Comunicarea ca activitate. Comunicarea ca activitate psihologică a partenerilor Parteneri în comunicare sau activități

15.12.2020

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Foloseste formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Găzduit la http://www.allbest.ru/

abstract

Comunicarea ca activitatemustaţă

Introducere

comunicare psihologică comunicativă perceptivă

Din punct de vedere istoric, comunicarea între oameni a apărut și s-a dezvoltat în primul rând direct în articulație activitatea muncii. Să-și unească forțele și să se organizeze activități comune oamenii trebuiau să-i înțeleagă semnificația, locul și rolul lor în ea, precum și să coopereze cu pricepere cu ceilalți participanți. Și acest lucru a fost posibil doar prin comunicarea cu partenerii folosind cuvinte, gesturi, expresii faciale și alte mijloace verbale și non-verbale.

În majoritatea cazurilor, comunicarea interpersonală este împletită într-o anumită activitate, acționează ca atribut esențial și integral, o condiție importantă pentru succesul acesteia. În afara comunicării oamenilor între ei, nu numai procesele de muncă sunt de neconceput, ci și predarea, jocul și multe alte activități. Tipul și natura activității deservite de comunicare au o anumită influență asupra conținutului, formei și caracteristicilor fluxului procesului de comunicare între participanții săi.

1 . Deacceptarea comunicării. Funcții de comunicare

Conceptul de comunicare

Comunicarea este un proces complex cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de necesitatea unor activități comune.

În cea mai generală formă, comunicarea poate fi considerată ca o formă de activitate a vieții. Acționează ca una dintre cele mai importante condiții de identificare și dezvăluire cele mai bune părți personalitatea, formarea conștiinței și a conștiinței de sine, un stimulator al dezvoltării sale. Comunicând cu alte persoane, analizând atitudinea celorlalți față de ei înșiși, reflectând, o persoană descoperă nevoia de auto-îmbunătățire și o realizează în procesul de autoeducare.

Comunicativ. Identificarea specificului procesului de informare între oameni ca subiecți activi (ținând cont de relația dintre parteneri, atitudinile și intențiile acestora).

Interactiv. Interacțiunea partenerilor în organizarea și implementarea activităților comune.

Perceptual. Formarea imaginii altei persoane, prin corelarea caracteristicilor fizice cu proprietățile psihologice și caracteristicile comportamentale.

Funcții de comunicare

Emotiv. Excitarea experiențelor emoționale necesare în partener, precum și schimbarea cu ajutorul acestuia a experiențelor și stărilor sale.

Informațional. Schimb de mesaje, opinii, idei, decizii etc.

A lua legatura. Stabilirea contactului ca stare de pregătire reciprocă pentru primirea și transmiterea mesajelor și menținerea relației sub forma unei orientări reciproce constante.

Înţelegere. Percepția și înțelegerea adecvată a sensului mesajului și înțelegerea reciprocă a intențiilor, atitudinilor, experiențelor, stărilor.

Coordonare. Orientarea și coordonarea reciprocă a acțiunilor în organizarea activităților comune.

Stimulent. Stimularea activității partenerului pentru a-l îndruma să efectueze anumite acțiuni.

Stabilirea relatiilor. Conștientizarea și fixarea locului cuiva în sistemul de rol, statut, afaceri, relații interpersonale și alte relații ale comunității în care individul operează.

A avea impact. Schimbarea stării, comportamentului, formațiunilor personal-semantice ale partenerului.

2 . Desprecomunicare si comunicarelness. Comunicare și activități

Comunicarea, împreună cu activitățile care vizează înțelegerea și transformarea lumii din jurul nostru, este una dintre principalele forme de activitate socială umană. În comunicare, oamenii își fac proprietatea celuilalt ceea ce posedă ei înșiși. Ca urmare a comunicării, cunoștințele, abilitățile și abilitățile unei persoane devin comune multor persoane (de unde, probabil, denumirea acestei forme de activitate socială).

Întrucât orice activitate presupune o distribuție specifică a rolurilor între participanți, conferindu-le anumite drepturi și obligații, comunicarea unui anumit profesor cu elevii săi va diferi semnificativ de comunicarea acestui profesor într-un cerc de colegi din activitățile de joc de agrement. Deci, în sala de clasă va prevala conversație de afaceri care are scopul de a ajuta elevii să învețe noi concepte, să stăpânească abilități și abilități mai complexe. Profesorul acționează aici ca un specialist și organizator competent al activităților elevilor, care este responsabil din punct de vedere legal față de elevii săi, părinții acestora și societate pentru calitatea muncii sale. Odată cu aceasta, comunicarea poate decurge ca un proces independent care nu servește nicio activitate. Prin această comunicare are loc satisfacerea nevoii unei persoane de contact cu alte persoane, în urma căreia se creează condiții în care lumea interioara o persoană este dezvăluită altuia.

Activitatea și comunicarea pot fi considerate ca două categorii aproximativ echivalente, reflectând două laturi ale existenței sociale a unei persoane. Comunicarea poate fi reprezentată ca o latură a activității, acționând ca precondiție, condiție, factor intern sau extern al acesteia. Dar și contrariul este adevărat: activitatea poate servi ca o condiție prealabilă, condiție sau factor de comunicare. Prin urmare, comunicarea poate fi considerată un tip special de activitate, și ca unul dintre atribute o activitate sau alta. În același timp, alături de comunicarea materială, care prevede că activitatea spirituală a subiectului vizează doar gestionarea acțiunilor sale practice, există și comunicarea spirituală, al cărei scop este unitatea spirituală a partenerilor, realizarea lor spirituală. comunitate.

3. Tipuri și niveluri de comunicare

În psihologia socială, există multe tipologii de comunicare care utilizează o varietate de baze - durata, pozițiile participanților, caracteristicile interacțiunii lor etc. Ar fi optim să evidențiem cele mai frecvente situații cotidiene: comunicare în afaceri, impact educațional, conversație diagnostic și comunicare personală intima.

Comunicarea de afaceri este o situație în care scopul interacțiunii este de a ajunge la un acord sau un acord clar. Cel mai adesea, o astfel de interacțiune are loc între persoane care nu sunt în relații interpersonale strânse între ele (între colegi, doi oameni de afaceri, un șef și un subordonat etc.), iar statutul fiecăruia dintre parteneri în relație cu celălalt este clar. definit. In astfel de situatii este important subiectul sau ocazia care a dus la comunicare, fara de care o conversatie de afaceri nu poate avea loc.

Comunicarea educațională este o situație în care unul dintre participanți îl influențează intenționat pe celălalt, suficient de clar pentru a-și imagina rezultatul dorit, adică știind ce vrea să-l convingă pe interlocutor, ce vrea să-l învețe etc. Astfel de conversații sunt posibile atunci când profesorul are autoritate și cunoștințe situaționale sau permanente.

Comunicarea diagnostică, al cărei scop este de a forma o anumită idee despre interlocutor sau de a obține unele informații de la acesta (cum ar fi comunicarea unui medic cu un pacient etc.). Partenerii sunt în poziții diferite: unul întreabă, celălalt răspunde. Pentru a obține un răspuns complet, cel care pune întrebări trebuie să pună corect întrebări, ținând cont de propriul statut și de statutul respondentului, de disponibilitatea acestuia de a da răspunsuri etc.

Comunicarea intim-personală este unică și specifică în multe privințe. Este posibil doar atunci când partenerii din situația apărută se simt pe picior de egalitate, sunt la fel de interesați să stabilească și să mențină un contact de încredere și profund. Cel mai adesea, o astfel de comunicare are loc între persoane apropiate și este în mare măsură rezultatul unor relații anterioare.

În funcție de conținut, scopuri și mijloace de comunicare, există mai multe tipuri de comunicare.

În comunicarea materială, subiecte, fiind ocupat activitate individuală, își schimbă produsele, care, la rândul lor, servesc ca mijloc de satisfacere a nevoilor lor reale.

În comunicarea condiționată, oamenii își exercită o influență unul asupra celuilalt, calculată pentru a se aduce reciproc într-o anumită stare fizică sau psihică.

Comunicarea motivațională are ca conținut transferul unul la altul a anumitor motive, atitudini sau disponibilitate pentru acțiune într-o anumită direcție.

Comunicarea cognitivă este schimbul de cunoștințe, comunicarea de activitate este schimbul de acțiuni, operații, abilități și abilități. O ilustrare a acestor tipuri poate fi comunicarea asociată cu activități cognitive sau educaționale.

Conform obiectivelor, comunicarea este împărțită în biologică și socială.

Comunicarea biologică este comunicarea necesară pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului, asociată cu satisfacerea nevoilor organice de bază.

Comunicarea socială urmărește obiectivele de extindere și consolidare a contactelor interpersonale, stabilirea și dezvoltarea relațiilor interpersonale și creșterea personală a individului.

Prin intermediul comunicării pot fi directe și indirecte, directe și indirecte.

Comunicarea directă se realizează cu ajutorul unor organe naturale date de natură unei ființe vii (organele auzului, vederii, vorbirii etc.).

Comunicarea mediată presupune utilizarea mijloace specialeși instrumente pentru organizarea comunicării și a schimbului de informații (sisteme de semne, tipar, radio, televiziune).

Comunicarea directă implică contacte personale și percepția directă reciprocă a oamenilor care comunică în chiar actul comunicării.

Comunicarea indirectă se realizează prin intermediari, care pot fi și alte persoane.

După durată, se distinge comunicarea pe termen scurt și pe termen lung. Timpul în care are loc comunicarea îi afectează caracterul.

Comunicare pe termen scurt - comunicare în cadrul aceleiași teme și o perioadă de timp de câteva ore. Comunicarea pe termen scurt cu o persoană necunoscută se desfășoară în două moduri: pe de o parte, vizează rezolvarea problemei în cauză, pe de altă parte, cunoașterea acestei persoane. Nu este posibil să cunoști o persoană în detaliu într-un timp scurt, dar o încercare de a înțelege calitățile personale de bază există în mod constant.

Comunicarea pe termen lung (în cadrul uneia sau mai multor subiecte, intermitentă sau continuă) presupune nu numai rezolvarea problemelor, ci și autoidentificarea fiecăreia dintre părți și, astfel, cunoașterea reciprocă. O perioadă lungă de comunicare creează o condiție prealabilă fie pentru apariția și consolidarea unor relații pozitive de afaceri și de prietenie și, în consecință, compatibilitate psihologică, fie pentru apariția confruntării, opoziției, i.e. incompatibilitate psihologică.

Dintre tipurile de comunicare, se mai pot distinge business și personal, instrumental și direcționat.

Comunicarea de afaceri este de obicei inclusă ca un moment privat în orice activitate comună a oamenilor și servește ca mijloc de îmbunătățire a calității acestei activități. Conținutul său este ceea ce fac oamenii, și nu acele probleme care le afectează lumea interioară.

Comunicarea personală se concentrează în principal în jurul problemelor psihologice de natură internă, a acelor interese și nevoi care afectează profund și intim personalitatea unei persoane (căutarea sensului vieții, rezolvarea oricărui conflict intern etc.).

Comunicarea instrumentală este comunicarea care nu este un scop în sine, nu este stimulată de o nevoie independentă, ci urmărește un alt scop, pe lângă obținerea satisfacției chiar din actul comunicării.

Comunicarea țintită este comunicarea, care în sine servește ca mijloc de satisfacere a unei nevoi specifice - nevoia de comunicare.

Cele mai importante tipuri de comunicare la om sunt verbale și non-verbale.

Comunicarea verbală este inerentă doar unei persoane și, ca o condiție prealabilă, implică stăpânirea limbajului.

Comunicarea non-verbală nu presupune utilizarea limbajului vorbit, limbajului natural, ca mijloc de comunicare. Aceasta este comunicarea prin expresii faciale, gesturi și pantomimă, prin contact senzorial sau corporal direct.

4 . Balinii în comunicare

bariere de comunicare. Bariere psihologice

În această lucrare, vom adera la următoarea definiție. „Bariera” comunicării este o stare psihică care se manifestă în pasivitatea inadecvată a subiectului, care îl împiedică să realizeze anumite acțiuni. Bariera constă în întărirea experiențelor și atitudinilor negative - rușine, vinovăție, frică, anxietate, stima de sine scăzută asociată sarcinii.

În psihologie, conflictul este definit ca o coliziune a tendințelor îndreptate opus, incompatibile în mintea unui singur individ, în interacțiunile interpersonale sau relațiile interpersonale ale indivizilor sau grupurilor de oameni, asociate cu experiențe emoționale negative.

O persoană, ca element de comunicare, este un „destinator” complex și sensibil al informațiilor cu sentimentele și dorințele sale, experienta de viata. Informațiile pe care le primește pot provoca o reacție internă de orice fel, care poate spori, distorsiona sau bloca complet informațiile care îi sunt trimise.

Adecvarea percepției informațiilor depinde în mare măsură de prezența sau absența barierelor de comunicare în procesul de comunicare. În cazul unei bariere, informația este distorsionată sau își pierde sensul inițial, iar în unele cazuri nu ajunge deloc la destinatar.

Bariere de comunicare ale comunicării

Interferența în comunicare poate fi o întrerupere mecanică a informațiilor și, prin urmare, distorsiunea acesteia; ambiguitatea informațiilor transmise, din cauza căreia gândirea enunțată și transmisă este distorsionată; aceste opțiuni pot fi desemnate ca o barieră cu deficit de informații.

Se întâmplă ca receptorii să audă clar cuvintele transmise, dar să le dea un sens diferit (problema este că emițătorul poate să nu detecteze nici măcar că semnalul său a provocat un răspuns greșit). Aici putem vorbi despre o barieră substitutiv-distorsionantă. Distorsiunea informațiilor care trece printr-o singură persoană poate fi nesemnificativă. Dar atunci când trece prin mai multe persoane - repetoare, distorsiunea poate fi semnificativă. Această barieră este numită și „bariera de reflexie”.

O posibilitate mult mai mare de distorsiune este asociată cu emoțiile - bariere emoționale. Acest lucru se întâmplă atunci când oamenii, după ce au primit orice informație, sunt mai ocupați cu sentimentele, presupunerile lor decât cu faptele reale. Cuvintele au o puternică încărcătură emoțională, și nu atât cuvintele în sine (simboluri), cât asociațiile pe care le generează într-o persoană. Cuvintele au un sens primar (literal) și unul secundar (emoțional).

Există, de asemenea, o barieră semantică a neînțelegerii, asociată în primul rând cu diferențele în sistemele de semnificații (tezauri) ale participanților la comunicare. Un rol la fel de important în distrugerea comunicării interpersonale normale poate fi jucat de o barieră stilistică care apare atunci când stilul de vorbire al comunicatorului și situația de comunicare sau stilul de vorbire și starea psihologică actuală a destinatarului etc. nu se potrivesc. Astfel, un partener de comunicare. s-ar putea să nu accepte o remarcă critică, deoarece va fi exprimată într-un mod neadecvat situației într-o manieră familiară, sau copiii nu vor percepe o poveste interesantă din cauza discursului sec, nesaturat emoțional sau științific al unui adult. Comunicatorul are nevoie să simtă subtil starea destinatarilor săi, să surprindă nuanțele situației de comunicare emergente pentru a aduce stilul mesajului său în concordanță cu aceasta.

În sfârșit, putem vorbi despre existența unei bariere logice a neînțelegerii. Apare în acele cazuri când logica raționamentului oferită de comunicator fie este prea complicată pentru percepția destinatarului, fie i se pare incorectă, contrazice modul său inerent de probă. LA din punct de vedere psihologic putem vorbi despre existența multor logici și sisteme logice de dovezi. Pentru unii oameni, ceea ce nu contrazice rațiunea este logic și evident; pentru alții, ceea ce corespunde datoriei și moralității. Se poate vorbi despre existența logicii psihologice „feminine” și „masculin”, despre logica „copilără” și așa mai departe. Depinde de predilecțiile psihologice ale destinatarului dacă acceptă sistemul de dovezi care i se oferă sau îl consideră neconvingător. Pentru un comunicator, alegerea unui sistem de dovezi adecvat unui moment dat este întotdeauna o problemă deschisă.

Bariere psihologice în calea comunicării

Motivul barierei psihologice poate fi diferențele socio-culturale dintre partenerii de comunicare. Acestea pot fi diferențe sociale, politice, religioase și profesionale care conduc la interpretări diferite ale anumitor concepte utilizate în procesul de comunicare. Însăși percepția unui partener de comunicare ca persoană cu o anumită profesie, o anumită naționalitate, gen și vârstă poate acționa, de asemenea, ca o barieră. De exemplu, credibilitatea comunicatorului în ochii destinatarului este de mare importanță pentru apariția unei bariere. Cu cât autoritatea este mai mare, cu atât mai puține bariere în calea asimilației informațiilor oferite. Însăși reticența de a asculta opinia unei anumite persoane este adesea explicată de autoritatea sa scăzută.

Barierele psihologice în comunicare apar imperceptibil și subiectiv, adesea ele nu sunt simțite de persoana însăși, ci sunt imediat percepute de ceilalți. O persoană încetează să simtă infidelitatea comportamentului său și este sigură că comunică normal. Dacă detectează inconsecvențe, încep să se dezvolte complexe. Enumerăm barierele psihologice care apar în procesul de comunicare între oameni.

Prima impresie este considerată una dintre barierele care pot contribui la percepția greșită a unui partener de comunicare. De ce? Prima impresie, de fapt, nu este întotdeauna prima, deoarece atât memoria vizuală, cât și cea auditivă influențează formarea imaginii. Prin urmare, poate fi relativ adecvat, corespunde trăsăturilor de caracter sau poate fi eronat.

Bariera de părtinire și atitudine negativă nerezonabilă. Se exprimă astfel: în exterior, fără niciun motiv, o persoană începe să aibă o atitudine negativă față de aceasta sau acea persoană ca urmare a primei impresii sau din anumite motive ascunse. Ar trebui identificate și depășite posibilele motive pentru apariția unei astfel de atitudini.

Bariera unei atitudini negative introdusă în experiența unei persoane de către una dintre celelalte persoane.Ti s-au oferit informații negative despre cineva, iar o atitudine negativă se formează în raport cu o persoană despre care cunoști puține, nu există experiență personală. interacțiunea cu el. Asemenea atitudini negative, aduse din exterior, înaintea ta experienta personala trebuie evitată comunicarea cu o anumită persoană. Oamenii noi cu care să comunice trebuie abordați cu o ipoteză optimistă. Nu vă concentrați pe evaluarea finală a unei persoane doar pe opinia altora. persoană numai pe opiniile altora.

Bariera „fricii” de contact cu o persoană. Se întâmplă să ai nevoie să faci contact direct cu o persoană, dar oarecum incomod. Ce să fac? Incearca sa analizezi calm, fara emotii, ce te retine in comunicare si vei vedea ca aceste straturi emotionale sunt fie subiective, fie prea secundare. După conversație, asigurați-vă că analizați succesul conversației și fixează-ți propria atenție asupra faptului că nu s-a întâmplat nimic groaznic. De obicei, o astfel de barieră este tipică pentru persoanele care întâmpină dificultăți în comunicare, având un nivel în general scăzut de sociabilitate.

Bariera „așteptării neînțelegerii”. Trebuie să intri în interacțiune directă cu o persoană în afaceri sau în comunicare personală, dar ești îngrijorat de întrebarea: te va înțelege corect partenerul tău? Și aici deseori pornesc de la faptul că partenerul trebuie neapărat să înțeleagă greșit. Ei încep să prezică consecințele acestei neînțelegeri, să anticipeze disconfort. Este necesar să analizezi calm și minuțios conținutul conversației pe care o plănuiești și, dacă este posibil, să elimini din ea acele puncte sau aspecte emoționale care pot determina o interpretare inadecvată a intențiilor tale. După aceea, nu ezitați să luați legătura.

Bariera „vârstei”. - tipic în sistemul de comunicare cotidiană. Ea apare într-o mare varietate de domenii de interacțiune umană: între adulți și copii (un adult nu înțelege cum trăiește un copil, ceea ce este cauza multor conflicte), între oameni din diferite generații. Oamenii în vârstă condamnă adesea comportamentul tinerilor, de parcă s-ar uita de ei înșiși la această vârstă. Tinerii se enervează și râd. Există complicații în relațiile interumane. Bariera de vârstă în comunicare este periculoasă atât în relațiile de familie, cât și în sistemul de interacțiune a serviciului. (4) Prin urmare, bariera „vârstei” a devenit subiectul cercetării mele.

Deci, barierele de comunicare înseamnă acei numeroși factori care provoacă conflicte sau contribuie la acestea. Barierele în calea comunicării sunt multiple, variate și necesită o anumită rezoluție. Există bariere de comunicare (când o persoană nu înțelege discursul interlocutorului dintr-un motiv sau altul, de exemplu, dacă vorbirea este distorsionată sau oamenii vorbesc limbi diferite) și bariere psihologice (de exemplu, dacă oamenii nu se înțeleg între ei). din cauza diferenței de vârstă sau „prima impresie” a avut prea mult efect).

5. Structura comunicării

Având în vedere complexitatea comunicării, este necesar să se desemneze cumva structura acesteia, astfel încât fiecare element să poată fi apoi analizat. Structura comunicării poate fi abordată în diferite moduri, precum și definirea funcțiilor acesteia. În psihologia socială domestică, structura comunicării se caracterizează prin evidențierea a trei aspecte interdependente în ea: comunicativ, interactiv și perceptiv.

Luați în considerare caracteristicile fiecăreia dintre părțile de comunicare selectate.

A). Latura comunicativă a comunicării

Când vorbesc despre comunicare în sensul restrâns al cuvântului, se referă în primul rând la faptul că în cadrul activității comune oamenii schimbă diverse idei, idei, interese, stări, sentimente, atitudini etc. Toate acestea pot fi considerate ca informații, iar apoi procesul de comunicare în sine poate fi înțeles ca un proces de schimb de informații. De aici putem face următorul pas tentant și interpreta întregul proces al comunicării umane în termeni de teoria informației. Totuși, această abordare nu poate fi considerată corectă din punct de vedere metodologic, deoarece omite unele dintre cele mai importante caracteristici ale comunicării umane, care nu se limitează la procesul de transfer de informații. Ca să nu mai vorbim de faptul că această abordare fixează practic o singură direcție a fluxului de informații, și anume de la comunicator la destinatar (introducerea conceptului de „feedback” nu schimbă esența problemei), aici există o alta omisiune semnificativă. În orice considerare a comunicării umane din punctul de vedere al teoriei informației, este fixată doar latura formală a problemei: modul în care se transmite informația, în timp ce în condițiile comunicării umane informația nu este doar transmisă, ci și formată, rafinată, dezvoltată. .

Prin urmare, fără a exclude posibilitatea aplicării unor prevederi ale teoriei informației în descrierea laturii comunicative a comunicării, este necesar să se plaseze clar toate accentele și să se identifice specificul chiar și în procesul schimbului de informații în sine, care, într-adevăr, are loc în cazul comunicării între două persoane.

În primul rând, comunicarea nu poate fi considerată ca trimitere de informații de către un sistem emitent sau ca recepție de către un alt sistem, deoarece, spre deosebire de simpla „mișcare a informațiilor” între două dispozitive, aici avem de-a face cu relația a doi indivizi, fiecare dintre ele fiind un subiect activ : informarea reciprocă a acestora presupune stabilirea de activități comune. Aceasta înseamnă că fiecare participant la procesul comunicativ își asumă activitate și în partenerul său, nu îl poate considera obiect. Celălalt participant apare, de asemenea, ca subiect, și de aici rezultă că, atunci când îi trimiteți informații, este necesar să vă concentrați asupra lui, adică să-i analizați motivele, scopurile, atitudinile (cu excepția, bineînțeles, a analizei proprii). scopuri, motive, atitudini). Dar, în acest caz, trebuie să presupunem că, ca răspuns la informațiile trimise, informație nouă provenind de la un alt partener. Prin urmare, în procesul comunicativ, nu are loc o simplă „mișcare de informații”. Dar cel puțin un schimb activ al acestuia. În al doilea rând, natura schimbului de informații între oameni, și nu între, să zicem, dispozitive cibernetice, este determinată de faptul că partenerii se pot influența reciproc printr-un sistem de semne. Cu alte cuvinte, schimbul de astfel de informații implică în mod necesar un impact asupra comportamentului partenerului, adică semnul schimbă starea participanților la procesul de comunicare. Influența comunicativă care apare aici nu este altceva decât impactul psihologic al unui comunicator asupra altuia pentru a-și schimba comportamentul. Eficacitatea comunicării se măsoară exact în funcție de succesul acestui impact. În al treilea rând, influența comunicativă ca urmare a schimbului de informații este posibilă numai atunci când persoana care transmite informația (comunicatorul) și persoana care o primește (destinatarul) au un sistem unic sau similar de codificare și decodificare. În limbajul obișnuit, această regulă este exprimată în cuvintele: „toată lumea trebuie să vorbească aceeași limbă”. Acest lucru este deosebit de important deoarece comunicatorul și destinatarul își schimbă constant locurile în procesul comunicativ. Orice schimb de informații între aceștia este posibil doar cu condiția ca semnele și, cel mai important, semnificațiile care le sunt atribuite să fie cunoscute de toți participanții la procesul de comunicare. Doar acceptare sistem unificat semnificațiile oferă partenerilor o oportunitate de a se înțelege.

În al patrulea rând, în condițiile comunicării umane pot apărea bariere de comunicare destul de specifice. Aceste bariere nu sunt legate de vulnerabilități în niciun canal de comunicare sau erori de codare și decodare. Sunt de natură socială sau psihologică. Pe de o parte, astfel de bariere pot apărea din cauza faptului că nu există o înțelegere comună a situației de comunicare, cauzată nu doar de „limbajul” diferit vorbit de participanții la procesul de comunicare, ci de diferențele mai profunde care există între partenerii. Acestea pot fi diferențe sociale, politice, religioase, profesionale, care nu numai că dau naștere unor interpretări diferite ale acelorași concepte folosite în procesul de comunicare, ci și în general o altă viziune asupra lumii, viziune asupra lumii, viziune asupra lumii. Astfel de bariere sunt generate de motive sociale obiective, apartenența partenerilor de comunicare la diferiți grupuri sociale, iar atunci când se manifestă, este deosebit de clară includerea comunicării într-un sistem mai larg de relații sociale. Comunicarea în acest caz își demonstrează caracteristica că este doar o latură a comunicării. Desigur, procesul de comunicare se desfășoară chiar și în prezența acestor bariere, chiar și adversarii militari negociază. Dar întreaga situație a actului comunicativ devine mult mai complicată datorită prezenței lor.

De adăugat că informația în sine care vine de la comunicator poate fi de două tipuri: stimulativă și constatatoare.

Informațiile de stimulare sunt exprimate într-o comandă, un sfat, o cerere. Este conceput pentru a stimula un fel de acțiune. Stimularea, la rândul ei, poate fi diferită. În primul rând, poate fi o activare, adică un stimulent pentru a acționa într-o direcție dată. Mai departe, poate fi o interdicție, adică și un impuls, dar un impuls care, dimpotrivă, nu permite anumite acțiuni, o interdicție a activităților nedorite. În cele din urmă, poate fi destabilizare - o nepotrivire sau o încălcare a unor forme autonome de comportament sau activitate.

Transmiterea oricărei informații este posibilă doar prin semne, mai exact, sisteme de semne. Există mai multe sisteme de semne care sunt utilizate în procesul comunicativ, respectiv, pot construi o clasificare a proceselor comunicative. Într-o împărțire grosieră, se disting comunicarea verbală (vorbirea este folosită ca sistem de semne) și comunicarea nonverbală (se folosesc diverse sisteme de semne non-vorbire).

Comunicarea verbală, așa cum am menționat deja, folosește vorbirea umană ca sistem de semne, limbaj natural al sunetului, adică un sistem de semne fonetice care include două principii: lexical și sintactic. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece atunci când transmiteți informații prin vorbire, sensul mesajului este cel mai puțin pierdut. Adevărat, acest lucru ar trebui să corespundă unui grad ridicat de înțelegere comună a situației de către toți participanții la procesul de comunicare, despre care a fost discutat mai sus.

Cu ajutorul vorbirii, informația este codificată și decodificată: comunicatorul codifică în procesul de vorbire, iar destinatarul decodifică această informație în procesul de ascultare. Pentru comunicator, sensul informaţiei precede procesul de codificare (enunţare), întrucât mai întâi are o anumită idee, apoi o întruchipează într-un sistem de semne. Pentru „ascultător”, sensul mesajului primit este dezvăluit simultan cu decodarea. În acest ultim caz, semnificația situației de activitate comună se manifestă clar: conștientizarea acesteia este inclusă în procesul de decodificare în sine, dezvăluirea sensului mesajului este de neconceput în afara acestei situații.

Acuratețea înțelegerii de către ascultător a sensului enunțului poate deveni evidentă pentru comunicator numai atunci când are loc o schimbare a „rolurilor comunicative” (un termen convențional pentru „vorbire” și „ascultare”), adică atunci când destinatarul se întoarce într-un comunicator și, prin rostirea lui, vă va anunța cum a dezvăluit sensul informațiilor primite. Cu toate acestea, procesul comunicativ este incomplet dacă suntem distrași de la mijloacele sale non-verbale.

Sistemele paralingvistice și extralingvistice de semne sunt, de asemenea, „adăugiri” la comunicarea verbală. Sistemul paralingvistic este un sistem de vocalizare, adică calitatea vocii, gama ei de tonalitate. Sistem extralingvistic - includerea pauzelor în vorbire, alte incluziuni, de exemplu, tuse, plâns, râs și, în cele din urmă, chiar ritmul vorbirii.

Spațiul și timpul de organizare a procesului comunicativ acționează și ca un sistem de semne special, poartă o încărcătură semantică ca componente ale situațiilor comunicative. Deci, de exemplu, plasarea partenerilor unul față de celălalt contribuie la apariția contactului, simbolizează atenția față de vorbitor, în timp ce un strigăt în spate poate avea și o anumită valoare negativă. Avantajul unor forme spațiale de organizare a comunicării atât între doi parteneri în procesul comunicativ, cât și în publicul de masă a fost demonstrat experimental. În general, toate sistemele de comunicare non-verbală joacă, fără îndoială, un mare rol auxiliar (și uneori independent) în procesul comunicativ. Împreună cu sistemul de comunicare verbală, aceste sisteme asigură schimbul de informații de care oamenii au nevoie pentru a organiza activități comune.

b). Partea interactivă a comunicării

Latura interactivă a comunicării este un termen condiționat care denotă caracteristicile acelor componente ale comunicării care sunt asociate cu interacțiunea oamenilor, cu organizarea directă a activităților lor comune.

Ideea centrală a conceptului interacționist este că personalitatea se formează în interacțiunea cu alte personalități, iar mecanismul acestui proces este stabilirea controlului asupra acțiunilor personalității prin ideea pe care o au alții despre aceasta. În ciuda importanței punerii unei astfel de probleme, teoria lui Mead conține defecte metodologice semnificative. Sunt două principale.

În primul rând, în acest concept, se acordă o importanță disproporționat de mare rolului simbolurilor. Întregul contur de interacțiune prezentat mai sus este determinat de un sistem de simboluri, adică activitatea şi comportamentul uman în situaţii de interacţiune sunt determinate în cele din urmă de interpretarea simbolică a acestor situaţii. Omul apare ca o ființă care trăiește în lumea simbolurilor, inclusă în situații simbolice. Și deși într-o anumită măsură putem fi de acord cu această afirmație, deoarece într-o anumită măsură societatea reglementează cu adevărat acțiunile indivizilor cu ajutorul simbolurilor, categoricitatea excesivă a lui Mead duce la faptul că întregul ansamblu de relații sociale, cultura - totul vine până la simboluri. De aici rezultă a doua greșeală de calcul importantă a conceptului de interacționism simbolic: aspectul interactiv al comunicării aici este din nou separat de conținutul activității obiective, drept urmare toată bogăția relațiilor macrosociale ale individului este esențial ignorată. Singurul „reprezentant” al relațiilor sociale sunt doar relațiile de interacțiune directă. Deoarece simbolul rămâne „ultimul” determinant social al interacțiunii, pentru analiză este suficient doar să descriem acest câmp de interacțiuni fără a implica legături sociale largi în cadrul cărora are loc acest act de interacțiune. Există o „închidere” binecunoscută a interacțiunii cu un grup dat. Desigur, o astfel de analiză nu este suficientă.

în). Latura perceptivă a comunicării

După cum sa menționat mai sus, în procesul de comunicare trebuie să existe înțelegere reciprocă între participanții la acest proces. Înțelegerea reciprocă în sine poate fi interpretată aici în diferite moduri: fie ca înțelegere a scopurilor, motivelor, atitudinilor partenerului de interacțiune, fie ca nu numai înțelegere, ci și acceptare, împărtășire a acestor scopuri, motive, atitudini, care permite nu numai să „coordonează acțiuni”, dar și stabilește un tip special de relație: intimitate, afecțiune, exprimată în sentimente de prietenie, simpatie, iubire. În orice caz, faptul că este perceput partenerul de comunicare este de mare importanță, cu alte cuvinte, procesul de percepere de către o persoană a alteia acționează ca un obligatoriu componentă comunicare și poate fi numit condiționat latura perceptivă a comunicării. Pentru a indica mai exact ce este în joc în planul care ne interesează, este indicat să vorbim nu despre percepția socială în general, ci despre percepția interpersonală, sau percepția interpersonală. Aceste procese sunt direct implicate în comunicare în sensul în care este considerată aici. Dar, pe lângă aceasta, este nevoie de încă un comentariu. Percepția obiectelor sociale are atât de numeroase trăsături specifice, încât însăși folosirea cuvântului „percepție” aici pare să nu fie complet corectă. În orice caz, o serie de fenomene care au loc în formarea ideilor despre o altă persoană nu se încadrează în descrierea tradițională a procesului perceptiv, așa cum este dată în psihologia generală. În literatura rusă, expresia „cunoașterea unei alte persoane” este adesea folosită ca sinonim pentru „percepția altei persoane”. O altă încercare de a construi structura interacțiunii este legată de descrierea etapelor dezvoltării acesteia. În același timp, interacțiunea este împărțită nu în acte elementare, ci în etape prin care trece. Această abordare a fost propusă, în special, de către cercetătorul polonez J. Szczepanski. Pentru Shchepansky, conceptul central în descrierea comportamentului social este conceptul legătura socială. Poate fi reprezentat ca o implementare consistentă a: a) contactului spațial, b) contactului mental (conform lui Shchepansky, acesta este un interes reciproc), c) contactului social (aici este o activitate comună), d) interacțiunii (care este definită). ca „acțiuni sistematice, constante de implementare, menite să provoace o reacție adecvată din partea partenerului...”) și, în sfârșit, e) relații sociale (sisteme de acțiuni conjugate reciproc). Deși toate cele de mai sus se referă la caracteristica „conexiunii sociale”, o astfel de formă precum „interacțiunea” este prezentată cel mai complet. Alinierea pașilor care preced interacțiunea nu este prea strictă: contactele spațiale și mentale din această schemă acționează ca premise pentru un act individual de interacțiune și, prin urmare, schema nu înlătură erorile încercării anterioare. Dar includerea „contactului social”, înțeles ca activitate comună, printre premisele interacțiunii schimbă imaginea în multe privințe: dacă interacțiunea apare ca realizare a activității comune, atunci drumul spre studierea părții sale de conținut rămâne deschis. Cu toate acestea, flexibilitatea schemei îi reduce capacitatea de a înțelege structura interacțiunii. În practică, în experimente, cercetătorii încă se ocupă de fenomenul interacțiunii ca atare, fără încercări satisfăcătoare de a-i găsi anatomia.

Astfel, pentru psihologia socială, studiul nu numai a formei cooperative de interacțiune este foarte semnificativ.

6. Polcomunicare în dezvoltarea psihică a unei persoane

În concluzie, aș vrea să spun câteva cuvinte despre rolul comunicării în sine în viața omului.

Saint-Exupéry spunea despre comunicare că este „singurul lux pe care îl are un bărbat”. În comunicare se realizează toate aspectele relațiilor umane - atât interpersonale, cât și sociale. Fără comunicare, societatea umană este pur și simplu de neconceput. Comunicarea acţionează în ea ca o modalitate de cimentare a indivizilor şi, în acelaşi timp, ca o modalitate de dezvoltare a acestor indivizi înşişi.

Lista literaturii folosite

Andreeva G.M. Psihologie sociala. Moscova: Aspect Press, 1998.

Volkova A.A., Dimitrova L.V. Psihologie și pedagogie pentru studenți. Seria „Pătuțuri”, Rostov - pe - Don; PHOENIX, 2004. - 256 p. Capitolul „Psihologia comunicării”.

Nemov R.S., Altutina I.R. Psihologie socială: manual.-Sankt Petersburg: Piter2008.-432s

Obozov N.N. Relatii interpersonale. Leningrad: Editura LSU, 1979.

6. Comunicarea și optimizarea activităților comune. Editat de Andreeva G.M., Yanoushek Ya. Moscova, editura MSU, 1987.

7. Western modern Psihologie sociala: texte. Ed. Andreeva G.M., Bogomolova N.N., Petrovskaya L.A. Moscova: Editura MSU, 1984.

Găzduit pe Allbest.ru

Documente similare

Rolul comunicării în dezvoltarea mentală a unei persoane. Aspecte și tipuri de comunicare. Structura comunicării, nivelul și funcțiile acesteia. Conceptul de codificare a informațiilor în procesul de comunicare. Aspecte interactive și perceptive ale comunicării. Acumularea culturii umane de comunicare.

lucrare de control, adaugat 11.09.2010

Studiul orientării psihologice și al condițiilor organizaționale ale comunicării în afaceri ca proces de interacțiune între oameni în vederea obținerii de rezultate. Comunicare comunicativă, interactivă și perceptivă. Efectul imaginii ca bază pentru percepția informațiilor.

rezumat, adăugat 03.05.2011

Comunicarea ca proces multifațetat de dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune. Funcțiile comunicării și caracteristicile acestora. Bariere ca factori care împiedică comunicarea. Modalități și metode posibile de depășire a barierelor de comunicare.

lucrare de control, adaugat 20.10.2010

Aspecte perceptive, comunicative ale comunicării. Bariere în conversație. Comunicarea interactivă, cele trei stări ale sale, cauzele lor. Subiectul comunicării din punctul de vedere al tipologiei lui Carl Jung. Îmbunătățirea eficienței interacțiunii. Exemple practice.

lucrare practica, adaugat 24.06.2008

Rolul și funcțiile comunicării în dezvoltarea psihică a copiilor. Conceptul de motive și mijloace de comunicare la preșcolari. Studiul dependenței comunicării de poziția statutului în grup. Determinarea capacității de a comunica la copiii de vârstă preșcolară senior cu semenii.

teză, adăugată 24.09.2010

Caracteristicile conceptului de comunicare. Dezvoltarea comunicării la copii. Rolul comunicării în dezvoltarea mentală a unei persoane. Rolul dialogului în dezvoltarea personalității. Dezvoltarea relațiilor interpersonale și organizarea de activități comune. Atitudinea adulților față de copil ca persoană.

lucrare de control, adaugat 22.06.2011

Conceptul și tipurile de comunicare. Rolul comunicării în dezvoltarea mentală a unei persoane. Particularități ale comunicării între adolescenți și adulți. Stiluri de comunicare și educație parentală. Caracteristicile comunicării unui adolescent cu semenii. Comunicarea cu semenii de sex opus.

lucrare de termen, adăugată 28.10.2007

prezentare, adaugat 05.12.2014

Principii de bază pentru construirea unei comunicări eficiente. Caracteristicile socio-psihologice ale personalității. Mecanismul de construire a relațiilor interpersonale. Conceptul de valori umane. Natura conflictelor și modalitățile de a le depăși. Bariere psihologice în calea comunicării.

prezentare, adaugat 12.02.2015

Justificare teoretică probleme de apariţie a barierelor comunicative în comunicare. Principalele abordări ale psihologiei în studiul comunicării. Analiza fenomenelor de comunicare în forme de afaceri comunicare. Studiu psihologic al abilităților de comunicare.

Teoria psihologiei comunicării.

Comunicarea este interacțiunea oamenilor, care include 3 părți.

a) Latura comunicativă - ca schimb de informații;

b) Latura interactivă - ca interacțiune;

c) Latura perceptivă - ca percepție a unei persoane de către o persoană.

Latura comunicativă a comunicării. În prim plan - „ce se spune?”, și nu „de cine” și „cum”.

Există următoarele tipuri de comunicare:

Comunicarea cognitivă este primirea și transmiterea de informații.
Comunicarea expresivă este schimbul de emoții, opinii și opinii.
Comunicarea persuasivă este de a determina persoana să facă ceva util pentru noi.
Comunicarea socio-rituala – in vederea mentinerii normelor si obiceiurilor.

Mijloace de comunicare.

Vorbirea (mijlocul verbal) este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece cu ajutorul ei informația este transmisă cel mai precis cu cea mai mică pierdere.

Mijloace non-verbale (non-verbale) - expresii faciale, pantomimă, posturi, gesturi, distanță între parteneri

Există, de asemenea, 2 subgrupe speciale.

Extralingvistică - râsete, lacrimi, adulmecare etc.

Paralingvistica sunt sunetele care însoțesc vorbirea.

Cu ajutorul vorbirii, o persoană transmite informații și, cu ajutorul unor non-verbale - atitudinea sa față de aceasta. În caz de conflict între expresiile verbale și non-verbale, oamenii tind să aibă încredere în expresiile non-verbale.

După cum am spus deja, distanța de comunicare - distanța dintre parteneri - este un factor non-verbal. Există 4 zone de comunicare

Zona intima - 0 - 45 cm.
Zona personală (personală) - 45 - 120 cm.
Zona sociala - 120 - 350 cm.
Zona publică - de la 350 cm și mai sus.

Trebuie remarcat faptul că dimensiunea acestor zone variază în diferite culturi. În Orientul Mijlociu, aceste zone sunt mai apropiate, în Vest - mai departe.

Partea interactivă este comunicarea ca interacțiune a oamenilor. Intrând în interacțiune, oamenii pot fi ghidați de diverse motive.

Motivul pentru maximizarea câștigului general. (Cooperare)
Motivul pentru maximizarea propriului câștig. (Egoism)
Motivul este de a maximiza câștigul celorlalți. (Altruism)
Motivul de a maximiza propria remunerație, minimizând în același timp profitul altora. (Competiție)
Motivul pentru a minimiza câștigul altora
Motivul pentru minimizarea diferențelor de profit. (Egalitate)

Comunicarea are succes dacă motivele părților coincid.

Pozițiile partenerilor în comunicare.

Poziția zero - poziția de respingere.

Atașamentul „de sus” - dominație asupra unui partener în comunicare.

Extensia „lângă” - atitudinea față de partener ca egal.

Atașamentul „de jos” - prezentarea voluntară a unui partener.

Scrie un exemplu din viața ta pe fișa de lângă fiecare dintre aceste definiții.

Niveluri de comunicare.

Convențional - cel mai uman nivel de comunicare cu extensia „în apropiere”.
Primitiv - o persoană este tratată nu ca o persoană, ci ca un lucru, fie necesar, fie nu. În raport cu cele inferioare se realizează o extindere „de sus”, iar în raport cu cele superioare se realizează o extindere voluntară „de jos”.
Manipulativ - un joc care trebuie câștigat. A câștiga înseamnă câștig, fie material, fie psihologic. Beneficiu psihologic - posibilitatea unei extinderi „de sus” pentru aplicarea nepedepsită a injecțiilor psihologice unui partener.
Afaceri - nivelul convențional în cooperarea în afaceri.
Joc - similar cu cel convențional, dar îl depășește prin subtilitatea conținutului și bogăția nuanțelor. Scopul unei astfel de comunicări este dorința de a ajuta o altă persoană să scape de neajunsuri și să se înțeleagă mai bine. Sa zicem in grupuri de psihoterapie si intre persoane apropiate.
Nivelul formal de comunicare este contactul măștilor.
Spiritual – în raport cu personalitățile carismatice

Latura perceptivă a comunicării reflectă percepția și înțelegerea oamenilor unul de celălalt. Principalul mecanism al acestei laturi a comunicarii este perceptia sociala - perceptia semne externe o persoană evaluând simultan o altă persoană, atitudinea sa față de noi, precum și prezicerea comportamentului său.

Principalele tipuri de percepție socială.

Identificarea este capacitatea de a te pune în locul unui partener de comunicare și de a privi situația prin ochii lui.
Empatie – „sentiment” în starea altuia
Atracția este experiența și formarea unei relații primare cu o persoană ca bază pentru cunoașterea acestei persoane.

stereotipuri de percepție.

Efectul halo este tendința de a judeca trăsăturile pozitive de caracter pe baza percepției aspectului. Atribuirea de proprietăți negative este efectul antihalo.
Atitudine - o dorință inconștientă de a gândi într-un anumit mod despre o persoană sau de a relaționa cu ea sub influența opiniei sau a propriei experiențe a altcuiva.
Atribuirea cauzală este atribuirea de motive comportamentale bazate pe atitudini.

Pentru a scăpa de stereotipuri sau tipare de percepție, este important să ai reflecție – să te poți reflecta pe tine însuți.

etapele comunicării.

Comunicarea sau conversația va fi eficientă sau de succes atunci când

a) Oamenii sunt mulțumiți de el;

b) A găsit și a adoptat o decizie cu care toată lumea este de acord.

Astfel, concluzia este că pentru ca comunicarea să fie eficientă este necesară parcurgerea a patru etape ale comunicării.

A lua legatura.
Orientare.
Găsirea unei soluții comune
Luarea deciziilor.

A lua legatura. Această etapă este foarte importantă, deoarece în acest moment se stabilește un contact de încredere, care ajută la ajungerea rapidă la o înțelegere comună a situației și apoi la rezolvarea problemei. Etapa de contact poate dura de la câteva secunde la câteva ore. De exemplu, atunci când interlocutorii se salută și trec la treabă, atunci etapa de contact este foarte scurtă. Dar uneori oamenii vorbesc mai întâi mult timp pe subiecte abstracte și abia după aceea trec la treabă - atunci etapa de contact poate fi mai mare decât restul comunicării.

Orientare. În acest stadiu, este necesar să se orienteze în interlocutor, în problema lui și să se orienteze pe interlocutor în înțelegerea problemei.

Căutați o soluție comună. Aici accentul principal se pune pe compatibilitatea soluției, adică atât interlocutorii cât și partenerii trebuie să ajungă la o singură soluție.

Luarea deciziilor – pentru a sublinia semnificația deciziei. Se întâmplă că oamenii au vorbit, iar toată lumea are impresia că totul pare a fi decis, dar nu este clar care este decizia și cine este responsabil. Prin urmare, în această etapă, cel mai important este să enunțați clar decizia luată și să vă asigurați că este înțeleasă în același mod.

De asemenea, importantă este ieșirea din contact sau ritualul de rămas bun.

Etapa „Contact”. „Regula unghiului” În spatele oricărei persoane există un colț în care este ușor să-l conduci, dar nu există o cale demnă de ieșire din colț. Sunt doar doi nedemni. Primul este să încerci să câștigi prin agresivitate. Dar tot pierde. Al doilea este să fii de acord, să cedezi și apoi să simți emoții negative, adică să pierzi imediat. Astfel, există două reguli ale colțului: nu îl conduceți pe celălalt într-un colț, adică. nu-l condamna fără un motiv suficient și nu intra singur în acest colț, adică. nu fi jignit.

Este imposibil să rezolvi problema fără a stabili un contact!

Reguli de contact.

Prima regulă este salut. Trei componente: adresarea unei persoane pe nume, un zâmbet, o strângere de mână.

A doua regulă este că contactul vizual trebuie menținut 10-15% din timpul comunicării.

A treia regulă este reducerea distanței sociale.

Al patrulea este de a spune persoanei despre semnificația sa.

În al cincilea rând - nu purta conversații serioase din mers.

Etapa de orientare. Pentru a orienta persoana în înțelegerea dvs. a problemei și pentru a vă orienta în modul în care interlocutorul dvs. înțelege problema:

Trebuie să poți vorbi;

Trebuie să fii capabil să asculți;

Acordați atenție expresiilor nonverbale.

Harta realitatii. Câini. Generalizare, omisiune, denaturare.

Oamenii gândesc în termeni de imagini, sunete și senzații.

Orice cuvânt rostit sau citit evocă o imagine în ele.
Fiecare are propriul câine în cap.
Imaginile și imaginile interne sunt combinate în cap în filme întregi. Aceste filme sunt amintite ca amintiri ale celor spuse sau citite.
Cuvintele sunt butoane, un declanșator care declanșează procesul imaginației.

Există trei procese implicate în crearea unui spațiu de reprezentări interne într-o persoană.

generalizare;
Omisiune;
Deformare.

Generalizare. Generalizările ne ajută să învățăm rapid. Generalizările ne pot limita lumea.

Omisiuni. Putem opri unul sau altul canal de percepție și să nu percepem toate informațiile care ne înconjoară în acest moment.

Deformare. Fără procesul de distorsiune, lumea nu s-ar putea schimba și nu s-ar putea dezvolta. Dar acest proces are și dezavantajele sale. De exemplu, prin procesul de denaturare, oamenii dezvoltă temeri.

Cele mai mari greșeli pe care le fac oamenii.

Oamenii cred adesea că alții gândesc la fel ca ei.
Oamenii cred adesea că în orice situație poate exista o singură percepție adevărată și o singură interpretare a evenimentelor - interpretarea lor.
Oamenii presupun adesea că atunci când spun un cuvânt, cum ar fi „câinele”, alți oameni vorbesc și văd același lucru ca și ei.

Cum să obții cea mai deplină înțelegere cu ceilalți? Mai multe lucruri trebuie făcute.

În primul rând, este de a realiza subiectivitatea percepției umane asupra lumii înconjurătoare.
În al doilea rând, învață să asculți și să asculți o persoană.

Pentru a face acest lucru, trebuie să stăpâniți mai multe tehnici. Una dintre ele este ascultarea activă.

Există trei tipuri de ascultare:

Evaluare negativă, ignorare și egocentrism.
Întrebările, remarcile despre cursul conversației sunt tehnici de ascultare pasivă. Cu ajutorul lor, îi poți arăta partenerului tău că „te ascult”, dar, în realitate, ascultarea nu ajută.
Tehnici de ascultare activă.

Tehnici de ascultare activă

implică următoarele acțiuni (verbalizări):

pronunție. Interlocutorul repetă literalmente afirmațiile partenerului, în timp ce el poate începe cu o frază: „După cum vă înțeleg, ....”, „Cu alte cuvinte, ...”, etc.
Parafrazarea. Interlocutorii redau afirmația partenerului într-o formă prescurtată și generalizată, formulează pe scurt cele mai esențiale în cuvintele sale. „Ideile tale principale, după cum am înțeles eu, sunt…”; "Asa de, .."
Dezvoltarea ideii. Interlocutorul încearcă să deducă o consecință logică din declarația partenerului: „Pe baza a ceea ce ați spus, se dovedește că...”

Verbalizările îndeplinesc următoarele funcții:

Vă permite să colectați informații.
Vă permite să afișați cele mai importante informații.
Ajută la clarificarea dacă v-ați înțeles corect partenerul.
Ajută la reținerea informațiilor mai bine.
Ajută la înțelegerea informațiilor.
Ajută la rezumat.
Ajută la menținerea problemei.
Este un mijloc de a viza un partener.
Vă ajută să vă înțelegeți mai bine problema.
Ajută la întărirea punctului de vedere al partenerului.
Îți dă timp să te gândești.
Verbalizarea ajută la utilizarea mecanismului de pauză.

Etapa „căutării unei soluții comune”. Este adesea numită și etapa de argumentare, deoarece aici este necesar să vă argumentați punctul de vedere și să lucrați cu argumentele partenerului.

Ce ar trebui făcut cu argumentele pe care interlocutorul dumneavoastră le-a exprimat deja? Unora dintre ele trebuie date contraargumente, unele argumente ar trebui demontate, considerate din puncte de vedere diferite.

Există două strategii principale de argumentare - ascendentă și descendentă.

Etapa „Luarea deciziilor”

A patra etapă este etapa luării unei decizii și a ieșirii din contact. Succesul trecerii și finalizarea acestei etape depinde de cât de eficientă a fost comunicarea, adică dacă a îndeplinit ambele criterii de eficacitate. Este foarte important să acordați atenție asigurării că se ia o singură decizie și că toți participanții înțeleg această decizie în același mod. Al doilea punct important este că toți participanții la comunicare ar trebui să fie mulțumiți atât de decizia în sine, cât și de procesul de luare a deciziilor și, în consecință, unul de celălalt. Într-o astfel de situație, calea de ieșire a contactului are loc în mod natural, este ușor pentru toată lumea să-și spună cuvinte plăcute.

comunicare manipulativă

Manipulare. - controlul ascuns al comportamentului uman, efectuat de dragul oricărui beneficiu al celui care controlează. O persoană care, în propriul său interes, controlează comportamentul altuia împotriva voinței sale, este numită manipulator. Manipularea conștiinței este prezentă în toate sferele viata publica.

Un manipulator este un fel de păpușar care, cu ajutorul „fițelor”, îi controlează pe ceilalți. Astfel de fire pot fi complexe umane, ambiții, opinia publică, valori spirituale și morale. Cine folosește manipularea și de ce?

Manipularea este folosită în cazurile în care scopul manipulării este o acțiune sau intenție care este imorală în ochii societății;
Persoanele manipulează, pentru care este imposibil să-și expună intențiile sau cererile, din cauza influenței diverselor complexe (sentimente de vinovăție, superioritate, anxietate crescută, anxietate față de viitor și altele);
Desigur, politicienii manipulează, întotdeauna. Doar din obișnuință, pentru a nu pierde forma;
Manipulat fără echivoc de jurnalişti, prezentatori TV, anchetatori, procurori, avocaţi şi alţi avocaţi.
manipulate de medici, profesori și psihologi.

Sistemul manipulativ poate fi definit ca un stereotip manipulativ sau de joc. Există patru scheme principale de manipulare.

Manipulatorul activ încearcă să-i controleze pe alții cu metode active. Evită să-și arate slăbiciunea în relații, asumându-și rolul de forță deplină. De obicei atras de poziția sa socială.
Manipulatorul pasiv este opusul manipulatorului activ. El decide că, din moment ce nu poate controla viața, va renunța la eforturile sale și va lăsa controlat de un manipulator activ.
Manipulatorul competitiv vede viața ca pe o stare care necesită vigilență constantă, pentru că aici poți câștiga sau pierde - nu există cale de mijloc. Oscilează între metodele primei sau celei de-a doua, deci poate fi considerată ca ceva între ele.
A patra formă a sistemului de manipulare este sistemul de manipulare indiferent. Manipulatorul joacă rolul indiferent, sperând la nimic și încercând să scape. „Nu-mi pasă” este fraza lui preferată.

Primul semn este că o persoană se comportă nefiresc, nesincer și în același timp învățat, adică. joacă rolul cel mai convenabil pentru el în acest moment. Notele false în voce, exagerate sau invers, emoțiile nefiresc suprimate sunt și ele un semn de manipulare. Manipularea, pe lângă toate acestea, are și manifestări verbale - sunt tot felul de clișee verbale, clișee, rânduri banale de vorbire care nu poartă o încărcătură semantică.

Metalimbaj.

După cum am aflat mai devreme, în medie 60 - 80% din comunicarea personală se realizează prin canale non-verbale, dar și comunicarea verbală este extrem de importantă. La fel ca limbajul corpului, metalimbajul se bazează pe „intuiție”, „premoniție”, „al șaselea simț” și înțelegerea faptului că cuvintele și gândurile interlocutorului nu sunt deloc același lucru.

Cele mai tipice metacuvinte enervante sunt „știi”, „ca să zic așa”, „bine” și cea mai recentă capodopera a modernității – „parcă”. Aceste fraze sunt cele mai frecvente în rândul părții slab educate a societății, deși sunt foarte frecvente în mass-media.

Dacă eliminați toate meta-expresiile din vorbire, atunci conversația va deveni scurtă, ascuțită și exclusiv semantică. Vom începe să parăm nepoliticoși, cruzi și neconsiderați unul față de celălalt. Metalimbajul atenuează loviturile pe care ni le dăm unul altuia, ne permite să manipulăm interlocutorul, să ne atingem propriile obiective și să eliberăm emoții fără a provoca resentimente muritorilor.

Manipularea în comunicarea de afaceri.

În comunicarea de afaceri, este foarte important să puteți recunoaște poziția psihologică a unui partener și să luați una care să ofere o soluție constructivă a problemei.

Metode de manipulare	Metode de protecție
1. Impunerea unui rol. După ce a ghicit dorințele unei persoane, manipulatorul începe să impună rolul unui muncitor de neînlocuit, un angajat dezinteresat, adorat de toată lumea, irezistibil etc. De exemplu, „Verochka, știm cu toții foarte bine că, dacă nu o faci, nimeni nu o va face...”	Renunțarea la un rol.
2. Te fac prieten. Manipulatorul vorbește în mod confidențial despre sine și apoi face o cerere împovărătoare: „Văd că mă simpatizești atât de mult... mulțumesc... Cred că nu vei refuza...”	Ignorați indicii, nu prezentați o participare excesivă
3. binevoitor. Extrem de amabil și amabil întreabă despre chestiuni personale, dificultăți, apoi face o cerere, care după o astfel de conversație este greu de refuzat.	Nu fiți sincer cu o persoană care nu este un prieten, nu vă simțiți obligați să arătați participarea.
4. „Suntem prieteni împotriva unui inamic comun”. Manipulatorul raportează în mod confidențial cât de rău a vorbit un manager sau un coleg despre tine. Trezește ostilitate față de „nedoritor”, împingând pentru anumite acțiuni.	— De ce s-ar deschide?
5. Ești făcut coleg într-o cauză comună. De exemplu, un vizitator confidențial, cu așteptarea înțelegerii și simpatiei, vă dedică minunatului său proiect de reorganizare a activității companiei. Și apoi, în primul rând, el cere să le arate directorului hârtiile lui.	Nu cedați patosului interlocutorului. Evaluează singur esența proiectului.
6. Sugestii de ceață. Manipulatorul nu își exprimă cererea în mod direct, ci bate în jurul tufișului.	Întrerupe-i afirmațiile cu întrebarea „Despre ce vorbești?”
7. Te înfometează. Manipulatorul cu un zâmbet fermecător repetă aceeași cerere iar și iar, pe care nu o poți sau nu vrei să o îndeplinești.	„Record spart”

Conform teoriei stărilor I a lui E. Berne, oamenii în procesul de comunicare iau una dintre cele trei poziții manipulative, roluri deosebite: Copil, Adult, Părinte. Numele rolurilor vorbește de la sine. O persoană care a luat poziția unui copil înlătură orice responsabilitate pentru ceea ce se întâmplă și o transferă altora. Părintele exercită presiune și își asumă responsabilitatea pentru luarea deciziilor. Un adult este pozitia cea mai constructiva, bazata pe respectul fata de interlocutor si constientizarea responsabilitatii cuiva. Pentru cel mai constructiv dialog este necesar să-l transferăm în poziția Adult - Adult. Pentru asta ai nevoie de:

Când comunicați cu Copilul, amintiți-i importanța și responsabilitatea lui.
De exemplu: „Nu iau deciziile”
„dacă nu dumneavoastră, (adjunct pentru achiziții, șef al departamentului de achiziții), atunci cine?”

Când comunicați cu Părintele, așteptați fluxul de emoții, ignorați-l și aduceți interlocutorul în poziția de adult, continuând comunicarea din poziția de bun simț. Vom reveni la asta mai târziu.

- material (schimb de obiecte și produse de activitate)
-cognitive (partajarea cunoștințelor)
-condiționare (schimb de stări mentale sau fiziologice)
- motivațional (schimb de motive, scopuri, interese, motive, nevoi)
- activitate (schimb de acțiuni, abilități, abilități)

După obiective:

- biologic (necesar pentru intretinerea, conservarea si dezvoltarea organismului)
- social (extinderea și consolidarea contactelor interpersonale, creșterea personală a individului)

Accesibil:

- direct (cu ajutorul organelor naturale umane: cap, mâini ...)
- indirect (folosind mijloace și instrumente speciale:
a) naturală: băţ, floare, amprentă pe pământ....
b) cultural: scris, radio, televiziune, tipar, calculator...)

Direcţie:

- directe (contacte personale: corporale, verbale, pantomimice)
- indirect (prin intermediari)

După natura conexiunilor:

afaceri (în activități productive comune)
- intim-personal (intre indivizi)

După natura subiectelor:

- interpersonal (intre indivizi)
-grup personal (intre individ si grup)
- intergrup (între grupuri)

Cu timpul:

- Pe termen scurt) Caracteristici tehnologice organizarea actiunii de comunicare:
- termen lung

Pe instrumente:

verbal (prin vorbire)
- non-verbal (cu ajutorul expresiilor faciale, gesturilor, pantomimei, contactelor corporale)

COMUNICAREA CA ACTIVITATE ESTE UN SISTEM DE ACTE ELEMENTARE.

FIECARE ACTUL ESTE DETERMINAT:

a) subiectul - iniţiatorul comunicării
b) subiectul căruia i se adresează inițiativa
c) regulile după care se organizează comunicarea
d) scopurile urmărite de participanţii la comunicare
e) situaţia în care are loc interacţiunea

FIECARE ACTUL DE COMUNICARE CONSTA DIN UN LANȚ DE ACȚIUNI DE COMUNICARE INTERLEPATE:

intrarea subiectului comunicării într-o situaţie comunicativă
evaluarea de către subiectul comunicării a naturii situației comunicative (favorabilă, nefavorabilă etc.)
orientare într-o situaţie de comunicare
selectarea unui alt subiect pentru o posibilă interacțiune
stabilirea unei sarcini comunicative pe baza caracteristicilor situaţiei de comunicare
abordarea subiectului interacțiunii
extensie la subiectul-partener în interacţiune
atragerea de către subiectul-partener (inițiator) a atenției subiectului partenerului
evaluarea stării emoționale și psihologice a subiectului - partener și identificarea dispoziției acestuia de a intra în interacțiune
starea de spirit
ca subiect-partener (iniţiator) asupra stării emoţionale şi psihologice a subiectului-partener
alinierea stărilor emoționale și psihologice ale subiecților comunicării, formarea unui fond emoțional general
influenţa comunicativă a subiectului - iniţiatorul comunicării asupra subiectului-partener
evaluarea de către subiectul-inițiator a reacției subiectului-partener la impact
stimularea „mișcării reciproce” a subiectului-partener
„mișcare de întoarcere” a subiectului-partener în comunicare

PRINCIPALELE CARACTERISTICI ALE COMUNICĂRII

- transferul de informații de la persoană la persoană
-percepția partenerilor în comunicarea între ei
- evaluarea reciprocă a partenerilor în comunicare între ei
- influența reciprocă a partenerilor de comunicare unul asupra celuilalt
- interacțiunea partenerilor între ei
-gestionarea activitatilor de grup sau de masa etc.

2. Funcții de comunicare:

-instrumental - comunicarea ca mecanism social de gestionare si transmitere a informatiilor necesare executarii unei sarcini
- integrativ - dezvăluie comunicarea ca mijloc de a aduce oamenii împreună
- autoexprimare - o formă de înțelegere reciprocă a contextului psihologic
-translațională - transmiterea unor metode specifice, activități, aprecieri etc.
- expresiv - înțelegere reciprocă și trăire a stărilor emoționale
-controlul social - reglarea comportamentului si activitatilor
-socializare - formarea deprinderilor de interactiune in societate in conformitate cu normele si regulile acceptate etc.

3. Părțile de comunicare:

EXTERN, fixat de fapt în comportamentul celor care comunică, se exprimă în acțiuni comunicative.
INTERN partea comunicării reflectă percepția subiectivă a situației de interacțiune, reacția la contactul real sau așteptat, motivele și scopul cu care o persoană intră în comunicare

4. Modul de comunicare:

Este definit:

- tonul de comunicare
- distanta de comunicare

5. Stilul de comunicare:

Acestea sunt caracteristici tipologice individuale ale interacțiunii dintre oameni. În stilul de comunicare își găsesc expresia:

- caracteristici ale capacităţilor de comunicare umane
- natura stabilită a relaţiilor „cu anumite persoane sau grupuri
- individualitatea psihologică sau socială a unei persoane
- caracteristici ale unui partener de comunicare

Rudensky E.N. Fundamentele psihotehnologiei comunicării

Comunicarea este extrem de diversă în forme și tipuri. Metodele, sferele și dinamica comunicării sunt determinate de funcțiile sociale ale persoanelor care intră în ea, de poziția lor în sistemul de relații sociale, aparținând unei anumite comunități. Comunicarea este reglementată de factori care țin de producție, schimb și nevoi, precum și de legile, regulile, normele, instituțiile sociale, etc. care s-au dezvoltat în societate.Pe aceasta, există mai multe motive de separare. diferite feluri comunicare.

1. După sistemele de semne utilizate, există:

comunicare VERBALĂ (verbală),care la rândul său se împarte în orală şi limba scrisa;

comunicare NONVERBALĂ (fără cuvinte),jucând un rol extrem de important în viața noastră. Potrivit unor rapoarte, primim de la 60 la 80% din informații de la interlocutor printr-un canal non-verbal.

2. După natură și conținut, se disting:

Comunicarea ROL FUNCȚIONAL, care presupune conexiuni între participanții săi care îndeplinesc anumite roluri sociale la intervale de timp de diferite durate. Partenerii din această comunicare sunt legați de obligații reciproce unul față de celălalt: un medic este un pacient, un lider este un subordonat, un lector este un ascultător, un profesor este un student. Practic, comunicarea de rol funcțional este condiționată de pozițiile oficiale ale participanților săi. Deci, în producție, maistrul îndeplinește comanda șefului magazinului și joacă rolul social de subordonat, iar, revenind acasă, în relația dintre tată și copii, ocupă deja o poziție de conducere.

Comunicarea de AFACERI este o situație în care scopul interacțiunii este de a ajunge la un acord sau un acord clar. Cel mai adesea, o astfel de interacțiune are loc între persoane care nu sunt în relații interpersonale strânse între ele (între colegi, doi oameni de afaceri, un șef și un subordonat etc.), iar statutul fiecăruia dintre parteneri în relație cu celălalt este clar. definit. In astfel de situatii este important subiectul sau ocazia care a dus la comunicare, fara de care o conversatie de afaceri nu poate avea loc.

Comunicarea ANONIMĂ este interacțiunea dintre relațiile personale nefamiliare sau neînrudite ale oamenilor. Acestea pot fi conexiuni temporare între subiecte în care aceștia acționează ca cetățeni, rezidenți ai unui microdistrict, pasageri de transport, spectatori ai unei săli. Se întâlnesc, vin în contact unul cu celălalt și se împrăștie. Partenerii de comunicare rămân anonimi.

Comunicarea INFORMALĂ reprezintă tot felul de contacte personale în afara relațiilor oficiale. Aceasta este, de exemplu, comunicarea între prieteni. Caracteristica sa este selectivitatea în raport cu un partener.

Comunicarea INTIMĂ-PERSONALĂ este în multe privințe unică și specifică. Este posibil doar atunci când partenerii din situația apărută se simt pe picior de egalitate, sunt la fel de interesați să stabilească și să mențină un contact de încredere și profund. Cel mai adesea, o astfel de comunicare are loc între persoane apropiate și este în mare măsură rezultatul unor relații anterioare.

3. Există astfel de tipuri de activități în care comunicarea ocupă o poziție de conducere, țintă, semnificativă din punct de vedere profesional și intră în categoria funcțională.

În astfel de cazuri, există:

Comunicarea pedagogică- un sistem integral (tehnici și deprinderi) de interacțiune socio-psihologică dintre profesor și elevi, care conține schimbul de informații, influențe educaționale și organizarea relațiilor folosind mijloace comunicative.

Comunicarea educațională este o situație în care unul dintre participanți îl influențează intenționat pe celălalt, își imaginează destul de clar rezultatul dorit, adică știe ce vrea să-l convingă pe interlocutor, ce vrea să-l învețe etc. Astfel de conversații sunt posibile atunci când profesorul are autoritate și cunoștințe situaționale sau permanente.

Distingeți între comunicarea de primul și de al doilea fel. În activitățile comune, o persoană stabilește un contact bidirecțional cu alte persoane: transmite informații, le primește de la un partener, realizează înțelegere reciprocă. Aceasta este comunicarea de primul fel, acționând ca comunicare, ca latură a activității comune.

O persoană nu este limitată în activități comune doar prin stabilirea contactului. După ce a produs un material sau un produs ideal (o clădire construită, o plantă crescută, un gând exprimat, un cântec compus și cântat), o persoană prin acesta își transmite individualitatea altor oameni, se fixează și se continuă în alți oameni. Relațiile dintre oameni sunt mediate de acest produs, comunicarea ia naștere ca producere a unui comun, în la fel de aparținând atât celor care produc, cât și celor care consumă acest produs. Aici, activitatea comună este o latură a comunicării. Comunicarea, ca continuare a sinelui în alții, este comunicarea de al doilea fel. Astfel comunicarea – parte a activității și activitatea – parte a comunicării. În toate cazurile ele formează o unitate.

În comunicare se disting următoarele aspecte: conținut, scop și mijloace.

Conținutul comunicăriiinformaţie care se transmite de la o fiinţă vie la alta în contacte interindividuale. Conținutul comunicării poate fi informații despre starea motivațională sau emoțională internă a unei ființe vii. O persoană poate transfera altei informații despre nevoile de numerar, bazându-se pe o potențială participare la satisfacția lor. Prin comunicare, se pot transmite de la o ființă vie la alta date despre stările lor emoționale (satisfacție, bucurie, mânie, tristețe, suferință etc.), având ca scop pregătirea ființei vii pentru contacte într-un anumit mod. Aceeași informație este transmisă de la persoană la persoană și servește ca mijloc de acordare interpersonală. În relație cu o persoană supărată sau care suferă, de exemplu, ne comportăm altfel decât în raport cu cineva care este binevoitor și simte bucurie. Conținutul comunicării poate fi informații despre stat Mediul extern, transmis de la o creatură la alta, de exemplu, semnale de pericol sau prezența undeva în apropiere a unor factori pozitivi, semnificativi din punct de vedere biologic, să zicem hrana. La oameni, conținutul comunicării este mult mai larg decât la animale. Oamenii fac schimb de informații între ei, reprezentând cunoștințe despre lume, experiență dobândită, abilități, abilități și abilități. Comunicarea umană este multidisciplinară, este cea mai diversă în conținutul său interior.

Scopul comunicării este pentru asta are o persoană acest tip de activitate. La animale, scopul comunicării poate fi acela de a incita o altă ființă vie la anumite acțiuni, avertisment că este necesar să se abțină de la orice acțiune. Mama, de exemplu, avertizează puiul de pericol prin voce sau mișcare; unele animale din turmă le pot avertiza pe altele că au primit semnale vitale.

O persoană are un număr tot mai mare de obiective de comunicare. Pe lângă cele enumerate mai sus, acestea includ transferul și dobândirea de cunoștințe despre lume, formare și educație, coordonarea acțiunilor rezonabile ale oamenilor în activitățile lor comune, stabilirea și clarificarea relațiilor personale și de afaceri și multe altele. Dacă la animale scopurile comunicării de obicei nu depășesc satisfacerea nevoilor lor biologice, atunci la oameni ele sunt un mijloc de satisfacere a multor nevoi diferite: sociale, culturale, cognitive, creative, estetice, nevoi de creștere intelectuală, dezvoltare morală. și o serie de altele. Pe baza acesteia, se disting principalele obiective ale comunicării:

a lua legatura, al cărui scop este stabilirea contactului ca stare de pregătire reciprocă de a primi și transmite un mesaj și de a menține o relație sub forma unei orientări reciproce constante;

mesagerie de informații,adică primirea și transmiterea oricăror informații ca răspuns la o solicitare, precum și schimbul de opinii, idei, decizii etc.;

stimulare stimulativăactivitatea partenerului de comunicare, îndreptându-l să efectueze anumite acțiuni;

coordonare - orientarea reciprocă și coordonarea acțiunilor în organizarea activităților comune;

înţelegere - nu doar o percepție adecvată a sensului mesajului, ci și înțelegerea de către parteneri unii altora (intențiile, atitudinile, experiențele, stările acestora etc.);

emotiv - emoție experiențele emoționale necesare la un partener („schimb de emoții”), precum și o schimbare cu ajutorul acestuia în propriile experiențe și stări;

construirea relatiilor- conștientizarea și forțarea locului în sistemul de rol, statut, afaceri.

exercitarea influenței este o schimbare a stării, comportamentului, formațiunilor personale și semantice ale unui partener, inclusiv intențiile, atitudinile, opiniile, deciziile, ideile, nevoile, acțiunile, activitatea acestuia etc.

Mijloacele de comunicare sunt mijloacele prin care oamenii interacționează între ei sau fac schimb de informații. Mijloacele de comunicare pot fi expresii faciale, gesturi, pantomime, diferite semne descrise pe ceva și percepute vizual, sunete de vorbire, alte sunete care poartă orice informație și multe altele. Mijloacele de comunicare includ și comportamentul unei persoane cu care își însoțește discursul. Acesta acționează ca un fel de fundal pentru comunicare: atingerea, strângerea mâinii, poziția, aspectul unei persoane (expresia feței, comportamentul, timbrul vocii) etc.

Din punct de vedere istoric, comunicarea între oameni a apărut și s-a dezvoltat în primul rând direct în activitatea comună de muncă. Pentru a uni eforturile și a organiza activități comune, oamenii trebuiau să-i înțeleagă semnificația, locul și rolul lor în ea, precum și să coopereze cu pricepere cu ceilalți participanți. Și acest lucru a fost posibil doar prin comunicarea cu partenerii folosind cuvinte, gesturi, expresii faciale și alte mijloace verbale și non-verbale.

Întrucât orice activitate presupune o distribuție specifică a rolurilor între participanți, conferindu-le anumite drepturi și obligații, comunicarea unui anumit profesor cu elevii săi va diferi semnificativ de comunicarea acestui profesor într-un cerc de colegi în activități de joc de agrement. Așadar, lecția va fi dominată de comunicarea în afaceri, care are ca scop să-i ajute pe studenți să învețe noi concepte, să stăpânească abilități și abilități mai complexe. Profesorul acționează aici ca un specialist competent și organizator al activităților elevilor, responsabil din punct de vedere legal față de elevii acestora, părinții lor și societate pentru calitatea muncii lor. Odată cu aceasta, comunicarea poate decurge ca un proces independent care nu servește nicio activitate. Prin această comunicare are loc satisfacerea nevoii unei persoane de contact cu alte persoane, în urma căreia se creează condițiile în care lumea interioară a unei persoane i se dezvăluie altuia.

Comunicarea pedagogică- aceasta este o formă specifică de comunicare, care are propriile caracteristici și în același timp se supune tiparelor psihologice generale inerente comunicării ca formă de interacțiune umană cu alte persoane, inclusiv componentele comunicative, interactive și perceptive. Comunicarea pedagogică este un ansamblu de mijloace și metode care asigură realizarea scopurilor și obiectivelor educației și formării și determină natura interacțiunii dintre profesor și elevi.

Cercetările din domeniul psihologiei educației arată că o parte semnificativă a dificultăților pedagogice se datorează nu atât deficiențelor în pregătirea științifică și metodologică a profesorilor, cât și deformării sferei comunicării profesionale și pedagogice. O analiză a primilor pași profesionali ai profesorilor relevă un fenomen care ar putea fi numit pedagogic. imprimarea(amprenta instantanee): rezultatele primelor contacte cu elevii determină alegerea direcției în care va merge evoluția ulterioară a comunicării profesionale și pedagogice. Mai mult, o astfel de evoluție se poate desfășura de la un stil pasiv-informațional la un stil autoritar-monologic sau confidențial-dialogic.

Motive de comunicare

Conform conceptului de activitate dezvoltat de remarcabilul psiholog sovietic A. N. Leontiev (1903–1979), activitatea constă dintr-un set de acțiuni și operații, iar principala diferență între o activitate și alta constă în specificul subiecților lor. A analiza o activitate înseamnă a afla motivele acesteia, a descrie varietățile de acțiuni și operațiuni care alcătuiesc această activitate. Motivele activității pot fi atât conștiente, cât și inconștiente. Acțiunea este motivată de un scop conștient, adică de rezultatul care poate fi obținut prin această acțiune.

Ca activitate comunicativă, comunicarea poate fi reprezentată ca un proces al activității umane care vizează o altă persoană (spre sentimentele, motivele, acțiunile acesteia), exprimată prin diverse mijloace comunicative (cuvinte, gesturi, expresii faciale) și determinată de motive adecvate (să cunoască o altă persoană ca persoană) să realizeze o anumită nevoie comunicativă (de a lua contact cu o altă persoană, de a atașa un partener de valorile cuiva). Comunicativ actiuni- aceasta este activitatea unei persoane în relație cu o altă persoană, urmărind anumite scopuri: transmiterea de informații, schimbarea comportamentului, influențarea sentimentelor unui partener. Comunicativ operațiuni Acestea sunt modalități de a desfășura acțiuni comunicative.

Motivele comunicării pedagogice.Întrucât activitatea în comunicare vizează un partener de comunicare, se poate argumenta că subiect activitatea comunicativă este o altă persoană - un partener de comunicare. Mai mult, subiectul activității în comunicare poate fi nu doar un partener abstract, ci una sau alta caracteristică a unei anumite persoane care acționează ca partener de comunicare. Acest lucru este deosebit de important de luat în considerare atunci când analizați comunicarea unui profesor cu elevii săi, deoarece interacțiunea acestora este întotdeauna specifică.

Evident, elevul este atras sau respins nu doar de o persoană cu diplomă de predare, ci de o anumită persoană. Deci, în comunicarea cu un singur profesor, subiectul activității de comunicare a elevului poate fi înalta competență a profesorului într-un anumit domeniu de cunoaștere. Elevul este atras de erudiția și erudiția profesorului, capacitatea sa de a rezolva orice problema de matematica sau analiza o anumită situație istorică. Prin urmare, ca motivație internă a comunicării între un elev și un astfel de profesor, motivele cognitive vor acționa în primul rând: elevul intră în comunicare pentru a învăța ceva nou și interesant, pentru a-și verifica nivelul de competență într-un anumit domeniu de cunoaștere, pentru a învăța cum să rezolvi probleme mai complexe.

În comunicarea cu un alt profesor, moralitatea ridicată, receptivitatea profesorului, capacitatea sa de a înțelege lumea interioară a elevului său și de a-i oferi ajutorul și sprijinul necesar în rezolvarea problemelor sale personale pot servi drept subiect al activității de comunicare a elevului. Cel mai probabil, elevul în activitate comunicativă cu acest profesor va fi motivat în principal de motive morale. Întrucât studentul intră în comunicare nu atât pentru a învăța ceva interesant, pentru a stăpâni orice noi moduri de a intelectual și activitati practice, va fi atras de tactul pedagogic al profesorului, respectul pentru personalitatea sa (elevului), interesul pentru soarta lui.

Pentru analiza pedagogică, semnificația morală a comunicării dintre profesor și elevi, oportunitatea pedagogică a metodelor și tehnicilor utilizate de profesor, precum și acele noi formații morale care se formează în procesul comunicării lor, au o importanță decisivă. Este important ca profesorul nu numai să acorde atenție manifestărilor vizibile în exterior ale activității secțiilor sale, ci și să înțeleagă motivele acestei activități, să vadă motivele care încurajează elevii să comită cutare sau cutare faptă și să aibă grijă de morala. semnificațiile acestor acțiuni.

Anatomia unui dialog

Dialog este cel mai comun tip de activitate comunicativă; organizează comunicarea interpersonală a partenerilor egali cu activitate egală. Natura dialogului depinde de personalitățile care îl conduc.

Cât de complicat fenomen social dialogul poate fi cunoscut doar din poziție abordarea sistemelor. Analiza metodologică a esenței dialogului relevă natura acestuia, caracterul polemic, varietatea formelor, dialectica componentelor principale. Caracteristica structurii dialogului este reprezentată de relaţiile dialogice, poziţiile dialogice ale subiecţilor comunicării, subiectul dialogului, acţiunile dialogului etc. Aspectul epistemologic al dialogului se manifestă în valoarea cognitivă a acestuia. diferite forme. Aspectul logic al dialogului îl propune ca o formă de gândire a doi subiecți care interacționează. Aspectul sociologic al dialogului se referă în primul rând la natura sa socială, la rolul dialogului ca principiu al interacțiunii sociale la nivel interpersonal, personal-grup și personal-masă. Aspectul lingvistic al caracteristicilor sistemului dialogului își dezvăluie esența ca principiu al vorbirii, creativitatea verbală a oamenilor care interacționează. În fine, din punct de vedere psihologic, dialogul este prezentat ca influență reciprocă, interacțiune, „eveniment” psihologic reciproc.

Esența caracteristicilor dialogului ca principiu al interacțiunii sociale se relevă în originalitatea efectuării acelor acțiuni psihotehnice care constituie esența acestei forme de comunicare. Această originalitate constă în conjugarea și simultaneitatea acțiunii-influență a unui partener asupra celuilalt și acțiunii-reflecției ca răspuns „mișcare”; în variabilitatea pozițiilor celui care influențează și reflectă; în activitate intelectual-volitivă reciprocă; în caracterul de schimb al acţiunilor. Deci dialogul este principiul activității comunicative definește natura comunicării ideologice ca o schimbare consistentă a calităților subiectului și obiectului partenerilor. Pentru un dialog real sunt necesare următoarele condiții: 1) dorința și disponibilitatea celor doi parteneri de a-și exprima poziția în raport cu problema actuală; 2) disponibilitatea de a accepta și evalua poziția partenerului; 3) pregătirea pentru interacțiune activă și ofensivă; 4) partenerii au o bază comună și anumite diferențe în rezolvarea problemei în discuție.

La baza dialogului se află problema și diferența de poziții cu privire la soluționarea acestuia. Dialogul poate fi privit ca un sistem de interacțiune întrebare-răspuns, în care există o schimbare în pozițiile celui care interogă și celui care răspunde. Prin natura sa, dialogul poate reprezenta o competiție intelectuală, o bătălie de idei, o ciocnire de gânduri etc.

Există mai multe modificări la dialog. Să le luăm în considerare mai detaliat.

Dialog autocritic este o auto-comunicare internă în scopul autoevaluării, introspecției. Introspecția critică ca formă de dialog intern oferă stima de sine prin interacțiunea a doi „eu”. Dialogul autocritic se dezvoltă înainte sau după dialogul critic. Dacă o persoană caută să devină inițiatorul unui dialog critic, atunci, pregătindu-se pentru comunicare, intră într-un dialog cu cel de-al doilea „eu” al său. În cursul unui astfel de dialog intern are loc o autoevaluare a dreptului cuiva de a lua inițiativa într-un dialog critic. Uneori dialogul autocritic intern care îl precede pe cel critic este de natura unui diagnostic și prognostic pentru dezvoltarea etapei ulterioare de comunicare. Într-un dialog autocritic, pozițiile și acțiunile individului sunt evaluate din partea „eu-ului” interior. De asemenea, obiectul evaluării poate fi evaluările critice ale altor persoane.

Dialogul autocritic este o condiție pentru autocunoașterea, un model de muncă managerială de succes. Poate fi nu numai intern, ci și extern. În acest caz, acest tip de dialog acționează ca un principiu de comunicare managerială sau de stimulare a activității altor persoane.

Dialog critic este o actiune comunicativa si evaluativa in raport cu fenomenele sau aspectele negative ale altei persoane, activitatile acesteia, precum si intreaga varietate a vietii sociale. Într-un dialog critic, se pot evidenția faze precum formularea unei probleme, o analiză a cauzelor care au dat naștere acesteia, o evaluare a acțiunilor care au condus la consecințe negative probleme, o propunere sau o declarație constructivă de poziție cu privire la rezolvarea problemei, răspunsul celui criticat sau sprijinul altora pentru poziția criticului.

Dialogul critic este eficient dacă combină negația dialectică cu acoperirea pozitivă a problemei care face obiectul criticii. Stare necesara dialogul critic este respectarea cerințelor morale și etice pentru acesta: onestitatea, dezinteresul participanților, respectul reciproc și înțelegerea reciprocă a pozițiilor părților care participă la un astfel de dialog. De asemenea, este esențial ca persoanei criticate să nu i se atribuie o poziție pe care nu o împărtășește, ca sensul cuvintelor și opiniilor sale să nu fie distorsionat, ca ideile individuale să nu fie „trase” din contextul general și ca demnitatea umană. a persoanei criticate nu este umilită.

Dialogul critic trebuie construit pe principiile exigentei și încrederii reciproce. Condițiile importante pentru un astfel de dialog sunt sinceritatea și deschiderea. Conducerea unui dialog critic necesită nu numai mobilizare intelectuală și analitică serioasă, ci și pregătire psihologică pentru implementarea acestuia.

Într-un dialog critic, manifestarea unui astfel de forme de răspuns din partea criticată, ca rezistență, o respingere decisivă, o explozie emoțională etc. În ceea ce privește calitățile sale psihologice, dialogul critic este o metodă demascare psihologică trăsături negative de personalitate. O astfel de demascare duce cel mai adesea la mobilizarea emoțională și psihologică a celor criticați. Trebuie să fim pregătiți pentru asta, trebuie să ținem cont atât de posibilele linii de dezvoltare ale situației critice de dialog, cât și de caracteristicile psihologice ale persoanei criticate.

Dialogul critic este o „dramă deschisă”, care este adesea dificil de prezis cu exactitate. Dar, folosind un sistem clar de argumentare, impecabilitatea acestuia, găsirea tonului potrivit de interacțiune cu cel criticat, este posibil să facem din dialogul critic o formă normală de comunicare managerială.

Discuția ca formă de dialog sugerează comunicare managerială pe baza de argumente şi argumente pentru a afla adevărul printr-o comparaţie cuprinzătoare a diverselor opinii. Esența acțiunii în discuție este apărarea sau infirmarea tezei. Când mutați teza, participanții la dialogul de discuție pornesc din trei conditii tehnologice: a) teza trebuie să fie clar formulată și clară pentru oponent; b) trebuie să rămână neschimbată pe toată durata dialogului; c) nu trebuie să conţină contradicţii logice.

Discuţia ca sistem socio-tehnologic complex de comunicare dialogică stabileşte liderului său trei grupe de sarcini interdependente: 1) în raport cu problema; 2) în raport cu un grup de participanți; 3) în raport cu fiecare participant în parte. Rezolvarea acestor probleme impune ca profesorul să aleagă mijloace adecvate. Pe baza corelării sarcinilor și mijloacelor de implementare a acestora se formează un program psihotehnic de acțiuni pentru conducătorul discuției.

ultimele articole

2022-06-08 17:49:00
Tarife și echipamente pentru Skylink Internet Echipamente pentru conectarea la Internet de la SkyLink
2022-05-28 07:46:52
Rezolvarea unor probleme versiunea Android a mortal kombat x mobile
2022-05-28 07:46:52
Cum să faci un papagal îmblânzit?

Articole populare

Alegerea editorilor

2022-05-16 11:43:03

Ce este necesar pentru a deschide o întreprindere unică?
Salutări, dragi cititori! Astăzi vom vorbi despre cum să deschideți un IP pe cont propriu în 2020 rapid și ușor. În acest articol, vă voi oferi pas cu pas...
2022-05-16 11:43:03

Evaluarea productivității muncii a managerilor și specialiștilor în managementul personalului Reguli de bază de remunerare
Activitatea de muncă este un efort îndreptat în mod oportun spre obținerea unui anumit rezultat. Aceasta este caracteristica principală a lucrării. El intotdeauna...
2022-05-16 11:43:03

Cerințe de calitate
Putem spune că cerințele de bază pentru calitatea produselor sau serviciilor oferite sunt o combinație a caracteristicilor și proprietăților sale, care în ...
2022-05-16 11:43:03

Resurse de turbă Măcinarea extracției turbei
Tolkacheva Elizaveta Sergeevna 9 MOU clasa „G” „Școala secundară nr. 58” Relevanța subiectului Multe țări străine au o economie dezvoltată, datorită unei puternice ...
2022-05-07 03:07:16

Societate pe acțiuni închisă Transtelecom
TTK este unul dintre cei cinci principali operatori de telecomunicații ruși. Principalul acționar al TTK este Russian Railways, care deține 99,99% din acțiunile Companiei. Companie...