Ką daryti ir kur kreiptis, jei daiktas sugedo pagal garantiją. Kaip perduoti įrangą garantiniam remontui? Ar galiu grąžinti prekę pagal garantiją?

Apsvarstykite, kada bus galima grąžinti pinigus už nekokybišką prekę, ar tai galima padaryti, jei prekė sugenda dėl pirkėjo kaltės (?). Perkamos prekės grąžinimo pagrindas garantinis laikotarpis yra aptiktas gedimas, dėl kurio tai neįmanoma pilnas veikimas pirktas.

Aptiktos santuokos priežastis negali būti pirkėjo ar trečiųjų asmenų veiksmai, pavyzdžiui, netinkama eksploatacija. Turi būti prieinama visa gaminio dokumentacija.:

• patikrinti;
• garantijos kortelė;
• pirkimo-pardavimo sutartis, jei tokia yra.

Procedūra

Pirkėjas, norėdamas įgyvendinti savo teisę, turi atlikti daugybę privalomų veiksmų.

Sprendimas dėl reikalavimo

Pirmiausia reikia nustatyti reikalavimus, kuriuos kelia suinteresuotoji šalis. Pagal LOZPP 18 straipsnio 1 dalį jie gali būti tokio pobūdžio.

Grąžinti pinigus

Tai dažniausias pirkėjų reikalavimas, tačiau ne visada turintis teisinį pagrindą.

Pavyzdžiui, galite tikėtis grąžinti pinigus už techniškai sudėtingą prekę, jei ji grąžinama per pirmąsias penkiolika dienų nuo įsigijimo (kas tai?). Vėliau pinigai grąžinami tik tuo atveju, jei:

• buvo nustatyti reikšmingi trūkumai;
• pažeidžiamos garantinio remonto sąlygos;
• remonto darbų laikas iš viso viršijo 30 kalendorinių dienų vieneriems garantiniams metams;
• Prekė kelis kartus dėl įvairių priežasčių buvo siunčiama taisyti.

Galite sužinoti, kiek laiko užtrunka grąžinti prekę į parduotuvę.

Pakeiskite pirkinį

Pirkėjas gali prašyti pakeisti analogišką gaminį, atitinkantį modelį, prekės ženklą, spalvą, dydį, pagaminimo metus, Techninės specifikacijos. Garantiniu laikotarpiu šalys gali susitarti ir keistis į kitas prekes, svarbiausia, kad ji atitiktų pirkėjo keliamus reikalavimus.

Kiti variantai

Be pinigų grąžinimo ar įsigytos prekės pakeitimo, suinteresuotas asmuo turi teisę pareikšti pardavėjui kitus reikalavimus (Rusijos Federacijos įstatymo 18 straipsnis).

• Santuokos atveju galite ją suremontuoti savo lėšomis, o vėliau reikalauti, kad pardavėjas kompensuotų atitinkamas išlaidas. Tokio tipo problemos paprastai išsprendžiamos teismo tvarka. Pats paprasčiausias būdas – perduoti pirktą pardavėjui, kuris įvykdys būtinus darbus remontas savo lėšomis. Nemaža dalis pačių įgyvendintojų siūlo tokį variantą, jei gedimas nėra brangus.
• Pirkėjas taip pat turi teisę reikalauti sumažinti prekės kainą proporcingai nustatytos žalos sudėtingumui.

Pirkėjas turi teisę reikalauti iš pardavėjo atlyginti žalą, padarytą naudojant nekokybišką prekę.

Sužinokite daugiau apie lėšų grąžinimo funkcijas skirtingi tipai prekes, taip pat ką daryti, jei pardavėjas atsisakė mokėti, galite.

Kaip padaryti paraišką?

Pirkėjo apeliacijos nagrinėjimo pagrindas bus paskutinis rašytinis pareiškimas-pretenzija. Jo tekste turėtų būti:

1. Pardavėjo pavadinimas ir adresas.
2. Informacija apie pirkėją – vardas, pavardė, gyvenamoji vieta, kontaktinis telefonas.
3. Pirkimo duomenys – įsigytos prekės data, vieta, rūšis ir kaina.
4. Problemos aprašymas – kada ir kokiomis aplinkybėmis buvo nustatytas iširimas, santuokos pobūdis.
5. Pirkėjo reikalavimų pobūdis ir jų įgyvendinimo terminas.
6. Prisegtų sąrašas.
7. Data ir pareiškėjo parašas.

Apeliacija turi būti surašyta dviem egzemplioriais, iš kurių vienas pasilieka pirkėjas. Kartu su paraiška turi būti pateikta įsigyta prekė, mokėjimo kvitas (jei toks yra) ir garantiniai dokumentai.

Grąžinti pinigus, išleistus už netinkamos kokybės prekę

Prašymas grąžinti pirkėjo išleistus pinigus savo turiniu bus panašus į bet kokį skundą, susijusį su kitokio pobūdžio reikalavimais.

Plačiau apie tai, kaip grąžinti netinkamos kokybės prekes, kalbėjome.

Norėdami pakeisti nekokybišką prekę

Panaši situacija susiklostys ir pakeitimo atveju. Apeliacijos tekste turi būti nurodyta, kad pirkėjas reikalauja identiškos prekės o ne pinigai ar remontas.

Pretenzijos pateikimas

Pažiūrėkime, kaip garantiniu laikotarpiu nunešti nekokybišką ar nekokybišką prekę į parduotuvę, norint grąžinti pinigus ar pakeisti pirkinį. Pateikus pretenziją, ji kartu su pirkiniu ir dokumentais turi būti perduota pardavėjui. Pirkėjas turi tai padaryti asmeniškai. Perdavimo metu bus tikrinamas informacijos išsamumas, taip pat atliekama išorinė prekės apžiūra.

Po to pardavėjas išduos aktą, kurio pagrindu prekės bus priimtos. Šis dokumentas sudaromas dviem egzemplioriais, po vieną kiekvienai šaliai.

Kokybiška ekspertizė

Nustačius defektą, be eksperto įvertinimo, grąžinti pirkinį neįmanoma. Ji atliekama po prekių perdavimo pardavėjui, pastarojo lėšomis.

Vertinimo procese nustatomas santuokos pobūdis ir nustatomos jos atsiradimo priežastys. Procedūros rezultatai atsispindi specialisto išvadoje. Pardavėjo kaltei nepasitvirtinus, pastarasis turi teisę pareikšti pirkėjui reikalavimą atlyginti išlaidas už eksperto paslaugas.

Pirkėjas gali pats atlikti ekspertizę prieš perduodamas pirkinį pardavėjui. Tokiu atveju jis pats sumoka už eksperto paslaugas.

Laikas įvykdyti pardavėjo reikalavimus

Reikalavimų įvykdymo terminas suinteresuotas asmuo priklauso nuo jų prigimties:

• 7 naktys paskiriamas pakeisti, jei nereikia atlikti ekspertizės (Rusijos Federacijos įstatymo 21 straipsnio 1 punktas).
• 20 dienų jei pardavėjas paskiria papildomą kokybės patikrinimą (RFP 21 str. 1 punktas).
• 1 mėnuo, jei neįmanoma pakeisti per 7 dienas dėl panašaus produkto trūkumo (RFP 21 str. 1 punktas). Tolimosios Šiaurės regionuose šis laikotarpis ilgėja, nes pristatymas į šias teritorijas gali būti atidėtas.
• 10 dienų pateikus pretenzijas dėl išlaidų sumažinimo, paties pirkėjo ar kito asmens atlikto remonto išlaidų atlyginimo, visos sumos už nekokybišką prekę grąžinimo (LOZPP 22 str.).

Grąžinimo ar keitimo sąlygos turi būti nurodytos raštu priėmimo akte. Tačiau jų nebuvimas nepadaro įstatymo negaliojančiu.

Terminų pažeidimas

Jeigu pardavėjas pažeidžia savo įsipareigojimus dėl jų įvykdymo terminų laikymosi, pirkėjas gali iš jo išieškoti netesybas. Pagal RFZPP 23.1 straipsnio 3 dalį jo dydis yra 0,5% prekės vertės. Nurodyta sankcija imama už kiekvieną pareigų nevykdymo laikotarpio dieną.

Kaip skaičiuojamas pakaitinio pirkimo garantinis laikotarpis?

Kaip nurodyta RFPO 21 straipsnio 2 dalyje, pakeitus nekokybišką gaminį nauju, keičiasi ir garantinis laikotarpis. Faktiškai nustatomas naujas terminas, kadangi yra atitinkamai panaši, bet vis tiek kitokia prekė ir laikotarpis skaičiuojamas iš naujo, nuo prekės perdavimo pirkėjui momento.

Deja, įranga dažnai sugenda greičiau nei nurodo gamintojas. Suprasdami tai, kiekvienas iš mūsų saugo kiekvieno gaisrininko garantinį taloną „tik tuo atveju“. Tačiau ne visi žino, ką su juo daryti sugedus mechanizmui, kur kreiptis ir kaip elgtis.
Šiandien kalbėsiu apie vartotojo teises sugedus įrenginiui pagal garantiją, kaip jį nuvežti remontuoti ir ką daryti, jei pardavėjas nenori taisyti prekės.

✔
✔

✔
✔

✔

✔
✔

○ Kiek laiko galiu prašyti grąžinti įsigytą įrenginį?

Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“ prietaisą grąžinti galima šiais terminais:

• 14 dienų – jei prekė nepatiko arba neatitiko jokios savybės (25 straipsnis). Prietaisas gali būti perduotas, jeigu jis nėra įtrauktas į Techniškai sudėtingų prekių sąrašą, patvirtintą Vyriausybės nutarimu Nr.924. Deja, šiame sąraše yra įrašyta beveik visa buitinė technika, todėl ją galima perduoti tik geranoriškai pardavėjas.
• 15 dienų – jei aptinkamas įrenginio defektas (1 punktas, 18 straipsnis).
• Pasibaigus galiojimo laikui, o jei jis nenustatytas, tada per 2 metus - jei randamas reikšmingas technikos trūkumas (1 punktas, 19 straipsnis).
• Paslaugos teikimo laikotarpiu, o nenustačius – 10 metų – jeigu vartotojas gali įrodyti, kad reikšmingas trūkumas atsirado dėl priežasties, atsiradusios iki prekės perdavimo pirkėjui (19 str. 6 d.). .

○ Kada prasideda garantija?

„Prekės garantinis laikotarpis, taip pat jos tarnavimo laikas, skaičiuojamas nuo prekės perdavimo vartotojui dienos, jeigu sutartyje nenumatyta kitaip. Jeigu perdavimo datos nustatyti neįmanoma, šie terminai skaičiuojami nuo prekės pagaminimo dienos“ (Įstatymo Nr. 2300-1 19 str. 2 d.).

Garantiniu laikotarpiu pirkėjas turi teisę reikalauti grąžinti, pakeisti arba nemokamai pataisyti prekę (Įstatymo Nr. 2300-1 18 str. 1 p.). Su problema leidžiama kreiptis į pardavėją, gamintoją ar atstovą, įgaliotą remontuoti įrenginius.

Pasibaigus garantiniam terminui, tačiau pirkėjas įsitikinęs, kad defektas atsirado dėl gamintojo kaltės, jis gali pareikšti jam pretenziją dėl nemokamo įrenginio remonto. Su tokiu pareiškimu galite kreiptis 10 metų nuo pirkimo datos. Jei gamintojas nesiima veiksmų per 20 dienų, prietaisas gali būti jam grąžintas (Įstatymo Nr. 2300-1 6 punktas, 19 straipsnis).

○ Jei taisymas kartojamas, ta pati problema.

Jeigu programėlė buvo ne kartą taisyta, o problema neišnyksta, tai defektas pripažįstamas reikšmingu pagal Įstatymo Nr.2300-1 preambulę. Tokias prekes galima grąžinti per visą aptarnavimo laikotarpį arba pakeisti į naują.

Kiti atvejai, kai gedimas gali būti pripažintas reikšmingu:

• Neremontuotinas.
• Remontui reikia neproporcingų išlaidų ar laiko.
• Nustatyti kartu su kitais trūkumais.

○ Kaip nuvežti įrenginį remontuoti?

Kiekvienas vartotojas privalo žinoti, kaip perduoti prekę taisyti pagal garantiją. Juk neatmetami sukčiavimo atvejai. Taip pat gana dažnai kyla ginčų dėl remonto datos ir priežasties.

Taigi, pirkėjas privalo atvykti į gamintoją, pardavėją ar servisą su savo įrenginiu (arba be jo, jei prekės negabaritinės). Patartina su savimi pasiimti pirkimo kvitą (jei toks yra), garantinį taloną, pirkimo-pardavimo sutartį ir pasą. Tik tuo atveju pasidarykite šių dokumentų kopijas, kad visada galėtumėte pasilikti originalus.

✔ Kokius dokumentus reikia pildyti?

Prekių pristatymas remontui turi būti įformintas dokumentais. Turite teisę reikalauti, kad pardavėjas ar aptarnavimo centras pateiktų jums atitinkamą sutartį, kvitą ar įrenginio priėmimo remontui sertifikatą.

Įsitikinkite, kad dokumente yra:

• Priimančiojo pavadinimas ir adresas, kontaktiniai duomenys.
• Jūsų vardas, pavardė, telefono numeris.
• Duomenys apie jūsų įrenginį – modelis, serijos numeris, prekės ženklas.
• Problemos, kuri kilo dėl programėlės, aprašymas, taip pat pataisymas, kad visos kitos detalės būtų tvarkingos.
• Jei įrenginys turi drožlių ar defektų, turėtumėte juos nurodyti – taip nepraleisite naujų įbrėžimų atsiradimo, o meistras apsisaugos nuo pretenzijų iš jūsų pusės.
• Prekių komplektiškumas – aprašykite viską, ką atiduodate kartu su įrenginiu (pakrovėjas, ausinės).
• Įrenginio perdavimo tikslas – nemokamai patikrinti jo kokybę arba suremontuoti.
• Prekių pristatymo data.

Neišmeskite šio dokumento bent jau tol, kol atsiimsite prekes. Būtent jis yra jūsų teisinių santykių su remonto organizacija patvirtinimas. Remdamiesi šiuo aktu, Jūs taip pat turite teisę apskųsti parduotuvės ar paslaugų centro veiksmus.

✔ Panašios programėlės pateikimas remonto metu.

„Ilgalaikio vartojimo prekių atveju gamintojas, pardavėjas arba įgaliotoji įstaiga arba įgaliota individualus verslininkasįsipareigoja, vartotojui pateikus nurodytą reikalavimą, per tris dienas nemokamai aprūpinti vartotoją ilgalaikio vartojimo prekėmis, turinčiomis tas pačias pagrindines vartojimo savybes, savo lėšomis pristatydamas“ (2 punktas). 2300-1 20 str.).

Jūs turite teisę prašyti, kad prekė būtų pakeista panašia. Tačiau ne visais atvejais pardavėjas privalo įvykdyti jūsų reikalavimą. Yra produktų, kurių remonto metu negalima pakeisti panašiais, sąrašas. Šis sąrašas patvirtintas dekretu Nr. 55. Nuo techniniai prietaisai tai elektros prietaisai, kurie liečiasi su maistu ir žmogaus kūnu (pavyzdžiui, mikrobangų krosnelės, elektriniai skustuvai).

○ Ar garantinis aptarnavimas gali būti pratęstas?

„Pašalinus prekės trūkumus, garantinis laikotarpis jai pratęsiamas tam laikotarpiui, per kurį prekė nebuvo naudota“ (Įstatymo Nr. 2300-1 20 str. 3 p.).

Norėdami pratęsti garantiją, prekių atsiėmimo iš serviso metu paprašykite dokumento, kuriame būtų nurodyta data, kada buvo pranešta apie problemą, įrangos perdavimo remontuoti diena ir įrenginio grąžinimo vartotojui diena. .

Garantinis laikotarpis bus pratęstas tiek dienų, kiek programėlė buvo taisoma.

○ Jei jie nenori priimti programėlės, bet ji nuolat taisoma.

Jau išsiaiškinome, kad dėl pakartotinio įrenginio gedimo jis gali būti grąžintas į parduotuvę. Be to, pagal įstatymą pardavėjas negali to atsisakyti pirkėjui. Tačiau ką daryti, jei prekės nepriimamos taisyti arba parduotuvės atstovas nesusisiekia?

✔ Kaip pateikti pretenziją parduotuvei?

Pirmas žingsnis – pabandyti derėtis su administracija. Pretenziją rašykite pardavėjo viršininkų vardu, tai dažniausiai pavyksta. Jame turėtų būti nurodyta:

• PILNAS VARDAS. pareiškėjas, kontaktiniai duomenys.
• Kai prekė buvo pirkta, ar jai buvo taikoma garantija?
• Problemos aprašymas – kiek kartų sugedo ir kokia gedimo priežastis.
• Kodėl nepavyko išspręsti situacijos su pardavėju.
• Reikalavimas pakeisti įrenginį arba grąžinti pinigus. Ją galima pagrįsti 1 str. 2300-1 18 p., garantuojantį vartotojo teisę reikalauti pakeisti prekę su reikšmingais trūkumais. Taip pat galite kreiptis į str. to paties įstatymo 22 str., kuriame nurodyta, kad lėšų grąžinimo reikalavimai turi būti įvykdyti per dešimt dienų.
• Pridedamų dokumentų aprašymas.
• Data, parašas.

Prie pretenzijos turi būti pridėta visa turima dokumentacija: čekiai, pristatymo remontui pažymos, pirkimo-pardavimo sutartis.

✔ Ar man reikia kreiptis į Rospotrebnadzor?

Jei administratorius neatsakė į jūsų prašymą arba atsisakė įvykdyti reikalavimą, turėtumėte pateikti skundą Rospotrebnadzor. Prie prašymo pridėti pateiktos pretenzijos kopiją, atsakymą (jei yra).

Valstybės institucija įpareigota suprasti situaciją, atlikti pažeidimo fakto tyrimą ir prireikus padėti pasiruošti teismui.

5/5 (3)

Kas nustato garantiją

Perkant prekę yra nustatomas jos garantinio aptarnavimo laikotarpis, ir tai vyksta savanoriškai (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo (toliau – Įstatymas) 5 str.). Garantinis laikotarpis leidžia išsaugoti vartotojo teises.

Visų pirma, šį laikotarpį nustato gaminių gamintojai. Taigi jie įsipareigoja per nurodytą garantinį laikotarpį pataisyti dėl jų kaltės atsiradusias problemas arba pakeisti nekokybišką prekę.

Svarbu! Jei gamintojas tokio termino nenustatė, parduotuvė prisiima atsakomybę už garantinį prekių aptarnavimą..

Be to, pardavėjas gali nustatyti savo garantinį laikotarpį, papildantį anksčiau gamykloje nustatytą laikotarpį. Kartais šis laikotarpis yra ilgesnis nei gamyklinis.

Bendra informacija apie prekių grąžinimą pagal garantiją

Supraskime, ką reiškia garantinis laikotarpis. Tai toks laikotarpis, per kurį vartotojas gali kreiptis į pardavėją dėl iš jo įsigytų prekių gedimo.

Šio laikotarpio pradžia laikoma antra diena po prekės įsigijimo dienos. Informacijos apie pardavimo datą nebuvimas suteikia teisę garantinio laikotarpio pradžia laikyti prekės pagaminimo datą.

pastaba! Jei gamintojas ir parduotuvė savarankiškai nenustatė garantinio laikotarpio, jis bus 2 metai (Rusijos Federacijos civilinio kodekso 477 straipsnis).

Jei naujoje prekėje yra defektų, ją galima nuvežti į parduotuvę.

Tačiau prieš tai darydami įsitikinkite, kad:

• defekto nustatymo momentu prekei yra taikoma garantija, arba dar nepraėjo 2 metai nuo pirkimo datos (Įstatymo 19 p.);
• problema nėra jūsų kaltė, t. y. produktas buvo naudojamas tinkamai. Gedimas neleidžia naudoti gaminio pagal paskirtį;
• turite kvitą, garantinį taloną ar kitus popierius, patvirtinančius pirkimo konkrečioje parduotuvėje faktą.

Pažymėtina, kad techniškai sudėtingas prekes į parduotuvę galima grąžinti per 15 dienų (nors yra išimčių).

Techniniai produktai apima:

• automobiliai ir kitos transporto priemonės;
• žemės ūkio technika;
• orlaivių inžinerija;
• žaidimų pultai;
• palydovinės televizijos įranga;
• šaldytuvai, šaldikliai;
• skalbimo mašinos, indaplovės;
• kameros, vaizdo aparatūra;
• elektrinės ir dujinės orkaitės ir kt.

Techniškai sudėtingų prekių sąrašas patvirtintas 2011 m. lapkričio 10 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu N 924 „Dėl techniškai sudėtingų prekių sąrašo patvirtinimo“.

Netinkamos kokybės prekės: kaip grąžinti

Jeigu naudojant gaminį sugenda, pirkėjas turi teisę:

• reikalauti pakeisti prekę panašia, bet geros kokybės preke;
• reikalauti grąžinti lėšas, išleistas už nekokybišką pirkinį;
• reikalauti sumažinti pirkimo kainą, atsižvelgiant į nustatyto gedimo sudėtingumą;
• perduoti prekę remontuoti pardavėjo lėšomis (pagal garantiją).

Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“ pirkėjas turi galimybę savarankiškai nuspręsti, ko jam reikia: pataisyti ar grąžinti pinigus. Tai yra, gali daryti tai, kas jam tinka, nors dažniausiai parduotuvė nepatenkintus prekių kokybe klientus siunčia į aptarnavimo centrus.

Prekių keitimas ar pinigų grąžinimas yra nuostolingas parduotuvių žingsnis, nes tai papildomas laiko ir pinigų švaistymas, papildomas vargas sprendžiant probleminį klausimą su gamintoju.

Dažniausiai pirkėjui kreipiantis į pardavėją dėl nekokybiškos prekės keitimo ar grąžinimo, reikalingi tam tikri pirkimo fakto patvirtinimai būtent šioje parduotuvėje.

Šiuo atveju mes kalbame apie:

• čekis (prekė arba grynieji pinigai);
• garantinio aptarnavimo kuponas (svarbu, kad kuponas būtų užpildytas operacijos metu).

Ką daryti pametus pirkimo dokumentus

Parduotuvė neturi teisės atsisakyti vykdyti vartotojo reikalavimų, jeigu jie tikrai teisėti. Kaip pirkimo fakto įrodymas, pagal Įstatymą, liudytojų parodymai ar pareiškimai dėl pinigų paėmimo iš. banko kortelė(jei pirkėjas parduotuvėje atsiskaitė kortele).

Pastaba! Jei kalbame apie pirkimą internetinėje parduotuvėje, tai nesant kvito, pirkimo patvirtinimas yra: pranešimas apie užsakymą, jo kainą, kada bus pristatytas ir kt.

Remonto procedūra

Vartotojas ne visada nori pakeisti prekę, jis gali reikalauti garantinio remonto parduotuvės lėšomis. Ką turėtų daryti pirkėjas, norintis atlikti garantinį prekės remontą?

Susisiekimas su pardavėju

Galite kalbėti apie savo problemas žodžiu arba pateikti rašytinį apeliaciją. Ši parinktis yra pageidautina, nes rašytinis ieškinys taps patvirtinimu teisme apie Jūsų bandymus išspręsti probleminį klausimą ikiteismine tvarka.

Ieškinyje yra šie elementai:

• prekybos organizacijos pavadinimas, pilnas vartotojo pavadinimas;
• pareiškėjo kontaktiniai duomenys;
• kur ir kada buvo pirkta prekė;
• pirkimo detalės;
• kokios problemos randamos;
• reikalavimų pardavėjui sąrašas (keitimas, pinigų grąžinimas, remontas pagal garantiją ir kt.);
• prie pretenzijos pridedamų dokumentų sąrašas (čekis, garantinis talonas, prekė ir kt.);
• data, pirkėjo parašas.

DĖMESIO! Peržiūrėkite užpildytą pretenzijos dėl netinkamos kokybės garantinio remonto pavyzdį:

Rašytinis kreipimasis į pardavėją yra garantija, kad reikalavimai bus įvykdyti.

Bet jei į Jūsų pageidavimus nebuvo atsižvelgta, ieškinys kartu su ieškiniu pateikiamas teismui.

Prekių pervežimas į parduotuvę

Serviso centras, į kurį pirkėjas atneša daiktą taisyti, privalo jį priimti, net jei dėklui gali būti negarantinė .

Priduodant prekę surašomas aktas, kuriame nurodomi nustatyti gedimai. Dokumente turi būti šie elementai:

• informacija apie sandorio šalis;
• perdavimo data, aptarnavimo centro adresas;
• išsamus prekės aprašymas;
• informacija apie gedimą, ar yra išorinių defektų ir kt.

Prekė, kuri yra didelė, pardavėjo sąskaita pristatoma į aptarnavimo centrą.

Nepriklausomos ekspertizės atlikimas

Pardavėjas turi visas teises reikalauti apžiūrėti prekę, kad suprastų, kieno kaltės įvyko gedimas – vartotojo ar gamintojo. Šiuo tikslu atliekamas nepriklausomas tyrimas.

Paprastai testas atliekamas paslaugų centras. Jei klientas nesutinka su ekspertų išvadomis, jis gali organizuoti nepriklausomą ekspertizę, kurią apmoka asmeniškai. Ateityje, pasitvirtinus gamintojo kaltei, pirkėjo išlaidas kompensuos parduotuvė.

DĖMESIO! Peržiūrėkite užpildytą įrangos priėmimo ir perdavimo remontui akto pavyzdį:

Pastaba! Maksimalus garantinio remonto laikotarpis yra 45 dienos nuo prekės perdavimo į servisą dienos.

Tai yra, jei per šį laikotarpį remontas nebaigtas, turite teisę reikalauti pakeisti prekę kokybiška arba grąžinti pinigus.

Prekės grąžinimas iš remonto

Po remonto darbų prekės grąžinamos savininkui. Perduodamas pardavėjas privalo patikrinti prekę, kuri veikia, surašyti dokumentą, kuriame nurodomos nustatytos problemos ir kaip jas pašalinti.

Žiūrėti video įrašą. Kaip naudotis gaminio garantija (ekspertų patarimai):

Kaip grąžinti kokybišką prekę

Garantiniu laikotarpiu į parduotuvę galite grąžinti ne tik nekokybišką, bet ir tinkamos kokybės prekę.

Būtina pateikti pačią prekę, kvitą, garantinį taloną ir pakuotę. Grąžinamoms prekėms keliami reikalavimai: plombos ir etiketės nesulaužytos, prekė nenaudota, visos savybės ir charakteristikos išsaugotos.

Pagal Įstatymo normas grąžinti galima tik tuo atveju, jei prekybos organizacija tokios prekės neturi.

Pagal Įstatymą vartotojas turi 2 savaites nuo pirkimo datos grąžinti arba pakeisti pirkinį.

DĖMESIO! Peržiūrėkite užpildytą pretenzijos dėl geros kokybės prekių grąžinimo pavyzdį:

Grąžinti perkant internetinėje parduotuvėje

Jeigu vykdoma prekyba nuotoliniu būdu, tai yra per internetines parduotuves, pardavėjo ir pirkėjo santykius reguliuoja ne tik vartotojų teises ginantis Įstatymas, bet ir Rusijos Federacijos Vyriausybės patvirtintos „Nuotolinės pardavimo taisyklės“.

Klientas, nenurodydamas priežasčių, norės grąžinti internetu įsigytas prekes, bus teisėtas, jei procedūra bus atlikta per 7 dienas nuo prekių pristatymo pirkėjui dienos.

Jeigu pardavėjas pakuotėje su preke nepridėjo užpildyto instrukcijų lapo apie kliento teises, pastarasis turi teisę grąžinti prekę per iki 3 mėnesių.

DĖMESIO! Peržiūrėkite užpildytą pretenzijos pavyzdį dėl prekių grąžinimo į internetinę parduotuvę:

Daiktai, kurių negalima keisti

Ne visas kokybiškas prekes galima grąžinti į parduotuvę. Yra tam tikrų apribojimų, dėl kurių negalima grąžinti savo forma, stiliumi ar spalva neatitinkančių gaminių.

1998 m. sausio 19 d. Vyriausybės nutarimu Nr. 55 buvo patvirtintas sąrašas ne maisto prekių kurių negalima pakeisti ar grąžinti atgal į parduotuvę.

Šiame sąraše yra:

• produktai, skirti profilaktinėms ar gydomosioms procedūroms namuose;
• asmeninės higienos priemonės;
• Kosmetika ir kvepalai;
• gaminiai iš neaustinių medžiagų (juostos, pynimas, nėriniai ar dekoracijos);
• Drabužiai iš medvilnės, šilko, vilnos arba lino;
• laidai, kabeliai, laidai;
• kilimai, linoleumas, apdailos medžiagos ir kita;
• trikotažas, trikotažas;
• plastikiniai indai ir kiti maisto laikymo gaminiai;
• chemijos produktai - plovikliai, muilo milteliai.

Reikalavimai pardavėjui grąžinant pirkinį

Taigi vartotojas, radęs įsigytos prekės trūkumų, pardavėjui gali kelti šiuos reikalavimus (Įstatymo 18 str. 1 p.):

• vietoj nekokybiškos prekės išduoti panašų to paties modelio ir įmonės prekę;
• nekokybišką prekę pakeisti kito gamintojo preke (pirkimo suma turi būti perskaičiuota);
• sumažinti daiktų kainą;
• pašalinti gedimus arba kompensuoti vartotojo atliktus remonto darbus;
• priimti prekę atgal ir grąžinti jai išleistus pinigus pirkėjui.

Be to, vartotojas teisiniu pagrindu turi teisę reikalauti atlyginti žalą, padarytą įsigyjant nekokybišką prekę. Įstatymų leidybos lygmeniu yra nustatytas kompensacijos mokėjimo terminas.

Pinigų grąžinimo sąlygos

Grynieji pinigai už grąžintas į parduotuvę prekes apmokami iš karto kreipimosi metu arba per 3 dienas (nebent reikalingas specialus patikrinimas).

Jei pardavėjas pageidauja atlikti ekspertizę, pinigai grąžinami ne vėliau kaip po 10 dienų. Kompleksinių prekių kokybės patikra gali trukti 45 dienas (šio laikotarpio pradžia – prekių perdavimo parduotuvei diena).

Grąžinimo siuntimo mokestis

Paaiškėjus, kad didelio dydžio prekė yra nekokybiška, ji turi būti pristatyta specialiu transportu, todėl vartotojas gali reikalauti pristatymą pasirūpinti pardavėjo lėšomis. Prekes galite atvežti asmeniškai, bet tuomet parduotuvė kompensuos transportavimo išlaidas.

Prekės pristatymas pardavėjui vykdomas per 10 dienų.

Į pastabą! Jeigu susitarsite pervežimu asmeniškai, kreipkitės transporto organizavimas, kuri gali išduoti mokėjimo už suteiktas paslaugas dokumentus. Ateityje pardavėjas mokės už vežimą pagal šiuos dokumentus.

Mokėjimo vėlavimas

Kartais pardavėjas negali iš karto grąžinti pinigų ir prašo kliento atidėti. Priežastys šiuo atveju gali būti skirtingos. Svarbiausia atsiminti, kad pagal Įstatymą už kiekvieną pradelstą dieną skaičiuojama 1% prekės vertės bauda. Tai reiškia, kad galutinė grąžos suma didėja.

Lėšų gavimo būdai

Lėšos grąžinamos taip pat, kaip buvo atliktas mokėjimas. Jei mokėjote grynaisiais, pardavėjas privalo jums sumokėti šią sumą.

Atkreipkite dėmesį! Sunkiau bus tada, kai atsiskaityta banko kortele. Pinigų iš karto atgauti nepavyks, kartais tokia grąža užtrunka iki kelių savaičių.

Nors pardavėjas dėl to nekaltas, kadangi „operacijoje“ dalyvauja tam tikras skaičius bankų, visa atsakomybė tenka jam. Jei terminai nesilaikomi, klientas reikalauja sumokėti netesybas.

Taigi parduotuvė turės susimokėti už vėlavimą grąžinti pinigus, o po to susitvarkys su bankais ar tarpininkais.

Grąžinti pretenziją

Reikalavimas grąžinti prekes gali būti išreikštas žodžiu arba perduotas raštu. Tai geriau daryti antruoju būdu, nes vėliau, jei byla pateks į teismą, šis dokumentas patvirtins jūsų ketinimus išspręsti problemą ne teismo tvarka.

Pretenzija surašyta A-4 formato lape.

Tai apima šią informaciją:

• parduotuvės, kurioje prekė grąžinama, pavadinimas;
• pareiškėjo vardas, pavardė;
• kliento kontaktiniai duomenys;
• pirkimo data, kokiu adresu prekė buvo pirkta;
• kokia prekė grąžinama;
• kokios problemos randamos gaminyje;
• ko vartotojas reikalauja iš parduotuvės (pakeisti, atsiimti, grąžinti pinigus, atlikti nemokamą remontą ir pan.);
• kokie dokumentai pateikiami kartu su pretenzija (čekis, garantinis talonas ir pati prekė);
• pretenzijos padavimo data, kliento parašas.

Pateikdami raštišką pretenziją galėsite apginti savo teises grąžinant prekę garantiniu laikotarpiu. Be to, dokumentas pravers kreipiantis į teismą.

DĖMESIO! Peržiūrėkite užpildytą pretenzijos dėl netinkamos kokybės prekių grąžinimo pavyzdį:

Kas moka už tyrimą?

Sunku iš karto nustatyti, kieno kaltės kilo problemų dėl įsigyto produkto. Kiekviena sandorio šalis gins savo interesus. Šiuo tikslu atliekami nepriklausomi gaminio bandymai. Kadangi pardavėjui kyla tam tikrų abejonių, ekspertizę jis organizuoja savo lėšomis.

Jeigu klientui audito rezultatai nepatinka, jis jau inicijuoja nepriklausomą auditą. Be to, su ekspertų išvadomis galite kreiptis į teismą.

Jei rezultatai jums nepalankūs, už ekspertų darbą teks mokėti būtent jums. Be to, jūs vis tiek mokate pinigus už didelių gabaritų prekių pristatymą.

Teisininkai perspėja pirkėjus, kad tokiais atvejais išlaidų suma kartais viršija prekės savikainą, todėl prieš ieškodami teisybės pagalvokite, ar tikrai esate tikri, kad kaltas gamintojas.

Dėmesio! Mūsų kvalifikuoti teisininkai padės jums nemokamai ir visą parą visais klausimais.

Ką daryti, jei pardavėjas atsisako grąžinti pinigus

Pirkėjas, nustatęs įsigytos prekės trūkumą, turi teisę reikalauti grąžinti pinigus. Tomis pačiomis teisėmis naudojasi pirkėjai, pirkę prekes išsimokėtinai. Jie privalo grąžinti sumokėtą paskolos sumą ir įmokų plano metu sumokėtus mokesčius. Grąžinti pinigus klientui pardavėjas turi 10 dienų nuo grąžinimo užregistravimo dienos.

Parduotuvės atsisakymas grąžinti klientui pinigus yra pagrindas susisiekti su Rospotrebnadzor.

Pirkėjas dėl to pateikia raštišką pretenziją.

Dėmesio! Jei norite, kad jūsų apeliacija būtų teigiama, atkreipkite dėmesį į skundo pateikimo taisykles:

• dokumento adreso dalies viršuje nurodykite organizacijos „Rospotrebnadzor“ pavadinimą. Žemiau surašykite savo vardą, pavardę, asmens ir paso duomenis, taip pat kontaktus gyvenamojoje vietoje;
• lapo centre įrašyti rašytinio kreipimosi pavadinimą – „Skundas“;
• pagrindinėje dalyje detaliai apibūdinkite esamą situaciją. Nurodykite, kokias teises pardavėjas pažeidė . Pagrįskite savo teiginius dokumentiniais įrodymais. Nekreipkite per daug dėmesio į smulkmenas. Informacijos turėtų būti pakankamai, kad „Rospotrebnadzor“ suprastų jūsų problemos esmę;
• pateikimo stilius – dalykinis, faktai aprašomi chronologine tvarka;
• pateikite nuorodas į teisės aktus, tai yra, kuo vadovavotės, kai bandėte savarankiškai išspręsti ginčą su parduotuve;
• išvardyti dokumentus, kurie pateikiami organizacijai kartu su skundu. Data ir parašas.

DĖMESIO! Peržiūrėkite užpildytą skundo pavyzdį Rospotrebnadzor dėl vartotojų teisių pažeidimo:

Yra keli skundų pateikimo būdai:

• asmeniškai apsilankyti Rospotrebnadzor ir perduoti dokumentą sekretoriui;
• siųsti paštu;
• siųsti į elektroniniu formatuį oficialią svetainę.

Skundas bus užregistruotas per 3 dienas. Jis toliau tiriamas. Apsvarstymui skiriama 30 dienų. Tada atsakymas išsiunčiamas pareiškėjui.

Skundas teismams

Prašymas teismui pateikiamas laisva forma. Jis gali būti parašytas ranka arba kompiuteriu.

Reikalaujama informacija, įtraukta į pretenziją:

• visas teismo pavadinimas;
• informacija apie ieškovą;
• informacija apie atsakovą;
• kokia ieškinio esmė;
• įrodymų bazės buvimas;
• ieškinio išlaidos;
• kokie buvo bandymai išspręsti problemą ikiteismine tvarka;
• ieškinio priedų sąrašas.

Svarbu! Pretenzijoje turi būti nuorodos į teisės aktų RF dėl vartotojo teisės nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį.

Pretenzijos pavadinime yra ši informacija:

• pilnas teismo pavadinimas, pareigos, pilnas teisėjo vardas ir pavardė;
• informacija apie ieškovą – vardas, pavardė, adresas, telefono numeris;
• asmuo, kuriam pareikšta pretenzija - pardavėjo vardas, pavardė, adresas, kontaktai;
• ieškinio išlaidų.

Ieškinio tekste aprašoma bylos esmė. Jame detaliai nurodyta: kur ir kada pirkta, dėl kokios priežasties ieškovas nori grąžinti prekes. Jeigu buvo atliekamos ekspertizės, pateikiamos ekspertų išvados. Nurodoma išlaidų suma. Be to, aprašomi bendravimo su pardavėju etapai, kokių veiksmų ėmėsi ieškovas, siekdamas išspręsti problemą be teismo.

Paskutinėje dalyje pateikiami pardavėjui keliami reikalavimai(atsiimti prekę ir grąžinti pinigus, atlyginti bylinėjimosi išlaidas, atlyginti moralinę žalą ir pan.). Toliau pateikiamas kartu su pareiškimu teismui pateiktų dokumentų sąrašas.

Ieškinys surašytas dalykiniu stiliumi. Informacija pateikiama nuosekliai, aiškiai ir konkrečiai. Jei pretenzija surašyta neteisingai ir su klaidomis, tai gali turėti įtakos jos nagrinėjimo rezultatams.

Ieškinio vertė suprantama kaip pareiškėjo piniginių reikalavimų suma.

Jis nustatomas pridedant tam tikras sumas:

• pinigai, išleisti pirkimui;
• moralinė žala;
• teisinės išlaidos;
• ekspertizei išleistų lėšų.

Visos ieškovo išlaidos turi būti pagrįstos dokumentais. Būtina pateikti čekius, mokėjimo kvitus, pažymas, teisinių paslaugų teikimo sutartį. paslaugos ir kt.

Ieškovas turi teisę pasirinkti, į kurį teismą kreiptis.

DĖMESIO! Peržiūrėkite užpildytą vartotojų apsaugos pretenzijos formos pavyzdį:

Į teismą galite kreiptis:

• pardavėjo vietoje;
• pirkėjo gyvenamojoje vietoje;
• sandorio vietoje.

Jei ieškinio vertė yra mažesnė nei 50 tūkstančių rublių, ieškinys pateikiamas Magistrato teismui. Ieškinio pareiškimai, kurių vertė viršija 50 tūkstančių rublių. svarsto apylinkės ar miesto teismas.

Bylos, susijusios su vartotojų teisių apsauga, nagrinėjamos per terminus, nurodytus 2 str. 154 Rusijos Federacijos civilinio proceso kodeksas:

• ieškiniui nagrinėti magistrato teisme skiriamas vienas mėnuo (nuo jo įregistravimo momento);
• apylinkės ar miesto teisme ieškinys išnagrinėjamas per du mėnesius nuo įregistravimo dienos.

Pastaba! Reikalavimai grąžinti vartotojui pinigus už prekes nėra susiję su valstybės rinkliavos mokėjimu.

Prekių grąžinimas pasibaigus garantiniam laikotarpiui

Kai tik pasibaigia garantinis laikotarpis, pardavėjas turi nepriimti įsigytos prekės atgal, nekeisti jos į kitą prekę ir pan.

Patvariems daiktams, kaip taisyklė, pardavėjas (gamintojas) suteikia garantiją. Tai numatyta sutartyje arba specialiame patikrinime. Tačiau, nepaisant turimų dokumentų, gamintojas neskuba paisyti vartotojo teisių sugedus gaminiui pagal garantiją. Pirkėjo ir pardavėjo santykius lemia daugybė subtilybių ir taisyklių. Dauguma taisyklių yra federalinis įstatymas nuo 1992-02-07.

Teisės aktai

Piliečiai turi suprasti teisines subtilybes, kad galėtų reikalauti pakeisti sugedusį daiktą. Vartotojo teises garantinio remonto metu sudaro galimybė gauti:

• paslauga nemokama;
• pakeitimas darbo laikotarpiui;
• netesybos pažeidus teisės aktuose nustatytus terminus.

Dėmesio: taisyklėse nurodyta, kurios prekės yra laikinai keičiamos remonto atveju, o kurių tiekėjas neprivalo grąžinti.

Paprastas žmogus ne visada žino, kad įstatymas Rusijos Federacija gina savo teises. Į teisės sritį įvestos normos, kuriomis remdamasis pirkėjas gali susidoroti su nesąžiningu tiekėju. Jie yra numatyti federaliniame įstatyme. Būtent:

1. Tiekėjo pareigos aprašytos penktame minėto akto straipsnyje. Jie apima:
   • rinkoje parduodamų prekių, taip pat jų komponentų (jei reikia) galiojimo termino nustatymas;
   • prekių, kurių galiojimo laikas pasibaigęs, atšaukimas iš pardavimo;
2. Pretenzijų pateikimo tiekėjui laikas įvairiose situacijose aprašytas 19 straipsnyje. Taigi įstatymas suteikia piliečiui teisę reikalauti atsakymo, jeigu daiktui yra nustatyta garantija, taip pat jos nesant (protingose ​​​​ribose).

Dėmesio: nesąžiningi gamintojai naudojasi vartotojų nežinojimu apie įstatymus, kad sumažintų papildomų išlaidų naštą. Todėl žmonės turėtų imtis iniciatyvos reikalauti savo teisių.

Pirkėjo ir pardavėjo sąveikos subtilybės

Yra keletas punktų, į kuriuos reikia atkreipti ypatingą dėmesį. Faktas yra tas, kad didelės įmonės tiesiogiai naudojasi teisės aktų normomis savo naudai. Piliečio reikalas – atskleisti gudrybę brangaus turto įsigijimo etape. Pagrindiniai punktai yra tokie:

1. Pretenzijos dėl pirkimo kokybės gali būti reiškiamos tik tuo atveju, jei defektas neatsispindi sutartyje (apraše);
2. Pirkėjas turi keletą alternatyvių defektų ištaisymo galimybių:
   • remonto paslauga esant garantijai;
   • išleistų lėšų grąžinimas;
   • pinigų, kuriuos pilietis išleis grąžindamas turtą į darbinę būklę, grąžinimas;
   • netinkamo naudoti turto pakeitimas.

Pavyzdys. Jeigu dokumentuose nurodyta, kad žmogus pirko elektrinę viryklę su neveikiančia orkaite, vadinasi, taisyti negalima. Pats pilietis įsigijimą pasirinko su akivaizdžiu trūkumu.

Todėl investuojant rimtas lėšas būtina atidžiai perskaityti popierius: sutartis, garantinius talonus ir panašiai.

Prekių rūšys ir tiekėjų garantijos

Teisinėje srityje parduodami daiktai skirstomi į tam tikras grupes. Jie yra:

• įprastas;
• patvarus;
• techniškai sudėtingas.

Paprastai įprastų pirkinių taisyti negalima. Jei nustatomi defektai, jie keičiami. Kita istorija su sudėtinga nuosavybe. Įstatymų leidėjas išskyrė objektus, susidedančius iš daugybės sudėtingų elementų. Dažnai gaminamos dalys skirtingos įmonės. Atsižvelgiant į tai, techniškai sudėtingų gaminių pakeisti ar grąžinti negalima:

• jeigu žala nepripažįstama didele;
• atrado per pirmąsias penkiolika dienų.

Dėmesio: techniškai sudėtingas prekes galima taisyti tik iš pradžių nustačius defektą.

Apie apyvartos sąlygas

Įstatymų leidėjas yra nustatęs terminus, kada pirkėjas gali pareikšti pretenzijas dėl defektų. Laikantis sąlygų, remonto darbai atliekami gamintojo lėšomis. Taigi įstatymo 19 straipsnyje yra nurodyti šie terminai:

• garantija, nurodyta pirkimo-pardavimo sutartyje arba kupone;
• dveji metai pasibaigus garantiniam laikotarpiui;
• tarnybos laikotarpis;
• iki dešimties metų, jeigu nenustatytas daikto tarnavimo laikas.

Kam skirtas ieškinys?

Įstatymas suteikė piliečiui teisę pasirinkti pretenzijų adresatą. Pastarasis gali būti nukreiptas į:

• pardavėjas;
• importuotojui (jei prekės buvo atvežtos iš kitos šalies);
• gamintojas.

Užuomina: pretenzija turi būti pateikta raštu su nustatyto defekto aprašymu.

Techniškai sudėtingi – kas jie?

Rusijos Federacijos Vyriausybė patvirtino techniškai sudėtingų prekių registrą (2011 m. gruodžio 10 d.). Taip, viduje norminis aktas išvardyti elementai yra:

• kompiuteriai ir televizoriai;
• navigacijos įranga;
• transporto priemonės, įskaitant specializuotas;
• teismas;
• lėktuvas;
• elektrifikuoti įrankiai;
• laikrodis;
• šaldytuvai ir kiti buitiniai prietaisai;
• sniego motociklai su varikliu, veikiančiu vidaus degimo principu;
• kitas.

Atsisiųskite peržiūrai ir spausdinimui:

Kitu nutarimu Vyriausybė patvirtino prekių, kurioms pagal garantiją laikinai nekeičiama, sąrašą. Tai visų pirma:

• motorinės transporto priemonės Įvairios rūšys, įskaitant motociklus;
• baldai;
• buitinė elektronika;
• elektrinė maisto ruošimo įranga;
• ginklas.

Svarbu: jeigu reikalavimą dėl defekto ištaisymo vartotojas siunčia pasibaigus garantiniam terminui, tai pastarasis privalo įrodyti gamybos broką.

Kai gamintojas turi teisę atsisakyti vartotojo

Teisės srityje aprašomi negarantiniai atvejai. Jie bus pripažinti, jei gedimas įvyko dėl šių priežasčių:

• netinkamas veikimas, nenumatytas instrukcijose;
• neatsargus požiūris į pirkinį (sumušimai, kritimai ir kt.);
• elementų ar medžiagų, kurioms jis nėra skirtas (ugnis, vanduo, chemiškai aktyvios medžiagos ir kt.), poveikis daiktui;
• netinkamas transportavimas (be atsargumo priemonių).

Dėmesio: in prieštaringos situacijos negarantinę situaciją nustato ekspertas. Apmoka paskutinio kalto darbą.

Instrukcija vartotojui

Kreipdamasis į pardavėją, žmogus susiduria su dviem iš esmės skirtingomis situacijomis:

• pretenzijų pagrįstumo pripažinimas;
• atsisakymas priimti pirkinį pagal garantiją.

Iš to išplaukia, kad reikia parengti dvi alternatyvias veiksmų instrukcijas. Tai išvardyti žemiau.

Ką daryti, jei tiekėjas pripažįsta defektą

Tokia situacija yra palankiausia pirkėjui. Tačiau vis tiek reikia laikytis formalumų. Reikia atlikti šiuos veiksmus:

1. Ateikite į parduotuvę su nekokybišku pirkiniu, čekiu ir kitais dokumentais;
2. Parašykite pretenziją dviem egzemplioriais. Vieną perduokite įmonės atstovui, reikalaukite, kad antrasis ženklas ir šie duomenys:
   • dokumento priėmimo data;
   • pareigos, pavardė ir inicialai;
3. Sugadintą daiktą atiduoti. Atliekant tokią operaciją surašomas aktas. Dokumente rašoma:
   • defekto aprašymas;
   • išsami informacija, įskaitant serijos numerį;
   • operacijos data;
   • šalys, tai yra pirkėjas ir įmonės atstovas;
   • išsamus produkto aprašymas, įskaitant:
     • išvaizda;
     • žalos buvimas ar nebuvimas;
     • naudojimo pėdsakų;
4. Atskiras veiksmas yra daikto kokybės patikrinimas. Paprastai tai daroma dalyvaujant piliečiui. Jūs neturėtumėte sutikti su atidėtu patikrinimu. Jei atstovas primygtinai reikalauja, daiktas supakuotas. Dėžutėje yra duomenys iš akto;
5. Reikalingas pakeitimas remonto darbų laikotarpiui. Tai įmanoma, jei produktas nėra įtrauktas į išimčių sąrašą (aprašytas aukščiau).

Svarbu: priimančioji šalis turi patvirtinti, kad daiktas:

• yra garantuotas;
• imtasi defektui ištaisyti.

Kiek laiko truks remontas

Įstatymų leidėjas numatė, kad gamintojui prireiks tam tikro laiko trūkumui ištaisyti. Tai gali būti:

• bendrai iki 45 dienų;
• iš karto, jei įmanoma.

Užuomina: šalių susitarimu (raštu) darbo laikas gali būti pratęstas. Įstatymas neriboja susitariančiųjų šalių.

Jei pardavėjas nesugebėjo susidoroti su situacija ir be susitarimo uždelsė terminą, iš jo bus imama bauda. Tai 1% per dieną nuo prekės vertės.

Atsisakymo pripažinti garantinį atvejį procedūra

Sąveika prasideda tais pačiais žingsniais, kaip aprašyta aukščiau. Turite atvykti į parduotuvę ir pateikti raštišką pretenziją. Jei įmonės atstovas nesutiks jo priimti, tuomet asmuo turės užsisakyti prekės ekspertizę. Pasitaiko situacijų, kai į specialistą kreipiasi pats tiekėjas.

Kitas žingsnis – eksperto nuomonės perdavimas gamintojui. Pastarasis gali priimti prekę ir specialisto įrodytą pretenziją arba atsisakyti. Jei parduotuvė sutinka su tuo, kad pardavė nekokybišką prekę, iš jos turėtų būti išieškomos eksperto išlaidos. Priešingu atveju turėsite kreiptis į teismą.

Užuomina: turite išsaugoti visus dokumentus, kurie kaupiasi bendraujant su tiekėju.

Kreipimasis į teismą

Prieš rašydami pretenziją, turite parduotuvei nusiųsti dar vieną prašymą su pasiūlymu atlikti ekspertinį vertinimą tiekėjo lėšomis. Rezultatai gali atrodyti taip:

• atsisakymas (turi būti išsaugotas);
• jokios reakcijos.

Ieškinyje išsamiai aprašoma bendravimo su pardavėjais eiga. Taip pat turėtumėte pridėti visų išsaugotų popierių kopijas, pradedant čekiu ir prekės pasu, baigiant atsakymu į reikalavimą atlikti ekspertizę.

Dėmesio: prie pretenzijos taip pat pridedamas susitarimas su ekspertu defektui įvertinti ir mokėjimo dokumentai.

Jeigu teismas priima teigiamą sprendimą, reikia imtis šių veiksmų:

1. Gaukite sprendimą;
2. Nuneškite antstoliams.

Likusią dalį atliks valstybės tarnautojai. Nesąžiningas tiekėjas sumokės asmeniui už dyką prarastas lėšas.

Remonto darbus atlieka patys

Alternatyvus būdas ištaisyti defektą – kreiptis į remonto specialistą. Natūralu, kad pastarųjų paslaugos yra mokamos. Jie gali būti pateikti apmokėti nesąžiningam pardavėjui. Tačiau tam būtina laikytis formalumų. Jie yra:

1. Galite atlikti pataisymus:
   1. savarankiškai;
   2. dalyvaujant specialistui (juridiniam asmeniui, fiziniam asmeniui, individualiam verslininkui);
2. Apmokamos šios išlaidos:
   1. komponentams ir pakaitiniams blokams įsigyti;
   2. specialisto darbui (reikia sudaryti tarnybinę sutartį).

Svarbu: įmonės atstovą reikia informuoti raštu, kad pataisymai bus atlikti savarankiškai.

Galimi sunkumai

1. Parduotuvės dažnai reikalauja, kad pilietis kreiptųsi dėl remonto paslaugų į įmones, su kuriomis yra sudarytas susitarimas. Jų paslaugos yra brangesnės nei nepriklausomo specialisto. Reikėtų reikalauti kompensacijos;
2. Prieš pradžią savarankiškas darbas turite priversti tiekėją atpažinti garantinę situaciją. Priešingu atveju išlaidos nebus kompensuojamos;
3. Garantinis aptarnavimas dažnai sukelia kitus defektus. Tai turėtų atsispindėti turto priėmimo ir perdavimo akte. Taip pat galima naudoti naują skirstymą ir reikalauti grąžinti pinigus.

Žiūrėkite vaizdo įrašą, kaip naudotis gaminio garantija

2018 m. liepos 3 d., 13:52 2018 m. liepos 6 d., 21:46

- tai laikas, per kurį pardavėjas ar gamintojas turi kažkaip kompensuoti pirkėjo išlaidas, jeigu jam buvo parduota netinkamos kokybės prekė. Jis skaičiuojamas nuo to momento, kai prekės buvo įsigytos, o ne tada, kai jos buvo pagamintos, nebent tai yra numatyta pirkimo-pardavimo sutartyje.

Gamintojas dažniausiai nustato garantinį laikotarpį, bet jei jo nėra, tai pardavėjas nustato pats, o jis gali nurodyti savo ir ilgiau nei gamintojo nurodytas terminas, tai yra, faktiškai, suteikti savo garantiją.

Ką daryti, jei garantinis laikotarpis visai nenustatytas? Paprastai defektai aptinkami greitai, o jei dėl jų atsirado gedimas, taisyti gali prireikti nedelsiant.

Dažniausiai nekokybiškų prekių grąžinimas įvyksta per pirmuosius metus, todėl jeigu garantinis laikotarpis nėra apibrėžtas, tuomet su pardavėju kilusiais klausimais galite kreiptis po protingo termino. Aišku, kad praėjus 10 metų nuo prekės eksploatavimo, gamintojui nieko prikišti beprasmiška. Bet jei gedimas įvyko per mėnesį, o garantijos nėra, tuomet reikia kreiptis dėl remonto arba grąžinti pinigus.

Jeigu gedimas atsirado ne dėl vartotojo kaltės, jis, vadovaudamasis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 punktu, gali reikalauti vieno iš šių:

• prekių pakeitimas panašia;
• prekių pakeitimas tomis pačiomis, bet kito prekės ženklo prekėmis, perskaičiuojant kainą;
• bet kokios kitos prekės įsigijimas sumažinus pirkimo kainą;
• trūkumų šalinimas pardavėjo ar gamintojo lėšomis;
• trečiosios šalies organizacijos ekspertizei išleistų lėšų kompensavimas (kompensavimas);
• grąžinti visą sumą.

Neteisėta, jei pardavėjas atsisako grąžinti pinigus ar pakeisti prekes (žr.), o vietoj to siunčia klientą remontuoti į servisą. Jis neturi teisės reikalauti jokios paslaugos, pardavėjas gali pareikšti pretenziją tokiam pardavėjui.

Jei pasibaigus terminui remontas neatliekamas, tada klientas gali atsiimti prekes ir reikalauti iš pardavėjo pinigine kompensacija . Jei meistrai delsia ir vėluoja vykdyti garantinius įsipareigojimus, tai už kiekvieną uždelstą dieną galite reikalauti 1% baudos nuo prekės kainos per dieną. Atsarginių dalių trūkumas nėra pagrindas vilkinti remontą.

Klientas gali reikalauti analogiškos prekės iš dirbtuvių remonto laikotarpiui (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20 str.). Prašymas pateikiamas raštu ir įteikiamas cecho specialistui pasirašytinai.

Jei nėra garantinio talono

Kai kurios dirbtuvės atsisako priimti prekes garantiniam remontui be garantinio talono arba jei kortelė, gavėjo nuomone, neatitinka nustatyto modelio. Pažymėtina, kad įstatyme nekalbama, kas yra garantinis talonas ir kaip jis turi atrodyti.

Jei klientas turi prekės įsigijimą patvirtinantį kvitą, tačiau kupono nėra – jis pamestas arba tiesiog neišduotas, o garantinis laikotarpis dar nepasibaigęs, tuomet autorizuotas servisas ar remonto dirbtuvė pačioje parduotuvėje yra tiesiog privalo priimti prekes.

Taigi garantinio talono nebuvimas nesuteikia meistrams teisės apsukti klientų. Yra čekis – yra servisas.

Jei čekio nėra

Garantinis remontas be čekio yra problemiškesnis. Pirmiausia turėsite įrodyti, kad prekę įsigijo šis konkretus klientas ir šioje parduotuvėje. Remiantis „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 18 straipsniu, pirkėjo prekės įsigijimo faktą patvirtinančio dokumento nebuvimas nėra priežastis palikti kliento teisinius reikalavimus netenkintus.

Yra daug būdų, kaip nustatyti pirkimo faktą:

• įrašant vaizdo stebėjimo kameras;
• pagal pardavėjo saugomą išrašą;
• pagal parodymus.

Be to, prekės brūkšniniame kode yra saugoma tam tikra informacija, įskaitant informaciją apie gamintoją ir pardavėją.

Tad jeigu pirkėjas neturi kvito ar garantinio talono, o garantinis laikotarpis dar nepasibaigęs, tuomet negali atsisakyti vykdyti jo reikalavimų.

Garantijos paraiška

Jei kilo konfliktas su remonto dirbtuvėmis ar pačiu pardavėju ir nesvarbu dėl kokios priežasties, būtina surašyti. Jis pildomas laisva forma ir jame turi būti ši informacija:

• apie pareiškėją;
• apie pardavėją ar dirbtuvių darbuotoją;
• apie netinkamos kokybės prekes ir priežastis, lėmusias jį iki tokios būklės;
• apie konflikto pobūdį (pavyzdžiui, atsisakymas pakeisti prekes ar išduoti pinigus);
• dokumento data ir vieta.

Pardavėjas privalo per 10 dienų nustatyti prekės gedimo priežastį ir grąžinti klientui pinigus, arba pagrįsti savo atsisakymą. Jei pretenzija lieka neatsakyta, galite reikalauti teisme 1% baudos nuo prekės vertės. Galite kreiptis tiesiogiai į teismą arba Rospotrebnadzor departamentą.

Galite rasti pretenzijos dėl garantinio remonto pavyzdį.

Rezervas garantiniam remontui ir jo apskaitai

Jei garantinį remontą atlieka įgaliotos dirbtuvės, tai pardavėjas ar gamintojas atlygins mechanikams visas išlaidas po jo atlikimo pagal inventorizaciją ir priėmimo aktą. Tačiau dirbtuvės vis tiek padengia pradines išlaidas.

Todėl įstatymas numato galimybę sudaryti rezervą įrangos garantiniam remontui įgyvendinti. Tokios organizacijos daro atskaitymus iš pelno, gauto pardavus prekes. Kitaip tariant, tai yra tokia finansinio saugumo „pagalvė“. Tuo atveju, jei remontas nebuvo būtinas, tada šie lėšos grąžinamos į įmonės balansą kaip kitos pajamos.

Atlyginimas, kurį paslauga gauna iš pardavėjo už sėkmingai atliktą remontą, yra susijęs su įprastos veiklos pajamomis ir apskaitoje apskaitomas tokiu būdu.

Norėdami patvirtinti pajamų gavimą, paslaugų centras surašo ataskaitą pagal šiuos dokumentus:

• sutartys su pardavėju ar gamintoju dėl garantinio remonto;
• pirkėjo pretenzijos;
• nustatytų gedimų (defektų) pašalinimo aktas;
• garantijos kortelė;
• remonto užsakymas;
• išlaidų medžiagoms ir atsarginėms dalims aktas;
• darbų priėmimo aktas.

Taigi bet kuris paslaugų centras turi savo finansinį rezervą, o atsisakymas teikti remontą dėl brangumo ar laisvų lėšų trūkumo niekaip negali būti pateisinamas.

Prekių grąžinimas po garantinio remonto

Serviso darbuotojai, išduodami įrenginį po remonto, klientui privalo pateikti darbų priėmimo aktą, kuriame nurodyta:

• pirkėjo kontakto su nustatytu trūkumu data;
• prekių perdavimo tiesiai į remonto dirbtuves data;
• visų pažeidimų ištaisymo data;
• žalos pobūdis ir rūšis, nurodymas apie jų pašalinimą arba pašalinimo negalimumą;
• informacija apie naudojamas medžiagas ir dalis;
• informacija apie įrenginio konstrukcijos pakeitimus;
• prekės išdavimo vartotojui data.

Garantinis laikotarpis pratęsiamas tiek, kiek prekė buvo servise. Pavyzdžiui, jei jis buvo suremontuotas per mėnesį, galutinis garantinis laikotarpis turėtų būti pratęstas 30 dienų.

Atskiroms dalims ir komponentams servisas gali nustatyti savo garantinius laikotarpius.

Jei tarnyba negrąžina prekių per sutartyje nustatytą terminą, jis privalo sumokėti 1% baudą nuo jos vertės už kiekvieną uždelstą dieną.

Vaizdo įraše mes išsamiau apsvarstysime visas šias problemas: