Що робити і куди звертатись, якщо річ зламалася на гарантії. Як правильно здати техніку на гарантійний ремонт? Чи можна здати товар за гарантією

Розглянемо, коли вдасться повернути гроші за несправний товар, чи це можна зробити, якщо виріб зламався з вини покупця (?). Підставою для повернення придбаного виробу протягом гарантійного термінує виявлена ​​несправність , яка унеможливлює повноцінну експлуатаціюкупленого.

Причиною виявленого шлюбу не можуть бути дії покупця або третіх осіб, наприклад неправильна експлуатація. В наявності має бути вся документація на виріб:

• чек про сплату;
• гарантійний талон;
• договір купівлі-продажу, якщо такий оформлювався.

Порядок дій

Щоб скористатися своїм правом , покупцю необхідно виконати ряд обов'язкових дій.

Визначаємось з вимогою

Перший крок – визначення вимог, які висуваються зацікавленою особою. Відповідно до п.1 ст.18 ЗоЗПП вони можуть мати такий характер.

Повернути гроші

Це найчастіше зустрічається вимога покупців, але завжди має під собою законне основание.

Наприклад, розраховувати повернення коштів за технічно складний товар можна, якщо він повернуто протягом перших п'ятнадцяти днів після покупки (яка ?). На пізніших термінах гроші повертаються лише у тому випадку, якщо:

• виявлено суттєві недоліки;
• порушено терміни гарантійного ремонту;
• час ремонтних робіт перевищив у сукупності 30 календарних днівза один гарантійний рік;
• Виріб здавався в ремонт кілька разів з різних приводів.

Дізнатися у тому, протягом якого терміну можна повернути товар магазин, можна .

Замінити покупку

Покупець може просити заміну на аналогічний виріб, що збігається за моделлю, маркою, кольором, розміром, роком випуску, технічним характеристикам. Протягом гарантійного терміну сторони можуть домовитися і зробити обмін іншу продукцію, головне щоб вона задовольняла вимогам покупця.

Інші варіанти

Крім повернення грошей або заміни купленого, зацікавлена ​​особа має право пред'являти й інші вимоги до продавця (ст.18 ЗоЗПП).

• Що стосується шлюбом можна відремонтувати його власним коштом, після чого вимагати від реалізатора відшкодувати відповідні витрати. Питання такого характеру найчастіше вирішується в судовому порядку. Найпростіше передати куплене продавцю, який виконає необхідні роботиз ремонту власним коштом. Частина реалізатори самі пропонують такий варіант, якщо поломка не дорога.
• Покупець також має право вимагати знизити ціну на товар пропорційно складності виявленої поломки.

Покупець має право вимагати від продавця відшкодування збитків, заподіяних у результаті використання бракованого виробу.

Дізнатись більше про особливості повернення грошей за різні видитовару, а також що робити, якщо продавець відмовив у виплаті, можна .

Як скласти заяву?

Підставою для розгляду звернення покупця буде оформлена останньою письмова заява-претензія. У його тексті має бути зазначено:

1. Назва та адреса продавця.
2. Відомості про покупця – ПІБ, місце проживання, номер контактного телефону.
3. Дані про купівлю – дата, місце, вид та вартість купленого товару.
4. Опис проблеми – коли та за яких обставин було виявлено поломку, характер шлюбу.
5. Характер вимог покупця та термін їх виконання.
6. Перелік доданих.
7. Дата та підпис заявника.

Обіг потрібно оформити у двох примірниках, один з яких покупець залишить у себе. До заяви потрібно додати куплений виріб, чек про оплату (за наявності) та гарантійну документацію.

На повернення витрачених коштів за виріб неналежної якості

Заява на повернення витрачених покупцем грошей за змістом буде аналогічною, з будь-яким зверненням, що стосується вимог іншого характеру.

Більше того, як повернути товар неналежної якості, ми розповідали в .

На заміщення бракованої речі

Аналогічна ситуація буде складатися і у випадку із заміною. У тексті звернення слід зазначити, що покупцеві потрібен ідентичний виріб, а не гроші чи ремонт.

Передача претензії

Розглянемо, як здавати неякісний або несправний виріб у магазин протягом гарантійного терміну, щоб повернути гроші або обміняти покупку. Після оформлення претензії, її разом із покупкою та документами необхідно передати продавцю. Покупець має зробити це особисто. У процесі передачі буде перевірено повноту інформації, а також проведено зовнішній огляд виробу.

Після цього продавець оформить акт, виходячи з якого товар буде прийнято. Зазначений документ оформляється у двох примірниках, по одному для кожної із сторін.

Експертиза якості

При виявленні шлюбу повернення покупки неможливе без проведення експертної оцінки. Вона проводиться після передачі товару продавцю за рахунок останнього.

У процесі оцінки визначається характер шлюбу та виявляються причини його виникнення. Результати процедури знаходять своє відображення в експертному висновку. Якщо вина продавця не підтвердилася, останній має право пред'явити покупцеві вимоги про відшкодування витрат на оплату послуг експерта.

Покупець може провести експертизу самостійно перед передачею придбаного продавцю. У такому разі він сплачує послуги експерта самостійно.

Час для виконання вимог продавцем

Термін виконання вимог зацікавленої особизалежить від їх характеру:

• 7 дібвідводиться заміну за відсутності необхідності проводити експертизу (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).
• 20 діб, якщо продавцем призначається додаткова перевірка якості (п.1 ст. 21 ЗЗПС).
• 1 місяць, якщо замінити протягом 7 днів неможливо, через відсутність аналогічного виробу (п.1 ст. 21 ЗоЗПП). У районах Крайньої Півночі цей термін збільшується, тому що доставка на ці території може затягтися.
• 10 днівпри пред'явленні вимог про зменшення вартості, компенсації витрат на ремонт, вироблений самим покупцем або іншою особою, поверніть всю суму за неякісний виріб (ст.22 ЗоЗПП).

Терміни повернення або заміни повинні бути зазначені письмово в акті приймання-передачі. Але їхня відсутність не скасовує дії законодавчих норм.

Порушення термінів

Якщо продавець порушує свої обов'язки щодо дотримання термінів їх виконання, то покупець може стягнути з нього пеню. Відповідно до п.3 ст.23.1 ЗоЗПП, її розмір становить 0,5% вартості товару. Вказана санкція нараховується за кожен день строку невиконання обов'язків.

Як обчислюється гарантійний період заміни покупки?

Як зазначено у п.2 ст.21 ЗоЗПП заміна бракованого товару на новий тягне за собою зміну гарантійного терміну. Фактично встановлюється новий тимчасовий період, оскільки в наявності є хоч і аналогічний, але все ж таки інший виріб, відповідно і термін обчислюється наново, з моменту передачі товару покупцю.

На жаль, техніка часто виходить з ладу швидше, ніж заявлено виробником. Розуміючи це, кожен із нас «на будь-який пожежник» зберігає гарантійний талон. Але не всі знають, що з ним робити у разі виходу механізму з ладу, куди поводитися і як поводитися.
Сьогодні я розповім про права споживача у разі поломки пристрою на гарантії, як його здати в ремонт та що робити, якщо товар продавець не бажає лагодити.

✔
✔

✔
✔

✔

✔
✔

○ Який час вимагатиме повернення придбаного пристрою?

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» повернення пристрою можливе в такі терміни:

• 14 днів – якщо товар не сподобався чи підійшов за будь-якими характеристиками (ст. 25). Пристрій можна здати у разі, якщо він не входить до Переліку технічно складних товарів, затвердженого Постановою Уряду № 924. На жаль, майже всі побутові прилади вказані у цьому списку, тому здати їх можна лише з доброї волі продавця.
• 15 днів – при виявленні у пристрої нестачі (п. 1 ст. 18).
• Протягом терміну придатності, і якщо він встановлено, то протягом 2 років – якщо у техніці виявлено істотний недолік (п. 1 ст. 19).
• Протягом періоду служби, а якщо він не встановлений, то протягом 10 років – якщо споживач зможе довести, що суттєва вада виникла з причини, що виникла до передачі товару покупцю (п. 6 ст. 19).

○ Коли починає діяти гарантія?

Гарантійний термін товару, а також термін його служби обчислюється з дня передачі товару споживачеві, якщо інше не передбачено договором. Якщо день передачі встановити неможливо, ці терміни обчислюються з дня виготовлення товару» (п. 2 ст. 19 Закону № 2300-1).

Протягом гарантійного періоду покупець має право заявити вимогу про повернення, обмін або безплатне лагодження товару (п. 1 ст. 18 Закону № 2300-1). Звернутися з проблемою дозволяється до продавця, виробника або представника, уповноваженого здійснювати ремонт пристроїв.

Коли термін гарантії минув, але покупець упевнений, що недолік виник з вини виробника, він може пред'явити йому вимогу про безплатний ремонт приладу. Звернутися з подібною заявою можна протягом 10 років після покупки. Якщо виробник не вживатиме заходів у 20-денний термін, пристрій можна йому повернути (п. 6 ст. 19 Закону № 2300-1).

○ Якщо ремонт неодноразовий однієї і тієї ж проблеми.

Якщо гаджет неодноразово перебував у ремонті, а проблема не зникає, то недолік визнається суттєвим відповідно до преамбули Закону № 2300-1. Такий товар можна повернути протягом усього періоду служби або обміняти на новий.

Інші випадки, коли поломка може бути визнана суттєвою:

• Не піддається ремонту.
• Вимагає невідповідних витрат або часу на ремонт.
• Виявлено поряд з іншими вадами.

○ Як повинні прийняти пристрій на ремонт?

Кожен споживач повинен знати, як здати товар ремонту по гарантії. Адже не виключені випадки шахрайства. Також досить часто трапляються спірні ситуації щодо дати та причини ремонту.

Отже, покупець зобов'язаний з'явитися до виробника, продавця або сервісного центру зі своїм пристроєм (або без нього, якщо товар габаритний). Бажано взяти з собою чек на покупку (якщо є), гарантійний талон, договір купівлі-продажу та паспорт. Про всяк випадок зробіть копії цих документів, щоб оригінали ви завжди змогли залишити собі.

✔ Які документи мають заповнити?

Здачу товару на ремонт слід підтвердити документально. Ви маєте право вимагати, щоб продавець або сервісний центр надали вам відповідний договір, розписку або акт про приймання пристрою на ремонт.

Проконтролюйте, щоб у документі були вказані:

• Назва та адреса приймаючої сторони, контактні відомості.
• Ваші П.І.Б., телефон.
• Інформація про пристрій – модель, серійний номер, марка.
• Опис проблеми, що виникла з гаджетом, а також фіксація того, що всі інші деталі в порядку.
• Якщо прилад має сколи або дефекти, слід їх вказати – так ви не пропустите появу нових подряпин, а ремонтник убезпечить себе від претензій з вашого боку.
• Комплектність товару – опишіть усе, що здаєте разом із приладом (зарядку, навушники).
• Мета передачі пристрою – перевірка якості або безкоштовний ремонт.
• Дата здавання товару.

Цей документ не викидайте щонайменше до моменту, поки не заберете товар. Саме він є вашим підтвердженням правовідносин із ремонтною організацією. На підставі цього акту ви маєте право також оскаржити дії магазину або сервісного центру.

✔ Надання подібного гаджета на час ремонту.

«Щодо товарів тривалого користування виробник, продавець чи уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємецьзобов'язані при пред'явленні споживачем зазначеної вимоги у триденний термін безоплатно надати споживачеві на період ремонту товар тривалого користування, який має ці ж основні споживчі властивості, забезпечивши доставку за свій рахунок» (п. 2 ст. 20 Закону № 2300-1).

Ви маєте право попросити заміни товару на подібний. Але не в кожному випадку продавець зобов'язаний виконати вашу вимогу. Існує перелік товарів, які не можна замінити аналогічними на період ремонту. Цей перелік затверджено Постановою № 55. технічних пристроївдо нього входять електроприлади, що контактують з їжею та з тілом людини (наприклад, НВЧ-печі, електробритви).

○ Чи можна продовжити гарантійне обслуговування?

"У разі усунення недоліків товару гарантійний строк на нього продовжується на період, протягом якого товар не використовувався" (п. 3 ст. 20 Закону № 2300-1).

Щоб продовжити гарантію, слід під час прийому товару із сервісного центру попросити, щоб вам видали документ, де буде вказано дату поводження з проблемою, день здачі техніки на ремонт та день повернення споживачеві пристрою.

Термін гарантії буде продовжено на ту кількість днів, яку гаджет був у ремонті.

○ Якщо гаджет не хочуть приймати, він постійно на ремонті.

Ми вже з'ясували, що неодноразова поломка пристрою може спричинити його повернення до магазину. Причому згідно із законодавством продавець не може відмовити у цьому покупцеві. Але що якщо товар не беруть у ремонт чи представник магазину не йде на контакт?

✔ Як скласти претензію на ім'я магазину?

Насамперед слід спробувати домовитися з адміністрацією. Напишіть претензію на ім'я начальства продавця, як правило, це працює. У ній слід зазначити:

• П.І.Б. заявника, контактні дані.
• Коли було придбано товар, чи була на нього гарантія.
• Опис проблеми – скільки разів ламався та у чому причина поломки.
• Чому не вдалося врегулювати ситуацію із продавцем.
• Вимога замінити пристрій чи повернути гроші. Його можна обґрунтувати п. 1 ст. 18 Закону № 2300-1, що гарантує право споживача вимагати заміни товару із суттєвими вадами. Також можна зробити посилання на ст. 22 того ж Закону, в якій сказано, що вимоги щодо повернення коштів слід задовольнити у десятиденний строк.
• Опис документів, що додаються.
• Дата, підпис.

До претензії необхідно додати всю наявну документацію: чеки, акти здачі в ремонт, договір купівлі-продажу.

✔ Чи потрібно звертатися до Росспоживнагляду?

Якщо адміністратор не відреагував на ваше звернення або відмовився виконати вимогу, слід поскаржитися до Росспоживнагляду. До заяви додайте копію відправленої претензії, відповідь (якщо була).

Державний орган зобов'язаний розібратися в ситуації, що склалася, провести перевірку за фактом порушення і, якщо потрібно, допомогти підготуватися до суду.

5/5 (3)

Ким встановлюється гарантія

При купівлі товару встановлюється термін його гарантійного обслуговування, і це на добровільних засадах (ст. 5 Закону «Про захист прав споживачів» (далі – Закон)). Гарантійний термін дає змогу зберегти права споживача.

Насамперед, цей термін встановлюють виробники продукції. Таким чином вони беруть на себе зобов'язання усунути неполадки, що виникли з їхньої вини, або замінити несправний товар у зазначений гарантійний період.

Важливо! Якщо виробник такий термін не встановив, обов'язок щодо гарантійного обслуговування товару на себе бере магазин.

Крім того, продавець може встановити свій термін гарантії до строку, раніше встановленого на заводі. Іноді цей період за розміром більший за заводський.

Загальні відомості про повернення товару за гарантією

Давайте розберемося, що означає гарантійний термін. Це такий період, протягом якого споживач може звернутися до продавця щодо несправності придбаного в нього товару.

Початком цього періоду вважається другий після дня придбання товару день. Відсутність відомостей про дату продажу дає право вважати початком терміну гарантії дату випуску виробу.

Зверніть увагу! Якщо виробник і магазин самостійно не встановили гарантійний термін, він становитиме 2 роки (ст. 477 ЦК України).

Якщо у новому виробі виявилися недоліки, його можна зарахувати до магазину.

Але перш ніж це зробити, переконайтеся, що:

• на момент виявлення нестачі товар перебуває на гарантії, або з дня купівлі не минуло 2 років (п. 19 Закону);
• неполадки виникли не з вашої вини, тобто виріб використовувався правильно. Несправність не дозволяє експлуатувати товар за прямим призначенням;
• у вас є чек, гарантійний талон або інші папери, що підтверджують факт покупки у конкретному магазині.

Слід зазначити, що повернути до магазину технічно складний товар можна протягом 15 днів (хоча бувають винятки).

До технічно складних товарів відносять:

• автомобілі та інші ТЗ;
• сільськогосподарську техніку;
• авіатехніку;
• ігрові приставки;
• обладнання для супутникового телебачення;
• холодильники, морозильні камери;
• пральні машини; машини для миття посуду;
• фотоапарати, відеотехніку;
• електричні та газові духові шафи, інше.

Перелік технічно складних товарів затверджений Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 N 924 "Про затвердження переліку технічно складних товарів"

Товар неналежної якості: як повернути

Коли неполадки у виробі виявилися у процесі його використання, покупець має право:

• вимагати заміни виробу на подібний товар, але хорошої якості;
• вимагати повернення коштів, витрачених на неякісну покупку;
• вимагати зниження ціни придбання відповідно до складності виявленої поломки;
• передати виріб на ремонт за рахунок продавця (за гарантією).

Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», покупець має можливість самостійно визначитися, що йому потрібне: ремонт чи повернення грошей. Тобто він може вчинити так, як йому вигідно, хоча зазвичай магазин направляє клієнтів, незадоволених якістю товару, до сервісних центрів.

Обмін товару або повернення грошей – невигідний крок для магазинів, тому що це зайва витрата часу та грошей, додатковий клопіт у вирішенні проблемного питання з виробником.

Зазвичай при зверненні покупця до продавця для заміни чи повернення несправного товару потрібні певні підтвердження факту здійснення покупки саме у цьому магазині.

В даному випадку йдеться про:

• чеку (товарному чи касовому);
• талоні на гарантійне обслуговування (важливо, щоб талон був заповнений під час укладання угоди).

Що робити в ситуації, коли документи на покупку втрачені

Магазин не має права відмовити у виконанні вимог споживача, якщо вони справді законні. Як доказ факту купівлі згідно із Законом можуть прийняти свідчення свідків або виписки про зняття грошей з банківської картки(якщо покупець розплачувався у магазині за допомогою картки).

До відома! Якщо йдеться про покупку в онлайн-магазині, то за відсутності чека підтвердженням покупки виступають: повідомлення про замовлення, його ціну, коли буде виконано доставку, інше.

Порядок проведення ремонту

Не завжди споживач бажає замінити товар, він може наполягати на гарантійному ремонті з допомогою магазину. Як діяти покупцеві, якщо хоче виконати гарантійний ремонт виробу?

Звернення до продавця

Ви можете розповісти про свої проблеми усно або скласти письмове звернення. Такий варіант є кращим, оскільки письмова претензія стане підтвердженням у суді ваших спроб вирішити проблемне питання у досудовому порядку.

Претензія містить такі пункти:

• назва торгівельної організації, ПІБ споживача;
• контактні дані заявника;
• де та коли куплений товар;
• дані про покупку;
• які неполадки виявлено;
• перелік вимог до продавця (обмін, повернення коштів, ремонт за гарантією тощо);
• перелік документів, що додаються до претензії (чек, гарантійний талон, виріб, інше);
• дата, підпис покупця.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок претензії на гарантійний ремонт товару неналежної якості:

Письмове звернення до продавця – гарантія, що вимоги будуть виконані.

Але якщо до ваших побажань не дослухалися, претензія передається разом із позовом до суду.

Передача товару до магазину

Сервісний центр, куди покупець приносить річ на ремонт, повинен його прийняти, навіть незважаючи на те, що випадок може бути не гарантійним .

При передачі виробу складається акт, у якому зазначаються виявлені несправності. У документі мають бути такі пункти:

• дані про сторони угоди;
• дата передачі, адреса сервісного центру;
• детальний опис товару;
• інформація про несправність, чи зовнішні дефекти, інше.

Товар, який має великі розміри, доставляється до сервісного центру за рахунок продавця.

Проведення незалежної експертизи

Продавець має повне право вимагати перевірки виробу, щоб зрозуміти, з чиєї вини сталася поломка – споживача чи виробника. З цією метою проводиться незалежна експертиза.

Зазвичай перевірка проводиться в сервісному центрі. Якщо клієнт не погоджується з висновками експертів, може організувати проведення незалежної експертизи, яку оплачує особисто. Надалі, якщо підтвердиться вина виробника, витрати покупця будуть компенсовані магазином.

УВАГА! Подивіться заповнений зразок акта приймання-передачі обладнання на ремонт:

Зверніть увагу!Максимальний термін ремонту за гарантією становить 45 днів із дня передачі виробу до сервісного центру.

Тобто, якщо за цей період ремонт не закінчено, ви маєте право вимагати замінити товар якісним або повернути кошти.

Повернення виробу з ремонту

Після проведення ремонтних робіт товар повертають власнику. При передачі продавець зобов'язаний перевірити товар у дії, скласти документ, у якому вказуються виявлені неполадки та їх усунення.

Подивіться відео.Як скористатися гарантією на товар (поради експерта):

Як повернути товар належної якості

Протягом гарантійного періоду в магазин можна повернути не тільки неякісний продукт, а й виріб, який має належну якість.

Необхідно представити сам товар, чек, гарантійний талон та упаковку. Вимоги до товару, що повертається: пломби і бирки не зірвані, виріб не був у вжитку, всі властивості і характеристики збережені.

Згідно з нормами Закону, повернення можливе тільки в тому випадку, якщо в організації торгівлі немає такого виробу.

Щоб здати або обміняти придбання, споживач відповідно до Закону має 2 тижні з дня покупки.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок претензії на повернення товару належної якості:

Повернення при покупці в інтернет-магазині

Якщо торгівля здійснюється дистанційним способом, тобто через інтернет-магазини, порядок відносин між продавцем і покупцем регламентується не лише Законом, що захищає права споживачів, а й "Правилами продажу дистанційним способом", затвердженими Урядом РФ.

Законним буде бажання клієнта повернути товар, придбаний в інтернеті без пояснення причин, якщо процедура здійснюється протягом 7 днів з дня доставки товару покупцю.

Якщо продавець не вклав у упаковку з товаром заповнений лист-інструкцію про права клієнта, останній має законне право повернути виріб терміном до 3-х місяців.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок претензії на повернення товару в інтернет-магазин:

Товари, які не можна обміняти

Не всі товари належної якості можна повернути до магазину. Існують певні обмеження, через які не можна повернути вироби, які не підійшли за формою, фасоном або кольором.

Урядовою ухвалою від 19 січня 1998 року № 55 було затверджено список непродовольчих товарів, які не можна обміняти або повернути назад у магазин.

У цьому переліку є:

• вироби, призначені для проведення профілактичних чи лікувальних процедур у домашніх умовах;
• предмети особистої гігієни;
• косметичні товари та парфумерія;
• продукція з нетканих матеріалів (стрічки, тасьма, мереживо чи прикраси);
• предмети одягу, виготовлені з бавовняних тканин, шовкові, вовняні або лляні вироби;
• шнури, кабелі, дроти;
• килимові покриття, лінолеум, оздоблювальні матеріали та інше;
• панчішно-шкарпеткові вироби, трикотажна продукція;
• пластиковий посуд та інші вироби, що використовуються для зберігання продуктів;
• хімічна продукція – миючі засоби, мило, порошок.

Вимоги до продавця при поверненні покупки

Отже, якщо споживач виявив недоліки у придбаному товарі, він може висунути до продавця такі вимоги (п. 1 ст. 18 Закону):

• видати замість бракованого товару аналогічний виріб тієї ж моделі та фірми;
• замінити неякісний виріб товаром іншої марки від іншого виробника (сума купівлі має бути перерахована);
• знизити вартість речі;
• усунути неполадки чи компенсувати ремонт, виконаний споживачем;
• прийняти товар назад і повернути покупцю витрачені нею гроші.

Крім того, споживач на законних підставах має право вимагати компенсувати йому збитки, заподіяні внаслідок придбання бракованого товару. На законодавчому рівні встановлено термін виплати компенсації.

Терміни повернення коштів

Кошти за повернутий у магазин товар виплачуються відразу ж у момент звернення або протягом 3-х днів (якщо не буде потрібно спеціальна перевірка).

Якщо продавець бажає провести експертизу, то гроші буде повернуто не пізніше, ніж через 10 днів. Перевірка якості складних товарів може тривати протягом 45 днів (початком цього періоду є день передачі товару магазин).

Повернення оплати доставки

Коли неякісним виявився великогабаритний товар, доставляти його потрібно спеціальним транспортом, тому споживач може вимагати організувати доставку з допомогою продавця. Можна привезти товар особисто, але тоді магазин компенсує витрати на перевезення.

Доставка виробу до продавця виконується протягом 10 днів.

На замітку! Якщо ви особисто організовуєте перевезення, звертайтесь до транспортну організаціюяка може видати платіжну документацію за надані послуги. Надалі продавець сплатить перевезення на підставі цих документів.

Прострочення виплати

Іноді продавець не може відразу повернути гроші та просить у клієнта відстрочки. Причини у разі можуть бути різними. Головне – пам'ятати, що згідно із Законом за кожен прострочений день нараховується пеня у розмірі 1% вартості товару. Тобто, кінцева сума повернення збільшується.

Способи одержання коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата. Якщо ви платили готівкою, то продавець зобов'язаний видати вам цю суму.

Врахуйте! Складніше буде у ситуації, коли оплата вироблялася банківською карткою. Отримати назад гроші відразу ж не вийде, іноді на таке повернення йде кілька тижнів.

Хоча провини продавця у цьому немає, тому що в «операції» бере участь певна кількість банків, але на нього лягає вся відповідальність. Якщо термінів не дотримуються, клієнт вимагає виплатити неустойку.

Тож магазину доведеться заплатити за затримку терміну повернення грошей, а потім уже він розбиратиметься з банками або посередниками.

Претензія повернення товару

Вимога повернення товару може озвучуватися усно чи передаватися письмово. Краще це зробити другим способом, тому що згодом, якщо справа дійде до суду, цей документ стане підтвердженням ваших намірів вирішити проблему у досудовому порядку.

Претензія складається на аркуші формату А-4.

До неї включено таку інформацію:

• назву магазину, куди повертається товар;
• ПІБ заявника;
• контактні дані клієнта;
• дата покупки, за якою адресою придбавався виріб;
• який товар повертається;
• які проблеми виявлено у виробі;
• що споживач вимагає у магазину (замінити, прийняти назад, повернути гроші, виконати безкоштовний ремонт тощо);
• які документи передаються разом із претензією (чек, гарантійний талон та сам виріб);
• дата складання претензії, підпис клієнта.

Передавши письмову претензію ви зможете відстояти свої права при поверненні виробу в гарантійний період. Крім того, документ стане у нагоді у разі звернення до суду.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок претензії про повернення товару неналежної якості:

За чий рахунок проводиться експертиза

Складно одразу визначити, з чиєї вини виникли неполадки у придбаному товарі. Кожна сторона угоди відстоюватиме свої інтереси. Саме з цією метою проводиться незалежне тестування виробу. Оскільки продавець має певні сумніви, він і організовує експертизу за свій рахунок.

Якщо результати перевірки не сподобаються клієнту, він стає ініціатором проведення незалежної перевірки. Далі із висновками експертів можна звернутися до суду.

Якщо результати будуть не на вашу користь, саме вам доведеться сплатити за роботу експертів. Крім того, ви ще заплатите гроші за доставку великогабаритного товару.

Юристи попереджають покупців, що в таких випадках сума витрат іноді перевищує вартість виробу, тому перш ніж вимагати справедливості, подумайте, чи справді ви впевнені, що у всьому винен виробник.

Увага! Наші кваліфіковані юристи нададуть вам допомогу безкоштовно та цілодобово з будь-яких питань.

Що робити, якщо продавець відмовляється повернути гроші

Покупець при виявленні у купленому виробі шлюбу має законні права вимагати повернення грошей. Такими ж правами користуються покупці, які придбали товар на виплат. Їм повинні відновити суму виплаченого кредиту та збори, сплачені при оформленні розстрочки. Щоб повернути клієнту гроші, продавець має 10 днів з дня оформлення повернення.

Відмова магазину повернути кошти клієнту - підстава для звернення до Росспоживнагляду.

Покупець становить письмову претензію.

Увага! Якщо ви хочете, щоб ваше звернення мало позитивний результат, зверніть увагу на правила складання скарги:

• у верхній адресній частині документа вкажіть найменування організації Росспоживнагляду. Нижче запишіть свої ПІБ, особисті та паспортні дані, а також контакти за місцем проживання;
• у центрі листа напишіть назву письмового звернення – «Скарга»;
• в основній частині докладно опишіть ситуацію, що склалася. Вкажіть, які права порушив продавець . Викладені факти підкріпіть документальними доказами. Не варто приділяти занадто багато уваги дрібниці. Інформації має бути рівно стільки, щоб у Росспоживнагляді зрозуміли суть вашої проблеми;
• стиль викладу – діловий, факти описуються у хронологічному порядку;
• дайте посилання на нормативно-правові акти, тобто, чим ви керувалися, коли намагалися вирішити суперечку з магазином самостійно;
• перерахуйте документацію, що передається до організації разом зі скаргою. Поставте дату та підпис.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок скарги до Росспоживнагляду про порушення прав споживачів:

Передати скаргу можна кількома способами:

• особисто відвідати Росспоживнагляд та передати документ секретареві;
• надіслати поштою;
• відправити в електронному виглядіна офіційний веб-сайт.

Скаргу буде зареєстровано протягом 3 днів. Далі вона вивчається. На розгляд виділяється 30 днів. Потім заявнику надсилається відповідь.

Позов до суду

Заява до суду складається у вільній формі. Його можна написати від руки або набрати комп'ютер.

Обов'язковими відомостями, відображеними у позові, є:

• повна назва судової інстанції;
• дані про позивача;
• дані про відповідача;
• у чому полягає суть позову;
• наявність доказової бази;
• вартість позову;
• які спроби вирішення проблеми в досудовому порядку робилися;
• Перелік додатків до позову.

Важливо!У позові мають бути посилання на законодавчі актиРФ про право споживача розірвання договору купівлі-продажу.

У шапці позовної заяви записується така інформація:

• повна назва судової інстанції, посада, ПІБ судді;
• відомості про позивача – ПІБ, адреса, номер телефону;
• особа, на яку подається позов, – назва, адреса, контакти продавця;
• вартість позову.

У тілі позову описується суть справи. Докладно викладається: де і коли було зроблено покупка, чому позивач хоче повернути товар. Якщо були проведені експертизи, надаються висновки експертів. Уточнюється сума видатків. Крім того, описуються етапи спілкування з продавцем, які кроки робив позивач, щоб вирішити питання без суду.

Наприкінці перераховуються вимоги до продавця(прийняти виріб назад і повернути гроші, компенсувати витрати на судові витрати, компенсувати моральні збитки тощо). Далі пропонується перелік документації, що передається до суду разом із заявою.

Позовна заява складається у діловому стилі. Інформація подається послідовно, чітко та конкретно. Якщо позов складено некоректно та з помилками, це може вплинути на результати його розгляду.

Під ціною позову розуміють суму вимог заявника.

Вона визначається при складанні певних сум:

• кошти, витрачені для придбання;
• моральний збиток;
• витрати на послуги юриста;
• кошти, витрачені експертизу.

Усі витрати позивача мають підтверджуватись документально. Необхідно подати чеки, квитанції про оплату, довідки, договір на надання юр. послуг, інше.

До якої судової інстанції подавати заяву, обирає позивач.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок позовної заяви про захист прав споживачів:

Можна звернутися до суду:

• за місцем знаходження продавця;
• за місцем проживання покупця;
• за місцем укладання угоди.

Якщо ціна позову менше 50 тисяч руб., Позов подається до суду. Позовні заяви вартістю понад 50 тисяч руб. розглядає районний чи міський суд.

Справи, пов'язані із захистом прав споживачів, розглядаються у строки, зазначені у ст. 154 ЦПК РФ:

• для розгляду позову у суді виділяється один місяць (з його реєстрації);
• у районному чи міському суді позов розглядається у строк до двох місяців із дня реєстрації.

До відома! Позовні заяви про повернення споживачеві грошей за товар не передбачають сплату державного мита.

Повернення товару після закінчення гарантійного терміну

Щойно термін гарантії вийшов, продавець нічого не винні приймати придбаний товар назад, обмінювати його в інший виріб, інше.

Предмети тривалого користування зазвичай забезпечуються з боку продавця (виробника) гарантією. Така прописується у договорі чи спеціальному чеку. Однак, незважаючи на наявність документації, права споживача при поломці товару на гарантії виробник не поспішає дотримуватися. Взаємини покупця та продавця обумовлені безліччю тонкощів та правил. Більшість норм міститься в федеральному законівід 07.02.1992.

Законодавство

Громадянам необхідно розбиратися в юридичних тонкощах, щоб наполягти на заміні предмета, що зламався. Права споживача при гарантійному ремонті можуть отримати:

• послугу безкоштовно;
• заміну терміном проведення робіт;
• неустойку у разі порушення законних термінів.

Увага: у нормативних актах зазначено, які товари підлягають забезпеченню тимчасовою заміною у разі ремонту, а які постачальник не зобов'язаний відшкодовувати.

Звичайна людина не завжди знає, що законодавство Російської Федераціїзахищає його права. У правове поле запроваджено норми, спираючись на які, покупець може впоратися з несумлінним постачальником. Такі прописані у федеральному законі. А саме:

1. Обов'язки постачальника визначає п'ята стаття зазначеного акта. До них включається:
   • встановлення терміну придатності на предмети, реалізовані над ринком, і навіть їх комплектуючі (за необхідності);
   • вилучення із продажу товарів, придатність яких завершено;
2. Час пред'явлення претензій до постачальника у різних ситуаціях описано у статті 19. Так, закон дає право громадянину вимагати відповіді у разі встановлення гарантії на річ, а також за відсутності такої (у розумних межах).

Увага: недобросовісні виробники використовують незнання закону споживачами з метою зняття тягаря додаткових витрат. Тому людям слід ініціативно вимагати дотримання своїх прав.

Тонкощі взаємодії покупця з продавцем

Є моменти, на які необхідно звернути особливу увагу. Справа в тому, що великі фірми безпосередньо використовують законодавчі норми на свою користь. Справа громадянина – виявити хитрість на стадії придбання дорогого майна. Основні моменти такі:

1. Пред'являти претензії на якість покупки можна лише у тому випадку, якщо дефект не відображено у договорі (описі);
2. Покупець має кілька альтернативних можливостей щодо усунення недоліків:
   • ремонтне обслуговування за наявності гарантії;
   • повернення витрачених коштів;
   • відшкодування грошей, які громадянин витратить на приведення майна у робочий стан;
   • заміна непридатного майна.

приклад.Якщо в документах прописано, що людина купила електроплиту з духовкою, що не працює, то ремонту вона не підлягає. Громадянин сам обрав придбання з явною вадою.

Тому при вкладенні серйозних коштів необхідно ретельно читати папери: договори, гарантійні талони тощо.

Види товарів та гарантії постачальника

У правовому полі речі, що продаються, розділені на певні групи. Вони такі:

• звичайні;
• тривалого користування;
• технічно складні.

Як правило, звичайні покупки не підлягають ремонту. Їх у разі виявлення дефектів змінюють. Інша історія зі складним майном. Законодавець виділив предмети, що складаються з безлічі складних елементів. Найчастіше виробляються складові частини різними підприємствами. З огляду на це технічно складні товари не підлягають заміні або поверненню:

• якщо поломка не визнана значною;
• виявлено у перші п'ятнадцять днів.

Увага: складні, з технічного погляду, товари можна лише відремонтувати за первинного виявлення дефекту.

Про терміни звернення

Законодавець встановив періоди, коли покупець може висунути вимоги щодо дефектів. Дотримання термінів призводить до виконання ремонтних робіт за рахунок виробника. Так, у статті 19 закону наведено такі періоди:

• гарантійний, прописаний у договорі купівлі-продажу чи талоні;
• два роки понад гарантійний термін;
• період строку служби;
• до десяти років, якщо період служби речі не встановлено.

Кому надсилається претензія

Закон дав право громадянинові обирати адресата претензій. Останні можуть бути направлені:

• продавцю;
• імпортеру (якщо речі привезені з іншої країни);
• виробнику.

Підказка: претензія подається у письмовій формі з описом виявленого дефекту.

Технічно складні - це які

Урядом РФ затверджено реєстр товарів, віднесених до технічно складних (від 10.11.11). Так, у нормативному актіперераховані такі предмети:

• комп'ютери та телевізори;
• навігаційне обладнання;
• автотранспортні засоби, у тому числі спеціалізовані;
• суду;
• літаки;
• електрифіковані інструменти;
• годинник;
• холодильники та інші побутові прилади;
• снігоходи із двигуном на принципі внутрішнього згоряння;
• інше.

Завантажити для перегляду та друку:

Іншою ухвалою Уряд затвердив список предметів, які не підлягають тимчасовій заміні за гарантією. До таких, зокрема, віднесено:

• автотранспортні засоби різних видів, зокрема мотоцикли;
• предмети меблів;
• побутова електроніка;
• електропобутове обладнання для приготування їжі;
• зброю.

Важливо: якщо вимога виправлення дефекту направляється споживачем після закінчення терміну гарантії, то останній зобов'язаний довести виробничий шлюб.

Коли виробник має право відмовити споживачеві

У правовому полі описано негарантійні випадки. Такі будуть визнані, якщо поломка сталася з таких причин:

• неналежна експлуатація, що не передбачена інструкцією;
• недбале ставлення до покупки (удари, падіння тощо);
• вплив на річ стихії чи речовин, на які вона не розрахована (вогонь, вода, хімічно активні інгредієнти тощо);
• неналежне транспортування (без дотримання запобіжних заходів).

Увага: у спірних ситуаціяхнегарантійна ситуація визначається експертом. Сплачує за роботу останнього винний.

Інструкція для споживача

Людина при зверненні до продавця стикається з двома різними ситуаціями:

• визнанням обґрунтованості вимог;
• відмовою прийняти придбання на гарантію.

З цього випливає, що необхідно скласти дві альтернативні інструкції дій. Такі наведені нижче.

Як діяти, якщо постачальник визнав дефект

Така ситуація є найбільш сприятливою для покупця. Проте все одно слід дотриматися формальності. Потрібно зробити таке:

1. Прийти в магазин з дефектною покупкою, чеком та рештою документації;
2. Написати претензію у двох примірниках. Передати одному представнику фірми, вимагати, щоб на другому той поставив підпис і такі дані:
   • дату прийняття документа;
   • посаду, прізвище та ініціали;
3. Віддати зіпсований предмет. Така операція супроводжується складанням акта. У документі вказується:
   • опис дефекту;
   • реквізити, зокрема заводський номер;
   • дата здійснення операції;
   • сторони, тобто покупець та представник фірми;
   • докладний опис товару, у тому числі:
     • зовнішнього вигляду;
     • наявності ушкоджень чи відсутності таких;
     • слідів використання;
4. Окрема дія – перевірка якості речі. Зазвичай, така виробляється у присутності громадянина. Не варто погоджуватися на відкладену за часом перевірку. Якщо ж представник наполягає, то річ пакується. На коробці вказуються дані акта;
5. Вимога заміни на період ремонту. Таке можливе, якщо товар не міститься у переліку винятків (описано вище).

Важливо: сторона, що приймає, повинна підтвердити, що річ:

• є гарантійною;
• прийнято для виправлення дефекту.

Скільки триватиме ремонт

Законодавець передбачив, що виробнику знадобиться певний час для виправлення дефекту. Таке може бути:

• до 45 діб у загальному випадку;
• негайно, якщо є можливість.

Підказка: за згодою сторін (письмової) термін проведення робіт може бути продовжено. Закон не обмежує договірних контрагентів.

Якщо ж продавець не впорався із ситуацією та затягнув термін без погодження, то з нього стягується неустойка. Вона становить 1% на добу вартості товару.

Порядок дій у разі відмови визнати гарантійний випадок

Починається взаємодія з тих самих кроків, що описані вище. Потрібно з'явитися в магазин і передати письмову претензію. Якщо представник фірми не згоден її прийняти, людині доведеться замовити експертизу товару. Бувають ситуації, коли постачальник звертається до фахівця.

Наступний крок полягає у передачі висновку експерта виробнику. Останній може прийняти товар та претензію, доведену фахівцем, або відмовитись. Якщо магазин погоджується з тим фактом, що продав дефектну річ, то з нього слід вимагати витрати на експерта. Інакше доведеться йти до суду.

Підказка: необхідно зберігати всі документи, що накопичуються під час взаємодії з постачальником.

Звернення до суду

Перед написанням позову потрібно направити в магазин ще одну вимогу з пропозицією провести експертну оцінку за рахунок постачальника. Результати можуть бути такими:

• відмова (треба зберегти);
• відсутність реакції.

У позовній заяві докладно описується перебіг взаємодії з продавцями. Також слід додати копії всіх збережених паперів, починаючи з чека та паспорту товару, закінчуючи відповіддю на вимогу провести експертизу.

Увага: також до позову прикладають договір із експертом на проведення оцінки дефекту та платіжні документи.

У разі ухвалення судом позитивного рішення слід виконати такі дії:

1. Отримати постанову;
2. Віднести його до Служби судових приставів.

Решту зроблять держслужбовці. Несумлінний постачальник виплатить людині даремно втрачені кошти.

Проведення ремонту самостійно

Альтернативний спосіб виправлення дефекту – звернення до спеціаліста-ремонтника. Звичайно, послуги останнього платні. Їх можна пред'явити до оплати недобросовісному продавцю. Але для цього слід дотриматися формальності. Вони такі:

1. Здійснювати виправлення можна:
   1. самостійно;
   2. із залученням спеціаліста (юрособи, фізособи, індивідуального підприємця);
2. Оплачуються такі витрати:
   1. на придбання комплектуючих та змінних блоків;
   2. на роботу спеціаліста (потрібно укласти офіційний договір).

Важливо: представника фірми слід повідомити у письмовій формі про те, що виправлення будуть здійснюватися самотужки.

Можливі труднощі

1. Магазини часто вимагають, щоб громадянин звертався по послуги з ремонту до фірм, з якими є договір. Їхні послуги коштують дорожче, ніж у незалежного спеціаліста. Слід вимагати компенсації;
2. Перед початком самостійної роботиНеобхідно домогтися від постачальника визнання гарантійної ситуації. Інакше витрати не відшкодують;
3. Гарантійне обслуговування найчастіше призводить до появи інших дефектів. Такі слід відбивати у акті приема-передачи имущества. Також є можливість скористатися новою поломкою, щоб вимагати повернення коштів.

Перегляньте відео про те, як скористатися гарантією на товар

3 липня 2018, 13:52 Лип 6, 2018 21:46

- Це час, протягом якого продавець або виробник повинні компенсувати будь-яким чином витрати покупця, якщо йому було продано товар неналежної якості. Він відраховується з моменту, коли товар було куплено, а не коли вироблено, якщо останнє не обговорено у договорі купівлі-продажу.

Гарантійний термін зазвичай встановлює виробник, але якщо його немає, то продавець призначає свій, причому він може понад зазначений виробником термін вказати свій, тобто фактично дати свою гарантію.

Що робити, якщо гарантійний термін не встановлено взагалі? Зазвичай виявлення дефектів відбувається швидко, і якщо їх наявність призвело до несправності, ремонт може знадобитися відразу.

Зазвичай повернення товару з дефектами відбувається протягом першого року, тому якщо термін гарантії не визначено, то звертатися з питаннями до продавця можна після розумного періоду. Зрозуміло, що через 10 років після експлуатації товару марно закидати що-небудь виробнику. Але якщо поломка сталася вже за місяць, а гарантії немає, то звертатися за ремонтом чи поверненням грошей необхідно.

Якщо несправність сталася не з вини споживача, то згідно з 18 параграфом закону «Про захист прав споживача» може вимагати одне з наступного:

• заміни товару на аналогічний;
• заміни товару на такий самий товар, але іншої марки з перерахунком ціни;
• придбання будь-якого іншого товару із зменшенням покупної ціни;
• усунення недоліків за рахунок продавця чи виробника;
• відшкодування (компенсацію) коштів, витрачених на експертизу сторонньої організації;
• повернення грошей у повному обсязі.

Незаконно, якщо продавець відмовляє повернути гроші або обміняти товар (див. ), а натомість відправляє клієнта до сервісного центру для здійснення ремонту. Він не має права нав'язувати будь-яку послугу, продавець може скласти на такого продавця претензію.

Якщо після закінчення терміну ремонту не буде проведено, то клієнт може забрати товар і вимагати у продавця грошову компенсацію . Якщо ремонтники тягнуть і затримують виконання гарантійних зобов'язань, то за кожен день прострочення можна вимагати пені в розмірі 1% від ціни товару в день. Відсутність запчастин не є підставою для затримки ремонту.

Клієнт може вимагати у майстерні аналогічний товар на час ремонту (стаття 20 закону "Про захист прав споживачів"). Заява складається у письмовій формі та під розпис передається фахівцю майстерні.

Якщо немає гарантійного талону

Деякі майстерні відмовляються приймати товар на гарантійний ремонт без гарантійного талона, або якщо талон, на думку приймача, відповідає встановленому зразку. Слід зазначити, що у законі не обговорено, що таке гарантійний талон і як він має виглядати.

Якщо клієнт має чек, який підтверджує придбання продукції, але немає талона – втрачено або його просто не видали, і термін гарантійного обслуговування ще не вийшов, то авторизований сервіс або ремонтна майстерня при самому магазині просто зобов'язані прийняти товар.

Тож відсутність гарантійного талону не дає ремонтникам права розгортати клієнтів. Є чек – послуга.

Якщо немає чека

Гарантійний ремонт без чека є більш проблематичним. Спочатку доведеться довести, що товар купили саме цим клієнтом і саме в даному магазині. Відповідно до статті 18 закону «Про захист прав споживачів» відсутність у покупця документа, що засвідчує факт купівлі товару, не є підставою для того, щоб законні вимоги клієнта залишилися без задоволення.

Встановити факт покупки можна багатьма способами:

• із запису камер відеоспостереження;
• відомості, яку веде продавець;
• за показаннями свідків.

Крім того, певна інформація зберігається і в штрих-коді товару, у тому числі відомості про виробника та продавця.

Отже, якщо у покупця відсутній чек або гарантійний талон, а термін гарантії ще не вийшов, то йому не можуть відмовити у виконанні його вимог.

Претензія на гарантійний ремонт

Якщо з ремонтною майстернею або самим продавцем виник конфлікт, причому неважливо з приводу, необхідно скласти . Вона заповнюється у вільній формі і має містити відомості:

• про заявника;
• про продавця або працівника майстерні;
• про товар неналежної якості та про причини, що призвели його до такого стану;
• про сутність конфлікту (наприклад, відмова змінювати товар чи видавати гроші);
• дата та місце складання документа.

Продавець має протягом 10 днів встановити причину поломки товаруабо повернути клієнту гроші, або обґрунтувати свою відмову. Якщо претензія залишилася без відповіді, можна вимагати у судовому порядку неустойки у розмірі 1% вартості товару. Звертатися можна безпосередньо до суду чи відділення Росспоживнагляду.

Зразок претензії на гарантійний ремонт ви можете знайти.

Резерв на гарантійний ремонт та його облік

Якщо ремонт за гарантією здійснює авторизована майстерня, то продавець чи виробник відшкодовують механікам усі витрати після його завершення відповідно до опису та акту приймання-передачі. Але початкові витрати несе все ж таки майстерня.

Тому законом передбачено можливість створення резерву для здійснення гарантійного ремонту техніки. Відрахування такі організації виробляють із прибутку від реалізації товару. Іншими словами, це така «подушка» фінансової безпеки. Якщо ремонт робити не довелося, то ці кошти повертаються на баланс підприємствау вигляді інших доходів.

Винагорода, яку обслуговування отримує від продавця за успішно здійснений ремонт, відноситься до доходу від звичайного виду діяльності і саме так фіксується в бухгалтерському обліку.

Для підтвердження отримання доходу сервісний центр складає звіт на підставі наступних документів:

• договори із продавцем або виробником на проведення гарантійного ремонту;
• претензії покупця;
• акта фіксації виявлених поломок (дефектів);
• гарантійного талону;
• наряди для проведення ремонту;
• акта витрат на матеріали та запасні частини;
• акта здачі-прийому роботи.

Таким чином, будь-який сервісний центр має свій фінансовий резерв, і відмова надати ремонт через його дорожнечу або відсутність вільних коштів не може бути нічим обґрунтована.

Повернення товару після гарантійного ремонту

При видачі апарату після ремонту працівники сервісу повинні надати клієнту акт здачі-прийому роботи, в якому зазначено:

• дата поводження покупця з виявленим дефектом;
• дата передачі товару безпосередньо до ремонтної майстерні;
• дата усунення всіх пошкоджень;
• характер та тип пошкоджень, вказівку на їх усунення або неможливість усунення;
• відомості про використані матеріали та деталі;
• відомості про внесення змін до конструкції апарату;
• дата видачі товару споживачеві.

Термін гарантійного обслуговування збільшується на той час, поки товар був у центрі обслуговування. Наприклад, якщо його ремонтували протягом місяця, то остаточний термін гарантії має бути продовжено на 30 днів.

На окремі деталі та комплектуючі обслуговування може встановлювати свої гарантійні терміни.

Якщо сервіс не повертає товар у встановлений договором термін, він повинен виплатити неустройку у вигляді 1% від вартості за кожен день прострочення.

На відео ми розглянемо всі ці питання ще докладніше: