Crm signifie. Que sont les systèmes CRM et comment choisir le bon ? Aide et système d'aide

16.05.2021

Nous construisons des relations efficaces avec les clients.

L'abréviation CRM (Customer Relationship Management) se traduit par « système de gestion de la relation client ». Système - et donc, un service qui vous permet de systématiser les informations avec lesquelles l'utilisateur travaille. De tels programmes peuvent être appelés bases de données, qui, si nécessaire, vous rappelleront lorsque vous avez besoin d'un contrat ou envoyez une lettre à un client.

À quoi devez-vous faire attention lorsque vous choisissez un CRM ?

Les meilleurs CRM sont ceux qui optimisent au maximum le travail des vendeurs et des marketeurs : ils construisent des entonnoirs de vente, émettent des rapports analytiques. Aujourd'hui, il existe de nombreux complexes de ce type, mais avant de faire un choix en faveur d'un système particulier, vous devez comprendre à quelles fins vous en avez besoin.

Avant d'acheter un CRM, vous devriez étudier les avis des chefs d'entreprise et des directeurs des ventes. Les commentaires vous aideront à naviguer dans la variété de logiciels et à faire choix optimal. Le choix du CRM dépend non seulement de ses fonctionnalités, mais également de la commodité de son utilisation, de la possibilité de planifier des tâches et de générer des rapports sur les transactions terminées. Aussi, avant de faire un choix, étudiez les problèmes de licence. Si vous avez déjà décidé quel CRM choisir, implémentez sa version de démonstration et voyez à quel point il sera efficace de travailler avec.

Dans ce document, nous présentons un aperçu des CRM, qui sont le plus souvent utilisés dans le segment russophone d'Internet.

Système CRM Freshoffice

Le CRM appelé Freshoffice vous permet de faire la distinction entre le travail avec les personnes physiques et les personnes morales. Ce processus est mis en œuvre grâce à la possibilité de maintenir des cartes de deux types, dans lesquelles de nouveaux champs peuvent être ajoutés.

Les avis des utilisateurs sur freshoffice nous permettent de mettre en avant les avantages suivants de ce complexe :

La présence d'un soft phone, qui, en plus des fonctions standards, permet de réaliser des conférences gratuites entre deux bureaux.
Constructeur "FastReport" intégré, qui vous permet de créer des documents simples et des tableaux complexes avec des formules et des fonctions de sélection.
Une liste pratique des commandes qui permet de suivre les processus qui n'ont pas été terminés à temps.
Chaque action est confirmée par un message interne caractéristique, par exemple : « Le client a été transféré », « Une tâche vous a été affectée ».

Système CRM "Base de clients"

Base de clientèle- l'un des complexes les plus populaires pour les petites entreprises qui vous permet de créer presque toutes les tables et de différencier les droits d'accès aux différents tableaux de données.

Le programme Client Base présente les avantages suivants :

La présence d'un concepteur avec lequel vous pouvez personnaliser le système pour n'importe quelle entreprise.
Un magasin de configuration spéciale où les entrepreneurs peuvent acheter des modules prêts à l'emploi pour les cliniques, les salons de communication et d'autres types d'entreprises.
Option d'essai gratuite pour les propriétaires de petites entreprises (max 10 personnes, 500 clients).

Si vous souhaitez choisir un système pour faire des affaires, les avis de la clientèle d'utilisateurs expérimentés vous aideront. Les managers qui utilisent ce complexe le caractérisent positivement et mettent en avant un avantage tel que la possibilité de regrouper les clients par niveau d'activité.

Système GRC« amoCRM»

Ce complexe a été introduit pour la première fois en 2008, il est populaire parmi les utilisateurs en grande partie en raison de la simplicité de l'interface et de la gestion. De plus, amoCRM diffère des autres systèmes en ce que ce ne sont pas les fichiers clients qui sont devenus l'épine dorsale ici, mais les fichiers d'informations sur les transactions.

D'autres avantages incluent :

Affiche le nombre d'appels (pour un manager) passés par chaque manager.
Rapport sur les réunions tenues et les transactions conclues.
Rapport d'événements. Permet au gestionnaire de voir toutes les modifications qui ont été apportées au cours de la dernière journée.
Intégration avec des services qui effectuent des envois par e-mail et SMS.

AmoCRM est disponible pour une utilisation dans l'une des quatre versions payantes, ou une version gratuite avec des fonctionnalités limitées. Une offre spéciale "Business Solution" est également proposée, qui comprend la mise en place et la mise en œuvre du complexe dans une entreprise particulière et un abonnement de trois mois, pendant lequel vous pouvez utiliser le maximum de fonctions.

Système GRC« bitrix24»

Bitrix24 CRM a été développé par 1C-Bitrix et lancé sur le marché en 2012. Les commentaires des utilisateurs sur bitrix24 soulignent qu'avec l'aide de ce complexe, vous pouvez prendre en compte les clients actuels et potentiels, les fournisseurs et même ceux à qui vous avez envoyé votre communiqué de presse.

Le système est populaire en raison des aspects positifs suivants :

Le système peut être intégré dans une boutique en ligne et traiter directement les commandes.
Listes intégrées de biens et services.
L'intégration avec une boîte aux lettres électronique est possible - les données des lettres CRM seront saisies dans les champs requis.
Attribution rapide des tâches aux spécialistes des ventes.

Avec toute la commodité de Bitrix24, il y a aussi des failles dans le système. Le principal est l'incapacité de suivre la dynamique du développement du projet. Concrètement, vous ne pourrez pas afficher séparément une liste des produits qui ont été proposés au client lors de la transaction. Il est également impossible d'affecter plusieurs gérants à une même opération.

Système CRM "Mégaplan"

Le système de gestion de projet Megaplan a été lancé en 2008. Vous y trouverez les outils dont vous avez besoin pour automatiser les ventes, la planification et le travail avec les clients. Megaplan CRM peut être testé gratuitement pendant 30 jours, puis vous devez payer. L'utilisation de la version payante complète coûte 750 roubles par mois. Il existe également une version gratuite de CRM-Free, mais sa fonctionnalité vous permet d'enregistrer 7 employés dans le système, et seules 3 personnes peuvent y travailler en même temps. De plus, la version gratuite vous permet de gérer simultanément seulement 50 projets. Mais malgré cela, les critiques des utilisateurs du système Megaplan indiquent qu'il est idéal pour les SARL et les entrepreneurs individuels.

Les avantages de CRM- "Megaplan" sont les suivants :

Le travail de chaque gestionnaire sera surveillé par la fonction de gestion des transactions.
Obtenir un reporting complet pour chaque contrepartie.
Gestion pratique des appels et des réunions d'affaires.

L'introduction d'un système CRM devrait aider à créer des relations à long terme avec les clients, et avec l'aide de tels complexes, vous pouvez simplifier le flux de travail lui-même. Un tel système empêchera plusieurs vendeurs d'appeler le même client.

Aujourd'hui, il existe de nombreux CRM pour le magasin et d'autres types d'entreprises, dont nous avons déjà passé en revue les plus populaires. Les programmes peuvent être divisés en ceux qui doivent être installés sur le serveur et sur les systèmes cloud.

Les systèmes classiques sont sur votre serveur et vous pouvez modifier le code du programme en fonction de vos besoins à tout moment.
Lorsque vous choisissez des systèmes cloud (SAAS), le logiciel se trouve chez le fournisseur et vous vous connectez au système via Internet. Lorsque vous travaillez avec un tel complexe, vous ne pouvez pas changer de produit, le travail sera également interrompu si Internet s'éteint soudainement. Les avantages incluent le fait que vous n'avez pas besoin de surveiller les mises à jour du système et d'acheter un serveur.

Les CRM gratuits pour les entreprises, présents sur le marché, sont focalisés sur un seul nombre d'utilisateurs, ils ne peuvent pas être mis en place dans une grande entreprise. De plus, le CRM gratuit peut être lent si trop d'enregistrements sont entrés dans la base de données.

Les utilisateurs eux-mêmes disent que parmi les CRM gratuits pour les ventes, Monitor CRM s'est avéré le meilleur. Il existe une option payante, mais même avec des fonctionnalités limitées, le système CRM vous permet de tenir gratuitement un compte détaillé des clients, ainsi que de prendre en compte les prix des concurrents pour ce produit, ce qui permet au service marketing d'entreprise de répondre rapidement .

Faites également attention à la simplicité du CRM qui sera installé sur les lieux de travail des managers. Plus le programme est simple, plus vos employés travailleront rapidement et seront productifs. Avant d'utiliser un système CRM dans une entreprise, assurez-vous de vérifier auprès des développeurs quels seront vos coûts si vous devez apporter des modifications au code du programme. Vous devez également savoir combien vous devrez payer en plus si le personnel augmente. Calculez les coûts futurs et, sur la base des données obtenues, vous pouvez choisir le meilleur système CRM pour vous-même.

Pour la plupart des entreprises, le système CRM est l'épine dorsale entreprise prospère, un outil de croissance et de mise à l'échelle. Les fonctions et les capacités des technologies informatiques vous permettent de maîtriser de nouvelles stratégies de marketing, de vente, de service et d'autres activités. Avec la popularité croissante du CRM, le nombre d'offres de divers fabricants a également augmenté. Les solutions diffèrent à bien des égards, telles que le type et la portée, l'option de déploiement (local ou via un navigateur WEB), le coût d'utilisation, etc. Comment faire le bon choix ? L'équipe de notre site, basée sur des analyses de rentabilisation de l'utilisation réelle du système, des recherches d'experts et de nombreuses critiques d'utilisateurs réels, a fait le top 10 des meilleurs systèmes CRM de 2017. Nous espérons que notre notation CRM vous aidera à faire le bon choix !

Bpm'online

Vainqueur du classement Meilleur système CRM de 2017. Systèmes prêts à l'emploi pour la gestion des ventes, du marketing et du service dans les moyennes et grandes entreprises. De nombreuses solutions verticales - pour les banques, les IMF, l'immobilier, le commerce de gros et détail, assurance et sociétés financières. Une technologie exclusive pour créer et automatiser des processus métier de toute complexité. Une plate-forme en développement rapide pour les modules complémentaires - Marketplace vous permet d'étendre les fonctionnalités du système, d'intégrer la téléphonie, les messageries instantanées, les outils de publipostage de masse. Application mobile réactive, essai gratuit de 14 jours, assistance 24h/24 et 7j/7.

force de vente

2ème place. Une société américaine, développeur du CRM du même nom, utilisant le modèle SaaS pour ses clients. Système multifonctionnel fonctionnant dans grosse affaire, les principales fonctions sont l'analyse, les ventes et le marketing. Les produits de l'entreprise tiennent compte des spécificités des différents segments d'activité - des petites société de négoceà la gestion d'entreprise à cycle complet. Le système se caractérise par une vitesse de mise en œuvre rapide, une vitesse de fonctionnement élevée, quel que soit le nombre d'utilisateurs connectés simultanément. Intégration de la téléphonie, de la messagerie électronique, du flux de travail et d'autres services pour étendre les fonctionnalités. Version d'essai gratuite pendant 30 jours.

Bitrix24

3ème place. Un portail d'entreprise avec des fonctions CRM est populaire parmi les sites sur CMS 1C-Bitrix. Il combine les fonctions nécessaires pour gérer les ventes, évaluer le travail des employés, analyser les performances des ventes, les dépenses et les bénéfices. Différents taux d'utilisation pour les déploiements cloud et en boîte. Certains outils métier (tâches, planificateur, interaction client) sont disponibles gratuitement jusqu'à 12 employés d'une même entreprise. Cette opportunité est très appréciée des entrepreneurs privés. Il est important de comprendre que les outils Bitrix24 sont un complexe de portail d'entreprise et de CRM, les produits ne sont pas utilisés séparément.

Microsoft Dynamics

4ème place. Système avec des éléments ERP (gestion des ressources d'entreprise) avec intégration d'applications et de programmes de Microsoft. Contient des outils de gestion des ventes, du marketing et du service. Le plus souvent mis en œuvre dans de grands entreprises de fabrication qui nécessitent une fonctionnalité et une évolutivité étendues. Les utilisateurs notent en particulier les solutions de service Field Service et Customer Service pour travailler sur la fidélisation de la clientèle. Dynamics vous permet de développer vos propres applications avec peu ou pas de nouveau code.

Mégaplan

5ème place. Gestion collaborative des projets et des ventes pour les petites et moyennes entreprises. Le bureau informatif vous permet d'analyser l'état des choses à l'instant présent. Le système vous permet de segmenter tous les clients par intérêts sélectionnés, type d'activité, emplacement et autres paramètres. La synergie des technologies CRM + facturation + envoi de courriers + hébergement de fichiers + module de tâches + outils de vente font de Megaplan une bonne solution de gestion de projet en commun.

AmoCRM

6ème place. Le système CRM le plus populaire parmi les petites et moyennes entreprises. La plupart des répondants interrogés représentent des entreprises qui opèrent dans la fourniture de services ou le commerce. Une interface simple et intuitive vous permet de comprendre rapidement et de commencer à travailler dans le système. Le programme aidera à amener l'interaction avec le client à un nouveau niveau, à augmenter les ventes et à simplifier le travail des employés. Un planificateur pratique, des rappels, des appels et des e-mails depuis l'interface système rendent AmoCRM si populaire. Utilisez - via le navigateur, le rapport qualité / prix optimal. Période d'essai gratuite - 14 jours.

SÈVE

7ème place. SAP Digital CRM est un outil de vente doté de fonctionnalités de marketing et de gestion des services. En mettant en œuvre les outils SAP, l'entreprise optimise et automatise les processus de routine. La procédure réduit le coût de les salaires et directe temps de travail personne à des tâches plus importantes. Les principales caractéristiques du système sont la gestion du personnel, l'acquisition de clients et le commerce, l'analyse, les outils ERP pour combiner les processus et faire évoluer l'entreprise.Version gratuite pendant 30 jours.

Zoho

8ème place. Solution SaaS (navigateur uniquement) pour les petites entreprises. Intégration avec le site Web de l'entreprise, un module intégré pour travailler avec des tableaux, des outils de vente. Le coût d'utilisation de Zoho CRM dépend de l'ensemble des fonctionnalités disponibles, un choix de 4 plans tarifaires(le tarif ENTREPRISE le plus populaire). Les modules de base pour le travail sont les pistes, les contacts, les sous-traitants et les tâches, des modules supplémentaires sont créés par l'utilisateur dans l'application Zoho Creator. L'intégration avec les modules téléphonie, e-mail et sms est possible pour envois de masse. Séparément, il convient de noter l'intégration avec 1C et le concepteur de rapports Zoho Reports Version gratuite de 30 jours.

fraisbureau

9ème place. Le CRM en développement actif possède la plupart des fonctions dont disposent les meilleurs - automatisation des ventes, contrôle des transactions, intégration avec le courrier et la téléphonie. La société propose une option CRM gratuite pour la gestion des ventes. À l'heure actuelle, il existe deux tarifs payants - avec un paiement mensuel et un paiement unique. L'entreprise prévoit pour 2018 (selon l'annonce sur le site) de développer un module d'envoi d'envois massifs de SMS, pour mettre en œuvre l'automatisation des processus populaires.

Pipedrive

10ème place. Système CRM facile à utiliser pour la gestion des ventes. Interface conviviale et fonctions nécessaires pour une approche intégrée du processus de vente. Le système vous permet de planifier des tâches, de gérer des transactions jusqu'à ce qu'elles soient terminées avec succès. Les principales fonctions de croissance de l'entreprise sont la création et la gestion d'un entonnoir de vente, les prévisions, les rapports détaillés. L'intégration avec les services de messagerie populaires est possible. Plus de 50 000 utilisateurs ont évalué Pipedrive pour sa facilité d'installation et son démarrage rapide.

Notation CRM - Tableau de bord

La fonction naturelle du service commercial de toute organisation est la communication avec les clients, ainsi qu'une analyse plus approfondie de l'efficacité de l'interaction avec l'identification des «échecs» ou des vulnérabilités. Ils ne sont pas nécessairement critiques: l'effet insuffisant peut être dû non pas au manque de compétences nécessaires de l'opérateur, mais à des heures d'appel mal choisies ou à une phrase principale mal composée.

Enregistrer des données en prenant des notes à la main ou en utilisant des « feuilles » Word ou Excel (et un « Bloc-notes » standard suffit à quelqu'un) est extrêmement difficile même pour un commercial expérimenté, sans parler de la nouvelle génération de spécialistes. Heureusement, avec le développement technologies de l'information une solution simple et pratique est apparue - vous permettant d'automatiser le processus du système CPM. Sept d'entre eux, fiables et gratuits, seront abordés plus loin.

Que sont les systèmes CPM et pourquoi sont-ils nécessaires ?

Comme d'habitude, vous devez commencer par le début, c'est-à-dire par les termes. CRM (CRM, moins souvent CRM) est une abréviation qui signifie gestion de la relation client (littéralement - gestion de la relation client). Pour une plus grande euphonie, l'expression «système de rétroaction des clients» est actuellement utilisée; il faut lui donner la préférence. Cependant, comme dans le cas de l'indicateur, dans la vie de tous les jours, ils utilisent l'abréviation CRM adaptée à la langue russe.

L'objectif principal du système CRM est d'obtenir une interaction stable avec les clients. Selon la fonctionnalité d'un Logiciel, payant ou gratuit, le responsable commercial peut saisir dans la base :

les coordonnées de chaque client ;
ses préférences ;
les résultats et les caractéristiques de la communication avec lui par téléphone ou par e-mail ;
commandes en cours ;
réclamations et souhaits de l'acheteur.

De nombreux produits logiciels peuvent générer automatiquement un calendrier d'appels, informer le responsable de l'heure du prochain contact et visualiser les informations en générant des graphiques et en formant un entonnoir de vente. En règle générale, ces options ne sont pas incluses dans les systèmes CPM gratuits, mais un utilisateur intéressé peut toujours trouver par lui-même Meilleure option: Il n'y a actuellement aucune pénurie de tels logiciels.

Dans quelle mesure un système CRM est nécessaire pour le service commercial, le manager doit décider par lui-même : si nous parlons d'une petite entreprise ou d'une entreprise non commerciale, il est plus logique de laisser vos spécialistes agir à l'ancienne plutôt que de passer leur temps à travailler le temps d'apprendre à travailler avec un programme inutile. et il est tout à fait possible de tirer des revenus de la vente d'un produit simple du même type sans système de CPM ; mais une grande entreprise spécialisée dans la production de produits divers travaillera beaucoup plus efficacement en tenant compte des souhaits des clients.

Important: bien que le CRM se positionne comme un système pour les spécialistes du service commercial, tout le monde peut les utiliser dans son travail - du travail à temps partiel à l'entrepreneur individuel. La seule question est l'opportunité et les capacités de l'utilisateur.

Les systèmes CPM gratuits pour le service commercial ne sont pas toujours fondamentalement pires que les versions payantes. Même les versions relativement anciennes du logiciel ont tout ce dont un gestionnaire ordinaire a besoin. Stocker des informations et effectuer des calculs directement dans le cloud est plus une tendance qu'une nécessité : de nombreux professionnels de la vente continuent d'utiliser avec succès les systèmes CRM depuis 2014-2015, sans les considérer comme obsolètes.

Le besoin de CPM dans le service des ventes est dû à des facteurs négatifs plutôt que positifs. résultant de l'impossibilité hors du système :

Enregistrer chaque acte de communication entre le gestionnaire et l'acheteur et les réclamations et recours reçus de ce dernier.
Planifiez votre journée dans les moindres détails. Un commercial peut oublier quelque chose ou perdre de vue un détail important : c'est un facteur humain, et il est impossible de s'en débarrasser complètement.
Écoutez l'enregistrement de la communication du gestionnaire avec le client. Ceci est particulièrement important en cas de conflit ou de situations ambiguës pouvant entraîner une rupture des relations avec un client régulier ou la nécessité pour l'organisation de défendre ses intérêts devant les tribunaux.
Suivez les statistiques d'appels pour chaque gestionnaire et client. En mode normal, il est impossible de s'assurer qu'un commercial a appelé l'acheteur, et non chez lui ou dans un bureau voisin. En conséquence, le propriétaire de l'entreprise risque non seulement de perdre de l'argent, mais également de gâcher ses relations avec les travailleurs embauchés - et, par conséquent, sa réputation.

Pour le chef d'une grande entreprise, qui se soucie d'augmenter l'efficacité des ventes et de générer plus de revenus, l'acquisition d'un système CRM complet peut vraiment être attribuée à : avec la bonne configuration logicielle et des capacités de gestion minimales, les coûts seront amortis en le temps le plus court possible. Comme le montre la pratique, après le début de l'utilisation du système de retour client, la dynamique positive des ventes est d'environ 30%, ce qui est extrêmement significatif face à une concurrence toujours plus forte.

Mais ne vous précipitez pas: avant d'introduire un CPM payant (et de tels systèmes ne sont pas bon marché), il est logique d'essayer l'une des versions gratuites, parmi de nombreuses présentées sur Internet.

Les CRM les plus populaires ne sont pas toujours les meilleurs : l'exemple le plus frappant est le système domestique Bitrix24 annoncé (et, je dois le dire, vraiment gratuit). Les utilisateurs se plaignent non seulement des pannes fréquentes et de l'impossibilité d'accéder aux informations dont ils ont besoin de toute urgence, mais également du stockage négligent des informations et de leur suppression sans en avertir l'utilisateur, ce qui est particulièrement désagréable lorsqu'il s'agit de ne pas copier les documents (ils doivent être stockés sur ordinateurs au bureau de toute façon).organisations), et la correspondance des directeurs des ventes avec d'autres spécialistes et clients. Il n'est plus possible de récupérer des données irrévocablement supprimées - ainsi que de garantir la disponibilité de copies de sauvegarde sur les serveurs Bitrix24.

Systèmes CRM gratuits pour le service commercial

Ensuite, sept systèmes CPM pratiques et entièrement gratuits avec une interface russe seront répertoriés. Malgré les différentes fonctionnalités, chacun d'eux est capable d'augmenter de manière significative, jusqu'à 30%, les performances du service commercial, tout en supprimant l'essentiel de la charge intellectuelle des managers.

Supasoft CRM

Le premier d'entre eux est le développement national de Supasoft CRM. Les versions gratuites et payantes du logiciel sont disponibles pour l'utilisateur. Fonctionnellement, ils ne sont pas différents; la différence réside uniquement dans l'emplacement de la base de données et le nombre de directeurs commerciaux qui y ont accès.

Après avoir téléchargé, installé (ou décompressé) et exécuté l'application, le responsable commercial peut :

Commencez à créer une nouvelle base de données en faisant un clic gauche sur l'élément de menu "Données" et en vous rendant dans le sous-élément "Sociétés".

Commencez à saisir les informations en cliquant sur l'élément "Ajouter".

Dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre, vous devrez faire un maximum informations utiles sur l'organisation partenaire, y compris le nom et les coordonnées.

Une fois terminé de remplir les champs principaux, le directeur des ventes peut ajouter des informations sur les représentants de l'entreprise au bas de la même fenêtre, ainsi que des notes sur l'interaction actuelle avec l'entreprise, en passant d'un onglet à l'autre et en cliquant sur le bouton "Ajouter" . Les notes et les informations sur les contacts peuvent être facilement modifiées en les mettant en surbrillance avec le pointeur de la souris et en cliquant sur le bouton "Modifier".

Le dernier onglet le plus important de cette fenêtre est "Ventes". En s'y rendant et en cliquant sur le bouton "Ajouter", le gestionnaire peut :
- indiquer la date;
- entrer une ou plusieurs catégories de biens vendus ;
- indiquer le prix de chaque unité de production;
- écrire une note à la vente.

Le coût total de chaque livraison sera calculé automatiquement en fonction des informations saisies. Pour ce faire, vous devez spécifier le nombre d'unités dans le champ "Pour expédition".

Lorsque vous avez terminé d'entrer les informations, vous pouvez cliquer sur le bouton "OK", fermant les deux fenêtres. Maintenant, les données du client sont entrées dans la base de données. À l'avenir, ils pourront être modifiés ou supprimés si nécessaire.

A partir du même élément de menu, « Données », vous pouvez accéder immédiatement aux catégories individuelles préalablement remplies, par exemple, aux produits vendus (sous-élément « Produits »). Après l'avoir ouvert, vous pouvez ajouter de nouveaux produits, les modifier ou les supprimer.

Pour les analyses élémentaires, la section suivante, « Rapports », est utilisée. En y accédant, puis au sous-élément "Tableau croisé dynamique", l'utilisateur peut, à chaque fois en appuyant sur le bouton "Ajouter", créer des rapports sur les expéditions, les paiements, les villes d'interaction et d'autres paramètres spécifiés dans la fenêtre.

Vous pouvez obtenir de l'aide sur le programme ou poser une question gratuite en utilisant le dernier élément du menu ("Aide") et en sélectionnant le sous-élément "Page d'accueil". Le gestionnaire sera redirigé vers le site du développeur, où il trouvera des réponses à toutes ses questions.

Le système Supasoft CRM est le mieux adapté pour organiser les informations sur les contreparties et les clients, ainsi que pour compiler des rapports visuels élémentaires. Il n'est pas question ici de graphiques ou d'entonnoirs de vente - ces informations sont fournies par des applications plus compliquées.

Ventes rapides 2

Le deuxième système CRM, non moins populaire et facile à utiliser, reçoit depuis de nombreuses années presque exclusivement avis positifs clients.

Après l'avoir téléchargé et installé (comme dans le cas précédent, une version gratuite est disponible, et également, après enregistrement dans le système, une version de démonstration), le responsable commercial peut :

En cliquant sur le bouton clients situé dans la barre latérale gauche ou dans le menu "Module", ajoutez des informations sur chaque nouveau client (bouton "Ajouter une entreprise").

Ajouter les données des représentants (onglet "Contacts").

Indiquez les codes statistiques et autres détails de l'organisation cliente (onglet détails).

Entrez toute information supplémentaire sur l'organisation (onglet "A propos de l'entreprise").

Si nécessaire, les données précédemment saisies peuvent être modifiées ou supprimées en cliquant avec le bouton gauche de la souris sur le lien "Carte".

En cliquant sur l'onglet "Produits et Services" en bas de la fiche de l'acheteur, vous pouvez préciser le nom des produits vendus, le prix unitaire de la marchandise et la date de la transaction.

L'onglet suivant sur la barre latérale ("Calendrier") donne au directeur des ventes la possibilité de planifier sa journée de travail.

En se déplaçant vers l'onglet "Rapports" et en sélectionnant les paramètres nécessaires (nom du produit, son coût, date de transaction), l'utilisateur peut obtenir un document texte, un graphique à secteurs ou un graphique à barres en sortie.

Le dernier élément du menu latéral ("Sales Funnel") permettra au gestionnaire d'analyser les perspectives de chaque client afin d'écarter davantage les inactifs ou de diriger les efforts pour corriger la situation.

Malheureusement, le système CRM gratuit ne prend pas en charge l'exportation de données vers une feuille de calcul Excel : un utilisateur intéressé devra acheter une version réseau du programme.

De plus, l'intégration avec "1C: Enterprise" et l'importation de la base de données QS ne sont pas disponibles dans la version gratuite de Quick Sales 2. Mais vous pouvez importer des informations sur les clients à partir d'un fichier texte brut à partir de l'élément de menu "Service" - il est important que les champs significatifs soient séparés par des tabulations.

Surveiller le CRM

Excellent système CRM mono-utilisateur disponible en mode gratuit, démo et complet.

Grâce à elle, le directeur commercial peut :

Tenez un journal, soulignant les questions importantes et urgentes, ainsi que des rappels des anniversaires des clients, des dates d'expédition, des jours fériés et d'autres événements importants.

Consultez la liste des contreparties et ajoutez-en de nouvelles (l'onglet "Contractants").

Chercher organisation souhaitée, sans faire défiler toute la liste (onglet "Rechercher une contrepartie").

Entrez les informations sur les demandes de vente, le paiement des opérations et l'expédition des marchandises (élément de menu "Ventes").

Chaque champ de la liste peut être modifié, en corrigeant les informations et en saisissant de nouvelles informations, simplement en double-cliquant dessus avec le bouton gauche de la souris.

Générez automatiquement toutes sortes de rapports (onglet "Rapports principaux") :
- pour les meilleurs clients ;
- par marge et expéditions ;
- par des contacts et des employés ;
- par les ventes ;
- par rentabilité.

Identifiez les facteurs défavorables: les raisons de la baisse des ventes et les contreparties ayant des dettes de plus de 50 000 roubles. (onglet "Zones problématiques").

Formez une matrice du marché des matières premières (onglet "En outre").

Si nécessaire, imprimez les informations ou exportez-les vers une feuille de calcul Excel. (onglet "Service").

Importez et exportez des rapports (onglet "Paramètres du rapport").

Monitor CRM est peut-être le plus pratique des systèmes gratuits de rétroaction des clients qui offre au directeur des ventes un maximum de fonctionnalités, y compris des graphiques et des tableaux. Les options payantes sont liées au travail sur le Web et à l'accès multi-utilisateurs - et, compte tenu des capacités du programme, elles en valent la peine.

Galloper GRC

Un autre système CPM pratique et multifonctionnel, même dans la version gratuite, à l'aide duquel un directeur des ventes, après avoir suivi une courte formation, pourra :

Ajoutez de nouvelles organisations d'achat à la liste. Pour ce faire, accédez au programme installé, sélectionnez l'élément de menu "Registres" et le sous-élément "Liste des organisations".

En cliquant sur l'icône Nouvelle entrée ( Feuille blanche), entrez les informations sur l'entreprise dans les champs de la fenêtre qui s'ouvre. Après avoir vérifié toutes les données, vous devez cliquer sur le bouton "Enregistrer".

La position qui apparaît dans la fenêtre principale peut être modifiée en double-cliquant dessus avec le bouton gauche de la souris. De plus, les données peuvent être exportées vers une feuille Excel en sélectionnant l'option appropriée.

En se rendant à l'item "Registres" du sous-item "Agenda du Manager", un commercial peut se familiariser avec les tâches en cours pour les clients.

Si nécessaire, vous pouvez ajouter un nouvel événement non planifié à la liste en sélectionnant le bouton approprié et en remplissant les champs d'information.

Dans l'onglet suivant du même article ("Journal"), le responsable commercial peut saisir l'actualité de la journée. Le développeur fournit un intervalle d'une demi-heure pour les champs, bien que vous puissiez spécifier le temps nécessaire dans la note.

En changeant les modes d'affichage du "Journal", vous pouvez choisir la ligne pour le mois et pour la semaine (l'option la plus pratique).

Dans la sous-clause suivante de la même clause ("Structures de branche"), l'utilisateur peut ajouter n'importe quel nombre d'organisations pertinentes. À l'avenir, leurs cartes seront modifiables (double-clic) et supprimées (bouton à côté d'une feuille vierge).

En se rendant dans la "Liste des comptes", le responsable commercial pourra prendre connaissance des paiements du client actuel ou en sélectionner un autre.

L'élément de menu suivant ("Rapports") permet à l'utilisateur de :
- créer un rapport sur les retards ;
- générer des rapports de ventes ;
- visualiser l'entonnoir de vente.

Une autre rubrique intéressante ("Annuaires") permet de créer ses propres bases de données de villes, de numéros de téléphone et d'itinéraires.

Enfin, le gestionnaire peut toujours consulter le manuel au format PDF en sélectionnant le sous-élément "Aide" de l'élément de menu du même nom.

Avec une grande fonctionnalité, le système Galloper CRM est difficile à utiliser et peut difficilement être recommandé aux utilisateurs novices qui sont privés des soins constants d'un spécialiste.

OFS

Le temps est venu pour les systèmes CRM en réseau. Le premier d'entre eux est un service OFS d'origine ukrainienne, entièrement gratuit et disponible pour un utilisateur russe.

Après avoir effectué une simple procédure d'inscription, le responsable (ou responsable) du service commercial peut :

Ajouter un nouveau client (onglet Clients).

En cliquant sur le bouton "Ajouter un client" dans une nouvelle fenêtre et en remplissant tous les champs, vous recevrez une carte personnelle prête à l'emploi.

Ensuite - continuez à remplir la tâche pour le client (le bouton "Ajouter une tâche").

Dans la fiche de tâche, vous devrez indiquer l'heure et le client (acheteur). Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter d'autres contreparties en cliquant sur le signe plus à côté du nom principal.

La tâche terminée peut être imprimée, complétée par une nouvelle ou supprimée. Une fois l'opération terminée, cliquez sur le bouton vert "Tâche terminée".

En conséquence, une marque correspondante apparaîtra en bas de l'écran en face du champ "Résultat". Si une erreur se produit, le responsable peut revenir en arrière et sélectionner le bouton rouge "Task Failed".

En allant dans l'onglet "Tâche" du menu principal, vous pouvez voir toutes les tâches en cours et terminées. Actuellement, la page reste non russifiée, ce qui, cependant, n'interfère en rien avec la compréhension.

Le prochain onglet le plus important ("Calendrier") donne à l'utilisateur la possibilité de planifier son temps aussi étroitement que possible.

En cliquant sur l'un des champs, le directeur des ventes pourra ajouter un enregistrement, puis le modifier ou le supprimer ultérieurement.

S'il y a beaucoup d'acheteurs dans la base de données, vous pouvez utiliser le champ supérieur pour les rechercher : entrez simplement le nom du client et cliquez sur la loupe située à côté.

Le principal inconvénient du système OFS est l'absence totale de visualisation ; sinon, il n'est pas inférieur à ses rivaux de bureau plus complexes.

"Entreprise simple"

Le sixième est gratuitSystème CRM disponible sous forme d'application PC ou appareils mobiles, permet au responsable commercial de :

Ajouter un client (bouton du même nom).

Modifier et supprimer une fiche client précédemment créée.

Utilisez le courrier coopératif au sein du service.

Pour faciliter la communication, remplissez puis modifiez votre propre questionnaire.

Travaillez avec la clientèle en ajoutant et en supprimant des postes directement dans la fenêtre.

Dans l'onglet "Calendrier", planifiez de nouvelles tâches pour la journée.

Passez éventuellement à un programme hebdomadaire, mensuel ou même annuel.

Obtenez des informations détaillées sur votre organisation enregistrée dans le système.

Malgré la lourdeur apparente, "Prostoy Business" est facile à apprendre et peut être recommandé aussi bien aux entrepreneurs novices qu'à ceux qui ont déjà une expérience des systèmes CRM.

"Base de clientèle"

Le dernier sur la liste est le service en ligne CPM. En s'enregistrant dans le système, l'utilisateur pourra :

Ajouter de nouveaux clients.

Editer les fiches personnelles des acheteurs - personnes physiques et morales.

Imprimez les données du client ou envoyez-lui un SMS.

Ajoutez de nouveaux employés de la même manière.

Attribuez des tâches à vous-même ou à chacun de vos employés.

Modifiez et ajoutez des éléments de tâche dans une carte distincte.

Depuis l'onglet "Entreprises", envoyez des notifications ou des SMS aux membres de l'équipe.

Depuis l'onglet "Documents", émettez des factures, des ordres de paiement et des reçus de vente.

Dans la section "Rapports", consultez les données sur les ventes, les affectations et les appels à froid.

Créez un entonnoir de vente en accédant au sous-élément de menu approprié et en cliquant sur le bouton "Mettre à jour".

Ainsi, nous pouvons affirmer sans risque que la "Client Base" est le système en ligne le plus pratique, fonctionnel et en même temps entièrement gratuit qui peut être recommandé à tous les utilisateurs sans exception.

Principes de base pour la mise en place d'un système CPM

Un système CRM fonctionnant correctement pour le service commercial doit résoudre les problèmes suivants :

Améliorer la qualité du traitement des candidatures des acheteurs:
- accélération du travail avec les appels primaires ;
- fidéliser les clients réguliers ;
- augmentation du nombre d'acheteurs "traités" par un responsable (jusqu'à 300-400 personnes).
Automatisation maximale des flux de travail du service des ventes:
- génération de tâches pour la journée et leur répartition entre les employés ;
- créer des rappels sur la nécessité d'initier / conclure une transaction ;
- conservation de la correspondance;
- envoi automatique des rapports au supérieur immédiat ;
- notification du gestionnaire de la lecture de la lettre par le client.
Supervision des employés et organisation de leur travail:
- élaboration et soumission de spécifications techniques ;
- création et diffusion d'exigences techniques, de manuels et de nouvelles descriptions de poste ;
- motivation du personnel.

Lorsqu'il est correctement configuré, le système CPM donne le résultat souhaité dans son intégralité, mais il existe un certain nombre d'erreurs qui réduisent à zéro l'efficacité du logiciel. Ces erreurs incluent :

Dénomination incorrecte des processus de travail. Si le statut du client ne permet pas de comprendre à quelle étape du parcours d'achat il se trouve, le responsable commercial ne pourra pas nouer avec lui un dialogue constructif - cela peut ruiner même l'affaire la plus prometteuse.
Manque d'intégration avec la téléphonie et le portail d'entreprise. Tous les programmes CRM gratuits ne donnent pas au chef du service commercial ou à toute l'entreprise la possibilité d'écouter et d'enregistrer les appels des subordonnés en mode automatique ou manuel (malgré le fait que cette option est extrêmement importante : elle permet d'identifier les erreurs commises par le gestionnaire et se débarrasser des failles dans les scripts de communication avec l'acheteur) . Et l'intégration du CPM avec le site garantit que la correspondance et les documents actuels générés par le système ne seront pas perdus lorsqu'il "tombe" soudainement.
L'interaction du CRM avec d'autres systèmes utilisés dans l'organisation n'est pas établie. En conséquence, les données doivent soit être transférées manuellement d'un programme à l'autre, ce qui est associé à un ralentissement inévitable du processus et à une éventuelle perte d'informations précieuses, soit utiliser chaque application indépendamment des autres, ce qui annule déjà toute la valeur de l'intranet intégré.
L'objet cible n'est pas correctement défini. L'erreur la plus courante consiste à donner la priorité aux acheteurs plutôt qu'aux offres. Objectif final responsable du département des ventes, de l'ensemble du département dans son ensemble et de l'entreprise vendeuse elle-même - la conclusion d'autant de transactions rentables que possible. Il faut se concentrer sur eux, et non sur la liste des clients potentiels - sinon le système CPM le plus cher et le plus prometteur se transformera en un simple annuaire téléphonique.
Une partie du travail est encore faite à la main. Réapprendre et s'habituer à de nouvelles choses est difficile pour n'importe qui, et les directeurs des ventes ne font pas exception. En l'absence de motivation adéquate, ils continueront probablement à enregistrer des informations dans des bases de données précédemment créées qui ne sont pas compatibles avec le système CRM. Par conséquent, des informations importantes (partiellement ou totalement) peuvent être perdues ou déformées à tout moment, ce qui conduira inévitablement à une baisse des ventes.
Manque d'instructions réfléchies pour travailler avec CPM. Même dans le système de commentaires des clients gratuit et le plus simple, vous pouvez « vous perdre » après avoir passé toute la journée à résoudre un problème élémentaire. Ainsi, la réticence du responsable à prendre soin de ses subordonnés à temps entraîne une perte d'argent et, dans certains cas, de clients et de partenaires commerciaux.

Résumé

Actuellement, les systèmes CRM ne manquent pas pour le service commercial : payants et gratuits, hautement spécialisés et représentant une sorte de réseaux sociaux.

L'essentiel pour l'utilisateur est de prioriser correctement, sans économiser sur des options vraiment nécessaires, mais aussi sans dépenser d'argent en abonnements inutiles : il y a beaucoup de CPM, et en passant un peu de temps à comparer, on peut faire le choix parfait, qui vous n'aurez pas à regretter plus tard.

Traduction

Pour aider les petites entreprises, nous avons pour la première fois fait une sélection de systèmes CRM gratuits. Nous avons classé la liste de ces systèmes en fonction des notes les plus élevées, en utilisant les avis d'utilisateurs réels (au 13 octobre 2017)

Les startups et les petites entreprises recherchent un logiciel CRM pour gérer leur clientèle toujours croissante, ainsi que pour surveiller la qualité du service aux clients importants. Cependant, pour les "plus petites" petites entreprises, l'achat et l'installation d'un système CRM peuvent être longs et coûteux.

Cependant, à mesure que les affaires se développent, le besoin d'un système centralisé de gestion de la relation client augmente également. Le maintien d'un registre complet des demandes des clients devient plus difficile à mesure que les volumes augmentent ; le manque d'espace pour stocker toutes les informations, les données sur les clients potentiels, les contacts commerciaux et les éventuels éléments de revenu entraîne des pertes financières inévitables.

Les petites entreprises et les startups ont besoin d'un endroit pour stocker facilement les données des clients, des outils pour prévoir et mener des activités de marketing.

Heureusement, sur la base des commentaires d'utilisateurs réels de G2 Crowd, nous avons compilé une liste des 10 meilleurs outils CRM gratuits (basés sur les notes d'utilisabilité) ! Certaines sociétés CRM de cette liste proposent d'utiliser leur logiciel gratuitement uniquement pendant la période d'essai, d'autres sont absolument gratuites.

Nous avons compilé cette liste pour permettre aux petites entreprises de choisir plus facilement des systèmes de gestion de la relation client à faible investissement - alors préparez-vous à profiter de toute la puissance des systèmes CRM gratuits !

CRM	Quantité utilisateurs	Quantité Contacts	stockage
HubSpot CRM	Illimité	1 million	Pas
Ventes fraîches	Illimité	Illimité	Illimité
classeurs.com	2	Pas	1 Go
Zoho CRM	10	Pas	1 Go
Systèmes vraiment simples	2	Illimité	100 Mo
perspicace	2	Pas	200 Mo
Apptivo	3	Illimité	500 Mo
Capsule CRM	2	250	10 Mo
Fermer	Pas	Pas	Pas
Gestionnaire de contacts Zoho	1	500	Pas

4. Zoho CRM

environ. c'est l'ancienne interface de l'article original

Le coût d'investissement initial pour mettre en œuvre la plupart des plates-formes CRM peut être intimidant et, dans certains cas, même prohibitif pour les startups et les petites entreprises. Les plateformes CRM décrites ci-dessus permettent aux petites entreprises de gérer leurs leads et contacts sans dépasser un budget modeste.

Toutes ces informations sont fournies par les utilisateurs de G2 Crowd qui ont de l'expérience dans l'utilisation de ces plateformes CRM gratuites.

Les systèmes CRM modernes peuvent être divisés en plusieurs types. Les types de systèmes CRM se distinguent en fonction des tâches à résoudre et des étapes du cycle d'interaction avec les consommateurs, que ces systèmes visent à soutenir.

Il existe trois grands types de systèmes :

salles d'opération. Ce type de systèmes CRM vous permet d'automatiser les activités opérationnelles. Les systèmes CRM opérationnels traitent divers ensembles de données "liés" à chaque client spécifique. Ils sont nécessaires au support opérationnel des services commerciaux, marketing et service client (service support). En règle générale, les ensembles de données avec lesquels les systèmes CRM opérationnels fonctionnent incluent l'ensemble Informations de contact sur le client, l'historique des interactions, les types, le volume et le nombre d'achats, les canaux de communication avec le client, etc. Les informations provenant de ces systèmes constituent la base du fonctionnement des systèmes CRM analytiques.
analytique. Ce type de système est essentiel pour soutenir les phases de marketing et de vente à un niveau stratégique. Ils vous permettent de planifier sociétés de commercialisation et choisissez les stratégies de vente les plus efficaces. Les systèmes CRM analytiques traitent les informations de diverses bases de données, organisent les informations et, sur la base de certains algorithmes, identifient les tendances les plus efficaces dans l'interaction avec les clients.
découper. Ce type de système CRM permet une collaboration avec les clients, c'est-à-dire les clients ont la possibilité d'interagir directement avec le système CRM de l'entreprise. Les interactions peuvent se faire via des pages web, e-mail, communication vocale automatique, etc.

Ces types de systèmes sont basiques. Les fabricants de systèmes CRM proposent des combinaisons de ces trois types.

Avantages d'un système CRM

L'application principale du système CRM est liée à l'organisation et à la gestion de la relation client. Par conséquent, tout d'abord, les avantages du système CRM se manifestent par une augmentation des chiffres de vente, en particulier, le volume des ventes augmente, leur efficacité augmente et le coût d'attraction des clients diminue. De plus, les systèmes CRM ont un impact significatif sur la gérabilité et la culture de l'organisation.

Les principaux avantages d'un système CRM incluent :

Augmenter la vitesse de prise de décision. En combinant des données clients disparates, le traitement et l'analyse des données sont accélérés. En conséquence, les personnes chargées d'interagir avec les clients peuvent voir l'historique complet des contacts, répondre plus rapidement aux demandes et prendre des décisions à leur sujet.
Améliorer l'efficacité de l'utilisation du temps de travail. Les systèmes CRM vous permettent de suivre automatiquement les événements importants liés aux clients et d'émettre des notifications. Le personnel n'a pas besoin de rechercher ces informations dans des sources disparates.
Augmenter le retour sur les activités de marketing. Car Les systèmes CRM stockent toutes les informations sur le client et l'historique des interactions, puis les campagnes marketing deviennent plus orientées client. L'entreprise a la possibilité d'organiser des activités de marketing destinées à chaque client spécifique.
Accroître la fiabilité des rapports. La systématisation des informations augmente la fiabilité des rapports et la précision des prévisions de ventes.
Déterminer la valeur de chaque client. Permet à une organisation d'identifier et de planifier les besoins en ressources pour un client particulier. Les systèmes CRM vous permettent de définir la priorité d'attraction des ressources en fonction de la valeur du client.
Réduction de la paperasse. En automatisant le processus d'interaction avec le client, tous les documents peuvent être convertis sous forme électronique.
Réduire le taux de désabonnement des clients. Grâce à l'utilisation d'un système CRM, le personnel a accès à tous les détails de l'interaction avec le client. Cela améliore la qualité et l'efficacité du traitement des demandes des consommateurs.
Éliminer la duplication des tâches. Les systèmes CRM peuvent être intégrés à d'autres systèmes de gestion d'activité, ce qui élimine le double travail de transfert et de traitement des données.
Processus de commande. Les systèmes CRM vous permettent de combiner tous les processus d'interaction avec les clients en système unique. Les entrées et les sorties de processus sont mises à la disposition de différents processus, ce qui facilite la gestion des contrats, des projets, des événements, des produits, etc., associés à chaque client individuel.
Améliorer la culture de gestion. L'automatisation du processus réduit la dépendance des tâches à résoudre sur les actions subjectives de chacun des employés. Les systèmes CRM établissent des règles uniformes pour travailler et interagir avec les clients.
Protection et sécurité des données. Grâce à l'utilisation d'un système CRM, vous pouvez organiser gestion centralisée accéder aux données des clients et assurer leur sécurité.

Critères de choix d'un système CRM

Sur le marché des produits logiciels et des systèmes d'information, il existe un grand nombre de propositions de systèmes CRM. Ces systèmes sont assez divers en termes de volume de tâches à résoudre, d'équipements utilisés et de technologies d'exploitation. De nombreux facteurs doivent être pris en compte lors du choix d'un système CRM.

Aux fins liées au fonctionnement du système qualité, il est important de considérer les éléments suivants :

Conformité commerciale. Avant de décider de la mise en œuvre d'un système CRM, il est nécessaire de déterminer exactement quelles tâches il résoudra dans une entreprise particulière. Le système doit être choisi en fonction des besoins de l'entreprise, et non l'inverse.
Facilité d'utilisation. L'interface utilisateur doit être aussi simple et facile à utiliser que possible. Si le système CRM complique le processus d'interaction avec les clients et augmente le nombre d'actions que les employés devront effectuer, un tel système restera alors non réclamé. Cela conduira au fait qu'un élément clé du système de qualité - l'enregistrement des données - ne sera pas mis en œuvre.
Disponibilité d'outils d'analyse. Pour analyser et identifier le comportement des consommateurs, leurs exigences et leurs attentes, le système CRM doit permettre de mener une analyse centrée sur chaque client spécifique.
Possibilité de personnaliser les processus. Il est important que le système CRM vous permette de modifier les paramètres de manière flexible en fonction de l'avancement du processus. Une telle opportunité permet de mieux définir et automatiser chaque processus spécifique.
Évolutivité. Ce critère est particulièrement important pour grandes organisations. Il est nécessaire que les solutions utilisées dans le système CRM soient évolutives et puissent être appliquées à un grand nombre d'utilisateurs.
Personnalisation pour une industrie spécifique. Chaque industrie et domaine d'activité a ses propres spécificités de travail avec les clients. Cette spécificité doit être prise en compte dans le système CRM.
Personnalisation pour les utilisateurs. L'organisation elle-même et l'environnement qui l'entoure changent avec le temps. Cela conduit à la nécessité de modifier les conditions de travail des utilisateurs du système CRM. Pour fonctionner efficacement, il est nécessaire que le système ait la capacité de modifier facilement et rapidement les fonctions de l'utilisateur en fonction de l'évolution des tâches de l'entreprise.
Intégration avec d'autres systèmes d'information. L'organisation peut avoir d'autres systèmes d'automatisation et de gestion des processus, donc un critère de sélection important est la capacité d'intégrer et d'échanger des données entre le système CRM et d'autres systèmes d'automatisation.
Coût de possession. Le coût de possession d'un système CRM se compose de plusieurs éléments : le coût des licences, l'intégration du matériel et des logiciels, les coûts de maintenance continue et les coûts administratifs de gestion des actifs informatiques. Ce critère est également essentiel lors du choix d'un système.
Efficacité du support technique. Pour le fonctionnement efficace du système CRM, un facteur important est la rapidité de réponse du fournisseur du système aux demandes des utilisateurs et la solution de leurs problèmes.

Il existe un certain nombre d'autres critères à prendre en compte lors du choix d'un système CRM. Les critères ci-dessus sont les plus généraux et nécessaires pour la plupart des entreprises.

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