Звіт з практики у ТОВ «Ельдорадо. Використання SAP ERP HCM. Завершено черговий етап у ІТ-стратегії «Ельдорадо Трейд сервіс програма ельдорадо

Вчора, 14 квітня 2010 року, компанії «Ельдорадо», «SAP СНД» та MOLGA Consulting провели веб-конференцію, присвячену впровадженню нової системи управління персоналом у роздрібній мережі «Ельдорадо». Пілотний проект стартував у 2008 році, охопивши центральний офіс та московську філію компанії. У лютому цього року завершилося тиражування системи. Учасники заходу відзначили успішність та значущість проекту для мережі «Ельдорадо».

Компанія «Ельдорадо», найбільша мережамагазинів електроніки та побутової технікиу Росії, завершила проект із впровадження системи управління персоналом на базі рішення SAP ERP HCM. Зовнішнім консультантом та підрядником проекту виступила компанія MOLGA Consulting. Учасники веб-конференції, що відбулася вчора, серед яких були представники компаній «Ельдорадо», «SAP СНД» та MOLGA Consulting, зазначили, що даний проектє одним із найцікавіших на ринку систем управління.

Рішення SAP ERP HCM (Human Capital Management - управління людським капіталом», або HRM - Human Resourse Management, «управління людським ресурсом») дозволяє синхронізувати та оптимізувати бізнес-процеси управління персоналом відповідно до локальних вимог законодавства та бізнесу. До завдань HRM-систем входить забезпечення кадрового адміністрування, розрахункових процесів та організаційного розвитку, планування та формування HR-бюджетів, підтримка стратегічного планування, оперативне забезпечення інформацією та аналітикою, забезпечення реалізації стратегічних цілей компанії, з їхньою декомпозицією до рівня кожного співробітника, а також реалізація політик компанії з розвитку та мотивації співробітників. Найбільш прості HRM-системи включають облікові та розрахункові функції. Системи рівня "Базова функціональність +" включають також HR-функції (управління кадровим бюджетом, ведення "профілів компетенцій", управління мотивацією персоналу тощо). Рішення SAP відноситься до повнофункціональних систем ERP-класу, які, крім названих функцій, мають також звітні та аналітичні функції.

Співвідношення пілотного проекту та тиражування
SAP ERP HCM у мережі «Ельдорадо»

Історично у мережі «Ельдорадо» для управління персоналом використовувалися дві системи: власна розробка Trade Service, в якій враховувався відпрацьований час, кількість продавців, велися звіти про реалізацію та підраховувався оборот компанії, а також система 1С, в якій проводився розрахунок заробітної платита зберігалася кадрова інформація. Дві системи та понад 40 баз даних призводили до труднощів та тимчасових витрат при консолідації даних. Докладніше про передумови заміни системи HRM розповів віце-президент з управління персоналом «Ельдорадо» Руслан Ільясов: «Специфіка управління персоналом у торговельній мережі полягає, по-перше, у великій кількості об'єктів і, по-друге, на великій швидкості руху персоналу. До кризи плинність персоналу у роздрібних мережах становила понад 100 %, під час та після кризи вона дещо призупинилася, сьогодні норма буде від 50 до 70 %. Проте, щодо специфіки торгової компанії, ситуація в «Ельдорадо» до кризи не відповідала жодним очікуванням бізнесу Ми працювали на системі 1С, яка сама є розрахунковою системою, і непоганою, але використовувалася велика кількість баз даних, так як кластери магазинів належали до різних баз. Ці бази, по-перше, були інтегровані між собою, по-друге, під час переходу співробітника не розраховувався регресивний ЕСН, був єдиної платформи, де ми могли б бачити одночасно всі магазини і всі дані по сотрудникам».

Директор проекту, партнер MOLGA Consulting Євген Васильєв навів ряд прикладів, де описав складнощі, з якими стикалася компанія «Ельдорадо» до впровадження SAP ERP HCM. Так, для отримання даних про ефективність співробітників та формування аналітичної картини доводилося робити запит у філію, яка збирала дані, готувала звіт та пересилала його в центральний офіс, де велася обробка інформації та консолідація з іншими даними, необхідна аналітика готувалася в «ручному режимі». У результаті початкова інформація вже втрачала актуальність. Також виникали певні труднощі з розрахунком заробітної плати, переведенням працівників з одного структурного підрозділув інше і т. п. «З точки зору ІТ-стратегії та загального ландшафту додатків заміна існуючих систем була абсолютно необхідна, - наголосив CIO «Ельдорадо» Артем Натрусов. - Ми витрачали суттєві ресурси на підтримку інфраструктури, щоб за змін у регіональних структурах давати доступ тій чи іншій базі, а також на підтримку цих додатків. Це було дуже неефективно. Для компанії з кількістю співробітників близько 40 тис. осіб було очевидно, що ми повинні впроваджувати серйозну систему, масштабовану до такого рівня, систему, яка з функціональної точки зору могла б розвиватися далі і містити не лише облікові та розрахункові функції, а й складнішу функціональність ».

Виходячи з цих передумов у компанії «Ельдорадо» було прийнято рішення про перехід на нову платформу, щоб швидко бачити та консолідувати всі дані в одній системі одного корпоративного центру та щоб ці дані були абсолютно точними. «Питання стояло про ефективність та швидкість обробки цих даних, яка кількість людей і в яких точках необхідна для їх обробки. Основна функція системи – розрахунок зарплати, але до неї SAP додав додаткові функції: наприклад, організаційна структура, чисельність персоналу, пересування, все це ми тепер бачимо в одній системі, і аналітика вже йде комплексно», – розповів Руслан Ільясов.

Вибір SAP ERP HCM є частиною стратегії «Ельдорадо» створення операційної платформи компанії на базі продуктів SAP. Артем Натрусов також відзначив, що на вибір зробило велику кількість впроваджень SAP ERP HCM в Росії і той факт, що вартість володіння моновендорною платформою в довгостроковій перспективі виявляється нижче. Нагадаємо, що навесні поточного року було завершено черговий етап впровадження ERP-системи SAP у компанії «Ельдорадо», який був реалізацією проекту на базі SAP for Retail у галузі фінансового обліку (див. новину розділу від 10 березня 2010 р.).

Проект із впровадження системи управління персоналом стартував у 2008 році: з травня 2008-го до лютого 2009-го велося створення пілотного проекту для центрального офісу та Московського регіону. Як зазначив Євген Васильєв, багато бізнес-процесів у компанії довелося змінювати, вирівнювати, будувати наново. Загалом пілот охопив 7,5 тис. співробітників. Результатом стало те, що з 1 січня 2009 року (з початку податкового року) компанія «Ельдорадо» здійснює кадрове адміністрування та розрахунок заробітної плати працівників Центрального офісу та Московської філії у системі SAP. З червня 2009 по лютий 2010 року велося тиражування проекту на всі філії «Ельдорадо». Поточний рік буде включати розвиток системи.

Як особливості проекту було зазначено те, що він був реалізований у досить складних умовах. По-перше, у компанії велися внутрішні структурні зміни, по-друге, ринок переживав економічна криза. «Однак гарна організаціяпроекту та професіоналізм консультантів MOLGA забезпечили успіх проекту», - зазначив Артем Натрусов. Учасники конференції виділили такі результати проекту: якісне підвищення ефективності бізнес-процесів, принципове розширення можливостей та покращення якості бізнес-аналітики за рахунок інтеграції HR-інформації та даних фінансового обліку, прозорість оперативних процесів управління, формування технічних та бізнес-умов для створення єдиного центру розрахунків (центру внутрішнього аутсорсингу) Ефективність облікових операцій зросла вдвічі за одночасного зниження їх собівартості підприємства більш ніж 50 %. Витрати на ФОП скоротилися на 6,5 млн рублів рахунок централізації функції розрахунку заробітної плати. Показник помилок при розрахунку заробітної плати знизився до відсотка протягом першого півроку роботи системи (при нормі 3-5%).

Згідно з розрахунками, корпоративна системауправління персоналом в "Ельдорадо" окупить себе через 18 місяців продуктивної експлуатації. У подальші плани «Ельдорадо» з автоматизації входить запровадження наступного модуля – планування витрат за персонал. У результаті цикл процесів, що реалізуються в HR на платформі SAP, буде замкнено. Артем Натрусов додав, що компанії, крім того, можуть бути цікавими й інші модулі SAP. Також "Ельдорадо" має намір розвивати аналітику, базуючись на продуктах SAP, таких як BusinessObjects.

Unlimited number of warehouses, retail outlets, offices, accounts. Warehousing and trading operations, cash and bank operations. Advanced and powerfull discount system. Automatic generation of Purchase Orders (PO). Mutual Settlements with Vendors and Customers. Teamwork with Pocket PC software TCUMobile. Accounting in the context of sales representatives; routes and route sheets. Планування і фінансовий аналіз і більше інших.

Use:з окремого entrepreneur до супермаркету chain, з food to household appliances Wholesale and retail trade.

Unique discounts from сайт!More info...

Trade Control Utility є сайт flagship product.
Якщо ви збираєтеся ділитися своїм бізнес-аккаунтом - ви робите це. Ті люди, які світом світу використовують TCU як основу його успіху. What Trade Control Utility differs from other accounting systems?

We think like you.
. Trade Control Utility- it is the result of hard work of talented, creative people. TCU може вирішити ваші immediate tasks. TCU не містить superfluous.

Ease of use.
Program interface як simple as possible і make the most pleasant. He does not need to learn. Just start the work. You might wonder how easy it can be difficult things. Simplicity and convenience are always nearby. Створення хороших речей до Sales Invoice, створення Customer Order, переміщення добрив до сервісу або дотримання необхідних не будь-яких робіт для вас. Everything is done as quickly з можливою minimal action.

Reliability and security.
TCU tracks for operator actions в реальному часі, і не може вбити data integrity. Automatic Backup буде дозволено вам не забути про достовірність вашої інформації. The data is automatically set aside as often as needed.

Speed ​​of implementation.
Комбінація потужних algorithms і розширена технологія додає exceptional performance. Великі volumes of data є processed без будь-якого loss of speed. Operations are carried out as quickly as possible.

Information Security
"Trade Control Utility" був розроблений механізмами дисертації access rights. Всі учасники можуть бути тільки необхідні об'єкта інформації. Праці для роботи, що configuring maximum length for education chain of mutual control, where staff are in control of each other. Ця scheme has вчинила most reliable. TCU maintains detailed log of all actions of operator with an accuracy of seconds.

TCU Start- is a start-up absolute free edition. Contains main features for business accounting . Recommended for home or start-up businesses.

OTHER AFFILIATED SEARCH TERMS
account reconciliation accounting accounting software accounting tool beauty salon bill clients bill collection tool bill customers bill tracker billing billing app billing tool bills Bookkeeping business app client organizer collect payment construction business consulting business contract app contract Tool create an estimate create invoices CRM app customer information customer information tool customer management customer management app customer management tool customer receipts customers customer management tool eas expense tracking easy invoice easy invoices easy invoicing easy project management easy sales edit customer information edit estimates edit invoices email estimates email invoices email quotes employee man

































payment app free project management free salesforce free simple invoicing hair salon inventory management invoice app invoice clients invoice customers invoicing app landscape business manage business manage clients manage customer information manage customers manage inventory manage my business manage business mobile CRM mobile CRM app mobile customer management mobile estimates mobile expense tracking mobile finances mobile invoices mobile invoicing mobile payments mobile project management mobile quote mobile receive payments mobile sales mobile salesce p mobile workforce online accounting software organize business organize customer information organize my business organize проекти payment app payment tool payment tracker payments software payments tracker payroll app payroll tracker payroll management professional estimates professional invoices profitability reports project management project quick invoicing free quote app quote software receive payment receive payments reconcile my accounts reconciliation record sales restaurant business sales app sales manager sales tool sales tracker salesforce мобільний salesforce CRM salesforce management salesforce software send invoices simple invoices simple invoicing male business accounting small business app small business finances small business tool square chain management track customer balances track expenses t rack inventory track payments track проекти track sales estimates invoices invoicing bill business customers CRM bill business customers CRM bill business

Короткий опис

Метою практики є розширення та систематизація знань, здобутих при освоєнні спеціальних дисциплін на основі діяльності конкретної організації.
Для досягнення поставленої мети було визначено такі основні завдання:
вивчення організаційної структуриуправління організації;
аналіз основних економічних показників;
ознайомлення з діяльністю фахівців та виконання певного завдання

ВСТУП…………………………………………………………………...
3
ГЛАВА 1. ОРГАНІЗАЦІЙНО-ЕКОНОМІЧНА ХАРАКТЕРИСТИКА ТОВ «ЕЛЬДОРАДО»…………………………….

4
1.1. Загальна характеристикаТОВ «Ельдорадо»……………………………..
4
1.2. Організаційно-правова форма та основні напрямки діяльності…………………………………………………………………..

5
1.3. Основні економічні показникиТОВ «Ельдорадо»……………..
11
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА СЕРВІСНОГО осередку ТОВ «ЕЛЬДОРАДО»………………………………………………………………

14
2.1. Посадові інструкції співробітників сервісного осередку…………...
14
2.2. Порядок оформлення ПДР та доставки товарів………………………...
16
ВИСНОВОК………………………………………………………………
21
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛОВ І ЛІТЕРАТУРИ
22

Задоволені покупці – це запорука успіху. У УРП (Стандартні робочі процедури, які дають чіткі інструкції всім, від директора до продавців – фундамент компанії) прописано правило «4П», яке свідчить, що продаж не випадковість і не везіння, а закономірність, що складається з таких складових:

1. Вітання покупців

2. Детальне з'ясування потреб

3. пропозиція товару та готових рішень

4. Підведення до покупки.

На основі «4П» можна виділити такі етапи продажу:

1) Встановлення контакту та привітання

Мета етапу – привернути до себе клієнта. Запорука успіху продавця: «Вітайте покупця, радійте покупцеві, демонструйте доброзичливість, готовність спілкування з ним та бажання йому допомогти. При цьому контактуйте з ним очима, не стискайте руки в замок і не ховайте їх за спиною або в кишені, покажіть відкритість і готовність до спілкування.

2) Виявлення потреб

Щоб запропонувати товар, що задовольняє потребам покупця, важливо з'ясувати, які вимоги він до нього пред'являє. Це можна зробити за допомогою питань різного типу. Запорука успіху продавця: «Виявляти увагу до питань покупця, щоб надалі запропонувати саме те, що його цікавитиме. Чи не пропонуйте товар, не виявивши потреби покупців. Якщо ігнорувати це або слухати клієнта недостатньо уважно, можна помилитись вибором товару та втратити клієнта. Зберіть максимум інформації про потреби клієнта, поставте покупцеві відкриті питання, орієнтовані як на нього, так і на товар. Дізнайтеся, чи хоче він купити товар для себе або в подарунок, а також що важливо для клієнта в товарі, що купується. Відкритий питання має на увазі розгорнуту відповідь (більш ніж з одного слова). Вони розвивають і спрямовують бесіду, дозволяючи з'ясувати відносини співрозмовника до чогось.

3) Презентація товару

При презентації товару клієнту дуже важливо показати зиск, який він отримає від нього. Тоді покупець не матиме сумніву, що саме цей товар вирішить його проблему. Запорука успіху продавця: «Пропонувати найкращий товар, який відповідає потребам клієнтів. При пропозиції потрібно використовувати доступну для покупця мову (виключаючи жаргонну лексику), розповідати про товар мовою вигоди. Для цього фрази повинні містити слова: "Ви зможете ...", "це дозволить вам ...", "Вам сподобається як ...". Наприклад: Технологія 100Гц дозволить вам переглядати телевізор протягом тривалого часу, очі не будуть напружуватися і втомлюватися. Завдяки цій функції ви дбаєте про своє здоров'я».

4) Стимулювання продажу та роботи з запереченнями

Якщо покупцю не вистачає імпульсу для ухвалення рішення, потрібно обов'язково спробувати один із наступних способів завершення продажу:

1. Пряме завершення продажу - це звичайна пропозиція купити товар.

2. Непряме завершення продажів – це альтернативне питання, з якого можна стимулювати бажання клієнта купити товар. Наприклад: Уявіть, як зміниться інтер'єр вашої кухні. Це економія ваших сил. часу, грошей».

Заперечення – показник інтересу клієнтів до товару.

Запорука успіху продавця у відповідь на заперечення:

Вислухайте клієнта, переконайтеся, що його правильно зрозуміли.

Прийміть заперечення, але не погоджуйтесь з ним. Ваше завдання не переперечити, а продати.

Продемонструйте розуміння

Інтерпретуйте питання, тобто. поставте запитання і досягніть від клієнта згоди з новою інтерпретацією, наприклад: Якщо я вас правильно зрозуміла, ви хочете переконатися у надійності.

Дайте відповідь на заперечення, наприклад: «А якщо я вам скажу що (навести свій аргумент)».

Переконайтеся, що заперечили, наприклад: «Вас це влаштовує?».

Потрібно надавати клієнту аргументовані відповіді, які б змінити його думку про товарі в позитивний бік.

5) «Програма додаткового сервісу та аксесуарів (ПДС)»

Ця програма дозволяє продовжити термін використання товарів, придбаних у магазині. До програми входить:

Діагностика - перевірка справності, працездатності, правильності виникнення товару.

Профілактика – виконання окремих робіт, необхідні підтримки товару у працездатному стані.

Ремонт товару – усунення несправностей, спричинених наявністю заводських дефектів.

Обмін товару – заміна новим товаром товар, якщо товар визнаний таким, що не підлягає ремонту.

Аргументи, які мають надаватися покупцям під час продажу ПДС.

Повна діагностика, регулювання та ремонт до обміну самого апарату, якщо він не підлягає ремонту.

Оплата провадиться лише 1 раз. Ремонт здійснюється безкоштовно.

Сертифікати є іменними, їх можна дарувати разом із товаром (необхідно вписати лише дані того, кому даруєте цей товар).

Сервісне обслуговування дійсне у будь-якому місті, де знаходиться магазин «Ельдорадо».

Відмінність ПДС від гарантії виробника – розширений спектр послуг, обмін товару, діагностика. Товари, на які поширюється ПДС – вся побутова техніка, крім аксесуарів.

6) Завершення контакту

Виконання кожного етапу дуже важливе. Воно впливає на кінцевий результат- Купівлю. Адже мета продавця полягає в тому, щоб клієнт пішов із покупкою та задоволений.

Керована підсистема та структура її процесів (об'єкт управління)

Організація роботи з персоналом, охорона праці та техніка безпеки.

У міру розвитку роздрібного ринкудедалі більшу роль структурі рітейлових підприємств займає робота з персоналом. Це пов'язано з тим, керівники усвідомлюють значення людських ресурсів, що це нематеріальний актив підприємства, капітал, правильне управління яким принесе прибуток. Відомо, що кваліфіковані співробітники стають однією з головних конкурентних переваг компанії на ринку. Успіх розвитку компанії залежить від якості роботи персоналу. Стандартний функціонал передбачає підбір, адаптацію, навчання, розвиток, мотивацію та оцінку персоналу.

Компанія "Ельдорадо" також набирає лінійний персонал власними силами. "Якщо говорити про масові позиції - продавці, касири, експедитори, - то в хід передусім йдуть саме оголошення в тих виданнях, чия потенційна аудиторія є середовищем, з якого ми можемо набрати кадри.

Для того, щоб влаштуватися на роботу в компанію «Ельдорадо», потрібно надіслати резюме електронною поштою або заповнити анкету (Додаток 6). Далі здобувач запрошується на співбесіду, яку проводить безпосередньо директор або його заступник. При успішному проходженні співбесіди людина приймається на випробувальний термін (1 місяць), або приймається відразу на посаду стажера.

Перспектива кар'єрного зростання в компанії "Ельдорадо":

VIP-ПРОДАВЕЦЬ СУПЕРВАЙЗЕР.

Заробітна плата в компанії складається з: сплати погодинної (оклад + премія) за виконання плану + ФОП.

Соціальний пакет компанії: Усі соціальні гарантії (оплата ділиться на 2 частини по 2 тижні, оплачується лікарняний лист).

Грамотне навчання продавців є одним із головних складових успішної роботи компанії. Для цього проводяться різноманітні тренінги, семінари, видається спеціальна навчальна література. Щодня директор проводить збори, де обговорюються поточні плани.

Правила грамотного продажу:

1. Підхід до покупця протягом 30 секунд. коли він з'явився біля вітрини.

3. Привітання

4. Подання.

5. З'ясування потреб, тобто основні вимоги до товару і як клієнт користуватиметься товаром надалі.

6. Формування додаткових потреб у разі потреби.

7. Резюмування.

8. Демонстрування товару найвищого цінового сегмента.

9. Презентація вигод цього товару.

10. Стимулювання покупки за допомогою закритого питання.

11. Робота із запереченнями.

12. Пропозиція ПДС та аксесуарів.

13. Подяка за покупку.

Висновок

Було вивчено організаційно-правову структуру ТОВ «Ельдорадо», проаналізовано маркетингову діяльність підприємства, основи мерчандайзингу, так само ознайомилося з організацією роботи з персоналом, навчанням та просуванням. Отже, можна виділити позитивні та негативні сторони:

1. Висока якість продукції

2. Низькі ціни

3. Висококваліфікований персонал

4. Широкий асортимент

5. Можливість взяти товар у кредит

6. Наявність ПДС (програми додаткового сервісу), що дозволяє продовжити термін використання товару, придбаного в магазині.

1. Сезонність продажів (наприклад, перед святами покупці активніше беруть товар).

ТОВ «Ельдорадо» дійсно є сильною та конкурентоспроможною компанією, високим асортиментом, грамотною політикою просування якісного товару, дотримуючись стандартів, компанія вийшла на світовий рівень і стала однією з лідерів того-роздрібних організацій.