Kaip grąžinamos prekės. Koks yra prekės grąžinimo terminas? Prašymas grąžinti prekes

Vartotojų teisių apsaugos įstatyme piliečių įsigytų prekių grąžinimas numatytas nuo 1992 m. Jo 2017 m. gegužės 1 d. redakcijoje yra 25 straipsnis, į kurį reikėtų vadovautis, ginant Jūsų interesus. Pagal šį straipsnį kiekvienas asmuo turi teisę grąžinti į parduotuvę nusipirktas prekes, jeigu daiktas yra netinkamos kokybės ar sugedęs. Taip pat galite grąžinti prekę po kelių dienų, jei ji jums netinka savo dydžiu, spalva, komplektacija, matmenimis, forma, stiliumi.

Kartu su grąžinimu yra galimybė per tą patį laiką pakeisti prekes. Tačiau tiek keičiant, tiek grąžinant su pinigais, vartotojas turi laikytis privalomų sąlygų:

Galvojant apie tai, ar pirkėjas gali pakeisti netinkančią prekę į panašią, reikia turėti omenyje, kad norimą prekę ne visada galima rasti parduotuvėje.

Jei prekė netinka, pardavėjas privalo grąžinti pinigus arba pakeisti prekę klientui per ne ilgiau kaip dvidešimt dienų.

Per kiek laiko galima grąžinti prekes į parduotuvę ir per kiek dienų šalims leidžiama grąžinti pinigus pagal įstatymus, svarstysime toliau.

Mieli skaitytojai!

Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus. Jei norite sužinoti, kaip išspręsti konkrečią problemą, naudokite internetinę konsultanto formą dešinėje →

Tai greita ir nemokama! Arba skambinkite (24/7):

Kiek laiko užtrunka grąžinti prekę

Įstatymas, patvirtintas siekiant apsaugoti vartotojų teises, reglamentuoja aiškius įsigytų prekių grąžinimo terminus. Jie yra keturiolika dienų nuo pirkimo datos. Jei paskutinė šio dviejų savaičių laikotarpio diena patenka į savaitgalio, švenčių, nedarbo dieną, ji perkeliama į pirmą darbo dieną po savaitgalio.

Šie vartotojų teisių gynimo įstatyme numatyti prekių grąžinimo terminai ir pati galimybė grąžinti prekę galioja tik esant santykiams tarp vartotojų ir tiesiogiai daiktą pardavusios parduotuvės. Tai reiškia, kad įsigytos prekės grąžinti į kitą parduotuvę, net jei ji priklauso tai pačiai, neįmanoma prekybos tinklas. Grąžinimo priežastis šiuo atveju neturi reikšmės, pretenzija reiškiama išskirtinai parduotuvei.

Žinant, kiek laiko užtrunka prekių grąžinimas į parduotuvę ir kokios tam turi būti sąlygos, problemų dažniausiai nekyla. Dažnai net nereikia rašyti pretenzijos, nes įstatymų besilaikantis pardavėjas eina pasitikti savo klientų. Jei iškyla problemų dėl grąžinimo, parduotuvė atsisako iš karto grąžinti jums pinigus, pagalvokite, kiek laiko dar galite pasinaudoti savo teisėmis. Neretai parduotuvės šį laiką tyčia vilkina, kad nebegalite nieko pasiekti legaliai. Tokiu atveju, paskaičiavus per kiek dienų galite grąžinti prekę, geriau iš karto rašykite pretenziją parduotuvės administracijai. Tik taip galite apginti savo teises, jei byla baigsis teisme.

Prašymas turi būti išnagrinėtas per dešimt dienų su oficialiu atsakymu.

Jei po to jūsų reikalavimai buvo ignoruojami, galite kreiptis į Rospotrebnadzor, o tada į teismą. Žinant per kiek laiko galima grąžinti prekę, jei ji netiko, taip pat svarbu pasirūpinti pirkimo fakto patvirtinimų, grąžinimo priežasties ir kitų Jūsų reikalavimų, jei tokių yra, pagrįstumu.

Tinkamos kokybės prekės

Kadangi niekas nėra apsaugotas nuo rizikos įsigyti žemos kokybės produktus, piliečiai turi žinoti savo teises. Tik tokiu būdu tokiais atvejais bus apsaugoti jūsų interesai ir pinigai. Tačiau prieš atsakydamas į klausimą: „Ar galiu grąžinti prekę ir kiek laiko? - svarbu nustatyti, ar daiktas priklauso netinkamos kokybės kategorijai.

Kaip nurodyta Rusijos Federacijos civilinio kodekso 4 ir 469 straipsniuose, netinkamos prekės yra:

• Neatitinka deklaruotų parametrų ir deklaruojamos kokybės;
• Toks, kurio negalima naudoti pagal paskirtį.

Kokybiškas maistas ir ne maisto prekės paprastai negrąžinamos, net ir per numatytą laiką. Tokius dalykus galima grąžinti tik nustačius bet kokį parametrą, rodantį netinkamą kokybę. Tuo pačiu metu daiktai, kurie prarado savo savybes dėl vartotojo netinkamo naudojimo, nelaikomi netinkamais.

Pagal 2017 m. LDPA (18 skyrius apie pirkėjų apsaugą) per dviejų savaičių įsigytų prekių grąžinimo terminą, vartotojas turi galimybę:

• Grąžinti prekes į parduotuvę, grąžinant pinigus; grąžinti galite tik į tą pačią parduotuvę, iš kurios turite kvitą, ir tik per standartinį skirtą laiką (praleidus dviejų savaičių laikotarpį, net netinkamos prekės grąžinti nepavyks);
• Atiduokite daiktą į servisą nemokamai garantiniam remontui;
• Prašyti kainos sumažinimo
• Iškeisti daiktą į kitą, tinkamos kokybės; jei pardavėjas neturi analogiškos prekės ir jos neįmanoma pristatyti per dvidešimt dienų arba pirkėjas negali laukti, pinigai grąžinami.

Nepamirškite apie pirkėjo patirtų nuostolių atlyginimą, pavyzdžiui, dėl įsigytų prekių pristatymo. Norint pasinaudoti šia teise, laikantis grąžinimo terminų, svarbu teisingai surašyti pretenziją. Išsamiausią informaciją apie pirkėjų galimybes grąžinimo ir keitimo metu, kai prekė yra tinkamos kokybės, rasite „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 25 straipsnyje.

Prastos kokybės prekės – santuoka

Daiktai su defektu ar santuoka paprastai yra techniškai sudėtingi. Tai apima išmaniuosius telefonus ir telefonus, skaitmeninius fotoaparatus, televizorius, navigatorius, kompiuterius, buitinę techniką, transporto priemones ir kt.

Techniškai sudėtingas prekes galima grąžinti per penkiolika dienų nuo įsigijimo.

Tačiau yra vienas niuansas, per kurį vartotojas gali pasinaudoti grąžinimo teise. Pasibaigus įstatymų nustatytam dviejų savaičių terminui, pirkėjas gali kreiptis į pardavėją su šiais reikalavimais:

• Daiktas buvo atiduotas servisui trūkumams pašalinti, tačiau laiku nebuvo atliktas remontas;
• Per metus po įsigijimo daiktas ne kartą buvo remontuojamas, o bendrai naudoti pagal paskirtį buvo neįmanoma ilgiau nei trisdešimt dienų;
• Eksploatacijos metu buvo nustatyti rimti konstrukciniai defektai.

Esant būtinybei grąžinti prekes, pardavėjas privalo jas patikrinti dalyvaujant vartotojui. Jei jis teigia, kad jūsų reikalavimai yra nepagrįsti, jis turi teisę atlikti ekspertizę santuokai nustatyti. Turėkite omenyje, kad tuo atveju, jei žala atsirado dėl jūsų kaltės ir tai paaiškės ekspertizės metu, jūs turėsite padengti visas su jos įgyvendinimu susijusias išlaidas.

Santuokos atveju, laiku aptikus nekokybiškas prekes, reikia pasiimti kasos kvitą ir eiti į parduotuvę, kurioje pirkote. Jei pardavėjas sutinka atsiimti prekę, atneškite ir grąžinkite, jei atsisakote atsisakyti, rašykite raštišką pretenziją parduotuvės administracijai. Toliau - į Rospotrebnadzor ir, jei reikia, į teismą. Kai viską padarėte per terminą, per kurį galima grąžinti, galite per teismą reikalauti iš atsakovo moralinės žalos atlyginimo.

Grįžti į internetinę parduotuvę

Priešingai, nei klaidingai mano daugelis pirkėjų ir net nuotoliniu būdu parduodančių verslininkų, jiems tenka susidurti ir su tokia situacija, kaip prekių grąžinimas į internetinę parduotuvę. Tuo pačiu vartotojas turi įstatyminę teisę atsisakyti pirkimo ne tik iki jo gavimo (bet kada, net jei jis jam jau buvo išsiųstas). Mažai kas žino, kiek laiko užtrunka grąžinti įsigytą objektą į internetinę parduotuvę.

Grąžinti prekes į internetinę parduotuvę leidžiama per pirmąsias septynias dienas nuo jos gavimo.

Tačiau yra vienas labai reikšmingas niuansas: jei pardavėjas nepranešė apie prekių grąžinimo terminą, turite teisę grąžinti per tris mėnesius, o ne per septynias dienas.

Tačiau neturėtumėte galvoti, kad iš to galite gauti naudos, nes prekė, kurią ketinate grąžinti, turi būti su išsaugotu pateikimu, visomis etiketėmis, etiketėmis. Nepriklausomai nuo to, kiek dienų jums duota atsisakyti daikto, jis turi išlikti tinkamas tolesniam pardavimui. Tuo pačiu metu nėra jokių pakuotės saugos reikalavimų, nes pristatymo metu ji taip pat gali susiglamžyti. Svarbu, kad turėtum pirkimo faktą patvirtinančius dokumentus.

Net ir per nustatytą septynių dienų laikotarpį asmeniniam naudojimui skirtų prekių grąžinimas negalimas. Tai taip pat apima pirkinius po pirkimo pagal užsakymą.

Įdomu tai, kad internetinėms parduotuvėms netaikomas prekių, kurių grąžinimas netaikomas, sąrašas. Tai reiškia, kad vartotojas turi teisę grąžinti beveik bet kokią prekę, įskaitant ir moteriškas pėdkelnes. Atidžiai apsvarstykite, kiek laiko praėjo nuo prekės gavimo datos. Jei pavėlavote bent vieną dieną – pagal įstatymą jums niekas nieko neskolingas.

Grąžinti galite paštu arba pervesti iš rankų į rankas. Perkeliamas Jums netikęs užsakymas, jo įsigijimo faktą įrodančių dokumentų kopijos, pridedamas prašymas, kuriame reikalaujama grąžinti pinigus. Tuo atveju, jei prekės pakeliui pas pardavėją yra sugadintos, jūsų pretenzijos turi būti nukreiptos į kurjerių tarnyba: internetinė parduotuvė šiuo atveju neprivalo priimti sugadintos prekės.

Sumokėti pinigai grąžinami išskirtinai į banko kortelė su kuriuo buvo atliktas mokėjimas. Jokių kitų variantų įstatymai neleidžia. Jei kortelė, kuria apmokėjote už užsakymą, pametama, nebegalioja, pinigai siunčiami į to paties asmens, kurio vardu buvo išduota ankstesnė, kortelę.

Grąžinti maistą

Visų pirma, vartotojai turi žinoti, kad maistas, jeigu jis yra tinkamos kokybės, teisiškai neįmanomas. Iškeisti ar grąžinti pinigus už pirkinį galite tik tada, kai maistas sugenda. Čia kalbama ne tik apie produktus, kurių galiojimo laikas pasibaigęs, ir kuriuos radote namuose, išpardavimas maisto produktai, kurio galiojimo laikas pasibaigęs, paprastai yra griežtai draudžiamas įstatymų. Jūs turite teisę pareikšti pretenziją, net jei įsigijote prekę, kuri buvo tinkama laikui, tačiau ji yra sugadinta ar nekokybiška. Tokių prekių grąžinimo terminas ribojamas iki prekės galiojimo pabaigos.

Maisto produktus galima pakeisti tokiais pačiais, bet su normaliu galiojimo laiku arba panašiais kitos prekės ženklo produktais. Parduotuvėje įsigytos prekės taip pat gali būti grąžintos sugrąžinus pinigus.

Garantinis laikotarpis

Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 19 straipsnyje nustatyti konkretūs prekių grąžinimo į parduotuvę terminai. Pagal šį straipsnį pirkėjas gali pareikšti pardavėjui pretenzijas dėl nustatytų trūkumų, kurie buvo nustatyti garantiniu laikotarpiu. Paaiškinimai grąžinti prekes į parduotuvę iš pirkėjo tokiu atveju nereikalingi. Jeigu prekei garantinis terminas nenustatytas, pirkėjas vis tiek gali pareikšti pretenziją ne ilgiau kaip per dvejus metus, kad ir kokia sena jam atrodytų.

Garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo pirkimo objekto įsigijimo dienos. Jei kalbame apie sezoninius batus ar drabužius, prekių grąžinimo į parduotuvę skaičiavimas pradedamas skaičiuoti nuo sezono pradžios. Taip pat turėtumėte atkreipti dėmesį į tai, koks daikto galiojimo laikas: tai nėra tas pats, kas garantija.

Prekės keitimo ar visiško grąžinimo be priežasčių garantinis laikotarpis gali būti nustatytas tiek visai prekei, tiek atskiroms jos sudedamosioms dalims. Skaičiuodami per kiek laiko galima legaliai grąžinti prekę pardavėjui, o sau – pinigus, atsižvelkite į tai, kad jeigu prekės garantija jau pasibaigusi, bet jos komponentams dar ne, tai automatiškai pailgina pretenzijų pateikimo laiką. pardavėjui.

Prekės grąžinimo į parduotuvę terminas tampa ilgesnis nei garantinis laikotarpis, jei pastarasis yra trumpesnis nei dveji metai, o prekė sugedo ne dėl pirkėjo kaltės anksčiau nei dveji metai. Parduotuvė įsipareigoja šiomis sąlygomis priimti prekę, kurią pirkėjas grąžina, ir grąžinti pirkinį sumokėtų pinigų arba keitimo būdu. Iš tikrųjų yra daug niuansų, todėl dažnai klausiant „Ar galiu grąžinti anksčiau pirktą prekę ir per kokį laikotarpį?“ Jei įsigijote gana brangią prekę, prasminga kreiptis į teisininką. Prekių grąžinimo į parduotuvę terminas yra ribotas, tačiau savo teisių žinojimas suteikia daug galimybių.

Kokie produktai yra negrąžinami ir nekeičiami

Prieš nustatydami, kada galite grąžinti konkrečią prekę, būtinai turite atkreipti dėmesį į sąrašą dalykų, kuriuos pagal įstatymus grąžinti į parduotuvę draudžiama. Iš karto padarykime išlygą, kad šis draudimas visų pirma galioja gaminiams be santuokos ir tinkamos kokybės.
Negrąžinamas:

• Individualios higienos priemonės.
• Medicininiai, medicininiai preparatai.
• Kvepalai, buitinė chemija, kosmetika.
• Transporto priemonės, įskaitant paspirtukus, motociklus, dviračius, valtis, motorines valtis ir pan.
• Techniškai sudėtingi gaminiai (buitinė ir kita technika).
• Elektros kabeliai, laidai.
• Naminiai gyvūnai, naminiai augalai.
• Spausdinti leidiniai.
• Maistas.
• Namų baldai.
• Tekstilė, trikotažas.
• Statybinės ir apdailos medžiagos.
• Indai iš polimerinių medžiagų.
• Ginklai, amunicija

Visos aukščiau nurodytos prekės negali būti grąžinamos, jei jos jums tiesiog nepatinka ar dėl kitų priežasčių netinka. Norint juos grąžinti, reikalinga pretenzija dėl kokybės. Kad ir kokie iš nurodytų trūkumų šiuo atveju būtų nustatyti, jų buvimas turi būti patvirtintas ir tai turi būti padaryta per terminą, per kurį pagal įstatymą daiktai gali būti grąžinti.

Ką daryti, jei čekis neišsaugotas

Kasos kvitas, išduodamas vartotojui perkant prekę, yra teisinis pardavėjo ir pirkėjo sandorio fakto patvirtinimas, taip pat pagrindinis dokumentas grąžinant prekę per nurodytą terminą. Tuo pačiu Rusijos vartotojų teises ginantis įstatymas numato galimybę grąžinti įsigytą prekę į parduotuvę pametus kvitą. Tačiau vietoj čekio turėsite pateikti kitus dokumentus, patvirtinančius konkrečios prekės įsigijimą parduotuvėje, į kurią kreipėsi vartotojas. Pavyzdžiui, perkant galima išrašyti garantinį taloną, prekių sąskaitą faktūrą, eksploatavimo dokumentus su parduotuvės ženklais ir pan. Net liudytojų parodymai gali būti įrodymai.

Atsižvelgiant į tai, kiek dienų turite galimybę grąžinti prekę pametus kvitą, svarbu prekės grąžinimą įforminti per kuo trumpesnį laiką. Norėdami tai padaryti, parduotuvės administracijai reikia pateikti prašymą, kuriame bus aprašyta situacija: kokia prekė pirkta, kada, už kokią kainą, kodėl nėra kvito, keitimo ar grąžinimo su pinigų grąžinimu norite, kad pirktumėte.

Grąžinti galima tik į parduotuvę, kurioje buvo pirkta prekė. Prašymai turi būti išduodami dviem egzemplioriais: vienas pateikiamas parduotuvei, antrasis atsakingas darbuotojas pažymi apeliacijos priėmimą, ir jis lieka jums. Įvertinkite, kiek turite laiko taikiam problemos sprendimui. Prie paraiškos pridedamos visų dokumentų, kuriuos turite patvirtinti pirkimo faktą, kopijos. Tuo pačiu nepamirškite ir grąžinimo sąlygų – reikalavimų, kuriuos turi atitikti grąžinama prekė.

Kai pardavėjas neteisėtai atsisako jūsų, turite susisiekti su Rospotrebnadzor ir, jei tai nedavė norimo rezultato, kreipkitės į teismą. Tačiau prieš tai įsitikinkite, ar tikrai turite pagrindo pretenzijoms.

Mieli skaitytojai!

Tai greita ir nemokama! Arba skambinkite mums (24/7).

Kiekvienas pirkėjas susidūrė su bendra problema: buvo įsigyta prekė, tačiau ji pasirodė netinkama arba tiesiog nepatiko. Kaip elgtis tokiu atveju? Ar galima grąžinti pirkinį į parduotuvę ir nepaaiškinti priežasčių?

Mieli skaitytojai! Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus.

Jei nori žinoti kaip tiksliai išspręsti savo problemą – kreipkitės į dešinėje esančią internetinę konsultanto formą arba skambinkite nemokama konsultacija:

Priimančioji šalis turi pasirašyti jūsų kopiją, nurodydama dokumento gavimo datą, darbo vietą, vardą, pavardę ir pareigas. Jei bandymas savarankiškai tai išsiaiškinti nepavyksta, tada.

Taip pat Galite kreiptis pagalbos į Rospotrebnadzor arba Vartotojų teisių apsaugos draugiją. Ten Jums gali būti suteikta reikiama teisinė konsultacija dėl ikiteisminio ginčo sprendimo, taip pat padėti pateikti ieškinį ir ginti interesus teisme.

Geros kokybės prekių grąžinimaspagamintas pagal Rusijos Federacijos teisės aktų nuostatas. Mūsų straipsnyje kalbėsime apie geros kokybės prekių grąžinimo sąlygas ir terminus, kuriais tai daroma.

Kokiomis sąlygomis grąžinami pinigai už geros kokybės prekes?

Įstatymais nustatyta, kad vartotojas turi teisę ne tik grąžinti pardavėjui nekokybiškas prekes, bet ir geros kokybės prekes.

Visų pirma, pirkėjas gali pakeisti kokybišką prekę į analogą, jei jis jam niekaip netinka (jie nepatenkinti dydžiu, spalva, specifikacijas ir tt). Jis tai gali padaryti per 2 savaites nuo pirkimo datos; Atgalinis skaičiavimas prasideda kitą dieną po operacijos dienos.

Tačiau apie geros kokybės prekių grąžinimą galima kalbėti tik esant tam tikroms sąlygoms:

• vartotojas gaminio nenaudojo;
• jo vartojimo savybės ir prekinės būklės bet visiškai išsilaikęs (nepalaužtos plombos, gamintojo etiketės ir pan.);
• jis nėra įtrauktas į vyriausybės patvirtintą ne maisto prekių, kurios nekeičiamos, sąrašą;
• išsaugomas grynųjų pinigų / pardavimo kvitas arba pirkinio apmokėjimą patvirtinantis dokumentas.

Atsižvelgiant į pastarąją sąlygą, nesant tokių dokumentų/kvitų, vartotojas gali pasitelkti pirkimo-pardavimo sandorio liudininkus, kurie yra pasirengę patvirtinti šį faktą.

Nežinote savo teisių?

Taigi, mes išsiaiškinome teisę grąžinti geros kokybės prekes – o kaip su už tai sumokėtų pinigų grąžinimu? Jeigu vartotojas laikosi kokybiškų prekių grąžinimo terminų ir reikalavimų, jeigu pardavėjas pirkėjo prašymo metu neturi panašių į juos galimybių, pastarasis turi teisę reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus. Šis dalykas pinigų (tai numatyta 1992 m. vasario 7 d. įstatymo Nr. 2300-1, ginančio vartotojų teises, 25 str.).

Pirkimo kaina turi būti grąžinta vartotojui per 3 dienas nuo jos grąžinimo. Beje, yra ir tokia galimybė kaip sandorio šalių susitarimas dėl prekių keitimo vėliau (jo analogui pradėjus prekiauti, apie ką pirkėjas turi būti nedelsiant informuotas).

Jei pardavėjas atsisako tenkinti vartotojo teisinius reikalavimus, pastarasis turi teisę pateikti ieškinį parduotuvės administracijai ir Rospotrebnadzor arba kreiptis į teismą su ieškinio pareiškimu. Surašant pretenziją svarbu atsiminti, kad ji turi būti surašyta 2 egzemplioriais: vienas perduodamas pardavėjui, o antrasis lieka pas jus (turi būti nurodyta data, pareigos ir dokumentą priėmusio asmens parašas). būti ant jo pritvirtintas).

Ką turėčiau žinoti grąžinant techniškai sudėtingas geros kokybės prekes?

Geros kokybės prekių, kurios pagal galiojančių teisės aktų normas priskiriamos techniškai sudėtingoms, grąžinti negalima. 1998 m. sausio 19 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu Nr. 55 buvo patvirtintas prekių ir prietaisų, kurie nekeičiami, sąrašas – į šį sąrašą įtrauktos techniškai sudėtingos prekės.

Techniškai sudėtinga prekė gali būti grąžinta pardavėjui tik tuo atveju, jei ji yra netinkamos kokybės. Tokiu atveju grąžinimas atliekamas bendra tvarka, tuo tarpu pirkėjas turi teisę reikalauti sumažinti prekės įsigijimo kainą, ją pakeisti analogiška/kita preke, proporcingai perskaičiuojant savikainą, arba kompensuoti įrenginio remonto išlaidas. Jei rasti trūkumai yra reikšmingi, tada grąžindamas prekes pirkėjas gali drąsiai reikalauti grąžinimo pirkimo kaina ir pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimas.

Remiantis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 502 straipsniu ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 25 straipsniu, vartotojas gali pakeisti arba grąžinti prekes, tuo pat metu laikydamasis šių sąlygų:

Nuo pirkimo nepraėjo daugiau nei 14 dienų (į pirkimo dieną neatsižvelgiama);
- prekės yra ne maisto;
- prekės yra tinkamos kokybės (jei jos nėra - žr.);
- prekės nebuvo naudojamos, t.y. pakuotė geros būklės, nėra eksploatavimo žymių, saugoma pilna komplektacija (pametus pakuotę, etiketes, etiketes ir pan., galimas grąžinimas ar keitimas susitarus su parduotuvės vadovu);
- išsaugomos vartojimo savybės;
- yra apmokėjimą patvirtinantys dokumentai (jei jų nėra, būtina nustatyti tikslią pirkimo datą ir tik tuomet galimas grąžinimas/keitimas susitarus su parduotuvės vadovu);
- prekės neįtrauktos į ;
- prekės nėra techniškai sudėtingos.

Laikantis šių sąlygų, perkamos prekės gali būti:

Keičiamas į analogiškas toje pačioje parduotuvėje, kurioje buvo pirkta prekė (parduotuvės vadovo nuožiūra, pateikus pirkėjo asmens tapatybės kortelę išduodamas grąžinimo ar keitimo dokumentas);
- grąžinti pardavėjui ir susigrąžinti pinigus (atsiskaitant negrynaisiais pinigais grąžinama atitinkamai).

Garantijos ir grąžinimo sąlygos už netinkamos kokybės prekes

Netinkamos kokybės gaminys turi nedidelį ar didesnį defektą.

Nedidelis defektas yra prekės neatitikimas privalomiems reikalavimams, numatytiems įstatyme ar sutarties sąlygose, arba tikslams, kuriems prekės naudojamos, arba pavyzdžiui ir/ar aprašymui.

Esminis defektas yra tas, kurio negalima nustatyti ir reikalaujantis neproporcingų laiko ar pinigų sąnaudų, arba buvo nustatytas daugiau nei vieną kartą arba vėl atsirado jį pašalinus.

Nustatęs defektą, vartotojas turi teisę:

Reikalauti pakeisti to paties prekės ženklo / modelio / gaminio gaminį;
- reikalauti pakeisti į tą pačią kito prekės ženklo prekę ir sumokėti skirtumą;
- reikalauti sąžiningo kainos sumažinimo;
- reikalauti nemokamai ištaisyti defektus arba trečią atlyginimą už atliktus darbus iš šalies;
- nutraukti pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti pinigus.

Vartotojas šiomis teisėmis gali pasinaudoti tik tuo atveju, jeigu pardavėjas pirkdamas nebuvo informuotas apie netinkamą prekės kokybę. Vartotojas gali skųstis ir dėl kitų, nei pardavėjo nurodytų, trūkumų.

Jei gedimo priežasčiai nustatyti reikalingas papildomas patikrinimas arba ekspertų peržiūra, ji turi būti atlikta per 20 dienų nuo reikalavimo iškėlimo.

Jei pardavėjas neturi reikalingų prekių, netinkamos kokybės prekės turi būti pakeistos per mėnesį nuo reikalavimo iškėlimo.

Jei remontas trunka ilgiau nei 3 dienas nuo pretenzijos pateikimo dienos, vartotojas gali reikalauti jam nemokamai pateikti analogišką prekę remonto laikotarpiui.

Netinkamos kokybės dviračio garantijos ir grąžinimo sąlygos

Visiems dviračiams galioja gamintojo prekės ženklo garantija (ant rėmo ir priedų atskirai) pagal sąlygas, nurodytas pridedamame garantiniame talone ir skiltyje „Garantija“.

Svarbu!

Padangos, kameros, žvaigždutės, grandinės, pavaros trosai ir stabdžių trinkelės yra sunaudojamos medžiagos. Dėl šios priežasties pretenzijos priimamos tik nustačius gamybos broką per vieną savaitę nuo pardavimo datos.

Garantija netaikoma kamerų ir padangų įpjovimams, pradūrimams ir įtrūkimams, troso pavarų korpuso įtrūkimams, padangų ir stabdžių kaladėlių, žvaigždučių, grandinių dilimui.

Transportavimo kompensacija į pardavėjo garantijas neįeina (tačiau galima, priklausomai nuo aplinkybių ir pagal atskirą susitarimą).

Prekių, kurių negalima grąžinti ar keisti, sąrašas

„Prekių, kurių negalima grąžinti ar keisti“, sąrašas apima:

Siūti ir megzti apatiniai, trikotažo gaminiai (pavyzdžiui, balaklavai, šalikai);
- su maistu besiliečiantys daiktai ir medžiagos, pagamintos iš polimerų (pavyzdžiui, dviračių kolbos, termosai, buteliai);
- motociklai ir dviračiai (jei dviratis jums nepatinka arba netinka, dėl keitimo ar grąžinimo galimybės galite pasikalbėti su parduotuvės vadovu; atminkite, kad šiuo atveju tai nėra privaloma, tačiau pardavėjas gali palankumas);
- buitinė skaičiavimo ir dauginimo įranga;
- techniškai sudėtingi produktai.

Pinigai grąžinami pateikus prašymą grąžinti pirkinį

Jei už prekes buvo sumokėta banko kortele arba per WebMoney, Yandex.Money ir QIWI Wallet mokėjimo sistemas, mokėjimo operacijos atšaukimas įvyksta per penkias darbo dienas nuo raštiško ar elektroninio prašymo grąžinti prekes gavimo dienos. Buvo priimtas. Atkreipiame dėmesį, kad pinigų grąžinimas į mokėtojo sąskaitą gali užtrukti iki 30 dienų, tai priklauso nuo mokėjimo sistemos tipo Daugiau informacijos galite gauti susisiekę su atitinkamos mokėjimo sistemos palaikymo tarnyba arba kortelę išdavusiu banku Atsiminkite, kad kai grąžinate kreditine kortele apmokėtas prekes, pinigai grąžinami tik į kortelę, kurią naudojote atsiskaitydami už pirkinį.

Jei už prekę buvo sumokėta grynaisiais, pinigus galite susigrąžinti tą dieną, kai kreipėtės dėl prekių grąžinimo darbo dienomis.

Prekių grąžinimo ar keitimo sąlygos ir būdai priklauso nuo šių veiksnių:

• Ar esate patenkinti jo kokybe?
• Ar prekė, kurią įsigijote, priklauso Techniškai sudėtingų prekių sąrašą tvirtina Rusijos Federacijos Vyriausybė. Tai įeina:
  • lengvieji orlaiviai, sraigtasparniai ir lėktuvai su vidaus degimo varikliu (su elektros varikliu);
  • automobilių, motociklų, motorolerių ir transporto priemones su vidaus degimo varikliu (su elektros varikliu), skirta judėjimui viešaisiais keliais;
  • traktoriai, motoblokai, motoriniai kultivatoriai, mašinos ir įranga, skirta Žemdirbystė su vidaus degimo varikliu (su elektros varikliu);
  • sniego motociklai ir transporto priemonės su vidaus degimo varikliu (su elektros varikliu), specialiai sukurtos važiuoti sniegu;
  • sporto, turistiniai ir pramoginiai laivai, kateriai, kateriai, jachtos ir transporto plaukiojantys įrenginiai su vidaus degimo varikliu (su elektros varikliu);
  • Buitinė navigacijos ir belaidžio ryšio įranga, įskaitant palydovinį ryšį, turinti jutiklinį ekraną ir dvi ar daugiau funkcijų;
  • Sisteminiai blokai, stacionarūs ir nešiojamieji kompiuteriai, įskaitant nešiojamuosius kompiuterius ir asmeninius elektroninius kompiuterius;
  • lazeriniai arba rašaliniai daugiafunkciai įrenginiai, monitoriai su skaitmeniniu valdymo bloku;
  • palydoviniai televizoriai, žaidimų pultai su skaitmeniniu valdymo bloku;
  • televizoriai, projektoriai su skaitmeniniu valdymo bloku;
  • skaitmeninės foto ir vaizdo kameros, objektyvai jiems ir optinė foto ir kino įranga su skaitmeniniu valdymo bloku;
  • šaldytuvai, šaldikliai, kombinuoti šaldytuvai-šaldikliai, indaplovės, automatinės skalbimo mašinos, džiovyklės ir skalbyklės-džiovyklės, kavos aparatai, virtuvės kombainai, elektrinės ir kombinuotos dujinės-elektrinės viryklės, elektrinės ir kombinuotos dujinės-elektrinės kaitlentės, elektrinės ir kombinuotos dujinės-elektrinės orkaitės , įmontuojamos mikrobangų krosnelės, robotai dulkių siurbliai, kondicionieriai, elektriniai vandens šildytuvai;
  • rankiniai ir kišeniniai laikrodžiai, mechaniniai, elektroniniai-mechaniniai ir elektroniniai, turintys dvi ar daugiau funkcijų;
  • elektrifikuoti įrankiai (rankinės ir nešiojamos elektrinės mašinos).
  ">technologiškai sudėtingas arba ne;
• ar nuo pirkimo praėjo 15 dienų, ar ne (jei prekė techniškai sudėtinga);
• Ar pirkote produktą internetu ar neprisijungę?

Atkreipkite dėmesį: jeigu pardavėjas prekėmis pardavimo metu Jus informavo apie prekės trūkumą ir kitų trūkumų joje nerasite, grąžinti jos kaip netinkamos kokybės prekės negalėsite. Tačiau radę trūkumą, kuris nebuvo nurodytas pirkimo metu, galite jį grąžinti.

2. Kaip grąžinti arba pakeisti netinkamą prekę?

Jei prekę užsisakėte internetinėje parduotuvėje, bet dar nespėjote jo gauti, galite bet kada jos atsisakyti. Jei už prekes jau buvo sumokėta iš anksto, pardavėjas privalo grąžinti Jūsų išleistas lėšas. Išimtis yra gaminiai, pagaminti specialiai jums pagal užsakymą – jų atsisakyti negalima.

Jei prekė jau buvo gauta, esate patenkinti jos kokybe, tačiau ji jums netiko arba, pavyzdžiui, nepatiko, galite grąžinti (nekeisti!) Ją:

• per septynias dienas nuo gavimo – jeigu prekių perdavimo metu Jums buvo raštu pateikta informacija apie prekių grąžinimo laiką ir tvarką;
• per tris mėnesius nuo prekių perdavimo dienos – jeigu tokia informacija nebuvo pateikta raštu.

galite grįžti bet kokia prekė, įsigyta internetinėje parduotuvėje, bet tik tuo atveju, jei išsaugomas jo pateikimas ir vartojimo savybės.

Norėdami grąžinti prekę, turite pateikti pardavėjui apmokėjimą patvirtinantį dokumentą (kvitą). Jei tokio dokumento nėra, pardavėjui galite pateikti kitą pirkimo įrodymą (ekrano kopija iš Asmeninė paskyra, laiškas adresu paštu ir taip toliau).

Grąžinant prekes turi būti išrašyta sąskaita faktūra arba prekių grąžinimo aktas, kurį turi pasirašyti Jūs ir pardavėjas. Pardavėjas privalo grąžinti Jūsų sumokėtą pinigų sumą ne vėliau kaip per 10 dienų nuo atitinkamo prašymo pateikimo dienos. Tokiu atveju už prekių pristatymą nuo pirkėjo iki pardavėjo apmoka pirkėjas.

Jei pirkote iš neprisijungus veikiančios parduotuvės tinkamos kokybės prekę, tačiau ji Jums netiko savo forma, matmenimis, stiliumi, spalva, dydžiu ar komplektacija, per 14 dienų galite iškeisti į analogišką Jums tinkamos formos, stiliaus, spalvos, dydžio ar komplektacijos prekę, neskaičiuojant pirkimo dienos. Atkreipkite dėmesį, kad yra Grąžinti ar keisti netaikoma šiuos produktus gera kokybė:

• asmeninės higienos priemonės (dantų šepetėliai, šukos, plaukų segtukai, plaukų suktukai, perukai, šinjonai ir kitos panašios prekės);
• parfumerijos ir kosmetikos gaminiai;
• tekstilės gaminiai (medvilnė, linas, šilkas, vilnoniai ir sintetiniai audiniai, prekės iš neaustinių medžiagų, tokių kaip audiniai - juostelės, kaspinai, nėriniai ir kt.); kabelių gaminiai (laidai, laidai, kabeliai); statybinės ir apdailos medžiagos (linoleumas, plėvelė, kilimai ir kitos) ir kitos prekės, parduodamos už metrą;
• drabužiai ir trikotažas (siuvami ir megzti apatiniai, trikotažo gaminiai);
• gaminiai ir medžiagos, visiškai arba iš dalies pagaminti iš polimerinių medžiagų ir besiliečiantys su maisto produktais (stalo indai ir virtuvės reikmenys, indai ir pakavimo medžiagos, skirtos maisto produktams laikyti ir gabenti, įskaitant vienkartinius);
• Produktai buitinė chemija, pesticidai ir agrochemikalai;
• buitiniai baldai (baldų komplektai ir komplektai);
• papuošalai ir kiti gaminiai iš tauriųjų metalų ir (ar) brangakmenių, pjaustytų brangakmenių;
• automobilių ir motociklų prekės, priekabos ir sunumeruoti jų agregatai; mobilios smulkios žemės ūkio darbų mechanizacijos priemonės; pramoginiai laivai ir kiti buitiniai laivai;
• techniškai sudėtingos namų apyvokos prekės, kurioms yra nustatyti garantiniai terminai (buitinės metalo pjovimo ir medžio apdirbimo staklės; buitinės elektros mašinos ir prietaisai; buitinė radioelektroninė įranga; buitinė skaičiavimo ir dauginimo įranga; fotografijos ir filmavimo įranga; telefonų aparatai ir faksimilinė įranga; elektrinė muzikinė įranga instrumentai, elektroniniai žaislai, buitinė dujų įranga ir prietaisai; rankiniai ir kišeniniai laikrodžiai, mechaniniai, elektroniniai-mechaniniai ir elektroniniai, turintys dvi ar daugiau funkcijų);
• civiliniai ginklai, pagrindinės civilinių ir tarnybinių šaunamųjų ginklų dalys, jų šoviniai;
• gyvūnai ir augalai;
• neperiodiniai leidiniai (knygos, brošiūros, albumai, kartografiniai ir muzikiniai leidiniai, lakštinio meno leidiniai, kalendoriai, bukletai, atgaminti leidiniai techninės laikmenos informacija).

"> daug prekių, kurių negalima keisti perkant neprisijungus parduodamose parduotuvėse.

Prekės keičiamos, jei jos nebuvo naudojamos, išsaugomas jos pateikimas, vartojimo savybės, plombos ir gamyklinės etiketės.

Jei pardavėjas neturi panašios prekės jūsų apeliacijos pateikimo dieną, galite, susitarę su pardavėju, pasiimti panašią prekę, kai ji parduodama, arba atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties ir reikalauti, kad pardavėjas grąžintų sumokėtas lėšas. už gaminį. Tokiu atveju Jūsų sumokėta suma turi būti pervesta Jums per tris dienas po prekių grąžinimo.

Norint pakeisti ar grąžinti prekes, pardavėjui reikia pateikti pardavimo kvitą arba kasos kvitą. Jei neturite pardavimo ar kasos kvito, galite pateikti kitą apmokėjimą už prekes patvirtinantį dokumentą arba remtis liudininkų parodymais.

3. Ko galiu tikėtis grąžindamas (keisdamas) nekokybišką prekę?

Nustačius įsigytos prekės trūkumą, ir jos Garantinis laikotarpis- laikotarpis, per kurį, atsiradus prekės trūkumui, pardavėjas, gamintojas ar jų įgaliota organizacija ar individualus verslininkas privalo patenkinti vartotojo reikalavimus dėl prekės pataisymo ar pakeitimo, pirkimo kainos sumažinimo. , grąžinti už jį sumokėtą sumą ir pan.

">garantinis laikotarpis, Gyvenimas- laikotarpis, per kurį gamintojas įsipareigoja suteikti vartotojui galimybę naudoti prekę pagal paskirtį. Ji privaloma ilgalaikio vartojimo prekėms, kurios po tam tikro laikotarpio gali kelti pavojų vartotojo gyvybei, sveikatai, pakenkti jo turtui ar aplinkai., arba Geriausias iki data- laikotarpis, po kurio prekės laikomos netinkamomis naudoti pagal paskirtį. Jis montuojamas ant maisto, parfumerijos ir kosmetikos gaminių, vaistų, buitinės chemijos ir kitų panašių gaminių. dar nepraėjo, bet kuriuo atveju galite pasikliauti:

• jei defektus pašalinote patys arba pasitelkę specialistus;
• (nuolaidos).

Jei įsigijote netechninį gaminį arba nepraėjo 15 dienų nuo techniškai sudėtingo gaminio įsigijimo, taip pat galite pasikliauti:

• tos pačios markės (modelio, gaminio) prekėms arba prekių pakeitimui į tą pačią kitos markės prekę (modelį, gaminį) atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą;

Be to, jei dėl nekokybiškos prekės patiriate nuostolių, galite reikalauti jų atlyginimo.

Šias pretenzijas turite teisę pareikšti garantiniu laikotarpiu, eksploatavimo ar tinkamumo vartoti terminu, o jei tarnavimo laikas nenustatytas – per 10 metų nuo prekės įsigijimo dienos.

Atkreipkite dėmesį, kad bet kuriuo iš šių atvejų pardavėjui turėsite pateikti mokėjimą patvirtinantį dokumentą (kvitą). Jei tokio dokumento nėra, pardavėjui galite pateikti kitą pirkimo įrodymą (ekrano kopiją iš asmeninės paskyros, el. laišką ir pan.).

Kilus ginčui dėl prekės trūkumo atsiradimo priežasčių, pardavėjas privalo savo lėšomis siųsti ją apžiūrai. Tačiau jei paaiškės, kad prekė sugadinta ne dėl jo kaltės, Jums reikės atlyginti ekspertizės išlaidas bei su tuo susijusias prekių saugojimo ir transportavimo išlaidas. Galite ginčyti ekspertų sprendimą savo lėšomis.

Jei atlikus ekspertizę paaiškėja, kad prekės buvo sugadintos ne dėl pardavėjo kaltės, su pretenzijomis galite kreiptis į gamintoją ar kitus įgaliotus gamintojus, arba į pardavėjus-organizacijas ir individualius verslininkus ( aptarnavimo centrai, tiekėjams ir pan.) tuo pačiu pagrindu kaip ir pardavėjui. Jie taip pat gali atlikti egzaminą.

Vartotojas turi teisę dalyvauti prekių kokybės kontrolėje. AT

jeigu prekės garantinis laikotarpis yra trumpesnis nei dveji metai, o pretenzijas dėl prekės taisymo, keitimo, grąžinimo ar sumažinimo pateikiate pasibaigus jos galiojimo laikui, bet ne vėliau kaip per dvejus metus nuo įsigijimo dienos;

jeigu trūkumas yra reikšmingas, bet jį atradote praėjus daugiau nei dvejiems metams nuo prekės įsigijimo, bet ne vėliau kaip iki eksploatacijos pabaigos, o nenustačius – 10 metų nuo prekės įsigijimo dienos;

jeigu pardavėjo, gamintojo, įgaliotos organizacijos ar individualaus verslininko apmokėtos ekspertizės metu paaiškėja, kad prekės trūkumas atsirado ne dėl jų kaltės (šiuo atveju pirkėjas atlygina turėtas išlaidas).

"> kai kuriais atvejais ekspertizė atliekama pirkėjo sąskaita.

4. Kaip gauti nekokybiškų prekių remontą pardavėjo sąskaita?

Jei prekė buvo sugadinta ne dėl Jūsų kaltės, pardavėjas, gamintojas arba jų įgaliota organizacija arba individualus verslininkas privalo paimti iš Jūsų prekes. Terminą trūkumams pašalinti geriau nustatyti raštu – šiuo atveju jis negali viršyti penkių dienų. Jeigu remonto metu paaiškėja, kad per penkias dienas trūkumų pašalinti neįmanoma, šalys gali sudaryti papildomą susitarimą dėl remonto termino pratęsimo.

Jeigu prekės trūkumų pašalinimo terminas nėra nurodytas raštu, pagal įstatymą, trūkumai turi būti pašalinti nedelsiant – tai yra minimalus terminas reikalingas tokiam remontui.

Atkreipiame dėmesį, kad negabaritinių ir daugiau nei penkis kilogramus sveriančių prekių pristatymą remontuoti, taip pat grąžinimą vartotojui apmoka pardavėjas (gamintojas arba jų įgaliota organizacija ar individualus verslininkas).

Panašią prekę turite pateikti, kol remontuojamos ilgalaikio vartojimo prekės. Jo pristatymą pardavėjas, gamintojas, įgaliota organizacija ar individualus verslininkas turi pateikti per tris dienas, priklausomai nuo to, su kuo susisiekėte. Tačiau ši taisyklė galioja Laikinam naudojimui negalite gauti:

• pramoginiai laivai;
• baldai;
• ginklas.

">ne visada.

5. Kaip gauti kompensaciją už nekokybiškų prekių remontą?

Jei įsigijote nekokybišką prekę, ją galite suremontuoti patys arba pasitelkę trečiuosius asmenis – išlaidas už tai turite atlyginti per 10 dienų nuo atitinkamos pretenzijos pateikimo dienos, tačiau turėsite pateikti remonto įrodymus. .

Be to, pardavėjas gali abejoti, kad prekė buvo nekokybiška. Tokiu atveju jis turi teisę atlikti ekspertizę. Jis turi tai padaryti savo lėšomis, tačiau jei po patikrinimo paaiškės, kad prekės buvo sugadintos ne dėl jo kaltės (arba, pavyzdžiui, dėl gamintojo kaltės), turėsite atlyginti ekspertizės, taip pat su juo susijusio transportavimo ir transportavimo išlaidas.prekių sandėliavimas. Atminkite, kad vartotojas turi teisę dalyvauti prekių kokybės kontrolėje. Taip pat turite teisę ginčyti tyrimo rezultatus savo lėšomis.

Su pretenzija dėl remonto išlaidų atlyginimo taip pat galite kreiptis į gamintoją ar kitas gamintojo ar pardavėjo įgaliotas organizacijas bei individualius verslininkus (serviso centrus, tiekėjus ir pan.) tais pačiais pagrindais kaip ir pardavėjas.

6. Kaip sumažinti žemos kokybės prekes?

Nustačius prekės defektus, atsiradusius ne dėl jūsų kaltės, galite reikalauti iš pardavėjo, gamintojo ar jų įgaliotų organizacijų bei individualių verslininkų, kad jie suteiktų Jums nuolaidą šiai prekei.

Ieškinys turi būti patenkintas per 10 dienų nuo pateikimo dienos.

Pardavėjas (gamintojas, įgaliota organizacija ar individualus verslininkas) turi sumokėti už didelių gabaritų ir daugiau nei penkis kilogramus sveriančių prekių pristatymą ir grąžinimą vartotojui.

7. Kaip pakeisti sugedusį gaminį?

Jei prekė buvo sugadinta ne dėl Jūsų kaltės, pardavėjas įsipareigoja Jūsų prašymu pakeisti ją lygiai tokia pačia (to paties prekės ženklo, gaminio), bet geros kokybės arba panašia kito prekės ženklo (prekės) preke. . Tuo pačiu, jei kito prekės ženklo prekė bus brangesnė, reikės mokėti papildomai, jei pigiau – skirtumą pardavėjas grąžins jums.

Jūs turite grąžinti nekokybišką prekę pardavėjui. Naujas Jums pateikiamas per septynias dienas (o jei reikalingas papildomas patikrinimas – per 20 dienų) nuo atitinkamo prašymo pateikimo dienos. Todėl prekių perdavimo faktą geriau fiksuoti raštu.

Didelių gabaritų ir daugiau nei penkis kilogramus sveriančių prekių pristatymą pakeitimui, taip pat naujų prekių pristatymą vartotojui turi sumokėti pardavėjas (gamintojas, įgaliota organizacija ar individualus verslininkas).

Jei prekės pakeitimas užtrunka ilgiau nei septynias dienas, galite prašyti paskolinti panašią prekę. Pardavėjas privalo užtikrinti jo pristatymą per tris dienas nuo Jūsų prašymo pateikimo dienos. Tačiau ši taisyklė galioja Prekės pakeitimo metu negalima gauti:

• lengvieji automobiliai, motociklai, taip pat kitų tipų motorinės transporto priemonės, priekabos ir jiems skirti numeruoti agregatai (išskyrus tuos atvejus, kai jais naudojasi neįgalieji);
• pramoginiai laivai;
• baldai;
• elektriniai buitiniai prietaisai, naudojami kaip tualeto reikmenys ir medicinos reikmėms (elektriniai skustuvai, elektriniai plaukų džiovintuvai, elektriniai plaukų suktukai, medicininiai elektriniai atšvaitai, elektriniai šildymo pagalvėlės, elektriniai tvarsčiai, elektrinės antklodės, elektrinės antklodės, elektriniai plaukų džiovintuvai su šepečiais, elektriniai plaukų suktukai, elektriniai dantų šepetėliai, elektrinės plaukų kirpimo mašinėlės ir kiti prietaisai, kurie liečiasi su gleivine ir oda);
• buitinė technika, naudojama produktų terminiam apdorojimui ir maisto ruošimui (buitinės mikrobangų krosnelės, elektrinės orkaitės, skrudintuvai, elektriniai katilai, elektriniai virduliai, elektriniai šildytuvai ir kitos prekės);
• ginklas.

">ne visada.

Jei prekė buvo sugadinta ne dėl jūsų, o ne dėl pardavėjo kaltės, galite kreiptis į gamintoją ar kitus įgaliotus gamintojus, arba pardavėjus-organizacijas ir individualius verslininkus (servisų centrus, tiekėjus ir pan.). prašyti pakeisti prekes tuo pačiu pagrindu kaip ir pardavėjas. Tačiau jie gali pakeisti jūsų produktą tik to paties prekės ženklo gaminiu.

8. Kaip susigrąžinti pinigus už nekokybišką prekę?

Jei įsigijote netechniškai sudėtingą gaminį (taip pat jei nepraėjo 15 dienų nuo techniškai sudėtingo gaminio įsigijimo), tačiau prekė pasirodė nekokybiška, galite tikėtis sumokėtos sumos grąžinimo. Bet kuriuo atveju turėsite pateikti pardavėjui apmokėjimą patvirtinantį dokumentą (kvitą). Jei tokio dokumento nėra, pardavėjui galite pateikti kitą pirkimo įrodymą (ekrano kopiją iš asmeninės paskyros, el. laišką ir pan.).

Jeigu prekės garantinis terminas, tinkamumo vartoti terminas ar tarnavimo laikas nenustatytas arba jeigu prekės garantinis laikotarpis yra trumpesnis nei dveji metai, šias pretenzijas galima pareikšti per dvejus metus nuo nekokybiškos prekės gavimo dienos. Tačiau tokiu atveju turėsite įrodyti, kad prekės trūkumai atsirado prieš jums gaunant prekes ir dėl nuo jūsų nepriklausančių priežasčių.

Jeigu įrodoma, kad prekė buvo sugadinta ne dėl Jūsų kaltės, pardavėjas, gamintojas ar jų įgaliota organizacija privalo grąžinti Jums už prekę sumokėtas lėšas per 10 dienų nuo atitinkamo prašymo pateikimo dienos. , ir jūs privalote grąžinti prekes.

Didelių gabaritų ir daugiau nei penkis kilogramus sveriančių prekių pristatymą apmoka pardavėjas (gamintojas, įgaliota organizacija ar individualus verslininkas).

9. Kaip grąžinti už kreditą įsigytą prekę?

Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“, jeigu grąžinate netinkamos kokybės prekes, įsigytas kreditu, pardavėjas privalo grąžinti jums už prekę sumokėtą pinigų sumą, atitinkančią iki datos grąžintos paskolos sumą. grąžinimo, grąžinti sumokėtas palūkanas ir kitus mokėjimus pagal sutartį, taip pat atlyginti mokestį už paskolos suteikimą.

Tuo pačiu pardavėjo prašymu ir jo lėšomis privalote grąžinti gautas netinkamos kokybės prekes.