Погані фірми. Названі російські компанії з найкращою і поганою репутацією. Вони принижують твої здібності та мрії

Яким брендам люди беззастережно довіряють? Які компанії асоціюються з надійністю, якістю та трендами? Чия репутація настільки чиста, що дозволяє опинитися в ТОП 10одного з найпрестижніших рейтингів брендів, які люблять споживачі?

Сьогодні ми познайомимося з рейтингом, складеним за даними дослідження Reputation Quotient, яке проводиться щорічно з 1999 року фахівцями Harris Interactive - американської дослідницької компанії, профі у вивченні громадської думки, соціологічних та маркетингових дослідженнях. Це світовий лідер у своїй сфері і достовірність даних не викликає сумнівів.

В останньому опитуванні, проведеному у грудні 2015 року, взяли участь понад 23 000 дорослих громадян США. А всім відомо, що американці розуміються на репутації: як її підвищити і як поставити під сумнів будь-який, навіть найменший, промах компанії.

Що впливає репутацію?

У ході дослідження було детально вивчено 6 факторів, що формують корпоративну репутацію:

1. Соціальна відповідальність

• Доброзичливий імідж
• Екологічні зобов'язання
• Суспільні зобов'язання

2. Ідеали та лідери

• Ринкові можливості
• Рівень керівництва
• Уявлення про майбутнє

3. Фінансові показники

• Конкурентоспроможність
• Рівень доходів
• Ризик для інвесторів
• Перспективи зростання

4. Продукція та послуги

• Якість
• Інновації
• Вартість

5. Емоційна привабливість

• Сприйняття
• Захоплення та повага
• Надійність

6. Статус роботодавця

• Заохочення співробітників
• Комфортабельність робочих місць
• Професіоналізм співробітника

ТОП 10 компаній із найкращою репутацією

2016 Reputation Quotient Ratings від Harris Interactive

1. Amazon
2. Apple
3. Google
4. Walt Disney Co
5. Publix
6. Samsung
7. Berkshire Hathaway
8. Johnson& Johnson
9. Kellogg Company

Пальма першості дістається Amazonвже не вперше і цілком заслужено.

До речі, цього року засновник Amazon 52-річний Джефф Безос опинився на місці списку. найбагатших людейсвіту за версією Forbs зі станом у $45.2 млрд.Незважаючи на таку цифру, Amazon завжди пропагував економію. У зверненні до акціонерів ще п'ять років тому Безос оголосив війну зайвим витратам:

«Чим краще ми оптимізуватимемо витрати, тим більше привабливі ціни зможемо пропонувати споживачеві».

І, дійсно, люди задоволені компанією та віддані їй усією душею, що підтвердило жодне дослідження.

Другі у списку лідерів – усіма улюблені Apple.Хоча було чимало скандалів щодо порушень законів про нерозголошення персональних даних та конфіденційності інформації, люди довіряють бренду.

Нещодавно Apple істотно посилили захист iPhone. Після того, як у 2014 році колишній співробітникспецслужб США Едвард Сноуден оприлюднив секретні матеріали про масове стеження американських спецслужб за громадянами у всьому світі. Незважаючи на те, що деякі з порушень були підтверджені (інциденти мали місце з 2008 року), громадськість виправдовує Apple: «А хто відмовить вимогам ФБР?!»

Щоб склалася повна картина, варто поглянути на весь список компаній, що потрапили до ТОП 100.

Наприклад, що, незважаючи на всю свою "неамериканськість", фаворитом серед автовиробників стала Honda(17). Далі йдуть Audi(29) та BMW(33). А вже за ними – американський Форд(50), який виявився, як не дивно, вищим, ніж лідери ринку США – General Motors (81) та Toyota(63). Ну а закрив ТОП 100 донедавна улюблений росіянами та європейцями Volkswagen. Як бачите, американці хвалять свій рідний автопром, але не дуже його балують.

Позиції у сфері фастфуду теж дещо несподівані. Якщо випередження Coca-Cola(18) компанії Pepsi(59) на 41 щабель ще можна було передбачити, то програш McDonald's(84) мережі Burger King(79) був непередбачуваним. Невже все маркетингові ходи McDonald's з підвищення лояльності пройшли задарма? Зважаючи на все, ні переконання про свіжість, ні розкриття складу продуктів, ні дитячі свята в ресторанах не допомагають повернути колишню велич. А, можливо, просто не варто кидати слів на вітер?..

Не так давно McDonald'sзапустили до США новий продукт– хрумкі сирні палички “Mozzarella sticks”, виготовлені зі “100% справжнього сиру моцарелла”. Не минуло й місяця, як надійшов позов від Кріса Хау, який заявив: “Ці снеки містять 3,76% крохмалю, що суперечить усім існуючим нормам (сир не повинен мати жодних домішок)”, із чим компанія категорично не погодилася. Слідом за вимогами Кріса про відновлення справедливості та відшкодування збитків на $5 млн.,Інтернет захлеснула хвиля контенту від таких самих обдурених користувачів. Багато американців, у тому числі і знаменитості, почали сміливо публікувати фото та відео, що підтверджують не просто низьку якість сиру, а й повна його відсутність!

Зрозуміло, не всі бренди дозволяють собі подібні "пустощі", але багато, навіть уважні щодо своїх товарів і послуг, опинилися в рейтингу нижче, ніж могли б бути. Як ще можна зіпсувати образ компанії?

Що шкодить репутації?

Зазвичай ім'я компанії встає під удар, коли суспільство дізнається про нечесність чи шахрайство з боку бренду. Також на ставлення до компанії впливає безпека покупок та збереження персональних даних споживачів.

• Недостовірну інформацію про продукцію та послуги 80%
• Порушення норм та законів лідерами та головними особами компаній 80%
• Порушення законів про нерозголошення персональних даних 74%
• Відгук продукції, в якій виявлено недоробки та несправності 66%
• Незадовільний сервіс, відсутність культури обслуговування 64%

Найяскравіша невдача

Повернемося до вже згаданого Volkswagenі розберемося, чому він наприкінці списку.

У зв'язку з проблемами останніх років, у 2016 році Volkswagen Group здали позиції на 20.5 окулярів. Причиною цього став знаменитий «дизельний скандал»: автоконцерн підробляв результати тестування автомобілів з дизельним двигуном на викиди шкідливих газів в атмосферу Компанії довелося виплачувати позови та відкликати свої авто.

Презентацію Volkswagen на Женевському автосалоні перервав британський комік Саймон Бродкін, що раптово вийшов на сцену, в комбінезоні механіка з гайковим ключем і ящиком з написом «пристрій для обману».

Логічне обґрунтування оцінок

Найчастіше позитивні бали засновані на емоційній привабливості та фінансовій доступності продукції. Низькі оцінки переважно пов'язані з незадовільним рівнем соціальної відповідальностікомпаній.

Середні оцінки соціальної відповідальності 4 лідерів знизилися порівняно із загальними балами на 4.82 . Це говорить про те, що навіть усі улюблені бренди стають менш дружелюбними для споживача.

Середні оцінки емоційної та фінансової привабливості 10 лідерів підвищилися на 9.25 і 8.74 бала відповідно. Отже, зважаючи на все, бренди намагаються завоювати лояльність клієнтів гнучкою ціновою політикоюта маркетинговими акціями.

Вивчення брендів та обмін інформацією

Покупці активно наводять довідки перед покупкою або рішенням стати співробітником компанії. Особливо це характерно для так званої "клієнтської еліти",яка має:

• престижна освіта
• постійну роботу
• регулярну соціальну та культурну активність
• певні моральні настанови та цінності.

На противагу еліті, маркетологи, спираючись на поняття соціології та політології, виділяють “ маси” (Суспільність, широка публіка). Цей сегмент численний, але менш вибагливий, виборчий і обізнаний реального життябрендів.

• Пізнавальна активність, спрямовану вивчення компаній в еліти становить 72% , тоді як у мас 52% .
• Від співпраці з брендом після його вивчення виявляться 57% представників еліти та 37% широкій публіки.

Резюмуючи все сказане, можна дійти невтішного висновку у тому, що з світових корпорацій крім рівня конверсії велике значення має репутація. Заробити її вкрай складно, а от втратити можна відразу, адже сьогодні кожен споживач поділиться своїм обуренням із усім світом. Тому в 2016 році більшість компаній: і малих, і лідерів галузей посилено інвестують програми підвищення клієнтської лояльності та якості продукції.

Не дивлячись на те, що ми живемо у століття брендів, а не товарів, якість – це те, що має бути у пріоритетібудь-якого бізнесу.

Компанії та просто люди зустрічаються у нашому житті щодня. Навіть якщо нам вдалося закріпитися в будь-якій із них, це не означає, що наша справжня компанія зараз – хороша компанія. Насправді це може бути просто дивна прихильність, яку ми відчуваємо до цих людей, або просте небажання щось змінювати у своєму житті. Але правда залишається правдою: якщо наше оточення не робить нас кращим, а, навпаки, змушує почуватися невдахою – це погане оточення. Його треба змінити. А сьогоднішня стаття тобі в цьому якраз допоможе.

1. Вони зустрічаються з тобою лише тоді, коли їм це зручно

Найперша і явна ознака. Якщо компанія або людина зустрічаються з тобою тільки у зручний для них час, залишай їх: це не друзі і навіть не друзі. Якщо ти не можеш покликати їх погуляти з або піти випити, а будь-яка ініціатива йде тільки від них у самий невідповідний для тебе час – вітаю, вони тобою користуються! Не дозволяй їм це робити, бро! Незважаючи на гарні слова про стосунки в дусі «Ніхто нікому нічого не винен», цього не буває. Якщо чуваки вступили у стосунки, значить, вони комусь щось мусять.

2. Вони постійно згадують твоє минуле

Ці люди не припускають думки, що ти міг змінитись. Вони з деяким задоволенням нагадують тобі старі помилки, показуючи тобі, який ти поганий чувак. Хоча минуло багато років. Чуваки, які ставляться до тебе шанобливо, ніколи не згадають про твоє минуле, бо вони бачать, що воно минулося, та й ти теж змінився. Таких уважних до того, що відійшло в Лету, треба залишати позаду, а то доведеться ремонтувати своє майбутнє.

3. Ти почуваєшся у пастці

Здорові стосунки на те і здорові, що ти можеш легко прийти до цієї людини та піти. Можеш зірватись і побігти, а потім повернутися. Коли стосунки в нормі, виникає відчуття, що всі двері та вікна відчинені навстіж: можна прийти, піти, та й дихається непогано. У відносинах з «не тими людьми» (незалежно від яких) ти почуваєшся ув'язненим, начебто тебе заманили в будинок, а потім замкнули. Тобі незатишно, ніяково, ти не можеш розслабитися. То чому не знайти в собі сили і не втекти від них?

4. Вони принижують твої здібності та мрії

Нормальні чуваки похвалять тебе за щось хороше і лають за щось погане. Але вони не тільки лаятимуть тебе за всяку дурницю. У моєму житті була подруга, яка постійно принижувала мої здібності у всіх сферах та вважала, що мої мрії – дурні, наївні та погані. А ще вона була впевнена, що я займаюся нелюбимою справою. Точніше, що все, що я роблю, мені не підходить. З роками я зрозумів, що подруга просто намагалася виїхати на моєму тлі, принижуючи мої, до речі, очевидні переваги. Якщо тобі кажуть, що те, що ти точно робиш добре (і ти це сам знаєш), фігня цілковита, знай, бро, ти потрапив у погану компанію - настав час вибиратися звідси. І ніколи не виправдовуй цих чуваків, типу у неї/його просто свою думку. Зрозуміло, вона висловила свою думку, але навіщо тобі такі люди поряд? Приятелі, друзі та кохані повинні підтримувати тебе. І зрідка лаяти за справу.

5. Вони брехали тобі більше одного разу (по-крупному)

Кохання, як і дружба, – речі, що підтверджуються справою. Якщо хтось бреше тобі, це означає лише одне: він не шанує тебе. І твої стосунки також.

Допустимо, ти пробачив людині якусь брехню, а він візьми і знову тебе підстав, причому так само по-дурному і неповажно. А чому? Тому що він не поважає твої почуття та діє у своїх інтересах. Цей чувак може навіть не усвідомлювати, що він, власне, творить, але все одно буде хронічно брехати тобі.

6. Вони негативні

Є люди, які негативно налаштовані на все. Із ними також не варто заводити стосунки. Їхня негативність виявляється у негативному відношенні не тільки до тебе, а й до всього, що до тебе в даний момент ставиться і з тобою взаємодіє. Ці люди постійно виражають, підколюють тебе і людей навколо, ти думатимеш, що це у них просто така натура, але насправді - це погана компанія.

7. Вони сильно заздрять тобі

Біла заздрість не поширюється на все майно та особистісні якостілюдини. Якщо людина заздрить «білою заздрістю» всьому, що має відношення до іншої людини, то ця заздрість ніфіга не «біла», а звичайнісінька. Заздрість у жодному разі не означає, що тобою захоплюються. Заздрість – це завжди зневага та неповага до людини. Тому, якщо ти чуєш від людини вічні «Яка у тебе дівчина!», «Яка у тебе машина» - знай, вона заздрить і ненавидить тебе. А це погано.

8. Вони змушують тебе бути необ'єктивним і ненавидіти інших

Якщо твої приятель і компанія змушують тебе не поважати і ненавидіти інших, ця компанія апріорі не позитивна. Сам вирішуй, кого тобі ненавидіти: не маленький!

9. Вони хочуть, щоб ти був кимось іншим

Найважливіша причина, бро. Якщо інші ознаки іноді мають місце і в добрих людей, то ця ознака майже завжди означає, що ти потрапив у погану компанію. Твої друзі чи близькі знають, що ти за людина. Якщо вони й намагаються щось змінити, то тільки у твоїх звичках, і то абсолютно факультативно: хочеш – зраджуй, хочеш – ні. Погана компанія хоче тебе повністю переробити. Ці люди всіляко намагаються змінити тебе і приписують тобі різні недоліки, яких ти в себе не спостерігав. Принижують і намагаються вказати тобі твоє місце. А ще вирішити за тебе. Навіщо вони тобі потрібні, бро? Забий.

Але це далеко не всі ознаки поганий компанії. Є багато інших. У коментарях ти можеш написати інші ознаки компаній, які вважаєш поганими.

Бернард Хіз очолює список гендиректорів-невдах по праву: він поки що нічого не встиг зробити на своїй новій посаді, але найбільший партнер Heinz, мережа закусочних McDonald's, вже відмовилася співпрацювати з виробником соусів. Хіз став керівником Heinz у квітні, до цього три роки він очолював компанію Burger King Worldwide, головного конкурента McDonald's на американському ринку. Саме місце роботи Хіза не дозволило найбільшому партнеру Heinz продовжити працювати з компанією.

Стівен Елоп був найнятий наприкінці 2010 року, планувалося, що він врятує фінську Nokia від застою та надасть компанії нового імпульсу. Компанія справді отримала потужний заряд енергії від нового СЕО, але замість бурхливого розвитку швидко втратила існуючі хиткі позиції. Все почалося з першої мови Елопа, під назвою «Гаряча платформа». Натхненний оратор, Елоп порівнював свою нову компаніюз людиною, що стоїть на краю нафтового танкера, що горить. Виступ був призначений лише для співробітників Nokia, тому Елоп не соромився у висловлюваннях. Його приклад вчить нас тому, що в епоху смартфонів та мобільного інтернетубудь-яка виробнича нарада може стати надбанням громадськості. Пізніше Елоп сам визнавав: заява, що спливла в мережу, підкосила продажі Nokia на платформі Symbian.

За два роки, що Елоп був біля керма, Nokia втратила 26% ринку та стала об'єктом сумної угоди з компанією Microsoft. Підрозділ, що провадить мобільні телефони, оцінили всього у 5,44 млрд євро

Джонсон був старшим віце-президентом з продажу Apple і вважався одним з найкращих фахівціву галузі. Зокрема на його рахунку був запуск Apple Store. На початку 2012 року він очолив техаську мережу універмагів JC Penney Co. Він планував змінити бізнес-стратегію компанії, зробити цінову політику прозорішою.

Але виявилося, що покупці люблять розпродажі, і перетворити старий універмаг на зразок Apple Store не так легко: акції починають падати, інвестори - нервувати. У лютому компанія оголосила про те, що її збитки за четвертий квартал 2012 року становили $428 млн. А за два місяці Джонсона замінили на старого директора Майрона Ульмана, який очолював компанію з 2004 року.

Даймонд розпочав кар'єру з викладання у бізнес-школі. З 1977 року працював в інвестбанку Morgan Stanley, а 1996-го став членом виконавчого комітету банку Barclays. За 15 років його призначили CEO.

2 липня 2012 року голова ради директорів компанії повідомив, що хтось із співробітників брав участь у маніпуляціях на ринку зі ставкою за міжбанківськими кредитами Libor, - через це Barclays доведеться заплатити штраф у 59,5 млн фунтів. Другого дня Даймонд звільнився.

Співзасновник і голова газової корпорації Chesapeake Energy в 2008 році був визнаний високооплачуваним CEO Америки: його зарплата становила $112 млн. При цьому він активно користувався можливостями компанії у своїх цілях. Зокрема, він зайняв півмільярда доларів у EIG Global Energy Partners, який потім отримав особливі умови для інвестування в Chesapeake. Він створив таємний фонд на $200 млн, який торгував на фондовому ринку ф'ючерсами на нафту та газ. Він використав літаки компанії для особистих поїздок, а її співробітники будували його будинок. Тим часом акції компанії падали – на 20% на рік.

1 квітня 2013 року його звільнили з посади гендиректора компанії, призначивши на цю посаду Роберта Лоулера.

До того, як Шварц змінив Скотта МакНілі на посаді директора Sun Microsystems, компанія була одним із лідерів ринку серверного обладнання. Після призначення в 2006 році фірму стали переслідувати невдачі. Вона стала поступатися частку ринку HP та IBM. За два роки акції впали з $27 до $4, а 6000 співробітників було звільнено.

2008 року директор спробував диверсифікувати бізнес компанії. Sun купила MySQL, яка займалася базами даних, але це не допомогло. Потім вона випустила Java Software, програмне забезпеченнядля розробки сайтів та додатків. Але й воно не принесло прибутку компанії, оскільки було безплатним, а способів його монетизації знайти не вдалося.

У лютому 2010-го Шварца звільнили, а через рік компанію купила Oracle за $7,4 млрд. На честь свого звільнення він написав хайку у Twitter: Фінансова криза/Втрата клієнтів/Не директор я більше. У 2012 році Шварц заснував свою компанію CareZone.

Джордж Шахрін

Колишній директор збанкрутілої Webvan

В 1999 Шахрін прийшов працювати в онлайн-бакалею Webvan з консалтингової компанії Andersen. Магазин був одним із найгучніших інтернет-стартапів початку 2000-х та обіцяв покупцям доставку замовлення протягом півгодини. Компанія хотіла відкрити представництва у 26 американських містах, але так і не вийшла за межі Західного узбережжя.

На будівництво логістики директор витратив $1,5 млрд за півтора роки. У компанії працювали 4500 чоловік, але через рік йому довелося звільнити майже половину. Шахрін не враховував той факт, що бакалійні лавки працюють з дуже низькою маржею, і через це компанія зазнала збитків. Найгірше було те, що він залучив $375 млн на IPO, але інвестори так і не повернули своїх грошей. У 2001 році компанія збанкрутувала.