Сьогодні нам складно уявити життя без можливості щось замовити або купити в Інтернеті або за допомогою іншого інтерактивного способу комунікації. У цьому суть дистанційної торгівлі: створити максимум зручностей для споживачів за ті самі гроші.

Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок є індивідуальним. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему- звертайтесь до консультанта:

ЗАЯВКИ І ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО ТА БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.

Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!

Тенденції на ринку свідчать про постійне зростання популярності дистанційної торгівлі. За прогнозами аналітиків лише до кінця 2020 року четверта частина роздрібного продажу здійснюватиметься у віддаленому режимі.

Регламент діяльності

Дистанційна торгівля здійснюється відповідно до спеціального регламенту. Він сформований на базі Правил продажу товарів дистанційним способом, затвердженим ще у 2007 році окремою постановою уряду.

Правила регулюють відносини між покупцем та продавцем при здійсненні віддаленої торгівлі.Цей документ також встановлює порядок продажу товарів та послуг в інтернет-просторі. Регламент діяльності у сфері дистанційної торгівлі передбачає можливість придбання покупцем товарів для сімейних чи особистих потреб. Покупки у розвиток підприємництва у порядку не допускаються.

У віддаленому порядку заборонено продаж алкогольних напоїв, і навіть товарів, реалізація яких неприпустима за законодавством РФ.

При реалізації товару продавець повинен повідомити покупця про властивості товару, місце його виготовлення, доставку, терміни експлуатації, гарантії та придатності.

Якщо товар, що купується, був у користуванні до його виставлення на продаж, то продавець в обов'язковому порядку повідомляє потенційних покупцівпро це. Також до його обов'язків входить надання інформації про поточний стан товару та придбані в процесі користування недоліки. Наприклад, усім відомо на багатьох Інтернет-аукціонах продаються не тільки нові речі, але й ті, що були в користуванні. У цьому випадку продавці товару з позначкою «б/у» повинні зазначити його стан і попередити про існуючі недоліки. Найчастіше це робиться за допомогою розміщення фотографій продукції та створення коротких повідомлень, з інформацією про недоліки покупки.

Загальну інформацію про товар продавці доводять до відома споживачів будь-яким зручним для них способом.Це може супроводжуватися розміщенням даних на упаковці товару, його етикетці, електронному носії, чеку або передачею разом із покупкою технічної, а також іншої супровідної документації.

Особливість дистанційної торгівлі у цьому, що у своїй суті є публічної офертою.

Саме поняття означає пропозицію з описом товарів певного кола осіб. Оферта повинна мати ознаки громадянського договору (купівлі-продажу – майже завжди, у виняткових випадках – міни).

У контексті дистанційної торгівлі це виглядає приблизно так: за допомогою розміщення оголошення про продаж особа звертається до обмеженого кола людей з офертою. Його пропозиція розглядається лише користувачами Інтернету, читачами газети чи іншого засобу комунікації, саме тому оферта має обмежений характер.

Але обмеженість кола осіб, на розгляд яких висувається пропозиція, означає його визначеність. Відповідно до п.12 Правил ПДС (дистанційного продажу) офертою є пропозиція для невизначеної кількості осіб. Публічне звернення зобов'язує продавця укласти договір продажу з кожним, хто захоче купити товар.

Продавець зобов'язаний повідомляти зацікавлених осібпро терміни, протягом яких діє оферта. Отримуючи дані від споживача щодо угоди, обов'язок зберігати конфіденційність даних виникає в продавця.

Організація або ІП, справою яких є дистанційна торгівля на повернення товару, повинні надати достовірну інформацію про запропоновану продукцію в повному обсязі. Договір віддаленої покупки вважається укладеним з отримання чека продавцем або виникнення підтверджених намірів в покупця.

Що це?

Правила торгівлі ДС дають роз'яснення поняттю «продаж дистанційним способом». Відповідно до п. 2 під віддаленим продажем мається на увазі роздрібна реалізація товарів на підставі оформленої в установленому порядку домовленості про купівлю-продаж. Письмова домовленість такого роду оформляється після ознайомлення покупця з описом продукції, що розміщується у каталогах, буклетах або представлено на знімках за допомогою різноманітних комунікаційних засобів.

Однією з основних умов є відсутність можливості покупця безпосередньо ознайомитися з продукцією перед придбанням.

Будь-яка реалізація товару, яка виключає можливість безпосереднього ознайомлення з продукцією та пряме спілкування з продавцем, є дистанційною. Покупець вирішує собі необхідність придбання тієї чи іншої продукції на підставі фото чи інформації з каталогу.

Законодавство

Дистанційний продаж товарів регулюється такими нормативними актами:

• Європейська конвенція про поштову та дистанційну торгівлю (так званий Етичний кодекс);
• ЦК України;
• КоАП РФ;
• ФЗ «Про рекламу» (ст. 8);
• ФЗ "Про захист прав споживача";
• Правила продажу товарів ДС.

До цього списку варто також внести листа Росспоживнагляду «Про контроль за дотриманням Правил продажу товарів ДС» та ФЗ №87.

Повернення товару до дистанційної точки продажу

ФЗ «Про захист прав споживачів», і навіть становища ДК РФ дають можливість повернути майже будь-який товар. Метод купівлі у разі ролі не грає. На після прийняття оферти сторони укладають договір купівлі-продажу, на основі якого можна продати повернення.

В Етичному кодексі це називається «сатисфакція чи повернення грошей».Не кожному покупцю подобається те, що він отримує після оформлення віддаленого замовлення. Законодавство РФ включає норми міжнародного торгового права, які дозволяють повертати не тільки куплене в магазині, але і куплене у дистанційного продавця.

Повернення здійснюється на підставі спеціальної претензії, що пред'являється організації або ІП, які займаються віддаленою торгівлею.

У претензії можна посилатись на ст. 26.1 ЗоЗПП, що дозволяє відмовитися від покупки без пояснення причин.

На відміну від звичайної процедури

У плані практичного здійснення відмінностей від стандартної процедури повернення небагато.

Але вони є:

• По-перше, повернення здійснюється у тій самій формі, що й придбання товару. Незадоволений покупець надсилає продавцеві заяву з претензією, а після цього пересилає покупку назад. Все дистанційно, а додаткове пересилання оплачується окремо.
• По-друге, більшість Інтернет-магазинів грішать правом споживача, закріпленим ст. 26.1 ЗоПП та Етичним кодексом та вимагають надати їм причини відмови від товару. Все зводиться до того, щоб уникнути повернення грошей і знайти компроміс хоча б щодо обміну купленої одиниці на аналогічну, яка є у продажу.

Куди звертатись?

Коли виникає повернути товар, куплений віддаленим способом звертатись необхідно безпосередньо до продавця із заявою, яка містить претензію.

Від продавця має надійти контактна інформація про пересилання.

За наявності спору між сторонами покупець може звернутися до суду щодо захисту своїх споживчих прав.

Дивіться відео, як інтернет-магазини обманюють своїх покупців

Терміни

Покупець може відмовитися від покупки будь-якої миті до його отримання, а після отримання – протягом 7 днів.

Але ця норма діє лише тоді, коли у момент доставки споживач отримав разом із замовленням інформацію про порядок повернення чи обміну придбання.

Інакше термін становитиме 3 місяці. Продавець товару зобов'язується повернути гроші протягом 10 днів, які відраховуються з отримання відповідної претензії від покупця.

Процедура

Повернути отриманий товар не завжди так просто, як здається. Так само як і у випадку з роздрібним придбанням, необхідно дотримуватися низки важливих умов, щоб продавець не відмовив на законних підставах у сатисфакції.

Продукт повернення повинен мати відповідний вид для подальшої реалізації.

Також необхідно пред'явити документи, що свідчать про факт покупки.

Крім повернення можливий обмін, але він поширюється лише на непродовольчі товари(найчастіше - побутову техніку). Обмін здійснюється протягом 14 днів щодо продукції, що зберегла свій первинний вигляд. Принцип обміну аналогічний – особі надсилається рекомендований лист, після чого сторони обговорюють варіанти обміну.

Оформлення повернення: заява, документи

Алгоритм оформлення повернення наступний:

• надіслати рекомендований лист продавцю з претензійною заявою;
• отримати контактну інформаціювід продавця щодо пересилання товару;
• отримати гроші та оплатити зворотне пересилання.

Покупець надсилає продавцю у разі повернення претензію.До цього документа обов'язково додаються товарний чи касовий чек. При поверненні товару належної якості використовуються бланки накладної або спеціального акта для юридичного оформлення відмови від оферти.

Гарантійний товар

У разі йдеться про неякісному товарі. Щодо такої продукції не діють обмінні обмеження. Наприклад, навіть якщо ви купили ліки, і вони виявилися неякісними, то ви зберігаєте своє право щодо обміну бракованого придбання.

ЗоЗПП надає досить потужний аргумент: товар має справно працювати протягом гарантійного терміну.

Цей термін застосовується лише щодо непродовольчих придбань. Для продуктів та медикаментів встановлюється термін придатності.

У разі поломки гарантійного товару, виявлення дефектів його роботи, виробник або продавець зобов'язані безплатно відремонтувати або замінити. Усі вимоги споживача розглядатимуться лише після пред'явлення технічного паспорта на продукт (ст. 7-8 ЗоЗПП).

Скористатися правом повернення такого придбання можна лише в рамках гарантійного терміну за наявності техпаспорту та чека на покупку.

Покупки належної та неналежної якості

Повернення товару належної якості можливе в тому випадку, якщо він зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості і є документ, що підтверджує придбання. Основна умова – покупка повинна мати товарний вигляд та свої споживчі властивості.

Те, що товар був у використанні, не є перешкодою для повернення.

Але збереження товарного вигляду є обов'язковим. Покупець не має права відмовитись від товару належної якості, якщо він виконаний. Наприклад, якщо споживач захоче відмовитися від якісно зробленого кулону з іменним гравіюванням, то продавець має право відмовити у задоволенні такої вимоги.

Якщо був отриманий бракований товар або неналежної його вартості якості, особа має право від нього відмовитися. Також споживач може відповісти відмовою пропозицію продавця щодо обміну покупки.

Повернення третіми особами

Продавець має право поступатися своїми правами і обов'язками, що виникають із відносин із покупцем третім особам. Але це правило не поширюється на особисту інформацію, яку споживач передає для оформлення замовлення.

Виняток - це персональна згода покупця на передачу даних третім особам.

Наприклад, споживач може звернутися з претензією не до продавця, а до виробника. А при поштовому надсиланні клієнт дає згоду на обробку даних службою зв'язку.

Затверджено

Постановою Уряду

Російської Федерації

ПРАВИЛА

ПРОДАЖІ ТОВАРІВ ДИСТАНЦІЙНИМ СПОСОБОМ

1. Ці Правила, що встановлюють порядок продажу товарів дистанційним способом, регулюють відносини між покупцем і продавцем під час продажу товарів дистанційним способом та надання у зв'язку з таким продажем послуг.

2. Основні поняття, що використовуються у цих Правилах, означають таке:

"покупець" - громадянин, який має намір замовити або придбати або замовляє, купує або використовує товари виключно для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності;

"продавець" - організація незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, що здійснюють продаж товарів дистанційним способом;

"продаж товарів дистанційним способом" - продаж товарів за договором роздрібної купівлі-продажу, що укладається на підставі ознайомлення покупця із запропонованим продавцем описом товару, що міститься у каталогах, проспектах, буклетах або представлених на фотознімках або з використанням мереж поштового зв'язку, мереж електрозв'язку, у тому числі інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет", а також мереж зв'язку для трансляції телеканалів та (або) радіоканалів, або іншими способами, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення покупця з товаром або зразком товару під час укладання такого договору.

3. При продажу товарів дистанційним способом продавець зобов'язаний запропонувати покупцеві послуги з доставки товарів шляхом їх пересилання. поштовими відправленнямиабо перевезення із зазначенням використовуваного способу доставки та виду транспорту.

Продавець повинен повідомити покупця про необхідність використання кваліфікованих спеціалістів із підключення, налагодження та пуску в експлуатацію технічно складних товарів, які за технічними вимогами не можуть бути пущені в експлуатацію без участі відповідних спеціалістів.

4. Перелік товарів, що продаються дистанційним способом, та надаються у зв'язку з таким продажем послуг визначається продавцем.

5. Не допускається продаж дистанційним способом алкогольної продукції, і навіть товарів, вільна реалізація яких заборонена чи обмежена законодавством Російської Федерації.

На території Російської Федерації допускається продаж ювелірних виробів із дорогоцінних металів та (або) дорогоцінного каміння, сертифікованих огранених дорогоцінних каменів дистанційним способом з урахуванням особливостей, встановлених законодавством України.

6. Ці Правила не застосовуються щодо:

а) робіт (послуг), за винятком робіт (послуг), що виконуються (надаються) продавцем у зв'язку з продажем товарів дистанційним способом;

б) продаж товарів з використанням автоматів;

в) договорів купівлі-продажу, які укладені на торгах.

7. Продавець немає права без згоди покупця виконувати додаткові роботи(надавати послуги) за плату. Покупець має право відмовитися від оплати таких робіт (послуг), а якщо вони оплачені, то покупець має право вимагати від продавця повернення сплаченої суми.

8. Продавець повинен до укладення договору роздрібної купівлі-продажу (далі - договір) надати покупцеві інформацію про основні споживчі властивості товару та адресу (місце знаходження) продавця, про місце виготовлення товару, повне фірмове найменування (найменування) продавця, про ціну та про умови придбання товару, про його доставку, термін служби, термін придатності та гарантійний термін, про порядок оплати товару, а також про термін, протягом якого діє пропозиція про укладання договору.

9. Продавець у момент доставки товару зобов'язаний довести до відома покупця у письмовій формі таку інформацію (для імпортних товарів - російською):

а) найменування технічного регламентуабо інше позначення, встановлене законодавством Російської Федерації про технічне регулювання та свідчить про обов'язкове підтвердження відповідності товару;

б) відомості про основні споживчі властивості товару (робіт, послуг), а щодо продуктів харчування - відомості про склад (у тому числі найменування використаних у процесі виготовлення продуктів харчування харчових добавок, біологічно активних добавок, інформація про наявність у продуктах харчування компонентів, отриманих із застосуванням генно-інженерно-модифікованих організмів), харчової цінності, призначення, про умови застосування та зберігання продуктів харчування, про способи виготовлення готових страв, вазі (обсязі), дату та місце виготовлення та упаковки (розфасовки) продуктів харчування, а також відомості про протипоказання для їх застосування при окремих захворюваннях;

в) ціна в рублях та умови придбання товару (виконання робіт, надання послуг);

г) відомості про гарантійний термін, якщо його встановлено;

д) правила та умови ефективного та безпечного використання товарів;

е) відомості про термін служби або термін придатності товарів, а також відомості про необхідні дії споживача після закінчення зазначених термінів та можливі наслідки при невиконанні таких дій, якщо товари після закінчення зазначених термінів становлять небезпеку для життя, здоров'я та майна покупця або стають непридатними для використання по призначенню;

ж) місце знаходження (адреса), фірмове найменування (найменування) виробника (продавця), місце знаходження (адреса) організації (організацій), уповноваженої виробником (продавцем) на прийняття претензій від покупців та ремонту та технічне обслуговуваннятовару, для імпортного товару – найменування країни походження товару;

(див. текст у попередній редакції)

з) відомості про обов'язкове підтвердження відповідності товарів (послуг) обов'язковим вимогам, що забезпечують їхню безпеку для життя, здоров'я покупця, довкілляі запобігання заподіянню шкоди майну покупця відповідно до законодавства Російської Федерації;

і) відомості про правила продажу товарів (виконання робіт, надання послуг);

к) відомості про конкретну особу, яка виконуватиме роботу (надавати послугу), та інформація про неї, якщо це має значення виходячи з характеру роботи (послуги);

м) інформація про енергетичну ефективність товарів, щодо яких вимога про наявність такої інформації визначена відповідно до законодавства Російської Федерації про енергозбереження та підвищення енергетичної ефективності.

10. Якщо товар, що купується покупцем, був у вживанні або в ньому усувався недолік (недоліки), покупцю повинна бути надана інформація про це.

11. Інформація про товар, включаючи умови його експлуатації та правила зберігання, доводиться до покупця шляхом розміщення на товарі, електронних носіїв, що прикладаються до товару, в самому товарі (на електронній платі всередині товару в розділі меню), на тарі, упаковці, ярлику, етикетці, технічної документаціїчи іншим способом, встановленим законодавством Російської Федерації.

(див. текст у попередній редакції)

Відомості про обов'язкове підтвердження відповідності товарів подаються в порядку та способами, які встановлені законодавством Російської Федерації про технічне регулювання, і включають відомості про номер документа, що підтверджує таку відповідність, про термін його дії і про організацію, що його видала.

12. Пропозиція товару в його описі, звернене до невизначеного кола осіб, визнається публічною офертою, якщо вона досить визначена та містить усі істотні умови договору.

Продавець зобов'язаний укласти договір із будь-якою особою, яка висловила намір придбати товар, запропонований у його описі.

13. Продавець зобов'язаний інформувати покупця про строк, протягом якого діє пропозиція щодо продажу товару дистанційним способом.

14. Якщо покупець передає продавцеві повідомлення про свій намір придбати товар, у повідомленні повинні бути обов'язково вказані:

а) повне фірмове найменування (найменування) та адресу (місце знаходження) продавця, прізвище, ім'я, по батькові покупця або зазначеної ним особи (одержувача), адресу, за якою слід доставити товар;

б) найменування товару, артикул, марка, різновид, кількість предметів, що входять до комплекту товару, ціна товару;

в) вид послуги (при наданні), час її виконання та вартість;

г) зобов'язання покупця.

15. Пропозиція покупця про пересилання товарів поштовим відправленням на адресу "До запитання" може бути прийнята лише за згодою продавця.

16. Продавець повинен забезпечувати конфіденційність персональних даних про покупця відповідно до законодавства Російської Федерації у сфері персональних даних.

17. Організація, що здійснює продаж товарів дистанційним способом, надає покупцеві каталоги, буклети, проспекти, фотографії або інші інформаційні матеріали, що містять повну, достовірну та доступну інформацію, що характеризує пропонований товар.

18. Зобов'язання продавця щодо передачі товару та інші зобов'язання, пов'язані з передачею товару, виникають з моменту отримання продавцем відповідного повідомлення покупця про намір укласти договір.

19. Продавець немає права пропонувати споживачеві товари, не зазначені у початковому реченні товарів для продажу.

Не допускається передача споживачеві товарів, які не відповідають попередньої домовленості, якщо така передача супроводжується вимогою щодо оплати товарів.

20. Договір вважається укладеним з моменту видачі продавцем покупцю касового або товарного чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, або з моменту отримання продавцем повідомлення про намір покупця придбати товар.

При оплаті товарів покупцем у безготівковій форміабо продажу товарів у кредит (за винятком оплати з використанням банківських платіжних карток) продавець зобов'язаний підтвердити передачу товару шляхом складання накладної або акта здачі-приймання товару.

21. Покупець має право відмовитися від товару у час до його передачі, а після передачі товару - протягом 7 днів.

У разі якщо інформація про порядок та термін повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, покупець має право відмовитися від товару протягом 3 місяців з моменту передачі товару.

Повернення товару належної якості можливе у разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару. Відсутність у покупця зазначеного документа не позбавляє можливості посилатися на інші докази придбання товару у даного продавця.

Покупець немає права відмовитися від товару належної якості, має індивідуально-певні властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно споживачем, що його набуває.

У разі відмови покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену покупцем відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку від покупця поверненого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги.

22. Якщо договір укладено з умовою про доставку товару покупцеві, продавець зобов'язаний у встановлений договором строк доставити товар у місце, вказане покупцем, а якщо місце доставки товару покупцем не вказано, то в місце його проживання.

Для доставки товарів на місце, вказане покупцем, продавець може використовувати послуги третіх осіб (з обов'язковим інформуванням про це покупця).

23. Продавець зобов'язаний передати товар покупцю у порядку та строки, що встановлені у договорі.

Якщо у договорі термін доставки товару не визначено та відсутні можливості визначити цей термін, товар має бути переданий продавцем у розумний термін.

Зобов'язання, не виконане в розумний термін, продавець повинен виконати у 7-денний термін від дня покупцем вимоги про його виконання.

За порушення продавцем термінів передачі товару покупцю продавець несе відповідальність відповідно до цивільного законодавства Російської Федерації.

24. У разі якщо доставка товару зроблена у встановлені договором терміни, але товар не був переданий покупцеві з його вини, наступна доставка провадиться у нові терміни, погоджені з продавцем, після повторної оплати покупцем вартості послуг з доставки товару.

25. Продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, якість якого відповідає договору та інформації, представленої покупцю під час укладання договору, а також інформації, доведеної до його відомості при передачі товару (у технічній документації, що додається до товару, на етикетках, шляхом нанесення маркування або іншими способами) , передбаченими для окремих видівтоварів).

За відсутності у договорі умов якості товару продавець зобов'язаний передати покупцю товар, придатний з метою, котрим товар такого роду зазвичай використовується.

Якщо продавець під час укладання договору був повідомлений покупцем про конкретні цілі придбання товару, продавець зобов'язаний передати покупцю товар, придатний для використання відповідно до цих цілей.

Якщо інше не передбачено договором, продавець зобов'язаний одночасно з передачею товару передати покупцеві відповідне приладдя, а також документи, що відносяться до товару (технічний паспорт, сертифікат якості, інструкцію з експлуатації тощо), передбачені законодавством Російської Федерації.

26. Доставлений товар передається покупцю за місцем його проживання або іншою вказаною ним адресою, а за відсутності покупця - будь-якій особі, яка пред'явила квитанцію або інший документ, що підтверджує укладання договору або оформлення доставки товару.

27. У разі якщо покупцю передається товар із порушенням умов договору, що стосуються кількості, асортименту, якості, комплектності, тари та (або) упаковки товару, покупець може не пізніше 20 днів після отримання товару повідомити продавця про ці порушення.

Якщо виявлено недоліки товару, щодо якого гарантійні терміниабо терміни придатності не встановлені, покупець має право пред'явити вимоги щодо недоліків товару в розумний термін, але в межах 2 років з дня передачі його покупцю, якщо більш тривалі терміни не встановлені законами або договором.

Покупець також має право пред'явити вимоги до продавця щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або терміну придатності.

28. Покупець, якому продано товар неналежної якості, якщо це не було обумовлено продавцем, має право на свій вибір вимагати:

а) безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення покупцем або третьою особою;

б) пропорційного зменшення покупної ціни;

Практично кожна людина має унікальні можливості інтернету для отримання потрібної інформації, спілкування з іншими людьми або навіть для покупок. У разі використовується дистанційний метод придбання різних речей чи продуктів. Він регулюється різними законодавчими актами, які дозволяють захистити громадян від отримання неякісних чи бракованих предметів. Дистанційний спосіб продажу товару застосовується багатьма компаніями, так як він дозволяє значно знизити витрати та охопити велику кількість потенційних покупців.

Особливості роботи фірм

Для компаній такий метод реалізації різних товаріввважається вигідним. Вони можуть продавати різноманітні предмети, а також співпрацювати з громадянами з різних міст чи країн. Така торгівля супроводжується перевагами:

• Відсутня необхідність відкривати стаціонарну торгову точку, тому немає витрат на орендну плату, зарплату продавців та оформлення торгового залу.
• Охоплюється величезна територія.
• Надається можливість значно розширити цільову аудиторію.
• Відправлятися товари громадянам можуть лише з допомогою пошти, а й через власну кур'єрську службу, що дозволяє збільшувати прибуток компанії.
• Можна значно розширити асортимент, оскільки відсутні обмеження площі торгового залу.

Але кожна фірма, яка приймає рішення працювати в такому напрямку, повинна ретельно вивчити правила продажу товарів дистанційним способом, тому що якщо вони порушуватимуться, це може стати причиною появи проблем з ФНС і Росспоживнаглядом.

Плюси для покупців

Навіть для громадян придбання товарів в інтернеті має багато плюсів. До них належить:

• не потрібно виходити для цього з дому;
• можна знайти товари, які відсутні в стаціонарних торгових точкахпевного регіону;
• захищається покупець різними законами від придбання неякісного товару;
• протягом 14 днів після отримання посилки без пояснення причин можна повернути покупку, отримавши за неї повну вартість;
• інтернет-магазини пропонують предмети за доступною ціною, тому за допомогою такого співробітництва можна заощадити значну кількість коштів.

Бажано кожному покупцеві вивчити Постанову уряду про дистанційний спосіб продажу товару, щоб добре розібратися у всіх своїх можливостях та правах. Також бажано проаналізувати інші аналогічні закони та документи, що дає змогу відстоювати свої права.

Законодавче регулювання

Дистанційний спосіб продажу товару складає підставі різних законодавчих актів, регулюючих цей процес. До основних документів належить:

• ЦК України.
• Закон №2300-1, званий «Про захист прав споживачів».
• ФЗ № 38 "Про рекламу";
• ФЗ №381 «Про основи державного регулюванняторгової діяльності РФ».
• Постанова уряду №612 "Про затвердження Правил продажу товарів дистанційним способом".
• Листи Росспоживнагляду № 0100/10281-07-32 та № 0100/2569-05-32.

Усі вищезгадані акти повинні враховуватися кожною компанією, яка планує торгівлю через Інтернет. При цьому обов'язково між покупцями і фірмою укладається відповідний договір, в якому прописуються всі відомості про предмет, що продається.

Регламентується продаж товару дистанційно різними законами та актами. Ще у 2007 році було випущено урядом Постанову про продаж товарів у дистанційний спосіб. До основних особливостей цього документаналежить таке:

• регулюються відносини, що виникають між покупцем та продавцем при купівлі предметів через інтернет;
• дозволяється продавати товари для особистих чи сімейних потреб громадян, але не можна реалізувати предмети для підприємницької діяльності;
• не допускається реалізація товарів, заборонених у РФ, і навіть алкогольної продукції;
• кожен продавець повинен повідомляти покупців про те, якими властивостями володіє конкретна продукція, де вона була створена, на яких умовах доставлятиметься, як довго може використовуватися за призначенням, а також який гарантійний термін;
• обов'язково повідомляються покупці, якщо товар раніше використовувався іншими особами;
• дистанційний спосіб продажу товару представлений публічною офертою;
• Продавець обов'язково повідомляє покупців про те, протягом якого часу діє дана пропозиція.

Постанова про затвердження правил продажу товарів дистанційним способом вказує на те, що угода буде укладена після того, як буде отримано продавцем чек або з'явиться підтвердження наміру покупця придбати якийсь предмет.

Зміст закону «Про захист прав споживачів»

Права споживачів під час продажу товарів дистанційним способом прописуються у цьому законі. До найважливіших правил процесу належить:

• складається договір тільки після того, як покупець отримає всю необхідну інформацію про параметри товару, що купується, для чого йому продавцем надаються різні описи, фотографії, буклети та інші документи;
• споживач повинен знати, що фірма, у якої він набуває будь-які предмети, є офіційно зареєстрованою, тому в нього повинні бути відомості про місце її роботи, фірмову назву, а також про умови роботи;
• у момент доставки предмета покупець повинен отримати у письмовому вигляді додаткові відомості про предмет, а також він повідомляється, яким чином і в який термін може повернути виріб або річ;
• є можливість протягом 7 днів після отримання товару відмовитись від нього з будь-якої причини;
• якщо виявляється низька якість товару або він не відповідає раніше отриманому опису, то повернення допускається лише за збереження належного виду покупки, а також повинні бути документи, що підтверджують придбання цього предмета;
• якщо покупець втрачає чек, він все одно може повернути бракований товар, але при цьому у нього повинні бути інші докази досконалої покупки;
• повертаються всі кошти, витрачені для придбання предмета за договором, та заодно продавець компенсує свої витрати на перевезення.

Якщо компанія, що працює за допомогою дистанційного методу продажу різних предметів, відмовляється дотримуватися основних правил і вимог цього процесу, то вона може притягуватися до відповідальності різними способами. Продаж товарів дистанційним способом законом вважається офіційним і доступним, але при цьому має відбуватися з урахуванням прав як покупців, так і продавців.

Нюанси дистанційної торгівлі

Не всі люди вважають за краще купувати товари в інтернеті, тому що такий метод має не тільки плюси, але й значущі незвичайні мінуси. До основних нюансів такого придбання належить:

• покупець та продавець не мають можливості контактувати безпосередньо один з одним;
• неможливо заздалегідь оглянути предмет, що купується, тому нерідко для людей отримані посилки є несподіванкою, так як значно відрізняються від картинок на сайті;
• якщо отримана річ просто не сподобається, її можна відправити назад, але саме покупець у цьому випадку оплачує доставку.

Тому зазвичай люди воліють співпрацювати з перевіреними інтернет-магазинами, які справді продають якісні речі, а також пропонують лояльні умови співпраці.

Які товари не можуть продаватись?

Особливості продажу товару дистанційним способом враховують, що є деякі предмети, які не дозволяється продавати таким методом. До них належить:

• дорогоцінні метали та дорогоцінне каміння;
• матеріали, що є стратегічними;
• зброя, боєприпаси, військова техніката запчастини для неї, а також аналогічні товари;
• системи зв'язку чи космічні комплекси;
• уран та вироби з цього матеріалу;
• обладнання та прилади, в яких використовуються радіоактивні речовини;
• результати наукових досліджень та розробок;
• шифрувальне обладнання;
• отрути, наркотики та психотропні засоби;
• етиловий спирт;
• відходи, що містять дорогоцінні метали, вибухові речовиниабо радіоактивні матеріали;
• ліки, але винятком виступають трави;
• технічні прилади для отримання інформації негласним способом.

Відмовитись від товару покупець може протягом 7 днів, причому навіть у тому випадку, якщо виріб повністю відповідає інформації, наданій продавцем.

Які дані надаються компанією?

Правила продажу товарів дистанційним способом полягають у тому, що продавець зобов'язаний повідомити покупців про всі особливості та властивості предметів, що продаються. До цих даних належить:

• назва предмету;
• інформація про всі споживчі характеристики, наприклад, якщо купується харчова продукція, то повинні бути відомості про її склад, енергетичну цінність, призначення та способи застосування, а також про вагу, місце виготовлення та інші параметри;
• вказується вартість предмета у рублях;
• повинні містити відомості про гарантійний термін;
• прописуються умови, у яких є можливість придбати предмет;
• вказуються правила, на підставі яких можна безпечно та ефективно користуватися річчю;
• прописуються відомості про продавця, які полягають у повному найменуванні фірми та місці її локалізації;
• покупець повинен мати доступ до інформації про наявність сертифікату якості та відповідності;
• Продавець сповіщає, у які терміни та яким чином можна буде повернути посилку.

Правила продажу товарів дистанційним способом у РФ вказують, що повернення допускається лише за збереження первісного виду товару. Не дозволяється наявність будь-яких потертостей або інших видимих ​​порушень цілісності предмета, які вказують на те, що він використовувався за призначенням.

Як доставляються покупки?

Дистанційний спосіб продажу товару використовується багатьма великими чи дрібними організаціями. Вони пропонують своїм покупцям різні можливості отримання покупок, до яких належать:

• надсилання поштою, але це можливо виключно щодо дрібних предметів;
• використання кур'єрської служби, що належить фірмі, але цей метод призводить до необхідності з боку одержувача предмета сплачувати додаткові значні кошти, тому вибирається спосіб купівлі дорогих виробів;
• користування послугами транспортних компаній, що дозволяє відправляти товари збірними вантажами, причому для цього можна використовувати автомобільний, водний і навіть повітряний транспорт.

Найбільш доступним і часто використовується вважається метод доставки поштою, так як у цьому випадку знижуються витрати на транспортування.

Особливості укладання договору

Продаж товарів дистанційним способом законом дозволяється лише під час укладання договору між двома сторонами.

Для цього попередньо покупець повинен ознайомитися з усіма характеристиками предмета, що купується. Продавець має отримати підтвердження оплати, а покупець – гарантію доставки товару. Одночасно з річчю громадянин отримує документ, у якому зазначаються основні параметри предмета, його вартість та умови повернення.

Специфіка повернення

При продажу товару дистанційним способом повернення можливе з будь-якої причини протягом 7 днів. Далі допускається даний процеспри виявленні шлюбу під час гарантійного срока.

Якщо гарантійний термін менший за два роки, то все одно протягом цього періоду можна повернути бракований предмет.

При такому поверненні враховуються деякі особливості:

• повертається предмет тим самим способом, що й отримано громадянином;
• перед відправкою треба надіслати компанії претензію, у якій вказуються причини небажання залишати собі покупку;
• гроші перераховуються назад після одержання товару продавцем.

Є можливість відмови з боку фірм, якщо їх працівники виявляють, що повернута річ має певними ознаками, що вказують на її використання за призначенням.

Коли можна відмовитись від покупки?

Закон про захист прав споживачів під час продажу товарів дистанційним способом дозволяє повертати будь-який куплений товар незалежно від причини протягом 7 днів. Компанії не можуть відмовити у цьому.

Деякі фірми зовсім збільшують цей термін до 14 днів.

Для повернення потрібно зберегти початковий вид предмета, а також треба мати докази його покупки безпосередньо в конкретному інтернет-магазині. Закон дозволяє повернення навіть за відсутності чека, але мають інші папери, виступаючі підтвердженням купівлі певному сайті.

Найкраще спочатку співпрацювати з різними великими сервісами, які продають тільки якісні товари, а також пропонують своїм клієнтам справді вигідні та ефективні умови співпраці. Доставка предметів може реалізуватися різними способами, причому зазвичай самі покупці можуть вибрати оптимальний метод, від якого залежать додаткові витрати отримання посилки.

Таким чином, покупка товарів у різних інтернет-магазинах – це затребуваний процес, що дозволяє кожній людині знайти різні предмети, які відсутні у стаціонарних торгових точках його міста. Для цього важливо добре розібратися у різних законодавчих актах, що стосуються цього процесу. Додатково враховуються правила повернення товарів, які можуть відповідати інформації, отриманої від продавця. Крім того, певний товар може виявитися бракованим.

Правила
продажу товарів дистанційним способом
(Утв. Постановою Уряду РФ від 27 вересня 2007 р. N 612)

Зі змінами та доповненнями від:

1. Ці Правила, що встановлюють порядок продажу товарів дистанційним способом, регулюють відносини між покупцем і продавцем під час продажу товарів дистанційним способом та надання у зв'язку з таким продажем послуг.

2. Основні поняття, що використовуються у цих Правилах, означають таке:

"покупець" - громадянин, який має намір замовити або придбати або замовляє, купує або використовує товари виключно для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності;

" продавець " - організація незалежно від її організаційно-правової форми, і навіть індивідуальний підприємець, здійснюють продаж товарів дистанційним способом;

"продаж товарів дистанційним способом- продаж товарів за договором роздрібної купівлі-продажу, що укладається на підставі ознайомлення покупця із запропонованим продавцем описом товару, що міститься в каталогах, проспектах, буклетах або представлених на фотознімках або з використанням мереж поштового зв'язку, мереж електрозв'язку, у тому числі інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет", а також мереж зв'язку для трансляції телеканалів та (або) радіоканалів, або іншими способами, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення покупця з товаром або зразком товару під час укладання такого договору.

3. При продажі товарів дистанційним способом продавець зобов'язаний запропонувати покупцю послуги з доставки товарів шляхом їх пересилання поштовими відправленнями або перевезення із зазначенням способу доставки та виду транспорту, що використовується.

Продавець повинен повідомити покупця про необхідність використання кваліфікованих спеціалістів із підключення, налагодження та пуску в експлуатацію технічно складних товарів, які за технічними вимогами не можуть бути пущені в експлуатацію без участі відповідних спеціалістів.

4. Перелік товарів, що продаються дистанційним способом, та надаються у зв'язку з таким продажем послуг визначається продавцем.

5. Не допускається продаж дистанційним способом алкогольної продукції, а також товарів, вільна реалізація яких заборонена чи обмежена законодавством України.

На території Російської Федерації допускається продаж ювелірних виробів з дорогоцінних металів та (або) дорогоцінного каміння, сертифікованого ограненого дорогоцінного каміння дистанційним способом з урахуванням особливостей, встановлених законодавством Російської Федерації.

6. Ці Правила не застосовуються щодо:

а) робіт (послуг), за винятком робіт (послуг), що виконуються (надаються) продавцем у зв'язку з продажем товарів дистанційним способом;

б) продаж товарів з використанням автоматів;

в) договорів купівлі-продажу, які укладені на торгах.

7. Продавець немає права без згоди покупця виконувати додаткові роботи (надавати послуги) за плату. Покупець має право відмовитися від оплати таких робіт (послуг), а якщо вони оплачені, то покупець має право вимагати від продавця повернення сплаченої суми.

8. Продавець повинен до укладення договору роздрібної купівлі-продажу (далі - договір) надати покупцеві інформацію про основні споживчі властивості товару та адресу (місце знаходження) продавця, про місце виготовлення товару, повне фірмове найменування (найменування) продавця, про ціну та про умови придбання товару, про його доставку, термін служби, термін придатності та гарантійний термін, про порядок оплати товару, а також про термін, протягом якого діє пропозиція про укладання договору.

9. Продавець у момент доставки товару зобов'язаний довести до відома покупця у письмовій формі таку інформацію (для імпортних товарів - російською):

а) найменування технічного регламенту або інше позначення, встановлене законодавством Російської Федерації про технічне регулювання та свідчить про обов'язкове підтвердження відповідності товару;

б) відомості про основні споживчі властивості товару (робіт, послуг), а щодо продуктів харчування - відомості про склад (у тому числі найменування використаних у процесі виготовлення продуктів харчування харчових добавок, біологічно активних добавок, інформація про наявність у продуктах харчування компонентів, отриманих із застосуванням генно-інженерно-модифікованих організмів), харчової цінності, призначення, про умови застосування та зберігання продуктів харчування, про способи виготовлення готових страв, вазі (обсязі), дату та місце виготовлення та упаковки (розфасовки) продуктів харчування, а також відомості про протипоказання для їх застосування при окремих захворюваннях;

в) ціна в рублях та умови придбання товару (виконання робіт, надання послуг);

г) відомості про гарантійний термін, якщо його встановлено;

д) правила та умови ефективного та безпечного використання товарів;

е) відомості про термін служби або термін придатності товарів, а також відомості про необхідні дії споживача після закінчення зазначених термінів та можливі наслідки при невиконанні таких дій, якщо товари після закінчення зазначених термінів становлять небезпеку для життя, здоров'я та майна покупця або стають непридатними для використання по призначенню;

ж) місце знаходження (адреса), фірмове найменування (найменування) виробника (продавця), місце знаходження (адреса) організації (організацій), уповноваженої виробником (продавцем) на прийняття претензій від покупців та виробляє ремонт та технічне обслуговування товару, для імпортного товару - найменування країни походження товару;

з) відомості про обов'язкове підтвердження відповідності товарів (послуг) обов'язковим вимогам, що забезпечують їхню безпеку для життя, здоров'я покупця, навколишнього середовища та запобігання заподіяння шкоди майну покупця відповідно до законодавства Російської Федерації;

і) відомості про правила продажу товарів (виконання робіт, надання послуг);

к) відомості про конкретну особу, яка виконуватиме роботу (надавати послугу), та інформація про неї, якщо це має значення виходячи з характеру роботи (послуги);

Інформація про зміни:

Постановою Уряду РФ від 4 жовтня 2012 р. N 1007 пункт 9 доповнено підпунктом "м"

м) інформація про енергетичну ефективність товарів, щодо яких вимога про наявність такої інформації визначена відповідно до законодавства Російської Федерації про енергозбереження та підвищення енергетичної ефективності.

10. Якщо товар, що купується покупцем, був у вживанні або в ньому усувався недолік (недоліки), покупцю повинна бути надана інформація про це.

11. Інформація про товар, включаючи умови його експлуатації та правила зберігання, доводиться до покупця шляхом розміщення на товарі, на електронних носіях, що прикладаються до товару, у самому товарі (на електронній платі всередині товару в розділі меню), на тарі, упаковці, ярлику , етикетці, у технічній документації або іншим способом, встановленим законодавством України.

Відомості про обов'язкове підтвердження відповідності товарів подаються в порядку та способами, які встановлені законодавством Російської Федерації про технічне регулювання, і включають відомості про номер документа, що підтверджує таку відповідність, про термін його дії і про організацію, що його видала.

12. Пропозиція товару в його описі, звернене до невизначеного кола осіб, визнається публічною офертою, якщо вона досить визначена та містить усі істотні умови договору.

Продавець зобов'язаний укласти договір із будь-якою особою, яка висловила намір придбати товар, запропонований у його описі.

13. Продавець зобов'язаний інформувати покупця про строк, протягом якого діє пропозиція щодо продажу товару дистанційним способом.

14. Якщо покупець передає продавцеві повідомлення про свій намір придбати товар, у повідомленні повинні бути обов'язково вказані:

а) повне фірмове найменування (найменування) та адресу (місце знаходження) продавця, прізвище, ім'я, по батькові покупця або зазначеної ним особи (одержувача), адресу, за якою слід доставити товар;

б) найменування товару, артикул, марка, різновид, кількість предметів, що входять до комплекту товару, ціна товару;

в) вид послуги (при наданні), час її виконання та вартість;

г) зобов'язання покупця.

15. Пропозиція покупця про пересилання товарів поштовим відправленням на адресу "До запитання" може бути прийнята лише за згодою продавця.

16. Продавець повинен забезпечувати конфіденційність персональних даних про покупця відповідно до законодавства Російської Федерації у сфері персональних даних.

17. Організація, що здійснює продаж товарів дистанційним способом, надає покупцеві каталоги, буклети, проспекти, фотографії або інші інформаційні матеріали, що містять повну, достовірну та доступну інформацію, що характеризує пропонований товар.

18. Зобов'язання продавця щодо передачі товару та інші зобов'язання, пов'язані з передачею товару, виникають з моменту отримання продавцем відповідного повідомлення покупця про намір укласти договір.

19. Продавець немає права пропонувати споживачеві товари, не зазначені у початковому реченні товарів для продажу.

Не допускається передача споживачеві товарів, які не відповідають попередньої домовленості, якщо така передача супроводжується вимогою щодо оплати товарів.

20. Договір вважається укладеним з моменту видачі продавцем покупцю касового або товарного чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, або з моменту отримання продавцем повідомлення про намір покупця придбати товар.

При оплаті товарів покупцем у безготівковій формі або продажу товарів у кредит (за винятком оплати з використанням банківських платіжних карток) продавець зобов'язаний підтвердити передачу товару шляхом складання накладної або акту здачі-приймання товару.

21. Покупець має право відмовитися від товару у час до його передачі, а після передачі товару - протягом 7 днів.

У разі якщо інформація про порядок та термін повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, покупець має право відмовитися від товару протягом 3 місяців з моменту передачі товару.

Повернення товару належної якості можливе у разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару. Відсутність у покупця зазначеного документа не позбавляє можливості посилатися на інші докази придбання товару у даного продавця.

Покупець немає права відмовитися від товару належної якості, має індивідуально-певні властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно споживачем, що його набуває.

У разі відмови покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену покупцем відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку від покупця поверненого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги.

22. Якщо договір укладено з умовою про доставку товару покупцеві, продавець зобов'язаний у встановлений договором строк доставити товар у місце, вказане покупцем, а якщо місце доставки товару покупцем не вказано, то в місце його проживання.

Для доставки товарів на місце, вказане покупцем, продавець може використовувати послуги третіх осіб (з обов'язковим інформуванням про це покупця).

23. Продавець зобов'язаний передати товар покупцю у порядку та строки, що встановлені у договорі.

Якщо у договорі термін доставки товару не визначено та відсутні можливості визначити цей термін, товар має бути переданий продавцем у розумний термін.

Зобов'язання, не виконане в розумний термін, продавець повинен виконати у 7-денний термін від дня покупцем вимоги про його виконання.

За порушення продавцем термінів передачі товару покупцю продавець несе відповідальність відповідно до цивільного законодавства Російської Федерації.

24. У разі якщо доставка товару зроблена у встановлені договором терміни, але товар не був переданий покупцеві з його вини, наступна доставка провадиться у нові терміни, погоджені з продавцем, після повторної оплати покупцем вартості послуг з доставки товару.

25. Продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, якість якого відповідає договору та інформації, представленої покупцеві під час укладання договору, а також інформації, доведеної до його відомості при передачі товару (у технічній документації, що додається до товару, на етикетках, шляхом нанесення маркування або іншими способами) , передбаченими окремих видів товарів).

За відсутності у договорі умов якості товару продавець зобов'язаний передати покупцю товар, придатний з метою, котрим товар такого роду зазвичай використовується.

Якщо продавець під час укладання договору був повідомлений покупцем про конкретні цілі придбання товару, продавець зобов'язаний передати покупцю товар, придатний для використання відповідно до цих цілей.

Якщо інше не передбачено договором, продавець зобов'язаний одночасно з передачею товару передати покупцеві відповідне приладдя, а також документи, що відносяться до товару (технічний паспорт, сертифікат якості, інструкцію з експлуатації тощо), передбачені законодавством Російської Федерації.

26. Доставлений товар передається покупцю за місцем його проживання або іншою вказаною ним адресою, а за відсутності покупця - будь-якій особі, яка пред'явила квитанцію або інший документ, що підтверджує укладання договору або оформлення доставки товару.

27. У разі якщо покупцю передається товар із порушенням умов договору, що стосуються кількості, асортименту, якості, комплектності, тари та (або) упаковки товару, покупець може не пізніше 20 днів після отримання товару повідомити продавця про ці порушення.

Якщо виявлено недоліки товару, щодо якого гарантійні строки або терміни придатності не встановлені, покупець має право пред'явити вимоги щодо недоліків товару в розумний термін, але в межах 2 років з дня передачі його покупцю, якщо більш тривалі терміни не встановлені законами або договором.

Покупець також має право пред'явити вимоги до продавця щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або терміну придатності.

28. Покупець, якому продано товар неналежної якості, якщо це не було обумовлено продавцем, має право на свій вибір вимагати:

а) безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення покупцем або третьою особою;

б) пропорційного зменшення покупної ціни;

в) заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикула) або на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни. При цьому щодо технічно складних та дорогих товарів ці вимоги покупця підлягають задоволенню у разі виявлення суттєвих недоліків.

29. Покупець замість пред'явлення вимог, зазначених у пункті 28 цих Правил, має право відмовитися від виконання договору та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок покупець повинен повернути товар із вадами.

Покупець має право також вимагати повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються терміни, встановлені Законом Російської Федерації " Про захист прав споживачів " задоволення відповідних вимог покупця.

30. При відмові продавця передати товар покупець має право відмовитися від виконання договору та вимагати відшкодування заподіяних збитків.

31. При поверненні товару неналежної якості відсутність у покупця документа, що підтверджує факт та умови купівлі товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у продавця.

32. Інформація про порядок та строки повернення товару споживачем повинна містити:

б) поштовим переказом;

в) шляхом перерахування відповідної суми на банківський чи інший рахунок покупця, вказаний покупцем.

35. Витрати на здійснення повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, несе продавець.

36. Оплата товару покупцем шляхом переказу коштів на рахунок третьої особи, зазначеної продавцем, не звільняє продавця від обов'язку здійснити повернення сплаченої покупцем суми при поверненні покупцем товару як належної, так і неналежної якості.

37. Контроль за дотриманням цих Правил здійснюється Федеральною службою з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини.

Для початку визначимо, що таке продаж товару дистанційним способом?

Продаж товарів дистанційним способом - продаж товарів за договором роздрібної купівлі-продажу, що укладається на підставі ознайомлення покупця із запропонованим продавцем описом товару, що міститься в каталогах, проспектах, буклетах або представлених на фотознімках або засобами зв'язку, або іншими способами, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення покупця з товаром чи зразком товару під час укладання такого договору.

Головною особливістю дистанційної торгівлі є те, що споживач не має можливості на власні очі ознайомитися ні з самим товаром, ні із зразком товару до моменту його отримання.

Основні положення дистанційної торгівлі регулюються ст. 26.1 Закону РФ «Про захист прав споживачів» та Правилами продажу товарів дистанційним способом, затверджених Постановою Уряду РФ від 27 вересня 2007 р. № 612.

Купуючи товар дистанційним способом, необхідно знати наступне:

1. Продавець, який продає товар дистанційно, повинен обов'язково вказати адресу для повернення товару у разі виникнення такої необхідності.

2. коли доставлять замовлений товар, споживачеві необхідно вивчити інформацію про товар та виробника, яка повинна містити:

• Найменування товару;
• відомості про основні споживчі властивості товару;
• відомості про гарантійний термін, якщо його встановлено;
• відомості про термін служби або термін придатності товарів, а також відомості про необхідні дії споживача після закінчення зазначених термінів та можливі наслідки при невиконанні таких дій, якщо товари після закінчення зазначених термінів становлять небезпеку для життя, здоров'я та майна покупця або стають непридатними для використання за призначенням ;
• адреса (місце знаходження), повне фірмове найменування (найменування) продавця;
• відомості про обов'язкове підтвердження відповідності товарів обов'язковим вимогам, що забезпечують їхню безпеку для життя, здоров'я покупця, навколишнього середовища та запобігання заподіяння шкоди майну покупця відповідно до законодавства РФ;
• ціну, порядок та умови оплати товару.

Зазначена інформація має бути в момент доставки товару доведена до відома покупця у письмовій формі (для імпортних товарів – російською мовою).

Якщо інформація про порядок та строки повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, покупець має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару.

Безкоштовна юридична консультація:

Інформація про товари доводиться до відома покупця в технічній документації, що додається до товарів, на етикетках шляхом нанесення маркування або іншим способом, прийнятим для окремих видів товарів.

Продавець зобов'язаний передати товар покупцю у порядку та строки, встановлені договором.

Якщо договорі термін доставки не визначено і немає можливості визначити цей термін, товар передається продавцем покупцю в розумний термін. Зобов'язання, які не виконані в розумний термін, продавець повинен виконати у семиденний термін з дня пред'явлення покупцем вимоги щодо його виконання. За порушення термінів доставки продавець відповідає за цивільним законодавством РФ.

У випадку, якщо доставка товару зроблена у встановлені договором терміни, але товар не був переданий покупцеві з його вини, наступна доставка проводиться у нові терміни, погоджені продавцем, після повторної оплати покупцем вартості послуг з доставки товару.

Якщо товар було оплачено попередньо, але не доставлено у строк з вини продавця, відповідальність за порушення терміну передачі товару продавець нестиме відповідно до ст. 23.1 Закону "Про захист прав споживачів", а саме:

Безкоштовна юридична консультація:

У разі порушення встановленого договором купівлі-продажу терміну передачі попередньо оплаченого товару споживачеві продавець сплачує йому за кожен день прострочення неустойку (пені) у розмірі половини відсотка суми попередньої оплати товару. Неустойка (пені) стягується з дня, коли за договором купівлі-продажу передача товару споживачеві повинна була бути здійснена, до дня передачі товару споживачеві або до дня задоволення вимоги споживача про повернення йому попередньо сплаченої ним суми. Проте, сума стягнутої споживачем неустойки (пені) неспроможна перевищувати суму попередньої оплати товару.

При прийомі товару необхідно перевірити цілісність, комплектність товару, відповідність доставленого товару замовленому, наявність приладдя до товару та документації до товару та інші характеристики та дані доставленої речі.

Продавець немає права пропонувати споживачеві товари, не зазначені у початковому реченні товарів для продажу, і навіть вимагати їх оплати (п. 19).

Підстави повернення товару, набутого дистанційним способом

Повернення товару продавцю, який здійснює торгівлю дистанційним способом може мати місце у таких випадках:

Безкоштовна юридична консультація:

1. внаслідок отримання товару неналежної якості, наявності у товарі недоліків

У ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів» та п. 29 Правил продажу товарів дистанційним способом закріплено право покупця у разі отримання товару неналежної якості на:

• безоплатне усунення недоліків товару,
• відшкодування витрат на їх виправлення покупцем або третьою особою,
• вимога про пропорційне зменшення покупної ціни,
• заміну на товар аналогічної марки (моделі, артикула) або на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни.
• відмовитися від виконання договору та вимагати повернення сплаченої за товар суми при поверненні товару продавцю.

Покупець має право також вимагати повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються терміни, встановлені Законом РФ «Про захист прав споживачів». Цей термін неспроможна перевищувати десяти днів із дня пред'явлення покупцем відповідного вимоги продавцю.

Щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому суттєвих недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:

• виявлення суттєвої нестачі товару;
• порушення встановлених Законом РФ "Про захист прав споживачів" термінів усунення недоліків товару;
• неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш як тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різноманітних недоліків.

2. внаслідок відмови від товару належної якості не придатного розміру, комплектності тощо.

Безкоштовна юридична консультація:

Повернення товару належної якості можливе у разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару. Однак відсутність у покупця зазначеного документа не позбавляє можливості посилатися на інші докази придбання товару у даного продавця.

Покупець немає права відмовитися від товару належної якості, має індивідуально-певні властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно споживачем, що його набуває.

У разі відмови покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену покупцем відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку від покупця поверненого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги.

(c) Управління Федеральної службиз нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини по Сахалінській області, м. Київ

Адреса:, м. Южно-Сахалінськ, вул. Чехова, 30-А

Безкоштовна юридична консультація:

Дистанційний спосіб придбання товарів

Доброго дня, шановний читачу.

У п'ятій статті серії «Огляд закону про захист прав споживачів» йтиметься про особливості дистанційного продажу товарів. Якщо Ви пропустили попередні статті, рекомендую почати вивчення з першої частини, т.к. багато базові поняття, які будуть використовуватися нижче, розглянуті раніше.

У цій статті будуть розібрані такі питання:

За традицією всі питання будуть супроводжуватися прикладами, пов'язаними з автомобілями. Однак, наведена нижче інформація застосовна і до інших покупок, зроблених дистанційно. Приступимо.

Безкоштовна юридична консультація:

Дистанційний спосіб продажу товару

В даний час дистанційні покупки міцно увійшли до життя російських автолюбителів. З подивом можна виявити, що багато покупців більше половини товарів купують дистанційно. Щодо автомобільних товарів, то тут відсоток дистанційних покупок у середньому ще більший. Причина цього полягає в тому, що для кожного автомобіля потрібні індивідуальні запчастини, які доводиться замовляти дистанційно за їх кодами.

Отже, правила продажу товарів у дистанційний спосіб регламентуються статтею 26.1 Закону «Про захист прав споживачів».

1. Договір роздрібної купівлі-продажу може бути укладений на підставі ознайомлення споживача із запропонованим продавцем описом товару за допомогою каталогів, проспектів, буклетів, фотографій, засобів зв'язку (телевізійного, поштового, радіозв'язку та інших) або іншими, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром або зразком товару під час укладання такого договору (дистанційний спосіб продажу товару) способами.

Зверніть увагу, у цій статті наведено кілька варіантів покупки, які відносяться до дистанційного способу. Проте особливу увагу слід привернути до себе фразу «що виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром чи зразком товару». Тобто до дистанційного способу відносяться всі покупки, у яких покупець неспроможна «потримати товар до рук» до покупки.

На практиці до дистанційного способу продажу належать:

• Покупка автомобільної електроніки через інтернет-магазини. Наприклад, через інтернет можна замовити відеореєстратор чи парктронік. При цьому замовлення може бути доставлене як поштою, так і кур'єрськими компаніями.
• Замовлення запасних частин для автомобіля за їх кодами через спеціальні каталоги. Доставка при цьому здійснюється в офіс компанії, що займається продажами.
• Замовлення комплектуючих в організаціях, які не мають торгової зали. В даний час існують магазини, де замість товарів виставлені комп'ютери для ознайомлення з каталогами. Покупець може вибрати товар за електронним каталогом, а потім придбати його. Незважаючи на те, що замовлення та оплата відбуваються в офісі, покупець не має можливості ознайомитися з товаром, тому продаж є дистанційним.
• Деякі організації пропонують навіть покупку автомобілів дистанційним способом. Однак цей варіант поки що є досить екзотичним для Росії.

За бажання можна знайти й інші схеми, що стосуються дистанційного продажу товарів.

Безкоштовна юридична консультація:

Надання інформації при дистанційній покупці

До укладення договору купівлі-продажу продавець повинен надати покупцю таку інформацію:

2. Продавцем до укладення договору повинна бути надана споживачеві інформація про основні споживчі властивості товару, про адресу (місце знаходження) продавця, про місце виготовлення товару, про повне фірмове найменування (найменування) продавця (виробника), про ціну та умови придбання товару, про його доставку, термін служби, термін придатності та гарантійний термін, про порядок оплати товару, а також про термін, протягом якого діє пропозиція про укладання договору.

Здебільшого дистанційні покупки здійснюються через інтернет-магазини. Магазини серйозних компаній містять усю необхідну інформацію та споживач може ознайомитися з нею до оплати покупки.

Якщо на сайті продавця немає якоїсь інформації, він повинен надати її Вам на Ваше прохання. Так що не соромтеся, питайте. Особливо важливо мати дані про продавця, т.к. вони можуть знадобитися у разі виникнення спорів щодо покупки.

Крім того, продавець повинен надати додаткову інформацію в момент доставки товару:

Безкоштовна юридична консультація:

3. Споживачу в момент доставки товару має бути у письмовій формі надана інформація про товар, передбачена статтею 10 цього Закону, а також передбачена пунктом 4 цієї статті інформація про порядок та строки повернення товару.

Стаття 10 містить повну інформацію про виробника, продавця і товар, а пункт 4 статті 26.1 буде розглянутий нижче.

Повернення товару належної якості при дистанційній покупці

Дистанційний спосіб продажу товару дозволяє повернути будь-який товар за спрощеною схемою.

Терміни повернення товарів

4. Споживач має право відмовитися від товару у час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів.

Покупець може повернути будь-який товар протягом 7 днів із моменту передачі чи відмовитися від покупки у час до передачі.

Безкоштовна юридична консультація:

При цьому, якщо продавець не надав покупцю інформацію про порядок та термін повернення, термін повернення збільшується до 3 місяців:

У випадку, якщо інформація про порядок та термін повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару.

Які товари можна повернути?

Проте повернути можна лише товар, який не був у вжитку:

Повернення товару належної якості можливе у разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт та умови купівлі товару, не позбавляє можливості посилатися на інші докази придбання товару у даного продавця.

Так що якщо після дистанційної покупки Ви все ще не впевнені, що хочете залишити куплений товар, потрібно зберегти його упаковку, фірмові ярлики і т.д.

Безкоштовна юридична консультація:

Зверніть увагу, до цієї статті не має відношення перелік товарів, які не підлягають поверненню чи обміну. На відміну від покупки в магазині, дистанційний спосіб дозволяє повернути абсолютно будь-який товар без пояснення причин повернення.

Які товари повернути не можна?

Закон "Про захист прав споживачів" також містить і ситуації, в яких повернути товар не можна:

Споживач немає права відмовитися від товару належної якості, має індивідуально-певні властивості, якщо вказаний товар може бути використаний виключно споживачем, що його купує.

Наприклад, якщо Ви купите через інтернет чохли для сидінь автомобіля, на яких на Ваше замовлення буде вишито Ваше ім'я, то повернути їх виробнику не вдасться. Те саме стосується брелків з номером автомобіля та інших речей, виготовлених для Вас індивідуально.

Повернення грошей за товар

Повернення сплаченої суми при дистанційній покупці товару описується наступним пунктом:

Безкоштовна юридична консультація:

Повернення грошей за товар має такі особливості:

• Гроші мають бути повернені покупцю протягом 10 днів.
• Покупцеві повертається вся сума, сплачена за товар. З вартості покупки віднімаються витрати продавця на доставку поверненого товару від споживача.

Припустимо, водій придбав в Інтернет-магазині відеореєстратор вартістю рублів. Вартість поштової доставки становила 400 рублів. Покупець вирішив повернути товар та відправляє його продавцю транспортною компанієюза 600 рублів. У разі продавець поверне покупцю рублів. 600 рублів за зворотну доставку покупцю не повертаються.

Повернення товару неналежної якості при дистанційній покупці

Повернення товарів, що мають дефекти, здійснюється відповідно до частини 5 статті 26.1:

5. Наслідки продажу товару неналежної якості дистанційним способом продажу товару встановлені положеннями, передбаченими статтями цього Закону.

Питання повернення товару, який має недоліки, докладно розглянуто окремою статті. У разі порядок повернення залежить від цього, куплений товар у магазині чи дистанційно.

Безкоштовна юридична консультація:

На завершення хочу зазначити, що закон «Про захист прав споживачів» дає покупцеві відмінну можливість відмовитися від товару, який йому не подобається, у разі дистанційної покупки. Ну а в наступній статті серії йтиметься про те, як оформити документи (заяву) при поверненні товару продавцю.

Успіхів на дорогах!

Добрий день. Підкажіть як бути якщо при поверненні товару який я придбав дистанційно, у договорі прописана умова, що при поверненні товару в односторонньому порядку продавець утримує у себе 50% вартості товару за доставку.?

Для початку вимагайте від продавця письмово повернути повну вартість товару, сплачену за договором. Якщо продавець відмовиться, звертайтеся до суду. поверненню не підлягає вартість доставки від споживача продавцю.

Успіхів на дорогах!

Безкоштовна юридична консультація:

У мене така ситуація, що товар стоїть. При поверненні товару вони повернуть мені лише 8000 грн. (Це у договорі так прописано). Але при цьому в договорі конкретної суми доставки товару немає, хоча згідно із законом прав споживача вони повинні чітко вказати вартість кожної послуги, а не вводити споживача в оману! Чи так це?

Чи не оплачується вартість доставки товару від Вас продавцю. Сплатіть цю суму самостійно, а документ про оплату збережіть.

Вартість доставки від продавця до Вас має бути повернена.

Успіхів на дорогах!

Купила вбудовану морозильну камеру через інтернет. Доставлений кур'єром товар було оглянуто та оплачено, при цьому жодного письмового договору з роз'ясненнями про порядок повернення або акту передачі товару не було, як і мого підпису. Тільки чек та гарантійний талон. При монтажі морозилка виявилася вищою за нішу, в яку повинна бути вбудована. При зверненні в магазин про заміну товару або повернення грошей мені відмовили посилаючись на те, що упаковка розкрита, хоча вона збереглася і збереглися всі фірмові наклейки на ній. Мовляв товарний вигляд порушений та доставка товару додому виключає факт дистанційного продажу. Чи так це?

Безкоштовна юридична консультація:

Валентина, доставка товару додому не виключає факт дистанційного продажу. Якщо Ви купували товар через Інтернет, то це безперечно дистанційний продаж.

Напишіть письмову заяву з вимогою прийняти у Вас товар та надішліть його продавцю рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення. Якщо він відповість вам відмовою, можна буде звернутися до суду.

Успіхів на дорогах!

Продавець надіслав взуття на розмір більше, ніж замовлено. На мої претензії пропонує повернути його як той, хто не підійшов за мій рахунок. Які мої права та які санкції до продавця можна застосувати?

Ілля, стаття 12 закону "Про захист прав споживачів":

Безкоштовна юридична консультація:

1. Якщо споживачеві не надана можливість негайно отримати під час укладання договору інформацію про товар (роботу, послугу), він має право вимагати від продавця (виконавця) відшкодування збитків, заподіяних необґрунтованим ухиленням від укладання договору, а якщо договір укладено, у розумний термін відмовитися від його виконання та вимагати повернення сплаченої за товар суми та відшкодування інших збитків.

Напишіть продавцю письмову претензію та надішліть її рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення. Якщо продавець відмовиться повертати гроші та відшкодовувати збитки, зверніться до суду.

Успіхів на дорогах!

Замовила шубу з песця дистанційним способом, обравши колір та довжину. При замовленні не було жодного слова, що замовлення індивідуальне. Продавець тільки поцікавився моїм розміром та обхватом грудей. Перед замовленням продавець також відправляв фото та відео як виглядає шуба, далі вони відшили мені мою шубу. І відправили мені фото моєї готової шуби, а вона координально відрізняється від фото тієї кт відправляли перед замовленням. Хутро не такої якості, не рівні смуги хутра. Попросила надіслати ще фото, щоби переконатися, мені відмовили. Після чого я відмовилася від доставки та попросила повернути гроші. Мені відмовляють тк кажуть, що це індивідуальне замовлення. Якщо товар не задовольнив за якістю, я не можу повернути свої гроші? Чи так це?

Якщо Ви впевнені у власній правоті, звертайтеся до суду. Там Вам буде потрібно довести, що Вам не повідомили, що замовлення має індивідуально певні властивості. Продавець доводитиме зворотне. Як докази будуть використовуватися укладені документи та листування з продавцем.

Безкоштовна юридична консультація:

Закон про дистанційну торгівлю повернення товару продавцю

Продаж товарів через інтернет стає все більш популярним і затребуваним, однак, разом з тим, виникає безліч складнощів у частині реклами товарів, їх продажу, а також повернення товарів неналежної якості. Про те, як уникнути можливих помилок і як правильно торгувати через інтернет, розповість ця стаття.

Торгівля через інтернет у російських законодавчих актах звучить як «дистанційний спосіб продажу товару» та регулюється:

• Цивільним кодексом Російської Федерації;
• Законом РФ «Про захист прав споживачів» № 07.02.1992;
• Федеральним законом «Про рекламу» №38-ФЗ від 13.03.2006;
• Федеральним законом "Про основи державного регулювання торговельної діяльності в Російській Федерації" № 381-ФЗ від 28.12.2009;
• Постановою Уряду РФ «Про затвердження Правил продажу товарів дистанційним способом» №612 від 27.09.2007;
• Листом Росспоживнагляду "Про контроль за дотриманням Правил продажу товарів дистанційним способом" № 0100/від 12.10.2007;
• Листом Росспоживнагляду «Про припинення правопорушень за дистанційного способу продажу товару» № 0100/від 08.04.2005.

Продаж товарів дистанційним способом - це ні що інше, як торгівля товарами за договорами роздрібної купівлі-продажу, що укладаються покупцями на підставі відомостей, отриманих ними з каталогів, проспектів, буклетів, за допомогою засобів зв'язку або іншими способами, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення покупців з товарами або зразками товарів під час укладання таких договорів.

Укладання договору купівлі-продажу товарів дистанційним способом

Відповідно до другого пункту 497 статті Цивільного кодексу Російської Федерації, договір роздрібної купівлі-продажу може бути укладений:

Безкоштовна юридична консультація:

на підставі ознайомлення покупця із запропонованим продавцем описом товару у вигляді. засобів зв'язку або іншими способами, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром або зразком товару під час укладання такого договору.

Відповідно до 26.1 статті Закону РФ «Про захист прав споживачів» ще до укладення договору продавець повинен надати споживачеві такі відомості:

• основні споживчі властивості товару;
• місце знаходження продавця;
• місце виготовлення товару;
• повне фірмове найменування продавця чи виробника;
• ціну та умови придбання товару;
• особливості доставки товару;
• термін служби, термін придатності та гарантійний термін;
• порядок оплати товару;
• термін, протягом якого діє пропозиція щодо укладання договору.

Дані відомості можуть бути надані у вигляді реклами, або як інструкція до товару, або у вигляді публічного договору купівлі-продажу, розміщеного на сайті продавця.

Також, відповідно до 8 статті закону «Про рекламу», у рекламі товарів при дистанційному способі їх продажу повинні бути зазначені такі відомості про продавця:

• найменування;
• місце знаходження;
• державний реєстраційний номер запису про створення юридичної особи;
• прізвище, ім'я, по батькові та основний державний реєстраційний номер запису про державної реєстрації фізичної особияк індивідуальний підприємець.

При продажу товарів дистанційним способом продавець зобов'язаний запропонувати покупцю послуги з доставки товарів шляхом їх пересилання поштовими відправленнями або перевезення із зазначенням способу доставки та виду транспорту, що використовується (п. 3 Правил продажу товарів дистанційним способом).

Безкоштовна юридична консультація:

Для доставки товарів на місце, вказане покупцем, продавець може використовувати послуги третіх осіб (з обов'язковим інформуванням про це покупця).

У момент доставки товару покупцю також має бути надана письмова інформація про порядок та термін повернення товару, а також наступні відомості про товар:

• найменування технічного регламенту або інше встановлене законодавством Російської Федерації про технічне регулювання та свідчення про обов'язкове підтвердження відповідності товару позначення;
• основні споживчі властивості товарів (робіт, послуг),
• відомості про склад продуктів харчування, харчової цінності, про їх призначення, умови застосування та зберігання продуктів харчування, про способи виготовлення готових страв, вагу, дату та місце виготовлення та упаковки, а також відомості про протипоказання при окремих захворюваннях.
• ціну в рублях та умови придбання товарів, у тому числі при наданні кредиту розмір кредиту, повну суму, що підлягає виплаті споживачем, та графік погашення цієї суми;
• гарантійний термін, якщо його встановлено;
• правила та умови ефективного та безпечного використання товарів;
• інформацію про енергетичну ефективність товарів, щодо яких вимога про наявність такої інформації визначена відповідно до законодавства про енергозбереження та підвищення енергетичної ефективності;
• термін служби або термін придатності товарів, а також відомості про необхідні дії споживача після закінчення зазначених термінів та можливі наслідки при невиконанні таких дій, якщо товари після закінчення зазначених термінів становлять небезпеку для життя, здоров'я та майна споживача або стають непридатними для використання за призначенням;
• місце знаходження, фірмове найменування продавця;
• інформацію про обов'язкове підтвердження відповідності товарів, якщо законом встановлено обов'язкові вимоги, що забезпечують їхню безпеку для життя, здоров'я споживача, навколишнього середовища та запобігання заподіянню шкоди майну споживача;
• інформацію про правила продажу товарів;
• вказівку на конкретну особу, яка виконуватиме роботу, наприклад, доставку товару;
• вказівку використання фонограм під час надання розважальних послуг виконавцями музичних творів;
• якщо товар, що купується споживачем, був у вживанні або в ньому усувався недолік (недоліки), споживачеві повинна бути надана інформація про це.

Ця інформація може бути надана як у вигляді договору купівлі-продажу, так і у вигляді технічної документації, що додається до товарів, на етикетках, маркуванням чи іншим способом.

Договір роздрібної купівлі-продажу товару, укладений дистанційним способом, вважається виконаним з моменту доставки товару у місце, зазначене у такому договорі, а якщо місце передачі товару таким договором не визначено, з моменту доставки товару за місцем проживання покупця-громадянина або місцезнаходженням покупця - юридичної особи.

Відмова від будь-якого товару, що купується через інтернет

Права споживача, який купує товар через інтернет, особливо захищені. Пов'язано це з тим, що покупець не може помацати товар руками та оцінити його якість та особливості доти, доки його не купить.

Саме тому покупець може відмовитися від покупки до моменту передачі товару інтернет-магазином. У цьому, покупець повинен відшкодувати продавцю витрати, понесені у зв'язку з скоєнням дій у виконанні договору (497 стаття ДК РФ). До таких дій може належати доставка товарів.

Також споживач має право відмовитися від товару протягом семи днів після його отримання. А якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, то споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару (стаття 26.1. Закону «Про захист прав споживачів»). ).

* Проте, слід зазначити, що це положення діє лише за дистанційної торгівлі. При покупці товару у звичайному магазині, повернути його можна лише у тому випадку, якщо у товарі будуть виявлені недоліки. Якщо ж якість товарів гаразд, його можна лише обміняти. На обмін товару належної якості у звичайних, не віртуальних магазинах дається 14 днів.

Повернення товару належної якості до інтернет-магазину можливе у разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт та умови купівлі товару, не позбавляє можливості посилатися на інші докази придбання товару у даного продавця.

Споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно споживачем, що його набуває.

У разі відмови споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача поверненого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.

Відмова від товару неналежної якості, купленого через інтернет

До дистанційної торгівлі застосовуються загальні положенняповернення товару, передбачені 18 статтею Закону «Про захист прав споживачів».

Зокрема, у цій статті сказано, що споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:

• вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделей та (або) артикула);
• вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
• вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
• вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення споживачем або третьою особою;
• відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені законодавством задоволення відповідних вимог споживача.

Якщо споживач виявив недоліки у технічно складному товарі, він може:

• відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми
• пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачеві такого товару.

Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:

• при виявленні суттєвої нестачі товару;
• у разі порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
• у разі неможливості використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.

Список технічно складних товарів встановлюється Постановою Уряду РФ «Про затвердження Переліку технічно складних товарів, щодо яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення в товарах істотних недоліків» № 575 від 13.05.1997 р.

Правила повернення товарів

Продавець відповідає за недоліки товару, на який встановлено гарантійний термін, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання чи транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.

Продавець відповідає за недоліки товару, на який не встановлено гарантійний термін, якщо покупець доведе, що вони виникли до передачі товару або з причин, що виникли до цього моменту.

Продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача та у разі потреби провести перевірку якості товару. Покупець має право брати участь у перевірці якості товару.

Відсутність у покупця касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчують факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог.

Доставка великогабаритного товару та товару вагою понад п'ять кілограмів для ремонту, уцінки, заміни та (або) повернення їх споживачеві здійснюються силами та за рахунок продавця.

У разі спору про причини появи недоліків товару продавець зобов'язаний провести експертизу товару власним коштом.

Експертиза товару проводиться у строки, встановлені статтями 20, 21 та 22 Закону «Про захист прав споживачів». Покупець має право бути присутнім під час проведення експертизи товару та у разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи у судовому порядку.

Якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець, то покупець зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання та транспортування товару.

У разі виявлення істотних недоліків товару споживач має право пред'явити вимогу про безоплатне усунення таких недоліків, якщо доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту. Вказана вимога може бути пред'явлена, якщо недоліки товару виявлені через два роки з дня передачі товару споживачеві, протягом встановленого на товар терміну служби або протягом десяти років з дня передачі товару споживачеві у разі невстановлення терміну служби. Ця вимога має бути задоволена протягом двадцяти днів з дня її пред'явлення споживачем.

Якщо ж усунення недоліків неможливе, то споживач за своїм вибором має право обміняти або повернути товар виготовлювачу і вимагати повернення сплаченої грошової суми.

При поверненні покупцем товару належної якості складаються накладна або акт про повернення товару, у яких зазначаються:

• повне фірмове найменування (найменування) продавця;
• прізвище, ім'я, по батькові покупця;
• Найменування товару;
• дати укладання договору та передачі товару;
• сума, що підлягає поверненню;
• підписи продавця та покупця (представника покупця).

Відмова чи ухилення продавця від складання накладної чи акта не позбавляють покупця права вимагати повернення товару та (або) повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору.

У разі якщо повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, здійснюється неодночасно з поверненням товару покупцем, повернення зазначеної суми здійснюється продавцем за згодою покупця одним із таких способів:

• готівкою за місцем знаходження продавця;
• поштовим переказом;
• шляхом перерахування відповідної суми на банківський чи інший рахунок покупця, вказаний покупцем.

Витрати здійснення повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договором, несе продавець.

Терміни пред'явлення претензій

Покупець має право пред'явити претензії щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або терміну придатності. У випадках, коли передбачений договором гарантійний строк становить менше двох років і недоліки товару виявлені покупцем після закінчення гарантійного строку, але в межах двох років, споживач має право пред'явити продавцеві вимоги, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі покупцеві або з причин, що виникли. до цього моменту.

Щодо товарів, на які гарантійні строки або терміни придатності не встановлені, споживач має право пред'явити претензії, якщо недоліки товарів виявлені в розумний термін, але в межах двох років з дня їхнього споживача, якщо більш тривалі терміни не встановлені законом або договором.

Гарантійний термін товару, і навіть термін його служби обчислюється від часу передачі товару споживачеві, якщо інше передбачено договором. Якщо день передачі встановити неможливо, ці терміни обчислюються з дня виготовлення товару.

Для сезонних товарів (взуття, одягу та інших) ці терміни обчислюються з моменту настання відповідного сезону, термін настання якого визначається відповідно суб'єктами Російської Федерації, виходячи з кліматичних умов місця знаходження споживачів.

При продажу товарів через інтернет ці терміни обчислюються з дня доставки товару покупцю. Якщо ж день доставки визначити неможливо, терміни обчислюються з дня укладання договору купівлі-продажу.

Терміни усунення недоліків товару, заміни товару неналежної якості та задоволення окремих вимог споживача встановлюються 20, 21 та 22 статтею закону «Про захист прав споживачів». До торгівлі через інтернет у разі застосовуються загальні правила купівлі-продажу товарів.

Здебільшого можна сказати, що хоч торгівля через інтернет мало схожа на роздрібний продажв стаціонарних магазинахабо навіть пересувних торгових точках, принципи купівлі-продажу товарів скрізь однакові. Права споживачів однаково захищені, а продавці повинні дотримуватися всіх встановлених законом вимог: укладати необхідні договори, надавати необхідну інформацію, вести бухгалтерський облік, сплачувати податки, відповідати за якість товарів та, при необхідності, компенсувати понесені покупцем збитки.

ЮрКонсультант - юридичний супровід та бухгалтерське обслуговування для Вашого бізнесу.