De nos jours, il est populaire de faire des achats via Internet, il est particulièrement rentable d'acheter Produits chinois, car ils ont un prix très attractif et la qualité des produits chinois n'est plus inférieure à aucune autre. Le plus souvent sur Ali ils achètent : vêtements, chaussures, accessoires, cosmétiques, petits appareils, produits menagers.

Il arrive que le colis n'arrive pas pendant très longtemps et que le statut de l'envoi indique «libéré par les douanes». Combien de temps attendre un tel colis ?

Désormais, les cas de retards de colis en provenance de l'étranger à la douane sont fréquents et cela arrive à un tiers. Quelles sont les raisons de ce malentendu ?

• Dépassement de la limite autorisée pour le coût du colis ;
• Problèmes de documents

Si le colis a été retardé par les douanes, son attente peut être sérieusement retardée et vous risquez de vous retrouver sans la marchandise tant attendue.

Comment suivre le colis

Vous allez chez Ali et faites un achat du produit que vous aimez. Après l'avoir payé, vous choisissez le service de livraison avec lequel la marchandise vous sera livrée. C'est-à-dire, trouvez le menu "Livraison" à droite de l'image du produit et cliquez sur "livraison depuis votre pays". Ensuite, vous pouvez voir un menu où les services de livraison disponibles seront affichés.

Ici vous choisissez le service qui vous convient, nous vous en parlerons et leurs fonctionnalités ci-dessous. Mais, veuillez noter que si le statut "libéré par les douanes" coûte plus de jours - vous devez contacter l'administration du service ou Ali pour résoudre ce problème.

EMS est le plus grand service de livraison au monde

Grâce à ce système de livraison, vous pouvez recevoir un colis d'Ali. Quelle est sa différence avec les autres entreprises, avantages et inconvénients. Le premier avantage est un bureau de représentation en Russie - EMS Russian Post.

L'un des services de suivi des colis avec EMS Russian Post est Postal Ninja. Ici, vous pouvez suivre votre colis par numéro de suivi.

Le bureau de représentation EMS en Russie livre le colis de la même manière qu'il a été envoyé depuis la Chine, donc le risque de confusion et de retard est pratiquement éliminé. Voici quelques autres caractéristiques importantes du service :

• le service de livraison fonctionne mobile ;
• prix abordable;
• livraison de la recherche par courrier à la maison;
• il est possible de retirer le colis au bureau de poste;
• poids admissible - 31 kg.

Si vous utilisez le service de livraison EMS et que votre colis est retenu à la douane, voici ce que vous devez faire et à quoi faire attention :

• le colis peut être enregistré à la douane pendant 10 jours maximum ;
• concernant le retard, vous pouvez contacter directement le bureau de représentation russe de la société.

Poste chinoise (poste chinoise)

État opérateur postal fournit des services de livraison de colis nationaux et internationaux, qui dispose d'un système développé de points de traitement du courrier dans toute la Chine. Les plus grands centres sont situés à : Pékin, Shanghai, Shenzhen et Guangzhou. Voici une liste des fonctionnalités importantes de China Post :

• En raison d'une charge de travail importante, le traitement de votre commande peut prendre de 7 jours à 1 mois ;
• China Post coopère avec de nombreux petits magasins en ligne et grands plateformes de trading, tels que: Aliexpress, eBay, TaoBao.

Il est important de comprendre que lors de la rédaction d'un message sur ce service, un numéro de piste lui est attribué, mais il sera impossible de suivre son mouvement après avoir passé la frontière chinoise.

DHL - société de logistique allemande

Travaille partout dans le monde, livrant des colis de différentes parties du monde. Elle a son propre bureau de représentation en Russie et est un courtier en douane. L'un des centres de tri de l'entreprise est situé dans le sud, ainsi qu'au centre de Moscou.

En raison du resserrement des exigences de travail, DHL a suspendu la livraison de marchandises en Russie, à l'exception de certains magasins, dont Aliexpress.

Vous pouvez suivre le colis envoyé avec l'aide de cette société de logistique en utilisant le service de suivi track24.ru. Ici, vous verrez combien de points et pendant combien de temps votre produit passe avant d'entrer entre vos mains et où il se trouve en ce moment.

Si le colis est arrivé au bureau de douane de Vnukovo, ce processus affectera également ce service. Vous verrez quand vos marchandises ont été acceptées, traitées et ont finalement reçu le statut de "libéré par les douanes mr lc vnukovo".

Il convient de noter que 102976 Sharapovo est l'emplacement de l'échange postal international Vnukovo. Par conséquent, libéré par les douanes de Sharapovo signifie que le colis est passé avec succès contrôle personnalisé et à partir de ce moment, les délais établis pour l'envoi en Russie commencent à fonctionner.

Livraison par EPACKET

Service de livraison très pratique en Chine. Son principal avantage est que la livraison via la Chine jusqu'à la frontière russe est très rapide, grâce aux accords de coopération internes et à l'éthique d'entreprise de l'entreprise. Arrivé à la frontière, le colis est remis à la poste russe.

Si les marchandises sont retardées à la douane, vous ne pouvez obtenir des informations qu'auprès du magasin qui vous les a envoyées. Il est possible de suivre le colis par le numéro de suivi, cependant, si l'état de l'expédition n'est pas mis à jour pendant une longue période, vous ne pouvez poser des questions qu'au magasin à partir duquel vous avez passé la commande.

Cependant Par ici l'envoi est l'un des moins chers et des plus rapides disponibles sur Ali. De nombreux utilisateurs de la boutique en ligne utilisent les services de cette entreprise de logistique.

Vous savez maintenant ce que signifie le statut "libéré par les douanes" et comment vous pouvez le savoir Informations Complémentaires concernant l'expédition et les conditions de réception de vos marchandises. De plus, nous avons déterminé combien de temps attendre, comment suivre le colis et où contacter en cas de retard.

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En Russie, il existe des délais officiels pendant lesquels le colis doit passer par la procédure d'enregistrement, de dédouanement et de tri.

Selon le code des douanes délais le passage du colis à la douane ne doit pas excéder 11 jours. Et le processus de dédouanement devrait prendre 3 jours.

Mais en fait, tout prend beaucoup plus de temps. Malgré les délais, les colis pendent à la douane de 1-2 semaines à 1-2 mois.

La raison en est que votre colis peut passer par l'étape d'exportation. Et puis, arrivé sur le territoire de la Russie, vous pouvez:

• - Jusqu'à 2 semaines pour mentir et faire la queue à la douane
• - Le processus de dédouanement lui-même peut être retardé d'environ 1 semaine
• - 1 à 2 semaines peuvent s'écouler en prévision de la réception par la poste et du tri.

En conséquence, le processus de dédouanement et d'importation peut prendre non pas 2 semaines, comme il se doit, mais jusqu'à 4 semaines ou plus.

Quand faut-il s'inquiéter ?

Si le statut de suivi du colis se fige pendant 1 à 3 semaines, il est trop tôt pour s'inquiéter.

Au bout de 3 semaines, vous devrez appeler les douanes, leur indiquer votre numéro de piste et leur demander de voir ce qu'il y a avec votre colis.

Si vous voyez un statut dans le suivi "Émis par les douanes", il ne reste plus qu'à attendre que le tour vienne à votre colis et qu'il arrive au bureau de poste, il sera délivré et envoyé à votre bureau de poste.

Et gardez un œil sur le délai de livraison. S'il se termine, et que le colis est toujours suspendu avec un statut indiquant qu'il a été accepté par les douanes ou que le colis a été dédouané, alors il est préférable de prolonger la période de protection de quelques semaines et d'attendre que le colis commence en mouvement. Si le statut ne change pas pendant plus de 4 à 6 semaines et que la période de protection prolongée arrive à son terme, vous devrez alors

Tous les envois postaux internationaux (OIG) sont soumis à un contrôle douanier à leur arrivée dans le pays de destination. Les destinataires qui attendent avec impatience de recevoir le colis et vérifient régulièrement son statut de suivi sont toujours intéressés par combien de temps le colis reste-t-il à la douane, en d'autres termes - quelles sont les conditions de passage du contrôle douanier.

Les douaniers effectuent vérification du contenu du MGO de l'absence de catégories de marchandises interdites à l'importation. Ils vérifient également le contenu du colis Déclaration en douane et charger droits de douane en cas de besoin (par exemple, si la valeur du contenu d'un colis d'une boutique en ligne dépasse la limite douanière établie).

Normalement, le dédouanement du colis doit être effectué dans trois joursà partir du moment où il arrive au lieu d'échange postal international (IMPO). En pratique, ce délai peut être plus long dans deux cas principaux : une charge de travail importante de MMPO ou des problèmes avec le colis (déclaration mal remplie, présence de marchandises interdites, suspicion de marchandises, etc.).

En Russie, par exemple, il existe plusieurs MMPO, mais la majeure partie des envois postaux passe par Moscou. En raison du flux important de colis, ils peuvent être observés au passage du contrôle douanier - douane physiquement incapable de faire face avec tant d'entrées.

Le plus souvent, des retards surviennent après les vacances au fur et à mesure que les colis s'accumulent pendant le week-end. Parfois, avec une charge de travail importante, les colis sont redirigés de Moscou vers d'autres MMPO, mais cela prend également du temps et allonge le temps de passage du colis en douane.

Les problèmes de dédouanement sont plus fréquents avec colis envoyés par les services de messagerie(TNT, DHL, UPS, Fedex, etc.). Premièrement, pour ces services, la limite douanière est inférieure, c'est-à-dire coût maximal marchandises pour lesquelles le colis n'est pas soumis à des droits. Deuxièmement, ces services n'ont pas le droit de prendre le relais. Par conséquent, lorsque le colis est retenu à la douane, vous devrez vous présenter personnellement pour traiter le colis ou payer les services d'un intermédiaire - un courtier en douane.

Que peut-on faire pour pour que le colis soit dédouané plus rapidement? Naturellement, il n'est pas en votre pouvoir de "décharger" MMPO, mais c'est en votre pouvoir de choisir meilleur moyen livraison et veillez à l'enregistrement correct du colis, ce qui réduira les risques de problèmes à la douane.

D'abord c'est mieux utiliser le courrier ordinaire plutôt que des services de messagerie. Les services postaux nationaux des pays du monde sont membres de l'Union postale universelle et sont habilités à prendre en charge la procédure de dédouanement. Cela signifie que si vous devez payer des frais, vous n'aurez pas besoin de vous rendre personnellement à la douane ou de payer un courtier : le colis quittera sereinement le MMPO, et vous paierez les frais au bureau de poste dès réception.

Deuxièmement, vous devez vous assurer que la déclaration en douane est remplie correctement: la liste des marchandises correspond au contenu du colis, et la valeur déclarée correspond à la valeur réelle. Sinon, le package peut prendre beaucoup de temps pour être réévalué.

Ainsi, dans les colis envoyés Service postalÉtats-Unis (USPS), le rôle de la déclaration en douane est étiquette de courrier(étiquette d'expédition). Si vous faites des achats dans des boutiques en ligne américaines, il est important de vous assurer que le vendeur déclare correctement toutes les marchandises expédiées et ne sous-estime pas leur valeur.

Si, pour une raison quelconque, vous doutez de l'expéditeur, vous pouvez générer une étiquette de courrier électronique et l'envoyer au vendeur, qui l'imprimera et la collera sur le colis. Vous pouvez le faire en utilisant le service fabricant d'affranchissement, qui permet de générer des étiquettes de courrier en mode semi-automatique.

Après une simple inscription dans le système et le réapprovisionnement de votre compte personnel, vous devrez saisir les informations sur le destinataire, l'expéditeur et le contenu du colis dans les champs appropriés du formulaire en ligne et cliquer sur le bouton "Générer une étiquette". Étiquette prête peuvent être immédiatement imprimés ou enregistrés au format .pdf.

Si vous suivez règles simples au dessus, la probabilité de problèmes à la douane sera minime, et votre colis passera le contrôle douanier pendant les trois jours déclarés, sauf si le MMPO est surchargé à ce moment-là.

L'envoi de colis en Russie est un problème particulièrement pénible, car il y a souvent toutes sortes de retards de livraison, la perte de l'article envoyé et un certain nombre d'autres problèmes.

Chers lecteurs! L'article parle des moyens typiques de résoudre les problèmes juridiques, mais chaque cas est individuel. Si vous voulez savoir comment résoudre exactement votre problème- contacter un conseiller :

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À cet égard, avant d'utiliser les services de courrier, la plupart des citoyens essaient d'obtenir à l'avance autant d'informations que possible sur le nombre de colis différents et sur la manière dont ce processus peut être suivi.

En particulier, beaucoup recherchent des informations sur le temps d'attente d'un colis dédouané par la douane 102976 Sharapovo.

Comment les envois sont suivis

Par exemple, vous allez chez Aliexpress, après quoi vous commandez le produit que vous aimez, en choisissant le service de livraison approprié après avoir effectué le montant requis.

Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Livraison", qui se situe à droite de l'image du produit que vous avez choisi, puis de sélectionner la rubrique "Livraison de votre pays", qui ouvrira un menu contenant une liste complète des services de livraison disponibles. Dans cette section, vous pouvez suivre l'état du colis et sa livraison au point souhaité.

De plus, vous pouvez utiliser le site officiel de l'entreprise qui a été choisie comme livreur de colis. Le plus souvent, ces services fournissent les informations les plus détaillées sur l'état de l'envoi et à quel stade, au moment de la demande, se trouve la livraison des marchandises au destinataire final.

Centre de tri à Sharapovo

Le centre de tri de Sharapovo est situé près de Podolsk et fonctionne très simplement. Par exemple, une personne envoie un certain produit à Vladivostok.

Initialement, ce colis entre dans le centre de tri de Podolsk, et seulement après cela, il va au bureau de poste régional.

Après l'entrée sur le territoire de cette institution, les colis sont répartis sur plusieurs lignes de flux :

• privés ;
• colis et boîtes qui seront expédiés hors de Russie ;
• colis ordinaires.

Lors du traitement, les colis sont automatiquement répartis dans plusieurs compartiments correspondant à un bureau de poste ou une zone spécifique où ils doivent être livrés.

Pourquoi les colis sont-ils retardés ?

Aujourd'hui, les cas de retards dans les envois en provenance de l'étranger sont assez courants et, selon les statistiques, environ un colis sur trois est retardé.

Dans la grande majorité des cas, cela se produit parce que les marchandises reçues dépassent la valeur autorisée du colis, et aussi si la personne a des problèmes avec les documents de cette cargaison.

Si le colis a été retardé pendant le processus de dédouanement, l'attente de la réception de cette cargaison peut être retardée pendant une période assez longue et, à la fin, la personne court le risque de se retrouver sans un achat ou un colis tant attendu. .

Quels problèmes peuvent survenir

Aujourd'hui, vous pouvez trouver sans aucune difficulté une liste complète des marchandises qui ne peuvent pas être importées en Russie conformément à la législation en vigueur. Cette liste comprend un assez grand nombre d'articles, allant de toutes sortes de gadgets d'espionnage conçus pour enregistrer secrètement ou obtenir des informations, et se terminant par des diamants naturels et des armes.

Il convient de noter que la liste comprend souvent des produits qui, à première vue, semblent absolument inoffensifs.

Les forums sont constamment pleins de discussions actives sur les raisons pour lesquelles, par exemple, les douanes refusent d'accepter les téléphones Xiaomi achetés sur le portail Aliexpress.

Un village auparavant peu connu qui gère les colis en provenance de l'étranger a été surnommé un "trou noir" car les colis en provenance de Chine sont retardés pendant une longue période ou disparaissent complètement. Des situations similaires sont assez courantes aux douanes d'Orenbourg, ainsi que dans un certain nombre d'autres points similaires.

Les caractéristiques communes de cette situation sont dues à la présence de raisons similaires. L'écrasante majorité des problèmes sont apparus en raison de l'entrée en vigueur de l'article 328 Code des douanes, conformément à laquelle la protection des droits de propriété intellectuelle est assurée.

De nombreux acheteurs, découvrant un retard dans leur colis et voyant où cela s'est produit, soumettent les demandes appropriées au service des douanes, mais reçoivent une réponse indiquant que le colis sera renvoyé.

Les causes les plus courantes de ce problème sont les suivantes :

• le téléphone est contrefait et produit par un fabricant inconnu ;
• la société peut interférer avec la livraison de produits commerciaux achetés sur le portail AliExpress ;
• le représentant du fabricant n'est pas entré dans les détails de l'envoi et a simplement reconnu le téléphone comme "piraté".

Combien de temps attendre si le colis quitte la douane

Si le site officiel indique que le colis a déjà quitté la douane, il n'y a eu aucun problème de dédouanement et il sera bientôt livré au destinataire. Après avoir passé la douane, les marchandises sont immédiatement envoyées à la division territoriale de la poste russe, située près du destinataire.

Le temps dans ce cas dépendra directement de la distance entre le bureau et le bureau de douane et de l'occupation des représentants de la poste russe. Dans la plupart des cas, la livraison est effectuée dans un délai de 3 à 14 jours.

Quand ouvrir un litige

Certains vendeurs conseillent même à leurs acheteurs d'ouvrir eux-mêmes un litige, tandis que d'autres leur demandent d'attendre un délai de livraison.

En fait, il n'est pas toujours possible de déterminer exactement ce que veut recevoir le vendeur, qui demande d'ouvrir un litige au plus tôt.

Certains consommateurs les ouvrent, après quoi les vendeurs approuvent immédiatement le retour, mais certains, au contraire, demandent d'ouvrir des litiges dans l'espoir que l'acheteur sera automatiquement bloqué, c'est-à-dire qu'il est assez difficile de déterminer la pureté du vendeur. intentions.

• L'envoi a été livré à la douane ou
• dans la coutume étrangère
• Des documents d'importation supplémentaires sont requis pour le dédouanement
• LES DONNÉES SUR LE FRET SONT TRAITÉES PAR LE COURTIER EN DOUANE. EN ATTENTE DU DÉDOUANEMENT
• etc.

Après cela, vous devez appeler le service des douanes et continuer à agir selon leurs instructions. Si vous savez d'après le suivi exactement où le colis est arrivé, alors il vaut mieux s'y rendre tout de suite en trouvant les téléphones sur Internet. Par exemple, le suivi peut indiquer que le colis se trouve dans le terminal Sheremetyevo. Contacts Service des douanes peut être trouvé sur leur site web.

Pourquoi un colis peut-il être retardé à la douane ?

1 Non-respect des règles d'expédition, mauvaise exécution des documents par l'expéditeur, découverte d'objets interdits.

2 La valeur du colis a dépassé les limites hors taxes

Transférer les violations

Si les règles d'expédition ont été violées ou si l'expéditeur a mal exécuté les documents, il est fort probable que les douanes renverront votre colis à l'expéditeur. Il s'agit d'un cas rare et nous ne nous y attarderons pas en détail, car dans ce cas, il est peu probable que vous puissiez prouver quelque chose à la douane ou corriger quelque chose. La principale chose à faire dans ce cas est de restituer l'argent versé à la boutique en ligne. Si le bureau de douane renvoie le colis en raison d'infractions, la boutique en ligne restitue généralement l'argent sur la carte. Mais dans de nombreux magasins, pour cela, vous devrez remplir une demande spéciale sur le site Web ou écrire une lettre, car par défaut, la boutique en ligne peut ne pas le faire. Tous les magasins en ligne décents ont un service client qui traite de tels problèmes. Parfois, le remboursement peut prendre un certain temps et s'accompagner de l'envoi de lettres de rappel. Mais dans la grande majorité des cas, l'argent sera restitué tôt ou tard, selon la rapidité du service client de la boutique en ligne.

La valeur du colis a dépassé les limites hors taxes

Dans ce cas, les limites en franchise de droits peuvent être dépassées :

1 dans le colis des biens personnels d'une valeur supérieure à 1000 euros ou 31 kg (si l'envoi a été envoyé par EMS ou par courrier d'État)

2 La douane a reconnu l'envoi comme commercial, c'est-à-dire non destiné à un usage personnel. Par exemple, s'il y a 10 paires de jeans dans un paquet, le lot sera très probablement reconnu comme commercial.

3 le colis a été envoyé via services de messagerie DHL, UPS, etc. et dépassé la limite de 200 euros ou 5000 roubles. (selon le service de messagerie).

En savoir plus sur les règles douanières et les limites en franchise de droits - Règles de dédouanement et d'importation en franchise de droits.

Ainsi, la douane a décidé que le colis nécessite le paiement de droits.

Si le colis a été envoyé par la poste russe ordinaire, si la limite hors taxes a été dépassée ou si le lot a été reconnu comme commercial, vous recevrez une notification par courrier au lieu du colis concernant la nécessité de déclarer les marchandises.

Si l'envoi est passé par les services de messagerie UPS, DHL, FedEx, etc., ils vous proposeront généralement leurs services de dédouanement, que vous avez le droit de refuser et de tout dédouaner vous-même.

Vous pouvez toujours refuser de recevoir un colis. Dans ce cas, elle reviendra. Le magasin vous remboursera très probablement votre argent pour les marchandises, mais l'argent pour la livraison, s'il n'était pas gratuit, ne sera pas remboursé à 100%.

Parfois, lors de la commande de marchandises, vous vous attendez à ce que le montant de l'importation en franchise de droits ne puisse pas être dépassé, mais le colis reste bloqué à la douane. Cela pourrait arriver si la boutique en ligne indiquait le montant dans les documents sans tenir compte de la remise. Dans ce cas, il est logique de concurrencer les douanes en imprimant des extraits de carte bancaire ou en demandant une facture à la boutique en ligne.