Ce qui est inclus dans le logement et les services communaux. Nouveau régime de paiement pour le logement et les services communaux directement RSO Ce qui est inclus dans l'appartement communal

À monde moderne, comme toujours, le paiement du logement et des services publics reste pertinent. Les guerres de logement constantes entre les locataires et leur société de gestion sont inépuisables. Ce malentendu est dû au fait que le secteur des services est semé d'embûches, que les habitants ne connaissent pas leurs droits et qu'il n'y a personne à qui les expliquer.

Dans le paiement des logements existants, il existe de nombreuses options pour les noms: le loyer, l'entretien, le paiement de tous les services du logement, le taux des organismes de gestion. frais de révision et contenu complet locaux intègre divers services et divers travaux d'entretien du domaine public immeuble.

Les locaux non résidentiels disponibles de l'ensemble de l'immeuble sont calculés au même montant. Très souvent, les organisations de gestion surévaluent les paiements pour l'entretien des zones non résidentielles, ainsi que les besoins généraux de la maison, se justifiant par le fait que ces locaux sont visités par un grand nombre de personnes. Le Code du logement de la Fédération de Russie considère ces actions comme illégales et comme une violation directe de l'ensemble de la législation en vigueur de la Fédération de Russie.

Les services publics de logement font référence aux activités visant à créer les conditions de vie les plus confortables pour les résidents des immeubles à appartements. Tous les consommateurs sont tenus de savoir exactement ce qui est inclus dans la liste des services publics fournis et répond à leurs besoins domestiques communs.

Selon les exigences introduites en 2012, les services publics fournis ont le droit d'utiliser :

• tous les résidents des immeubles de grande hauteur et leurs familles ;
• les personnes qui ont reçu leur logement d'organisations coopératives;
• tous les locataires de locaux d'habitation ;
• locataires louant une chambre ou un appartement.

Le concept même de ces "services utilitaires" a les besoins communs suivants :

La liste de tous les services publics dépend directement de l'habitabilité réelle d'un immeuble particulier. Dans le cas où la pièce n'a pas d'égouts, elle ne doit pas être comptée comme un service déjà fourni.

Le paiement du logement et des services publics comporte certains points qui complètent les besoins généraux de la maison :

• éclairage;
• nettoyer et assurer l'assainissement de tous les locaux publics (entrée, escaliers) et du terrain attenant à la maison ;
• élimination des ordures, enlèvement Eaux usées et déchets générés ;
• les aménagements paysagers qui font partie de la maison ;
• les dépenses courantes, de révision et d'entretien complet du bâtiment ;
• préparation d'un immeuble de grande hauteur à usage saisonnier (chauffage, isolation) ;
• dépenses pour l'entretien des propriétés de la taverne ;
• les honoraires comprennent également l'inspection de tous les locaux et de toutes les activités connexes.
• Entre autres choses, il y a une place distincte dans son importance pour l'élimination des eaux usées:
• drainage, ainsi que la collecte des eaux usées (eau de pluie, collecteur, réseau d'égouts, etc.) ;
• traitement des eaux usées en utilisant diverses méthodes existantes.

Récemment, il y a eu un contrôle strict du calcul des coûts d'évacuation des eaux usées. Traitement des eaux usées avec diverses méthodes fournis dans les maisons de tout type. Dans les bâtiments à plusieurs étages, l'évacuation des eaux usées est effectuée en continu, correctement.

Détermination du montant du paiement pour les services de logement.

Le paiement de l'entretien des divers locaux doit être établi conformément à la loi.

Dans le cas où la prestation de services n'est pas un service conforme à la loi ou la prestation de services avec de longues interruptions, tous les changements de paiement sont calculés de la manière prescrite.

Besoins de la maison commune, certains services publics, la procédure pour leur paiement. L'article «paiement du logement et des services publics» a été modifié par la loi en 2012. Ainsi, si le chauffage antérieur, sa consommation totale était divisée par le montant combiné de toutes les zones des locaux, maintenant le chauffage, sa consommation est divisée par la somme du zones de zones exclusivement résidentielles et non résidentielles, sans compter les zones publiques, à la suite desquelles la norme a augmenté. Si un compteur de chauffage est installé dans un immeuble, le calcul est beaucoup plus facile. Les coûts n'incluent pas le chauffage passé par la maison. Dans ce cas, les propriétaires paient le chauffage reçu après coup.

Les résidents étaient facturés pour le chauffage public (entrées). Aussi, dorénavant, vous n'aurez plus à payer le volume d'eau qui a servi à arroser les pelouses. Les normes générales de l'eau proposent de calculer les prestations d'une manière nouvelle, en tenant compte de certaines normes : 90 litres par personne et par mois.

Les entreprises ont l'obligation de réduire les pertes de service. Les besoins généraux de la maison en termes de volume doivent être utilisés dans la norme, et s'ils sont néanmoins dépassés, alors les sociétés de gestion elles-mêmes, mais en aucun cas les propriétaires, doivent payer la totalité de la différence. Si l'entrepreneur est un fournisseur de ressources, la totalité de la différence est répartie également entre les résidents de la maison, en tenant compte de l'espace de vie qu'ils possèdent.

Comment identifier une mauvaise mise en œuvre des services ? Dans une situation où les services de logement sont fournis de mauvaise qualité (il n'y a pas de chauffage, l'ascenseur ne fonctionne pas), l'entrepreneur ne répond pas ou il n'y a aucun moyen de l'appeler, tout consommateur peut lui-même établir le fait d'une violation grave de droits du consommateur. Pour cela, un acte est dressé en présence du président du conseil de maison de deux autres voisins. La période de mauvais service est calculée à partir du moment même de la signature de cet acte.

Si les travailleurs des services publics n'effectuent pas de réparations à l'entrée ou ne nettoient pas le territoire attenant à la maison, les actions suivantes peuvent être prises :

Le bon contrat pour la fourniture de qualité de tous les services publics. Absolument tous les locataires sont tenus de savoir exactement ce qui est inclus dans le contrat correct pour la mise en œuvre des services publics, la procédure pour sa préparation.

La société de gestion peut conclure un accord approprié si l'utilisateur a l'intention de consommer des services de logement ou les utilise. Les règles établissent une période pendant laquelle le contractant est tenu de fournir tous les services ou d'exiger un paiement. Quel que soit le type de bien, chaque organisme doit fournir qualitativement les besoins généraux de la maison nécessaires au locataire, ne peut empêcher l'utilisateur d'inclure dans le contrat des services, permettant de fournir haut niveau amélioration de cette maison.

Pour les locataires d'un certain local, un contrat de bail doit être établi. Si le contrat n'est pas conforme aux dernières innovations, il est conclu selon toutes les nouvelles règles et en tenant compte des conditions nécessaires.

Paiement du logement et des services publics : comment réduire les coûts des services publics

Il existe souvent des situations où il n'est plus possible de garder le silence dans un litige avec votre société de gestion et où vous devez protéger vos droits de consommateur. Quelques étapes simples peuvent aider ici :

• en demandant une demande officielle concernant tous les tarifs pour tous les postes de dépenses, vous pouvez savoir exactement ce qui est inclus dans la liste spécifiée des services publics, ainsi que ce que le consommateur paie exactement et quels services ne sont pas entièrement reçus ;
• établir l'acte nécessaire pour tous les services de logement qui n'ont pas été fournis au cours du mois écoulé en invitant un employé de votre organisme gestionnaire ;
• avec un employé de l'organisation (c'est possible sans lui), il est nécessaire de rédiger une déclaration spécifique et de recueillir le plus de signatures possible de résidents;
• soumettre une demande appropriée à l'organisation pour le recalcul de tous les services, avec l'application des actes ;
• en cas de refus des services publics de recalculer, il faut porter plainte directement auprès du service spécialisé dans la protection de tous les droits des consommateurs ;
• peu de gens savent que le propriétaire a parfaitement le droit de refuser complètement certains services de logement. L'un de ces services est l'entretien et le nettoyage des escaliers.

Le paiement du logement et des services publics est un sujet assez compliqué pour une personne ordinaire, mais connaissant les règles, les tarifs et vos droits, vous pouvez réduire vos dépenses pour les services de logement, en payant désormais le montant réellement utilisé.

La fourniture au public est strictement réglementée par les lois, règles, règlements et autres lois fédérales.

Connaissant les normes de leur fourniture, les volumes, la qualité et le délai de soumission, les citoyens peuvent chercher à améliorer le service. Mais nous ne devons pas oublier nos devoirs - l'admission des contrôleurs.

Les relations de logement entre les consommateurs et les fournisseurs de services sont impossibles sans l'intervention de l'État. Il le fait en adoptant des lois et en les modifiant.

lois fondamentales et règlements, qui sont guidés par des entreprises de logement et de services communaux, sont :

En outre, les entreprises de logement et de services communaux sont guidées par de nombreux réglementations spécialisées dans le cadre de ses activités :

1. Règles d'utilisation du réseau d'égouts et d'approvisionnement en eau dans la Fédération de Russie (décret gouvernemental n° 167).
2. Le décret n° 761 définit les citoyens-consommateurs.
3. Les règles de fourniture de services publics aux citoyens n ° 307 réglementent les relations entre les propriétaires et les utilisateurs finaux des services avec les fournisseurs, établissent des normes pour la consommation des ressources individuelles.
4. Réglementations spécialisées relatives à un logement spécifique et secteur communal - approvisionnement en gaz, assainissement, approvisionnement en eau, entretien des immeubles d'habitation, etc.

Modifications concernant la procédure de prestation de services publics

Le principal document directeur est "Règles pour la fourniture de services publics aux citoyens", approuvé par décret du gouvernement de la Fédération de Russie n ° 307 du 23 mai 2006 En 2015 ce document a subi quelques modifications.

Les consommateurs de services qui sont en mesure d'installer des compteurs mais qui ne l'ont pas fait paieront davantage. Cette mesure vise à inciter la population à installer des appareils de comptage, tant généraux qu'individuels.

Un tel acte normatif existait auparavant, mais n'était pas largement utilisé. Désormais, après avoir légitimé l'innovation, les exigences s'appliqueront à tous les citoyens sans exception.

Par conséquent, la clause qui réglemente la facturation des frais lors de la vérification (absence temporaire) du compteur a également changé.

Si les indicateurs de consommation antérieurs pour les trois mois précédents du tarif "standard" étaient pris pour le calcul, maintenant le taux majoré sera pris en compte avec des coefficients croissants. Début 2017, ce chiffre est de 1,5.

L'utilisation de coefficients majorés est possible si le contrôleur n'est pas autorisé à entrer dans l'appartement ou la maison pour recueillir des preuves sur trois mois consécutifs.

Les tarifs majorés ne s'appliqueront pas à la fourniture de gaz.

Ainsi, toutes les innovations portent sur l'utilisation de facteurs multiplicateurs en l'absence de compteurs dans la pièce.

L'important est que leur absence puisse être justifiée, par exemple, lorsque il n'y a pas de possibilité technique de monter IPU, OPU. Dans ce cas, les frais seront facturés aux anciens tarifs.

Dispositions générales du Règlement

Les points principaux du document sont :

Outre, dispositions générales avoir un décryptage des principaux termes et concepts utilisés dans l'offre de logements et de services collectifs.

Le document s'applique aux consommateurs (citoyens résidant légalement dans, propriété privée, propriété de l'État) et aux fournisseurs de services.

Droits et obligations des parties aux services publics

Le consommateur a le droit :

• recevoir un service de bonne qualité, en temps opportun et dans son intégralité ;
• recevoir sans interruption des services publics, exiger l'amélioration de leur qualité au niveau établi ;
• participer à la prise de décision concernant la propriété commune et le territoire adjacent ;
• contrôler et payer le volume réel des services dépensés ;
• exiger une réduction de paiement en cas d'interruption des approvisionnements, de mauvaise qualité ou d'absence personnelle des locaux ;
• exiger une indemnisation pour les dommages si ceux-ci ont été causés par la faute du prestataire de services ;
• vérifier les paiements effectués ;
• recevoir des informations complètes, prendre connaissance des documents et réglementations concernant des services spécifiques.

Le fournisseur a le droit :

• demande en temps opportun ;
• exiger le respect des règles de fonctionnement des logements, UPI, OPU ;
• recevoir une compensation de l'État pour les consommateurs qui ont ;
• entrer librement dans les locaux pour vérifier les lectures et l'état de fonctionnement des appareils de mesure.

Le consommateur s'engage payer en temps opportun les services publics consommés, permettre aux représentants du fournisseur d'accéder aux locaux, surveiller de manière indépendante l'état de fonctionnement des réseaux d'ingénierie dans l'appartement.

Le fournisseur est obligé fournir des services en temps opportun, dans leur intégralité, sans longues interruptions, de la qualité établie, conclure un accord avec le consommateur et surveiller l'état technique des systèmes de la maison.

Normes de qualité

Le logement et les services communaux doivent être effectués conformément à GOST R 51617-2000, aux lois fédérales et autres réglementations.
Tous les services doivent être fournis dans le montant fixé pour les besoins de la population, afin d'assurer une consommation continue.

Les pauses ne sont autorisées que lorsque réparation ou force majeure.

Tous les services doivent être sécuritaires pour la santé et la vie de la population.

Le fournisseur doit effectuer un contrôle qualité des prestations :

• visuel;
• analytique;
• instrumental.

Dispositifs, produits, substances utilisés pour la prestation de services doit être contrôlé et répondre aux normes.

La procédure de paiement des factures de services publics

Le Code du logement oblige le consommateur à :

• les entreprises et les particuliers ;
• effectuer le paiement avant le 10 de chaque mois ;
• établir les documents de paiement conformément aux reçus reçus ;
• recevoir s'il y a des raisons ;
• payer pour tous les locaux appartenant à ;
• dans certains cas, non seulement les réparations courantes, mais également les réparations majeures des biens communs dans les immeubles d'habitation sont payantes.

Résolution des litiges et mésententes

Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur peuvent être des types suivants :

C'est dans le secteur du logement que les médiateurs n'ont pas la cote. La raison est banale - le côté qui n'a pas reçu le sien se considère comme ayant raison et cherche à punir le coupable. En même temps, elle ne tient pas compte du fait que le procès peut s'éterniser pendant des années et s'accompagner d'importantes dépenses d'argent, d'efforts et de temps.

Médiation dans le logement et les services communaux visant à la réconciliation, indemnisation des dommages causés à la victime dans un court laps de temps.

Mais, jusqu'à ce que des modifications soient apportées à la législation actuelle, obligeant les parties au conflit à recourir à la médiation, les conflits communautaires seront résolus devant les tribunaux.

Vidéo: En Russie, les normes de consommation des services publics ont été augmentées

Le rapport aborde le problème du calcul du coût des utilités consommées en présence ou en l'absence d'appareils de mesure individuels.

Il est indiqué quels facteurs multiplicateurs seront introduits pour les propriétaires de locaux d'habitation non équipés de compteurs.

Activités de création conditions confortables résidence de la population de plusieurs appartements et autres bâtiments (approvisionnement en eau, évacuation des eaux usées, électricité, gaz et chauffage) est un logement et des services communaux. Le contenu de leur liste et les exigences auxquelles ils doivent satisfaire sont des informations vitales pour les consommateurs.

Nouvelles règles

En 2012, de nouvelles règles ont été introduites concernant la fourniture de services publics. Le Décret fixant les modalités de leur mise à disposition donne une définition précise des utilités (CU). Les interprètes de l'UC sont entités juridiques ou IP. Ils acquièrent des ressources, effectuent des travaux et sont responsables du bon fonctionnement de toutes les communications intra-maison. La population des immeubles d'appartements et d'autres immeubles résidentiels était confrontée à un certain nombre de conditions prescrites dans la 2e section des nouvelles règles. Le droit d'utiliser CU :

• les propriétaires de locaux d'habitation ainsi que leurs familles ;
• les personnes qui ont reçu un logement d'une organisation coopérative;
• locataires de locaux;
• les personnes qui ont loué un appartement ou une chambre.

Qu'entend-on par "services publics" ? Il s'agit des prestations suivantes : électricité, évacuation des eaux, accès à l'eau chaude et froide, et autres. Selon les règles, ils sont servis en continu et le chauffage fonctionne 24 heures sur 24 pendant la saison. Des accidents, une alimentation irrégulière en chaleur ou en eau sont possibles dans l'ensemble résidentiel, mais dans le cadre de normes strictement réglementées liées à la qualité du CU.

Qu'est-ce qui est inclus dans la liste des utilitaires ?

Les services inclus dans la liste des services publics sont présentés dans le tableau ci-dessous.

Boire de l'eau froide	L'approvisionnement est effectué pour approvisionner les résidents 24 heures sur 24 via le réseau central ou intra-maison. Une bonne qualité, le volume nécessaire aux besoins vitaux sont les principales exigences de l'eau. En l'absence de système d'approvisionnement en eau, l'approvisionnement est effectué à la colonne de rue.
Eau chaude	Servi 24 heures sur 24 via des réseaux centralisés pour toutes les zones de la maison afin de fournir aux consommateurs.
Drainage	Qu'est-ce qui est inclus dans les services municipaux pour l'évacuation des eaux usées domestiques ? Le drainage est effectué 24 heures sur 24 via des réseaux centralisés et des systèmes internes. Les systèmes d'égouts doivent être présents dans la plupart des pièces à vivre de la maison.
Source de courant	L'électricité est ininterrompue, 24 heures sur 24 est fournie aux maisons et aux appartements via le réseau d'alimentation électrique dans le volume requis.
Approvisionnement en gaz	Le gaz est fourni aux maisons et aux appartements 24 heures sur 24 via des réseaux de distribution de gaz. La fourniture comprend également la vente de bouteilles de gaz.
Chauffage	Alimentation des réseaux centralisés et des systèmes d'alimentation en chaleur l'énérgie thermique dans les maisons, appartements, locaux non résidentiels pour maintenir la bonne température.

La liste de ce qui est inclus dans les services publics dépend du niveau d'amélioration de l'habitat. S'il n'y a pas d'égouts dans le logement, il ne doit pas être pris en compte comme KU.

Services de logement

Tout consommateur, étudiant les recettes du logement, fait attention aux postes de dépenses liés aux besoins généraux de la maison. Ce sont des services de logement. Qu'est-ce qui est inclus dans les coûts des services publics de cette zone ? Que paie le consommateur ? Les résidents vivant en appartement, contrairement aux résidents des maisons privées, paient les dépenses suivantes découlant de l'entretien des biens publics :

1. Éclairage, maintien de la température optimale selon les règles légales.
2. Nettoyage, nettoyage, création d'assainissement pour les espaces publics et les zones à l'intérieur de la maison.
3. Coûts d'élimination et de transport des déchets (solides, liquides). Les organismes et les entrepreneurs situés dans un immeuble résidentiel sont également tenus de payer ces frais.
4. La sécurité incendie.
5. Entretien avec aménagement paysager et aménagement paysager du terrain, qui fait partie de la propriété de la maison.
6. Coûts de réparation (capital et courant).
7. Mesures pour préparer le fonctionnement saisonnier de la maison.
8. Le coût de l'entretien du domaine public.
9. Activités d'inspection des parties communes.

À propos de la fourniture de services publicspour l'approvisionnement en électricité

Selon les règles entrées en vigueur en 2012, les changements ont affecté l'ordre d'alimentation. Dans certains cas, les entreprises fournissant de l'électricité aux foyers peuvent être des exécutants de CG. Qu'est-ce qui est inclus dans les factures d'électricité ?

Premièrement, les organismes fournisseurs de ressources ne sont pas tenus d'entretenir le système électrique interne, ils ne sont pas responsables du niveau de sa qualité à l'intérieur de la maison. Deuxièmement, ils ne sont chargés de la bonne fourniture du service que jusqu'aux frontières séparant les éléments du système.

Les nouvelles exigences incluent le droit du consommateur de faire des relevés tous les mois du 23 au 25 et de les transférer à l'organisme de vente d'énergie avant le 26 du même mois. Si les données n'ont pas été reçues, Energosbyt a le droit de calculer le volume de consommation selon les normes. Le consommateur doit donner la possibilité aux représentants d'Energosbyt de vérifier l'état des appareils et la fiabilité des données.

Tout le monde sait qu'il est interdit de toucher aux sceaux, d'enlever les compteurs, d'interférer avec leur travail pour que le compteur « ne s'enroule pas ». De telles actions conduiront au fait que le paiement augmentera considérablement: ils factureront un «kulibin» en tenant compte de la puissance des appareils pour leur travail 24 heures sur 24 pour tous les résidents.

Les changements ont également affecté la procédure de calcul des volumes d'électricité domestique générale fournie. Il est payé séparément dans le cadre du CU, mensuellement. Ainsi, si vous êtes parti en vacances, ne vivez pas dans un appartement ou êtes absent pour d'autres raisons, vous êtes toujours obligé de payer la consommation électrique générale de la maison pendant cette période. Le volume des UC des maisons communes est calculé et réparti entre les résidents en tenant compte de la superficie occupée par chacun. En l'absence de compteur domestique commun, le calcul est effectué sur la base de normes. Ils sont différents pour chaque région, mais sont élaborés selon une méthodologie commune. De plus, l'organisme qui fournit la lumière a le droit de l'éteindre pour un locataire qui doit trois mois de consommation. L'absence de compteur ne jouera aucun rôle.

Nouvelle réglementation

En 2013, des modifications ont été approuvées concernant les règles de fourniture de CG. Qu'entend-on par "frais de consommation" ? Comment est-il calculé selon les nouvelles règles? Le paiement KU (sauf pour le chauffage) est divisé en maison personnelle et commune et signé séparément sur le reçu.

Les innovations ont également touché les coefficients normatifs. Ils devraient "déplacer" la population des immeubles à appartements pour installer des compteurs individuels. Pour ceux qui ont la capacité technique de fournir des appareils pour la maison générale et la comptabilité individuelle, mais qui ne l'ont pas fait, des normes renforcées ont été introduites pour tous les types d'UC. Par exemple, après la nouvelle année, le paiement a augmenté de 10%, après six mois - de 10% supplémentaires, et ainsi de suite jusqu'à ce que l'excédent atteigne 60%! En conséquence, ceux qui n'installent pas de compteurs devront payer 60 % de plus dans deux ans que ceux qui l'ont fait.

L'avantage dans cette situation est que ce surpaiement pour l'UC devrait être dépensé par l'organisation gestionnaire pour économiser l'énergie et améliorer l'efficacité des systèmes énergétiques. La question se pose quant à la demande du président de ne pas laisser le coût du CG dépasser 6% par an. Comment cette consigne sera-t-elle mise en œuvre pour les personnes vivant dans des appartements et des maisons sans compteur ?

La procédure de paiement des factures de services publics de la maison commune

Les nouvelles règles de prestation de services publics contiennent une formule modifiée pour le calcul des normes de chauffage. Dans l'ancienne version, la consommation totale d'énergie thermique était divisée en carrés totaux de locaux (résidentiel + non résidentiel + public). Dans la nouvelle version, ils sont divisés en carrés totaux de locaux résidentiels et non résidentiels sans parties communes. Ainsi, la norme a augmenté.

Je suis heureux que le paiement des dépenses communes de chauffage de la maison ait été retiré aux résidents. Désormais, les locataires n'ont plus à payer pour le chauffage de l'entrée, où il n'y a pas de batteries. Le KU et l'évacuation de l'eau ont été exclus des normes générales de la maison : vous n'aurez pas à payer pour drainer l'eau qui a arrosé les pelouses. Le comptage général de l'eau chaude et de l'eau froide dans les maisons, nouvelles règles de fourniture des services publics, est proposé pour être calculé en tenant compte des normes: 90 litres par personne et par mois.

Les organisations qui gèrent les KU sont désormais motivées pour réduire les pertes des maisons communes. Le volume de services sur eux doit être dans les limites de la norme, s'il est toujours dépassé, la différence est payée par la société de gestion elle-même, et non par les consommateurs. Une exception concerne les maisons où, lors d'une réunion de propriétaires, il a été décidé de répartir l'excédent entre les résidents. Si l'entrepreneur n'est pas une entreprise, mais un fournisseur de ressources, la différence est répartie entre les consommateurs, en tenant compte de l'espace qu'ils possèdent.

Comment établir le fait d'une fourniture abusive de CG ?

Que faire s'il n'y a pas d'ampoules dans l'entrée pendant plusieurs jours ou si des vitres sont cassées ? Si le CG est fourni de mauvaise qualité et qu'il n'y a aucun moyen d'appeler l'interprète ou qu'il ne répond pas, le consommateur peut établir le fait de la violation de ses droits. Le locataire rédige un acte avec la participation de deux voisins et du président du HOA (conseil de maison). La période de fourniture abusive de CG sera considérée à partir du moment de la signature de l'acte (un exemple est donné ci-dessous).

Loi sur la fourniture abusive de services publics

28.02.2015 ville de Vereshchagino, st. Poste, maison 34, app. 2 commencer à compiler "10-30" fin de compilation "11-00" Préparé par un comité composé de : Président de la HOA Petrov S.S., apt. N° 25. Membres de la commission : Maslyakov A.D., apt. N° 36. Starkova T.I., apt. N° 40. Cette loi a été émise dans le cadre de la fourniture inappropriée de services d'approvisionnement en chaleur, de fuites de tuyaux de chauffage. Compilé le 09/03/2014. La loi indique que le système est en état de marche. Durant inspection visuelle une fuite dans les tuyaux et un radiateur ont été trouvés dans la deuxième entrée au troisième étage. Conclusion : l'infraction est due à l'usure du radiateur. La Commission a décidé de la nécessité de compenser les sommes versées pour la réparation du système de chauffage.

Que faire si les services publics n'organisent pas le nettoyage de la zone locale pendant des mois ou n'effectuent pas de travaux de réparation dans les entrées? Après tout, c'est aussi un service public. Que comprend la protection des droits des locataires ?

1. Préparation d'une réclamation collective avec le nom complet, l'adresse et la signature de tous les locataires à l'adresse société de gestion. La principale exigence est l'élimination des défaillances du service dans un délai raisonnable.
2. Appel personnel et écrit au service du logement et des services publics de la ville ou du district. Lister par écrit les lacunes dans la fourniture de CG et demander de prendre des mesures pour les éliminer, de traduire les auteurs en justice.
3. Si les première et deuxième étapes n'ont pas fonctionné, déposez une réclamation auprès du tribunal.

Accord pour la fourniture de CG

Les CG sont fournies dans le cadre d'une convention écrite rémunérée avec des dispositions sur la procédure de leur fourniture dans le cadre des nouvelles règles. Il doit tenir compte des dispositions du Règlement et contenir les conditions nécessaires régissant les services publics. Qu'est-ce qui est inclus dans le contrat, quelle est la procédure pour sa conclusion ?

Le fournisseur de CG peut conclure un accord écrit si le locataire utilise déjà ou a l'intention d'utiliser CG. Le contrat avec les dispositions relatives à la prestation de services lorsque ces actions sont effectuées par le consommateur est considéré comme conclu. Les règles fixent la période pendant laquelle l'entrepreneur doit fournir des services et exiger le paiement.

Avec toute forme de propriété organisation de gestion doit fournir les CG requises et ne peut refuser aux locataires d'inclure dans leurs obligations contractuelles la prestation de services que le niveau d'amélioration de l'habitat permet de fournir.

Pour les locataires, locataires, un contrat de travail ou de bail est établi. Si un contrat écrit n'est pas conforme à ces innovations, il est toujours considéré qu'il a été conclu conformément aux nouvelles exigences et en tenant compte de toutes leurs conditions. Si le consommateur n'a pas de contrat sur papier, l'organisme gestionnaire ou le fournisseur n'a pas le droit de lui refuser la prestation de services.

Six façons de réduire votre loyer

Comment savoir ce qui est inclus dans les services publics et vers qui se tourner pour protéger vos droits ? En quelques étapes, vous pouvez réduire le coût de la CU et influencer les entreprises de services publics :

1. Demander officiellement vos tarifs séparément par poste de dépense vous aidera à voir ce qui est inclus dans les services publics, ce que vous devez payer et les services que vous ne recevez pas dans leur intégralité.
2. Pour établir un acte pour des prestations non fournies dans un délai d'un mois, vous devez inviter un salarié de la coopérative d'habitation de votre société de gestion. L'acte doit être dressé avant le 20 du mois en cours.
3. Avec un employé de la coopérative d'habitation (ou sans lui), rédigez un acte de réclamation. Recueillez les signatures des locataires (plus il y en a, mieux c'est).
4. Dans les premiers jours du mois, déposer une demande auprès de la coopérative d'habitation pour recalcul du versement de la CU, les actes doivent être joints.
5. Si les services publics refusent de procéder à un recalcul, déposez une plainte auprès du service de protection des droits des consommateurs de la région, de la région ou du service du logement et des services communaux de la ville.
6. En outre, le consommateur a le droit de refuser des services tels que le nettoyage des cages d'escalier.

Conclusion

Des innovations dans la procédure de fourniture des CG ont été apportées pour rendre leur réception simple et transparente. En général, ils rationalisent les relations de la population avec le logement et les services communaux. Mais il y a un certain nombre d'ambiguïtés dans les nouvelles règles. L'efficacité de cette réforme sera connue au fil du temps.

Le logement et les services communaux offrent aux résidents 2 types de services- communaux et résidentiels, qui sont conçus pour augmenter le confort dans les locaux à plusieurs appartements et privés, où des communications appropriées sont effectuées. À leur tour, ces services sont tenus de fournir en permanence des commodités pour le confort des clients et des utilisateurs - pour payer les avantages reçus.

Utilitaires :

L'ensemble des ressources énergétiques fournies au consommateur dépend du degré de bien-être des locaux d'habitation et des systèmes d'ingénierie et de communication connectés.

Ce qui est inclus ici :

1. Approvisionnement en eau: eau froide et chaude, ainsi que le drainage.
2. Chauffage- fourni pendant la saison froide et a des normes pour la période d'approvisionnement en chaleur, en fonction des conditions météorologiques dans une zone particulière.
3. Source de courant- correspondant aux exigences des normes de la Fédération de Russie (220V).
4. Approvisionnement en gaz- peut servir de combustible pour chauffer la pièce et de source de feu pour le fonctionnement des cuisinières à gaz.

Noter: selon le système Rosstat, les services publics comprennent également la maintenance des compteurs et des réseaux opérationnels pour la fourniture ininterrompue de ressources au client.

Logement:

En règle générale, les résidents ne séparent pas les concepts de services communaux et de logement (entretien de la propriété commune), les classant comme un seul type, ce qui est compréhensible - le consommateur doit tout payer selon des reçus qui ne font pas de distinction entre les fournisseurs.

Ce qui est inclus dans ce service :

1. Identification de la non-conformité maintien de la propriété commune aux normes de la Fédération de Russie, menaces pour la santé et la sécurité des résidents.
2. Fournir de l'éclairage dans des lieux publics.
3. Conformité dans les zones communes de température et d'humidité.
4. Observation maintenir les normes la sécurité incendie tant à l'intérieur que lors de rénovations.
5. Enlèvement de déchet, à la fois liquide (eaux usées) et solide (déchets). Nettoyage de la chute à ordures, des locaux et des territoires adjacents des déchets et respect des normes sanitaires dans les lieux publics.
6. aménagement paysager territoires adjacents, aménagement paysager, nettoyage.
7. Entraînement logements pour la saison de chauffage, réparation des communications.
8. Révision locaux, nettoyage des entrées et des cours, réparation des ascenseurs.

Tous les propriétaires d'immeubles à appartements sont tenus de supporter responsabilité pour l'entretien des lieux publics, payer régulièrement les factures prévues et exiger la bonne exécution des tâches d'habitation et de services communaux.

Référence courte : en termes d'inefficacité et de qualité de service, le logement et les services communaux occupent l'une des premières places mondiales. Les pertes pendant le transport, selon les agences internationales, sont :

• ressources énergétiques - environ 2 000 milliards de kW/h par an ;
• eau potable - 45 millions de m 3 ;

Paiement pour comm. services de location

Lors de la location d'un logement, une convention est établie entre le propriétaire et le locataire de l'appartement. Il doit préciser de quelle manière et qui paiera les factures de services publics.

Si cette procédure n'est pas incluse dans l'accord, toutes les factures du logement et des services communaux viendront au nom de celui qui loue les locaux, c'est-à-dire le propriétaire légitime.

Par conséquent, peu importe comment vous vous entendez entre vous sur le mode de paiement des factures, réglez tout en détail dans le contrat. Par cela, le propriétaire se protégera d'un locataire peu scrupuleux de l'appartement.

Il existe plusieurs modes de paiement :

1. Option 1. Le propriétaire inclut le coût factures de services publics au montant du loyer. Le locataire ne paie qu'au propriétaire un taux fixe pour vivre, et lui, à son tour, paie les factures. Noter: cette méthode est plutôt fiable, car elle suppose la décence du propriétaire et du locataire.
2. Option 2. Le locataire contracte de manière autonome avec les fournisseurs et ne paie que les sommes que lui facturent le logement et les services communaux. Pour le locataire, cette méthode est bonne car il n'y a pas de trop-perçu, ce qui est possible dans le premier cas. Pour l'hôte, de cette façon meilleurs thèmes qu'il n'est pas nécessaire de régler les problèmes de paiement et de renoncer à toute responsabilité en cas de non-paiement par l'employeur. Noter: pour les longs termes de location, cette méthode est la plus pratique pour les deux parties.
3. Option 3. Le locataire paie les services publics, mais ne conclut pas de contrat, mais paie les factures au nom du propriétaire. Cette méthode Il est nécessaire de peindre en détail dans l'accord - qui paie quoi. Quelles ressources sont utilisées par l'employeur et lesquelles ne le sont pas. Noter: le propriétaire sera confronté à la tâche de surveiller le paiement en temps opportun, ce qui à notre époque n'est pas difficile à faire en ligne, sans déranger les locataires.

Que se passe-t-il si l'un des services a été désactivé pendant une longue période ?

Le durcissement des règles d'utilisation des ressources énergétiques et la hausse des prix deviennent un problème pour de nombreux citoyens. Pire encore, lorsque l'appartement est déconnecté de l'alimentation d'une sorte de ressource nécessaire, ou presque. Que faire dans un tel cas ?

Pour comprendre, considérez les situations où un fournisseur peut cesser de fournir un service. Oublions les travaux d'urgence et de réparation des services d'approvisionnement et passons à ceux causés par le propriétaire de la maison.

Motifs légitimes de déconnexion :

1. Lorsque l'utilisateur n'a pas payé au moins un service dans les 2 mois (l'entretien du logement n'est pas inclus ici). L'entrepreneur est tenu d'informer le locataire par écrit de la déconnexion et d'indiquer quelle ressource il peut perdre après 30 jours. Ils n'ont pas le droit de couper l'eau froide, l'évacuation et le chauffage.
2. Si le propriétaire de l'appartement raccordé arbitrairement aux réseaux d'alimentation, sans avoir l'autorisation de procéder à une telle opération. Ceci est particulièrement dangereux lors de l'installation d'un nouveau équipement à gaz. De plus, une telle activité amateur peut constituer une menace de dommages aux biens des autres résidents d'un immeuble à appartements.
3. Si le propriétaire viole les normes établies pour l'utilisation des ressources énergétiques et utilise la connexion d'appareils dont la puissance dépasse Caractéristiques systèmes d'ingénierie dans la maison.
4. Lorsque les systèmes d'approvisionnement sont en mauvais état situé dans l'appartement, violant les normes de fonctionnement et étant une source de menace pour les citoyens vivant dans des locaux voisins.

Noter: les fournisseurs ne peuvent désactiver que le service pour lequel vous ne payez pas. La dette est comptabilisée aux taux standard de dépense des ressources. Par exemple, si en 2 mois vous avez consommé moins d'eau, vous ne recevrez pas encore de notification (à condition qu'il y ait un compteur).

Le service ne doit pas être résilié « soudainement », mais en vous avertissant par écrit. Si après cela, il n'y a pas de calcul, alors dans les 3 jours, vous pouvez être éteint et rallumé périodiquement, et à la fin de la période - pour arrêter complètement l'alimentation.

Que faire?

Le fournisseur, malgré la résiliation du service, ne résilie pas l'accord précédemment conclu et vous êtes toujours son client à part entière. La capacité de rétablir l'approvisionnement de la ressource demeure.

Que peut-on faire pour cela :

1. Prendre contact avec le fournisseur et convenir du plan de versement. A votre demande et en fonction de la situation actuelle, rédigez une convention. Après cela, la fourniture de services reprendra et vous devrez payer le compte courant et une partie de la dette.
2. Lorsqu'un problème financier difficile survient, alors vous pouvez contacter organisation budgétaire au lieu de résidence, où, avec des raisons justifiées d'insolvabilité, vous pouvez recevoir une subvention pour le paiement des factures de services publics.
3. Si vous êtes dans une situation similaire en raison de l'absence au lieu d'inscription, il est nécessaire de présenter des documents confirmant ce fait. Demandez de recalculer pour cette période et de reprendre la fourniture de tous les services.

Référence courte : les déperditions d'apport de chaleur sont catastrophiques, plus on est proche de la source, plus l'efficacité de la conservation de l'énergie est faible. Donc efficacité :

• cogénération- une moyenne de 50 % ;
• source hors ligne(chaufferie) - 85 % ;
• en appartements - 93%;

Quelle est la qualité des services fournis ?

Pour défendre les droits des consommateurs, vous devez savoir normes admissibles l'approvisionnement en ressources énergétiques pour juger de la qualité du travail des fournisseurs.

La règle générale pour tous les utilitaires est la suivante :

1. Dans un approvisionnement ininterrompu.
2. En entier(pression de l'eau, du gaz).
3. Selon avec la réglementation RF.

Eau- chaud, devrait être ‒ 60 °С, s'il est inférieur à ‒ 40 °С, alors vous devez payer comme pour le froid. À son tour, l'eau froide doit répondre aux normes sanitaires et être conforme aux normes de la Fédération de Russie, c'est-à-dire qu'elle doit être potable.

Gaz- exempt d'impuretés, répondant aux normes de qualité et aux réglementations de pression du système (qui répond généralement aux normes, car il s'agit d'un composant de carburant explosif).

Électricité- en plus d'une alimentation ininterrompue, il doit être alimenté conformément aux normes de tension - 220 V, sans sauts ni chutes.

Régime de température les locaux doivent être les suivants :

1. Dans les salons– à partir de 18 °С; dans les coins - 22 ° С.
2. La salle de bain a besoin de se réchauffer- jusqu'à 25 °С de chaleur.
3. Dans la cage d'escalier- 16 °C.

Des exceptions sont possibles lors de l'exécution de réparations programmées (ils sont obligés d'avertir), lors de l'élimination d'un accident ou pour prévenir la menace de dommages ou de dommages aux biens des citoyens.

En cas de travail inapproprié des services de prestation de services, les citoyens ont le droit de demander un nouveau calcul et de ne pas payer pour les services fournis en violation des règles.

Référence courte : il ne faut pas attendre un haut niveau de travail du logement et des services communaux, puisque l'amortissement des immobilisations qui lui appartiennent est de 60%, et qu'un quart d'entre eux ont fait leur temps depuis longtemps. La restauration des infrastructures nécessite 3,5 billions de roubles et, selon d'autres sources, de 9 à 10 billions de roubles.

Besoin de modernisation et d'investissement de fonds sont:

1. Réseaux électriques - 720 milliards
2. Sous-stations de transformation - 300 milliards de roubles.
3. Chaufferies - 400 milliards de roubles.
4. Réseaux thermiques - 500 milliards de roubles.
5. Installations de traitement - 200 milliards de roubles.
6. Réseaux d'égouts - 350 milliards de roubles.
7. Approvisionnement en eau - 650 milliards de roubles.

Les investissements de l'État dans le logement et les services communaux en 2013 se sont élevés à un billion de roubles.

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