Votre compte personnel, votre TV, votre Internet. Votre Internet - "Votre Internet (maintenant Rostelecom) est un service épouvantable."

LLC "Service de contact" Boîte à outils pour la recherche de produits. Grodnikov I.A., Romanova A.M.

GUIDE D'ÉTUDE DE PRODUIT

Chers futurs collègues !

La matériel méthodique

Obligatoire pour les indépendants

étude. Excellente connaissance des produits

un élément essentiel de l'apprentissage et

garantie de votre succès !

Date de début de formation « » _____________________2017.

Date d'obtention du diplôme “ “__________________2017.

Numéro de téléphone du superviseur LLC "Contact Service": 318-00-69.

Saint-Pétersbourg 2017

LLC "Service de contact" Guide méthodologique pour l'étude du produit. Grodnikov I.A., Romanova A.M.

Informations sur la société SkyNet.

1. SkyNet est une entreprise ambitieuse et dynamique, l'un des leaders du marché de l'accès Internet haut débit à Saint-Pétersbourg. Fondée en 2002. SkyNet fournit une gamme complète de services de communications fixes pour les abonnés privés et les personnes morales.

À ce jour, le réseau SkyNet couvre les districts de Frunzensky, Krasnoselsky, Krasnogvardeisky, Vyborgsky, Primorsky, ainsi que Nevsky, Kirovsky, Kalininsky et Moskovsky. Malgré les milliers d'abonnés, nous sommes aussi proches que possible du client, car la principale priorité de notre travail est une approche individuelle.

Nous répondons rapidement aux demandes de nos Abonnés et nous efforçons de satisfaire au plus juste leurs souhaits. Pour ce faire, SkyNet exploite un centre d'appels professionnel, prêt à répondre rapidement à toutes les questions et à résoudre tout problème par téléphone ou en ligne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Connectez-vous à SkyNet et vous découvrirez ce qu'est un service de qualité !

Téléphone de l'assistance technique : 386-20-20.

Centre de service client : st. Repishcheva, 20 ans

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 12h00 à 20h00

2. Nous avons également plus de 400 000 abonnés, croyez-moi, ils sont connectés à nous pour une raison ! Nous sommes l'une des principales entreprises de Saint-Pétersbourg, nous occupons la deuxième place parmi tous les fournisseurs de la ville. Le premier est occupé par Avangard, vous avez probablement entendu - Rostelecom, c'est une technologie via un téléphone domestique, ils ont été les tout premiers à conduire Internet, la technologie est déjà obsolète, la vitesse maximale y est jusqu'à 10 Mbps. Nous fournissons les plus populaires et technologie moderne aujourd'hui, nous garantissons donc notre vitesse. Selon Okeyl, il est engagé dans la mesure de la vitesse, Skynet occupe la première place en fournissant une vitesse moyenne même à des débits minimum de 50 à 100 Mbps.

La stabilité est garantie par le bouclage des maisons - chaque maison du quartier est reliée les unes aux autres, c'est-à-dire En cas de rupture accidentelle des fils, la connexion ne sera pas interrompue. Se connecter à Internet via un câble optique est une garantie de service ininterrompu et Haute qualité signal pour un prix raisonnable. Un système de surveillance efficace et une technologie de réseau en anneau permettent de maintenir une productivité élevée même en cas de force majeure.

Avantages de SkyNet.

1. Les ressources internes sont importantes.

une). Large réseau local (plus de 400 000 personnes) - vous pouvez télécharger un film à tout moment de la journée avec une vitesse de 100 Mbps, c'est-à-dire Vous téléchargerez le film en 2 à 4 minutes, selon le poids du film ! En plus des films, vous téléchargerez de la musique, des antivirus, des jeux, des livres et divers programmes.

2). Internet TV, radio 3. Site de rencontre 4. Forum 5. Portails de jeux 6. Mail 7. Possibilité d'échanger des fichiers.

3). Nous ne fixons pas de limites sur la quantité d'informations téléchargées. Nos abonnés téléchargent autant qu'ils en ont besoin !

une). Connexion à un moment opportun

2). Configuration materielle

3). 24/7 soutien technique, nous avons deux bureaux avec des numéros directs, nous résolvons toujours rapidement les problèmes techniques et répondons aux appels (le temps d'attente maximum sur la ligne est de 2 minutes !)

quatre). Les antivirus les plus populaires

5). De nombreux modes de paiement différents - Sberbank, terminaux, cartes bancaires (Visa, MasterCard), YandexMoney

6). Alerte de solde SMS

sept). Adresse IP externe gratuite

8). Espace personnel(Vous vous rendez vous-même à votre bureau, vous pouvez modifier le tarif ; recharger votre compte, prendre le paiement promis - paiement de confiance pendant 7 jours - gratuit ; l'historique des paiements est détaillé) : Informations personnelles, Réapprovisionnement du solde, Gestion des services, Tarif plans (avec la possibilité de changer), statistiques , recalcul du coût, lorsque le service est suspendu.

9). Nous ne connectons pas seulement le câble Internet à votre appartement, mais nous faisons tout travaux nécessaires- livraison, mise en place du matériel, consultations. Il est important pour nous de vous fournir un service complet. Votre Internet ininterrompu est notre préoccupation ! Connexion gratuite : Comprend déjà 20 mètres de câble vers votre ordinateur (Si l'abonné demande le routeur : l'installation et la configuration sont gratuites)

Dix). Si vous êtes client régulier, sont mis en place pour une coopération à long terme et ne sont pas opposés à l'économie d'argent, alors la meilleure solution pour vous - il s'agit d'un abonnement Internet. La bonne solution pour ceux qui savent compter l'argent.

Onze). Nous réalisons régulièrement des programmes de modernisation des infrastructures. Ainsi, nos clients sont assurés vitesses élevées Accès Internet même pendant les pics de charge du réseau le soir.

3. Économies

une). Connexion et configuration gratuites

2). Les tarifs les plus avantageux

3). Possibilité de recalcul et retour des fonds inutilisés

quatre). Accès à réseau local avec un solde négatif dans les 10 jours

6). Entretien gratuit tout au long de la coopération

sept). Installation et configuration gratuites d'un routeur Wi-Fi

huit). Le volume de trafic n'est pas limité

Conditions de connexion

· La connexion dans l'entreprise est gratuite, mais à condition que 500 roubles soient déposés sur le compte.

· Les maîtres travaillent de 10h00 à 20h00, sans jours de congé ni jours fériés.

· 20 mètres de câble (paire torsadée) sont fournis lors du raccordement gratuitement (à l'intérieur de l'appartement le câble ne sera pas fixé au socle et le long des murs, le câble est fixé indépendamment).

· Lors de la connexion, remplit la check-list. Il contient le nom complet et les données du passeport de l'abonné qui a atteint l'âge de 18 ans (le contrat est sur le site Web du fournisseur dans le domaine public).

· Régime de paiement - avance (paiement anticipé). Frais d'abonnement débité du compte personnel à 00h00 le jour de connexion de chaque mois et connexion dans les 5 jours !!!

Méthodes de payement:

Paiement des services SANS COMMISSION : Terminaux Svyaznoy, cartes VISA et VISA MASTER CARD, via les services de SberBank.
Paiement des services avec une éventuelle commission : Terminaux de paiement Eleksnet, Terminaux et points de paiement QIWI, Terminaux de paiement CyberPlat® (Cyberplat), Service de paiement "Single Wallet", Salons communications cellulaires"Ultra", Système de paiement"Portefeuille mobile", système de paiement "Money-Money", paiement WebMoney, Yandex.Money, Terminaux de paiement de la PSK Bank. Le paiement au bureau n'est pas effectué!

Côté technologique :

Technologie de connexion Internet :

1. Technologie Ethernet (ligne louée, paire torsadée), vitesse jusqu'à 100 Mbps. Fournisseurs : SkyNet, Beeline ( Internet à la maison), Dom.ru, WestCall, Interzet, Avtovo.Net, Summa Telecom, SPBinfiniti, EtHome, NienschanzHome, Eltel, NevaLink, Anhitil, GeneralNet, NVlink, Arbital. RTS en ligne, RealNet, Rnet, Tiera, Teila, Web Plus, Unet, Matrix (MNS), MTS (Home Internet), etc.

2. Technologie DOCSIS (câble coaxial), vitesse jusqu'à 50 Mbps

Fournisseurs : Rostelecom-Your TV (Your Internet, Your Business, TKT)

3. Technologie PON, vitesse jusqu'à 50 (parfois 100Mbps)Fournisseur : Rostelecom

4. Modem 3G, 4G, jusqu'à 21 Mbps

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Date de création de la page : 2017-07-25

Bonne journée!

En 2013, elle a déménagé dans le quartier Nevsky de Saint-Pétersbourg, à savoir le quartier de la station de métro Proletarskaya. Il fallait se connecter à Internet. Le SEUL fournisseur dans notre région à l'époque était "Votre Internet".

A cette époque, nous avons adhéré au système de fidélité pour les nouveaux clients ( 1 rouble = 1 mois d'internet), et d'ailleurs, c'était le seul fournisseur de notre région. Après Internet coûte environ 500 roubles, puis j'ai changé le tarif et maintenant Internet coûte 550 roubles par mois. (ou alors).

Après avoir rempli la demande, nous avons reçu un appel après une très courte période de temps. Le maître est arrivé le lendemain.

Comment était la connexion ?

Le maître a apporté un modem avec lui (personne ne le fait plus) et un routeur Le modem est loué à l'entreprise et vous pouvez acheter un routeur. C'est exactement ce qu'on a fait. Nous avons payé 1500 roubles et notre routeur. Le maître a tendu les fils, tout connecté, a pris l'argent et a laissé le chèque. Tout est simple.

Qu'adviendra-t-il du modem et du routeur lorsque le contrat sera résilié ?

Si le routeur a été acheté, il reste avec vous. Et le modem doit être restitué, car il est la propriété de l'entreprise.

Comment résilier le contrat avec l'entreprise ?

Ô ! C'est un problème à part ! Pour résilier le contrat, vous devez vous rendre au bureau de Rostelecom (car votre Internet est désormais Rostelecom), faire la queue et rédiger une déclaration, n'oubliez pas d'apporter un modem. La procédure est très longue. Vous ne pouvez pas simplement abandonner, car à partir du 1er janvier, le paiement a lieu après avoir utilisé la procédure. C'est-à-dire que vous utilisez maintenant Internet et que vous ne payez qu'ensuite le montant indiqué dans votre tarif.

Ce que nous avons?

Lors de la connexion de 2 appareils ou plus, Internet est très terne. Il n'y a pas assez de vitesse, même si mon tarif est l'un des meilleurs. Les opérateurs de la hotline ne peuvent pas expliquer ce problème. Me tarif - rien n'a changé.

Souvent, ils font du travail et Internet ne fonctionne tout simplement pas.

Il existe une fonction "paiement promis", mais il est impossible d'émettre sur le site, mais sur ligne directe n'appelle pas. Pour ce gras moins.

Ligne d'assistance.

Et c'est une question distincte. La dernière fois que l'opérateur m'a appelé pour me prévenir d'un changement de politique de paiement pour le service rendu. Comme mentionné ci-dessus, nous utilisons maintenant et seulement ensuite payons. J'ai dit à l'opérateur que je m'en fichais, puisque j'allais annuler leurs services. En réponse, il y a eu de l'impolitesse, ils ont essayé de faire pression sur le fait que la procédure est longue (bien sûr, c'est aussi long que de charger des pages via votre fournisseur)

Conclusion. Je regrette de m'être connecté à ce fournisseur. Mais comme il n'y avait pas le choix, j'ai dû bêtement le faire. Désormais, les fournisseurs étendent leur zone de couverture et le choix est désormais vaste.

Merci pour votre attention!

TKT est connu de tous les Pétersbourgois par des marques telles que Your Internet, Your TV et Your Phone. OJSC TKT est l'un des principaux acteurs du marché des télécommunications de Saint-Pétersbourg et de la région de Leningrad. La gamme de services fournis comprend le câble et télévision numérique- marquez votre téléviseur, Internet haut débit- marque Your Internet, téléphonie - marque Your Phone, ainsi que des systèmes de vidéosurveillance et des alarmes de sécurité pour la maison et le bureau - marque Your smart home.

TKT fournit des services de télévision par câble aux résidents de Saint-Pétersbourg depuis 2001, une modernisation à grande échelle du réseau a été réalisée et depuis 2003, la société appartient à OAO NKS. Les services sous la marque Your Internet sont actuellement fournis dans tous les quartiers de Saint-Pétersbourg, ainsi que dans les villes satellites : Krasnoe Selo, Lomonosov, Kronstadt, Kolpino, Strelna et Pouchkine.

La croissance active a suscité l'intérêt du grand holding de télécommunications Rostelecom. En 2011, le processus de fusion progressive des entreprises a commencé, qui s'est terminé le 1er octobre 2013 avec la réorganisation de TKT OJSC sous la forme d'une fusion avec PJSC Rostelecom. Faisant partie d'une grande entreprise solide, TKT a cessé ses activités en tant que entité. L'intégration n'a pas affecté le volume et le coût des services actuels, qui sont comarqués avec la succursale de Saint-Pétersbourg de Rostelecom.

Internet résidentiel à partir de votre Internet

Les services d'accès Internet haut débit sont fournis à l'aide de la technologie DOCSIS avec vitesse maximum 55 Mbit/s. Actuellement, cette technologie est inférieure à Ethernet et PON plus modernes, mais vous permet en même temps d'obtenir un accès illimité à toutes les ressources Internet.

Plans tarifaires Votre Internet est inclus dans un ensemble de plans tarifaires, et des offres promotionnelles à partir de 99 roubles. Pour vous-même, vous pouvez choisir des tarifs Internet allant d'un confortable 25 Mbps à un maximum de 55 Mbps. Une large gamme de tarifs vous permet de sélectionner les tarifs selon vos préférences et en fonction de vos besoins Vie courante. Dans le cadre de l'expansion du réseau dans certaines zones, un nouveau ligne tarifaire MEGA avec une vitesse d'accès allant jusqu'à 200 Mbps, mise en œuvre en fournissant aux clients un accès à Internet gigabit en utilisant la technologie Metro Ethernet Gigabit.

Télévision par câble, numérique et HD à partir de votre téléviseur - une variété d'options pour connecter votre téléviseur. Vous pouvez connecter la télévision par câble à partir de votre téléviseur dans presque toutes les maisons, en fonction de la faisabilité technique. De plus, le service de télévision par câble vous permet de connecter un grand nombre de téléviseurs dans l'appartement sans frais supplémentaires. Pour vous connecter, vous devez faire un câblage par câble coaxial à l'intérieur de l'appartement pour chaque téléviseur. Tarifs de la télévision par câble Votre téléviseur commence à partir de 250 roubles pour 67 chaînes avec la possibilité d'étendre le forfait de base avec des chaînes supplémentaires.

Une solution unique pour connecter la télévision numérique et HD est devenue le système VKLYUK - il s'agit d'une carte à puce spéciale installée dans un téléviseur qui vous permet de regarder la télévision sans décodeur externe ni télécommande supplémentaire. Vous pouvez acheter une carte à puce dans n'importe quel magasin spécialisé dans l'électronique ou l'électroménager.