Особистий кабінет твоє тв твій інтернет. Твій Інтернет – «Твій інтернет (нині Ростелеком) – жахливе обслуговування.»

ТОВ "Контакт Сервіс". Методичний посібниквивчення продукту. Гродніков І.А., Романова А.М

МЕТОДИЧНИЙ ПОСІБНИК З ВИВЧЕННЯ ПРОДУКТУ

Шановні майбутні колеги!

Даний методичний матеріал

Обов'язковий для самостійного

вивчення. Відмінне знання продукту

необхідний елемент навчання та

запорука вашої успішної роботи!

Дата початку навчання “ “_____________________2017р.

Дата закінчення навчання “ “__________________2017р.

Телефон супервізора ТОВ "Контакт Сервіс": 318-00-69.

Санкт - Петербург 2017

ТОВ "Контакт Сервіс". Методичний посібник із вивчення продукту. Гродніков І.А., Романова А.М.

Інформація про компанію SkyNet.

1. SkyNet - амбітна, динамічно розвивається, один з лідерів на ринку широкосмугового доступу в Інтернет у Санкт-Петербурзі. Заснована у 2002 році. SkyNet надає весь спектр послуг фіксованого зв'язку як для приватних абонентів, так і для юридичних осіб.

На сьогоднішній день мережа SkyNet охоплює Фрунзенський, Красносільський, Червоногвардійський, Виборзький, Приморський, а також Невський, Кіровський, Калінінський та Московський райони. Незважаючи на багатотисячну абонентську базу, ми максимально близькі до Клієнта, оскільки головним пріоритетом нашої роботи є індивідуальний підхід.

Ми швидко реагуємо на запити наших Абонентів і прагнемо максимально точно задовольнити їхні побажання. Для цього в SkyNet функціонує професійний call-центр, готовий телефоном або онлайн оперативно відповісти на всі питання та вирішити будь-які проблеми в режимі 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Підключайтеся до SkyNet і Ви дізнаєтесь, що таке Якісний сервіс!

Телефон технічної підтримки: 386-20-20.

Центр обслуговування абонентів: вул. Репіщева буд. 20

Години роботи: Понеділок – П'ятниця з 12:00 – до 20:00

2. Також у нас понад 400 тисяч абонентів, повірте, вони не просто так до нас підключені! Ми одна з провідних компаній у Санкт-Петербурзі, займаємо друге місце серед усіх провайдерів міста. Перше займає Авангард, Ви, напевно, чули – Ростелеком, це технологія через домашній телефон, вони найпершими стали проводити інтернет, технологія вже застаріла, максимальна швидкість там до 10 Мбіт. Ми ж надаємо найзатребуванішу і сучасну технологіюна сьогоднішній день, тому ми гарантуємо свою швидкість. За даними компанії «Окейл», вона вимірює швидкість, Скайнет займає перше місце по наданню середньої швидкості навіть на мінімальних тарифах від 50 до 100 Мбіт.

Стабільність гарантує закольцовка будинків - кожен будинок у окрузі з'єднаний друг з одним, тобто. при випадковому обриві проводів зв'язок у Вас не перерветься. Підключення до інтернету через оптичний кабель-це гарантії безперебійності сервісу та високої якостісигналу за розумні гроші Ефективна система моніторингу та кільцева технологія мережі допомагають зберегти високу продуктивність навіть у форс-мажорних ситуаціях.

Переваги компанії SkyNet.

1. Важливими є внутрішні ресурси.

1). Широка локальна мережа (більше 400 000 чоловік) - Ви можете завантажити в будь-який час фільм зі швидкість 100 Мбіт/сек, тобто. фільм у Вас качатиметься 2-4 хвилини, залежно від ваги фільму! Крім фільмів Ви завантажуватимете музику, антивіруси, ігри, книги, різні програми.

2). Інтернет TV, радіо 3. Сайт знайомств 4. Форум 5. Ігрові портали 6. Пошта 7. Можливість обмінюватись файлами.

3). Ми не ставимо обмежень за обсягом інформації, що скачується. Наші абоненти качають стільки, скільки потрібно!

1). Підключення у зручний час

2). Настройка обладнання

3). Цілодобова технічна підтримка, у нас два офіси з прямими номерами, завжди оперативно вирішуємо технічні питання та відповідаємо дзвінки (максимальне очікування на лінії 2 хвилини!)

4). Найпопулярніші антивіруси

5). Безліч різних способів оплати - Ощадбанк, термінали, картки банківські (Віза, МайстерКард), ЯндекДеньги

6).SMS-повідомлення про баланс

7). Зовнішня IP-адреса безкоштовно

8). Особистий кабінет(Ви самі заходите до свого кабінету, може поміняти тариф; поповнити рахунок, взяти обіцяний платіж - довірчий платіж на 7 днів – безкоштовно; розписана історія платежів): Персональна інформація, Поповнення балансу, Управління послугами, Тарифні плани (з можливістю поміняти), статистика , перерахунок вартості, при зупиненні обслуговування.

9). Ми не просто підключаємо інтернет-кабель до вашої квартири, а виконуємо всі необхідні роботи- Доставку, налаштування обладнання, консультації. Нам важливо забезпечити вас повноцінною послугою. Ваш безперебійний Інтернет – це наша турбота! Безкоштовне підключення: Вже включає 20 метрів кабелю до Вашого комп'ютера (Якщо абонент запитує про роутер: установка та налаштування безкоштовно)

10). Якщо ви є постійним клієнтом, налаштовані на довгострокову співпрацю і не проти заощадити, то краще рішеннядля вас – це Інтернет-Абонемент. Правильне рішення для тих, хто вміє рахувати гроші.

11). Ми регулярно проводимо програми модернізації інфраструктури. Завдяки цьому наші клієнти мають гарантовано високі швидкостідоступ до Інтернету навіть під час пікових навантажень на мережу у вечірній час.

3. Економія

1). Безкоштовне підключення та налаштування

2). Найвигідніші тарифи

3). Наявність можливості перерахунку та повернення невикористаних коштів

4). Доступ до локальної мережіпри негативному балансі протягом 10 днів

6). Безкоштовне обслуговуванняпротягом усього співробітництва

7). Безкоштовне встановлення та налаштування Wi-Fi-роутера

8). Обсяг трафіку не обмежений

Умови підключення

· Підключення у компанії проводиться безкоштовно, але за умови, що на рахунок необхідно внести 500 руб.

· Майстри працюють з 10:00 до 20:00, без вихідних та святкових днів.

· 20 метрів кабелю (вита пара) надається при підключенні безкоштовно (всередині квартири кабель не кріпиться за плінтуса і по стінах, кріплення кабелю здійснюється самостійно).

· При підключенні заповнює чек-аркуш. До нього вносяться ПІБ та паспортні дані абонента, який досяг 18-річного віку (договір знаходиться на сайті провайдера у відкритому доступі).

· Схема оплати - авансова (передоплата). Абонентська платасписується з особового рахунку о 00:00 годині на день підключення кожного місяця та підключення протягом 5-ти днів!!!

Способи оплати:

Оплата послуг БЕЗ КОМІСІЇ:Термінали «Зв'язковий», Карти VISA та VISA MASTER CARD, через сервіси Ощадбанку.
Оплата послуг із можливою комісією:Платіжні термінали Елекснет, Платіжні термінали та пункти QIWI, Платіжні термінали CyberPlat® (Кіберплат), Платіжний сервіс "Єдиний гаманець", Салони стільникового зв'язку"Ультра", Платіжна система"Мобільний гаманець", Платіжна система "Money-Money", Оплата WebMoney, Яндекс.Гроші, Платіжні термінали ПСК Банку. Оплата в офісі не провадиться!

Технологічна сторона:

Технології підключення інтернету:

1. Технологія Ethernet (виділена лінія, кручена пара), ск-ть до 100 Мбіт/сек.Провайдери: SkyNet, Білайн ( домашній інтернет), Дом.ru, WestCall, Interzet, Автово.Net, Сума Телеком, СПБінфініті, ЕтХоум, НієншанцХоум, Елтел, НеваЛінк, Анхітіл, ДженералНет, НВлінк, Арбіталь. РТС онлайн, РеалНет, Рнет, Тієра, Тейла, Веб Плас, Unet, Матрікс (МНС), МТС (домашній інтернет) та ін.

2. Технологія DOCSIS (коаксіальний кабель), ск-ть до 50 Мбіт/сек

Провайдери: Ростелеком- Твоє Тв (Твій інтернет, Твій бізнес, ТКТ)

3. Технологія PON, ск-ть до 50 (іноді 100Мбіт/сек)Провайдер: Ростелеком

4. 3G,4G модем, до 21 Мбіт/сек

©2015-2019 сайт
Усі права належати їх авторам. Цей сайт не претендує на авторство, а надає безкоштовне використання.
Дата створення сторінки: 2017-07-25

Доброго часу доби!

2013 року переїхала до Невського району Санкт-Петербурга, а саме району станції метро Пролетарська. Виникла потреба підключити інтернет. ЄДИНИЙ провайдер у нашому районі на той момент був таки "Твій інтернет".

Тоді ми купилися на систему лояльності до нових клієнтів ( 1 рубль = 1 місяць інтернету), та й до того ж це був єдиний провайдер у нашому районі. Після інтернет коштує близько 500 рублів, а потім я змінила тариф і тепер інтернет коштує 550 рублів на місяць. (або близько до того).

Оформивши заявку, нам зателефонували дуже короткий проміжок часу. Майстер приїхав наступного дня.

Як відбувалося підключення?

Майстер приніс із собою модем (уже ніхто так не робить) і роутер Модем береться в оренду у компанії, а роутер можна купити. Саме це ми зробили. Заплатили 1500 рублів та роутер наш. Майстер простягнув дроти, все підключив, узяв гроші та виписав чек пішов. Все просто.

Що буде з модемом та роутером при розриві договору?

Якщо роутер купувався, то залишається за Вас. А модем слід повернути, адже це власність компанії.

Як розірвати договір із компанією?

О! Це окрема тема! Щоб розірвати договір, потрібно поїхати до офісу Ростелекому (бо Твій інтернет тепер і є Ростелеком), відстояти чергу та написати заяву, не забути принести модем. Процедура дуже тривала. Просто так кинути не можна, бо від 1 січня оплата відбувається після використання процедури. Тобто тепер Ви користуєтеся інтернетом, і лише потім сплачуєте суму, вказану у Вашому тарифі.

Що ми маємо?

При підключенні 2 і більше пристроїв інтернет сильно тупить. Не вистачає швидкості, хоча тариф у мене коштує один із найкращих. Оператори на гарячій лінії цю проблему пояснити не можуть. Мене тариф – нічого не змінилося.

Часто проводять якісь роботи та інтернет просто не працює.

Є функція "обіцяний платіж", але на сайті оформити не виходить, а на гарячу лініюпросто не додзвонитися. За це жирний мінус.

Гаряча лінія.

А це вже є окрема тема. Останній раз мені дзвонив оператор попередити про зміну політики оплати за надану послугу. Як і говорилося вище, тепер ми користуємось і лише потім платимо. Я сказала оператору, що мені просто байдуже, тому що я збираюся відмовлятися від їхніх послуг. У відповідь було хамство, намагалися натиснути тим, що процедура довга (звичайно, вона така ж довга, як завантаження сторінок через Ваш провайдер)

Висновок.Я пошкодувала, що підключилася до цього провайдера. Але оскільки вибору не було, тупо довелося. Зараз провайдери збільшують територію покриття, і тепер є з чого вибирати.

Дякую за увагу!

Компанія ТКТ відома всім петербуржцям такими брендами як Твій Інтернет, Твоє ТБ і Твій Телефон. ВАТ ТКТ одна із провідних гравців на телекомунікаційному ринку Санкт-Петербурга і Ленінградської області. Спектр послуг, що надаються, включає в себе кабельне та цифрове телебачення- бренд Твоє ТБ, високошвидкісний інтернет- бренд Твій Інтернет, телефонія - бренд Твій Телефон, а також системи відеоспостереження та охоронні сигналізації для дому та офісу - бренд Твій розумний будинок.

Компанія ТКТ надає послуги кабельного телебачення мешканцям Санкт-Петербурга з 2001 року, було проведено масштабну модернізацію мережі, і з 2003 року компанія належить ВАТ НКС. Послуги під брендом Твій інтернет на даний момент надаються у всіх районах Санкт-Петербурга, а також у містах-супутниках: Червоне Село, Ломоносів, Кронштадт, Колпіно, Стрільна та Пушкін.

Активне зростання зацікавило великого телекомунікаційного холдингу Ростелеком. У 2011 році розпочався процес поступового злиття компаній, що 1 жовтня 2013 року завершився реорганізацією ВАТ ТКТ у формі приєднання до ПАТ Ростелеком. Увійшовши до складу масштабної та сильної корпорації, ТКТ припинило свою діяльність як юридична особа. Інтеграція не вплинула на обсяг і вартість поточних послуг, які надаються в кобрендингу з Петербурзькою філією Ростелеком.

Домашній Інтернет від Твій Інтернет

Послуги широкосмугового доступу в інтернет надаються за технологією DOCSIS максимальною швидкістю 55 Мбіт/с. В даний час дана технологія поступається сучаснішим Ethernet і PON, але в той же час дозволяє отримати необмежений доступ до всіх ресурсів мережі інтернет.

Тарифні плани Твій інтернет включають як набір стандартних тарифних планів, і акційні пропозиції від 99 рублів. Для себе Ви можете вибрати тарифи інтернет від комфортних 25 Мбіт/с до максимальних 55 Мбіт/с. Широка лінійка тарифів дозволяє підбирати тарифи за перевагами та в залежності від потреб. повсякденному житті. В рамках розширення мережі в деяких районах у тестовому режимі було запущено нову тарифна лінійка MEGA зі швидкістю доступу до 200 Мбіт/с, реалізована за допомогою надання клієнтам доступу до гігабітного інтернету за технологією Metro Ethernet Gigabit.

Кабельне, Цифрове та HD-телебачення від Твоє ТБ – це різноманітні можливості підключення Вашого телевізора. Підключити кабельне телебачення від Твоє ТБ можна практично у будь-якому будинку залежно від технічної можливості. Також послуга кабельного телебачення дозволяє підключити велику кількість телевізорів у квартирі без зайвих витрат. Для підключення необхідно всередині квартири зробити розведення коаксіального кабелю на кожен телевізор. Тарифи на кабельне телебачення Твоє ТБ починаються від 250 рублів за 67 каналів з можливістю розширення базового пакета додатковими каналами.

Унікальним рішенням для підключення цифрового та HD-телебачення стала система УВІМКН - це спеціальна смарт-карта, що встановлюється в телевізор, що дозволяє дивитися телебачення без зовнішнього декодера та додаткового пульта. Купити смарт-карту можна в будь-якому магазині, що спеціалізується на електроніці чи побутовій техніці.