Paslaugų teikimas nuotoliniu būdu. Prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisyklės. Taisyklių laikymosi kontrolė

18.07.2021

Šiandien mums sunku įsivaizduoti gyvenimą be galimybės ką nors užsisakyti ar nusipirkti internetu ar kito interaktyvaus bendravimo būdo pagalba. Tai ir yra visa nuotolinės prekybos esmė: už tuos pačius pinigus sukurti maksimalų patogumą vartotojams.

Mieli skaitytojai! Straipsnyje kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra individualus. Jei norite sužinoti kaip išspręsti tiksliai savo problemą- susisiekite su konsultantu:

PARAIŠKOS IR SKAMBUČIAI PRIIMAMI 24/7 ir 7 dienas per savaitę.

Tai greita ir NEMOKAMAI!

Rinkos tendencijos rodo nuolatinį nuotolinės prekybos populiarumo augimą. Analitikų prognozėmis, tik iki 2020 metų pabaigos ketvirtadalis mažmeninės prekybos bus vykdoma nuotoliniu būdu.

Veiklos nuostatai

Nuotolinė prekyba vykdoma pagal specialias taisykles. Jis suformuotas remiantis Prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisyklėmis, kurios buvo patvirtintos dar 2007 metais atskiru Vyriausybės nutarimu.

Taisyklės reglamentuoja pirkėjo ir pardavėjo santykius įgyvendinant nuotolinę prekybą.Šis dokumentas taip pat nustato prekių ir paslaugų pardavimo internetinėje erdvėje tvarką. Veiklos reglamentavimas nuotolinės prekybos srityje numato galimybę pirkėjui įsigyti prekių šeimos ar asmeniniams poreikiams tenkinti. Verslumo plėtrai tokia tvarka pirkti neleidžiama.

Nuotoliniu būdu draudžiama prekiauti alkoholiniais gėrimais, taip pat tomis prekėmis, kurių pardavimas pagal Rusijos Federacijos įstatymus yra nepriimtinas.

Pardavėjas, parduodamas prekes, privalo informuoti pirkėją apie prekės savybes, pagaminimo vietą, pristatymą, tarnavimo laiką, garantiją ir tinkamumo vartoti terminą.

Jei įsigyta prekė buvo naudojama iki jos pateikimo parduoti, pardavėjas privalo apie tai pranešti potencialių pirkėjų apie tai. Taip pat jo pareiga yra pateikti informaciją apie esamą prekių būklę ir naudojimo metu įgytus trūkumus. Pavyzdžiui, visi žino, kad daugelyje interneto aukcionų parduodami ne tik nauji, bet ir naudojami daiktai. Tokiu atveju prekių, pažymėtų „naudota“, pardavėjai privalo nurodyti jos būklę ir įspėti apie esamus trūkumus. Dažniausiai tai daroma talpinant prekių nuotraukas ir kuriant trumpąsias žinutes, su informacija apie pirkimo trūkumus.

Bendrą informaciją apie prekę pardavėjai pateikia vartotojams bet kokiu jiems patogiu būdu. Kartu su tuo gali būti patalpinti duomenys ant prekės pakuotės, jos etiketės, elektroninės laikmenos, čekio ar perdavimo kartu su techninės, taip pat kitos lydimosios dokumentacijos įsigijimu.

Nuotolinės prekybos ypatumas yra tas, kad iš esmės tai yra viešas pasiūlymas.

Pati sąvoka reiškia pasiūlymą su prekių aprašymu tam tikram žmonių ratui. Pasiūlymas turi turėti civilinės sutarties požymius (pirkimas-pardavimas – beveik visada, išskirtiniais atvejais – keitimas).

Nuotolinės prekybos kontekste tai atrodo maždaug taip: įdėdamas skelbimą apie išpardavimą, žmogus su pasiūlymu kreipiasi į ribotą ratą žmonių. Jo pasiūlymą svarsto tik internautai, laikraščio ar kitų komunikacijos priemonių skaitytojai, todėl pasiūlymas ribotas.

Tačiau ribotas ratas asmenų, kuriems teikiamas pasiūlymas, nereiškia jo tikrumo. Pagal PDS (nuotolinės prekybos) taisyklių 12 punktą oferta – tai pasiūlymas neapibrėžtam asmenų skaičiui. Viešas kreipimasis įpareigoja pardavėją sudaryti pirkimo-pardavimo sutartį su kiekvienu, kuris nori pirkti prekes.

Pardavėjas privalo pranešti suinteresuotosios šalys pasiūlymo galiojimo laikotarpis. Gavus duomenis iš vartotojo sandoriui, pareiga saugoti duomenų konfidencialumą kyla iš pardavėjo.

Organizacija ar individualus verslininkas, kurio veikla yra nuotolinė prekių grąžinimo prekyba, privalo pateikti visą patikimą informaciją apie siūlomus produktus. Nuotolinio pirkimo-pardavimo sutartis laikoma sudaryta nuo to momento, kai pardavėjas gauna čekį arba pirkėjas patvirtina ketinimus.

Kas tai?

DS prekybos taisyklėse pateikiamas „nuotolinio pardavimo“ sąvokos paaiškinimas. Pagal 2 punktą nuotolinė prekyba reiškia mažmeninę prekių pardavimą pagal tinkamai įformintą pirkimo–pardavimo sutartį. Tokio pobūdžio rašytinė sutartis sudaroma pirkėjui susipažinus su prekės aprašymu, kuris įvairiomis komunikacijos priemonėmis patalpinamas kataloguose, bukletuose ar pateikiamas nuotraukose.

Viena iš pagrindinių sąlygų yra pirkėjo nesugebėjimas tiesiogiai susipažinti su prekėmis prieš perkant.

Bet koks prekių pardavimas, atmetantis galimybę tiesiogiai susipažinti su prekėmis ir tiesiogiai bendrauti su pardavėju, yra nuotolinis. Pirkėjas pats nusprendžia, ar reikia įsigyti tam tikrą prekę pagal nuotrauką ar informaciją iš katalogo.

Teisės aktai

Nuotolinę prekybą prekėmis reglamentuoja šios taisyklės:

Europos konvencija dėl prekybos paštu ir nuotoliniu būdu (vadinamasis Etikos kodeksas);
Rusijos Federacijos civilinis kodeksas;
Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodeksas;
Federalinis įstatymas „Dėl reklamos“ (8 straipsnis);
Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų apsaugos“;
Prekių pardavimo taisyklės DS.

Šiame sąraše taip pat turėtų būti „Rospotrebnadzor“ laiškas „Dėl DS prekių pardavimo taisyklių laikymosi stebėjimo“ ir federalinis įstatymas Nr.

Prekių grąžinimas į atokią prekybos vietą

Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, taip pat Rusijos Federacijos civilinio kodekso nuostatos leidžia grąžinti beveik bet kokį produktą. Pirkimo būdas šiuo atveju neturi jokio vaidmens. Priėmusios pasiūlymą, šalys sudaro pirkimo-pardavimo sutartį, kurios pagrindu galima įgyvendinti grąžinimą.

Etikos kodekse tai vadinama „patenkinimu arba pinigų grąžinimu“. Ne kiekvienam pirkėjui patinka tai, ką jis gauna pateikęs nuotolinį užsakymą. Į Rusijos Federacijos teisės aktus įtrauktos tarptautinės prekybos teisės normos, leidžiančios grąžinti ne tik tai, kas buvo pirkta parduotuvėje, bet ir pirkta iš nuotolinio pardavėjo.

Grąžinimas vykdomas pagal specialią pretenziją, kurią pateikia organizacija ar individualus verslininkas, užsiimantis nuotoline prekyba.

Pretenzijos gali būti susijusios su str. RFP 26.1, kuris leidžia atšaukti pirkimą nenurodant priežasčių.

Skirtumas nuo įprastos procedūros

Kalbant apie praktinį įgyvendinimą, yra nedaug skirtumų nuo standartinės grąžinimo procedūros.

Bet jie yra:

Pirma, grąžinimas vykdomas ta pačia forma kaip ir perkant prekes. Nepatenkintas pirkėjas siunčia pretenziją pardavėjui, o tada grąžina pirkinį. Viskas nuotoliniu būdu, o papildomas siuntimas mokamas atskirai.
Antra, dauguma internetinių parduotuvių pažeidžia vartotojo teisę, įtvirtintą str. ZoPP 26.1 ir Etikos kodekso nuostatas ir privalo nurodyti priežastis, kodėl atsisako įsigyti prekę. Viską lemia tai, kad reikia vengti grąžinti pinigus ir rasti kompromisą, bent jau dėl įsigyto vieneto keitimo į panašų parduodamą.

Kur kreiptis?

Iškilus grąžinti nuotoliniu būdu įsigytą prekę, būtina tiesiogiai kreiptis į pardavėją su pareiškimu, kuriame yra pretenzija.

Pardavėjas turėtų gauti kontaktinę informaciją apie siuntą.

Kilus ginčui tarp šalių, pirkėjas gali kreiptis į teismą dėl savo vartotojų teisių gynimo.

Žiūrėkite vaizdo įrašą, kaip internetinės parduotuvės apgaudinėja savo klientus

Laikas

Pirkėjas gali bet kada atsisakyti pirkinio iki jo gavimo, o gavęs – per 7 dienas.

Tačiau ši taisyklė galioja tik tada, kai vartotojas pristatymo metu kartu su užsakymu gavo informaciją apie pirkinio grąžinimo ar keitimo tvarką.

Priešingu atveju laikotarpis bus 3 mėnesiai. Prekių pardavėjas įsipareigoja grąžinti pinigus per 10 dienų, kurios skaičiuojamos nuo atitinkamos pirkėjo pretenzijos gavimo momento.

Procedūra

Grąžinti nuotoliniu būdu įsigytą prekę ne visada taip paprasta, kaip atrodo. Kaip ir perkant mažmeninėje prekyboje, turi būti įvykdytos kelios svarbios sąlygos, kad pardavėjas teisiškai neatsisakytų patenkinti.

Grąžinama prekė turi turėti atitinkamą formą tolesniam jo įgyvendinimui.

Taip pat reikia pateikti pirkimo faktą įrodančius dokumentus.

Be grąžinimo, galimas ir keitimas, bet tai taikoma tik ne bakalėjos prekės(dažniausiai - Buitinė technika). Prekių, išlaikiusių pirminę išvaizdą, keitimas atliekamas per 14 dienų. Mainų principas panašus – žmogui išsiunčiamas registruotas laiškas, po kurio šalys aptaria keitimo galimybes.

Grąžinimo tvarkymas: prašymas, dokumentai

Grąžinimo procedūra yra tokia:

išsiųsti pardavėjui registruotą laišką su pretenzijos pareiškimu;
gauti Kontaktinė informacija iš pardavėjo dėl prekių išsiuntimo;
gauti pinigus ir sumokėti grąžinimo siuntimą.

Pirkėjas grąžinimo atveju pardavėjui išsiunčia pretenziją. Prie šio dokumento turi būti pridėtas pardavimo arba kasos kvitas. Grąžinant geros kokybės prekes, pasiūlymo atsisakymui įteisinti naudojami sąskaitų faktūrų blankai arba specialus aktas.

Garantinis daiktas

Šiuo atveju kalbame apie nekokybišką produktą. Tokiems produktams keitimo apribojimai netaikomi. Pavyzdžiui, net jei nusipirkote vaistą ir jis pasirodė nekokybiškas, jūs išlaikote teisę pakeisti nekokybišką pirkinį.

POZPP pateikia gana galingą argumentą: gaminys turi tinkamai veikti garantiniu laikotarpiu.

Šis terminas taikomas tik perkant ne maisto produktus. Maistui ir vaistams nustatomas galiojimo laikas.

Sugedus garantinei prekei, nustačius jos veikimo defektų, gamintojas ar pardavėjas privalo neatlygintinai ją pataisyti arba pakeisti. Į visus vartotojo reikalavimus bus atsižvelgta tik pateikus prekės techninį pasą (RFP 7-8 straipsniai).

Teisę grąžinti tokį pirkinį galite pasinaudoti tik per garantinį laikotarpį, jei turite registracijos pažymėjimą ir pirkimo kvitą.

Geri ir prastos kokybės pirkiniai

Grąžinti kokybišką prekę galima, jei ji išlaikė savo prekinės būklės, vartotojų savybes ir yra pirkimą patvirtinantis dokumentas. Pagrindinė sąlyga – pirkinys turi turėti pristatymą ir jo vartojimo savybes.

Tai, kad prekė buvo naudota, nėra kliūtis grąžinti.

Tačiau pristatymo išsaugojimas yra privalomas. Pirkėjas neturi teisės atsisakyti geros kokybės prekių, jeigu jos sukomplektuotos. Pavyzdžiui, jeigu vartotojas nori atsisakyti kokybiškai pagaminto pakabuko su personalizuotu graviravimu, tai pardavėjas turi teisę atsisakyti tenkinti tokį reikalavimą.

Jeigu prekė buvo gauta nekokybiška ar savo vertei netinkamos kokybės, asmuo turi teisę jos atsisakyti. Taip pat vartotojas gali atsisakyti pardavėjo pasiūlymo pakeisti pirkinį.

Trečiųjų šalių grąžinimas

Pardavėjas turi teisę perleisti savo teises ir pareigas, kylančias iš santykių su pirkėju, tretiesiems asmenims. Tačiau ši taisyklė netaikoma asmeninei informacijai, kurią vartotojas pateikia pateikdamas užsakymą.

Išimtis – asmeninis pirkėjo sutikimas dėl duomenų perdavimo tretiesiems asmenims.

Pavyzdžiui, vartotojas pretenziją gali pateikti ne pardavėjui, o tiesiogiai gamintojui. O siųsdamas paštu klientas sutinka, kad duomenis tvarkytų ryšio tarnyba.

Patvirtinta

Vyriausybės nutarimas

Rusijos Federacija

REGLAMENTAS

NUOTOLINIS PREKIŲ PARDAVIMAS

1. Šios Taisyklės, nustatančios prekių pardavimo nuotoliniu būdu tvarką, reglamentuoja pirkėjo ir pardavėjo santykius parduodant prekes nuotoliniu būdu ir su tokiu pardavimu susijusių paslaugų teikimą.

2. Šiose Taisyklėse vartojamos pagrindinės sąvokos reiškia:

„pirkėjas“ – pilietis, ketinantis užsisakyti ar pirkti arba užsisakyti, įsigyti ar naudoti prekes tik asmeniniams, šeimos, buities ir kitiems su įgyvendinimu nesusijusiems poreikiams tenkinti. verslumo veikla;

„pardavėjas“ – organizacija, nepriklausomai nuo jos organizacinės ir teisinės formos, taip pat individualus verslininkas prekių pardavimas nuotoliniu būdu;

„prekių pardavimas nuotoliniu būdu“ – prekių pardavimas pagal mažmeninės prekybos pirkimo–pardavimo sutartį, sudarytą pirkėjui susipažinus su pardavėjo pasiūlytu prekės aprašymu, esančiu kataloguose, brošiūrose, bukletuose arba pateiktu nuotraukose. arba naudojant tinklus pašto paslauga, telekomunikacijų tinklais, įskaitant interneto informacinį ir telekomunikacijų tinklą, taip pat ryšių tinklus, skirtus televizijos kanalams ir (ar) radijo kanalams transliuoti, arba kitais būdais, kurie neleidžia pirkėjui tiesiogiai susipažinti su preke ar jos pavyzdžiu. prekes sudarant tokią sutartį.

3. Parduodant prekes nuotoliniu būdu, pardavėjas privalo pasiūlyti pirkėjui prekių pristatymo paslaugas jas persiųsdamas paštu arba transportavimas, nurodant naudojamą pristatymo būdą ir transportavimo būdą.

Pardavėjas privalo informuoti pirkėją apie būtinybę pasitelkti kvalifikuotus specialistus techniškai sudėtingoms prekėms, kurios pagal techninius reikalavimus negali būti pradėtos eksploatuoti be atitinkamų specialistų dalyvavimo, prijungti, derinti ir pradėti eksploatuoti.

4. Nuotoliniu būdu parduodamų prekių ir su tokiu pardavimu susijusių paslaugų sąrašą nustato pardavėjas.

5. Nuotolinis pardavimas neleidžiamas alkoholiniai produktai, taip pat prekės, kurių laisvas pardavimas yra draudžiamas arba ribojamas Rusijos Federacijos teisės aktų.

Rusijos Federacijos teritorijoje leidžiama parduoti papuošalus iš tauriųjų metalų ir (arba) Brangūs akmenys sertifikuoti pjaustyti brangakmeniai nuotoliniu būdu, atsižvelgiant į Rusijos Federacijos teisės aktų nustatytą specifiką.

6. Šios taisyklės netaikomos:

a) darbus (paslaugas), išskyrus darbus (paslaugas), kuriuos pardavėjas atlieka (suteikia) susijusius su prekių pardavimu nuotoliniu būdu;

b) prekių pardavimas naudojant automatus;

c) aukcione sudarytos pirkimo-pardavimo sutartys.

7. Pardavėjas neturi teisės vykdyti be pirkėjo sutikimo papildomo darbo(teikia paslaugas) už tam tikrą mokestį. Pirkėjas turi teisę atsisakyti mokėti už tokius darbus (paslaugas), o jeigu jie yra apmokėti, pirkėjas turi teisę reikalauti, kad pardavėjas grąžintų sumokėtą sumą.

8. Pardavėjas iki mažmeninės prekybos sutarties (toliau – sutartis) sudarymo privalo pateikti pirkėjui informaciją apie pagrindines prekių vartojimo savybes ir pardavėjo adresą (vietovę), pirkimo vietą. prekės pagaminimas, visas pardavėjo firminis pavadinimas (pavadinimas), prekių įsigijimo kaina ir sąlygos, jų pristatymas, tarnavimo laikas, galiojimo laikas ir garantinis laikotarpis, apmokėjimo už prekes tvarka, taip pat laikotarpis, per kurį pasiūlymas sudaryti sutartį galioja.

9. Pardavėjas prekių pristatymo metu privalo raštu atkreipti pirkėjo dėmesį į šią informaciją (įvežamoms prekėms – rusų k.):

vardas techninius reglamentus arba kitas žymėjimas, nustatytas Rusijos Federacijos teisės aktuose dėl techninio reglamento ir nurodantis privalomą prekių atitikties patvirtinimą;

b) informacija apie pagrindines prekių (darbų, paslaugų) vartotojų savybes, o maisto produktų atveju - informacija apie sudėtį (įskaitant maisto priedų, gamybos procese naudojamų biologiškai aktyvių priedų pavadinimą, informaciją apie jų buvimą). maiste yra komponentų, gautų naudojant genetiškai modifikuotus organizmus), maistinę vertę, paskirtį, maisto naudojimo ir laikymo sąlygas, gatavų patiekalų ruošimo būdus, svorį (tūrį), pagaminimo ir pakavimo datą bei vietą ( maisto pakuotės, taip pat informacija apie kontraindikacijas dėl jų vartojimo sergant tam tikromis ligomis;

c) kaina rubliais ir prekių įsigijimo sąlygos (darbų atlikimas, paslaugų teikimas);

d) informacija apie garantinį laikotarpį, jei toks yra;

e) veiksmingo ir saugaus prekių naudojimo taisyklės ir sąlygos;

f) informacija apie prekių tarnavimo laiką ar tinkamumo vartoti terminą, taip pat informacija apie būtinus vartotojo veiksmus, pasibaigus nurodytiems terminams ir galimas pasekmes, jei tokių veiksmų nebus imtasi, jei prekė pasibaigus galiojimo laikui. nurodytais laikotarpiais kyla pavojus pirkėjo gyvybei, sveikatai ir turtui arba tampa netinkami naudoti pagal susitarimą;

g) gamintojo (pardavėjo) buveinė (adresas), prekės pavadinimas (pavadinimas), gamintojo (pardavėjo) įgaliotos organizacijos (organizacijų) priimti pirkėjų pretenzijas ir atlikti remonto darbus buveinė (adresas); Priežiūra prekės, importuojamoms prekėms - prekių kilmės šalies pavadinimas;

(žr. tekstą ankstesniame leidime)

h) informacija apie privalomą prekių (paslaugų) atitikties privalomiems reikalavimams, užtikrinantiems jų saugumą pirkėjo gyvybei ir sveikatai, patvirtinimą; aplinką ir žalos pirkėjo turtui prevencija pagal Rusijos Federacijos įstatymus;

i) informacija apie prekių pardavimo (darbų atlikimo, paslaugų teikimo) taisykles;

j) informacija apie konkretų asmenį, kuris atliks darbą (teiks paslaugą), ir informacija apie jį, jei tai svarbu dėl darbo (paslaugos) pobūdžio;

l) informacija apie prekių energijos vartojimo efektyvumą, dėl kurių tokios informacijos prieinamumo reikalavimas yra nustatytas pagal Rusijos Federacijos teisės aktus dėl energijos taupymo ir energijos vartojimo efektyvumo didinimo.

10. Jeigu pirkėjo įsigytos prekės buvo naudojamos arba jos trūkumas (trūkumai) buvo pašalintas, apie tai pirkėjui turi būti suteikta informacija.

11. Informacija apie prekę, įskaitant jos eksploatavimo sąlygas ir laikymo taisykles, pirkėjui perduodama ją patalpinant ant gaminio, el. elektroninės žiniasklaidos priemonės taikomas ant gaminio, pačiame gaminyje (elektroninėje lentoje produkto viduje meniu skiltyje), ant taros, pakuotės, etiketės, etiketės, techninę dokumentaciją arba kitu Rusijos Federacijos teisės aktų nustatytu būdu.

(žr. tekstą ankstesniame leidime)

Informacija apie privalomą prekių atitikties patvirtinimą pateikiama Rusijos Federacijos techninių reglamentų teisės aktų nustatyta tvarka ir tvarka, įskaitant informaciją apie tokią atitiktį patvirtinančio dokumento numerį, jo galiojimo laiką ir jį išdavusi organizacija.

12. Prekės pasiūlymas savo aprašyme, skirtas neapibrėžtam asmenų ratui, pripažįstamas viešu pasiūlymu, jeigu jis pakankamai apibrėžtas ir jame yra visos esminės sutarties sąlygos.

Pardavėjas privalo sudaryti sutartį su bet kuriuo asmeniu, išreiškusiu ketinimą pirkti jo aprašyme siūlomas prekes.

13. Pardavėjas privalo informuoti pirkėją apie laikotarpį, per kurį galioja pasiūlymas parduoti prekes nuotoliniu būdu.

14. Jeigu pirkėjas pardavėjui siunčia pranešimą apie ketinimą pirkti prekę, pranešime turi būti:

a) pilnas pardavėjo įmonės pavadinimas (pavadinimas) ir adresas (vieta), pirkėjo arba jo nurodyto asmens (gavėjo) pavardė, vardas, patronimas, adresas, kuriuo prekės turi būti pristatytos;

b) prekės pavadinimas, prekės numeris, prekės ženklas, veislė, perkamos prekės pakuotėje esančių prekių skaičius, prekės kaina;

c) paslaugos rūšis (jei teikiama), jos suteikimo laikas ir kaina;

d) pirkėjo įsipareigojimai.

15. Pirkėjo pasiūlymas siųsti prekes paštu adresu „Pagal pareikalavimą“ gali būti priimtas tik pardavėjui sutikus.

16. Pardavėjas privalo užtikrinti asmens duomenų apie pirkėją konfidencialumą pagal Rusijos Federacijos teisės aktus asmens duomenų srityje.

17. Organizacija, prekiaujanti prekėmis nuotoliniu būdu, pateikia pirkėjui katalogus, bukletus, brošiūras, nuotraukas ar kitą informacinę medžiagą, kurioje yra visa, patikima ir prieinama siūlomas prekes charakterizuojanti informacija.

18. Pardavėjo pareigos perduoti prekes ir kitos su prekių perdavimu susijusios pareigos atsiranda nuo to momento, kai pardavėjas gauna atitinkamą pranešimą iš pirkėjo apie ketinimą sudaryti sutartį.

19. Pardavėjas neturi teisės siūlyti plataus vartojimo prekių, kurios nenurodytos pirminiame prekių pasiūlyme parduoti.

Neleidžiama vartotojui perduoti preliminariosios sutarties neatitinkančių prekių, jeigu kartu su tokiu perdavimu yra reikalaujama sumokėti už prekes.

20. Sutartis laikoma sudaryta nuo to momento, kai pardavėjas pirkėjui išduoda grynųjų pinigų ar pardavimo kvitą ar kitą apmokėjimą už prekes patvirtinantį dokumentą, arba nuo to momento, kai pardavėjas gauna pranešimą apie pirkėjo ketinimą pirkti prekę.

Pirkėjui atsiskaitant už prekes į negrynųjų pinigų forma arba parduodant prekes kreditu (išskyrus atsiskaitymą banko mokėjimo kortelėmis), pardavėjas privalo patvirtinti prekių perdavimą surašydamas sąskaitą faktūrą arba prekių perdavimo-priėmimo aktą.

21. Pirkėjas turi teisę atsisakyti prekės bet kuriuo metu iki jos perdavimo, o po prekės perdavimo – per 7 dienas.

Jeigu prekių pristatymo metu informacija apie kokybiškų prekių grąžinimo tvarką ir terminus nebuvo pateikta raštu, pirkėjas turi teisę atsisakyti prekių per 3 mėnesius nuo prekės perdavimo dienos.

Grąžinti tinkamos kokybės prekes galima, jei išsaugomas jos pateikimas, vartojimo savybės, taip pat nurodytos prekės įsigijimo faktą ir sąlygas patvirtinantis dokumentas. Šio dokumento nebuvimas pirkėjui neatima iš jo galimybės remtis kitais prekių įsigijimo iš šio pardavėjo įrodymais.

Pirkėjas neturi teisės atsisakyti geros kokybės prekių, turinčių individualiai apibrėžtas savybes, jeigu nurodytomis prekėmis gali naudotis tik ją perkantis vartotojas.

Pirkėjui atsisakius prekės, pardavėjas privalo grąžinti jam pirkėjo pagal sutartį sumokėtą sumą, išskyrus pardavėjo išlaidas už grąžinamos prekės pristatymą iš pirkėjo, ne vėliau kaip per 10 dienų nuo prekės gavimo dienos. datos, kai pirkėjas pateikia atitinkamą reikalavimą.

22. Jeigu sutartis sudaroma su sąlyga, kad prekės pirkėjui pristatomos, pardavėjas įsipareigoja pristatyti prekes į pirkėjo nurodytą vietą per sutartyje nustatytą terminą, o jeigu prekių pristatymo vieta prekes pirkėjas nenurodo, tada į jo gyvenamąją vietą.

Prekėms pristatyti į pirkėjo nurodytą vietą pardavėjas gali naudotis trečiųjų asmenų paslaugomis (apie tai privalomai informuodamas pirkėją).

23. Pardavėjas įsipareigoja perduoti prekes pirkėjui sutartyje nustatyta tvarka ir terminais.

Jeigu sutartyje nenurodytas prekių pristatymo laikas ir nėra galimybės šio termino nustatyti, prekę pardavėjas privalo perduoti per protingą terminą.

Per protingą terminą neįvykdytą prievolę pardavėjas privalo įvykdyti per 7 dienas nuo tos dienos, kai pirkėjas pateikia reikalavimą ją įvykdyti.

Už pardavėjo padarytą prekių perdavimo pirkėjui sąlygų pažeidimą pardavėjas atsako pagal Rusijos Federacijos civilinius įstatymus.

24. Jeigu prekės pristatomos sutartyje nustatytais terminais, tačiau prekės pirkėjui nebuvo perduotos dėl jo kaltės, vėlesnis pristatymas vykdomas su pardavėju sutartomis naujomis sąlygomis, pirkėjui iš naujo perdavus prekę. apmoka paslaugų kainą už prekių pristatymą.

25. Pardavėjas įsipareigoja perduoti Pirkėjui prekes, kurių kokybė atitinka sutartyje numatytą informaciją ir informaciją, kuri pirkėjui buvo pateikta sudarant sutartį, taip pat informaciją, į kurią jis atkreipė dėmesį perduodant prekes ( prie prekės pridedamuose techniniuose dokumentuose, etiketėse, ženklinant ar kitomis numatytomis priemonėmis tam tikrų tipų prekės).

Jeigu sutartyje nėra sąlygų dėl prekių kokybės, pardavėjas įsipareigoja perduoti pirkėjui prekes, tinkamas tiems tikslams, kuriems tokios prekės paprastai naudojamos.

Jeigu pardavėjas, sudarydamas sutartį, pirkėjo buvo informuotas apie konkrečius prekės įsigijimo tikslus, pardavėjas privalo perduoti pirkėjui prekes, tinkamas naudoti pagal šiuos tikslus.

Jeigu sutartyje nenumatyta kitaip, pardavėjas privalo kartu su prekės perdavimu perduoti pirkėjui atitinkamus priedus, taip pat su preke susijusius dokumentus (techninį pasą, kokybės sertifikatą, naudojimo instrukciją ir kt.) numatyta Rusijos Federacijos teisės aktuose.

26. Pristatytos prekės perduodamos pirkėjui jo gyvenamojoje vietoje ar kitu jo nurodytu adresu, o pirkėjui nesant - bet kuriam asmeniui, pateikusiam sutarties sudarymą ar kitą dokumentą patvirtinantį kvitą ar prekių pristatymo registracija.

27. Jeigu prekės pirkėjui perduodamos pažeidžiant sutarties sąlygas dėl prekių kiekio, asortimento, kokybės, komplektacijos, taros ir (ar) pakuotės, pirkėjas gali ne vėliau kaip per 20 dienų nuo prekės gavimo dienos. prekių, apie šiuos pažeidimus pranešti pardavėjui.

Nustačius prekių trūkumų, dėl kurių garantiniai terminai arba galiojimo terminai nenustatyti, pirkėjas turi teisę pareikšti pretenzijas dėl prekės trūkumų per protingą terminą, bet per 2 metus nuo jos perdavimo pirkėjui dienos, jeigu įstatymai ar sutartis nenustato ilgesnių terminų.

Pirkėjas taip pat turi teisę reikšti pardavėjui pretenzijas dėl prekės trūkumų, jeigu jie nustatomi per garantinį laikotarpį arba pasibaigus galiojimo laikui.

28. Pirkėjas, kuriam buvo parduotos netinkamos kokybės prekės, jeigu pardavėjas to nesutiko, turi teisę savo pasirinkimu reikalauti:

a) neatlygintinai pašalina prekės trūkumus arba atlygina pirkėjo ar trečiosios šalies išlaidas už jų ištaisymą;

b) proporcingas sumažinimas pirkimo kaina;

Kone kiekvienas žmogus naudojasi unikaliomis interneto galimybėmis gauti reikiamos informacijos, bendrauti su kitais žmonėmis ar net apsipirkti. Pastaruoju atveju naudojamas nuotolinis įvairių daiktų ar gaminių įsigijimo būdas. Tai reglamentuojama įvairiais teisės aktais, siekiant apsaugoti piliečius nuo nekokybiškų ar nekokybiškų daiktų gavimo. Nuotolinį prekių pardavimo būdą taiko daugelis įmonių, nes tai gali ženkliai sumažinti išlaidas ir pasiekti daugybę potencialių pirkėjų.

Firmų darbo ypatumai

Įmonėms šis įgyvendinimo būdas skirtingos prekės laikoma naudinga. Jie gali prekiauti įvairiais daiktais, taip pat bendradarbiauti su įvairių miestų ar šalių piliečiais. Ši prekyba turi šiuos privalumus:

Nereikia atidaryti stacionarios prekybos vietos, todėl nereikia mokėti nuomai, pardavėjų atlyginimams ir registracijai prekybos aukšte.
Apimta didžiulė teritorija.
Galimybė žymiai plėstis tikslinė auditorija.
Prekės piliečiams gali būti siunčiamos ne tik paštu, bet ir per savo kurjerių tarnybą, kas leidžia padidinti įmonės pajamas.
Galite žymiai išplėsti asortimentą, nes prekybos aikštelės plotui nėra jokių apribojimų.

Tačiau kiekviena įmonė, nusprendusi dirbti šia kryptimi, turėtų atidžiai išstudijuoti prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisykles, nes jei jos bus pažeistos, tai gali sukelti problemų su Federaline mokesčių tarnyba ir Rospotrebnadzor.

Nauda pirkėjams

Net piliečiams prekių pirkimas internetu turi daug privalumų. Jie apima:

dėl to nereikia išeiti iš namų;
galite rasti gaminių, kurių nėra stacionariai išparduotuvių tam tikras regionas;
pirkėją nuo nekokybiškų prekių pirkimo saugo įvairūs įstatymai;
per 14 dienų nuo siuntos gavimo, nenurodydami priežasties, galite grąžinti pirkinį, už jį gaudami visą kainą;
internetinės parduotuvės siūlo prekes už prieinamą kainą, todėl tokio bendradarbiavimo pagalba galite sutaupyti nemažą pinigų sumą.

Kiekvienam pirkėjui patartina išstudijuoti Vyriausybės nutarimą dėl nuotolinio prekių pardavimo būdo, kad gerai suprastų visas savo galimybes ir teises. Taip pat pageidautina išanalizuoti kitus panašius įstatymus ir dokumentus, kurie leidžia apginti savo teises.

Teisinis reglamentavimas

Nuotolinis prekių pardavimo būdas vykdomas įvairių šį procesą reglamentuojančių teisės aktų pagrindu. Pagrindiniai dokumentai apima:

Rusijos Federacijos civilinis kodeksas.
2300-1, pavadintas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, įstatymas Nr.
Federalinis įstatymas Nr. 38 „Dėl reklamos“;
Federalinis įstatymas Nr. 381 „Dėl pagrindų valstybinis reguliavimas prekybos veikla Rusijos Federacijoje.
Vyriausybės nutarimas Nr.612 „Dėl Prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisyklių patvirtinimo“.
Rospotrebnadzor raštai Nr.0100/10281-07-32 ir Nr.0100/2569-05-32.

Į visus aukščiau išvardintus veiksmus turi atsižvelgti kiekviena įmonė, planuojanti prekiauti internetu. Kartu tarp pirkėjų ir įmonės būtinai sudaroma atitinkama sutartis, kurioje nurodoma visa informacija apie parduodamą prekę.

Prekių pardavimą nuotoliniu būdu reglamentuoja įvairūs įstatymai ir aktai. Dar 2007 metais Vyriausybė išleido dekretą dėl prekių pardavimo nuotoliniu būdu. Prie pagrindinių savybių šį dokumentą taikoma toliau nurodyta:

reguliuoja pirkėjo ir pardavėjo santykius perkant prekes internetu;
leidžiama parduoti prekes piliečių asmeniniams ar šeimos poreikiams, tačiau negalima parduoti daiktų verslui;
draudžiama prekiauti Rusijos Federacijoje draudžiamomis prekėmis, taip pat alkoholio produktais;
kiekvienas pardavėjas privalo informuoti pirkėjus apie konkrečios prekės savybes, kur ji buvo sukurta, kokiomis sąlygomis bus pristatyta, kiek laiko ją galima naudoti pagal paskirtį, taip pat koks yra garantinis laikotarpis;
pirkėjai turi būti įspėti, jei prekėmis anksčiau naudojosi kiti asmenys;
nuotolinis prekių pardavimo būdas yra viešas pasiūlymas;
pardavėjas privalo informuoti pirkėjus, kiek laiko galioja šis pasiūlymas.

Prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisyklių patvirtinimo reglamente nurodyta, kad sutartis bus sudaroma po to, kai pardavėjas gaus čekį arba bus patvirtintas pirkėjo ketinimas pirkti bet kurią prekę.

Vartotojų teisių apsaugos įstatymo turinys

Vartotojų teisės parduodant prekes nuotoliniu būdu yra nustatytos šiame įstatyme. Svarbiausios proceso taisyklės yra šios:

sutartis sudaroma tik po to, kai pirkėjas gauna visą reikiamą informaciją apie perkamų prekių parametrus, dėl kurių pardavėjas pateikia jam įvairius aprašymus, nuotraukas, bukletus ir kitus dokumentus;
vartotojas turi žinoti, kad įmonė, iš kurios perka bet kokias prekes, yra oficialiai registruota, todėl turi turėti informaciją apie jos darbo vietą, įmonės pavadinimą, darbo sąlygas;
prekės pristatymo metu pirkėjas turi gauti papildomą informaciją apie prekę raštu, taip pat jam pranešama, kaip ir per kokį terminą jis gali grąžinti prekę ar prekę;
per 7 dienas nuo prekės gavimo galima jos atsisakyti dėl bet kokios priežasties;
jei prekė nekokybiška arba neatitinka anksčiau gauto aprašymo, tuomet grąžinti galima tik išlaikant tinkamą pirkimo tipą, taip pat turi būti šios prekės įsigijimą patvirtinantys dokumentai;
jei pirkėjas pametė kvitą, jis vis tiek gali grąžinti nekokybišką prekę, tačiau turi turėti kitus pirkimo įrodymus;
grąžinamos visos lėšos, išleistos perkant prekę pagal sutartį, tačiau pardavėjas kompensuoja savo transportavimo išlaidas.

Jeigu nuotoliniu būdu prekiaujanti įvairiomis prekėmis įmonė atsisako laikytis pagrindinių šio proceso taisyklių ir reikalavimų, tai gali būti patraukta įvairiapusiškai. Prekių pardavimas nuotoliniu būdu pagal įstatymą laikomas oficialiu ir prieinamu, tačiau tai turi būti daroma atsižvelgiant tiek į pirkėjų, tiek į pardavėjų teises.

Nuotolinės prekybos niuansai

Ne visi žmonės nori pirkti prekes internetu, nes šis būdas turi ne tik privalumų, bet ir didelių neįprastų trūkumų. Pagrindinės šio įsigijimo savybės:

pirkėjas ir pardavėjas neturi galimybės tiesiogiai susisiekti vienas su kitu;
iš anksto apžiūrėti įsigytos prekės neįmanoma, todėl neretai žmonėms netikėtai būna gauti siuntiniai, kurie gerokai skiriasi nuo svetainėje esančių paveikslėlių;
jei jums tiesiog nepatiko gauta prekė, tuomet galite ją išsiųsti atgal, tačiau tokiu atveju už pristatymą sumoka pirkėjas.

Todėl dažniausiai žmonės mieliau bendradarbiauja su patikimomis internetinėmis parduotuvėmis, kurios tikrai prekiauja kokybiškomis prekėmis ir taip pat siūlo lojalias bendradarbiavimo sąlygas.

Kokių prekių negalima parduoti?

Prekių pardavimo nuotoliniu būdu ypatumai atsižvelgia į tai, kad yra dalis prekių, kurių šiuo būdu parduoti neleidžiama. Jie apima:

taurieji metalai ir brangakmeniai;
strateginės medžiagos;
ginklai, šaudmenys, karinė įranga ir jo atsargines dalis, taip pat panašius gaminius;
ryšių sistemos arba kosminiai kompleksai;
uranas ir iš šios medžiagos pagaminti produktai;
įranga ir prietaisai, kuriuose naudojamos radioaktyviosios medžiagos;
mokslinių tyrimų ir plėtros rezultatai;
šifravimo įranga;
nuodai, vaistai ir psichotropiniai vaistai;
etanolis;
atliekos, kuriose yra tauriųjų metalų, sprogmenų arba radioaktyviosios medžiagos;
vaistai, bet žolelės yra išimtis;
techninės priemonės, skirtos informacijai gauti slaptu būdu.

Pirkėjas gali atsisakyti prekių per 7 dienas, net jei prekė visiškai atitinka pardavėjo pateiktą informaciją.

Kokius duomenis teikia įmonė?

Prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisyklės yra tokios, kad pardavėjas privalo informuoti pirkėjus apie visas parduodamų daiktų savybes ir savybes. Šie duomenys apima:

dalyko pavadinimas;
informacija apie visas vartotojo savybes, pavyzdžiui, jei perkami maisto produktai, tuomet turi būti informacija apie jų sudėtį, energinę vertę, paskirtį ir panaudojimo būdus, taip pat svorį, pagaminimo vietą ir kitus parametrus;
nurodoma prekės kaina rubliais;
turi būti informacija apie garantinį laikotarpį;
numatytos sąlygos, kuriomis galima įsigyti prekę;
nurodytos taisyklės, kurių pagrindu galima saugiai ir efektyviai naudotis daiktu;
rašoma informacija apie pardavėją, kurią sudaro visas įmonės pavadinimas ir jos buvimo vieta;
pirkėjas turi turėti prieigą prie informacijos apie kokybės ir atitikties sertifikato prieinamumą;
pardavėjas praneša per kokį laikotarpį ir kokiu būdu bus galima grąžinti siuntą.

Prekių pardavimo nuotoliniu būdu Rusijos Federacijoje taisyklėse nurodoma, kad grąžinimas leidžiamas tik išsaugant originalią prekių rūšį. Negalima turėti susidėvėjimo ar kitokių matomų daikto vientisumo pažeidimų, rodančių, kad jis jau buvo naudojamas pagal paskirtį.

Kaip pristatomi pirkiniai?

Nuotolinį prekių pardavimo būdą naudoja daugelis didelių ar mažų organizacijų. Jie savo klientams siūlo įvairias apsipirkimo galimybes, įskaitant:

siuntimas paštu, bet tai įmanoma tik smulkiems daiktams;
naudojimas kurjerių tarnyba priklauso įmonei, tačiau šis būdas sąlygoja daikto gavėjo poreikį papildomai sumokėti reikšmingas lėšas, todėl pasirenkamas būdas perkant brangius produktus;
naudojimasis transporto įmonių paslaugomis, leidžiančiomis siųsti prekes kaip grupinius krovinius, o tam galima naudotis kelių, vandens ir net oro transportu.

Pats prieinamiausias ir dažniausiai naudojamas pristatymo būdas paštu, kadangi šiuo atveju sumažėja transportavimo išlaidos.

Sutarties sudarymo ypatumai

Prekių pardavimas nuotoliniu būdu pagal įstatymą leidžiamas tik tada, kai yra sudaryta abiejų šalių sutartis.

Norėdami tai padaryti, pirkėjas pirmiausia turi susipažinti su visomis įsigytos prekės savybėmis. Pardavėjas turi gauti mokėjimo patvirtinimą, o pirkėjas – prekių pristatymo garantiją. Kartu su daiktu pilietis gauna dokumentą, kuriame nurodomi pagrindiniai daikto parametrai, jo kaina ir grąžinimo sąlygos.

Grąžinimo specifika

Parduodant prekes nuotoliniu būdu, grąžinimas dėl bet kokios priežasties galimas per 7 dienas. Leidžiama toliau šis procesas jeigu defektas aptinkamas garantiniu laikotarpiu.

Jei garantinis laikotarpis yra trumpesnis nei dveji metai, per šį laikotarpį vis tiek galite grąžinti nekokybišką prekę.

Su šiuo grąžinimu atsižvelgiama į kai kurias funkcijas:

prekė grąžinama tokiu pat būdu, kaip ją gavo pilietis;
prieš siųsdami turite atsiųsti įmonei pretenziją, kurioje nurodomos priežastys, kodėl nenorite pasilikti pirkinio;
pinigai grąžinami atgal po to, kai pardavėjas gauna prekes.

Įmonėms yra galimybė atsisakyti, jei jų darbuotojai nustato, kad grąžinama prekė turi tam tikrų savybių, rodančių jos paskirtį.

Kada galiu atšaukti pirkinį?

Vartotojų teisių apsaugos parduodant prekes nuotoliniu būdu įstatymas leidžia grąžinti bet kurią įsigytą prekę, nepaisant priežasties, per 7 dienas. Įmonės negali to atsisakyti.

Kai kurios įmonės net padidina šį laikotarpį iki 14 dienų.

Norėdami grąžinti, turite išlaikyti originalią prekės išvaizdą, taip pat turite turėti pirkimo tiesiai iš konkrečios internetinės parduotuvės įrodymą. Įstatymai leidžia grąžinti, net jei nėra kvito, tačiau turi būti kiti popieriai, kurie veikia kaip pirkimo konkrečioje svetainėje įrodymas.

Geriausia iš pradžių bendradarbiauti su įvairiomis didelėmis tarnybomis, kurios parduoda tik kokybiškas prekes, o taip pat savo klientams pasiūlyti tikrai pelningas ir efektyvias bendradarbiavimo sąlygas. Prekių pristatymas gali būti įgyvendinamas įvairiais būdais ir dažniausiai patys pirkėjai gali pasirinkti geriausią būdą, nuo kurio priklauso ir papildomos siuntos gavimo išlaidos.

Taigi, prekių pirkimas skirtingose internetinėse parduotuvėse yra paklausus procesas, leidžiantis kiekvienam žmogui rasti skirtingas prekes, kurių nėra jo miesto stacionariose prekybos vietose. Norint tai padaryti, svarbu suprasti skirtumus teisės aktų susijusi su šiuo procesu. Papildomai atsižvelgiama į prekių grąžinimo taisykles, kurios gali neatitikti iš pardavėjo gautos informacijos. Be to, tam tikra prekė gali būti tiesiog brokuota.

Taisyklės
prekių pardavimas nuotoliniu būdu
(patvirtinta Rusijos Federacijos Vyriausybės 2007 m. rugsėjo 27 d. dekretu N 612)

Su pakeitimais ir papildymais iš:

2. Šiose Taisyklėse vartojamos pagrindinės sąvokos reiškia:

„pirkėjas“ – pilietis, ketinantis užsisakyti ar pirkti arba užsisakyti, įsigyti ar naudoti prekes tik asmeniniams, šeimos, buities ir kitiems su verslo veikla nesusijusiems poreikiams tenkinti;

"pardavėjas" - organizacija, nepriklausomai nuo jos organizacinės ir teisinės formos, taip pat individualus verslininkas, parduodantis prekes nuotoliniu būdu;

"prekių pardavimas nuotoliniu būdu„- prekių pardavimas pagal mažmeninės pirkimo–pardavimo sutartį, sudarytą pirkėjui susipažinus su pardavėjo pasiūlytu prekių aprašymu, esančiu kataloguose, brošiūrose, bukletuose arba pateiktu nuotraukose arba naudojantis pašto tinklais, telekomunikacijų tinklais, įskaitant informacinius ir telekomunikacijų tinklus „Internetas“, taip pat ryšių tinklus, skirtus televizijos ir (ar) radijo kanalams transliuoti, arba kitais būdais, kurie neleidžia pirkėjui tiesiogiai susipažinti su preke ar prekės pavyzdžiu sudarant sutartį. toks susitarimas.

3. Parduodant prekes nuotoliniu būdu, pardavėjas įsipareigoja pasiūlyti pirkėjui prekių pristatymo paslaugas, siunčiant jas paštu arba transportu, nurodant pristatymo būdą ir naudojamą transporto būdą.

4. Nuotoliniu būdu parduodamų prekių ir su tokiu pardavimu susijusių paslaugų sąrašą nustato pardavėjas.

5. Draudžiama nuotoliniu būdu pardavinėti alkoholio gaminius, taip pat prekes, kurių laisvas pardavimas yra draudžiamas arba ribojamas Rusijos Federacijos teisės aktų.

Rusijos Federacijos teritorijoje leidžiama nuotoliniu būdu pardavinėti papuošalus iš brangiųjų metalų ir (ar) brangakmenių, sertifikuotų pjaustytų brangakmenių, atsižvelgiant į Rusijos Federacijos teisės aktų nustatytą specifiką.

6. Šios taisyklės netaikomos:

a) darbus (paslaugas), išskyrus darbus (paslaugas), kuriuos pardavėjas atlieka (suteikia) susijusius su prekių pardavimu nuotoliniu būdu;

b) prekių pardavimas naudojant automatus;

c) aukcione sudarytos pirkimo-pardavimo sutartys.

7. Pardavėjas neturi teisės atlikti papildomų darbų (teikti paslaugų) už atlygį be pirkėjo sutikimo. Pirkėjas turi teisę atsisakyti mokėti už tokius darbus (paslaugas), o jeigu jie yra apmokėti, pirkėjas turi teisę reikalauti, kad pardavėjas grąžintų sumokėtą sumą.

9. Pardavėjas prekių pristatymo metu privalo raštu atkreipti pirkėjo dėmesį į šią informaciją (įvežamoms prekėms – rusų k.):

a) techninio reglamento pavadinimas arba kitas pavadinimas, nustatytas Rusijos Federacijos teisės aktuose dėl techninio reglamento ir nurodantis privalomą prekių atitikties patvirtinimą;

c) kaina rubliais ir prekių įsigijimo sąlygos (darbų atlikimas, paslaugų teikimas);

d) informacija apie garantinį laikotarpį, jei toks yra;

e) veiksmingo ir saugaus prekių naudojimo taisyklės ir sąlygos;

g) gamintojo (pardavėjo) buveinė (adresas), įmonės pavadinimas (pavadinimas), gamintojo (pardavėjo) įgaliotos organizacijos (organizacijų) priimti pirkėjų pretenzijas ir atlikti prekių remontą bei techninę priežiūrą buveinė (adresas), importuojamoms prekėms - prekių kilmės šalies pavadinimas;

h) informacija apie privalomą prekių (paslaugų) atitikties privalomiems reikalavimams patvirtinimą, užtikrinantį jų saugumą pirkėjo gyvybei, sveikatai, aplinkai ir užkertantį kelią pirkėjo turtui, vadovaujantis Rusijos Federacijos teisės aktais;

i) informacija apie prekių pardavimo (darbų atlikimo, paslaugų teikimo) taisykles;

j) informacija apie konkretų asmenį, kuris atliks darbą (teiks paslaugą), ir informacija apie jį, jei tai svarbu dėl darbo (paslaugos) pobūdžio;

Informacija apie pakeitimus:

2012 m. spalio 4 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu N 1007 9 punktas buvo papildytas "m" punktu.

10. Jeigu pirkėjo įsigytos prekės buvo naudojamos arba jos trūkumas (trūkumai) buvo pašalintas, apie tai pirkėjui turi būti suteikta informacija.

11. Informacija apie prekę, įskaitant jos eksploatavimo sąlygas ir laikymo taisykles, pirkėjui perduodama ją patalpinant ant prekės, prie prekės pridedamose elektroninėse laikmenose, pačioje prekėje (elektroninėje lentoje prekės viduje, esančiame meniu skyriuje), ant taros, pakuočių, etikečių, etiketės, techninėje dokumentacijoje ar kitu Rusijos Federacijos teisės aktų nustatytu būdu.

12. Prekės pasiūlymas savo aprašyme, skirtas neapibrėžtam asmenų ratui, pripažįstamas viešu pasiūlymu, jeigu jis pakankamai apibrėžtas ir jame yra visos esminės sutarties sąlygos.

Pardavėjas privalo sudaryti sutartį su bet kuriuo asmeniu, išreiškusiu ketinimą pirkti jo aprašyme siūlomas prekes.

13. Pardavėjas privalo informuoti pirkėją apie laikotarpį, per kurį galioja pasiūlymas parduoti prekes nuotoliniu būdu.

14. Jeigu pirkėjas pardavėjui siunčia pranešimą apie ketinimą pirkti prekę, pranešime turi būti:

a) pilnas pardavėjo įmonės pavadinimas (pavadinimas) ir adresas (vieta), pirkėjo arba jo nurodyto asmens (gavėjo) pavardė, vardas, patronimas, adresas, kuriuo prekės turi būti pristatytos;

b) prekės pavadinimas, prekės numeris, prekės ženklas, veislė, perkamos prekės pakuotėje esančių prekių skaičius, prekės kaina;

c) paslaugos rūšis (jei teikiama), jos suteikimo laikas ir kaina;

d) pirkėjo įsipareigojimai.

15. Pirkėjo pasiūlymas siųsti prekes paštu adresu „Pagal pareikalavimą“ gali būti priimtas tik pardavėjui sutikus.

16. Pardavėjas privalo užtikrinti asmens duomenų apie pirkėją konfidencialumą pagal Rusijos Federacijos teisės aktus asmens duomenų srityje.

19. Pardavėjas neturi teisės siūlyti plataus vartojimo prekių, kurios nenurodytos pirminiame prekių pasiūlyme parduoti.

Neleidžiama vartotojui perduoti preliminariosios sutarties neatitinkančių prekių, jeigu kartu su tokiu perdavimu yra reikalaujama sumokėti už prekes.

Pirkėjui atsiskaitant už prekes negrynaisiais pinigais arba parduodant prekes kreditu (išskyrus atsiskaitymą banko mokėjimo kortelėmis), pardavėjas privalo patvirtinti prekių perdavimą surašydamas sąskaitą faktūrą arba pristatymo-priėmimo aktą. prekių.

21. Pirkėjas turi teisę atsisakyti prekės bet kuriuo metu iki jos perdavimo, o po prekės perdavimo – per 7 dienas.

Pirkėjas neturi teisės atsisakyti geros kokybės prekių, turinčių individualiai apibrėžtas savybes, jeigu nurodytomis prekėmis gali naudotis tik ją perkantis vartotojas.

Prekėms pristatyti į pirkėjo nurodytą vietą pardavėjas gali naudotis trečiųjų asmenų paslaugomis (apie tai privalomai informuodamas pirkėją).

23. Pardavėjas įsipareigoja perduoti prekes pirkėjui sutartyje nustatyta tvarka ir terminais.

Jeigu sutartyje nenurodytas prekių pristatymo laikas ir nėra galimybės šio termino nustatyti, prekę pardavėjas privalo perduoti per protingą terminą.

Per protingą terminą neįvykdytą prievolę pardavėjas privalo įvykdyti per 7 dienas nuo tos dienos, kai pirkėjas pateikia reikalavimą ją įvykdyti.

Už pardavėjo padarytą prekių perdavimo pirkėjui sąlygų pažeidimą pardavėjas atsako pagal Rusijos Federacijos civilinius įstatymus.

25. Pardavėjas įsipareigoja perduoti pirkėjui prekes, kurių kokybė atitinka sutartyje numatytą informaciją ir informaciją, kurią pirkėjas gavo sudarant sutartį, taip pat informaciją, į kurią jis atkreipė dėmesį perduodant prekes ( prie prekių pridedamoje techninėje dokumentacijoje, etiketėse, ženklinant ar kitomis tam tikroms prekių rūšims numatytomis priemonėmis).

Jeigu sutartyje nėra sąlygų dėl prekių kokybės, pardavėjas įsipareigoja perduoti pirkėjui prekes, tinkamas tiems tikslams, kuriems tokios prekės paprastai naudojamos.

Jeigu pardavėjas, sudarydamas sutartį, pirkėjo buvo informuotas apie konkrečius prekės įsigijimo tikslus, pardavėjas privalo perduoti pirkėjui prekes, tinkamas naudoti pagal šiuos tikslus.

Jeigu nustatomi prekės trūkumai, kuriems nebuvo nustatyta garantija ar galiojimo terminai, pirkėjas turi teisę pareikšti pretenzijas dėl prekės trūkumų per protingą terminą, bet per 2 metus nuo jos perdavimo dienos. pirkėjui, jeigu įstatymai ar sutartis nenustato ilgesnio termino.

Pirkėjas taip pat turi teisę reikšti pardavėjui pretenzijas dėl prekės trūkumų, jeigu jie nustatomi per garantinį laikotarpį arba pasibaigus galiojimo laikui.

28. Pirkėjas, kuriam buvo parduotos netinkamos kokybės prekės, jeigu pardavėjas to nesutiko, turi teisę savo pasirinkimu reikalauti:

a) neatlygintinai pašalina prekės trūkumus arba atlygina pirkėjo ar trečiosios šalies išlaidas už jų ištaisymą;

b) proporcingai sumažinta pirkimo kaina;

c) pakeitimas panašaus prekės ženklo preke (modeliu, gaminiu) arba ta pačia kitos markės preke (modeliu, gaminiu), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą. Tuo pačiu metu, techniškai sudėtingų ir brangių prekių atžvilgiu, šie pirkėjo reikalavimai tenkinami, jei nustatomi reikšmingi trūkumai.

29. Pirkėjas, užuot pateikęs šių Taisyklių 28 punkte nurodytus reikalavimus, turi teisę atsisakyti vykdyti sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą. Pardavėjo prašymu ir jo lėšomis pirkėjas privalo grąžinti prekes su trūkumais.

Pirkėjas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius dėl netinkamos kokybės prekių pardavimo. Nuostoliai atlyginami per Rusijos Federacijos įstatyme „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nustatytus terminus, kad būtų patenkinti atitinkami pirkėjo reikalavimai.

30. Pardavėjui atsisakius perduoti prekes, pirkėjas turi teisę atsisakyti vykdyti sutartį ir reikalauti atlyginti padarytus nuostolius.

31. Grąžinant netinkamos kokybės prekes, pirkėjo prekių įsigijimo faktą ir sąlygas patvirtinančio dokumento neturėjimas neatima iš jo galimybės remtis kitais prekių įsigijimo iš pardavėjo įrodymais.

32. Informacijoje apie vartotojo atliekamo prekių grąžinimo tvarką ir terminus turi būti:

b) pašto perlaida;

c) pervedant atitinkamą sumą į pirkėjo banką ar kitą pirkėjo nurodytą sąskaitą.

35. Pardavėjas padengia pirkėjo pagal sutartį sumokėtos sumos grąžinimo išlaidas.

36. Pirkėjo apmokėjimas už prekes, pervesdamas lėšas į pardavėjo nurodytą trečiojo asmens sąskaitą, neatleidžia pardavėjo nuo pareigos grąžinti pirkėjo sumokėtą sumą, kai pirkėjas grąžina prekę, tiek tinkamas, tiek netinkama kokybė.

37. Šių Taisyklių laikymosi kontrolę vykdo Federalinė vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnyba.

Pirmiausia apibrėžkime, kas yra prekių pardavimas nuotoliniu būdu?

Prekių pardavimas nuotoliniu būdu – prekių pardavimas pagal mažmeninės prekybos-pardavimo sutartį, sudarytą pirkėją supažindinant su pardavėjo pasiūlytu prekių aprašymu, esančiu kataloguose, brošiūrose, bukletuose arba pateiktu nuotraukose ar priemonėmis. bendravimo ar kitais būdais, kurie neleidžia pirkėjui tiesiogiai susipažinti su prekėmis ar prekių pavyzdžiu sudarant tokią sutartį.

Pagrindinis nuotolinės prekybos bruožas yra tas, kad vartotojas neturi galimybės asmeniškai susipažinti nei su pačia preke, nei su prekės pavyzdžiu, kol jos negauna.

Pagrindines nuotolinės prekybos nuostatas reglamentuoja 10 str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 26.1 punktas ir Prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisyklės, patvirtintos Rusijos Federacijos Vyriausybės 2007 m. rugsėjo 27 d. dekretu Nr. 612.

Perkant prekes nuotoliniu būdu, reikia žinoti:

1. Pardavėjas, parduodantis prekes nuotoliniu būdu, būtinai turi nurodyti prekių grąžinimo adresą, esant tokiam poreikiui.

2. kai pristatomos užsakytos prekės, vartotojas turi susipažinti su informacija apie prekę ir gamintoją, kurioje turi būti:

Prekės pavadinimas;
informacija apie pagrindines vartotojiškas prekių savybes;
informacija apie garantinį laikotarpį, jei toks yra;
informacija apie prekės tarnavimo laiką ar tinkamumo vartoti terminą, taip pat informacija apie būtinus vartotojo veiksmus pasibaigus nurodytiems terminams ir galimas pasekmes, jei tokių veiksmų nebus imtasi, jei prekė pasibaigus nurodytiems terminams. kelti pavojų pirkėjo gyvybei, sveikatai ir turtui arba tapti netinkamais pagal paskirtį;
pardavėjo adresas (vieta), visas įmonės pavadinimas (pavadinimas);
informacija apie privalomą prekių atitikties privalomiems reikalavimams patvirtinimą, užtikrinantį jų saugumą pirkėjo gyvybei, sveikatai, aplinkai ir žalos pirkėjo turtui prevenciją pagal Rusijos Federacijos teisės aktus;
kaina, užsakymas ir apmokėjimo už prekes sąlygos.

Į nurodytą informaciją pirkėjas turi būti supažindintas raštu prekių pristatymo metu (įvežamoms prekėms – rusų kalba).

Jeigu prekės pristatymo metu nebuvo raštu pateikta informacija apie kokybiškų prekių grąžinimo tvarką ir terminus, pirkėjas turi teisę atsisakyti prekių per tris mėnesius nuo prekės perdavimo dienos.

Nemokama teisinė konsultacija:

Informacija apie prekes pirkėjo dėmesiui pateikiama prie prekės pridedamoje techninėje dokumentacijoje, etiketėse, ženklinant ar kitu tam tikroms prekių rūšims priimtinu būdu.

Pardavėjas įsipareigoja perduoti prekes pirkėjui sutartyje nustatyta tvarka ir terminais.

Jeigu pristatymo terminas sutartyje nenurodytas ir šio termino nustatyti nėra galimybės, pardavėjas prekes perduoda pirkėjui per protingą terminą. Per protingą terminą neįvykdytus įsipareigojimus pardavėjas privalo įvykdyti per septynias dienas nuo pirkėjo reikalavimo jį įvykdyti dienos. Už pristatymo termino pažeidimą pardavėjas atsako pagal Rusijos Federacijos civilinius įstatymus.

Jeigu prekės pristatomos sutartyje nustatytais terminais, tačiau prekės nebuvo perduotos pirkėjui dėl jo kaltės, vėlesnis pristatymas atliekamas naujais pardavėjo sutartais terminais, pirkėjui sumokėjus iš naujo. prekių pristatymo paslaugų kaina.

Jeigu už prekes buvo sumokėta avansu, tačiau jos nebuvo pristatytos laiku dėl pardavėjo kaltės, pardavėjas atsakys už prekių perdavimo termino pažeidimą pagal 2 str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 23.1 p., o būtent:

Nemokama teisinė konsultacija:

Pažeidus iš anksto apmokėtų prekių perdavimo vartotojui terminą, nustatytą pirkimo-pardavimo sutartyje, pardavėjas moka jam už kiekvieną uždelstą dieną netesybas (baudą), kurios dydis – pusė procento sumos. išankstinio apmokėjimo už prekes suma. Netesyba (bauda) renkama nuo tos dienos, kurią pagal pirkimo-pardavimo sutartį turėjo būti atliktas prekių perdavimas vartotojui, iki prekės perdavimo vartotojui dienos arba iki tos dienos, kai vartotojas pareikalavo tenkinama jo anksčiau sumokėtos sumos grąžinimas. Tačiau vartotojo surinktos netesybos (baudos) dydis negali viršyti avansinio mokėjimo už prekes sumos.

Priimant prekes būtina patikrinti prekių vientisumą, komplektiškumą, pristatytų prekių atitiktį užsakytai, ar yra prekės priedai ir prekės dokumentacija bei kitos pristatomos savybės ir duomenys. daiktas.

Pardavėjas neturi teisės siūlyti parduoti plataus vartojimo prekių, kurios nenurodytos pirminiame prekių pasiūlyme, taip pat reikalauti už jas sumokėti (19 punktas).

Nuotoliniu būdu įsigytų prekių grąžinimo pagrindai

Prekių grąžinimas pardavėjui, prekiaujančiam nuotoliniu būdu, gali vykti šiais atvejais:

Nemokama teisinė konsultacija:

1. dėl netinkamos kokybės prekių gavimo, prekės defektų buvimo

Art. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 str. ir Prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisyklių 29 punktu, pirkėjo teisė, gavus netinkamos kokybės prekes, užtikrinama:

neatlygintinas gaminio defektų pašalinimas,
pirkėjo ar trečiosios šalies išlaidų, susijusių su jų ištaisymu, atlyginimas,
reikalavimas atitinkamai sumažinti pirkimo kainą,
pakeitimas į panašaus prekės ženklo prekę (modelį, gaminį) arba į tą pačią kitos markės prekę (modelį, gaminį), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą.
atsisakyti vykdyti sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą grąžinant prekę pardavėjui.

Pirkėjas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius dėl netinkamos kokybės prekių pardavimo. Nuostoliai atlyginami per Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nustatytus terminus. Šis laikotarpis negali viršyti dešimties dienų nuo tos dienos, kai pirkėjas pardavėjui pateikia atitinkamą reikalavimą.

Kalbant apie techniškai sudėtingą prekę, vartotojas, nustačius reikšmingų jos trūkumų, turi teisę atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už tokią prekę sumokėtą sumą arba reikalauti ją pakeisti to paties prekės ženklo prekė (modelis, gaminys) arba su ta pačia preke kitos prekės ženklo (modelis, gaminys) atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą per penkiolika dienų nuo tokios prekės perdavimo vartotojui dienos. Pasibaigus šiam laikotarpiui, šie reikalavimai bus patenkinti vienu iš šių atvejų:

aptiktas reikšmingas prekės trūkumas;
Rusijos Federacijos įstatyme „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nustatytų prekės defektų pašalinimo terminų pažeidimas;
nesugebėjimas naudoti gaminio per kiekvienus garantinio laikotarpio metus iš viso daugiau nei trisdešimt dienų dėl pakartotinio įvairių jos trūkumų šalinimo.

2. dėl geros kokybės, netinkamo dydžio, komplektacijos ir kt. prekių atsisakymo.

Nemokama teisinė konsultacija:

Grąžinti tinkamos kokybės prekes galima, jei išsaugomas jos pateikimas, vartojimo savybės, taip pat nurodytos prekės įsigijimo faktą ir sąlygas patvirtinantis dokumentas. Tačiau šio dokumento nebuvimas iš pirkėjo neatima galimybės remtis kitais prekių įsigijimo iš šio pardavėjo įrodymais.

Pirkėjas neturi teisės atsisakyti geros kokybės prekių, turinčių individualiai apibrėžtas savybes, jeigu nurodytomis prekėmis gali naudotis tik ją perkantis vartotojas.

c) valdymas Federalinė tarnyba už priežiūrą vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės Sachalino regione srityje,

Adresas: Južno Sachalinskas, g. Čechovas, 30-A

Nemokama teisinė konsultacija:

Nuotolinis prekių pirkimo būdas

Laba diena, brangus skaitytojau.

Penktajame ciklo straipsnyje „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo apžvalga“ kalbėsime apie nuotolinės prekybos prekių ypatybes. Jei praleidote ankstesnius straipsnius, rekomenduoju pradėti nuo pirmosios dalies, nes. daug pagrindinės sąvokos, kurios bus naudojamos toliau, buvo aptartos anksčiau.

Šiame straipsnyje bus aptariami šie klausimai:

Tradiciškai visus aptartus klausimus lydės pavyzdžiai, susiję su automobiliais. Tačiau toliau pateikta informacija taikoma ir kitiems nuotoliniu būdu įsigytiems pirkiniams. Pradėkime.

Nemokama teisinė konsultacija:

Nuotolinis prekių pardavimo būdas

Šiuo metu nuotoliniai pirkimai tvirtai įsiliejo į Rusijos vairuotojų gyvenimą. Stebina tai, kad daugelis pirkėjų daugiau nei pusę prekių perka nuotoliniu būdu. Kalbant apie automobilių gaminius, čia nuotolinių pirkimų procentas yra vidutiniškai dar didesnis. Taip yra todėl, kad kiekvienai transporto priemonei reikalingos atskiros dalys, kurias reikia užsakyti nuotoliniu būdu, naudojant jų kodus.

Taigi prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisykles reglamentuoja Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 26 straipsnio 1 dalis.

1. Mažmeninės prekybos sutartis gali būti sudaroma supažindinant vartotoją su pardavėjo siūlomu prekių aprašymu per katalogus, brošiūras, bukletus, nuotraukas, ryšio priemones (televiziją, paštą, radijo ryšius ir kt.) arba kitos priemonės, kurios neleidžia vartotojui tiesiogiai susipažinti su prekėmis ar pavyzdinėmis prekėmis sudarant tokią sutartį (nuotolinis prekių pardavimo būdas).

Atminkite, kad šiame straipsnyje pateikiamos kelios pirkimo parinktys, susijusios su nuotoliniu būdu. Nepaisant to, ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas posakiui „atmetus galimybę tiesiogiai supažindinti vartotoją su preke ar prekės pavyzdžiu“. Tai yra, nuotolinis metodas apima visus pirkinius, kuriuose pirkėjas negali „laikyti prekių rankose“ prieš pirkdamas.

Praktiškai nuotolinės prekybos būdas apima:

Automobilių elektronikos pirkimas per internetines parduotuves. Pavyzdžiui, internetu galite užsisakyti vaizdo registratorių ar parkavimo jutiklius. Tokiu atveju užsakymas gali būti pristatytas tiek paštu, tiek per kurjerių kompanijas.
Atsarginių dalių automobiliui užsakymas pagal jų kodus per specialius katalogus. Pristatymas šiuo atveju vykdomas į pardavimu užsiimančios įmonės biurą.
Komponentų užsakymas organizacijose, kuriose nėra prekybos grindų. Šiuo metu yra parduotuvių, kuriose, norint susipažinti su katalogais, vietoje prekių eksponuojami kompiuteriai. Pirkėjas gali pasirinkti prekę iš elektroninio katalogo ir tada ją įsigyti. Nepaisant to, kad užsakymas ir apmokėjimas vyksta biure, pirkėjas neturi galimybės susipažinti su prekėmis, todėl pardavimas vyksta nuotoliniu būdu.
Kai kurios organizacijos, be kita ko, siūlo įsigyti automobilius nuotoliniu būdu. Tačiau šis variantas Rusijai vis dar gana egzotiškas.

Jei pageidaujate, galite rasti ir kitų su nuotoline prekių prekyba susijusių schemų.

Nemokama teisinė konsultacija:

Informacijos teikimas perkant nuotoliniu būdu

Prieš sudarydamas pirkimo–pardavimo sutartį, pardavėjas privalo pateikti pirkėjui šią informaciją:

2. Prieš sudarydamas sutartį, pardavėjas privalo pateikti vartotojui informaciją apie pagrindines vartotojui skirtas prekės savybes, apie pardavėjo adresą (vietovę), apie prekės pagaminimo vietą, apie visą prekės pavadinimą. pardavėjo (gamintojo) (pavadinimas), dėl prekės kainos ir įsigijimo sąlygų, apie jos pristatymą, tarnavimo laiką, galiojimo laiką ir garantinį laikotarpį, apie apmokėjimo už prekes tvarką, taip pat apie terminą. kurio metu galioja pasiūlymas sudaryti sutartį.

Iš esmės nuotoliniai pirkimai vykdomi per internetines parduotuves. Rimtų įmonių parduotuvėse yra visa reikalinga informacija ir vartotojas gali su ja susipažinti prieš mokėdamas už pirkinį.

Jeigu pardavėjo svetainėje informacijos nėra, tuomet jis turi ją pateikti Jums Jūsų prašymu. Taigi drąsiai klauskite. Ypač svarbu turėti informacijos apie patį pardavėją, nes jų gali prireikti kilus ginčams dėl pirkimo.

Be to, pardavėjas prekių pristatymo metu privalo pateikti papildomą informaciją:

Nemokama teisinė konsultacija:

3. Prekių pristatymo metu vartotojui turi būti raštu pateikta šio įstatymo 10 straipsnyje numatyta informacija apie prekes, taip pat šio straipsnio 4 dalyje numatyta informacija apie prekių pristatymo tvarką ir terminus. grąžinant prekes.

10 straipsnyje pateikiama visa informacija apie gamintoją, pardavėją ir perduodamas prekes, o 26.1 straipsnio 4 dalis bus aptarta toliau.

Geros kokybės prekių grąžinimas perkant nuotoliniu būdu

Nuotolinis prekių pardavimo būdas leidžia grąžinti bet kokias prekes pagal supaprastintą schemą.

Prekių grąžinimo sąlygos

4. Vartotojas turi teisę atsisakyti prekės bet kuriuo metu iki jos perdavimo, o po prekės perdavimo – per septynias dienas.

Pirkėjas gali grąžinti bet kurią prekę per 7 dienas nuo perdavimo datos arba atsisakyti pirkti bet kuriuo metu iki perdavimo.

Nemokama teisinė konsultacija:

Tuo pačiu, jeigu pardavėjas pirkėjui nepateikė informacijos apie grąžinimo tvarką ir terminus, grąžinimo terminas pratęsiamas iki 3 mėnesių:

Jeigu prekės pristatymo metu informacija apie kokybiškų prekių grąžinimo tvarką ir terminus nebuvo pateikta raštu, vartotojas turi teisę per tris mėnesius nuo prekės perdavimo dienos atsisakyti prekės.

Kokias prekes galima grąžinti?

Tačiau grąžinti galima tik nenaudotas prekes:

Grąžinti tinkamos kokybės prekes galima, jei išsaugomas jos pateikimas, vartojimo savybės, taip pat nurodytos prekės įsigijimo faktą ir sąlygas patvirtinantis dokumentas. Tai, kad vartotojas neturi prekių įsigijimo faktą ir sąlygas patvirtinančio dokumento, neatima iš jo galimybės remtis kitais prekių įsigijimo iš šio pardavėjo įrodymais.

Tad jei po nuotolinio pirkimo vis dar nesate tikri, kad įsigytą prekę norite pasilikti, tuomet turite išsaugoti jos pakuotę, prekės ženklų etiketes ir pan.

Nemokama teisinė konsultacija:

Atkreipkite dėmesį, kad šis straipsnis nesusijęs su prekių, kurių negalima grąžinti ar keisti, sąrašu. Skirtingai nei perkant parduotuvėje, nuotolinis metodas leidžia grąžinti absoliučiai bet kokią prekę nepaaiškinus grąžinimo priežasčių.

Kokių prekių negalima grąžinti?

Vartotojų teisių apsaugos įstatyme taip pat numatytos situacijos, kai prekių grąžinti neįmanoma:

Vartotojas neturi teisės atsisakyti geros kokybės prekių, turinčių individualiai apibrėžtas savybes, jeigu nurodytą prekę gali naudoti tik ją įsigyjantis vartotojas.

Pavyzdžiui, jei internetu perkate automobilinių kėdučių užvalkalus, ant kurių Jūsų pageidavimu bus išsiuvinėtas Jūsų vardas, tuomet jų grąžinti gamintojui negalėsite. Tas pats pasakytina apie raktų pakabukus su automobilio numeriu ir kitais individualiai pagamintais daiktais.

Pinigų grąžinimas už prekes

Sumokėtos sumos grąžinimas už nuotolinį prekių pirkimą aprašytas šioje pastraipoje:

Nemokama teisinė konsultacija:

Pinigų už prekes grąžinimas turi šias savybes:

Pinigai turi būti grąžinti pirkėjui per 10 dienų.
Pirkėjui negrąžinama visa už prekes sumokėta suma. Pirkimo kaina išskaičiuojama iš pardavėjo išlaidų už grąžinamos prekės pristatymą iš vartotojo.

Tarkime, vairuotojas internetinėje parduotuvėje įsigijo vaizdo registratorių, kurio vertė rubliai. Pašto kaina buvo 400 rublių. Pirkėjas nusprendė grąžinti prekę ir išsiunčia ją pardavėjui transporto įmonė už 600 rublių. Tokiu atveju pardavėjas grąžins pirkėjui rublius. 600 rublių už grąžinimą pirkėjui negrąžinami.

Netinkamos kokybės prekių grąžinimas perkant nuotoliniu būdu

Prekių su trūkumais grąžinimas vykdomas pagal 26.1 straipsnio 5 dalį:

5. Netinkamos kokybės prekių realizavimo nuotoliniu būdu pasekmes nustato šio įstatymo straipsnyje numatytos nuostatos.

Prekių su trūkumais grąžinimo klausimas išsamiai aptariamas atskirame straipsnyje. Šiuo atveju grąžinimo tvarka nepriklauso nuo to, ar prekė pirkta parduotuvėje, ar nuotoliniu būdu.

Nemokama teisinė konsultacija:

Baigdamas noriu pastebėti, kad Vartotojų teisių apsaugos įstatymas pirkėjui suteikia gerą galimybę atsisakyti jam nepatinkančios prekės perkant nuotoliniu būdu. Na, o kitame serijos straipsnyje kalbėsime apie tai, kaip surašyti dokumentus (prašymą) grąžinant prekes pardavėjui.

Sėkmės keliuose!

Laba diena. Sakykite, ką daryti, jei grąžinant prekes, kurias įsigyjau nuotoliniu būdu, sutartyje yra nurodyta sąlyga, kad grąžinant prekę vienašališkai, pardavėjas pasilieka 50% prekės pristatymo kainos.?

Pirmiausia raštu pareikalauti iš pardavėjo grąžinti visą pagal sutartį sumokėtą prekių kainą. Pardavėjui atsisakius kreiptis į teismą, nes. Tik siuntimo iš vartotojo iki pardavėjo išlaidos negrąžinamos.

Sėkmės keliuose!

Nemokama teisinė konsultacija:

Pas mane tokia situacija, kad prekės kainavo. Grąžinant prekes jie man grąžins tik 8000 rublių. (Tai parašyta sutartyje). Bet tuo pačiu sutartyje nėra nurodytos konkrečios sumos už prekių pristatymą, nors pagal vartotojų teisių įstatymą jose turi būti aiškiai nurodyta kiekvienos paslaugos kaina, o ne neklaidinti vartotojo! Ar taip yra?

Prekių siuntimo iš Jūsų pardavėjui išlaidos nėra apmokamos. Sumokėkite šią sumą patys ir išsaugokite mokėjimo dokumentą.

Siuntimo išlaidos iš pardavėjo jums turi būti grąžintos.

Sėkmės keliuose!

Internetu nusipirkau įmontuojamą šaldiklį. Kurjerio pristatytos prekės buvo apžiūrėtos ir už jas sumokėta, rašytinės sutarties su paaiškinimais dėl grąžinimo tvarkos ar prekių perdavimo akto, taip pat mano parašo nebuvo. Tik kvitas ir garantinis talonas. Montuojant šaldiklis pasirodė aukštesnis nei niša, kurioje jis turėtų būti pastatytas. Kreipdamiesi į parduotuvę dėl prekių keitimo ar pinigų grąžinimo, jie manęs atsisakė, nurodydami, kad pakuotė buvo atidaryta, nors ji buvo išsaugota ir visi firminiai lipdukai ant jos buvo išsaugoti. Sako, pažeidžiamas pateikimas, o prekių pristatymas į namus atmeta nuotolinio pardavimo faktą. Ar taip yra?

Nemokama teisinė konsultacija:

Valentina, prekių pristatymas į namus neatmeta ir nuotolinio pardavimo fakto. Jei pirkote prekes internetu, tai tikrai nuotolinė prekyba.

Parašykite raštišką pareiškimą reikalaudami priimti iš Jūsų prekes ir išsiųskite pardavėjui registruotu paštu su priedų sąrašu ir prekių grąžinimo kvitu. Jei jis jūsų atsisako, galite kreiptis į teismą.

Sėkmės keliuose!

Pardavėjas atsiuntė batus, didesnius nei užsakyta. Atsižvelgdamas į mano pretenzijas, jis siūlo jį grąžinti kaip netinkamą mano sąskaita. Kokios yra mano teisės ir kokios sankcijos gali būti taikomos pardavėjui?

Ilja, Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 12 straipsnis:

Nemokama teisinė konsultacija:

1. Jeigu sudarant sutartį vartotojui nesuteikiama galimybė nedelsiant gauti informaciją apie prekę (darbą, paslaugą), jis turi teisę reikalauti iš pardavėjo (vykdytojo) atlyginti nuostolius, atsiradusius dėl nepagrįsto vengimo sudaryti sutartį. o jei sutartis sudaroma, atsisakyti ją įvykdyti per protingą terminą ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą bei atlyginti kitus nuostolius.

Parašykite pardavėjui raštišką pretenziją ir išsiųskite registruotu paštu su priedo aprašymu ir grąžinimo kvitu. Jei pardavėjas atsisako grąžinti pinigus ir atlyginti žalą, kreipkitės į teismą.

Sėkmės keliuose!

Lapės kailinį užsisakiau nuotoliniu būdu, pasirinkdamas spalvą ir ilgį. Užsakant nebuvo nė žodžio, kad užsakymas individualus. Pardavėjas teiravosi apie mano dydį ir krūtinės apimtį. Pardavėja prieš užsakant dar atsiuntė nuotraukas ir video, kaip atrodo kailiniai, tada atsiuntė mano kailinį. Ir jie man atsiuntė mano baigto kailinio nuotrauką, kuri iš esmės skiriasi nuo tos nuotraukos, kuri buvo atsiųsta prieš užsakant. Kailis ne tokios ir tokios kokybės, net kailio dryžiai. Paprašiau atsiųsti daugiau nuotraukų, kad įsitikinčiau, man buvo atsisakyta. Tada atsisakiau pristatymo ir paprašiau grąžinti pinigus. Jie manęs atsisako, nes sako, kad tai individualus užsakymas. Jei prekė neatitinka kokybės, negaliu grąžinti pinigų? Ar taip yra?

Jei esate tikras, kad esate teisus, kreipkitės į teismą. Ten turėsite įrodyti, kad jums nebuvo pasakyta, kad užsakymas turi individualiai apibrėžtas-apibrėžtas savybes. Pardavėjas įrodys priešingai. Kaip įrodymai bus naudojami dokumentai ir susirašinėjimas su pardavėju.

Nemokama teisinė konsultacija:

Nuotolinės prekybos įstatymas Grąžinti pardavėjui

Prekių pardavimas internetu tampa vis populiaresnis ir paklausesnis, tačiau tuo pat metu kyla daug keblumų dėl prekių reklamavimo, jų pardavimo, taip pat ir netinkamos kokybės prekių grąžinimo. Šis straipsnis jums pasakys, kaip išvengti galimų klaidų ir kaip teisingai prekiauti internetu.

Prekyba internetu pagal Rusijos įstatymus skamba kaip „nuotolinis prekių pardavimo būdas“ ir yra reguliuojama:

Rusijos Federacijos civilinis kodeksas;
Rusijos Federacijos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ Nr. 1992 02 07;
2006 m. kovo 13 d. federalinis įstatymas „Dėl reklamos“ Nr. 38-FZ;
2009 m. gruodžio 28 d. federalinis įstatymas Nr. 381-FZ „Dėl valstybinio prekybos veiklos Rusijos Federacijoje reguliavimo pagrindų“;
2007 m. rugsėjo 27 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretas „Dėl prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisyklių patvirtinimo“ Nr. 612;
Rospotrebnadzor raštas „Dėl Prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisyklių laikymosi stebėjimo“ Nr. 0100 / 2007-10-12;
Rospotrebnadzor raštas „Dėl nusikaltimų, taikomų nuotoliniu būdu parduodant prekes, sustabdymo“ Nr. 0100 / 2005-08-04.

Prekių pardavimas nuotoliniu būdu yra ne kas kita, kaip prekių pardavimas pagal mažmeninės prekybos sutartis, kurias pirkėjai sudaro remdamiesi informacija, kurią jie gauna iš katalogų, prospektų, bukletų, per ryšio priemones ar kitais būdais, kurie atmeta galimybę. tiesioginis pirkėjų supažindinimas su prekėmis ar prekių pavyzdžiais sudarant tokias sutartis.

Prekių pardavimo sutarties sudarymas nuotoliniu būdu

Remiantis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 497 straipsnio antrąja pastraipa, mažmeninės prekybos-pardavimo sutartis gali būti sudaroma:

Nemokama teisinė konsultacija:

Pirkėjo supažindinimo su pardavėjo pasiūlytu prekių aprašymu pagrindu. ryšio priemonėmis ar kitais būdais, neįtraukiant galimybės vartotoją tiesiogiai supažindinti su preke ar prekės pavyzdžiu sudarant tokią sutartį.

Remiantis Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 26 straipsnio 1 dalimi, pardavėjas dar prieš sudarant sutartį privalo pateikti vartotojui šią informaciją:

pagrindinės vartotojiškos prekių savybės;
pardavėjo buvimo vieta;
prekių pagaminimo vieta;
visas pardavėjo arba gamintojo įmonės pavadinimas;
prekių pirkimo kaina ir sąlygos;
prekių pristatymo ypatybės;
tarnavimo laikas, galiojimo laikas ir garantinis laikotarpis;
apmokėjimo už prekes tvarka;
laikotarpis, per kurį galioja pasiūlymas sudaryti sutartį.

Ši informacija gali būti pateikta arba reklamos forma, arba kaip prekės anotacija, arba viešosios pirkimo-pardavimo sutarties forma, paskelbta pardavėjo svetainėje.

Taip pat, vadovaujantis Reklamos įstatymo 8 straipsniu, prekių skelbime, kai jos parduodamos nuotoliniu būdu, turi būti nurodyta ši informacija apie pardavėją:

Vardas;
vieta;
juridinio asmens steigimo įrašo valstybinis registracijos numeris;
įrašo pavardė, vardas, patronimas ir pagrindinis valstybinis registracijos numeris valstybinė registracija individualus kaip individualus verslininkas.

Parduodant prekes nuotoliniu būdu, pardavėjas įsipareigoja pasiūlyti pirkėjui prekių pristatymo paslaugas siunčiant jas paštu arba transportuojant, nurodant pristatymo būdą ir naudojamą transporto būdą (Prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisyklių 3 p. Metodas).

Nemokama teisinė konsultacija:

Prekėms pristatyti į pirkėjo nurodytą vietą pardavėjas gali naudotis trečiųjų asmenų paslaugomis (apie tai privalomai informuodamas pirkėją).

Prekių pristatymo metu pirkėjui taip pat turi būti pateikta rašytinė informacija apie prekių grąžinimo tvarką ir terminus, taip pat ši informacija apie prekes:

techninio reglamento pavadinimas ar kitas žymėjimas, nustatytas Rusijos Federacijos teisės aktuose dėl techninio reglamento ir nurodantis privalomą prekių atitikties patvirtinimą;
pagrindinės vartojimo prekių savybės (darbai, paslaugos),
informacija apie maisto produktų sudėtį, maistinę vertę, paskirtį, maisto produktų naudojimo ir laikymo sąlygas, gatavų patiekalų ruošimo būdus, svorį, pagaminimo ir pakavimo datą bei vietą, taip pat informacija apie kontraindikacijas tam tikriems vaistams. ligų.
kaina rubliais ir prekių įsigijimo sąlygos, įskaitant suteikiant paskolą, paskolos suma, visa vartotojo mokėtina suma ir šios sumos grąžinimo grafikas;
garantinis laikotarpis, jei toks yra;
efektyvaus ir saugaus prekių naudojimo taisyklės ir sąlygos;
informacija apie prekių energinį efektyvumą, kuriai pagal energijos taupymo ir energijos vartojimo efektyvumo didinimo teisės aktus nustatytas reikalavimas turėti tokią informaciją;
prekės tarnavimo laikas ar tinkamumo vartoti terminas, taip pat informacija apie būtinus vartotojo veiksmus, pasibaigus nurodytiems terminams ir galimas pasekmes, jei tokių veiksmų nebus imtasi, jeigu prekė, pasibaigus nurodytam terminui, sukelia kelia pavojų vartotojo gyvybei, sveikatai ir turtui arba tampa netinkamais pagal paskirtį;
pardavėjo vieta, įmonės pavadinimas;
informacija apie privalomą prekių atitikties patvirtinimą, jei įstatymai nustato privalomų reikalavimų užtikrinti jų saugumą vartotojo gyvybei, sveikatai, aplinkai ir užkirsti kelią žalai vartotojo turtui;
informacija apie prekių pardavimo taisykles;
nurodymas apie konkretų asmenį, kuris atliks darbus, pavyzdžiui, pristatys prekes;
nuoroda apie fonogramų naudojimą teikiant muzikos kūrinių atlikėjų pramogų paslaugas;
jeigu vartotojo įsigyta prekė buvo naudojama arba buvo pašalintas jos trūkumas (trūkumai), vartotojui turi būti apie tai suteikta informacija.

Ši informacija gali būti pateikta tiek pirkimo-pardavimo sutarties forma, tiek prie prekės pridedamoje techninėje dokumentacijoje, etiketėse, ženklinimuose ar kitaip.

Nuotoliniu būdu sudaryta mažmeninės prekybos prekių pirkimo-pardavimo sutartis laikoma įvykdyta nuo to momento, kai prekės pristatomos į tokioje sutartyje nurodytą vietą, o jeigu prekių perdavimo vieta tokia sutartimi nenustatyta, nuo 2011 m. momentas, kai prekės pristatomos į pirkėjo – piliečio gyvenamąją vietą arba pirkėjo – juridinio asmens buvimo vietą.

Bet kurios internetu įsigytos prekės atšaukimas

Vartotojo, perkančio prekes internetu, teisės ginamos ypatingai. Taip yra dėl to, kad pirkėjas kol neįsigyja prekės negali apčiuopti rankomis ir įvertinti jos kokybės bei savybių.

Būtent todėl pirkėjas gali atsisakyti pirkimo iki tol, kol prekę perduos internetinė parduotuvė. Kartu pirkėjas privalo atlyginti pardavėjui išlaidas, patirtas vykdant veiksmus, kuriais siekiama įvykdyti sutartį (Rusijos Federacijos civilinio kodekso 497 straipsnis). Tokia veikla gali apimti prekių pristatymą.

Taip pat vartotojas turi teisę atsisakyti prekės per septynias dienas nuo jos gavimo. O jeigu informacija apie geros kokybės prekių grąžinimo tvarką ir terminus prekės pristatymo metu nebuvo pateikta raštu, tai vartotojas turi teisę per tris mėnesius nuo prekės perdavimo dienos atsisakyti prekės ( Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 26 straipsnio 1 dalis ).

* Tačiau reikia pažymėti, kad ši nuostata galioja tik nuotolinei prekybai. Perkant prekę įprastoje parduotuvėje, ją grąžinti galėsite tik nustačius prekės defektus. Jeigu prekės kokybė tvarkinga, tuomet ją galima tik keisti. Geros kokybės prekių keitimui įprastose, ne virtualiose parduotuvėse suteikiama 14 dienų.

Grąžinti kokybiškas prekes į internetinę parduotuvę galima, jei išsaugomas jos pateikimas, vartotojo savybės, taip pat dokumentas, patvirtinantis nurodytų prekių įsigijimo faktą ir sąlygas. Tai, kad vartotojas neturi prekių įsigijimo faktą ir sąlygas patvirtinančio dokumento, neatima iš jo galimybės remtis kitais prekių įsigijimo iš šio pardavėjo įrodymais.

Vartotojas neturi teisės atsisakyti tinkamos kokybės prekės, turinčios individualiai apibrėžtas savybes, jeigu nurodytą prekę gali naudoti tik ją perkantis vartotojas.

Vartotojui atsisakius prekės, pardavėjas privalo grąžinti jam vartotojo pagal sutartį sumokėtą pinigų sumą, išskyrus pardavėjo išlaidas už grąžinamos prekės pristatymą iš vartotojo, ne vėliau kaip per dešimt dienų nuo dieną, kai vartotojas pateikia atitinkamą reikalavimą.

Atsisakymas įsigyti netinkamos kokybės prekių, įsigytų internetu

Dėl nuotolinės prekybos kreiptis Bendrosios nuostatos dėl prekių grąžinimo, numatytas Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 str.

Visų pirma, šiame straipsnyje nurodyta, kad vartotojas, nustačius prekės defektus, kurių pardavėjas nenurodė, turi teisę:

reikalauti pakeisti tos pačios markės prekę (to paties modelio ir (ar) gaminio);
pareikalauti pakeisti tą pačią kitos markės prekę (modelį, gaminį), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą;
reikalauti proporcingai sumažinti pirkimo kainą;
reikalauti iš vartotojo ar trečiojo asmens nedelsiant neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus arba atlyginti jų ištaisymo išlaidas;
atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą. Pardavėjo prašymu ir jo lėšomis vartotojas privalo grąžinti prekę su trūkumais.

Tokiu atveju vartotojas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius dėl netinkamos kokybės prekių pardavimo. Nuostoliai atlyginami per įstatymų nustatytus terminus atitinkamiems vartotojo reikalavimams patenkinti.

Jei vartotojas aptiko techniškai sudėtingo produkto trūkumų, jis gali:

atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už tokias prekes sumokėtą sumą
per penkiolika dienų nuo tokių prekių perdavimo dienos pateikti reikalavimą jį pakeisti to paties prekės ženklo preke (modeliu, gaminiu) arba ta pačia kitos markės preke (modeliu, gaminiu), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą. vartotojui.

Pasibaigus šiam laikotarpiui, šie reikalavimai bus patenkinti vienu iš šių atvejų:

nustačius reikšmingą prekės trūkumą;
pažeidus šio įstatymo nustatytus prekės trūkumų pašalinimo terminus;
jeigu gaminio neįmanoma naudoti per kiekvienus garantinio laikotarpio metus iš viso daugiau nei trisdešimt dienų dėl pakartotinai šalintų įvairių jos trūkumų.

Techniškai sudėtingų prekių sąrašas yra nustatytas Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu „Dėl techniškai sudėtingų prekių, kurioms esant dideliems trūkumams patenkinti vartotojo reikalavimai jas pakeisti, sąrašo patvirtinimo“. prekės“ Nr.575 1997-05-13.

Grąžinimo taisyklės

Pardavėjas atsako už prekių, kurioms yra nustatytas garantinis laikotarpis, trūkumus, jeigu neįrodo, kad jie atsirado po prekės perdavimo vartotojui dėl to, kad vartotojas pažeidė naudojimo, laikymo ar transportavimo taisykles. prekių, trečiųjų asmenų veiksmų ar nenugalimos jėgos.

Pardavėjas atsako už prekės trūkumus, kuriems nenustatytas garantinis laikotarpis, jeigu pirkėjas įrodo, kad jie atsirado iki prekės perdavimo arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento.

Pardavėjas įsipareigoja priimti iš vartotojo netinkamos kokybės prekes ir, esant reikalui, patikrinti prekės kokybę. Pirkėjas turi teisę dalyvauti prekių kokybės kontrolėje.

Pirkėjo grynųjų pinigų ar pardavimo kvito ar kito dokumento, patvirtinančio prekių įsigijimo faktą ir sąlygas, nebuvimas nėra pagrindas atsisakyti tenkinti jo reikalavimus.

Didelių gabaritų ir daugiau nei penkis kilogramus sveriančių prekių pristatymas taisyti, nukainuoti, pakeisti ir (ar) grąžinti vartotojui atliekamas pardavėjo lėšomis.

Kilus ginčui dėl prekių trūkumų atsiradimo priežasčių, pardavėjas privalo savo lėšomis atlikti prekės ekspertizę.

Prekių ekspertizė atliekama „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 20, 21 ir 22 straipsniuose nustatytais terminais. Pirkėjas turi teisę dalyvauti atliekant prekių apžiūrą ir, nesutikdamas su jos rezultatais, ginčyti tokios ekspertizės išvadą teisme.

Jeigu atlikus prekės apžiūrą nustatoma, kad jos trūkumai atsirado dėl aplinkybių, už kurias pardavėjas neatsako, tuomet pirkėjas privalo atlyginti pardavėjui ekspertizės atlikimo išlaidas, taip pat kaip su tuo susijusių prekių saugojimo ir transportavimo išlaidos.

Nustačius esminius prekės trūkumus, vartotojas turi teisę pareikšti reikalavimą dėl nemokamo šių trūkumų pašalinimo, jeigu įrodo, kad jie atsirado iki prekės perdavimo vartotojui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento. . Minėta pretenzija gali būti pareikšta, jeigu prekės trūkumai paaiškėja praėjus dvejiems metams nuo prekės perdavimo vartotojui dienos, per prekės nustatytą tarnavimo laiką arba per dešimt metų nuo prekės perdavimo dienos. vartotojui, jei tarnavimo laikas nenustatytas. Šis reikalavimas turi būti įvykdytas per dvidešimt dienų nuo tos dienos, kai vartotojas jį pateikia.

Jei defektų pašalinti neįmanoma, vartotojas savo pasirinkimu turi teisę pakeisti arba grąžinti prekę gamintojui ir reikalauti grąžinti sumokėtą sumą.

Pirkėjui grąžinus geros kokybės prekes, surašoma sąskaita faktūra arba prekių grąžinimo aktas, kuriame nurodoma:

pilnas pardavėjo įmonės pavadinimas (pavadinimas);
pirkėjo pavardė, vardas, patronimas;
Prekės pavadinimas;
sutarties sudarymo ir prekių perdavimo data;
grąžintina suma;
pardavėjo ir pirkėjo (pirkėjo atstovo) parašai.

Pardavėjo atsisakymas ar vengimas išrašyti sąskaitą faktūrą ar veiksmą neatima iš pirkėjo teisės reikalauti grąžinti prekę ir (ar) grąžinti pirkėjo pagal sutartį sumokėtą sumą.

Jeigu pirkėjo pagal sutartį sumokėtos sumos grąžinimas nevykdomas tuo pačiu metu, kai pirkėjas grąžina prekę, nurodytos sumos grąžinimą pirkėjo sutikimu atlieka pardavėjas vienu metu. iš šių būdų:

grynaisiais pinigais pardavėjo buveinėje;
perdavimas paštu;
pervedant atitinkamą sumą į pirkėjo banką ar kitą pirkėjo nurodytą sąskaitą.

Pardavėjas padengia pirkėjo pagal sutartį sumokėtos sumos grąžinimo išlaidas.

Pretenzijų pateikimo terminai

Pirkėjas turi teisę reikšti pretenzijas dėl prekių trūkumų, jeigu jie nustatomi per garantinį laikotarpį arba pasibaigus galiojimo terminui. Tais atvejais, kai sutartyje numatytas garantinis laikotarpis yra trumpesnis nei dveji metai ir prekės trūkumus pirkėjas nustato pasibaigus garantiniam terminui, tačiau per dvejus metus, vartotojas turi teisę pareikšti pretenzijas Pirkėjui. pardavėjui, jeigu jis įrodo, kad prekės trūkumai atsirado iki jos perdavimo pirkėjui arba dėl priežasčių, kilusių iki šio momento.

Dėl prekių, kurioms garantija ar galiojimo terminai nenustatyti, vartotojas turi teisę pareikšti pretenziją, jeigu prekės trūkumai nustatomi per protingą terminą, bet per dvejus metus nuo jų perdavimo vartotojui dienos, išskyrus atvejus, kai. ilgesni terminai nustatomi įstatymu arba sutartimi.

Prekės garantinis laikotarpis, taip pat jos tarnavimo laikas, skaičiuojamas nuo prekės perdavimo vartotojui dienos, jeigu sutartyje nenumatyta kitaip. Jeigu perdavimo dienos nustatyti neįmanoma, šie terminai skaičiuojami nuo prekės pagaminimo datos.

Sezoninėms prekėms (batams, drabužiams ir kitoms) šie laikotarpiai skaičiuojami nuo atitinkamo sezono pradžios momento, kurio pradžią atitinkamai nustato Rusijos Federaciją sudarantys subjektai, atsižvelgdami į šalies klimato sąlygas. vartotojų vieta.

Parduodant prekes internetu, šie terminai skaičiuojami nuo prekių pristatymo pirkėjui dienos. Jei pristatymo dienos nustatyti negalima, terminai skaičiuojami nuo pirkimo-pardavimo sutarties sudarymo dienos.

Prekių trūkumų šalinimo, netinkamos kokybės prekių keitimo ir individualių vartotojų reikalavimų tenkinimo terminus nustato Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20, 21 ir 22 straipsniai. Šiais atvejais prekybai internetu taikomos bendrosios prekių pardavimo taisyklės.

Iš esmės galima teigti, kad nors internetinė prekyba mažai kuo panaši į mažmeninė prekyba in stacionarių prekių parduotuvės ar net mobiliosiose prekybos vietose, prekių pirkimo ir pardavimo principai visur vienodi. Vartotojų teisės ginamos vienodai, o pardavėjai privalo laikytis visų įstatymų nustatytų reikalavimų: reikalingos sutartys, teikti reikiamą informaciją, vesti buhalterinę apskaitą, mokėti mokesčius, atsakyti už prekių kokybę ir prireikus atlyginti pirkėjo patirtus nuostolius.

YurConsultant – teisinės pagalbos ir apskaitos paslaugos Jūsų verslui.

Naujausi straipsniai

2022-06-08 17:49:00
„Skylink“ interneto įrangos, skirtos prisijungti prie interneto iš „SkyLink“, tarifai ir įranga
2022-05-28 07:46:52
Kai kurių problemų sprendimas mortal kombat x mobile Android versija
2022-05-28 07:46:52
Kaip sutramdyti papūgą?

Populiarūs straipsniai

Redaktoriaus pasirinkimas

2022-05-16 11:43:03

Ko reikia norint atidaryti individualią įmonę?
Sveikiname, mieli skaitytojai! Šiandien mes kalbėsime apie tai, kaip greitai ir lengvai atidaryti IP 2020 m. Šiame straipsnyje aš jums pateiksiu žingsnis po žingsnio...
2022-05-16 11:43:03

Vadovų ir personalo specialistų darbo našumo vertinimas Pagrindinės darbo apmokėjimo taisyklės
Darbo veikla – tai pastangos, tikslingai nukreiptos tam tikram rezultatui pasiekti. Tai yra pagrindinis kūrinio bruožas. Jis visada...
2022-05-16 11:43:03

Kokybės reikalavimai
Galime teigti, kad pagrindiniai reikalavimai gaminių ar teikiamų paslaugų kokybei yra jos savybių ir savybių derinys, kuris...
2022-05-16 11:43:03

Durpių ištekliai Frezų durpių gavyba
Tolkačiova Elizaveta Sergeevna 9 "G" klasės SM "Vidurinė mokykla Nr. 58" Temos aktualumas Daugelio užsienio šalių ekonomika yra išsivysčiusi dėl galingos ...
2022-05-07 03:07:16

Uždaroji akcinė bendrovė „Transtelecom“.
TTK yra vienas iš penkių pirmaujančių Rusijos telekomunikacijų operatorių. Pagrindinis TTK akcininkas yra Rusijos geležinkeliai, kuriems priklauso 99,99% bendrovės akcijų. Įmonė...