Quoi de neuf dans Bitrix 24 Singapour. Bitrix24.Singapour ! Tout nouveau CRM. Nouveau dans les lignes ouvertes

Le 13 avril a été une excellente présentation de la nouvelle version de Bitrix24. Il y a 2 mises à jour majeures et étonnantes par an. Vous devez absolument vous familiariser avec eux, car Bitrix24 est unique à bien des égards.

Désormais, Bitrix24 couvre 2 000 000 d'entreprises. Ce sont 12 langues, 14 centres de données, 300 serveurs. Le Bitrix24 le plus remarquable est entré dans le Top 10 meilleur GRC dans le monde selon le magazine PCmag.com.

Selon les enquêtes de 1C-Bitrix, 48% des clients pensent que le CRM est important dans leurs activités et 42% pensent que le CRM est le plus instrument principal dans leur travail.

Une nouvelle version comprend de nouvelles fonctionnalités majeures et 7 nouvelles fonctionnalités.

Communication avec les clients

Tous les canaux de communication dans le CRM sont maîtrisés. Tous les messages passant par les canaux de communication sont saisis et entrent dans les compteurs.

Nouvelle page "Démarrer"

Compteurs

Le principal défi pour les managers est de vaincre ces compteurs.

Les compteurs eux-mêmes vous indiquent ce qu'il faut faire et ce qu'il faut faire.
Le jeu s'appelle : "Gagnez des compteurs !".

Il existe 3 types de compteurs au total :

le nombre de cas pour aujourd'hui;

le nombre de cas en retard;

nombre d'enregistrements inactifs.

Les compteurs sont pilotés par un nouveau rapport appelé : « pilotage du manager par les salariés ». Le rapport indique combien et quel employé a terminé des cas et combien de compteurs ont terminé.

Nouvelles inscriptions

La conception des listes de tous les outils a été mise à jour : pistes, contacts, transactions, comptes, processus, etc. Création de nouveaux filtres et modification de la recherche pour toute la liste. La recherche est devenue à la fois simple pour les commerçants et complexe pour le portail. Vous pouvez ajouter le principal et Informations Complémentaires par le signe "+".

Nouvelle carte CRM

Les développeurs de la société 1C-Bitrix ont créé une toute nouvelle carte client, transaction et autres éléments CRM. Ici, vous pouvez faire ce que vous voulez, ajuster les champs, envoyer du courrier, écouter un message téléphonique. Il est devenu plus pratique, plus court et plus clair. Les données sont renseignées et mises à jour à la volée, sans recharger la page. La chronologie montre l'avancement des travaux. Le plan de travail est généré automatiquement à partir des cas et des robots. Vous pouvez voir toute l'histoire des relations. La communication avec le client s'effectue directement depuis la carte (lettres, appels, chats). Seuls les champs remplis sont affichés. Un bloc séparé avec d'autres contacts de l'entreprise du client.

Robots et déclencheurs

De nouveaux robots sont apparus :

Changement de responsable, vous permet de définir des scénarios pour changer l'employé responsable.

Envoyer une lettre. Vous pouvez envoyer une lettre selon un scénario spécifique et faire beaux modèles lettres à distribuer.

Robot SMS. Cet outil informe les clients des événements, promotions, nouveautés par SMS.

Robots avec une condition.

Robots en attente. Le soi-disant robot "Zhdun". Très nécessaire pour certains clients. Par exemple, vous pouvez configurer l'attente et la transition vers l'étape suivante pas plus d'une journée.

Leads dans les ventes à découvert

Dans les ventes à découvert, les prospects sont générés automatiquement dans une transaction et un contact. Un prospect est une opportunité, votre prospect potentiel. Les entreprises occidentales ne travaillent pas sans pistes. Le travail en plomb est un classique. L'avant-garde prend la place des classiques. Certains clients ne comprennent pas ce que c'est. La pièce n'est pas utilisée. Pas de prospect : les ventes sont si courtes qu'elles s'intègrent complètement dans la transaction et le prospect est superflu. Tous les messages entrants vont directement aux offres et aux contacts. L'élément de menu Leads est masqué. Tous les leads entrants sont enregistrés, le robot les convertit discrètement en deals et contacts. Vous pouvez définir dans quelle direction convertir les offres à partir de quel canal. Vous pouvez activer le mode classique pour travailler avec des prospects à tout moment.

lignes ouvertes

Les clients peuvent écrire via des messagers, des chats, réseaux sociaux, tous ces messages entrent dans Bitrix24, sont acheminés un par un et parviennent aux gestionnaires. Chaque gestionnaire peut prendre en charge 4 à 10 messagers. Grâce à des lignes ouvertes, les employés répondent 20 fois plus vite que par téléphone. La qualité de l'assistance s'est améliorée. Dans Bitrix24, Open Lines fait partie du CRM pour la première fois. Le seul chat en ligne gratuit. Disponible à la fois dans le cloud et dans la boîte.

Téléphonie

Nouvelle carte d'appel. Travaille directement avec l'accord et le contact. La reconnaissance vocale des appels téléphoniques est apparue. L'appel est divisé en rôles. Par rôle, le texte entier du dialogue sera affiché. La recherche est implémentée dans ce texte. L'enregistrement sous forme de texte est payant. Le coût est de 5 roubles / minute. Le menu vocal est apparu. Possibilité de créer un menu pour se connecter avec le personnel IVR. Lors de l'appel des clients. le directeur des ventes établit une liste de clients et le directeur travaille ensuite avec la liste. Tarifs réduits pour la location d'un numéro et d'une minute de conversation. Connexion simple pour Asterisk. Ouvrez l'API téléphonique.

Tâches et projets

La tâche est automatiquement liée à la transaction et au prospect. Nouvelle liste de tâches. Cancan dans le CRM. Les tâches peuvent être créées et modifiées à la volée.

12 avril 2017 Bitrix24 fête son anniversaire. Il y a 5 ans, 1C-Bitrix entreprenait de débarrasser le monde du chaos. C'est ainsi que le produit Bitrix24 est apparu. À ce jour, Bitrix24 est utilisé par environ 2 000 000 d'entreprises dans le monde. Le 13 avril, 1C-Bitrix a présenté une mise à jour de son produit Bitrix24.

Il se trouve que 1C-Bitrix appelle toutes ses mises à jour les noms de villes, d'îles et d'autres objets géographiques. Cette mise à jour n'a pas fait exception. Le nouveau Bitrix24 s'appelle "Bitrix24. Singapour"

De vieux outils d'une nouvelle manière

Le jour de son anniversaire, 1C-Bitrix a non seulement publié une mise à jour du produit, mais a également présenté aux utilisateurs un produit de nouvelle génération. Donc, tout d'abord.

Aujourd'hui, nous ne parlerons pas du fait que Bitrix24 est 12 outils commerciaux qui couvrent toutes les tâches d'une entreprise moderne. Parlons de ce que la nouvelle société 1C-Bitrix nous a présenté, et ce sont 7 "cerises sur le gâteau".

Tout nouveau CRM

Le système CRM de Bitrix24 est fourni aux utilisateurs de manière absolument gratuite, il est disponible même sur le tarif gratuit "Project" et est l'un des composants les plus importants du système. Précisément la présence Systèmes GRC est le facteur principal dans la sélection des produits. Mais même si cette fonctionnalité est absolument gratuite, les développeurs s'efforcent de rendre son utilisation facile et confortable pour tous les utilisateurs du système. Le manager, le chef de division, le directeur et tout employé de l'entreprise auront le sentiment que le système est conçu spécifiquement pour lui.

Dans le nouveau CRM, tous les souhaits les plus importants des utilisateurs, accumulés sur 5 ans, ont été pris en compte et mis en œuvre. L'interface est devenue plus pratique :

• La carte de prospect, de transaction, d'entreprise ou de contact est désormais plus simple et plus claire.
• Dans la carte CRM, l'utilisateur voit tout ce qui se passe pour travailler avec la commande, le client ou le prospect en cours.
• Toutes les communications avec le client sont automatiquement saisies dans la carte et affichées visuellement. Appels récents, les messages électroniques, les chats et autres communications sont présentés sur un seul écran.
• La liste des deals, clients ou leads potentiels est maintenant plus claire et peut être facilement configurée pour chaque employé de l'entreprise en fonction des spécificités de son travail avec un client.

Arrêtez de perdre des clients !

Avec le nouveau Bitrix24, aucun client ne sera perdu ou oublié. Pour chaque responsable, il existe des badges d'information qui indiquent en temps réel combien de cas ne sont pas terminés, combien de clients n'ont pas de cas programmé et combien de clients nécessitent une attention particulière. Un employé, faisant son travail : téléphoner aux clients, répondre aux courriers et messages, envoyer des courriers, accomplir des tâches, va changer et voir en temps réel l'état de ses affaires.

Mais ce n'est pas tout. Le manager pourra voir en ligne la productivité de ses employés. Une interface simple et intuitive montrera quel employé est le plus chargé d'affaires et lequel a peu de travail. Lequel des employés accomplit les tâches rapidement et à temps, et lequel retarde le travail et ne s'en acquitte pas.

S'il n'y a pas de cas dans le cadre de l'accord, il ne sera pas gagné (terminé) !

Aucun client ne sera oublié. Si aucun cas n'est en cours de traitement pour un client ou si des tâches sont en retard, cela sera immédiatement visible dans la nouvelle interface. Bitrix l'appelle "compteurs". Si un employé n'a pas plus d'un compteur, toutes ses affaires sont terminées à temps et aucun client n'est perdu. Mais si aucun cas n'est prévu pour la transaction, cela sera immédiatement visible pour l'employé et son responsable.

C'est plus facile d'obtenir les informations dont vous avez besoin !

Presque tout est pris en compte dans la nouvelle interface :

1. Diverses représentations visuelles:

• Vue liste
• Sorte de "Kanban"
• Type de rapports analytiques

Filtration fine. Vous pouvez maintenant afficher exactement les informations dont vous avez besoin pour le travail.

Recherche intelligente. Vous pouvez désormais effectuer une recherche dans différents champs et n'utiliser qu'une partie des informations connues. Effectuez une recherche par partie du numéro de téléphone, recherchez par mot dans le nom ou recherchez une offre par nom d'entreprise. Les possibilités de recherche sont les plus larges.

Compteurs de cas dans n'importe quelle présentation.

Tout les informations s'affichent immédiatement pas de rechargement de page

Et en plus, chaque employé peut mettre en place des filtres, une représentation visuelle et une recherche spécialement pour lui-même.

Et encore une fois, ce n'est pas tout.

1. Vous pouvez désactiver les clients de messagerie. La correspondance avec les clients est devenue plus facile et plus à l'aise avec la nouvelle interface de messagerie. Répondez au client comme si vous écriviez un commentaire. Utilisez un éditeur de texte intégral pour créer une belle lettre.
2. Nouvelle fonctionnalité "Attendez". Vous pouvez reporter le travail avec un client pendant un certain temps. Mais vous n'oublierez pas le client lorsque vous recevrez des informations sur une transaction qui nécessite une attention après le temps d'attente prévu. Et surtout, le processus d'attente sera interrompu et un dossier attribué si le client vous contacte en passant un appel, en vous écrivant une lettre ou en utilisant une autre source de communication.
3. Robots et déclencheurs - automatisation des actions à chaque étape de la transaction.

Et ce ne sont que les nouveautés.

Rappelez-vous que nous ne parlons que de nouveaux éléments apparus dans Bitrix24. Singapour". Et ce n'est que la pointe de l'iceberg. Votre entreprise trouvera sûrement tout pour elle-même outils nécessaires pour travailler avec des clients dans leur domaine d'activité. Après tout, ce n'est qu'un outil, et l'outil doit être pratique. 1C-Bitrix a tout fait pour rendre l'utilisation de Bitrix24 facile et pratique pour tout le monde.

7 cerises sur le gâteau

Cerise d'abord. CRM simple et classique et lignes ouvertes

Désormais, chaque client pourra utiliser l'une des deux options CRM. Il n'est pas nécessaire de suivre l'idéologie occidentale aux 4 essences :

1. Accord
2. Compagnie
3. Client

Vous pouvez maintenant abandonner l'entité Lead et n'utiliser que 3 entités en supprimant l'entité "lead"

1. Accord
2. Compagnie
3. Client

Vous pouvez toujours revenir au flux de travail souhaité sans perdre aucune donnée CRM.

Lignes ouvertes, dont le potentiel a déjà été testé par de nombreuses entreprises, parmi lesquelles même de telles grandes entreprises comment Samsung appréciera certainement l'innovation - la logique de travail a changé et maintenant vous recevrez plus de données sur le client dans le système. L'évaluation des chats par le manager aidera à évaluer la performance de chaque employé.

1. Évaluation du chat par le client et le responsable
2. Demande de réponse automatique par e-mail du client
3. Demande automatique du numéro de téléphone et du nom du contact
4. Historique des correspondances à envoyer au client par email
5. La possibilité de revenir sur le site avec la conservation de la correspondance

Lignes ouvertes - gratuites et sans restrictions !

Cerise seconde. Téléphonie

Bitrix24 et auparavant satisfait de la préservation de l'historique de toutes les conversations téléphoniques avec les clients et de la capacité d'écouter tout le monde, mais maintenant 1C-Bitrix est allé plus loin. Vous pouvez tout conversation téléphonique convertir et enregistrer en tant que texte. Vous souvenez-vous comment "Ok Google" reconnaît votre voix et trouve les résultats de recherche ? Désormais, les technologies avancées de Google Cloud Speech permettent d'utiliser le CRM pour les entreprises.

Vous n'avez plus besoin d'utiliser des schémas IVR dans un PBX virtuel. Dans Bitrix24, tout est simple et clair. Vous pouvez configurer vous-même le système de menu vocal dans votre entreprise.

appel

Bitrix24 offre une fonctionnalité si importante que de nombreux utilisateurs apprécieront certainement - Appeler les clients :

1. Marquez les clients dans Bitrix24 qui doivent être appelés
2. Spécifiez le gestionnaire responsable
3. Ajouter des formulaires pour remplir les données lors de l'appel
4. Ajouter des modèles de conversation /p>

Coût de l'appel

1C-Bitrix a réduit les prix pour l'utilisation de la téléphonie. Désormais, le coût de la location d'un numéro, le coût des appels en Russie et dans le monde, le coût des appels vers numéros mobiles réduit. Une réduction de prix significative (de 8% à 62%) a fait de la téléphonie Bitrix24 l'une des plus rentables.

Cerise troisième. Tâches

De nombreuses entreprises appellent la fonctionnalité des tâches presque l'une des principales dans le travail de leur entreprise. Et c'est ce qui a plu à la société 1C-Bitrix :

1. Nouvelle interface liste de tâches.
2. Nouvelle représentation visuelle de Kanban(similaire au CRM)
3. Division des tâches en étapes(similaire au CRM) avec la possibilité de définir des étapes pour chaque projet
4. filtre avancé similaire au CRM, qui permet d'obtenir une liste des tâches nécessaires au travail à l'heure actuelle
5. Recherche intelligente vous aidera à trouver la bonne tâche par une partie du mot, le nom du fichier joint et d'autres critères
6. Mise à jour en ligne toutes les interactions avec le filtre et la recherche fonctionnent immédiatement sans recharger la page et réduisent le temps de réalisation des tâches
7. Filtres propres vous pouvez les enregistrer et les utiliser pour le travail quotidien.
8. Trier les tâches maintenant c'est possible, car il est plus commode de les exécuter selon propre plan

Toutes les fonctionnalités de la fonctionnalité de tâches - Gratuit et illimité

Cerise quatrième. Gestionnaire des tâches

1. Planification des tâches maintenant plus facile et plus clair. Ce n'est pas seulement une liste - c'est une représentation visuelle. Vous pouvez simplement déplacer des tâches en déplaçant la souris. En même temps, vous ne modifiez pas les délais des tâches - vous planifiez votre journée de travail en même temps et voyez quelles tâches sont les plus importantes. Et ce qui peut être reporté. Le travail devient encore plus efficace.
2. SCRUM l'idéologie peut maintenant être utilisée dans votre Bitrix24 (avec une application mise à jour du Marketplace)

Cerise cinquième. FaceTracker 7 est plus qu'une simple reconnaissance faciale

FaceTracker a longtemps été introduit dans Bitrix24, mais dans le nouveau "Bitrix24 Singapour", il a plus de fonctionnalités.

Désormais, le système de reconnaissance faciale peut être utilisé pour contrôler les heures de travail. Installez un appareil (basé sur Android) avec une caméra intégrée dans votre entreprise, et l'employé commencera sa journée de travail avec le sourire. Pourquoi avec un sourire ? Très simple, pour fixer l'arrivée d'un employé sur lieu de travail l'application lui demandera de sourire. Le visage sera reconnu et la journée de travail de l'employé commencera.

Le responsable pourra analyser lequel des employés à quelle heure vient travailler, lequel des employés a travaillé combien d'heures pour la période sélectionnée.

Et la fonction FaceTracker elle-même est devenue encore meilleure :

1. Précision de reconnaissance améliorée de 1,5 fois
2. La capacité de déterminer l'âge d'une personne (parfois plus précisément qu'une personne ne le détermine) avec une précision de 3 ans
3. déterminer le sexe
4. Déterminer les caractéristiques ethniques

Cerise sixième. Carte faciale pour 1C

Maintenant, en utilisant FaceTracker, vous pouvez enregistrer des clients dans 1C et utiliser le système de remise dans le réseau de vente au détail. L'acheteur n'a plus besoin d'avoir sur lui des cartes de réduction. Il suffit de venir dans votre magasin de détail et d'entrer dans l'objectif de la caméra vidéo installée. Le système reconnaît l'acheteur, trouve des informations sur le montant de sa remise et calcule le coût de son achat.

Avec cette mise à jour, un autre changement important est venu - nouveau tarif Bitrix24.

Tarif Détail+

Le nouveau tarif est identique en terme de fonctionnalité au tarif « Project+ », mais… le nombre de reconnaissance faciale par le système FaceTracker est illimité et gratuit. Vous n'aurez pas non plus besoin de payer pour la reconnaissance faciale dans le système de pointage.

Cerise septième. Réduction de prix pour la version boîte de Bitrix24

Et cette cerise est peut-être la plus délicieuse d'un point de vue économique. 1C-Bitrix a décidé de changer politique de prix concernant la version en boîte de Bitrix24 Corporate Portal. Et le principal c'est que changements en faveur du client.

Désormais, vous n'avez plus besoin d'acheter des licences distinctes pour chaque employé supplémentaire. Bitrix Corporate Portal comprend désormais 6 plans tarifaires pour un nombre différent d'employés. Dans le même temps, lors de l'expansion de l'entreprise, il suffit de passer simplement à la suivante plan tarifaire. Et plus important encore, la version en boîte du produit est maintenant devenue de manière significative plus abordable pour les petites entreprises.

1. Page de démarrage du CRM. Vous pouvez y voir clairement tous les canaux de communication connectés. Pour que les informations ne soient pas dupliquées, les développeurs grande attention prêté attention à la distribution correcte des communications entrantes / sortantes pour les contacts, transactions, prospects existants.

2. Compteurs."Win counters" - l'équipe 1C-Bitrix appelle. Les compteurs promettent de faciliter la vie des managers. Jugez plutôt : tous les statuts sont affichés en évidence et recalculés en temps réel.

Voici à quoi ressembleront les compteurs sur le portail

Informations utiles sur les guichets et le chef d'entreprise

3. Filtre. Ce qui m'a plu, c'est que la fonctionnalité du filtre s'est considérablement étendue et qu'un «truc» aussi nécessaire que la mémorisation du filtre est apparu. Vous pouvez définir les paramètres de filtrage et, après l'avoir personnalisé, enregistrer le filtre rempli. Quelque chose de similaire peut être vu dans amoCRM, mais dans Bitrix24, un filtre configuré de cette manière peut également être appelé un nom et enregistré. Ou définir par défaut. Ou créez les filtres nécessaires (seuls les noms sont mieux à donner intelligibles, pour ne pas s'embrouiller plus tard ;))

4. Chaque utilisateur peut personnaliser crm, tâches "pour vous-même", par exemple, échanger des colonnes ou ajouter/masquer des informations affichées à l'écran.

5. Nouvelle carte dans CRM. La carte a été repensée très fondamentalement, résultant en un nouveau design + des fonctionnalités mises à jour. Étant donné que la carte a tellement changé qu'il est difficile de tout lister, nous vous suggérons de simplement regarder les captures d'écran des cartes de transaction ci-dessous.

Comme le promettent les développeurs, la carte de transaction stockera tout ce que vous devez savoir sur la transaction.

De même, les fiches du lead, de l'entreprise, du contact ont changé.

6. Automatisation des ventes. Comme prévu, le thème des robots et des déclencheurs a été davantage développé.


De nouveaux robots sont apparus et les anciens améliorés :
- Changement du responsable de la file d'attente
- Envoyer un e-mail avec la fonction get html dans les e-mails
- Robot SMS
- Robots publicitaires
- Robots avec condition
- Robot "en attente" (met la transaction en pause)

7. Capacité à travailler sans prospects. Tout le monde n'aime pas, ne comprend pas et, par conséquent, n'utilise pas les prospects. Par conséquent, il est désormais possible d'utiliser CRM sans une telle fonctionnalité. Il vous suffit de choisir l'option appropriée : CRM simple (tous les messages entrants se transforment immédiatement en une affaire ou un client) ou classique (les messages entrants sont convertis en prospects).

8. Lignes ouvertes. En plus des robots, Open Lines a reçu une suite logique. Il y a eu une évaluation des chats par les clients et le gestionnaire, une demande automatique de contacts clients en l'absence d'opérateur en ligne. De plus, si le client a laissé un e-mail, alors avec une autre réponse de l'opérateur, une lettre arrive au courrier spécifié et le client peut revenir à la même conversation dans le chat.

9. Téléphonie. Ici, les employés de Bitrix ont travaillé à très grande échelle. Les listes d'appels sont apparues, le menu du PBX (c'est quand on appelle un numéro et qu'on vous dit : "Appuyez sur le 1 pour vous connecter avec l'opérateur, appuyez sur le 2 pour connecter l'action, appuyez sur le 3... etc.") et, dont nous avons vraiment vraiment aimé, conversation de reconnaissance au texte (via le service google).

10. Tâches et projets. Ceux qui utilisent Bitrix24 depuis longtemps apprécieront sûrement les nouveautés dans les tâches :

- Tri des tâchesà votre discrétion (fait en faisant simplement glisser la tâche avec la souris).

- Kanban dans les tâches.

Une fonctionnalité tant attendue qui mérite une discussion à part. Bref, pour chaque projet il sera possible de créer son propre kanban. Il y aura un kanban séparé pour toute l'entreprise. Cela vous permet de créer des étapes distinctes pour chaque projet.

- Gestionnaire des tâches. Dans celui-ci, les tâches sont placées par date d'échéance, afin que vous puissiez planifier vos tâches pour le travail.

11. Reconnaissance faciale. Les scénarios proposés nous ont juste « fait exploser la cervelle » ;)
- Reconnaissance de visage maintenant vous pouvez utiliser commencer/terminer la journée de travail.
- Face-cartes pour 1C. C'est une sorte de remplacement pour les cartes de réduction traditionnelles. Le visage de l'acheteur est reconnu (naturellement à l'aide d'un appareil photo sur une tablette ou un autre appareil), et des informations sur la remise sont affichées pour ce client. Je pense qu'il n'est pas nécessaire de dire à quel point ce sera méga-utile pour les propriétaires de magasins hors ligne, de cafés, etc., et, en fait, pour les clients de ces établissements.

12. Recherche en direct. Un filtre et une recherche ont été ajoutés au-dessus du flux en direct, et vous pouvez rechercher par un mot, une extension de fichier, des artistes et d'autres paramètres. Très rapide et pratique.

Dans cet article, nous n'avons pas listé toutes les nouveautés de Bitrix24.Singapore. Pour plus d'informations, voir la vidéo de la présentation.

Le nouveau Bitrix24 a provoqué une tempête d'émotions pour nous. Parce que, peut-être, le message s'est avéré un peu émotif et chaotique. Mais tel est Singapour - cela ne laisse personne indifférent ;)

13 avril 2017
La société 1C-Bitrix a introduit un tout nouveau CRM avec une interface conviviale qui permet aux employés de s'impliquer rapidement dans le travail sans instructions compliquées et contrôles constants par le responsable. Le CRM lui-même indique aux responsables quoi faire et aide à diriger les clients potentiels du premier contact aux ventes répétées.

Kanban est apparu - un tableau virtuel de tâches et de projets. Les mises à jour ont également touché la téléphonie, les lignes ouvertes et la technologie de reconnaissance faciale. Il existe de nouvelles éditions de la version boîte de Bitrix24 et un CRM séparé dans la boîte pour le service commercial.

Avantages du nouveau CRM

Il est important que le CRM lui-même suggère au gestionnaire toutes les actions clés lorsqu'il travaille avec un client, maintenant aucun contact ou transaction ne sera manqué. Le système soulage le manager et lui permet de se concentrer sur les tâches clés.

Interface conviviale

Le nouveau CRM a une recherche en direct combinée à un filtre. Rechercher un client dans la base de données, le prospect ou la transaction souhaitée est devenu trois fois plus rapide. Il suffit de spécifier une partie du mot dans la recherche (numéro de téléphone, nom de famille, montant de la transaction) et le CRM affichera instantanément le résultat souhaité.

Grâce à la liste adaptative des éléments, les employés personnalisent le CRM pour eux-mêmes et travaillent uniquement avec les informations dont ils ont besoin.

Et surtout, une nouvelle carte CRM fera son apparition très prochainement. Il affiche l'historique complet des relations avec le client, les activités et les projets en cours. La communication avec le client s'effectue directement à partir de la carte (appels, lettres, chats) - tous les outils nécessaires sont à portée de main et il n'est pas nécessaire de basculer n'importe où.

Astuces dans le CRM

Le CRM lui-même indique aux employés quoi faire dans chaque situation spécifique - lorsqu'un client remplit une candidature sur le site, envoie une lettre, vous écrit dans un chat en ligne ou un réseau social.

Vous configurez un processus de vente individuel dans Bitrix24 une fois, puis le CRM contrôle tout : attribue des tâches aux employés, envoie des rappels, planifie des réunions et des appels. Tout ce qu'un responsable doit faire est de suivre les invites du CRM. Les entreprises n'ont plus besoin de consacrer du temps et de l'argent à la formation des employés.

Kanban dans les tâches et les projets

Kanban dans Bitrix24 rend les projets complexes simples et compréhensibles pour les employés.

Chaque participant au projet voit :

• à quelle étape sont les tâches ?
• lesquels nécessitent une attention urgente
• qui en est responsable

Il vous suffit de présenter les tâches sous forme de cartes sur le tableau Kanban. Et déterminer les étapes par lesquelles ils doivent passer. Kanban dans Bitrix24 protège le manager de la surcharge et ne lui permet pas de "se noyer" dans un flux continu de tâches.

Nouveau dans la téléphonie

Bitrix24 a appris à reconnaître les enregistrements de conversation dans 80 langues et à les traduire en texte par rôle : manager - client. Les managers n'ont plus besoin d'écouter des enregistrements audio pour se souvenir des détails d'une conversation avec un client. Le fragment de conversation souhaité peut être trouvé en quelques clics.

Le menu vocal de Bitrix24 réduit considérablement le temps de traitement des appels entrants et réduit la charge des gestionnaires de centre de contact. Grâce aux réponses préenregistrées, les clients trouvent eux-mêmes les réponses aux questions types sans l'intervention des opérateurs.

De plus, il est devenu possible de générer rapidement une liste de clients à partir du CRM et de définir la tâche à appeler par le responsable. Bitrix24 s'assurera que l'employé contacte tous les clients de la liste et enregistre les résultats dans le CRM. Le manager obtient une image complète des négociations des employés, et voit qui travaille comment et ce qui doit être amélioré.

Nouveau dans les lignes ouvertes

Dans Open Lines, il est devenu possible de noter les chats. Bitrix24 lui-même proposera au client de marquer s'il a aimé ou non la conversation avec l'employé. Cela aidera à comprendre comment l'employé travaille et à construire un système transparent pour motiver et récompenser les responsables du centre de contact.

De plus, le service a appris à collecter de manière indépendante les contacts clients. Lors de la prise de contact avec le chat en ligne, le service demandera automatiquement au client de laisser son e-mail si le responsable ne peut pas répondre maintenant. Base de clientèle l'entreprise grandit, il reste à contacter client potentiel et "mettez la pression" sur lui avant l'accord.

Nouveau dans la reconnaissance faciale

De plus, Bitrix24 a annoncé une mise à jour de l'outil de reconnaissance faciale intégré - le Face Tracker. Maintenant, la technologie a appris à ouvrir et à fermer la journée de travail des employés de l'entreprise grâce à une webcam régulière à la réception du bureau.

Cartes faciales. Nouvelle technologie de Bitrix24 seront utilisées en remplacement des cartes de fidélité en plastique dans les grandes chaînes de magasins. Vous n'avez plus besoin d'avoir sur vous des cartes de bonus ou de réduction. Il suffit que l'acheteur montre simplement son visage à la webcam à la caisse. La caisse associée à 1C trouvera le profil du client dans la base de données et appliquera la remise au produit.

Nouveaux tarifs :

Bitrix24 change radicalement de stratégie sur le marché du CRM. La société réduit considérablement les prix des versions "en boîte" du produit. Cela ouvre l'accès aux produits pour un nouveau public de masse.

Pour la première fois apparaîtra : la version en boîte de Bitrix24.CRM pour le service commercial

Tout le monde n'est pas prêt à gérer une force de vente dans le cloud. Pour ceux qui préfèrent stocker les données clients sur leur propre serveur, les capacités du service Bitrix24 CRM sont désormais disponibles prêtes à l'emploi.

À Nouveau produit comprend les fonctions les plus demandées et rien de plus - CRM, Téléphonie, Lignes ouvertes, Tâches et projets, Flux en direct, Calendriers, Disque. Le coût de la licence est de 59 000 roubles. Une option idéale pour le prix et les possibilités pour un service commercial jusqu'à douze personnes.

Imaginez une gestion des ventes sans consignes, sans contrôles constants du responsable quand nouveau directeur rejoint instantanément le flux de travail et sait toujours ce qu'il doit faire.

Vous configurez une fois un processus de vente individuel dans Bitrix24, puis le CRM contrôle tout lui-même : attribue des tâches et des instructions aux employés, envoie des rappels, planifie des réunions et des appels. Tout ce qu'un responsable doit faire est de suivre les invites du CRM, et le responsable doit éviter les cas en retard des employés.

Nouveau CRM : plus rapide, plus pratique, plus simple

Bitrix24 n'a jamais été aussi convivial :) Grâce à la nouvelle interface et aux astuces du CRM, les employés rejoignent rapidement le flux de travail et parviennent à effectuer trois fois plus de tâches par jour qu'auparavant.

Personnalisez Bitrix24 pour vous-même afin de ne travailler qu'avec les informations et les outils dont vous avez vraiment besoin et jetez l'excédent. La recherche en direct, une carte CRM unique, des listes adaptatives, le kanban et d'autres innovations permettent aux employés de faire face à un grand volume de tâches, de demandes clients et de transactions.

Appeler les clients sur les listes CRM

CRM pour les appels à froid

Grâce aux listes d'appels dans Bitrix24.CRM, vos employés parviennent à appeler deux fois plus de clients par jour. Bitrix24 s'assurera que les responsables appellent tous les clients de la liste et enregistrent les résultats de la conversation dans le CRM.

Vous obtiendrez une image complète des négociations de vos employés, comprendrez qui travaille comment et ce qui doit être amélioré afin d'augmenter la conversion en ventes.

Kanban dans les tâches et les projets

Kanban dans Bitrix24 rend les projets complexes simples et compréhensibles pour votre équipe. Chaque participant au projet voit à quel stade se trouvent ses tâches, lesquelles d'entre elles nécessitent une attention urgente et ce qui doit être fait ensuite, par exemple, préparer un projet de conception, convenir d'un contrat, etc.

Tout ce que vous avez à faire est de présenter les tâches sous forme de cartes sur le tableau Kanban et de déterminer les étapes par lesquelles elles doivent passer. Avec Bitrix24, vos employés ne manqueront aucune tâche et termineront tout à temps

Bitrix24Time

Suivi du temps avec reconnaissance faciale

Avec Bitrix24, vous savez exactement combien de temps vos employés passent au travail, à quelle fréquence ils sont en retard ou partent tôt. Et peu importe qu'il s'agisse d'un chef de bureau, d'un serveur ou d'un réparateur automobile.

Bitrix24 reconnaît un employé par son visage et enregistre dans le système : son arrivée ou son départ du travail. Pour ce faire, vous n'avez pas besoin d'acheter un équipement coûteux - un simple appareil photo ou une tablette suffit.

Face-cartes pour 1C

Oubliez les cartes de réduction !

Les clients n'ont plus besoin de cartes pour bénéficier de réductions dans les magasins. Au lieu d'une carte de réduction - le visage du client. Tout ce qu'il a à faire pour bénéficier de la remise est de regarder la caméra à la caisse.

Grâce à la technologie de reconnaissance faciale, Bitrix24 reconnaît le client et trouve automatiquement sa remise en 1C. Même si le client a oublié la carte à la maison, vous trouverez toujours une approche individuelle pour lui et l'encouragerez à racheter.

Évaluation des chats dans Open Lines

Lorsqu'un client vous envoie un SMS

Bitrix24 propose au client d'évaluer s'il aime la réponse de l'employé. Si le client n'a pas aimé le dialogue, le responsable peut lire le chat et le noter.

Tous les scores sont résumés et affichés dans le CRM - il est immédiatement clair qui travaille comment. Construire système simple KPI pour le centre de contact en évaluant les chats dans Open Lines.

Accueil vocal et menu (IVR)

Le menu vocal réduit considérablement le temps de traitement des appels entrants et allège la charge des gestionnaires du centre de contact. Grâce aux réponses préenregistrées, les clients trouvent eux-mêmes les réponses aux questions types sans l'intervention des opérateurs.

Avec Bitrix24, plus aucun appel ne restera sans réponse et ne sera perdu à cause d'une longue attente.