Qu'est-ce que la publicité mobile. Outils de marketing mobile avec exemples. Types et technologies de la publicité mobile. Marketing mobile : qu'est-ce que c'est et à quoi ça sert ?

16.05.2021

Les termes « marketing mobile » et « publicité mobile » sont déjà bien entrés dans le vocabulaire des spécialistes du marketing, mais tous les spécialistes d'aujourd'hui ne peuvent pas expliquer clairement en quoi ces concepts diffèrent.

Dans la pratique réelle des marketeurs, le marketing mobile et la publicité mobile sont souvent confondus. Et ce ne serait pas un gros problème - vraiment, quelle différence le nom de l'outil fait-il, tant qu'il fonctionne ! - si cette confusion n'a pas résolu un problème sérieux : sans saisir les différences fondamentales, les spécialistes du marketing ne peuvent souvent pas utiliser le marketing mobile et la publicité mobile avec une efficacité maximale.

Bien sûr, la confusion terminologique n'est pas rare dans une industrie jeune, qui est le marketing mobile : les spécialistes du marketing travaillant dans d'autres domaines n'ont probablement pas encore eu assez de temps pour comprendre les différences. Et ici, ils peuvent être des spécialistes utiles et des entreprises pour lesquelles cette direction est un profil depuis plusieurs années.

Nous nous risquerions à proposer à nos confrères une systématisation des outils de marketing mobile, fruit de l'analyse de plusieurs centaines de campagnes de marketing mobile mises en place depuis six ans par les principaux fournisseurs russes de solutions dans ce domaine.

Nous espérons que la typologie proposée sera utile aux marketeurs - et non d'un point de vue théorique, mais, surtout, du point de vue de l'utilisation au maximum du potentiel inhérent aux différents outils de marketing mobile. Bien sûr, la fonctionnalité de chacun des outils présentés peut ne pas être complètement évidente pour quelqu'un, mais les entreprises expérimentées spécialisées dans le marketing mobile aideront toujours à la révéler.

Classification des outils de marketing mobile

Le moyen le plus simple de faire la différence entre le marketing mobile et la publicité mobile est de systématiser les outils marketing conventionnels. Nous n'ennuierons pas le lecteur avec les définitions classiques de Philip Kotler et d'autres gourous du marketing, nous dirons seulement que le même principe s'applique au marketing mobile : la publicité mobile n'est qu'un des outils du marketing mobile.

Ici, semble-t-il, et il faut mettre un terme à cet article. Cependant, tout d'abord, un petit test : est-ce une simple promotion par SMS du type « envoyez un code et gagnez un prix » – qu'est-ce que c'est, de la publicité mobile ? Qu'en est-il de la bannière sur le site WAP ? Ou une application Java qui permet aux abonnés de trouver rapidement n'importe quelle information sur l'entreprise ?

Je pense que beaucoup d'entre vous ont rencontré des difficultés à classer, car la campagne SMS habituelle ne semble résoudre aucune autre tâche, à l'exception d'un rappel de la marque, et, par conséquent, il s'agit d'une publicité typique. Mais, d'un autre côté, il est également incorrect de qualifier une telle action de moyen de transmettre des informations sur les avantages des produits et services (ce que fait, en fait, la publicité).

Par conséquent, nous proposons une approche légèrement différente : classer les types d'outils marketing les plus courants basés sur les technologies mobiles, en fonction du niveau et des spécificités des tâches qu'ils peuvent résoudre, de l'appel à la publicité directe aux enquêtes, en passant par la recherche, le marketing de guérilla, etc. .

Pour plus de commodité, nous avons résumé les données dans un seul tableau. Réservons tout de suite que loin de toutes les tâches sont répertoriées ici, sur la solution desquelles travaillent quotidiennement des spécialistes des services marketing et des départements de diverses entreprises. Nous avons choisi les plus typiques de ceux qui sont résolus avec succès à l'aide d'outils de marketing mobile. Sur les tâches spécifiques que les technologies mobiles aident à résoudre, nous décrirons plus loin.

Outils et tâches du marketing mobile

Outils de marketing mobile	Tâches de commercialisation
Outils de marketing mobile		Renforcer l'image	Accroître la fidélité à la marque	Promotion de ventes	Etude de la demande des consommateurs	Étudier le public cible	Marketing de guérilla
Campagne SMS du type "Envoyez un code et gagnez un prix"
Questionnaire sur les SMS de marque
Quiz SMS sur un "sujet gratuit"
Bannière dans l'espace WAP				Peut-être

Promotion combinée : MMS + SMS
Communautés mobiles

Applications Java de marque				Peut-être
Portails IVR : services de divertissement, services de rencontres, tirages au sort, vote télévisé, etc.
marketing bluetooth
Enquêtes SMS

Comme nous pouvons le voir, la plupart des outils de marketing mobile les plus courants peuvent résoudre non seulement une tâche marketing, mais tout un complexe. Les seules exceptions sont, peut-être, les codes QR, les bannières dans l'espace WAP, les envois SMS, les applications Java et les communautés mobiles : ils sont plus "affinés" spécifiquement pour la publicité, et peuvent donc être distingués dans un groupe distinct - un groupe de mobiles appareils publicitaires. Mais, dans tous les cas, il ne faut pas oublier que tous ces outils ne seront véritablement efficaces que si vous avez bien étudié votre consommateur.

Caractéristiques distinctives

Une autre conclusion qui peut être tirée de cette typologie est que différentes technologies peuvent résoudre avec succès des problèmes similaires. Par exemple, la promotion des ventes peut se faire par le biais de promotions par SMS, d'envois de SMS, de codes QR, de bannières sur les ressources WAP, de communautés mobiles, de marketing Bluetooth et d'applications Java de marque. Et pour étudier la demande des consommateurs, vous pouvez tout aussi bien utiliser, par exemple, une communauté mobile ou le vote par SMS.

Bien sûr, dans chaque cas, le choix du format optimal pour une campagne de marketing mobile ou un canal de communication mobile avec le public dépendra des tâches spécifiques que l'entreprise se fixe. Et là, nous le soulignons encore, les conseils d'un expert qui a de l'expérience dans la mise en place de diverses campagnes de marketing mobile peuvent être très utiles.

Une autre chose importante à garder à l'esprit est que les outils de marketing mobile fonctionnent bien ensemble pour créer des campagnes uniques et mémorables. Un exemple frappant est la campagne menée par Nokia en Russie. Une patinoire a été organisée pour le portail communautaire Afisha.ru, où les gens pouvaient communiquer à l'aide de téléphones portables dans un chat diffusé sur un écran interactif. De plus, ils pouvaient participer à un vote par SMS pour désigner les gagnants du concours de photos prises avec les téléphones-appareils photo Nokia. Cette promotion est une excellente illustration de la façon dont différentes technologies mobiles peuvent être combinées dans le marketing pour atteindre un objectif unique.

Un autre exemple est une campagne pour la marque Krutyshka, organisée pour la société Talosto. Sur le paquet de crème glacée Krutyshka, il y avait une question à laquelle la réponse devait être envoyée dans un message à un numéro court. Toutes les heures (!), Le comité créatif déterminait la meilleure réponse à la question et les gagnants recevaient des prix - des lecteurs MP4. Le caractère unique de l'action réside dans le fait que la société Talosto a eu l'opportunité de connaître l'opinion de ses consommateurs sur le produit sans mener de groupes de discussion et d'enquêtes coûteux. Les consommateurs ont participé à l'opération avec plaisir et ont même invité leurs amis à participer, car c'était facile et intéressant, et en plus, cela leur permettait d'obtenir un bon prix et un cadeau garanti : un lien vers le catalogue WAP, d'où l'on pouvait télécharger des mélodies et des images gratuitement.

Enfin, il ne faut pas oublier une autre caractéristique du marketing mobile : un téléphone portable peut être utilisé comme moyen de promotion instantanée des participants à une action. Par exemple, vous pouvez créditer des fonds sur un compte d'abonné ou fournir aux gagnants un contenu mobile bonus. En général, l'utilisation du contenu mobile comme prix incitatif est très pertinente : une personne reçoit un cadeau, même petit, mais immédiatement, ce qui, bien sûr, provoque en lui des émotions positives.

Et, bien sûr, nous ne pouvons pas manquer de dire que les promotions de marketing mobile sont très faciles, rapides et peu coûteuses à intégrer dans n'importe quelle campagne de marketing : en cas d'urgence, un fournisseur de services peut organiser et lancer une telle promotion en quelques jours seulement.

Publicité mobile sur le marché russe

De nombreux experts du marché publicitaire sont convaincus qu'il ne faudra pas longtemps avant que la publicité dans les médias mobiles ne fasse exploser le marché mondial. Les deux principaux écrans que le marché publicitaire a exploités jusqu'à présent, la télévision et Internet, ne semblent plus être les seuls pertinents. La "bataille" pour le troisième écran commence - l'écran du téléphone portable.

La publicité mobile est un nouveau canal de communication qui ne cesse de gagner en popularité auprès d'un large public : selon les prévisions de Nokia Corporation, début 2009, le nombre de propriétaires d'appareils mobiles dans le monde dépassait les 4 milliards.

Cette portée sans précédent rend l'environnement mobile très attrayant pour les spécialistes du marketing. Et la réalisation des perspectives prometteuses de la publicité mobile a déjà contraint les plus grandes sociétés Internet et agences de publicité à se joindre à la course à la domination dans l'environnement mobile, et les marques de renommée mondiale à expérimenter une nouvelle ressource médiatique.

La demande de publicité mobile s'est formée sous l'influence de deux circonstances : la crise des médias de masse traditionnels, qui, avec le coût élevé du placement publicitaire, ont commencé à céder le pas aux canaux alternatifs en termes d'efficacité, et le développement rapide des technologies mobiles, qui a été marquée par l'émergence d'appareils mobiles fonctionnels avec de bonnes capacités de transfert d'informations et un accès à Internet.

Depuis plusieurs années, la publicité mobile se développe intensivement aux États-Unis, en Europe de l'Ouest, au Japon, en Corée du Sud, à Singapour et en Chine. Par exemple, en Espagne, 75 % des propriétaires de téléphones reçoivent de la publicité mobile, en France - 62 %, au Japon - 54 %. La Russie, bien sûr, est toujours à la traîne : nous n'avons fait les premiers pas notables dans cette direction que l'année dernière. Jusqu'à présent, la publicité mobile en Russie est perçue exclusivement comme une technologie du futur.

Cependant, les prévisions des analystes pour un avenir proche sont très optimistes : selon Strategy Analytics, l'année prochaine, le marché russe de la publicité mobile pourrait atteindre 120 millions de dollars et, d'ici 2011, son volume représentera un cinquième du marché publicitaire sur Internet.

Qu'est-ce qui rend la publicité mobile si attrayante pour les marques ? Tout d'abord, il est déjà mentionné une large portée. Deuxièmement, un excellent potentiel de ciblage et d'interaction ciblée avec le public cible en ligne. Troisièmement, l'opportunité tant attendue d'évaluer l'efficacité de chaque contact publicitaire : aujourd'hui, c'est peut-être le seul canal médiatique qui permet de voir l'état de la livraison de l'information au consommateur. Quatrièmement, la personnalisation d'un contact publicitaire : étant donné qu'un téléphone portable est une chose personnelle, cela crée chez le consommateur un sentiment de traitement individuel, qui lui est plus précieux. Enfin, ATAWAD : un téléphone portable est le seul objet qu'une personne emporte constamment avec elle, et donc l'utilisateur est disponible "N'importe quand, n'importe où, n'importe quel appareil".

Ici, cependant, il convient de mentionner le public potentiel. La communication mobile est aujourd'hui utilisée par tous les groupes d'âge et sociaux sans exception, mais, comme le montre l'expérience mondiale, les personnes âgées de 18 à 34 ans sont les plus sensibles à la publicité mobile. Il s'agit principalement d'utilisateurs professionnels et de ce qu'on appelle les "early enthousiastes" - les amateurs de nouveaux produits, les premiers à acheter des produits innovants. Comme on le sait, ce sont ces groupes qui sont les plus orientés vers la consommation active de la plupart des biens et services.

Variété de formes

En matière de publicité mobile, de nombreux marketeurs allument immédiatement le « feu rouge » : ils craignent que leurs publicités soient placées sur des sites érotiques très populaires sur l'Internet mobile. En fait, c'est exactement ce à quoi se limitent le plus souvent leurs idées sur la publicité mobile. Et la publicité mobile, quant à elle, déjà dans les étendues russes, présente une grande variété de formes et de types: il s'agit de bannières, de publipostages ciblés, de la distribution de coupons de réduction et de clips audio.

Aujourd'hui, le marché est dominé par la publicité par SMS - 66 %, suivie des services WAP-push (obtention de liens vers des pages mises à jour du portail WAP) et des sites WAP - 12 % chacun. Dans les trois à quatre prochaines années, la publicité par SMS devrait conserver sa position, mais progressivement la situation va changer et d'autres technologies vont remplacer les SMS.

Par exemple, les codes QR (Quick Response) ont un grand potentiel. Ce code-barres bidimensionnel peut être placé sur tous les objets et articles - emballages, marchandises, affiches, supports, panneaux d'affichage, murs, clôtures, etc. L'abonné photographie le code avec un téléphone portable et reçoit un lien vers une publicité ou une information.

Une technologie très prometteuse est l'ICB (Interactive Cell Broadcasting), qui permet de fournir des informations textuelles à l'abonné en mode de diffusion interactive. Il s'agit de la soi-disant publicité sur l'écran "en veille": pendant la journée, des messages sont affichés sur l'écran du téléphone et l'écran attire l'attention non seulement du propriétaire du téléphone, mais également de ceux qui se trouvent à proximité. Un service similaire a déjà été mis en place par Beeline (service Chameleon).

À des fins publicitaires, vous pouvez également utiliser avec succès la technologie vocale - IVR (Interactive Voice Response). Un exemple frappant est le service de la société américaine Jingle Networks. Il s'agit d'un service d'aide gratuit ; mais pendant l'appel, l'abonné écoute deux courtes publicités : la première - avant qu'il ne soit connecté à l'opérateur, et la seconde - avant que l'opérateur ne réponde à sa question. Le service est devenu très populaire: le service reçoit environ 21 millions d'appels chaque mois, ce qui est compréhensible, car l'abonné économise environ 2 $ sur chaque appel - c'est ce qu'il en coûte pour contacter un service de renseignements payant similaire.

Aujourd'hui, les capacités publicitaires de la technologie Bluetooth sont également activement testées : elle vous permet de transférer de courtes vidéos, de la musique, des jeux, des animations gif, des magazines Java avec des publicités, etc. Avec l'aide du marketing Bluetooth, vous pouvez, par exemple, diffuser des informations sur les remises et les promotions en cours dans de grands centres commerciaux. La campagne utilisant le bluetooth a été réalisée, en particulier, dans le complexe commercial et de divertissement Mega à Moscou.

La publicité peut également être placée dans des livres mobiles (liens contextuels), du contenu mobile (écran de veille avant la vidéo), des jeux mobiles : personnages de marque, objets, artefacts, matrices de bannière, etc. Un tel placement de produit peut être très efficace pour un certain nombre de marques.

Et ce ne sont pas toutes les possibilités disponibles. Les grands fournisseurs de contenu spécialisés dans le marketing mobile peuvent offrir aux spécialistes du marketing un grand nombre de mouvements publicitaires créatifs et de formes de publicité mobile.

Bientôt à l'écran...

Une mention spéciale doit être faite aux réseaux de nouvelle génération. Ils sont lancés activement en exploitation commerciale, et dès que les téléphones compatibles 3G se généraliseront, la publicité de recherche sur l'Internet mobile deviendra pertinente - la publicité qui apparaît sous la forme de liens, de bannières ou de texte sur un serveur de recherche de téléphone mobile en réponse aux recherches par mots-clés.

Quantifier le potentiel et l'audience de ce canal publicitaire est assez simple : Juniper Research montre que d'ici 2013, les services de recherche mobiles locaux seront utilisés par 1,3 milliard d'abonnés mobiles, et ces services fourniront plus de 40 % des revenus publicitaires mobiles.

Il y aura moins de messages publicitaires sur l'écran du téléphone que sur l'écran de l'ordinateur - c'est un plus indéniable. Un autre avantage est la nouveauté de la chaîne. Ainsi, selon les experts, le CTR de la recherche mobile peut être supérieur au CTR de la publicité sur Internet. Selon Wapstart, le CTR pour la publicité contextuelle mobile est déjà aujourd'hui en moyenne de 3 à 5 %.

Une impulsion significative au développement de la publicité mobile sera donnée par les réseaux de nouvelle génération. Les experts prédisent que l'introduction de la 3G entraînera une forte croissance dans ce segment - elle peut « gonfler » le marché de 500 %. Cela est compréhensible : les réseaux 3G fourniront un transfert de données à haut débit et permettront l'introduction de services avancés tels que la télévision mobile, les appels vidéo, la vidéoconférence et la publicité textuelle seront remplacés par la publicité dynamique et la publicité vidéo.

Premières expériences

Bien sûr, on pourrait avoir l'impression que jusqu'à présent, les possibilités de la publicité mobile ne ressemblent qu'à des promesses. Cependant, ce n'est pas le cas : l'expérience des plus grandes marques mondiales sur le marché russe indique que l'efficacité de ce canal de communication dépasse les attentes les plus folles.

L'été dernier, les trois grands opérateurs mobiles ont testé les possibilités de la publicité mobile en menant une série de campagnes publicitaires pilotes. Ainsi, Beeline a organisé des campagnes publicitaires pour les marques Fanta et Burn sur son portail WAP et avec l'aide de la liste de diffusion Chameleon. Selon des données provenant de sources ouvertes, à Chameleon, la réponse moyenne à un envoi sur 400 000 personnes était de 1,5 à 2,5 000 clics, et les bannières de marque sur la page principale du portail Beeline affichaient un CTR de 5 %.

MegaFon a également lancé de nouvelles plateformes publicitaires : portail WAP MegaFon PRO, SMS/MMS par abonnement et depuis le site Web de l'opérateur. En conséquence, le CTR pour le test de placement d'une bannière publicitaire sur le portail WAP était de 5 à 7 %, soit 5 à 10 fois plus élevé que sur Internet. Et en présence de mécanismes supplémentaires - participation à la promotion, tirage de prix, etc. Vous pouvez obtenir encore plus de commentaires.

L'expérience étrangère en matière de publicité mobile est bien sûr plus impressionnante : voici juste un exemple d'une promotion Mini Cooper qui a eu lieu aux États-Unis. Des panneaux d'affichage interactifs avec des publicités Mini Cabriolet ont été installés sur les routes, qui ne «réagissaient» qu'aux voitures Mini Cooper: lorsqu'une voiture s'approchait, elles saluaient son propriétaire avec une inscription sur le tableau de bord électronique «Hello! N'est-ce pas une bonne journée pour un cabriolet ?" Cela a été rendu possible grâce à des puces spéciales intégrées aux porte-clés Mini.

Une telle publicité, qui à première vue semble être une simple fonctionnalité amusante, fonctionne néanmoins très bien pour fidéliser les consommateurs. Et de tels exemples démontrent parfaitement à quel point vous pouvez utiliser de l'esprit, du brillant et de la non-trivial possibilités modernes communications cellulaires à des fins publicitaires.

Comment améliorer le programme de fidélité ?

Avec un contact personnel, vous dirigez tous les efforts pour que le client ait une attitude positive envers votre entreprise, mais dès que ce contact est interrompu, l'éternelle question se pose : comment fidéliser le client à votre entreprise et établir une communication à distance efficace avec lui. sans risquer d'être trop intrusif ? Les technologies mobiles peuvent améliorer considérablement la qualité de ces communications à distance. Leurs avantages sont évidents : un téléphone portable permet d'échanger des informations en temps réel avec chaque membre du programme de fidélité, ce qui a un effet positif sur le renforcement des relations avec le client et encourage les membres du programme à être actifs dans le sens qui est bénéfique pour l'entreprise .

De plus, les services mobiles intégrés aux programmes de fidélité peuvent être utilisés avec succès pour recherche en marketing public cible : avec leur aide, vous pouvez organiser, par exemple, des sondages clients par SMS, des votes par SMS, des sondages par SMS pour identifier les préférences des consommateurs, etc. De plus, les technologies mobiles permettent même aujourd'hui d'évaluer l'efficacité des supports publicitaires - cela peut être fait, par exemple, à l'aide de codes QR.

Là…

La communication mobile dans le cadre des programmes de fidélité peut se faire dans deux sens : l'organisateur du programme s'adresse à son participant et, à l'inverse, le participant s'adresse à l'organisateur.

Considérons d'abord la première option, lorsque l'organisateur du programme approche le client avec une offre ou une information qui, de l'avis de l'entreprise, peut l'intéresser. Plus de manière efficace la notification dans ce cas est le SMS-mailing, qui par son efficacité contourne les autres types de communications.

Les avantages de l'utilisation de la technologie SMS sont nombreux. C'est d'abord la personnalisation de l'appel : tout SMS qui arrive sur le téléphone est perçu par une personne comme un appel qui lui est adressé personnellement. Plus de 99 % des abonnés lisent tous les SMS qu'ils reçoivent, quel que soit l'expéditeur. Un pourcentage aussi élevé garantit l'attention du destinataire sur le texte du message, contrairement à la newsletter par e-mail ou à la publicité traditionnelle dans les médias.

L'organisateur du programme de fidélité peut informer les clients de tout, en fonction des spécificités des activités de l'entreprise : sur le nombre de bonus, sur l'expiration de la police d'assurance, sur le départ du commissaire d'urgence sur les lieux d'un accident, sur l'approche de la date du prochain remboursement de prêt, d'un retard de vol, d'un changement d'horaire de cours dans un club de fitness, d'une réservation d'hôtel ou de billets, etc.

De plus, par SMS, vous pouvez envoyer des nouvelles du programme de fidélité : informations sur le début des promotions et soldes saisonnières, remises, doubles bonus, nouveaux produits, etc. Et, bien sûr, les félicitations par SMS pour les vacances seront une bonne forme. Et ce n'est pas une liste complète des possibilités du canal de communication SMS qui sont pertinentes pour les programmes de fidélité.

L'éventail des entreprises qui peuvent bénéficier des envois par SMS est très large : des petits salons de beauté aux plus grandes entreprises. Tous peuvent améliorer considérablement la qualité du service d'information pour leurs clients grâce à ce service.

Et retour…

Les possibilités pour un participant au programme de fidélité de contacter son organisateur sont encore plus étendues. Ainsi, un client peut demander l'information qui l'intéresse en envoyant un message SMS ou en accédant à un site ou une application mobile WAP.

Cependant, chaque technologie a ses avantages et ses limites dont vous devez être conscient. Ainsi, l'utilisation du canal SMS est pertinente lorsque les informations demandées sont peu nombreuses. Par exemple, il peut s'agir d'une demande de nombre de points sur un compte bonus, d'une réservation de billet de cinéma, d'une réservation de restaurant, d'un contrôle de statut de vol, d'un enregistrement de code lors d'une promotion ou d'un programme de fidélité, d'une brève réclamation, etc.

Si un participant au programme a besoin de recevoir une quantité importante d'informations ou d'effectuer une sorte d'action «compliquée», par exemple, échanger le nombre de points accumulés contre un prix d'un catalogue, le site WAP ou une application mobile spéciale sera le plus pertinent dans ce cas.

Ces ressources vous permettent de transférer de grandes quantités d'informations en ligne et de créer des "Comptes personnels", où le participant peut effectuer diverses actions : par exemple, commander des prix en échange de bonus accumulés, choisir des places de cinéma actuellement libres, consulter le programme de films ou de vols et plus encore. De plus, grâce à ces technologies, vous pouvez enregistrer chaque visite sur le "Compte personnel", ainsi que suivre l'activité des clients dans différentes sections du programme de fidélité.

Naturellement, dans ce cas, il est souhaitable pour une entreprise de disposer d'un site WAP ou d'une application mobile créée spécifiquement pour le programme de fidélité.

Dix "règles d'or" des SMS-mailings

Étant donné que la technologie SMS est encore aujourd'hui la plus demandée comme moyen de communication avec un client dans les programmes de fidélité, voici les règles les plus importantes à retenir lors de l'intégration des services SMS dans un programme de fidélité.

1. Envoyez au client, tout d'abord, les informations auxquelles il a accepté de recevoir - ce problème est facilement résolu par un interrogatoire. Donnez toujours des informations publicitaires plus tard. Par exemple, en réponse à une demande d'un membre d'un programme de fidélité concernant le nombre de points accumulés sur son compte, vous pouvez envoyer le SMS suivant : « Votre compte dispose de 500 bonus. Nous avons une promotion : en novembre, avec tout achat, vous recevrez des bonus triples sur votre compte ! Si le message indique d'abord les informations demandées et que le message publicitaire suit, cela ne provoquera pas d'indignation ou d'insatisfaction auprès du client, de plus, il s'en souviendra certainement.

2. Dites-moi où vous pouvez obtenir plus d'informations. La taille du SMS étant limitée, il est impératif d'informer le client de la manière dont il peut obtenir des informations détaillées. Il peut s'agir d'un numéro de téléphone de centre d'appels d'entreprise ou d'un numéro IVR (portail vocal automatique) ou d'un lien vers un site WAP.

3. Répondre rapidement à une demande. Il est très important de répondre instantanément à la demande d'informations complémentaires d'un client.

4. Adressez-vous au participant au programme par son nom - les technologies modernes vous permettent de créer des modèles avec un nom de client spécifique.

5. N'oubliez pas qu'il est préférable d'écrire le texte en russe et non en latin - c'est plus pratique pour les clients et ils sont plus fidèles à ces messages. Essayez de ne pas raccourcir les mots, essayez de faire tenir tout le texte dans un seul message. Des phrases comme "Seulement en septembre. Promotion : 2e bonus chacun !" ne sont pas toujours clairs et peuvent irriter le client.

6. Entrez le nom de l'entreprise dans le champ de l'expéditeur, et non le numéro de téléphone d'où provient le message. C'est un signe de respect pour le client.

7. Préparez soigneusement la base. Il s'agit de l'étape la plus importante et la plus longue du travail d'information par SMS : la base de données doit être soigneusement vérifiée, car, en règle générale, de nombreuses erreurs sont commises lors de la spécification d'un numéro de téléphone mobile. Il est particulièrement important de contrôler l'orthographe des numéros dits directs à sept chiffres : ils ne peuvent pas être utilisés sans un code opérateur à trois chiffres.

8. Profilez la base. Il peut être différencié par groupes, en tenant compte des préférences des clients, de la géographie, etc. Cela vous permettra de travailler plus efficacement avec les mailings - d'une part, en tenant compte du modèle de comportement d'achat, et d'autre part, en prenant soin du confort du client : il est clair que si votre client reçoit des SMS tôt le matin le week-end, vous pouvez ne compte guère augmenter sa loyauté, bien au contraire. Malheureusement, de telles erreurs évidentes lors de l'envoi de SMS sont loin d'être rares.

10. Et, bien sûr, donnez au client la possibilité de se désabonner des envois SMS à tout moment - afin qu'il sache comment procéder.

Et à la fin...

Les technologies mobiles ont un grand potentiel marketing. Un exemple typique: il y a deux ans, Svyaznoy, en collaboration avec l'une des banques, a mené une campagne publicitaire à Nizhny Novgorod pour les titulaires de la carte Svyaznoy Club: pour l'émission d'une carte de crédit bancaire, des points promotionnels ont été attribués au compte du titulaire de la carte Svyaznoy Club. La campagne a utilisé différents canaux de communication - presse, radio, envoi de SMS, et le coût de l'envoi de SMS représentait moins de 10 % du budget publicitaire total. Ainsi, plus de 80 % des appels enregistrés dans le centre d'appels de la banque pour cette action provenaient de personnes ayant appris l'action par SMS, et non par la presse.

Bien sûr, aujourd'hui la technologie SMS est la "reine" du marketing mobile, mais elle est loin d'être la seule technologie mobile qui a un grand potentiel par rapport aux programmes de fidélité. Ainsi, dans un avenir très proche, il sera possible d'utiliser des cartes de réduction mobiles : un abonné télécharge un code-barres unique sur le site WAP de l'entreprise et, en le présentant à la caisse, peut bénéficier de diverses réductions, bonus et offres spéciales. Un tel code-barres est lu sur l'écran du téléphone par un scanner commercial conventionnel - similaire au code-barres sur l'emballage du produit. Cette technologie est apparue en Russie il y a trois ans, et aujourd'hui certaines entreprises l'utilisent déjà avec succès : par exemple, les magasins de vêtements Fashion Street et Silver Stone, 03 pharmacies, le plus grand réseau de cliniques de Moscou MedCenterService, le tour opérateur Hot Tours, les concessionnaires automobiles " Avtomir - Rostov, etc.

Le marketing mobile dans divers secteurs d'activité : qu'est-ce qui est pertinent ?

Les technologies mobiles sont devenues le savoir-faire reconnu de l'élection du nouveau président américain : le QG de campagne de Barack Obama a créé des portails mobiles interactifs à travers lesquels les électeurs pouvaient participer à des sondages, exprimer leur opinion sur le candidat, et même communiquer avec lui personnellement - du moins, c'est indiqué sur le site.. De plus, la campagne a activement utilisé des chats vocaux, des envois de SMS et même une application spéciale pour l'iPhone d'Apple.

Ce format de communication a particulièrement séduit les jeunes électeurs, et le niveau de réponse à l'appel principal de la campagne mobile d'Obama, « Impliquez-vous ! », a dépassé les attentes les plus folles.

Ce n'est pas surprenant : personne ne doute de la grande efficacité des communications mobiles. L'essentiel est de trouver un format qui réponde le mieux à deux critères clés : premièrement, il doit résoudre un problème marketing spécifique et, deuxièmement, il doit prendre en compte les spécificités de l'industrie.

Et donc, quels outils de marketing mobile sont les plus efficaces pour les entreprises opérant sur différents marchés.

Nous essaierons de couvrir, tout d'abord, les industries où le marketing mobile a déjà trouvé une application, quoique quelque peu limitée jusqu'à présent, tant en Russie qu'à l'étranger.

Marché FMCG

Commençons par le marché FMCG, car ce sont les entreprises FMCG qui sont devenues les pionnières dans le domaine du marketing mobile et qui ont déjà accumulé une expérience assez étendue dans son application depuis plusieurs années. On peut dire sans exagération que les plus avancés d'entre eux ont essayé presque toutes sortes de promotions basées sur les technologies mobiles prises en charge par la flotte principale de téléphones portables.

Bien entendu, le choix d'un outil de marketing mobile n'est pas une fin en soi, il doit être dicté par des objectifs marketing. Pourtant, aujourd'hui, on peut déjà citer les formats les plus performants du secteur FMCG : il s'agit tout d'abord des loteries SMS et des quizz stimulants (« Envoyez le code du colis et participez au tirage au sort », « Envoyez la réponse à la question et participer au tirage au sort », etc.), ainsi que des programmes cumulatifs (« En envoyant des codes, vous pouvez cumuler des points et recevoir le lot de votre choix »).

Les données des grands fournisseurs de contenu qui mettent en œuvre plusieurs dizaines de campagnes de marketing mobile par an et les informations obtenues à partir de sources ouvertes indiquent que la réponse à ces promotions varie de 10 à 25% et que le CPT est de 2 à 3 roubles - c'est l'ordre est plus faible que sur n'importe quel média, y compris la télévision, ainsi que sur les chaînes BTL traditionnelles. Bien sûr, cela est très précieux en temps de crise, lorsque tout le monde pense à minimiser les frais de publicité.

En plus des promotions, des quiz et des programmes d'économies, le secteur FMCG peut également bénéficier de : vote par SMS, concours créatifs, envois de SMS, publicité mobile, codes QR, portails WAP.

Détail

À l'étranger, le marketing mobile est utilisé depuis longtemps dans le commerce de détail et, avec son aide, toute une série de tâches sont résolues avec succès : de la simple information des clients sur les remises à l'augmentation du montant d'un achat.

Dans ce secteur, les envois par SMS ont fait leurs preuves : par exemple, selon la chaîne de magasins Wal-Mart Stores Inc., qui a lancé un système de notification rapide des clients sur les remises par envoi par SMS, plus de 10 % des clients de la chaîne se sont abonnés à ce service en trois mois. Et le distributeur sud-africain Redwood City, qui a mis en place un système similaire, a atteint 25 % de signataires. Ici, bien sûr, le fait que tous les signataires aient participé au tirage au sort des prix - voyages, achats gratuits, etc. a joué un rôle.

Outre les envois par SMS, d'autres outils de marketing mobile peuvent être utilisés avec succès dans le commerce de détail : quiz SMS, tirages au sort, coupons et dépliants mobiles, publicité mobile, portails WAP.

Malheureusement, nous n'avons pas l'occasion d'examiner chacun de ces outils en détail, nous ne mentionnerons que les coupons et les dépliants mobiles, car tout le monde en Russie ne les connaît pas encore.

Le coupon ou le dépliant mobile est livré directement sur le téléphone portable du client qui a envoyé la demande SMS correspondante, éliminant les coupons papier traditionnels et les coupons publiés dans les journaux. Il y a un avantage direct : l'entreprise économise sur le placement dans les médias, l'impression et les promoteurs.

Voici juste un exemple intéressant : l'américain réseau commercial Kroger a distribué des coupons mobiles aux titulaires de cartes de marque. La particularité du programme était que l'acheteur "attachait" un numéro de téléphone portable à sa carte de réduction, et la réduction était automatiquement activée lorsqu'il présentait la carte à la caisse.

Les ressources WAP deviennent particulièrement pertinentes pour le commerce de détail aujourd'hui : par exemple, Tesco, la plus grande chaîne de magasins au Royaume-Uni, a lancé son propre portail WAP, où vous pouvez facilement et rapidement trouver des adresses de magasins, connaître leurs heures d'ouverture et également obtenir divers des informations complémentaires susceptibles d'intéresser les clients : sur les régimes, les nouveautés livres, les divertissements. Plus de 300 000 utilisateurs uniques visitent ce site mobile chaque mois.

HoReCa

Les entreprises spécialisées dans cette industrie commencent également progressivement à inclure des outils de marketing mobile dans leur arsenal marketing. De plus, à côté de formats universels tels que le SMS-mailing, ils peuvent aussi utiliser des solutions uniques, « aiguisées » spécifiquement pour ce métier.

Ainsi, par exemple, pour les hôtels, des options très utiles peuvent être : SMS informant des réductions saisonnières, confirmation par SMS de la réservation de la chambre, portail WAP où vous pouvez obtenir des informations complètes sur l'hôtel, application Java qui vous permettra d'accéder aux informations même en l'absence d'un téléphone mobile Internet.

Les visiteurs des chaînes de restauration rapide, cafés, bars et clubs apprécieront certainement le "menu mobile", consultable sur le site WAP de l'établissement. C'est bien si ce site contient une galerie photo de l'établissement et une carte, et encore mieux si la fonctionnalité du site permet de réserver une table et d'écrire un avis.

Soit dit en passant, les géants mondiaux de l'industrie de la restauration rapide utilisent depuis longtemps et avec succès les possibilités des technologies mobiles pour promouvoir leurs marques. Par exemple, en Chine, McDonald's et Coca Cola ont organisé un concours par SMS, où les participants devaient deviner la température maximale dans la capitale pendant la journée.Chaque jour, le gagnant remportait une provision annuelle de soda et un téléphone portable. un coupon pour visiter McDonald était offert comme prix garanti " s et jingle de marque Coca Cola, qui pouvait être défini comme un appel vers un téléphone portable. Les résultats de cette campagne sont impressionnants : plus de 4 millions de SMS ont été reçus en 35 jours, plus de 50 000 personnes ont téléchargé le jingle et environ 20 000 coupons pour aller chez McDonald's.

Bien sûr, la clé du succès de telles actions est avant tout un scénario intéressant, non banal et un coup précis dans public cible: Rappelons que les jeunes et les adolescents sont les plus fidèles aux campagnes de marketing mobile.

Voici quelques outils de marketing mobile qui peuvent intéresser les entreprises du secteur de l'HoReCa : SMS d'information et de confirmation de réservation par SMS, portails WAP, applications Java, chats SMS avec traduction d'écran, jeux interactifs, quiz, concours photo.

entreprise automobile

Les plus grands groupes automobiles et leurs concessionnaires ont toujours essayé d'utiliser des technologies innovantes pour communiquer avec le client, et le marketing mobile s'est rapidement imposé dans leur pratique. De plus, beaucoup d'entre eux font preuve d'une approche très créative, mettant en œuvre des projets avec des mécaniques non standard. Nous avons déjà cité en exemple une campagne visant à promouvoir les cabriolets Mini Cooper aux USA.

Un autre exemple typique est l'utilisation du marketing mobile par BMW : réalisant l'importance de cet outil, l'entreprise a ouvert un département spécial d'innovations marketing, qui développe la stratégie de l'entreprise dans le domaine du marketing mobile. Aujourd'hui, l'entreprise développe activement des sites mobiles et organise régulièrement des promotions mobiles interactives. Dans l'une des dernières, la technologie QR a été utilisée : une personne a photographié un code QR dans un magazine et est arrivée sur un site de publicité mobile.

En général, les outils de marketing mobile suivants sont les plus pertinents pour le secteur automobile : portails WAP, bannières publicitaires dans l'espace WAP, applications Java, jeux Java de marque, envois par SMS, loteries et quiz par SMS.

Industrie du divertissement

Le marketing mobile peut également être d'une grande aide pour l'industrie du divertissement. Il peut être utilisé pour faire beaucoup : réserver des billets de cinéma et des tables de restaurant, organiser des chats SMS avec diffusion sur écran dans les clubs, organiser des jeux interactifs, des concours photo, effectuer du marketing Bluetooth, créer des réseaux sociaux de marque.

Les discussions, les jeux et les concours de photos peuvent devenir une caractéristique mémorable de n'importe quel événement - d'une fête de club à un festival de musique à grande échelle. Il convient de rappeler que pour le public cible participant à de tels événements, le canal de communication mobile est l'un des plus pertinents. L'efficacité de la réponse peut être de 10 à 30%, selon le format de l'action et son scénario.

Par exemple, l'engagement dans le chat SMS à l'écran lors du populaire festival de rock Wings, organisé par la marque de bière Stary Melnik, a atteint 17 % : n'importe qui pouvait envoyer un SMS à un numéro court, et après une modération rapide, il apparaîtrait en quelques minutes. sur l'écran au-dessus de la scène. Le public a volontiers commenté le déroulement du concert, s'est salué et s'est même offert la main et le cœur.

Les promotions pour la distribution de dépliants mobiles à prix réduits basés sur la technologie Bluetooth sont également intéressantes pour de tels événements. Par exemple, au début de l'événement, des flyers peuvent être envoyés aux visiteurs pour recevoir un cadeau ou une prime. Soit dit en passant, un tel système vous permet d'attirer les parts des partenaires dans l'organisation, par exemple des marques d'alcool ou de tabac et, par conséquent, de minimiser les coûts de publicité.

En un mot, le marketing mobile pour l'industrie du divertissement peut devenir un véritable Klondike - l'essentiel est de proposer un scénario non trivial et vivant, qui est toujours précieux pour un jeune public.

Banques

La banque mobile, en raison de sa spécificité, peut aujourd'hui déjà être considérée comme une branche distincte et indépendante de services mobiles supplémentaires. Mais comme il résout principalement les tâches de marketing traditionnelles, nous l'incluons dans le domaine du marketing mobile. Dans les prochains numéros de la Mobile Marketing School, nous vous parlerons en détail de cet outil marketing : des technologies existantes et prometteuses, des possibilités et avantages du mobile banking, du niveau de sa sécurité.

Les technologies mobiles ont inauguré une nouvelle ère de banque à distance. Déjà dans de nombreux pays, les services bancaires mobiles ont pratiquement supplanté les services bancaires par Internet et, selon les experts, cette tendance continuera de se développer, même malgré la crise. Par ailleurs, il est possible que ce soit pendant la crise que le potentiel du mobile banking se révèle au maximum, le mobile banking étant une technologie de service client efficace et peu coûteuse.

Un peu d'histoire et de statistiques. Le début de la banque mobile est considéré comme 1992, lorsque la banque finlandaise Merita Nordbanken Group a lancé un certain nombre de services mobiles, à l'aide desquels le client pouvait rapidement recevoir des informations sur l'état de son compte.

Aujourd'hui, selon la société de recherche Berg Insight, plus de 100 millions de personnes utilisent déjà les services bancaires mobiles en Europe et plus de 80 millions aux États-Unis.Les services bancaires mobiles se développent également activement en Asie du Sud-Est. Par exemple, rien que l'année dernière en Corée du Sud, le nombre d'utilisateurs de services bancaires mobiles a augmenté de 70 %, selon le Korea Times.

L'histoire de la banque mobile russe, bien sûr, est beaucoup plus courte - environ dix ans, et en Russie, malheureusement, il n'y a pas de données consolidées sur le nombre d'utilisateurs de ces services. Mais il existe une estimation du volume de ce marché : par exemple, les experts de MForum Analytics estiment que L'année prochaine il s'élèvera à environ 2,3 milliards de roubles. Presque toutes les grandes et moyennes banques opérant en Russie proposent à leurs clients d'utiliser des services bancaires mobiles qui vous permettent de contrôler les mouvements de fonds sur votre compte et les transactions effectuées à l'aide de cartes plastiques.

Les possibilités des services bancaires par Internet et mobiles, selon MForum Analytics, sont le plus souvent utilisées aujourd'hui pour payer des services cellulaires : la part de ces transactions représente près de la moitié de tous les paiements - 48 % ! Une place importante est également occupée par le paiement des services des fournisseurs d'accès Internet - 12% et le paiement du logement et des services communaux - 11%. Et, selon les analystes, la part de la banque à distance, et notamment de la banque mobile, va croître rapidement dans les années à venir.

Qu'est-ce qui permet aux experts de faire des prévisions aussi optimistes à un moment d'instabilité totale dans la plupart des secteurs de l'économie russe et mondiale, car la crise n'est pas le meilleur moment pour promouvoir l'innovation ? La réponse est simple : les services bancaires mobiles permettent aux institutions financières d'amener le service à la clientèle à un niveau fondamentalement nouveau et de haute technologie au prix de coûts minimes.

Et les services bancaires mobiles présentent ici des avantages significatifs par rapport aux services bancaires par Internet. Premièrement, il permet un contact plus personnalisé avec chaque client : après tout, un téléphone portable, contrairement à un ordinateur, est presque toujours utilisé exclusivement par une seule personne - son propriétaire. Deuxièmement, ce contact sera opérationnel et 24 heures sur 24, car une personne a toujours un téléphone portable à portée de main.

Enfin, troisièmement, la banque mobile permet de développer des services spécifiques et étroitement segmentés pour certains groupes de la population - du fait que les clients peuvent être différenciés par la géographie, leurs préférences et d'autres paramètres.

Tout cela fait du marketing mobile un outil efficace dans un marché aussi concurrentiel que l'est aujourd'hui le marché des services financiers.

Typologie des services bancaires mobiles

Alors, quelles sont les possibilités du mobile banking ? Avant de répondre à cette question, définissons le concept lui-même.

Les services bancaires mobiles sont un ensemble de services qui vous permettent de recevoir des informations sur l'état d'un compte bancaire, ainsi que de le gérer à l'aide d'appareils mobiles personnels - téléphones ou PDA.

Les avantages de cet outil sont assez évidents, tant pour les clients que pour les banques elles-mêmes. Pour les clients, il s'agit d'une commodité incontestable de communication avec la banque: efficacité, disponibilité 24h / 24, capacité de recevoir des informations sur demande et d'effectuer diverses opérations bancaires, n'ayant qu'un téléphone portable à portée de main.

Cette technologie est également très utile pour la banque : elle permet d'économiser considérablement le coût du service client, vous permet de travailler efficacement avec différents groupes de consommateurs, assure une grande fidélisation de la clientèle et, par conséquent, crée une image très attrayante pour la banque.

Quelles opportunités spécifiques les services bancaires mobiles offrent-ils aux déposants bancaires et quels services sont disponibles aujourd'hui sur les marchés russe et mondial ?

Afin de ne pas se perdre dans la variété de ces services, il convient de les différencier selon le principe d'activation. Les professionnels de la banque mobile divisent tous les services en deux types : les services initiés par la banque et les services initiés par le client lui-même.

Les services initiés par le client se divisent en deux types : les premiers permettent d'obtenir des informations de référence, et les seconds permettent au client d'effectuer diverses opérations bancaires. Ces dernières sont plus délicates à mettre en œuvre car elles nécessitent la mise en place d'un système supplémentaire de sécurisation de la transmission des données depuis le téléphone mobile du client.

Le principe de fonctionnement des services à la demande du client est le même que dans un guichet automatique. Leur mécanique intuitive, construite sur le principe de la communication personnelle entre un client et un employé de banque, permet d'effectuer le plus simplement possible toutes les opérations avec un compte.

Nous ajoutons que l'efficacité maximale des services bancaires mobiles est obtenue en combinant flux d'informations de la banque au client et inversement, c'est-à-dire avec la mise en œuvre intégrée de services initiés par la banque et initiés par le client.

Types de services bancaires mobiles :

Services initiés par la banque	Services initiés par le client
Informer le client	Demande d'information du client	Demande du client pour une opération bancaire
Notification de l'approche de la date de versement du prêt (SMS-collector) Notification de l'approche du solde minimum sur le compte Avis de transaction Informations sur les nouveaux services	Demande de solde Relevé de compte Historique des transactions récentes Demande de liste de cartes Blocage de carte Débloquer une carte Fixer une limite de dépenses sur la carte	Transfert d'argent Paiement des factures Conversion Autres opérations financières

Bonus marketing supplémentaires

Mais le potentiel des services bancaires mobiles n'est en aucun cas épuisé par son objectif direct : il peut également être utilisé pour résoudre avec succès d'autres tâches de marketing. Voici quelques exemples de ce que les services bancaires mobiles peuvent faire d'autre.

Création de commodités supplémentaires pour les clients. Au lieu d'utiliser le long numéro fédéral 8-800-, très difficile à retenir, la banque peut utiliser un numéro court - le client lui enverra un SMS vide et l'employé de la banque rappellera le client.

Collecte d'informations statistiques. Lors du développement d'une nouvelle gamme de produits, de la préparation d'un profil sociologique, etc. les services bancaires mobiles peuvent être utilisés avec succès pour mener des enquêtes auprès de divers groupes de consommateurs. Cela aidera la banque à recueillir les informations nécessaires pour analyse marketing et, par conséquent, augmentera les garanties d'une forte demande pour un nouveau produit.

Mise en place de programmes de bonus et de programmes de fidélité. Les services bancaires mobiles vous permettent de segmenter base de clientèle banque par différents paramètres - par exemple, par principe géographique, par type de demandes clients, par types de transactions effectuées, et créer des programmes de fidélité adressés à différents groupes de consommateurs.

Stimuler l'intérêt pour les prêts à la consommation. Si un client paie avec une carte en plastique pour un achat important, la banque peut lui envoyer un message SMS avec des informations sur les nouvelles conditions de prêt. Le client recevra ce message immédiatement après la transaction - alors qu'il est encore dans le magasin, et s'il envisage de faire d'autres achats importants dans un proche avenir, cette information peut l'inciter à demander un prêt à la consommation.

L'élargissement de la clientèle. Enfin, le mobile banking lui-même peut être un argument puissant et convaincant lors du choix d'une banque. Cela est particulièrement vrai pour le public jeune, qui perçoit toujours positivement des services simples et pratiques basés sur des technologies de pointe. technologies modernes communications.

Technologies bancaires mobiles

La plupart des banques opérant en Russie utilisent déjà très activement certains modèles de services bancaires mobiles. Le plus utilisé aujourd'hui Services bancaires par SMS, qui permet aux clients de contrôler l'état de leur compte bancaire à l'aide des messages d'information reçus de la banque.

Ceci est pratique non seulement du point de vue du contrôle des paiements sans numéraire dans les magasins, les stations-service, les cafés, les restaurants, etc., mais également pour obtenir des informations sur les actions des titulaires de carte supplémentaires. De plus, à l'aide de SMS, la banque peut facilement fournir au client des informations essentielles : sur la localisation des départements de service et des distributeurs automatiques de billets les plus proches, sur le travail pendant les vacances, sur l'approche de la période de remboursement du prêt, etc.

Aujourd'hui, le SMS-banking est plus une évidence qu'une innovation. Soit dit en passant, Sberbank, qui développe une gamme de services bancaires utilisant les communications mobiles depuis 2001, selon des informations de presse, comptait en mai 2009 8 millions d'utilisateurs du service Mobile Bank. Le nombre mensuel de notifications par SMS aux clients concernant les transactions terminées a dépassé 40 millions et le chiffre d'affaires mensuel des paiements via Mobile Bank s'est élevé à plus de 200 millions de roubles. Ces chiffres sont la meilleure preuve de la demande de tels services parmi les segments les plus larges de la population.

Cependant, les systèmes bancaires mobiles les plus prometteurs ne se sont pas encore répandus dans notre pays, même si chaque année, il existe de plus en plus d'offres innovantes pour les clients.

Ainsi, un autre système pertinent est Avance bancaire par SMS. Cette technologie, en plus d'informer le client sur les transactions, permet de gérer compte bancaire. Cela se passe comme ceci : le client envoie un SMS avec le code de transaction à la banque, après quelques secondes, il reçoit une demande de la banque lui demandant de confirmer la transaction, et, après confirmation, reçoit un SMS concernant la transaction.

Une autre technologie pertinente est Services bancaires STK: ici l'accès à la gestion du compte bancaire devient possible après avoir flashé la carte SIM. STK-banking est pratique car il évite à une personne d'avoir à se souvenir et à saisir de longs codes de transaction - comme c'est le cas avec SMS-Advance Banking. Cependant, STK-banking a aussi son inconvénient : aujourd'hui, tous les opérateurs mobiles ne proposent pas aux utilisateurs une carte SIM avec une application intégrée.

A beaucoup plus de potentiel Banque Java: le client télécharge une application spéciale sur son téléphone et obtient des possibilités presque illimitées d'interaction à distance avec la banque. Toutes les opérations effectuées via une application Java sont autorisées dans le centre de traitement de la banque - cela permet l'identification du client, une vérification supplémentaire de sa signature électronique et, bien sûr, la vérification de la disponibilité des fonds sur son compte nécessaires pour effectuer l'opération demandée . Ainsi, Java banking se distingue non seulement par une commodité exceptionnelle, mais également par un haut niveau de sécurité.

Une autre technologie émergente est Services bancaires WAP. Ici, tout est construit selon les lois de la banque sur Internet déjà connues de tous, seule la connexion entre le client et la banque s'effectue via un canal Internet mobile. L'augmentation des vitesses de l'Internet mobile et le développement généralisé des réseaux cellulaires de troisième génération rendent les services bancaires WAP de plus en plus accessibles au grand public.

Laquelle de ces technologies est la meilleure ? Selon les experts, une tendance prometteuse et à long terme dans le monde ne sera pas tant la domination de l'une des technologies répertoriées, mais leur convergence. Après tout, il est important pour tout client de toute banque que le système de gestion de compte à distance lui permette de choisir le canal le plus pratique pour les opérations bancaires et garantisse une sécurité absolue.

Le ton est donné ici, bien sûr, par les géants de l'industrie des paiements mobiles. Par exemple, cette année, MasterCard, en collaboration avec Bancorp Bank, a lancé une nouvelle plate-forme de paiement mobile, où le service client est assuré via le système de transfert d'argent MasterCard-MoneySend. En conséquence, les clients de MasterCard ont pu utiliser leurs cartes de crédit pour créer un compte en ligne et transférer de l'argent à l'aide de leur téléphone portable - en envoyant un SMS. Pour recevoir de l'argent, vous devez vous inscrire dans le système en indiquant tous les détails requis.

Il existe également une expérience russe - par exemple, le service Khanty-Mansiysk Bank, mis en œuvre sur la base de la technologie MasterCard Mobile Authentication. Les clients des banques se voient proposer d'installer un midlet sur leur téléphone - une calculatrice MMA qui agit comme un générateur de mot de passe à usage unique pour une entrée sécurisée dans le commerce Internet et les systèmes bancaires en ligne. A l'aide d'un mot de passe, le client accède à ses informations confidentielles sur le portail web de la banque, et il n'a pas à s'inquiéter du vol ou de la perte du mot de passe : il ne sera plus possible de l'appliquer une seconde fois.

Il convient de noter que toutes les opérations effectuées dans de tels systèmes sont sûres, car. ils sont autorisés dans le centre de traitement. L'autorisation fournit l'identification du client, la vérification supplémentaire de sa signature électronique et la vérification de la disponibilité des fonds sur le compte nécessaires pour effectuer l'opération demandée.

La tendance dans le développement des systèmes de paiement est telle que les appareils mobiles seront bientôt utilisés comme portefeuilles électroniques - tout comme les PC et les cartes de crédit sont désormais utilisés. De tels services sont déjà mis en œuvre avec succès aux États-Unis, en Europe et en Asie du Sud-Est. Un certain nombre de grandes banques, telles que Citibank, Wachovia, Bank of America, BC, Scotiabank, proposent à leurs clients des applications mobiles avec lesquelles vous pouvez facilement et rapidement obtenir des informations complètes sur l'état de votre compte, payer des services, transférer de l'argent à un autre compte, etc. d.

La Russie, bien sûr, est toujours à la traîne de la communauté mondiale, et principalement parce que nous ne disposons pas d'un cadre réglementaire approprié qui réglementerait le fonctionnement de monnaie électronique. Cependant, les événements de ces derniers mois inspirent l'optimisme : par exemple, à l'automne 2008, les plus grands acteurs du marché du paiement électronique - WebMoney, Yandex.Money, i-Free, QIWI, ainsi que les associations industrielles nationales NAMIR et NAUET ont créé l'Electronic Money Association (AED), dont l'objectif principal est le développement du marché de la monnaie électronique en Russie en tant que service financier public.

Les activités de l'AED devraient avoir un impact positif sur l'ensemble du domaine des paiements à distance, y compris le segment de la banque mobile, car ce sont des processus interconnectés, notamment dans l'esprit du consommateur.

La vulgarisation des services bancaires mobiles, selon les analystes de la société de recherche IDC, contribuera largement aux paiements et transferts mobiles : les experts d'IDC prévoient que d'ici 2014, jusqu'à 20 % des transferts d'argent internationaux seront effectués à l'aide de téléphones mobiles. Ainsi, les services bancaires mobiles recevront une bonne impulsion pour le développement.

Berg Insigh est tout aussi optimiste : il estime que le nombre d'utilisateurs de services bancaires mobiles dans le monde d'ici 2014 sera multiplié par près de dix par rapport à 2009 et atteindra 913 millions.

À propos du rôle du fournisseur

Il est nécessaire d'intégrer les technologies mobiles de manière à ce que le système bancaire mobile soit aussi efficace que possible, fonctionne sans défaillance et assure une sécurité maximale des données.

En Russie, il existe deux approches principales pour la mise en œuvre de tels projets : soit les banques le font elles-mêmes, soit elles confient ces tâches à des prestataires professionnels. D'un point de vue commercial, les deux approches ont le droit d'exister, les solutions de prestataires professionnels présentent un certain nombre d'avantages.

Premièrement, le prestataire de services prend en charge l'intégralité de la charge technique, laissant la banque se concentrer uniquement sur la promotion de nouveaux services.

Deuxièmement, un grand fournisseur qui a conclu des accords avec tous les opérateurs de téléphonie mobile opérant en Russie peut fournir à la banque des numéros courts uniques au lieu de numéros fédéraux longs dans toutes les régions et sur tous les réseaux. Des numéros courts et faciles à retenir sont une commodité supplémentaire pour les consommateurs.

Troisièmement, le fournisseur de services offrira les fonctionnalités de sécurité les plus avancées pour les systèmes bancaires mobiles.

Un fournisseur compétent testera certainement les services sur tous les modèles de téléphones modernes du marché, car il dispose d'une large flotte de modèles spécialement conçus pour les tests.

Et, bien entendu, tous les grands prestataires spécialisés dans la mise en place de services bancaires mobiles proposent un système soutien technique. Cela vous permet de minimiser les conséquences d'éventuelles pannes et d'éliminer tous les problèmes techniques le plus rapidement possible. Un tel support de service facilite grandement la tâche de surveillance pour la banque, puisque le fournisseur prend en charge la surveillance 24 heures sur 24 des performances du service mobile.

Au lieu d'une conclusion : quand la crise n'est pas terrible

Fin 2008, la situation sur le marché du marketing mobile est très dramatique : les budgets marketing sont drastiquement réduits et, naturellement, les projets innovants, dont le marketing mobile, sont les premiers à passer sous le bistouri. La plupart d'entre eux ont été suspendus ou gelés indéfiniment.

Cependant, après quelques mois, il est devenu clair que les spécialistes du marketing, qui ont abaissé la barrière devant le marketing mobile, se sont un peu excités : en cas de crise, les solutions budgétaires sont devenues extrêmement pertinentes, qui, malgré leur faible coût, pouvaient néanmoins fournir des Efficacité. Et les solutions basées sur les technologies mobiles ont justement cet avantage : elles surpassent tous les canaux de communication traditionnels en termes de rapport « prix d'un contact / efficacité » et, de plus, sont assez simples à mettre en œuvre.

En particulier, la direction de la plupart des institutions financières est aujourd'hui bien consciente que les services bancaires mobiles sont un outil très efficace. Au prix de coûts minimes, il permet d'élever le service à un niveau qualitatif nouveau et high-tech et, par conséquent, de rendre la banque plus attractive pour les clients. Il est également important que les consommateurs russes soient aujourd'hui prêts à l'émergence de services bancaires mobiles plus sophistiqués - en tout cas, la partie des consommateurs qui utilise activement les services bancaires par Internet. Les avantages des services bancaires mobiles pour eux sont assez évidents : un téléphone portable est toujours à portée de main et la communication mobile est disponible là où il est difficile de trouver un accès à Internet.

En temps de crise, les technologies bancaires mobiles peuvent devenir un outil très efficace pour les banques dans la lutte pour la fidélisation de la clientèle - en témoignent avec éloquence les données présentées cette année par le CGAP World Microfinance Center. Ainsi, dans une étude du CGAP menée dans les pays en développement, il est noté que la situation économique actuelle rend pertinente la généralisation des alternatives sûres à l'utilisation de l'argent liquide. Ces systèmes de paiement alternatifs connaissent un succès impressionnant, par exemple au Kenya : là-bas, le service de transfert d'argent mobile M-Pesa, lancé par Vodafone en partenariat avec Citibank, est 45 % moins cher que les autres services de transfert d'argent alternatifs. Avec l'aide du système M-Pesa, vous pouvez déposer de l'argent en espèces, à partir duquel ils seront transférés sur le compte du destinataire.

Le CGAP estime que les services bancaires mobiles iront au-delà des transferts d'argent et deviendront un système financier universel. "Cette crise financière ne signifie pas la fin de l'innovation", déclare Elizabeth Littlefield, PDG du CGAP. "Rappelons-nous que les plus grandes innovations du siècle dernier - la calculatrice de poche, la télévision, Internet - ont été créées juste en période d'adversité économique."

Et le dernier rapport d'IDC sur les services bancaires mobiles indique clairement que les financiers ne doivent pas ignorer les applications bancaires mobiles s'ils ne veulent pas être marginalisés au moment où le marché des services bancaires mobiles explosera. Les experts d'IDC soulignent que bien que la crise ait sapé la solidité des institutions bancaires, la banque mobile reste l'une des principales tendances et progresse régulièrement. Ainsi, déjà au cours du second semestre de l'année, la situation sur le marché du marketing mobile s'est sensiblement améliorée et, avec le début de la nouvelle saison commerciale, il est devenu tout à fait clair ce que la crise avait donné au marketing mobile. bonne chance montrez votre potentiel. Les analystes de J'son & Partners prévoient que le marché du marketing mobile et de la publicité mobile en Russie augmentera de plus d'un tiers et dépassera les 26 millions de dollars.

Nous tenons à souligner un point supplémentaire qui peut être très pertinent en temps de crise, lorsque les budgets publicitaires de nombreuses entreprises continuent de se réduire : il s'agit du rapport entre les coûts de marketing mobile par action et son efficacité.

Selon l'expérience des entreprises étrangères et russes, le coût des canaux de communication mobile dans les campagnes de marketing standard représente 5 à 10 % du budget de l'ensemble de l'événement. Alors que la réponse peut atteindre jusqu'à 80-90%: un tel résultat a été obtenu lors de la campagne organisée pour la marque Tatneft, dans une enquête interactive menée pour la société SAP CIS, dans la campagne pour la marque President et bien d'autres.

Bien sûr, pour obtenir un taux de réponse élevé, la campagne doit être clairement planifiée et se dérouler sans heurt : sa logique marketing doit être sans faille, le schéma de la campagne doit être simple et compréhensible pour le consommateur, et la communication elle-même doit être effectuée au bon moment pour cela.

Mais même si nous prenons comme base les taux de réponse moyens d'une campagne de marketing mobile standard, alors en termes de rentabilité, elle sera toujours beaucoup plus attrayante que les canaux publicitaires traditionnels, et cette circonstance ne peut être ignorée aujourd'hui.

Glossaire

Appareils mobiles sans fil— smartphones, téléphones portables, communicateurs, PDA. Ils réalisent le rêve chéri des spécialistes du marketing : ils créent un canal de communication individuel avec chaque consommateur ou client.

Le contenu de marque- images, images, mélodies, jeux "de marque", pour téléphones mobiles. Ils peuvent être un excellent cadeau : c'est peu coûteux pour une entreprise, mais c'est agréable pour une personne.

Portail WAP- un site spécial lu depuis un téléphone mobile. Un excellent canal pour un accès rapide aux informations sur l'entreprise.

Distributeurs mobiles- une technologie qui vous permet d'acheter des marchandises dans un distributeur automatique en utilisant téléphone portable. Fournit une croissance des ventes, une amélioration de l'image, la possibilité de promotions, etc. En général, tout le monde va bien : les vendeurs comme les acheteurs.

Campagne SMS interactive— mise en œuvre d'une idée marketing qui incite les gens à envoyer des SMS à un numéro court. Le format interactif le plus populaire : tout le monde ne l'admet pas, mais tout le monde l'a essayé au moins une fois.

Internet mobile- le même Internet, seulement au lieu d'un ordinateur - un téléphone portable. C'est-à-dire Internet partout où il y a une connexion cellulaire.

Mobile communautaire- communauté "d'intérêt" dans un environnement mobile, idéal pour le marketing de guérilla. Vous pouvez organiser une telle communauté autour de la marque - vous obtenez une excellente plateforme promotionnelle.

Contenu- des images, des mélodies, des vidéos, des jeux - en général, tout ce qui tient dans votre téléphone portable.

Fournisseur de contenu est une entreprise qui sait le mieux comment créer un service mobile efficace qui vous apportera un maximum de dividendes.

Codes Ku-ar(Codes QR) - codes-barres spéciaux qui sont lus téléphone mobile. Ils sont placés n'importe où - même dans des magazines, même sur des clôtures : prenez une photo du code et regardez la publicité, lisez les remises et les soldes. Ils permettent d'évaluer l'efficacité réelle de chaque support publicitaire spécifique.

Liste de diffusion mobile— envoyer des messages SMS contenant de la publicité ou des informations pertinentes. Un excellent moyen de stimuler les ventes et de fidéliser la clientèle. Mais rappelez-vous : selon la loi en vigueur, il est nécessaire d'obtenir le consentement de l'abonné pour un tel envoi !

Services de rencontres et de communication- les services qui aident les gens à se connaître, et les spécialistes du marketing - pour promouvoir les marques et les produits par le biais d'un marketing de guérilla ou de promotions de type flash mob. Avec une approche créative, ils peuvent devenir un bon outil de marketing.

Services bancaires par SMS — « carte de visite» Le mobile banking russe bien maîtrisé par toutes les catégories de la population.

Banque STK est un outil pratique pour ceux qui ne veulent pas entraîner leur mémoire en mémorisant de longs codes numériques pour communiquer avec la banque.

Technologies cellulaires- des outils qui transforment vraiment vie courante et améliorer considérablement sa qualité.

Contenu "lourd" ou multimédia- vidéo en streaming, pistes musicales complètes, jeux multijoueurs, télévision mobile, etc. Nécessite des débits élevés, possibles dans les réseaux de troisième et quatrième génération.

Forum- un lieu de communication sur un sujet particulier. Peut être un outil efficace de marketing de guérilla s'il est utilisé avec sagesse et précaution.

Discuter- messagerie instantanée, textuelle ou vocale, sur n'importe quel sujet. Utilisé principalement pour les rencontres. Cependant, certaines entreprises pratiquent avec succès la publicité dans les chats.

Manager personnelVotre projet sera supervisé par un gestionnaire de compte personnel. Il contrôle les actions des employés et est toujours prêt à répondre aux questions, à conseiller sur la stratégie de développement de la ressource Web.
planificateur média Compile une liste de mots-clés pour une campagne publicitaire en utilisant des développements logiciels spéciaux et sa propre expérience. Pas de solutions de streaming : vous bénéficiez d'une stratégie personnelle pour atteindre les objectifs de votre campagne publicitaire.
Spécialiste de la publicité mobileIl est engagé dans la création de matériel publicitaire, la mise en place d'une campagne publicitaire et son optimisation. Il est toujours au courant des dernières nouveautés en matière de marketing Internet et de nouvelles technologies.
rédacteur Rédige des textes pour votre campagne publicitaire qui aident à augmenter les ventes. Il comprend plus de 100 sujets et joue magistralement avec les mots.
Designer Responsable de la mise en œuvre des idées créatives et de la création du contenu graphique. Sait à quoi vos annonces doivent ressembler afin d'attirer autant d'attention que possible de la part d'utilisateurs fidèles.
Targetologue Participe à l'ajustement ciblé des publicités au public cible, et se connecte également dans le cas de solutions complexes, lorsque la publicité contextuelle et le SMM interagissent.
Chef de projetContrôle le travail de tous les spécialistes pour tirer le meilleur parti de la campagne publicitaire. Il a une capacité unique à voir l'ensemble du projet avec autant de détails que possible.
Spécialiste du contrôle de la qualitéÉvalue les risques et surveille en permanence le respect des exigences relatives à la qualité du travail effectué.

Formats multi-appareils (mobile et ordinateur) :

Formats de bureau uniquement :

Formats mobiles uniquement :

Placement multiformat

Conditions:

Image 256x256

format de fichier - JPG, PNG ;

Grande image 1080x607
- poids du fichier - pas plus de 150 Ko ;
- format de fichier - JPG, PNG ;
Image 600x600
- taille d'au moins 600x600 pixels ;
- format de fichier - JPG, PNG ;
Les sites Web doivent être adaptés aux mobiles

Emplacements:

À CPC forfait placement :

À CPM package, vous pouvez choisir n'importe quel ensemble d'emplacements parmi :

Comment créer une "Mise en page multi-formats" ?

Il est désormais possible d'ajouter du "Button text" de l'appel à l'action (Call-to-action button) dans le bloc natif du multiformat.
En fonction du contenu de l'annonce, vous choisissez vous-même dans l'interface myTarget quel bouton d'appel à l'action utiliser pour la bannière souhaitée : "Acheter", "Jouer", "Plus", etc. Cet outil augmentera le CTR de votre annonce , augmentant ainsi l' efficacité de votre campagne publicitaire .

Remarque : actuellement, le "texte du bouton" (bouton d'appel à l'action) n'est PAS disponible sur tous les sites myTarget.

myTarget PRO

Bande-annonce 90х75

Titre - ne doit pas contenir plus de 25 caractères, espaces compris ;

Texte - la description ne doit pas contenir plus de 90 caractères, espaces compris ;

Image

taille pas moins de 90x75 pixels;
poids du fichier - pas plus de 60 Ko ;
format de fichier - JPG, PNG ;

En savoir plus sur le format sur myTarget PRO

Bannière 240x400

Image

Taille 240x400 pixels ;
Poids du fichier - pas plus de 60 Ko ;
Format de fichier - JPG, PNG ;
L'arrière-plan de la bannière ne doit pas être transparent, le contenu de la bannière doit occuper toute la zone et avoir une bordure claire (cadre);
Les codes externes ne sont pas acceptés pour le placement ;
Un audit indépendant des événements d'impression et de clic est possible en utilisant les systèmes suivants : AdFox, AdRiver, DoubleClick, Gemius, Mediascope, Weborama ;

En savoir plus sur le format sur myTarget PRO

Bannière 240х400 HTML5

Créer des annonces

Entrez le lien cible
Choisir le package "Banner 240x400 (HTML5)" dans les réseaux et services sociaux

Exigences techniques pour les bannières HTML5

L'archive .zip doit contenir le fichier .html et toutes les ressources utilisées
Les types de ressources suivants sont autorisés.png, .jpg, .jpeg, .gif, .css, .js, .svg
Taille maximale de l'archive .zip : 150 Ko
Les noms de fichiers doivent être en latin
Les fichiers texte doivent être encodés en utf-8
Doit avoir une zone cliquable avec la macro %link1% comme URL cible
Les liens doivent s'ouvrir dans une nouvelle fenêtre
Doit avoir une étiquette avec la taille de la création
Doit fonctionner correctement dans les navigateurs : IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+
Pour les navigateurs non supportés, il est nécessaire de fournir une version simplifiée de la bannière ou du stub gif
L'accès aux ressources externes est interdit
Le contrôle de l'animation ne doit pas charger de manière significative le processeur de l'ordinateur de l'utilisateur. Le Celeron 1,5 GHz est utilisé comme processeur de référence, la bannière ne doit pas utiliser plus de 35 % du processeur en moyenne et 60 % en pointe.

lien1

lien1 lien2 lien3 lien4 lien5

Exemple de balise meta (pour une bannière 240x400) :

Pour le moment, la possibilité de créer un format n'est disponible que pour les personnes morales et les agences médias.

En savoir plus sur le format sur myTarget PRO

Bannière vidéo

Exigences techniques pour un fichier vidéo 240 x 400 :

Le volume maximal est de 2 Mo.

Exigences techniques pour les autres formats de fichiers vidéo :

Timing - pas plus de 30 secondes;
Le volume maximal est de 10 Mo.
Résolution vidéo - à partir de 640x360. Résolutions recommandées : 1280x720, 1920x1080.
Conditions requises pour le flux :

-
-
-

Format vidéo:

-
-
-

Bannière vidéo 240x400

Taille de l'annonce vidéo 240 x 400. Le placement est disponible sur le réseau social Odnoklassniki, les projets du groupe Mail.Ru et le réseau publicitaire myTarget dans les colonnes de droite et de gauche.

Prérequis techniques vidéo :

Substrat— une image qui remplit l'espace d'une colonne 240x400 si la vidéo est plus petite. L'image peut être au format JPEG ou PNG, la taille est de 240x400.

Publicité mobile

Un seul format natif est valable pour tous les sites mobiles myTarget : les flux d'événements réseaux sociaux VKontakte, OK.RU et My World, les services mobiles Mail.Ru et le réseau publicitaire mobile myTarget.

Conditions:

Titre - ne doit pas contenir plus de 25 caractères, espaces compris ;

Texte - la description ne doit pas contenir plus de 90 caractères, espaces compris ;

Image 256x256

taille d'au moins 256x256 pixels ;
format de fichier - JPG, PNG ;

Grande image 1080x607
- taille pas moins de 1080x607 pixels;
- poids du fichier - pas plus de 150 Ko ;
- format de fichier - JPG, PNG ;

IPC de la publicité mobile

Paiement pour les installations d'applications

Notes en Odnoklassniki

Les notes de groupe dans Odnoklassniki sont affichées dans le flux d'événements de la version Web et sur les appareils mobiles.

Emplacements:

Bureau
Mobile

Noter:

L'annonce est créée automatiquement en fonction du contenu de la note :

Note de bureau

Note mobile

télécharger le rapport XLS/CSV

En savoir plus sur le format sur myTarget PRO

Notes vidéo (OK)

Les vidéos dans les notes avec lecture automatique dans Odnoklassniki sont affichées dans le flux d'événements de la version Web.

Emplacements:

Bureau
Mobile

Noter:

À l'intérieur de la note, l'utilisation de raccourcisseurs tiers est interdite. Vous pouvez utiliser le système de raccourcissement des liens https://okl.lt/en/cabinet/login

L'annonce est créée automatiquement en fonction du contenu de la note :

Pour des statistiques détaillées, télécharger le rapport XLS/CSV pour la campagne en cours. Les métriques suivantes sont disponibles :

Emplacements:

Mobile
Bureau

Façons d'obtenir des prospects :

1. Envoi de prospects par e-mail. Cochez la case sur la page Pistes de campagne et cochez les cases Envoyer des notifications aux adresses e-mail sélectionnées.

Pour ajouter un e-mail sur la page, remplissez le champ E-mail.

2. Les prospects reçus sur les bannières peuvent être téléchargés dans un fichier xlsx, dans statistiques de campagne :

Cliquez sur le bouton "Télécharger le rapport"

Sélectionnez "Prospects par campagnes" dans le menu déroulant à gauche. Les pistes de campagne ne sont disponibles que dans les publicités Lead Ads.

Cliquez sur "Télécharger le rapport".

Statistiques:

Statistiques de la campagne :

Selon le lieu d'affichage (site), le format du matériel promotionnel peut être modifié.

En savoir plus sur le format sur myTarget PRO

Préroll en vidéo

Plein écran et vidéo récompensée

Carrousel

En savoir plus sur le format sur myTarget PRO

Publications vidéo multiplateformes (OK + VK)

L'annonceur pourra utiliser deux réseaux sociaux comme une seule plateforme publicitaire. Le nouvel algorithme de comptabilisation des impressions reconnaît le même utilisateur non seulement sur différents appareils, mais également sur différents réseaux sociaux. Ainsi, si dans les paramètres de la campagne une impression unique est définie pour un utilisateur unique, une personne ne verra la publicité qu'une seule fois : après avoir visionné poste publicitaire dans VKontakte sur un smartphone, une annonce similaire dans Odnoklassniki sur un ordinateur de bureau ne sera plus affichée - et vice versa.

Il est possible de publier uniquement des "posts VK cachés" avec une vidéo à l'intérieur. L'enregistrement vidéo doit être lu dans le "lecteur VK"
Il est possible d'annoncer n'importe quel "Post OK" avec une vidéo à l'intérieur. L'enregistrement vidéo doit être lu dans "lecteur OK"
Les deux publications d'une annonce doivent avoir un contenu similaire

Emplacements:

Bureau : flux VK et Odnoklassniki.
Mobile : flux VKontakte et Odnoklassniki dans les applications IOS et Android

Comment créer un "Post VK caché" (Post VK caché) ?

Noter! Les éléments supplémentaires (tels que les boutons d'appel à l'action) ne sont pas autorisés.

Comment créer une « publication vidéo multiplateforme » ?

Sélectionnez "Actions sur les réseaux sociaux"
Entrez un lien vers une publication VK ou OK
Sélectionnez le package "Posts vidéo multiplateformes"
Ajouter un deuxième lien

Pour des statistiques détaillées, télécharger le rapport XLS/CSV pour la campagne en cours. Les métriques suivantes sont disponibles :

Exemples d'emplacements

Clé virtuelle de bureau :

Bureau OK :

Application mobile VK IOS

OK application mobile IOS

Articles (monWidget)

Les supports publicitaires sont affichés dans le widget de recommandations (myWidget) sur les projets mail.ru, ainsi que sur les sites de réseau externes. La décision sur l'affichage pertinent (ciblage) des supports publicitaires est prise du côté de la technologie myWidget basée sur le filtrage collaboratif et l'analyse de contenu.

Exigences relatives aux articles :

Conditions:

Titre - ne doit pas contenir plus de 120 caractères, espaces compris ;
Texte - la description ne doit pas contenir plus de 500 caractères, espaces compris ;
Image 400x300
format de fichier - JPG, PNG

Exemple d'emplacement :

Vidéo Outstream sur le réseau Nativeroll

Logo
. entête
. La description
. Bouton d'appel à l'action
. Lecteur vidéo

Conditions:

Vidéo

1. Timing - pas plus de 30 secondes ;

5. Format vidéo :
MP4 (MPEG-4) : codecs vidéo H.264, codec audio AAC.

Logo

2. format de fichier - JPG, PNG ;

Texte

En savoir plus sur le format sur myTarget PRO

Vidéo Bumper Ads sur le réseau Nativeroll

Logo
. entête
. La description
. Bouton d'appel à l'action
. Lecteur vidéo

Les annonces bumper peuvent être affichées sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Pour mettre en place une campagne avec un nouveau format, vous devez sélectionner l'objectif "Accessibilité" dans le compte publicitaire myTarget (disponible pour les régies publicitaires ; ouvert aux annonceurs directs sur demande).

Conditions:

Vidéo

1. Timing - pas plus de 6 secondes ;
2. Le volume maximal est de 10 Mo.
3. Résolution vidéo - 640x360, 1280x720 ou 1920x1080
4. Il est recommandé de ne pas afficher d'informations importantes dans les 10 % supérieurs de la vidéo, car il y aura des commandes de joueur.
5. Format vidéo :
MP4 (MPEG-4) : codecs vidéo H.264, codec audio AAC.
6. La vidéo ne doit pas induire l'utilisateur en erreur, c'est-à-dire qu'elle ne peut pas contenir de boutons qui dupliquent des services et d'autres éléments.
7. La vidéo ne doit pas contenir d'artefacts visibles, de distorsion des proportions et d'autres erreurs. Les vidéos de faible qualité de traitement et avec un degré de compression élevé ne sont pas acceptées pour le placement (l'administration du portail se réserve le droit d'évaluer subjectivement le matériel publicitaire)

Nous nous réservons également le droit de ne pas accepter de matériel publicitaire pour le placement, dont l'exécution n'est pas conforme à la politique interne de l'entreprise.

Logo

1. taille d'au moins 256 x 256 pixels ;
2. format de fichier - JPG, PNG ;

Texte

1. Titre - jusqu'à 25 caractères, espaces compris ;
2. Texte - jusqu'à 40 caractères, espaces compris ;

Tous les éléments du bloc natif sont cliquables.

Publicité vidéo mobile

Format vidéo natif myTarget : affiché dans le flux mobile des réseaux sociaux VKontakte et Odnoklassniki.

La vidéo dans la bannière démarre automatiquement, ce qui donne plus d'engagement à l'utilisateur.

entête- ne doit pas contenir plus de 25 caractères, espaces compris ;

Texte- la description ne doit pas contenir plus de 90 caractères, espaces compris ;

Image d'icône 256 x 256 :

taille d'au moins 256x256 pixels ;
format de fichier - JPG, PNG ;

Première image : Un élément important de l'annonce si la vitesse de la connexion Internet est faible.

Image rectangulaire - taille pas moins de 1080x607 pixels; Poids du fichier - pas plus de 150 Ko ; Format de fichier - JPG, PNG ;
Image carrée - - taille d'au moins 600x600 pixels ; Poids du fichier - pas plus de 150 Ko ; Format de fichier - JPG, PNG ;

Fichier vidéo:

Le volume maximal est de 90 Mo.

Résolution vidéo:

Vidéo horizontale 16:9 : - à partir de 640x360. Résolutions recommandées : 1280x720, 1920x1080.
Vidéo carrée 1:1 - à partir de 600x600

Conditions requises pour le flux :

Débit vidéo : 400-450 kbps Fréquence d'images : pas plus de 25 images/sec.
Débit audio : 80-100 kbit/s Niveau de volume pas plus de 30dB
Débit binaire total : 480-550 kbit/s

Format vidéo:

MP4 (MPEG-4) : codecs vidéo H.264, codec audio AAC.
La vidéo ne doit pas induire l'utilisateur en erreur, c'est-à-dire qu'elle ne peut pas contenir de boutons qui dupliquent des services et d'autres éléments.
La vidéo devrait fonctionner correctement dans les navigateurs : IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+

En savoir plus sur le format sur myTarget PRO

Vidéo verticale

La vidéo verticale est disponible dans l'application mobile Odnoklassniki pour iOS et Android.

entête- ne doit pas contenir plus de 25 caractères, espaces compris.

Texte- la description ne doit pas contenir plus de 90 caractères, espaces compris.

Image d'icône 100 x 100 :

taille d'au moins 100 x 100 pixels ;
format de fichier - JPG, PNG ;

Première image : Un élément important de l'annonce si la vitesse de la connexion Internet est faible. Image verticale - taille 1080x1350 pixels ; Poids du fichier - pas plus de 150 Ko ; Format de fichier - JPG, PNG ;

Fichier vidéo:

Timing - pas plus de 30 secondes. Nous vous recommandons de télécharger des vidéos de moins de 15 secondes.
Le volume maximal est de 90 Mo.

Résolution vidéo:

Vidéo verticale 4:5 : - Résolution : 1080x1350

Conditions requises pour le flux :

Débit vidéo : 400-450 kbps Fréquence d'images : pas plus de 25 images/sec.
Débit audio : 80-100 kbit/s Niveau de volume pas plus de 30dB
Débit binaire total : 480-550 kbit/s

Format vidéo:

MP4 (MPEG-4) : codecs vidéo H.264, codec audio AAC.
La vidéo ne doit pas induire l'utilisateur en erreur, c'est-à-dire qu'elle ne peut pas contenir de boutons qui dupliquent des services et d'autres éléments.
La vidéo devrait fonctionner correctement dans les navigateurs : IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+

La tendance à créer des sites de contenu pour gagner de l'argent sur le trafic a commencé il y a 10 ans. Le nombre de ressources créées exclusivement pour la publicité est en augmentation. Cependant, vous devez miser sur le trafic mobile. Par Les données société de recherche TNS, en 2017, six personnes sur dix accédaient à Internet via des appareils mobiles. Une personne sur quatre utilise uniquement l'Internet mobile. C'est 20 millions de personnes.

Le marché de la publicité mobile en Russie est également en plein essor. croissance . En 2016, il a augmenté de 86%, en 2017 - de 44%. D'ici 2021, le volume devrait tripler et atteindre 1 milliard de dollars. La publicité mobile est divisée en deux canaux : le Web mobile et les applications mobiles. Les propriétaires d'applications mobiles réussissent à monétiser le trafic en fournissant de l'espace sur l'écran et dans le script pour la publicité, même au stade de la conception.

Quel type de publicité choisir

vidéo récompensée.

Bannière.

Interstitiel riche.

Interstitiel vidéo.

Vidéo de récompense- annonces au format vidéo pouvant être visionnées ou ignorées. En récompense de leur visionnage, les utilisateurs reçoivent des bonus sous forme de monnaie virtuelle, d'améliorations de personnage, de mouvements supplémentaires, etc. Le format publicitaire est très engagé.

Bannière(bannière)- la forme de publicité la plus courante. Une bannière horizontale statique est placée en haut ou en bas. Les tailles diffèrent : à la demande de Google, elles doivent être de 300x250, 728x90, 320x50 ou 468x60, pour la publicité dans Yandex - 320x100 ou 320x50, en plus elles peuvent être de 300x50.

Interstitiel enrichi- Annonces en plein écran qui ne peuvent pas être ignorées. Il n'apparaît que quelques secondes. La taille habituelle est de 320x480. Il n'y a pas si longtemps, une nouvelle option est apparue - les publicités jouables. Il s'agit d'un format publicitaire dans lequel le jeu est proposé à l'utilisateur.

Interstitiel vidéo- des publicités plein écran au format vidéo qui peuvent être ignorées.

Agence Appodeal analysé en 2017 le marché publicitaire mondial en Applications mobiles. Par ailleurs, aucune statistique n'a été collectée pour la Russie. Notre pays est entré dans la région "Europe de l'Est" avec 21 autres pays, par conséquent, des données générales pour la région sont fournies.

Selon Appodeal, la vidéo récompensée est le format le plus rentable, avec un CPM moyen de 1,05 $ pour les applications Android et de 2,33 $ pour les applications iOS.

Android

Avant de choisir, évaluez les avantages et les inconvénients des différents formats publicitaires. Les publicités non désactivables agacent les utilisateurs mais génèrent le plus de revenus. Les bannières sont les moins rentables. Cependant, ils sont traités loyalement et n'affectent pas la diminution du taux de rétention. De plus, les bannières sont populaires auprès des annonceurs en raison de la facilité de production, de sorte que l'espace publicitaire de la bannière sera toujours occupé.

Comment augmenter le retour sur la publicité

Étudiez le public application mobile : sexe, âge, profession, géographie. Ce sont des indicateurs importants pour les annonceurs, en fonction des sites à afficher qui seront sélectionnés. Les données des utilisateurs peuvent être collectées à l'aide de services Flurry et MixPanel.

Recueillir des donnéessur le nombre d'utilisateurs actifs, les soi-disant DAU, WAU et MAU. Pour les annonceurs, ces mesures sont plus importantes que les téléchargements et les taux de rétention.

Analyser les formats d'annonces s'ils sont adaptés à l'application. Pour une application de contenu, il est préférable d'utiliser la publicité native, et pour une application de jeu, la vidéo récompensée. Déterminez s'il est possible d'exécuter le format sélectionné immédiatement. Si, en raison de possibilités techniques, l'affichage des publicités est retardé, ne placez pas de demande pour ce format. Le taux d'affichage sera faible : l'annonce a été chargée mais pas traitée. Ni les annonceurs ni le réseau publicitaire ne veulent cette situation.

Ajouter un format vidéo récompensé pour les applications avec achats. Cela apportera des revenus supplémentaires. Par exemple, le studio Rusty Lake utilise des indices comme bonus pour les joueurs lorsqu'ils ne peuvent pas terminer un niveau. Le joueur regarde l'annonce et joue jusqu'à la prochaine impasse. Cela vous permet de diffuser plusieurs fois des annonces auprès du même utilisateur.

Essayez la publicité native . On pense que c'est moins gênant pour les utilisateurs. Dans ce cas, la publicité native est simplement déguisée en contenu régulier, c'est-à-dire la publicité n'est pas native dans le contenu, mais dans la conception. Selon le service Mobyaffiliates, la part de la publicité native dans les applications mobiles croît de 2 à 3 % par an et d'ici 2020 devrait représenter 63 % du volume publicitaire total.

Source : Mobyaffiliés.

Fixez une limite lors de la diffusion de la même annonce. Définir le prix plancher - le niveau de prix minimum pour la publicité dans votre application. De plus, limitez les limites de fréquence - la fréquence des impressions. Cela réduira le caractère intrusif des publicités et contribuera à atténuer la gêne des utilisateurs.

Évaluer l'efficacité selon la métrique ARPDAU - revenu moyen par utilisateur actif quotidien. Divisez les revenus publicitaires par le nombre d'utilisateurs actifs. Il est préférable de comptabiliser séparément les différents formats d'annonces et les impressions d'annonces dans différents pays. Lors du calcul, n'incluez pas décembre et janvier, car. il y a une grande variation dans le trafic au cours de ces mois. En décembre, en règle générale, le rendement le plus élevé de l'année, en janvier - le plus bas.

Avec quels réseaux publicitaires travailler

La régie publicitaire doit fournir aux partenaires des annonceurs réguliers et un bon revenu. Choisissez un réseau publicitaire par classement. En 2017, les réseaux suivants affichent les taux d'occupation et de revenus les plus élevés :

Android

Vidéo de récompense	Bannière	Interstitiel riche	Interstitiel vidéo
AppLovin	AdMob	AdMob	Annonces d'unité
Annonces d'unité	Ma cible	Ma cible	AppLovin
AdColony	Yandex	Yandex	AdColony
tapjoy	Marché majeur	Marché majeur	Vungle
Ma cible	Marché Inneractif	Facebook UN	Marché majeur
AdMob	Facebook UN	Marché Inneractif	InMobi
Vungle	AppLovin	application de démarrage
Marché majeur	Smaato	AppLovin
chartboost	InMobi	InMobi
FerSource		chartboost
Facebook UN		Smaato

iOS

Vidéo de récompense	Bannière	Interstitiel riche	Interstitiel vidéo
AppLovin	AdMob	AdMob	AppLovin
AdColony	Marché majeur	application de démarrage	Annonces d'unité
Annonces d'unité	Yandex	Marché majeur	AdColony
FerSource	Marché Inneractif	Marché Inneractif	Vungle
tapjoy	Ma cible	Yandex	Marché majeur
Vungle	AppLovin	AppLovin	InMobi
AdMob	Facebook UN	Ma cible
Facebook UN	InMobi	Facebook UN
chartboost		FerSource
Marché majeur		InMobi
Ma cible		chartboost

Le format de travail est différent. Vous pouvez travailler avec la régie publicitaire directement ou via des intermédiaires :

SSP (Sell Side Platform) - plateformes technologiques de vente d'espaces publicitaires ;

Médiation publicitaire - services d'optimisation publicitaire pour travailler avec de nombreux réseaux publicitaires.

Comment travailler avec les réseaux publicitaires

Vous ne pouvez pas forcer les utilisateurs à cliquer sur les publicités. Pas de messages CTA ni d'inscriptions plaintives au format "La publicité nous aide à fournir nos services gratuitement".

après chaque pression sur un bouton ou transition ;

lorsque l'application est réduite ;

lors du lancement d'une application mobile ;

lors du retour du mode veille ;

sur les écrans de connexion, de déconnexion, de remerciement, d'erreur et similaires ;

plusieurs fois de suite, l'une après l'autre.

ne placez pas plusieurs bannières sur l'écran.

Rappelles toi

La part des mobinautes est en augmentation. En 2017, 54% des utilisateurs en Russie ont accédé à Internet via des smartphones au moins une fois par mois, 24% utilisent uniquement Internet mobile. Le volume Marché russe la publicité mobile pour 2016 s'élevait à 309 millions de dollars. D'ici 2021, le volume devrait atteindre 1 milliard de dollars.

Les principaux formats publicitaires dans les applications mobiles sont : la vidéo récompensée, la bannière, l'interstitiel riche et l'interstitiel vidéo. Ils diffèrent par la demande des annonceurs, par le degré de gêne des utilisateurs et par les revenus. Le CPM moyen le plus élevé provient de la vidéo récompensée.

Recueillir des statistiques sur l'audience de l'application et fournir des données sur les caractéristiques socio-démographiques des utilisateurs et la géographie. Indiquez les indicateurs pour l'audience active DAU, WAU, MAU. Choisissez des formats d'annonces pour le type d'application. Essayez des formats adaptés, évaluez à l'aide de la métrique ARPDAU. Fixez une limite sur la fréquence des impressions et un seuil de prix minimum.

Les anciens Grecs avaient deux divinités du temps - Chronos et Kairos. Chronos mesurait le temps en jours et en années, distinguant les événements dans la séquence des heures. Kairos - le dieu d'un moment heureux, une bonne minute, a appelé à planifier les choses non pas selon un calendrier, mais dans le contexte d'autres événements. Dans le monde moderne, nous avons presque oublié Kairos et sommes guidés par l'héritage du Chronos impartial, écrivant dans le journal : envoyer un SMS avec une promotion le 5 août à 15h00. Mais à quel point votre annonce peut-elle être plus efficace si elle est diffusée au bon moment, au bon endroit et dans le bon contexte ?

Montrer à un client sceptique une remise de 20% alors qu'il se tient devant votre vitrine est le summum de la pertinence dans la publicité. Auparavant, nous n'avions tout simplement pas la possibilité de deviner le bon moment, mais maintenant, grâce aux appareils mobiles qui suivent invariablement les propriétaires, le ciblage devient plus précis.

L'accès 24 heures sur 24 à toutes les ressources du réseau est l'un des principaux moteurs du monde des appareils mobiles, avec la rapidité et la réactivité. La technologie mobile deviendra bientôt le lieu de toutes les interactions entre les clients et les marques.

Vous et moi devons être vigilants et avoir le temps de nous adapter à la survie dans un environnement mobile. Comment pouvez-vous trouver votre acheteur et lui faire une offre qu'il ne peut pas refuser à l'aide d'un appareil mobile ? L'étude d'Oracle décrit la possibilité de contacter un client à l'aide de SMS, de publicités en ligne et même de notifications dans un portefeuille électronique. Mais parlons de tout dans l'ordre.

Oh, le nouveau monde courageux des smartphones

La prolifération des appareils portables que les clients emportent avec eux du matin au soir, mais aussi la façon dont les gens utilisent les smartphones et les tablettes, prouvent que l'ère mobile est en hausse. Ils socialisent, magasinent, recherchent des informations, voyagent, jouent, lisent et explorent. Ils vivent dans un monde mobile.

Monsieur, nous perdons le contrôle

Les recherches montrent que les campagnes de marketing de masse qui ciblent littéralement tout le monde que nous avons pu voir au cours des décennies précédentes (publicité à la télévision, à la radio et dans les journaux) perdent de leur efficacité. Les consommateurs souhaitent désormais gérer eux-mêmes leurs interactions avec la marque. Grâce à la technologie sur ordinateur et sur mobile, les utilisateurs peuvent revenir en arrière, supprimer ou ajuster les publicités. En pénétrant sans vergogne dans l'espace client avec un message intrusif de type spam, vous risquez d'être mis sur liste noire.

Aujourd'hui, le marketing mobile harmonieux est une histoire de parcours client. Pour répondre au passage radical de la tyrannie du marketing à la démocratie des consommateurs, il faut se concentrer sur le parcours de l'utilisateur tout en élaborant une stratégie.

Les spécialistes du marketing qui gardent le nez au vent commencent à réagir en se concentrant sur l'expérience utilisateur. Ils orchestrent le processus d'obtention d'expérience en fonction du comportement et des préférences d'un utilisateur particulier. Cela crée une expérience impeccable : discrète, très personnelle et toujours pertinente.

Outils de marketing mobile de nouvelle génération

En réponse à un changement radical dans la façon dont les consommateurs communiquent avec les marques, les spécialistes du marketing trouvent des solutions d'engagement à tous les points de contact possibles : SMS, notifications dans l'application et sur le site Web, et e-mails mobiles.

Examinons de plus près chacun de ces outils.

Internet mobile

Alors que les applications mobiles gagnent en popularité, de nombreux utilisateurs achètent encore directement sur des sites de vente en ligne.

C'est à la fois un défi et une opportunité pour les spécialistes du marketing. Les marques qui n'ont pas optimisé leurs sites pour le mobile laissent les clients seuls avec un contenu illisible, ou pire, avec des boutons sur lesquels il est tout simplement impossible de cliquer sur un écran tactile.

Des spécialistes du marketing astucieux ont repensé les sites Web pour s'adapter de manière dynamique à l'appareil du client et faciliter les achats partout dans le monde. Selon un rapport de Google, les deux tiers des clients sont plus susceptibles d'effectuer un achat sur un site adapté aux mobiles que sur un site qui n'est pas optimisé pour les mobiles.

Messagerie mobile

Plus de la moitié des e-mails s'ouvrent sur mobile, et cela devrait suffire à convaincre les marques de faire de la conception d'e-mails réactifs une priorité absolue.

La conception réactive garantit que les e-mails s'affichent correctement sur tous les appareils mobiles et systèmes d'exploitation. En plus de cela, faites en sorte que les numéros de téléphone, les adresses e-mail et les produits soient facilement cliquables dans l'e-mail.

SMS

Près de 90 % des messages sont ouverts et lus dans les 90 premières secondes suivant leur réception, ce qui fait des SMS le moyen idéal pour alerter les clients des ventes à venir, des concours, des nouveaux arrivages ou pour fournir des informations sur l'expédition.

Par exemple, les compagnies aériennes peuvent informer les voyageurs des changements d'heures de départ, et les magasins en ligne peuvent informer du statut de la livraison en temps quasi réel.

Cependant, vous pouvez communiquer par SMS avec les clients qui acceptent une telle interaction, sinon les messages nuiront à la réputation de l'entreprise.

Notifications contextuelles

Aujourd'hui, les consommateurs passent plus de temps sur les applications que sur la télévision. Les notifications push aident les marques à communiquer un message aux utilisateurs sur les applications mobiles. De tels messages peuvent être créés à la fois sur la base d'informations classiques sur les clients : données démographiques, historique d'achat précédent, et sur la base d'informations importantes reçues des appareils. Par exemple, une notification automatique peut être générée lorsque l'utilisateur ne s'est pas connecté à l'application depuis longtemps ou lorsqu'il se trouve à proximité d'une boutique hors ligne.

Offres basées sur la localisation

Les smartphones ont déjà la capacité d'afficher des alertes et des publicités en fonction de l'emplacement physique de l'utilisateur. Et cette technologie progresse à une vitesse incroyable.

Par exemple, les développeurs d'Apple ont déployé des "balises" Bluetooth iBeacon pour les appareils mobiles qui prennent en charge la technologie à faible consommation d'énergie. Les balises se connectent à un émetteur physique dans le magasin. Lorsqu'un client parcourt les téléviseurs d'un magasin hors ligne, des notifications contextuelles contenant des critiques et des informations supplémentaires sur les produits peuvent être affichées en temps réel, comblant ainsi le fossé entre les mondes physique et numérique. L'inconvénient de cette technologie est que seuls les appareils Apple sont pris en charge.

En juillet 2015, Google a présenté au monde la technologie Eddystone, qui est une technologie multiplateforme pour les balises Bluetooth. La technologie est similaire à son homologue "apple", mais plus ouverte et prend en charge les appareils exécutant différents systèmes d'exploitation, tels qu'Android.

Comment ces technologies peuvent-elles être utilisées par les entreprises ? McDonald's prévoit de faire passer le libre-service au niveau supérieur d'ici 2020. Imaginez, vous pouvez pré-commander le déjeuner, et lorsque vous vous approchez du restaurant, la balise enverra un signal indiquant qu'il est temps de servir la commande.

porte monnaie

Il s'agit d'une application Apple qui permet aux clients de stocker dans au format électronique cartes de réduction, billets, chèques-cadeaux et cartes de crédit sur appareils mobiles.

Alors que l'application offre aux clients un moyen simple et pratique d'organiser leur portefeuille virtuel, les spécialistes du marketing peuvent envoyer plus de messages.

Wi-Fi dans le magasin hors ligne

En diffusant Internet dans le showroom, vous donnez aux clients la possibilité de lire des avis sur le produit en ligne ou même de le commander dans la boutique en ligne.

Les spécialistes du marketing peuvent utiliser le Wi-Fi pour inviter les clients à acheter des articles qui sont souvent achetés en lot (comme une imprimante et des cartouches de remplacement).

Ne fais pas de mal

Les technologies mobiles deviennent de plus en plus intelligentes, mais le problème est de savoir comment elles sont utilisées. Dans les courses marketing, les spécialistes s'efforcent d'utiliser le plus de moyens possible pour atteindre le client de l'autre côté de l'écran. Les outils de marketing mobile fonctionnent pour vous et le client lorsqu'ils sont configurés correctement, et peuvent décourager les utilisateurs lorsqu'ils créent une expérience décousue.

Voici quelques exemples malheureux qui, malheureusement, sont maintenant omniprésents.

Le voyageur reçoit une notification intégrée à l'application indiquant que l'enregistrement pour son vol vers Hawaï a déjà commencé. Et quelques minutes plus tard, une notification arrive concernant des réductions sur les billets d'avion pour l'Alaska avec un départ le même jour.
L'acheteur a reçu un SMS avec le numéro de déclaration du colis avec une paire de chaussures qu'il a commandée dans la boutique en ligne. Et puis un message apparaît concernant une remise de 25% sur toutes les chaussures de cette société, à condition que la commande soit passée via l'application.
Le jour de son anniversaire, l'utilisateur reçoit un SMS de félicitations et une remise de 10% sur tous les produits pour la semaine prochaine. Le même jour, une notification fait état d'une vente totale avec une remise de 25% sur tous les produits jusqu'à la fin du mois.

En résumé, si vous construisez une relation avec un client sans tenir compte de l'expérience individuelle de cet acheteur, vous pouvez effrayer même les fans les plus fidèles.

3 exemples pour organiser un marketing mobile harmonieux

Les exemples suivants sont un travail vraiment méticuleux qui crée une expérience harmonieuse pour chaque utilisateur. Peut-être que ces exemples ressembleront à des extraits d'un roman futuriste, ou peut-être qu'ils vous inspireront à mettre en œuvre quelque chose de similaire dans votre entreprise.

Premier exemple : communication mobile de la commande à la livraison

Un grand détaillant opère en ligne et négocie dans un magasin hors ligne. Un amateur de belles chaussures se promène et voit une pancarte sur la porte d'un magasin de chaussures : 25 % de réduction pour tous ceux qui envoient le SMS "SHOES" à notre numéro. Le client décide de profiter de la promotion et immédiatement après l'envoi du SMS, il reçoit une notification sur son mobile avec une URL où se trouve le numéro du coupon de réduction pour l'achat dans un magasin hors ligne. Après le paiement, elle reçoit un e-mail optimisé pour les mobiles la remerciant pour la commande. Lorsqu'un achat est envoyé depuis l'entrepôt, une notification est envoyée au mobile avec la date d'arrivée prévue du colis. La prochaine notification arrive lorsque l'achat a été livré à la porte.

En plus d'excellentes chaussures à prix réduit, le client bénéficie d'un processus de paiement transparent et d'une compréhension de l'état d'avancement de la commande. C'est une expérience merveilleuse.

Deuxième exemple : vente croisée et vente incitative : vendre plus, vendre plus

Un skieur passionné achète un billet d'avion pour se détendre à la montagne.

Immédiatement après cela, il reçoit un e-mail de confirmation sur son téléphone. La lettre propose diverses promotions pour l'hébergement dans les hôtels locaux et la location de voitures. Exactement 24 heures avant le vol, le touriste voit une notification contextuelle lui rappelant de sauvegarder le billet dans l'application Wallet. Après le décollage, l'utilisateur reçoit un SMS amical rappelant que l'agence de location de voitures partenaire dispose de SUV à quatre roues motrices pour les voyages en montagne.

Dans cet exemple, l'utilisateur a reçu des messages personnalisés contenant informations utiles et les offres en cours. C'est une expérience merveilleuse.

Exemple 3 : Expériences personnalisées en fonction de l'emplacement géographique

Un fan de sport achète des billets sur son ordinateur pour le prochain match. Il reçoit un e-mail de confirmation avec un lien pour télécharger l'application de billetterie de l'organisateur de l'événement. Une fois que vous avez téléchargé l'application, les billets sont automatiquement téléchargés sur Wallet, ce qui vous évite d'avoir à manipuler des billets papier. Le jour du match, l'application vous montre comment vous rendre à votre siège. Lorsqu'un fan prend place dans la salle, il reçoit une notification pop-up avec une offre de commande de snacks avec livraison "en main". L'utilisateur commande un hot-dog et un soda directement depuis l'application, qui envoie un signal de localisation grâce à une balise installée sous le siège. Désormais, vous n'avez plus à vous soucier de manquer le moment excitant sur le terrain pendant que vous cherchez des collations. C'est une expérience merveilleuse.

5 étapes pour intégrer le marketing mobile dans votre stratégie globale

Nous avons donc découvert ce qu'est le marketing mobile cool. Maintenant, la question suivante est par où commencer ? Comment créer une expérience utilisateur exceptionnelle avec les SMS et les notifications push ?

Voici cinq étapes qui serviront de feuille de route à la gestion marketing des smartphones.

Briser les frontières

Pourquoi les marques ne peuvent-elles pas organiser le marketing et le marketing mobile en particulier ? Peut-être parce qu'ils font trop confiance aux départements marketing qui travaillent de manière incohérente. Les spécialistes sont assis dans leurs bunkers et ne savent pas ce qui se passe dans le service commercial voisin ou dans le service des relations publiques. Par exemple, un spécialiste du marketing par e-mail développera et mettra en œuvre une stratégie sans avoir aucune idée de ce que fait son collègue tout en maintenant des comptes de médias sociaux d'entreprise. Chaque unité de combat marketing est livrée à elle-même.

« Les CMO doivent remédier à une faille critique dans l'organisation de leurs services marketing. Les équipes sont organisées autour de canaux disparates : e-mail, mobile, réseaux sociaux. Le succès de la campagne est mesuré en silos, de sorte que le message marketing global est loin d'être aussi efficace qu'il le serait si tous les efforts étaient concentrés sur le client et son expérience de marque unique. - Kevin Akeroyd, SVP et GM d'Oracle Marketing Cloud

Ce que vous devez faire pour constituer une équipe cohérente :

Rendez les spécialistes du marketing responsables de toutes les alertes mobiles.
Assurez-vous que tous les membres de l'orchestre marketing sont physiquement proches les uns des autres.
Éliminez les intitulés de poste traditionnels s'ils ne reflètent pas une tâche clé.
Embauchez des spécialistes du marketing possédant une vaste expérience dans des domaines connexes. Par exemple, un spécialiste du marketing par e-mail doit comprendre ce qu'est le marketing mobile, tandis qu'un spécialiste des SMS doit comprendre comment composer des notifications dans les applications.

2. Concentrez-vous sur les informations des utilisateurs mobiles

Les spécialistes du marketing ne peuvent pas créer une expérience personnalisée s'ils ne savent pas qui sont leurs clients : ce qu'ils achètent, quand ils achètent et comment ils choisissent d'acheter. Par exemple, si un utilisateur clique sur une offre d'achat d'un pull dans un email, le mobile marketer doit savoir que la prochaine étape est plus efficace : afficher une notification avec une remise sur ce pull dans l'application ou par SMS.

La recherche prouve que savoir comment les clients se comportent sur plusieurs canaux augmente les chances d'une interaction réussie. En particulier, les e-mails qui sont livrés directement après une action client dans un autre canal sont ouverts 70 % plus souvent que les envois standard.

3. Concentrez-vous sur l'utilisateur, pas sur le calendrier de la campagne

Norme pour période hivernale Offrir des vacances dans des destinations tropicales n'est même pas aussi efficace que d'envoyer un e-mail basé sur l'intention, comme des vues de vol vers une destination spécifique.

Le changement d'orientation stratégique du calendrier vers l'utilisateur est particulièrement pertinent pour le marketing mobile. Imaginez des clients qui ne sont pas dans une relation sérieuse et qui reçoivent des tonnes de SMS et de notifications le jour de la Saint-Valentin. Quelque peu agressif. Cependant, la triste vérité est que trop souvent, le marketing mobile est basé sur un calendrier plutôt que sur l'histoire et les besoins personnels d'un utilisateur.

4. Laisser l'utilisateur décider quand le contacter

Il est facile de savoir quand les clients souhaitent recevoir vos messages. Laissez les clients choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des notifications et comment.

Contenu : le client souhaite-t-il recevoir des offres promotionnelles, des annonces de nouveaux produits et des alertes d'événements ?
Fréquence : à quelle fréquence le client souhaite-t-il recevoir des messages ? Quotidien, hebdomadaire ou peut-être mensuel ? Il ne veut probablement pas être distrait par des notifications tôt le matin ou pendant le dîner. Laissez l'utilisateur définir lui-même les cadres.
Canal : par quels canaux les clients préfèrent-ils communiquer ? Proposez de choisir parmi une liste : SMS, notifications sur le site et dans l'application, email ou encore appels téléphoniques.

5. Tirez parti des données intelligentes et du comportement des clients dans votre stratégie mobile

Une fois que vous avez compris la nécessité de collecter et de respecter les préférences des consommateurs, profitez de la richesse des nouvelles données disponibles pour les spécialistes du marketing lors de la collecte via des applications et des appareils connectés.

Grâce à l'intégration des technologies marketing dans les applications et l'Internet des objets, il est possible de collecter de nouveaux types de données qui n'étaient même pas possibles auparavant. Ces informations vous permettent de compléter les profils clients et d'améliorer leurs parcours marketing.

Le marketing mobile intégré est désormais l'apanage des grandes entreprises, mais dans un avenir proche, il deviendra une nécessité même pour les petits acteurs du marché.

Alors que toutes les entreprises n'avaient pas de site Web, Bill Gates a déclaré: "Si votre entreprise n'est pas sur Internet, alors vous n'êtes pas en affaires." Le marketing mobile personnalisé sera-t-il incontournable pour la prochaine décennie ?

Derniers articles

2022-06-08 17:49:00
Tarifs et équipements pour Skylink Internet Equipement pour se connecter à Internet depuis SkyLink
2022-05-28 07:46:52
Résoudre certains problèmes de la version android de mortal kombat x mobile
2022-05-28 07:46:52
Comment apprivoiser un perroquet ?

Articles populaires

Le choix des éditeurs

2022-05-16 11:43:03

Que faut-il pour ouvrir une entreprise individuelle ?
Salutations, chers lecteurs! Aujourd'hui, nous allons parler de la façon d'ouvrir une adresse IP par vous-même en 2020 rapidement et facilement. Dans cet article, je vais vous expliquer étape par étape...
2022-05-16 11:43:03

Évaluation de la productivité du travail des gestionnaires et des spécialistes en gestion du personnel Règles de base de la rémunération
L'activité de travail est un effort visant à atteindre un certain résultat. C'est la principale caractéristique de l'œuvre. Il * verb * toujours...
2022-05-16 11:43:03

Exigences de qualité
On peut dire que les exigences de base pour la qualité des produits ou services fournis sont une combinaison de ses caractéristiques et propriétés, qui en ...
2022-05-16 11:43:03

Ressources en tourbe Extraction de tourbe de broyage
Tolkacheva Elizaveta Sergeevna 9 "G" classe MOU "École secondaire n ° 58" Pertinence du sujet De nombreux pays étrangers ont une économie développée, grâce à un puissant ...
2022-05-07 03:07:16

Société par Actions Fermée Transtelecom
TTK est l'un des cinq principaux opérateurs de télécommunications russes. Le principal actionnaire de TTK est Russian Railways, qui détient 99,99 % des actions de la Société. Compagnie...

Qu'est-ce que la publicité mobile. Outils de marketing mobile avec exemples. Types et technologies de la publicité mobile. Marketing mobile : qu'est-ce que c'est et à quoi ça sert ?

Classification des outils de marketing mobile

Caractéristiques distinctives

Publicité mobile sur le marché russe

Variété de formes

Bientôt à l'écran...

Premières expériences

Comment améliorer le programme de fidélité ?

Là…

Et retour…

Dix "règles d'or" des SMS-mailings

Et à la fin...

Le marketing mobile dans divers secteurs d'activité : qu'est-ce qui est pertinent ?

Marché FMCG

Détail

HoReCa

entreprise automobile

Industrie du divertissement

Banques

Glossaire

Formats multi-appareils (mobile et ordinateur) :

Formats de bureau uniquement :

Formats mobiles uniquement :

Placement multiformat

Bande-annonce 90х75

Bannière 240x400

Bannière 240х400 HTML5

Bannière vidéo

Bannière vidéo 240x400

Prérequis techniques vidéo :

Publicité mobile

IPC de la publicité mobile

Notes en Odnoklassniki

Notes vidéo (OK)

Préroll en vidéo

Plein écran et vidéo récompensée

Carrousel

Publications vidéo multiplateformes (OK + VK)

Articles (monWidget)

Vidéo Outstream sur le réseau Nativeroll

Vidéo Bumper Ads sur le réseau Nativeroll

Publicité vidéo mobile

Vidéo verticale

Quel type de publicité choisir

Comment augmenter le retour sur la publicité

Avec quels réseaux publicitaires travailler

Android

iOS

Comment travailler avec les réseaux publicitaires

Rappelles toi

Oh, le nouveau monde courageux des smartphones

Monsieur, nous perdons le contrôle

Outils de marketing mobile de nouvelle génération

Internet mobile

Messagerie mobile

SMS

Notifications contextuelles

Offres basées sur la localisation

porte monnaie

Wi-Fi dans le magasin hors ligne

Ne fais pas de mal

3 exemples pour organiser un marketing mobile harmonieux

Premier exemple : communication mobile de la commande à la livraison

Deuxième exemple : vente croisée et vente incitative : vendre plus, vendre plus

Exemple 3 : Expériences personnalisées en fonction de l'emplacement géographique

5 étapes pour intégrer le marketing mobile dans votre stratégie globale

Briser les frontières

2. Concentrez-vous sur les informations des utilisateurs mobiles

3. Concentrez-vous sur l'utilisateur, pas sur le calendrier de la campagne

4. Laisser l'utilisateur décider quand le contacter

5. Tirez parti des données intelligentes et du comportement des clients dans votre stratégie mobile