea cumpărătorului, mediul și prevenirea daunelor proprietății cumpărătorului în conformitate cu legislația Federației Ruse;
prețul, comanda și condițiile de plată a mărfurilor.

Informațiile specificate trebuie aduse la cunoștința cumpărătorului în scris în momentul livrării mărfurilor (pentru mărfurile importate - în rusă).

Consultanta juridica gratuita:

Informațiile despre marfă sunt aduse la cunoștința cumpărătorului în documentația tehnică anexată mărfurilor, pe etichete, prin marcare sau în alt mod acceptat pentru anumite tipuri de mărfuri.

Vânzătorul este obligat să transfere bunurile către cumpărător în modul și termenele stabilite prin contract.

Dacă termenul de livrare nu este specificat în contract și nu există nicio modalitate de a determina această perioadă, bunurile sunt transferate de către vânzător cumpărătorului într-un timp rezonabil. Obligațiile neîndeplinite într-un termen rezonabil, vânzătorul trebuie să le îndeplinească în termen de șapte zile de la data solicitării cumpărătorului pentru îndeplinirea acesteia. Pentru încălcarea termenului de livrare, vânzătorul este răspunzător în conformitate cu legislația civilă a Federației Ruse.

În cazul în care livrarea mărfii se face în termenele stabilite prin contract, dar bunurile nu au fost transferate cumpărătorului din vina acestuia, livrarea ulterioară se face în noile termene convenite de vânzător, după ce cumpărătorul rambursează. costul serviciilor pentru livrarea mărfurilor.

În cazul în care bunurile au fost achitate în avans, dar nu au fost livrate la timp din vina vânzătorului, vânzătorul va fi răspunzător pentru încălcarea termenului de transfer al bunurilor în conformitate cu art. 23.1 din Legea „Cu privire la apărarea drepturilor consumatorului”, și anume:

Consultanta juridica gratuita:

În cazul încălcării termenului de transfer al bunurilor preplătite către consumator, stabilit prin contractul de vânzare-cumpărare, vânzătorul va plăti acestuia pentru fiecare zi de întârziere o penalitate (penalitate) în cuantum de jumătate la sută din cuantumul plății anticipate pentru mărfuri. Pedeapsa (penalitatea) se percepe din ziua în care, în baza contractului de vânzare, ar fi trebuit să se efectueze transferul bunurilor către consumator, până în ziua în care bunurile au fost transferate consumatorului sau până în ziua în care consumatorul a solicitat restituirea sumei plătite anterior de acesta este satisfăcută. Cu toate acestea, cuantumul penalității (penalității) încasate de consumator nu poate depăși valoarea avansului pentru bunuri.

La primirea mărfurilor, este necesar să se verifice integritatea, completitudinea bunurilor, conformitatea bunurilor livrate cu cele comandate, disponibilitatea accesoriilor pentru mărfuri și a documentației pentru bunuri, precum și alte caracteristici și date ale produsului livrat. articol.

Vânzătorul nu are dreptul de a oferi bunurilor de consum care nu sunt specificate în oferta inițială de bunuri de vânzare, precum și de a cere plata pentru acestea (clauza 19).

Motive pentru returnarea bunurilor achiziționate de la distanță

Returul bunurilor către vânzător, care face tranzacții de la distanță, poate avea loc în următoarele cazuri:

Consultanta juridica gratuita:

1. din cauza primirii de bunuri de calitate necorespunzatoare, prezenta unor vicii la marfa

În art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și clauza 29 din Regulile pentru vânzarea de bunuri prin mijloace de la distanță, dreptul cumpărătorului este garantat în cazul în care primește bunuri de calitate inadecvată la:

eliminarea gratuită a defectelor produsului,
rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către cumpărător sau un terț,
cererea de reducere proporțională a prețului de achiziție,
înlocuirea unui produs de o marcă similară (model, articol) sau pentru același produs al altei mărci (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție.
refuză îndeplinirea contractului și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri la returnarea bunurilor către vânzător.

Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Acest termen nu poate depăși zece zile de la data prezentării de către cumpărător a cererii corespunzătoare către vânzător.

În ceea ce privește un produs complex din punct de vedere tehnic, consumatorul, în cazul în care se constată neajunsuri semnificative în acesta, are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a cere înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu același produs o altă marcă (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe sunt supuse satisfacerii în unul dintre următoarele cazuri:

descoperirea unui viciu semnificativ al bunurilor;
încălcarea condițiilor stabilite de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” pentru eliminarea defectelor produsului;
incapacitatea de a utiliza produsul în fiecare an al perioadei de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

2. din cauza refuzului mărfurilor de bună calitate, dimensiuni necorespunzătoare, completitudine etc.

Consultanta juridica gratuita:

Returnarea bunurilor de calitate corespunzătoare este posibilă dacă se păstrează prezentarea acesteia, proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor specificate. Cu toate acestea, lipsa acestui document de către cumpărător nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător.

(c) Guvernare Serviciul Federal pentru supravegherea în domeniul protecției drepturilor consumatorilor și al bunăstării umane în regiunea Sahalin,

Adresa: Yuzhno-Sakhalinsk, st. Cehov, 30-A

Consultanta juridica gratuita:

Modalitate de cumpărare de la distanță a bunurilor

Bună ziua, dragă cititor.

În cel de-al cincilea articol al seriei „Prezentare de ansamblu asupra legii privind protecția consumatorilor” vom vorbi despre caracteristicile vânzării la distanță a bunurilor. Dacă ați omis articolele anterioare, atunci vă recomand să începeți din prima parte, pentru că. mulți Noțiuni de bază, care vor fi folosite mai jos, au fost discutate mai devreme.

Acest articol va aborda următoarele întrebări:

Prin tradiție, toate problemele discutate vor fi însoțite de exemple legate de mașini. Cu toate acestea, informațiile de mai jos se aplică și altor achiziții efectuate de la distanță. Să începem.

Consultanta juridica gratuita:

Metoda de la distanță de vânzare a mărfurilor

În prezent, achizițiile de la distanță au intrat ferm în viața șoferilor ruși. Este surprinzător să constatăm că mulți cumpărători cumpără mai mult de jumătate din bunuri de la distanță. În ceea ce privește produsele auto, aici procentul achizițiilor de la distanță este și mai mare în medie. Motivul pentru aceasta este că fiecare vehicul necesită piese individuale care trebuie comandate de la distanță folosind codurile lor.

Deci, regulile de vânzare a bunurilor de la distanță sunt reglementate de articolul 26.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

(1) Un contract de vânzare cu amănuntul poate fi încheiat pe baza familiarizării consumatorului cu descrierea bunurilor propuse de vânzător prin cataloage, broșuri, broșuri, fotografii, mijloace de comunicare (televiziune, poștă, comunicații radio și altele) sau alte mijloace care exclud posibilitatea cunoașterii directe a consumatorului cu bunurile sau mărfurile eșantion la încheierea unui astfel de acord (metoda la distanță de vânzare a bunurilor) prin metode.

Vă rugăm să rețineți că acest articol enumeră mai multe opțiuni de cumpărare care se referă la metoda de la distanță. Cu toate acestea, trebuie acordată o atenție deosebită expresiei „excluzând posibilitatea cunoașterii directe a consumatorului cu produsul sau cu un eșantion al produsului”. Adică, metoda de la distanță include toate achizițiile în care cumpărătorul nu poate „ține mărfurile în mâini” înainte de cumpărare.

În practică, metoda vânzării la distanță include:

Cumpărarea de electronice auto prin magazine online. De exemplu, puteți comanda un video recorder sau senzori de parcare prin Internet. In acest caz, comanda poate fi livrata atat prin posta, cat si prin firme de curierat.
Comanda de piese de schimb pentru o mașină conform codurilor acestora prin cataloage speciale. Livrarea în acest caz se efectuează la biroul companiei implicate în vânzări.
Comandă componente în organizații care nu au un etaj de tranzacționare. În prezent, există magazine în care sunt afișate computere în loc de mărfuri pentru a se familiariza cu cataloagele. Cumpărătorul poate alege un produs din catalogul electronic și apoi îl poate achiziționa. În ciuda faptului că comanda și plata au loc în birou, cumpărătorul nu are posibilitatea de a se familiariza cu marfa, așa că vânzarea este la distanță.
Unele organizații oferă, printre altele, achiziționarea de mașini de la distanță. Cu toate acestea, această opțiune este încă destul de exotică pentru Rusia.

Dacă doriți, puteți găsi și alte scheme legate de vânzarea la distanță a mărfurilor.

Consultanta juridica gratuita:

Furnizarea de informații pentru achiziția de la distanță

Înainte de încheierea unui contract de vânzare, vânzătorul trebuie să furnizeze cumpărătorului următoarele informații:

2. Înainte de încheierea contractului, vânzătorul trebuie să furnizeze consumatorului informații despre principalele proprietăți de consum ale bunurilor, despre adresa (locația) vânzătorului, despre locul de fabricație al bunului, despre denumirea comercială completă. (numele) vânzătorului (producătorului), asupra prețului și condițiilor de cumpărare a mărfii, despre livrarea acesteia, durata de viață, termenul de valabilitate și perioada de garanție, despre procedura de plată a mărfurilor, precum și despre perioada perioada in care este valabila oferta de incheiere a unui contract.

Practic, achizițiile de la distanță se fac prin magazine online. Magazinele companiilor serioase conțin toate informațiile necesare și consumatorul se poate familiariza cu acestea înainte de a plăti pentru achiziție.

Dacă nu există informații pe site-ul vânzătorului, atunci acesta trebuie să vi le furnizeze la cererea dumneavoastră. Așa că nu ezitați să întrebați. Este deosebit de important să aveți informații despre vânzătorul însuși, deoarece acestea pot fi solicitate în cazul unor dispute cu privire la cumpărare.

În plus, vânzătorul trebuie să furnizeze informații suplimentare în momentul livrării mărfurilor:

Consultanta juridica gratuita:

3. La momentul livrării bunurilor, consumatorului trebuie să i se furnizeze în scris informațiile despre bunurile prevăzute la articolul 10 din prezenta lege, precum și informațiile prevăzute la paragraful 4 al prezentului articol cu privire la procedura și condițiile pentru returnarea bunurilor.

Articolul 10 conține informații complete despre producător, vânzător și bunurile transferate, iar paragraful 4 al articolului 26.1 va fi discutat mai jos.

Returnarea bunurilor de bună calitate la achiziționarea de la distanță

Metoda de vânzare de la distanță a bunurilor vă permite să returnați orice bunuri conform unei scheme simplificate.

Condiții de returnare a mărfurilor

4. Consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în orice moment înainte de transferul acestuia, iar după transferul bunurilor - în termen de șapte zile.

Cumpărătorul poate returna orice produs în termen de 7 zile de la data transferului sau poate refuza achiziționarea în orice moment înainte de transfer.

Consultanta juridica gratuita:

În același timp, în cazul în care vânzătorul nu a furnizat cumpărătorului informații despre procedura și termenii de returnare, perioada de returnare se prelungește la 3 luni:

În cazul în care informațiile privind procedura și condițiile de returnare a bunurilor de bună calitate nu au fost furnizate în scris la momentul livrării bunurilor, consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în termen de trei luni de la data transferului bunurilor.

Ce articole pot fi returnate?

Cu toate acestea, numai articolele neutilizate pot fi returnate:

Returnarea bunurilor de calitate corespunzătoare este posibilă dacă se păstrează prezentarea acesteia, proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor specificate. Lipsa consumatorului a unui document care să confirme faptul și condițiile achiziției de bunuri nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător.

Deci, dacă după o achiziție de la distanță încă nu sunteți sigur că doriți să păstrați produsul achiziționat, atunci trebuie să salvați ambalajul acestuia, etichetele mărcii etc.

Consultanta juridica gratuita:

Vă rugăm să rețineți că acest articol nu are legătură cu lista de bunuri care nu pot fi returnate sau schimbate. Spre deosebire de o achiziție dintr-un magazin, metoda de la distanță vă permite să returnați absolut orice produs fără a explica motivele returnării.

Ce articole nu pot fi returnate?

Legea privind protecția drepturilor consumatorilor conține și situații în care este imposibilă returnarea bunurilor:

Consumatorul nu are dreptul de a refuza bunuri de bună calitate, având proprietăți individual definite, dacă produsul specificat poate fi utilizat exclusiv de către consumatorul care îl achiziționează.

De exemplu, dacă cumpărați de pe Internet huse pentru scaune auto, pe care numele dvs. va fi brodat la cererea dvs., atunci nu le veți putea returna producătorului. Același lucru este valabil și pentru cheile cu număr de mașină și alte lucruri făcute pentru dvs. individual.

Rambursare pentru bunuri

Rambursarea sumei plătite pentru achiziționarea de la distanță a bunurilor este descrisă în următorul paragraf:

Consultanta juridica gratuita:

Rambursările pentru bunuri au următoarele caracteristici:

Banii trebuie returnați cumpărătorului în termen de 10 zile.
Cumpărătorului nu i se rambursează întreaga sumă plătită pentru marfă. Costul achiziției se scade din costul vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la consumator.

Să presupunem că un șofer a achiziționat un video recorder într-un magazin online în valoare de ruble. Costul poștale a fost de 400 de ruble. Cumpărătorul a decis să returneze bunurile și o trimite vânzătorului companie de transport pentru 600 de ruble. În acest caz, vânzătorul va returna rublele cumpărătorului. 600 de ruble pentru transportul de retur nu vor fi returnate cumpărătorului.

Returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare la achiziționarea de la distanță

Returnarea bunurilor cu defecte se efectuează în conformitate cu paragraful 5 al articolului 26.1:

5. Consecințele vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare prin mijloace de vânzare la distanță a mărfurilor se stabilesc prin prevederile prevăzute la articolul din prezenta lege.

Problema returnării mărfurilor cu defecte este discutată în detaliu într-un articol separat. În acest caz, procedura de returnare nu depinde dacă produsul a fost achiziționat într-un magazin sau de la distanță.

Consultanta juridica gratuita:

În concluzie, vreau să remarc că Legea privind Protecția Drepturilor Consumatorului oferă cumpărătorului o bună oportunitate de a refuza un produs care nu-i place în cazul unei achiziții de la distanță. Ei bine, în următorul articol din serie, vom vorbi despre modul de întocmire a documentelor (cerere) la returnarea mărfurilor vânzătorului.

Mult succes pe drumuri!

Buna ziua. Spuneți-mi ce să fac dacă, la returnarea bunurilor pe care le-am achiziționat de la distanță, contractul prevede condiția ca la returnarea unilaterală a bunurilor, vânzătorul să rețină 50% din costul mărfurilor pentru livrare.?

Pentru început, solicitați vânzătorului în scris returnarea costului integral al bunurilor plătite conform contractului. Dacă vânzătorul refuză, mergeți în instanță, pentru că. Numai costul transportului de la consumator la vânzător este nerambursabil.

Mult succes pe drumuri!

Consultanta juridica gratuita:

Am o astfel de situație încât mărfurile costă. La returnarea mărfurilor, ei îmi vor rambursa doar 8000 de ruble. (Este scris in contract). Dar, în același timp, nu există o sumă anume pentru livrarea bunurilor în contract, deși, conform legii drepturilor consumatorilor, acestea trebuie să indice clar costul fiecărui serviciu și să nu inducă în eroare consumatorul! E chiar asa?

Costul de expediere a mărfurilor de la dvs. la vânzător nu este plătit. Plătiți singur această sumă și salvați documentul de plată.

Costurile de transport de la vânzător către dvs. trebuie rambursate.

Mult succes pe drumuri!

Achizitionat online un congelator incorporabil. Bunurile livrate de curier au fost inspectate si achitate, in timp ce nu exista un contract scris cu explicatii privind procedura de retur sau un act de transfer al marfii, precum si semnatura mea. Doar bon și card de garanție. În timpul instalării, congelatorul s-a dovedit a fi mai înalt decât nișa în care ar trebui să fie construit. La contactarea magazinului pentru a înlocui marfa sau a returna banii, m-au refuzat, referindu-se la faptul că coletul a fost deschis, deși s-a păstrat și s-au păstrat toate autocolantele de marcă de pe el. Ei spun că prezentarea este încălcată și livrarea mărfurilor la casă exclude faptul vânzării la distanță. E chiar asa?

Consultanta juridica gratuita:

Valentina, livrarea la domiciliu a bunurilor nu exclude faptul vanzarea la distanta. Dacă ați cumpărat bunuri prin internet, atunci aceasta este cu siguranță o vânzare la distanță.

Scrieți o declarație scrisă prin care cereți să acceptați mărfurile de la dvs. și trimiteți-o vânzătorului prin poștă recomandată cu o listă de atașamente și o chitanță de retur. Dacă te refuză, poți merge în instanță.

Mult succes pe drumuri!

Vânzătorul a trimis pantofi cu o mărime mai mare decât cea comandată. Pe pretențiile mele, se oferă să-l returneze ca nepotrivit pe cheltuiala mea. Care sunt drepturile mele și ce sancțiuni pot fi aplicate vânzătorului?

Ilya, articolul 12 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”:

Consultanta juridica gratuita:

1. În cazul în care consumatorului nu i se oferă posibilitatea de a primi imediat informații despre produs (lucrare, serviciu) la încheierea contractului, acesta are dreptul de a cere vânzătorului (executorului) despăgubiri pentru pierderile cauzate de sustragerea nerezonabilă de la încheierea contractului. , iar dacă contractul este încheiat, refuză să-l execute într-un termen rezonabil și solicită restituirea sumei plătite pentru bunuri și compensarea altor pierderi.

Scrieți o revendicare scrisă către vânzător și trimiteți-o prin poștă recomandată cu o descriere a atașamentului și o chitanță de retur. Dacă vânzătorul refuză să returneze banii și să plătească despăgubiri, mergeți în instanță.

Mult succes pe drumuri!

Am comandat de la distanță o haină de blană de vulpe, alegând culoarea și lungimea. La comanda, nu s-a spus că comanda era individuală. Vânzătorul mi-a întrebat doar mărimea și circumferința pieptului. Înainte de a comanda, vânzătorul a trimis și fotografii și videoclipuri cu cum arată haina de blană, apoi mi-a trimis haina mea de blană. Și mi-au trimis o fotografie cu haina mea de blană terminată și este fundamental diferită de fotografia celei trimise înainte de a comanda. Blana nu este de o asemenea calitate, nici măcar dungi de blană. Am cerut să trimit mai multe fotografii pentru a fi sigur că am fost refuzat. Apoi am refuzat livrarea și am cerut rambursarea. Mă refuză pentru că spun că aceasta este o comandă individuală. Dacă produsul nu se potrivește calității, nu îmi pot returna banii? E chiar asa?

Dacă ești sigur că ai dreptate, atunci mergi în instanță. Acolo va trebui să dovediți că nu vi s-a spus că comanda are proprietăți definite individual. Vânzătorul va dovedi contrariul. Documentele și corespondența cu vânzătorul vor fi folosite drept dovezi.

Consultanta juridica gratuita:

Legea vânzării la distanță Returnare vânzătorului

Vânzarea de bunuri prin internet devine din ce în ce mai populară și solicitată, cu toate acestea, în același timp, există multe dificultăți în ceea ce privește bunurile publicitare, vânzarea acestora, precum și returnarea mărfurilor de o calitate necorespunzătoare. Acest articol vă va spune cum să evitați posibile greșeli și cum să tranzacționați corect prin Internet.

Comerțul prin internet în legislația rusă sună ca o „metodă la distanță de vânzare a mărfurilor” și este reglementat de:

Codul civil al Federației Ruse;
Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 07.02.1992;
Legea federală „Cu privire la publicitate” nr. 38-FZ din 13 martie 2006;
Legea federală nr. 381-FZ din 28 decembrie 2009 „Cu privire la elementele fundamentale ale reglementării de stat a activităților comerciale în Federația Rusă”;
Decretul Guvernului Federației Ruse „Cu privire la aprobarea regulilor de vânzare a mărfurilor prin metoda de la distanță” nr. 612 din 27 septembrie 2007;
Scrisoarea lui Rospotrebnadzor „Cu privire la monitorizarea respectării Regulilor pentru vânzarea mărfurilor prin mijloace la distanță” nr. 0100 / din 12.10.2007;
Scrisoarea lui Rospotrebnadzor „Cu privire la suprimarea infracțiunilor în metoda de vânzare la distanță a mărfurilor” nr. 0100 / din 04.08.2005.

Vânzarea de bunuri prin mijloace la distanță nu este altceva decât vânzarea de bunuri în baza unor contracte de vânzare cu amănuntul încheiate de cumpărători pe baza informațiilor primite de aceștia din cataloage, prospecte, broșuri, prin mijloace de comunicare, sau prin alte moduri care exclud posibilitatea de cunoaștere directă a cumpărătorilor cu bunuri sau mostre de mărfuri la încheierea unor astfel de contracte.

Incheierea unui contract de vanzare de bunuri la distanta

În conformitate cu articolul 497 al doilea paragraf din Codul civil al Federației Ruse, se poate încheia un contract de vânzare cu amănuntul și de cumpărare:

Consultanta juridica gratuita:

pe baza familiarizării cumpărătorului cu descrierea mărfurilor propusă de vânzător prin. mijloace de comunicare sau în alte moduri, excluzând posibilitatea cunoașterii directe a consumatorului cu bunurile sau cu un eșantion din bunuri la încheierea unui astfel de acord.

În conformitate cu articolul 26.1 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, chiar înainte de încheierea contractului, vânzătorul trebuie să furnizeze consumatorului următoarele informații:

principalele proprietăți de consum ale bunurilor;
locația vânzătorului;
locul de fabricație a mărfurilor;
numele complet al vânzătorului sau producătorului;
prețul și condițiile de cumpărare a mărfurilor;
caracteristici ale livrării mărfurilor;
durata de viață, termenul de valabilitate și perioada de garanție;
ordin de plată a mărfurilor;
perioada în care este valabilă oferta de încheiere a contractului.

Aceste informații pot fi furnizate fie sub formă de publicitate, fie ca adnotare la produs, fie sub forma unui contract public de vânzare postat pe site-ul vânzătorului.

De asemenea, în conformitate cu articolul 8 din Legea „Cu privire la publicitate”, următoarele informații despre vânzător trebuie să fie indicate în anunțul bunurilor atunci când acestea sunt vândute de la distanță:

Nume;
Locație;
numărul de înregistrare de stat al evidenței privind crearea unei persoane juridice;
prenume, nume, patronim și numărul principal de înregistrare de stat al înscrierii pe înregistrare de stat individual ca antreprenor individual.

La vânzarea mărfurilor de la distanță, vânzătorul este obligat să ofere cumpărătorului servicii de livrare a mărfurilor prin trimiterea acestora prin poștă sau transport, cu indicarea modului de livrare și a modului de transport utilizat (clauza 3 din Regulile pentru vânzarea mărfurilor la distanță). Metodă).

Consultanta juridica gratuita:

Pentru a livra bunurile la locul specificat de cumpărător, vânzătorul poate apela la serviciile unor terți (cu informarea obligatorie a cumpărătorului despre acest lucru).

La momentul livrării bunurilor, cumpărătorului trebuie să i se furnizeze, de asemenea, informații scrise cu privire la procedura și termenii de returnare a bunurilor, precum și următoarele informații despre bunuri:

denumirea reglementării tehnice sau altă denumire stabilită de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și indicând confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor;
principalele proprietăți de consum ale bunurilor (lucrări, servicii),
informații despre compoziția produselor alimentare, valoarea nutrițională, scopul acestora, condițiile de utilizare și păstrare a produselor alimentare, metode de preparare a mâncărurilor gata preparate, greutate, data și locul de fabricație și ambalare, precum și informații despre contraindicații pentru anumite boli.
prețul în ruble și condițiile de cumpărare a bunurilor, inclusiv la acordarea unui împrumut, valoarea împrumutului, suma totală plătibilă de către consumator și programul de rambursare a acestei sume;
perioada de garanție, dacă există;
reguli și condiții pentru utilizarea eficientă și sigură a bunurilor;
informații privind eficiența energetică a mărfurilor în privința cărora cerința de disponibilitate a acestor informații este determinată în conformitate cu legislația privind economisirea energiei și îmbunătățirea eficienței energetice;
durata de viață sau termenul de valabilitate al bunurilor, precum și informații despre acțiunile necesare ale consumatorului după expirarea perioadelor specificate și posibilele consecințe în cazul în care astfel de acțiuni nu sunt întreprinse, dacă bunurile după expirarea perioadelor specificate reprezintă o pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea consumatorului sau devin improprii pentru utilizarea lor;
locația, numele companiei vânzătorului;
informații privind confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor, dacă legea stabilește cerințe obligatorii asigurarea siguranței acestora pentru viața, sănătatea consumatorului, mediul înconjurător și prevenirea daunelor aduse proprietății consumatorului;
informații despre regulile de vânzare a mărfurilor;
o indicație a unei anumite persoane care va efectua lucrarea, de exemplu, livrarea mărfurilor;
o indicație privind utilizarea fonogramelor în furnizarea de servicii de divertisment de către interpreți ai operelor muzicale;
în cazul în care produsul achiziționat de consumator a fost în uz sau a fost eliminat un defect (deficiențe) în acesta, consumatorului trebuie să i se furnizeze informații despre aceasta.

Aceste informatii pot fi furnizate atat sub forma unui contract de vanzare, cat si sub forma documentatiilor tehnice atasate marfii, pe etichete, marcaje sau in alt mod.

Un contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul de bunuri încheiat la distanță se consideră executat din momentul în care bunurile sunt livrate la locul specificat într-un astfel de acord, iar dacă locul transferului bunurilor nu este determinat de un astfel de acord, de la momentul livrării bunurilor la locul de reședință al cumpărătorului-cetățean sau locația cumpărătorului - persoană juridică.

Anularea oricărui articol achiziționat online

Drepturile unui consumator care cumpără bunuri prin internet sunt protejate în mod special. Acest lucru se datorează faptului că cumpărătorul nu poate simți produsul cu mâinile și nu poate evalua calitatea și caracteristicile acestuia până când nu îl cumpără.

De aceea cumpărătorul poate refuza achiziția până la transferul bunurilor de către magazinul online. În același timp, cumpărătorul trebuie să ramburseze vânzătorului costurile suportate în legătură cu efectuarea acțiunilor pentru îndeplinirea contractului (articolul 497 din Codul civil al Federației Ruse). Astfel de activități pot include livrarea de bunuri.

De asemenea, consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în termen de șapte zile de la primirea acestuia. Și dacă informațiile privind procedura și termenii de returnare a bunurilor de bună calitate nu au fost furnizate în scris la momentul livrării bunurilor, atunci consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în termen de trei luni de la data transferului bunurilor ( Articolul 26.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” ).

* Totuși, trebuie menționat că această prevedere este valabilă doar pentru vânzarea la distanță. Când cumpărați un produs dintr-un magazin obișnuit, îl puteți returna numai dacă se constată defecte în produs. Dacă calitatea mărfurilor este în regulă, atunci aceasta poate fi doar schimbată. Pentru schimbul de mărfuri de bună calitate în magazine obișnuite, nevirtuale, se acordă 14 zile.

Returnarea bunurilor de bună calitate la magazinul online este posibilă dacă se păstrează prezentarea acestuia, proprietățile consumatorului, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor specificate. Lipsa consumatorului a unui document care să confirme faptul și condițiile achiziției de bunuri nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător.

Consumatorul nu are dreptul de a refuza un produs de calitate corespunzatoare, avand proprietati individual definite, daca produsul specificat poate fi folosit exclusiv de consumatorul care il achizitioneaza.

În cazul în care consumatorul refuză bunurile, vânzătorul trebuie să îi restituie suma de bani plătită de consumator în temeiul contractului, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la consumator, în cel mult zece zile de la data data la care consumatorul prezintă cererea relevantă.

Refuzul bunurilor de calitate necorespunzătoare achiziționate prin internet

Pentru vânzarea la distanță se aplică Dispoziții generale privind returnarea bunurilor, prevăzută la articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”.

În special, acest articol prevede că consumatorul, în cazul în care se constată defecte la produs, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, are dreptul de a:

cere înlocuirea unui produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
cere înlocuirea aceluiași produs de o marcă diferită (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție;
cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
cere eliminarea imediată gratuită a defectelor produsului sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
refuza indeplinirea contractului de vanzare si cere restituirea sumei platite pentru marfa. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze bunurile cu defecte.

În acest caz, consumatorul are dreptul să ceară și despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile se rambursează în termenele stabilite de lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.

Dacă consumatorul a găsit defecte într-un produs complex din punct de vedere tehnic, atunci el poate:

refuză îndeplinirea contractului de vânzare și cere restituirea sumei plătite pentru astfel de bunuri
să prezinte o cerere de înlocuire a acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau același produs de altă marcă (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator.

După această perioadă, aceste cerințe sunt supuse satisfacerii în unul dintre următoarele cazuri:

la detectarea unui defect semnificativ al bunurilor;
în caz de încălcare a termenelor stabilite de prezenta lege pentru înlăturarea defectelor bunurilor;
dacă este imposibil să se utilizeze produsul în fiecare an al perioadei de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

Lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic este stabilită prin Decretul Guvernului Federației Ruse „La aprobarea Listei bunurilor complexe din punct de vedere tehnic pentru care cerințele consumatorului pentru înlocuirea lor sunt supuse satisfacerii în cazul unor defecte semnificative în bunuri” nr. 575 din 13 mai 1997.

Politici de returnare

Vânzătorul este responsabil pentru defectele bunurilor pentru care se stabilește perioada de garanție, cu excepția cazului în care face dovada că acestea au apărut după transferul bunurilor către consumator ca urmare a încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport. a bunurilor, acțiunile terților sau forța majoră.

Vânzătorul răspunde pentru defectele mărfurilor pentru care nu este stabilit termenul de garanție, dacă cumpărătorul face dovada că acestea au apărut înainte de transferul mărfurilor sau din motive apărute înainte de acel moment.

Vânzătorul este obligat să accepte bunurile de calitate necorespunzătoare de la consumator și, dacă este cazul, să verifice calitatea bunurilor. Cumpărătorul are dreptul de a participa la controlul calității bunurilor.

Lipsa unei chitanțe de numerar sau a unui alt document care să ateste faptul și condițiile achiziției de bunuri de către cumpărător nu constituie un motiv pentru refuzul de a satisface cerințele acestuia.

Livrarea mărfurilor voluminoase și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnarea acestora către consumator este efectuată de și pe cheltuiala vânzătorului.

În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor bunurilor, vânzătorul este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala sa.

Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Cumpărătorul are dreptul de a fi prezent la examinarea mărfurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, să conteste în instanță încheierea unei astfel de examinări.

Dacă, în urma examinării mărfurilor, se stabilește că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul nu este responsabil, atunci cumpărătorul este obligat să ramburseze vânzătorului costurile de efectuare a examinării, precum și precum şi costurile de depozitare şi transport a mărfurilor asociate acestuia.

În cazul dezvăluirii unor vicii semnificative ale bunurilor, consumatorul are dreptul de a prezenta o cerere de înlăturare gratuită a unor astfel de vicii, dacă face dovada că acestea au apărut înainte de transferul bunului către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment. . Reclamația menționată poate fi formulată dacă defectele bunurilor sunt descoperite după doi ani de la data transferului bunului către consumator, pe durata de viață stabilită pentru bunuri, sau în termen de zece ani de la data transferului bunului. către consumator în cazul în care durata de viaţă nu a fost stabilită. Această cerință trebuie îndeplinită în termen de douăzeci de zile de la data prezentării ei de către consumator.

In cazul in care eliminarea defectelor este imposibila, atunci consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a schimba sau returna marfa producatorului si de a cere restituirea sumei platite.

Atunci când cumpărătorul returnează mărfuri de bună calitate, se întocmește o factură sau un act de returnare a mărfurilor care indică:

numele complet al companiei (numele) vânzătorului;
numele, numele, patronimul cumpărătorului;
Numele produsului;
data încheierii contractului și transferului bunurilor;
suma de returnat;
semnăturile vânzătorului și ale cumpărătorului (reprezentantul cumpărătorului).

Refuzul vânzătorului sau sustragerea de la întocmirea unei facturi sau a unui act nu îl privează pe cumpărător de dreptul de a cere returnarea bunurilor și (sau) restituirea sumei plătite de cumpărător în conformitate cu contractul.

În cazul în care returnarea sumei plătite de către cumpărător în conformitate cu contractul nu se efectuează concomitent cu returnarea mărfurilor de către cumpărător, returnarea sumei specificate se efectuează de către vânzător cu acordul cumpărătorului într-un singur loc. dintre următoarele moduri:

în numerar la locația vânzătorului;
transfer postal;
prin transferul sumei corespunzătoare în banca cumpărătorului sau în alt cont specificat de acesta.

Vânzătorul suportă costul returnării sumei plătite de cumpărător în conformitate cu contractul.

Termenele limită pentru depunerea cererilor

Cumpărătorul are dreptul de a formula pretenții cu privire la defectele mărfurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau la data expirării. În cazurile în care perioada de garanție prevăzută de contract este mai mică de doi ani și defectele bunurilor sunt descoperite de către cumpărător după expirarea termenului de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul de a prezenta pretenții către vânzător dacă face dovada că defectele mărfii au apărut înainte ca aceasta să fie transferată cumpărătorului sau din motive ce decurg până la acest punct.

În ceea ce privește bunurile pentru care nu sunt stabilite date de garanție sau de expirare, consumatorul are dreptul de a depune o reclamație dacă defectele bunurilor sunt descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului acestora către consumator, cu excepția cazului în care perioade mai lungi sunt stabilite prin lege sau contract.

Perioada de garanție a bunurilor, precum și durata de viață a acestuia, se calculează din ziua în care bunurile sunt transferate consumatorului, dacă nu se prevede altfel prin contract. Dacă este imposibil să se determine ziua transferului, acești termeni se calculează de la data fabricării mărfurilor.

Pentru bunurile de sezon (încălțăminte, îmbrăcăminte și altele), aceste perioade sunt calculate din momentul începerii sezonului corespunzător, al cărui început este determinat de entitățile constitutive ale Federației Ruse, respectiv, pe baza condițiilor climatice ale localizarea consumatorilor.

La vânzarea mărfurilor prin Internet, acești termeni se calculează din ziua în care bunurile sunt livrate cumpărătorului. În cazul în care ziua livrării nu poate fi determinată, atunci termenele se calculează de la data încheierii contractului de vânzare.

Condițiile pentru eliminarea defectelor bunurilor, înlocuirea bunurilor de calitate necorespunzătoare și satisfacerea cerințelor individuale ale consumatorilor sunt stabilite de articolele 20, 21 și 22 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. În aceste cazuri, regulile generale pentru vânzarea de bunuri se aplică comerțului online.

În cea mai mare parte, se poate spune că, deși tranzacționarea online seamănă puțin cu vânzare cu amănuntulîn magazine stationare sau chiar punctele de vânzare mobile, principiile de cumpărare și vânzare de bunuri sunt aceleași peste tot. Drepturile consumatorilor sunt protejate în mod egal, iar vânzătorii trebuie să respecte toate cerințele stabilite de lege: contractele necesare, furnizează informațiile necesare, ține evidența contabilă, plătește taxe, răspunde de calitatea mărfurilor și, dacă este cazul, compensează pierderile suferite de cumpărător.

YurConsultant - suport juridic și servicii de contabilitate pentru afacerea dvs.

ultimele articole

2022-06-08 17:49:00
Tarife și echipamente pentru Skylink Internet Echipamente pentru conectarea la Internet de la SkyLink
2022-05-28 07:46:52
Rezolvarea unor probleme versiunea Android a mortal kombat x mobile
2022-05-28 07:46:52
Cum să faci un papagal îmblânzit?

Articole populare

Alegerea editorilor

2022-05-16 11:43:03

Ce este necesar pentru a deschide o întreprindere unică?
Salutări, dragi cititori! Astăzi vom vorbi despre cum să deschideți un IP pe cont propriu în 2020 rapid și ușor. În acest articol, vă voi oferi pas cu pas...
2022-05-16 11:43:03

Evaluarea productivității muncii a managerilor și specialiștilor HR Reguli de bază de remunerare
Activitatea de muncă este un efort îndreptat în mod oportun spre obținerea unui anumit rezultat. Aceasta este caracteristica principală a lucrării. El intotdeauna...
2022-05-16 11:43:03

Cerințe de calitate
Putem spune că cerințele de bază pentru calitatea produselor sau serviciilor furnizate sunt o combinație a caracteristicilor și proprietăților sale, care în ...
2022-05-16 11:43:03

Resurse de turbă Măcinarea extracției turbei
Tolkacheva Elizaveta Sergeevna 9 clasa "G" MOU "Școala secundară nr. 58" Relevanța subiectului Multe țări străine au o economie dezvoltată, datorită unei puternice ...
2022-05-07 03:07:16

Societate pe acțiuni închisă Transtelecom
TTK este unul dintre cei cinci operatori de telecomunicații ruși de top. Principalul acționar al TTK este Russian Railways, care deține 99,99% din acțiunile Companiei. Companie...