Colectarea de informații în marketing. Metode de colectare a informațiilor primare în marketing. Metode de colectare a informațiilor de marketing - observație, sondaj, experiment

Te-ai întrebat vreodată de ce un producător ghicește atât de ușor dorințele consumatorilor, știe când să ofere produsul potrivit și la un moment dat oferă ceva complet nou, dar atât de necesar pentru fiecare persoană? Este simplu - producătorul își studiază consumatorul sau, mai degrabă, îl conduce pentru a fi cu un pas înaintea cumpărătorului.

Ce este cercetarea de marketing

Dacă oferiți o explicație clară și scurtă a ceea ce este cercetarea de marketing, atunci aceasta este căutarea informațiilor necesare, colectarea acesteia și analiza ulterioară în orice domeniu de activitate. Pentru mai mult definiție largă merită să analizăm principalele etape ale studiului, care uneori durează ani de zile. Dar în versiunea finală, acesta este începutul și sfârșitul oricăruia activitati de marketing la întreprindere (crearea de mărfuri, promovarea, extinderea liniei etc.). Înainte ca un produs să apară pe rafturi, agenții de marketing cercetează consumatorii, în timp ce efectuează mai întâi o colectare inițială de informații, apoi un studiu de birou pentru a trage concluzia corectă și a merge în direcția corectă.

Obiectivele cercetării

Înainte de a efectua cercetări, trebuie să înțelegeți care este problema întreprinderii sau ce obiective strategice dorește să le atingă pentru a o denumi și a înțelege cum să găsiți o soluție, ceea ce înseamnă efectuarea de cercetări de birou și cercetări de teren, stabilind inițial anumite sarcini. Într-o formă generalizată, se disting următoarele sarcini:

• Colectarea, prelucrarea si analiza informatiilor.
• Cercetare de piață: capacitate, cerere și ofertă.
• Evaluarea capacităților și concurenților dvs.
• Analiza produsului sau serviciului produs.

Toate aceste sarcini trebuie rezolvate pas cu pas. Cu siguranță vor exista întrebări foarte specializate sau generalizate. În funcție de sarcină, vor fi selectați cei care trec prin anumite etape.

Etapele cercetării de marketing

Deși cercetarea de marketing se face adesea și este diferită, există un plan pe care toată lumea ar trebui să-l urmeze, ceea ce înseamnă să o faci în etape. Există aproximativ 5 etape:

1. Identificarea problemelor, formularea obiectivelor și găsirea unei modalități de rezolvare a problemelor. Aceasta include și stabilirea de obiective.
2. Selecția pentru analiză și rezolvarea problemelor folosind cercetarea de birou. De regulă, firmele, pe baza datelor lor, pot identifica ce problemă au și pot înțelege cum să o rezolve fără a ieși în teren.
3. În cazul în care compania nu are suficiente date, și este necesar să informație nouă, atunci va fi necesar să se efectueze studii de teren, determinând volumul, structura eșantionului și, bineînțeles, obiectul de studiu. Este necesar să scriem mai detaliat despre aceste două etape importante.
4. După colectarea datelor, este necesar să le analizăm, mai întâi structurându-le, de exemplu, într-un tabel, pentru ca analiza să fie mai ușoară.
5. Ultima etapă, de regulă, este concluzia, care poate fi sub formă scurtă și extinsă. Acestea pot fi atât recomandări, cât și urări cu privire la ceea ce este cel mai bine făcut pentru companie. Dar concluzia finală o face șeful întreprinderii, după revizuirea studiului.

Tipuri de colectare de informații pentru cercetare

După cum am menționat mai sus, există două tipuri de colectare de informații și le puteți utiliza pe ambele simultan sau puteți alege doar una. Alocați cercetări de teren (sau colectarea de informații primare) și cercetare de birou (adică, colectarea de informații secundare). Fiecare întreprindere care se respectă, de regulă, desfășoară atât culegeri de informații pe teren, cât și la birou, deși se cheltuiește un buget considerabil pentru aceasta. Dar această abordare vă permite să colectați date mai relevante și să trageți concluzii mai precise.

Informații primare și metode de colectare a acestora

Înainte de a merge să colectați informații, trebuie să determinați cât trebuie să colectați și ce metodă este cea mai bună pentru rezolvarea problemei. Cercetatorul participă direct și utilizează următoarele metode de colectare a informațiilor primare:

• Sondaj - scris, oral prin telefon sau prin internet, atunci când oamenilor li se cere să răspundă la mai multe întrebări, alegând una dintre opțiunile oferite sau oferind un răspuns detaliat.
• Observarea sau analizarea comportamentului oamenilor într-o situație dată pentru a înțelege ce motivează o persoană, de ce efectuează astfel de acțiuni. Dar există un dezavantaj al acestei metode - acțiunile nu sunt întotdeauna analizate corect.
• Experiment - studiul dependenței unor factori de alții, atunci când un factor se schimbă, este necesar să se identifice modul în care afectează toți ceilalți lianți

Metodele de colectare a informațiilor primare vă permit să obțineți date despre starea cererii pentru un serviciu sau produs la un anumit moment și loc cu consumatorii individuali. Mai departe, pe baza datelor obținute, se trag anumite concluzii care pot ajuta la rezolvarea problemei. Dacă acest lucru nu este suficient, atunci merită să efectuați cercetări suplimentare sau să utilizați mai multe metode și tipuri de cercetare.

cercetare de birou

Informațiile secundare sunt deja disponibile date din diverse surse, pe baza cărora este posibil să se facă o analiză și să se obțină anumite rezultate. În același timp, sursele de primire a acestora pot fi atât externe, cât și interne.

Datele interne includ datele companiei în sine, de exemplu, cifra de afaceri, statisticile cumpărăturilor și cheltuielilor, volumul vânzărilor, costurile materiilor prime etc. - trebuie folosit tot ceea ce firma are la dispoziție. O astfel de cercetare de marketing de birou ajută uneori la rezolvarea unei probleme în care nu era vizibilă și chiar la găsirea de idei noi care pot fi implementate.

Sursele externe de informații sunt disponibile pentru toată lumea. Ele pot lua forma unor cărți și ziare, publicații de statistici generale, lucrări ale oamenilor de știință despre realizarea a ceva, rapoarte despre activitățile desfășurate și multe altele care pot fi de interes pentru o anumită întreprindere.

Avantaje și dezavantaje ale colectării de informații secundare

Metoda de cercetare de birou are avantajele și dezavantajele sale și, prin urmare, atunci când se efectuează un studiu, se recomandă utilizarea a două tipuri simultan pentru a obține informații mai complete.

Avantajele obținerii de informații secundare:

• costuri de cercetare mai mici (uneori sunt doar egale cu timpul petrecut);
• dacă sarcinile de cercetare sunt suficient de simple și nu se pune problema creației, atunci, de regulă, informațiile secundare sunt suficiente;
• colectarea rapidă a materialelor;
• obţinerea de informaţii din mai multe surse deodată.

Dezavantajele obținerii de informații secundare:

• date de la surse externe disponibil pentru toată lumea și poate fi utilizat cu ușurință de către concurenți;
• informațiile disponibile sunt adesea generale și nu întotdeauna potrivite pentru un anumit public țintă;
• informațiile devin rapid depășite și pot să nu fie complete.

Sistemul primar de colectare a informațiilor prevede special cercetare de piata. Scopul lor este de a obține date suplimentare legate de rezolvarea unor sarcini specifice de marketing. Trebuie remarcat aici că crearea unui sistem de colectare a informațiilor primare nu este întotdeauna disponibilă pentru multe întreprinderi mici. În acest caz, ei caută ajutor de la firme specializate în acest tip de muncă. Acest lucru este mult mai ieftin decât menținerea propriului personal de cercetători la întreprindere. Mai mult mari intreprinderi adesea ei înșiși sunt angajați în colectarea de informații primare de marketing.

Principalele metode de colectare a datelor primare de marketing sunt:

Observare;

Experiment;

Modelare prin simulare.

Sondajul vă permite să identificați un sistem de preferințe, care este ghidat de piața țintă consumatorilor la alegerea anumitor produse turistice, evaluarea diverselor forme de serviciu, accesarea serviciilor diverselor companii. Aceasta este cea mai comună metodă de colectare a datelor în marketing. Este folosit în aproximativ 90% din studii.

Sondajul se bazează pe un apel oral sau scris adresat consumatorilor și angajaților companiei cu întrebări, al căror conținut reprezintă problema de cercetare.

În funcție de sursa (purtător) de informații primare, există anchete de masă și de specialitate.

Într-un sondaj de masă, principala sursă de informații este diverse categorii populatie, activitate profesională care nu au legătură cu subiectul analizei. Participanții sondaje în masă Se obișnuiește să se cheme respondenții (din latinescul gezropaeo - răspund). La rândul lor, în anchetele de specialitate, principala sursă de informare o constituie persoanele competente ale căror activități profesionale sunt strâns legate de subiectul studiului. Prin urmare, un alt nume folosit pe scară largă pentru astfel de anchete este anchetele experților. Ele sunt utilizate cel mai adesea în etapele inițiale ale cercetării de marketing, atunci când este necesară identificarea unei probleme, și la stadiu final când este necesar să se verifice informațiile primite și să se ia o decizie (vezi paragraful 4.5).

În funcție de frecvența sondajelor, acestea pot fi punctate (o singură dată) și repetate. Acestea din urmă fac posibilă identificarea ciclu de viață cererile și preferințele și principalele tendințe ale modificărilor acestora în timp pentru luarea în timp util a deciziilor cu privire la activitățile din piață.

După gradul de acoperire potenţiali cumpărători sondajele pot fi continue și selective.

Cercetarea continuă poate fi efectuată, de exemplu, în rândul vizitatorilor companiei sau standului acesteia la evenimentele expoziționale.

În practică, numărul potențiali clienți, de regulă, este mare, ceea ce determină imposibilitatea efectuării sondajelor continue. În acest sens, sondajele prin sondaj sunt cele mai acceptabile, a căror esență constă în faptul că o parte din întreaga populație studiată este chestionată, selectată prin metode speciale bazate științific. Dacă setul de eșantion reflectă suficient de complet proprietățile populației generale, se numește reprezentativ (reprezentator).

Un rol special în marketing atunci când se efectuează sondaje prin sondaj este acordat metodei așa-numitelor focus grupuri.

În practica de marketing, sunt utilizate două forme principale de anchetă: chestionare și interviuri.

În timpul sondajului, respondentul însuși răspunde la întrebări în scris, în prezența intervievatorului sau fără el. După forma de conducere poate fi individuală sau de grup. În acest din urmă caz, un număr mare de persoane pot fi intervievate într-un timp scurt (de exemplu, o echipă de întreprindere, un grup de studenți). Interogarea poate fi, de asemenea, față în față și prin corespondență. Cea mai comună formă a acestuia din urmă este ancheta prin e-mail. În cele mai multe vedere generala consta in trimiterea chestionarelor si primirea raspunsurilor la acestea prin posta.

Interviul ca formă de anchetă presupune comunicarea personală cu intervievatul, în care intervievatorul însuși pune întrebări și înregistrează răspunsurile. După forma de conducere, aceasta poate fi directă (personală) și indirectă (de exemplu, prin telefon).

Interviurile personale vă permit să implementați tactici flexibile de anchetă, completați răspunsurile cu observațiile intervievatorului. Fiabilitatea informațiilor primite este destul de mare. Dezavantajele includ costul ridicat și durata, probabilitatea ca intervievatorul să influențeze opiniile respondenților, necesitatea unei pregătiri speciale a intervievatorilor.

Dacă aveți nevoie să obțineți răspunsuri la câteva întrebări simple în cel mai scurt timp posibil, puteți folosi un interviu telefonic. Este adesea folosit în implementarea unor studii preliminare care oferă informații pentru interviurile personale ulterioare. Avantajele unui interviu telefonic sunt viteza și eficiența ridicată (80-90% dintre respondenți sunt de acord să răspundă la întrebări), precum și costurile nesemnificative de timp și bani. În același timp, lipsa contactului personal cu intervievatul complică adesea munca intervievatorului.

Astfel, un sondaj ca metodă de obținere a informațiilor primare de marketing poate fi realizat în diverse forme și soiuri. Criteriile de evaluare pentru alegerea unuia sau altuia dintre ele sunt prezentate în Tabelul 4.4.

O caracteristică a sondajului ca metodă de colectare a informațiilor primare de marketing este un grad destul de ridicat de refuz al respondenților de a participa la studiu. Există două grupuri de motive pentru eșec. Primul este legat de anumite sentimente generalizate de suspiciune și dorința de a nu permite nimănui să intre în viața personală. O anumită categorie de oameni nu doresc să participe la niciun sondaj. Al doilea este determinat de circumstanțele specifice ale unui anumit sondaj. De exemplu, unii respondenți sunt reticenți în a discuta anumite subiecte. Forma aleasă pentru sondaj afectează și gradul de disponibilitate de a participa la sondaj. Astfel, oamenilor le este mai greu să refuze să participe la un interviu personal decât la un sondaj prin poștă. De obicei, sunt folosite metode pentru a stimula dorința de a participa la studiu prin oferirea de mici cadouri (pixuri, brelocuri, brichete, suveniruri promoționale etc.).

Acuratețea rezultatelor unui sondaj realizat sub orice formă depinde în mare măsură de calitatea instrumentului (chestionar sau formular de interviu).

Un chestionar (sau chestionar) este un sistem de întrebări unite printr-un singur plan de cercetare care vizează identificarea caracteristicilor cantitative și calitative ale unui obiect și subiect de cercetare.

Există o serie de lucruri de care trebuie să țineți cont atunci când proiectați un chestionar:

Eficacitatea sondajului depinde de ce întrebări sunt adresate, în ce ordine, ce răspunsuri posibile sunt conținute în ele. Toate întrebările trebuie analizate pentru relevanța și caracterul adecvat;

Forma întrebării influențează foarte mult răspunsul;

Chestionarul ar trebui să fie construit în așa fel încât să poată fi văzută logica internă clară.

Există întotdeauna o parte introductivă pe prima pagină a chestionarului. Se precizează cine efectuează sondajul; Care este scopul sondajului? sunt date instrucțiuni pentru completarea chestionarului. Partea introductivă ar trebui să sublinieze respectul față de intervievați și să-i facă dispuși să răspundă la întrebări.

Mai departe în chestionar sunt întrebări de contact. Sarcina lor este să intereseze interlocutorul, să introducă problemele studiate și să efectueze o „încălzire” a respondenților. Aceste întrebări sunt relativ simple, ușor de răspuns. Ei trebuie să convingă respondenții că pot face față destul de bine răspunsurilor la întrebările chestionarului. O întrebare de contact ar putea fi formulată, de exemplu, după cum urmează: „Îți place să călătorești? ".

Fiecare sarcină trebuie să corespundă unui bloc de întrebări de bază, care pot fi împărțite în întrebări închise și deschise.

Întrebările închise necesită alegerea răspunsurilor din setul complet de opțiuni oferite în chestionar.

Întrebările deschise, spre deosebire de cele închise, nu conțin indicii, nu „impun” una sau alta opțiune, ci sunt concepute pentru a primi răspunsuri informale (non-standard). În acest caz, procesarea rezultatelor pare a fi mai complicată. Cu toate acestea, formularea întrebărilor deschise într-un număr de cazuri se dovedește a fi de preferat, deoarece posibila descoperire a unei soluții neașteptate în acest caz este capabilă să compenseze pe deplin costurile.

Un rol special în chestionar revine întrebărilor de control. Scopul lor este de a verifica validitatea datelor. Să spunem că întrebarea principală este: „Ce caracteristici ale serviciilor oferite de companie v-au mulțumit cel mai mult? „Întrebarea de control poate fi de următorul tip: „Ați apelat la serviciile companiei? ". Compararea răspunsurilor la aceste întrebări oferă informații despre sinceritatea respondentului - Trebuie subliniat că întrebarea de control nu trebuie să urmeze niciodată întrebarea, răspunsul la care controlează. Acest lucru se datorează faptului că răspunsul respondentului la fiecare întrebare ulterioară este influențat de conținutul și răspunsul la cea anterioară.

Atunci când construiți un chestionar, trebuie să țineți cont și de faptul că cele mai dificile întrebări care necesită analiză, reflecție și activare a memoriei sunt plasate în mijlocul chestionarului. Până la sfârșitul lucrării cu chestionarul, dificultatea întrebărilor ar trebui să scadă.

Sondajul se încheie cu întrebări finale. Scopul lor este să elibereze stresul psihologic al respondentului (de exemplu, „Te-ai săturat de conversația noastră?”). Ultima secțiune a chestionarului include și întrebări pentru determinarea portretului socio-demografic al respondenților (sex, vârstă, loc de reședință, statut social, educație, nivel de venit etc.). La sfârșitul chestionarului, asigurați-vă că îi exprimați recunoștința persoanei intervievate pentru participarea la studiu.

Observația este de obicei folosită în cercetarea de marketing exploratorie și este o metodă de colectare a informațiilor primare de marketing despre obiectul studiat prin observarea unor grupuri selectate de oameni, acțiuni și situații. În același timp, observația este considerată un proces care:

Servește un scop specific de cercetare;

Are loc sistematic și sistematic;

Nu este doar o colecție fapte interesante, dar servește și la dezvoltarea judecăților generalizatoare;

Supuse monitorizării constante în ceea ce privește fiabilitatea și acuratețea.

Forme de observatie:

natura mediu inconjurator observația poate fi de teren (într-un cadru natural) și de laborator (într-o situație creată artificial). Avantajul primei forme constă în naturalețea comportamentului observat. A doua formă vă permite să mențineți condiții de observare mai stabile și să utilizați mijloace tehnice;

conform metodei de implementare, observarea poate fi ascunsă (folosind camere speciale, un sistem de oglinzi etc.) și deschisă (cu participarea directă a observatorului);

dupa gradul de standardizare se disting observatia standardizata si cea libera. Standardizarea presupune aici atribuirea anumitor categorii de comportament, scheme de acțiuni. Atunci când efectuează o observație standardizată, observatorul stabilește în prealabil ce va observa și va înregistra. Toate celelalte comportamente sunt ignorate. În procesul de observare liberă, cercetătorul înregistrează toate tipurile de comportament în episodul studiat.

Observarea se realizează în conformitate cu un plan pre-elaborat, care indică locul, ora, obiectul de observație, metodele de stabilire a caracteristicilor obiectului de observație, metoda de fixare a rezultatelor etc.

Pentru de succes observatiile impun indeplinirea unor conditii. În primul rând, observațiile trebuie efectuate pe o perioadă relativ scurtă de timp. În al doilea rând, procesele și fenomenele observate trebuie să fie disponibile pentru observare. În al treilea rând, trebuie observat numai comportamentul care nu se bazează pe o activitate sistematică repetă frecvent.

În cele mai multe cazuri, metoda observației este utilizată împreună cu alte metode. Datele obținute în acest fel se completează și se controlează reciproc. În unele cazuri, observația este singura modalitate de a obține informațiile necesare.

Un experiment este manipularea variabilelor independente pentru a determina influența acestora asupra variabilelor dependente, menținând în același timp controlul asupra influenței altor parametri, nestudiați. Variabilele independente (de exemplu, prețurile, costurile de publicitate etc.) pot fi modificate la discreția experimentatorului. În același timp, variabilele dependente (de exemplu, volumul vânzărilor, modificarea cotei de piață) practic nu se află sub controlul său direct.

Alocați experimente cu una sau mai multe variabile. Experimentele cu o variabilă implică studierea efectului schimbării unui factor de marketing asupra vânzărilor, publicității și altor activități ale firmei.

Experimentele cu mai multe variabile presupun studierea dependenței modificărilor rezultatelor unei firme de interacțiunea și interrelațiile mai multor factori de marketing. Astfel de studii sunt foarte complexe, dar fac posibilă măsurarea și evaluarea impactului asupra anumitor procese și fenomene nu numai al factorilor individuali, ci și al complexului acestora.

Experimentele sunt împărțite în două grupe:

Laborator, care se desfășoară într-un mediu artificial (de exemplu, diverse teste de produse, prețuri, publicitate);

Teren, care are loc în condiții reale (de exemplu, un test de piață).

La efectuarea experimentelor de laborator, sunt create anumite condiții artificiale pentru a exclude influența factorilor secundari. De exemplu, pentru a evalua răspunsul clientului la tipuri diferite reclame, puteți invita astfel de consumatori să fie reprezentativi în ceea ce privește sexul, vârsta, nivelurile de venit, statutul social etc. Experimentele de laborator, pe lângă controlul factorilor secundari, sunt, de asemenea, mai ieftine și necesită mai puțin timp pentru a fi implementate.

Ca exemplu, prezentăm rezultatele unui studiu experimental al nivelurilor de amintire și uitare a mesajelor publicitare.

Experimentele de teren se desfășoară în condiții reale, dar nu exclud influența factorilor secundari. Mai mult, este aproape imposibil de luat în considerare și de evaluat gradul acestei influențe. În plus, experimentele pe teren necesită timp semnificativ pentru a fi implementate și sunt costisitoare.

În procesul standard de testare, o întreprindere turistică își testează produsele și alte elemente ale mixului de marketing prin canalele sale obișnuite de distribuție. Acest tip de testare este destul de costisitor. De asemenea, nu este confidențial.

Testarea controlată a pieței este efectuată de firme de cercetare specializate.

Unul dintre principalele dezavantaje ale testării de piață este costul ridicat al experimentului. În plus, produsul testat devine cunoscut concurenților. Acesta din urmă poate oferi rapid un produs turistic similar pieței și poate ocupa o poziție de lider pe piață. În cele din urmă, există un anumit decalaj de timp între experimentare și deciziile de marketing. În același timp, factorul timp este în multe cazuri decisiv.

La efectuarea oricărui experiment apar cel puțin două probleme: cât de mult pot fi atribuite celor independente modificările variabilei dependente (cât de clar pot fi interpretate rezultatele experimentului); cât de potrivite sunt rezultatele experimentului pentru alte condiții de mediu (reprezentativitatea experimentului).

Experimentele de laborator vă permit să controlați factorii străini. Experimentele de teren sunt efectuate în condiții reale, dar nu exclud influențele străine necontrolate.

O metodă promițătoare pentru colectarea informațiilor primare de marketing este modelarea prin simulare. Constă în construirea unui model matematic, grafic sau de altă natură de factori controlați și necontrolați care determină strategia și tactica firmei, și în experimente ulterioare asupra modelului în vederea studierii influenței modificărilor acestor factori asupra obiectului de studiu.

Evaluările experților ca sursă de informații de marketing

Din cauza posibilităţilor limitate de utilizare a metodelor economice şi matematice în marketing, a lipsei sau a volumului insuficient de informaţii statistice, a imposibilităţii sau inadecvării utilizării metodelor de măsurare sau de calcul, tehnicile euristice (informale) joacă un rol important în obţinerea informaţiilor de marketing. Printre acestea, un loc aparte îl ocupă evaluările experților bazate pe experiența, previziunea și intuiția specialiștilor calificați.

Există două niveluri de utilizare a evaluărilor experților: calitativ și cantitativ. Dacă aplicarea evaluărilor experților la nivel calitativ (determinarea unor posibile domenii de activitate pe piață, selectarea măsurilor de implementare Comunicări de marketing, justificarea strategiei de preț etc.) nu este pusă la îndoială, posibilitatea utilizării acestora pentru evaluări cantitative (în principal punctuale) este adesea criticată. În același timp, se remarcă pe bună dreptate că punctare experții își ascund adesea incapacitatea sau incapacitatea de a evalua anumite acțiuni, fenomene și evenimente într-o manieră calificată.

În același timp, evaluările inter pares sunt poate singura sursă de informații de marketing în următoarele situații:

Să prezică situația pieței în absența datelor statistice sau a volumului insuficient al acestora;

Pentru analiza cantitativa astfel de evenimente pentru care nu există alte metode de măsurare (de exemplu, la alegerea obiectivelor de marketing ale unei întreprinderi de turism);

Să fundamenteze (împreună cu alte metode) adoptarea unor decizii optime de marketing în condiții de incertitudine a pieței.

În metodele expert, un rol important revine personalității expertului. Fiabilitatea evaluărilor experților depinde de o serie de factori, inclusiv cât de calificați sunt experții, care sunt condițiile pentru munca lor, ce metode de procesare și analiză a judecăților experților sunt utilizate, cât de perfectă este organizarea procesului decizional, luând în considerare ține cont de opiniile (concluziile) experților.

Pentru a obține informații de marketing, evaluările de specialitate ale managerilor și angajaților întreprinderii turistice în sine sunt utilizate pe scară largă. Într-un mediu care necesită adoptarea unor decizii deosebit de responsabile, este recomandabil să se implice experți independenți calificați.

Evaluările experților sunt organic inerente unui număr de deficiențe. Pe de o parte, nu există garanții că datele obținute în urma unui sondaj de experți sunt de fapt fiabile. Pe de altă parte, există anumite dificultăți în efectuarea unui sondaj de experți și procesarea rezultatelor. Dacă al doilea dezavantaj este depășit metodologic, atunci primul este de o importanță fundamentală. Abordările statistice existente pentru determinarea fiabilității evaluărilor experților se bazează pe presupunerea că, dacă opiniile experților sunt de acord, fiabilitatea acestora este garantată. În realitate, sunt adesea observate situații când unii experți, care nu sunt de acord cu opinia majorității, dau estimările cele mai corecte. Astfel, consecvența opiniilor experților nu este întotdeauna un criteriu pentru fiabilitatea informațiilor primite. De aici este nevoie de o selecție atentă a experților. Fără a exagera, putem spune că selecția experților este cea mai importantă sarcină pe care trebuie să o rezolve organizatorii peer review.

Principalele cerințe pentru experți: competență, interes pentru participarea comisiei de experți, eficiență și obiectivitate.

Următoarele metode sunt utilizate pentru a colecta informații primare:

anchete cantitative și calitative;

studii de grup (un tip special de anchetă);

observare;

experimente;

evaluări ale experților.

1. Un sondaj este un apel adresat respondenților cu întrebări, ale căror răspunsuri sunt de interes pentru cercetător.

În funcție de natura informațiilor de interes pentru cercetător, toate sondajele sunt împărțite în cantitative și calitative. .

Sondajele cantitative în majoritatea cazurilor sunt structurate, de exemplu. toți respondenții răspund la aceleași întrebări și se bazează pe obținerea de informații de la un număr mare de respondenți.

În funcție de modalitatea de comunicare cu respondenții, acestora împărțit în 4 tipuri:

Anchete telefonice.

Interviuri orale sau personale.

Postați sondaje (scrise).

Sondaje electronice.

Metodele de anchetă cantitativă nu se exclud reciproc. Adesea sunt folosite ca complementare.

Metode de anchetă calitativă presupun colectarea de informații după o metodă specială, liber structurată sau nestructurată, (când intervievatorul pune întrebări în funcție de răspunsurile primite) și se bazează pe o dimensiune mică a eșantionului.

Metodele calitative sunt axate pe identificarea motivelor care stau la baza, motivelor raționale și iraționale ale comportamentului respondenților, percepția acestora asupra evenimentelor sau obiectelor individuale. Indispensabil cercetării exploratorii, atunci când este necesar să se înțeleagă cauzele fenomenului, să se construiască ipoteze. Metodele de anchetă calitativă sunt împărțite în indirecte și directe.în funcţie de faptul dacă respondentul cunoaşte adevăratul scop al studiului.

Abordarea directă a cercetării nu este mascată de cercetător. Respondenților li se spune despre scopul studiului sau acesta devine evident din întrebările adresate (grupuri focus, interviuri aprofundate).

Cu o abordare indirectă, respondenții nu sunt informați cu privire la obiectivele studiului (metode de proiecție).

Există următoarele tipuri de metode de anchetă calitativă:

• a) un focus grup este un interviu personal nestructurat pe care un moderator special instruit îl preia dintr-un grup restrâns de respondenți, format în conformitate cu criterii specificate.
• b) interviu aprofundat - un interviu nestructurat, direct, personal, în cadrul căruia intervievatorul intervievează un respondent pentru a-i determina principalele motivații, emoții, atitudini, convingeri și sentimente pe o anumită temă. Cu alte cuvinte, acesta este un interviu față în față folosind tehnica de sondare - a pune întrebări.
• c) analiza protocolului - esenta metodei este plasarea respondentului intr-o anumita situatie in care trebuie sa ia o decizie. În acest caz, intimatul trebuie să descrie verbal toate faptele și argumentele care i-au influențat alegerea. Toate argumentele și acțiunile propuse sunt consemnate de acesta în ordine cronologică în protocol.

Utilizarea metodei este indicată la analiza deciziilor, timpul de luare care este fie lung (cumpărare de bunuri de preselecție), fie prea scurt (cumpărare de bunuri de cerere impulsivă);

• d) metodele de proiecție sunt metode de anchetă indirectă nestructurată bazate pe tehnici speciale care încurajează respondentul să-și exprime motivele, convingerile, atitudinile, sentimentele ascunse cu privire la problema în discuție. La utilizarea metodelor de proiecție, respondentul este plasat într-o anumită situație simulată în speranța că va exprima informații despre sine care nu pot fi obținute în alt mod. Mai mult, cu cât situația este mai ambiguă, cu atât sunt exprimate emoții mai strălucitoare și informații mai exacte).
• 2. Cercetarea grupului este o colecție repetată de date în același grup de persoane la intervale regulate și, de obicei, subiectul și subiectul studiului sunt constante.

Panelul în sine este un grup de respondenți, care este un eșantion reprezentativ de obiecte din populația generală, care oferă în mod regulat cercetătorului informații. Informațiile de la respondenți pot fi obținute în diferite moduri: prin completarea chestionarelor; interviu; umplerea agendelor, o combinație a tuturor metodelor.

Clasificarea panourilor apare de obicei pe baza :

După timpul existenței panourile sunt împărțite pe:

Pe termen scurt(nu mai mult de un an);

termen lung(până la cinci ani).

După componența respondenților (unități de populație) în aloca:

Produse pentru consumatori aneli (persoane fizice sau gospodării);

panouri comerciale(întreprinderi de comerț cu ridicata și cu amănuntul);

producție (Întreprinderi industriale, instituții);

panouri de specialitate(medici și alți profesioniști).

După natura problemelor studiate, există:

t panouri traditionale, care sunt formați din respondenți care sunt intervievați regulat cu o anumită frecvență (răspund la aceleași întrebări).

panouri netradiționale sunt chestionate neregulat pentru diferite scopuri de cercetare.

Utilizare panouri pentru a rezolva următoarele sarcini:

clarificarea obiceiurilor de cumpărare, regulile pentru efectuarea unei achiziții, principalele tendințe în preferințele consumatorilor;

identificarea schimbărilor în curs de desfășurare în comportamentul consumatorilor (respondenți) sub influența mediului extern.

3. Observația este procesul de înregistrare de către un terț de către cercetător a tiparelor de comportament ale subiecților, a anumitor procese și evenimente care pot fi detectate de simțuri (metoda se bazează pe percepția vizuală și auditivă).

O trăsătură caracteristică a observației este că cercetătorul nu pune la îndoială și nu ia contact cu oamenii pe care îi observă.

Subiectul de observație poate fi proprietățile și comportamentul indivizilor (cumpărători, vânzători, concurenți) și caracteristicile proceselor (cumpărarea de bunuri, utilizarea dispozitivelor etc.).

După gradul de standardizare distinge:

structurat observație - cercetătorul stabilește în prealabil obiectul observației, precum și metodele de evaluare a rezultatelor observației.

nestructurat observația prevede înregistrarea tuturor evenimentelor legate de obiectul observației, fără clarificarea prealabilă a acestora. Înregistrează tot ceea ce, din punctul de vedere al cercetătorului, poate avea legătură cu subiectul cercetării.

În funcție de gradul de deschidere al procesului, există:

ascuns observație – respondenții nu știu că au devenit obiectul observației. În același timp, se comportă într-un mod natural, nu sunt înclinați să-și schimbe comportamentul.

deschis observație – respondenții știu că sunt observați. Experții nu sunt de acord cu privire la întrebarea în ce măsură prezența unui observator afectează comportamentul respondentului.

Prin modul de a face observatiile sunt:

personal observație - observație, în care cercetătorul înregistrează personal toate evenimentele care au loc cu obiectul pe măsură ce se produc.

observarea folosind mijloace tehnice - observare, timp în care înregistrarea rezultatelor se realizează prin mijloace tehnice.

Utilizarea observației cand ai nevoie de informatii:

direct în timpul procesului, evenimente, de exemplu, procesul de alegere a unui produs de către cumpărător;

pentru a face o idee prealabilă despre obiect (nu se știe nimic la începutul studiului);

pentru a confirma datele obținute prin alte metode, de exemplu, în timpul sondajului, respondentul spune una, dar face alta.

4. Experiment - o metodă de culegere a informațiilor primare prin intervenția activă a cercetătorului în anumite procese în vederea stabilirii relației dintre evenimente.

Obiectul cercetării îl reprezintă cel mai adesea consumatorii, subiectul cercetării este reacția acestora la instrumentele de marketing.

În timpul experimentului, cercetătorul caută să identifice relații cauzale între evenimente, cu alte cuvinte, să determine modul în care variabila independentă îl afectează pe dependent. Variabila independentă este de obicei elementele mixului de marketing, variabilele dependente sunt vânzările, profiturile, atitudinile consumatorilor etc.

Condiții de experiment:

doar o variabilă independentă este supusă modificării, restul sunt fixe;

condițiile externe ale experimentului trebuie să fie stabile;

perioada experimentului ar trebui să fie suficientă pentru a obține rezultate fiabile.

În funcție de condițiile experimentelor, acestea se clasifică în:

laborator - experimente în condiții create artificial în conformitate cu cerințele specificate;

camp - experimente realizate în condiții naturale – reale de piață.

Se aplică experimentele atunci când este necesar să se justifice deciziile de marketing privind aducerea de noi produse pe piață, privind prețurile, mesajele publicitare etc.

5. Evaluări ale experților

Peer Review este o metodă de colectare a informațiilor bazată pe interviuri cu persoane care sunt bine versate în subiectul cercetării, care își exprimă opinia individuală sau de acord asupra unei probleme. Evaluările experților sunt clasificate drept metode euristice, deoarece se bazează pe experiența, cunoștințele și intuiția experților. Oamenii de știință, liderii de afaceri, angrosistii și comercianții cu amănuntul, directorii de vânzări, alți specialiști - bibliotecari, medici etc. pot acționa ca experți. Aceasta metoda Colectarea informațiilor este subiectivă, prin urmare, pentru a obține informații de calitatea cerută, este importantă implicarea unor specialiști independenți suficient de competenți în problema studiată. Pentru a reduce riscul subiectivității în evaluările individuale, grupuri de experți sunt folosite pentru a discuta opinii diferite și a ajunge la un acord.

Asa de, se pot baza opiniile experților privind metodele de analiză individuală a experților, interacțiunea colectivă și discuția mixtă.

Metode individuale de expertiză presupune munca individuala expert fără a interacționa cu alți specialiști. În cadrul acestui grup se disting următoarele metode de colectare a informațiilor:

Metoda notelor analitice sugerează muncă independentă un expert în analiza problemei, posibilele modalități de rezolvare a acesteia și prezentarea concluziilor acestora sub forma unei opinii de expert. O variație a metodei este, de exemplu, expertiza mărfurilor.

Metoda interviului cu experți constă în desfăşurarea unei conversaţii cu un expert în concordanţă cu obiectivele studiului.

Metoda scenariului utilizat în studiile predictive pentru a descrie un model dinamic al viitorului, care descrie cursul posibil al evenimentelor cu o indicație a probabilităților implementării lor. Scenariul descrie factorii cheie de mediu (factori cauzali) care pot afecta evenimentul studiat, indică modurile în care acești factori influențează și consecințele influenței.

Metode de expertiză colectivă asigura munca unui expert in echipa. Cele mai cunoscute metode de evaluare a experților de grup sunt metoda Delphi și metoda brainstorming.

metoda Delphi. Esența metodei constă în faptul că răspunsurile anonime ale experților la anumite întrebări sunt colectate în mai multe etape și, prin cunoașterea experților cu rezultate intermediare, aceștia primesc o evaluare de grup a evenimentului de interes.

Metoda de brainstorming» este considerată mai eficientă decât metoda Delphi. Este de obicei folosit atunci când se discută probleme extrem de controversate asupra cărora există o răspândire semnificativă a opiniilor experților. Este uneori denumită metoda „generarii ideilor”.

Atunci când se efectuează cercetări de marketing, datele primare pot fi obținute folosind următoarele metode de colectare a informațiilor:

1. cantitativ metode, care includ:

Interviu- este un apel oral sau scris adresat respondenților pentru a identifica opinii și acțiuni printr-un dialog, al cărui conținut decurge din problemele de cercetare. Un sondaj este o formă de culegere de informații care este folosită destul de des. De obicei, se disting următoarele tipuri de anchete:

· sondaj față în față atunci când cercetătorul intervievează personal respondenții;

· sondaj prin corespondență când cercetătorul nu este în contact cu respondenţii. Poate fi efectuat un sondaj în persoană urmând indicații: sondaj prin poștă, sondaj telefonic sau prin fax, sondaj computerizat;

· sondaj structurat când respondenții răspund la aceleași întrebări;

· sondaj nestructurat când intervievatorul pune întrebări în funcție de răspunsurile primite.

Chestionar- constă dintr-o introducere, părți principale și necesare. Chestionarul trebuie identificat, i.e. conțin o indicație a datei, orei și locului de origine a anchetei, numele intervievatorului. Aceasta este o metodă mai „rigidă” decât un sondaj, întrucât implică răspunsuri specifice, de la un număr de cele propuse, la o anumită întrebare.

2. Metode calitative– implică colectarea, analizarea și interpretarea datelor prin observarea a ceea ce fac și spun oamenii. La implementarea acestora se folosesc: metoda focus grupului, interviurile aprofundate, analiza protocolului, proiecția și măsurătorile fiziologice. Metodele calitative sunt, de asemenea, împărțite în Drept și indirect . Metodele directe sunt metode prin care respondenților li se spune despre obiectivele sondajului sau acestea devin evidente din sondajul în sine. Metode indirecte - metode în care respondenții nu sunt informați despre obiectivele studiului.

La metode directe raporta:

Interviuri în profunzime Un interviu nestructurat, direct, față în față, în care un singur respondent este intervievat de un intervievator înalt calificat pentru a-și determina motivațiile, emoțiile, atitudinile și convingerile de bază despre un anumit subiect.

Analiza protocolului- o metoda de sondaj cand respondentul, pus in situatia de a alege un anumit produs, trebuie sa ia o decizie de cumparare, in cadrul careia descrie faptele, da argumentele care i-au influentat alegerea.

Observare- o metodă de colectare a informațiilor primare de marketing prin observarea unor grupuri selectate de oameni, acțiuni și situații. distinge - observatie continua când se culeg date asupra tuturor unităţilor populaţiei şi observație discontinuă. Observația poate fi - incluse si neincluse, ascunse si deschise, teren si laborator. Camp - desfasurat intr-un cadru natural, de exemplu, se respecta comportamentul unui cumparator intr-un magazin, restaurant etc. Laborator- se desfășoară într-un mediu creat artificial folosind mijloace tehnice.

Cu ajutorul observației, este posibil să se investigheze comportamentul cumpărătorilor în fața unei vitrine sau a unui afiș, frecvența vizitelor la concurenți de către cumpărători. La efectuarea observațiilor, este necesar să se acorde atenție obiectelor de observație, condițiilor de observație, tipului de observație, frecvenței de observare, tehnică de observare. Într-o serie de cazuri, atunci când se observă comportamentul oamenilor, se folosesc diverse tipuri de dispozitive mecanice, cum ar fi un galvanometru, un audiometru etc.

Avantajele acestor metode sunt absența influenței intervievatorului, o mai mare acuratețe în aprecierea comportamentului consumatorului, indiferent de disponibilitatea de a oferi informații și costurile mai mici de obținere a informațiilor. Dezavantajul este că pot fi înregistrate doar manifestări externe observabile, fără momente subiective, de exemplu, dorințe. Observațiile pot dezvălui exact ce face consumatorul, dar nu dezvăluie motivul pentru care o face.

La metode indirecte include:

o metoda de proiectie este o formă indirectă de sondaj nestructurată, care încurajează respondenții să-și exprime motivele ascunse, convingerile, atitudinile sau sentimentele cu privire la problema în discuție. Conform clasificării adoptate în practica de marketing, metodele de proiecție sunt împărțite în cinci grupe principale:

o Metoda asociativă , atunci când se folosește căruia respondentului i se arată un obiect, iar apoi i se cere să spună despre el ceea ce îi vine mai întâi în minte.

o Modalități de a pune capăt situației unde i se cere respondentului să pună capăt situaţiei inventate.

o Metode expresive - atunci când o anumită situație este prezentată respondentului oral sau vizual pentru a fi luată în considerare. I se cere să exprime sentimentele și emoțiile pe care ceilalți le experimentează în această situație.

o Variind este o metodă care are stimulente mai structurate. Respondenților li se oferă liste de caracteristici ale obiectului studiat și li se cere să ierarhească aceste caracteristici în funcție de un anumit atribut.

3. K metode cauzale utilizate în cercetarea de marketing includ:

Experiment este un proces controlat de modificare a uneia sau mai multor variabile independente pentru a măsura efectul acestora asupra uneia sau mai multor variabile dependente, cu condiția excluderii influenței factorilor străini. Experimentul vă permite să stabiliți cum o modificare a uneia sau mai multor variabile independente afectează o variabilă dependentă cu desemnarea relațiilor cauză-efect. Un experiment este un instrument ideal pentru găsirea de soluții la problemele de marketing, deoarece oferă o corespondență unu-la-unu între cauză și efect (impact și rezultat). Experimentele vă permit să simulați anumite tipuri de activități de marketing în condiții strict controlate. Cu toate acestea, artificialitatea situației îi poate face pe participanții la experiment să se comporte diferit decât în ​​viață. Cu ajutorul experimentelor se obțin informații de marketing despre relația dintre variabile independente și dependente în condiții apropiate de reale, valabile.

Metoda focus grupului- sau un interviu de grup focalizat, în cadrul căruia este recrutat un grup de aproximativ 8-12 persoane, în care este desemnat un moderator. Grupul discută o anumită problemă, iar moderatorul gestionează desfășurarea procesului de discuție și însumează anumite rezultate.

Următoarele metode pot fi distinse ca grup separat:

Evaluări ale experților- sunt judecăți ale unor profesioniști de înaltă calificare, exprimate sub forma unei evaluări semnificative, calitative și cantitative a obiectului de studiu. Principalele metode de efectuare a examinărilor sunt: ​​metoda comisiilor, metoda „brainstorming”, metoda „delphi”, metoda „grafului predictiv”, metoda scenariilor.

Modelare este construirea unui model matematic, grafic sau de alt tip de factori controlați și necontrolați.

De asemenea, pentru a colecta informații primare în marketing, ei folosesc metode de marketing pe internet , inclusiv:

o înregistrarea directă a vizitatorilor serverului,

o analiza și luarea în considerare a intereselor vizitatorilor asupra activității de interacțiune cu motoarele de căutare încorporate,

o sondaje electronice ale vizitatorilor, interacțiune interactivă.

Sondajul se bazează pe un apel oral sau scris adresat respondenților (intervievați) cu întrebări care dezvăluie problema cercetării la nivel empiric. Folosit în 90% din studii. Avantaje:

universalitate;

oferă informații verbale (informații verbale care se pretează bine procesării cantitative);

economie comparativă.

Sondajele pot fi:

corespondență (prin poștă, prin telegraf);

oral (interviu);

expert;

masa;

deschidere;

ascuns (scopul studiului nu este comunicat respondentului);

liber (conversație);

standardizat (chestionar).

Criterii de evaluare a diferitelor forme de anchetă

Criterii			Telefon
rata de raspuns
influenta interioara
volumul sondajului
influența celor din afară
viteza
interpretarea corectă a sondajelor
complexitatea informatiei
garanții de anonimat
luarea în considerare a răspunsului non-verbal
ordinea întrebărilor

Probleme care apar în timpul sondajului:

1. Determinarea populației eșantionului (sau eșantionului). Eșantionul sunt cei care vor fi intervievați. Mai întâi trebuie să determinați populația generală (toți cei care sunt incluși în obiectul de studiu). Dacă HS este mic, atunci se poate efectua un sondaj continuu, care oferă cele mai precise rezultate. Dacă HS este mare, atunci se determină dimensiunea eșantionului. În marketing, aproximativ 1% din HS este permis pentru un sondaj.

Există o teorie a eșantioanelor mici care permite tocmai o astfel de abordare. Mărimea eșantionului depinde de marja de eroare și de reprezentativitatea eșantionului (reprezentativitatea). Reprezentativitatea este asigurată de corespunzătoare metode statistice. Participanții trebuie să fie determinați aleatoriu pentru a se conforma cu teoria probabilității:

când există o listă a populației;

când nu există o listă.

În primul caz, se efectuează metoda extragerii aleatorii. Numele de familie sunt plasate în ordine alfabetică și fiecare k-al-lea nume este subliniat, unde k = N / n, N este dimensiunea GS, n este dimensiunea eșantionului.

În al doilea caz, poate fi efectuată o extragere în mai multe etape. De exemplu, fiecare al 10-lea trimestru este selectat, fiecare a 10-a casă din el, fiecare al 10-lea apartament din el.

Pentru a obține rezultate mai precise se folosește metoda eșantionării pe grupe, care constă în faptul că mai întâi se împarte populația după caracteristici, iar apoi în cadrul fiecărei grupe se extrage un eșantion aleatoriu prin tragere la sorți.

2. Întocmirea unui chestionar. Trebuie îndeplinite următoarele cerințe:

formularea întrebării trebuie să fie simplă și clară;

succesiune de întrebări. Începe cu o întrebare dificultate medie, care stimulează interesul pentru chestionar, atunci complexitatea întrebărilor poate crește spre finalul chestionarului, iar dacă chestionarul este mare, atunci spre mijloc, și scădea spre final. Întrebările cu caracter personal sunt plasate la finalul chestionarului;

nu ar trebui să existe întrebări de prisos în compunere, adică. includerea fiecărei întrebări este justificată. Întrebările pot fi semnificative și funcțional-psihologice (folosite la începutul chestionarului pentru adaptare și motivare, iar apoi pentru a calma tensiunea și a trece de la un subiect la altul);

după metoda de a pune întrebarea: deschis și închis. Întrebările deschise nu sunt însoțite de opțiuni de răspuns. Întrebările închise implică alegerea răspunsului propus;

dupa tipul de scara intrebarile vin cu o scara nominala (scala de nume) - sunt raspunsuri exprimate in forma verbala; scala ordinală permite clasarea, adică ordonarea obiectelor unul față de celălalt. O astfel de scară este utilizată pentru a forma preferințe pentru indicatori; scara intervalelor se formează din scara ordinului prin introducerea unității de măsură a diferenței.

3. Organizarea sondajului.

După alcătuirea chestionarului, este necesar să se efectueze un studiu pilot (studiu de probă). Atunci când efectuați un sondaj, trebuie să respectați câteva reguli (când efectuați un sondaj prin e-mail, randamentul va fi de 20 - 25%):

chestionarul trebuie să fie însoțit scrisoare de intenție, care evidențiază obiectivele acestui sondaj, importanța răspunsurilor;

ar trebui să fie calitate superioară imprimare;

trebuie atașat un plic de retur cu adresa tipărită;

suvenirurile (calendare etc.) sunt de dorit;

Mementourile despre trimiterea chestionarelor sunt de dorit.

Observarea este înregistrarea directă a evenimentelor de către un martor ocular. Observația ca metodă științifică are o serie de caracteristici:

finalitate;

observarea este planificată în prealabil;

toate datele sunt înregistrate în protocoale sau în carduri;

toate datele sunt monitorizate constant pentru fiabilitate și acuratețe.

Avantaje:

obiectivitate comparativ cu sondajul;

independență față de dorința obiectului de a coopera;

capacitatea de a percepe comportamentul inconștient;

posibilitatea folosirii mijloacelor tehnice de observare.

Defecte:

dificil de asigurat reprezentativitatea;

dificultate la descifrarea limbajului non-verbal;

dacă observația este deschisă, este posibil un comportament nefiresc.

Observația are loc:

incluse și neincluse (participarea cercetătorului);

standardizate și nestandardizate. Cu un comportament standardizat al unui obiect, acesta este descris în prealabil conform unei anumite scheme;

in teren si in laborator.

Experiment - în condiții controlate se măsoară unul sau mai mulți factori, iar restul rămân neschimbați, iar apoi se evaluează influența factorilor variabili asupra obiectului studiat.

Avantajul experimentului este că dezvăluie cauzal conexiuni. Dezavantaj: costuri mari la efectuarea unui experiment în condiții reale, este imposibil să controlați toți factorii.

Experimentele sunt de teren, de laborator și de model. Testele pe teren includ un test de piață sau un test de vânzări. Acestea se desfășoară pe piețe restricționate din punct de vedere geografic pentru a obține date privind oferta, cererea de produse noi sau modificate și eficacitatea instrumentelor de marketing.

Testare in laborator: unui grup de consumatori i se cere sa evalueze produsul inainte de a intra pe piata (atribute intregi sau individuale ale produsului). Testul complet măsoară efectul general al întregului produs, în timp ce testul parțial folosește o metodă „oarbă”, de exemplu. evaluarea unui produs fără a cunoaște marca.

Există două moduri de a măsura eficacitatea interacțiunii cu atribute:

anonimizarea treptată (fără preț, ambalaj etc.);

numarul componentelor ramane constant, dar variaza, iar elementul de interes este oferit in multe optiuni (culoare, nume).

Un model de experiment este realizat prin simulare pe computer, atunci când se construiește un model de factori, iar apoi diferite combinații ale acestor factori sunt introduse în computer. Un experiment este folosit atunci când obiectul de studiu este prea complex.