Frenezia de a pune o întrebare este o copie a scrisorii. Cum să scrieți o scrisoare președintelui Federației Ruse Putin (exemplu). Salutări în corespondența de afaceri

28.10.2019

Toate tipurile de literatură sunt bune, mai puțin plictisitoare.

Voltaire

1. CATEVA ASPECTE ALE CREATIVITATII LITERARE:

SFATURI AL LITERATORILOR CU EXPERIENȚĂ

Nu există un manual complet de scriere creativă (deși există cărți publicate în Occident care pretind că au un asemenea statut). Creativitatea literară este un proces intim. Și pentru fiecare autor, este atât de ciudat, de original, încât... În general, nu există și nu poate exista un set de reguli pentru creativitate. Dar există niște legi, încălcarea, ceea ce înseamnă a greși. Sunt multe dintre ele, dar poți scăpa de la a-l urma pe unul dintre ei urmărindu-l pe celălalt cu pricepere - așa este. O lucrare poate avea succes în ciuda faptului că autorul ei nu a acordat atenția cuvenită implementării unor fundații aparent de nezdruncinat ale procesului literar. Și prin urmare – repet – nu există un set profesional de reguli pentru un scriitor. Cunoașterea autorului despre procesul creativ este alcătuită dintr-un mozaic de informații care curge către el de pretutindeni. Într-un fel, acesta este un proces mistic. Uneori cunoștințe necesare vine exact când este nevoie, iar înainte, pentru autor, parcă nu ar exista. Așa că citește, învață, gândește, trage concluzii - totul. Iată câteva dintre aceste reguli-legi-sfaturi.

MOTIVUL, SCOPUL CREĂRII LUCRĂRII

Dintr-un articol al lui Alexei Korepanov, editor al revistei de science fiction Threshold, „Vinaigretă pentru începători”:„Ar fi frumos, după părerea mea (și nu numai după părerea mea!), înainte de a începe lucrul la text, hotărăște-te CE vrei de fapt să spui cu munca ta. De ce scrii? Pentru a pune o problemă? Pentru a indica mod de a o rezolva? atenție la ceva, a avertiza despre ceva? Doar pentru a distra?"

PRIMA FRAZĂ

"Prima frază. Această problemă merită o cercetare independentă. Întrebarea „Cum să încep?” domina constant autorul. Importanța primei fraze a fost remarcată de mulți de mult timp. Prima frază este un diapazon care stabilește sunetul întregului lucru. Uneori prima frază este pur și simplu bună în sine și trăiește multă vreme în memoria scriitorului nerevendicat: nu există la ce să o adapteze. Treptat, sunetul său se extinde, capătă un sens suplimentar, ia naștere o rețea de asocieri, din care se trage treptat conturul poveștii, în consonanță cu această frază. Într-o astfel de situație, prima frază poate fi asemănată cu o locomotivă care trage un tren de poveste dintr-un tunel întunecat. (O astfel de opțiune de creare a unei povești este asemănătoare cu nașterea poeziei, o metodă poetică, emoțional-asociativă, când o întoarcere, un rând dă viață strofelor ulterioare.) Se întâmplă invers: povestea este în general gata , dar fără o primă frază bună îi lipsește certitudinea, energia , - trenului îi lipsește aceeași locomotivă. Câteodată pentru mult timp, dureros, alteori fără succes, autorul caută această frază sacramentală. Există o rețetă veche: să renunți la începutul, primul paragraf sau chiar o pagină sau două dintr-o poveste deja terminată - atunci fraza care se dovedește a fi prima poartă deja tonul general și energia povestirii, deoarece autorul a „semnat” deja în acest loc, stilul poveștii a câștigat certitudine. Poate că acest lucru este potrivit pentru majoritatea poveștilor - dar nu și pentru cele în care sunetul cuvântului, rafinamentul limbii sunt de mare importanță. În proză scurtă, fiecare cuvânt și fiecare semn ar trebui să fie în singurul loc posibil. Și, uneori, scriitorul are în stocul său un stoc de fraze bune, potrivite pentru începuturi, și „agăță” un început potrivit unei povești deja terminate. Chiar dacă se potrivește grosolan cu materialul ulterioar al poveștii, cititorul nu va observa acest lucru și o va lua de la sine înțeles: dacă fraza este bună, gustoasă, corespunde spiritului general al poveștii, nu vă poate păsa prea mult. despre lustruirea cu atenție a cusăturilor și îmbinărilor textului: o lovitură ascuțită în pictură este de preferat unei pete lină de culori . Principalele tipuri de prime fraze pot fi probabil enumerate: A)expunere. Cu prima frază, autorul încearcă să actualizeze cititorul cât mai deplin posibil: eroul este numit și caracterizat, sunt indicate locul și timpul acțiunii, astfel încât să devină imediat clar despre ce se va discuta. De exemplu: „La sfârșitul lunii septembrie rece, șeful partidului geodezic, Ivan Petrov, aștepta în tundra Taimyr un elicopter care trebuia să-i ducă pe continent”. Acest lucru vă pregătește imediat pentru o narațiune detaliată și obiectivă. Începutul este detaliat, inteligibil, bogat în informații și sărac în emoții, neutru intonațional. Aceasta este cea mai simplă mișcare alfabetică la care autorii începători recurg de bunăvoie. b)Peisaj. Scena este descrisă, de obicei cu introducerea stării de spirit. De asemenea, un început convenabil: acea sobă, din care se dansează ușor în orice direcție dorită. Peisajul poate fi sumbru sau ușor, urban sau „natural”. De obicei, frazele și paragrafele ulterioare sunt legate de el conform principiului consonanței interne, dar este posibil și principiul contrastului: o pajiște strălucitoare - o acțiune sumbră etc. în)Autobiografice. Când povestea este spusă la persoana întâi, ea cere doar începutul de genul: „Atunci am fost acolo și am făcut așa și așa”. „Într-o zi, întorcându-mă acasă, am văzut un pian ridicat pe scări”. Apoi vă puteți familiariza cu proprietarul pianului sau vă puteți aminti cum în armată un sergent i-a forțat pe muzicieni să tragă pianul la etajul al șaselea sau cum a fost naratorul la un concert de pian sau cum era în copilărie. forțat să studieze muzica etc. Prima variantă – „mi s-a întâmplat ceva odată” – este poate cea mai simplă dintre toate cele existente: grafomanii scriu atât de des, nu necesită multă inteligență. Deși totul depinde de ce urmează... G)Biografic. Fără trucuri speciale, ele încep cu o descriere a protagonistului trecut sau prezent. Opțiunea este complicată dacă începeți cu o biografie a unui personaj minor. („Robert Cohn a fost cândva un campion la categoria mijlocie al Princeton College.” – Hemingway.) Opțiunea este și mai complicată dacă eroul nu are deloc de-a face cu acțiunea, iar legătura aici este asociativă, fie pentru contrast, fie pentru umor. efect. e)Caracteristică. Prima frază caracterizează eroul, de regulă - cea centrală. („Sunt o persoană bolnavă. Sunt o persoană rea...” – Dostoievski.) Uneori, abordând lucrul principal încetul cu încetul, autorul începe cu o caracterizare a unui personaj minor. Un astfel de început dă imediat o motivație cauzală, psihologică, pentru acțiunile viitoare. e)Maxim. Este benefic prin faptul că dă atât gândire, cât și dispoziție și un avertisment cu privire la necesitatea de a citi cu atenție: poate fi relevant sau etern, vesel sau trist, în mod deliberat naiv sau jalnic. „Necazurile, după cum știți, merg într-o bandă”. Pericolul aici este ca este usor sa cazi in fast si banalitate, sa pari pretentios. și)Portret. Unul dintre tipurile tradiționale și dovedite de pornire. De obicei, din nou, se referă la protagonist, dar nu neapărat. Poate fi divers stilistic: serios, satiric, fantastic, umoristic etc. h)Detaliu. Prima frază este ca și cum ați privi printr-o lupă un obiect, o trăsătură - fie că este un copac carbonizat, sau un fel de sunet, sau ochii răi ai cuiva, sau o bancnotă etc. Acest detaliu este de obicei captivant, ascuțit, remarcabil - deși aici poate fi invers, autorul subliniază în mod special mediocritatea, banalitatea a ceea ce descrie. Detaliul care iese în evidență în prima frază capătă o semnificație simbolică, care este transferată asociativ la narațiune ulterioară. și)Acțiune. Autorul ia taurul de coarne, eliminând tot felul de prefețe și pornind chiar de la un moment dat al evenimentelor. „Sidorov a închis ușa cu grijă și, cu o valiză în mână, a coborât scările”. Avantajul este că la început cititorul este garantat împotriva plictiselii: povestea este dinamică. Dificultatea este că situația, circumstanțele etc. autorul trebuie să dea acum prin detalii, linii, fraze individuale. Acest lucru face posibilă ca povestea să fie mai încăpătoare, mai concisă, pentru a oferi vizibilitate și profunzime descrise: textul conține puncte de referință, conform cărora fiecare cititor vede ceea ce se întâmplă într-un mod ușor diferit. Deoarece situația nu este încă clară la început, prima frază acționează oarecum intrigant, promite un dinamism suplimentar și provoacă dorința de a afla care este problema. Pentru a nu înșela interesul cititorului și pentru a susține întreaga poveste la nivelul unui început bun, se cere profesionalism neîndoielnic. la)Concentrat de acțiune. Se exprimă într-o propoziție simplă neobișnuită: subiect plus predicat, două cuvinte, fără detalii. Subiectul acțiunii poate fi primar sau secundar. Principalul este „Avionul a decolat”, „Traulerul s-a scufundat”, „Nikolaev a căzut”. Ea presupune în frazele următoare intensitatea intonației, concizia, dinamismul, desfășurarea logică a acțiunii. Secundar - „Cădea zăpada”, „S-a apus soarele”, „Înghețul era din ce în ce mai puternic”. Ultimul început a fost ridiculizat acum o sută de ani de Cehov în „Ionych” ca pe un clișeu disperat și, totuși, așa cum a remarcat Vambery, „vechile adevăruri sunt cele mai adevărate - au fost testate de timp”. Aspirantul scriitor trebuie să cunoască clișeele pentru a le evita; unui scriitor adevărat nu trebuie să se teamă de nimic. O ștampilă este o ștampilă, dar funcționează eficient. Desigur, toate mijloacele limbajului artistic, pe măsură ce folosirea lor se dezvoltă și se răspândește, își pierd prospețimea, sunt șterse, devine parcă indecent să le folosești: „Asta e rău, pentru că este banal”. Există însă un nivel de limbaj care nu poate deveni banal: transmiterea pe scurt a informației. l)Acțiune puternică. Versiunea anterioară, dar comună prin adăugare și circumstanță. Intriga preferată a regelui ficțiunii noastre comerciale, Valentin Pikul: „Caii au doborât căruțele în apă”, „Vântul a smuls mantiile generalilor”. Ștampila lustruită până la strălucire. Un început inconfundabil câștigător. O fuziune de elemente de acțiune, peisaj, expunere, prezentate cu cea mai mare expresie. (Ah, și lui Pușkin îi plăcea să înceapă așa: „Odată au jucat cărți cu paznicul Narumov.” - „Regina de pică”.) m)Fraza emoțională. Poate fi exprimat printr-o exclamație, interjecții, cuvinte separate sau un cuvânt repetat, observația cuiva. „Bou... Cum acum...”, „Hura! Grozav!”, „Păi, ești un măgar...”, „Acum n-o să iasă?” - etc. Precedează o scenă similară din punct de vedere emoțional sau continuă cu o explicație cu ce sunt conectate aceste emoții și de către cine, din ce motiv, aceste emoții sunt exprimate.

INTRODUCERE, SFÂRȘIT

„Primul sfat este o dorință: nu liniștiți cititorul cu introduceri lungi plictisitoare. Mai bine imediat - taurul de coarne! Începeți cu un episod interesant, agățați cititorul de cârlig, atrageți-i atenția - și abia apoi, în cursul poveștii, explicați ce este și de ce, de fapt, eroul i-a udat pe acești ciudați verzi cu un blaster ... " Din lucrarea lui M. Weller „Story Technology”: "Forme de început. Structura intonațională a primei fraze, încărcătura ei informativă și aspectul emoțional ar trebui, desigur, combinate cu fraze ulterioare care joacă un rol subordonat în raport cu prima, adaptându-se la aceasta ca formă și conținut. Variabilitatea formelor începutului contribuie la această corespondență: A)Narativ. Cel mai familiar și tradițional. b)Dialog. Un început foarte convenabil și profitabil. În primul rând, poți spune orice îți place: despre erou și peisaj, despre acțiune și despre adevăruri eterne. În al treilea rând, dialogul poate fi extins sau îl puteți întrerupe oricând și treceți la poveste. În al patrulea rând, prima remarcă poate fi urmată atât de un răspuns logic direct, cât și de cel mai neașteptat, inconsecvent, care însuflețește intrarea în poveste. în)Monolog. Păstrează multe dintre beneficiile dialogului. Poate fi direct și intern, implicând sau nu prezența unui ascultător. De asemenea, vă permite să revigorați orice fraze cu o varietate de expresii și intonații colocviale. G)Scrisoare. Apropiat de monolog, și are avantajul că poate combina vorbirea colocvială cu trăsăturile stilului epistolar. O scrisoare ca deschidere poate fi o poveste în cadrul unei povești, crescând dramatic capacitatea și „sarcina utilă” a textului. e)Document, mai mult decât atât, cele mai diverse: o ordonanță de concediere, un extras din arhivă, o cerere de apartament, un verdict al instanței etc. „” A începe povestea cu un „dialog” – o conversație – este o tehnică veche; de regulă, ficțiunea a respins-o de mult. Pentru scriitor este dezavantajos, deoarece aproape întotdeauna nu afectează imaginația cititorului. Este posibil să începi o poveste cu o frază colocvială doar atunci când scriitorul are o frază capabilă să capteze imediat atenția cititorului asupra poveștii cu originalitatea și neobișnuirea ei. Iată un exemplu. Vara aceasta, pe o navă Volga, un pasager de clasa a treia a spus: - Îți spun un secret, băiete: o persoană moare de frică. Bătrânii - ei, desigur, mor din cauza distrugerii corpului ... Este posibil și necesar să începeți poveștile cu un discurs cu un sens atât de original, dar este întotdeauna mai bine să începeți cu o imagine - o descriere a locul, timpul, cifrele, introduc imediat cititorul într-o anumită situație.

COMPETENȚA SCRIITORULUI ȘI FIABILITATEA FENOMENELOR DESSCRISE DE ACESTE

Din articolul lui A. Korepanov „Vinaigretă pentru începători”:„Autorul trebuie să știe bine despre ce scrie. Dacă nu știi, află. În zilele noastre informatie necesara nu este atât de greu de obținut. Totul trebuie să fie autentic.” „În ziua în care a fost declarat război cu Germania, performanța Angliei nu era încă cunoscută. Protopopul catedralei nu a putut da „semnal în cruce pentru plecarea trenului”, aceasta nu este o chestiune de competența sa, ci treaba șefului de gară. Monahismul nu era îmbrăcat cu broderii de aur, împletituri și beteală. Sânge „din templul disecat” tu „cade în bucăți”. „Un ochi a strălucit de sub pleoapa disecată” – este clar că scrii despre ceva ce nu ai văzut, dar asta nu trebuie făcut. Citate din articolul lui A. Korepanov „Vinaigretă pentru începători”.

AUTOBIOGRAFIA LUCRĂRII

„Din nou, nu sfat, ci părerea mea: NU ȚINE CU PERSONAL, nu produce propriile reflecții de la poveste la poveste... Deși aici se poate argumenta.”

ÎNALTA CULTURĂ GENERALĂ A SCRIITORULUI

„Orice scriitor ar trebui să aibă o cultură generală înaltă, educație, erudiție – spune-i cum vrei, dar sper că mă înțelegi”.

CITIȚI CLASICILE!

"Citiți încă cărți, și nu numai science-fiction, ci "clasice", Pușkin, acolo, Cehov și așa mai departe. Nu creați lucrări pe hârtie de calc din jocuri pe calculator și "video". Aceste fraze plictisitoare: "Sper că știți ce faci?”, „Ești bine?” etc. Recitește, nu atât urmărind desfășurarea intrigii, cât studiind tehnica scrierii; nu CE se scrie, ci CUM se scrie” .

IDEEEA, INTEGLAȚIA ȘI LIMBA LUCRĂRII

„O operă de artă este un fel de triadă, unitatea a trei componente: idei, intriga și limbaj. (Poate că ar trebui adăugat și stilul aici?) O idee este ceea ce autorul a vrut să spună cu opera sa. Intriga este forma în care este face.Limbajul este un mijloc de realizare a unei intrigi, care (în sensul unei intrigi) implementează o idee.Da, un original idee greu de inventat. Dar aici nu poate exista decât un singur sfat pentru începători: caută-l! Povestea modului în care celebrul Vasya Pupkin obține râvnitul artefact luptând cu blamblers malefici nu este deloc o fantezie. Și probabil că nu literatură. Loturi... Un anume erou, înarmat cu o sabie laser, a părăsit casa tatălui său și a plecat să „căutească” în diferite lumi. A bătut un răufăcător, l-a lăsat pe al doilea, iar al treilea l-a luat... și l-a mâncat. Pentru că era mai dur. Aici se termină basmul. Deși, de fapt, există nemăsurat mai multe astfel de texte (nu există nicio modalitate de a le numi lucrări), în care eroul l-a învins pe al treilea erou și a obținut așa ceva. Pentru că cititorul iubește finalurile fericite... um... De asemenea, sechele. Dar esența acestui lucru nu se schimbă. Limba... Doar ucide abundența de timbre. Băieți, încercați să scrieți în felul vostru, evitați aceste nesfârșite „păsări care ciripesc”, „degetelor albe”, „ochi care se întunecă” și așa mai departe.

NU PREDA

"Dar didacticismul, dimpotrivă, nu este un vârf, ci o groapă în care e mai bine să nu cazi. Nu trebuie să-l înveți pe cititor, nu trebuie să-l consideri mai prost decât autorul."

FIABILITATEA PSIHOLOGICĂ A ACȚIUNILOR EROILOR

Din lucrarea lui M. Gorki „Scrisori către scriitori începători”:„Când ai început să scrii povestea, știai care este sfârșitul ei: Petru îl va ucide pe Alexandru. Acest lucru te-a obligat să desenezi figura unui trădător și ucigaș de fiu pe un ton de reținere severă, cu mișcări tăioase, fără cuvinte inutile. i-a atribuit lui Petru gândurile și sentimentele care îl bifurcă, arătând cititorului acum un țăran sentimental, inventat de scriitori „populiști”, acum – o fiară – și în ambele cazuri nu convinge cu tine. Pe scurt – ai stricat material bun. " Din articolul lui A. Korepanov „Vinaigretă pentru începători”:„Eroii multor lucrări ale tinerilor autori le lipsește persuasivitatea psihologică, acțiunile lor sunt adesea nerezonabile și uneori chiar contrare bunului simț. Autorul își obligă eroul să acționeze așa cum are nevoie el, autorul, în cadrul unei intrigi ficționale - și, prin urmare, personajele par complet neplauzibile.Astfel, eroul de aici este o simplă marionetă a autorului, dar trebuie să acționeze independent... Eroul intenționează să cumpere o insulă cu, ei bine, doar o reputație groaznică: în vremuri străvechi, mai mult decat o moarte cumplita s-a petrecut acolo, au disparut si fostii proprietari.- prietenul eroului, ii face eco ferrymanul, care duce eroul incapatanat pe insula.Dar eroul se stabileste totusi in acest loc infernal.Poate este extrem sau fortat. să facă tocmai asta? Nu, este o persoană obișnuită și este îngrozit când aude toată această groază. Doar el, după cum explică autorul, a vrut să meargă undeva departe de oameni după moartea soției sale... Asta e tot. m s-ar instala autorul într-un asemenea loc dacă ar ști toate aceste detalii groaznice? De aici și recomandarea pentru începători: pune-te în locul unui erou și dă-ți seama dacă ai putea, fiind în plină minte și sănătate, să faci același lucru (cu excepția cazului în care, desigur, eroul tău este o persoană normală și nu un super-cool supraom din „opere spațiale” – în cel mai rău sens al acestui termen – unde este cumva chiar ridicol să vorbim despre psihologie)”.

DETALII, DETALII

Din lucrarea lui M. Gorki „Scrisori către scriitori începători”:„Descriind oameni, aderați la metoda „naturaliștilor”, dar, înfățișând mediul oamenilor, situația, lucrurile, se abate de la această metodă. Clopoțelul portarului „strigă”, iar ecoul clopotului „sună stupid”. un ecou nu există pentru el însuși, ci apare doar ca o reflectare a unui sunet dat de către cineva și îl reproduce foarte exact. Dacă clopoțelul „plânge” – de ce este ecoul „prost”? Dar clopoțelul nu plânge când este mic și mâna portarului le sună, în timp ce în această stare, dă un zdrăngănit convulsiv, sunet importun și uscat și nu trist. „Tenor suculent” ai „vibrat ca o pânză.” De asemenea, acesta nu este „natural”. sunetul unui bulgăre de carne sfâșietor" - ați auzit un astfel de sunet? Prin "bulgăre de carne" vă referiți la inima unei persoane vii - gândiți-vă: este posibil ca o persoană să audă cum i se frânge inima?" Din articolul lui A. Korepanov „Vinaigretă pentru începători”:„O importanță considerabilă în percepția unei opere fantastice este atenția autorului la detalii, determinând cititorul să simtă autenticitatea, autenticitatea fantasticului. Și, în general, detaliile nu trebuie neglijate (deși probabil că nu ar trebui să supraîncărcați lucrarea). cu ele). Voi da un exemplu aproape clasic din "Războiul Lumilor" HG Wells. Amintiți-vă, proiectilul a lovit trepiedul de luptă și l-a făcut bucăți pe marțian - dar trepiedul în sine a supraviețuit. "Necontrolat de nimeni, cu aparatul de fotografiat ținut sus, emițând un fascicul de căldură, a mers repede, dar nesigur de-a lungul Shepperton. (...) Monstrul a devenit acum o mașinărie oarbă de distrugere. A mers în linie dreaptă, s-a izbit de clopotnița bisericii Shepperton și, zdrobindu-l ca un berbec, s-a ferit, s-a împiedicat și s-a prăbușit în râu.Este un detaliu reușit - clopotnița, pe care l-a prăbușit trepiedul marțian. în. În același timp, Wells folosește aici și principiul caracterizării necunoscutului prin cunoscut: turnul-clopotniță, care, ca un berbec, a fost zdrobit de un trepied de luptă, permite cititorului să-și imagineze dimensiunea și puterea acestei mașini fantastice."" Un lucru nu trăiește fără un detaliu. Orice poveste se transformă apoi în acel baton uscat de pește alb afumat pe care l-a menționat Cehov. Nu există pește alb în sine, dar o așchie slabă iese în afară. Semnificația detaliului constă în faptul că, potrivit lui Pușkin, un fleac, care de obicei scapă din ochi, ar pâlpâi mare, devine vizibil pentru toată lumea. Pe de altă parte, există scriitori care suferă de puteri de observație plictisitoare și plictisitoare. Își copleșesc scrierile cu grămezi de detalii - fără selecție, fără să înțeleagă că un detaliu are dreptul de a trăi și este necesar doar dacă este caracteristic, dacă poate imediat, ca o rază de lumină, să scoată din afară orice persoană sau orice fenomen. întunericul. De exemplu, pentru a face o idee despre începutul unei ploi majore, este suficient să scrieți că primele sale picături au făcut clic cu voce tare pe un ziar întins pe pământ sub fereastră. Sau, pentru a transmite senzația teribilă a morții unui copil, este suficient să spunem despre asta așa cum spunea Alexei Tolstoi în „Mercând prin chinuri”: „Dasha epuizată a adormit și, când s-a trezit, copilul ei. era mort și părul deschis de pe cap i se ridica.. „În timp ce ea dormea, i-a venit moartea...” îi spuse Dasha, plângând, către Telegin. „Înțelege, părul i s-a ridicat pe cap... Unul era chinuit.. Dormeam. Nici o persuasiune nu putea alunga de la ea viziunea unui băiat singuratic care se luptă cu moartea. Acest detaliu (părul ușor copilăresc în picioare) merită multe pagini din cea mai exactă descriere a morții. Ambele detalii sunt exact la țintă. Doar un astfel de detaliu ar trebui să fie - definirea întregului și, în plus, obligatoriu."" Un detaliu bun determină cititorul să aibă o idee intuitivă și corectă a întregului - despre o persoană și starea sa, despre un eveniment sau, în sfârșit, despre o epocă.” Din lucrarea lui M. Weller „Story Technology”:„Un detaliu este de obicei înțeles ca un detaliu al nivelului subiectului: un anumit detaliu material sau o anumită proprietate, caracteristică a unui obiect. Primul aspect al detaliului este un apel la simțuri: îmbogăţirea gamei picturale a textului. 1. Culoare.În viața de zi cu zi, o persoană reușește să numească două sau trei duzini de flori. Artiștii operează deja cu două (în medie) sute de nume de culori și nuanțe. Dar diversitatea naturii este nesfârșită. Stăpânind culoarea, literatura gestionată inițial cu câteva culori de bază: cerul putea fi albastru, albastru, azuriu, gri, negru; zori - stacojiu sau auriu. În secolul al XIX-lea, odată cu înflorirea realismului, literatura se străduiește pentru o verosimilitate exactă, iar acum, printre stăpânii peisajului, zorii devin violet-vin, lămâie, verde-argintiu; se dovedește că cerul poate fi aproape orice culoare, umbrele nu sunt doar gri și negre, ci și liliac, albastru, maro. Întrucât toate artele sunt indirect, dar indisolubil legate, formând un singur macrocosmos cultural, se poate observa că în dezvoltarea și utilizarea culorii, literatura urmează picturii. Secolul al XX-lea a dat naștere unor noi forme condiționate de pictură, iar în literatură au apărut „cerul de aramă”, „bara de alamă a zorilor”, „ceața roșie”, „coroana albastră”, „trunchiul purpuriu” etc. Culoarea în literatura modernă este de obicei condiționată, ascuțită, puternică, expresivă. „Cer verde”, „apă neagră”, „ochi roșii”. Autorul nu urmărește atât adevărul vieții, cât atinge expresivitatea vizuală, eficacitatea artistică a frazei. Se observă un fel de neoprimitivism: orice poate fi de orice culoare: chipul este „maro”, „gri”, „albastru”, „verde”; gaură de gheață - „violet”, „albastru”, baltă - „portocaliu”, „argintiu”. Detaliul de culoare face ceea ce este descris nu numai vizibil, ci și captivant, oarecum neașteptat de neobișnuit și, prin urmare, afectează imaginația. 2. Miros.În mod convențional, în literatură poate concura cu culoarea. Dacă culoarea este de obicei „unele”, atunci mirosul este de obicei „ceva”: ace, săpun, benzină, vopsea, trandafiri, pământ etc. Aproape orice obiect are propriul miros, o persoană distinge mirosurile, după cum știți, destul de slab, iar dintre multele mirosuri, scriitorul alege (nume) unul sau două, mai rar trei și foarte rar patru sau mai multe într-un anumit Descriere. Două mirosuri caracteristice sunt de obicei suficiente pentru a transmite gama olfactivă, iar aceste mirosuri nu sunt adesea autentice, ci inventate după principiul „a ce ar trebui să miroasă, astfel încât cititorul să inspire mediul descris”. De aici suprapunerile de genul „era un miros de sublimat în infirmerie”, deși sublimul nu are miros etc. După marș, războinicul miroase a „centuri de piele și praf de drum”, deși în realitate totul va fi copleșit de puternic. spirit de veche sudoare. Portul miroase a „ulei și portocale”, deși în realitate poate miroase a alge putrezite, vopsea, eșapament de motorină, plus alte o sută de mirosuri. Mirosul în proză este carte de vizită un obiect care completează în mod caracteristic decorul, dar dacă o simplă denumire sau enumerare face apel în primul rând la imaginația vizuală, atunci menționarea unui miros implică un alt simț. 3. Gust. Bineînțeles, în proză, puțin se încearcă pe limbă: pe lângă gust de feluri de mâncare și băuturi, doar gustul de sânge și sudoare și, ocazional, o tulpină smulsă și, într-o venă plină de umor, carton, cerneală și alte noroi. menționat. Dar senzațiile gustative se aplică în mod constant mirosurilor: mirosul poate fi amar, sărat, acidulat, acru, dulce, satisfăcător etc. - gamă completă de arome. 4. Sunetul. Sunetul oferă descrierii o panoramă senzorială asemănătoare mirosului, cu singura diferență că auzul joacă un rol mult mai mare în viața umană decât mirosul, mai multe informații vin prin auz. Pe de o parte, este imposibil să nu menționăm sunete în proză; ceea ce este de obicei descris este plin de sunete, iar cititorul trebuie să aibă voie să le audă. Pe de altă parte, fiecare cititor își imaginează cumva nu doar priveliștea, imaginea a ceea ce este descris (chiar dacă nu sunt date detalii, ci pur și simplu: „masă”, „pădure” - experiența evocă imediat apariția unui fel de masă sau pădure), dar și sunetele principale, programatice, ca să spunem așa, care însoțesc acțiunea. În al treilea rând, relația dintre sunet și text este o problemă specială și, uneori, nu este nevoie să menționăm în mod specific sunetul, ceea ce este de înțeles oricum. De exemplu, „copitele bat pe pavajul pietruit” - înregistrarea sonoră transmite o lovitură puternică sonoră. Sunetul poate fi dat pur și simplu prin denumirea obiectului care îl produce: sunetul copitelor, al unui buluc, al unui tren, al unei viori, al unui brici. Se poate preciza: sunetul copitelor, cântatul unui corn, vuietul trenului. Dintre multele sunete, din nou, sunt selectate cele mai caracteristice, necesare. Sunetul transmis prin mijloace literare, precum mirosul (acest lucru se aplică într-o măsură mai mică culorii), este uneori colorat stilistic într-o asemenea măsură încât se rupe complet de realitate: ce este „sunetul mort”? .. 5. Atingeți. Așa cum gustul este de obicei activat de domeniul olfactiv, atingerea este mai des folosită de domeniul vizual: „drum neted”, „apă aspră”, „aspect rece”. Deși sunetul (vocea, de exemplu) poate fi „cald, moale”, etc. Iar „aerul cald”, „scaunul moale”, „mâna tare” apelează direct la simțul tactil. Al doilea aspect al detaliului este descrierea. 1. Portret.În Momentul Adevărului al lui Bogomolov se găsesc adesea portrete verbale, realizate după toate regulile criminalisticii: înălțime, silueta, plenitudine, umeri, păr, culoare, mărime și forma ochilor, nas, gură, bărbie, auricul, frunte. , dinți, semne speciale, vorbire - câteva zeci de detalii. LA fictiune portretul este mai concis. Romantismul și realismul clasic au gravitat spre un portret detaliat: înălțime, silueta, neapărat ochi, păr, dinți, voce; era indicat, trăsături faciale mici sau mari, ce fel de zâmbet și, de asemenea, ce purta. Din punct de vedere tehnic, acest lucru nu este greu de realizat. Este mai dificil să oferi un portret în unul sau două detalii, astfel încât să se creeze o imagine. Diana de Turgis (Merime, „Cronica timpurilor lui Carol al IX-lea”) are pielea albă orbitoare, părul de agat, sprâncene aproape unice și ochi albaștri – suficient. Minsky (Pușkin, „Șeful de gară”) - un tânăr husar zvelt, cu o mustață neagră - și nimic mai mult. Pe vremuri, portretul s-a dezvoltat de la un clișeu primitiv la o imagine tipică: au apărut un erou puternic cu ochi strălucitori, bucle groase, o voce tunătoare, trăsăturile unei fecioare frumoase, un răufăcător jos, un mentor înțelept au devenit și ele clare. Apoi portretul a fost făcut mai individual, corespunzător individualizării personajelor. Tot mai târziu, doar câteva caracteristici, și uneori chiar una, au devenit suficiente. Detaliul portretului a devenit un punct vizual de referință, dând o reală credibilitate personajului. Așadar, slujitorul din povestea lui Akutagawa „Poarta Rashomon” are un furuncul roșu pe obrazul drept (și anume, în dreapta, nu în stânga!) - și nu mai știm nimic despre aspectul lui, dar furuncul este ca unul adevărat, iar întregul servitor devine real. Croitorul Petrovici din „Paltonul” lui Gogol are un ochi strâmb și o față ciugulită, dar principalul lucru este că are un deget mare de la picior „cu un fel de unghie mutilată, groasă și puternică, ca un craniu de țestoasă”. Într-un portret modern (precum și într-o descriere în general), un detaliu joacă, de obicei, rolul unui fel de cuier de care este atașată imaginația cititorului, completând trăsăturile lipsă (pentru că este imposibil să enumerați totul și nu este necesar). - o grămadă de detalii va interfera doar cu perceperea unei întregi imagini). 2. Peisaj. Nu puteți vorbi despre un peisaj detaliat și detaliat - având încordat și întocmit un plan, orice student va descrie zona. Într-o poveste, în care concizia este întotdeauna bună, ar trebui să existe și o scurtă descriere a peisajului - în primul rând o imagine spațială și color. „O geai țipa într-un crâng din spatele drumului” - acesta este deja un peisaj: un „grov”, dacă nu este specificat în niciun fel, este perceput ca verde, iar un crâng verde corespunde în imaginație unui drum de țară , maro-nisip - sau asfalt cenușiu pentru cetățenii inveterati. Faptul că crângul din spatele drumului creează profunzimea tabloului, iar strigătul geaiului conferă imaginii mai multă realitate; și chiar dacă cititorul nu-și închipuie cum arată și cum este strigătul ei faimosul geai, este totuși mai de încredere decât „ciripitul unei păsări” abstract: concretețea inspiră întotdeauna încredere. Adică două-patru detalii sunt suficiente pentru a crea un peisaj, oferind puncte de ancorare cititorului, care se va gândi asociativ la restul. „Stivele erau ude sub un cer de plumb” - acesta este un câmp nelimitat de mare, ploaie ternică, toamnă, dezertare, alunecări de noroi. La nivel de tehnică tehnică, acesta a devenit alfabetul în secolul trecut: celebrul Cehov „umbra roții morii devine neagră pe baraj, iar gâtul unei sticle sparte strălucește în lumina lunii” - iar peisajul este gata ! 3. Interior. Din punct de vedere al scrisului, nu se deosebește de peisaj. Câteva detalii caracteristice. Însemnări pe masă, pături guvernamentale și sticle de bere goale în colț - un cămin studențesc. Covoare sub bara orizontală, un ecou în plină expansiune - o sală de sport. Mai puțin sau mai mult specificarea unor astfel de detalii depinde de cheia stilistică generală a lucrării. Descrierea poate fi statică, întrerupând acțiunea, sau poate fi dată prin detalii în cursul acțiunii, fără a încetini ritmul narațiunii: în primul caz, de exemplu, este descrisă camera eroului, după care ceva se întâmplă în el; în al doilea - acțiunea pare a fi legată în spațiu de detalii specifice: „a aruncat cartea de pe pervaz pe dulap și s-a căzut într-un fotoliu în fața televizorului”. 4. Gestul. Transmiterea posturii unei persoane, a expresiilor faciale, a mișcării este una dintre cele mai dificile sarcini în proză. Imaginați-vă că o persoană în picioare se sprijină de o barieră, a cărei înălțime este până la piept, astfel încât antebrațul să fie situat vertical, iar pumnul strâns să fie la nivelul bărbiei, pe care bărbia o sprijină. Cum să o spun pe scurt și inteligibil? „S-a rezemat de barieră, sprijinindu-și pumnul pe bărbie”. „Aplecarea pe” determină aproximativ înălțimea barierei, „punerea pumnului pe bărbie” indică faptul că mâna este ridicată la bărbie și nu invers, bărbia este coborâtă pe pumn; o barieră joasă ar face să se încline spre ea, dar acest lucru nu se spune - prin urmare, acest lucru nu există. „A flutura cu mâna” înseamnă: și-a ridicat mâna în sus și a coborât-o repede - drept sau îndoit? inainte sau in lateral? sau a descris o mișcare circulară cu mâna? Dintre toate posibilele, este selectat un „unduit” scurt și simplu și numai atunci - cine îl va prezenta ca. Sau: în semn de îndoială, o persoană face o mișcare a capului astfel încât capul să se aplece ușor în lateral, în timp ce bărbia se ridică ușor, iar pe partea opusă pantei, pometul să iasă în față; după o secundă revine la poziţia iniţială. Aceasta - descriere detaliata gest. Și într-o transmitere simplă: „A clătinat din cap de îndoială”, „Ș-a mișcat bărbia de îndoială”. Astfel de lucruri sunt flagelul autorilor fără experiență. Alte aspecte în care este luat în considerare detaliul includ: 1. Fiabilitate. Toată terminologia profesională dintr-un text literar funcționează în acest sens: dacă autorul este atât de versat în afaceri maritime, sau în medicină sau în vânătoare, încât nu este totul clar pentru cititorul neinițiat, acest lucru dă naștere la încredere: el știe, spun ei, că înseamnă că el scrie. Ei bine, dacă ești atât de informat și precis în detalii - probabil că totul este adevărat. Dacă detaliul exact oferă un sentiment de realitate, adevăr, fie că este vorba de scărșătura unei lopeți care intră în gazon sau de o fereastră care se trântește de la un curent, atunci o „gafă” în detaliu poate distruge orice credibilitate în lucrare. Într-un roman al lui Arkady Adamov, tancurile germane T-IV „Tiger” au o armură frontală de 400 mm, iar pentru cei care știu că această cifră este o nebunie, este imposibil să citească mai serios romanul. Iar în piesa senzațională a lui Gubarev, doctorul poruncește: „Introduceți o fiolă a inimii” Ce anume să introduceți?! Întrucât niciun medic nu poate spune așa ceva, cititorul atent nu va crede această piesă și pe merit. 2. Simbolism. Bine cercetat. Să ne amintim celebrul stejar din „Război și pace”, brusturele din „Hadji Murat”. Porumbelul păcii, plutirea de gheață, nor de tunete. Starea de spirit, atitudinea autorului, asociere. O femeie neplăcută are ciorapi „de culoarea porcului” (din povestea lui Nabokov „Mașenka”). Celebra ploaie de la finalul „Adio armelor!” Hemingway: tragedie și proză. 4. Functionalitate. Dacă în primul act o armă atârnă de perete, atunci în actul al cincilea ar trebui să tragă. Detaliul trebuie să fie necesar și să funcționeze pentru ideea generală. În concluzie, trei observații. În primul rând: despre „nu funcționează” Detalii. Într-una dintre poveștile strălucitoare ale lui Akutagawa „Îndoială”, naratorul atrage în primul rând atenția asupra mânei invitatului cu degetul lipsă – iar în final, după ce a ascultat o mărturisire îngrozitoare, nu îndrăznește să întrebe cum și-a pierdut degetul oaspetele. : aceasta conferă poveștii o profunzime uimitoare, un mister, simțind neînțelesul infinit al vieții. În al doilea rând: presiunea acțiunii compensa lipsa de detalii. În „Cei trei mușchetari” nu se simte miros de peisaje și interioare: după ce am citit șapte sute de pagini, nici măcar nu știm culoarea mantiilor mușchetarilor! Al treilea: în proza modernă, un detaliu poate lipsi cu totul - ca dispozitiv literar. Acest lucru este potrivit într-o poveste, dar într-o proză lungă este plictisitor și nejustificat: imaginația cititorului are nevoie de cel puțin un minim de „puncte de referință”.

DIALOG

Din povestea lui K. Paustovsky „Trandafirul de aur”:„În manuscrisul unui tânăr scriitor, am dat peste acest dialog: „- Bună, mătușă Pașa!– spuse intrând, Alexei. (Înainte de aceasta, autorul spune că Alexei a deschis ușa camerei mătușii Pașa cu mâna, de parcă ușa ar putea fi deschisă cu capul.) - Bună, Alioşa- exclamă amabil mătușa Pașa, ridicând privirea de la cusut și se uită la Alexei. - De ce nu ai intrat de mult? - Da, nu e timp. A ținut întâlniri pe tot parcursul săptămânii. - Toată săptămâna, zici? - Exact, mătușă Pașa! Toată săptămâna. Nu există Volodya? întrebă Alexei, uitându-se în jurul camerei goale. - Nu. El este în producție. - Ei bine, atunci m-am dus. La revedere, mătușă Pașa. Fii sănătos. — La revedere, Alioşa, răspunse mătuşa Paşa. - Fii sănătos. Alex s-a dus la uşă, a deschis-o şi a ieşit. Mătușa Pașa se uită după el și clătină din cap. - Un tip luptator. Motor."Întreg acest pasaj constă, pe lângă nepăsarea și modul de scriere neglijent, din lucruri complet opționale și goale (sunt în cursive). Toate acestea sunt detalii inutile, necaracteristice, definitorii." Din articolul lui A. Korepanov „Vinaigretă pentru începători”:„Nu explicați în dialoguri ce trebuie să știe cititorul, ci ceea ce este bine cunoscut personajelor care vorbesc înșiși; nu faceți din dialog o sursă de informare - acesta este un truc ieftin, un semn al literaturii provinciale. Voi adăuga : citește cu voce tare dialogurile pe care le-ai compus. Te-ai putea exprima așa în viața reală?"

PERSONAJELE

Din lucrarea lui M. Gorki „Scrisori către scriitori începători”: " Scriitorul trebuie să-și privească personajele exact ca oameni vii și ele se vor dovedi a fi vii atunci când va găsi în oricare dintre ele, notează și subliniază trăsătura caracteristică, originală a vorbirii, gestului, figurii, feței, zâmbetului, jocului ochilor, etc. Constatând toate acestea, scriitorul ajută cititorul să vadă și să audă mai bine ceea ce el, scriitorul, descrie. Oamenii sunt absolut la fel - nu, fiecare are ceva propriu - atât extern, cât și intern. Din articolul lui A. Korepanov „Vinaigretă pentru începători”:„Evitați uniformitatea, unilateralitatea personajelor, indispensabilul carton al eroilor frumoși și al ticăloșilor ciudați. Totuși, este dificil să aveți în vedere cine este cine într-un roman gros, dacă personajele pozitive diferă unele de altele doar prin nume, doar ca niște antieroi. Ei rătăcesc de la roman în roman – și de către autori complet diferiți! – aceleași umbre plate, cenușii, cu excepția faptului că sunt îmbrăcați în feluri diferite: unul este îmbrăcat în armură medievală, celălalt în salopetă de explorator- cuceritor al imperiilor galactice și fiecare are propria sa armă (deși există o varietate specială nu: o sabie sau un blaster-impulsator-anihilator). Crearea unei imagini noi, memorabile nu este o sarcină ușoară (și cine a spus că a scrie este ușor). ?), dar realizabil. La urma urmei, Homer a creat Odiseea, Cervantes - Don Quijote, Gogol - Hlestakov. De ce Chiar dacă nu reușești să ajungi la nivelul lui Othello (încă?), poate va ieși - mai sus decât același Vasya Pupkin unidimensional, fără chip, cu un blaster pregătit. eroul este o schemă, iar eroul este o personalitate, în dinamică, cu un caracter complex, polivalent, eroul este colorat, nu alb-negru. Imaginea trebuie să fie arătată în dezvoltare, dezvăluită în acțiune, ceva trebuie să se întâmple constant cu personajul, trebuie să se schimbe..."

„ABC-ul CREATIVITĂȚII LITERARE, sau DE LA EȘANBUL PENITULUI LA MAESTRANUL CUVÂNTULUI” Igor Getmansky

Măiestria prozei

O scrisoare de întrebare este unul dintre cele mai comune tipuri de e-mailuri de afaceri. Cu toată simplitatea lor, scrisorile cu întrebări sunt cele care creează multe dificultăți atât expeditorului, cât și destinatarului.

Greșeli la scrierea e-mailurilor

1. O întrebare atârnând în aer.

Problema cu această întrebare este că se pune nimeni nu știe cui, în ce scop și în legătură cu ce.

De exemplu: „Vei accepta o familie de trei?”. Aceasta a fost prima scrisoare. Nici măcar destinatarul acestei scrisori nu a putut răspunde în mod adecvat la această întrebare-scrisoare. Cert este că, în urmă cu ceva timp, destinatarul a postat pe mai multe resurse un anunț că angajatorul era pregătit să asigure muncă în specialitatea sa cu asigurarea locuințelor. Au existat condiții diferite pentru diferite posturi vacante. Când o lună mai târziu sosește o scrisoare cu o astfel de întrebare fără prefațe, nici nu vreau să-i răspund. De ce un astfel de angajat? Chiar dacă este un geniu în domeniul său, în scrisoare s-a arătat din partea cea mai proastă.

2. O întrebare încărcată cu detalii inutile.

Dacă puneți o întrebare în contextul unei corespondențe anterioare, atunci în textul scrisorii este suficient să faceți referire la scrisoarea anterioară și să nu o încărcați cu detalii inutile.

De exemplu: „Ați spus că puteți face o traducere de la distanță. De asemenea, puteți trimite o copie electronică. Și mi-au spus că... Cât costă o traducere legalizată a unui certificat de naștere, a certificatului de căsătorie din ucraineană în rusă? În acest caz, o singură propoziție sau expresie ar fi putut fi suficientă: „Ai spus că poți face traducerea de la distanță. Cât costă o traducere legalizată a unui certificat de naștere, a certificatului de căsătorie din ucraineană în rusă?

3.O întrebare scoasă din context dintr-o postare anterioară.

Foarte des, fluxul de lucru necesită o varietate de clarificări, clarificări și soluții la problemele care apar pe parcurs. În astfel de cazuri, se folosesc întrebări de clarificare. Dar se întâmplă ca unii oameni să pună astfel de întrebări de fiecare dată într-o nouă scrisoare, fără a salva istoria corespondenței. Acest lucru complică foarte mult procesul de răspuns și viața destinatarului. De fiecare dată când este forțat să scormonească prin cutia poștală și să caute scrisorile anterioare, răspunsurile lui la acestea. Salvați corespondența anterioară pentru fiecare proiect sau problemă.

Cum să scrii corect o scrisoare de întrebare?

1. Adresați-vă pe nume destinatarului. Dacă scrisoarea este adresată unei echipe, contactați persoana responsabilă.

Dragă Serghei Anatolevici!

2. Setați contextul. Care a fost motivul scrisului și de ce vă adresați destinatarului?

În cadrul unei întâlniri personale, am discutat posibile subiecte pentru problema Zilei Victoriei și am stabilit povești de viață veterani.

3. Prezentați problema. Spuneți pe scurt esența problemei.

Cu toate acestea, în timpul comunicării personale, am reușit să colectez lucruri interesante din amintirile copiilor războiului.

4. Pune o întrebare. Prezentați-o cât mai concis și clar posibil. Cu cât întrebarea este mai bine formulată, cu atât răspunsul va fi mai precis.

Putem include în ediție un articol despre copiii războiului?

5. Vă mulțumim pentru ajutor.

Aș aprecia răspunsul tău rapid.

	-
	-	Trimiteți sute de argumente de vânzare, solicitări și alte e-mailuri de afaceri în fiecare zi, dar nu primiți mesajul dorit? Nu știi cum să reamintești discret și politicos destinatarului obligațiile sale? Atunci instruirea online vă va ajuta cu siguranță. „Abilități de scriere în afaceri”! Îl poți lua în orice moment convenabil pentru tine.

"Ofertă comercială„, „Știri”, „Pentru tine” sau doar „Re:” - dacă o astfel de scrisoare a venit de la o adresă necunoscută, atunci cel mai probabil va părea ca spam. Câteva cuvinte din rândul subiectului pot atrage atenția destinatarului sau fă-l să trimită scrisoarea la coșul de gunoi. Subiectul este primul lucru pe care îl citește destinatarul, motiv pentru care este atât de important să o formulezi.

În subiectul scrisorii, formulați pe scurt conținutul ei principal. Este indicat să scrieți cât mai concret, nu „Despre probleme”, ci „Probleme în aprovizionarea cu medicamente a farmaciei de pe strada Selezneva”. Dacă aplicați pentru cooperare, atunci indicați în subiect ce afectează interesele destinatarului. De exemplu, nu scrieți „Propunere de cooperare”, ci „Oferim un comun promovare pentru a crește vânzările." Sau: "Pentru compania Alfa: o reducere exclusivă la publicitate în prize„Betas”. Destinatarul ar trebui să înțeleagă imediat cum îi va fi utilă scrisoarea dvs. În plus, dacă dorește să o găsească în lista de mesaje primite după ceva timp, va putea seta cuvintele cheie pe care le-ați specificat în subiect pentru căutare. Atunci când destinatarul scrisorii vorbește un potențial angajator, o versiune convenabilă a subiectului ar fi: „Rezumatul I. A. Ivanova pentru postul vacant de farmacist”.

Nu trimiteți niciodată fișiere fără o scrisoare de intenție. Este ca și cum ai intra în biroul unui partener de afaceri fără să-ți saluti și doar l-ai arunca pe masă documente necesare. Scrisoare de transmitereîncepe cu o adresă politicoasă: după nume și patronimic - celor care sunt mai în vârstă decât tine, ia poziție de conducere sau pur și simplu el însuși preferă un astfel de apel; după nume – celor care se prezintă întotdeauna numai în acest fel și nu se oferă să se numească prin patronimic. Dacă nu știți cum să vă adresați cel mai bine, atunci adresați-vă după nume și patronim. Mergeți la o adresă mai familiară după nume, destinatarul vă va sugera el însuși. Dacă numele este necunoscut, puteți folosi cuvinte generalizate: „Stimați colegi!”, „Stimați management al companiei!”, „Stimați furnizori/clienți/viitori parteneri!” În cele din urmă, dacă nu știți absolut cum să vă adresați - lăsați doar cuvântul „Bună ziua!”

La începutul scrisorii, cel mai bine este să reamintiți destinatarului cum ați început cooperarea, cum v-ați cunoscut. De exemplu: „În timpul unei conferințe de la Moscova, ne-am întâlnit și am discutat despre posibilitatea unei cooperări ulterioare”. Cu această frază, îi reamintești persoanei cine ești și de ce îi scrii. Nu ar fi de prisos să ne exprimăm recunoștința, dacă există ceva pentru asta, de exemplu: „Îți exprimăm profunda recunoștință pentru că ne-ai ajutat cu campania publicitară”.

Apoi treceți imediat la conținutul principal al scrisorii. Este indicat să se formuleze motivul contestației fără prefațe într-o singură frază: „Îmi propun să organizăm o întâlnire și să discutăm despre deschiderea unei noi filiale”. Amintiți-vă că textul de pe ecran este mai greu de citit pentru majoritatea oamenilor decât textul tastat. Prin urmare, este important ca persoana respectivă să înțeleagă cât mai repede posibil ce vrei de la el. În plus, primele fraze sunt reținute cel mai bine. Și dacă te ascunzi Ideea principalăîn mijlocul scrisorii, destinatarul poate pur și simplu să nu o prindă. Încercați să despărțiți în mod logic întregul text al scrisorii în paragrafe. Fiecare dintre ele începe cu ideea principală a fragmentului. Dacă vă propuneți să discutați mai multe probleme, atunci acestea pot fi numerotate. Evitați e-mailurile prea lungi. Dacă declarația problemei a ocupat o sumă mare, este mai bine să o copiați într-un fișier separat și să o atașați la scrisoare. Apoi, dacă este necesar, va fi mai convenabil pentru destinatar să salveze fișierul într-un folder separat sau să îl imprime.

La sfârșitul scrisorii, se obișnuiește să îți exprimi speranța pentru o cooperare ulterioară, mulțumesc sau, în alt mod, să indicați atitudinea dumneavoastră binevoitoare față de destinatarul scrisorii. De exemplu: „Sper că toate dificultățile din cooperarea noastră vor fi depășite și vom stabili cea mai eficientă interacțiune!”, „Ne exprimăm recunoștința pentru cooperarea și sprijinul îndelungat și fructuos al proiectului nostru!”

La sfârșitul scrisorii, includeți numele dvs. complet, funcția, numele companiei și informatii de contact. Este recomandabil să indicați toate contactele de care destinatarul poate avea nevoie: adresa poștală, telefoane, fax, e-mail, adresa site-ului web. Dacă utilizați Skype și ICQ în scopuri comerciale, vă rugăm să le indicați. În acest caz, este de dorit să nu indicați contacte „în plus”. De exemplu, nu ar trebui să specificați mai multe adrese de e-mail - este mai bine să scrieți una la care e-mailul este livrat cel mai fiabil.

Semnează fiecare dintre scrisorile tale. Este extrem de incomod când o persoană indică contacte din când în când, iar pentru a-l suna, trebuie să te uiți prin mai multe dintre scrisorile sale în căutarea unui număr de telefon. Utilizați semnarea automată în programele de e-mail și site-urile de e-mail. Datorită acestei caracteristici, programul de e-mail adaugă automat o semnătură automată la fiecare scrisoare pe care o creează.

Dacă aveți nevoie de mai multe opțiuni de semnătură - de exemplu, cu diferite detalii de contact pentru partenerii regionali și federali - puteți crea mai multe opțiuni de semnătură automată.

"Oh, am uitat să atașez fișierul. Îl trimit" - aceasta este poate cea mai comună expresie care poate fi găsită în scrisorile cu fișiere atașate. O astfel de uitare pare a fi un fleac. Dar din cauza asta, există întârzieri semnificative în procesele de afaceri. Ați trimis un fișier și așteptați un răspuns. Sună a doua zi și află că dosarul nu a fost primit pentru că ai uitat să-l atașezi. Pentru a evita această situație, obișnuiește să atașezi mai întâi fișierele la scrisoare atunci când trimiteți fișiere, apoi scrieți o scrisoare de intenție.

Un alt sfat este să numiți fișierele în așa fel încât destinatarul să le poată înțelege. Dacă destinatarul dvs. este un potențial angajator, dosarul nu trebuie să se numească „Cv”, ci „Cv Ivanova I. A. pentru postul vacant de farmacist” sau „Farmacist. Ivanova”. Dacă destinatarul este un partener de afaceri, atunci priviți și fișierul prin ochii lui. Numele nu: „Ofertă comercială pentru compania Alpha”, ci „Ofertă comercială de la compania Beta”. Nu: „Preț”, ci „Preț. Publicitate pe cutii de monede. Compania „Reklamist””. În acest caz, destinatarul va salva rapid scrisoarea în folderul său și nu va trebui să o redenumească special.

Este indicat să trimiteți o scrisoare persoanei a cărei competență include într-adevăr rezolvarea problemelor ridicate în scrisoare. Dacă trimiteți un CV, trebuie mai întâi să aflați e-mailul managerului sau managerului de resurse umane. Dacă se trimite o propunere de cooperare, atunci aceasta este obligatorie pentru cel care ia decizii în astfel de probleme, fie că este un manager de achiziții, un specialist în publicitate sau un director.

Se întâmplă ca singura adresă disponibilă să fie adresa generală a unei companii ca [email protected] sau [email protected] Dacă scrieți la o astfel de adresă, puteți trece ușor neobservat, deoarece primește mult spam. Prin urmare, este indicat să indicați în subiectul scrisorii numele angajatului companiei căruia îi este destinată scrisoarea sau numele firmei pe care o contactați. De asemenea, cuvintele cheie legate de activitățile companiei vor ajuta la atragerea atenției. De exemplu: „Probleme cu aprovizionarea cu lemn de la companie” Lemn de foc din Siberia „” - o astfel de formulare va atrage atenția managerilor companiei corespunzătoare.

Încă unul greseala tipica expeditori - dorința de a anunța pe toată lumea despre conținutul scrisorii lor. Ele indică adresele tuturor persoanelor mai mult sau mai puțin interesate astfel încât să primească copii. Scrisorile inutile îi irită pe destinatari, îi distrag atenția de la serviciu, inclusiv de la tine, atunci când încep să te sune înapoi pentru lămuriri.

Există o regulă: dacă enumerați toți destinatarii separați prin virgule, atunci vă așteptați la un răspuns de la fiecare dintre ei și dacă indicați o parte din adrese în rândul „Copia scrisorii”, atunci nu vă așteptați la un răspuns de la aceşti destinatari, doar informându-i. Cu toate acestea, această regulă nu este respectată de toată lumea. Și cu destinatari permanenți, este mai bine să convineți în mod specific asupra unei astfel de reguli.

O altă caracteristică utilă pentru trimiterea de copii este Bcc. Dacă introduceți în acest rând adresa celui de-al doilea destinatar, primul nu va ști că ați informat pe altcineva.

Utilizați notificarea de livrare pentru e-mailurile importante. Nu încercați să îl includeți în fiecare scrisoare. Puteți folosi, de asemenea, o notă că scrisoarea este deosebit de importantă. Doar nu abuza. Și apoi unora dintre expeditorii de scrisori le place să marcheze ca fiind deosebit de importante toate literele la rând și, din acest motiv, scrisorile lor încetează, în general, să fie percepute ca semnificative.

Pentru a lucra cu scrisorile primite, funcția de sortare a scrisorilor primite în dosare este foarte convenabilă. LA program de mail puteți crea anumite reguli conform cărora scrisorile primite vor fi distribuite în dosare de la un anumit destinatar, cu un anumit cuvânt cheie și așa mai departe. Literele pot fi sortate după aproape orice parametru: după importanță, dimensiune, dată, listă de adrese și așa mai departe. Utilizarea sortării este deosebit de convenabilă dacă vă abonați la orice liste de corespondență sau dacă primiți un volum mare de scrisori. În acest caz, de exemplu, știrile care provin din lista de corespondență vor fi plasate într-un folder separat și le veți putea citi atunci când la fix, și nu de fiecare dată când ajunge o astfel de scrisoare.

Nu este obișnuit să folosiți emoticoane în scrisorile de afaceri. Exprimați emoțiile cu cuvinte: „minunat”, „foarte fericit”, „admir”. Excepție este corespondența cu partenerii de afaceri cu care ați trecut la „tu”, ați băut deja cafea împreună de mai multe ori și, în general, mențineți relații informale. Unii încearcă să fie originali în scrisorile lor. De exemplu, vin cu semnături non-standard și fraze finale: „Cel mai creativ director”, „ Cel mai bun manager pe vânzări”, „Cu respect și dragoste pentru tine”, „Aștept cu nerăbdare vești de la tine”.

Pentru un angajat al unei agenții de vacanță, un studio de design a cărui activitate implică o abordare creativă, formularea non-standard va fi doar un plus, dar dacă un contabil sau un manager începe să fie original, atunci este puțin probabil ca acest lucru să fie acceptat cu înțelegere.

Când răspundeți la scrisori, cel mai convenabil este să păstrați o copie a scrisorii primite în corpul scrisorii, de asemenea, este mai convenabil să lăsați subiectul la fel ca cel declarat de expeditor. Atunci va fi convenabil pentru amândoi să urmăriți progresul soluționării problemei. Dar modalitatea este extrem de incomod când autorul, pentru prima dată trimite o scrisoare unora subiect nou, lasă un subiect care a fost păstrat într-o scrisoare veche primită. Primește o scrisoare în primăvară cu subiectul „Re: La mulți ani!” nu foarte frumos și confortabil. Va fi imposibil să înțelegeți imediat despre ce va fi scrisoarea. Găsirea acestuia prin „Căutare” după cuvinte cheie va eșua mai târziu.

Dacă plecați în vacanță sau plecați într-o călătorie de afaceri de ceva timp - utilizați funcția „Răspuns automat în absență”. În acest caz, în timpul plecării, toți cei care vă trimit scrisori vor primi un răspuns standard pe care îl veți scrie chiar dvs. În acest răspuns automat, este indicat să indicați la ce dată vă veți întoarce la serviciu, precum și cine poate fi contactat în timpul absenței dumneavoastră.

Acest tip de corespondență de afaceri este folosit din ce în ce mai puțin în viața noastră, a fost înlocuit de e-mail. Cu toate acestea, există situații în care scrisorile pe hârtie sunt mai eficiente decât cele electronice. De exemplu, atunci când trebuie să invitați un director la un eveniment deosebit de semnificativ sau când doriți să predați personal o ofertă comercială tipărită de înaltă calitate. În acest caz, faptul că expeditorul a petrecut timp imprimând și trimițând scrisoarea va sublinia respectul față de destinatar.

Recomandările pentru scrierea scrisorilor pe hârtie sunt în general aceleași ca și pentru cele electronice. Este necesar să vă adresați cu respect destinatarului, chiar de la început pentru a formula ideea principală a scrisorii (de exemplu: „Vă invităm la prezentarea solemnă a premiilor”), pentru a structura conținutul principal și a indica toate elementele necesare. contacte.

Este important să folosiți hârtie de calitate și o imprimantă clară pentru a crea scrisoarea și a tipări plicul. Doar în acest caz, o scrisoare de hârtie va sublinia cu adevărat că destinatarul ei este o persoană extrem de importantă pentru expeditor.

Scrieți scrisori doar atunci când este cu adevărat necesar. Cerință importantă Corespondența de afaceri, precum și comunicarea de afaceri în general, este o atitudine respectuoasă față de timpul partenerului. Economisiți timpul destinatarilor dvs. de e-mail formulând cu atenție întrebările și eliminând detaliile inutile. Atunci mesajele tale vor fi întotdeauna percepute ca importante și informative și vei primi răspunsuri la ele.

Text: Irina Kurivchak

Toate regulile elementare stabilite mai jos se referă în primul rând la corespondența de afaceri cu partenerii, colegii, clienții și contractanții dvs. Utilizarea lor în corespondența personală este o chestiune privată pentru toată lumea. Cu toate acestea, respectarea acestor reguli în corespondența personală va crea doar o impresie bună despre tine.

Etica e-mailului de afaceri

Dacă brusc nu vrei să citești mai departe, limitează-te la cel puțin următoarele reguli de bază:

Vă rugăm să utilizați butonul „Răspunde tuturor” când răspundeți. Acest lucru va păstra copii ale destinatarilor e-mailului inițial, astfel încât răspunsul dvs. să nu treacă peste ei. Vă recomand cu tărie să ascundeți butonul „Răspuns” din setările interfeței. Dacă este necesar, puteți șterge „de mână” destinatarii nedoriți.
Nu lăsați câmpul „Subiect” necompletat. Persoanele cu care corespondați pot primi sute de e-mailuri pe zi și folosesc acest câmp pentru a evalua rapid importanța și conținutul unui e-mail.
Scrisori citate. Nu începeți răspunsul cu un e-mail nou, faceți clic pe „Răspunde tuturor” pe un e-mail primit și nu dezactivați funcția de citare atunci când răspundeți și redirecționați în setările clientului de e-mail.
Când este citat integral(dacă răspunsul dumneavoastră este la întreaga scrisoare) scrieți textul răspunsului la ÎNCEPUTUL scrisorii, și nu la sfârșit, în partea de jos.

VOM CONTINUA?

Primirea scrisorilor

Scrisorile primite trebuie citite. Dacă ați primit o scrisoare, înseamnă că cineva a trimis-o dintr-un anumit motiv (desigur, spam-ul nu este luat în considerare aici). Dacă o persoană are scrisori marcate ca necitite și sunt mai vechi de o zi, nu știe să lucreze cu poșta. Cu toate acestea, este iertabil dacă:
- persoana a murit sau s-a îmbolnăvit pe neașteptate;
- lucrul cu e-mailul nu este inclus în ea responsabilitatile locului de munca(atunci nu are nevoie de un e-mail de afaceri).
Dacă nu ești manager, verifică-ți corespondența de cel puțin 2 ori pe zi: dimineața și după-amiaza. Eșecul de a răspunde la o întrebare de producție din partea dvs. poate bloca munca altora și poate întârzia rezolvarea problemelor.
Dacă sunteți manager, ziua dvs. de lucru ar trebui să înceapă prin lansarea unui client de e-mail care nu se descarcă toată ziua și verifică automat corespondența. Configurați livrarea/primirea automată a corespondenței cel puțin la fiecare 10 minute (de preferință 1-3 minute).
Ai primit o scrisoare. Dacă sunteți foarte ocupat, evaluați imediat de la cine este, subiectul și răsfoiți-l - acest lucru vă va ajuta să decideți rapid dacă scrisoarea necesită un răspuns urgent sau poate aștepta puțin.
Dacă puteți, vă rugăm să răspundeți imediat. Acesta este cel mai simplu și metoda eficienta să mute lucrurile și să nu colecteze blocaje de corespondență.
Dacă înțelegeți că nu veți putea răspunde într-o zi, este mai bine să scrieți imediat „Voi răspunde în câteva zile” sau cel puțin „Voi răspunde puțin mai târziu”.

Câmpurile către, Cc, Cco

Trebuie reținut că există câmpuri „To” (“To”), „CC” (“Copy”) și „BCC” (“Bcc”). Acțiunile dvs. ulterioare (și acțiunile partenerilor de corespondență) la primirea unei scrisori depind de acestea:
- „To” („To”) – scrisoarea și informațiile sau întrebările conținute în ea sunt adresate direct destinatarului. Dacă trimiteți o întrebare, așteptați un răspuns de la destinatarul specificat în câmpul „Către”. Dacă sunteți destinatarul, atunci trebuie să răspundeți.
- „SS” („Copie”) – destinatarii care stau în copii primesc o scrisoare „pentru informare”, pentru informare sau sunt „invitați să depună martori”. Destinatarul în copii nu trebuie, în general, să răspundă la scrisoare; în plus, este considerat politicos dacă, dacă este necesar, începeți cu expresia „Îmi pare rău că am intervenit”.
- „BCC” („Copie oarbă”) – un câmp pentru „intrigile palatului”. Specificând un destinatar în acest câmp, îi trimiți „în secret” această scrisoare: destinatarul principal sau cei din copii nu vor ști despre faptul de a trimite scrisoarea acestei persoane. De asemenea, folosit pentru corespondență în masă astfel încât toți destinatarii să nu vă cunoască agenda.
Vă rugăm să utilizați butonul „Răspunde tuturor” când răspundeți. Acest lucru va păstra copii ale destinatarilor e-mailului inițial și răspunsul dvs. nu le va rata.
NU ștergeți din copiile scrisorii persoanele adăugate acolo de corespondentul dumneavoastră. Dacă doriți să răspundeți la ceva personal, astfel încât alți corespondenți să nu primească răspunsul dvs., atunci ștergeți pe toți din copii, cu excepția celui care a scris scrisoarea (da, nu folosim niciodată butonul „Răspunde”).
Dacă există mai mult de doi destinatari în scrisoarea primită în câmpul „Către”, aceasta înseamnă că ambii corespondenți sau oricare dintre ei trebuie să răspundă. Luați în considerare că AMBELE ar trebui să răspundă - dacă scrisoarea este adresată ție și altcuiva, răspundeți și la ea (chiar dacă este un răspuns de genul „Această întrebare cu siguranță nu este pentru mine, lăsați să răspundă cutare sau cutare”).
La rândul său, se recomandă insistent să NU includeți mai mult de un destinatar în câmpul „Către”. La o scrisoare trimisă către doi, nu veți primi un răspuns de la niciunul, deoarece fiecare va crede că celălalt va răspunde. Nu toată lumea a citit acest articol.
Redirecționarea corespondenței private către o listă de corespondență fără acordul participanților la corespondență nu este etică!

Câmp de subiect

Nu-l lăsa gol.
Subiectul scrisorii ar trebui să fie scurt, dar să reflecte conținutul principal, subiectul scrisorii. Titluri precum „Întrebare”, „Bună ziua!” sau titlurile goale te trădează ca pe un începător căruia îi lipsesc abilitățile de bază de scris în afaceri.
Când răspundeți la unul dintre mai multe e-mailuri cu subiecte diferite raspunde la cele corecte. Răspundeți la scrisoarea cu subiectul „Întâlnire de marți, 18.04” despre întâlnire și scrisoarea „Materiale de tipar” despre materialele de tipar. Acest lucru se datorează citarii corespondenței anterioare (vezi secțiunea Scriere scrisori de mai jos).
Dacă trebuie să trimiteți periodic e-mailuri, cum ar fi rapoarte săptămânale, încercați să mențineți antetul constant sau cel puțin o parte din acesta ar trebui să fie constantă, astfel încât destinatarul să poată seta reguli (reguli) automate pentru sortarea unui astfel de mesaj.

Importanța scrisului

Dacă scrisoarea conține informații despre modificări urgente, textul contractului sau alte informații cărora trebuie să le acordați atenție în primul rând - folosiți importanța „mare”, aceasta va evidenția scrisoarea în dosarul Inbox.
Nu folosiți degeaba importanța „mare” - oamenii „zgomotoși” sunt enervanti, fiți mai modesti.
O scrisoare personală către un corespondent de afaceri sau o scrisoare de la poza amuzanta sau link, marcați importanța ca „scăzută”.

Scrierea scrisorilor (răspunsuri)

Începe cu un salut, este politicos. "Hei gria!" spune că ești prea lene să scrii numele unei persoane. Chiar și doar "Andrey!" sau "Bună ziua!" destul de politicos și suficient.
Vorbiți aceeași limbă cu persoana respectivă. Acest lucru se aplică nu numai limbii rusă/engleză, ci și formei textului. Dacă ați primit o scrisoare oficială, un răspuns informal la aceasta va fi lipsit de respect față de respondent și va fi o demonstrație a propriei dvs. culturi scăzute. Un răspuns formal la o contestație informală este fie un apel la respectarea reglementărilor, fie pur și simplu este cerut de regulile corporative.
Încercați să răspundeți întotdeauna la ultima literă din lanțul de corespondență și nu la una intermediară.
Nu utilizați translit cu excepția cazului în care trimiteți scrisori din condiții în care este dificil să introduceți text în mod diferit (de exemplu, de pe un telefon mobil sau de pe un computer fără un aspect al tastaturii rusești).
Dacă clientul dvs. de e-mail nu acceptă limba rusă sau corupă codificări, atunci atașați textul de răspuns ca atașament.
O scrisoare de afaceri trebuie să fie precisă, concisă și specifică:
- Acuratețe - Specificați datele exacte la care vă referiți (data și subiectul unei alte scrisori, data întâlnirii, punctul de pe ordinea de zi a întâlnirii, numele fișierului, linkul către un document de pe web etc.).
- Concizie – unii precizează pe trei pagini ceea ce s-ar putea scrie în trei propoziții. Cine gândește limpede, afirmă clar, iar corespondentul tău vede asta.
- Concretitate - ar trebui să fie clar din scrisoare exact CE se cere EXACT de la destinatar, ce acțiuni doresc de la el.
Corespondența de afaceri nu este un loc pentru exerciții epistolare și nu un loc pentru exprimarea emoțiilor. Pentru aceasta, există forumuri, camere de chat și alte mijloace de comunicare interpersonală electronică. Un text de afaceri concis nu este uscăciunea, ci economisirea timpului și acuratețea gândirii.
Dacă scrisoarea conține mai multe întrebări, subiecte sau sarcini, structurați-le și separați-le cu paragrafe cu sau fără numerotare. Un „flux de gândire” continuu este greu de citit și este ușor să ratezi punctul principal al scrisorii. Mai mult, unii oameni tind să trimită imediat o scrisoare prost structurată la coșul de gunoi (deși acesta este probabil extremism).
Rețineți că răspunsul la o cerere sau la o sarcină este „Hai să o facem!” incomplet „O vom face până la o astfel de dată”, „în atâtea zile”, „după un astfel de eveniment” - acestea sunt răspunsuri mai precise și mai precise.
Dacă scrisoarea este redactată în așa fel încât să se poată răspunde simplu cu „ok”, atunci este probabil că răspunsul va fi primit mult mai repede. De exemplu, dacă există mai multe opțiuni pentru ce să faceți, sugerați o opțiune implicită.
Textul nu trebuie să conțină erori. Ochepyatki nu este înfricoșător, dar dacă scrieți și scrieți incorect cuvântul în fiecare literă, acesta devine vizibil foarte repede, iar „troica” dvs. cu un minus în rusă devine evidentă (precum și concluzii suplimentare speculative despre nivelul general de educație și cultură) .
Încercați să nu utilizați formatarea html a e-mailului. Din păcate, acest format de scriere a scrisorilor este implicit în Outlook, dar atunci când îl folosiți, mai ales la citați (răspunsuri și redirecționare), apar o mulțime de întrebări.
Dacă ați primit o scrisoare în format html, NU o schimbați în text simplu, acest lucru rupe percepția informațiilor de către expeditor la primirea răspunsului dvs. Cu cât corespondentul tău este mai important pentru tine, cu atât mai important este să menții o percepție adecvată despre el. Puteți face față cu evidențierea răspunsurilor dvs. în citatele html cu culoare sau puteți utiliza butonul „Reduceți indentarea” din panoul de formatare html (deși există nuanțe capricioase).
Textul citat scrisoarea originală. Ce crezi că ar însemna asta? Nici eu nu știu: Către: AIST este o pasăre creativă Subiect: Re: Re: Re: Întrebare Ok! Vasia
Nu corectați niciodată în citarea textului altei persoane! Acesta este un fel de scrisoare falsificată.
Când citezi integral (dacă răspunsul tău este la întreaga scrisoare), scrieți textul răspunsului la ÎNCEPUTUL scrisorii și nu la sfârșit.
Dacă răspundeți punct cu punct folosind un citat, separați citatul cu linii goale DESUS ȘI DE JOS și folosiți majuscule la începutul propozițiilor. Încercați să găsiți răspunsuri aici: > vă sugerăm să înlocuiți logo-ul cu cel atașat, > deoarece acesta foarte colorat de pe fundal nu a găsit sigla în atașament > corectați inscripția - în loc de „pește” trebuie să scrieți „slave” „! > altfel vom fi intelesi gresit, inscriptia a fost corectata, scuze > si ultima...
În ultimele decenii, corespondența de afaceri prin e-mail a câștigat o popularitate imensă și a devenit una dintre principalele căi de comunicare în afaceri. Astăzi este dificil să găsești o persoană care să nu folosească e-mailul în practica comunicării interpersonale. În ciuda acestui fapt, mulți își pun astăzi întrebarea: ca să fie respectate toate regulile? Cum să creați o impresie bună despre expeditor cu ajutorul unei scrisori competente?
Acest articol descrie regulile corespondenței de afaceri pentru e-mail, A sfaturi practice prezentat în articol vă va ajuta să învățați corect comunicare de afaceri atunci când compun e-mailuri.
Mulți oameni își încep ziua de lucru verificându-și căsuța poștală pentru mesaje noi. Dar, din păcate, în ciuda prevalenței acestei metode de schimb de informații, mulți nu știu să folosească corect limbajul corespondenței de afaceri, luând e-mailurile pentru un mod informal de comunicare.
Datorită vitezei de livrare, simplifică schimbul de documente oficiale importante, formulare, cereri, dar și aici oamenii greșesc atunci când trimit scrisori. Se întâmplă adesea ca atunci când compun un e-mail la schimbul de fișiere, din anumite motive, destinatarii să nu compună eseuri de copertă și să nu introducă subiecte, ceea ce poate complica munca destinatarilor. Scopul acestui articol este de a răspunde la întrebarea: cum să trimiteți un e-mail și să respectați toate regulile de comunicare scrisă de afaceri prin e-mail?
Când compuneți e-mailuri, trebuie completate toate câmpurile furnizate
Regulile de corespondență prin e-mail de afaceri obligă expeditorul scrisorii să completeze toate câmpurile furnizate în e-mail, cum ar fi adresa și numele destinatarului și expeditorul scrisorii. Asigurați-vă că descrieți subiectul, care descrie pe scurt esența scrisorii trimise. Foarte des, soarta scrisorii trimise și viteza de rezolvare a problemei expuse în aceasta depind de subiectul descris corect. Afaceri e-mail ar trebui să înceapă cu un salut - această simplă manifestare a respectului față de destinatar este foarte importantă în corespondență. După salut, ar trebui să urmeze un text, care se numește „corpul scrisorii”, iar la sfârșit este lăsată o semnătură, de exemplu, „Cu respect, Brisov Petr Ivanovici”.
Salutări în corespondența de afaceri
În acest moment, merită să vă concentrați în continuare atenția, deoarece gestul de respect este foarte important sub orice aspect comunicatii de afaceri. Fraza optimă de salut este „Bună ziua” sau „Bună ziua”. Efectuarea corespondenței de afaceri prin e-mail împiedică expeditorul să folosească expresiile „Bună seara” sau „ Buna dimineata”, deoarece destinatarul poate citi scrisoarea mult mai târziu decât a primit-o. De asemenea, nu este corect să folosiți expresii colocviale folosite în salut în salut.
După un cuvânt sau o expresie de salut, ar trebui să vă adresați destinatarului prin nume și patronimic, iar dacă numele este necunoscut de către expeditor, acest moment poate fi sărit. După aceea, puteți trece la prezentarea scopului scrisorii.
Atașamente în corespondența prin e-mail de afaceri
Dacă scopul principal al scrisorii nu este doar o narațiune scrisă și o prezentare a esenței problemei, ci și trimiterea unui fișier, atunci este mai bine să atașați în primul rând obiectul transmis. Se întâmplă adesea ca mulți expeditori, din cauza neatenției, după ce au declarat esența problemei în textul scrisorii, să uite să atașeze atașamentul necesar. O astfel de neglijență poate afecta negativ reputația comercială a expeditorului unei scrisori de afaceri.
Adresa de e-mail trebuie să fie recunoscută și concisă.
Regulile corespondenței prin e-mail de afaceri obligă expeditorul să aibă un nume electronic recunoscut, care trebuie să conțină informații veridice despre numele expeditorului. Scrisorile și apelurile oficiale par foarte neconcise și stupide atunci când în adresa de e-mail sunt indicate expresii sau cuvinte informale, de exemplu, adresa de e-mail „limon_petya”. Arată foarte nedemn pentru un adult. Pentru corespondența de afaceri, este mai bine să creați un e-mail separat și să urmați eticheta corespondenței prin e-mail de afaceri.
Utilizarea funcției de răspuns rapid (răspuns) pentru a răspunde la e-mailurile primite anterior
Funcția Răspuns sau Răspuns (abreviată ca Re:) ajută utilizatorul drumul rapid răspunde la mesajele trimise anterior de la expeditor. Această funcție are și capacitatea universală de a citi corespondența anterioară cu interlocutorul pe o anumită temă. Dar regulile corespondenței prin e-mail de afaceri obligă expeditorul să redenumească subiectul unei scrisori de afaceri dacă esența discuției este schimbată în timpul corespondenței.
Înainte de a trimite o scrisoare de afaceri, corectați pentru erori de ortografie și de punctuație.
E-mailul facilitează schimbul de informații, dar Corespondență de afaceri nu neglijați regulile limbii ruse, deoarece o greșeală făcută neglijent poate afecta autoritatea expeditorului. Înainte de a trimite o scrisoare, ar trebui să revizuiți textul de mai multe ori și să verificați cu atenție erorile de ortografie și de punctuație. Mulți clienți de e-mail au un verificator ortografic, așa că acordați atenție cuvintelor subliniate cu roșu. Dacă aveți îndoieli cu privire la ortografia corectă, atunci ar trebui să căutați ajutor pe Internet sau să verificați ortografia folosind un dicționar de ortografie.
Câmpul de adresă trebuie completat ultimul.
Pentru a evita trimiterea de scrisori neterminate sau needitate, adresa destinatarului unei scrisori de afaceri trebuie introdusă în ultimul moment înainte de trimitere. Această regulă este inclusă și în elementele de bază ale corespondenței prin e-mail de afaceri. Se întâmplă că la completarea câmpului destinatar, e-mail-ul poate oferi o listă cu destinatarii utilizați anterior, aici ar trebui să vă concentrați și atenția pentru a nu trimite în mod greșit o scrisoare de afaceri compilată unui terț destinatar.
Structurarea unei scrisori de afaceri
Regulile de structurare a textului se aplică nu numai suporturilor de hârtie, ci și regulilor de corespondență comercială prin e-mail. Nu este întotdeauna convenabil pentru destinatar să citească volume mari de mesaje text pe ecranul monitorului. Pentru a simplifica acest punct, ar trebui să împărțiți textul în paragrafe mici formate logic și să evitați propozițiile complicate în scrierea textului scrisorilor de afaceri. Lungimea optimă a unei propoziții în scrisoare de afaceri nu trebuie să depășească cincisprezece cuvinte.
Esența unei scrisori de afaceri ar trebui menționată pe fond
Pe lângă subiectul specificat al scrisorii de afaceri, destinatarul ar trebui să fie interesat și de o primă și a doua propoziție clar articulată a textului. Sarcina expeditorului este să precizeze la începutul scrisorii esența problemei sau a problemei asupra căreia se adresează destinatarului. Prima propoziție ar trebui să indice scopul pentru care este trimisă scrisoarea de afaceri. Exemplu: „Vă informăm că termenii obligației din contractul nr. 45 din 02.01.2017 „Cu privire la furnizarea de materiale în vrac” se apropie de sfârșit. Pentru a prelungi contractul, trebuie să trimiteți un nou pachet de documente. Datorită scopului desemnat, destinatarul are posibilitatea de a se adânci în ideea principală a unei scrisori de afaceri. Dacă textul scrisorii este prea mare, atunci este mai bine să utilizați funcția de atașare a unui obiect ca atașament sub forma unui document text, dar, în același timp, un eseu de copertă trebuie lăsat în câmpul de text care evidențiază scrisoarea de afaceri. Exemplu: „Vă trimitem o copie electronică a scrisorii de la Mak-Stroy LLC pentru revizuire. Va rugam sa ne comunicati decizia dumneavoastra cu privire la problema prelungirii contractului nr.45 din 01/02/2017 „Cu privire la furnizarea de materiale vrac” pana la termenul precizat in scrisoare.
Fiecare e-mail de afaceri trebuie să primească răspuns.
Există exemple negative de corespondență de afaceri când destinatarul ignoră scrisoarea de afaceri dintr-un motiv oarecare. Uneori pot exista într-adevăr cazuri când un răspuns nu poate fi dat din cauza anumitor situații, de exemplu, termenul pentru rezolvarea unei probleme poate dura câteva zile sau destinatarul este pe gânduri și nu poate răspunde imediat la întrebarea pusă. În acest caz, ar trebui făcut un scurt comentariu cu privire la această chestiune, de exemplu, „Bună ziua, Petr Ivanovich. Am primit scrisoarea dumneavoastră, dar astăzi îmi este greu să răspund, deoarece trebuie să mă consulte cu conducerea superioară. Voi raporta problema ta către CEO compania noastră și va da un răspuns oficial până la sfârșitul săptămânii. Cu stimă, directorul de vânzări Belov Ivan Gennadievich.
Merită să ne amintim că, dacă răspunsul nu a fost dat în termen de trei zile lucrătoare, atunci tăcerea destinatarului unei scrisori de afaceri poate fi evaluată ca ignorare și refuz de a comunica cu expeditorul.
Când scrieți scrisori de răspuns, ar trebui să răspundeți la toate întrebările puse.
Dacă scrisoarea trimisă destinatarului este de natură interogativă, atunci când se compune scrisoarea, răspunsurile la întrebări trebuie date în ordinea prezentă în textul primit al scrisorii de afaceri. Dacă au fost puse întrebări, expeditorul speră să primească răspunsuri concrete la acestea. Când compuneți o scrisoare, răspunsurile nu trebuie numerotate, trebuie doar să expuneți gândul în ordine. Pentru a răspunde la toate întrebările puse, mai întâi trebuie să recitiți scrisoarea de afaceri primită de mai multe ori, iar dacă există prea multe întrebări, este mai bine să le scrieți separat pentru a nu rata. Daca este imposibil sa raspunzi la unele dintre intrebarile puse, merita sa indicam ca momentan, din anumite motive, nu se poate da un raspuns.
Nu abuzați de abrevieri, design emoțional și majuscule
Există exemple negative de corespondență de afaceri când expeditorii o diluează folosind semne informale sub formă de emoticoane. Utilizarea lor este populară în comunicare în în rețelele sociale, cu toate acestea, regulile corespondenței de afaceri nu primesc astfel de manifestări de emoții, deoarece destinatarul poate să nu le cunoască adevăratul semnificație și să le considere un set de erori de punctuație pe care nu le înțelege.
De asemenea, merită să refuzați să scrieți textul cu majuscule. Pe Internet, un set de cuvinte scrise cu majuscule se numește „fraze strigătoare” și, mai des, astfel de fraze au o conotație negativă. Destinatarul, atunci când citește un e-mail de afaceri, poate privi negativ un astfel de font, ceea ce va afecta negativ percepția semnificației. Dacă într-o scrisoare de afaceri este necesar să subliniați importanța oricărui moment, este mai bine să folosiți fraze introductive, de exemplu, „Vă rugăm să rețineți că trebuie să furnizați un pachet de documente pentru a prelungi contractul cel târziu până la 02/10/ 2017” sau „Vă rugăm să rețineți că documentele de prelungire a contractului trebuie depuse înainte de 10 februarie 2017.
Nu trimiteți informații sensibile prin e-mail
Pentru a transfera informații personale sau confidențiale, este mai bine să refuzați cutiile poștale electronice, deoarece există o amenințare de interceptare a informațiilor de către atacatori în propriile lor scopuri egoiste. Astfel de informații pot include: numere de telefon, parole de la carduri bancare, conturi bancare personale etc. Este important de reținut că informațiile sunt stocate pe serverul agentului de corespondență și, în caz de hacking, pot fi furate.
Semnătura expeditorului trebuie să fie la sfârșitul scrisorii.
După cum am menționat mai devreme, fiecare e-mail trimis trebuie să conțină o semnătură specifică. Adesea, dezvoltatorii de cutii poștale introduc funcția unui bloc de semnătură, în care puteți introduce datele dumneavoastră despre poziție, nume și numărul de telefon de contact. Ulterior, acest bloc va fi afișat automat la sfârșitul fiecărei litere, ceea ce va ușura tastarea. Este important să scrieți corect o semnătură pentru ca destinatarul să aibă posibilitatea de a se adresa corect expeditorului atunci când răspunde la scrisoare. Un exemplu de semnătură ar putea arăta astfel: „Cu respect, Nikolay Aleksandrovich Petrov, +79810000000”.
Tragând concluzii, se poate observa că, pentru a înțelege cum să desfășurați corespondența de afaceri prin e-mail, nu este necesar să stăpâniți elemente de bază suplimentare și complexe. Trebuie doar să respectați regulile elementare de etichetă și să respectați normele limbii ruse.

ultimele articole

2022-06-08 17:49:00
Tarife și echipamente pentru Skylink Internet Echipamente pentru conectarea la Internet de la SkyLink
2022-05-28 07:46:52
Rezolvarea unor probleme versiunea Android a mortal kombat x mobile
2022-05-28 07:46:52
Cum să faci un papagal îmblânzit?

Articole populare

Alegerea editorilor

2022-05-16 11:43:03

Ce este necesar pentru a deschide o întreprindere unică?
Salutări, dragi cititori! Astăzi vom vorbi despre cum să deschideți un IP pe cont propriu în 2020 rapid și ușor. În acest articol, vă voi oferi pas cu pas...
2022-05-16 11:43:03

Evaluarea productivității muncii a managerilor și specialiștilor HR Reguli de bază de remunerare
Activitatea de muncă este un efort îndreptat în mod oportun spre obținerea unui anumit rezultat. Aceasta este caracteristica principală a lucrării. El intotdeauna...
2022-05-16 11:43:03

Cerințe de calitate
Putem spune că cerințele de bază pentru calitatea produselor sau serviciilor oferite sunt o combinație a caracteristicilor și proprietăților sale, care în ...
2022-05-16 11:43:03

Resurse de turbă Măcinarea extracției turbei
Tolkacheva Elizaveta Sergeevna 9 clasa "G" MOU "Școala secundară nr. 58" Relevanța subiectului Multe țări străine au o economie dezvoltată, datorită unei puternice ...
2022-05-07 03:07:16

Societate pe acțiuni închisă Transtelecom
TTK este unul dintre cei cinci operatori de telecomunicații ruși de top. Principalul acționar al TTK este Russian Railways, care deține 99,99% din acțiunile Companiei. Companie...

Frenezia de a pune o întrebare este o copie a scrisorii. Cum să scrieți o scrisoare președintelui Federației Ruse Putin (exemplu). Salutări în corespondența de afaceri

Greșeli la scrierea e-mailurilor

Cum să scrii corect o scrisoare de întrebare?

Etica e-mailului de afaceri

Dacă brusc nu vrei să citești mai departe, limitează-te la cel puțin următoarele reguli de bază:

VOM CONTINUA?

Primirea scrisorilor

Câmpurile către, Cc, Cco

Câmp de subiect

Importanța scrisului

Scrierea scrisorilor (răspunsuri)

Când compuneți e-mailuri, trebuie completate toate câmpurile furnizate

Salutări în corespondența de afaceri

Atașamente în corespondența prin e-mail de afaceri

Adresa de e-mail trebuie să fie recunoscută și concisă.

Utilizarea funcției de răspuns rapid (răspuns) pentru a răspunde la e-mailurile primite anterior

Înainte de a trimite o scrisoare de afaceri, corectați pentru erori de ortografie și de punctuație.

Câmpul de adresă trebuie completat ultimul.

Structurarea unei scrisori de afaceri

Esența unei scrisori de afaceri ar trebui menționată pe fond

Fiecare e-mail de afaceri trebuie să primească răspuns.

Când scrieți scrisori de răspuns, ar trebui să răspundeți la toate întrebările puse.

Nu abuzați de abrevieri, design emoțional și majuscule

Nu trimiteți informații sensibile prin e-mail

Semnătura expeditorului trebuie să fie la sfârșitul scrisorii.