Kas naujo Bitrix 24 Singapore. Bitrix24.Singapūras! Visiškai naujas CRM. Nauja Open Lines

Balandžio 13 d. buvo puikus naujosios Bitrix24 versijos pristatymas. Per metus yra 2 dideli ir nuostabūs atnaujinimai. Būtinai turėtumėte su jais susipažinti, nes „Bitrix24“ yra unikalus daugeliu smulkmenų.

Dabar Bitrix24 apima 2 000 000 įmonių. Tai 12 kalbų, 14 duomenų centrų, 300 serverių. Į 10 geriausių pateko įspūdingiausias „Bitrix24“. geriausias CRM pasaulyje pagal PCmag.com žurnalą.

Remiantis 1C-Bitrix apklausomis, 48% klientų mano, kad CRM yra svarbus jų veikloje, o 42% mano, kad CRM yra pati svarbiausia. pagrindinis įrankis savo darbe.

Nauja versija apima pagrindines naujas funkcijas ir 7 naujas funkcijas.

Bendravimas su klientais

Visi CRM komunikacijos kanalai yra kontroliuojami. Visi pranešimai komunikacijos kanalais įvedami ir patenka į skaitiklius.

Naujas puslapis "Pradėti".

Skaitikliai

Pagrindinis iššūkis vadovams yra nugalėti šiuos skaitiklius.

Patys skaitikliai nurodo, kiek ir ką daryti.
Žaidimas vadinasi: "Laimėkite skaitiklius!".

Iš viso yra 3 tipų skaitikliai:

bylų skaičius šiai dienai;

pradelstų bylų skaičius;

tuščiosios eigos įrašų skaičius.

Skaitikliai valdomi pagal naują ataskaitą, pavadintą „darbuotojų vykdoma vadovo kontrolė“. Ataskaitoje parodyta, kiek ir kuris darbuotojas baigė bylų ir kiek skaitiklių baigė.

Nauji sąrašai

Atnaujintas visų įrankių sąrašų dizainas: potencialūs klientai, kontaktai, sandoriai, sąskaitos, procesai ir kt. Sukūrė naujų filtrų ir pakeitė viso sąrašo paiešką. Paieška tapo paprasta prekybininkams ir sudėtinga portalui. Galite pridėti pagrindinį ir Papildoma informacija per „+“ ženklą.

Nauja CRM kortelė

1C-Bitrix kompanijos kūrėjai sukūrė visiškai naują kliento kortelę, operaciją ir kitus CRM elementus. Čia galite daryti ką tik norite, koreguoti laukus, siųsti laiškus, klausytis telefono žinutės. Jis tapo patogesnis, trumpesnis ir aiškesnis. Duomenys pildomi ir atnaujinami skrydžio metu, neperkraunant puslapio. Laiko juosta rodo darbo eigą. Darbo planas generuojamas automatiškai iš bylų ir iš robotų. Galite pamatyti visą santykių istoriją. Bendravimas su klientu vyksta tiesiai iš kortelės (laiškai, skambučiai, pokalbiai). Rodomi tik užpildyti laukai. Atskiras blokas su kitais kontaktais iš kliento įmonės.

Robotai ir trigeriai

Atsirado naujų robotų:

Atsakingo asmens keitimas, leidžia nusistatyti atsakingo darbuotojo keitimo scenarijus.

Norėdami išsiųsti laišką. Galite išsiųsti laišką pagal konkretų scenarijų ir padaryti gražūs šablonai laiškai platinimui.

SMS robotai. Šis įrankis SMS žinutėmis informuoja klientus apie renginius, akcijas, naujienas.

Robotai su sąlyga.

Robotai laukia. Vadinamasis robotas „Zhdun“. Labai reikalinga kai kuriems klientams. Pavyzdžiui, galite nustatyti laukimą ir pereiti į kitą etapą ne ilgiau kaip vieną dieną.

Pirmauja trumpųjų pardavimų srityje

Trumpojo pardavimo metu potencialūs klientai automatiškai generuojami į sandorį ir kontaktą. Švinas yra galimybė, jūsų potencialus lyderis. Vakarų įmonės nedirba be potencialių klientų. Švino darbas yra klasika. Avangardas užima klasikos vietą. Kai kurie klientai nesupranta, kas tai yra. Dalis nenaudota. Jokių potencialių klientų: pardavimai yra tokie trumpi, kad jie visiškai atitinka sandorį, o potencialus klientas yra perteklinis. Visi gaunami pranešimai patenka tiesiai į sandorius ir kontaktus. Potencialių klientų meniu elementas paslėptas. Visi gaunami potencialūs klientai išsaugomi, robotas juos diskretiškai paverčia sandoriais ir kontaktais. Galite nustatyti, kuria kryptimi konvertuoti sandorius iš kurio kanalo. Galite bet kada įjungti klasikinį režimą, skirtą dirbti su potencialiais klientais.

atviros linijos

Klientai gali rašyti per pasiuntinius, pokalbius, socialiniai tinklai, visi šie pranešimai patenka į Bitrix24, yra nukreipiami po vieną ir patenka į valdytojus. Kiekvienas vadovas gali palaikyti 4-10 pasiuntinių. Atviromis linijomis darbuotojai reaguoja 20 kartų greičiau nei telefonu. Paramos kokybė pagerėjo. „Bitrix24“ programoje „Open Lines“ pirmą kartą tapo CRM dalimi. Vienintelis nemokamas internetinis pokalbis. Galima įsigyti tiek debesyje, tiek dėžutėje.

Telefonija

Nauja skambučių kortelė. Tiesiogiai dirba su sandoriais ir kontaktais. Pasirodė telefono skambučio balso atpažinimas. Kvietimas yra padalintas į vaidmenis. Pagal vaidmenį bus rodomas visas dialogo tekstas. Paieška įgyvendinama šiame tekste. Įrašas teksto forma yra mokamas. Kaina yra 5 rubliai / min. Pasirodė balso meniu. Galimybė sukurti meniu, leidžiantį susisiekti su IVR darbuotojais. Skambindamas klientams. pardavimų vadybininkas sudaro klientų sąrašą, o vadybininkas dirba su sąrašu. Sumažinti numerio ir pokalbio minutės nuomos tarifai. Paprastas Asterisk ryšys. Atidarykite telefono API.

Užduotys ir projektai

Užduotis automatiškai susieta su sandoriu ir potencialiu klientu. Naujas užduočių sąrašas. Cancan CRM. Užduotis galima kurti ir redaguoti skrydžio metu.

2017 m. balandžio 12 d. „Bitrix24“ švenčia savo gimtadienį. Prieš 5 metus 1C-Bitrix nusprendė išlaisvinti pasaulį nuo chaoso. Taip atsirado „Bitrix24“ produktas. Iki šiol „Bitrix24“ naudoja apie 2 000 000 įmonių visame pasaulyje. Balandžio 13 d. 1C-Bitrix pristatė savo Bitrix24 produkto atnaujinimą.

Taip atsitiko, kad „1C-Bitrix“ visus savo atnaujinimus vadina miestų, salų ir kitų geografinių objektų pavadinimais. Šis atnaujinimas nebuvo išimtis. Naujasis „Bitrix24“ vadinamas „Bitrix24. Singapūras"

Seni įrankiai nauju būdu

Per savo gimtadienį 1C-Bitrix išleido ne tik produkto atnaujinimą, bet vartotojams pristatė naujos kartos produktą. Taigi, pirmieji dalykai.

Šiandien nekalbėsime apie tai, kad Bitrix24 – tai 12 verslo įrankių, apimančių visas šiuolaikinės įmonės užduotis. Pakalbėkime apie tai, ką mums pristatė naujoji įmonė „1C-Bitrix“, ir tai yra 7 „vyšnios ant torto“.

Visiškai naujas CRM

CRM sistema „Bitrix24“ vartotojams teikiama visiškai nemokamai, ji prieinama net nemokamu „Projekto“ tarifu ir yra vienas svarbiausių sistemos komponentų. Būtent buvimas CRM sistemos yra pagrindinis veiksnys renkantis produktą. Tačiau nors ši funkcija yra visiškai nemokama, kūrėjai deda visas pastangas, kad visiems sistemos vartotojams būtų lengva ir patogu dirbti su ja. Vadovas, padalinio vadovas, direktorius ir bet kuris įmonės darbuotojas pajus, kad sistema sukurta būtent jam.

Naujajame CRM buvo atsižvelgta ir įgyvendinami visi svarbiausi vartotojų norai, sukaupti per 5 metus. Sąsaja tapo patogesnė:

• Potencijos, sandorio, įmonės ar kontakto kortelė dabar paprastesnė ir aiškesnė.
• CRM kortelėje vartotojas mato viską, kas nutinka dirbant su esamu užsakymu, klientu ar potencialiu klientu.
• Visi ryšiai su klientu automatiškai įvedami į kortelę ir vizualiai rodomi. Naujausi skambučiai, pašto žinutės, pokalbiai ir kiti pranešimai rodomi viename ekrane.
• Sandorių, klientų ar potencialių klientų sąrašas dabar tapo aiškesnis ir gali būti lengvai konfigūruojamas kiekvienam įmonės darbuotojui, atsižvelgiant į jo darbo su klientu specifiką.

Nustokite prarasti klientus!

Su naujuoju Bitrix24 nei vienas klientas nebus prarastas ar pamirštas. Kiekvienam atsakingam asmeniui yra skirti informaciniai ženkleliai, kurie realiu laiku parodo, kiek bylų nebaigta, kiek klientų neturi suplanuotų bylų, kiek klientų reikalauja ypatingo dėmesio. Darbuotojas, dirbdamas savo darbą: skambindamas klientams, atsakydamas į laiškus ir žinutes, siųsdamas laiškus, atlikdamas užduotis, pasikeis ir realiu laiku matys savo reikalų būklę.

Bet tai dar ne viskas. Vadovas internete galės matyti savo darbuotojų produktyvumą. Paprasta ir intuityvi sąsaja parodys, kuris darbuotojas yra labiau apkrautas verslu, o kuris turi mažai darbo. Kuris iš darbuotojų užduotis atlieka greitai ir laiku, o kuris vilkina darbą ir nesusitvarko.

Jei pagal sandorį nėra atvejų, jis nebus laimėtas (užbaigtas)!

Nė vienas klientas nebus pamirštas. Jei kliento atvejai nėra tvarkomi arba užduotys vėluoja, tai iš karto bus matoma naujoje sąsajoje. Bitrix tai vadina „skaitikliais“. Jei darbuotojas neturi daugiau nei vieno skaitiklio, tada visi jo reikalai atliekami laiku ir neprarandamas nei vienas klientas. Bet jei sandoriui nenumatyta jokių bylų, tai iškart bus matoma darbuotojui ir jo vadovui.

Taip lengviau gauti reikiamą informaciją!

Naujoje sąsajoje atsižvelgiama į beveik viską:

1. Įvairus vizualinis vaizdavimas:

• Sarašas
• savotiškas "Kanbanas"
• Analitinių ataskaitų tipas

Smulkus filtravimas. Dabar galite rodyti tiksliai tą informaciją, kurios dabar reikia darbui.

Išmanioji paieška. Dabar galite ieškoti skirtinguose laukuose ir naudoti tik dalį žinomos informacijos. Ieškokite pagal telefono numerio dalį, ieškokite pagal žodį pavadinime arba ieškokite sandorio pagal įmonės pavadinimą. Paieškos galimybės yra plačiausios.

Bylų skaitikliai bet kuriame pristatyme.

Visi informacija rodoma iš karto nėra puslapio įkėlimo iš naujo

Be to, kiekvienas darbuotojas gali nusistatyti filtrus, vizualinį atvaizdavimą ir ieškoti specialiai sau.

Ir vėl, tai dar ne viskas.

1. Galite atsisakyti pašto programų. Susirašinėjimas su klientais tapo lengvesnis ir patogiau naudojant naują pašto sąsają. Atsakykite klientui taip, lyg rašytumėte komentarą. Norėdami sukurti gražią raidę, naudokite viso teksto rengyklę.
2. Nauja funkcija "laukti". Galite atidėti darbą su klientu tam tikram laikui. Tačiau kliento nepamiršite, kai informaciją apie sandorį, į kurį reikia atkreipti dėmesį, gausite pasibaigus numatytam laukimo laikui. O svarbiausia – laukimo procesas nutrūks ir bus paskirtas atvejis, jei klientas susisieks su jumis skambindamas, parašydamas laišką ar naudodamasis kitu bendravimo šaltiniu.
3. Robotai ir trigeriai – veiksmų automatizavimas kiekviename operacijos etape.

Ir tai tik nauji dalykai.

Prisiminkite, kad mes kalbame tik apie naujus elementus, kurie pasirodė „Bitrix24“. Singapūras“. Ir tai tik ledkalnio viršūnė. Jūsų įmonė tikrai viską suras pati reikalingų įrankių dirbti su klientais jų verslo srityje. Juk tai tik įrankis, o įrankis turi būti patogus. 1C-Bitrix padarė viską, kad naudoti Bitrix24 būtų lengva ir patogu visiems.

7 vyšnios ant torto

Pirma vyšnia. Paprasta ir klasikinė CRM ir atviros linijos

Dabar kiekvienas klientas galės naudoti vieną iš dviejų CRM parinkčių. Nebūtina vadovautis Vakarų ideologija su 4 esmėmis:

1. Sandoris
2. Įmonė
3. Klientas

Dabar galite atsisakyti pagrindinio objekto ir naudoti tik 3 objektus, panaikindami pagrindinį objektą

1. Sandoris
2. Įmonė
3. Klientas

Visada galite grįžti į norimą darbo eigą neprarasdami jokių CRM duomenų.

Atviros linijos, kurių potencialą jau išbandė daugelis įmonių, tarp kurių net ir tokios didelės įmonės kaip Samsung tikrai įvertins naujovę – pasikeitė darbo logika ir dabar sistemoje gausite daugiau duomenų apie klientą. Vadovo pokalbių įvertinimas padės įvertinti kiekvieno darbuotojo veiklą.

1. Kliento ir vadovo pokalbių įvertinimas
2. Automatinis kliento el. pašto prašymas atsakyti
3. Automatinis telefono numerio ir kontaktinio vardo prašymas
4. Korespondencijos istoriją siųsti klientui el. paštu
5. Galimybė grįžti į svetainę išsaugant korespondenciją

Atviros linijos – nemokamai ir be apribojimų!

Vyšnia antra. Telefonija

Bitrix24 ir anksčiau džiaugėsi visų telefoninių pokalbių su klientais istorijos išsaugojimu ir galimybe išklausyti visus, tačiau dabar 1C-Bitrix nuėjo toliau. Galite bet pokalbis telefonu konvertuoti ir išsaugoti kaip tekstą. Prisiminkite, kaip „Ok Google“ atpažįsta jūsų balsą ir randa paieškos rezultatus? Dabar pažangios „Google Cloud Speech“ technologijos padeda naudoti CRM verslui.

Jums nebereikia naudoti IVR schemų virtualiame PBX. „Bitrix24“ viskas paprasta ir aišku. Balso meniu sistemą savo įmonėje galite nustatyti patys.

skambinant

„Bitrix24“ siūlo tokią svarbią funkciją, kurią tikrai įvertins daugelis vartotojų – Skambinti klientams:

1. Pažymėkite Bitrix24 klientus, kuriems reikia skambinti
2. Nurodykite atsakingą vadovą
3. Pridėkite formas, kad užpildytumėte duomenis skambinant
4. Pridėkite pokalbių šablonus /p>

Skambučio kaina

1C-Bitrix sumažino telefono ryšio kainas. Dabar numerio nuomos kaina, skambučių kaina Rusijoje ir pasaulyje, skambučių kaina į mobiliųjų numerių sumažintas. Ženkliai sumažinus kainą (nuo 8% iki 62%), Bitrix24 telefonija tapo viena pelningiausių.

Vyšnia trečia. Užduotys

Daugelis įmonių užduočių funkcionalumą vadina kone vienu pagrindinių savo įmonės darbe. Štai kas džiugino įmonę „1C-Bitrix“:

1. Nauja sąsaja užduočių sąrašas.
2. Naujas vizualus Kanbano vaizdas(panašiai kaip CRM)
3. Užduočių skirstymas į etapus(panašiai kaip CRM) su galimybe nustatyti kiekvieno projekto etapus
4. pažangus filtras panašiai kaip CRM, padedantis gauti užduočių, kurių reikia darbui šiuo metu, sąrašą
5. Išmanioji paieška padės rasti tinkamą užduotį pagal žodžio dalį, pridedamo failo pavadinimą ir kitus kriterijus
6. Internetinis atnaujinimas visos sąveikos su filtru ir paieška veikia nedelsiant, neperkraunant puslapio ir sutrumpėja užduočių atlikimo laikas
7. Nuosavi filtrai galite juos išsaugoti ir naudoti kasdieniniam darbui.
8. Rūšiuoti užduotis dabar galima, nes pagal jas patogiau atlikti savo planą

Visos užduočių funkcionalumo funkcijos – Nemokama ir neribota

Vyšnia ketvirta. Užduočių tvarkyklė

1. Užduočių planavimas dabar lengviau ir aiškiau. Tai ne tik sąrašas – tai vizualus vaizdas. Galite tiesiog perkelti užduotis judindami pelę. Tuo pačiu metu neperkeliate užduočių atlikimo terminų – planuojate darbo dieną tuo pačiu metu ir matote, kurios užduotys svarbesnės. Ir ką galima atidėti. Darbas tampa dar efektyvesnis.
2. SCRUM ideologija dabar gali būti naudojama jūsų Bitrix24 (su atnaujinta programa iš Marketplace)

Vyšnia penkta. „FaceTracker 7“ yra daugiau nei tik veido atpažinimas

„FaceTracker“ jau seniai buvo įtrauktas į „Bitrix24“, tačiau naujajame „Bitrix24 Singapore“ jis turi daugiau funkcijų.

Dabar veido atpažinimo sistema galima valdyti darbo valandas. Įdiekite savo įmonėje įrenginį (pagrįstą Android) su įmontuota kamera, ir darbuotojas savo darbo dieną pradės su šypsena. Kodėl su šypsena? Labai paprasta, sutvarkyti darbuotojo atvykimą darbo vieta programa paprašys jo nusišypsoti. Veidas bus atpažintas ir darbuotojo darbo diena prasidės.

Vadovas galės analizuoti, kuris iš darbuotojų kuriuo metu ateina į darbą, kuris iš darbuotojų kiek valandų dirbo pasirinktą laikotarpį.

Ir pati „FaceTracker“ funkcija tapo dar geresnė:

1. Atpažinimo tikslumas pagerėjo 1,5 karto
2. Galimybė nustatyti žmogaus amžių (kartais tiksliau, nei pats nustato) 3 metų tikslumu
3. nustatyti lytį
4. Nustatykite etnines savybes

Vyšnia šešta. Veido kortelė, skirta 1C

Dabar naudodami „FaceTracker“ galite registruoti klientus 1C ir naudotis nuolaidų sistema mažmeninės prekybos tinkle. Pirkėjui nebereikia su savimi nešiotis nuolaidų kortelių. Pakanka atvykti į savo mažmeninę parduotuvę ir patekti į sumontuotos vaizdo kameros objektyvą. Sistema atpažįsta pirkėją, suranda informaciją apie jo nuolaidos dydį ir apskaičiuoja jo pirkimo kainą.

Su šiuo atnaujinimu įvyko dar vienas reikšmingas pakeitimas – naujas tarifas Bitrix24.

Tarifas Retail+

Naujasis tarifas savo funkcionalumu yra identiškas „Projektas+“ tarifui, tačiau ... FaceTracker sistemos veido atpažinimo skaičius yra neribotas ir nemokamas. Taip pat nereikės mokėti už veido atpažinimą laiko apskaitos sistemoje.

Vyšnia septinta. Sumažinta „Bitrix24“ dėžutės versija

O ši vyšnia ekonominiu požiūriu bene pati skaniausia. 1C-Bitrix nusprendė pakeisti kainų politika dėl „Bitrix24 Corporate Portal“ dėžutės versijos. Ir svarbiausia tai keičiasi kliento naudai.

Dabar jums nereikia pirkti atskirų licencijų kiekvienam papildomas darbuotojas. „Bitrix Corporate Portal“ dabar apima 6 tarifų planus skirtingam darbuotojų skaičiui. Tuo pačiu plečiant įmonę užtenka tiesiog pereiti prie kitos tarifų planą. Ir svarbiausia, kad gaminio dėžutės versija dabar tapo žymiai didesnė labiau prieinama mažoms įmonėms.

1. CRM pradžios puslapis. Jame galite aiškiai matyti visus prijungtus ryšio kanalus. Taigi ta informacija nesidubliuoja, kūrėjai didelis dėmesys atkreipė dėmesį į teisingą gaunamų / siunčiamų komunikacijų paskirstymą esamiems kontaktams, sandoriams, potencialiems klientams.

2. Skaitikliai.„Laimėjimo skaitikliai“ – ragina 1C-Bitrix komanda. Skaitikliai žada palengvinti vadovų gyvenimą. Spręskite patys: visos būsenos rodomos gerai matomoje vietoje ir perskaičiuojamos realiu laiku.

Taip skaitikliai atrodys portale

Naudinga informacija apie prekystalius ir įmonės vadovą

3. Filtras. Nudžiugino tai, kad gerokai išsiplėtė filtrų funkcionalumas ir atsirado tokia reikalinga „gudrybė“ kaip filtrų įsiminimas. Galite nustatyti filtravimo parametrus, o pritaikę jį, išsaugoti užpildytą filtrą. Kažką panašaus galima pamatyti ir amoCRM, bet Bitrix24 taip sukonfigūruotą filtrą galima pavadinti kokiu nors vardu ir išsaugoti. Arba nustatyti kaip numatytąjį. Arba sukurkite reikiamus filtrus (tik pavadinimus geriau pateikti suprantamus, kad vėliau nesusipainiotumėte;))

4. Kiekvienas vartotojas gali tinkinti CRM, užduotis „sau“, pavyzdžiui, sukeisti stulpelius arba pridėti / slėpti informaciją, kuri rodoma ekrane.

5. Nauja kortelė CRM. Kortelė buvo perkurta labai iš esmės, todėl naujas dizainas ir atnaujintos funkcijos. Kadangi korta pasikeitė tiek, kad sunku viską išvardinti, siūlome tiesiog pažiūrėti žemiau esančias dalinimo kortos ekrano kopijas.

Kaip žada kūrėjai, sandorio kortelėje bus saugoma viskas, ką reikia žinoti apie sandorį.

Panašiai keitėsi ir vadovo, įmonės, kontakto kortelės.

6. Pardavimų automatizavimas. Kaip ir tikėtasi, robotų ir trigerių tema buvo toliau plėtojama.


Atsirado naujų robotų, o senieji patobulėjo:
- Atsakingo asmens keitimas su eile
- Siųskite el. laiškus naudodami HTML funkciją el. laiškuose
- SMS robotai
- Reklamos robotai
- Robotai su būkle
- Robotas „laukia“ (pristabdo sandorį)

7. Gebėjimas dirbti be laidų. Ne visi myli, supranta ir atitinkamai naudojasi. Todėl dabar CRM galima naudoti ir be tokio funkcionalumo. Pakanka tik pasirinkti tinkamą variantą: paprastas CRM (visi gaunami pranešimai iš karto virsta sandoriu ar klientu) arba klasikinis (gaunami pranešimai konvertuojami į potencialius klientus).

8. Atviros eilutės. Kaip ir robotai, „Open Lines“ gavo logišką tęsinį. Buvo klientų ir vadovo pokalbių vertinimas, automatinis klientų kontaktų prašymas, kai nėra operatoriaus internete. Be to, jei klientas paliko el. laišką, tada su tolesniu operatoriaus atsakymu į nurodytą paštą ateina laiškas ir klientas gali grįžti į tą patį pokalbį pokalbyje.

9. Telefonija.Čia Bitrix darbuotojai dirbo labai dideliu mastu. Atsirado skambučių sąrašai, PBX meniu (tai kai skambinate numeriu ir jums sakoma: „Paspauskite 1, kad prisijungtumėte su operatoriumi, paspauskite 2, kad prijungtumėte veiksmą, paspauskite 3 ... ir tt“) ir, kurį mes tikrai labai patiko, atpažinimo pokalbis į tekstą (per google paslaugą).

10. Užduotys ir projektai. Tie, kurie ilgą laiką naudoja Bitrix24, tikrai įvertins užduočių naujoves:

- Užduočių rūšiavimas savo nuožiūra (atliekama tiesiog velkant užduotį pele).

- Kanban užduotyse.

Ilgai laukta funkcija, verta atskiros diskusijos. Trumpai tariant, kiekvienam projektui bus galima susikurti savo kanbaną. Bus atskiras kanbanas visai kompanijai. Tai leidžia kiekvienam projektui sukurti atskirus etapus.

- Užduočių tvarkyklė. Jame užduotys yra išdėstytos pagal terminą, todėl galite planuoti savo užduotis darbui.

11. Veido atpažinimas. Siūlomi scenarijai tiesiog „supūtė smegenis“ ;)
- Veido atpažinimas dabar galite naudoti darbo dienai pradėti/baigti.
- Veido kortelės 1C. Tai savotiškas tradicinių nuolaidų kortelių pakaitalas. Pirkėjo veidas atpažįstamas (suprantama naudojant planšetės ar kito įrenginio kamerą), rodoma nuolaidos informacija šis klientas. Manau, nereikia sakyti, kiek tai bus mega naudinga neinternetinių parduotuvių, kavinių ir pan. savininkams ir, tiesą sakant, šių įstaigų klientams.

12. Tiesioginė paieška. Virš tiesioginio kanalo buvo pridėtas filtras ir paieška, galite ieškoti pagal vieną žodį, failo plėtinį, atlikėjus ir kitus parametrus. Labai greita ir patogu.

Šiame straipsnyje mes neišvardinome visų Bitrix24.Singapore naujovių. Norėdami gauti daugiau informacijos, žiūrėkite vaizdo įrašą iš pristatymo.

Naujasis Bitrix24 mums sukėlė emocijų audrą. Nes, ko gero, įrašas pasirodė šiek tiek emocingas ir chaotiškas. Bet toks yra Singapūras - nepalieka abejingų ;)

2017 m. balandžio 13 d
1C-Bitrix įmonė pristatė visiškai naują CRM su patogia sąsaja, leidžiančia darbuotojams greitai įsitraukti į darbą be sudėtingų nurodymų ir nuolatinių vadovo patikrų. Pati CRM nurodo vadovams, ką daryti, ir padeda potencialiems klientams nuo pirmojo kontakto iki pakartotinio pardavimo.

Atsirado „Kanban“ – virtuali užduočių ir projektų lenta. Atnaujinimai taip pat palietė telefoniją, atvirąsias linijas ir veido atpažinimo technologiją. Pardavimų skyriui skirtoje dėžutėje yra nauji „Bitrix24“ dėžutės versijos leidimai ir atskiras CRM.

Naujojo CRM pranašumai

Svarbu, kad pats CRM pasiūlytų vadovui visus pagrindinius veiksmus dirbant su klientu, dabar nepraleis nei vienas kontaktas ar operacija. Sistema atleidžia vadovą ir leidžia jam sutelkti dėmesį į pagrindines užduotis.

Draugiška sąsaja

Naujajame CRM yra tiesioginė paieška kartu su filtru. Ieškokite kliento duomenų bazėje, norimas potencialus klientas ar sandoris tapo tris kartus greitesnis. Pakanka paieškoje nurodyti žodžio dalį (telefono numeris, pavardė, operacijos suma) ir CRM akimirksniu parodys norimą rezultatą.

Dėl pritaikomo elementų sąrašo darbuotojai CRM personalizuoja patys ir dirba tik su jiems reikalinga informacija.

O svarbiausia – labai greitai pasirodys nauja CRM kortelė. Jame rodoma visa santykių su klientu istorija, dabartinė veikla ir planai. Bendravimas su klientu vyksta tiesiai iš kortelės (skambučiai, laiškai, pokalbiai) – visi reikalingi įrankiai yra po ranka ir nereikia niekur persijungti.

CRM patarimai

Pats CRM nurodo darbuotojams, ką daryti kiekvienoje konkrečioje situacijoje – kai klientas svetainėje užpildo prašymą, išsiunčia laišką, rašo jums internetiniame pokalbyje ar socialiniame tinkle.

Vieną kartą nustatote individualų pardavimo procesą Bitrix24, tada CRM viską kontroliuoja: išduoda užduotis darbuotojams, siunčia priminimus, suplanuoja susitikimus ir skambučius. Viskas, ką vadovas turi padaryti, tai vykdyti CRM nurodymus. Įmonėms nebereikia skirti laiko ir pinigų darbuotojų mokymams.

Kanban užduotyse ir projektuose

Bitrix24 „Kanban“ sudėtingus projektus padaro paprastus ir suprantamus darbuotojams.

Kiekvienas projekto dalyvis mato:

• kokiame etape yra užduotys?
• į kuriuos reikia skubiai atkreipti dėmesį
• kas už juos atsakingas

Tereikia užduotis pateikti kaip korteles ant Kanban lentos. Ir nustatykite etapus, per kuriuos jie turėtų judėti. „Kanban“ „Bitrix24“ apsaugo vadovą nuo perkrovos ir neleidžia jam „paskęsti“ nuolatiniame užduočių sraute.

Nauja telefonijoje

Bitrix24 išmoko atpažinti pokalbių įrašus 80 kalbų ir išversti juos į tekstą pagal vaidmenį: vadovas – klientas. Vadovams nebereikia klausytis garso įrašų, kad prisimintų pokalbio su klientu detales. Norimą pokalbio fragmentą galima rasti keliais paspaudimais.

„Bitrix24“ balso meniu žymiai sumažina gaunamų skambučių apdorojimo laiką ir sumažina kontaktų centro vadovų apkrovą. Iš anksto įrašytų atsakymų dėka klientai patys randa atsakymus į tipinius klausimus be operatorių įsikišimo.

Be to, iš CRM atsirado galimybė greitai sugeneruoti klientų sąrašą ir nustatyti užduotį, kuriai vadovui paskambintų. Bitrix24 pasirūpins, kad darbuotojas susisiektų su visais klientais iš sąrašo ir įrašys rezultatus į CRM. Vadovas gauna pilną darbuotojų derybų vaizdą, mato, kas kaip dirba ir ką reikia tobulinti.

Nauja Open Lines

„Open Lines“ tapo įmanoma vertinti pokalbius. Pats „Bitrix24“ pasiūlys klientui pažymėti, ar jam patiko pokalbis su darbuotoju, ar ne. Tai padės suprasti, kaip dirba darbuotojas, ir sukurti skaidrią kontaktų centro vadovų motyvavimo ir apdovanojimo schemą.

Be to, tarnyba išmoko savarankiškai rinkti klientų kontaktus. Susisiekus su „Online Chat“, paslauga automatiškai paragins klientą palikti savo el. paštą, jei vadovas dabar negali atsakyti. Klientų bazėįmonė auga, belieka susisiekti potencialus klientas ir „suspaudė“ jį prieš sandorį.

Veido atpažinimo naujovė

Be to, „Bitrix24“ paskelbė apie integruoto veido atpažinimo įrankio – „Face Tracker“ – atnaujinimą. Dabar technologija išmoko atidaryti ir uždaryti įmonės darbuotojų darbo dieną per įprastą internetinę kamerą biuro registratūroje.

Veido kortelės. Nauja technologija iš Bitrix24 bus naudojamas kaip plastikinių lojalumo kortelių pakaitalas mažmeninės prekybos tinklai. Jums nebereikia su savimi nešiotis premijų ar nuolaidų kortelių. Pirkėjui prie kasos pakanka tiesiog parodyti savo veidą į internetinę kamerą. Su 1C susieta kasa duomenų bazėje suras kliento profilį ir pritaikys nuolaidą produktui.

Naujos kainos:

Bitrix24 radikaliai keičia savo strategiją CRM rinkoje. Bendrovė gerokai sumažina kainas „dėžutinėms“ gaminio versijoms. Tai atveria prieigą prie produktų naujai masinei auditorijai.

Pirmą kartą pasirodys: Pardavimų skyriui skirta Bitrix24.CRM dėžutės versija

Ne visi yra pasirengę valdyti pardavimo padalinius debesyje. Tiems, kurie nori saugoti klientų duomenis savo serveryje, „Bitrix24 CRM“ paslaugos dabar yra prieinamos.

AT Naujas produktas apima labiausiai pageidaujamas funkcijas ir nieko daugiau - CRM, Telefonija, Atviros linijos, Užduotys ir projektai, Tiesioginis srautas, Kalendoriai, Diskas. Licencijos kaina yra 59 000 rublių. Idealus variantas pagal kainą ir galimybes pardavimų skyriui iki dvylikos žmonių.

Įsivaizduokite pardavimų valdymą be instrukcijų, be nuolatinių vadovo patikrų kada naujas vadovas akimirksniu prisijungia prie darbo eigos ir visada žino, ką turi daryti.

Vieną kartą nustatote individualų pardavimo procesą Bitrix24, tada CRM viską kontroliuoja pats: išduoda užduotis ir nurodymus darbuotojams, siunčia priminimus, suplanuoja susitikimus ir skambučius. Viskas, ką vadovas turi padaryti, tai vykdyti CRM nurodymus, o vadovas turi užkirsti kelią darbuotojų vėlavimo atvejams.

Naujas CRM: greičiau, patogiau, lengviau

Bitrix24 dar niekada nebuvo toks draugiškas :) Naujos sąsajos ir patarimų CRM dėka darbuotojai greitai įsijungia į darbo eigą ir per dieną sugeba atlikti tris kartus daugiau užduočių nei anksčiau.

Tinkinkite „Bitrix24“ sau, kad galėtumėte dirbti tik su ta informacija ir įrankiais, kurių jums tikrai reikia, o perteklių išmeskite. Tiesioginė paieška, viena CRM kortelė, prisitaikantys sąrašai, kanban ir kitos naujovės leidžia darbuotojams susidoroti su daugybe užduočių, klientų užklausų ir operacijų.

Skambinimas klientams CRM sąrašuose

CRM šaltiems skambučiams

Dėl Bitrix24.CRM skambučių sąrašų jūsų darbuotojai sugeba paskambinti dvigubai daugiau klientų per dieną. „Bitrix24“ pasirūpins, kad vadovai paskambintų visiems klientams iš sąrašo ir pokalbio rezultatus įrašytų į CRM.

Jūs gausite išsamų vaizdą apie savo darbuotojų derybas, suprasite, kas dirba ir ką reikia tobulinti, kad padidėtų konversija į pardavimus.

Kanban užduotyse ir projektuose

Bitrix24 „Kanban“ padaro sudėtingus projektus paprastus ir suprantamus jūsų komandai. Kiekvienas projekto dalyvis mato, kokiame etape yra jo užduotys, kurios iš jų reikalauja skubaus dėmesio ir ką reikia daryti toliau, pavyzdžiui, parengti projektinį projektą, susitarti dėl sutarties ir pan.

Viskas, ką jums reikia padaryti, tai pateikti užduotis kaip korteles Kanban lentoje ir nustatyti etapus, kuriais jos turėtų judėti. Su Bitrix24 jūsų darbuotojai nepraleis nei vienos užduoties ir viską atliks laiku

Bitrix24Time

Laiko sekimas su veido atpažinimu

Naudodami Bitrix24 tiksliai žinote, kiek laiko jūsų darbuotojai praleidžia darbe, kaip dažnai vėluoja arba anksti išeina. Ir nesvarbu, ar tai biuro vadovas, padavėjas ar automobilių remonto darbuotojas.

Bitrix24 atpažįsta darbuotoją iš veido ir įrašo sistemoje: kada jis atėjo ar išėjo iš darbo. Norėdami tai padaryti, jums nereikia pirkti brangios įrangos – pakanka paprasto fotoaparato ar planšetinio kompiuterio.

Veido kortelės 1C

Pamirškite nuolaidų korteles!

Klientams nebereikia kortelių norint gauti nuolaidas parduotuvėse. Vietoj nuolaidų kortelės – kliento veidas. Kad gautų nuolaidą, jam tereikia pažvelgti į kamerą prie kasos.

Veido atpažinimo technologijos pagalba Bitrix24 atpažįsta klientą ir automatiškai suranda jo nuolaidą 1C. Net jei klientas kortelę pamiršo namuose, vis tiek rasite individualų požiūrį į jį ir paskatinsite jį įsigyti iš naujo.

„Open Lines“ pokalbių įvertinimas

Kai klientas jums parašo žinutę

Bitrix24 siūlo klientui įvertinti, ar jam patinka darbuotojo atsakymas. Jei klientui dialogas nepatiko, vadovas gali perskaityti pokalbį ir jį įvertinti.

Visi balai apibendrinami ir rodomi CRM – iš karto aišku, kas kaip dirba. Sukurti paprasta sistema KPI kontaktų centrui, įvertinus pokalbius atvirose linijose.

Balso pasisveikinimas ir meniu (IVR)

Balso meniu žymiai sutrumpėja gaunamų skambučių apdorojimo laikas ir sumažėja kontaktų centro vadovų apkrova. Iš anksto įrašytų atsakymų dėka klientai patys randa atsakymus į tipinius klausimus be operatorių įsikišimo.

Su Bitrix24 daugiau skambučių neliks neatsakyta ir nepraras dėl ilgo laukimo.