Що входить до житлово-комунальних послуг. Нова схема оплати послуг жкх безпосередньо Що входить в комуналку

В сучасному світі, як і завжди, залишається актуальною плата за житлове приміщення та комунальні послуги. Постійні житлові війни між мешканцями та їхньою керуючою компанією невичерпні. Таке нерозуміння відбувається через те, що сфера надання послуг таїть багато неясностей, мешканці не знають своїх прав, а пояснювати їх нікому.

В оплаті за наявні житлові приміщення існує безліч варіантів назв: квартплата, техобслуговування, виплата за всі житлові послуги, ставка керівників організацій. Витрата за капремонт та повний змістприміщень має у своєму складі різні послуги та різноманітні роботи з утримання громадських володінь багатоквартирного будинку.

Існуючі нежитлові приміщення всього багатоквартирного будинку розраховуються в аналогічному розмірі. Досить часто управляючі організації завищують платежі утримання нежитлових площ, і навіть загальнобудинкові потреби, виправдовуючись тим, що це приміщення відвідує дуже багато людей. ЖК РФ вважає дані дії неправомірними та прямим порушенням всього чинного закону РФ.

Житлові комунальні послуги відносяться до діяльності щодо створення максимально комфортних житлових умов для мешканців багатоквартирних будинків. Всі споживачі повинні знати, що точно входить до списку комунальних послуг і задовольняє їх загальнобудинкові потреби.

За вимогами, запровадженими у 2012 році, комунальні послуги мають право користуватися:

• всі мешканці багатоповерхівки та їхні сім'ї;
• особи, які отримали своє житло від кооперативних організацій;
• усі наймачі житлових площ;
• орендарі, що орендують кімнату чи квартиру.

Саме поняття даних «комунальних послуг» має такі загальнобудинкові потреби:

Список усіх комунальних послуг безпосередньо залежить від фактичної впорядкованості певного багатоквартирного будинку. У разі, коли кімната не має каналізації, її не повинні враховувати як вже надану послугу.

Плата за житлове приміщення та комунальні послуги має деякі пункти, що доповнюють загальнобудинкові потреби:

• освітлення;
• очищення та забезпечення санітарії у всіх громадських приміщеннях (під'їзді, сходах) та прилеглій до будинку земельній ділянці;
• очищення сміттєвих майданчиків, вивіз стічних водта утворених відходів;
• здійснення благоустрою ділянок, що є частиною будинку;
• витрати на поточний, капремонт та повний утримання будівлі;
• підготовка багатоповерхівки до сезонного використання (опалення, утеплення);
• витрати, що передбачають утримання громадського будинкового майна;
• також до платежів відноситься огляд всіх приміщень та всі пов'язані з ним заходи.
• До того ж стоїть окреме місце за своєю важливістю займає виведення стічних вод:
• відведення, а також збір стічних вод (дощова вода, колектор, каналізаційна мережа тощо);
• очищення стічних вод із застосуванням різних діючих методів.

p align="justify"> Останнім часом ведеться суворе спостереження за розрахунками витрат на вивіз стічних вод. Очищення стічних вод за допомогою різних методівпередбачається у будинках будь-якого типу. У багатоповерхових будинках, вивіз стічних вод здійснюється безперервно, належним чином.

Визначення розміру оплати житлових служб.

Оплата за утримання різних приміщень має встановлюватися відповідно до законодавства.

У випадку, коли надання послуг не є відповідним законодавством обслуговуванням або наданням послуг з великими перервами, всі зміни оплати обчислюються в установленому порядку.

Загальнобудинкові потреби, певні комунальні послуги, порядок їхньої оплати. Стаття «плата за житлове приміщення та комунальні послуги» була змінена законодавством у 2012 р. Так, якщо раніше опалення, його загальна витрата ділилася на об'єднану суму всіх площ приміщень, то зараз опалення, його витрата ділиться на суму площ виключно житлових та нежитлових площ, Крім громадські, унаслідок чого норматив збільшився. Якщо в багатоквартирному будинку встановили лічильник на опалення, розрахунок набагато легший. У витрати не входить опалення, яке пройшло повз будинок. І тут власники оплачують отримане опалення за фактом.

З мешканців було знято плату за громадське опалення (під'їзди). Також відтепер не потрібно сплачувати за обсяг води, який був використаний для поливу газонів. Загальні норми води пропонують по-новому вираховувати послуги з огляду на певні норми: 90 л на одну людину щомісяця.

Підприємства повинні зменшувати втрати послуг. Загальнобудинкові потреби за обсягом повинні використовуватися в межах норми, а якщо все ж таки перевищили, то всю різницю зобов'язані оплачувати самі керуючі компанії, але в жодному разі не власники. Якщо виконавцем є постачальник ресурсу, вся різниця ділиться порівну між мешканцями будинку з урахуванням наявних житлових площ.

Як визначити неналежне здійснення послуг? У ситуації, коли житлові послуги надаються неякісно (відсутнє опалення, не працює ліфт), виконавець не відповідає чи ні жодної можливості його викликати, будь-який споживач може сам встановити факт грубого порушення прав споживача. Для цього складається акт, у присутності голови домради ще двох сусідів. Період поганого надання послуг розраховується з моменту підписання цього акта.

Якщо комунальні робочі служби не проводять ремонт у під'їзді або не займаються прибиранням території, що додається до будинку, можна вжити наступних дій:

Правильний договір на якісне надання комунальних послуг. Абсолютно всі мешканці зобов'язані знати, що саме входить до правильного договору щодо здійснення комунальних послуг, порядку його складання.

Керівна компанія може укласти відповідний договір, якщо користувач має намір споживати житлові послуги або користується ними. Правилами встановлюється термін, коли виконавець зобов'язаний надати всі послуги або вимагати оплату. Незалежно від виду власності, кожна організація повинна якісно надати необхідні мешканцю загальнобудинкові потреби, не може завадити користувачеві включити будь-які послуги до укладеного договору, що дозволяють надати високий рівеньблагоустрою даного будинку.

Для орендарів певного приміщення має бути оформлений договір оренди. При невідповідності договору останнім нововведенням, він є укладеним за всіма новими правилами та з урахуванням необхідних умов.

Плата за житлове приміщення та комунальні послуги: як зменшити комунальні витрати

Часто складаються такі ситуації, коли в суперечці зі своєю компанією, що управляє, мовчати вже не можна і потрібно захистити свої споживчі права. Надати допомогу тут можуть кілька простих дій:

• запитавши офіційний запит щодо всіх тарифів за всіма статтями витрат, можна дізнатися, що саме входить до зазначеного переліку здійснюваних комунальних послуг, а також за що саме споживач сплачує та які надані послуги виходять не повністю;
• скласти необхідний акт на всі житлові послуги, які не були надані протягом останнього місяця, запросивши працівника своєї керуючої організації;
• разом із співробітником організації (можна без нього) необхідно скласти певний акт-претензію та зібрати якомога більшу кількість підписів мешканців;
• подати відповідну заяву до організації на перерахунок усіх послуг, із додатком актів;
• у разі відмови комунальників у здійсненні перерахунку необхідно подати скаргу прямо до управління, що спеціалізується на захисті всіх прав споживачів;
• мало хто знає, що власник має повне право повністю відмовитись від деяких житлових послуг. Однією з таких послуг є догляд та збирання сходів.

Плата за житлове приміщення та комунальні послуги – досить складна тема для простої людини, але знаючи правила, тарифи та свої права, можна знизити свої витрати на житлові послуги, надалі сплачуючи за той обсяг, який був використаний за фактом.

Надання населенню суворо регулюється федеральними законами, правилами, нормативними та іншими актами.

Знаючи стандарти їх надання, обсяги, якість та час подачі, громадяни можуть досягати покращення обслуговування. Але не можна забувати і про свої обов'язки – допуск контролерів.

Житлові відносини між споживачами та постачальниками послуг неможливі без втручання держави. Воно здійснює його шляхом прийняття законів та внесення поправок до них.

Основними законами та нормативними актами, якими керуються підприємства ЖКГ, є:

Крім того, підприємства сфери ЖКГ керуються безліччю профільних нормативних актіву процесі своєї діяльності:

1. Правила використання системи каналізації та водопостачання до (Постанова уряду №167).
2. Постанова №761 визначає громадяни-споживачі.
3. Правила надання комунальних послуг громадянам №307 регламентують порядок взаємовідносин власників та кінцевих споживачів послуг із постачальниками, встановлюють нормативи споживання окремих ресурсів.
4. Спеціалізовані нормативні акти, що стосуються конкретної галузі ЖКГ – газопостачання, водовідведення, водопостачання, утримання багатоквартирних будинків тощо.

Зміни щодо порядку надання комунальних послуг

Основним регламентуючим документом є «Правила надання комунальних послуг громадянам», Затверджені Постановою Уряду РФ №307 від 23 травня 2006 р. У 2015 році даний документзазнав деяких змін.

Споживачі послуг, які мають можливість встановити лічильники, але не зробили цього, платитимуть більше. Цей захід покликаний стимулювати населення встановлювати прилади обліку як загальні, і індивідуальні.

Такий нормативний акт існував і раніше, але не мав широкого застосування. Тепер, після узаконення нововведення, вимоги стосуватимуться всіх громадян без винятку.

Відтак змінився і пункт, який регламентує нарахування плати під час повірки (тимчасової відсутності) лічильника.

Якщо раніше для розрахунку бралися показники споживання за три попередні місяці «стандартного» тарифу, то тепер до уваги братиметься тариф підвищенийз підвищеними коефіцієнтами. На початку 2017 року цей показник дорівнює 1,5.

Використання підвищених коефіцієнтів можливе у випадку, якщо контролер не буде допущений до квартири або будинку для зняття показань понад три місяці поспіль.

До газопостачання підвищені тарифи не застосовуватимуться.

Таким чином, усі нововведення стосуються використання підвищувальних коефіцієнтів за відсутності лічильників у приміщенні.

Важливо те, що їхня відсутність може бути виправдана, наприклад, коли немає технічної можливості монтажу ІПВ, ОПУ. У цьому випадку плата нараховуватиметься за старими тарифами.

Загальні положення Правил

Основними пунктами документа є:

Крім цього, загальні положеннямають розшифровку основних термінів та понять, що використовуються у сфері надання послуг ЖКГ.

Дія документа поширюється на споживачів (громадян, які законно проживають у приватній, державній власності), та постачальників послуг.

Права та обов'язки сторін комунального обслуговування

Споживач має право:

• отримувати обслуговування належної якості, своєчасно та в повному обсязі;
• безперебійно отримувати комунальні послуги, вимагати підвищення якості до встановленого рівня;
• брати участь у прийнятті рішень щодо спільної власності та прибудинкової території;
• контролювати та оплачувати фактичний обсяг витрачених послуг;
• вимагати зменшення оплати у разі перерв у постачанні, низької якості або власної відсутності у приміщенні;
• вимагати відшкодування збитків, якщо останній завдано з вини постачальника послуг;
• звіряти вироблені платежі;
• отримувати повну інформацію, ознайомлюватися з документами та нормативними актами щодо конкретних послуг.

Постачальник має право:

• вимагати своєчасної;
• вимагати дотримання правил експлуатації житла, ІПВ, ОПУ;
• отримувати компенсацію від держави за споживачів, що мають;
• вільно потрапляти в приміщення для звіряння показань та справності приладів обліку.

Споживач зобов'язуєтьсясвоєчасно оплачувати спожиті комунальні послуги, надавати допуск представникам постачальника до приміщення, самостійно стежити за справністю інженерних мереж у квартирі.

Постачальник зобов'язанийнадавати послуги своєчасно, у повному обсязі, без тривалих перерв, встановленої якості, укладати договір із споживачем та здійснювати контроль технічного стану систем у будинку.

Стандарти якості

Послуги ЖКГ повинні проводитися відповідно до ГОСТу Р 51617-2000, федеральними законами та іншими нормативними актами.
Усі послуги мають подаватися в обсязі, встановленому для потреб населення, забезпечувати безперервне споживання.

Перерви допускаються лише у випадку проведення ремонтуабо форс-мажорних обставин.

Усі послуги мають бути безпечними для здоров'я та життя населення.

Постачальник обов'язково має проводити контроль якості послуг:

• візуальний;
• аналітичний;
• інструментальний.

Прилади, вироби, речовини, що використовуються для надання послуг також повинні проходити контроль та відповідати стандартам.

Порядок оплати послуг ЖКГ

Житловий кодекс зобов'язує споживача:

• як підприємства, і фізичних осіб;
• вносити оплату до 10 числа щомісячно;
• складати платіжні документи відповідно до отриманих квитанцій;
• отримувати за наявності підстав;
• оплачувати всі приміщення, що належать до ;
• у деяких випадках оплаті підлягає не лише поточний, а й капітальний ремонт спільної власності у багатоквартирних будинках.

Вирішення суперечок та розбіжностей

Спори між споживачем та виконавцем можуть мати такі види:

Саме у сфері ЖКГ медіатори не користуються популярністю. Причина банальна — сторона, яка не отримала свого боку, вважає себе правою і прагне покарати винуватця. При цьому вона не враховує, що суд може затягнутися на роки, і може супроводжуватись великими витратами грошей, сил та часу.

Медіація ж у ЖКГ спрямована на примирення сторін, відшкодування збитків потерпілому за короткий термін.

Але поки не будуть внесені поправки до чинного законодавства, які зобов'язують сторони спору використовувати медіацію, комунальні конфлікти вирішуватимуться в суді.

Відео: У Росії підвищили нормативи споживання комунальних послуг

У репортажі обговорюється проблема розрахунку вартості комунальних послуг за наявності або відсутності індивідуальних приладів обліку.

Розповідається, які коефіцієнти, що підвищують, будуть введені для власників житлових приміщень, не оснащених лічильниками.

Діяльність по створенню комфортних умовпроживання населення багатоквартирних та інших будинків (водопостачання, відведення стоків, подача електрики, газу та опалення) є житлово-комунальними послугами. Що входить до їх списку та яким вимогам вони повинні відповідати – це життєво важлива інформація для споживачів.

Нові правила

У 2012 році було запроваджено нові правила, пов'язані з наданням послуг у сфері комунального господарства. У Постанові про порядок їх надання надано точне визначення комунальних послуг (КУ). Виконавцями КУ є юридичні особичи ІП. Вони купують ресурси, проводять роботи та відповідальні за справність усіх внутрішньобудинкових комунікацій. Населення багатоквартирних та інших житлових будинків зіткнулося з низкою умов, прописаних у 2-му розділі нових правил. Користуватися КУ у праві:

• власники житлових приміщень разом із сім'ями;
• особи, які отримали житло від кооперативної організації;
• наймачі приміщень;
• особи, які взяли в оренду квартиру чи кімнату.

Що входить до поняття «комунальні послуги»? Це такі блага: електрика, злив вод, доступ до гарячої та холодної води та інші. Згідно з правилами, вони подаються безперервно, а опалення - цілодобово протягом сезону. У ЖК-господарстві можливі аварії, нерегулярна подача тепла чи води, але у межах суворо регламентованих норм, що з якістю КУ.

Що входить до переліку комунальних послуг?

Послуги, що входять до списку комунальних, представлені у таблиці нижче.

Питна холодна вода	Подача здійснюється для постачання мешканців цілодобово по центральній або внутрішньобудинковій мережі. Належна якість, обсяг, необхідний життєвих потреб – головні вимоги до води. За відсутності системи водопостачання подача здійснюється до вуличного стовпчика.
Гаряча вода	Подається цілодобово через централізовані мережі для всіх приміщень будинку для забезпечення споживачів.
Водовідведення	Що входить до комунальних послуг щодо відведення побутових стоків? Відведення стоків здійснюється цілодобово через централізовані мережі та внутрішньобудинкові системи. Каналізаційні системи повинні бути присутніми у більшості житлових приміщень будинку.
Електропостачання	Електрика безперебійна, цілодобово подається до будинків і квартир по мережі електропостачання в необхідному обсязі.
Газопостачання	Газ цілодобово подається в будинки, квартири по мережах газопостачання. До постачання відносять та реалізацію балонів з газом.
Опалення	Централізовані мережі та системи теплопостачання подають теплову енергіюу будинки, квартири, нежитлові приміщення для підтримання належної температури.

Від рівня благоустрою будинку залежить перелік того, що входить до комунальних послуг. Якщо у житлове приміщення не проведено каналізації, то вона не повинна враховуватися як КУ.

Житлові послуги

Будь-який споживач, вивчаючи квитанції за проживання, звертає увагу на видаткові пункти, пов'язані із загальнобудинковими потребами. Це житлові послуги. Що входить до комунальних витрат даного напрямку? За що сплачує споживач? Які проживають у квартирах, на відміну від мешканців приватних будинків, оплачують такі витрати, що виникають внаслідок утримання майна, яке є громадським:

1. Освітлення, підтримання оптимальної температури за узаконеними правилами.
2. Прибирання, очищення, створення санітарії для громадських приміщень та ділянок у складі будинку.
3. Витрати на скидання та транспортування відходів (тверді, рідкі). Організації та підприємці, що розмістилися у житловому будинку, також зобов'язані оплачувати дані витрати.
4. Пожежна безпека.
5. Обслуговування із озелененням та благоустроєм земельної ділянки, яка є частиною власності будинку.
6. Витрати на ремонт (капітальний та поточний).
7. Заходи щодо підготовки до сезонної експлуатації будинку.
8. Витрати утримання громадського имущества.
9. Заходи щодо огляду загальних приміщень.

Про надання комунальних послугз електропостачання

Згідно з правилами, що набули чинності ще в 2012 році, зміни торкнулися порядку електропостачання. У деяких випадках підприємства, що подають у будинки електрику, можуть бути виконавцями КУ. Що входить до комунальних послуг з електропостачання?

По-перше, ресурсопостачальні організації нічого не винні обслуговувати внутрішню електросистему, не відповідають рівень її якості всередині дома. По-друге, у їхньому віданні лише належне надання послуги до меж, що розділяють елементи системи.

У нові вимоги входить право споживача на зняття показань щомісяця з 23-го до 25-го числа та передачу їх енергозбутової організації до 26-го числа того ж місяця. Якщо дані не надійшли, Енергозбут має право розрахувати обсяг споживання за нормативами. Споживач повинен дати можливість представникам Енергозбуту перевірити стан приладів та достовірність даних.

Всім відомо, що зачіпати пломби, знімати лічильники, втручатися в їхню роботу, щоб лічильник не мотав, заборонено. Такі дії призведуть до того, що оплата зросте в рази: нарахують «кулібіну» з урахуванням потужності приладів за цілодобову роботу для всіх мешканців.

Зміни торкнулися і порядку розрахунку обсягів загальнобудинкової електрики, що надається. Воно оплачується окремо у складі КУ щомісяця. Так, якщо ви поїхали у відпустку, не живете в квартирі або з інших причин відсутня, то ви все одно зобов'язані сплатити загальнобудинковий витрата електроенергії за цей час. Обсяг загальнобудинкових КУ розраховується та ділиться між мешканцями з урахуванням займаної кожним площі. За відсутності загальнобудинкового лічильника розрахунок провадиться на підставі нормативів. Вони є різними для кожного регіону, але розробляються за загальною методикою. Крім того, організація, що подає світло, має право його відключити у мешканця, який заборгував за три місяці споживання. Відсутність лічильника у своїй жодної ролі не зіграє.

Нові нормативи

У 2013 році затверджено зміни щодо правил надання КУ. Що входить до поняття "плата за комунальні послуги"? Як вона розраховується за нових правил? Оплата КУ (крім опалення) ділиться на особисту та загальнобудинкову та розписується у квитанції окремо.

Нововведення торкнулися нормативних коефіцієнтів. Вони повинні «спонукати» населення багатоквартирних будинків встановити індивідуальні лічильники. Для тих, хто має технічні можливості поставити прилади, що ведуть загальнобудинковий та індивідуальний облік, але не зробили цього, запроваджено підвищені нормативи на всі види КУ. Наприклад, після нового року оплата зросла на 10%, через півроку – ще на 10%, і так доти, доки перевищення не досягне 60%! У результаті тим, хто не встановить лічильники, доведеться платити через два роки на 60% більше за тих, хто це зробив.

Плюсом у цій ситуації є те, що дана переплата за КУ має бути витрачена керівною організацією на енергозбереження та підвищення ефективності енергосистем. Виникає питання щодо вимоги президента не допустити підвищення вартості КЗ вище 6% на рік. Як буде виконано цю вказівку для тих, хто проживає у квартирах та будинках без лічильників?

Порядок оплати загальнобудинкових КУ

Нові правила надання комунальних послуг містять змінену формулу розрахунку опалювальних норм. У старому варіанті загальну витрату теплової енергії ділили на сумарні квадрати приміщень (житлові + нежитлові + суспільні). У новому варіанті поділяють на сукупні квадрати житлових та нежитлових приміщень без загальних площ. Отже, норматив збільшився.

Тішить, що з мешканців зняли оплату загальнобудинкових опалювальних витрат. Тепер мешканцям не доведеться платити за опалення під'їзду, де немає батарей. Виключили із загальнобудинкових нормативів КУ та водовідведення: не доведеться оплачувати злив води, якою полили газони. Загальнобудинковий облік гарячої та холодної води нові правила надання комунальних послуг пропонують розраховувати з урахуванням норм: 90 літрів на особу щомісяця.

Організації, які керують КУ, тепер мотивовані зменшувати загальнобудинкові втрати. Обсяг послуг ними має бути межах нормативу, якщо все-таки перевищив, то різницю оплачує сама управляюча компанія, а чи не споживачі. Винятком є ​​будинки, де на зборах власників вирішено поділяти перевищення між мешканцями. Якщо виконавець КУ не компанія, а постачальник ресурсу, то різниця ділиться між споживачами з урахуванням площ, що належать їм.

Як встановити факт неналежного надання КУ?

Що робити, якщо в під'їзді кілька днів немає лампочок або вибиті шибки? Якщо КУ надаються неякісно, ​​а виконавця немає можливості викликати або не реагує, тоді споживач може встановити факт порушення своїх прав. Житель складає акт за участю двох сусідів та голови ТСЖ (будинкова рада). Період неналежного надання КУ рахуватиметься з моменту підписання акта (далі наводиться його приклад).

Акт про неналежне надання комунальних послуг

28.02.2015р. місто Верещагіне, вул. Поштова, будинок 34, кв. 2 початок складання «10-30» закінчення складання «11-00» Підготувала комісія у складі: Голова ТВЖ Петров С.С., кв. №25. Члени комісії: Масляков О.Д., кв. №36. Старкова Т.І. кв. №40. Цей акт оформлений у зв'язку з неналежним наданням послуги теплопостачання, протіканням опалювальних труб. У складеному 03.09.2014р. акті зазначено, що система перебуває у робочому стані. В ході візуального оглядубуло виявлено протікання труб і радіатора у другому під'їзді на третьому поверсі. Висновок: порушення пов'язане зі зношуванням радіатора. Комісія ухвалила необхідність заліку сум, внесених на ремонт опалювальної системи.

Що робити, якщо комунальні служби місяцями не організують прибирання прибудинкової території чи не проводять ремонтні роботи у під'їздах? Адже це також комунальні послуги. Що входить до заходів щодо захисту прав мешканців?

1. Підготовка колективної претензії з ПІБ, адресою та підписом усіх мешканців на адресу керуючої компанії. Головна вимога – усунення недоліків обслуговування у розумний період.
2. Особисте та письмове звернення до Управління ЖКГ міста чи району. Письменно перерахувати недоліки з надання КУ та попросити вжити заходів щодо їх усунення, залучити винних до відповіді.
3. Якщо перший та другий кроки не дали результатів, подати позовну заяву до суду.

Договір на надання КУ

КУ надаються за платним договором з положеннями про порядок їх надання за новими правилами. Він має враховувати положення Правил та утримувати необхідні умови, що регламентують комунальні послуги Що входить у договір, який порядок його укладання?

Організація, що надає КУ, має право укласти письмовий договір у тому випадку, якщо мешканець вже користується КУ або має намір їх споживати. Договір із положеннями про надання послуг під час здійснення цих дій споживачем вважається ув'язненим. Правилами встановлено термін, у який виконавець має надати послуги та вимагати оплати.

За будь-якої форми власності керуюча організаціяповинна надати необхідні КУ та не може відмовити мешканцям включити до договірних зобов'язань надання послуг, які дозволяє надати рівень благоустрою будинку.

Для наймачів, орендарів оформляється договір найму чи оренди. Якщо письмовий договір не відповідає даним нововведенням, то все одно вважається, що він укладений за новими вимогами та з урахуванням усіх умов. Якщо споживач не має договору на папері, керуюча організація або постачальник не мають права відмовити йому в наданні послуг.

Шість способів зменшити квартплату

Як дізнатися, що входить до комунальних послуг, і куди звернутися для того, щоб захистити свої права? За допомогою кількох кроків ви зможете зменшити витрати на КУ та вплинути на комунальників:

1. Офіційний запит своїх тарифів окремо за статтями витрат допоможе побачити, що належить до комунальних послуг, за що ви повинні заплатити і які послуги отримуєте не в повному обсязі.
2. Щоб скласти акт на послуги, не надані протягом місяця, необхідно запросити себе працівника ЖБК своєї керуючої компанії. Акт слід підготувати до 20-х чисел поточного місяця.
3. Разом із співробітником ЖБК (або без нього) скласти акт-претензію. Зібрати підписи мешканців (чим більше, тим краще).
4. На початку місяця подати в ЖБК заяву на перерахунок оплати КУ, акти повинні додаватися.
5. Якщо комунальники відмовляються зробити перерахунок – подати скаргу до управління захисту прав споживачів краю, області або управління ЖКГ міста.
6. Крім того, споживач має право відмовитися від такої послуги, як прибирання сходових кліток.

Висновок

Нововведення в порядку надання КУ були проведені, щоб їхнє отримання стало простим і прозорим. Загалом вони впорядковують відносини населення із ЖКГ. Але в нових правилах є низка неясностей. Чи результативною буде дана реформа, стане відомо згодом.

ЖКГ надають мешканцям 2 типи послуг– комунальні та житлові, які призначені підвищити комфорт у багатоквартирних та приватних приміщеннях, де проведено відповідні комунікації. У свою чергу ці служби зобов'язані безперебійно надавати зручності для комфорту клієнтів, а користувачі - оплачувати отримане благо.

Комунальні:

Набір енергоресурсів споживачеві залежить від ступеня упорядкованості житлового приміщення та підведених інженерно-комунікаційних систем.

Що сюди входить:

1. Водопостачання:холодна та гаряча вода, а також водовідведення.
2. Опалення- Надається в холодну пору року та має нормативи періоду подачі тепла, що залежать від погодних умов у конкретній місцевості.
3. Електропостачання- відповідне вимогам стандартів у РФ (220V).
4. Газопостачання- може бути як паливом для обігріву приміщення, і джерелом вогню для функціонування газових плит.

Примітка:за системою Росстату, до комунальних послуг входить також обслуговування лічильників та експлуатаційних мереж для безперебійного постачання ресурсів клієнту.

Житлові:

Як правило, мешканці не поділяють поняття комунальних та житлових (зміст загального майна) послуг, відносячи їх до одного типу, що і зрозуміло – споживачеві доводиться за все платити за квитанціями, в яких не відрізняють постачальників.

Що входить до цього сервісу:

1. Виявлення невідповідностізмісту загального майна нормативам РФ, загрози здоров'ю та безпеки мешканцям.
2. Забезпечення освітленняу громадських місцях.
3. Дотриманняу приміщеннях загального користування температурного режиму та вологості.
4. Спостереженняза збереженням норм пожежної безпекияк у приміщеннях, і під час проведення ремонтних робіт.
5. Вивіз відходівяк рідких (стічних вод), так і твердих (сміття). Очищення сміттєпроводу, приміщень та прилеглих територій від відходів та дотримання санітарних норм у місцях загального користування.
6. Благоустрійприлеглих територій, озеленення, збирання.
7. Підготовкажитлового приміщення до опалювального сезону, ремонт комунікацій.
8. Капітальний ремонтприміщень, прибирання у під'їздах та дворах, ремонт ліфтів.

Усі власники багатоквартирних будинків зобов'язані нести матеріальну відповідальністьза утримання місць загального користування, регулярно оплачувати надані рахунки та вимагати відповідного виконання обов'язків ЖКГ.

Коротка довідка:з неефективності та якості обслуговування, ЖКГ займають одне з перших місць у світі. Втрати під час транспортування за оцінками міжнародних агентств становлять:

• енергоресурси – близько 2 трлн кВт/годину щорічно;
• питна вода – 45 млн м 3;

Оплата комун. послуг при оренді

При здачі в оренду житлового приміщення укладається договір між власником та наймачем квартири.У ньому необхідно вказати яким чином і хто оплачуватиме комунальні платежі.

Якщо дана процедура не буде внесена в угоду, всі рахунки від ЖКГ будуть приходити на ім'я того, хто здає приміщення, тобто законному власнику.

Тому, хоч би як ви домовилися між собою про спосіб оплати рахунків - зафіксуйте все докладно в договорі. Цим орендодавець убезпечить себе від недобросовісного наймача квартири.

Існує кілька способів оплати:

1. Варіант 1.Орендодавець включає вартість комунальних платежіву суму орендної плати. Наймач платить лише господареві квартири фіксовану ставку за проживання, а той, у свою чергу, платить за рахунками. Примітка:цей спосіб швидше за довірчий, тому що передбачає порядність як господаря житла, так і орендаря.
2. Варіант 2.Наймач житла самостійно укладає договори з постачальниками та оплачує лише ті суми, які йому виставить ЖКГ. Для орендаря цей спосіб хороший тим, що відсутня переплата, яка можлива у першому випадку. Для господаря, цей спосіб краще тим, що немає необхідності самому займатися питаннями оплати та зняттям із себе відповідальності у разі несплати наймачем. Примітка:при тривалих термінах оренди, цей спосіб найзручніший для обох сторін.
3. Варіант 3.За комунальні послуги сплачує наймач житла, але договору не укладає, а сплачує рахунки від імені орендодавця. Цей спосібнеобхідно розписати в угоді докладно – хто за що платить. Якими ресурсами їх користується наймач, а якими немає. Примітка:перед господарем стоятиме завдання контролю своєчасної оплати, що в наш час зробити неважко в режимі онлайн, не турбуючи квартирантів.

Як бути, якщо одну із послуг відключили на тривалий термін?

Посилення правил користування енергоресурсами та зростаючі ціни, для багатьох громадян стають проблемою. Найгірше, коли відключають квартиру від постачання будь-яким видом необхідного ресурсу або майже всіх. Що робити у такому разі?

Щоб розібратися, розглянемо ситуації, коли постачальник може припинити подачу послуги. Опустимо аварійні та ремонтні роботи служб постачання та перейдемо до тих, причиною яких стає власник житла.

Законні причини відключення:

1. Коли користувачне сплатив хоча б одну послугу протягом 2 місяців (утримання житла сюди не входить). Виконавець зобов'язаний письмово повідомити мешканця про відключення та вказати якого ресурсу той може втратити через 30 днів. Не мають права перекривати холодну воду, водовідведення та опалення.
2. Якщо власник квартириприєднався до систем постачання самовільно, не маючи дозволу на проведення такої операції. Особливо це небезпечно при встановленні нового газового обладнання. До того ж, така самодіяльність може загрожувати псуванням майна інших мешканців у багатоквартирному будинку.
3. Якщо господар квартирипорушує встановлені норми користування енергоресурсами та використовує підключення приладів, потужність яких перевищує технічні характеристикиінженерних систем у будинку.
4. При неналежному стані систем постачання, розміщених у квартирі, що порушують норми експлуатації та є джерелом загрози для громадян, які проживають у сусідніх приміщеннях.

Примітка:постачальники можуть вимкнути лише ту послугу, за яку ви не сплачуєте. Заборгованість нараховується за нормативними тарифами витрачання ресурсів. Наприклад, якщо за 2 місяці ви витратили води менше, то вам ще не надішлють повідомлення (за умови, що є лічильник).

Припинити постачання послуги має не «раптом», а попередивши вас у письмовій формі. Якщо після цього розрахунку не буде, то протягом 3 днів вас можуть періодично відключати і включати, а після закінчення терміну - припинити поставку остаточно.

Що робити?

Постачальник, незважаючи на припинення надання послуги, не розриває укладеного раніше договору і ви, як і раніше, є його повноправним клієнтом. Можливість відновити подачу ресурсу залишається.

Що для цього можна зробити:

1. Вийти на контакт із постачальникомта домовитися про розстрочення заборгованості. За вашим зверненням і виходячи з ситуації, що склалася, скласти договір. Після чого поставку послуги відновлять, а вам доведеться платити поточний рахунок і частину заборгованості.
2. Коли виникає важка фінансова проблема, то можна звернутися до бюджетну організаціюза місцем проживання, де за обґрунтованих причин неплатоспроможності вам можуть оформити субсидію для розрахунку за комунальними боргами.
3. Якщо ви потрапили в подібну ситуаціючерез відсутність за місцем прописки, необхідно подати документи, що підтверджують цей факт. Попросити зробити на цей період перерахунок та відновити постачання всіх послуг.

Коротка довідка:втрати подачі тепла катастрофічні, що ближче до джерела, тим нижче ефективність збереження енергії. Так, ККД:

• ТЕЦ- у середньому 50%;
• автономне джерело(котельня) – 85%;
• у квартирах - 93%;

Якої якості мають бути послуги?

Для відстоювання прав споживача потрібно знати допустимі нормиподачі енергоресурсів, щоб судити про якість постачальників.

Загальне для всіх комунальних послуг правило:

1. У безперебійному постачанні.
2. В повному обсязі(Напір води, газу).
3. Відповідноіз нормативами РФ.

Вода- гаряча, повинна бути - 60 ° С, якщо вона нижче - 40 ° С, то платити треба як за холодну. У свою чергу холодна вода повинна відповідати санітарним нормам і відповідати стандартам РФ, тобто вона повинна бути питною.

Газ- без домішок, що відповідає стандартам якості та нормативам тиску в системі (що зазвичай відповідає нормам, тому що це вибухонебезпечний компонент палива).

Електроенергія- крім безперебійної подачі, має подаватися відповідаючи стандартам напруги - 220 V, без стрибків та перепадів.

Температурний режим у приміщеннях має бути наступним:

1. У житлових кімнатах‒ від 18 °С; у кутових – 22 °С.
2. Ванна кімната повинна прогріватись‒ до 25 °С тепла.
3. На сходовій клітці- 16 °С.

Винятки можливі під час проведення планових ремонтних роботах (зобов'язані попереджати), при ліквідації аварії, або запобігання загрози псування чи заподіяння шкоди майну громадян.

При невідповідній роботі служб постачання послуг громадяни мають право подати заяву на перерахунок та не оплачувати послуги, що подаються з порушенням норм.

Коротка довідка:чекати високий рівень роботи ЖКГ не доводиться, тому що знос належних йому основних фондів становить - 60%, причому чверть з них вже давно відслужили своє. На відновлення інфраструктури потрібно 3,5 трлн рублів, а за іншими даними - від 9 до 10 трлн.

У модернізації та вкладенні коштів потребують:

1. Електромережі – 720 млрд
2. Трансформаторні підстанції – 300 млрд р.
3. Котельні – 400 млрд р.
4. Теплові мережі – 500 млрд р.
5. Очисні споруди – 200 млрд р.
6. Каналізаційні мережі – 350 млрд р.
7. Водопровід – 650 млрд р.

Державні вкладення у ЖКГ у 2013 році склали – трильйон рублів.

Отримайте відповідь юриста за 5 хвилин