Номер гарячої лінії газового господарства Безкоштовна гаряча лінія автозаводу група газ. Адреса для поштової кореспонденції

Будь-який житель Волгограда може звернутися до довідкового бюро регіонального підрозділу «Міжрегіонгазу» та отримати відповіді на всі питання, пов'язані з газоспоживанням.

Кожен оператор довідкового бюро, як правило, має соціологічну чи психологічну освіту, до того ж чудово володіє комунікативними навичками, набутими під час роботи та спеціальних тренінгах. Крім того, у його розпорядженні знаходиться велика база даних та довідкових матеріалів, що дозволяє легко орієнтуватися в інформаційному просторі та відповідати на найскладніші та найнесподіваніші питання. Адже головний сенсгарячої лінії полягає саме в тому, щоб кожен споживач отримував найповнішу та оперативну інформацію незалежно від форми запиту.

Телефонна довідкова служба працює з 8 до 17 годин, крім суботи та неділі, при цьому кожен, хто зателефонував, спілкується з реальною людиною, а не з автовідповідачем. Питання, надіслані факсом, електронній поштіабо через сайт компанії, також не залишаються поза увагою. У години, коли дзвінків небагато, оператори бюро зазвичай працюють з архівом.

«Як будь-який керівник, я чудово розумію, що успішний бізнесможливий тільки в тому випадку, якщо клієнти задоволені якістю послуг, що надаються, — каже генеральний директорТОВ "Газпром міжрегіонгаз Волгоград" Олег Гаранін. — Крім того, зворотний зв'язок, який ми організували, дозволяє планувати та правильно вибудовувати нашу роботу. Але найголовніше, що спонукало нас до створення довідкового бюро — це бажання вчасно прийти на допомогу. Газове забезпечення — не та сфера, в якій будь-яка людина може самостійно розібратися. Якщо у квартирі пахне газом, то не слід негайно шукати місце витоку — треба не відкладаючи звернутися до фахівців. До речі, саме завдяки гарячій лінії нещодавно вдалося уникнути паніки серед жителів Волгограда, яку ледь не викликав «аромат» газу, що поширився у будинках. Виявилося, що на газорозподільній станції просто переборщили з одорантом — речовиною, яка спеціально додається до блакитного палива для запаху».

«Такі ситуації не повинні ставати надзвичайними, тому ми плануємо й надалі розвивати. Зворотній зв'язокзі споживачами, запроваджувати нові форми співпраці, - продовжує глава «Газпром міжрегіонгаз Волгоград». — Наприклад, вже закуплено програмне забезпеченнята обладнання, яке дозволить нам оперативніше взаємодіяти з боржниками — їх будуть не тільки обдзвонювати, а й повідомляти поштою. Ті ж керівники, які вважають, що така діяльність потрібна, як то кажуть, лише для галочки, дуже помиляються. Без розуміння клієнтів сьогодні на ринку не зможе працювати жодна компанія».

Геннадій Тихонов

Написано статей

Усі громадяни РФ мають право на отримання якісних комунальних послуг. Сфера ЖКГ має безліч галузей та відомостей. Однією з них є постачання газу населенню, яким займається служба Міськгазу. Ця інстанція є монополістом, що розв'язує їй руки та дозволяє співробітникам недбало і безвідповідально ставитися до своєї роботи. Часто громадяни стикаються з різними проблемами у цій галузі, такими як низька якість ресурсу, некомпетентність працівників, завищені тарифи, продовжені терміни встановлення обладнання тощо. Що ж робити у такій ситуації?

Важливо не панікувати та не боятися відстоювати свої законні інтереси та права. Найкращим рішеннямстане подання скарги на газову службу. Куди і кому можна поскаржитися, знають не всі росіяни, тому краще запитати поради у досвідченого юриста. Тільки профільний спеціаліст знає всі законодавчі норми та дозволить обійти гострі кути системи, уникнути поширених помилок під час оформлення заяви. На нашому сайті цілодобово консультують найкращі юристи у галузі ЖКГ. Експерт дистанційно вивчить ситуацію та запропонує індивідуальне вирішення проблеми.

Юридичні послуги в інтернеті гарантують громадянам економію часу, сил та грошових коштів, адже зв'язатися з консультантами можна за телефоном або за допомогою електронної формина сайті.

Куди можна скаржитися на Міськгаз

Поскаржитися на газову службу можна в кілька контролюючих державних структур та інстанцій. Фахівці зазначають, що спочатку слід спробувати врегулювати конфлікт на відомчому рівні. Якщо ви зіткнулися з неправомірними діями співробітника міськгазу, необхідно написати зразок заяви на ім'я його начальства. Досить часто вирішити суперечку вдається на такому рівні. Якщо місцеве керівництво незгодне з вашими претензіями, наступною організацією, куди слід звернутися, стане Міністерство енергетики РФ.

При ньому створено спеціальний відділ, що приймає скарги від населення, консультує споживачів, організовує перевірки. Якщо внаслідок розслідування з'ясуються серйозні порушення, винних притягнуть до адміністративної відповідальності. Крім профільних установ, заяву на Міськгаз можна надіслати до:

• Прокуратуру. Ця інстанція здійснює нагляд за дотриманням законності з боку посадових осіб. Якщо працівники Міськгазу перевищують повноваження та порушують громадянські праваспоживачів, у прокуратурі закличуть їх до відповідальності.
• Росспоживнагляд. Ця установа займається захистом прав споживачів, тобто коли Міськгаз порушує договірні зобов'язання, слід скаржитися саме сюди.
• Судові органи. Якщо інші компетентні структури не змогли вирішити конфлікт або суперечка пов'язана з матеріальними втратами, громадянам слід написати позовну заяву до суду.

Який варіант вибрати у вашому конкретному випадку – прокуратуру, суд, Міненерго підкаже наш юрист. Якщо справа перейде до судових органів, найкраще, щоб від імені потерпілого виступав компетентний адвокат. Фахівець зможе грамотно скласти зразок позову та об'єктивно уявити факти у справі.

Подаючи заяву до суду, громадяни мають право вимагати не тільки стягнення з правопорушника та відновлення матеріальних збитків, а й компенсацію моральної шкоди

Особливості оформлення та структура скарги на Міськгаз

Важливо не лише знати, куди скаржитися, а й аргументовано скласти зразок заяви. Звертатися до прокуратури, Міненерго, Росспоживнагляду найкраще письмово, тому що усні скарги рідко мають ефект. Зразок позову до суду має відповідати нормам цивільно-процесуального законодавства. Звичайна скарга на Міськгаз має вільну форму. Достатньо, щоб документ містив низку обов'язкових реквізитів.

Текст скарги до прокуратури та інших наглядових служб має бути лаконічним та максимально змістовним. Не можна допускати граматичних помилок, вносити виправлення вживати некоректні висловлювання. Структура документа проста, скарга має включати:

• найменування установи, яка розгляне звернення;
• контактні дані заявника;
• суть проблеми та підстави для подання заяви;
• посилання законодавства, що порушує Міськгаз;
• вимоги;
• дата та підпис.