Praktikos ataskaita Eldorado LLC. SAP ERP HCM diegimas. Baigtas kitas IT strategijos „Eldorado prekybos paslaugų programa Eldorado“ etapas

Vakar, 2010 m. balandžio 14 d., Eldorado, SAP CIS ir MOLGA Consulting surengė internetinę konferenciją, skirtą naujos personalo valdymo sistemos įvedimui Eldorado prekybos tinkle. 2008 m. pradėtas bandomasis projektas, apimantis centrinį įmonės biurą ir Maskvos filialą. Šių metų vasario mėnesį sistemos replikacija buvo baigta. Renginio dalyviai pažymėjo projekto sėkmę ir reikšmę Eldorado tinklui.

Eldorado Co. didžiausias tinklas elektronikos parduotuvės ir Buitinė technika Rusijoje baigtas SAP ERP HCM sprendimu pagrįstos personalo valdymo sistemos diegimo projektas. MOLGA Consulting veikė kaip projekto išorės konsultantas ir rangovas. Vakar vykusios internetinės konferencijos dalyviai, tarp kurių buvo Eldorado, SAP CIS ir MOLGA Consulting atstovai, pažymėjo, kad Šis projektas yra viena įdomiausių valdymo sistemų rinkoje.

SAP ERP HCM sprendimas (žmogiškojo kapitalo valdymas – „vadyba žmogiškasis kapitalas“ arba Žmogiškųjų išteklių valdymas, „žmogiškųjų išteklių valdymas“) leidžia sinchronizuoti ir optimizuoti personalo valdymo verslo procesus pagal vietinius teisinius ir verslo reikalavimus. Žmogiškųjų išteklių valdymo sistemų užduotys apima personalo administravimą, atsiskaitymų procesus ir organizacijos plėtra, personalo biudžetų planavimas ir formavimas, pagalba Strateginis planavimas, operatyvus informacijos ir analitikos teikimas, užtikrinant įmonės strateginių tikslų įgyvendinimą, juos išskaidant iki kiekvieno darbuotojo lygio, taip pat įmonės darbuotojų ugdymo ir motyvavimo politikos įgyvendinimas. Paprasčiausios žmogiškųjų išteklių valdymo sistemos apima apskaitos ir atsiskaitymų funkcijas. „Bazinis funkcionalumas +“ lygio sistemos apima ir personalo funkcijas (personalo biudžeto valdymas, „kompetencijų profilių“ palaikymas, personalo motyvacijos valdymas ir kt.). SAP sprendimas reiškia visas funkcijas turinčias ERP klasės sistemas, kurios, be minėtų funkcijų, turi ir ataskaitų teikimo bei analizės funkcijas.

Bandomojo projekto ir replikacijos santykis
SAP ERP HCM Eldorado tinkle

Istoriškai Eldorado tinkle buvo naudojamos dvi personalo valdymo sistemos: savo vystymąsi Prekybos tarnyba, kuri atsižvelgė į dirbtas valandas, pardavėjų skaičių, vedė pardavimų ataskaitas ir skaičiavo įmonės apyvartą, taip pat 1C sistemą, kurioje buvo atliktas skaičiavimas. darbo užmokesčio ir saugoma personalo informacija. Dvi sistemos ir daugiau nei 40 duomenų bazių apsunkino duomenų konsolidavimą ir užtruko daug laiko. Ruslanas Iljasovas, „Eldorado“ viceprezidentas žmogiškųjų išteklių valdymui, plačiau kalbėjo apie žmogiškųjų išteklių valdymo sistemos pakeitimo prielaidas: „Personalo valdymo specifika mažmeninės prekybos tinkle slypi, pirma, daugybėje objektų ir, antra, didelis personalo judėjimo greitis. Iki krizės darbuotojų kaita prekybos tinkluose siekė daugiau nei 100 proc., per krizę ir po jos kiek sustojo, šiandien norma bus nuo 50 iki 70 proc. Tačiau, nepaisant konkretaus prekybos įmonė, situacija Eldorade iki krizės nepateisino jokių verslo lūkesčių. Mes dirbome su 1C sistema, kuri pati savaime yra atsiskaitymų sistema, ir neblogai, tačiau buvo naudojama daug duomenų bazių, nes parduotuvių klasteriai priklausė skirtingoms duomenų bazėms. Šios duomenų bazės, pirma, nebuvo integruotos viena su kita, o antra, darbuotojui pereinant, nebuvo skaičiuojamas regresinis UST, nebuvo vienos platformos, kurioje galėtume matyti visas parduotuves ir visus duomenis apie darbuotojus vienu metu.

Projekto direktorius, MOLGA Consulting partneris Jevgenijus Vasiljevas pateikė keletą pavyzdžių, kuriuose apibūdino sunkumus, su kuriais susidūrė Eldorado prieš diegiant SAP ERP HCM. Taigi, norint gauti duomenis apie darbuotojų efektyvumą ir susidaryti analitinį vaizdą, reikėjo kreiptis į filialą, kuris surinko duomenis, parengė ataskaitą ir išsiuntė ją į centrinį biurą, kur informacija buvo apdorojama ir konsoliduota. su kitais duomenimis reikiama analitika buvo paruošta „rankiniu režimu“. Dėl to pirminė informacija jau prarado savo aktualumą. Taip pat buvo tam tikrų sunkumų apskaičiuojant darbo užmokestį, perkeliant darbuotojus iš vieno struktūrinis vienetasį kitą ir pan. „Iš IT strategijos ir bendro taikomųjų programų kraštovaizdžio požiūriu, esamų sistemų keitimas buvo absoliučiai būtinas“, – pabrėžė Eldorado CIO Artyom Natrusov. – Nemažai išteklių išleidome infrastruktūros palaikymui, kad pasikeitus regioninėms struktūroms būtų suteikta prieiga prie vienokių ar kitokių duomenų bazių, taip pat šių programų palaikymui. Tai buvo itin neefektyvu. Apie 40 000 darbuotojų turinčiai įmonei buvo akivaizdu, kad turime diegti rimtą, iki tokio lygio išplečiamą, sistemą, kuri funkciniu požiūriu galėtų vystytis toliau ir kurioje būtų ne tik apskaitos ir atsiskaitymų funkcijos, taip pat sudėtingesnės funkcijos.

Remdamasi šiomis prielaidomis, „Eldorado“ nusprendė pereiti prie naujos platformos, siekdama greitai matyti ir konsoliduoti visus duomenis vienoje vieno įmonės centro sistemoje ir užtikrinti, kad šie duomenys būtų visiškai tikslūs. „Klausimas buvo apie šių duomenų apdorojimo efektyvumą ir greitį, kiek žmonių ir kokiuose taškuose reikia juos apdoroti. Pagrindinė sistemos funkcija yra darbo užmokesčio apskaičiavimas, tačiau SAP pridėjo papildomų funkcijų: pavyzdžiui, organizacinė struktūra, darbuotojų skaičius, judėjimas, visa tai dabar matome vienoje sistemoje, o analitika jau integruojama“, – sakė Ruslanas Iljasovas.

SAP ERP HCM pasirinkimas yra dalis Eldorado strategijos, kuria siekiama sukurti SAP produktais pagrįstą įmonės veiklos platformą. Artiomas Natrusovas taip pat pažymėjo, kad pasirinkimui įtakos turėjo daug SAP ERP HCM diegimų Rusijoje ir tai, kad vieno pardavėjo platformos nuosavybės kaina ilgalaikėje perspektyvoje yra mažesnė. Priminsime, kad šių metų pavasarį Eldorado įmonėje buvo baigtas kitas SAP ERP sistemos diegimo etapas, kuriuo buvo įgyvendintas SAP for Retail pagrindu paremtas projektas finansinės apskaitos srityje (žr. 2010 m. kovo 10 d. skyrius).

Personalo valdymo sistemos diegimo projektas pradėtas 2008 m.: nuo 2008 m. gegužės iki 2009 m. vasario mėn. buvo sukurtas pilotinis projektas centriniam biurui ir Maskvos regionui. Kaip pažymėjo Jevgenijus Vasiljevas, daugelis verslo procesų įmonėje turėjo būti pakeisti, suderinti, perstatyti. Iš viso pilotas apėmė 7,5 tūkst. Dėl to nuo 2009 m. sausio 1 d. (nuo mokestinių metų pradžios) „Eldorado“ SAP sistemoje vykdo centrinio biuro ir Maskvos filialo darbuotojų personalo administravimą ir darbo užmokesčio apskaičiavimą. Nuo 2009 m. birželio mėn. iki 2010 m. vasario mėn. projektas buvo pakartotas visuose „Eldorado“ filialuose. Šiais metais bus kuriama sistema.

Kaip projekto ypatumai, buvo pažymėta, kad jis buvo įgyvendintas gana sudėtingomis sąlygomis. Pirma, įmonėje vyko vidiniai struktūriniai pokyčiai, antra – rinka ekonominė krizė. "Tačiau gera organizacija projektas ir MOLGA konsultantų profesionalumas užtikrino projekto sėkmę“, – sakė Artiomas Natrusovas. Konferencijos dalyviai išskyrė šiuos projekto rezultatus: kokybinis verslo procesų efektyvumo didinimas, esminis galimybių išplėtimas ir verslo žvalgybos kokybės gerinimas integruojant žmogiškųjų išteklių informaciją ir duomenis. finansinė apskaita, operatyvinio valdymo procesų skaidrumas, techninių ir verslo sąlygų formavimas vienam atsiskaitymų centrui (vidiniam užsakomųjų paslaugų centrui) sukurti. Apskaitos operacijų efektyvumas padvigubėjo, tuo pačiu sumažinant jų sąnaudas įmonei daugiau nei 50%. Dėl darbo užmokesčio apskaitos funkcijos centralizavimo išlaidos darbo užmokesčiui sumažėjo 6,5 mln. Darbo užmokesčio skaičiavimo klaidų lygis per pirmuosius šešis sistemos veikimo mėnesius sumažėjo iki procentų dalių (3-5 proc.).

Pagal skaičiavimus, korporacinė sistema„Eldorado“ personalo valdymas atsipirks po 18 mėnesių produktyvios veiklos. Tolesniuose „Eldorado“ automatizavimo planuose yra ir kito modulio – personalo išlaidų planavimo – įdiegimas. Dėl to bus uždarytas procesų ciklas, kuris yra įdiegtas HR SAP platformoje. Artiomas Natrusovas pridūrė, kad bendrovė, be to, gali būti suinteresuota ir kitais SAP moduliais. „Eldorado“ taip pat ketina plėtoti analizę, pagrįstą SAP produktais, tokiais kaip „BusinessObjects“.

Neribotas kiekis sandėlių, mažmeninės prekybos vietų, biurų, sąskaitų. Sandėliavimo ir prekybos operacijos, grynųjų pinigų ir banko operacijos. Pažangi ir galinga nuolaidų sistema. Automatinis pirkimo užsakymų generavimas (PO). Abipusiai atsiskaitymai su pardavėjais ir klientais. Komandinis darbas naudojant „Pocket PC“ programinę įrangą „TCUMobile“. Apskaita prekybos atstovų kontekste; maršrutai ir maršruto lapai. Planavimas ir finansinė analizė ir kt.

naudoti: nuo individualaus verslininko iki prekybos centrų tinklo, nuo maisto iki buitinės technikos Didmeninė ir mažmeninė prekyba.

Unikalios nuolaidos svetainėje!Daugiau informacijos...

„Trade Control Utility“ yra pavyzdinė produktų svetainė.
Jei ieškote verslo apskaitos programinės įrangos – rasite. Tūkstančiai žmonių visame pasaulyje naudoja TCU kaip savo sėkmės pagrindą. Ką Prekybos kontrolės įrankis skiriasi nuo kitų apskaitos sistemų?

Mes galvojame kaip tu.
. Prekybos kontrolės įrankis– tai talentingų, kūrybingų žmonių sunkaus darbo rezultatas. TCU gali išspręsti jūsų neatidėliotinas užduotis. TCU nėra nieko nereikalingo.

Naudojimo paprastumas.
Programos sąsaja yra kuo paprastesnė ir maloniausia. Jam nereikia mokytis. Tiesiog pradėkite darbą. Galite susimąstyti, kaip lengvai gali būti sudėtingi dalykai. Paprastumas ir patogumas visada šalia. Prekių įtraukimas į pardavimo sąskaitą faktūrą, Kliento užsakymo sudarymas, prekių perkėlimas į rezervaciją arba abipusis patikrinimas, kad niekas jums nedirbtų. Viskas atliekama kuo greičiau su minimaliais veiksmais.

Patikimumas ir saugumas.
TCU seka operatoriaus veiksmus realiuoju laiku ir neleidžia sunaikinti duomenų vientisumo. Automatinis atsarginis kopijavimas leis jums nesijaudinti dėl jūsų informacijos išsaugojimo patikimumo. Duomenys automatiškai atidedami į šalį tiek kartų, kiek reikia.

Įgyvendinimo greitis.
Galingų algoritmų ir pažangių technologijų derinys, užtikrinantis išskirtinį našumą. Dideli duomenų kiekiai apdorojami neprarandant greičio. Operacijos atliekamos kuo greičiau.

informacijos saugumas
„Trade Control Utility“ sukūrė prieigos teisių diferencijavimo priemonę. Kiekvienam operatoriui gali būti suteikta tik reikiama informacija. Teisės konfigūruoti maksimalų abipusės kontrolės mokymo grandinės ilgį, kai darbuotojai kontroliuoja vienas kitą. Ši schema pasirodė esanti patikimiausia. TCU saugo išsamų visų operatoriaus veiksmų žurnalą sekundžių tikslumu.

TCU pradžia- yra visiškai nemokamas start-up leidimas. Yra pagrindinės verslo apskaitos funkcijos. Rekomenduojamas namams ar pradedančiajam verslui.

KITOS SUSIJUSIOS PAIEŠKOS SĄLYGOS
sąskaitų derinimas apskaita apskaitos programinės įrangos įrankis grožio salonas sąskaitų klientai sąskaitų surinkimo įrankis sąskaitų klientai sąskaitų stebėjimo priemonė atsiskaitymo programa atsiskaitymo priemonė sąskaitos buhalterija verslo programa verslo išlaidos verslo valdymas verslo planavimas verslo pasiūlymai verslo sprendimai verslo įrankis apskaičiuoti pardavimą kilimų valymas vaikų dienos priežiūra klientų valdymas klientų vadybininkas klientas organizatorius rinkti mokėjimus verslo konsultacijos verslo rangovas programėlė rangovas statybos įrankis sukurti sąmatą kurti sąskaitas CRM programa kliento informacija klientų informacijos įrankis klientų valdymas klientų valdymo programa klientų valdymo įrankis klientų kvitai klientai klientų valdymo įrankis paprastas apskaita lengvas atsiskaitymas paprastas CRM paprastas klientų valdymas lengvas sąmatas lengvas sąmatas sekimas paprasta sąskaita faktūra paprasta sąskaita faktūra paprasta sąskaitų faktūrų išrašymas paprastas projektų valdymas lengvas pardavimas redaguoti kliento informaciją redaguoti sąmatas redaguoti sąskaitas faktūras el. paštu sąmatos el. paštu sąskaitos faktūros el. pašto kainos darbuotojo vyras amžiaus išlaidų sekimo išlaidų sekimo programėlės išlaidų sekimo įrankio išlaidos greitos sąmatos greitos sąskaitos faktūros greitas sąskaitų faktūrų išrašymas finansų valdymas nemokama apskaitos programinė įranga nemokama atsiskaitymas nemokamas CRM nemokamas klientų valdymas nemokamas sąmatas nemokamas išlaidų sekimas nemokamas sąskaitas faktūras nemokamos sąskaitos faktūros nemokamos sąskaitos faktūros nemokamas mobilusis CRM nemokamas mobilusis mokėjimas nemokama pardavimo programa mobiliesiems mokėjimų programėlė nemokama projektų valdymas nemokamas pardavimo jėgas nemokamas paprastas sąskaitų išrašymas kirpykla atsargų valdymas sąskaitų faktūrų programa sąskaitų faktūrų klientai sąskaitų faktūrų klientai sąskaitų faktūrų išrašymo programa verslo valdymas verslo valdymas klientus tvarkyti klientų informaciją tvarkyti atsargas tvarkyti mano verslą tvarkyti mano klientus tvarkyti mano pardavimus valdyti projektus mobilusis apskaitos įrankis mobilusis verslo mobilusis CRM mobilusis CRM programa mobilusis klientų valdymas mobiliųjų telefonų sąmatas mobiliojo ryšio išlaidų sekimas mobiliojo ryšio finansai mobiliosios sąskaitos faktūros mobilusis mobiliųjų mokėjimų mobilusis projektų valdymas mobilusis pasiūlymas mobilusis gauti mokėjimus mobilusis pardavimas mobiliesiems pardavimų ap. p mobilioji darbo jėga internetinė apskaitos programinė įranga organizuoti verslą organizuoti informaciją apie klientus tvarkyti mano verslą organizuoti projektus mokėjimo programa mokėjimo priemonė mokėjimų sekimo programinė įranga mokėjimai sekti darbo užmokesčio programa darbo užmokesčio sekimo programa darbo užmokesčio valdymas profesionalios sąmatos pelningumo ataskaitos projektų valdymo projektų valdymo programa projektų valdymo programinė įranga projektų valdymo įrankių projektai greitas sąskaitų faktūrų išrašymas nemokamas pasiūlymas programinė įranga pasiūlymo programinė įranga gauti mokėjimą gauti mokėjimus suderinti mano sąskaitas suderinimas įrašas pardavimas restoranas verslas pardavimų programa pardavimo vadybininkas pardavimo įrankis pardavimų stebėjimas pardavimų personalas mobilusis pardavimų personalas CRM pardavimų valdymas pardavimo programinė įranga siųsti sąskaitas paprasta apskaita paprasta klientų valdymas paprastos sąmatos paprastos išlaidų sekimas paprasta sąskaita faktūra paprasta sąskaitos faktūros paprastas sąskaitų faktūrų išrašymas smulkaus verslo apskaita smulkaus verslo programa smulkaus verslo finansai smulkaus verslo įrankis kvadratinės grandinės valdymas sekti klientų likučius sekti išlaidas t saugoti atsargas sekti mokėjimus sekti projektus sekti pardavimų sąmatas sąskaitas faktūras sąskaitas faktūras verslo klientams CRM sąskaitas verslo klientams CRM sąskaitas verslas

Trumpas aprašymas

Praktikos tikslas – plėsti ir sisteminti žinias, įgytas kuriant specialias disciplinas, pagrįstas konkrečios organizacijos veikla.
Norint pasiekti šį tikslą, buvo nustatytos šios pagrindinės užduotys:
tyrimas organizacinė struktūra organizacijos valdymas;
pagrindinių ekonominių rodiklių analizė;
supažindinimas su specialistų veikla ir konkrečios užduoties įgyvendinimu

ĮVADAS……………………………………………………………………
3
1 SKYRIUS. ELDORADO LLC ORGANIZACINĖS IR EKONOMINĖS CHARAKTERISTIKOS……………………………….

4
1.1. bendrosios charakteristikos Eldorado LLC………………………………
4
1.2. Organizacinė ir teisinė forma bei pagrindinė veikla……………………………………………………………………..

5
1.3. Pagrindinis ekonominiai rodikliai UAB "Eldorado" ………………
11
2 SKYRIUS. „ELDORADO LLC“ PASLAUGŲ LIETUVO CHARAKTERISTIKA……………………………………………………………………

14
2.1. Tarnybinių padalinių darbuotojų pareigybių aprašymai……………
14
2.2. PDS registravimo ir prekių pristatymo tvarka……………………………
16
IŠVADA………………………………………………………………
21
NAUDOJAMŲ ŠALTINIŲ IR LITERATŪROS SĄRAŠAS
22

Patenkinti klientai yra raktas į sėkmę. SOP (Standard Operating Procedures, kurios duoda aiškius nurodymus visiems, nuo direktoriaus iki pardavėjų – įmonės įkūrimo) suformuluoja 4P taisyklę, kuri sako, kad pardavimas nėra atsitiktinumas ar sėkmė, o modelis, susidedantis iš šie komponentai:

1. Sveiki pirkėjai

2. Išsamus poreikių išaiškinimas

3. prekių ir paruoštų sprendimų pasiūla

4. Įsigyti.

Remiantis „4 P“, galima nustatyti šiuos pardavimo etapus:

1) Kontakto užmezgimas ir pasisveikinimas

Scenos tikslas – užkariauti klientą. Pardavėjo sėkmės raktas: „Pasveikink pirkėją, džiaukis pirkėju, parodyk geranoriškumą, pasirengimą su juo bendrauti ir norą jam padėti. Tuo pačiu metu užmegzkite su juo akių kontaktą, nesukabinkite rankų į „užraktą“ ir neslėpkite jų už nugaros ar kišenėse, parodykite atvirumą ir pasirengimą bendrauti.

2) Poreikių nustatymas

Norint pasiūlyti pirkėjo poreikius atitinkančią prekę, svarbu pasidomėti, kokius reikalavimus jis jam kelia. Tai galima padaryti su įvairių tipų klausimais. Pardavėjo sėkmės raktas: „Parodykite dėmesį į pirkėjo klausimus, kad ateityje pasiūlytumėte būtent tai, kas jam bus įdomu. Nesiūlykite prekės nenustačius pirkėjų poreikių. Jei to nepaisysite arba pakankamai atidžiai neišklausysite kliento, galite neteisingai pasirinkti prekę ir prarasti klientą. Surinkite kuo daugiau informacijos apie kliento poreikius, užduokite pirkėjui atvirus klausimus, orientuotus tiek į jį, tiek į prekę. Pasidomėkite, ar jis nori įsigyti prekę sau ar dovanai, taip pat kas klientui svarbu įsigytoje prekėje. Atviras klausimas reiškia išsamų atsakymą (daugiau nei vieną žodį). Jie plėtoja ir nukreipia pokalbį, leisdami išsiaiškinti pašnekovo santykį su kažkuo.

3) Produkto pristatymas

Pristatant produktą klientui, labai svarbu parodyti naudą, kurią jis gaus iš to. Tuomet pirkėjas neabejos, kad būtent ši prekė išspręs jo problemą. Perpardavėjo sėkmės raktas: „Siūlome geriausią produktą, atitinkantį klientų poreikius. Siūlant reikia vartoti pirkėjui prieinamą kalbą (išskyrus žargoną), kalbėti apie prekę privalumų kalba. Tam frazėse turėtų būti žodžiai: „Jūs galite ...“, „tai leis jums ...“, „Jums patiks, kaip ...“. Pvz.: 100Hz technologija leis ilgai žiūrėti televizorių, akys neįtemps ir nepavargs. Naudodami šią funkciją rūpinatės savo sveikata.

4) Pardavimų skatinimas ir prieštaravimų tvarkymas

Jei pirkėjas neturi jėgų priimti sprendimą, būtinai išbandykite vieną iš šių būdų, kaip užbaigti išpardavimą:

1. Tiesioginis uždarymas – tai paprastas pasiūlymas įsigyti prekę.

2. Netiesioginis pardavimo užbaigimas – tai alternatyvus klausimas, kuriuo galite paskatinti kliento norą įsigyti prekę. Pavyzdžiui: „Įsivaizduokite, kaip pasikeis jūsų virtuvės interjeras. Tai jūsų taupymo galia. laiko, pinigų“.

Prieštaravimas yra pirkėjo susidomėjimo produktu matas.

Pardavimo sėkmės raktas reaguojant į prieštaravimus:

Klausykite kliento, įsitikinkite, kad jį suprantate teisingai.

Priimkite prieštaravimus, bet nesutikite su jais. Jūsų užduotis yra ne ginčytis, o parduoti.

Parodykite supratimą

Interpretuokite klausimą, t.y. užduokite klausimą ir priverskite klientą sutikti su nauju aiškinimu, pvz.: Jei teisingai jus suprantu, norite būti tikri dėl patikimumo.

Atsakykite į prieštaravimą, pavyzdžiui: „Ir jei aš jums pasakysiu ką (pateikite savo argumentus).

Būtinai pašalinkite prieštaravimus, pvz., „Ar tai jums tinka?“.

Klientui būtina pateikti argumentuotus atsakymus, kurie galėtų pakeisti jo nuomonę apie prekę teigiama linkme.

5) „Papildomų paslaugų ir priedų programa (PDS)“

Ši programa leidžia pratęsti parduotuvėje įsigytų prekių naudojimo laikotarpį. Į programą įeina:

Diagnostika – prekių tinkamumo, eksploatacinių savybių, išvaizdos teisingumo tikrinimas.

Prevencija – tai individualaus darbo, būtino gaminio darbinei būklei palaikyti, atlikimas.

Prekių remontas – gedimų, atsiradusių dėl gamyklinių defektų, pašalinimas.

Prekių keitimas – naujos prekės pakeitimas nauja preke, jeigu prekė pripažįstama nepataisoma.

Argumentai, kuriuos būtina pateikti pirkėjams parduodant PDS.

Pilna diagnostika, derinimas ir remontas iki paties prietaiso keitimo, jei jis netaisomas.

Mokėjimas atliekamas tik 1 kartą. Remontas nemokamas.

Sertifikatai yra vardiniai, juos galima pateikti kartu su prekėmis (reikia įvesti tik asmens, kuriam dovanojate šią prekę, duomenis).

Paslauga galioja bet kuriame mieste, kuriame yra Eldorado parduotuvė.

Skirtumas tarp PDS ir gamintojo garantijos – platesnis paslaugų spektras, prekių keitimas, diagnostika. PVM apmokestinamos prekės yra visa buitinė technika, išskyrus priedus.

6) Baigti kontaktą

Kiekvieno žingsnio užbaigimas yra labai svarbus. Tai paveikia galutinis rezultatas- pirkimas. Juk pardavėjo tikslas – kad klientas išeitų su pirkiniu ir liktų patenkintas.

Valdoma posistemė ir jos procesų struktūra (valdymo objektas)

Darbo su personalu organizavimas, darbo apsaugos ir saugos priemonės.

Kaip ir mažmeninėje rinkoje vis svarbesnį vaidmenį mažmeninės prekybos įmonių struktūroje užima darbas su personalu. Taip yra dėl to, kad vadovai suvokia žmogiškųjų išteklių svarbą, kad tai yra nematerialus įmonės turtas, kapitalas, kurio tinkamas valdymas atneš pelną. Yra žinoma, kad kvalifikuoti darbuotojai tampa vienu iš pagrindinių įmonės konkurencinių pranašumų rinkoje. Įmonės plėtros sėkmė tiesiogiai priklauso nuo personalo darbo kokybės. Standartinis funkcionalumas numato personalo atranką, pritaikymą, mokymą, tobulėjimą, motyvavimą ir vertinimą.

„Eldorado“ įmonė taip pat savarankiškai samdo linijos darbuotojus. „Jeigu kalbame apie masines pareigas – pardavėjų, kasininkų, ekspeditorių – tai pirmiausia naudojami skelbimai tuose leidiniuose, kurių potenciali auditorija yra aplinka, iš kurios galime įdarbinti personalą.

Norint įsidarbinti Eldorado, reikia atsiųsti gyvenimo aprašymą el.paštu arba užpildyti anketą (6 priedas). Tada pareiškėjas kviečiamas į pokalbį, kurį tiesiogiai veda direktorius arba jo pavaduotojas. Sėkmingai baigus pokalbį, asmuo priimamas bandomajam laikotarpiui (1 mėn.), arba iš karto priimamas į praktikanto pareigas.

Karjeros perspektyvos Eldorado:

VIP PARDAVĖJO PRIEŽIŪRA.

Atlyginimas įmonėje susideda iš: valandinio įmokos (atlyginimas + priedas) už plano įgyvendinimą + FLP.

Įmonės socialinis paketas: Visos socialinės garantijos (mokėjimas dalinamas į 2 dalis 2 sav., nedarbingumo atostogos apmokamos).

Kompetentingi pardavėjų mokymai yra vienas iš pagrindinių sėkmingo įmonės darbo komponentų. Tam vyksta įvairūs mokymai, seminarai, leidžiama speciali mokomoji literatūra. Kiekvieną dieną direktorius rengia susirinkimus, kuriuose aptariami esami planai.

Geros pardavimo taisyklės:

1. Kreipkitės į pirkėją per 30 sekundžių. kai jis pasirodė prie lango.

3. Pasisveikinimas

4. Pateikimas.

5. Išsiaiškinti poreikius, t.y. pagrindinius reikalavimus produktui ir kaip klientas prekę naudos ateityje.

6. Esant poreikiui papildomų poreikių formavimas.

7. Santrauka.

8. Aukščiausio kainų segmento prekių demonstravimas.

9. Šio produkto privalumų pristatymas.

10. Pirkimo skatinimas uždaru klausimu.

11. Prieštaravimų nagrinėjimas.

12. PDS ir priedų pasiūlymas.

13. Dėkojame už pirkinį.

Išvada

Ištirta LLC „Eldorado“ organizacinė ir teisinė struktūra, išanalizuota įmonės rinkodaros veikla, prekybinės prekybos pagrindai, taip pat susipažinta su darbo su personalu organizavimu, mokymais ir skatinimu. Todėl galime išskirti teigiamas ir neigiamas puses:

1. Aukštos kokybės gaminiai

2. Žemos kainos

3. Aukštos kvalifikacijos darbuotojai

4. Platus asortimentas

5. Galimybė pasiimti prekes į kreditą

6. PDS (papildomų paslaugų programa) buvimas, leidžiantis pratęsti parduotuvėje įsigytų prekių naudojimo laikotarpį.

1. Išpardavimų sezoniškumas (pavyzdžiui, prieš šventes pirkėjai aktyviau imasi prekių).

Eldorado LLC iš tiesų yra stipri ir konkurencinga įmonė didelis asortimentas, vykdydama kompetentingą aukštos kokybės prekių reklamavimo politiką, laikantis standartų, įmonė įžengė į pasaulinį lygį ir tapo viena iš pirmaujančių prekybos ir mažmeninės prekybos organizacijų.