Mobiliųjų telefonų garantinio remonto sąlygos. Prastos kokybės mobiliųjų telefonų remontas: garantinio ir įprasto remonto ypatybės. Veiksmai atsisakius remontuoti telefoną pagal garantiją

Kaip grąžinti telefoną pagal garantiją? Kiekvienas žmogus, dėl kokių nors priežasčių nusprendęs grąžinti korinio ryšio įrenginį ir atgauti pinigus, gali susidomėti panašiu klausimu. Panaši problema gali kilti ir tais atvejais, kai telefonas po remonto lieka sugedęs. Žemiau išsamiai išanalizuosime šiuos ir kitus su šia problema susijusius klausimus, ypač svarstysime, ką daryti, jei pirkimo kvitas neišsaugomas, taip pat kaip pateikti skundą pardavėjui, kuris atsisako priimti įrangą pagal garantiją. .

Svarbu! Reikėtų nepamiršti, kad:

• Kiekvienas atvejis yra unikalus ir individualus.
• Kruopštus problemos tyrimas ne visada garantuoja teigiamą bylos baigtį. Tai priklauso nuo daugelio faktorių.

Norėdami gauti kuo išsamesnį patarimą dėl savo problemos, tereikia vadovautis bet kuria iš siūlomų parinkčių:

Būtina išmanyti garantinio aptarnavimo ypatybes, kad suprastume, ar pagal įstatymą galima korinio ryšio įrenginiui grąžinti garantiją.

Taigi garantinis laikotarpis – tai konkretus laikotarpis, per kurį gamintojas garantuoja kokybišką darbą ir pilną telefono tarnavimą. Nustačius trūkumus, įrenginys gali būti perduotas remontui, kuris bus nemokamas, jei gedimui bus taikomas garantinis aptarnavimas.

Pastaba! Garantinis laikotarpis negali būti standartinis. Jį gamintojas montuoja asmeniškai kiekvienoje kopijoje, atsižvelgdamas į jos savybes ir funkcionalumą. Kai kuriais atvejais tai nenumatyta, o tada pardavėjas asmeniškai nustato garantinį terminą ir raštu išduoda atitinkamą įsipareigojimą pirkėjui.

Išduodami garantijos lapą, turite atkreipti dėmesį į keletą apribojimų:

1. Garantija gali būti suteikiama tik tam ryšio gaminiui, kuris buvo įvežtas į šalį teisėtai, ty pirkėjo pirktas platintojų tinklo aptarnavimo centre. Tokios parduotuvės dažniausiai veikia skirtinguose miestuose, kurių tikslas yra konsultuoti klientus, parduoti gaminius, o taip pat sugedusių telefonų atsargines dalis (jei gedimas įskaičiuotas į garantiją) gamintojo lėšomis.

Jeigu prekės buvo įvežtos į šalį pagal „pilkąją“ schemą, kurią nesunku patikrinti pagal prekių ženklinimą, tai garantija prekei nesuteikiama.

1. Garantinio laikotarpio pradžia gali labai skirtis, todėl apie tai turėtumėte pasiteirauti pardavėjo. Išsami informacija apie tai išdėstyta str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 19.2 p. Visų pirma, garantijos pradžia gali būti modelio pagaminimo diena, laikas, kai gamintojas modelį perdavė pardavėjui, arba telefono pardavimo momentas.
2. Garantija priedams, kurie dažnai pateikiami su gaminiu, gali skirtis nuo garantijos pačiam telefonui arba gali būti visai neprieinama. Dažniausiai tai taikoma priedams, kurie greitai susidėvi, Prekės, programinė įranga tt Ši praktika yra įprasta ir taikoma visur, todėl perkant produktą turite į tai atsižvelgti.
3. Turėkite omenyje, kad tam tikrais atvejais informacija apie garantiją nėra nurodyta atskirame dokumente (kupone ar įsipareigojime). Jis gali būti nurodytas ant telefono etiketės, etiketės, pakuotės arba gali būti pažymėtas kaip nors kitaip.
4. Atminkite, kad garantinis laikotarpis ir aptarnavimo laikotarpis yra dvi skirtingos sąvokos. Antrasis reiškia galimybę pirkėjui naudoti paprastesnę modelio charakteristikų patikrinimo procedūrą, pašalinti gedimus ar defektus aptarnavimo centre.

Kokiais atvejais galiu grąžinti telefoną pagal garantiją?

Kokiais atvejais galiu grąžinti telefoną pagal garantiją? Turėtumėte žinoti, kad pagal įstatymus pirkėjas turi teisę grąžinti netinkamą prekę per 14 dienų nuo pirkimo datos. Tačiau tai netaikoma tinkamiems telefonams, nes jie priklauso techniškai sudėtingų įrenginių kategorijai, kuri nurodyta potvarkyje „Dėl techniškai sudėtingų prekių sąrašo patvirtinimo“ N 924 (galioja nuo 2011-11-10). ).

Pastaba! Galime daryti išvadą, kad grąžinti telefoną į parduotuvę, kurioje jis buvo pirktas, leidžiama tik esant gedimui. Jei šis defektas yra gamintojo brokas, tuomet grąžinti įrangą ir atgauti pinigus galėsite tik per pirmas dvi savaites nuo įsigijimo.

Be to, kad pardavėjas galėtų priimti telefoną atgal ir grąžinti pinigus už jį, turi būti įvykdytos tam tikros sąlygos, būtent:

• defektas vėl atsiranda po remonto, kuris kartojasi;
• aptiktas gedimas bus pašalintas ilgą laiką arba remontas pareikalaus didelių išlaidų;
• faktinis remonto laikotarpis – daugiau nei 45 dienos.

Jei produktas korinio ryšio turi būti kasmet perduodamas pagal garantiją remontui, kuris trunka ilgiau nei vieną mėnesį, tada prietaisas gali būti grąžintas pardavėjui per dvejus metus nuo pirkimo datos.

Algoritmas, kaip grąžinti telefoną per 14 dienų nuo pirkimo

Telefono grąžinimo per 14 dienų nuo pirkimo algoritmas yra paprastas, tačiau turi tam tikrų ypatumų. Procedūra yra tokia:

• raštiško skundo surašymas pardavėjui;
• patenkinus ieškinį, reikia grąžinti telefoną ir gauti už jį lėšų;
• pardavėjui atsisakius priimti prekę, reikia pateikti ieškinį.

Atkreipkite dėmesį, kad pardavėjas gali reikalauti atlikti ekspertizę, kad nustatytų gedimo priežastį. Pagal nutylėjimą už tai sumoka pardavėjas, tačiau jeigu ekspertizė įrodo, kad gedimas atsirado dėl pirkėjo kaltės (prekę jis sulaužė ar sudegino tyčia), tai pastarasis privalo priverstinai apmokėti visas išlaidas.

Po apžiūros (jeigu paaiškėjo, kad gedimas atsirado ne dėl pirkėjo kaltės), asmuo gali:

• gauti pinigų už korinio ryšio produktą;
• pakeisti telefoną į panašų (su tokiomis pačiomis savybėmis), bet pilnai eksploatuojamą;
• vietoj prekės gauti kito gamintojo modelį, bet už identišką kainą (arba už papildomą mokestį);
• Duokite telefoną taisyti ir palaukite, kol jis baigsis.

Pasirinkimas visiškai priklauso nuo pirkėjo. Pardavėjas gali pasiūlyti tik geriausią, jo nuomone, sprendimą. Jei abipusis susitarimas nepasiekiamas, pirkėjas turi teisę kreiptis į teismą su ieškiniu, vadovaudamasis „Vartotojų teisių apsaugos įstatymu“. Tokiu atveju galite pateikti pretenzijas dėl žalos atlyginimo materialinės žalos taip pat moralinė kompensacija.

Ar galiu grąžinti pagal garantiją be kvito?

Ar galiu grąžinti pagal garantiją be kvito? Tai įmanoma, tačiau pirkėjas turi įrodyti, kad pirko iš šio pardavėjo. Be to, atminkite, kad jei norite grąžinti prekę pardavėjui, telefonas turi būti:

• su visais priedais;
• originalioje pakuotėje;
• su garantiniu talonu arba įsipareigojimu (jei jis buvo išduotas perkant);
• su grynųjų pinigų ar pardavimo kvitu, kvitu ar kitu popieriumi, kuris galėtų patvirtinti prekės įsigijimo būtent šioje parduotuvėje faktą.

Prisiminti! Dažniausiai pardavėjas gali užmerkti akis į tai, kad kokio nors priedo sandėlyje nėra, tačiau pakavimo dėžutės ar kvito trūkumas gali sukelti sunkumų. Pagal įstatymus pardavėjas neturi teisės atsisakyti priimti prekę, tačiau pirkėjas privalo įrodyti, kad pirkimas buvo atliktas būtent šioje parduotuvėje. Tai galima padaryti pasitelkus netiesioginius įrodymus arba liudytojų parodymus.

Kaip susigrąžinti pinigus už sugedusį telefoną pagal garantiją po remonto?

Kaip susigrąžinti pinigus už sugedusį telefoną pagal garantiją po remonto? Tai yra teisėtas klausimas pirkėjui, jei po defekto ištaisymo prekė vis tiek neveikia arba veikia su problemomis. Daugeliu atvejų, kai remontą atliks serviso centras, jei nepavyko išspręsti problemos, grąžinant pinigus nekils sunkumų.

Pagal įstatymą telefonas, kurio negalima atkurti servise, gali būti grąžintas per dvejus metus nuo įsigijimo datos. Šiuo atveju konkretus garantinis laikotarpis neturi reikšmės, tai yra, net ir pasibaigus garantijai, prekė turi būti priimta ir lėšos grąžinamos.

Pretenzijos dėl telefono pristatymo pateikimo ypatybės

Pretenzijos dėl telefono pristatymo pateikimo ypatybės turi būti išstudijuotos, kad pardavėjas jį priimtų. Tiesą sakant, įstatymai nenumato jokių specialių reikalavimų, tačiau svarbu laikytis teisingų dokumentų, nes nuo to priklausys tolimesni pirkėjo veiksmai, pardavėjui atsisakius priimti telefoną.

Taigi rašytinėje pretenzijoje, surašytoje ranka arba kompiuteriu, turi būti nurodyta ši informacija:

• pardavėjo pavadinimas (organizacinė ir teisinė nuosavybės forma, parduotuvės adresas (juridinis) ir vieta);
• Visas pirkėjo vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas, mobiliojo telefono numeris bendravimui;
• tada viduryje turite parašyti „Pretenziją“, nurodydami dokumento pavadinimą;
• nurodyti prekybos vietą, kurioje buvo pirktas, taip pat prekės kainą;
• taip apibūdinama perkama prekė: modelis, gamintojas, prekės numeris ir garantinis laikotarpis;
• nurodyti atsiradusius gedimus;
• jei įmanoma, parašykite apie teisinius pagrindus, leidžiančius pareikšti pretenziją;
• nurodyti pridedamus dokumentus, patvirtinančius telefono pirkimo faktą ir jo gedimą;
• data, parašas, pilnas pirkėjo vardas ir pavardė.

Mūsų svetainėje galite atsisiųsti ieškinio pavyzdį, kad suprastumėte dokumento teisingumą.

Pretenzija turi būti surašyta dviem egzemplioriais: vienas pardavėjui (perduodamas asmeniškai arba siunčiamas paštu), antrasis – pirkėjui (reikalingas pardavėjo parašas, kad jis pretenziją gavo).

Pardavėjo skundų pateikimo tvarka

Skundo pateikimo pardavėjui procedūra apima šiuos veiksmus:

1. Paimkite telefoną, supakuokite jį į gamyklinę dėžutę ir pridėkite priedus, pateiktus kartu su rinkiniu. Taip pat su savimi pasiimkite garantinį taloną ir kitą kvitą.
2. Apsilankykite prekybos vietoje, vieną iš pretenzijos egzempliorių įteikite pardavėjui ir įsitikinkite, kad antrąjį egzempliorių jis pasirašė, nurodydamas, kad dokumentas gautas.
3. Jei pardavėjas atsisako priimti prašymą, atsiųskite ją paštu, naudodami papildomą priedo aprašymą ir grąžinimo kvitą.
4. Pardavėjas, priimdamas pretenziją, surašo inventorių, kuriame nurodomi duomenys apie ryšio priemones, įrangą ir trūkumus (paaiškinta: iš pirkėjo žodžių). Pardavėjas gali reikalauti atlikti ekspertizę, teigdamas, kad jis nėra techninis specialistas telefonu. Būtina ekspertizė, kad būtų patvirtintas gedimo faktas ir pirkėjas nėra kaltas dėl gedimo atsiradimo.
5. Kai telefonas siunčiamas į paslaugų centras, pirkėjas gauna išvadą, ar gedimas yra garantinis atvejis (pvz., sugedęs telefono ekranas negali būti remontuojamas pagal garantiją). Jei išvada dėl kokių nors priežasčių pirkėjui netinka, jis gali užsisakyti nepriklausomą ekspertizę.

Pastaba! Pagal įstatymą pretenzijos nagrinėjimo terminas yra 10 dienų nuo dokumento įteikimo pardavėjui dienos (tai liudija žyma ant antrojo dokumento egzemplioriaus).

Pirkėjas turi teisę kreiptis į teismą, kad būtų išspręstas ginčas su pardavėju, jei šis atsisako abipusiu susitarimu dėl problemos.

Ieškinys teisme

Ieškinys teisme yra paskutinė priemonė, kurios imasi pirkėjai siekdami atkurti teisingumą, jei pardavėjas nepasiekia pusiaukelėje. Nepamirškite, kad ieškinio pareiškimas turi būti surašytas teisingai (ypatybės aprašytos Rusijos Federacijos civilinio proceso kodekso 131 straipsnyje). Jei kyla abejonių, dokumento rengimą geriau patikėti profesionalui.

Atminkite, kad pretenzijoje turi būti tam tikra informacija:

• teismo, kuriame pareikštas ieškinys, pavadinimas (nurodant teismo buveinės adresą);
• Ieškovo vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas ir telefono numeris susisiekimui;
• informacija apie atsakovą: parduotuvės juridinis adresas ir faktinė jos vieta;
• tada viduryje reikia parašyti dokumento pavadinimą, šiuo atveju tai yra „Pretenzijos pareiškimas“;
• po to reikia aprašyti kur ir už kokią kainą pirktas telefonas, taip pat patikslinti koks garantinis laikotarpis;
• tada aptiktas gedimas aprašomas ir pridedami dokumentai (paraiškoje jie tiesiog išvardyti), kurie gali tai patvirtinti;
• toliau būtina išsiaiškinti, kokių priemonių ėmėsi pirkėjas ginčui su pardavėju išspręsti;
• būtinai nurodykite, kokia buvo pardavėjo reakcija į jam pateiktą pretenziją (be emocijų, šiurkščių ir nešvankių posakių);
• apibūdinti (jei įmanoma) teisiniai pagrindai pradėti teisminį procesą;
• išsiaiškinti pretenzijų esmę;
• aprašyti dokumentų, kurie bus pridedami prie ieškinio, sąrašą;
• data, parašas, visas ieškovo vardas ir pavardė.

Valstybės rinkliava, jei ieškiniai neviršija vieno milijono rublių, nemokami. Kartu su pareiškimu teismui gali paduoti ne tik vartotojas asmeniškai (jis turi būti veiksnus), bet ir kiti jį ginantys asmenys, įskaitant prokurorą, visuomenines organizacijas(jie turi turėti statusą juridinis asmuo) ir Rospotrebnadzor atstovas.

Atminkite, kad pirkėjas turi teisę pareikšti ieškinį:

• faktinėje arba nuolatinėje gyvenamojoje vietoje;
• atsakovo registracijos vietoje (parduotuvės juridinis adresas) arba faktinė buveinės, kurioje buvo pirkta, buvimo vieta;
• gyvenamojoje ar buvimo vietoje mokesčių apskaitoje tais atvejais, kai atsakovas - individualus verslininkas.

Kitaip tariant, pagal įstatymą ieškovas turi teisę pasirinkti, kur tiksliai pareikšti ieškinį. Tačiau svarbu nepamiršti, kad tais atvejais, kai ieškiniai yra mažesni nei 50 tūkstančių rublių, reikia kreiptis į pasaulio teismą, o jei daugiau – į miestą ar rajoną. Tai yra privalomas reikalavimas, nustatytas 1 str. 24 Rusijos Federacijos civilinio proceso kodeksas.

Bylos nagrinėjimo terminas priklauso nuo to, kokiu atveju pareiškėjas kreipėsi. Visų pirma, taikos teisėjas prašymą nagrinėja vienam mėnesiui, o apylinkės – per du.

Kaip matote, telefoną galima grąžinti su garantija, žinoma, jei yra gedimas. Jūs netgi galite apsieiti be kvito, jei jis buvo pamestas, tačiau reikia įrodyti, kad prekė pirkta konkrečioje prekybos vietoje. Atminkite, kad net ir tais atvejais, kai pardavėjas atsisako susitikti pusiaukelėje, teisingumą galite pasiekti kreipdamiesi į teismą. Turite tai padaryti teisingai arba kreiptis pagalbos į patyrusį teisininką.

(function(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A) -293155-6", renderTo: "yandex_rtb_R-A-293155-6", async: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s .type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(tai , this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Naujo telefono gedimas – nemalonus atvejis, tačiau naudojant šią techniką tai nėra neįprasta. Tikrasis klausimas – ką daryti tokioje situacijoje. Ypač kai tinka įranga, patogu naudotis, o pirkti naują nėra nei noro, nei pinigų. Tokiu atveju reikėtų atkreipti dėmesį į garantiją, ir ne tik platintoją, bet ir gamintoją. Ir jei garantinis laikotarpis vis dar aktualus, galite drąsiai kreiptis dėl aptarnavimo.

Kaip grąžinti telefoną remontui pagal garantiją?

Teisingai perduodant įsigytas prekes per garantinį laikotarpį yra keletas niuansų. Sugedusios įrangos savininkas gali tikėtis greito jos atstatymo pagal garantinį aptarnavimą. Nemokamai. Tačiau praktikoje daugelis susiduria su kliūtimis.

Iš pradžių reikėtų atkreipti dėmesį į tai, kur reikėtų kreiptis, norint perduoti įrangą. Teisės aktų normos numato, kad vartotojas turi teisę kreiptis tiek į aptarnavimo centrą, tiek į pačią parduotuvę. Pastarasis gali bandyti nukreipti klientą į paslaugą, tačiau tai nėra visiškai teisėta. Tai yra, tai nėra draudžiama, bet tai neleidžia teisinis pagrindas išvengti atsakomybės už nekokybiškas prekes.

Norėdami perduoti telefoną remontui pagal garantiją, jums reikės šių dokumentų:

• prekių pirkimo kvitas – kada, kur, už kiek pirkta;
• galiojantis garantinis talonas.

Priimant remonto darbams surašomas aktas, kuriame nurodomi visi savininko duomenys, įranga, kvito rekvizitai ir atitinkamas kuponas. Taip pat nurodomi išoriniai duomenys, taip pat tie pažeidimai, kuriuos būtina taisyti. Tai taip pat apima viską, kas nuomojama kartu su prekėmis. Tuo pačiu metu būtina nurodyti, kad remonto darbų laikotarpis turėtų būti minimalus.

Turėtumėte žinoti, kad jei nėra originalios pakuotės, jie negali atsisakyti remontuoti telefoną pagal garantiją. Klientui taip pat rekomenduojama pasilikti originalų kvitą ir garantinį taloną. Arba bent jau turėkite po ranka jų kopijas – teismo atveju jos taps rimtu argumentu.

Kaip susigrąžinti pinigus už telefoną su garantija po remonto

Daugelis susiduria su situacija, kai po remonto darbų netrukus vėl nustatomas gedimas. Tuo pačiu jau praėjo 15 dienų, per kurias buvo galima perduoti prekes. Tokiu atveju pinigai už garantinį telefoną po remonto gali būti grąžinti dėl šių priežasčių:

• rimtos santuokos atradimas;
• buvo pažeistas maksimalus remonto darbų terminas - 45 dienos;
• dėl dažnų gedimų kiekvienais garantiniais metais įrenginys buvo remontuojamas ilgiau nei mėnesį.

Tokiais atvejais pinigus už pirkinį galima grąžinti arba iškeisti į kokybišką analogą. Tuo pačiu reikia atsiminti, kad garantinis aptarnavimas pratęsiamas tam laikotarpiui, per kurį buvo pašalinti gedimai.

Garantinio remonto metu pakeistas telefonas

Vartotojas, grąžindamas telefoną taisyti pagal garantiją, turi atsižvelgti į tai, kad pagal Įstatymą jis turi teisę į pakaitinę prekę. Tai yra, surašant remonto darbų aktą, reikia nurodyti norą gauti panašų aparatą naudojimui jo metu.

Parduotuvė ar servisas neturi teisės to atsisakyti ir telefono pakeitimas garantinio remonto laikotarpiui turi būti atliktas per artimiausias tris dienas. Priešingu atveju už kiekvieną dieną bus imama 1% bauda.

Kiek laiko užtrunka telefono remontas pagal garantiją?

Vartotojams dažnai kyla klausimų, kiek laiko telefoną galima taisyti pagal garantiją. Vartotojų teisių apsaugos įstatyme nurodyta, kad toks laikotarpis negali būti ilgesnis nei 45 dienos. Daugelis servisų ir parduotuvių, surašydamos prekių priėmimo garantiniam aptarnavimui aktą, nurodo būtent šį laikotarpį.

Turėtumėte žinoti, kad vartotojas turi teisę jį ištaisyti ir nurodyti norimą nedelsdamas. Jei byla pateks į teismą, nurodytą 45 dienų terminą bus sunkiau nuginčyti. Be to, teisminio šio konflikto sprendimo metu yra surašoma ekspertizė, kuri praktiškai atskleidžia, kiek laiko reikia remonto darbams atlikti.

Tai yra, dėl akivaizdžių priežasčių ne visada įmanoma ištaisyti gedimą per vieną dieną. Tačiau, jei atlikus tyrimą paaiškės, kad paslauga užtruko ilgiau nei turėjo, už kiekvieną dieną bus imama 1% nuomos bauda. Norint apginti savo teises, tereikia turėti reikiamus dokumentus.

Parduodant mobiliąją įrangą pardavėjai pirkėjui turi paaiškinti, kas yra garantinis telefono remontas, bei įstatyme numatyti terminai, per kuriuos galima kreiptis, jei nustatomi defektai.

Deja, dauguma išparduotuvių jie stengiasi apie tai nutylėti.

Remontas pagal garantiją

Kas yra garantinis remontas?

Tai atstovauja dokumentas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ ir reiškia bei garantuoja, kad vartotojo nustatyti trūkumai bus pašalinti nemokamai: pardavėjas atsako už atliktus darbus, dalių ir atsarginių dalių pirkimą.

Pastaba: pirkėjui, prieš perkant mobilųjį telefoną, reikia pačiam susipažinti su šia medžiaga, kompetetingą vartotoją suklaidinti sunkiau.

Ką galima ir ko negalima pašalinti

Pirkėjas turėtų suprasti, kad ne visi įrenginio defektai yra nemokamas remontas.

Jei tai gamintojo brokas arba pasimetę standartiniai nustatymai, tuomet telefoną reikia nuvežti nemokamai.

Jei gedimas įvyko dėl vartotojo kaltės: sudužo ekranas, pateko vandens ir pan., tai apie nemokamą mobiliojo telefono atgimimą negali būti nė kalbos.

Terminas

Mobiliojo įrenginio taisymo terminai nurodyti „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 20 straipsnyje.

Pagal įstatymą remonto darbų laikotarpis turėtų būti minimalus.

Atminkite, kad maksimalus remonto dienų skaičius yra 45. Prekybos tinklai jį naudoja iki galo, nurodykite duotas numeris garantiniame talone.

Pilietis turi teisę nesutikti su tokiu terminu ir tiesiog jį perbraukti, nurodydamas, kad įrenginį reikia nedelsiant taisyti.

Paslaugų centro specialistams teks paskubėti: pirkėjas turi teisę kreiptis į nepriklausomo ar teismo medicinos ekspertizė jei remonto užbaigimas vėluoja.

Kur kreiptis į vartotoją

Jei telefonas sugenda, o garantinis laikotarpis dar nepasibaigęs, tuomet prekės pristatomos konkrečiam pardavėjui ar aptarnavimo centrui.

Svarbi sąlyga yra kvito ir pakuotės buvimas.

Deja, mažmeninės prekybos tinklai dažnai atsisako prisiimti atsakomybę ir siunčia telefono ar išmaniojo telefono savininką į centrą.

Nors sprendimą, kur kreiptis, pagal įstatymus priima pirkėjas.

Ką daryti:

• Svetainėje galite patikrinti, ar šalia jūsų yra aptarnavimo centras. Jei ne, eik pas pardavėją;
• ar fondas turi panašų įrenginį, kuris remonto metu pakeistų jūsų.

Pastaba: jei pats kreipsitės į aptarnavimo centrą, parduotuvė pirkėjui gali pateikti pretenziją, kad jis nedavė tokio siuntimo.

Remontas arba keitimas

Dažniausiai pirkėjas nenori kreiptis į remontą ir reikalauja grąžinti išleistus pinigus.

Bet pardavėjams neapsimoka grąžinti pinigų, pakeisti mobilųjį telefoną. Todėl ir siūlo remontuoti mobilusis įrenginys, ir tai yra vartotojų teisių pažeidimas.

Jeigu susiklostė panaši situacija, tuomet vartotojas turės rašyti pretenziją prekybos institucijai: arba dėl pinigų grąžinimo, arba dėl mobiliojo telefono pakeitimo.

Kur gauti telefoną, kol remontuojamas senas

Būti be telefono – rimta problema šiuolaikiniam žmogui.

Ką turėtų daryti vartotojas, kai taisomas jo mobilusis įrenginys?

Deja, pardavėjai ne visada vykdo savo įsipareigojimus, o rusai nežino savo teisių.

Verta apsvarstyti: jei pilietis išsinuomoja telefoną remontui pagal garantiją, jis privalo jam duoti įrenginį iš pakaitinio fondo laikinai naudoti.

Ši paslauga nemokama. Norėdami juo naudotis, turite susisiekti su parduotuvės vadovybe ir pateikti paraišką dėl nemokamos paslaugos teikimo. Paraiškos forma nemokama.

Telefoną iš pakaitalo turite išduoti ne vėliau kaip per tris dienas nuo prašymo pateikimo dienos. Prietaisas turi turėti tokias pačias savybes kaip ir remontuojamas.

Ar tu tai žinai: Jei vadovybė nenori laikytis jūsų teisinio reikalavimo, parduotuvė turės sumokėti baudą: kasdien po vieną procentą jūsų mobiliojo telefono kainos.

Garantija po remonto

Laiku grąžinę suremontuotą telefoną, turite elgtis taip:

1. Patikrinama išorinė įrenginio būklė, visų komponentų buvimas. Jei yra įbrėžimų, įlenkimų, kurių anksčiau nebuvo, ar kažko trūksta iš komplekto, turite informuoti gavėją. Be to, turėsite parašyti pareiškimą, kad klaidos būtų pašalintos.
2. Reikėtų pasiimti perkant mobilųjį telefoną išduotą kvitą bei garantinį taloną.
3. Iš imtuvo turite pasiimti įrenginio priėmimo sertifikatą. Jame nurodoma, kiek laiko prekė buvo taisoma, kokie defektai nustatyti, taip pat taisymo ypatumai.

Be to, remontas ne visada atliekamas kokybiškai, todėl prireikus aktą galite pateikti teisme.

Remontas buvo nekokybiškas.

Jei po kelių dienų telefonas vėl sugenda arba vėluoja atlikti darbai, pretenziją imtuvui ir parduotuvei galima pateikti tik raštu.

Kas turėtų būti įtraukta į šį dokumentą:

• parduotuvės ar SC pavadinimas su adresu;
• savo kontaktus, įskaitant telefono numerį;
• detalus nesutikimo su remontu aprašymas (išvardinti rastus defektus), nurodant datą, įrenginio kainą;
• apibūdinkite savo naudą pagal vartotojų įstatymą;
• nurodyti savo reikalavimus;
• kaip įprasta, nurodyk datą, užsiprenumeruok.

Užsirašyti: pavyzdys yra oficialioje Vartotojų teisių apsaugos draugijos svetainėje. Būtinai pasiimkite kvitą, kad organizacija gavo jūsų pretenziją.

Tokie veiksmai rodo, kad pirkėjas nenori kištis į teismą, nori „taikiu“ būdu pasiekti rezultatą. Jei pardavėjas nevykdo savo įsipareigojimų, reikia ieškoti patikimo advokato ir klausimą spręsti teismų keliu. Vartotojui valstybinio rinkliavos mokėti nereikia.

Veiksmai gedimo atveju

Ar jūsų telefonas, kuris jau buvo suremontuotas, vėl turi problemų? Jūs turite pilną teisę nevežti jo remontuoti į parduotuvę ar SC, o reikalauti grąžinti išleistus pinigus. Arba reikalauti pakeisti įrenginį į panašų pagal savybes ir kainą. Nors pardavėjai gali reikalauti kito remonto.

Vartotojo teisės aiškiai išdėstytos str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 str. Patartina su jais susipažinti išsamiau, kad nepatektų į nesąžiningų pardavėjų spąstus. Bet tai dar ne viskas.

Svarbu žinoti: pirkėjas turi teisę į vartotojui padarytų finansinių nuostolių atlyginimą. Be to, pagal Įstatymą galite reikalauti atlyginti moralinę žalą.

Visi šie veiksmai galimi tik per teismą.

Taisyti pagal garantiją atsisakė

Ne taip dažnai, bet vis tiek pasitaiko, kad aptarnavimo centrai ar pardavėjai atsisako remontuoti telefoną pagal garantiją.

Dažnai jie remiasi tuo, kad kaltas pats vartotojas – jis netinkamai naudojosi mobiliuoju įrenginiu.

Pirkėjas privalo pareikalauti raštiško atsisakymo remontuoti, nurodydamas svarbias priežastis. Be to, pagal 5 str. Įstatymo 18 str., pirkėjas privalo pareikalauti, kad pardavėjas mobiliojo ryšio telefoną atsiųstų (raštu).

Apžiūra atliekama parduotuvės lėšomis. Pirkėjas, jei pageidauja, gali būti šalia eksperto. Jei vartotojo netenkina tyrimo rezultatai, jis gali būti skundžiamas teisme.

Apibendrinant

Telefonui suteikiama 2 metų garantija. Per šį laiką gali atsirasti defektų, kuriuos reikia pašalinti.

Jei parduotuvė nesutinka siųsti prekių apžiūrai, turite gauti raštišką atsisakymą. Po to galite kreiptis į nepriklausomos ekspertizės paslaugas.

Nustačius, kad pardavėjas pardavė nekokybišką prekę, telefonas turi būti sutaisytas nemokamai, o vartotojui sumokėta suma, išleista nepriklausomam tyrimui.

Jei pardavėjas nenori atlyginti žalos, reikia kreiptis į teismą. Valstybės rinkliavos, kaip minėta aukščiau, vartotojui mokėti nereikia.

Žiūrėkite vaizdo įrašą, kuriame pagrindinis teisės konsultantas paaiškina, ką daryti, jei jums atsisakoma atlikti garantinį remontą:

Mieli skaitytojai! Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus.
Jei nori žinoti kaip tiksliai išspręsti savo problemą – susisiekite su internetine konsultanto forma dešinėje arba skambinkite:

Mieli Klientai!
Prašome susipažinti su „Your Mobile Service LLC“ remonto sąlygomis -
autorizuotas servisas Samsung, Apple, Sony, BQ, Iridium.

UAB „Jūsų mobilioji paslauga“ garantiniam ir pogarantiniam remontui priima įvairių markių mobiliuosius telefonus, įskaitant Samsung, Apple, Sony, BQ ir palydovinius Iridium prekės ženklo telefonus.

Bet kurio modelio telefono, nešiojamojo ar planšetinio kompiuterio remonto laikotarpis yra nuo 1 (vienos) valandos iki 3 (trijų) dienų, jei įmonės sandėlyje yra atsarginių dalių, jei reikiamų atsarginių dalių nėra, remonto laikotarpis gali būti iki iki 45 (keturiasdešimt penkių) dienų. Jei reikia daugiau remonto aukštas lygis telefonas gali būti siunčiamas į aptarnavimo centrą, turintį aukštesnio lygio autorizaciją.

1. UAB „Jūsų mobilioji paslauga“ neatsako už telefono, nešiojamojo kompiuterio ar planšetinio kompiuterio veikimą šiais atvejais:

· Prašyme nenurodytų priedų ir priedų prieinamumas perduodant įrangą remontui;

Duomenų praradimas telefono individualioje (vidinėje) atmintyje, dėl veiksmų, susijusių su neprofesionaliu perprogramavimu, atminties blokų keitimu, papildomos programinės įrangos įdiegimu;

· Įrenginio atminties kortelės pažeidimas, kai ji buvo išimta iš įrenginio.

· Jeigu garantiniame talone nurodytas sąlygas pažeidžia savininkas;

Jei nustatomi mechaniniai pažeidimai;

Jei yra skysčio ar drėgmės įsiskverbimo požymių.

3. Oficialus Apple, Sony, Samsung, Iridium aptarnavimo centras pasilieka teisę atsisakyti kliento garantinio remonto ir pasiūlyti mokamas remonto paslaugas telefono savininkui, jei diagnostikos proceso metu Mobilusis telefonas klaida aptinkama dėl:

Neatsargus elgesys su mobiliuoju telefonu, eksploatavimo sąlygų nesilaikymas, įrenginio konstrukcijos pakeitimai, kurie nebuvo numatyti techninę dokumentaciją;

· Pašalinių dalių ir objektų, kurių nepateikė mobiliojo telefono kūrėjas, buvimas;

· Įvairių skysčių, taip pat vabzdžių ar jų medžiagų apykaitos produktų sukeltų pažeidimų buvimas prietaiso paviršiuje ar korpuse;

· Nenumatytos stichinės nelaimės ir stichiniai kataklizmai, taip pat anksčiau nekokybiškai atliktas remontas, kurį atliko nekvalifikuoti specialistai.

4. Oficialus Samsung, Apple, Sony, Iridium serviso centras turi teisę atsisakyti kliento garantinio remonto, jeigu telefono komponentai ir dalys bei jo apdaila yra netvarkingi dėl padidėjusio jų susidėvėjimo.

5. Mokamo Sony remonto atveju aptarnavimo centras (Maskva) suteikia garantiją tokio tipo remontui, garantinis laikotarpis yra nuo 1 iki 3 mėnesių. Jei diagnostikos metu buvo nustatyti mobiliojo telefono veikimo taisyklių pažeidimai (mechaniniai įrenginio pažeidimai, skysčio patekimas į telefono dėklą ar kiti akivaizdūs pažeidimai naudojant Sony telefonus), garantinio aptarnavimo centras neatsako už tolesnį mobiliojo telefono veikimą. telefonu, jei klientas atsisako jam pasiūlytos mokamos paslaugos.įrenginio remontas.

6. „Samsung“, „Apple“, „Sony“, „Iridium“ techninės priežiūros centras Maskvoje po 14 (keturiolikos) ar daugiau dienų, po remonto darbų atlikimo ir telefono savininko neatvykimo į suremontuotą prekę, išsiųsti pranešimą apie įrenginio pasirengimą. prietaisas. Pranešimas yra SMS žinutė arba serviso centro specialisto skambutis prietaiso savininko nurodytu telefono numeriu, kai prekė buvo atiduota remontuoti. Jei savininkas neatvyksta į techninės priežiūros centro biurą per tris dienas po pranešimo, Sony aptarnavimo centras Maskvoje turi teisę imti klientą papildomą mokestį už suremontuoto gaminio laikymą biure, kaina bus 50 rublių per dieną. . Įgyvendinimo atveju garantinis remontas telefonu, garantinis laikotarpis pratęsiamas įrenginio remonto laikui (nuo to momento, kai klientas susisiekia su Your Mobile Service LLC ir iki faktinio visų tipų remonto darbų atlikimo).

7. Jei nėra galimybės atlikti remonto darbų, Sony servisas Maskvoje turi teisę disponuoti įrenginiu praėjus mėnesiui po pranešimo įteikimo įrangos savininkui ir esamos skolos apmokėjimo.

8. Apple, Sony, Samsung, Iridium aptarnavimo centras neatsako, jei savininkas pateikia klaidingą kontaktinę informaciją.

9. Įrangos savininkui neatvykus per 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų po pranešimo apie Sony telefono remonto pabaigą įteikimo, serviso centras turi teisę įvertinti ir parduoti įrangą, taip kompensuoti išlaidas, patirtas už mobiliojo telefono remontą ir laikymą serviso centrų sandėlyje. Likusią sumą, gautą pardavus įrangą, klientas gali gauti kreipęsis į paslaugų centro „Jūsų mobilioji paslauga“ administraciją.

Įrangos išdavimo sąlygos:

1. Remontuota technika išduodama tik asmeniui, nurodytam serviso kvite, kai įranga buvo atiduota remontuoti, jeigu yra pasas ar bet koks kitas asmens tapatybę patvirtinantis dokumentas (karinis pažymėjimas, tarnybinis pažymėjimas ir kt.), arba ranka rašytą įgaliojimą su pridėta paso kopija .

2. Šių dokumentų ar rašytinio įgaliojimo nebuvimas yra pagrindas oficialiai atsisakyti išduoti remontuojamą įrangą, kol nebus pateikti atitinkami dokumentai.

3. Svetainėje nurodyti Apple, Sony, Samsung, Iridium aptarnavimo centrų, kuriuose įranga gaunama ir išduodama, adresai.

OOO „Jūsų mobilioji paslauga“ administravimas

Pirkdamas įrangą žmogus atkreipia dėmesį ne tik į gaminio charakteristikos, bet ir dėl garantinio aptarnavimo sąlygų.

Pagal šias sąlygas asmuo telefoną galės perduoti aptarnauti per tam tikrą laikotarpį. nustačius gedimą.

Paprastai šie gamintojai Mobilieji telefonai kaip „Nokia“ („Nokia“), „Lenovo“ („Lenovo“) ir („Samsung“) siūlo savo klientams vienerių metų garantija. Todėl per šį laikotarpį atsiradus gedimams, asmuo turi teisę atvežti prekes į artimiausią servisą ir panaudoti nemokama paslauga ant .

Kas mums tai garantuoja nemokamas remontas griežtai numatytu laikotarpiu:

Ne visi pirkėjai žino, kokias teises jiems suteikia garantinis remontas.

Taigi, pavyzdžiui, pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą, už laiką, kurį telefonas bus aptarnavimas po pardavimo, asmuo turi teisę reikalauti pakeisti sugedusį modelį panašių savybių įrangai.

Užpildymas specialus pareiškimasžmogus gali tikėtis, kad per tris dienas jam bus suteiktas naudoti kitas modelis. Jei taip neatsitiks, pardavėjui gresia grėsmė 1% bauda nuo telefono rinkos vertės už kiekvieną remonto dieną.

Taip pat, pasinaudodamas garantija, žmogus gali tikėtis, kad įranga bus suremontuota. ne ilgiau kaip 45 dienas. Šis laikotarpis apibrėžtas ir nurodytas jau minėto Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20 str. Pirkėjas taip pat turi teisę reikalauti nedelsiant suremontuoti savo įrangą.

Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 20 straipsnis. Gamintojas (pardavėjas, įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) pašalina gaminio defektus

1. Jeigu prekių defektų pašalinimo terminas šalių susitarimu nėra nustatytas raštu, šiuos trūkumus gamintojas (pardavėjas, įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) privalo pašalinti nedelsiant, t. minimalus terminas objektyviai būtina juos pašalinti, atsižvelgiant į dažniausiai naudojamą metodą. Prekės trūkumų pašalinimo terminas, nustatytas raštu šalių susitarimu, negali viršyti keturiasdešimt penkių dienų.

   Jeigu šalinant prekės trūkumus paaiškėja, kad per šalių susitarime nurodytą terminą jie nebus pašalinti, šalys gali sudaryti sutartį dėl naujo prekės trūkumų pašalinimo termino. Tuo pačiu atsarginių dalių (detalių, medžiagų), įrangos ar panašių priežasčių, reikalingų prekės trūkumams pašalinti, nebuvimas nėra pagrindas sudaryti susitarimą dėl tokio naujo termino ir neatleidžia nuo atsakomybės už termino pažeidimą. iš pradžių nustatyta šalių susitarimu.

2. Kalbant apie ilgalaikio vartojimo prekes, gamintojas, pardavėjas ar įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, vartotojui pateikus nurodytą reikalavimą, per tris dienas privalo vartotojui nemokamai aprūpinti ilgalaikio vartojimo prekes, turinčias tokias pat naudojimo sąlygas. pagrindinės vartotojų savybės, užtikrinančios pristatymą savo lėšomis. Ilgalaikio vartojimo prekių, kurioms šis reikalavimas netaikomas, sąrašą nustato Rusijos Federacijos Vyriausybė.
3. Pašalinus prekės trūkumus, garantinis laikotarpis jai pratęsiamas tam laikotarpiui, per kurį prekė nebuvo naudota. Nurodytas laikotarpis skaičiuojamas nuo tos dienos, kai vartotojas kreipėsi su reikalavimu pašalinti prekės trūkumus iki jo išdavimo baigus remontą. Gamintojas (pardavėjas, įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas), išduodamas prekes, privalo vartotojui raštu pateikti informaciją vartotojo prašymo pašalinti jo pastebėtus prekės trūkumus dieną, t. vartotojas perduoda prekes, kad pašalintų prekės trūkumus, prekių trūkumų pašalinimo su jų aprašymu dieną, apie panaudotas atsargines dalis (dalis, medžiagas) ir prekės išdavimo dieną. vartotojui baigus pašalinti prekės trūkumus.
4. Šalinant prekės trūkumus pakeičiant komplektacinę prekę ar pagrindinės prekės komplektaciją, kuriai nustatytas garantinis laikotarpis, nauja komplektine preke arba sudedamoji dalis pagrindinės prekės, nustatomas tokios pat trukmės garantinis laikotarpis kaip ir pakeistam komplektiniam gaminiui ar pagrindinės prekės komponentui, jeigu sutartis nenumato ko kita, o garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo šios prekės pristatymo iki vartotojui baigus remontą.

Galite sužinoti apie garantinio remonto sąlygas, o straipsnyje pasakojama apie maksimalų remonto laiką ir kaip pateikti pretenziją dėl jų nesilaikymo.

Procedūra

Tada prekės siunčiamos į ekspertizė kuri atliekama dalyvaujant pirkėjui. Profesionalas išsamiai papasakos apie gedimo priežastis, taip pat apie tam tikro poveikio gaminiui pasekmes. Tuo atveju, jei atsisakymas iš pradžių buvo teisėtas, 18 straipsnis įpareigoja patį pirkėją sumokėti pardavėjui. kaina ekspertizė.

Jei ir ekspertų apžvalga netenkina kliento, jis turi teisę kreiptis į galimų jo civilinių teisių pažeidimų faktą.

Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 straipsnis. Vartotojo teisės, atsiradus prekės trūkumams

1. Vartotojas, nustačius prekės trūkumus, jeigu jų pardavėjas nenurodė, savo nuožiūra turi teisę:

• reikalauti pakeisti tos pačios markės prekę (to paties modelio ir (ar) gaminio);
• pareikalauti pakeisti tą pačią kitos markės prekę (modelį, gaminį) su atitinkamu perskaičiavimu pirkimo kaina;
• reikalauti proporcingai sumažinti pirkimo kainą;
• reikalauti iš vartotojo ar trečiojo asmens nedelsiant neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus arba atlyginti jų ištaisymo išlaidas;
• atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą. Pardavėjo prašymu ir jo lėšomis vartotojas privalo grąžinti prekę su trūkumais.

Kartu vartotojas turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius dėl netinkamos kokybės prekių pardavimo. Nuostoliai atlyginami per šio įstatymo nustatytus terminus atitinkamiems vartotojo reikalavimams patenkinti.

Kalbant apie techniškai sudėtingą prekę, vartotojas, nustačius joje trūkumų, turi teisę atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už tokią prekę sumokėtą sumą arba reikalauti ją pakeisti to paties prekės ženklo prekė (modelis, gaminys) arba su ta pačia kitos prekės ženklo preke (modeliu, gaminiu) atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą per penkiolika dienų nuo tokios prekės perdavimo vartotojui dienos. Pasibaigus šiam laikotarpiui, šie reikalavimai bus patenkinti vienu iš šių atvejų:

• reikšmingo prekės trūkumo nustatymas;
• šio įstatymo nustatytų prekių trūkumų pašalinimo terminų pažeidimas;
• negalėjimas naudoti gaminio per kiekvienus garantinio laikotarpio metus iš viso daugiau nei trisdešimt dienų dėl pakartotinai šalintų įvairių jos trūkumų.

Techniškai sudėtingų prekių sąrašą tvirtina Rusijos Federacijos Vyriausybė.

2. Šio straipsnio 1 dalyje nurodytus reikalavimus vartotojas pateikia pardavėjui arba įgaliotai organizacijai arba įgaliotam individualiam verslininkui.

3. Vartotojas turi teisę pateikti gamintojui, įgaliotai organizacijai ar įgaliotam individualiam verslininkui, importuotojui šio straipsnio 1 dalies antroje ir penktoje dalyse nurodytus reikalavimus.

Užuot pateikęs šiuos reikalavimus, vartotojas turi teisę grąžinti netinkamos kokybės prekę gamintojui ar importuotojui ir reikalauti grąžinti už ją sumokėtą sumą.

4. Nebegalioja.

5. Tai, kad vartotojas neturi grynųjų pinigų ar pardavimo kvito ar kito prekės įsigijimo faktą ir sąlygas patvirtinančio dokumento, nėra pagrindas atsisakyti tenkinti jo reikalavimus.

Pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas privalo priimti iš vartotojo netinkamos kokybės prekes ir, jei reikia, patikrinti prekių kokybę. Vartotojas turi teisę dalyvauti prekių kokybės kontrolėje.

Kilus ginčui dėl prekių trūkumų atsiradimo priežasčių, pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas privalo savo lėšomis atlikti prekių ekspertizę. Prekių ekspertizė atliekama šio įstatymo 20, 21 ir 22 straipsniuose nustatytais terminais, kad būtų patenkinti atitinkami vartotojo reikalavimai. Vartotojas turi teisę dalyvauti atliekant prekės apžiūrą ir, nesutikdamas su jos rezultatais, ginčyti tokios ekspertizės išvadą teisme.

Jeigu atlikus prekės apžiūrą nustatoma, kad jos trūkumai atsirado dėl aplinkybių, už kurias pardavėjas (gamintojas) neatsako, vartotojas privalo atlyginti pardavėjui (gamintojai), įgaliotai organizacijai ar įgaliotam individualiam verslininkui, importuotojui už ekspertizės atlikimo išlaidas, taip pat susijusias su jos atlikimu, sandėliavimo ir transportavimo išlaidas.

6. Pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas atsako už prekės trūkumus, kuriems nenustatytas garantinis terminas, jeigu vartotojas įrodo, kad jie atsirado iki prekės perdavimo. vartotojui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento.

Prekėms, kurioms yra nustatytas garantinis laikotarpis, už prekės trūkumus atsako pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas, jeigu neįrodo, kad jie atsirado po prekės perdavimo. prekes vartotojui dėl to, kad vartotojas pažeidė prekių naudojimo, laikymo ar gabenimo taisykles, trečiųjų asmenų veiksmus arba nenugalimos jėgos aplinkybes.

7. Didelių gabaritų ir daugiau nei penkis kilogramus sveriančių prekių pristatymą remontuoti, nukainuoti, pakeisti ir (ar) grąžinti vartotojui atlieka pardavėjas (gamintojas, įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) ir jo sąskaita. ). Neįvykdžius šios pareigos, taip pat nesant pardavėjo (gamintojo, įgaliotos organizacijos ar įgalioto individualaus verslininko, importuotojo) vartotojo buvimo vietoje, gali būti atliktas šių prekių pristatymas ir (ar) grąžinimas. vartotojas. Tokiu atveju pardavėjas (gamintojas, įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) privalo atlyginti vartotojui išlaidas, susijusias su šių prekių pristatymu ir (ar) grąžinimu.

Pakartotinis gedimas

Ką daryti, jei po telefono remonto vėl sugedo? Atlikus telefono remontą, servise pirkėjui išduodamas raštas pažangos ataskaita. Kas parašyta šioje ataskaitoje:

1. data klientų pageidavimus.
2. Yra veikimo sutrikimai ir gedimai.
3. Viską gamina technikai dirbti su tikslia data.
4. išdavimo data modelis pirkėjui.

Tai buvo už laikotarpį, kuris buvo išleistas remontui, garantija pratęsiama, bet jei, grąžinus telefoną, netrukus vėl sugestų?

Tai vyksta dažnai, juk reikia kuo kruopščiau atlikti remontą, kad nebūtų pažeistos kitos įrangos dalys.

Jei telefonas vėl sugenda, klientas privalo tai padaryti susisiekite su aptarnavimo centru teikti pakartotinio remonto paslaugą arba naudoti kolegų peržiūra.

Ekspertizė, nepriklausomai nuo modelio prekės ženklo, bus mokama, tačiau, kita vertus, pirkėjas galės nustatyti pakartotinio gedimo priežastį ir ar dėl to kalti aptarnavimo centro specialistai.

Jeigu specialistų kaltė paslauga įrodyta, galite kreiptis į parduotuvę su prašymu pakeisti modelį arba piniginę kompensaciją.

Vartotojų teisių apsaugos įstatymas padeda išlipti prieštaringa situacija su pardavėjais ir gamintojo atstovais. Jei telefonas reguliariai sugenda, ir parduotuvėje atsisakyti norėdamas pakeisti įrangą, pirkėjas turi teisę kreiptis į teismą.