Метою навчальної дисципліни «Професійна етика та психологія ділового спілкування» є ознайомлення студентів з цією галуззю психологічного знання, формування комунікативної компетенції та навичок вербальної та невербальної взаємодії.

Завантажити:

Попередній перегляд:

федеральний казенний професійний освітній заклад «Кунгурський технікум-інтернат» Міністерства праці та соціального захисту Російської Федерації

Робоча програма

навчальної дисципліни

«Професійна етика та психологія ділового спілкування»

для спеціальності СПО 034702

«Документаційне забезпечення управління та архівознавство»

2013

1.ПАСПОРТ РОБОЧОЇ ПРОГРАМИ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

«Професійна етика та психологія ділового спілкування».

1.1. Область застосування робочої програми.

Робоча програма навчальної дисципліни є частиною приблизної основної професійної освітньої програми відповідно до ФГЗС за спеціальністю 034702«Документаційне забезпечення управління та архівознавства»

Програма навчальної дисципліни може бути використана у додатковій професійній освіті, у програмах підвищення кваліфікації.

1.2. Місце навчальної дисципліни у структурі основної професійної освітньої програми:

Навчальна дисципліна ОП.06Професійна етика та психологія ділового спілкування» входить до групи загальнопрофесійних дисциплін гуманітарного та соціально-економічногоциклу.

1.3. Цілі та завдання навчальної дисципліни – вимоги до результатів освоєння навчальної дисципліни.

Метою навчальної дисципліни «Професійна етика та психологія ділового спілкування» є ознайомлення студентів з цією галуззю психологічного знання, формування комунікативної компетенції та навичок вербальної та невербальної взаємодії.

Завдання дисципліни:

• оволодіння студентами категоріальним апаратом психології спілкування;
• ознайомлення студентів з розвитком проблем психології спілкування у вітчизняній та зарубіжній науці;
• оволодіння студентами сучасними технологіямиділового та особистого спілкування;
• формування практичних навичок ефективного спілкування

вміти:

Застосовувати у професійної діяльностіприйоми ділового спілкування.

В результаті освоєння навчальної дисципліни учень повинен

знати:

Основні правила професійної етики та прийоми ділового спілкування у колективі;

Особливості професійної етики та психології ділового спілкування службовців державних та інших організаційно-правових форм установ та організацій.

спільними компетенціями,що включають здатність (по базовій підготовці):

OK 1. Розуміти сутність та соціальну значимістьсвоєю майбутньої професії, виявляти до неї стійкий інтерес.

ОК 2. Організовувати власну діяльність, вибирати типові методи та способи виконання професійних завдань, оцінювати їх ефективність та якість.

ОК 3. Приймати рішення у стандартних та нестандартних ситуаціяхта нести за них відповідальність.

ОК 4. Здійснювати пошук та використання інформації, необхідної для ефективного виконання професійних завдань, професійного та особистісного розвитку.

ОК 5. Використовувати інформаційно-комунікаційні технології у професійній діяльності.

ОК 6. Працювати в колективі та команді, ефективно спілкуватися з колегами, керівництвом, споживачами.

ОК 7. Брати він відповідальність за роботу членів команди (підлеглих), результат виконання завдань.

ОК 8. Самостійно визначати завдання професійного та особистісного розвитку, займатися самоосвітою, свідомо планувати підвищення кваліфікації.

Фахівець з документаційного забезпечення управління повинен матипрофесійними компетенціями,відповідними основним видам професійної діяльності (за базовою підготовкою):

ПК 1.2. Здійснювати роботу з підготовки та проведення нарад, ділових зустрічей, прийомів та презентацій.

ПК 1.3. Здійснювати підготовку ділових поїздок керівника та інших працівників організації.

ПК 1.4. Організовувати робоче місцесекретаря та керівника.

ПК 1.5. Оформляти та реєструвати організаційно-розпорядчі документи, контролювати терміни їх виконання.

ПК 1.6. Обробляти вхідні та вихідні документи, систематизувати їх, складати номенклатуру справ та формувати документи у відносинах.

ПК 1.7. Самостійно працювати з документами, що містять конфіденційну інформацію, зокрема з документами з особового складу.

ПК 1.8. Здійснювати телефонне обслуговування, приймати та передавати факси.

• максимального навчального навантаження учня - 114 годин, у тому числі:
• обов'язкового аудиторного навчального навантаження учня –76 годин;

• самостійної роботиучня –38 годин.

2. СТРУКТУРА І ПРИКЛАДНИЙ ЗМІСТ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ.

2.1. Обсяг навчальної дисципліни та види навчальної роботи.

Вид навчальної роботи	Об'єм годинника
Обов'язкове аудиторне навчальне навантаження (всього)
у тому числі практичних завдань
Самостійна робота студента виконання рефератів Пошук інформації у додаткових літературних джерелах Пошук інформації в інтернет-ресурсах
Консультацій
підсумкова атестація	залік

2.2 Тематичний план та зміст навчальної дисципліни «Професійна етика та психологія ділового спілкування».

Найменування розділів та тем		Обсяг годин	Рівень засвоєння
Розділ 1. Етика та естетика.	Методологічна основа наук, сутність етичного та естетичного виховання, значення.
Тема 1.1. Вступ.	Загальні відомості про предмет Завдання предмета «Етика», його значення для оволодіння
Самостійна робота.	Підготовка рефератів на тему розділу. Додаток №1.
Тема 1.2. Естетична культура.	Загальні відомості про естетику як науку. Основні галузі естетичної діяльності людини. Загальні поняттяпро естетичну культуру. Роль естетичної культури у професійній діяльності.
Тема 1.3. Естетичне виховання. Сутність естетичного виховання, його значення.	Поняття про естетичне почуття, ідеал. Естетична оцінка. Естетична потреба. Поняття про естетичне смаку, його прояв та значення.
Самостійна робота.	Виконання домашніх завдань у розділі 1. Складання словника термінів: естетична культура, ідеал, естетичний смак, естетика ділових відносин, етична культура.
Розділ №2. Психологічні засади ділового спілкування.	Загальні уявлення про науку. Психічні властивості та стани людини. Професійно значущі якості працюючих у сфері послуг.
Тема 2.1. Психологія спілкування.	Загальні уявлення про науку психології. Завдання психології, значення для оволодіння професійними навичками, які працюють у сфері послуг.
Практична робота	Психічні характеристики: темперамент, характер; їх види та особливості. Визначення темпераменту та характеру людини на вигляд. Проходження тесту.
Тема 2.2. Психічні стани людини, їх вплив на процес спілкування	Психічні стани людини: бадьорість, втома, задоволеність, активність. Їхній вплив на процес спілкування.
Практична робота.	Здібності - важлива умова успіху у професійній діяльності. Виявити необхідні професійні якості.
Тема 2.4. Професійно значущі якості працюючих у сфері послуг.	Залежність професійних аспектів від психологічних якостей особистості. Їхнє співвідношення з психічними властивостями особи.
Тема 2.5. Психологічні засади ділового спілкування.	Спілкування - основа людського буття. Концепція ділового спілкування. Універсальні та етичні правила ділового спілкування. Психологічні аспекти ділового спілкування Етичні нормивзаємин.
Практична робота	Класифікація видів спілкування. Безпосереднє, пряме, міжособистісне, масове, імперативне, діалогове спілкування. Практикум.
Тема 2.6. Перцептивний бік спілкування.	Сприйняття. Чинники сприйняття, привабливості.
Тема 2.7. Інтерактивний бік спілкування. Трансактна модель спілкування.	Теорія трансактного аналізу Еге. Берна. Три позиції людини: батько, дорослий, дитина. Побудова схем спілкування з погляду цих позицій. Взаємозв'язок життєвого сценарію та спілкування. Побудова та аналіз особистих ролей та життєвого сценарію.
Самостійна робота.	Виконання домашніх завдань у розділі 2.3. Г.М Шеламова «Ділова культура та психологія спілкування.
Розділ 3 Діловий етикет.	Правила повсякденного та службового етикету. Етикет та імідж ділової людини.
Практична робота.	Повсякденний етикет. Правила поведінки на вулиці Поведінка у транспорті. Поведінка в театрі та музеї. Скласти правила повсякденного етикету.
Практична робота.	Подарунки. Естетика та етика підбору та оформлення подарунків. Відмова від подарунка. Як дарують подарунки. Підбір подарунок службовцям та керівникам фірми.
Тема 3.1. Етикет куріння.	Загальні правилаетикету для курців.
Практична робота.	Сервірування столу, правила поведінки за столом. Практикум.
Тема 3.2. Етикет та імідж ділової людини.	Поняття про службовий етикет: поведінковий, мовний. Загальні правила поведінкового етикету та мовного етикету. Етикет привітання та уявлення.
Практична робота.	Вміння добре одягатися. Одяг та аксесуари чоловіків. Практикум. Способи зав'язування краватки. Вміння добре одягатися. Одяг та аксесуари жінок.
Тема 3.3. Етика у ділових відносинах.	Прийом на роботу та співбесіду. Процес співбесіди. Подання нового співробітника колективу.
Тема 3.4. Документи під час вступу працювати.
Практична робота.	Ділова кореспонденція. Фірмові бланки та візитні картки. Оформлення візиток.
Самостійна робота.	Підготовка рефератів з тем розділу, проходження тестів, виконання домашньої роботи.
Розділ 4. Культура спілкування в професійної середовище.
	Сутність комунікації, засоби спілкування. Техніки слухання та публічного виступу.
Тема 4.1. Професійна комунікація.	Комунікація та її особливості. Зміст та сутність мовногоспілкування. Невербальні засоби спілкування. Жести, призначення жестів,логіка жестів.
Тема 4.2. Техніки спілкування.	Техніка активного діалогу та слухання. Практикум.
Тема 4.3. Публічний виступ.	Основні аспекти публічного виступу. Практикум.
Тема 4.4. Загальні вимоги до ділового телефонного діалогу.	Вимоги до змісту телефонних розмов; основні елементи діалогу Вимоги до приватних розмови по телефону в діловій обстановці.
Самостійна робота.	Виконання домашніх завдань у розділі 4. Підготовка повідомлень на теми: «Секрети спілкування у пошуках роботи», «Аргументи та їх вплив на ефективність спілкування», «Мова рухів тіла», «Мовний етикет», «Культура спілкування у колективі»
Розділ 5. Ділові перемовини.	Види, цілі, умови, етапи організації, особливості переговорів.
Тема 5.1. Мистецтво ведення переговорів.	Види переговорів. Ціль переговорів. Рішення, ухвалене на переговорах. Аналіз прийнятих рішень. Учасники переговорів
Тема 5.2. Етичні прийоми ведення ділових переговорів.	Морально-етичні умови укладання договору. Етичне підґрунтя ведення ділових переговорів.
Тема 5.3. Прийоми переконання та аргументації.	Бар'єри та помилки спілкування. Етична позиція головуючого.
Тема 5.4. Підготовка до переговорів.	Етапи, організація, прийоми та тактика ведення, прийняття рішення. Технологія проведення переговорів.
Тема 5.5. Особливості ділових переговорів	Робота перекладача під час ділових переговорів. Записи ділових переговорів. Зовнішній вигляд учасників.
Тема 5.6. Ділові переговори із іноземцями.	Етикет ділового спілкування із іноземними партнерами.
Тема 5.7. Прийоми та їх обслуговування.	Види прийомів. Організація ділових прийомів.
Практична робота.	Загальні правила складання меню прийомів. Складання меню, сервірування столу.
Самостійна робота.	Підготовка повідомлень на тему «Ділові переговори з іноземцями
Розділ 6. Конфлікти у діловому спілкуванні.	Концепція конфлікту. Стратегії поведінки у конфлікті. Вирішення конфлікту.
Тема 6.1. Конфлікти та її структура.	Концепція конфлікту. Види, структури.
Тема 6.2. Психологічний та етичний аспект конфлікту.	Вирішення конфлікту конструктивним способом.
Тема 6.3. Стратегія поведінки у конфліктній ситуації.	Стратегія черепашки, акули, сови та ведмежа.
Практична робота.	Правила поведінки у конфліктах. Практикум щодо конструктивного вирішення конфлікту.
Залік з дисципліни	Захист реферату
Самостійна робота.	Повторення основних положень розділу, конспектування, практичне застосування.
Усього з навчальної дисципліни:
у тому числі обов'язкове аудиторне навчальне навантаження

Для характеристики рівня спілкування використовуються такі позначення:

1. - ознайомчий (засвоєння раніше вивчених об'єктів, якостей);

2. - репродуктивний (виконання діяльності за зразком, інструкцією або під керівництвом);

3. - продуктивний (планування самостійне виконання діяльності, вирішення проблемних завдань).

3. УМОВИ РЕАЛІЗАЦІЇ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ.

3.1. Вимоги до мінімального матеріально-технічного забезпечення

Реалізація програми дисципліни потребує наявності навчального кабінету

Обладнання навчального кабінету:

Посадкові місця за кількістю учнів;

Робоче місце викладача;

Комплект навчально-наочних посібників з дисципліни

Технічні засобинавчання:

Комп'ютер із виходом до мережі Інтернет;

Відеопроектор;

презентації;

Відеофільми;

Електронні посібники.

3.2. Інформаційне забезпеченнянавчання

Основні джерела:

Шеламова Г.М., Ділова культура та психологія спілкування. – М. Видавничий центр «Академія», 2009 – 320 с.

Шеламова Г.М., Ділова культура взаємодії. – М. Видавничий центр «Академія», 2010 – 64 с.

Шеламова Г.М., Етикет ділового спілкування. – М. Видавничий центр «Академія», 2010 – 192 с.

Додаткові джерела:

Біннерман Л., Мистецтво спілкування. - ЮНІТІ, 2008.

Клаус Бішоф, Анета Бішоф, Секрети ефективного ділового спілкування. - ДАШКОВ та Ко, 2011.

Павлова Л.Г., Основи ділового спілкування. - Фенікс, 2009.

Панкратов В.М., Культура ділового спілкування та успіх. - Фенікс 2008

Потьомкіна. О. , Тести для підлітків»

Руденко А.І., Самигін С.І., Ділове спілкування. - Фенікс, 2010.

Чернишова Л.І., Ділове спілкування. - ЮНІТІ, 2009.

Під час самостійної підготовки учні мають бути забезпечені доступом до Інтернету. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. КОНТРОЛЬ І ОЦІНКА РЕЗУЛЬТАТІВ ОСВОЄННЯ ДИСЦИПЛІНИ.

Контроль та оцінка результатів освоєння дисципліни здійснюється викладачем у процесі проведення практичних занять та лабораторних робіт, тестування, а також виконання учнями індивідуальних завдань, проектів, досліджень.

Освітня установа, що реалізує підготовку з навчальної дисципліни, забезпечує організацію та проведення проміжної атестації та поточного контролю індивідуальних освітніх досягнень – демонстрованих знань, умінь та навичок, що навчаються.

Поточний контроль проводиться викладачем у процесі проведення практичних занять та лабораторних робіт, тестування, а також виконання індивідуальних завдань, проектів, досліджень.

Форми та методи проміжної атестації та поточного контролю з навчальної дисципліни самостійно розробляються освітньою установою та доводяться до відома учнів не пізніше за початок двох місяців від початку навчання.

Для проміжної атестації та поточного контролю освітніми установамистворюються фонди оцінних коштів (ФОС).

ФОС включають педагогічні контрольно-вимірювальні матеріали, призначені для визначення відповідності (або невідповідності) індивідуальних освітніх досягнень основним показникам результатів підготовки (таблиці).

Результати навчання (Освоєні вміння, засвоєні знання)	Форми та методи контролю та оцінки результатів навчання
Вміти:
В результаті освоєння дисципліни учень повинен вміти: Здійснювати професійне спілкування з дотриманням норм та правил ділового етикету; Користуватися прийомами саморегуляції поведінки у процесі міжособистісного спілкування; Передавати інформацію усно та письмово з дотриманням вимог культури мови; Приймати рішення та аргументовано відстоювати свою точку зору у коректній формі; Підтримувати ділову репутацію; Створювати та дотримуватися іміджу ділової людини; Організовувати робоче місце ділове спілкування підлеглих;	Кейс метод; Ділові та рольові ігри;
Знання: знати/розуміти:
правила ділового спілкування; Етичні норми взаємин із колегами, партнерами, клієнтами; Основні техніки та прийоми спілкування: правила слухання, ведення бесіди, переконання, консультування, інструктування та ін; Форми звернення, викладу прохань, висловлювання вдячності, способи аргументації у виробничих ситуаціях; Складові зовнішнього вигляду ділової людини: костюм, зачіска, макіяж, аксесуари та; Правила організації робочого простору для індивідуальної роботита професійного спілкування	Тестування; Експертна оцінка виконання індивідуальних завдань; Експертна оцінка виконання практичної роботи; Кейс метод; Ділові та рольові ігри; Експертиза виконання самостійної роботи; Психологічні практикуми

ДЕПАРТАМЕНТ ОСВІТИ МІСТА МОСКВИ

ДЕРЖАВНИЙ БЮДЖЕТНИЙ ОСВІТНИЙ ЗАКЛАД

СЕРЕДНЬОЇ ПРОФЕСІЙНОЇ ОСВІТИ МІСТА МОСКВИ

ТЕХНІКУМ СЕРВІСУ І ТУРИЗМУ № 29

(ДБОУ СПО ТСіТ № 29)

Робоча програма

навчальної дисципліни
ОП.10 «Етика та психологія ділового спілкування»

спеціальність 100701 «Комерція (за галузями)»

Москва

2014

СХВАЛЕНО

Цикловою комісією
за спеціальністю «Комерція»

Протокол №1

від __ серпня 2014 р.

Розроблено на основі Федерального державного освітнього стандарту за спеціальністю середнього професійної освіти 100701 "Комерція (за галузями)"

Голова циклової
комісії

_____________ Ю.П.Гуріна

Заступник директора з науково-методичної роботи

___________ С.Л. Денисова

Упорядник: Гуріна Ю.П. – викладач ДБОУ СПО ТСіТ №29

ЗМІСТ

1. ПАСПОРТ робочої ПРОГРАМИ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

1. СТРУКТУРА та зміст НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

1. умови реалізації робочої програми навчальної дисципліни

1. Контроль та оцінка результатів Освоєння навчальної дисципліни

ПАСПОРТ робочої ПРОГРАМИ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

Етика та психологія ділового спілкування

1.1. Область застосування програми

Робоча програма навчальної дисципліни є частиною основної професійної освітньої програми відповідно до ФГЗС за спеціальністю СПО 100701 Комерція (за галузями), що входить до укрупненої групи спеціальностей 100000 Сфера обслуговування.

Робоча програма навчальної дисципліни може бути використана в додатковій професійній освіті для програм підвищення кваліфікації та перепідготовки комерсантів.

1.2. Місце дисципліни у структурі основної професійної освітньої програми:

Навчальна дисципліна входить у професійний цикл та спрямована на формування загальних та професійних компетенцій

ОК 1. Розуміти сутність та соціальну значущість своєї майбутньої професії, виявляти до неї стійкий інтерес.

ОК 2. Організовувати власну діяльність, вибирати типові методи та способи виконання професійних завдань, оцінювати їх ефективність та якість.

ОК 3. Приймати рішення у стандартних та нестандартних ситуаціях та нести за них відповідальність.

ОК 4. Здійснювати пошук та використання інформації, необхідної для ефективного виконання професійних завдань, професійного та особистісного розвитку.

ОК 6. Працювати в колективі та в команді, ефективно спілкуватися з колегами, керівництвом, споживачами.

ОК 7. Самостійно визначати завдання професійного та особистісного розвитку, займатися самоосвітою, свідомо планувати підвищення кваліфікації.

ОК 12. Дотримуватися чинного законодавства та обов'язкові вимоги нормативних документів, а також вимог стандартів, технічних умов.

ПК 1.6. Брати участь у підготовці організації до добровільної сертифікації послуг.

ПК 1.7. Застосовувати у комерційної діяльностіметоди, засоби та прийоми менеджменту, ділового та управлінського спілкування.

ПК 3.8. Працювати з документами щодо підтвердження відповідності, брати участь у заходах з контролю.

1.3. Цілі та завдання дисципліни – вимоги до результатів освоєння дисципліни:

В результаті освоєння дисципліни учень повинен

Вміти:

планувати, прогнозувати та аналізувати ділове спілкування: застосовувати техніки та прийоми ефективного спілкування у професійній діяльності; використовувати прийоми саморегуляції поведінки у процесі міжособистісного спілкування; встановлювати ділові контакти з урахуванням особливостей партнерів зі спілкування та дотриманням ділового етикету; використовувати ефективні прийомиуправління конфліктами;

Знати:

цілі, функції, види та рівні спілкування; ролі та рольові очікування у спілкуванні; специфіку ділового спілкування, структуру комунікативного акту та умови встановлення контакту; норми та правила професійної поведінки та етикету; механізми взаєморозуміння у спілкуванні; техніки та прийоми спілкування, правила слухання, ведення бесіди, переконання; етичні засади спілкування; вплив індивідуальних особливостей партнерів на спілкування; джерела, причини, види та способи вирішення конфліктів; закономірності формування та розвитку команди

максимального навчального навантаження учня 76 годину, у тому числі:

обов'язкового аудиторного навчального навантаження учня 51 годин;

в тому числі:

практичні заняття 22 години;

самостійної роботи учня 25 годин.

2. СТРУКТУРА І ЗМІСТ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

2.1. Обсяг навчальної дисципліни та види навчальної роботи

Вид навчальної роботи

Об `єм

годин

Обов'язкове аудиторне навчальне навантаження (всього),

в тому числі:

практичні заняття

Самостійна робота учня (всього),

в тому числі:

Робота над навчальним матеріалом

Підготовка доповідей, повідомлень

Збір інформації

Вирішення ситуаційних завдань

Складання діалогу

Підсумкова атестація у формі заліку

2.2. Тематичний план та зміст навчальної дисципліни

Найменування розділів та тем

Зміст навчального матеріалу, лабораторні та практичні роботи,

Об'єм годинника

Рівень освоєння

1

2

3

4

Розділ 1. Основні принципи та методи етики та психології ділового спілкування

8

Тема 1.1.

Предмет, завдання та методи етики та психології ділового спілкування

Етика та психологія ділового спілкування комерсанта: поняття, цілі, завдання. Різні областінаук, з якими пов'язана дисципліна етика та психологія ділового спілкування: загальна психологія, соціальна, вікова, педагогічна психологія, психологія праці, економічна психологія, соціологія, менеджмент.

Самостійна робота учня

Написати опорний конспектта підготуватися до опитування на тему: «Предмет, завдання та методи етики та психології ділового спілкування. Історія розвитку науки».

Тема 1.2.

Психологічні аспекти моральності

Зміст навчального матеріалу

Концепція моралі, моральності. Структура моралі. Уявлення різних філософів про моральність. Значення норм моралі у суспільстві. Історія появи та розвитку етикету. Норми сучасного етикету.

Самостійна робота учня

Написати опорний конспект та підготуватися до опитування на тему: «Психологічні аспекти моральності».

Розділ 2. Психологічні закономірності ділового спілкування

4

Тема 2.1.

Спілкування як вид діяльності

Зміст навчального матеріалу

Спілкування та комунікація, спілкування як діяльність і як взаємодія, роль сприйняття у процесі спілкування, розуміння у процесі спілкування, види спілкування, вербальне та невербальне спілкування.

Самостійна робота учня

Написати опорний конспект та підготуватися до опитування на тему «Спілкування як вид діяльності».

Розділ 3. Етикет та культура ділової людини

22

Тема 3.1.

Імідж ділової людини

Зміст навчального матеріалу

Етична та естетична культура, правила формування іміджу комерсанта. Культура одягу комерсанта, візитні картки у діловому житті, поведінка за столом, інтер'єр робочого приміщення, сувеніри та подарунки у діловій сфері.

Практичне заняття №1

Створити образ комерсанта у командах. Обговорити отримані образи.

Самостійна робота учня

Написати опорний конспект та підготуватися до опитування на тему: «Імідж комерсанта».

Прийти наступне заняття у вигляді комерсанта (одяг, аксесуари). Бути готовим захистити створений образ.

Тема 3.2.

Усне ділове спілкування, мовні та письмові правила спілкування

Зміст навчального матеріалу

Культура усного мовлення, невербальні знаки спілкування, невербальний етикет, поняття про провідну модальність Правила ведення ділових переговорів Правила ведення ділового телефонної розмови. Правила ведення ділового листування.

Практичне заняття №2

Поспілкуватись між собою у парах використовуючи правила ділового етикету.

Самостійна робота учня

Написати опорний конспект та підготуватися до опитування на тему: «Усне ділове спілкування, мовні та письмові правила спілкування».

Розділ 4. Прояв індивідуальних особливостей особистості у діловому спілкуванні

17

Тема 4.1.

Індивідуальні особливостіособистості

Зміст навчального матеріалу

Поняття характер і воля, темперамент та її види, емоції та почуття, здібності як важлива умова успішної професійної діяльності. Характеристика лідерських якостей, типужи лідерів

Самостійна робота учня

Написати опорний конспект та підготуватися до опитування на тему: «Індивідуальні особливості особистості комерсанта».

Тема 4.2.

Комунікативний потенціал особистості

Зміст навчального матеріалу

Сутність і значення комунікативного потенціалу особистості, значення самооцінки щодо його розвитку основи трансактного аналізу, методи подолання труднощів у спілкуванні.

Практичне заняття №3

З'ясувати значення правил поведінки у громадських місцях.

Самостійна робота учня

Написати опорний конспект та підготуватися до опитування на тему: «Комунікативний потенціал особистості комерсанта».

Написати та розповісти доповідь.

Тема 4.3.

Конфлікти у діловому спілкуванні

Зміст навчального матеріалу

Конфлікт та його структура, стратегія та правила поведінки у конфліктних ситуаціях, емоційне реагування у конфліктних ситуаціях.

Практичні заняття №4

Тренування адекватного реагування на конфліктні ситуації.

Самостійна робота учня

Написати опорний конспект і підготуватися до опитування на тему: «Конфлікти у діловому спілкуванні».

Розділ 5. Психологічні прийоми впливу партнера

24

Тема 5.1.

Психологічні прийоми впливу на партнера

Зміст навчального матеріалу

Прийоми потягу на партнера, основні методи аргументації, основні техніки, основні положення тактики аргументування в комерції. Способи переконання, прийоми аргументації, техніка збільшення, техніка розповіді анекдоту, випадку до місця, техніка зміни напряму розмови.

Практичне заняття №5

Тренування технік аргументації, способів переконання.

Самостійна робота учня

Написати опорний конспект та підготуватися до опитування

Розділ 1 УМК

Міністерство освіти і науки Російської Федерації

Російський державний університет

у м. Туапсе

Кафедра «Економіки та управління»

РОБОЧА НАВЧАЛЬНА ПРОГРАМА

дисципліни «Етика ділового спілкування»

за напрямом (спеціальності) 080502 «Економіка та управління на підприємстві»

Форма навчання очна Блок дисциплін ОПД. В 2

Туапсе

2012

Робоча програма складена на підставі ДГЗ ВПО та навчального плану Філії РДДМУ у м. Туапсі спеціальності 080502 «Економіка та управління на підприємстві природокористування» на кафедрі «Економіки та управління».

Укладачі робочої програми

Ст. викладач _________________

(посада, вчене звання, ступінь) (підпис) ()

Робочу програму затверджено на засіданні кафедри «Економіки та управління»

Протокол засідання №1 від «31»

Завідуючий кафедри

(підпис) ()

Узгоджено з науково-методичною комісією вченої ради

Голова науково-методичної комісії

(підпис) ()

1. Цілі та завдання, її місце у навчальному процесі

1.1.Мета та завдання дисципліни

Дисципліна «Етика ділового спілкування» є однією з дисциплін щодо вибору підготовки економіста-менеджера за спеціальністю 080502 «Економіка та управління на підприємстві природокористування».

Етика продовжує теоретичний курс психології, охоплюючи моральну, моральну та етичну сторони людського спілкування. Спілкування – одна з найважливіших складових нашого життя.

Дефіцит спілкування або труднощі у спілкуванні стають причиною стресів, пригніченості, гніву, образ, розчарування та порушення. Людина постійно спілкується з колегами, друзями, членами сім'ї, коханими людьми.

Мова, як складова частинаспілкування – найкращий паспорт людини. В даний час для успішного просування по службовими сходами, ефективної взаємодії з вітчизняними та зарубіжними партнерами необхідно чітко орієнтуватися у питаннях психології та етики ділового спілкування зі своїми колегами, підлеглими, начальством. Саме комунікативні навички необхідні для успіхів у будь-якому. Мистецтво ділового спілкування, знання психологічних особливостей, вміле використання діагностичних та психолого-педагогічних методів особливо потрібні тим фахівцям, діяльність яких передбачає постійні контакти.

Мета дисципліни «Етика ділового спілкування» полягає у формуванні культури міжособистісної взаємодії у сфері ділових відносин, розвитку умінь та навичок самостійної організації процесу ділових переговорів, активізації творчого підходу у встановленні ділових відносин. Формування внутрішньо мотивації, набуття уміння використовувати отримані знання для самопізнання, саморозвитку, особистісного самовдосконалення у своїй практичної діяльностіта різноманітних життєвих ситуаціях.

Основні завдання курсу:

вивчення загальних закономірностей міжособистісних відносин; вивчення теоретичних та методологічних засад та ділового етикету; набуття практичних навичок продуктивного спілкування у сфері ділових відносин та ведення ділових переговорів

За ступенем інтеграції навчального матеріалу найбільш значущі дисципліни як «Психологія і педагогіка», «Соціологія». "Філософія", "Менеджмент".

1.2. коротка характеристикадисципліни, її місце у навчальному процесі

Дисципліна «Етика ділового спілкування» є однією з дисциплін на вибір студента підготовки за спеціальністю 080502 «Економіка та управління на підприємстві природокористування».

«Етика ділового спілкування» є дисципліною, яка розкриває основні поняття мовного впливу, робить акцент на формування міжособистісних аспектів та показує методи та прийоми нейтралізації маніпулятивного впливу. У ринкових умовах дуже важливо вміти орієнтуватися у діловому середовищі, особливо у тій галузі, що охоплює .

Цей курс базується на специфічній основі контролю за знаннями студентів – рейтинговою системою, яка дозволяє студентам плідно засвоювати лекційний матеріал. У ході проведення практичних занять студенти висвітлюють основні питання щодо етичних норм та діяльності організації.

1.3. Зв'язок із попередніми дисциплінами

У процесі вивчення дисципліни "Етика ділового спілкування" студентами актуалізуються знання наступних дисциплін: «Психологія та педагогіка», «Російська мова та», «Філософія», «Соціологія», «Документування управлінської діяльності" та інших.

1.4. Зв'язок із наступними дисциплінами

Знання, отримані щодо дисципліни «Етика ділового спілкування» забезпечують основу для подальшого більш детального вивчення таких курсів як «Менеджмент», «Управління персоналом» та інших., дозволяють набути практичного досвіду зі специфічним питанням ведення ділових переговорів.

ВИМОГИ ДО РІВНЯ ОСВОЄННЯ ДИСЦИПЛІНИ

Відповідно до вимог до обов'язкового мінімуму змісту та рівня підготовки спеціаліста, студент, який вивчив курс та виконав необхідний обсяг самостійної роботи повинен знати:

психологічні особливостіпобудови відносин з різними типами керівників та підлеглих; психологію та етику ведення ділової бесіди, наради та ділової телефонної розмови;

Психологічні особливості формування іміджу ділової людини та сучасного підприємства.

Студент повинен уміти:

застосовувати отримані знання у діловій ситуації; продуктивно спілкуватися в офіційному та неформальному середовищі; створювати, підтримувати та розвивати імідж ділової людини; вести переговори з передбачуваним бізнес-партнером.

Студент повинен володіти:

практичними навичками безпосереднього спілкування у сфері повсякденних міжособистісних відносин; навичками бездоганної поведінки та вибудовування зовнішнього вигляду сучасного підприємця та керівника; умінням проводити психодіагностику працівників.

Студент повинен мати уявлення про сучасних напрямкаху сфері ведення ділових переговорів, формування міжособистісних взаємин у організації та основи вирішення складних конфліктних ситуацій під час здійснення управлінської діяльності.

Все вище перераховані навички та знання дозволять майбутнім спеціалістам сформувати сучасне соціально-економічне мислення, опанувати всю різноманітність форм та методів встановлення ділових переговорів, бути ефективним у кризових та екстремальних ситуаціях.

3. РОЗПОДІЛ НАВЧАЛЬНИХ ЗАНЯТТІВ ПО СЕМЕСТРАМ І ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛІНИ

Таблиця 1

РОЗПОДІЛ ВИДІВ І ГОДИННИК ЗАНЯТТІВ ПО СЕМЕСТРАМ

Таблиця 2

ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ВИВЧЕННЯ ДИСЦИПЛІНИ

Таблиця 3

4.1. Теоретичний курс

Розділ, тема навчальної дисципліни, зміст теми		Кількість годин
П'ЯТИЙ СЕМЕСТР Походження та зміст термінів «етика», «мораль», «моральність». Структура етики. Моральна свідомість та практика. Закони моралі та категорії етичного сприйняття. Розвиток етичної думки: мислителі давнини та Нового часу. Історія розвитку етики, як науки. Основні принципи, сутність та зміст етики ділових відносин. Етичний кодекс. Форми поведінки людини. Розкриття основних принципів етики ділових відносин та закономірності міжособистісних відносин. Соціальна відповідальність організації та етичні норми діяльності підприємства. Методологія підвищення етичного рівня підприємства. Тема 3. Етика діяльності керівника Поняття групової динаміки у колективній діяльності. Характер групової динаміки для формування мікроклімату в колективі. Чинники та стадія формування групової динаміки. Тема 1. Ділове спілкування та управління ним Етапи процедури спілкування. Основи ділової риторики. Роль мовного впливу на ділових відносинах, культура мови у діловому спілкуванні. Структура мовного спілкування. Поняття, основи та особливості вербального, невербального та дистанційного спілкування. Визначення візуального контакту. Проксематика: її призначення у формуванні невербального спілкування. Поняття дистанційного спілкування. Тактика управлінських позицій під час ділових переговорів. Формування комунікативної культури у діловому спілкуванні. Моделі комунікативних мереж. Культура ділового листа. Тема 2. Маніпуляції у спілкуванні Характеристика, види та форми маніпуляцій. Правила нейтралізації маніпуляцій. Прийоми, що стимулюють спілкування та створення довірчих відносин. Роль ділових прийомів у розвитку та забезпечення ефективності ділових відносин. Мета та призначення ділових прийомів. Методика організації. Норми ділового етикету щодо розсилки та запрошень та відповіді на них. Вимоги етикету для підготовки та організації ділового прийому. Діловий етикет поведінки під час ділового прийому. Поняття "дипломатичний церемоніал". Його призначення, принципи та процедура проведення. Тема 2. Привітання та подання у діловому середовищі Правила привітання у діловому середовищі. Уявлення та види титулювання. Поняття «». Призначення, функції візитної карткиу діловому житті. Види візитних карток. Особливості вручення та використання візитних карток. Вимоги до складання та оформлення карток. Вимоги ділового етикету до резюме, рекомендаційного листа, листа-відмови, листа-повідомлення Роль письмового ділового спілкування в системі ділових відносин. Функції критики як обов'язкової складової службової діяльності. Етичні вимоги до критики. Етичні рекомендації для критикує залежність результативності критики від ступеня її етичності.

Таблиця 4

4.2. Практичні (семінарські) заняття

Номер заняття	Найменування теми заняття	розділу, тема дисципліни		Об'єм у годинах
Аудиторних
	Сутність етики. Закономірності міжособистісних відносин		Захист доповідей, складання моделі механізму дії на основі моделі Портера-Лоулера
	Етика та соціальна відповідальність організації		Захист доповідей, складання етичного кодексу організації,
			Захист доповідей, складання оголошення про та резюме
	Прийоми, що стимулюють спілкування та створення довірчих відносин. Нейтралізація маніпулятивних процесів.		Захист доповідей, тест
	Роль ділових прийомів у розвитку ефективності ділових відносин. Правила привітання у діловому середовищі.		Захист доповідей, виготовлення візитної картки
	Критика як складова службової діяльності.		Захист доповідей, тест

* - Вказуються періодичність та форми контролю.

Модуль 1. Теоретичні засади етики ділових відносин

Тема 1. Природа та сутність етики ділових відносин

Проведення дискусії про взаємозв'язок етики у сенсі і ділової етики з урахуванням логічної послідовності окремих проблем.

Аналіз праць американського соціолога Л. Хосмера з вивчення основних принципів етики ділових відносин.

Розвиток етичної думки. Історичне формування основних напрямів. Мислителі давнини та Нового часу. Принципи міжнародного бізнесу. Принципи ділових відносин: принципи «особистості», принципи «професіонала», принципи «громадянина Росії» та принципи «громадянина Землі». Поняття та сутність закономірностей міжособистісних відносин. Закономірність спотворення сенсу інформації. Закономірність психологічного самозахисту. Етичні проблеми ділових стосунків. Психологічні аспекти підбору та перевірки персоналу.

Тема 2. Етика діяльності організації

Захист та обговорення доповідей на наступні теми:

Етичні правила як основа стабільності та конкурентоспроможності організації. Взаємозв'язок Трудового Кодексута Етичного кодексу організації. Моральна свідомість та практика. Види моралі на етапі. Методи підвищення етичного рівня організації. Поняття етичної експертизи та соціальної ревізії. Призначення комітетів з етики та його роль становленні етичної поведінки громадян. Методика вирішення спірних етичних проблем у організаціях. Концепція колективу. Способи та етичні норми міжособистісних відносин у колективі. Характерні риси «важкого керівника». Основні причини їхнього прояву.

Проведення тесту (додаток 1), що охоплює питання природи та сутності етики ділових відносин.

Модуль 2. Спілкування як інструмент етики ділових відносин

Тема 1. Ділове спілкування та управління ним.

Захист та обговорення доповідей на наступні теми:

Види комунікативних бар'єрів Сутність комунікативної, інтерактивної та перцептивної сторін спілкування. Загальноприйняті моральні вимоги до спілкування, що є основою комунікативної культури. Особливості мовної поведінки. Мімічні коди емоційного стану. Вплив візуального контакту на результати переговорів. Культура ділового листа. Етичні норми телефонної розмови. Методологія системи управління діловим спілкуванням.

Складання оголошення про наявну вакансію та резюме. (Додаток 2)

Ділова гра«Проведення співбесіди»

Тема 2. Маніпуляції у спілкуванні

Захист та обговорення доповідей на наступні теми:

Організаційно-процедурні маніпуляції. Психологічні маніпуляції. Логічні маніпуляції. Правила нейтралізації маніпуляцій. Типи маніпуляцій переговорного процесу та способи протидії їм. Методика створення довірчих стосунків. Сутність прийомів «Я – твердження», «Ми – висловлювання», «Ви-підхід». Основні прояви конфліктогенного поведінки опонента.

Проведення тесту (додаток 3), що охоплює поняття видів ділового спілкування.

Модуль 3. Правила та етикет ділових відносин

Тема 1. Ділові прийоми та їх види

Тема 2. Вітання та подання у діловому середовищі

Захист та обговорення доповідей на наступні теми:

Правила підготовки та проведення нарад та . Етикет вітання та подання. Історія появи візитівки. Поняття "дипломатичний церемоніал". Роль письмового ділового спілкування у системі ділових відносин.

Виготовляє візитну картку з використанням у міжнародному протоколі позначень, що вказують на привід вручення.

Тема 3. Критика та її етичні аспекти

Захист та обговорення доповідей на наступні теми:

Поняття "антимотивація". Етика рішення спірних питаньта конфліктних ситуацій. Причини конфліктів у діяльності організації. Способи вирішення конфліктів. Методи подолання конфліктних ситуацій. Моральні норми поведінки людей спірних ситуаціях.

Проведення тесту (додаток 4), що охоплює питання ведення ділових переговорів.

4.3. Лабораторні заняття навчальним планом не передбачені

4.4. Курсовий проект (робота) навчальним планом не передбачено

Таблиця 5

4.5. Самостійна робота студентів

Програма самостійної роботи студентів

Номери розділів та тем дисципліни		Термін виконання	Форми контролю	Об `єм годин
СЕМЕСТР 5
	Вивчення теми теоретичного курсу. Аналіз історичного формування етичної думки.	Перший тиждень	самотестування
Підготовка до колоквіуму	Після вивчення цієї теми	колоквіум
	Вивчення теми теоретичного курсу. Упорядкування етичного кодексу підприємства.	Другий тиждень	самотестування
Підготовка до колоквіуму	Після вивчення цієї теми	колоквіум
Підготовка до тесту	Після вивчення цієї теми
	Вивчення групової динаміки. Повторення основних психологічних підходів для формування колективу.	Після вивчення цієї теми	самотестування
Підготовка до тесту	Після вивчення цієї теми
Підготовка до колоквіуму	Після вивчення цієї теми	колоквіум
	Вивчення теми теоретичного курсу.		самотестування
Підготовка до тесту	Після вивчення цієї теми
Підготовка до колоквіуму	Після вивчення цієї теми	колоквіум
	Повторення психологічних засад появи маніпуляцій	Після вивчення цієї теми	самотестування
Підготовка до колоквіуму	Після вивчення цієї теми	колоквіум
	Вивчення тем теоретичного курсу	Протягом тижня після тематичної лекції	самотестування
Підготовка до тесту	Після вивчення цієї теми
Підготовка до колоквіуму	Після вивчення цієї теми	колоквіум
	Повторення основних норм вітання у діловому середовищі. Виготовлення візитної картки. Вивчення міжнародного протоколу вітання. Складання оголошення про вакансію та написання резюме.	Після вивчення цієї теми	самотестування
Підготовка до колоквіуму	Після вивчення цієї теми	колоквіум
	Повторення психологічних аспектів формування критики. Вивчення основних компонентів функцій критики.	Після вивчення цієї теми	самотестування
	Після вивчення цієї теми	Колоквіум, ділова гра
Всі теми розділів	Підготовка до підсумкового тесту	Після вивчення цієї теми	Підсумковий тест
5 семестр

5. Навчально-методичне забезпечення дисципліни

Основна література:

Психологія ділового спілкування. М:ІНФРА-М,2007. . Етика бізнесу: Минуле та сьогодення. СПБ,2007. , Професійна етика та психологія ділового спілкування: - М.: ВД "ФОРУМ": ІНФРА-М, 2010. - 304 с. , Етика ділових відносин: навчальний посібник - М: ФОРУМ, 2009. - 224 с.

Додаткова література:

Афанасьєва та психологія: навч. посібник для студ. /, -2-ге вид., перероб. та дод. - М: Видавничий центр "Академія", 2004. - 224 с. Діяльність. Свідомість. Особистість / Олексій Миколайович Леонтьєв-2-е вид., Стер. - М.: Сенс; Видавничий центр "Академія", 2005. – 352 с.

Ресурси інтернет

25. ВНІІДАД. www.vniidad.ru
26. Електронні офісні системи. www.eos.ru

Структура навчально-методичного комплексу з дисципліни «Етика ділового спілкування» повинна складатися в логічній послідовності розгорнутого змісту процесу навчання у вигляді покрокової підготовки та освоєння основних тем базової програми курсу.

Тематика лекційних та практичних занять має відповідати темам, зазначеним у робочій програмі дисципліни. Література має відповідати переліку, зазначеному у робочій програмі дисципліни.

Обсяг матеріалу з кожного виду робіт визначається кафедрою.

На початку матеріалу з кожного виду робіт наводиться його мета. Далі викладаються основні тези програми, питання для обговорення.

Вказуються засоби, методи навчання, способи, застосування яких для освоєння тих чи інших тем та розділів найефективніше.

Методичні рекомендації студентам складаються з таких вимог: важливо уважно ознайомитися з коротким матеріалом; вивчити відповідну літературу; уважно вивчити нормативну документацію щодо норм складання та оформлення офіційної документації та пройти тест для самопідготовки.

Для вивчення дисципліни «Етика ділового спілкування» студент може користуватися досить широкими матеріалами, що знаходяться в електронної бібліотекифілії (папка «Етика д/о»), у студентській бібліотеці філії, а також у . Крім цього, в мережі інтернет також можна знайти чимало інформації з відповідної теми курсу. Для короткого оглядового реферату, виконуваного у рамках самостійної роботи, для підготовки до підсумкового тесту цього матеріалу достатньо. Для виконання певних видів ділового листа студенту необхідно використовувати табуляційну сітку основних реквізитів та формуляр – зразок (папка ДОП, розділ практика). Виконання практичних завдань вимагатиме від студента наявності елементарних навичок роботи з програмою WORD та електронних таблиць Excel.

6. Форми та методика поточного, проміжного та підсумкового контролю

Підсумковий контроль знань студентів здійснюється у формі заліку. Для підготовки заліку необхідно вивчити лекційний матеріал, вирішити тестові завдання, законспектувати відповіді питання по кожному розділу (модулю). Цей контроль знань студентів здійснюється у відповідність до положення філії РДДМУ у м. Туапсі «Про модульну систему навчання», затвердженої вченою радою філії 2007 р., протокол № 15.

Питання до заліку з дисципліни «Етика ділового спілкування»:

Сутність та зміст етики ділових відносин.

2. Закономірності міжособистісних відносин.

3. Етика та соціальна відповідальність організацій.

4. Етичні принципи та норми у ділових відносинах.

5. Етика різних видівмовного впливу на ділових відносинах.

6. Організаційно-технічні заходи щодо підготовки та проведення засідань.

7. Етика вирішення спірних питань, конфліктних ситуацій.

8. Ділове спілкування та управління ним. Види ділового спілкування.

9. Правила всіх видів ділових відносин.

10. Маніпуляції у спілкуванні. Їх характеристика, правила та прийоми.

11. Основи ділової риторики.

12. Особливості мовної поведінки.

13. Основи невербального спілкування.

14. Кінесичні особливості невербального спілкування.

15. Візуальний контакт.

16. Проксематичні особливості невербального спілкування.

17. Дистанційне спілкування.

18. Культура ділового листа.

19. Правила підготовки громадського виступу.

20. Правила проведення співбесіди.

21. Правила підготовки та проведення службових нарад.

22. Поведінка у громадських місцях.

23. Етикет ділових прийомів.

24. Особливості ведення переговорів із іноземними партнерами.

25. Поняття етичного кодексу підприємства.

Розглянуто на засіданні МЦК

Затверджено

Наказ від 25.04.2014 № 98

Зміни та доповнення затверджено наказом №327 від 30.12.2014р.

ПРОГРАМА НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

ВП. 06.

СПЕЦІАЛЬНОСТІ

46.02.01

Білоярський 2014

Робоча програма навчальної дисципліни розроблена ВП. 06. Професійна етика та психологія ділового спілкування на основі:

Вимог Федерального державного освітнього стандарту середнього (повного) загальної освіти, затвердженого Наказом Міністерства освіти і науки Російської Федерації від 17 травня 2012 № 413, зареєстрованого в Мін'юсті Російської Федерації 07 червня 2012 р. Реєстр. №24480;

Вимог Федерального державного освітнього стандарту середньої професійної освіти за спеціальністю 46.02.01 Документаційне забезпечення управління та архівознавства, затвердженого Наказом Міністерства освіти і науки Російської Федерації від 11 серпня 2014 року N 975, зареєстрованого в Мін'юсті Російської Федерації 20 серпня 2014 року N 33;

Відповідно до Роз'яснень щодо реалізації програми середньої загальної освіти в межах освоєння освітніх програм середньої професійної освіти на базі основної загальної освіти з урахуванням вимог ФГОС та профілю отримуваної професійної освіти (Схвалено рішенням Науково-методичної ради Центру професійної освіти ФДАУ «ФІРО») «10» квітня 2014 р.)

Організація-розробник:

Розробники:

Лукіна Олена Володимирівна, викладач 1 категорії

Внутрішні експерти:

Макарова Тетяна Миколаївна, заступник директора з НМР

Боцвінова Є.А., голова методичної циклової комісії

Методичною порадою Протокол № 2 від 14.03.2014р.

Стор.

1. ПАСПОРТ ПРОГРАМИ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

1. СТРУКТУРА та зміст НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

1. умови реалізації навчальної дисципліни

1. Контроль та оцінка результатів Освоєння навчальної дисципліни

1. паспорт РОБОЧОЇ ПРОГРАМИ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

Професійна етика та психологія ділового спілкування

1.1. Область застосування робочої програми

Робоча програма навчальної дисципліни є частиною основної професійної освітньої програми 46.02.01 Документаційне забезпечення управління та архівознавствопри реалізації освітньої програми середньої (повної) загальної освіти, під час підготовки фахівців середньої ланки з урахуванням профілю отримуваної професійної освіти.

Робоча програма навчальної дисципліни може бути використана у професійній підготовці за спеціальністю прикладного бакалаврату.

Програма є репродуктивною .

1.2. Місце навчальної дисципліни у структурі основної професійної освітньої програми:дисципліна входить до професійного циклу.

Відмінними рисамипрограми є:

Практико-орієнтований підхід до викладу та застосування у реальному житті питань професійної етики;

Створення умов адаптації до соціальної дійсності та майбутньої професійної діяльності;

Акцентування уваги на способи ефективної комунікації у професійній діяльності.

1.3. Цілі та завдання навчальної дисципліни – вимоги до результатів освоєння дисципліни

Цілями дисципліни«Професійна етика та психологія ділового спілкування» є:

-розвиток особистості в період ранньої юності, її духовно-моральної культури, соціальної поведінки, заснованої на повазі прийнятих у суспільстві норм, здатності до особистого самовизначення та самореалізації;

Виховання розуміння майбутнім спеціалістом свого професійного обов'язку, моральної відповідальності, серйозного ставлення до питань професійної честі;

Формування досвіду застосування отриманих знань та вмінь для вирішення типових завдань у галузі професійних відносин; для співвіднесення своїх дій та дій інших людей із нормами поведінки, встановленими законом.

знати:

Особливості професійної етики та психології ділового спілкування фахівців середньої ланки державних та інших організаційно-правових форм установ та організацій.

Застосування норм та елементів етики управління у роботі з населенням;

1.4. Кількість годин на освоєння програми навчальної дисципліни:

максимального навчального навантаження учня 138 годин, у тому числі:

обов'язкового аудиторного навчального навантаження учня 92 години;

самостійної роботи учня 46 годин.

1.5.Вимоги до організації освітнього процесу

Вимоги до організації освітнього процесу достатньо розкривають особливості освоєння програми навчальної дисципліни заняття проводяться за розкладом, практичні роботи проводяться відповідно до тематичного плану робочої програми, консультації проводяться за певним графіком.

Вивчення навчальної дисципліни будується з урахуванням основного загальної освіти.

Вимоги до кваліфікації педагогічних (інженерно-педагогічних) кадрів є достатніми для якісного проведення занять: вища освітаза профілем дисципліни, що викладається.

При освоєнні програми навчальної дисциплінивикористовується педагогічна технологія: проектне бучення.

Пропонована педагогічна технологія дає змогу розвивати компетенції ОК 1-9.

При освоєнні програми навчальної дисципліни використовуються такі методи навчання

пояснювально-ілюстративний метод;

репродуктивний метод;

метод проблемного викладу;

частково пошуковий, або евристичний метод;

дослідницький метод.

Пропоновані методи навчання є провідними для заявленої педагогічної технологіїта забезпечують формування заявлених компетенцій.

Навчально-методичний комплекс дисципліни включає в себе:

Найменування

Кількість

Вид носія

ФГОС СПО за спеціальністю 46.02.01 Документаційне забезпечення управління та архівознавства, затвердженого Наказом Міністерства освіти і науки Російської Федерації від 11 серпня 2014 р. N 975, зареєстрованого в Мін'юсті Російської Федерації 20 серпня 2014 р. N 33682

1

електронний, паперовий

робоча програма з навчальної дисципліни

1

електронний, паперовий

комплект оцінних засобів для контролю та оцінки освоєння загальних компетенцій з навчальної дисципліни

1

електронний, паперовий

Вказаний перелік навчально-методичного комплексу відповідає заявленій технології.

1.6. Система оцінювання

Система оцінювання включає основні показники оцінки результатів навчання, сформульовані як характеристики діяльності учнів, та відповідають заявленим компетенціям.

У програмі міститься перелік контрольних точок, що забезпечує поточний контроль та проміжну атестацію у формі диференційованого заліку за другий семестр.

Оцінка результатів освоєння програми відбувається із використанням тестовийтехнології оцінки.

Пред'явити навчальному результат навчання дозволяють

Методики контролю: усні, письмові, практичні та візуальні;

Види контролю: контроль освіта, самоконтроль, взаємоконтроль, адміністративний контроль;

Типи контролю: вхідний, поточний, проміжний, узагальнюючий;

Форми контролю: практичні завдання, проблемні завдання, індивідуальні та групові проекти,Тестування.

Комплекс форм та методів контролю та оцінки передбачає оцінку результатів навчання при виконанні лабораторних робіт, на практичних заняттях, самостійної роботи відповідно до тематичного плану.

Поточний контроль проводиться викладачем у процесі проведення практичних занять , поточного, проміжноготестування.

Форми та методи поточного контролю з навчальної дисципліни доводяться до відома учнів протягом перших двох місяців від початку навчання. Для поточного контролю за програмою створено комплект оцінних засобів (КОС).

КОС включають педагогічні контрольно-вимірювальні матеріали, призначені для визначення відповідності (або невідповідності) індивідуальних освітніх досягнень основним показникам результатів підготовки.

Контроль та оцінка результатів містить контрольні точки, що забезпечують поточний контроль.

2. СТРУКТУРА І ЗМІСТ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

2.1. Обсяг навчальної дисципліни та види навчальної роботи

Вид навчальної роботи

Об'єм годинника

Обов'язкове аудиторне навчальне навантаження (всього)

в тому числі:

лабораторні роботи

практичні заняття

контрольні роботи

курсова робота (проект) ( якщо передбачено)

Самостійна робота учня (всього)

в тому числі:

самостійна робота над курсовою роботою(проектом) (якщо передбачено)

позааудиторна самостійна робота

Проміжна атестація відбувається у формі диференційованого заліку

2.2. Тематичний план та зміст навчальної дисципліни Професійна етика та психологія ділового спілкування

Найменування розділів та тем

Об'єм годинника

Рівень освоєння

Вступ

Спілкування як взаємодії людини з іншими членами суспільства. Види та рівні спілкування, формальне та неформальне спілкування.

Моделі та стилі спілкування. Комунікативний стиль спілкування.

З відносини понять «етика», «мораль», «моральність», їхнє походження та історичний розвиток. Концепція професійної етики. Походження та сутність професійної етики. Види професійної етики, їх особливості.

Функції та елементи професійної етики та основні типи етикету.

Зв'язок етики управління з іншими дисциплінами та подальшою професійною діяльністю.

2

Розділ 1. Цілі, функції, види та рівні спілкування

12

Тема 1.1. Засоби спілкування.

Поняття про вербальну та невербальну комунікацію.

Мова. Мова. Мовна діяльність. Мовні засоби спілкування.

Практичне заняття:ділова гра - « Повітряна куля» (дає можливість подивитися, як люди поводяться в кризовій, екстремальній ситуації, які вербальні та невербальні прийоми використовують для вирішення проблеми)

2

3

Говоріння та слухання - навички вербальної компетенції.

Практичне заняття: 1) Визначення видів слухання: спрямоване, критичне слухання; емпатичне слухання; нерефлексивне слухання; активне рефлексивне слухання.

Перешкоди слухання. Прийоми ефективного слухання.

2

3

Поняття невербальної комунікації.

2

2

Науки, що вивчають невербальні засоби спілкування: кінесика, такесика, проксеміка, паралінгвістика та екстралінгвістика

2

2,3

Основні комунікативні форми: монологічне, діалогічне, полілогічне.

Практичне заняття: 1) Ділова бесіда: початок розмови, передача інформації, аргументування; спростування аргументів співрозмовника, прийняття рішень.

Громадські мови. Вимоги до успішного публічного виступу.

2

3

Характерні рисиефективних письмових комунікацій: тактовність, персональність, позитивність, енергійність та активність, цілісність, зв'язність, ясність, стислість, легкочитаємо , Практичне заняття: 1) Відпрацювання навичок ефективних письмових комунікацій

2

2,3

Розділ 2. Комунікативна функція спілкування

6

Концепція комунікації. Етапи комунікативного процесу. Схема комунікаційного процесу. Комунікаційні канали Зворотній зв'язок. Ефективність комунікації.

Загальні комунікаційні бар'єри: компетентність, виборче слухання, оцінні судження, достовірність джерела, фільтрування, внутрішньогрупова мова, відмінність статусу, тиск часу, навантаження спілкування.

Специфічні комунікативні бар'єри: логічний, семантичний, стилістичний, фонетичний.

2

2

Техніки встановлення зворотний зв'язок: розпитування, перефразування (вербалізація), відображення почуттів, резюмування.

Практичне заняття: 1) Питання та відповіді у міжособистісному спілкуванні.

2

3

Елементи успішної презентації: структура, зміст, стиль, супровід, ситуативне керування.

Аргументація та побудова заперечень на презентаціях. Принципи успішної аргументації.

Практичне заняття:Ділова гра – «Успішна презентація ідеї»: відпрацювання вміння викласти свою позицію залучити слухачів на свій бік.

2

3

Розділ 3. Механізми взаєморозуміння у спілкуванні

6

Концепція концепції. Роль перцептивної функції у спілкуванні. Міжособистісна перцепція – процес сприйняття, пізнання та розуміння людьми одне одного.

Концепція соціального стереотипу. Основні помилки сприйняття.

Прояв перцептивних умінь та навичок. Ідентифікація. Емпатія. Рефлексія. Атракція.

Суб'єктивно-переживані та «об'єктивні» проблеми спілкування. Первинні та вторинні проблеми спілкування.

Концепція дефектного спілкування. Поняття деструктивного спілкування.

2

2

Концепція репрезентативної системи. Категорії репрезентативної системи: візуальна, аудіальна, кінестетична, нюхова, смакова. Провідна репрезентативна система. Вербальні та невербальні ключі доступу для виявлення домінуючого типу мислення та діагностики провідного сенсорного каналу. Типи мислення: аудіальний, візуальний, кінестетичний. Прийоми для досягнення взаєморозуміння: підстроювання та калібрування.

2

2

Практичне заняття: 1) тренінг - «Гарячий стілець»: мета заняття – підвищення впевненості у собі; 2) тест «Ведуча репрезентативна система»

3

Практичне заняття: 1) самодіагностика «Мій імідж»; 2) тренінг – «Мій імідж»: оцінити складові власного іміджу.

2

2,3

Розділ 4. Соціальні взаємодії

4

Концепція інтерактивної функції. Рівні спілкування: конвенційний, маніпулятивний, стандартизований (контакт масок), ігровий, духовний.

Типи взаємовпливу: взаємне полегшення, взаємне утруднення, одностороннє полегшення, одностороннє утруднення, асиметричне полегшення, незалежність.

Формальна та неформальна взаємодія. Інтерактивна взаємодія.

Поняття про стратегії та тактики спілкування.

2

2

Концепція стилю спілкування. Практичне заняття: 1)Пражіння «Вавилонська вежа»: відпрацювання вміння діяти згуртовано. Тестова робота «Три Я», «Стратегії взаємодії», «Чи вмієте впливати на інших людей»

2

2,3

Розділ 5. Роль та рольові очікування у спілкуванні

6

Концепція референтної групи. Вивчення психологічного клімату групи

2

2

Концепція соціальної ролі. Практичне заняття: 1) Типи та види позицій у груповій роботі. Роль лідера у групі.

2

3

Рольова поведінка особистості групи. Практичне заняття: 1) Основні типи ролей: ролі, що забезпечують вирішення залишеної задачі; підтримувальні ролі; процедурні ролі; егоцентричні ролі .

2

3

Розділ 6 Джерела, причини, види та способи вирішення конфліктів

4

Концепція конфлікту, конфліктного спілкування. Структурні елементи конфлікту. Типи соціальних конфліктів: внутрішньоособистісний, міжособистісний, між особистістю та групою, міжгруповий. 1) Визначення типів конфліктів.

2

Етапи перебігу конфлікту. Алгоритм аналізу конфліктної ситуації. Практичне заняття: 1) вправу «Аналіз конфлікту»; 2) тест на оцінку рівня конфліктності особистості, тест «Самооцінка конфліктності», тест на оцінку агресивності у відносинах.

2

2,3

Розділ 7. Етичні засади спілкування

4

Співвідношення понять етика, мораль, етикет. Мовні норми. Репутація

2

2

Тема 7.2. Комунікативна компетентність

Концепція комунікативної компетенції. Комунікативні вміння та навички. Комунікативні вміння та навички. Інтерактивні вміння та навички

2

2

Розділ 8. Професійна етика службовця

24

Етичність, духовність, культура - невід'ємні складові професіоналізму службовця.

Етичність як норма поведінки спеціаліста державної служби та повноважного представника держави. Відповідальність службовця за вчинки та поведінку на робочому місці - запорука успішної роботи всього колективу.

Поняття духовності, духовної культури, естетичного смаку.

Зовнішній виглядта поведінка службовця.

2

Практичне заняття: ділова гра - « Ділова етикаслужбовця»

2

3

Поняття « професійна етика». Принцип наукової етики. Принцип моральної ответственности.

Поняття «професійний обов'язок», «професійне сумління», «професійна справедливість, честь і гідність», «професійний такт» службовця.

Принцип гуманізму, оптимізму. Ідеї ​​патріотизму у професійній діяльності державного службовця.

2

Практичне заняття

2

3

Поняття про особистість, середовище, взаємини. Поняття про зовнішні форми поведінки. Соціальна обумовленість взаємодії, уподобання, підтримки, поваги, визнання.

Принцип субординації. Субординація за умов демократичного суспільства.

Форми звернення, вітання.

Концепція стилю керівництва. Критерії оптимального керівництва.

Повсякденний етикет ділової людини - культура спілкування, що базується на чотирьох основних правилах: ввічливість, тактовність, природність, гідність.

2

Практичне заняття: ділова гра - «Професійна етика службовця»

2

3

Кодекс державного службовця.

2

Тема 8.8 Специфічні вимоги до державних службовців

Етика керівної, середньої, нижньої ланки працівників державного апарату. Типи взаємин у колективі

2,3

Тема 8.9. Етика управління державної служби як регулятор взаємовідносин влади із населенням

Застосування норм та елементів етики управління та державної служби у роботі з населенням. Етико-психологічні норми прийому населення: робота з листами, виїзні зустрічі, публічні виступи тощо. Практичне заняття: 1) Елементи адміністративно-мовленнєвого етикету.

(1+1)

2,3

Тема 8.10. Практичне застосуваннянорм та елементів етики управління та державної служби у роботі з населенням

Практичне заняття: ігровий тренінг - «Прийом відвідувачів»

2

3

Тема 8.11. Дипломатичний протокол та міжнародний етикет

Правила поведінки на прийомах та спілкуванні з іноземцями. Правила організації зустрічі важливих осіб. Сукупність загальноприйнятих правил, умовностей і традицій, які у міжнародному спілкуванні.

2,3

Тема 8.12. Дипломатичний протокол та міжнародний етикет

Становлення російського протоколу. Національні звичаї та особливості протоколу. Правила роботи із перекладачем.

2,3

Розділ 9. Психологія ділового спілкування

24

Поняття про психічні процеси, їх види: пізнавальні, вольові, емоційні.

Поняття та види психічних властивостей: темперамент, спрямованість активності, здібності, характер.

1

Основні складові професійної діяльності. Види поведінки людини у процесі професійної діяльності. Предмет професійної діяльності, предмет спілкування.

Поняття мотивації та її ролі в управлінні. Підстави потреби у спілкуванні. Комунікативні мотиви. Відповідальність керівника за мотивацію підлеглих.

2

Тема 9.3. Ділове спілкування

Концепція спілкування. Види потреб у спілкуванні. Поняття ділового спілкування, його особливості та основне завдання.

Концепція концепції. Особливості організації простору.

Відмінність спілкування від комунікації.

Типи спілкування в залежності від цілей: матеріальне, кондиційне, мотиваційне, когнітивне, діяльнісне. Типи спілкування залежно від засобів: безпосереднє, опосередковане, пряме, непряме, вербальне, невербальне.

Види ділового спілкування: ділова розмова, ділове нараду, ділові переговори. Форми ділового спілкування: суперечки, обговорення, полеміка.

Методи ділового спілкування. Техніка проведення переговорів. Техніка маніпуляції ділового спілкування.

2

Практичне заняття: ділова ситуація- "Проведення переговорів"

2

3

Колектив як вид соціальної організації. Функції колективу. Соціально-психологічні аспекти формування колективу. Концепція психологічного клімату колективу. Поняття соціальної адаптації у колективі.

2

Конфлікт як відсутність згоди між двома та більше сторонами (окремими людьми чи групою людей). Неможливість задоволення вимог сторін за відсутності згоди з-поміж них.

Складові конфлікту: конфліктна ситуація, інцидент.

2,3

Методи подолання конфлікту.

2,3

Практичне заняття: дослідження особистості виявлення реакції на конфліктну ситуацію

2

3

Поняття полеміки, суперечки, дискусії. Історично відомі школи полеміки, дискусії. Причини суперечки та її види. Рекомендації щодо реакції на різну поведінку опонента. Перелік некоректних дій співрозмовника із зазначенням контрдій. Вплив на поведінку полемістів національних звичаїв та культурних традицій.

2

Практичне заняття: ділова ситуація - «Проведення дискусії на тему»

2

3

Історія виникнення та розвитку риторики. Основні риторичні засоби.

Визначення елементів системи побудови усного виступу. Використання під час до виступу аргументів, фактів, прикладів для розкриття кожного питання.

2,3

Тема 9.11. Публічні виступи та індивідуальні бесіди

Особливості індивідуальної розмови. Основні психологічні принципи, які дотримуються під час бесіди. Прорахунки, яких слід уникати під час розмови. Психологічні типи співрозмовників Методи нейтралізації співрозмовників.

2,3

Усього:

44+48=92

Для характеристики рівня освоєння навчального матеріалу використовуються такі позначення:

1. - ознайомчий (впізнавання раніше вивчених об'єктів, властивостей);

2. - репродуктивний (виконання діяльності за зразком, інструкцією або під керівництвом)

3. – продуктивний (планування та самостійне виконання діяльності, вирішення проблемних завдань)

3. умови реалізації НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

3.1. Вимоги до мінімального матеріально-технічного забезпечення

Реалізація навчальної дисципліни потребує наявності навчального кабінету.

Обладнання навчального кабінету:

Посадкові місця за кількістю учнів;

Робоче місце викладача;

Комплект навчально-наочних посібників «Професійна етика та психологія ділового спілкування»;

Технічні засоби навчання:

Комп'ютер із ліцензійним програмним забезпеченнямта мультимедійне обладнання, телевізор, відеомагнітофон, відеоплеєр, магнітофон, системний блок, монітор, клавіатура, миша, колонки

3.2. Інформаційне забезпечення навчання

Основні джерела:

1.Державна служба: культура поведінки та діловий етикет. - М., 2010.

2. Зарецька О.М. Ділове спілкування. - М., 2011.

3. Зарецька О.М. Професійна етика Навчальний посібник. – Волгоград, 2011.

4.Культура усної та письмової мовиділової людини. Довідник-практикум. – М., 2010.

5.Леонов Н.І. Психологія ділового спілкування. Навчальний посібник. - Іжевськ, 2012.

6.Леонов Н.І. Основи конфліктології. Навчальний посібник. - Іжевськ, 2012.

7.Сутирін Ф.Д. Етикет та дипломатичний протокол для всіх. – СПб, 2011.

Додаткові джерела:

1.Ковальчук О.С. Основи іміджелогії та ділового спілкування: Навчальний посібник для студентів вищих навчальних закладів. - Ростов н / Д: "Фенікс", 2014.

2.Столяренко Л.Д. Психологія ділових відносин: Навчальний посібник для середньої професійної освіти. - Ростов н / Д: "Фенікс", 2013.

3.Шеламова Г.М. Ділова культура та психологія спілкування: Навчальний посібник для середньої професійної освіти. - М., "Академія",2013.

4. Контроль та оцінка результатів освоєння НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

Контроль та оцінкарезультатів освоєння навчальної дисципліни здійснюється викладачем у процесі проведення практичних занять та лабораторних робіт, тестування, а також виконання учнями індивідуальних завдань, проектів, досліджень.

Розділ (тема) навчальної дисципліни

Результати

(Освоєні вміння, засвоєні знання)

Форми та методи контролю

№ __«_______________»

Вміти визначати _____

Виконання ін. «___________»

№1. Розділ 1. Професійна етика службовця

Тема 1.2.Практичне заняття: ділова гра – «Ділова етика»

Вміє застосовувати знання ділової етики на практиці

№2. Розділ 1. Професійна етика службовця

Тема 1.4.Практичне заняття: ділова гра – «Професійна етика»

Вміє застосовувати знання професійної етики.

Виконання заданих ролей у конкретно ситуації

№3. Розділ 1. Професійна етика службовця

Тема 1.6.Застосування практично знань етикету професійних відносин

Вміє застосовувати на практиці знання етикету професійних відносин

Створення моделі поведінки професійних відносин службовців у заданій ситуації

№4. Розділ 1. Професійна етика службовця

Тема 1.8.Специфічні вимоги до фахівців середньої ланки

Вміє визначати специфічні вимоги до фахівців середньої ланки

Сформулювати принципи поведінки фахівця середньої ланки

№5. Розділ 6. Професійна етика службовця

Тема 1.10.Практичне застосування норм та елементів етики у роботі з колегами

Вміє застосовувати норми та елементи етики у роботі з колегами

Створення моделі поведінки спеціаліста середньої ланки у роботі з колегами у заданій ситуації

№6. Розділ 1. Професійна етика службовця

Тема 1.12.Практичне застосування знань дипломатичного протоколу та міжнародного етикету

Вміє застосовувати на практиці знання дипломатичного протоколу та міжнародного етикету

Створення моделі поведінки спеціаліста середньої ланки з дипломатичного протоколу у заданій ситуації

№7. Розділ 2. Психологія ділового спілкування

Тема 2.4.Застосування прийомів ділового спілкування під час проведення переговорів

Вміє застосовувати прийоми ділового спілкування під час проведення переговорів

Створення моделі поведінки під час проведення переговорів у заданій ситуації

№ 8. Розділ 2. Психологія ділового спілкування

Тема 2.7.Застосування прийомів вирішення виробничих конфліктів у колективі

Вміє застосовувати прийоми вирішення конфліктів

Створення моделі поведінки під час вирішення конфлікту у заданій ситуації

№9. Розділ 2. Психологія ділового спілкування

Тема 2.9.Застосування психологічних аспектів проведення полеміки, суперечки, дискусії

Вміє застосовувати психологічні аспекти проведення полеміки, суперечки, дискусії.

Створення моделі поведінки під час проведення полеміки, суперечки, дискусії на тему

№10. Розділ 2. Психологія ділового спілкування

Тема 10.2.Застосування навичок публічних виступів та ведення індивідуальних бесід

Вміє застосовувати навички публічних виступів та ведення індивідуальних бесід

Створення моделі поведінки при публічних виступах та при проведенні індивідуальної бесіди на тему

В результаті освоєння дисципліни у учня розвиваються загальні компетенції:

ОК 1. Розуміти сутність та соціальну значущість своєї майбутньої професії, виявляти до неї стійкий інтерес.

ОК 2. Організовувати власну діяльність, вибирати типові методи та способи виконання професійних завдань, оцінювати їх ефективність та якість.

ОК 3. Приймати рішення у стандартних та нестандартних ситуаціях та нести за них відповідальність.

ОК 4. Здійснювати пошук та використання інформації, необхідної для ефективного виконання професійних завдань, професійного та особистісного розвитку.

ОК 5. Використовувати інформаційно-комунікаційні технології у професійній діяльності.

ОК 6. Працювати в колективі та команді, ефективно спілкуватися з колегами, керівництвом, споживачами.

ОК 7. Брати він відповідальність за роботу членів команди (підлеглих), результат виконання завдань.

ОК 8. Самостійно визначати завдання професійного та особистісного розвитку, займатися самоосвітою, свідомо планувати підвищення кваліфікації.

В результаті освоєння дисципліни у учня розвиваються професійні компетенції:

ПК 1.2. Здійснювати роботу з підготовки та проведення нарад, ділових зустрічей, прийомів та презентацій.

ПК 1.3. Здійснювати підготовку ділових поїздок керівника та інших працівників організації.

ПК 1.4. Організовувати робоче місце секретаря та керівника.

ПК 1.5. Оформляти та реєструвати організаційно-розпорядчі документи, контролювати терміни їх виконання.

ПК 1.6. Обробляти вхідні та вихідні документи, систематизувати їх, складати номенклатуру справ та формувати документи у відносинах.

ПК 1.8. Здійснювати телефонне обслуговування, приймати та передавати факси

В результаті освоєння навчальної дисципліни учень повинен вміти:

Застосовувати у професійній діяльності прийоми ділового спілкування.

В результаті освоєння навчальної дисципліни учень повинен знати:

Основні правила професійної етики та прийоми ділового спілкування у колективі;

Особливості професійної етики та психології ділового спілкування службовців державних та інших організаційно-правових форм установ та організацій.

В результаті освоєння дисципліни учень повинен мати досвід:

Застосування ділової та професійної етики спеціаліста середньої ланки;

Застосування норм та елементів етики у роботі з колегами;

застосування прийомів ділового спілкування при проведенні переговорів;

Застосування прийомів конструктивного вирішення конфліктів;

застосування прийомів психологічних аспектів проведення полеміки, спору, дискусії;

Застосування навичок публічних виступів та ведення індивідуальних бесід.

Основні показники оцінки результатів навчання охоплюють весь цикл дій (робіт) учня, передбачають можливість контролю та оцінки у процесі навчання.

Комплекс форм та методів контролю та оцінки передбачає оцінку результатів навчання при виконанні робіт на практичних заняттях, самостійної роботи.

Контроль та оцінка результатів освоєння навчальної дисципліни здійснюється викладачем у процесі проведення практичних занять, тестування, а також виконання індивідуальних завдань, проектів, досліджень, що навчаються.

Форми та методи тпоточного контролюз навчальної дисципліни доводяться до відома учнів протягом перших двох місяців початку навчання.

Для поточного контролю за програмою створено комплект оцінних засобів (КОС), який включає педагогічні контрольно-вимірювальні матеріали, призначені для визначення відповідності (або невідповідності) індивідуальних освітніх досягнень основним показникам результатів підготовки.

Оцінка знань, умінь та навичок за результатами поточного контролю провадиться відповідно до універсальної шкали (таблиця).

Відсоток результативності (правильних відповідей)

Якісна оцінка індивідуальних освітніх досягнень

бал (позначка)

вербальний аналог

задовільно

не задовільно

Підсумкова атестація з дисципліниздійснюється у формі диференційованого заліку, в основі якої лежить традиційна технологія оцінки та використовується п'ятибальна шкала оцінювання.

Оцінка результатів освоєння програми відбувається із використанням традиційної технології оцінки, в основі якої лежить п'ятибальна шкала оцінювання.

Бюджетна установапрофесійної освіти

Ханти-Мансійського автономного округу – Югри

«Білоярський політехнічний коледж»

Розглянуто на засіданні МЦК

Затверджено

Наказ від 25.04.2014 № 98

Керівник МЦК _______ /І.В.Шевченко

Зміни та доповнення затверджені наказом від 30.12.2015 № 327

КОМПЛЕКТ

Оціночні засоби навчальної дисципліни

ОП.06 ПРОФЕСІЙНА ЕТИКА І ПСИХОЛОГІЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

СПЕЦІАЛЬНОСТІ

46.02.01 ДОКУМЕНТАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ УПРАВЛІННЯ ТА АРХИВОЗНАННЯ

Білоярський 2014

Організація-розробник: БО «Білоярський політехнічний коледж»

Розробник:

Лукіна Є.В., викладач

Внутрішні експерти:

Макарова Т.М., заступник директора з НМР

Шевченка І.В., голова методичної циклової комісії

1. загальні положення

1.1Комплект оцінних засобів (КОС) призначений для контролю та оцінки освітніх досягнень учнів, які освоїли програму навчальної дисципліни

1.2 КОС включає контрольні матеріали для проведення поточного контролю та проміжної атестації у формі заліку.

1.3 КОС розроблені на підставі:

ФГОС СПО 46.02.01 Документаційне забезпечення управління та архівознавства, затвердженого Наказом Міністерства освіти і науки Російської Федерації від 11 серпня 2014 року N 975, зареєстрованого в Мін'юсті Російської Федерації 20 серпня 2014 року N 33682;

робочої програми навчальної дисципліни ОП.06 Професійна етика та психологія ділового спілкування.

2. Перелік основних показників оцінки результатів, елементів практичного досвіду, знань та умінь, що підлягають поточному контролюта проміжної атестації

2.1 Коди та найменування елементів знань та умінь

Код

елемента умінь

Найменування елемента умінь

Код

елемента знань

Найменування елемента знань

У 1

застосовувати у професійній діяльності прийоми ділового спілкування

основні правила професійної етики та прийоми ділового спілкування в колективі

особливості професійної етики та психології ділового спілкування службовців державних та інших організаційно-правових форм установ та організацій

2.2 Кодифікатор контрольних завдань

Функціональна ознака оцінного засобу (тип контрольного завдання)

Метод/форма контролю

Код контрольного завдання

Проектне завдання

Навчальний проект(курсовий, дослідницький, навчальний, сервісний, соціальний творчий, рекламно-презентаційний)

Реферативне завдання

Реферат

Розрахункове завдання

Контрольна робота, індивідуальне домашнє завдання, лабораторна робота, практичні заняття, письмовий іспит

Пошукове завдання

Аналітичне завдання

Контрольна робота, індивідуальне домашнє завдання

Графічна задача

Контрольна робота, індивідуальне домашнє завдання

Завдання програмування

Контрольна робота, Індивідуальне домашнє завдання

Тест, тестове завдання

Тестування, письмовий іспит

Практичне завдання

Лабораторна робота, практичні заняття, практичний іспит

Рольове завдання

Ділова гра

Дослідницьке завдання

Дослідницька робота

навчального матеріалу

за програмою УД

Код контрольного завдання

У1

З1

З2

Вступ

Тема 1.1. Засоби спілкування.

Тема 1.2. Слухання у міжособистісному спілкуванні

Тема 1.3. Невербальні засоби взаємодії

Тема 1.4. Невербальні засоби взаємодії

Тема 1.5. Форми та види усних комунікацій

Тема 1.6. Письмова комунікація: властивості та функції

Тема 2.1. Природа та мета комунікацій. Комунікативні бар'єри

Тема 2.2. Зворотній зв'язок у говорінні та слуханні

Тема 2.3. Публічні презентації, аргументації та заперечення

Тема 3.1. соціальна перцепція. Ефекти міжособистісного сприйняття та взаєморозуміння

Тема 3.2. Сенсорні канали, їх діагностика та використання у спілкуванні

Тема 3.3. Імідж та самопрезентація

Тема 4.1. Структура міжособистісної взаємодії. Стратегії та тактики взаємодії

Тема 4.2. Механізми партнерських відносин. Правила корпоративної поведінки у команді

Тема5.1. Референтна група та її місце у процесі взаємодії

Тема 5.2. Соціальна роль як ідеальна модель поведінки. Рольова поведінка особи у спілкуванні

Тема 5.3. Види соціальної взаємодії. Взаємний вплив людей у ​​процесі спілкування

Тема 6.1. Види та типи конфліктів. Джерело, причини конфліктів та стадії їх протікання

Тема 6.2. Способи вирішення конфліктів та методи управління ними

Тема 7.1. Етика, етикет, репутація та культура спілкування

Тема 8.1. Ділова етика службовця

Тема 8.2. Ділова етика службовця

Тема 8.3. Поняття професійної етики

Тема 8.4. Професійна етика службовця

Тема 8.5. Етикет професійних відносин службовців

Тема 8.6. Застосування практично знань етикету професійних відносин службовців

Тема 8.7. Специфічні вимоги до державних службовців

Тема 9.1. Загальні положення про психічні явища та психічні властивості

Тема 9.2. Діяльність та поведінка службовця

Тема 9.3. Ділове спілкування

Тема 9.4. Застосування прийомів ділового спілкування під час проведення переговорів

Тема 9.5. Психологічний клімат колективу

Тема 9.6. Виробничий конфлікт у колективі

Тема 9.7. Виробничий конфлікт у колективі

Тема 9.8. Застосування прийомів вирішення виробничих конфліктів у колективі

Тема 9.9. Психологічні аспекти проведення полеміки, суперечки, дискусії

Тема 9.10. Застосування психологічних аспектів проведення полеміки, суперечки, дискусії

Тема 9.11. Публічні виступи та індивідуальні бесіди

Усього

3. Структура контрольного завдання проміжної атестації

3.1 Кількість тестових завдань

Кількість годин

Кількість ТЗ

(кратно 3)

Вступ

Тема 1.1. Засоби спілкування.

Тема 1.2. Слухання у міжособистісному спілкуванні

Тема 1.3. Невербальні засоби взаємодії

Тема 1.4. Невербальні засоби взаємодії

Тема 1.5. Форми та види усних комунікацій

Тема 1.6. Письмова комунікація: властивості та функції

Тема 2.1. Природа та мета комунікацій. Комунікативні бар'єри

Тема 2.2. Зворотній зв'язок у говорінні та слуханні

Тема 2.3. Публічні презентації, аргументації та заперечення

Тема 3.1. соціальна перцепція. Ефекти міжособистісного сприйняття та взаєморозуміння

Тема 3.2. Сенсорні канали, їх діагностика та використання у спілкуванні

Тема 3.3. Імідж та самопрезентація

Тема 4.1. Структура міжособистісної взаємодії. Стратегії та тактики взаємодії

Тема 4.2. Механізми партнерських відносин. Правила корпоративної поведінки у команді

Тема5.1. Референтна група та її місце у процесі взаємодії

Тема 5.2. Соціальна роль як ідеальна модель поведінки. Рольова поведінка особи у спілкуванні

Тема 5.3. Види соціальної взаємодії. Взаємний вплив людей у ​​процесі спілкування

Тема 6.1. Види та типи конфліктів. Джерело, причини конфліктів та стадії їх протікання

Тема 6.2. Способи вирішення конфліктів та методи управління ними

Тема 7.1. Етика, етикет, репутація та культура спілкування

Тема 7.2. Етика, етикет, репутація та культура спілкування

Тема 7.3. Комунікативна компетентність

Тема 7.4. Комунікативна компетентність

Тема 8.1. Ділова етика службовця

Тема 8.2. Ділова етика службовця

Тема 8.3. Поняття професійної етики

Тема 8.4. Професійна етика службовця

Тема 8.5. Етикет професійних відносин службовців

Тема 8.6. Застосування практично знань етикету професійних відносин службовців

Тема 8.7. Специфічні вимоги до державних службовців

Тема 8.8. Етика управління державної служби як регулятор взаємовідносин влади із населенням

Тема 8.9. Практичне застосування норм та елементів етики управління та державної служби у роботі з населенням

Тема 8.10. Дипломатичний протокол та міжнародний етикет

Тема 9.1. Загальні положення про психічні явища та психічні властивості

Тема 9.2. Діяльність та поведінка службовця

Тема 9.3. Ділове спілкування

Тема 9.4. Застосування прийомів ділового спілкування під час проведення переговорів

Тема 9.5. Психологічний клімат колективу

Тема 9.6. Виробничий конфлікт у колективі

Тема 9.7. Виробничий конфлікт у колективі

Тема 9.8. Застосування прийомів вирішення виробничих конфліктів у колективі

Тема 9.9. Психологічні аспекти проведення полеміки, суперечки, дискусії

Тема 9.10. Застосування психологічних аспектів проведення полеміки, суперечки, дискусії

Тема 9.11. Публічні виступи та індивідуальні бесіди

3.2 Критерії оцінки завдань

навчального матеріалу

за програмою УД

Код елемента

вміння

Код елемента знання

Рівень діяльності під час контролю

Номер завдання у варіанті тесту - завдання

Критерій заліку

Вступ

31

2, 3

Тема 1.1. Засоби спілкування.

У1

2, 3

1,19

Тема 1.2. Слухання у міжособистісному спілкуванні

У1

2, 3

2,7,11

Тема 1.3. Невербальні засоби взаємодії

У1

2, 3

Тема 1.4. Невербальні засоби взаємодії

З1,З2

Тема 1.5. Форми та види усних комунікацій

У1

2, 3

Тема 1.6. Письмова комунікація: властивості та функції

У1

2, 3

23,15

Тема 2.1. Природа та мета комунікацій. Комунікативні бар'єри

У1

2, 3

Тема 2.2. Зворотній зв'язок у говорінні та слуханні

З1,З2

2, 3

Тема 2.3. Публічні презентації, аргументації та заперечення

У1

Тема 3.1. соціальна перцепція. Ефекти міжособистісного сприйняття та взаєморозуміння

З1,З2

2, 3

4,12

Тема 3.2. Сенсорні канали, їх діагностика та використання у спілкуванні

У1

З1,З2

Тема 3.3. Імідж та самопрезентація

У1

2, 3

Тема 4.1. Структура міжособистісної взаємодії. Стратегії та тактики взаємодії

У1

Тема 4.2. Механізми партнерських відносин. Правила корпоративної поведінки у команді

У1

2, 3

Тема5.1. Референтна група та її місце у процесі взаємодії

У1

2, 3

Тема 5.2. Соціальна роль як ідеальна модель поведінки. Рольова поведінка особи у спілкуванні

У1

2, 3

9,18

Тема 5.3. Види соціальної взаємодії. Взаємний вплив людей у ​​процесі спілкування

У1

2, 3

Тема 6.1. Види та типи конфліктів. Джерело, причини конфліктів та стадії їх протікання

У1

2, 3

Тема 6.2. Способи вирішення конфліктів та методи управління ними

У1

2, 3

Тема 7.1. Етика, етикет, репутація та культура спілкування

У1

2, 3

Тема 7.2. Етика, етикет, репутація та культура спілкування

У1

Тема 7.3. Комунікативна компетентність

У1

2, 3

10,21

Тема 7.4. Комунікативна компетентність

У1

Тема 8.1. Ділова етика службовця

У1

З1,З2

2, 3

Тема 8.2. Ділова етика службовця

Тема 8.3. Поняття професійної етики

У1

2, 3

Тема 8.4. Професійна етика службовця

З1,З2

2,3

Тема 8.5. Етикет професійних відносин службовців

У1

2, 3

28,31

Тема 8.6. Застосування практично знань етикету професійних відносин службовців

У1

2, 3

Тема 8.7. Специфічні вимоги до державних службовців

Тема 8.8. Етика управління державної служби як регулятор взаємовідносин влади із населенням

Тема 8.9. Практичне застосування норм та елементів етики управління та державної служби у роботі з населенням

Тема 8.10. Дипломатичний протокол та міжнародний етикет

У1

З1,З2

Тема 9.1. Загальні положення про психічні явища та психічні властивості

У1

З1,З2

2, 3

Тема 9.2. Діяльність та поведінка службовця

Тема 9.3. Ділове спілкування

У1

З1,З2

2, 3

Тема 9.4. Застосування прийомів ділового спілкування під час проведення переговорів

У1

2, 3

Тема 9.5. Психологічний клімат колективу

У1

2, 3

Тема 9.6. Виробничий конфлікт у колективі

У1

2, 3

Тема 9.7. Виробничий конфлікт у колективі

У1

2, 3

Тема 9.8. Застосування прийомів вирішення виробничих конфліктів у колективі

У1

З1,З2

2, 3

Тема 9.9. Психологічні аспекти проведення полеміки, суперечки, дискусії

У1

2, 3

Тема 9.10. Застосування психологічних аспектів проведення полеміки, суперечки, дискусії

У1

Тема 9.11. Публічні виступи та індивідуальні бесіди

У1

2, 3

37,38

Розробляються тестові завдання, що контролюють рівень відповідності підготовки студента до вимог ФГОС. Рівень засвоєння формулюється у термінах зовнішньої діяльності, яку має продемонструвати студент під час контролю. Відповідність ступеня освоєння навчального матеріалу під час навчання рівням діяльності під час контролю представлено у таблиці.

Ступінь освоєння (при навчанні)

рівні діяльності (при контролі)

Бути знайомим

Впізнавати

Відтворювати (усно, письмово)

Застосовувати у типовій ситуації (без обмеження часу)

Мати навичку

Застосовувати у типовій ситуації (з обмеженням часу)

Мати досвід

Застосовувати у нетиповій ситуації

За кожним показником оцінки результату виставляється 1 бал (відповідність еталону) або 0 балів (невідповідність еталону).

3.3. Текст завдання (диференційований залік)

Завдання

Частина А

I .Виберіть правильний варіант відповіді.

1.СОЦІАЛЬНІ ВІДНОСИНИ ЛЮДЕЙ РЕАЛІЗУЮТЬСЯ У:

А. Перцепції В. Комунікації

Б. Спілкування Г. Трансакції

2.СЛОВА «СТОРАТИСЯ», «ХВОРОБИЙ», «ПОЧУТКУ ПРОБЛЕМУ» ПЕРЕВАЖАЮТЬ У МОВІ:

3. ПРОЦЕДУРА УТОЧНЕННЯ ЗМІСТ І ЗМІСУ СКАЗАНОГО ЗАКЛЮЧАЄТЬСЯ В УМІННІ ЗАДАВАТИ ПИТАННЯ, ЩО НАЗИВАЮТЬСЯ

Б. Рапорт Г. Пойнтер

4.ОДИНИЦЯ ВЗАЄМОДІЇ ПАРТНЕРІВ, ЩО СУПРОВОЖНА ЗАВДАННЯМ ВИЗНАЧЕНИХ ПОЗИЦІЙ – ЦЕ:

Б. Трансакція Г.Комунікація

5.ТАКИЙ СПІВЧИК впевнений у тому, що все знає краще всіх, у нього про все є своя думка, і він постійно вимагає висловлювання.

6. АДМІНІСТРАТИВНИЙ ВПЛИВ У ВИДІ НАДПИСУ НА УПРАВЛІНСЬКОМУ ДОКУМЕНТІ - ЦЕ:

Б. Діловий листГ. Прохання

7. ВМІННЯ УВАЖНО МОВЧАТИ, НЕ ВМІШУЮЧИСЯ У МОВЛЕННЯ СПІВЧИКА СВОЇМИ ЗАМІЧКАМИ

8.РІЗНОГОЛОСЯ МІЖ ВИЩИМ І БІЛЬШ НИЗЬКИМИ РІВНЯМИ УПРАВЛІННЯ, Т.Є. МІЖ ЛІНІЙНИМ І ШТАБНИМ ПЕРСОНАЛОМ ЦЕ

9. КЕРІВНИК, ЩО ВІДДАЄ РОЗПОРОЖЕННЯ І МАЄ НА ЦЕ ВІДПОВІДАЛЬНІ ПРАВА І ЗАСОБИ ЦЕ

Б. Лідер Г. Ресурс влади

10.Здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми - ЦЕ:

А. Комунікація В. Спілкування

Б. Сприйняття Р. Комунікативна компетентність

11.СЛОВА «БАЧИТИ», «ЯСНО», «ФАРБОВИЙ» ПЕРЕВАЖАЮТЬ НА МОВІ

А. Людей-аудіалів В. Кінестіков

Б. «Комп'ютерів» Г. Людей-візуалів

12. СТАН ГАРМОНІЇ, УГОДНОСТІ ДІЙ, ЄДНОСТІ І СИМПАТІЇ З СПІВЧИКОМ НАЗИВАЄТЬСЯ

А. Конгруентність В. Ресурсний стан

Б. Рапорт Г. Пойнтер

13.ПРОЦЕС ДВОСТОРОННОГО ОБМІНУ ІНФОРМАЦІЄЮ, ЩО ВЕДЕ ДО ВЗАЄМНОГО РОЗУМІННЯ НАЗИВАЮТЬ

А. Стратегія спілкування В. Тактика спілкування

Б. Трансакція Г.Комунікація

14.СОБІСНИК, ЯКИЙ НЕ ВИНЕСИТЬ КРИТИКИ – НІ ПРЯМИЙ, НІ НЕДІЛЬНОЇ

О. Всезнайко В. Позитивна людина

Б. Безглузда людина Г. Важливий птах

15.ВИД ДОКУМЕНТА, ВКЛЮЧАЮЧИЙ РОЗПОРОЖЕННЯ ЗА КАДРОВИМИ ПИТАННЯМИ, ВНУТРІШНЬОМУ РОЗПОРЯДКУ УСТАНОВИ

А. Резолюція В.Службова записка

Б. Діловий лист Г. Прохання

16.ПРОЦЕС РОЗШИФРУВАННЯ ДУМКИ ПОВІДОМЛЕНЬ

А. Нерефлексивне слухання В. Рефлексивне слухання

Б. Емпатичне слухання Г. Маніпуляція

17.КОНФЛІКТ МІЖ КЕРІВНИКОМ І КОЛЕКТИВОМ ЦЕ

А. Конфлікт між особистістю та групою В. Міжгруповий конфлікт

Б. Внутрішньоособистісний конфлікт Г. Міжособистісний конфлікт

18. СПІВРОБІТНИК, що підпорядковується і виконує розпорядження керівника

А. Об'єкт влади В. Суб'єкт влади

Б. Лідер Г. Ресурс влади

19. ПРОЦЕС СПРИЙНЯТТЯ ОДНОЮ ЛЮДИНОЮ ІНШОЇ НАЗИВАЮТЬ:

А. Рефлексією В. Емпатією

Б. Перцепцією Г. Стереотипом

20.СЛОВА «ЯКИЙ ТОН», «ДАВАЙТЕ ОБСУДИМО», «ІНТОНАЦІЯ» ПЕРЕВАЖАЮТЬ НА МОВІ

А. Людей-аудіалів В. Кінестіков

Б. «Комп'ютерів» Г. Людей-візуалів

21. ПОГОДЖЕНА ДІЯ ВСІХ ЧАСТИН ОСОБИСТОСТІ, НАПРЯМОВАНА НА ДОСЯГНЕННЯ РЕЗУЛЬТАТУ НАЗИВАЄТЬСЯ

А. Конгруентність В. Ресурсний стан

Б. Рапорт Г. Пойнтер

22. НАЙПРИЄМНІШИЙ ТИП ДІЛОВОГО ПАРТНЕРА - ЦЕ

О. Всезнайко В. Позитивна людина

Б. Безглузда людина Г. Важливий птах

23.ТОРГІВЕЛЬНІ УГОДИ, УГОДИ, ВИМОГИ І ЗАПИТАННЯ ВІДНОСИТЬ ДО

А. Резолюція В.Службова записка

Б. Діловий лист Г. Прохання

24.ДОЗВОЛЯЄ РОЗУМІТИ ЕМОЦІОНАЛЬНИЙ СТАН СОБІСНИКА

А. Нерефлексивне слухання В. Рефлексивне слухання

Б. Емпатичне слухання Г. Маніпуляція

25.КОНФЛІКТ МІЖ КЕРІВНИКОМ І ПІДПОЧИННИМ ЦЕ

А. Конфлікт між особистістю та групою В. Міжгруповий конфлікт

Б. Внутрішньоособистісний конфлікт Г. Міжособистісний конфлікт

26. ЗАСОБИ, ВИКОРИСТАННЯ ЯКИХ ЗАБЕЗПЕЧУЄ ВПЛИВ СУБ'ЄКТУ ВЛАДИ НА ПІДПОЧИННОГО

А. Об'єкт влади В. суб'єкт влади

Б. Лідер Г. Ресурс влади

Частина Б

II .Доповніть

27. ПЕРЕЖИВАТИ ТІ Ж ПОЧУТТЯ, ЯКІ ПЕРЕЖИВАЄ СПІВЧИК, ВІДБИРАТИ ЦІ ПОЧУТТЯ, РОЗУМІВАТИ ЕМОЦІОНАЛЬНИЙ СТАН СОБІДНИКА ДОЗВОЛЯЄ __________________________________________.

28. Жорстке одноосібне прийняття керівником всіх рішень, жорсткий постійний контроль за виконанням рішень з загрозою покарання характерно для стилю УПР.

29.ПРИГЛЯД ІНТЕРЕСІВ КОНФЛІКТУЮЧИХ, ПЕРЕКЛАД НА ІНШУ РОБОТУ, ДОЗВІЛ КОНФЛІКТУ НА ОСНОВІ НАКАЗА КЕРІВНИКА ОРГАНІЗАЦІЇ ЦЕ ПРИКЛАД _____________________________________ СПОСОБУ ДОЗВОЛУ.

30.ТИП СОЦІАЛЬНОЇ СПІЛЬНОСТІ ЛЮДЕЙ, ОБ'ЄДНАНИХ У ПРОЦЕСІ СУМІСНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ, НАЗИВАЄТЬСЯ _______________________________.

31. ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ НА ОСНОВІ ОБГОВОРЕННЯ ПРОБЛЕМИ, ОБЛІКУ ДУМОК ТА ІНІЦІАТИВ СПІВРОБІТНИКІВ, ПРОЯВ ІНТЕРЕСУ І ДОБРОБІЛЬНОЇ УВАГИ ДО ОСОБИСТІВ ПОТРІБНИКІВ, ПОТРІБНИКІВ, ЗРУЧНИКІВ, ПОТРІБНИКІВ, ПОТРІБНИКІВ ПОТРІБНИКІВ, ПОТРІБНИКІВ ІНТЕРНІВ

32. ТРЕНІНГИ ЦЕ ПРИКЛАД _____________________ СПОСІБ ДОЗВОЛУ КОНФЛІКТУ.

33. ЗАСОБИ, ВИКОРИСТАННЯ ЯКИХ ЗАБЕЗПЕЧУЄ ВПЛИВ СУБ'ЄКТУ ВЛАДИ НА ПІДПОЧИННОГО, НАЗИВАЮТЬ ________________________.

34.НЕПОВІДОМИЙ ПЕРЕХІД ВІД ОДНОГО СТИЛЮ КЕРІВНИЦТВА ДО ІНШОГО (ТО АВТОРИТАРИЙ, ТО ДЕМОКРАТИЧНИЙ, ТО ПОПУСТІЧНИЙ) НАЗИВАЄТЬСЯ _-_______________________________________.

35. ЧІТКА ФОРМУЛЮВАННЯ ВИМОГ, ВИСНОВОК ПРИНЦИПУ ЄДИНОНАЧАЛІЯ, ВСТАНОВЛЕННЯ ЗАГАЛЬНИХ ЦІЛЕЙ ЦЕ ПРИКЛАД______________________ СПОСОБИ ДОЗВОЛУ КОНФЛІКТУ.

III. Встановіть правильну послідовність.

36.ЕФЕКТИВНЕ ВЕДЕННЯ ДИСКУСІЇ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ У НАСТУПНІЙ НАСЛІДНОСТІ

А. Вступ у контакт.

Б. Уточнення предмета спілкування.

В. Постановка проблеми.

Г.Висунення альтернативних варіантів.

Д.Обговорення та оцінка альтернатив.

Конфронтація учасників.

Ж.Встановлення згоди через вибір найоптимальнішого рішення.

37. ПРОВЕДЕННЯ ДІЛОВОЇ БЕСІДИ ПОВИННО ЗДІЙСНЮВАТИСЯ У НАСТУПНІЙ НАСЛІДНОСТІ

А.Підготовка до ділової бесіди.

Б. Початок бесіди: набуття контакту.

В.Постановка проблеми та передача інформації.

Г.Встановлення місця та часу зустрічі.

Д.Аргументування.

Е. Аналіз альтернатив, пошук оптимального чи компромісного варіанта чи конфронтація.

Ж.Прийняття рішення.

З.Вихід із контакту.

І. Аналіз результатів бесіди.

К. Фіксація домовленості.

Л.Спростування аргументів співрозмовника.

38.ПІДГОТОВКА ДО ПУБЛІЧНОЇ (ОРАТОРСЬКОЇ) МОВИ ПОВИННА ЗДІЙСНЮВАТИСЯ У НАСТУПНІЙ НАСЛІДНОСТІ

А. Аналіз аудиторії та ситуації.

Б.Збір матеріалу.

В. Створення плану промови.

Г.Визначення цілей промови.

Д. Відбір та обмеження предмета мови.

Е.Практика вимовлення вголос.

Ж. Підбір слів для промови.

IV .Встановіть відповідність

39. УСТАНОВИТЬ ВІДПОВІДНІСТЬ

ОСНОВНІ ФОРМИ КЛІШЕ

1.Початок листа

А. Просимо повідомити нам…

2.Прохання

Б. Підтверджуємо отримання Вашого…

3.Підтвердження

В. Відповідно до …

4.Сполучні елементи

Г. Очікуємо на Ваше підтвердження…

Д. У обставинах, що склалися…

Предмет та об'єкт науки та навчального курсу «Психологія та етика ділового спілкування»

Предмет науки та навчального курсу «Психологія та етика ділового спілкування» є, перш за все, зміст самого ділового спілкування як реального явища суспільного життя. У кожному окремому випадку ділове спілкування партнерів є їх взаємодіящодо здійснення їх інтересах будь-якого дела. Для цього у суспільстві вільного підприємництва можливостей є чимало.

У процесі ділового співробітництва між партнерами складаються міжособистісні психологічні, моральні та інші відносини, характер яких багато в чому відбиває їхній настрій та прихильність один до одного, що дає свій результат. У діловому спілкуванні, як і в діловому співробітництві людей загалом чітко виявляються такі три нерозривно пов'язані його сторони: сприйняття партнерами одне одного, обмін інформацією (комунікація) та взаємодія. Докладно про їх зміст йтиметься у відповідних розділах підручника, зараз відзначимо лише наступне.

Аналіз сприйняття партнерами одне одного передбачає врахування їх віку, статі, особливостей характеру, здібностей, потреб, інтересів, світоглядних установок, ціннісних орієнтацій та його духовної культури загалом. Усе це зумовлює мотиви поведінки ділових партнерів у певний момент часу за всієї сукупності обставин. Необхідно враховувати і те, наскільки часто вони зустрічаються один з одним, чи є їхня дана ділова зустріч першою або однією з багатьох, наскільки добре партнери знають один одного. Слід також враховувати можливість помилок у сприйнятті партнерами один одного та фактори, що породжують ці помилки, для того, щоб їх враховувати та виправляти.

Аналіз іншого боку спілкування - комунікації ділових партнерів шляхом передачі у процесі їх вербального і невербального спілкування полягає у дослідженні того, як краще ( ефективніше) говорити самому і слухати партнера. Дослідження піддаються наступні питання:

• як краще побудувати свою мову, виходячи з правил риторики, що склалися;
• як краще організувати діалог з урахуванням інтересів та вольових устремлінь партнера;
• як краще використовувати при цьому різного видупитання (так звані відкриті та закриті питання, а також інформаційні, дзеркальні, естафетні та ін.), які можуть надати те чи інше психологічний впливна партнера, спонукати його до більшої відкритості у діловій розмові, що сприяє ефективному обговоренню вирішуваних проблем.

При аналізі комунікативної сторони ділового спілкування також вирішується проблема підвищення ефективності слухання партнерами один одного, що тягне за собою зниження втрат інформації в ході бесіди, посилює психологічне спонукання партнерів до більш глибокого осмислення обговорюваних проблем. Аналізуються такі психологічні методи слухання, як рефлексивне і нерефлексивное слухання, і його стилі, як категоричний, розважливий, співчувальний, аналітичний.

Велику увагу приділяють вивченню невербального спілкування ділових партнерів – несловесних форм спілкування, так званої «мови тіла» – міміки, жестів, контакту очей, інтонації голосу тощо. Їх роль спілкуванні партнерів, у тому взаємному впливі друг на друга винятково велика. За допомогою невербальних засобів передається інформація про настрій партнерів, їхню готовність до спілкування, обговорення проблем та подальшу співпрацю. Вони активізують, підбадьорюють партнерів, роблять спілкування динамічнішим, пожвавлюють зміст мовного спілкування.

Предметом аналізу науки та навчального курсу «Ділове спілкування» є взаємодія партнерів, що включає такі питання, як відповідні психічні та моральні якості партнерів, їх ділова кваліфікація та займане становище організаційної структуривзаємодії, сила їх інтересів та вольових устремлінь до досягнення успіху.

До предмета аналізу даної наукової та навчальної дисципліни належать і деякі інші проблеми, у тому числі ділове спілкування робочої групи, конфлікти у діловому спілкуванні, стилі поведінки у конфліктних ситуаціях та способи вирішення конфліктів

Узагальнюючи викладене вище, скажімо, що до предмета дослідження в рамках «Ділового спілкування» як наукової та навчальної дисципліни належать проблеми, які складають властивий їй зміст із його особливостями.

Необхідно враховувати, що ділове спілкування партнерів як реальне явищеіснує не по собі, не ізольовано з інших явищ, у яких воно виникає і здійснюється. Воно складається і проявляється в контексті цих явищ, у прямих і зворотних зв'язкахта взаємодії з ними. Тому щодо проблем ділового спілкування доводиться виходити межі його предмета, окресленого вище.

Насамперед, слід осмислювати зв'язку ділового спілкування коїться з іншими явищами життя - економічними, правовими, психологічними, моральними тощо., у взаємодії із якими воно проявляється. В окремих випадках необхідно враховувати вплив на утримання ділового спілкування політичної та ідеологічної кон'юнктури. У зв'язку з цим доводиться вдаватися до використання положень інших наук, насамперед загальної психології, психології особистості та міжособистісних відносин, а також положень етики як науки про мораль та моральність, теорію комунікації, менеджменту тощо.

Таким чином, об'єкт досліджень при аналізі проблем дисципліни «Психологія та етика ділового спілкування» виявляється набагато ширшим за її предмет.