Mauvaises entreprises. Entreprises russes nommées avec la meilleure et la pire réputation. Ils minimisent vos capacités et vos rêves

À quelles marques les gens font-ils inconditionnellement confiance ? Quelles entreprises sont associées à la fiabilité, à la qualité et aux tendances ? Dont la réputation est si pure qu'elle vous permet d'être dans TOP 10 l'un des classements les plus prestigieux des marques appréciées des consommateurs ?

Aujourd'hui, nous allons nous familiariser avec la note établie selon l'étude Reputation Quotient, qui est menée chaque année depuis 1999 par Harris Interactive, une société de recherche américaine, un pro de l'étude opinion publique, sociologique et recherche en marketing. Il s'agit d'un leader mondial dans son domaine et la fiabilité des données ne fait aucun doute.

Plus de 23 000 adultes américains ont participé à la dernière enquête, menée en décembre 2015. Et tout le monde sait que les Américains en savent long sur la réputation : comment l'améliorer et comment la remettre en question à cause de n'importe quelle erreur, même la plus insignifiante, de l'entreprise.

Qu'est-ce qui affecte la réputation ?

L'étude a examiné en détail 6 facteurs qui forment la réputation de l'entreprise :

1. Responsabilité sociale

• Image conviviale
• Engagement environnemental
• Obligations publiques

2. Idéaux et dirigeants

• Opportunités de marché
• Niveau de direction
• vision du futur

3. Indicateurs financiers

• Compétitivité
• le niveau de revenu
• Risque pour les investisseurs
• Perspectives de croissance

4. Produits et services

• Qualité
• Innovation
• Prix

5. Attirance émotionnelle

• Perception
• Admiration et respect
• Fiabilité

6. Statut d'employeur

• Incitations des employés
• Confort au travail
• Professionnalisme des employés

TOP 10 des entreprises avec la meilleure réputation

Évaluations du quotient de réputation 2016 par Harris Interactive

1. Amazone
2. Pomme
3. Google
4. Walt Disney Co.
5. Publix
6. Samsung
7. Berkshire Hathaway
8. Johnson & Johnson
9. Société Kellogg

Amazon prend les devants pas pour la première fois et bien mérité.

Soit dit en passant, cette année, le fondateur d'Amazon, Jeff Bezos, 52 ans, occupait la cinquième place de la liste. les personnes les plus riches monde selon Forbs avec une fortune en 45,2 milliards de dollars Malgré ce chiffre, Amazon a toujours favorisé les économies. Dans une adresse aux actionnaires il y a cinq ans, Bezos a déclaré la guerre au gaspillage :

"Mieux nous optimisons les coûts, plus nous pouvons offrir des prix attractifs au consommateur."

Et, en effet, les gens sont satisfaits de l'entreprise et s'y consacrent de tout leur cœur, ce qui n'a été confirmé par aucune étude.

Le deuxième dans la liste des leaders est l'Apple préféré de tous. Bien qu'il y ait eu de nombreux scandales concernant des violations des lois sur la vie privée et la confidentialité, les gens font confiance à la marque.

Il n'y a pas si longtemps, Apple augmentait considérablement la protection de l'iPhone. Après en 2014 ancien employé Les agences de renseignement américaines Edward Snowden ont publié des documents secrets sur la surveillance de masse des agences de renseignement américaines sur les citoyens du monde entier. Malgré le fait que certaines des violations aient été confirmées (des incidents se sont produits depuis 2008), le public justifie Apple : "Qui refusera les demandes du FBI ?!"

Pour obtenir une image complète, il vaut la peine de consulter la liste complète des entreprises qui sont tombées dans TOP 100.

Par exemple, que malgré tout son « anti-américanisme », le favori des constructeurs automobiles est devenu Honda(17). Suivie par Audi(29) et BMW(33). Et déjà derrière eux - l'Américain Gué(50), qui s'est avéré être, curieusement, plus élevé que les leaders du marché américain - Moteurs généraux (81) et Toyota(63). Eh bien, il a fermé le TOP 100, jusqu'à récemment apprécié des Russes et des Européens Volkswagen. Comme vous pouvez le voir, les Américains font l'éloge de leur industrie automobile natale, mais ils ne la gâchent pas beaucoup.

Les postes dans l'industrie de la restauration rapide sont également plusieurs inattendu. Si plomb Coca Cola(18) entreprises Pepsi(59) 41 pas pouvaient encore être prédits, alors la perte McDonalds(84) réseaux Burger King(79) était imprévisible. C'est tout mouvements de marketing McDonald's Loyalty Boost a été vain ? Apparemment, ni les croyances en matière de fraîcheur, ni la divulgation des ingrédients, ni les fêtes d'enfants dans les restaurants n'aident à lui redonner sa grandeur d'antan. Ou peut-être que cela ne vaut tout simplement pas la peine de jeter des mots au vent? ..

Il n'y a pas si longtemps McDonalds lancé aux États-Unis Nouveau produit– Bâtonnets de fromage croustillants « Bâtonnets de mozzarella » à base de « 100 % vrai fromage mozzarella ». Moins d'un mois plus tard, une action en justice a été déposée par Chris Howe, qui a déclaré : « Ces collations contiennent 3,76% l'amidon, ce qui est contraire à toutes les normes en vigueur (le fromage ne doit pas contenir d'impuretés) », avec laquelle l'entreprise était catégoriquement en désaccord. Suite aux demandes de justice et de dommages-intérêts de Chris dans 5 millions de dollars Internet a été inondé d'une vague de contenu provenant des mêmes utilisateurs trompés. De nombreux Américains, y compris des célébrités, ont commencé à publier avec audace des photos et des vidéos confirmant non seulement la mauvaise qualité du fromage, mais aussi son absence complète!

Bien sûr, toutes les marques ne se permettent pas de telles "farces", mais beaucoup, même les plus attentives par rapport à leurs produits et services, se sont révélées plus basses dans la note qu'elles ne pourraient l'être. Sinon, comment pouvez-vous gâcher l'image de l'entreprise ?

Qu'est-ce qui nuit à la réputation ?

Habituellement, le nom de l'entreprise est attaqué lorsque le public apprend la malhonnêteté ou la fraude de la part de la marque. De plus, l'attitude envers l'entreprise est affectée par la sécurité des achats et la sécurité des données personnelles des consommateurs.

• Informations inexactes sur les produits et services 80%
• Violation des normes et des lois par les dirigeants et les personnes clés des entreprises 80%
• Violation des lois sur la non-divulgation des données personnelles 74%
• Rappel des produits dans lesquels des défauts et dysfonctionnements sont constatés 66%
• Mauvais service, manque de culture de service 64%

L'échec le plus éclatant

Revenons à ce que nous avons déjà mentionné. Volkswagen et voyez pourquoi il est à la toute fin de la liste.

En raison des problèmes de ces dernières années, en 2016, le groupe Volkswagen a perdu du terrain dans 20.5 points. La raison en était le fameux "scandale du diesel": le constructeur automobile a falsifié les résultats des tests de voitures à moteur diesel pour les émissions de gaz nocifs dans l'atmosphère. L'entreprise a dû payer des réclamations et rappeler leurs voitures.

La présentation de Volkswagen au Salon de l'automobile de Genève a été interrompue par le comédien britannique Simon Brodkin, qui est soudainement apparu sur scène dans une salopette de mécanicien avec une clé et une boîte portant l'inscription "deception device".

Justification des estimations

Le plus souvent, les scores positifs sont basés sur l'attractivité émotionnelle et l'abordabilité des produits. Les scores faibles sont principalement associés à un niveau insatisfaisant responsabilité sociale entreprises.

Les scores moyens de responsabilité sociale des 4 dirigeants ont diminué par rapport aux scores totaux de 4.82 . Cela suggère que même les marques bien-aimées deviennent moins conviviales pour les consommateurs.

Les notes moyennes d'attractivité émotionnelle et financière du top 10 ont augmenté de 9.25 et 8.74 points, respectivement. Donc, apparemment, les marques essaient de fidéliser leurs clients en flexibles politique de prix et promotions marketing.

Recherche de marque et partage d'informations

Les clients se renseignent activement avant d'effectuer un achat ou de décider de devenir un employé de l'entreprise. Cela est particulièrement vrai pour ce qu'on appelle "client élite" qui a:

• éducation prestigieuse
• emploi permanent
• activité sociale et culturelle régulière
• certaines attitudes et valeurs morales.

Contrairement à l'élite, les spécialistes du marketing, s'appuyant sur les concepts de la sociologie et de la science politique, distinguent " masses» (public, grand public). Ce segment est nombreux, mais moins prétentieux, sélectif et conscient des vrai vie marques.

• L'activité cognitive visant à étudier les entreprises de l'élite est 72% , tandis que les masses 52% .
• De la coopération avec la marque après son étude sera 57% les élites et 37% grand public.

En résumant tout ce qui précède, nous pouvons conclure que pour les entreprises mondiales, en plus du niveau de conversion, la réputation est d'une grande importance. Il est extrêmement difficile de le gagner, mais vous pouvez le perdre du jour au lendemain, car aujourd'hui chaque consommateur partagera son indignation avec le monde entier. Par conséquent, en 2016, la plupart des entreprises, petites et leaders de l'industrie, investissent massivement dans des programmes visant à accroître la fidélité des clients et la qualité des produits.

Malgré le fait que nous vivons à une époque de marques, pas de produits, la qualité est ce qui devrait être une priorité n'importe quelle entreprise.

Les entreprises et les gens se rencontrent chaque jour dans nos vies. Même si nous avons réussi à prendre pied dans l'un d'entre eux, cela ne signifie pas que notre véritable entreprise est maintenant une bonne entreprise. En fait, il peut s'agir simplement d'une affection étrange que nous avons pour ces personnes, ou d'une simple réticence à changer quelque chose dans nos vies. Mais la vérité reste la vérité : si notre environnement ne nous rend pas meilleurs, mais au contraire nous fait sentir comme un raté, c'est un mauvais environnement. Il a besoin d'être changé. Et l'article d'aujourd'hui vous y aidera.

1. Ils ne sortent avec vous que lorsque cela leur convient.

Le premier et le plus évident des signes. Si une entreprise ou une personne ne vous rencontre qu'à un moment qui lui convient, quittez-la : ce ne sont pas des amis ni même des copains. Si vous ne pouvez pas les appeler pour vous promener ou aller boire un verre, et que toute initiative ne vient que d'eux au moment le plus inopportun pour vous - félicitations, ils vous utilisent ! Ne les laisse pas faire ça, mon pote ! Malgré les belles paroles sur les relations dans l'esprit de "Personne ne doit rien à personne", cela ne se produit pas. Si les mecs sont entrés dans une relation, alors ils doivent quelque chose à quelqu'un.

2. Ils évoquent constamment votre passé.

Ces personnes ne permettent pas la pensée que vous pourriez changer. Ils prennent un certain plaisir à vous rappeler de vieilles erreurs, à vous montrer à quel point vous êtes un mauvais type. Bien que de nombreuses années se soient écoulées. Les mecs qui vous traitent avec respect ne se souviendront jamais de votre passé, car ils voient que c'est passé et que vous avez changé aussi. Ceux qui sont attentifs à ce qui est tombé dans l'oubli doivent être laissés pour compte, sinon ils devront réparer leur avenir.

3. Vous vous sentez pris au piège

Les relations saines sont saines parce que vous pouvez facilement venir vers cette personne et partir. Vous pouvez vous détacher et courir, puis revenir. Lorsque la relation est normale, on a le sentiment que toutes les portes et fenêtres sont grandes ouvertes : on peut aller, sortir et bien respirer. Dans les relations avec «les mauvaises personnes» (peu importe quoi), vous vous sentez comme un prisonnier, comme si vous étiez attiré dans la maison puis enfermé. Vous êtes mal à l'aise, maladroit, vous ne pouvez pas vous détendre. Alors pourquoi ne pas trouver la force en vous et vous éloigner d'eux ?

4. Ils minimisent vos capacités et vos rêves.

Les mecs normaux vous féliciteront pour quelque chose de bien et vous gronderont pour quelque chose de mal. Mais ils ne vous gronderont pas seulement pour toutes sortes de bêtises. J'avais un ami dans ma vie qui minimisait constamment mes capacités dans tous les domaines et croyait que mes rêves étaient stupides, naïfs et mauvais. Et elle était sûre que je faisais une chose mal aimée. Ou plutôt, que tout ce que je fais ne me convient pas. Au fil des ans, j'ai réalisé qu'un ami essayait juste de laisser tomber mes antécédents, minimisant mes avantages évidents. S'ils vous disent que ce que vous faites vraiment bien (et vous le savez vous-même) est une connerie complète, vous savez, mon frère, vous êtes en mauvaise compagnie - il est temps de sortir d'ici. Et ne faites jamais d'excuses pour ces mecs, comme s'il avait juste sa propre opinion. Bien sûr, elle a exprimé son opinion, mais pourquoi avez-vous besoin de telles personnes ? Amis, amis et proches devraient vous soutenir. Et parfois gronder pour la cause.

5. Ils vous ont menti plus d'une fois (en grande partie)

L'amour, comme l'amitié, sont des choses qui se confirment par des actes. Si quelqu'un vous ment, cela ne signifie qu'une chose : il ne vous respecte pas. Et votre relation aussi.

Disons que vous avez pardonné à une personne une sorte de mensonge, et qu'il l'accepte et vous piétine à nouveau, et tout aussi stupidement et irrespectueusement. Et tout pourquoi ? Parce qu'il ne respecte pas vos sentiments et agit dans son propre intérêt. Ce mec ne réalise peut-être même pas ce qu'il fait réellement, mais il vous mentira toujours de manière chronique.

6. Ils sont négatifs

Il y a des gens qui sont négatifs sur tout. Vous ne devriez pas non plus être en couple avec eux. Leur négativité s'exprime dans une attitude négative non seulement envers vous, mais aussi envers tout ce qui vous concerne en ce moment et interagit avec vous. Ces personnes sont constamment sarcastiques, vous taquinent vous et les gens autour de vous, vous penserez qu'elles ont juste une telle nature, mais en réalité elles sont une mauvaise compagnie.

7. Ils sont très jaloux de vous

L'envie blanche ne s'applique pas à tous les biens et qualités personnelles la personne. Si une personne est jalouse de "l'envie blanche" de tout ce qui concerne une autre personne, alors cette envie n'est pas "blanche", mais la plus courante. L'envie ne signifie en aucun cas que vous êtes admiré. L'envie est toujours mépris et manque de respect pour une personne. Par conséquent, si vous entendez d'une personne l'éternel "Quel genre de petite amie avez-vous!", "Quel genre de voiture avez-vous" - sachez qu'il vous envie et vous déteste. Est-ce mauvais.

8. Ils vous forcent à être partial et à détester les autres.

Si votre ami et votre entreprise vous obligent à manquer de respect et à détester les autres, cette entreprise n'est pas la plus positive a priori. Décidez vous-même qui vous détestez : pas un petit !

9. Ils veulent que vous soyez quelqu'un d'autre.

La raison la plus importante, frère. Si d'autres signes apparaissent parfois dans des gens biens, alors ce signe signifie presque toujours que vous êtes en mauvaise compagnie. Vos amis ou vos proches savent quel genre de personne vous êtes. S'ils essaient de changer quelque chose, ce n'est que dans vos habitudes, et c'est absolument facultatif : si vous voulez - changez, si vous voulez - non. La mauvaise compagnie veut vous refaire complètement. Ces personnes essaient par tous les moyens de vous changer et vous attribuent diverses lacunes que vous n'avez pas observées en vous-même. Déprécier et essayer de toutes les manières possibles de vous montrer votre place. Et décidez pour vous. Pourquoi avez-vous besoin d'eux mon frère? Ne vous en faites pas.

Mais ce ne sont pas tous les signes. mauvaise compagnie. Il y en a beaucoup d'autres. Dans les commentaires, vous pouvez écrire d'autres signes d'entreprises que vous jugez mauvaises.

Bernard Heath mène de droit la liste des PDG perdants : il n'a encore rien réussi à faire dans son nouveau poste, mais le plus grand partenaire de Heinz, la chaîne de snacks McDonald's, a déjà refusé de coopérer avec le fabricant de sauces. en avril, trois ans auparavant, il dirigeait Burger King Worldwide, le principal concurrent de McDonald's sur le marché américain. C'est l'ancien emploi de Heath qui a empêché le plus grand partenaire de Heinz de continuer à travailler avec l'entreprise.

Stephen Elop a été embauché fin 2010, il était prévu qu'il sauverait le Nokia finlandais de la stagnation et donnerait un nouvel élan à l'entreprise. L'entreprise a vraiment reçu un puissant regain d'énergie de la part du nouveau PDG, mais au lieu d'un développement rapide, elle a rapidement perdu même les postes précaires existants. Tout a commencé avec le premier discours d'Elop, intitulé "The Burning Platform". Conférencier inspirant, Elop a comparé son nouvelle compagnie avec un homme debout sur le bord d'un pétrolier en feu. Le discours était destiné uniquement aux employés de Nokia, donc Elop n'a pas hésité dans ses expressions. Son exemple nous apprend qu'à l'ère des smartphones et Internet mobile toute réunion de production peut devenir publique. Plus tard, Elop lui-même a admis que la déclaration divulguée sur le net avait miné les ventes de Nokia sur la plate-forme Symbian.

Au cours des deux années où Elop était aux commandes, Nokia a perdu 26 % du marché et est devenu la cible d'un accord malheureux avec Microsoft. Division qui produit Téléphones portables, était estimé à seulement 5,44 milliards d'euros.

Johnson était vice-président directeur des ventes d'Apple et était considéré comme l'un des les meilleurs spécialistes en branche. Il était notamment responsable du lancement de l'Apple Store. Début 2012, il a repris la chaîne de grands magasins du Texas J.C. Penney Co. Il prévoyait de changer la stratégie commerciale de l'entreprise, de rendre la politique de prix plus transparente.

Mais il s'est avéré que les acheteurs aiment les ventes, et transformer un ancien grand magasin en une sorte d'Apple Store n'est pas si facile : les actions commencent à baisser, les investisseurs deviennent nerveux. En février, la société a annoncé avoir enregistré une perte de 428 millions de dollars pour le quatrième trimestre de 2012. Deux mois plus tard, Johnson a été remplacé par l'ancien directeur Myron Ullman, qui dirigeait la société depuis 2004.

Diamond a commencé sa carrière en enseignant dans une école de commerce. Depuis 1977, il a travaillé à la banque d'investissement Morgan Stanley, et en 1996, il est devenu membre du comité exécutif de la banque Barclays. Après 15 ans, il a été nommé PDG.

Le 2 juillet 2012, le chef du conseil d'administration de la société a annoncé que l'un des employés était impliqué dans la manipulation du marché avec le taux sur les prêts interbancaires Libor - à cause de cela, Barclays devra payer une amende de 59,5 millions de livres. Diamond a démissionné le lendemain.

Le co-fondateur et chef de la société gazière Chesapeake Energy en 2008 a été reconnu comme le PDG le mieux payé d'Amérique: son salaire était de 112 millions de dollars, tout en utilisant activement les opportunités de l'entreprise à ses propres fins. Il a notamment emprunté un demi-milliard de dollars à EIG Global Energy Partners, qui a alors bénéficié de conditions particulières pour investir à Chesapeake. Il a créé un fonds secret de 200 millions de dollars qui négociait des contrats à terme sur le pétrole et le gaz en bourse. Il a utilisé les avions de l'entreprise pour ses déplacements personnels et ses employés ont construit sa maison. Pendant ce temps, les actions de la société chutaient - de 20% par an.

Le 1er avril 2013, il a été démis de ses fonctions de PDG de la société et Robert Lawler a été nommé à ce poste.

Avant que Schwartz ne remplace Scott McNeely à la direction de Sun Microsystems, la société était l'un des leaders du marché du matériel serveur. Après sa nomination en 2006, le cabinet a commencé à connaître des déboires. Il a commencé à céder des parts de marché à HP et IBM. En deux ans, les actions sont passées de 27 $ à 4 $ et 6 000 employés ont été licenciés.

En 2008, le dirigeant tente de diversifier l'activité de l'entreprise. Sun a acheté MySQL, qui faisait des bases de données, mais cela n'a pas aidé. Puis elle a sorti le logiciel Java, Logiciel pour développer des sites Web et des applications. Mais même cela n'a pas apporté de profit à l'entreprise, car c'était gratuit et il n'était pas possible de trouver des moyens de le monétiser.

En février 2010, Schwartz a été licencié et un an plus tard, la société a été rachetée par Oracle pour 7,4 milliards de dollars. En l'honneur de son licenciement, il a écrit un haïku sur Twitter : Crise financière / Perte de clients / Je ne suis plus administrateur. En 2012, Schwartz a fondé sa société CareZone.

George SHAHRIN

Ancien directeur de Webvan en faillite

En 1999, Shakhrin a rejoint l'épicerie en ligne Webvan de la société de conseil Andersen. Le magasin était l'une des startups Internet les plus en vue du début des années 2000 et promettait aux clients la livraison de leur commande dans la demi-heure. L'entreprise voulait ouvrir des bureaux dans 26 villes américaines, mais ne s'est jamais étendue au-delà de la côte ouest.

Le directeur a dépensé 1,5 milliard de dollars pour construire la logistique en un an et demi. L'entreprise employait 4 500 personnes, mais après un an, il a dû en licencier près de la moitié. Shakhrin n'a pas pris en compte le fait que les épiciers fonctionnent avec des marges très faibles, et à cause de cela, l'entreprise a subi des pertes. Pire encore, il a levé 375 millions de dollars lors d'une introduction en bourse, mais les investisseurs n'ont jamais récupéré leur argent. En 2001, la société a fait faillite.