Письмове мовлення: дар, ремесло, мистецтво. Поміщаємо ціну у контекст. Надаємо фінальне прискорення

Загальна оцінка 8 із 10 Користь 9 із 10 Легкість читання 10 із 10 Краса складу 6 із 10 Використання прикладів 8 із 10

Доречнішою назвою для цієї книги було б «Мистецтво вести переговори в листах». Книга нічого не розповідає про правила оформлення ділового листа, прийнятих формах звернення, розділових знаках після привітань, правильному формулюванні теми листа та . Вона повідомляє важливішу інформацію - як зробити діловий лист ефективним. Одні поради круті, інші – сумнівні. Почнемо із крутих. У житті кожної людини приходить необхідність написати листа з претензією, відмовою чи вибаченням. Карепіна пропонує шаблони для таких листів. Ці шаблони вчать грамотно подавати негативну інформацію, щоб домогтися від бажаного адресата: не образити відмовою, отримати позитивну відповідь на прохання. Шаблони є на сайті автора. Взагалі, я страшенно засмутилася, коли наткнулася на них у книзі, тому що я більше року вчилася писати такі листи з теорії Кемпа та порад Іллі Синельникова на сайті Бюро. Я постійно складаю листи для знайомих і дуже пишалася своїм умінням, а тут виявилося, що все це вже є у Саші Карепіної. Книжка хороша ще й тим, що автор легко пише. Вона однаково добре підносить корисну інформаціюструктуру тексту; як використовувати марковані та нумеровані списки; де потрібні пасивні конструкції, а де - дійсні; коли включити «чиновника», а коли – «коханця» у стиль написання.

Стиль створює образ: одного разу людину, яка пише особистим стилем, учасники тренінгу назвали «коханцем», а того, хто обирає формальний стиль «чиновником». Наближаючись у листі до «коханця», ми підкреслюємо свій особистісний початок, людські якості, позицію; а наближаючись до «чиновника», все людське ховаємо. Ні той, ні інший образ не добрий і не поганий сам по собі: в одних ситуаціях нам вигідно бути більше «коханцем», а в інших – більше «чиновником»

Я думаю, що одного «чиновника» використати у листі не варто, краще розумно домішати до нього «коханця» з його особистим стилем. Адресат оцінить. Щоб створити зручну структуру листа, Карепіна пропонує використовувати форму «дерева»: стовбур – це основна думка, вона розгалужується на абзаци-гілки, а гілки – на деталі-листя.

Чим нижче ми спускаємось по дереву, тим деталей стає більше, а чим вище піднімаємось, тим їх залишається менше. При русі зверху вниз картина стає докладніше, під час руху знизу вгору - узагальненіше. Чому «деревоподібне» завдання ефективніше за звичайне? По-перше, тому, що нам зручно йти від загального до приватного: спочатку зрозуміти суть, а потім дізнаватися про деталі. А по-друге, тому, що людині складно втримати в голові більше трьох несистематизованих фактів.

Приклади в книзі заслуговують на окрему увагу. Автор бере класичні тексти та розбирає їх. Шаблони ефективних листів можна згадувати буквально за віршами Пушкіна. Адже ви добре навчалися в школі на уроках літератури?

Чому відмова нас так ранить? Нам здається, що людину за дверима ці проблеми зовсім не хвилюють, їй на них начхати, вона нас впритул не бачить - і з'являється відчуття, що нас відкинули, списали з рахунків. Те саме відчуває адресат таких листів. А щоб у нього не було такого відчуття, варто показати у відмові, що нам якраз не все одно і ми розуміємо, чим викликане його прохання і чому ситуація склалася так, як склалася. Звернемося знову до листа Онєгіна. Відмовляючи Тетяні, він ніби каже: я розумію, як ви на це зважилися; багато хто вважав би вас нескромною та невихованою, але я бачу, що вами рухають чистота та щирість.

Я прочитав душі довірливої ​​зізнання, любові безневинного виливу; мені ваша щирість мила...

Від переваг книги переходимо до недоліків. Непослідовність у копірайтерів грішна, а в книзі вона є: десь автор пише «ви» з великої літери, десь - з малої, логіки я в цьому не знайшла. Книга не навчить вас доброму стилю. З одного боку, вона не ставить перед собою такого завдання, але з іншого автор вчить не використовувати канцеляризми, але іноді і сама до них вдається. Наприклад, сторінках часто зустрічається слово «даний». Це моє найнелюбіше слово. Але про це буде інша посада. Попадається багато «стоп-слів» та «слів-підсилювачів», деякі тексти пахнуть «копірайтинг головного мозку». У навчальних прикладах це недобре. Ось Карепіна пропонує приклад ефективного листа, що продає:

Стандартна ціна книги – 350 рублів. Погодьтеся, це недорого. Але є і цікавіша пропозиція: перші 500 екземплярів книги ми продамо за абсолютно неймовірною ціною - всього за 150 рублів! Хочете встигнути? Купуйте зараз! І для всіх, хто записався сьогодні - бонус! Ви зможете безкоштовно брати участь у VIP-сесії індивідуального коучінга від гуру мережевого маркетингу Джона Сміта!

Весь приклад складається з дешевих прийомів, знаків оклику і порожніх слів. За таким текстом я бачу якихось дурниць, відправлю я його в спам і забуду назавжди. Ні, не забуду, краще перепишу нормально:

Стандартна ціна книги – 350 рублів, але ми продамо перші 500 екземплярів по 150 рублів. У книзі багато корисного, і ми хочемо, щоб ще більше людей змогли її купити та прочитати. Для участі в акції слід записатися (посилання). Усі, хто запишеться сьогодні, отримають у подарунок квиток на індивідуальну сесію про мережевому маркетингуДжон Сміт. Подробиці про захід (посилання).

За таким текстом стоїть дружня порада та бажання допомогти. Є ще момент, з яким я не цілком погоджуюся. Саша Карепіна каже, що у листі обов'язково має бути вступ. Без нього вийде, ніби "без попередження кидають м'яч", як пише автор. Це вірно, але деякі варіанти втуплений із книги невдалі. Наприклад:

Звертаю Вашу увагу на… Доводжу до Вашої інформації… Повідомляю Вам…

Ці фрази наводять страшну нудьгу і пахнуть чиновниками. Вступ має бути більш доброзичливим. Ось тут саме час використовувати щось особисте, щоб одразу переманити адресата на свій бік. Гарний вступ пов'язаний із контекстом листа. Спробуємо використати фрази, запропоновані Карепіною, виправити їх на менш казенні та вписати в контекст:

Доброго дня, Уляно! Щодо твого питання про логотип для портфоліо.

Тут відразу зрозуміло, про що йтиметься (думаю, нестрашно, якщо вступ продублює тему) і звучить досить дружелюбно, хоча діловий стиль не порушено. Зрозуміло, що вступ не потрібний при відповіді на лист у ланцюжку повідомлень, де і так видно контекст. Ну і остання ложка дьогтю. Саша Карепіна розповідає, як правильно використовувати курсив, підкреслення та напівжирне написання у листах. Думаю, такі видільники краще не застосовувати. По-перше, треба формулювати думки те щоб читач без додаткових акцентів легко виділяв головне. По-друге, жирний шрифт і підкреслення постійно перетягують він увагу. Проти курсиву я нічого не маю: він виглядає акуратно та ненав'язливо. Карепіна каже, що курсив треба використовувати у листах до «дуже важливих персон». Я думаю, що всім своїм читачам треба ставитися однаково шанобливо, незалежно від важливості. Мій вердикт. Книга буде корисна тим, хто мало знає про правильне подання інформації та ефективні переговори. Цікаві приклади та легка мова допоможуть добре засвоїти матеріал, але подекуди треба бути уважнішими, а не приймати всі поради на віру.

Помітив, що погана книга лається легко та натхненно, а ось про чудову книгу завжди складно писати. Сиджу-туплю, вигадую початок. Пишу «прекрасна» і стираю, must read - стирають, «всі складові бестселера» - стираю. Виходить якась банальщина, а книга хороша настільки, що хочеться про неї розповісти якось по-особливому. Особливо коли це книга про правильний лист.

І все ж таки, як не крути, а must read! Причому everyone. І нехай вас не бентежить назва, що «продає». Де ця різниця між «діловим» листом та «тижневим»? По-моєму, тільки листи близькій чи коханій людині можна вважати виключно неділовими, але чи багато ми їх пишемо? Заглянь у «відправлене» і побачиш, скільки там прохань, пропозицій, вибачень, відмов, пояснень та претензій.

Ось, наприклад, знаменитий лист Ваньки Жукова «на село дідусеві» – він діловий? Та саме що не є. От і Саша Карепіна препарує документ настільки віртуозно, що Ваньку стає дуже шкода. Мало того, що він терпить усілякі поневіряння, так ще й поруч бізнес-тренера, який би йому дохідливо пояснив, як переконати діда терміново забрати його назад до села.

Скажімо прямо, книга взагалі не про листи. Вона про чистопис. Тобто. про вміння писати не лише без помилок та помарок, а й без словесного сміття. Системно, логічно, просто. Згадана на самому початку (Мінто) задає таку високу планку викладу та змісту, яку не потягнув би пройдисвіт, що спеціалізується на «розсилках, що продають». Книга Карепіної – Мінто для чайників. Це означає, що вона слабша. Вона просто побудована за іншим принципом. Мінто це теорія. Блискуче написана, багато ілюстрована, але все ж таки важко перетравлювана нашими «ваньками жуковими». Книга Карепіної – робочий зошит з безліччю мальовничих, дотепних та переконливих прикладів: лист Онєгіна Тетяні, лист турецькому султану, байка «Вовк і ягня».

Ось, наприклад, як дотепно і зрозуміло Саша Карепіна ілюструє, що таке мертвий і складний канцелярит і чому його треба позбуватися:

4. Має місце факт ходіння та похитування бичка

3. Ходіння та похитування здійснюється бичком

2. Бичок здійснює ходіння та похитування

1. Йде бичок, хитається

Зрештою, ця книга не про мистецтво, а про ремесло або, якщо завгодно, навичку. Не обов'язково вступати на факультет російської мови та літератури, щоб навчитися добре писати, як не обов'язково бігти в кулінарний технікум, щоб навчитися варити хороший борщ. Досить знати «закони, хитрощі, інструменти», досить трохи старанності, практики та пари таких книжок. І «шлях до серця» будь-якої людини вам замовлено.

Як впливати на людей словом на відстані? Як передати суть повідомлення та свої емоції без спотворень? Як досягти бажаної реакції? Як відмовити не образивши, виправдатися не розлютивши, вимагати чи попросити - і отримати бажане? На всі ці питання відповідає бізнес-тренер із ділового листа Саша Карепіна. Правила та прийоми переконливого ділового листа, техніка створення працюючих текстів проілюстровані прикладами не лише з бізнесу, але також з історії та літератури. Не запам'ятати їх неможливо.

Книга буде великою підмогою всім, хто хоч іноді складає комерційна пропозиція, листує з клієнтами та партнерами, пише резюме, наповнює інформацією корпоративний сайт, готує прес-релізи, звітує письмово про виконану роботу і просто спілкується в епістолярному жанрі.

Письмова мова: дар, ремесло, мистецтво

Літери, слова, фрази, речення, листи, листи, листи. Щодня ми їх пишемо та читаємо, читаємо та пишемо. Втім, якісь відправляємо у кошик, якісь залишаємо не дочитавши, на якісь відповідаємо. Які куди - залежить не лише від відправника, а й від самого тексту. Один «чіпляє» нас, і ми читаємо остаточно; інший відштовхує із самого початку.

Мистецтві складання листів, як і ораторського мистецтва, тисячі років. І мистецтво це завжди так цінувалося, що сильні цього світу наймали людей, які володіють ним, на службу. І ставили свої підписи та печатки під текстами, написаними безіменними упорядниками.

Минули роки, грамотних людей побільшало. Побільшало текстів з різних приводів. Сьогодні ми не посилаємо гінців за сотні кілометрів із сувоєм і не прив'язуємо записку до голубиної лапки. Достатньо взяти телефон і набрати SMS, відкрити кришку ноутбука та надіслати повідомлення через Skype. Письмова мовастала доступніше і буденніше. Але лист як мистецтво не стало цінуватись менше. В армії та місцях не настільки віддалених це добре помітно: там завжди знаходиться «писар», якого просять написати листа в особливо педантичних випадках: коли потрібно попросити прощення у матері, зробити пропозицію коханої або попросити про допомогу старого друга. Такий «писар» користується особливим заступництвом і ніколи не відчуває в чомусь потреби. У звичайній повсякденності людина, віртуозно володіє письмовим словом, теж має активом, який може допомогти йому, його близьким, його організації вирішити багато питань. Вирішити красиво і заощадивши інші активи.

Особисто мені, як багатьом, краще вдається говорити, ніж писати. Але ось я сприймаю краще, як і більшість, письмовий текст. Коли ми виступаємо з презентацією, нас мало турбує краса мови: ми хочемо ефекту, результату, нас непокоїть прикладний характер наших слів. Лист - це та ж презентація, але без оратора, без жесту та міміки, без слайдів та мікрофона. І тому адресат може зосередитись саме на тексті. Це і погано, і добре одночасно. Погано тим, що ми можемо впливати з його органи почуттів усім арсеналом наших прийомів. І добре тим, що грамотно складений текст не залишить шансів відмовити.

Цікаво написана, багата на приклади з різних епох і різних сфер життя книга Саші Карепіної «Мистецтво ділового листа» - сама по собі блискучий приклад того, як потрібно писати будь-який текст. А крім цього - дуже своєчасний і сучасний посібник для кожного, хто опанував ремесло письмової мови і вже готовий опанувати мистецтво.

Від автора

5 липня 1871 року кравець з Невади Якоб Девіс написав листа, який назавжди змінив... наш гардероб. Ми всі щодня пишемо, щоб щось змінити: свою клієнтську базу, Доходи, умови роботи - так, нарешті, репутацію. Ми складаємо комерційні пропозиції, листуємося з клієнтами та партнерами. супровідні листита резюме, наповнюємо інформацією корпоративний сайт, готуємо прес-релізи. Іноді наші тексти «вистрілюють», але трапляється, що вони барахлять, як неправильно зібраний механізм.

Втім, чому «як»? Кожен текст і є механізмом - механізмом для впливу на адресата. Якщо він не працює, значить, ми порушили правила збирання: вибрали не те креслення, взяли неправильні деталі, не так скомпонували їх між собою. Тобто помилилися в структурі, неефективно збудували фрази, підібрали невідповідні слова або промахнулися з оформленням.

Звичайно, можна збирати механізм з натхнення, але набагато зручніше мати для цієї мети інструкцію. Коли сучасна людина стикається зі складнощами при написанні ділового листа, вона хоче взяти відповідну книгу і знайти в ній чітку відповідь. Принаймні цього захотілося мені, коли довелося зайнятися темою листування впритул. Яким же був мій подив, коли з'ясувалося, що таких книг на полицях магазинів практично немає! Є книги з діловодства, копірайтингу, стилістики, аргументації, але цілісної інструкції для бажаючих використати діловий лист як інструмент вдень із вогнем не знайти!

Мені як бізнес-тренеру з комунікацій це здалося неправильним. Я взялася за складання інструкції, і через три роки вона з'явилася на світ. Результат перед вами. До книги увійшли практичні спостереження – мої та інших авторів, а також численні приклади: ділові, історичні та літературні. І лист Якоба Девіса, звичайно, теж увійшов - не дарма ж ми почали з нього розмову.

Як впливати на людей словом на відстані? Як передати суть повідомлення та свої емоції без спотворень? Як досягти бажаної реакції? Як відмовити не образивши, виправдатися не розлютивши, вимагати чи попросити - і отримати бажане? На всі ці питання відповідає бізнес-тренер із ділового листа Саша Карепіна. Правила та прийоми переконливого ділового листа, техніка створення працюючих текстів проілюстровані прикладами не лише з бізнесу, але також з історії та літератури. Не запам'ятати їх неможливо.

Книга буде великою підмогою всім, хто хоч іноді складає комерційні пропозиції, листується з клієнтами та партнерами, пише резюме, наповнює інформацією корпоративний сайт, готує прес-релізи, звітує письмово про виконану роботу і просто спілкується в епістолярному жанрі.

Першим зварив чашку еспресо Луїджі Беццеро. Першим зателефонував з мобільного телефонуМартін Купер. Першими прочитали цю книгу і допомогли зробити її кращою Олексій Бояршинов (ЖЖ cybrat), Галина Попова (galina_vl), Лі Д (lee-der), Марія Кузнєцова (kumanica), а також Наталія Рудіна, Ольга Мухіна, Сергій Соломонов, Тетяна Агафонова та Тетяна Бадя. Велике їм спасибі!

Письмова мова: дар, ремесло, мистецтво

Літери, слова, фрази, речення, листи, листи, листи. Щодня ми їх пишемо та читаємо, читаємо та пишемо. Втім, якісь відправляємо у кошик, якісь залишаємо не дочитавши, на якісь відповідаємо. Які куди - залежить не лише від відправника, а й від самого тексту. Один «чіпляє» нас, і ми читаємо остаточно; інший відштовхує із самого початку.

Мистецтві складання листів, як і ораторського мистецтва, тисячі років. І мистецтво це завжди так цінувалося, що сильні цього світу наймали людей, які володіють ним, на службу. І ставили свої підписи та печатки під текстами, написаними безіменними упорядниками.

Минули роки, грамотних людей побільшало. Побільшало текстів з різних приводів. Сьогодні ми не посилаємо гінців за сотні кілометрів із сувоєм і не прив'язуємо записку до голубиної лапки. Достатньо взяти телефон і набрати SMS, відкрити кришку ноутбука та надіслати повідомлення через Skype. Письмова мова стала доступнішою і звичайнішою. Але лист як мистецтво не стало цінуватись менше. В армії та місцях не настільки віддалених це добре помітно: там завжди знаходиться «писар», якого просять написати листа в особливо педантичних випадках: коли потрібно попросити прощення у матері, зробити пропозицію коханої або попросити про допомогу старого друга. Такий «писар» користується особливим заступництвом і ніколи не відчуває в чомусь потреби. У звичайній повсякденності людина, віртуозно володіє письмовим словом, теж має активом, який може допомогти йому, його близьким, його організації вирішити багато питань. Вирішити красиво і заощадивши інші активи.

Особисто мені, як багатьом, краще вдається говорити, ніж писати. Але ось я сприймаю краще, як і більшість, письмовий текст. Коли ми виступаємо з презентацією, нас мало турбує краса мови: ми хочемо ефекту, результату, нас непокоїть прикладний характер наших слів. Лист - це та ж презентація, але без оратора, без жесту та міміки, без слайдів та мікрофона. І тому адресат може зосередитись саме на тексті. Це і погано, і добре одночасно. Погано тим, що ми можемо впливати з його органи почуттів усім арсеналом наших прийомів. І добре тим, що грамотно складений текст не залишить шансів відмовити.

Цікаво написана, багата на приклади з різних епох і різних сфер життя книга Саші Карепіної «Мистецтво ділового листа» - сама по собі блискучий приклад того, як потрібно писати будь-який текст. А крім цього - дуже своєчасний і сучасний посібник для кожного, хто опанував ремесло письмової мови і вже готовий опанувати мистецтво.

Радіслав Гандапас,

тренер з ораторської майстерності,

мотивації та майстерності впливу,

співвласник тренінгової компанії «Ораторика»

Компанія «Почуття ринку»
Деніел Пінк, презентуючи в рамках своєї публічної лекції нове розуміння мотивації, сказав: «І це не... — ось у чому річ! Це – не почуття. Це – не філософія. Це не що інше, як факт». Саша Карепіна дотримується тієї самої думки, лише у своїй галузі. Так, ділове листування - мистецтво. Однак у ньому немає «секретів» чи осяянь. Тільки закони, хитрощі та інструменти.

Суть:Знаменитий копірайтер Джозеф Шугерман якось зізнався: "Ніколи не можна знати напевно, що саме спрацює, а що ні". Тому не дивно, що навички ділового листа чи копірайтингу багатьом здаються магічними. Саша Карепіна у своїй книзі показує – гарантій немає, але навчитися писати надійно та переконливо можна і потрібно. І якщо вже ділове листування – це ремесло, то решта – лише справа техніки.

Переваги:

1. Стратегія. Жодних секретів. «Це і є принцип дерева у дії:cпочатку велика фраза листа пояснює, з чим ми прийшли, потім великі фрази абзаців великими мазками описують ситуацію, і тільки потім «рядові» пропозиції повідомляють деталі»,- Розкриває автор. Скрізь є логіка, послідовність, надійний шлях. «Якщо замість чистого листаПеред нами готовий набір фактів, зручніше підніматися по дереву вгору. Беремо перший факт із набору і ставимо собі запитання: Про що говорить цей факт? Чи є у списку ще факти, які говорять про те саме? Як усі їх можна узагальнити?
2. Стиль. Книга написана легкою мовою, вона жива та зрозуміла. Приклади, що ілюструють технологію письма, взяті з життя та класичної російської літератури. Наприклад, із розповіді Чехова «Ванька». «Якщо ми пишемо з чистого аркуша та фактів на підтримку своєї ідеї поки не збирали, зручніше спускатися по дереву вниз. Задаємо собі питання, чому потрібно забрати Ваньку до села, і відповідаємо на нього двома-трьома короткими твердженнями: Тому що в місті Ванька тільки мучиться, а в селі буде корисним дідові. Отримуємо „підкреслені“ фрази - великі фрази гілок дерева». Захоплення допомагає книзі запам'ятовуватися, знання та навички осідають у голові.
3. Тактика. Як і належить підручнику, книга сповнена прийомів для засвоєння матеріалу. Модульна система, покроковий процес навчання видно вже з змісту. Прийоми розділені за типами листів, методи мають метафоричні назви.
4. структура. Це довідник. Чіткий зміст, посилання на додаткові матеріали для завантаження, шаблони, а також виділені шрифтами особливо важливі аспекти.
5. Мова. Книга російська, написана грунті тренінгів, адаптована під слов'янську реальність.
6. Успіх. Ця книга доводить, що якісну ділову літературу можна писати не лише англійською. За визнанням читачів до цієї книги «Були довідники секретарів, була „високобала література“ з лінгвістики, був посібник Нори Галь для перекладачів, була складно-розумна Барбара Мінто зі своєю пірамідою... А того, що треба, не було».

Недоліки:

1. Ця книга все ж таки не панацея. Висловлюючись мовою покеру, це « найкраща рука», карти, які дають виграш із високою ймовірністю. Висока можливість не синонім гарантії.
2. Книга розрахована допитливий розум, який уже багато чого розуміє. Розум читача має бути готовим сприйняти запропоновані моделі.
3. Книжка тренінгова. Підхід, який сповідує автор, підходить автору, мені та її учням. Чи підійде вам – не знаю.

У сухому залишку: «Мистецтво ділового листа» – це надійна зброя. Якщо воно підходить вам, зручно лягає вам в руку, то не підведе.

Оцінка: 10/10 за шкалою marketsense.by

Тетяна Бадя, бізнес-тренер, спеціаліст у галузі скорочитання
i-smeh-i-greh.livejournal.com
Покажіть мені хоча б одну сучасну людину, яка не написала б за своє життя жодного ділового листа. Навіть якщо вам вдасться знайти його, я вигукну: «Не вірю!». Адже навіть напівграмотна доярка, напевно, просила в письмовій формі голови колгоспу покращити умови праці. Або до районної газети писала. Про того самого голову колгоспу, який, виявляється, антирадник. Або з кавалером своїм спілкувалася коротенькими записками – теж «у справі».

Про те, на яку муку перетворюється листування для ділових людей, докладно розповідати не буду. Самі знаєте. То контакт із потенційним клієнтом/інвестором/партнером налагодити не зможеш (а начебто все так гарно написав). То помилку прикро допустиш (добре, якщо адресат не образиться). А то й зовсім посваришся з гарною людиноюна рівному місці (ти написав - він не так зрозумів - ти відреагував - він відреагував х 2 - і так далі).

Я давно шукала гідну книгу про діловому листуванні. Книгу вітчизняну, яка б не була перекладом західного видання або його калькою. Тому що, їй-богу, смішно, коли мені пропонують називати сибірського нашого мужика сером. Або підписуватись «Щиро ваша, Пані Бадя».

Шукана книга нарешті з'явилася. Точніше, скоро з'явиться – мені вдалося прочитати її до появи у магазинах. Книга називається «Мистецтво ділового листа». Автор – Сашко Карепіна. Видавництво - "Манн, Іванов, Фербер".

"Мистецтво ..." написано легко, красиво, "співоче". І це відрізняє Сашину роботу від багатьох інших. Адже розповісти цікаво і з гумором про тему, від якої позіхати тягне, - це треба постаратися! Автору вдалося не просто розповісти, а навчити нас, читачів, писати ділові листи. Грамотні та дієві.

Дуже сподобалися приклади, взяті з ділової практики та художньої літератури. Останнє – зовсім не прикраса. Якщо придивитися, багато хто відомі листи(Ага, і від Тетяни - Онєгін теж!) Цілком співвідносяться з принципами ведення ділового листування.

Відкриттям стала для мене класифікація ділових листів. Мені чомусь здавалося, що вони однаково безликі. Насправді існують листи-визнання, відмови, виправдання… І кожен із цих листів має свої особливості та «фішечки».

Вже цікаво? Якщо ви думаєте, що я зараз видам увесь зміст книги – помиляєтесь! Шукайте книгу, читайте її та застосовуйте прочитане на практиці. Самостійно. Тоді і користі та задоволення буде більше)))

P.S. Якщо у вас поганий настрій – відкрийте останню сторінку Сашкової книги. Тільки не забудьте підготувати носову хустку, бо будете реготати до сліз;

Кирило Ємельянов, к. соц. н., спеціаліст з реклами компанії ЕНПРО, Москва
Книга "Мистецтво ділового листа" з перших рядків захоплює навіть досвідченого читача, професійного копірайтера. Нестандартний підхід до подачі матеріалу, яскраві приклади, образна мова – все це робить процес удосконалення Ваших письменницьких здібностей легким та захоплюючим. Ніколи не думав, що книга за діловим листом, а, отже, орієнтована на цілком певну і специфічну професію, може бути засвоєна і принести користь читачеві з будь-якою підготовкою - і досвідченому спеціалісту з PR, і секретарю-початківцю. "Мистецтво ділового листа", на відміну від іншого мистецтва, не вимагає жодних жертв. Просто почніть читати – і Ви отримаєте величезне задоволення!

Олексій Бояршинов, керівник відділу розробки ТОВ "Ротор АйТі"
Лист, безсумнівно, є найбільш правильним способом комунікації у нашому "задерганному" світі. Особисто я віддаю перевагу, коли прохання, питання, пропозиція до мене викладені письмово. По-перше, це документує як запит, так і отриману відповідь. По-друге, лист, на відміну, наприклад, від телефонного дзвінка, не вимагає негайної відповіді. Лист дає можливість адресату прочитати і відповісти у зручний йому час, не кидаючи всі справи через трубку, що забренчала.

Загалом – письмовому викладу думок бути!

Слід зазначити, що грамотне письмове виклад - це окрема тема, щонайменше складна, ніж мистецтво виступати на публіці. Писати простіше – адже можна свій текст прочитати, поправити, перечитати, ще поправити, потім подумати, перечитати та відредагувати ще раз:) і лише після задовільного результату – надіслати отримувачу. А слово – не горобець, вилетить – не зловиш.

Але писати – ще й складніше. Неправильно сказана фраза може бути пропущена аудиторією, або забута. Неправильна інтонація може бути списана на хвилювання. Зрештою, говорячи з людьми, можна стежити за їхньою реакцією і при необхідності оперативно коригувати як зміст, так і невербальний супровід своєї мови. А з листом - контроль над ситуацією ми втрачаємо з моменту натискання кнопки "Надіслати" (або з моменту опускання листа в поштову скриньку). І тут є інша приказка: "Що написано пером - не вирубаєш сокирою".

(Чудовий російський фольклор - у ньому про всяк випадок є прислів'я-приказка.)

То як же написати листа так, щоб читач дійшов далі першого рядка? а щоб прочитав до кінця? щоб після прочитання не порвав його на шматки (або не відправив до спаму)? Якщо наш лист – пропонує, продає, закликає, як зробити так, щоб він правильно вплинув на читача? як зробити так, ніби ми стоїмо поряд, і акуратно направляємо читача у потрібний нам бік?

Так, публічний виступ – це, безперечно, тактика, а лист – велика стратегія.

Сергій Соломонов, культуролог – орієнталіст
Ця книга захоплююча не тільки тим, що вона дає слушні поради на тему «як правильно писати ділові листи», але її можна читати і просто для власного задоволення, подорожуючи разом з автором відомими літературними творами, зустрічаючись з різними героями цих творів, на прикладі яких автор демонструє мистецтво застосування інструментів та хитрощів ділового листа.

Ольга Мухіна
Консультант та бізнес-тренер
Компанія «Тім Трейнінг»
Чому варто прочитати цю книгу? По-перше, серед великої кількості книг з комунікації у бізнесі важко знайти книги з ділової кореспонденції. По-друге, тому що книга написана легкою і зрозумілою мовою, в ній - цікаві та яскраві приклади того, яким має бути ділове листування, а яке - краще б йому не бути. І навіть якщо ви не знайдете в цій книзі відповіді на всі питання, що вас цікавлять, вона може полегшити роботу над листами, звітами, пропозиціями і презентаціями.

І найголовніше: ця книга повертає впевненість у тому, що діловий стиль російської мови може бути зрозумілим, лаконічним і, якщо хочете, витонченим. І це зовсім не та бюрократична мова, з якою кожному доводиться стикатися і до якої так не хочеться звикати. Я впевнена, що книга буде цікавою великою кількістю читачів.

Є питання. на які немає відповідей. Для мене таким питанням був досі "Що порадите почитати на тему ділового листа?"

Я на цю тему веду семінари, питання мені ставили постійно, а порадити не було чого. Як не дивно, не було в книгарнях виразного підручника – задачника – довідника, який би в одній книзі висвітлював усі питання ділового листування та, ширше, створення ділових та продаючих текстів.

Були довідники секретарів, була "високобала література" з лінгвістики, був посібник Нори Галь для перекладачів, била складно-розумна Барбара Мінто зі своєю пірамідою... А того, що треба, не було.

І ось тепер є. Минулого тижня вийшла книга Саші Карепіної"Мистецтво ділового листа. Закони, хитрощі, інструменти".На мою думку, супер-книга. Те, що давно потрібно.

Чим вона мене так зачепила?

• По перше, системним підходом. У книзі по поличках розкладено, від чого залежить результат нашого листа, показані основні важелі - і пояснено, як ці важелі смикати.
• По-друге, практичністю. Ніякого філологічного зауму в книзі немає. Все зрозуміло, мовою нормальної людини, для якої лист це інструмент у роботі. Спеціально для цієї людини, з відповідями на її запитання.
• По-третє, ненудністю. Ви багато бачили книг за діловим листом із веселими картинками - ілюстраціями? Я бачив – але виключно у американських авторів. У наших – уперше. Причому ілюстрації для "Мистецтв" Саша малювала сама. Хто знає, як вона вміє похуліганити, та пам'ятає малюнки на її тренінгах – той зможе уявити.
• По-четверте - несподіваною пізнавальністю за рамками ділового листа. Ви знаєте, з якого листа розпочалася історія джинсів? Читали настанови мешканця стародавнього шумера своєму синові? Прочитайте - дізнаєтесь. У книзі цього гуталіну...

В Інтернет-бутику Боффо, де зараз продається книга, викладено два розділи з книги у вільному доступі. Можна прочитати та оцінити самому, підходить це вам чи ні. Мені підійшло. Чого й вам бажаю!

Я завжди чекав на це питання - і побоювався його. Після кожного семінару за діловим листом учасники запитували мене: а що порадите почитати на цю тему? І щоразу мені не було чого їм порадити. Ну не було у нас у продажу тямущих російськомовних книг з ділового листування. Були за діловодством, були з мовознавства – а ось таких, щоб дати людині, яка використовує тексти у своїй роботі, і щоб ця людина змогла знайти там усі необхідні поради, не було.

А зараз є. Сьогодні мені принесли нарешті книгу Саші Карепіної "Мистецтво ділового листа. Закони, хитрощі, інструменти". Власне, я сумнівався. З одного боку, багато читав Сашка. А з іншого, завжди страшно... Але книга починається передмовою Радислава Гандапаса - воно мене й "добило". Купив. Читаю. Дов-о-олен! Дуже рекомендую.

Перше, що впадає у вічі - книга абсолютно не нудна. Навіть, мабуть, хуліганська. З веселими ілюстраціями автора – по-перше. З прикладами із Зощенка, Чехова, із глиняних шумерських табличок і навіть... із блатної лірики по-друге. Мої улюблені приклади – це лист сусідові (Чехов) та лист, з якого почалася доля джинсів. Втім, не буду раніше;)

Тим більше, що це не тільки "книга щоб поржати". Так, все починається з цікавих і веселих штук - але потім, коли прийом пояснений, Сашко його обов'язково показує на реальній, робочої ситуації. Причому всі листи для реальних ситуацій, все кліше та шаблони можна завантажити в електронному виглядііз сайту книги. Мені як тренеру це дуже зручно.

Олександр Волченков
Папір книги. Час мого прочитання: 2,5 години. Оцінка 5 балів із 5 можливих.

Деякі друзі та знайомі вважають мене «писучим». Так, я пишу чимало і пишаюся цим.

Але навіть з моїм досвідом написання різних текстів ця книга цапнула мене за душу. І тому є кілька причин:

• Вона написана простою та гарною мовою
• У ній є дуже тонка іронія і наліт чарівного гумору (особливо в картинках і прикладах) - розкочевряжить найзнаменитіший літературний лист для БУДЬ-ЯКИЙ цільової аудиторіїтреба вміти, і Сашко це вийшло.
• Відмінна система написання ділових повідомлень, причому найрізноманітніших (від пропозицій до листів, що інформують)
• Справді, як і обіцяє назва, є робочі моделі та точні інструкції інструменти.

Але є й ложка дьогтю в цій краплі амброзії. Якщо вам потрібно написати текст, що продає, то не шукайте тут порад до цієї справи. Розділ, присвячений продажним текстам, тут є, але слово честі, він не найсильніший ні в книзі, ні в бізнес-літературі в цілому. Можна зрозуміти автора та видавців, які стежать за модними трендами. Але схоже, що тексти, що продають, - не найсильніше місце Сашка.

Але все одно поставив 5 з 5, тому що люблю тямущість, простоту, чіткість та живий інструменталізм. А в цій книзі всіх улюблених мною речей більш ніж достатньо.

Скільки листів ви пишете за день? Мої колеги пишуть і отримують, за їхніми словами, від 100 до 200 листів на день (я б збожеволіла))). Хтось із нас пише менше, хтось більше, але поєднує нас те, що ЦЕ роблять усі. І буде добре, якщо ви ЦЕ вмітимете. Тобто вмітимете писати листи, які досягають своїх цілей.

Перед нами книга саме про те, як написати такий лист. Офіційне чи не дуже, прохання чи відмова, претензію чи виправдання. Про те, як побудувати текст і навіть як його відформатувати.

• Принцип дерева у побудові тексту: спочатку велика фраза пояснює, із чим ми прийшли, потім великі фрази абзаців великими мазками описують ситуацію, потім “пересічні” пропозиції повідомляють деталі. (Докладніше саме про побудову тексту можна почитати в "Піраміді Мінто")
• Потрібно знайти "грош" - те, що цікавить і хвилює адресата, відповідає його потребам - і показати цей гріш.
• Якщо нам потрібні справді зрозумілі тексти, то ті, що підлягають і присудки в цих текстах, потрібно робити конкретними та інформативними. І якщо ми говоримо про дію, то суть цієї дії в присудку має передавати дієслово.
• Пропозиції повинні починатися з найголовнішого (підлягає-присудок, вже потім деталі).
• Варіанти лід-абзацу (те, що на початку): записуємося у впливові; записуємося в близькі та знайомі; намагаємося сподобається; переконуємо, що пропадемо без адресата; цікавимо та інтригуємо.

Там дуже багато всього, але я боюся переписати всю книгу, якщо почну виписувати щось ще)

У кожному розділі наводиться приклад листа, зокрема і з класики (Чехов, Пушкін, Крилов), який відповідає заданій темі. Один із прикладів можна прочитати лише заради задоволення – листування мешканців із начальником ЖЕКу.

По-хорошому, треба написати, що ця книга має бути настільною, її треба перегортати при складанні важких листів, доки всі поради не вдрукуються в кінчики пальців і не увійдуть до звички. Це все так. Але якщо тримати на столі всі настільні книги, то на ньому незабаром не залишиться місця для роботи і доведеться заводити другий стіл. Але!

Навіть якщо цієї книги немає під рукою, можна користуватися шаблонами листів для різних обставин (що я роблю час від часу). Вони чітко описано, що має бути у тому чи іншому листі. Ця інформація може допомогти, особливо, якщо не знаєш, як підступитися до тексту.

Тільки не перестарайтеся. Як у будь-якій справі, у листах не варто надто захоплюватися, переходити за невидиму грань. А то ось напишеш одній розумній людині "тобі, як розумній людині, має бути зрозуміло ...", а він раптом коситися на тебе стане. Приклад із життя, між іншим! Будьте уважні;)

Решту для того, щоб писати незвичайні листи, ви знайдете в книзі “Мистецтво ділового листа”. Вона читається мало не на одному подиху (а коли потрібно написати найважливіший лист, то і на двох – читається та перечитується!).

Jsalt
Важко уявити, що зараз ще є люди, які не користуються електронною поштою. Але навіть якщо такі й є, неодмінно всі пишуть листи.

Діловій людині, скільки б у нього не було бажання, листування не уникнути. Щоб показати свій професіоналізм у всіх планах, він зобов'язаний грамотно писати. Мається на увазі не лише пунктуація та орфографія, а й стиль листа.

Ця книга панацея, для офісного працівника. За допомогою книги ви навчитеся не тільки грамотно відмовляти, але й грамотно продавати. Корисність книги на вищому рівні. Обов'язково тримати на столі хоча б через практичні приклади.