Crm reiškia. Kas yra CRM sistemos ir kaip išsirinkti tinkamą? Pagalba ir pagalbos sistema

Kuriame efektyvius santykius su klientais.

Santrumpa CRM (Customer Relationship Management) verčiama kaip „ryšių su klientais valdymo sistema“. Sistema – taigi paslauga, leidžianti susisteminti informaciją, su kuria vartotojas dirba. Tokias programas galima pavadinti duomenų bazėmis, kurios prireikus primins, kada prireiks sutarties ar išsiųs laišką klientui.

Į ką reikėtų atkreipti dėmesį renkantis CRM?

Geriausi CRM yra tie, kurie kiek įmanoma optimizuoja pardavėjų ir rinkodaros specialistų darbą: kuria pardavimo kanalus, rengia analitines ataskaitas. Šiandien yra daug tokių kompleksų, tačiau prieš pasirinkdami tam tikrą sistemą, turite suprasti, kokiais tikslais jums to reikia.

Prieš pirkdami CRM, turėtumėte perskaityti verslo lyderių ir pardavimų vadybininkų atsiliepimus. Atsiliepimai padės naršyti įvairiose programinės įrangos ir kurti optimalus pasirinkimas. CRM pasirinkimas priklauso ne tik nuo jo funkcionalumo, bet ir nuo to, kaip patogu su juo dirbti, ar galima planuoti užduotis ir generuoti ataskaitas apie atliktas operacijas. Be to, prieš darydami pasirinkimą, išstudijuokite licencijavimo klausimus. Jei anksčiau nusprendėte, kurį CRM pasirinkti, įdiekite jo demonstracinę versiją ir pažiūrėkite, kiek efektyvu bus su juo dirbti.

Šioje medžiagoje pateikiame CRM, dažniausiai naudojamų rusakalbiame interneto segmente, apžvalgą.

CRM Freshoffice sistema

CRM, vadinamas Freshoffice, leidžia atskirti darbą su fiziniais ir juridiniais asmenimis. Šis procesas įgyvendinamas dėl galimybės prižiūrėti dviejų tipų korteles, kuriose galima papildyti naujus laukus.

Vartotojų atsiliepimai apie Freshoffice leidžia pabrėžti šiuos šio komplekso privalumus:

• Minkštas telefonas, kuris, be standartinių funkcijų, leidžia vesti nemokamas konferencijas tarp dviejų biurų.
• Integruotas „FastReport“ konstruktorius, leidžiantis kurti paprastus dokumentus ir sudėtingas lenteles su formulėmis ir pasirinkimo funkcijomis.
• Patogus užsakymų sąrašas, leidžiantis sekti laiku neužbaigtus procesus.
• Kiekvienas veiksmas patvirtinamas būdingu vidiniu pranešimu, pavyzdžiui: „Klientas perkeltas“, „Jums buvo paskirta užduotis“.

CRM sistema „Klientų bazė“

Klientų bazė- vienas populiariausių kompleksų mažoms įmonėms, leidžiantis sukurti beveik bet kokias lenteles ir diferencijuoti prieigos prie įvairių duomenų masyvų teises.

Klientų bazės programa turi šiuos privalumus:

• Dizainerio buvimas, su kuriuo galite pritaikyti sistemą bet kokiam verslui.
• Speciali konfigūracijos parduotuvė, kurioje verslininkai gali įsigyti paruoštų modulių klinikoms, bendravimo salonams ir kitokio pobūdžio verslui.
• Nemokamas bandomasis variantas smulkaus verslo savininkams (maks. 10 žmonių, 500 klientų).

Jei norite pasirinkti verslo vykdymo sistemą, tai jums padės patyrusių vartotojų klientų bazės apžvalgos. Vadovai, kurie naudojasi šiuo kompleksu, jį apibūdina teigiamai ir išskiria tokį pranašumą kaip galimybė sugrupuoti klientus pagal veiklos lygį.

CRM sistema« amoCRM»

Šis kompleksas pirmą kartą buvo pristatytas 2008 m., Jis yra populiarus tarp vartotojų daugiausia dėl sąsajos ir valdymo paprastumo. Taip pat amoCRM nuo kitų sistemų skiriasi tuo, kad čia stuburu tapo ne kliento failai, o operacijų informacijos failai.

Kiti privalumai:

• Rodo kiekvieno vadovo skambučių skaičių (vadovui).
• Ataskaita apie įvykusius susitikimus ir sudarytus sandorius.
• Renginių ataskaita. Leidžia valdytojui matyti visus pakeitimus, kurie buvo atlikti per pastarąją dieną.
• Integracija su tarnybomis, kurios siunčia el. paštu ir SMS.

„AmoCRM“ galima naudoti vienoje iš keturių mokamų versijų arba viena nemokama versija su ribotomis funkcijomis. Taip pat siūlomas specialus pasiūlymas „Verslo sprendimas“, į kurį įeina komplekso sukūrimas ir įdiegimas konkrečioje įmonėje bei abonementas trims mėnesiams, kurių metu galima išnaudoti maksimalų funkcijų rinkinį.

CRM sistema« bitrix24»

„Bitrix24 CRM“ sukūrė „1C-Bitrix“ ir išleido rinką 2012 m. Vartotojų atsiliepimuose apie bitrix24 pabrėžiama, kad šio komplekso pagalba galite atsižvelgti į esamus ir potencialius klientus, tiekėjus ir net tuos, kuriems išsiuntėte pranešimą spaudai.

Sistema populiari dėl šių teigiamų aspektų:

• Sistema gali būti integruota į internetinę parduotuvę ir dirbti su užsakymais čia pat.
• Integruoti prekių ir paslaugų sąrašai.
• Galimas integravimas su elektronine pašto dėžute – duomenys iš CRM laiškų bus įrašyti į reikiamus laukus.
• Operatyvus užduočių paskirstymas pardavimo specialistams.

Su visais „Bitrix24“ patogumais sistemoje taip pat yra trūkumų. Pagrindinis iš jų yra nesugebėjimas sekti projekto vystymosi dinamikos. Tiksliau, jūs negalėsite atskirai rodyti produktų, kurie buvo pasiūlyti klientui operacijos metu, sąrašo. Taip pat neįmanoma vienam sandoriui priskirti kelių vadovų.

CRM sistema „Megaplan“

„Megaplan“ projektų valdymo sistema buvo išleista 2008 m. Jame rasite įrankius, kurių reikia norint automatizuoti pardavimą, planavimą ir darbą su klientais. Megaplan CRM gali būti išbandytas nemokamai 30 dienų, tada reikia mokėti. Pilnos mokamos versijos naudojimas kainuoja 750 rublių per mėnesį. Taip pat yra nemokama CRM-Free versija, tačiau jos funkcionalumas leidžia sistemoje registruoti 7 darbuotojus, o vienu metu joje gali dirbti tik 3 žmonės. Be to, nemokama versija leidžia vienu metu valdyti tik 50 projektų. Tačiau nepaisant to, naudotojų atsiliepimai apie „Megaplan“ sistemą teigia, kad ji idealiai tinka LLC ir individualiems verslininkams.

CRM „Megaplan“ pranašumai yra šie:

• Kiekvieno vadovo darbą stebės sandorių valdymo funkcija.
• Išsamios ataskaitos apie kiekvieną sandorio šalį gavimas.
• Patogus verslo skambučių ir susitikimų tvarkymas.

CRM sistemos įdiegimas turėtų padėti sukurti ilgalaikius santykius su klientais, o tokių kompleksų pagalba galima supaprastinti pačią darbo eigą. Dėl tokios sistemos keli pardavėjai negalės paskambinti tam pačiam klientui.

Šiandien yra daugybė CRM, skirtų parduotuvėms ir kitoms verslo rūšims, iš kurių populiariausius jau apžvelgėme. Programas galima suskirstyti į tas, kurias reikia įdiegti serveryje ir debesų sistemose.

• Klasikinės sistemos yra jūsų serveryje ir bet kuriuo metu galite modifikuoti programos kodą, kad jis atitiktų jūsų poreikius.
• Renkantis debesų sistemas (SAAS), programinė įranga yra pas tiekėją, o prie sistemos prisijungiate internetu. Dirbdami su tokiu kompleksu negalite pakeisti gaminio, darbas taip pat sutriks, jei staiga išsijungs internetas. Pliusai apima tai, kad jums nereikia stebėti sistemos naujinimų ir pirkti serverio.

Nemokamas CRM verslui, esantis rinkoje, yra orientuotas į vieną vartotojų skaičių, jie negali būti įdiegti didelėje įmonėje. Be to, nemokamas CRM gali būti lėtas, jei į duomenų bazę įvedama per daug įrašų.

Patys vartotojai teigia, kad tarp nemokamų parduodamų CRM monitorių CRM pasirodė geriausiai. Yra mokama galimybė, tačiau net ir esant ribotam funkcionalumui CRM sistema leidžia nemokamai vesti išsamią klientų apskaitą, taip pat atsižvelgti į konkurentų kainas šiam produktui, o tai leidžia įmonės rinkodaros tarnybai greitai reaguoti.

Taip pat atkreipkite dėmesį į tai, kaip paprastas CRM bus įdiegtas vadovų darbo vietose. Kuo paprastesnė programa, tuo greičiau ir produktyviau dirbs jūsų darbuotojai. Prieš naudodami CRM sistemą įmonėje, būtinai pasitarkite su kūrėjais, kokios bus jūsų išlaidos, jei reikės pakeisti programos kodą. Taip pat reikia pasidomėti, kiek teks primokėti, jei padidės etatas. Apskaičiuokite būsimas išlaidas ir pagal gautus duomenis galėsite pasirinkti sau geriausią CRM sistemą.

Daugeliui įmonių CRM sistema yra pagrindas sėkmingas verslas, augimo ir mastelio didinimo įrankis. IT technologijų funkcijos ir galimybės leidžia įsisavinti naujas rinkodaros, pardavimo, aptarnavimo ir kitos veiklos strategijas. Populiarėjant CRM, išaugo ir įvairių gamintojų pasiūlymų skaičius. Sprendimai skiriasi daugeliu atžvilgių, pavyzdžiui, tipas ir apimtis, diegimo parinktis (vietinė arba per WEB naršyklę), naudojimo kaina ir pan. Kaip padaryti teisingą pasirinkimą? Mūsų svetainės komanda, remdamasi realaus sistemos naudojimo verslo atvejais, ekspertų tyrimais ir daugybe realių vartotojų atsiliepimų, pateko į 10 geriausių 2017 m. CRM sistemų. Tikimės, kad mūsų CRM įvertinimas padės jums padaryti teisingą pasirinkimą!

Bpm internete

Nugalėtojas reitinge „Geriausia 2017 m. CRM sistema“.. Paruoštos pardavimų, rinkodaros ir aptarnavimo valdymo sistemos vidutinėse ir didelėse įmonėse. Daug vertikalių sprendimų – bankams, PFI, nekilnojamajam turtui, didmeninei prekybai ir mažmeninė, draudimo ir finansines bendroves. Išskirtinė bet kokio sudėtingumo verslo procesų kūrimo ir automatizavimo technologija. Sparčiai besivystanti priedų platforma – Marketplace leidžia išplėsti sistemos funkcionalumą, integruoti telefoniją, momentinius pranešimus, masinio el. pašto siuntimo įrankius. Interaktyvi programa mobiliesiems, 14 dienų nemokama bandomoji versija, palaikymas visą parą.

pardavimų galia

2 vieta. Amerikos įmonė, to paties pavadinimo CRM kūrėja, savo klientams naudojanti SaaS modelį. Daugiafunkcinė sistema, veikianti didelis verslas, pagrindinės funkcijos yra analitika, pardavimas ir rinkodara. Įmonės gaminiuose atsižvelgiama į skirtingų verslo segmentų specifiką – nuo ​​mažų prekybos įmonėį viso ciklo verslo valdymą. Sistema pasižymi dideliu diegimo greičiu, dideliu veikimo greičiu, nepriklausomai nuo vienu metu prisijungusių vartotojų skaičiaus. Telefonijos, el. pašto, darbo eigos ir kitų paslaugų integravimas, siekiant išplėsti funkcionalumą. Nemokama bandomoji versija 30 dienų.

Bitrix24

3 vieta.Įmonės portalas su CRM funkcijomis yra populiarus tarp CMS 1C-Bitrix svetainių. Sujungia reikalingas funkcijas pardavimams valdyti, darbuotojų darbui vertinti, pardavimo rezultatams, sąnaudoms ir pelnui analizuoti. Skirtingi debesies ir dėžutės diegimo naudojimo rodikliai. Kai kuriais verslo įrankiais (užduotys, planuoklis, sąveika su klientais) gali nemokamai naudotis iki 12 vienos įmonės darbuotojų. Šią galimybę labai vertina privatūs verslininkai. Svarbu suprasti, kad Bitrix24 įrankiai yra įmonės portalo ir CRM kompleksas, produktai nėra naudojami atskirai.

Microsoft Dynamics

4 vieta. Sistema su ERP (įmonės išteklių valdymo) elementais su Microsoft taikomųjų programų ir programų integracija. Sudėtyje yra pardavimo, rinkodaros ir aptarnavimo valdymo įrankių. Dažniausiai įgyvendinama didelėmis gamybos įmonės kuriems reikia plataus funkcionalumo ir mastelio. Vartotojai ypač atkreipia dėmesį į „Field Service“ ir „Customer Service“ aptarnavimo sprendimus, skirtus darbui su klientų lojalumu. „Dinamika“ leidžia kurti savo programas naudojant mažai naujo kodo arba jo visai nėra.

Megaplanas

5 vieta. Bendradarbiavimo projektų ir pardavimų valdymas smulkiam ir vidutiniam verslui. Informacinis darbalaukis leidžia analizuoti esamą situaciją. Sistema leidžia segmentuoti visus klientus pagal pasirinktus interesus, veiklos tipą, vietą ir kitus parametrus. CRM technologijų sinergija + atsiskaitymas + laiškų siuntimas + failų talpinimas + užduočių modulis + pardavimo įrankiai daro Megaplan geru sprendimu bendram projektų valdymui.

AmoCRM

6 vieta. Populiariausia CRM sistema tarp smulkaus ir vidutinio verslo. Dauguma apklaustų respondentų atstovauja įmonėms, kurios veikia paslaugų teikimo ar prekybos srityje. Paprasta ir intuityvi sąsaja leidžia greitai suprasti ir pradėti dirbti sistemoje. Programa padės pakelti bendravimą su klientu į naują lygį, padidinti pardavimus ir supaprastinti darbuotojų darbą. Patogus planuoklis, priminimai, skambučiai ir el. laiškai iš sistemos sąsajos daro AmoCRM tokį populiarų. Naudojimas – per naršyklę, optimalus kainos ir kokybės santykis. Nemokamas bandomasis laikotarpis – 14 dienų.

SAP

7 vieta. SAP Digital CRM yra pardavimo įrankis su rinkodaros ir paslaugų valdymo galimybėmis. Įdiegdama SAP įrankius, įmonė optimizuoja ir automatizuoja įprastus procesus. Procedūra sumažina išlaidas darbo užmokesčio ir tiesioginis darbo laikas asmenį svarbesniems darbams. Pagrindinės sistemos ypatybės – personalo valdymas, klientų pritraukimas ir komercija, analitika, ERP įrankiai procesams derinti ir įmonės masteliui didinti.Nemokama versija 30 dienų.

Zoho

8 vieta. SaaS (tik naršyklėje) sprendimas mažoms įmonėms. Integracija su įmonės svetaine, įmontuotas modulis darbui su lentelėmis, pardavimo įrankiai. Zoho CRM naudojimo kaina priklauso nuo turimų funkcijų rinkinio, galima rinktis iš 4 tarifų planus(populiariausias ĮMONĖS tarifas). Pagrindiniai darbo moduliai yra klientai, kontaktai, rangovai ir užduotys, papildomus modulius sukuria vartotojas Zoho Creator programoje. Galimas integravimas su telefonijos, el. pašto ir sms moduliais masiniai laiškai. Atskirai verta paminėti integraciją su 1C ir ataskaitų kūrėju Zoho Reports Free 30 dienų versija.

šviežias biuras

9 vieta. Aktyviai besivystantis CRM turi daugumą funkcijų, kurias turi aukščiausi – pardavimų automatizavimas, operacijų kontrolė, integracija su paštu ir telefonija. Bendrovė teikia nemokamą CRM pardavimų valdymo parinktį. Šiuo metu galioja du mokami tarifai – su mėnesine įmoka ir vienkartine įmoka. Bendrovė planuoja 2018 metams (pagal skelbimą svetainėje) sukurti masinių SMS žinučių siuntimo modulį, įdiegti populiarių procesų automatizavimą.

Pipedrive

10 vieta. Lengvai naudojama CRM sistema pardavimų valdymui. Patogi vartotojo sąsaja ir būtinos funkcijos integruotam požiūriui į pardavimo procesą. Sistema leidžia planuoti užduotis, valdyti operacijas, kol jos bus sėkmingai užbaigtos. Pagrindinės verslo augimo funkcijos yra pardavimo piltuvo kūrimas ir valdymas, prognozavimas, išsamios ataskaitos. Galima integracija su populiariomis el. pašto paslaugomis. Daugiau nei 50 000 vartotojų įvertino „Pipedrive“ dėl lengvo sąrankos ir greito paleidimo.

CRM įvertinimas – švieslentė

Natūrali bet kurios organizacijos pardavimų skyriaus funkcija yra bendravimas su klientais, taip pat tolesnė sąveikos efektyvumo analizė nustatant „gedimus“ ar pažeidžiamumus. Jie nebūtinai yra kritiški: nepakankamą efektą gali lemti ne operatoriaus reikiamų įgūdžių trūkumas, o neteisingai parinktas skambučių laikas ar neteisingai sudarytas pagrindinis pasiūlymas.

Duomenų įrašymas užsirašant ranka arba naudojant Word ar Excel „lapelius“ (o kažkam užtenka ir standartinio „Notepad“) itin sunkus net ir patyrusiam pardavimų darbuotojui, jau nekalbant apie naujos kartos specialistus. Laimei, su plėtra informacines technologijas atsirado paprastas ir patogus sprendimas – leidžiantis automatizuoti CPM sistemos procesą. Septynios iš jų, patikimos ir nemokamos, bus aptartos vėliau.

Kas yra MUT sistemos ir kodėl jos reikalingos?

Kaip įprasta, turėtumėte pradėti nuo pradžių, tai yra, nuo terminų. CRM (CRM, rečiau CRM) yra santrumpa, reiškianti santykių su klientais valdymą (pažodžiui – santykių su klientais valdymas). Siekiant didesnio eufonijos, šiuo metu vartojama frazė „klientų atsiliepimų sistema“; jam turėtų būti teikiama pirmenybė. Tačiau, kaip ir rodiklio atveju, kasdieniame gyvenime jie naudoja rusų kalbai pritaikytą santrumpą CRM.

Pagrindinis CRM sistemos tikslas – pasiekti stabilią sąveiką su klientais. Priklausomai nuo konkretaus funkcionalumo programinė įranga, mokama arba nemokama, pardavimų vadybininkas gali įvesti į duomenų bazę:

• kiekvieno kliento kontaktiniai duomenys;
• jo pageidavimai;
• bendravimo su juo telefonu ar elektroniniu paštu rezultatus ir ypatybes;
• einamieji užsakymai;
• pirkėjo pretenzijos ir pageidavimai.

Daugelis programinės įrangos produktų gali automatiškai generuoti skambučių tvarkaraštį, pranešti vadovui apie kitą kontakto laiką ir vizualizuoti informaciją generuodami grafikus ir formuodami pardavimo kanalą. Paprastai tokios parinktys nėra įtrauktos į nemokamas MUT sistemas, tačiau susidomėjęs vartotojas visada gali rasti sau geriausias variantas: Šiuo metu tokios programinės įrangos netrūksta.

Kiek reikalinga CRM sistema pardavimų skyriui, vadovas turi nuspręsti pats: jei kalbame apie smulkų ar neparduodantį verslą, logiškiau leisti savo specialistams elgtis senamadiškai, nei leisti savo darbą. laiko išmokti dirbti su nereikalinga programa. ir visiškai įmanoma gauti pajamų pardavus paprastą tos pačios rūšies produktą be MUT sistemos; tačiau didelė įmonė, besispecializuojanti įvairių produktų gamyboje, dirbs daug efektyviau, atsižvelgdama į klientų pageidavimus.

Svarbu: nors CRM pozicionuojama kaip pardavimų skyriaus specialistų sistema, bet kiekvienas gali jas naudoti savo darbe – nuo ​​darbo ne visą darbo dieną iki individualaus verslininko. Vienintelis klausimas yra vartotojo tikslingumas ir sugebėjimai.

Ne visada nemokamos MUT sistemos pardavimo skyriui yra iš esmės prastesnės nei mokamos versijos. Net palyginti senos programinės įrangos versijos turi viską, ko reikia paprastam vadovui. Informacijos saugojimas ir skaičiavimų atlikimas tiesiai debesyje yra daugiau tendencija nei būtinybė: daugelis pardavimų profesionalų ir toliau sėkmingai naudoja CRM sistemas 2014-2015 metais, nelaikydami jų pasenusiomis.

MUT poreikį pardavimo skyriuje lemia neigiami, o ne teigiami veiksniai. kylančios dėl neįmanomumo už sistemos ribų:

1. Užregistruokite kiekvieną vadovo ir pirkėjo bendravimo aktą bei iš pastarojo gautus skundus ir kreipimusis.
2. Planuokite savo dieną iki smulkmenų. Pardavimų specialistas gali ką nors pamiršti arba pamiršti svarbią detalę: tai yra žmogiškasis faktorius, kurio visiškai atsikratyti neįmanoma.
3. Klausytis vadybininko bendravimo su klientu įrašo. Tai ypač svarbu kilus konfliktinėms ar dviprasmiškoms situacijoms, dėl kurių gali nutrūkti santykiai su nuolatiniu klientu arba organizacijai prireikus ginti savo interesus teisme.
4. Stebėkite kiekvieno vadovo ir kliento skambučių statistiką. Įprastu režimu neįmanoma įsitikinti, kad pardavėjas paskambino pirkėjui, o ne namuose ar kaimyniniame biure. Dėl to įmonės savininkas rizikuoja ne tik prarasti pinigus, bet ir sugadinti santykius su samdomais darbuotojais – ir dėl to savo reputaciją.

Didelės įmonės vadovui, kuriam rūpi pardavimų efektyvumo didinimas ir didesnių pajamų gavimas, pilnavertės CRM sistemos įsigijimas tikrai gali būti siejamas su: tinkamai sukonfigūravus programinę įrangą ir turint minimalius vadovavimo gebėjimus, išlaidos atsipirks kuo trumpesnį laiką. Kaip rodo praktika, pradėjus naudotis klientų atsiliepimų sistema, teigiama pardavimų dinamika siekia apie 30%, o tai itin reikšminga vis didėjančios konkurencijos akivaizdoje.

Tačiau neskubėkite: prieš įvedant mokamą MUT (o tokios sistemos nėra pigios), prasminga išbandyti vieną iš nemokamų versijų, kurių daugelis yra internete.

Ne visada populiariausi CRM yra patys geriausi: ryškiausias pavyzdys – reklamuojama (ir, turiu pasakyti, tikrai nemokama) buitinė Bitrix24 sistema. Vartotojai skundžiasi ne tik dėl dažnų gedimų ir negalėjimo gauti skubiai reikalingos informacijos, bet ir dėl neatsargaus informacijos saugojimo bei trynimo nepranešus vartotojui, o tai ypač nemalonu, kai kalbama apie ne dokumentų kopijas (jos turėtų būti saugomos kompiuteriai biure vistiek). organizacijos), pardavimų vadybininkų susirašinėjimas su kitais specialistais ir klientais. Nebegalima atkurti neatšaukiamai ištrintų duomenų – taip pat garantuoti atsarginių kopijų prieinamumą Bitrix24 serveriuose.

Nemokamos CRM sistemos pardavimo skyriui

Toliau bus pateiktos septynios patogios ir visiškai nemokamos MUT sistemos su rusiška sąsaja. Nepaisant skirtingo funkcionalumo, kiekvienas iš jų gali ženkliai, net iki 30%, padidinti pardavimų skyriaus našumą, kartu nuimdamas nuo vadovų didžiąją dalį intelektualinio krūvio.

Supasoft CRM

Pirmasis iš jų yra vietinis „Supasoft CRM“ kūrimas. Vartotojui prieinamos ir nemokamos, ir mokamos programinės įrangos versijos. Funkciškai jie nesiskiria; skiriasi tik duomenų bazės vieta ir pardavimų vadybininkų, turinčių prieigą prie jos, skaičius.

Atsisiuntę, įdiegę (arba išpakavus) ir paleidę programą, pardavimų vadybininkas gali:

• Pradėkite kurti naują duomenų bazę, kairiuoju pelės mygtuku spustelėdami meniu punktą „Duomenys“ ir eidami į popunktį „Įmonės“.

• Pradėkite įvesti informaciją spustelėdami elementą „Pridėti“.

• Atsidariusiame naujame lange turėsite padaryti didžiausią Naudinga informacija apie organizaciją partnerę, įskaitant pavadinimą ir kontaktinius duomenis.

• Baigęs pildyti pagrindinius laukus, pardavimų vadybininkas to paties lango apačioje gali pridėti informaciją apie įmonės atstovus, taip pat pastabas apie esamą bendravimą su įmone, pereidamas iš vieno skirtuko į kitą ir paspaudęs mygtuką „Pridėti“ . Pastabas ir informaciją apie kontaktus galima lengvai redaguoti paryškinus juos pelės žymekliu ir paspaudus mygtuką „Redaguoti“.

• Svarbiausias paskutinis šio lango skirtukas yra „Pardavimai“. Eidamas į jį ir paspaudęs mygtuką „Pridėti“, valdytojas gali:
  • nurodyti datą;
  • įrašyti vieną ar daugiau parduodamų prekių kategorijų;
  • nurodyti kiekvieno produkcijos vieneto kainą;
  • parašyti raštelį apie pardavimą.

• Bendra kiekvieno pristatymo kaina bus apskaičiuojama automatiškai pagal įvestą informaciją. Norėdami tai padaryti, laukelyje „Siuntimui“ turite nurodyti vienetų skaičių.

• Baigę įvesti informaciją, galite spustelėti mygtuką „Gerai“, uždarydami abu langus. Dabar kliento duomenys įvedami į duomenų bazę. Ateityje, jei reikia, juos bus galima pakeisti arba ištrinti.

• Iš to paties meniu punkto „Duomenys“ galite iš karto pereiti prie atskirų anksčiau užpildytų kategorijų, pavyzdžiui, prie parduodamų produktų (subpunktas „Produktai“). Jį atidarę galite pridėti naujų produktų, juos redaguoti ar ištrinti.

• Elementariai analizei naudojama sekanti dalis „Ataskaitos“. Nuėjęs į jį, o po to į „Pivot Table“ popunktį, vartotojas kiekvieną kartą paspaudęs mygtuką „Pridėti“ gali susikurti siuntų, mokėjimų, sąveikos miestų ir kitų lange nurodytų parametrų ataskaitas.

• Galite gauti pagalbos dėl programos arba užduoti nemokamą klausimą naudodami paskutinį meniu punktą ("Pagalba") ir pasirinkę antrinį elementą "Pagrindinis puslapis". Vadovas bus nukreiptas į kūrėjo svetainę, kur ras atsakymus į visus jam rūpimus klausimus.

Supasoft CRM sistema geriausiai tinka informacijai apie sandorio šalis ir klientus tvarkyti, taip pat elementarioms vaizdinėms ataskaitoms sudaryti. Apie jokias diagramas ar pardavimo kanalus čia nėra kalbos – tokią informaciją pateikia sudėtingesnės aplikacijos.

Greitas pardavimas 2

Antroji, ne mažiau populiari ir paprasta naudoti CRM sistema, daugelį metų gauta beveik išimtinai teigiamų atsiliepimų klientų.

Atsisiuntę ir įdiegę (kaip ir ankstesniu atveju, yra nemokama versija, o taip pat, užsiregistravus sistemoje, demonstracinė versija), pardavimų vadybininkas gali:

• Paspaudę klientų mygtuką, esantį kairėje šoninėje juostoje arba meniu „Modulis“, pridėkite informaciją apie kiekvieną naują klientą (mygtukas „Pridėti įmonę“).

• Pridėkite atstovų duomenis (skirtukas „Kontaktai“).

• Nurodykite statistinius kodus ir kitą kliento organizacijos informaciją (skirtukas detalės).

• Įveskite bet kokią papildomą informaciją apie organizaciją (skirtukas „Apie įmonę“).

• Esant poreikiui, anksčiau įvestus duomenis galima redaguoti arba ištrinti paspaudus kairįjį pelės mygtuką ant nuorodos „Kortelė“.

• Pirkėjo kortelės apačioje paspaudę skirtuką „Prekės ir paslaugos“ galite nurodyti parduodamų prekių pavadinimus, prekės vieneto kainą ir operacijos datą.

• Kitas skirtukas šoninėje juostoje („Kalendorius“) suteikia pardavimų vadovui galimybę planuoti savo darbo dieną.

• Perėjus į skirtuką „Ataskaitos“ ir pasirinkus reikiamus parametrus (prekės pavadinimą, kainą, operacijos datą), vartotojas gali gauti tekstinį dokumentą, skritulinę diagramą arba juostinę diagramą kaip išvestį.

• Paskutinis šoninio meniu punktas („Pardavimo piltuvas“) leis vadovui išanalizuoti kiekvieno kliento perspektyvas, kad toliau būtų atsisakyta neaktyvių ar tiesioginių pastangų taisyti situaciją.

• Deja, nemokama CRM sistema nepalaiko duomenų eksportavimo į Excel skaičiuoklę: susidomėjęs vartotojas turės įsigyti tinklo programos versiją.

Be to, nemokamoje „Quick Sales 2“ versijoje negalima integruoti su „1C: Enterprise“ ir importuoti QS duomenų bazę. Bet informaciją apie klientus galite importuoti iš paprasto tekstinio failo iš meniu punkto „Paslauga“ – svarbu, kad reikšmingi laukai būtų atskirti skirtukais.

Stebėti CRM

Puiki vieno vartotojo CRM sistema, prieinama nemokamu, demonstraciniu ir visu režimu.

Ją naudodamas pardavimų vadybininkas gali:

• Laikykite dienoraštį, pabrėždami svarbius ir neatidėliotinus reikalus, taip pat palikdami priminimus apie klientų jubiliejus, pristatymo datas, įmonės šventes ir kitus svarbius įvykius.

• Peržiūrėkite sandorio šalių sąrašą ir pridėkite naujų (skirtukas „Rangovai“).

• Paieška norima organizacija, neslinkdami per visą sąrašą (skirtukas „Ieškoti sandorio šalies“).

• Įveskite informaciją apie pardavimo užklausas, apmokėjimą už operacijas ir prekių siuntimą (meniu punktas „Pardavimai“).

• Kiekvieną sąrašo laukelį galima redaguoti, taisyti informaciją ir įvesti naują informaciją, tiesiog dukart spustelėjus jį kairiuoju pelės klavišu.

• Automatiškai generuokite visų rūšių ataskaitas (skirtukas „Pagrindinės ataskaitos“):
  • geriausiems klientams;
  • pagal maržą ir siuntas;
  • pagal kontaktus ir darbuotojus;
  • pagal pardavimus;
  • pagal pelningumą.

• Nustatykite neigiamus veiksnius: pardavimų sumažėjimo priežastis ir sandorio šalis, kurių skolos viršija 50 tūkstančių rublių. (skirtukas „Problemos sritys“).

• Suformuokite prekių rinkos matricą (skirtukas „Papildomai“).

• Jei reikia, išspausdinkite informaciją arba eksportuokite į „Excel“ skaičiuoklę. (skirtukas „Paslauga“).

• Importuoti ir eksportuoti ataskaitas (skirtukas „Ataskaitų nustatymai“).

Monitorius CRM yra bene patogiausia iš nemokamų klientų atsiliepimų sistemų, suteikiančių pardavimų vadybininkui maksimalias funkcijas, įskaitant grafikus ir diagramas. Mokamos parinktys yra susijusios su darbu internete ir kelių vartotojų prieiga – ir, atsižvelgiant į programos galimybes, jos yra vertos savo pinigų.

Galloper CRM

Dar viena patogi, daugiafunkcė net nemokamoje versijoje CPM sistema, kurios pagalba pardavimų vadybininkas, baigęs trumpą mokymo kursą, galės:

• Į sąrašą įtraukite naujas perkančias organizacijas. Norėdami tai padaryti, eikite į įdiegtą programą, pasirinkite meniu punktą „Regitrai“ ir popunktį „Organizacijų sąrašas“.

• Spustelėdami naujo įrašo piktogramą ( Tuščias lapas), atsidariusio lango laukeliuose įveskite informaciją apie įmonę. Patikrinę visus duomenis, turite paspausti mygtuką „Išsaugoti“.

• Pagrindiniame lange pasirodžiusią poziciją galima pakeisti dukart spustelėjus ją kairiuoju pelės klavišu. Be to, pasirinkus atitinkamą parinktį, duomenis galima eksportuoti į Excel lapą.

• Pardavimų darbuotojas, papunktyje „Vadovo tvarkaraštis“ nuėjęs į „Regitrai“, gali susipažinti su einamomis užduotimis klientams.

• Jei reikia, į sąrašą galite įtraukti naują, neplanuotą įvykį pasirinkę atitinkamą mygtuką ir užpildę informacijos laukelius.

• Kitame tos pačios prekės skirtuke („Dienoraštis“) pardavimų vadybininkas gali įvesti tos dienos aktualijas. Kūrėjas numato pusvalandžio laukelių intervalą, nors pastaboje galima nurodyti bet kokį būtiną laiką.

• Perjungę „Dienoraščio“ rodymo režimus, galite pasirinkti mėnesio ir savaitės eilutę (patogiausias pasirinkimas).

• Kitame tos pačios sąlygos poskyryje („Skyrių struktūros“) vartotojas gali įtraukti bet kokį atitinkamų organizacijų skaičių. Ateityje jų korteles bus galima redaguoti (du kartus spustelėti) ir ištrinti (mygtukas šalia tuščio lapo).

• Pardavimų vadybininkas, patekęs į „Sąskaitų sąrašą“, galės susipažinti su esamo kliento mokėjimais arba pasirinkti bet kurį kitą.

• Kitas meniu elementas („Ataskaitos“) leidžia vartotojui:
  • sudaryti vėlavimo ataskaitą;
  • generuoti pardavimo ataskaitas;
  • vizualizuoti pardavimo kanalą.

• Kitas įdomus elementas ("Katalogai") leidžia susikurti savo miestų, telefonų numerių ir maršrutų duomenų bazes.

• Galiausiai vadovas visada gali peržiūrėti vadovą PDF formatu, pasirinkęs to paties pavadinimo meniu punkto papunktį „Pagalba“.

Dėl didelio funkcionalumo Galloper CRM sistema yra sunkiai naudojama ir vargu ar gali būti rekomenduojama pradedantiesiems vartotojams, kuriems netenka nuolatinės specialisto priežiūros.

OFS

Atėjo laikas tinklinėms CRM sistemoms. Pirmasis iš jų yra Ukrainos kilmės OFS paslauga, visiškai nemokama ir prieinama Rusijos vartotojui.

Atlikęs paprastą registracijos procedūrą, pardavimo skyriaus vadovas (arba vadovas) gali:

• Pridėkite naują klientą (skirtukas Klientai).

• Naujame lange paspaudę mygtuką „Pridėti klientą“ ir užpildę visus laukelius, gausite darbui paruoštą asmeninę kortelę.

• Kitas - tęskite kliento užduoties pildymą (mygtukas „Pridėti užduotį“).

• Užduočių kortelėje reikės nurodyti laiką ir klientą (pirkėją). Jei norite, galite pridėti kitas sandorio šalis, spustelėdami pliuso ženklą šalia pagrindinio pavadinimo.

• Užbaigtą užduotį galima atspausdinti, papildyti nauja arba ištrinti. Baigę operaciją, spustelėkite žalią mygtuką „Užduotis atlikta“.

• Dėl to ekrano apačioje priešais lauką „Rezultatas“ atsiras atitinkamas ženklas. Jei įvyksta klaida, vadovas gali pakilti atgal ir pasirinkti raudoną mygtuką „Užduotis nepavyko“.

• Nuėję į pagrindinio meniu skirtuką „Užduotis“, galite matyti visas esamas ir atliktas užduotis. Šiuo metu puslapis lieka nerusintas, tačiau tai visiškai netrukdo suprasti.

• Kitas svarbiausias skirtukas („Kalendorius“) suteikia vartotojui galimybę kuo tiksliau planuoti savo laiką.

• Paspaudęs bet kurį laukelį, pardavimų vadybininkas galės pridėti įrašą, o vėliau jį pakeisti arba ištrinti.

• Jei duomenų bazėje yra daug pirkėjų, jų paieškai galite naudoti viršutinį laukelį: tiesiog įveskite kliento vardą ir pavardę ir spustelėkite šalia jo esantį padidinamąjį stiklą.

Pagrindinis OFS sistemos trūkumas yra visiškas vizualizacijos trūkumas; kitu atveju jis nenusileidžia sudėtingesniems darbalaukio konkurentams.

„Paprastas verslas“

Šeštasis yra nemokamasCRM sistema prieinama kaip kompiuterinė programa arba mobiliuosius įrenginius, leidžia pardavimų vadybininkui:

• Pridėti klientą (to paties pavadinimo mygtukas).

• Keisti ir ištrinti anksčiau sukurtą kliento kortelę.

• Paslaugoje naudokite bendradarbiavimo paštą.

• Kad būtų lengviau bendrauti, užpildykite ir vėliau pakeiskite savo anketą.

• Dirbkite su klientų baze pridėdami ir ištrindami pozicijas tiesiai lange.

• Skirtuke „Kalendorius“ suplanuokite naujas dienos užduotis.

• Pasirinktinai pereikite prie savaitės, mėnesio ar net metų tvarkaraščio.

• Gaukite išsamią informaciją apie sistemoje užregistruotą organizaciją.

Nepaisant akivaizdaus sudėtingumo, „Prostoy Business“ yra lengva išmokti ir gali būti rekomenduojamas tiek pradedantiesiems verslininkams, tiek tiems, kurie jau turi patirties su CRM sistemomis.

"Klientų bazė"

Paskutinė sąrašo vieta yra internetinė MUT paslauga. Prisiregistravęs sistemoje vartotojas galės:

• Pridėkite naujų klientų.

• Redaguoti pirkėjų – fizinių ir juridinių asmenų asmenines korteles.

• Atsispausdinkite kliento duomenis arba atsiųskite jam SMS žinutę.

• Taip pat pridėkite naujų darbuotojų.

• Paskirkite užduotis sau arba kiekvienam savo darbuotojui.

• Keiskite ir pridėkite užduoties elementus į atskirą kortelę.

• Skirtuke „Įmonės“ komandos nariams siųskite pranešimus arba SMS.

• Skirtuke „Dokumentai“ išrašykite sąskaitas faktūras, mokėjimo pavedimus ir pardavimo kvitus.

• Skiltyje „Ataskaitos“ peržiūrėkite pardavimų, užduočių ir šaltųjų skambučių duomenis.

• Suformuokite pardavimo kanalą, eidami į atitinkamą meniu subpunktą ir spustelėdami mygtuką „Atnaujinti“.

Taigi, galime drąsiai teigti, kad „Klientų bazė“ yra pati patogiausia, funkcionaliausia ir tuo pačiu visiškai nemokama internetinė sistema, kurią galima rekomenduoti visiems be išimties vartotojams.

Pagrindiniai MUT sistemos nustatymo principai

Tinkamai veikianti pardavimo skyriaus CRM sistema turėtų išspręsti šias problemas:

1. Pirkėjų paraiškų apdorojimo kokybės gerinimas:
   • darbo su pirminiais kreipimais paspartinimas;
   • nuolatinių klientų lojalumo didinimas;
   • vieno vadovo „apdorojamų“ pirkėjų skaičiaus padidėjimas (iki 300-400 žmonių).
2. Maksimalus pardavimo skyriaus darbo eigos automatizavimas:
   • dienos užduočių generavimas ir jų paskirstymas tarp darbuotojų;
   • priminimų apie būtinybę inicijuoti/uždaryti sandorį kūrimas;
   • korespondencijos išsaugojimas;
   • automatinis ataskaitų siuntimas tiesioginiam vadovui;
   • vadybininko pranešimas apie tai, kad klientas perskaitė laišką.
3. Darbuotojų priežiūra ir jų darbo organizavimas:
   • techninių specifikacijų rengimas ir pateikimas;
   • techninių reikalavimų, žinynų ir naujų pareigybių aprašymų kūrimas ir platinimas;
   • darbuotojų motyvacija.

Tinkamai sukonfigūruota CPM sistema duoda visą norimą rezultatą, tačiau yra nemažai klaidų, kurios sumažina programinės įrangos efektyvumą iki nulio. Šios klaidos apima:

1. Neteisingas darbuotojų procesų įvardijimas. Jei kliento statusas neleidžia suprasti, kuriame pirkimo etape jis yra, pardavimų vadybininkas negalės su juo užmegzti konstruktyvaus dialogo - tai gali sugadinti net perspektyviausią sandorį.
2. Trūksta integracijos su telefonu ir įmonės portalu. Ne visos nemokamos CRM programos suteikia pardavimų skyriaus vadovui ar visai įmonei galimybę klausytis ir įrašyti pavaldinių skambučius automatiniu ar rankiniu režimu (nepaisant to, kad ši parinktis yra nepaprastai svarbi: ji leidžia atpažinti klaidas, kurias padarė vadybininku ir atsikratyti bendravimo su pirkėju scenarijų trūkumų) . O CPM integravimas su svetaine užtikrina, kad staiga „nukritus“ sistemos sugeneruota esama korespondencija ir dokumentai nebus prarasti.
3. CRM sąveika su kitomis organizacijoje naudojamomis sistemomis nenustatyta. Dėl to duomenys turi būti arba perkeliami iš vienos programos į kitą rankiniu būdu, o tai susiję su neišvengiamu proceso sulėtėjimu ir galimu vertingos informacijos praradimu, arba naudoti kiekvieną programą nepriklausomai nuo kitų, o tai jau paneigia visą programos vertę. pastatytas intranetas.
4. Tikslinis objektas yra neteisingai apibrėžtas. Dažniausia klaida yra prioritetas pirkėjams, o ne sandoriams. Galutinis tikslas pardavimo skyriaus vadovas, visas skyrius ir pati pardavėjo įmonė – kuo daugiau pelningų sandorių sudarymas. Būtina orientuotis į juos, o ne į potencialių klientų sąrašą – kitaip brangiausia ir perspektyviausia CPM sistema pavirs paprasta telefonų knyga.
5. Dalis darbų vis dar atliekami rankomis. Iš naujo mokytis ir priprasti prie naujų dalykų sunku bet kuriam žmogui, ne išimtis ir pardavimų vadybininkai. Neturėdami tinkamos motyvacijos, jie greičiausiai ir toliau rašys informaciją į anksčiau sukurtas duomenų bazes, kurios nesuderinamos su CRM sistema. Vadinasi, svarbi informacija (iš dalies ar visiškai) gali būti bet kada prarasta arba iškraipoma, o tai neišvengiamai lems pardavimų sumažėjimą.
6. Trūksta apgalvotų darbo su MUT instrukcijų. Net ir nemokamoje ir paprasčiausioje klientų atsiliepimų sistemoje galite „pasiklysti“ visą dieną sugaišę elementariai problemai spręsti. Taigi vadovo nenoras laiku pasirūpinti savo pavaldiniais lemia pinigų, o kai kuriais atvejais ir klientų bei verslo partnerių praradimą.

Apibendrinant

Šiuo metu pardavimo skyriui netrūksta CRM sistemų: mokamų ir nemokamų, labai specializuotų ir savotiškus socialinius tinklus atstovaujančių.

Svarbiausia vartotojui teisingai nustatyti prioritetus, netaupant tikrai reikalingų parinkčių, bet ir neišleidžiant pinigų nereikalingoms prenumeratoms: MUT yra daug, o sugaišę šiek tiek laiko palyginimui galite padaryti puikų pasirinkimą, kuris vėliau nereikės gailėtis.

• Vertimas

Siekdami padėti mažoms įmonėms, pirmą kartą pasirinkome nemokamas CRM sistemas. Tokių sistemų sąrašą reitingavome pagal aukščiausius įvertinimus, remdamiesi realių vartotojų atsiliepimais (2017 m. spalio 13 d.)

Pradedantieji ir mažos įmonės ieško CRM programinės įrangos, kad galėtų valdyti nuolat augančią klientų bazę, taip pat stebėti svarbiems klientams teikiamų paslaugų kokybę. Tačiau „mažiausioms“ mažoms įmonėms CRM sistemos pirkimas ir įdiegimas gali užtrukti ir brangiai kainuoti.

Tačiau vystantis verslui, didėja ir centralizuotos ryšių su klientais valdymo sistemos poreikis. Išsamus klientų užklausų registravimas tampa sunkesnis, kai didėja apimtys; vietos trūkumas visai informacijai, duomenims apie potencialius klientus, verslo kontaktams ir galimiems pajamų elementams saugoti lemia neišvengiamus finansinius nuostolius.

Mažoms įmonėms ir startuoliams reikia vietos patogiai saugoti klientų duomenis, prognozavimo ir rinkodaros veiklos priemonių.

Laimei, remdamiesi tikrų „G2 Crowd“ naudotojų atsiliepimais, sudarėme 10 geriausių (pagal tinkamumo naudoti įvertinimus) nemokamų CRM įrankių sąrašą! Kai kurios šiame sąraše esančios CRM įmonės siūlo savo programinę įrangą nemokamai naudoti tik bandomuoju laikotarpiu, kitos yra visiškai nemokamos.

Šį sąrašą sudarėme, kad mažoms įmonėms būtų lengviau pasirinkti mažai investicijų reikalaujančias ryšių su klientais valdymo sistemas – tad pasiruoškite pasinaudoti visomis nemokamų CRM sistemų galiomis!

СRM	Kiekis vartotojų	Kiekis kontaktai	saugykla
HubSpot CRM	Neribota	1 milijonas	Ne
Švieži išpardavimai	Neribota	Neribota	Neribota
workbooks.com	2	Ne	1 GB
Zoho CRM	10	Ne	1 GB
Tikrai paprastos sistemos	2	Neribota	100 MB
Įžvalgus	2	Ne	200 MB
Apptivo	3	Neribota	500 MB
Kapsulės CRM	2	250	10 MB
Uždaryti	Ne	Ne	Ne
Zoho Contact Manager	1	500	Ne

1. HUBSPOT CRM

Nemokama versija

HubSpot CRM suteikia jums viską, ko reikia norint organizuoti, sekti ir puoselėti savo klientus neribotais naudotojais ir kontaktais. Verta paminėti, kad ši sistema turi įrankius el. pašto rinkodaros kampanijoms sekti ir palaikyti, ją galima integruoti su bet kokia pasirinkta rinkodaros automatizavimo programine įranga. Per gerai, kad būtų tiesa, tiesa? Laimei, mažoms įmonėms tai yra 100% tikra ir 100% nemokama amžinai.

Ką sako vartotojai

HubSpot CRM yra populiariausia sistema šiame sąraše, turinti daugiau nei 500 atsiliepimų iš smulkaus verslo vartotojų. Apskritai jis gali pasigirti tuo, kad yra įtrauktas į daugiau nei 700 CRM sistemos apžvalgų ir turi puikius rinkodaros automatizavimo funkcijų įvertinimus, o rinkodaros el. paštu reitingas siekia 90% (gerokai viršija 78% vidurkį). Vartotojai taip pat nurodė el. pašto stebėjimo funkcijas, naudojimo paprastumą ir pardavimo kanalų kūrimą kaip priežastis, kodėl jiems patinka ši platforma.

Geriausia apžvalga

(pastaba: tai pati populiariausia/naudingiausia apžvalga su aukščiausiu vartotojų įvertinimu)
„Jei ieškote nemokamos (ir daug funkcijų turinčios) CRM platformos, tai yra vieta, kur būti. Nuostabus gebėjimas kurti/redaguoti savo kanalą pardavimai. Negaliu nepaminėti kontaktų. Tereikia įvesti tam tikrą pagrindinę informaciją apie potencialius klientus ir „Hubspot“ suras papildomų klientų kontaktinių duomenų“. - Maxo J.J. apžvalga.

2. ŠVIEŽIŲ IŠPARDAVIMAS

Nemokama versija

Šioje Freshsales CRM versijoje yra puikių funkcijų, skirtų mažoms įmonėms valdyti klientus, kontaktus ir pardavimą. Yra integracijos su „Zapier“ (duomenys), „Freshdesk“ (pagalbos tarnybos bilietų paslauga), „Mailchimp“ (rinkodara el. paštu) ir „Google Apps“. Visa tai padeda susieti visas jūsų verslo dalis. Nemokama Freshsales platforma suteikia prieigą 10 vartotojų, todėl tai yra geras pasirinkimas augančiai komandai.

Ką sako vartotojai

„Freshsales“ yra viena iš geriausiai vertinamų CRM sistemų, kurios 94% įvertinimas yra paprastas diegimas (vidutiniškai 82%), palaikymo kokybė (vidutiniškai 85%) ir verslo paprastumas (vidutiniškai 87%). Remiantis vartotojų atsakymais, „Freshsales“ eina teisinga linkme su 97% įvertinimu (palyginti su 83% vidurkiu). Blimey!

Geriausia apžvalga

„Freshsales“ pasižymi lankstumu pritaikant procesus ir integracijas. Viskas, įskaitant telefono skambučius, elektroninius laiškus ir automatizavimą apskritai, yra sujungta su viena sąsaja, kurią labai lengva prižiūrėti ir valdyti, taip pat lengvai pasiekiama iš bet kurios pasaulio vietos, kur yra interneto ryšys ir naršyklė. Kalbant apie integravimą su kitais produktais, didelės paslaugos, tokios kaip „Google“ kalendorius (įmonės planavimui), „MailChimp“ (el. pašto kampanijoms) ir jos pusbrolis „Freshdesk“ (pagalbos tarnybai ir klientų darbų rinkimui) yra tvirtas pasirinkimas. - Jose Q apžvalga.

3.WORKBOKS.COM

Nemokama versija

Workbooks.com sujungia pardavimo, rinkodaros ir klientų aptarnavimo komandas – visa tai nemokamai! Tai yra nemokamas pasiūlymas apribota iki 2 vartotojų, tačiau mainais gausite daug naudos. Workbooks.com padeda stebėti potencialius klientus, valdyti ir analizuoti rinkodaros kampanijas ir sukurti užklausų bazę, kad pagerintumėte santykius su klientais.

Ką sako vartotojai

Nemokama CRM platforma iš Workbooks.com atveria daug galimybių, o paprasta naudoti sąsaja leidžia daug lengviau valdyti bet kokį platformos įrankių derinį. Naudotojai džiaugiasi personalizavimo funkcijomis, kurios palengvina ir pagreitina potencialių klientų valdymą ir ataskaitų teikimą. Dėl to Workbooks.com tinkinimo parinkčių įvertinimas yra 87% (vidutiniškai 81%).

Geriausia apžvalga

„Dėl didelio daugiafunkciškumo daugumos CRM platformų programine įranga yra gana sunku naudotis. Tačiau Workbooks.com turi puikią vartotojo sąsają. Sistema sukurta taip, kaip „Windows“, įskaitant darbalaukį ir pradžios meniu. Ji labai intuityvi ir pažįstama. Dažniausiai naudojami įrankiai gali būti saugomi darbalaukyje, o kiti apgalvotai sutvarkyti pradžios meniu. Dėl to visada galite greitai rasti viską, ko norite, vienu paspaudimu. Ir skirtingai nuo kitų sistemų, nėra jokios gedimo rizikos. - Madhu S. apžvalga.

4. ZOHO CRM

apytiksliai tai sena sąsaja iš pradinio straipsnio


nauja ZOHO CRM sąsaja

Nemokama versija

Zoho vardas yra gerai žinomas smulkaus verslo pasaulyje, o jų nemokama CRM platforma yra geras pasirinkimas pradedantiesiems, vidutinėms ir mažoms įmonėms. Ji suteikia išsamias ataskaitų teikimo galimybes ir gali augti kartu su jumis augant jūsų įmonei. Nemokama Zoho platformos versija tinka naudoti iki 10 vartotojų.

Ką sako vartotojai

Apskritai vartotojai yra labai patenkinti, jie pastebi daugybę priedų mažoms įmonėms, taip pat galimybę augti augant jūsų įmonei. Kai kurie funkciniai papildymai apima „Zoho Desk“ (pagalbos tarnyba ir bilietų pardavimas), „Zoho Books“ (apskaitos programinė įranga), „Zoho Campaign“ (rinkodara). Taikydami šį integruotą metodą vartotojai gali efektyviai koordinuoti potencialių klientų informaciją ir komunikacijos linijas visoje pardavimo komandoje.

Geriausia apžvalga

„Zoho produktų linija leidžia man ir mano komandai ne tik derinti kasdienių užduočių ir tikslų esmę, bet ir suteikia visišką aiškumą KODĖL viskas vyksta, ir to dėka pasiekiame savo pagrindinius tikslus. Galimybė turėti tokią daug funkcijų turinčią platformą už tokią mažą kainą (palyginti su daugeliu kitų rinkoje esančių CRM platformų) yra didžiulė nauda. – apžvelgė Mattas M.

5. TIKRAI PAPRASTOS SISTEMOS

Nemokama versija

Nemokamas „Really Simple Systems“ pasiūlymas skirtas mažoms įmonėms, juo siekiama palengvinti naudojimą ir pateikti visus reikalingus įrankius, kad pardavimas vyktų maksimaliai greitai. Nemokama CRM platforma yra prieinama dviem vartotojams nuolat, todėl galite ja naudotis nemokamai tiek, kiek norite.

Ką sako vartotojai

Daugiau nei 90% atsiliepimų patvirtina, kad „Really Simple System“ atitinka savo pavadinimą (angliškai „Really Simple System“). Naudojimo paprastumo įvertinimas siekia 88% (vidutiniškai 85%), o Pagalbos kokybės (vidutiniškai 85%) ir Verslo paprastumo (vidutiniškai 85%) įvertinimai siekia po 92%. Be to, nemokama versija jūsų nieko neįpareigoja.

Geriausia apžvalga

„Ištyriau keletą internetinių CRM platformų ir apsistojau ties Really Simple Systems. Visų pirma, man patiko sąsaja, ekrano išdėstymas ir duomenų pateikimas. Tai atitinka tai, kaip noriu sekti savo pardavimo galimybes, kad sąsaja nebūtų perkrauta. Galų gale man nereikia daug – noriu sekti savo verslo plėtros darbus, priminti apie kiekvieną kitą potencialų klientą ir matyti visą savo galimybių vaizdą. Labai gerai padaryta.” - Kurto O. apžvalga.

6. ĮŽVALGUS

Nemokama versija

Nemokama CRM platformos versija leidžia prisijungti iki dviejų vartotojų ir turi sudėtingus kontaktų valdymo įrankius, leidžiančius užmegzti ir plėtoti ryšius su klientais. Galimas integravimas su apskaitos programine įranga, taip pat el. pašto šablonai, kad būtų lengviau dirbti su klientais.

Ką sako vartotojai

„Insightly“ nemokama CMR platforma suteikia daug įrankių mažoms įmonėms, tuo pačiu lengvai integruojantis su kitais rinkodaros ir klientų aptarnavimo sprendimais. Tarp kitų šios platformos privalumų vartotojai mini internetinę sąsają, klientų aptarnavimo efektyvumą ir kokybę.

Geriausia apžvalga

„Laisva platforma. Nuolatinis kūrėjų palaikymas. Man buvo malonu bendrauti su kliento atstove. Anksčiau tokia paslauga nebuvo prieinama „nemokamiems vartotojams“. Tai yra nuostabu. Paaiškėjo, kad šis nuostabus produktas gamina maža įmonė. Platforma turi puikų funkcionalumą. – Apžvalgą pateikė Daniel S.

7. APPTIVO

Nemokama versija

„Apptivo“ yra tikrai „viskas viename“ sprendimas, siūlantis pagrindinius įrankius, tokius kaip ataskaitų teikimas, išplėstinė paieška ir naršymo išsaugojimas, kurių tikrai reikia, palyginti su naujomis funkcijomis. Nemokama versija prieinama trims vartotojams ir suteikia 500 MB nemokamos saugyklos.

Ką sako vartotojai

Jei planuojate įkelti klientų duomenis, „Apptivo“ gali būti ne geriausias pasirinkimas, bet apskritai vartotojai, pavyzdžiui, palaikymo komanda ir pardavėjas. Pagalbos kokybės (91 %) ir verslo vykdymo paprastumo (91 %) įvertinimai yra aukštesni už vidutinį, atitinkamai 85 % ir 87 %.

Geriausia apžvalga

„Jų klientų aptarnavimas yra tiesiog šiukšlės. Kiekviename ekrane yra pagalbos mygtukas ir, skirtingai nei dauguma CRM platformų, mygtukas atidaro pokalbį, o ne Vikipediją ar forumą. Operatorė iš karto susisiekia su jumis ir padeda išspręsti problemą. Kai pirmą kartą kalbėjausi su operatore, maniau, kad man tiesiog pasisekė, bet vėliau nuolat naudojausi šia paslauga ir kiekvieną kartą, kai operatorė buvo vietoje ir kompetentingai atsakydavo į visus mano klausimus. – apžvelgė Dave G.

8. KAPSULINĖ CRM

Nemokama versija

Nemokama versija suteikia vartotojams išsamią informaciją apie viską, ką žinote apie savo klientus, potencialius klientus ir įmones, su kuriomis bendradarbiaujate. Nemokama versija suteikia prieigą vienam ar dviem vartotojams, suteikia 10 MB saugyklos ir leidžia į sistemą įkelti iki 250 kontaktų.

Ką sako vartotojai

Nemokamoje versijoje gali būti nedidelė duomenų saugykla, tačiau vartotojai pastebi, kad platformą įdiegti labai paprasta. Lengvo montavimo įvertinimas (90%) yra gerokai didesnis nei vidutinis. Daugelis vartotojų pastebi, kaip lengva buvo pradėti naudotis šia platforma. Tai dar vienas patikimas sprendimas „mažiausiam“ smulkiam verslui.

Geriausia apžvalga

„Vartotojo sąsaja ir personalizavimo nustatymai suteikia lankstumo, bet ir lengvo diegimo. Aš įdiegiau platformą tuo pačiu metu, kad būtų tobula skirtingos įmonės, su visiškai skirtingais klientų valdymo procesais. Kapsulės platformą buvo lengva ir paprasta reguliuoti. – Apžvalgą pateikė Will S.

9. UŽDARYTI

Nemokama versija

„Close“ platforma siūlo išsamų jūsų kontaktų vaizdą el. paštu, socialiniuose tinkluose ir kt. Jame pristatomos socialinės žiniasklaidos valdymo galimybės filtruoti ir tvarkyti informacijos santrauką pagal švino kokybę.

Ką sako vartotojai

„Cloze“ platforma verta dėmesio, jei tik dėl funkcijų automatinis valdymas kontaktai ir galimų pardavimų apimties įvertinimai. Vartotojai taip pat įvardija tokius privalumus kaip galimybė matyti visą vaizdą apie įvairius santykių aspektus su esamais ir potencialių klientų, rinkodaros veiklos požiūriai socialiniai tinklai.

Geriausia apžvalga

„Neįtikėtina Cloze pagalba leidžia man visada atlikti savo užduotis visiškai suvokiant, kur leidžiu savo laiką. Ši platforma man buvo neįkainojama nustatant, kur geriausiai investuoti savo laiką. – Apžvalgą pateikė Bryanas B.

10. ZOHO KONTAKTŲ VADOVAS

Nemokama versija

Iš esmės „Zoho ContactManager“ yra internetinis kontaktų valdymo sprendimas, padedantis tvarkyti kontaktus, užduotis, potencialius klientus ir pardavimą. Galima vienam vartotojui ir leidžia pridėti iki 500 kontaktų ir 10 specialus pasiūlymas. Dėl to jis yra geras pasirinkimas mažoms pardavimo grupėms.

Ką sako vartotojai

Nors Zoho ContactManager neturi daug atsiliepimų, palyginti su Zoho CRM, vartotojai taip pat tai įvertino. Daugelis vartotojų teigia, kad ši nemokama versija padėjo jiems užmegzti kontaktus ir planuoti bendravimą su potencialiais klientais.

Geriausia apžvalga

„Man labai patinka Zoho ContactManager struktūra. Tai tikrai padeda, pagerina mano galimybes užsiimti verslu, susirasti naujų klientų ir su jais bendrauti. Manau, kad tai yra būtent tai, ko jums reikia, jei norite, kad pasisektų“. - apžvelgė Erick L.

Pradinės investicijos į daugumos CRM platformų diegimą gali būti bauginančios ir kai kuriais atvejais net pernelyg didelės pradedantiesiems ir mažoms įmonėms. Aukščiau aprašytos CRM platformos leidžia mažoms įmonėms valdyti savo potencialius klientus ir kontaktus neviršijant kuklaus biudžeto.

Visą šią informaciją pateikia G2 Crowd vartotojai, turintys patirties naudojant šias nemokamas CRM platformas.

Šiuolaikinės CRM sistemos gali būti suskirstytos į keletą tipų. CRM sistemų tipai išskiriami atsižvelgiant į sprendžiamus uždavinius ir sąveikos su vartotojais ciklo etapus, kuriuos šiomis sistemomis siekiama palaikyti.

Yra trys pagrindiniai sistemų tipai:

• operacinės. Šio tipo CRM sistemos leidžia automatizuoti operacinę veiklą. Veikiančios CRM sistemos apdoroja įvairius duomenų rinkinius, „pririštus“ prie kiekvieno konkretaus kliento. Jie būtini pardavimų, rinkodaros ir klientų aptarnavimo skyrių operatyviniam palaikymui (service support). Paprastai duomenų rinkiniai, su kuriais dirba veikiančios CRM sistemos, apima visą Kontaktinė informacija apie klientą, sąveikos istoriją, pirkimų tipus, apimtį ir skaičių, bendravimo su klientu kanalus ir kt. Informacija iš šių sistemų yra analitinių CRM sistemų veikimo pagrindas.
• analitinis. Tokio tipo sistema yra būtina siekiant palaikyti rinkodaros ir pardavimo etapus strateginiu lygmeniu. Jie leidžia planuoti rinkodaros įmonės ir pasirinkti efektyviausias pardavimo strategijas. Analitinės CRM sistemos apdoroja informaciją iš įvairių duomenų bazių, tvarko informaciją ir, remdamosi tam tikrais algoritmais, nustato efektyviausias sąveikos su klientais tendencijas.
• Bendras. Tokio tipo CRM sistema užtikrina bendradarbiavimą su klientais, t.y. klientai turi galimybę tiesiogiai bendrauti su įmonės CRM sistema. Sąveika gali būti vykdoma per interneto puslapius, paštu, automatinis balso ryšys ir kt.

Tokio tipo sistemos yra pagrindinės. CRM sistemų gamintojai siūlo šių trijų tipų derinius.

CRM sistemos privalumai

Pagrindinė CRM sistemos taikymas yra susijęs su santykių su klientais organizavimu ir valdymu. Todėl visų pirma CRM sistemos pranašumai pasireiškia pardavimų rodiklių didėjimu, ypač didėja pardavimų apimtys, didėja jų efektyvumas, mažėja klientų pritraukimo kaštai. Be to, CRM sistemos turi didelę įtaką organizacijos valdomumui ir kultūrai.

Pagrindiniai CRM sistemos pranašumai yra šie:

• Padidinti sprendimų priėmimo greitį. Sujungus skirtingus klientų duomenis, paspartinamas duomenų apdorojimas ir analizė. Dėl to atsakingi už bendravimą su klientais gali matyti visą kontaktų istoriją, greičiau atsakyti į užklausas ir pagal jas priimti sprendimus.
• Darbo laiko panaudojimo efektyvumo gerinimas. CRM sistemos leidžia automatiškai sekti svarbius su klientais susijusius įvykius ir skelbti pranešimus. Darbuotojams nereikia ieškoti šios informacijos skirtinguose šaltiniuose.
• Rinkodaros veiklos grąžos didinimas. Nes CRM sistemos išsaugo visą informaciją apie klientą ir sąveikos istoriją, tada rinkodaros kampanijos tampa labiau orientuotos į klientą. Įmonė turi galimybę organizuoti marketingo veiklą, skirtą kiekvienam konkrečiam klientui.
• Ataskaitų patikimumo didinimas. Informacijos sisteminimas padidina ataskaitų patikimumą ir pardavimų prognozių tikslumą.
• Kiekvieno kliento vertės nustatymas. Leidžia organizacijai nustatyti ir planuoti išteklių poreikius konkrečiam klientui. CRM sistemos leidžia nustatyti išteklių pritraukimo prioritetą priklausomai nuo kliento vertės.
• Sumažinti popierizmą. Automatizavus bendravimo su klientu procesą, visi dokumentai gali būti konvertuojami į elektroninę formą.
• Sumažinti klientų susidomėjimą. Naudodamiesi CRM sistema, darbuotojai turi prieigą prie visų bendravimo su klientu detalių. Tai pagerina vartotojų užklausų aptarnavimo kokybę ir efektyvumą.
• Pašalinkite užduočių dubliavimą. CRM sistemos gali būti integruotos su kitomis veiklos valdymo sistemomis, o tai pašalina dvigubą duomenų perdavimo ir apdorojimo darbą.
• Užsakymo procesai. CRM sistemos leidžia sujungti visus bendravimo su klientais procesus į viena sistema. Proceso įvestis ir išvestis yra prieinami skirtingiems procesams, todėl lengviau valdyti sutartis, projektus, įvykius, produktus ir dar daugiau, susijusių su kiekvienu atskiru klientu.
• Valdymo kultūros tobulinimas. Proceso automatizavimas sumažina sprendžiamų užduočių priklausomybę nuo kiekvieno iš darbuotojo subjektyvių veiksmų. CRM sistemos nustato vienodas darbo ir bendravimo su klientais taisykles.
• Duomenų apsauga ir sauga. Naudodami CRM sistemą galite organizuoti centralizuotas valdymas prieigą prie klientų duomenų ir užtikrinti jų saugumą.

CRM sistemos pasirinkimo kriterijai

Programinės įrangos produktų ir informacinių sistemų rinkoje yra labai daug pasiūlymų dėl CRM sistemų. Šios sistemos yra gana įvairios ir sprendžiamų užduočių apimtimi, ir naudojama įranga, ir veikimo technologijomis. Renkantis CRM sistemą, reikia atsižvelgti į daugybę veiksnių.

Siekiant tikslų, susijusių su kokybės sistemos veikimu, svarbu atsižvelgti į šiuos dalykus:

• Verslo atitiktis. Prieš priimant sprendimą dėl CRM sistemos diegimo, būtina tiksliai nustatyti, kokias užduotis ji išspręs konkrečioje įmonėje. Sistema turi būti parinkta pagal verslo reikalavimus, o ne atvirkščiai.
• Naudojimo paprastumas. Vartotojo sąsaja turi būti kuo paprastesnė ir lengviau naudojama. Jei CRM sistema apsunkins sąveikos su klientais procesą ir padidins darbuotojų atliekamų veiksmų skaičių, tai tokia sistema liks nepriimta. Tai lems tai, kad pagrindinis kokybės sistemos elementas – duomenų registravimas – nebus įgyvendintas.
• Analitinių priemonių prieinamumas. Siekiant išanalizuoti ir identifikuoti vartotojų elgseną, jų reikalavimus ir lūkesčius, CRM sistema turėtų suteikti galimybę atlikti analizę, orientuotą į kiekvieną konkretų klientą.
• Galimybė pritaikyti procesus. Svarbu, kad CRM sistema leistų lanksčiai keisti nustatymus priklausomai nuo proceso eigos. Tokia galimybė leidžia išsamiau apibrėžti ir automatizuoti kiekvieną konkretų procesą.
• Mastelio keitimas.Šis kriterijus ypač svarbus didelės organizacijos. Būtina, kad CRM sistemoje naudojami sprendimai būtų keičiami ir galėtų būti pritaikyti dideliam vartotojų skaičiui.
• Pritaikymas konkrečiai pramonės šakai. Kiekviena pramonės šaka ir veiklos sritis turi savo darbo su klientais specifiką. Į šį ypatumą reikia atsižvelgti CRM sistemoje.
• Tinkinimas vartotojams. Laikui bėgant keičiasi ir pati organizacija, ir ją supanti aplinka. Tai lemia poreikį keisti CRM sistemos vartotojų darbo sąlygas. Kad veiktų efektyviai, būtina, kad sistema turėtų galimybę lengvai ir greitai keisti vartotojo funkcijas pagal besikeičiančias verslo užduotis.
• Integracija su kitomis informacinėmis sistemomis. Organizacija gali turėti kitų automatizavimo ir procesų valdymo sistemų, todėl svarbus atrankos kriterijus yra galimybė integruoti ir keistis duomenimis tarp CRM sistemos ir kitų automatizavimo sistemų.
• Nuosavybės kaina. CRM sistemos nuosavybės kaina susideda iš kelių komponentų: licencijų, techninės ir programinės įrangos integravimo, nuolatinės priežiūros išlaidų ir administracinių IT turto valdymo išlaidų. Šis kriterijus taip pat būtinas renkantis sistemą.
• Techninės pagalbos efektyvumas. Efektyviam CRM sistemos veikimui svarbus veiksnys yra sistemos tiekėjo reagavimo į vartotojų užklausas greitis ir jų problemų sprendimas.

Renkantis CRM sistemą reikia atsižvelgti į daugybę kitų kriterijų. Aukščiau pateikti kriterijai yra patys bendriausi ir reikalingi daugumai įmonių.