Comment les marchandises sont retournées. Quel est le délai pour retourner un produit ? Demande de retour de marchandise

Dans la loi sur la protection des droits des consommateurs, la restitution des biens achetés par les citoyens est prévue depuis 1992. Dans sa rédaction en date du 1er mai 2017, il y a l'article 25, auquel il convient de se référer, protégeant vos intérêts. Selon cet article, chacun a le droit de retourner au magasin la marchandise qu'il a achetée si la chose est de qualité insuffisante ou défectueuse. Vous pouvez également retourner l'article après quelques jours s'il ne vous convient pas en taille, couleur, configuration, dimensions, forme, style.

Parallèlement au retour, il est possible d'échanger la marchandise dans le même délai. Mais tant pour l'échange que pour le retour avec remboursement, le consommateur doit respecter les conditions obligatoires :

Lorsqu'il s'agit de déterminer si l'acheteur peut remplacer un article qui ne convient pas à un article similaire, il convient de garder à l'esprit que le produit souhaité n'est pas toujours disponible dans le magasin.

Si le produit ne convient pas, le vendeur est tenu soit de restituer l'argent, soit d'échanger le produit au client dans un délai ne dépassant pas vingt jours.

Dans quel délai il est possible de retourner les marchandises au magasin et combien de jours les parties sont autorisées à retourner de l'argent par la loi, nous examinerons ci-dessous.

Chers lecteurs!

Nos articles parlent des moyens typiques de résoudre les problèmes juridiques, mais chaque cas est unique. Si vous voulez savoir comment résoudre votre problème particulier, veuillez utiliser le formulaire de consultant en ligne à droite →

C'est rapide et gratuit ! Ou appelez-nous (24h/24 et 7j/7) :

Combien de temps faut-il pour retourner un article

La loi, approuvée dans le but de protéger les droits des consommateurs, fixe des délais clairs pour le retour des biens achetés. Ils sont de quatorze jours à compter de la date d'achat. Si le dernier jour de ce délai de deux semaines tombe un week-end, jour férié, chômé, il sera reporté au premier jour ouvrable après le week-end.

Ces délais de retour des biens prévus par la loi de protection des consommateurs et la possibilité même de retourner l'article ne sont valables que dans la relation entre le consommateur et le magasin qui a directement vendu l'objet. Cela signifie qu'il est impossible de retourner l'article acheté dans un autre magasin, même s'il appartient au même réseau commercial. La raison du retour dans ce cas n'a pas d'importance, la réclamation est faite exclusivement au magasin.

Sachant combien de temps il faut pour retourner les marchandises au magasin et quelles conditions doivent être remplies pour cela, les problèmes ne se posent généralement pas. Souvent, vous n'avez même pas besoin de rédiger une réclamation, car le vendeur, qui respecte la loi, va à la rencontre de ses clients. S'il y a des problèmes avec le retour, le magasin refuse de vous restituer immédiatement l'argent, considérez combien de temps vous pouvez encore exercer vos droits. Souvent, les magasins retardent délibérément ce délai afin que vous ne puissiez plus rien réaliser légalement. Dans ce cas, après avoir calculé combien de jours vous pouvez retourner l'article, il est préférable d'écrire immédiatement une réclamation à l'administration du magasin. C'est la seule façon de protéger vos droits si l'affaire se termine au tribunal.

La demande doit être examinée dans les dix jours avec une réponse officielle.

Si après cela vos exigences ont été ignorées, vous pouvez vous adresser à Rospotrebnadzor, puis au tribunal. Sachant combien de temps il est permis de retourner le produit s'il ne convient pas, il est également important de prendre soin de collecter les confirmations du fait de l'achat, la raison du retour et la justification de vos autres exigences, le cas échéant.

Marchandises de bonne qualité

Puisque personne n'est à l'abri du risque d'acheter des produits de mauvaise qualité, les citoyens doivent être conscients de leurs droits. Ce n'est qu'ainsi que vos intérêts et votre argent seront protégés dans de tels cas. Mais avant de répondre à la question : « Puis-je retourner le produit et pendant combien de temps ? - il est important d'établir si la chose appartient à la catégorie de qualité insuffisante.

Comme indiqué dans les articles 4 et 469 du Code civil de la Fédération de Russie, les marchandises impropres sont :

• Ne correspondant pas aux paramètres déclarés et à la qualité déclarée ;
• Un qui ne peut pas être utilisé pour son usage prévu.

Les produits alimentaires et non alimentaires de qualité ne sont généralement pas retournés, même dans les délais impartis. De telles choses ne peuvent être retournées que si un paramètre indiquant une qualité inadéquate est identifié. Dans le même temps, les choses qui ont perdu leurs caractéristiques en raison d'une mauvaise utilisation par le consommateur ne sont pas considérées comme inappropriées.

Conformément à la LDPA 2017 (chapitre 18 sur la protection de l'acheteur), dans le délai légal de deux semaines pour retourner les biens achetés, le consommateur a la possibilité de :

• Retournez la marchandise au magasin en rendant votre argent; vous ne pouvez le retourner qu'au même magasin dont vous avez un reçu, et uniquement dans le délai standard imparti (si la période de deux semaines est sautée, même un article inapproprié ne peut pas être retourné) ;
• Remettez l'objet au centre de service pour une réparation sous garantie gratuite ;
• Demander une réduction de prix
• Échangez une chose contre une autre, de bonne qualité ; si le vendeur ne dispose pas d'un produit similaire et qu'il n'est pas possible de le livrer dans les vingt jours ou que l'acheteur ne peut pas attendre, l'argent est restitué.

N'oubliez pas l'indemnisation des pertes subies par l'acheteur, par exemple pour la livraison des biens achetés. Pour exercer ce droit, en respectant les délais de retour, il est important de rédiger correctement une réclamation. Les informations les plus détaillées sur les possibilités des acheteurs lors du retour et de l'échange, lorsque le produit est de bonne qualité, se trouvent à l'article 25 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs".

Produits de mauvaise qualité - mariage

Les articles présentant un défaut ou un mariage sont généralement techniquement difficiles. Cela inclut les smartphones et les téléphones, les appareils photo numériques, les téléviseurs, les navigateurs, les ordinateurs, les appareils électroménagers, les véhicules, etc.

Les marchandises techniquement complexes peuvent être retournées dans les quinze jours suivant l'achat.

Mais il y a une nuance dans la question de savoir dans quelle période le consommateur est autorisé à exercer les droits de retour. Après l'expiration du délai de deux semaines imparti par la loi, l'acheteur peut s'adresser au vendeur avec les conditions suivantes :

• La chose a été confiée au magasin de service pour éliminer les défauts, mais la réparation n'a pas été terminée à temps;
• Au cours de l'année qui a suivi l'acquisition, la chose a été réparée à plusieurs reprises et, dans l'ensemble, il a été impossible de l'utiliser aux fins prévues pendant plus de trente jours ;
• Pendant l'exploitation, de graves défauts structurels ont été constatés.

S'il est nécessaire de retourner les marchandises, le vendeur est tenu de les vérifier en présence du consommateur. S'il prétend que vos demandes ne sont pas fondées, il a le droit de procéder à un examen pour identifier le mariage. Gardez à l'esprit que dans le cas où le dommage est apparu par votre faute et que cela devient connu lors de l'examen, vous serez tenu de supporter tous les frais liés à sa mise en œuvre.

En cas de mariage, avec la détection rapide de produits de mauvaise qualité, vous devez prendre un reçu de caisse et vous rendre au magasin où l'achat a été effectué. Si le vendeur accepte de reprendre la marchandise, rapportez-la et restituez-la, si un refus vous est refusé, adressez une réclamation écrite à l'administration du magasin. Plus loin - à Rospotrebnadzor et, si nécessaire, au tribunal. Lorsque vous avez tout fait dans le délai dans lequel un retour est possible, vous pouvez demander une indemnisation pour préjudice moral au défendeur par l'intermédiaire du tribunal.

Retour à la boutique en ligne

Contrairement à l'idée fausse de nombreux acheteurs et même d'entrepreneurs qui vendent à distance, ils doivent également faire face à une situation telle que le retour de marchandises dans une boutique en ligne. Dans le même temps, le consommateur a le droit légal de refuser l'achat non seulement avant sa réception (à tout moment, même s'il lui a déjà été envoyé). Peu de gens savent combien de temps il faut pour retourner un objet acheté dans une boutique en ligne.

Il est permis de retourner la marchandise à la boutique en ligne dans les sept jours suivant sa réception.

Mais il y a une nuance très importante : si le vendeur ne vous a pas communiqué le délai pour retourner sa marchandise, vous avez le droit de la retourner dans un délai de trois mois, et non de sept jours.

Mais vous ne devez pas penser que vous pouvez en tirer un quelconque avantage, car le produit dont vous avez l'intention d'émettre le retour doit être avec la présentation conservée, toutes les balises, étiquettes. Quel que soit le nombre de jours qui vous sont accordés pour refuser la chose, elle doit rester apte à une revente ultérieure. Dans le même temps, il n'y a aucune exigence en matière de sécurité de l'emballage, car il peut également être froissé lors de la livraison. Ce qui est important, c'est que vous ayez des documents qui confirment le fait de l'achat.

Même dans le délai de sept jours établi, le retour de marchandises destinées à un usage personnel n'est pas possible. Cela inclut également les achats après achat effectués sur commande.

Fait intéressant, les magasins en ligne ne sont pas couverts par la liste des marchandises qui ne sont pas sujettes au retour. Cela signifie que le consommateur a le droit de retourner presque n'importe quel article, y compris les collants pour femmes. Tenez compte du temps qui s'est écoulé depuis la date de réception de l'article. Si vous êtes en retard d'au moins un jour - selon la loi, personne ne vous doit rien.

Vous pouvez émettre un retour par courrier ou virement de main à main. Une commande qui ne vous convenait pas est transférée, des copies des documents prouvant le fait de son achat, et une demande est jointe demandant un remboursement. Dans le cas où les marchandises sont endommagées sur le chemin du vendeur, vos réclamations doivent être adressées à messagerie: la boutique en ligne dans ce cas n'est pas obligée d'accepter l'article endommagé.

L'argent versé revient exclusivement à carte bancaire avec lequel le paiement a été effectué. Aucune autre option n'est autorisée par la loi. Si la carte avec laquelle vous avez payé la commande est perdue, n'est plus valide, l'argent est envoyé sur la carte de la même personne au nom de laquelle la précédente a été émise.

Retour de nourriture

Tout d'abord, les consommateurs doivent savoir que la nourriture, si elle est de qualité adéquate, est légalement impossible. Vous pouvez échanger ou retourner de l'argent pour un achat uniquement lorsque la nourriture est gâtée. Il ne s'agit pas seulement de produits périmés et que vous avez trouvés chez vous, en vente produits alimentaires, dont la date d'expiration a expiré, est généralement strictement interdite par la loi. Vous avez le droit de faire une réclamation, même si vous avez acheté un produit en bon état de marche, mais qu'il est endommagé ou de mauvaise qualité. Les retours de tels produits ont un délai limité à la date d'expiration du produit.

Les produits alimentaires peuvent être remplacés par les mêmes, mais avec des dates de péremption normales, ou similaires d'une autre marque. Les produits achetés en magasin peuvent également être retournés avec remboursement.

Période de garantie

L'article 19 de la loi sur la protection des droits des consommateurs fixe des délais précis pour le retour des marchandises en magasin. Selon cet article, l'acheteur peut soumettre des réclamations au vendeur en raison de défauts identifiés qui ont été découverts pendant la période de garantie. Les explications pour retourner la marchandise au magasin de l'acheteur dans ce cas ne sont pas nécessaires. Si la période de garantie n'est pas établie pour l'article, l'acheteur peut toujours faire une réclamation dans un délai maximum de deux ans, quel que soit son âge.

La période de garantie est comptée à partir de la date d'achat de l'objet d'achat. Si nous parlons de chaussures ou de vêtements saisonniers, le compte à rebours pour le retour des marchandises au magasin commence dès le début de la saison. Vous devez également faire attention à la date d'expiration de la chose : ce n'est pas la même chose qu'une garantie.

La période de garantie pour l'échange de marchandises ou son retour complet sans explication des raisons peut être établie à la fois pour l'ensemble du produit et pour ses composants individuels. Lorsque vous déterminez combien de temps il est possible de retourner légalement les marchandises au vendeur et à vous-même - l'argent, considérez le fait que si la garantie du produit a déjà expiré, mais pas ses composants, cela prolonge automatiquement le délai de réclamation au vendeur.

Le délai de retour d'un article en magasin devient plus long que la période de garantie, si celle-ci est inférieure à deux ans, et si le produit est tombé en panne sans faute de l'acheteur avant deux ans. Le magasin est obligé dans ces termes d'accepter l'article que l'acheteur retourne et de retourner l'achat sous forme d'argent payé ou sous forme d'échange. Il y a en fait beaucoup de nuances, donc souvent lorsqu'on demande "Puis-je retourner le produit que j'ai acheté plus tôt et dans quel délai ?" Si vous avez acheté un article plutôt cher, il est logique de consulter un avocat. Le délai de retour des marchandises au magasin est limité, mais connaître vos droits vous offre de nombreuses opportunités.

Quels produits sont non remboursables et non échangeables

Avant de déterminer à quelle heure vous pouvez retourner un produit en particulier, vous devez absolument faire attention à la liste des choses que, selon la loi, il est interdit de retourner en magasin. Faisons d'emblée une réserve que cette interdiction s'applique prioritairement aux produits sans mariage et de bonne qualité.
Non remboursable:

• Moyens d'hygiène individuelle.
• Préparations médicales, médicinales.
• Parfums, produits chimiques ménagers, cosmétiques.
• Véhicules, y compris scooters, motos, vélos, bateaux, bateaux à moteur, etc.
• Produits techniquement complexes (électroménagers et autres).
• Câbles électriques, fils.
• Animaux domestiques, plantes domestiques.
• Publications imprimées.
• Aliments.
• Meubles de maison.
• Textiles, tricots.
• Matériaux de construction et de finition.
• Ustensiles en matériaux polymères.
• Armes, munitions

Tous les produits ci-dessus ne peuvent pas être retournés si vous ne les aimez tout simplement pas ou pour d'autres raisons ne vous conviennent pas. Pour les retourner, une revendication de qualité est requise. Quels que soient les défauts allégués identifiés dans ce cas, leur présence doit être confirmée, et cela doit être fait dans le délai dans lequel, conformément à la loi, les choses peuvent être retournées.

Que faire si le chèque n'est pas enregistré

Un reçu de caisse remis à un consommateur lors de l'achat d'un produit sert de confirmation légale du fait d'une transaction entre le vendeur et l'acheteur, ainsi que du document principal pour le retour de l'article dans le délai spécifié. Dans le même temps, la loi qui protège les droits des consommateurs en Russie prévoit la possibilité de retourner l'article acheté au magasin si le reçu a été perdu. Mais au lieu d'un chèque, vous devrez fournir d'autres documents confirmant l'achat d'un produit particulier dans le magasin où le consommateur a postulé. Par exemple, lors de l'achat, une carte de garantie, une facture de marchandise, des documents d'exploitation avec des marques de magasin, etc. peuvent être émis. Même le témoignage de témoins peut servir de preuve.

Compte tenu du nombre de jours dont vous disposez pour retourner l'article en cas de perte du reçu, il est important de traiter le retour de la marchandise dans les plus brefs délais. Pour ce faire, vous devez soumettre une demande à l'administration du magasin, qui décrira la situation : quel produit a été acheté, quand, pour quel prix, pourquoi il n'y a pas de reçu, d'échange ou de retour avec remboursement, vous souhaitez votre achat.

Les retours ne peuvent être effectués qu'au magasin où le produit a été acheté. Les demandes doivent être émises en deux exemplaires: l'un est soumis au magasin, le second l'employé responsable marque l'acceptation de l'appel, et il reste avec vous. Estimez le temps dont vous disposez pour un règlement pacifique du problème. Des copies de tous les documents dont vous disposez pour confirmer le fait de l'achat sont jointes à la demande. Dans le même temps, n'oubliez pas les conditions de retour - les exigences auxquelles le produit retourné doit répondre.

Lorsque le vendeur vous refuse illégalement, vous devez contacter Rospotrebnadzor et, si cela n'a pas donné le résultat souhaité, saisir le tribunal. Mais avant cela, assurez-vous que vous avez vraiment des motifs de réclamation.

Chers lecteurs!

C'est rapide et gratuit ! Ou appelez-nous (24h/24 et 7j/7).

Chaque acheteur a été confronté à un problème commun : un produit a été acheté, mais il s'est avéré inapproprié ou ne l'a tout simplement pas aimé. Comment procéder dans un tel cas ? Est-il possible de retourner l'achat au magasin sans en expliquer les raisons ?

Chers lecteurs! Nos articles parlent des moyens typiques de résoudre les problèmes juridiques, mais chaque cas est unique.

Si tu veux savoir comment résoudre exactement votre problème - contactez le formulaire de consultant en ligne à droite ou appelez consultation gratuite:

Le destinataire doit signer votre copie en indiquant la date de réception du document, le lieu de travail, le nom et le poste. Si une tentative de le découvrir par vous-même échoue, alors.

Aussi Vous pouvez demander de l'aide à Rospotrebnadzor ou à la Consumer Rights Protection Society. Vous pourrez y recevoir les conseils juridiques nécessaires sur le règlement préalable du litige, ainsi que vous aider à déposer une plainte et à protéger vos intérêts devant les tribunaux.

Retour de marchandises de bonne qualitéproduit conformément aux dispositions de la législation de la Fédération de Russie. Dans notre article, nous parlerons des conditions de retour des marchandises de bonne qualité et des modalités dans lesquelles cela se fait.

Quelles sont les conditions de retour de l'argent pour les biens de bonne qualité ?

Il est légalement stipulé que le consommateur a le droit non seulement de retourner des marchandises de mauvaise qualité au vendeur, mais également de retourner des marchandises de bonne qualité.

En particulier, l'acheteur peut échanger un produit de qualité contre son analogue s'il ne lui convient en aucune manière (ils ne convenaient pas à la taille, à la couleur, Caractéristiques etc.). Il peut le faire dans un délai de 2 semaines à compter de la date d'achat ; Le compte à rebours commence le lendemain du jour de la transaction.

Cependant, le retour de marchandises de bonne qualité ne peut être discuté que sous certaines conditions :

• le produit n'a pas été utilisé par le consommateur ;
• ses biens de consommation et état commercialisable mais entièrement conservés (scellés, étiquettes du fabricant, etc. ne sont pas brisés) ;
• il n'est pas inclus dans la liste approuvée par le gouvernement des articles non alimentaires qui ne sont pas sujets à échange ;
• un ticket de caisse / de vente ou un document pouvant confirmer le paiement de l'achat est enregistré.

En ce qui concerne cette dernière condition, en l'absence de tels documents / reçus, le consommateur peut impliquer des témoins de la transaction d'achat et de vente, qui sont prêts à confirmer ce fait.

Vous ne connaissez pas vos droits ?

Nous avons donc compris le droit de retourner des marchandises de bonne qualité - mais qu'en est-il du retour de l'argent payé pour cela? Si le consommateur respecte les délais et exigences de retour des biens de qualité, si le vendeur ne dispose pas d'options similaires à celles-ci au moment de la demande de l'acheteur, ce dernier est en droit d'exiger le remboursement des sommes payées. cette chose l'argent (c'est prévu à l'article 25 de la loi n° 2300-1 du 7 février 1992 qui protège les droits des consommateurs).

Le prix d'achat doit être restitué au consommateur dans les 3 jours suivant son retour. Soit dit en passant, il existe également une option telle qu'un accord entre les parties à la transaction sur l'échange de marchandises ultérieurement (après la mise en vente de son analogue, dont l'acheteur doit être immédiatement informé).

Si le vendeur refuse de satisfaire aux exigences légales du consommateur, ce dernier est en droit de déposer une réclamation auprès de l'administration du magasin et de Rospotrebnadzor ou de saisir les tribunaux avec une déclaration. Lors de l'établissement d'une réclamation, il est important de rappeler qu'elle doit être rédigée en 2 exemplaires : l'un est transféré au vendeur, et le second vous reste (la date, la fonction et la signature personnelle de la personne qui a accepté le document doivent y être apposé).

Que dois-je savoir sur le retour de marchandises techniquement complexes de bonne qualité ?

Il n'est pas possible de retourner des marchandises de bonne qualité, qui sont classées comme techniquement complexes, selon les normes de la législation en vigueur. Le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n ° 55 du 19 janvier 1998 a approuvé une liste de biens et d'appareils qui ne sont pas soumis à échange - et les biens techniquement complexes sont inclus dans cette liste.

Un produit techniquement complexe ne peut être retourné au vendeur que s'il est de qualité insuffisante. Dans ce cas, le retour s'effectue en ordre général, tandis que l'acheteur a le droit d'exiger une réduction du prix d'achat du produit, son remplacement par un produit similaire / autre avec un recalcul proportionnel du coût, ou une compensation pour le coût de réparation de l'appareil. Si les défauts constatés sont importants, lors du retour de la marchandise, l'acheteur peut demander un retour en toute sécurité prix d'achat et résiliation du contrat de vente.

Conformément à l'article 502 du Code civil de la Fédération de Russie et à l'article 25 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", un consommateur peut échanger ou retourner des biens tout en respectant simultanément les conditions suivantes :

Pas plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'achat (le jour de l'achat n'est pas pris en compte) ;
- les biens sont non alimentaires ;
- les marchandises sont de bonne qualité (si ce n'est pas le cas - voir);
- les marchandises n'étaient pas utilisées, c'est-à-dire l'emballage est en bon état, il n'y a aucune trace d'exploitation, l'ensemble complet est conservé (en cas de perte d'emballage, d'étiquettes, d'étiquettes, etc., retour ou échange possible en accord avec le responsable du magasin) ;
- les biens de consommation sont conservés ;
- il existe des documents qui confirment le paiement (s'ils ne sont pas disponibles, il est nécessaire d'établir la date précise d'achat, et alors seulement le retour / échange est possible en accord avec le gérant du magasin) ;
- les marchandises ne sont pas incluses dans le ;
- les marchandises ne sont pas techniquement complexes.

En respectant ces conditions, les biens achetés peuvent être :

Échange contre des produits similaires dans le même magasin où le produit a été acheté (à la discrétion du responsable du magasin, un document de retour ou d'échange est délivré sur présentation de la carte d'identité de l'acheteur) ;
- retourné au vendeur et obtenir un remboursement (en cas de paiement sans espèces, le remboursement est effectué en conséquence).

Garanties et conditions de retour pour les marchandises de qualité insuffisante

Le produit de qualité insuffisante présente un défaut mineur ou majeur.

Un petit défaut est une non-conformité du produit aux exigences impératives prévues par la loi ou les clauses du contrat, ou aux fins pour lesquelles le bien est utilisé, ou à l'échantillon et/ou à la description.

Un défaut majeur est celle qui ne peut pas être réparée et nécessite une dépense de temps ou d'argent disproportionnée, ou qui a été identifiée plus d'une fois, ou qui est réapparue après sa suppression.

Lors de la constatation d'un défaut, le consommateur a le droit de :

Exiger le remplacement du produit de la même marque / modèle / article ;
- exiger l'échange contre le même produit d'une autre marque, et le paiement de la différence ;
- exiger une juste baisse de prix ;
- exiger la réparation gratuite des vices ou l'indemnisation d'un tiers pour le travail à effectuer par une partie ;
- résilier le contrat de vente et exiger un remboursement.

Un consommateur ne peut exercer ces droits que si le vendeur n'a pas été informé de la qualité insuffisante de l'article lors de l'achat. Un consommateur peut également se plaindre d'autres défauts que ceux indiqués par le vendeur.

Si une vérification complémentaire ou une expertise est nécessaire pour établir la cause de la panne, elle doit être réalisée dans les 20 jours à compter de la levée de l'exigence.

Si le vendeur ne dispose pas des biens nécessaires, ceux de qualité insuffisante doivent être remplacés dans un délai d'un mois à compter de la date à laquelle l'exigence a été levée.

Si la réparation prend plus de 3 jours à compter de la date de la réclamation, le consommateur peut exiger de lui fournir gratuitement un produit similaire pendant la durée de la réparation.

Garanties et conditions de retour du vélo de qualité insuffisante

Tous les vélos sont couverts par la garantie de la marque du fabricant (sur le cadre et les accessoires séparément) selon les conditions spécifiées dans la carte de garantie ci-jointe et dans la section « Garantie ».

Important!

Les pneus, les chambres à air, les pignons, les chaînes, les câbles d'entraînement et les plaquettes de frein sont des consommables. Pour cette raison, les réclamations ne sont acceptées que si un défaut de fabrication est détecté dans un délai d'une semaine à compter de la date de vente.

Les coupures, crevaisons et déchirures des chambres à air et des pneus, les déchirures du boîtier des câbles d'entraînement, l'abrasion des pneus et des plaquettes de frein, des pignons, des chaînes en fonctionnement ne sont pas couvertes par la garantie.

L'indemnisation du transport n'est pas incluse dans les garanties du vendeur (cependant, cela est possible, selon les circonstances et via un accord séparé).

La liste des biens qui ne peuvent être ni repris ni échangés

La « Liste des marchandises qui ne peuvent être ni retournées ni échangées » comprend :

Sous-vêtements cousus et tricotés, bonneterie (par exemple, cagoules, foulards);
- les articles en contact avec les aliments et les matériaux fabriqués à partir de polymères (par exemple, les bidons de vélo, les thermos, les bouteilles) ;
- motos et vélos (si vous n'aimez pas le vélo ou qu'il ne vous va pas, vous pouvez discuter de la possibilité d'échange ou de remboursement avec le responsable du magasin ; rappelez-vous que dans ce cas, ce n'est pas contraignant mais le vendeur peut faire une favoriser);
- matériel informatique et multiplicateur domestique;
- produits techniquement complexes.

Remboursement sur demande de retour d'achat

Si les marchandises ont été payées avec une carte bancaire ou via le système de paiement WebMoney, Yandex.Money et QIWI Wallet, l'annulation de la transaction de paiement a lieu dans les cinq jours ouvrables à compter de la date à laquelle la demande écrite ou électronique pour le retour des marchandises a été accepté. Veuillez noter que le remboursement sur le compte du payeur peut prendre jusqu'à 30 jours, cela dépend du type de système de paiement. Vous pouvez obtenir plus d'informations en contactant le service d'assistance du système de paiement correspondant ou la banque émettrice de la carte. N'oubliez pas que lorsque vous retournez la marchandise payée par carte de crédit, le remboursement s'effectue uniquement sur la carte que vous avez utilisée lors du paiement de l'achat.

Si l'article a été payé en espèces, vous pouvez obtenir un remboursement le jour où vous avez demandé le retour de l'achat en semaine.

Les modalités et les modalités de retour ou d'échange des marchandises dépendent des facteurs suivants :

• Êtes-vous satisfait de sa qualité ?
• L'article que vous avez acheté appartient-il à La liste des marchandises techniquement complexes est approuvée par le gouvernement de la Fédération de Russie. Il comprend:
  • avions légers, hélicoptères et avions avec un moteur à combustion interne (avec un moteur électrique);
  • voitures, motos, scooters et Véhicules avec un moteur à combustion interne (avec un moteur électrique), destiné à la circulation sur la voie publique ;
  • tracteurs, motoblocs, motoculteurs, machines et équipements pour Agriculture avec un moteur à combustion interne (avec un moteur électrique);
  • motoneiges et véhicules à moteur à combustion interne (avec moteur électrique) spécialement conçus pour la conduite sur neige;
  • navires de sport, de tourisme et de plaisance, bateaux, bateaux, yachts et installations flottantes de transport à moteur à combustion interne (à moteur électrique);
  • équipements de navigation et de communication sans fil à usage domestique, y compris communications par satellite, à écran tactile et à deux fonctions ou plus;
  • blocs système, ordinateurs fixes et portables, y compris ordinateurs portables et ordinateurs électroniques personnels;
  • appareils multifonctions à laser ou à jet d'encre, moniteurs avec unité de commande numérique;
  • téléviseurs par satellite, consoles de jeux avec unité de commande numérique;
  • téléviseurs, projecteurs avec unité de commande numérique ;
  • appareils photo et caméras vidéo numériques, leurs objectifs et équipements optiques pour la photo et le cinéma avec une unité de commande numérique;
  • réfrigérateurs, congélateurs, réfrigérateurs-congélateurs combinés, lave-vaisselle, lave-linge, sèche-linge et lave-linge séchants, machines à café, robots culinaires, cuisinières électriques et combinées gaz-électricité, plaques de cuisson électriques et combinées gaz-électricité, fours électriques et combinés gaz-électricité , fours à micro-ondes encastrables, robots aspirateurs, climatiseurs, chauffe-eau électriques ;
  • montres-bracelets et montres de poche mécaniques, électromécaniques et électroniques à deux fonctions ou plus;
  • outils électrifiés (machines électriques portatives et portatives).
  "> technologiquement complexe ou non;
• si 15 jours se sont écoulés depuis l'achat ou non (si le produit est techniquement complexe) ;
• Avez-vous acheté le produit en ligne ou hors ligne ?

Remarque : si, lors de la vente de la marchandise, le vendeur vous a informé du défaut de la marchandise et que vous n'y trouvez pas d'autres défauts, vous ne pourrez pas le retourner en tant que produit de qualité insuffisante. Cependant, si vous constatez un défaut qui n'a pas été spécifié au moment de l'achat, vous pouvez le retourner.

2. Comment retourner ou échanger un article qui ne me va pas ?

Si vous avez commandé un produit dans la boutique en ligne, mais que vous n'avez pas encore eu le temps de le recevoir, vous pouvez le refuser à tout moment. Si les marchandises ont déjà été payées à l'avance, le vendeur est tenu de restituer les fonds que vous avez dépensés. L'exception concerne les produits fabriqués spécialement pour vous sur commande - vous ne pouvez pas les refuser.

Si le produit a déjà été reçu, que vous êtes satisfait de sa qualité, mais qu'il ne vous convenait pas ou, par exemple, ne vous a pas plu, vous pouvez le retourner (pas l'échanger !) :

• dans les sept jours suivant la réception - si, au moment du transfert des marchandises, vous avez reçu par écrit des informations sur le délai et la procédure de retour des marchandises ;
• dans les trois mois à compter de la date de transfert des marchandises - si ces informations n'ont pas été fournies par écrit.

tu peux revenir tout produit acheté dans la boutique en ligne, mais seulement si sa présentation et ses propriétés de consommation sont préservées.

Pour retourner la marchandise, vous devez fournir au vendeur un document confirmant le paiement (reçu). Si un tel document n'existe pas, vous pouvez fournir au vendeur une autre preuve d'achat (capture d'écran de compte personnel, lettre à e-mail etc).

Au moment où vous retournez la marchandise, une facture ou un acte de retour de la marchandise doit être établi, qui doit être signé par vous et le vendeur. Le vendeur est tenu de restituer le montant que vous avez payé au plus tard 10 jours à compter de la date à laquelle vous avez soumis la demande correspondante. Dans ce cas, la livraison des marchandises de l'acheteur au vendeur est payée par l'acheteur.

Si vous avez acheté dans un magasin hors ligne un bien de bonne qualité, mais qui ne vous convenait pas par sa forme, ses dimensions, son style, sa couleur, sa taille ou sa configuration, vous pouvez l'échanger contre un produit similaire de la forme, du style, de la couleur, de la taille ou de la configuration qui vous convient dans un délai de 14 jours, sans compter le jour de l'achat. Veuillez noter qu'il y a Non sujet à retour ou échange les produits suivants bonne qualité:

• articles d'hygiène personnelle (brosses à dents, peignes, pinces à cheveux, bigoudis, perruques, postiches et autres produits similaires);
• produits de parfumerie et cosmétiques;
• produits textiles (coton, lin, soie, tissus de laine et synthétiques, produits en matériaux non tissés tels que tissus - rubans, galons, dentelles et autres); produits de câble (fils, cordons, câbles); matériaux de construction et de finition (linoléum, film, les tapis et autres) et autres marchandises vendues au mètre ;
• vêtements et tricots (couture et sous-vêtements tricotés, bonneterie);
• produits et matériaux entièrement ou partiellement constitués de matériaux polymères et en contact avec des produits alimentaires (vaisselle et ustensiles de cuisine, récipients et matériaux d'emballage pour le stockage et le transport de produits alimentaires, y compris ceux à usage unique) ;
• des produits Produits chimiques ménagers, pesticides et produits agrochimiques;
• meubles de maison (ensembles et ensembles de meubles);
• bijoux et autres produits en métaux précieux et (ou) pierres précieuses, pierres précieuses taillées;
• automobiles et articles pour motos, remorques et unités numérotées pour celles-ci ; moyens mobiles de mécanisation à petite échelle des travaux agricoles; bateaux de plaisance et autres embarcations à usage domestique;
• biens ménagers techniquement complexes pour lesquels des périodes de garantie sont établies (machines domestiques à couper les métaux et à travailler le bois ; machines et appareils électroménagers ; équipements domestiques radioélectroniques ; équipements domestiques d'informatique et de duplication ; équipements photographiques et cinématographiques ; appareils téléphoniques et télécopieurs ; appareils électriques de musique instruments ; jouets électroniques, articles de ménage équipement à gaz et appareils ; montres-bracelets et montres de poche, mécaniques, électromécaniques et électroniques, à deux fonctions ou plus);
• armes civiles, parties principales d'armes à feu civiles et militaires, cartouches pour celles-ci;
• Animaux et plantes;
• publications non périodiques (livres, brochures, albums, publications cartographiques et musicales, publications d'art en feuilles, calendriers, livrets, publications reproduites sur supports techniques informations).

"> un certain nombre de biens qui ne sont pas éligibles à l'échange lorsqu'ils sont achetés dans des magasins hors ligne.

L'échange de marchandises est effectué s'il n'a pas été utilisé, sa présentation, ses propriétés de consommation, ses scellés et ses étiquettes d'usine sont conservés.

Si le vendeur ne dispose pas d'un produit similaire au jour de votre recours, vous pouvez, en accord avec le vendeur, retirer un produit similaire lors de sa mise en vente ou résilier le contrat de vente et exiger du vendeur la restitution des fonds versés pour le produit. Dans ce cas, le montant que vous avez payé doit vous être transféré dans les trois jours suivant le retour de la marchandise.

Pour échanger ou retourner des marchandises, vous devez présenter le ticket de caisse ou le ticket de caisse au vendeur. Si vous n'avez pas de reçu de vente ou de caisse, vous pouvez soumettre un autre document confirmant le paiement des marchandises ou vous référer au témoignage d'un témoin.

3. À quoi puis-je m'attendre lors du retour (échange) d'un produit défectueux ?

Si vous trouvez un défaut dans le produit acheté, et son Période de garantie- la période pendant laquelle, en cas de défaut du produit, le vendeur, le fabricant ou un organisme autorisé par eux ou un entrepreneur individuel sont tenus de satisfaire les exigences du consommateur en matière de réparation ou de remplacement du produit, réduction du prix d'achat , retour du montant payé pour cela, et ainsi de suite.

">période de garantie, Durée de vie- la période pendant laquelle le fabricant s'engage à offrir au consommateur la possibilité d'utiliser le produit conformément à sa destination. Elle est obligatoire pour les biens durables qui, après un certain délai, peuvent présenter un danger pour la vie, la santé du consommateur, nuire à ses biens ou à l'environnement., ou Date de péremption- la période après laquelle les biens sont considérés comme impropres à l'usage auquel ils sont destinés. Il est installé sur les produits alimentaires, de parfumerie et cosmétiques, les médicaments, les produits chimiques ménagers et autres produits similaires. pas encore passé, vous pouvez dans tous les cas compter sur :

• si vous avez éliminé les défauts vous-même ou avec la participation de spécialistes ;
• (remises).

Si vous avez acheté un produit non technique, ou si 15 jours ne se sont pas écoulés depuis l'achat d'un produit techniquement complexe, vous pouvez également compter sur :

• pour des biens de la même marque (modèle, article) ou remplacement de biens par le même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat ;

De plus, si un produit de mauvaise qualité vous cause des pertes, vous pouvez réclamer une indemnisation pour celles-ci.

Vous avez le droit de faire ces réclamations pendant la période de garantie, la durée de vie ou la durée de conservation, et si la durée de vie n'est pas établie, dans les 10 ans à compter de la date d'achat de la marchandise.

Veuillez noter que dans tous ces cas, vous devrez fournir au vendeur un document confirmant le paiement (reçu). Si un tel document n'existe pas, vous pouvez fournir au vendeur une autre preuve d'achat (une capture d'écran de votre compte personnel, un e-mail, etc.).

En cas de litige sur les raisons de l'apparition d'un défaut de la marchandise, le vendeur est tenu de l'envoyer pour examen à ses frais. Toutefois, s'il s'avère que la marchandise est endommagée sans que ce soit sa faute, vous devrez rembourser les frais d'examen et les frais associés de stockage et de transport de la marchandise. Vous pouvez contester la décision des experts à vos propres frais.

Si, à la suite de l'examen, il s'avère que les marchandises ont été endommagées sans faute du vendeur, vous pouvez demander des réclamations au fabricant, ou à d'autres fabricants autorisés, ou aux vendeurs-organisations et entrepreneurs individuels ( centres de services, fournisseurs, etc.) au même titre qu'au vendeur. Ils peuvent également procéder à un examen.

Le consommateur a le droit de participer au contrôle de la qualité des marchandises. À

si la période de garantie des marchandises est inférieure à deux ans et que vous soumettez vos demandes de réparation, d'échange, de retour ou de réduction des marchandises après son expiration, mais au plus tard deux ans à compter de la date d'achat ;

si le défaut est important, mais que vous l'avez découvert plus de deux ans après l'achat du bien, mais au plus tard à la fin de la durée de vie, et s'il n'est pas établi - 10 ans à compter de la date d'achat du bien ;

si, à la suite d'un examen payé par le vendeur, le fabricant, l'organisme agréé ou l'entrepreneur individuel, il s'avère que le défaut de la marchandise n'est pas de leur faute (dans ce cas, l'acheteur rembourse les frais encourus).

"> certains cas l'examen est effectué aux frais de l'acheteur.

4. Comment obtenir la réparation de biens de mauvaise qualité aux frais du vendeur?

Si les marchandises ont été endommagées sans faute de votre part, le vendeur, le fabricant ou une organisation autorisée par eux ou un entrepreneur individuel est tenu de vous reprendre les marchandises. Il est préférable de déterminer le délai pour éliminer les lacunes par écrit - dans ce cas, il ne peut pas dépasser cinq jours. Si, au cours de la réparation, il devient évident qu'il est impossible d'éliminer les défauts dans les cinq jours, les parties peuvent conclure un accord supplémentaire pour prolonger la période de réparation.

Si le délai pour l'élimination des défauts de la marchandise n'est pas spécifié par écrit, conformément à la loi, les défauts doivent être éliminés immédiatement - c'est-à-dire dans durée minimale nécessaires à de telles réparations.

Veuillez noter que la livraison des marchandises surdimensionnées et des marchandises pesant plus de cinq kilogrammes pour réparation, ainsi que leur retour au consommateur, sont payées par le vendeur (fabricant ou une organisation ou un entrepreneur individuel autorisé par eux).

Vous devez fournir un produit similaire pendant la réparation des biens durables. Sa livraison doit être assurée par le vendeur, le fabricant, l'organisme agréé ou l'entrepreneur individuel - selon la personne que vous avez contactée - dans un délai de trois jours. Mais cette règle s'applique Pour une utilisation temporaire, vous ne pouvez pas obtenir :

• bateaux de plaisance;
• meubles;
• arme.

"> pas toujours.

5. Comment se faire rembourser la réparation de biens de mauvaise qualité ?

Si vous avez acheté un produit défectueux, vous pouvez le réparer vous-même ou avec l'intervention de tiers - vous devez rembourser les frais pour cela dans les 10 jours à compter de la date de présentation de la réclamation correspondante, mais vous devrez fournir la preuve de la réparation .

De plus, le vendeur peut douter que le produit était défectueux. Dans ce cas, il a le droit de procéder à un examen. Il doit le faire à ses frais, mais si, à la suite du contrôle, il s'avère que la marchandise a été endommagée sans que ce soit sa faute (ou, par exemple, par la faute du fabricant), vous devrez rembourser les frais de l'examen, ainsi que les frais de transport et de transport y afférents. N'oubliez pas que le consommateur a le droit de participer au contrôle de la qualité des marchandises. Vous avez également le droit de contester les résultats de l'examen à vos propres frais.

Avec une demande de remboursement des frais de réparation, vous pouvez également contacter le fabricant ou d'autres organisations et entrepreneurs individuels autorisés par le fabricant ou le vendeur (centres de service, fournisseurs, etc.) pour les mêmes raisons que le vendeur.

6. Comment réaliser une démarque des produits de mauvaise qualité?

En cas de détection de défauts dans les marchandises qui sont survenus sans faute de votre part, vous pouvez exiger du vendeur, du fabricant ou des organisations autorisées par eux et des entrepreneurs individuels qu'ils vous accordent une remise sur ce produit.

La réclamation doit être satisfaite dans les 10 jours à compter de la date de présentation.

Le vendeur (fabricant, organisme agréé ou entrepreneur individuel) doit payer la livraison des marchandises volumineuses et des marchandises pesant plus de cinq kilogrammes pour le démarquage, ainsi que leur retour au consommateur.

7. Comment faire remplacer un produit défectueux ?

Si le produit a été endommagé sans faute de votre part, le vendeur est tenu, à votre demande, de le remplacer par exactement le même (même marque, article), mais de bonne qualité ou par un produit similaire d'une autre marque (article ). En même temps, si un produit d'une autre marque est plus cher, vous devrez payer un supplément, s'il est moins cher, le vendeur vous remboursera la différence.

Vous devez retourner l'article défectueux au vendeur. Un nouveau vous est fourni dans les sept jours (et si une vérification supplémentaire est nécessaire - 20 jours) à compter de la date de présentation de la demande concernée. Par conséquent, il est préférable d'enregistrer le fait du transfert de marchandises par écrit.

La livraison de marchandises volumineuses et de marchandises pesant plus de cinq kilogrammes pour remplacement, ainsi que la livraison de nouvelles marchandises au consommateur, doivent être payées par le vendeur (fabricant, organisation agréée ou entrepreneur individuel).

S'il faut plus de sept jours pour remplacer un article, vous pouvez demander le prêt d'un article similaire. Le vendeur doit assurer sa livraison dans un délai de trois jours à compter de la date de votre demande. Mais cette règle s'applique Ne peut pas être obtenu au moment du remplacement du produit :

• voitures, motos, ainsi que d'autres types de véhicules à moteur, remorques et unités numérotées pour eux (sauf lorsqu'ils sont utilisés par des personnes handicapées);
• bateaux de plaisance;
• meubles;
• appareils électroménagers utilisés comme articles de toilette et à usage médical (rasoirs électriques, sèche-cheveux électriques, bigoudis électriques, réflecteurs électriques médicaux, coussins chauffants électriques, bandages électriques, couvertures chauffantes, couvertures chauffantes, sèche-cheveux électriques à brosse, bigoudis électriques, brosses à dents, tondeuses à cheveux électriques et autres appareils en contact avec les muqueuses et la peau) ;
• appareils électroménagers utilisés pour le traitement thermique des produits et la préparation des aliments (fours ménagers à micro-ondes, fours électriques, grille-pain, chaudières électriques, bouilloires électriques, radiateurs électriques et autres produits);
• arme.

"> pas toujours.

Si le produit a été endommagé sans faute de votre part, mais pas par la faute du vendeur, vous pouvez contacter le fabricant, ou d'autres fabricants autorisés, ou des organisations de vendeurs et des entrepreneurs individuels (centres de service, fournisseurs, etc.) avec un demande de remplacement de la marchandise au même motif que le vendeur. Mais ils ne peuvent remplacer votre produit que par un produit de la même marque.

8. Comment se faire rembourser un produit défectueux ?

Si vous avez acheté un produit non techniquement complexe (et aussi si 15 jours ne se sont pas écoulés depuis l'achat d'un produit techniquement complexe), mais que le produit s'est avéré de mauvaise qualité, vous pouvez compter sur un remboursement du montant payé. Dans tous les cas, vous devrez fournir au vendeur une preuve de paiement (reçu). Si un tel document n'existe pas, vous pouvez fournir au vendeur une autre preuve d'achat (une capture d'écran de votre compte personnel, un e-mail, etc.).

Si la période de garantie, la durée de conservation ou la durée de vie de la marchandise n'est pas établie, ou si la période de garantie de la marchandise est inférieure à deux ans, ces réclamations peuvent être faites dans un délai de deux ans à compter de la date de réception de la marchandise défectueuse. Cependant, dans ce cas, vous devrez prouver que les défauts de la marchandise sont apparus avant que vous ne receviez la marchandise, et pour des raisons indépendantes de votre volonté.

S'il est prouvé que les marchandises ont été endommagées sans faute de votre part, le vendeur, le fabricant ou un organisme autorisé par eux est tenu de vous restituer les fonds versés pour les marchandises dans les 10 jours à compter de la date de présentation de la demande correspondante. , et vous êtes obligé de retourner la marchandise.

La livraison des marchandises volumineuses et des marchandises pesant plus de cinq kilogrammes est payée par le vendeur (fabricant, organisme agréé ou entrepreneur individuel).

9. Comment retourner un article acheté à crédit ?

Conformément à la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", si vous retournez des biens de qualité insuffisante achetés à crédit, le vendeur est tenu de vous restituer le montant payé pour les biens à hauteur du prêt remboursé à la date de retour, rembourser les intérêts payés et autres paiements au titre du contrat, ainsi que rembourser les frais d'octroi d'un prêt.

En même temps, à la demande du vendeur et à ses frais, vous devez retourner les marchandises reçues de qualité insuffisante.