Ситуативний практикум із культури спілкування «Умій спілкуватися з усіма і завжди. «практикум з культури мовного спілкування першої іноземної мови (англійська)

Епіграфи: «Дитина в момент народження лише кандидат у людину, але він може ним стати в ізоляції: йому потрібно навчитися стати людиною у спілкуванні з людьми» А. П'єрон. Той, хто думає, що може обійтися без інших, сильно помиляється; але той, хто думає, що інші не можуть обійтися без нього, помиляються ще більше» Ф. де Ларошфуко. «Гарними манерами володіє той, хто найменшу кількість людей ставить у незручне становище» Дж. Свіфт. «Хочеш бути розумним, навчись розумно питати, уважно слухати, спокійно відповідати і переставати говорити, коли нічого більше сказати» І. Лафатер.

Анкета Чи вмієте ви спілкуватися? - Так звичайно. З ким ви спілкуєтесь найчастіше? – Зі своїми знайомими. З ким ви не спілкуєтесь? – З незнайомими. Навіщо ви спілкуєтеся? - Щоб поговорити, дізнатися щось нове. Що таке спілкування? - Розмова, розмова. Скільки часу (приблизно в середньому) ви спілкуєтеся щодня? – Години дві – три. Буває більше. Чи читали ви щось (у книзі, статті) з приводу спілкування? - Ні не памятаю. Чи вважаєте ви, що потрібно вчитися спілкуванню, чи це вміння приходить саме? – Усі спілкуються без спеціального навчання. Чи не траплялося, що вам було важко налагодити спілкування з кимось? - Траплялося. Чи не траплялося, що вас не розуміли чи розуміли неправильно? - Ще б! Скільки завгодно. Хто був винен у тому, що спілкування не налагодилося чи перервалося? - Той, хто мене не зрозумів. Чи вважаєте себе цікавим співрозмовником? - Не мені судити. Чи завжди є, що розповісти хорошому знайомому? – Не думав про це. Ймовірно. Якщо ви зустрілися з незнайомим, хто зазвичай починає розмову – ви чи він? - Коли як. Точно не пам'ятаю. Чи припускаєте ви, що книга з проблем спілкування могла б вас зацікавити? – Допускаю, але не певен(а).

«Так» чи «ні» Чи смієтеся ви наодинці з собою, коли читаєте чи дивіться по телевізору щось смішне? Чи вмієте з гумором виходити з неприємних ситуацій? Якщо ви помітили, що вас обманюють, чи можете не показати виду? Чи часто ви смієтеся з жартів своїх друзів? Чи розповідають вам ваші однолітки анекдоти, веселі історії? Якщо ви знаходитесь у компанії, то чи є ви центром уваги? Коли ви в поганому настрої, чи дратує вас сміх оточуючих? З усіх жанрів ви віддаєте перевагу... комедії?

Конфлікти у нашому житті

, учитель математики

Мета: Учні повинні засвоїти сутність понять "суперечка", "конфлікт", "конфліктна ситуація", "інцидент", правила попередження конфліктів; розвиток умінь морального самопізнання, самоаналізу та самооцінки.

Для підготовки: Культура поведінки у конфлікті - як її формувати

Основне значення для успішної людської діяльності мають вміння та навички спілкування. На жаль, їхньому формуванню в сучасній школі приділяється недостатньо уваги. Через війну спостерігаються збільшення кількості міжособистісних конфліктів у системі «учень – учень», «учень – вчитель», «учень – батьки», наростання їх гостроти та посилення негативних наслідків.

Згідно з даними дослідження, проведеного нами у IX – XI класах нашої школи (загальна кількість опитаних склала), основними причинами міжособистісних конфліктів із однокласниками школярі вважають:

· Нестача часу на «якісне» спілкування

· Відсутність будь-якої близькості з однокласниками

· невміння встановлювати та підтримувати відносини один з одним

· Агресивність та грубість з боку однокласників

У результаті дослідження було виділено шість рівнів конфліктності старшокласників.

1. Елементарний рівень конфліктності характеризується відсутністю у старшокласника будь-яких знань про конфлікт та способи взаємодії в ньому. Для учня конфлікт – це сварка, що породжує відчуження, протиборство, а часто повний розрив відносин і ворожнечу між сторонами – учасниками конфлікту. Старшокласник не вважає за потрібне аналізувати причини конфлікту та його наслідки. Емоційний стан школяра не завжди підвладний йому. Воно демонструє підкреслено іронічне ставлення до опонента, не виявляє співчуття і співпереживання до нього, а пригнічений стан однокласника викликає у нього почуття задоволеності. При цьому учень не диференціює сферу виникнення конфлікту та протистояння, що виникло в одній сфері відносин, переносить на інші. Психологічно пригнічуючи партнера, він знижує його соціальний статус. Він не здатний рефлексувати власні вчинки, самоконтроль та самокритичність у нього відсутні. Школяр не хоче і не вміє переоцінювати свою систему цінностей.

2. Формальний рівень конфліктності вказує на наявність у старшокласника деяких знань про природу конфлікту, його види, можливі причини та способи вирішення, але ці знання носять формальний характер. Можливість збереження відносин після конфлікту є йому малоймовірною. Водночас школяр відчуває бажання бути визнаним та оціненим оточуючими. Здатність рефлексувати власні події в нього слаборозвинена. Старшокласник сприяє розростанню конфлікту, оскільки намагається залучити до його орбіту інших учнів.

3. Конформний рівень конфлікту передбачає наявність у старшокласника системи знань про природу конфлікту, його можливі причини та способи вирішення, але він не застосовує їх на практиці, свідомо віддаючи перевагу беззастережним поступкам або компромісу. Школяр не намагається критично осмислити ситуацію, що склалася в конфліктній взаємодії. Страх та невпевненість у собі сприяють розвитку конфлікту, викликаючи почуття психологічного дискомфорту. Учень усвідомлено відмовляється від вибору вчинку на внутрішнє переконання та уникає ризику, пов'язаного з прийняттям рішень.

4. Рівень дотримання нейтралітету вказує на те, що старшокласник має систему уявлень про природу конфлікту, його можливі причини та способи конструктивного вирішення. Однак ці знання не спонукають його до позитивного вирішення конфліктів - він віддає перевагу нейтралітету. Перебуваючи в конфліктній взаємодії, відчуває невпевненість у собі, страх і як наслідок – бажання будь-що вийти з конфлікту. Школяр пасивно приймає норми поведінки, які нав'язуються іншими. Він прагне досягнення особистої автономії, навіть на шкоду власним інтересам, і не використовує набутий у конфлікті досвід.

5. Достатній рівень конфліктності характерний для старшокласника, що володіє цілісною системою знань про природу конфлікту, його динаміку, види, можливі причини та ефективні способи його вирішення. Він усвідомлює необхідність уміння знаходити та застосовувати конструктивні способивирішення конфлікту. Учня відрізняє розвинена емпатія, він спрямовано встановлення позитивних емоційних зв'язків. Школяр використовує наявні знання для прогнозування, попередження та успішного вирішення конфліктів. Рефлексує почуття та установки опонента, намагаючись не допускати ескалації напруженості та постконфліктного протистояння. При сприятливому вирішенні конфлікту відчуває позитивні емоції та згодом успішно використовує набутий досвід.

6. Оптимальний рівень конфліктності є відмінною рисоюстаршокласника зі сформованою системою знань про природу конфлікту, його динаміку, види, можливі причини та ефективні способи вирішення. Ці знання дозволяють школяру як успішно вирішувати міжособистісні конфлікти та аналізувати їх наслідки, а й попереджати їх. Учень усвідомлює неможливість безконфліктного існування та визнає значимість уміння знаходити оптимальні способивирішення конфлікту. Він розцінює конфлікт як можливість для саморозвитку та розвитку колективу. Почуття власної гідності та здатність поважати опонента забезпечують сприятливий емоційний стан під час конструктивного вирішення конфлікту. Школяр прагне цивілізованої взаємодії у конфлікті. Він створює та підтримує атмосферу партнерства, рефлексуючи установки та почуття опонента. Він стає здатним протистояти чужому впливу, відстоювати свої інтереси і, не принижуючи опонента, свідомо уникати постконфліктного протистояння.

При переході на оптимальний рівень формується конфліктна компетентність , яка дозволяє людині своєчасно попереджати та конструктивно вирішувати конфлікти відповідно до власних цілей, цінностей орієнтацій та конкретних соціально-комунікативних умов. Старшокласник сприймає конфлікт як невід'ємну та природну частину життя людей, що надає можливість для саморозвитку та гармонізації міжособистісних відносин.

p align="justify"> Робота з формування конфліктної компетентності старшокласників може здійснюватися за допомогою різних методів і форм виховання, у тому числі і конфліктологічних тренінгів.

Гра «Горіх»

Завдання:Усвідомити власну унікальність та прийняти неповторність кожної людини.

Кількість горіхів має відповідати кількості учасників. Кожен учасник бере один горіх.

Завдання:протягом однієї хвилини треба розглянути свій горіх і запам'ятати його особливості. Потім усі горіхи перемішуються. Після цього кожен намагається знайти серед своїх горіхів.

Обговорення.Що допомогло вам знайти свій горіх? У юрбі всі люди однакові, як горіхи, коли вони лежали разом. Щоб розглянути людину, треба витратити час, придивитися до нього. Про цінність горіха судять із того, що в нього всередині. Він може бути зрілим, зеленим, гнилим, порожнім, смачним. Так і про людину не можна судити лише з зовнішньому вигляду. Адже недаремно кажуть: «Зустрічають по одягу, проводжають за розумом». У горіха дуже тверда шкаралупа. Вона потрібна, щоб захистити ніжне ядро. Багато людей теж часто ніби ховаються в шкаралупу, щоб почуватися безпекою. Для того, щоб їм відкритися, повинен пройти час.

Результати тестування «Оцінка власної поведінки в конфліктної ситуації»

Якщо ви набрали найбільше балів під літерами:

"А це " жорсткий тип вирішення конфліктів та суперечок»Ви до останнього стоїте на своєму, захищаючи свою позицію. Будь-що, ви прагнете виграти. Це тип людини, яка завжди має рацію.

"Б" - це " демократичний»стиль. Ви дотримуєтеся думки, що завжди можна домовитись. Під час суперечки ви намагаєтеся запропонувати альтернативу, шукайте рішення, які б задовольнили обидві сторони.

"В" - " компромісний»стиль. Із самого початку ви готові до компромісу.

"Г" - " м'який»стиль. Свого супротивника ви знищуєте добротою. Охоче ​​ви встаєте на думку противника, відмовляючись від своєї.

"Д" - " що йде»стиль. Ваше кредо - "вчасно піти". Ви намагаєтеся не загострювати ситуацію, не доводити конфлікту до відкритого зіткнення.

Я пропоную вам проаналізувати самостійно результати тестування, співвіднесіть їх із самооцінкою своєї поведінки. Чи бажають обговорити свої результати тестування з однокласниками.

Розмова

Пропоную обговорити такі питання:

1. В анкеті часто зустрічалися слова «суперечка» та «конфлікт». У чому схожість та відмінність цих понять?

2. Що таке конфліктна ситуація?

3. Чи доводилося вам потрапляти у конфліктну ситуацію?

4. З якими людьми найчастіше конфліктуєте? Чому?

5. Що найчастіше є для вас причиною конфлікту?

6. Чи можна вирішити конфлікт, не ущемляючи правничий та почуття гідності всіх людей, які у конфлікті?

7. Чи були ви свідками такого успішного вирішення конфлікту?

8. Що заважає вам чи іншим людям вирішити конфлікти з користю для обох сторін?

Результат тестування "Рівень конфліктності особистості"

Певна сума балів характеризує рівень конфліктності особи:

14-17 балів – дуже низький

18 -20 балів - низький

21-23 бали - нижче середнього

24-26 балів – ближче до середнього

27-29 балів – середній

30-32 бали - ближче до середнього

33-35 балів - вище середнього

36-38 балів – високий

39-42 бали – дуже високий

Пропоную вам співвіднести результати тестування із самооцінкою свого рівня конфліктності, подумати, які причини найчастіше породжують конфлікти між людьми.

Програми Блок інформації

СУПЕРЕЧКА– це словесне змагання, обговорення чогось, у якому кожен обстоює свою думку. Це конфлікт, де існує суперечність у думках та точках зору. У житті протиріч між людьми виникає більше через те, що всі різні.

ПРОТИРІЧЧЯ– це неузгодженість:

· Мотивів, потреб, ціннісних орієнтацій людей;

· поглядів, переконань;

· розуміння, інтерпретації інформації;

· Очікувань та позицій;

· Оцінок та самооцінок;

· Знань, умінь, здібностей;

· Емоційних та психічних станів;

· цілей, засобів, методів, способів досягнення цілей, здійснення діяльності.

Оскільки суперечності існують завжди, треба розуміти, що конфлікти виникатимуть постійно, треба лише навчитися вирішувати конфлікти. Насамперед треба знати, що таке конфлікт.

КОНФЛІКТ – цепроцес різкого загострення суперечності та боротьби двох або більше сторін у вирішенні проблеми, що має особисту значущість для кожного з учасників. p align="justify"> Для виникнення конфлікту необхідна наявність низки факторів: наявність проблеми (суперечності), конфліктної ситуації, учасників конфлікту та інциденту.

КОНФЛІКТНА СИТУАЦІЯ –це ситуація прихованого чи явного протиборства сторін.

ІНЦИДЕНТ –це дія чи сукупність дій учасників конфлікту, що провокують різке загострення протиріччя та початок боротьби між ними. Конфлікти бувають різними – сімейні, ділові, виробничі, політичні тощо. буд. Але треба пам'ятати, конфлікти для людей можуть бути

КОНСТРУКТИВНІ,спрямовані на розвиток відносин, здійснення діяльності та

ДЕСТРУКТИВНІ,коли вони спрямовані на задоволення особистих амбіцій, домагань, самоствердження якоїсь людини за рахунок інших людей, чвари, наклеп, заздрість, відлинення від виконання обов'язків і т. д. стан людини роблять її нетерпимим до інших людей.

Існують правила поведінки для конфліктних людей, виконання яких допомагає не стимулювати конфлікти:

· Не прагнете домінувати, будь-що.

· Будьте важливі, але не боріться заради принципу.

· Пам'ятайте, що прямолінійність хороша, але не завжди.

· Критикуйте, але не критикуйте.

· Частіше усміхайтеся

· Традиції хороші, але до певної межі.

· У всьому треба знати міру.

· Сказати правду теж треба вміти!

· Будьте не залежні, але не самовпевнені.

· Не перетворюйте наполегливість на настирливість.

· Будьте справедливі та терпимі до людей. Не переоцінюйте свої здібності та можливості та не применшуйте здібності та можливості інших.

· Не проявляйте ініціативу там, де її не потребують.

· Реалізуйте себе у творчості, а не в конфліктах.

· Виявляйте витримку, опануйте вміння саморегуляції.

Вправа «Прогноз»

Ціль: розвиток усвідомлення особистої відповідальності за результати конфлікту.

У ході виконання цієї вправи

Ситуація:

1. Ви безнадійно спізнюєтеся і намагаєтесь увійти в транспорт, але зробити це не просто. Люди роздратовані, вони не розуміють вашого прагнення за будь-яку ціну вскочити в автобус.

2. Вас намагаються переконати в магазині, що річ, яку ви дуже хочете собі купити вам зовсім не йде. Ви не погоджуєтеся з думкою продавців.

3. Батькам не подобається коло вашого спілкування, в якому ви проводите весь вільний час. Ви намагаєтеся пояснити, що люди, з якими спілкуєтеся, мають право бути вашими друзями.

4. Ваша бабуся і дідусь намагаються допомогти вам у житті, щедро ділячись своїм життєвим досвідом, але вас це дратує, хоча ви дуже любите своїх рідних.

Аналізуючи тактики поведінки у конфлікті та наслідки їх застосування, школярі усвідомлюють необхідність співпраці, активного пошуку різних рішень тієї чи іншої ситуації, неприпустимість «ухилення» від конфлікту чи «придушення» свого опонента.

Вправа «Будинок»

Школярам пропонується витягнути листок з ім'ям свого однокласника або однокласниці і за кілька хвилин спробувати згадати все, що ця людина коли-небудь робив, говорив про себе, чим він відзначився. Потім, використовуючи пензлі, фарби та папір, треба намалювати будинок, який, з погляду «художника», став би ідеальним житлом цього учня.

Після завершення роботи старшокласники дарують один одному свої малюнки і пояснюють, чому вони поселили б однокласника саме в такому будинку. Людина, якій призначався подарунок, повинна сказати, задоволена вона своїм «житлом» чи ні, і пояснити, чому. Аналізуючи малюнки, один одного, старшокласники отримують можливість усвідомити те, якими їх бачать оточуючі, та на основі цієї інформації коригувати свою поведінку, стиль спілкування тощо.

Виховання людини, що відрізняється високим рівнемкультури поведінки у конфлікті, здатного побачити в опоненті союзника щодо вирішення складної міжособистісної ситуації та застосовувати конструктивні тактики взаємодії при врегулюванні розбіжностей. Є важливим завданням сучасної школи. Створюючи сприятливі умови для формування у учнів таких якостей, як доброзичливість, шанобливе ставлення до іншого, відповідальність та потреба у самовдосконаленні, школа забезпечує стабільність та моральне благополуччя суспільства.

Додаток №1

Тест «Рівень конфліктності особистості»

Якщо ви вибрали відповідь на запитання, виберіть один варіант відповіді, під конкретною літерою, запишіть літеру після номера запитання.

1. Чи характерне для вас прагнення домінування, тобто до того, щоб підкорити своїй волі інших? А) ні, Б) коли як, В) так.

2. Чи є у вашому колективі люди, які вас побоюються, а можливо, і ненавидять? А) так, Б) відповісти важко, В) ні.

3. Хто ви більшою мірою? А) пацифіст (засуджує будь-які війни) Б) важливий (дотримується жорстких переконань, поглядів на речі) В) заповзятливий (що вміє зробити щось у потрібний момент).

4. Як часто вам доводиться виступати із критичними судженнями? А) часто, Б) періодично, В) рідко.

5. Що для вас було б найбільш характерним, якби ви очолили новий колектив? А) розробив би програму розвитку колективу на рік уперед і переконав членів колективу в її перспективності. Б) вивчив, хто є хто, та встановив би контакт із лідерами; В)частіше радився б із людьми.

6. У разі невдач який стан вам найбільш характерний? А) песимізм (похмуре світовідчуття) Б) поганий настрійВ) образа самого себе.

7. Чи характерне для вас прагнення відстоювати та дотримуватися традиції вашого колективу? А) так Б) швидше за все так В) немає

8. Чи відносите себе до людей, яким краще в очі сказати гірку правду, ніж промовчати? А) так Б) швидше за все так В) немає

9. З трьох особистісних якостей, з якими ви боретесь, найчастіше ви намагаєтеся вижити в собі: А) дратівливість Б) уразливість В) нетерпимість критики інших

10. Хто ви більшою мірою? А) незалежний Б) лідер В) генератор ідей

11. Якою людиною вважають вас ваші друзі? А) Екстравагантним (своєрідний, що викликає) Б) оптимістом В) наполегливим

12. З чим найчастіше доводиться боротися? А) з несправедливістю Б) з бюрократизмом В) з егоїзмом

13. Що вам найбільш характерно? А) недооцінюю свої здібності Б) оцінюю свої здібності об'єктивно В) переоцінюю свої здібності

14. Часто приводить вас до зіткнення та конфлікту з людьми? А) зайва ініціатива Б) зайва критичність В) зайва прямолінійність

Додаток №2

Тест «Оцінка власної поведінки у конфліктній ситуації»

Постарайтеся щиро відповісти на запитання: «Як ви зазвичай поводитеся у конфліктній ситуації чи суперечці?». Якщо вам властива та чи інша поведінка, поставте відповідну кількість балів після кожного номера відповіді, що характеризує певний стиль поведінки.

Якщо ви подібним чином поводитеся

ЧАСТО – поставте 3 бали;

ВІД ВИПАДКУ ДО ВИПАДКУ – 2 бали

РІДКО – 1 бал

Питання: «Як ви зазвичай поводитеся у конфліктній ситуації?»

ВІДПОВІДІ:

Погрожую або б'юся. Намагаюся прийняти точку зору противника, зважаю на неї як на свою. Шукаю компроміси. Припускаю, що не правий, навіть якщо не можу повірити в це остаточно. Уникаю супротивника. Бажаю будь-що домогтися своїх цілей. Намагаюся з'ясувати, з чим я погоджуюсь, а з чим – категорично ні. Іду на компроміс. Здаюсь. Міняю тему... Наполегливо повторюю одну думку, доки не досягну свого. Намагаюся знайти джерело конфлікту, зрозуміти, з чого все почалося. Трохи поступлюся і підштовхну цим до поступок інший бік. Пропоную світ. Намагаюся звернути все жартома.

Додаток №3

Кожному школяру пропонується витягнути листок з описом міжособистісного конфлікту, учасником чи спостерігачем якого міг би бути. Учень повинен спрогнозувати його розвиток та наслідки, якщо він:

· Повністю ігнорує думку опонента та пригнічує його;

Вас намагаються переконати в магазині, що річ, яку ви дуже хочете собі купити, вам не йде. Ви не погоджуєтеся з думкою продавців.

Кожному школяру пропонується витягнути листок з описом міжособистісного конфлікту, учасником чи спостерігачем якого міг би бути. Учень повинен спрогнозувати його розвиток та наслідки, якщо він:

· Намагається не помічати конфлікт і всіма можливими способами намагається уникнути його вирішення;

Батькам не подобається коло вашого спілкування, в якому ви проводите весь вільний час. Ви намагаєтеся пояснити, що люди, з якими спілкуєтеся, мають право бути вашими друзями.

Кожному школяру пропонується витягнути листок з описом міжособистісного конфлікту, учасником чи спостерігачем якого міг би бути. Учень повинен спрогнозувати його розвиток та наслідки, якщо він:

· приймає рішення опонента, не намагаючись критично осмислити його;

Ваша бабуся і дідусь намагаються допомогти вам у житті, щедро ділячись своїм життєвим досвідом, але вас це дратує, хоча ви дуже любите своїх рідних.

Кожному школяру пропонується витягнути листок з описом міжособистісного конфлікту, учасником чи спостерігачем якого міг би бути. Учень повинен спрогнозувати його розвиток та наслідки, якщо він:

· бере активну участь у вирішенні конфлікту і бере на себе відповідальність за результат.

Ви безнадійно спізнюєтеся і намагаєтесь увійти в транспорт, але зробити це не просто. Люди роздратовані, вони не розуміють вашого прагнення за будь-яку ціну вскочити в автобус.

ФЕДЕРАЛЬНА ДЕРЖАВНА БЮДЖЕТНА ОСВІТАЛЬНА

УСТАНОВА ВИЩОЇ ПРОФЕСІЙНОЇ ОСВІТИ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ЕКОНОМІКИ

І ФІНАНСІВ

РОБОЧА ПРОГРАМА ДИСЦИПЛІНИ

«ПРАКТИКУМ З КУЛЬТУРИ МОВНОГО СПІЛКУВАННЯ ПЕРШОЇ ІНОЗЕМНОЇ МОВИ (АНГЛІЙСЬКА)»

035700 Лінгвістика

за профілем

"Переклад та перекладознавство"

Кваліфікація випускника – бакалавр

Санкт-Петербург

1. Цілі та завдання дисципліни

Основною метою курсу «Практикум з культури мовного спілкування першої іноземної мови (англійська мова)» є створення системи уявлень про загальних особливостяхкультури, в тому числі і комунікативно-поведінкової, в англомовних країнах, системи знань про основні фонетичні, лексичні, граматичні, словотворчі явища та закономірності функціонування іноземної мови, що вивчається, її функціональні різновиди.

Завданнякурсу:

Вивчення дискурсивних способів вираження фактуальної, концептуальної та підтекстової інформації в іншомовному тексті.

Ознайомлення студентів із дискурсивною структурою та мовною організацією функціонально-стильових різновидів тексту: художнього, газетно-публіцистичного, наукового, ділового.

Розвиток навичок мовної, естетичної, культурологічної інтерпретації художнього та газетно-публіцистичного тексту, проведення лінгвістичного аналізу наукового, науково-популярного та ділового тексту.

Формування комунікативної компетентності, розуміння.

Розвиток уміння коректно будувати мову на англійській мовіз дотриманням лексичних, граматичних, синтаксичних та стилістичних норм, вміння вибирати потрібну комунікативну схему, виходячи з конкретної комунікативної ситуації та характеру відносин у відповідному соціальному та віковому середовищі.

Виховання дбайливого ставлення до національних культурних традицій країн з англійською мовою, лінгвістичного смаку, удосконалення мовної та функціонально-стилістичної компетентності студентів.

Розвиток уміння здійснювати самоконтроль з допомогою засвоєної культури мовного спілкування.

Розвиток міжкультурної сприйнятливості та виховання на цій основі готовності до різних форм міжнародних контактів та співробітництва.

2. Місце дисципліни у структурі ОВП

За своєю проблематикою курс «Практикум з культури мовного спілкування першої іноземної мови», що відноситься до варіативної частини циклу професійних дисциплін, є одним із профілюючих курсів, які пропонуються студентам-лінгвістам на гуманітарному факультеті університету. Різноманітні країнознавчі та крос-культурні відомості, що вивчаються в рамках даної дисципліни, дозволяють детально вивчити сучасний устрій та традиції англомовних країн, що дозволить вільно орієнтуватися у всіх сферах застосування мови.

Курс «Практикум з культури мовного спілкування першої іноземної мови» тісно пов'язаний із дисциплінами, що вивчають сучасну англійську мову: « Практичний курспершої іноземної мови (англійська мова)», «Практика мови у сфері економіки та фінансів», «Практичний курс перекладу 1 ІМ», «Переклад у сфері економічної комунікації» та ін.

Передбачається, що, розпочинаючи вивчення дисципліни «Практикум з культури мовного спілкування 1ІЯ», студент повинен знати :

морфологічні, синтаксичні особливості та закономірності розвитку російської мови (з метою зіставлення з досліджуваною (англійською) мовою, виявлення подібних та відмінних явищ і процесів);

функціональні стилі, підстилі мови та їх відмінні риси;

правила сучасного англійського мовного етикету;

літературні вимовні норми мови;

основні закономірності стилістичної фонетики, тобто. відносини та почуття, що передаються певними інтонаційними структурами;

основні відмінності між американським та британським варіантами англійської мови в галузі орфографії та граматики;

загальні принципи побудови опису людей, місця, ситуації;

загальні принципи викладу на листі послідовних подій;

процедуру зорово-усного та зорово-писемного перекладу текстів з англійської мови на російську.

Той, хто навчається володіти :

фоновими знаннями про країну мови, що вивчається, її культуру;

здатністю проводити аналогії та відмінності між фактами рідної мови та досліджуваного;

прийомами аналізу та синтезу, у тому числі здійснювати ситуаційний та комплексний аналіз, проводити порівняльний аналіз;

основними мовними формами висловлювання: оповідання, опис, монолог, діалог – та його фонологічними особливостями;

необхідними артикуляційними та ритміко-інтонаційними навичками, щоб вміти адекватно кодувати власну мову іноземною мовою;

особливостями різних видів дискурсу: усного та письмового, підготовленою та непідготовленою мовою.

Той, хто навчається розумі ть :

вловлювати загальний зміст із контексту та розпізнавати зміст висловлювання;

здійснювати правильну інтерпретацію отриманого мовного сигналу іноземною мовою;

користуватися інтонаційними структурами для вираження свого ставлення до предмета висловлювання або до самого висловлювання;

ефективно використовувати синонімічні та інші ресурси як рідної (російської) мови, так і іноземної (англійської) мови для здійснення комунікації;

організувати свою мовленнєву та немовну поведінку адекватно завданням спілкування;

створювати мовні твори різних жанрів іноземною (англійською) мовою;

здійснювати зорово-усний та зорово-письмовий переклад текстів з англійської мови на російську;

працювати з мультимедійними засобами

У процесі освоєння цієї дисципліни коригуються фонетичні, граматичні недоліки, формується мовна та стилістична компетенція, поповнюються та систематизуються культурологічні та лексичні знання іноземної мови, зокрема англійської.

Ця дисципліна є базовою для ряду наступних, таких як «Переклад у сфері економічної комунікації», «Мова ділового спілкування», «Переклад ділової документації та кореспонденції», «Переклад економічного тексту», а також написання випускної кваліфікаційної роботи.

3. Вимоги до результатів освоєння дисципліни:

Процес вивчення дисципліни спрямовано формування наступних професійних компетенцій:

Створення системи уявлень про етичні та моральні норми поведінки, прийняті в інокультурному соціумі, моделі соціальних ситуацій, типові сценарії взаємодії (ПК-2);

Оволодіти основними дискурсивними способами реалізації комунікативних цілей висловлювання стосовно особливостей поточного комунікативного контексту (час, місце, цілі та умови взаємодії) (ПК-3);

Опанувати основними способами вираження семантичної, комунікативної та структурної наступності між частинами висловлювання – композиційними елементами тексту (введення, основна частина, висновок), надфразовими єдностями, пропозиціями (ПК-4);

Вміти вільно висловлювати свої думки, адекватно використовуючи різноманітні мовні засоби для виділення релевантної інформації (ПК-5);

Оволодіти основними особливостями офіційного, нейтрального та неофіційного регістрів спілкування (ПК-6);

Має готовність долати вплив стереотипів та здійснювати міжкультурний діалог у загальній та професійній сферах спілкування (ПК-7);

Використовувати етикетні формули в усній та письмовій комунікації (вітання, прощання, привітання, вибачення, прохання) (ПК-8);

Моделювати можливі ситуації спілкування між представниками різних культур та соціумів (ПК-19).

В результаті вивчення дисципліни студент має:

Знати:

складові композиційні елементи тексту;

функціональні стилі; моделі мовної поведінки;

Етикетні формули усної та письмової комунікації;

Жанрові різновиди іншомовного дискурсу.

Вміти:

Будувати граматично коректні та лексично адекватні англомовні висловлювання, виходячи із соціально-культурних та комунікативно-функціональних умов спілкування з урахуванням культурних традицій;

висловлювати свої думки, адекватно використовуючи різноманітні мовні засоби для виділення релевантної інформації;

Використовувати основні дискурсивні способи реалізації комунікативних цілей висловлювання стосовно особливостей поточного комунікативного контексту;

Удосконалювати різні види мовної діяльності (лист, читання, говоріння, аудіювання) англійською;

Здогадуватися про сенс вираженому імпліцитно і значення незнайомих слів у контексті.

Володіти :

Вільною мовною поведінкою;

Культурою мислення; здатністю до аналізу, узагальнення інформації, постановки цілей та вибору шляхів їх досягнення;

Культурою усного та писемного мовлення;

Технікою запам'ятовування нових лексичних одиниць поповнення словникового запасу;

Широким запасом за передбаченими цим курсом темами.

4. Обсяг дисципліни та види навчальної роботи

Загальна трудомісткість дисципліни становить 11 залікових одиниць.

Вид навчальної роботи	Всього годин	Семестри
Аудиторні заняття (всього)
В тому числі:
Практичні заняття (ПЗ)
Самостійна робота (всього)
В тому числі:
Контрольна робота за розділами 7,8 (Finance and Banking, Consultants)
Проект «Enterprise»
Інші види самостійної роботи
Вид проміжної атестації (іспит)
Загальна трудомісткість година

	Being international	Public speaking; International presentations, Business idioms, Networking; Replying to a formal invitation; Working for Logistaid; Writing: Відповідь на formal invitation
		Consultant inerview; Time to break out from campus, Multiword verbs; Telephone strategies: Clarifying and conforming; Writing: e-mails; Training at SmileCo
		A PPP debates; Infrastructure: Experience of the 1990s has put people off; Dependant prepositions; The passive; Negotiating: being vague and being precise; Report writing: layout and structure; Konopnicka Airport off; Writing: executive summary
		The future of natural gas; A dream of a hydrogen economy; Discourse devices: linking expressions; Problem-solving; Proposal writing; Energy saving at Supersun; Writing: report
	Employment trends	The future of work; India: call centres ring the changes; Cohesive devices; Using inversion for emphasis; Resolving conflict; Writing: e-mails; Delaney: call-centre absenteeism; Writing: internal e-mail
		Business ethics and corporate social responsibility; Corporate responsibility without the waffle; Multiword verbs; Етичне питаннявирішення; Managing meetings; Writing: action minutes; Stitch Wear clothing; Writing: action points from a meeting
	Finance and banking	Changes in international banking; Marconi repays £669m of debt; US Airways vows to rise again; The language of trends; Giving presentations; Describing financial performance; Writing: introduction to a presentation; Cost-cutting at Erstaunliche Autos; Writing: summary of presentation
		Choosing and managing consultants; Negotiating sales; Writing: terms and conditions; Could it be you when they need an expert? Negation using prefixes; Conditionals; Mobi-net: it's their call; Writing: summary of consultancy agreement
		Strategy and successful imitators; Brainstorming and Creativity; Writing: mission statements; Growth mode; Idioms for giving examples; The company makeover; Writing: report summarizing proposals
	Doing business online	Successes and failures in e-business; Presentations: summarising and dealing with questions; Writing: presenting information on a website; Net gains on the shop front; Cleft sentences; Improving the online experience; Writing: proposal of recommendations
		Everywoman: helping women start their own businesses; Telephone strategies; Chasing payment; Writing: a letter chasing payment; The bruises of the bandwagon; Noun phrases; Copisistem: the next step; Writing: job advert
	Project management	Talking to two project managers; Writing: briefing multinational teams; Teleconferencing; Not enough good project managers? Cohesion Leatty Shanghai: a construction project; Writing: assessment report

5.2 Розділи дисципліни та міждисциплінарні зв'язки із забезпечуваними (наступними) дисциплінами

	Найменування забезпечуваних (наступних) дисциплін	№ № розділів даної дисципліни, необхідні вивчення забезпечуваних (наступних) дисциплін
	Переклад у сфері економічної комунікації
	Мова ділового спілкування
	Переклад ділової документації та кореспонденції
	Переклад економічного тексту
	Написання випускної кваліфікаційної роботи

5.3. Розділи дисциплін та види занять

	Найменування розділу дисципліни
	Being international
	Employment trends
	Finance and banking
	Doing business online
	Project management

6. Лабораторний практикум –не передбачено.

7. Практичні заняття

	№ розділу дисципліни	Тематика практичних занять	Трудомісткість (год.)
		Громадські мови. Міжнародні презентації. Бізнес ідіоми. Робота у мережі. Специфіка написання офіційного запрошення та відповіді на нього
		Як провести інтерв'ю, як поводитися під час інтерв'ю. Як спілкуватися телефоном. Як отримати потрібну інформацію, уточнити, підтвердити сказане. Як правильно писати e-mail листи
		Суперечки щодо РРР. Інфраструктури. Досвід 1990-х років. Як під час переговорів висловлювати думки ясно та точно. Як правильно писати звіт?
		Майбутнє природного газу. Можливості використання водню у господарстві. Економія електроенергії – шляхи вирішення екологічної проблеми.
		Зростання економіки Індії. Як правильно використовувати інверсію для емфази. Різновиди e-mail листів
		Бізнес етика та соціальна відповідальність. Корпоративна етика. Вирішення етичних питань. Організація ділових зустрічей
		Зміни у міжнародній банківській системі. Модні тренди. Як правильно проводити презентації? Як правильно написати презентацію
		Як вибрати консультанта та як з ним працювати. Проведення переговорів щодо продажу.
		Стратегія та імітація. Мозковий штурм та креативність
		Успіх та провали в Інтернет-бізнесі. Презентація: узагальнення та відповіді на запитання. Як написати оголошення для веб-сайту Покупки через Інтернет: за та проти
		Бізнес-леді: як розпочати свій бізнес. Які стратегії краще вибирати під час розмови по телефону. Як написати оголошення про пошук роботи
		Переговори із менеджерами. Телеміст. Конференція

8. Орієнтовна тематика курсових робіт –не передбачено.

9. Навчально-методичне та інформаційне забезпечення дисципліни:

а) основна література

Dubicka I. O'Keeffe M. Market Leader. Advanced. Course Book. - Harlow: Pearson Longman, 2006.

Rogers J. Market Лідер. Advanced. Work Book. - Harlow: Pearson Longman, 2006.

б) додаткова література

Агабекян І.П. Ділова англійська / Business English. - М: Вид-во Фенікс, 2011.

Андрюшкін А.П. Business English. Ділова англійська мова. - М.: Вид-во Дашков і К., 2010.

Бейзер В.А. Ділова англійська / Business English. - М.: Вид-во Фенікс, 2009.

Кабакчі В.В. Англомовний опис російської культури / Russian Culture Through English. - М.: Вид-во Академія, 2009.

Кабакчі В.В. Практика англомовної міжкультурної комунікації / In English about Russia and the Whole World. - М.: Вид-во Союз, 2007.

Назарова Т.Б. Англійська мова ділового спілкування. Курс лекцій та практикум / Business English: A Course of Lectures with Exercises, Activities and Tasks. - М: Вид-во АСТ, Астрель, ВКТ, 2009.

Нехаєва Г.Б., Пічкова В.П. Англійська мова для ділового спілкування / Business English in Practice. - М.: Вид-во Проспект, 2010.

Ніколіна Л. Філологічний аналіз тексту: Уч. допомога. - М.: Вид-во ІЦ Академія, 2002.

Нова ділова англійська / New English for Business. - М.: Вид-во Віче, 2010.

Пічкова Л.С. Ділова англійська / Business English. - М.: Вид-во Проспект, 2010.

Слєпович В.С. Ділова англійська / Business English. - Мінськ: Вид-во ТетраСистемс, 2010.

Яшина Т.А., Жаткін Д.М. English for Business Communication/Англійська мова для ділового спілкування. - М.: Вид-во Флінта, НОУ ВПО МПСІ, 2009.

Barrall Irene, Johnson Christine Intelligent Business Upper-Intermediate: Skills Book and CD-ROM Pack (Intelligent Business). - Harlow: Pearson, Longman, 2006.

Business English for Students of Economics / Ділова англійська для студентів-економістів. - М.: Вид-во Форум, 2008.

Encyclopaedia Britannica. - London: Britannica, 2006.

Evans V., Dooley J. Upstream: Proficiency C2: Student's Book (+ аудіокурс на 2 CD). - Newbury: Express Publishing, 2010.

Evans V., Dooley J. Upstream: Proficiency C2: Workbook. - Newbury: Express Publishing, 2010.

Mascull B. Business Vocabulary in Use Advanced (CD-ROM). - Cambridge: Cambridge University Press, 2010.

Dubicka I. O'Keeffe M. Market Leader. Advanced. Teacher's Book. - Harlow: Pearson Longman, 2006.

Dubicka I. O'Keeffe M. Market Leader. Advanced. Tests. - Harlow: Pearson Longman, 2006.

Vince M., Sunderland P. Advanced Language Practice: Key: English Grammar and Vocabulary. - Oxford: MacMillan Publishers Ltd., 2003.

в) програмне забезпечення

Dubicka I. O'Keeffe M. Market Leader. Advanced. Audio CD. - Harlow: Pearson Longman, 2006.

г) бази даних, інформаційно-довідкові та пошукові системи

Бібліотечний фонд;

Електронні пошукові системи: ,

Інформаційно-довідкові системи:

http:// www. native- english. ru

http:// www. study. ru

http:// www. english- language. chat. ru

http:// www. englishspace. com.

http:// news. bbc. co. uk/ hi/ російська/ learn_ english.

http:// www. englishlanguage. ru/ english. shtml.

http:// www. lingvo. ru/lingvo

http:// www. translate. ru

10. Матеріально-технічне забезпечення дисципліни:

Навчально-методична література;

Електронні ресурси;

Комп'ютерний клас;

Роздаткові матеріали для забезпечення різних форм та видів аудиторної та самостійної роботи студентів.

Практикум з культури мовного спілкування першої іноземної мови (англійська мова) має на увазі різні методита форми навчання, що відповідають основним вимогам до інтенсифікації процесу навчання. Великий обсяг матеріалу та багато завдань, поставлених перед курсом, зумовлюють його високу насиченість, потребують інтенсивної роботи, у тому числі й самостійному режимі. Відповідно, зростає роль поточного та проміжного контролю, покликаного стимулювати регулярну та систематичну роботу студентів. Система оцінювання: бально-рейтингова, що дозволяє враховувати як безпосередньо складання заліку та іспиту, так і роботу протягом семестру.

Перевірка рівня володіння різними видамимовної діяльності іноземною мовою в 5-7 семестрах здійснюється, по-перше, в усній формі:

Контроль усних монологічних і діалогічних висловлювань з теми, що вивчається;

Опитування лексичних одиниць, що становлять лексичний мінімум з теми, що вивчається;

Контроль аудіювання монологічного або діалогічного тексту з теми, що вивчається. Після прослуховування виконується ряд завдань, зокрема. тестові, за змістом тексту;

Контроль індивідуального читання;

Контроль виконання усних лексико-граматичних та комунікативних вправ до практичних занять.

По-друге, у письмовій формі:

Лексичні диктанти (зокрема на знання синонімії, антонімії, особливостей слововживання);

Контроль виконання усних та письмових лексико-граматичних та комунікативних вправ до лабораторних занять;

Контроль виконання письмових лексико-граматичних та комунікативних вправ до лабораторних занять;

Контроль письмових монологічних і діалогічних висловлювань з теми, що вивчається;

Написання перевірочних робітз різними лексико-граматичними завданнями після кожної вивченої теми, які рекомендується включати аудіювання.

Самостійна робота студентів спрямована на вирішення наступних завдань:

розвиток фонетичних, граматичних та лексичних навичок;

формування умінь в аудіювання, читанні, говорінні та письмовій;

здобуття знань з бізнес тематики;

вміння використовувати різноманітні комунікативні прийоми;

формування уявлень про різні регістри спілкування;

обробка одержуваної інформації та формування власної думки;

формування та аргументоване відстоювання власної позицій з різних проблем, що обговорюються на заняттях

пошук адекватних рішень із модельованої ситуації.

Форми проміжної атестації, поточного контролю якості засвоєння знань

При оцінюванні результатів освоєння дисципліни (поточної та проміжної атестації) застосовується балально-рейтингова система. Як оціночні засоби протягом семестру використовуються:

питання та завдання з відкритою формою відповіді;

тестування;

контрольні роботи студентів;

творча робота;

підсумкове випробування.

Система оцінок за роботу у семестрі:

5 семестр
Контрольна робота з розділів 1,2 (Being International, Training)	заліковий максимум – 30 балів заліковий мінімум – 15 балів
Контрольна робота з розділів 3,4 (Partnerships, Energy)	заліковий максимум – 30 балів заліковий мінімум – 15 балів
	заліковий максимум – 20 балів заліковий мінімум – 10 балів
	заліковий максимум – 20 балів заліковий мінімум – 10 балів
	100 балів
6 семестр
Контрольна робота з розділів 5,6 (Employment Trends, Business Ethics)	заліковий максимум – 30 балів заліковий мінімум – 15 балів
Контрольна робота з розділів 7,8 (Finance and Banking, Consultants)	заліковий максимум – 30 балів заліковий мінімум – 15 балів
Коректне виконання домашніх завдань	заліковий максимум – 20 балів заліковий мінімум – 10 балів
Активна робота на практичних заняттях	заліковий максимум – 20 балів заліковий мінімум – 10 балів
	100 балів
7 семестр
Контрольна робота по розділам 9,10 (Strategy, Doing Business On-line)	заліковий максимум – 20 балів заліковий мінімум – 10 балів
Контрольна робота з розділів 11,12 (New Business, Project Management)	заліковий максимум – 20 балів заліковий мінімум – 10 балів
Рольова гра "Stockholders' Meeting"	заліковий максимум – 15 балів заліковий мінімум – 8 балів
Проект «Enterprise»	заліковий максимум – 20 балів (по 5 балів за 1 тест) заліковий мінімум – 10 балів
Коректне виконання домашніх завдань	заліковий максимум – 15 балів заліковий мінімум – 10 балів
Активна робота на практичних заняттях	заліковий максимум – 10 балів заліковий мінімум – 5 балів
	100 балів

Контрольні роботи є тестами (multiple choice з 4 варіантами відповідей), які складаються з 20-30 питань/пунктів. Бали виставляються виходячи з кількості вірних відповідей (за 1 правильну відповідь – 1 бал), отже, якщо студент виконав тест без помилок, він отримує відповідно 20-30 балів.

Приклад тестових завдань на тему «Finance».

Виберіть найкраще слово до fill each gap in the sentences below.

1. Продаж є хорошим способом для того, щоб отримати розріз surplus stock.

a retailers b sellers з dealers d wholesalers

2. The company was in fact seriously even though they claimed to be making a profit.

a at a loss b in debt з in the black d broken

3. Кілька компаній їх earnings до drive up share prices.

a overdo b overflow з overstate d oversee

4. The Financial Services Authority була налаштована на UK для бізнесу such as fraud and insider trading.

a issues b ideas з reasons d purposes

5. When the CEO should have been cost cutting, he was spending huge sums on що кинувся від неналежного.

a increases b investors з growth d acquisitions

6. Коли ви збираєтеся в bulk ви можете отримати або rebates.

a discounts b sales з decreases d interest

7. Shareholders lost money when the company declared itself

a redundant b sold out з broken down d bankrupt

8. Коли вони є основою нашої фінансової риси нашої спрямованої на будь-яку роль в обряді.

a service b deliveries з suppliers d orders

9. They didn't lie - they simply tried to the truth.

a conceal b prevent з reduce d warn

Рольова гра є відтворенням дій і відносин інших людей або персонажів будь-якої історії або ситуації, як реальної, так і вигаданої. Цей вид самостійної роботи оцінюється за такими критеріями:

	Критерії оцінювання	Максимальна оцінка у балах
	Використання лексики на тему
	Володіння заданим регістром спілкування
	Аргументація погляду
	Загальний бал

Проект є видом самостійної роботи студента, в якому він представляє свою модель (наприклад, підприємства або фірми) з ретельно продуманим планом, наочними матеріалами, лексикою, стратегіями. Цей вид діяльності оцінюється за такими критеріями:

	Критерії оцінювання	Максимальна оцінка у балах
	Чіткість, доступність викладу
	Наочні матеріали та технічні засоби
	Використання лексики на тему
	Використання стратегій поведінки
	Загальний бал

Іспит складається з:

1. Лексичного завдання (10 словникових одиниць на озвучування та переклад з англійської на російську мову)

2.Усний теми (непідготовлене висловлювання на тему)

Іспит оцінюється виходячи з таких критеріїв:

	Критерії оцінювання	Максимальна оцінка у балах
	Знання лексики
	Правильне виголошення словникових одиниць англійською мовою (фонетичний аспект)
	Володіння темою
	Послідовний виклад теми
	Використання лексики в усному висловлюванні
	Загальний бал

Загальна оцінка курсу: Для формування підсумкової оцінки за семестр розраховується середня зважена величина: 80% оцінки становить робота студента протягом семестру (кількість набраних балів з кожного виду самостійної роботи) та 20% оцінки становить відповідь на іспиті.

Шкалабалів для визначення підсумкових оцінок:

Від 91 до 100 балів – «відмінно».

Від 75 до 90 балів – «добре».

Від 51 до 75 балів – «задовільно».

Від 0 до 50 балів – «незадовільно».

Розробник:

Кафедра англ. яз. та перекладу асистент А.А. Кудрявцева

Експерти:

директор Центру усних перекладів М.В. Панавене

ТОВ «ЕГО Транслейтінг»

Класна година про культуру спілкування, 9 клас

Методична розробкаконспекту класної години

для 9Д класу кл. рук. Корганбаєва О.С.

Тема: «Умій спілкуватися з усіма і завжди» (ситуативний практикум із культури спілкування)

Цілі:

розвиток культури спілкування комунікативних навичок школярів;

прищеплення етичних норм безконфліктного спілкування з молодшими, ровесниками та з дорослими.

Ситуація 1. «Чи вмієш керувати конфліктом?»

Правила, яких слід дотримуватись у розмові:

- необхідно вести розмову ввічливо та рівним голосом;

- має бути бажання розмовляти;

- слід дивитися у вічі співрозмовнику;

- не треба перебивати чи переривати співрозмовника;

- не слід зайве захоплюватися жестикуляцією;

- не слід надмірно ускладнювати свою мову, використовуючи іноземні слова чи наукові терміни;

- намагайтеся говорити чітко, не поспішаючи, не бурмотіть і не ковтати закінчень слів;

- інтонація не повинна бути образливою чи образливою для людини.

1. Потрібно знати, як розвивається конфлікт:

- виникнення розбіжностей; зростання напруженості у відносинах;

- усвідомлення ситуації як конфліктної хоча б одним із її учасників;

- власне конфліктне взаємодія, використання різних міжособистісних стилів вирішення конфліктів, що супроводжується зростанням чи зниженням емоційної напруги;

- результат (дозвіл) конфлікту. Вирішенням конфлікту є усунення проблеми, що породила конфліктну ситуацію, та відновлення нормальних відносин між людьми.

2. З'ясування прихованих та явних причин конфлікту, визначення, що є предметом розбіжностей, претензій. Іноді самі учасники не можуть або не наважуються чітко сформулювати головну причинуконфлікту.

3. Визначення проблеми у категоріях цілей, а не рішень. Потрібно проаналізувати не тільки різні позиції, а й інтереси, що стоять за ними.

4. Зосередьте увагу на інтересах, а не на позиціях. Наша позиція це те, про що ми заявляємо, на чому наполягаємо, наша модель рішення. Наші інтереси - це те, що спонукало нас прийняти дане рішення. Інтереси – це наші бажання та турботи. Саме в них є ключ до вирішення проблеми.

5. Робіть розмежування між учасниками конфлікту та виниклими проблемами. Поставте себе місце опонента. Будьте жорсткі по відношенню до проблеми і м'які по відношенню до людей.

6. Справедливо і неупереджено ставтеся до ініціатора конфлікту. Не забувайте, що за невдоволенням та претензіями, як правило, стоїть проблема, яка тяжить людині, завдає їй занепокоєння та незручність.

7. Не розширюйте предмет конфлікту, намагайтеся скоротити кількість претензій. Не можна одразу розібратися у всіх проблемах.

8. Дотримуйтесь правил емоційної витримки. Усвідомлюйте та контролюйте свої почуття. Враховуйте стан та індивідуальні особливостіучасників конфлікту. Це перешкоджає переростання реалістичних конфліктів на нереалістичні. Під час обговорення конфлікту важливо уникнути таких серйозних помилок:

- партнер висуває як помилку іншого власний промах;

- поведінка партнера диктується виключно тактичними міркуваннями;

- партнер ховається за «виробничою необхідністю»;

- партнер наполягає на визнанні його влади;

- використовуються найвразливіші місця партнера;

- нагадуються старі образи;

- зрештою виявляються переможець та переможений.

Можливі та інші помилки, які допускаються співрозмовниками:

- відключення уваги: ​​відвернути увагу може все, що діє незвично або дратує. Наприклад, зовнішність того, хто говорить, його голос або вимова;

- висока швидкістьрозумової діяльності. Ми думаємо вчетверо швидше, ніж говоримо. Тому коли хто-небудь говорить, наш мозок більшу частину часу вільний і відволікається від мови;

- антипатія до чужих думок. Ми більше цінуємо свої думки, для нас приємніше і легше дотримуватися цих думок, ніж змусити себе стежити за тим, що говорить інший;

- вибірковість уваги. З дитячих років ми звикли слухати одночасно багато чого, не приділяючи всьому граничної уваги. Спроба уважно слухати все була б непосильним заняттям. У порядку самозахисту ми привчаємося поперемінно вибирати те, що цікавить зараз. Ця звичка перемикатися ускладнює фіксування уваги чомусь одному;

- потреба репліки. Слова іншого можуть викликати потребу відповісти. Якщо це відбувається, ми вже не слухаємо, що нам кажуть. Думки зайняті формулюванням «розгромних» аргументів та коментарів.

Завдання 1. Чи з усіма правилами ви згодні?

Завдання 2 . Чи доводилося вам у якійсь життєвій ситуації застосовувати деякі з наведених у тексті правил?

Ситуація 2. Що таке такт?

Під тактом передусім розуміється почуття міри, вміння орієнтуватися у тих чи інших обставин. Як вчинити зараз? Що слід сказати, а про що краще промовчати? Залишитися в кімнаті чи вийти? Зробити вигляд, що не помітив невдалої репліки, чи звернути її жартома?

Такт – це чуйність, скромність у поведінці, результат виховання, в основі його – повага до оточуючих, повага чужої думки, дбайливість у відношенні до близьких, друзів, колег.

Безтактним вважається:

- своєю поведінкою звертати на себе увагу у громадських місцях (у музеї, театрі, бібліотеці тощо);

- говорити в публічному місціпро особисті справи своїх чи близьких (друзів, родичів та ін.);

- нав'язувати свої смаки та уявлення.

Завдання: Доповніть своїми пропозиціями поняття «нетактовним вважається...».

Ситуація 3. «Як змусити людину прийняти вашу думку?»

Переконувати людину в чомусь не означає сперечатися з нею: єдиний спосіб перемогти у суперечці – це уникати її. Непорозуміння не можна усунути суперечкою, їх можна усунути лише за допомогою такту, прагнення примирення і щирого бажання зрозуміти точку зору іншого.

Поважайте думку інших людей, ніколи не говоріть людині різко, що вона не має рації, особливо при людях. У таких умовах людині важко погодитись з вами.

Якщо людина висловлює якусь думку, а ви впевнені у її хибності, краще звернутися до неї зі словами: «Я можу помилятися. Давайте розберемося у фактах». Це змусить співрозмовника бути настільки ж справедливим, змусить його визнати, що він може помилятися.

Якщо ви не маєте рації, визнайте це швидко та рішуче. Набагато легше самому визнати свої помилки чи недоліки, ніж вислуховувати засудження з боку іншої людини. Якщо ви знаєте, що інша людина думає або хоче сказати про вас щось негативне, скажіть це самі, раніше цим ви її знезброїте.

Не починайте важливих розмов із вимоги сказати «так» чи «ні». Якщо людина сказала "ні", її принципи вимагають залишатися до кінця послідовною. Пізніше він може відчути, що «ні» було неправильним, але ви самі відрізали шляхи до відступу. Тому дуже важливо повести розмову так, щоб співрозмовнику не було потреби та можливості сказати «ні».

Якщо хочете переконати людей у ​​чомусь, намагайтеся дивитися на речі очима цих людей. Ви заощадите багато часу і збережіть свої нерви.

Завдання 1. Чи згодні ви з наведеними правилами?

Завдання 2. На вашу думку, ці правила завжди спрацьовують?

Ситуація 4. «Чи допоможуть вам наведені рекомендації щодо прискорення процесу вирішення конфлікту?»

Під час переговорів пріоритет має надаватися обговоренню змістовних питань.

Сторони повинні прагнути зняття психологічної та соціальної напруженості.

Сторони мають демонструвати взаємну повагу.

Учасники переговорів повинні прагнути перетворити приховану частину конфліктної ситуації у відкриту, гласно і доказово розкриваючи позиції одне одного і свідомо створюючи атмосферу громадського, рівноправного обміну думками.

Усі учасники переговорів мають виявляти схильність до компромісу. Особливе значення має остання, післяконфліктна стадія. На цій стадії повинні бути зроблені зусилля щодо остаточного усунення протиріч інтересів, цілей, установок, ліквідовано соціально-психологічну напруженість і припинено будь-яку боротьбу.

Завдання : Чи згодні ви з цими рекомендаціями?

Ситуація 5. «Як треба вітати знайому людину, що зустрілася?».

Завдання:

1. Які засоби вітання ви знаєте?

2. Чи відрізняється привітання серед молоді від привітання дорослих?

3. Ви обираєте даний спосібпривітання зі знайомими лише за віковими ознаками або за особистісним якостямцієї людини?

4. Зверніть увагу на наведену нижче інформацію.

«Чому люди вітаються за руку?»

Існують і багато інших способів вітати одне одного. У фільмах ви, мабуть, бачили, як придворні відважують поклони, виховані дівчата і жінки роблять реверанси, а джентльмени піднімають при зустрічі капелюх.

Відомі і екзотичніші форми вітання: у деяких народів, наприклад, при зустрічі було прийнято... тертися носами або навіть виконувати особливий танець. Однак одне тільки рукостискання пережило всі часи і набуло широкого поширення. Сталося так тому, що це наймиролюбніший, найдружній жест, зрозумілий кожному.

Простягаючи відкриту долоню, людина ніби показувала іншому, що вона не має зброї, що наміри її чисті. І якщо ці наміри не відкидалися, слідував такий самий відповідь жест. А обмінюючись рукостисканням, люди переконувалися в тому, що в руці іншого справді не захована зброя. Тому і прийнято знімати перед рукостисканням рукавичку – долоня має бути відкритою.

З давніх-давен дійшло до нас і стійке упередження: не можна вітатися за руку через поріг. Сенс же його такий - у себе вдома людина надійно захищена стінами, а за порогом таїться небезпека, невідомість. Так що якщо хтось приходить у будинок, нехай спочатку увійде всередину, на світ, де можна добре розглянути того, хто прийшов, і вчасно розпізнати загрозу, якщо вона є. А якщо ні – обмінятися міцним рукостисканням.