Розлючення задати питання копію листа. Як написати листа Президенту РФ Путіну (зразок). Привітання у діловому листуванні

Усі види літератури гарні, крім нудної.

Вольтер

1. ДЕЯКІ АСПЕКТИ ЛІТЕРАТУРНОЇ ТВОРЧОСТІ:

ПОРАДИ ДОСВІДНИХ ЛІТЕРАТОРІВ

Немає повноцінного підручника креативного (творчого) листи (хоча у країнах випускаються книжки, претендують на володіння таким статусом). Літературна творчість - найінтимніший процес. І для кожного автора він настільки своєрідний, оригінальний, що... Загалом, немає і не може бути Зводу правил творчості. Але існують деякі закони, порушити які означає зробити помилку. Їх багато, але від прямування одному з них можна піти, талано слідуючи іншому, - це так. Твір може бути заможним при тому, що його автор не приділив належної уваги виконанню деяких, здавалося б, непорушних засад літературного процесу. І тому – повторюся, – немає професійного Зводу правил для літератора. Знання автора про креативний процес складається з мозаїки відомостей, які стікаються звідусіль. У чомусь це містичний процес. Часом потрібне знанняприходить саме тоді, коли воно необхідне, а раніше для автора воно як би не існувало. Тому просто читайте, навчайтеся, думайте, робіть висновки – все поспіль. Ось деякі з таких правил-законів-порад.

МОТИВ, МЕТА СТВОРЕННЯ ТВОРЕННЯ

Зі статті редактора науково-фантастичного журналу "Поріг" Олексія Корепанова "Вінегрет для початківців":"Непогано б, на мою думку (і не тільки на мою!), перш ніж приступати до роботи над текстом, визначитися, ЩО ви, власне, хочете сказати своїм твором. Навіщо пишете? Щоб поставити проблему? Вказати шлях її вирішення? Залучити увага до чогось, про що попередити? Просто розважити?"

ПЕРША ФРАЗА

"Перша фраза.Ця проблема заслуговує на самостійне дослідження. Питання "Як почати?" тяжить над автором постійно. Важливість першої фрази відзначена багатьма й давно. Перша фраза – це камертон, який задає звучання всієї речі. Іноді перша фраза просто гарна сама по собі і довго живе в пам'яті письменника незатребуваної: її нема до чого пристосувати. Поступово звучання її розширюється, вона обростає додатковим змістом, виникає павутиння асоціацій, у тому числі поступово промальовується контур оповідання, співзвучного цієї фразі. У такій ситуації першу фразу можна уподібнити до паровоза, що витягає з темного тунелю поїзд розповіді. (Подібний варіант створення оповідання споріднений з народженням віршів, методом поетичним, емоційно-асоціативним, коли один оборот, один рядок викликає за собою до життя наступні строфи.) Буває навпаки: розповідь загалом готова, але без гарної першої фрази йому не вистачає визначеності, енергійності , - Потягу не вистачає того самого паровоза. Іноді довго, болісно, ​​часом безуспішно шукає автор цієї сакраментальної фрази. Є старий рецепт: із вже готової розповіді взагалі викинути початок, перший абзац або навіть сторінку-дві - тоді фраза, що виявляється першою, вже несе в собі загальну тональність та енергію оповідання, оскільки до цього місця автор уже "розписався", стиль оповідання набув визначеності . Мабуть, це годиться для більшості оповідань - але не для тих, де звучання слова, відточеність мови мають велике значення. У цій короткій прозі кожне слово і кожен знак повинні стояти на єдиному можливому місці. А часом у письменника є в загашнику запас хороших фраз, придатних для зачинів, і він "причіплює" до вже готової розповіді слушний початок. Нехай навіть воно грубувато стикується з наступним матеріалом оповідання - читач цього не помітить і прийме як належне: якщо фраза хороша, смачна, відповідає загальному духу оповідання, можна не надто дбати про ретельне шліфування швів і стиків тексту: різкий мазок у живописі краще гладенького розмазування . Основні типи перших фраз можна, мабуть, перерахувати: а)Експозиційна. Першою ж фразою автор намагається ввести читача в курс справи якнайповніше: називається і характеризується герой, вказується місце і час дії, так що відразу стає зрозуміло, про що йтиметься. Наприклад: "Наприкінці холодного вересня начальник геодезичної партії Іван Петров чекав у таймирській тундрі вертоліт, який мав вивести їх на материк". Це відразу налаштовує на ґрунтовну, об'єктивну розповідь. Початок грунтовний, зрозумілий, багатий на інформацію і бідний на емоції, інтонаційно нейтральний. Це найпростіший, абетковий хід, до якого охоче вдаються автори-початківці. б)Краєвидна. Описується місце дії, зазвичай із привнесенням настрою. Також зручний початок: та пічка, від якої легко танцювати у будь-який потрібний бік. Пейзаж може бути похмурим чи світлим, міським чи "природним". Зазвичай наступні фрази та абзаци поєднуються з ним за принципом внутрішнього співзвуччя, але можливий і принцип розмаїття: яскравий луг - похмура дія тощо. в)Автобіографічні. Коли розповідь ведеться від першої особи, просто напрошується початок на кшталт: "Тоді я був там і робив те". "Одного разу, повертаючись додому, я побачив, як сходами піднімали рояль". Далі можна познайомитися з власником рояля, а можна згадувати, як у армії сержант змусив музикантів тягнути рояль на шостий поверх, або як оповідача був на фортепіанному концерті, або як у дитинстві його змушували вчитися музиці тощо. Перший варіант - "одного разу зі мною сталося щось" - мабуть, найпростіший з усіх існуючих: так часто пишуть графомани, тут великого розуму не потрібно. Хоча все залежить від того, що буде далі... г)Біографічне. Без особливих хитрощів починають з опису минулого чи справжнього головного героя. Варіант ускладнений, якщо починають із біографії другорядного героя. ("Роберт Кон був колись чемпіоном Прінстонського коледжу в середній вазі". - Хемінгуей.) Варіант ще більш ускладнений, якщо герой взагалі не має відношення до дії, а зв'язок тут - асоціативний, або для контрасту, або для досягнення гумористичного ефекту. д)Характеристики. Першою фразою характеризується герой, зазвичай - центральний. ("Я людина хвора. Я зла людина..." - Достоєвський.) Іноді, підбираючись до головного поступово, автор починає з характеристики другорядного героя. Такий зачин одразу дає причинне, психологічне мотивування майбутніх дій. е)Сентенція. Вигідна тим, що дає і думку, і настрій, і попередження про необхідність читати уважно: може бути актуальною чи вічною, веселою чи сумною, навмисне-наївною чи скорботною. "Біди, як відомо, йдуть смугою". Небезпека тут у тому, що легко впасти в пихатість і банальність, здатися претензійним. ж)Портрет. Один із традиційних та випробуваних видів зачину. Зазвичай, знову ж таки, належить до головного героя, але не обов'язково. Може бути стилістично різноманітним: серйозним, сатиричним, фантастичним, гумористичним тощо. з)Деталь. Перша фраза - немов погляд через збільшувальне скло на якийсь один предмет, одну межу - чи то обгоріле дерево, чи якийсь звук, чи злі очі чиїсь, чи грошова купюра тощо. Деталь така зазвичай яскрава, різка, примітна - хоча й тут може бути навпаки, автор спеціально підкреслює звичайність, буденність того, що описує. Деталь, випнута в першій фразі, набуває символічного значення, асоціативно переноситься на подальшу розповідь. і)Дія. Автор бере бика за роги, відкидаючи всілякі передмови і починаючи прямо з якогось моменту подій, що відбуваються. "Сидорів обережно зачинив двері і з валізою в руці спустився сходами". Плюс у тому, що спочатку читач гарантований від нудьги: розповідь динамічний. Складність у цьому, що обстановку, обставини та ін. автор тепер має давати через деталі, штрихи, окремі фрази. Це дозволяє зробити розповідь більш ємним, лаконічним, надати зображуваному зримість і глибину: текст несе в собі опорні точки, якими кожен читач трохи по-своєму бачить те, що відбувається. Оскільки обстановка спочатку ще не ясна, то перша фраза діє дещо інтригуюче, обіцяє й далі динамічність, викликає бажання дізнатися, у чому справа. Щоб не обдурити інтерес читача і витримати всю розповідь на рівні гарного початку, потрібен безперечний професіоналізм. к)Концентрат дії. Виражається простою нерозповсюдженою пропозицією: підлягає плюс присудок, два слова, ніяких подробиць. Предмет дії може бути головним і другорядним. Головний - "Літак злетів", "Траулер тонув", "Миколаїв упав". Припускає у наступних фразах напруженість інтонації, лаконічність, динамізм, логічне розгортання впливу. Другий - "Падав сніг", "Сонце село", "Мороз міцнів". Останній зачин висміяний сто років тому Чеховим в "Іоничі" як відчайдушний штамп, і проте, як зауважив Вамбері, "старі істини найвірніші - вони випробувані часом". Початківець письменник повинен знати штампи, щоб уникати їх; справжній письменник не повинен нічого боятися. Штамп він штамп, а діє ефективно. Зрозуміло, всі засоби художньої мови в міру розвитку та поширення їх вживання втрачають свою свіжість, стираються, користуватися ними стає непристойним: "Це погано, тому що банально". Але є той рівень мови, який може стати банальним: коротка передача інформації. л)Сильна дія. Попередній варіант, але поширений доповненням та обставиною. Улюблений зачин короля нашої комерційної белетристики Валентина Пікуля: "Коні валили фургони у воду", "Вітер рвав плащі з генералів". Штамп відшліфований до блиску. Безпомилково виграшний початок. Злиття елементів дії, пейзажу, експозиції, подане із граничною експресією. (Ах, і Пушкін любив починати так: "Одного разу грали в карти у кінногвардійця Нарумова". - "Пікова дама".) м)Емоційна фраза. Може виражатися вигуком, вигуками, окремими словами або одним повторюваним словом, чиєюсь реплікою. "Ox... Як же тепер...", "Ура! Чудово!", "Ну ж ти й осел...", "Тепер він не викрутиться?" - і т.п. Попереджає емоційно подібну сцену або продовжується поясненням того, з чим пов'язані і ким з якого приводу висловлені дані емоції.

ВСТУП, ЗАЧИН

"Перша порада-побажання: не присипляйте читача занудними довжелезними вступами. Краще відразу - бика за роги! Почніть з цікавого епізоду, підтягніть читача на гачок, зачепіть його увагу - а вже потім, по ходу розповіді, тлумачте, що до чого, і навіщо? , власне, герой мочив з бластер цих зелених чудиків ... " З роботи М.Веллера "Технологія оповідання": "Форми зачину.Інтонаційний лад першої фрази, її інформативне навантаження та емоційний аспект повинні, природно, поєднуватися з наступними фразами, що виконують по відношенню до першої підлеглу роль, що підлаштовуються під неї за формою та змістом. Варіабельність форм зачину сприяє цій відповідності: а)Оповідальна. Найзвичніша і традиційніша. б)Діалог. Дуже зручний та вигідний початок. По-перше, сказати можна все, що завгодно: про героя і про пейзаж, про дію та про вічні істини. По-третє, діалог можна продовжити, а можна будь-якої миті обірвати і перейти до оповіді. По-четверте, на першу репліку може слідувати як пряма логічна відповідь, так і найнесподіваніша, що пожвавлює входження в розповідь. в)Монолог. Зберігає багато переваг діалогу. Може бути прямим та внутрішнім, припускати наявність слухача чи ні. Теж дозволяє оживити будь-які фрази найрізноманітнішими розмовними висловлюваннями та інтонаціями. г)Лист. Близько монологу, причому має ту перевагу, що у ньому можна поєднувати розмовну промову з особливостями епістолярного стилю. Лист як зачин може бути розповіддю в оповіданні, різко підвищуючи ємність та "корисне навантаження" тексту. д)Документ, причому найрізноманітніший: наказ про звільнення, виписка з архіву, заяву на квартиру, вирок суду і т.д. як правило, художня література давно забракувала його. Для письменника він невигідний, оскільки майже завжди діє на уяву читача. Починати розповідь розмовною фразою можна тільки тоді, коли літератор має фразу, здатну своєю оригінальністю, незвичайністю відразу ж прикувати увагу читача до розповіді. Ось приклад. Влітку цим на волзькому пароплаві якийсь пасажир третього класу сказав: - Я тобі, хлопче, секрет скажу: людина вмирає зі страху. Літні люди - вони, звичайно, від руйнування тіла мруть ... Починати розповіді промовою такого оригінального сенсу і можна і слід, але завжди краще почати картиною - описом місця, часу, фігур, відразу ввести читача в певну обстановку.

КОМПЕТЕНТНІСТЬ ПИСЬМЕННИКА ТА ДОСТАВНІСТЬ ЗОБРАЖУВАНИХ ЇМ ЯВОВ

Зі статті А.Корепанова "Вінегрет для початківців":"Автор обов'язково повинен добре знати те, про що пише. Не знаєш - дізнайся. У наші дні потрібну інформаціюроздобути не так складно. Все має бути достовірно". "У день, коли оголошено війну з Німеччиною, про виступ Англії ще не було відомо. Соборний протопоп не міг дати "хрестом сигналу до відходу поїзда", це справа не його компетенції, а справа начальника станції. Монашество не вбиралося в золоті вишивки, в позументи та мішуру. Кров "з розсіченої скроні" у Вас "падає клаптями". "З-під розсіченого століття світилося око" - ясно, що Ви пишете про те, чого не бачили, а цього робити не слід". Цитати зі статті А.Корепанова "Вінегрет для початківців".

АВТОБІОГРАФІЧНІСТЬ ВИРОБНИЦТВА

"Знову ж таки, не порада, а моя думка: НЕ ТОНУТИ В ОСОБИСТОМ, не плодити з розповіді в розповідь власні відображення... Хоча тут можна і посперечатися".

ВИСОКА СПІЛЬНА КУЛЬТУРА ПИШУВАННЯ

"Будь-який письменник повинен мати високу загальну культуру, освіченість, ерудованість - називайте як хочете, але ви мене, сподіваюся, зрозуміли".

ЧИТАЙТЕ КЛАСИКІВ!

"Книжки-то все-таки почитайте, і не тільки фантастику, а "класиків", Пушкіна, там, Чехова і так далі. Не творіть твори-кальки з комп'ютерних ігор та "відиків". А таке мені трапляється досить часто, аж до цих фраз, що набили оскому: "Сподіваюся, ти знаєш, що робиш?", "Ти в порядку?" і т. д. Перечитуйте, не стільки вже стежачи за розвитком сюжету, скільки вивчаючи техніку листа; не ЩО написано, а ЯК написано" .

ІДЕЯ, СЮЖЕТ І МОВА ТВОРИ

"Художній твір – це свого роду тріада, єдність трьох складових: ідеї, сюжету та мови. (Можливо, сюди треба додати і стиль?) Ідея – це те, що хотів сказати автор своїм твором. Сюжет – те, в якій формі він це Мова - засіб реалізації сюжету, який (в сенсі, сюжет) реалізує ідею. ідеювинайти важкувато. Але тут порада початківцям може бути тільки одна: шукайте! Оповідання про те, як горезвісний Вася Пупкін видобуває бажаний артефакт, борючись зі злісними блямблямчиками, - це зовсім не фантастика. І, мабуть, не література. Сюжети...Якийсь герой, озброївшись лазерним мечем, пішов з чогось будинку і відправився "квестувати" по різних світах. Одного лиходія прибив, від другого пішов, а третій його взяв... і з'їв. Тому що був крутіший. Тут і казочці кінець. Хоча насправді набагато більше таких текстів (творами їх назвати якось мова не повертається), де герой і третього героя переміг, і щось там таке здобув. Бо читач любить щасливі... м-м... енди. А ще – продовження. Але сутність від цього не змінюється. Мова...Просто вбиває безліч штампів. Хлопці, намагайтеся писати по-своєму, уникайте цих нескінченних "дзвінко щебечучих птахів", "білих кісточок пальців", "потемніння в очах" та інше".

НЕ ВАРТО ПОВЧАТИ

"А ось дидактичність, навпаки, - це не вершина, а яма, в яку краще не падати. Не варто повчати читача, не треба вважати його дурнішим за автора".

ПСИХОЛОГІЧНА ДОСТАВНІСТЬ ПРОДУКТІВ ГЕРОЇВ

З роботи М.Горького "Листи літераторам-початківцям":"Коли Ви починали писати розповідь - Ви знали, який його кінець: Петро вб'є Олександра. Це зобов'язувало Вас малювати фігуру зрадника і синовбивці в тоні саме суворої стриманості, різкими штрихами, без зайвих слів. Ви ж приписали Петру думки і почуття, які роздвічують його, показуючи читачеві то сентиментального мужичка, вигаданого письменниками-"народниками", то - звіра, - і в обох випадках він у Вас непереконливий. Коротко кажучи - Ви зіпсували гарний матеріал". Зі статті А.Корепанова "Вінегрет для початківців":"Героям багатьох творів молодих авторів не вистачає психологічної переконливості, їх вчинки часто необґрунтовані, а часом взагалі суперечать здоровому глузду. Автор змушує свого героя чинити так, як йому, автору, потрібно в рамках вигаданого сюжету - і тому герої виглядають абсолютно неправдоподібно. Таким чином. , герой тут є простою маріонеткою автора, а він повинен діяти самостійно....Герой має намір купити острів з ну просто жахливою репутацією: у давнину трапилася там не одна жахлива смерть, колишні власники теж згинули. - друг героя, йому вторить поромник, що везе впертого героя на острів... А герой все-таки поселяється в цьому інфернальному місці... Може, він екстремал або змушений вчинити саме так? він, як пояснює автор, хотів після смерті дружини поїхати кудись подалі від людей... Тільки й усього. м автор оселився б у такому місці, якби дізнався про всі ці страшні подробиці? Звідси - рекомендація початківцям: ставте себе на місце героя і прикидайте, змогли б ви, знаходячись у повному розумі та здоров'ї, вчинити так само (якщо, звичайно, ваш герой - нормальна людина, а не надкрутий супермен з "космічних опер" - у гіршому сенсі цього терміну, - де про психологічність говорити якось навіть смішно)».

ДЕТАЛЬ, ДЕТАЛЬНІСТЬ

З роботи М.Горького "Листи літераторам-початківцям":"Описуючи людей, Ви дотримуєтеся прийому "натуралістів", але, зображуючи оточення людей, обстановку, речі, відступаєте від цього прийому. Дзвінок швейцара у Вас "плаче", а луна дзвіночка "звучить безглуздо". Натураліст не сказав би так. Саме по собі луна не існує, а є лише як відображення кимось даного звуку і відтворює його дуже точно.Якщо ж луна "безглуздо"?Але й дзвіночок не плаче, коли він маленький і дзвонить їм рука швейцара, при цій умові він дає звук судомно деренчливий, настирливий і сухий, а не сумний."Соковитий тенор" у Вас "вібрував, як вітрило". Це - теж не "натурально". Під "комком м'яса" Ви маєте на увазі серце живої людини - подумайте: чи можливо, щоб людина чула, як розривається її серце? Зі статті А. Корепанова "Вінегрет для початківців":"Неабияке значення у сприйнятті фантастичного твору має увагу автора до деталей, що викликає у читача відчуття достовірності, справжності фантастичного. І взагалі деталями не варто нехтувати (хоча і перевантажувати ними твір теж, напевно, не варто). Наведу майже класичний приклад із "Війни світів Герберта Уеллса. Пам'ятаєте, снаряд потрапив у бойовий триніжок і на шматки розніс марсіаніна - але сам триніжок встояв. (...) Чудовисько стало тепер сліпою машиною руйнування. Воно крокувало по прямій лінії, натрапило на дзвіницю шеппертонської церкви і, роздробивши її, мов тараном, шарахнулося, спіткнулося і з гуркотом впало в річку". Ось картинка так картинка! А адже Уеллс сьогодні забутий ... Що робить цю сцену особливо речової саме вдала деталь - дзвіниця, в яку врізався марсіанський триніжок. принцип характеристики невідомого через відоме: дзвіниця, яку, немов тараном, розтрощив бойовий триніжок, дозволяє читачеві уявити розміри та міць цієї фантастичної машини". "Без подробиць річ не живе. Будь-яка розповідь перетворюється тоді на ту суху палицю від копченого сига, про яку згадував Чехов. Самого сига немає, а стирчить одна худа тріска. Сенс подробиці полягає в тому, щоб, за словами Пушкіна, дрібниця, яка зазвичай вислизає від очей, майнула б крупно, стала б видно всім. З іншого боку, є письменники, які страждають на стомлюючу і нудну спостережливість. Вони завалюють свої твори купами подробиць - без відбору, без розуміння те, що подробиця має право жити і потрібно лише у тому випадку, якщо вона характерна, якщо може відразу, як променем світла, вирвати з темряви будь-якого людини чи будь-яке явище. Наприклад, щоб дати уявлення про великий дощ, досить написати, що перші його краплі голосно клацали по газеті, що валялася на землі під вікном. Або, щоб передати страшне відчуття смерті немовляти, достатньо сказати про це так, як сказав Олексій Толстой у "Ходженні по муках": "Змучена Даша заснула, а коли прокинулася, її дитина була мертва і легке волосся у нього на голові піднялося." - Поки спала, до нього прийшла смерть... - сказала Даша, плачучи, Телегіну. хлопчика зі смертю”. Ця подробиця (легке дитяче волосся, що стало дибки) коштує багатьох сторінок найточнішого опису смерті. Обидві ці подробиці вірно б'ють у ціль. Тільки такою і має бути подробиця - визначальною ціле і, крім того, обов'язковою". "Гарна подробиця викликає у читача інтуїтивне та вірне уявлення про ціле - про людину та її стан, про подію, або, нарешті, про епоху". З роботи М.Веллера "Технологія оповідання":"Під деталлю зазвичай розуміють подробиця предметного рівня: якусь конкретну речову дрібницю або якусь конкретну властивість, особливість предмета. Перший аспект деталі - це апеляція до органів чуття: збагачення образотворчого ряду тексту 1. Колір.У повсякденному житті людина обходиться називанням двох-трьох десятків кольорів. Художники оперують вже двома (в середньому) сотнями найменувань фарб та відтінків. Але багатоцвіття природи нескінченне. Освоюючи колір, література обходилася спочатку основними нечисленними фарбами: небо міг бути синім, блакитним, блакитним, сірим, чорним; світанок - червоним або золотим. У XIX столітті з розквітом реалізму література прагне точної правдоподібності, і ось у майстрів пейзажу зоря стає винно-пурпурною, лимонною, срібно-зеленою; з'ясовується, що небо буває чи не будь-яких кольорів, тіні виявляються не лише сірими та чорними, а й бузковими, синіми, бурими. Оскільки всі мистецтва побічно, але нерозривно пов'язані між собою, утворюючи єдиний культурний макрокосм, можна побачити, що у освоєнні та використанні кольору література йде за живописом. XX століття породило нові умовні форми живопису, і в літературі з'явилися "мідні небеса", "латунна планка світанку", "червоний туман", "синя крона", "малиновий стовбур" і т.д. Колір у сучасній літературі зазвичай умовний, різкий, сильний, експресивний. "Зелене небо", "чорна вода", "червоні очі". Автор не стільки слідує правді життя, скільки досягає зорової виразності, художньої ефективності фрази. Спостерігається свого роду неопримітивізм: будь-що може бути будь-якого кольору: обличчя - "коричневе", "сіре", "блакитне", "зелене"; ополонка - "фіолетова", "синя", калюжа - "помаранчева", "срібна". Колірна деталь робить описуване як зримим, а й помітним, дещо несподівано-незвичним, тому впливає на уяву. 2. 3апах.За умовністю в літературі може змагатися з кольором. Якщо колір зазвичай "якийсь", то запах зазвичай - "чогось": хвої, мила, бензину, фарби, троянд, землі тощо. Майже будь-який предмет має свій запах, людина розрізняє запахи, як відомо, слабенько, і ось з безлічі запахів письменник вибирає (називає) при конкретному описі один-два, рідше три, і вже дуже рідко чотири і більше. Двох характерних запахів зазвичай досить передачі нюхової гами, причому запахи ці часто не справжні, а придумані за принципом " що має пахнути, щоб читач вдихнув описувану обстановку " . Звідси накладки на кшталт "в лазареті пахло сулемою", хоча сулема запаху не має, і пр. Вояка після маршу пахне "шкіряними ременями та дорожнім пилом", хоча насправді все перешибе міцний дух застарілого поту. У порту пахне "нафтою та апельсинами", хоча насправді може пахнути гниючими водоростями, фарбою, дизельним вихлопом плюс ще сотня запахів. Запах у прозі - це візитна карткапредмета, що характерно доповнює обстановку, але якщо просте називання або перерахування звертається насамперед до зорової уяви, то згадка про запах задіяє ще одне почуття. 3. Смак.Звичайно, в прозі мало що пробується на язик: крім дегустації страв і напоїв відзначається смак хіба що крові і поту, та зрідка зірваного стебла і в гумористичному ключі картон, чорнило і ще якась гидота. Зате до запахів смакові відчуття застосовуються постійно: запах може бути гіркий, солоний, терпкий, кислий, солодкий, ситний тощо. - Повна смакова гама. 4. Звук.Звук надає опису сенсорної панорамності аналогічно запаху, з тією різницею, що слух грає в житті людини набагато більшу роль, ніж нюх, через слух надходить більша кількість інформації. З одного боку, не згадувати у прозі про звуки не можна, що описується зазвичай повно звуків, і треба дати читачеві їх почути. З іншого боку, кожен читач якось уявляє собі не тільки вид, картину описуваного (навіть якщо не називаються ніякі подробиці, а просто: "стіл", "ліс" - досвід відразу викликає в уяві вигляд якогось столу чи лісу) , а й основні, програмні, так би мовити, звуки, що супроводжують дію. З третього, взаємини звуку і тексту - питання особливе, і іноді нема чого спеціально згадувати про звук, зрозумілий і так. Наприклад, "копита били в бруківку" - звукопис передає дзвінкий твердий стукіт. Звук може даватися простою називанням предмета, що його виробляє: звук копит, горна, поїзда, скрипки, бритви. Може конкретизуватися: стукіт копит, спів горна, гуркіт поїзда. З багатьох звуків, знову ж таки, вибираються найхарактерніші, потрібні. Переданий літературними засобами звук, як і запах (до кольору це відноситься меншою мірою), іноді стилістично забарвлюється настільки, що повністю пориває з реальністю: "мертвий звук" - це який?.. 5. Дотик.Подібно до того, як смак зазвичай задіюється нюховим рядом, дотик частіше задіюється поруч зоровим: "гладка дорога", "шорстка вода", "холодний погляд". Хоча і звук (голос, наприклад) може бути "теплим, м'яким" тощо. А "тепле повітря", "м'яке крісло", "жорстка рука" апелюють безпосередньо до дотику. Другий аспект деталі – опис. 1. Портрет.У "Моменті істини" Богомолова часто зустрічаються словесні портрети, виконані за всіма правилами криміналістики: зріст, фігура, повнота, плечі, волосся, колір, розмір і форма очей, ніс, рот, підборіддя, вушна раковина, лоб, зуби, особливі прикмети, говірка - кілька десятків деталей. В художній літературіпортрет лаконічніший. Романтизм і класичний реалізм тяжіли до розгорнутого портрету: зріст, фігура, обов'язково очі, волосся, зуби, голос; вказувалося, дрібні чи великі риси обличчя, яка усмішка, і навіть у що одягнений. Технічно зробити це все неважко. Важче дати портрет однією-двома деталями так, щоб утворився образ. У Діани де Тюржи (Меріме, "Хроніка часів Карла IX") сліпуче біла шкіра, агатове волосся, майже зрощені брови і сині очі - достатньо. Мінський (Пушкін, "Станційний наглядач") - молодий стрункий гусар із чорними вусиками, - і тільки. Колись портрет розвивався від примітивного кліше до типового образу: у могутнього героя з'являлися блискучі очі, густі кучері, громовий голос, так само прояснялися риси прекрасної діви, низького лиходія, мудрого наставника. Потім портрет робився індивідуальнішим, відповідаючи індивідуалізації характерів. Ще пізніше стало вистачати лише кількох чорт, інколи ж і однієї. Деталь портрета стала опорною зоровою точкою, що надає реальну достовірність персонажу. Так, у слуги в оповіданні Акутагави "Ворота Расемон" на правій (саме на правій, а не на лівій!) щоці червоніє чире - і більше про його зовнішність нам нічого не відомо, зате чире - як справжній, і справжнім стає весь слуга. У кравця Петровича в "Шинелі" Гоголя криве око і ряба особа, але головне - великий палець ноги у нього "з якимось понівеченим нігтем, товстим і міцним, як у черепахи череп". У сучасному портреті (як і взагалі в описі) деталь зазвичай грає роль свого роду кілочка, до якого прив'язується уява читача, домальовує недостатні риси (бо перерахувати неможливо, та й не треба - нагромадження подробиць лише завадить сприйняти цілісний образ). 2. Краєвид.Про розгорнутий і докладний пейзаж можна не говорити - натужившись і склавши план, будь-який школяр опише місцевість. У розповіді, де завжди хороша стислість, коротко має бути і опис пейзажу - насамперед просторове та кольорове зображення. "У гаю за дорогою кричала сойка" - це вже пейзаж: "гай", коли ніяк не уточнюється, сприймається зеленим, а зеленому гаю відповідає в уяві путівець, буро-піщана - або сіра асфальтова у завзятих городян. Те, що гай за дорогою створює глибину картини, а крик сойки надає картині більше реальності; і навіть якщо читач не уявляє собі, як виглядає горезвісна сойка і на що схожий її крик, це все одно вірогідніше абстрактного "щебетання птаха": конкретність завжди викликає довіру. Тобто: для створення пейзажу достатньо двох-чотирьох деталей, що дають точки прив'язки читачеві, який асоціативно домислить інше. "Стога мокли під свинцевим небом" - це невизначено велике поле, похмурий дощ, осінь, безлюддя, бездоріжжя. На рівні технічного прийому це стало азбукою ще в минулому столітті: знамените чеховське "тінь млинового колеса чорніє на греблі, і блищить у місячному світлі шийка розбитої пляшки" - ось і краєвид готовий! 3. Інтер'єр.З погляду листи не відрізняється від пейзажу. Декілька характерних деталей. Конспекти на столі, казенні ковдри та порожні пивні пляшки у кутку – студентський гуртожиток. Мати під турником, гучна луна - спортивний зал. Найменша чи більша конкретизація подібних деталей залежить від загального стилістичного ключа твору. Опис може бути статичним, перериваючи дію, і може даватися через деталі у процесі дії, не знижуючи темпу оповіді: у разі, наприклад, описується кімната героя, після чого у ній щось відбувається; у другому - дія як би прив'язується у просторі до конкретних деталей: "він шпурнув книгу з підвіконня на шафу і плюхнувся у крісло перед телевізором". 4. Жест.Передача пози людини, міміки, руху - одне з найважчих завдань у прозі. Уявимо, що людина, що стоїть, сперся на бар'єр, висота якого йому по груди, таким чином, що передпліччя його розташоване вертикально, а стиснутий кулак знаходиться на рівні підборіддя, яке підборіддя і підпирає. Як це сказати коротко і зрозуміло? "Обкрутився об бар'єр, уперши кулак у підборіддя". "Облокотився" приблизно визначає висоту бар'єру, "упер кулак у підборіддя" говорить про те, що рука піднята до підборіддя, а не навпаки, підборіддя опущене на кулак; низький бар'єр змусив би хилитися до нього, але про це не сказано – отже, цього немає. "Змахнув рукою" має на увазі: підняв вгору руку і швидко опустив - пряму чи зігнуту? вперед чи убік? чи описав рукою круговий рух? З усіх можливих відбирається коротке і просте "змахнув", а далі - хто як уявить. Або: на знак сумніву людина робить рух головою так, що голова трохи схиляється убік, при цьому підборіддя злегка задирається, а з протилежного нахилу боку вилиця виявляється випнутою вперед; через секунду повертається у вихідне положення. Це - докладний описжесту. А у простій передачі: "У сумніві хитнув головою", "У сумніві повів підборіддям". Подібні речі – бич малодосвідчених авторів. З інших аспектів, у яких розглядається деталь, можна назвати: 1. Достовірність. Вся професійна термінологія в художньому тексті працює на це: коли автор так розуміється на морській справі, чи медицині, чи полюванні, що непосвяченому читачеві не все і зрозуміло, - це породжує довіру: знає, мовляв, означає, що пише. Ну а коли так обізнаний і точний у дрібницях - напевно, і все інше теж правда. Якщо точна деталь дає відчуття реальності, правди, чи то хрускіт лопати, що входить у дерн, або вікно, що грюкнуло від протягу, то "ляп" в деталі здатний знищити будь-яку довіру до твору. В одному романі Аркадія Адамова у німецьких танків T-IV "Тигр" лобова броня 400 мм, і тому, хто знає, що цифра ця марення, далі читати всерйоз роман неможливо. А в гучній п'єсі Губарєва лікар командує: "Введіть ампулу серцевого" Чого саме ввести?! Оскільки жоден лікар нічого подібного сказати не може, уважний читач цій п'єсі не повірить і заслужено. 2. Символічність. Добре досліджено. Згадаймо знаменитий дуб у "Війні та світі", реп'ях у "Хаджі Мураті". Голуб світу, льодохід, грозова хмара.Настрій, авторські відносини, асоціація. У неприємної жінки панчохи "поросячого кольору" (з повісті Набокова "Машенька"). Знаменитий дощ у фіналі "Прощавай, зброя!" Хемінгуея: трагедія та прозаїчність. 4. Функціональність. Якщо в першому акті на стіні висить рушниця, то в п'ятому вона має вистрілити. Деталь має бути необхідною та працювати на загальну ідею. На закінчення – три зауваження. Перше: про "не працюючу" деталі. В одному з геніальних оповідань Акутагави "Сумнів" оповідач насамперед звертає увагу на руку гостя з відсутнім пальцем - і наприкінці, після вислуханої жахливої ​​сповіді, так і не наважується запитати, як гість втратив палець: це надає розповіді дивовижну глибину, таємничість, відчуття нескінченної незбагненності життя. Друге: натиск діївикуповує нестачу деталей. У "Трьох мушкетерах" краєвидами та інтер'єрами не пахне: після прочитання сімсот сторінок ми навіть не знаємо кольору мушкетерських плащів! Третє: у сучасній прозі деталь може взагалі бути відсутнім - як літературний прийом. Це доречно в оповіданні, але в довгій прозі втомлює і невиправдано: уяві читача потрібний хоч мінімум "опорних точок".

ДІАЛОГ

З повісті К.Паустовського "Золота троянда":"У рукописі одного молодого письменника я натрапив на такий діалог: "- Здорово, тітка Паша!- Сказав, входячи, Олексій. (Перед цим автор каже, що Олексій відчинив двері в кімнату тітки Паші рукою, ніби двері можна відчинити головою.) - Привіт, Альоша, – привітно вигукнула тітка Паша, відірвавшись від шиття, і подивилася на Олексія. - Що довго не заходив? - Та все ніколи. Збори протягом тижня проводив. - Говориш, цілий тиждень? - Точно, тітка Паша! Весь тиждень. Володьки нема? – спитав Олексій, оглядаючи порожню кімнату. - Ні. Він з виробництва. - Тоді я пішов. До побачення, тітка Паша. Будьте здорові. - До побачення, Альоша, - відповіла тітка Паша. - Будь здоров. Олексій попрямував до дверей, відчинив їх і вийшов.Тітка Паша подивилася йому вслід і похитала головою. - Бойковитий хлопець. Моторний". Весь цей уривок складається, крім недбалостей і розгильдяйської манери писати, з абсолютно необов'язкових і порожніх речей (вони виділені курсивом). Все це непотрібні, нехарактерні, які нічого не визначають подробиці". Зі статті А.Корепанова "Вінегрет для початківців":"Не пояснюйте в діалогах те, що потрібно знати читачеві, але що добре відомо самим розмовляючим персонажам; не робіть діалог джерелом інформації - це дешевий прийом, ознака провінційності літератури. Додам: читайте вчинені вами діалоги. ?"

ПЕРСОНАЖІ

З роботи М. Горького "Листи літераторам-початківцям": " Письменник повинен дивитися на своїх героїв саме як на живих людей, а живими вони в нього виявляться, коли він у будь-якому з них знайде, відмітить та підкреслить характерну, оригінальну особливість мови, жесту, фігури, обличчя, посмішки, ігри очей тощо. . Наголошуючи на цьому, літератор допомагає читачеві краще бачити і чути те, що їм, літератором, зображено. Людей абсолютно однакових - ні, у кожному є щось своє - і зовнішнє і внутрішнє. Зі статті А.Корепанова "Вінегрет для початківців":"Уникайте однотипності, одноособистості персонажів, картонності неодмінних красенів-героїв і виродків-лиходіїв. Все-таки важко утримувати в пам'яті хто є хто в товстішному романі, якщо позитивні герої відрізняються один від одного тільки іменами, так само як антигерої. Кочують з роману в роман - причому абсолютно різних авторів!- одні й ті ж плоскі сірі тіні, хіба що одягнені по-різному: один одягнений у середньовічні лати, інший - в комбінезон зірок-проходця-підкорювача галактичних імперій, та зброя у кожного своє (хоча і тут особливої ​​різноманітності) ні: меч або бластер-імпульсатор-анігілятор) Створити новий образ, що запам'ятовується, - завдання нелегке (а хто сказав, що письменницька праця легка?), але можлива, адже створив Гомер Одіссея, Сервантес - Дон Кіхота, Гоголь - Хлестакова. Навіть якщо не вдасться дотягнутися до рівня Отелло (поки?), все-таки, можливо, вийде - вище все того ж одновимірного безликого Васі Пупкіна з бластером напереваж. герой-схема, а герой-особистість, у поступовій динаміці, з характером складним, багатоплановим, герой кольоровий, а чи не чорно-білий. Образ потрібно показувати у розвитку, розкривати у дії, з персонажем постійно має щось відбуватися, він має змінюватися..."

"АЗБУКА ЛІТЕРАТУРНОЇ ТВОРЧОСТІ, або ВІД ПРОБИ ПЕРА ДО МАЙСТРА СЛОВА" Ігор Гетьманський

Майстерність прози

Лист-запитання – один із найпоширеніших видів листів службового електронного листування. При всій своїй простоті саме листи-питання створюють масу складнощів як для відправника, так і для одержувача.

Помилки при написанні листів-питань

1. Питання, що зависло в повітрі.

Проблема цього питання в тому, що він задається невідомо кому, з якою метою та у зв'язку з чим.

Наприклад: «Сім'ю із трьох людей приймете?». Це був перший лист. Навіть адресат цього листа не зміг адекватно відповісти на цей лист-питання. Справа в тому, що якийсь час тому адресат розмістив на кількох ресурсах оголошення, що роботодавець готовий надати роботу за спеціальністю з наданням житла. Для різних вакансій були різні умови. Коли за місяць надходить листа з таким питанням без передмов, відповідати на нього навіть не хочеться. Навіщо такий робітник? Навіть якщо він геній своєї справи, у листі він себе показав із гіршого боку.

2. Питання, обтяжене зайвими подробицями.

Якщо Ви ставите питання у контексті попереднього листування, то в тексті листа достатньо послатися на попередній лист, а не обтяжувати його зайвими деталями.

Наприклад: Ви говорили, що можете зробити переклад дистанційно. При цьому можна надіслати електронну копію. А мені казали, що…. Скільки коштує нотаріально завірений переклад свідоцтва про народження, про шлюб з української на російську?» В даному випадку можна було обійтися однією пропозицією чи фразою: «Ви говорили, що можна зробити переклад дистанційно. Скільки коштує нотаріально завірений переклад свідоцтва про народження, про шлюб з української на російську?»

3.Питання, вирване з контексту попереднього листування.

Дуже часто робочий процес вимагає різноманітних уточнень, роз'яснень, вирішення проблем, що виникають по ходу. У разі використовують уточнюючі питання. Але трапляється, що деякі щоразу ставлять такі питання у новому листі, не зберігаючи історію листування. Це значно ускладнює процес відповіді та життя адресата. Він щоразу змушений ритися в поштовій скриньці та шукати попередні листи, свої відповіді на них. Зберігайте попереднє листування з кожного проекту або питання.

Як написати лист-питання правильно?

1. Зверніться до імені адресата.Якщо лист адресується колективу, зверніться до відповідальної особи.

Шановний Сергію Анатолійовичу!

2. Встановіть контекст. Що стало приводом для написання і чому Ви звертаєтесь саме до адресата?

Під час особистої зустрічі ми з Вами обговорювали можливі теми для номера до Дня Перемоги та зупинилися на життєвих історіяхветеранів.

3. Сформулюйте проблему.Коротко сформулюйте суть проблеми.

Однак при особистому спілкуванні мені вдалося зібрати цікавий матеріаліз спогадів дітей війни.

4. Поставте запитання.Сформулюйте його максимально коротко та чітко. Що краще сформульовано питання, то точніше буде відповідь.

Чи можемо ми включити статтю про дітей війни?

5. Подякуйте за допомогу.

Буду вдячний Вам за швидку відповідь.

	-
	-	Надсилаєте сотні комерційних пропозицій, прохань та інших ділових листів щодня, але не досягаєте своїм посланням потрібного результату? Не знаєте як ненав'язливо та ввічливо нагадати адресату про його зобов'язання? Тоді Вам неодмінно допоможе онлайн-тренінг «Навички ділового листа»! Ви можете пройти його в будь-який зручний час

"Комерційна пропозиція", "Новина", "Для Вас" або просто "Rе:" - якщо такий лист надійшов з незнайомої адреси, то, швидше за все, він здасться спамом. Тема – це перше, що прочитає одержувач листа, тому так важливо її сформулювати.

У темі листа коротко сформулюйте його основний зміст. Бажано писати максимально конкретно, не "Про проблеми", а "Проблеми при постачанні ЛЗ в аптеку на вул. Селезньова". Якщо ви звертаєтеся з пропозицією про співпрацю, то вкажіть у темі листа те, що стосується інтересів адресата. Наприклад, напишіть не "Пропозиція про співпрацю", а "Пропонуємо спільну рекламну акціюдля збільшення продажів". Або: "Для компанії "Альфа": ексклюзивна знижка на розміщення реклами в торгових точках"Бети"" Адресат відразу ж повинен зрозуміти, чим йому корисно буде ваш лист. Крім того, якщо він захоче через якийсь час знайти його в списку отриманих, то зможе задати для пошуку вказані вами в темі ключові слова. Коли одержувачем листа виступає потенційний роботодавець, зручним варіантом теми буде такий: "Резюме І. А. Іванової на вакансію фармацевта".

У жодному разі не надсилайте будь-які файли без супровідного листа. Це все одно, що зайти в кабінет до ділового партнера не привітавшись, і просто жбурнути йому на стіл потрібні документи. Супровідний листпочніть з ввічливого звернення: по імені-по батькові - до тих, хто старший за вас, займає керівну посадуабо просто сам вважає за краще таке звернення до себе; на ім'я - до тих, хто завжди представляється тільки таким чином і не пропонує називати себе по батькові. Якщо ви не знаєте, як краще звернутися, то звертайтеся по імені-по батькові. Перейти до більш фамільярного звернення на ім'я одержувач запропонує вам сам. Якщо ім'я невідоме – можна звернутися узагальненими словами: "Шановні колеги!", "Шановне керівництво компанії!", "Шановні постачальники/клієнти/майбутні партнери!" Нарешті, якщо ви зовсім не знаєте, як звернутися - залиште просто слово "Здрастуйте!"

На початку листа найкраще нагадати адресату про те, як ви розпочали співпрацю, познайомилися. Наприклад: "Під час конференції в Москві ми з Вами познайомилися та обговорили можливість подальшої співпраці". Такою фразою ви нагадаєте людині, хто ви і чому їй взагалі пишете. Не зайвим буде висловити вдячність, якщо є за що, наприклад: "Висловлюємо Вам глибоку вдячність за те, що Ви нам надали допомогу у проведенні рекламної кампанії".

Далі відразу ж перейдіть до основного змісту листа. Бажано без передмов однією фразою сформулювати привід для звернення: "Пропоную організувати зустріч та обговорити відкриття нової філії". Пам'ятайте, що більшість людей читати текст з екрана складніше, ніж надрукований. Тому важливо, щоб людина максимально швидко зрозуміла, що ви від неї хочете. До того ж перші фрази запам'ятовуються найкраще. І якщо ви "заховаєте" головну думкуу середину листа, то одержувач її може просто не вловити. Намагайтеся логічно розбити весь текст листа на абзаци. Кожен із них починайте з головної думки фрагмента. Якщо ви пропонуєте обговорити кілька запитань, їх можна пронумерувати. Уникайте надто довгих листів. Якщо викладення проблеми зайняло великий обсяг - краще скопіювати його в окремий файл і прикласти до листа. Тоді одержувачу за необхідності буде зручніше зберегти файл у окремій папці або роздрукувати його.

Наприкінці листа прийнято висловлювати надію на подальшу співпрацю, дякувати або будь-яким іншим способом позначати своє доброзичливе ставлення до одержувача листа. Наприклад: "Сподіваюся, що всі складнощі у нашій співпраці будуть подолані, і ми налагодимо максимально ефективну взаємодію!", "Висловлюємо вдячність за тривалу та плідну співпрацю та підтримку нашого проекту!"

Наприкінці листа вкажіть ПІБ, посаду, назву компанії та контактну інформацію. Бажано вказувати всі контакти, які можуть знадобитися отримувачу: поштова адреса, телефони, факс, електронна пошта, адреса сайту. Якщо користуєтеся в робочих цілях скайпом та "аською" - вкажіть їх. При цьому бажано не вказувати "зайві" контакти. Наприклад, не варто вказувати кілька адрес електронної пошти - краще напишіть одну, на яку пошта доставляється найнадійніше.

Підписуйте кожен лист. Вкрай незручно, коли контакти людина вказує час від часу, і щоб їй зателефонувати - доводиться переглядати кілька листів у пошуках номера телефону. Користуйтеся автопідписом у поштових програмах та на поштових сайтах. За рахунок цієї функції поштова програма автоматично додає автопідпис до кожного листа.

Якщо вам потрібні кілька варіантів підпису, наприклад, з різними контактними даними для регіональних та федеральних партнерів, можна створити кілька варіантів автопідпису.

"Ой, я забула прикріпити файл. Висилаю" - це, мабуть, найчастіша фраза, яку можна зустріти у листах із вкладеними файлами. Така забудькуватість - це начебто дрібниця. Але через неї відбуваються значні затримки у бізнес-процесах. Ви відправили файл і чекаєте на відповідь. Наступного дня телефонуйте і дізнаєтесь, що файл не отримано, тому що ви забули його додати. Щоб не потрапляти в таку ситуацію, заведіть собі звичку при надсиланні файлів насамперед прикріплювати їх до листа, а потім уже писати супровідний лист.

Ще одна порада - називайте файли таким чином, щоб вони були зрозумілі. Якщо ваш адресат - це потенційний роботодавець, файл потрібно назвати не "Резюме", а "Іванова І. А. Резюме на вакансію фармацевта" або "Фармацевт. Іванова". Якщо одержувач – партнер по бізнесу, то також подивіться на файл його очима. Назвіть не: "Комерційна пропозиція для компанії Альфа", а "Комерційна пропозиція від компанії Бета". Не: "Прайс", а "Прайс. Реклама на монетницях. Компанія "Рекламіст"". У цьому випадку одержувач швидко збереже лист у себе в папці і йому не доведеться його перейменовувати.

Бажано надсилати лист тій людині, до компетенції якої справді входить вирішення питань, порушених у листі. Якщо ви надсилаєте резюме, потрібно попередньо з'ясувати електронну пошту менеджера з персоналу або керівника. Якщо надсилається пропозиція про співпрацю - то обов'язково тому, хто приймає рішення з таких питань, чи це менеджер із закупівель, спеціаліст з реклами або директор.

Буває, що єдина доступна адреса - це загальна адреса компанії начебто [email protected]або [email protected]Написавши на таку адресу, можна легко виявитись непоміченим, оскільки на нього надходить багато спаму. Тому бажано в темі листа вказати прізвище співробітника компанії, для якого призначено листа або назву компанії, до якої ви звертаєтесь. Також допоможуть привернути увагу ключові слова, пов'язані з діяльністю компанії. Наприклад: "Проблеми з постачанням лісу від компанії "Дрова Сибіру"" - таке формулювання приверне увагу менеджерів відповідної компанії.

Ще одна типова помилкавідправників - прагнення повідомити зміст свого листа всіх підряд. Вони вказують адреси всіх більш-менш зацікавлених людей, щоб вони отримали копії. Непотрібні листи викликають роздратування в одержувачів, вони відволікають від роботи навіть вас самих, коли вам починають передзвонювати за роз'ясненнями.

Існує правило: якщо ви перераховуєте всіх одержувачів через кому - то відповідь чекаєте від кожного з них, а якщо вказуєте частину адрес у рядку "Копія листа" - то відповіді від цих адресатів не чекаєте, просто інформуючи їх. Однак це правило дотримується далеко не всіма. І з постійними адресатами краще спеціально про таке правило домовитись.

Ще одна зручна функція для надсилання копій – "Прихована копія". Якщо ви впишете адресу другого одержувача в цей рядок, то перший не дізнається, що ви поінформували ще когось.

Використовуйте повідомлення про доставку для важливих листів. Не намагайтеся забезпечити їм кожен лист. Також можна використовувати позначку про те, що лист є особливо важливим. Тільки не зловживайте нею. А то деякі відправники листів люблять позначати як особливо важливі всі листи поспіль, і від цього листи взагалі перестають сприйматися як значущі.

Для роботи з отриманими листами дуже зручною є функція сортування отриманих листів по папках. В поштовій програміВи можете створити певні правила, за якими вхідні листи розподілятимуться по папках від певного адресата, з певним ключовим словом тощо. Листи можна сортувати практично за будь-якими параметрами: за важливістю, розміром, датою, списком адресатів і так далі. Користуватися сортуванням особливо зручно, якщо ви підписані на будь-які розсилки або якщо вам надходить великий обсяг листів. У цьому випадку, наприклад, новини, що приходять за розсилкою, потраплятимуть в окрему папку, і ви зможете читати їх тоді, коли буде вдалий час, а не щоразу, коли приходитиме такий лист.

У ділових листах не прийнято використовувати "смайлики". Висловлюйте емоції словами: "чудовий", "дуже радісно", "захоплююсь". Виняток – листування з діловими партнерами, з якими ви перейшли на "ти", вже не раз попили разом каву і взагалі підтримуєте неформальні стосунки. Деякі намагаються бути оригінальними у листах. Наприклад, вигадують нестандартні підписи та заключні фрази: "Найкреативніший директор", " Найкращий менеджерз продажу", "З повагою та любов'ю до Вас", "Чекаю відповіді з нетерпінням".

Для співробітника агентства свят, дизайнерської студії, робота якого передбачає креативний підхід, - нестандартні формулювання будуть лише плюсом, але якщо оригінальнувати почне бухгалтер чи керівник, то це навряд чи буде прийнято з розумінням.

При відповіді на листи найзручніше зберігати в тілі листи копію вхідного листа, тему також зручніше залишати ту ж, яку заявив відправник. Тоді вам буде зручно стежити за ходом вирішення проблеми. Але вкрай незручна манера, коли автор, вперше надсилаючи листа на якусь нову тему, залишає тему, яка збереглася в якомусь давньому листі, що входить. Отримати навесні листа з темою "Rе: З Новим роком!" не дуже приємно та зручно. Відразу зрозуміти, про що в листі йтиметься, буде неможливо. Знайти його через "Пошук" за ключовими словами також згодом не вдасться.

Якщо ви йдете у відпустку або їдете у відрядження на якийсь час - скористайтеся функцією "Автовідповідь за відсутності". У цьому випадку під час вашого від'їзду всім, хто надсилатиме вам листи, буде надходити стандартна відповідь, яку ви самі напишете. У цьому автовідповіді бажано вказати, якого числа ви знову вийдете на роботу, а також з ким можна зв'язатися під час вашої відсутності.

Цей вид ділового листування дедалі рідше використовується у нашому житті, на зміну йому прийшла електронна пошта. Проте бувають ситуації, коли паперові листи ефективніші за електронні. Наприклад, коли необхідно запросити керівного працівника на особливо значущий захід або коли ви хочете передати особисто до рук якісно роздруковану комерційну пропозицію. У цьому випадку те, що відправник витратив час на роздрук та надсилання листа поштою, підкреслить поважне ставлення до одержувача.

Рекомендації щодо складання паперових листів загалом ті ж, що й для електронних. Необхідно шанобливо звернутися до отримувача, на початку сформулювати головну думку листа (наприклад: "Запрошуємо Вас на урочисте вручення премій"), структуровано викласти основний зміст та вказати всі необхідні контакти.

Важливо використовувати якісний папір та чітко друкуючий принтер для створення листа та роздруківки конверта. Тільки в цьому випадку паперовий лист дійсно підкреслить те, що його отримувач є виключно важливою персоною для відправника.

Пишіть листи лише тоді, коли це дійсно потрібно. Важлива вимогаДілове листування, як і в цілому ділового спілкування, - це шанобливе ставлення до часу партнера. Бережіть час одержувачів ваших листів, ретельно формулюючи питання та прибираючи непотрібні подробиці. Тоді ваші послання завжди будуть сприйматися як важливі та інформативні, а ви отримуватимете на них відповіді.

Текст: Ірина Курівчак

Всі наведені нижче елементарні правила стосуються переважно ділового листування з вашими партнерами, колегами, замовниками та виконавцями. Застосування в особистому листуванні - приватна справа кожного. Тим не менш, дотримання цих правил в особистому листуванні створить про вас лише гарне враження.

Етика ділового листування електронною поштою

Якщо ви раптом не бажаєте читати далі, обмежтеся хоча б такими базовими правилами:

• У відповідях користуйтеся кнопкою «Reply All» («Відповісти всім»).Це збереже в копіях отримувачів початкового листа, і ваша відповідь не пройде повз них. Рекомендую в налаштуваннях інтерфейсу сховати кнопку «Reply» («Відповісти»). Видалити небажаних одержувачів у разі потреби можна «руками».
• Не залишайте поле "Subject" ("Тема") порожнім.Люди, з якими ви листуєтеся, можуть отримувати сотні листів на день, вони використовують це поле для швидкої оцінки важливості та змісту листа.
• Цитуйте листи.Не починайте відповідь з нового листа, натисніть "Відповісти всім" ("Reply All") на отриманому листі і не відключайте функцію цитування при відповідях та пересиланні в налаштуваннях поштового клієнта.
• При повному цитуванні(якщо ваша відповідь на весь лист в цілому) пишіть текст відповіді в ПОЧАТКУ листа, а не в кінці, внизу.

ПРОДОВЖИМО?

Отримання листів

1. Отримані листи треба читати. Якщо вам прийшов лист, значить його хтось і навіщось відправив (зрозуміло, спам тут не розглядається). Якщо у людини є листи, помічені як не прочитані, і вони старіші за один день - він не вміє працювати з поштою. Тим не менш, це можна пробачити, якщо:
   • людина померла або несподівано захворіла;
   • працювати з поштою не входить до нього службові обов'язки(Тоді йому нема чого службовий e-mail).
2. Якщо ви не менеджер, перевіряйте пошту хоча б 2 рази на день: зранку та по обіді. Відсутність від вас відповіді на виробниче питання може зупинити роботу інших людей та затягнути вирішення питань.
3. Якщо ви менеджер, ваш робочий день повинен починатися із запуску поштового клієнта, який не вивантажується весь день та автоматично перевіряє пошту. Налаштуйте автоматичну доставку/отримання пошти хоча б кожні 10 хвилин (переважно 1–3 хвилини).
4. Вам надійшов лист. Якщо ви дуже зайняті, негайно оцініть, від кого воно, тему і пробіжіть його очима - це допоможе швидко прийняти рішення, чи вимагає листа термінової відповіді або може трохи почекати.
5. Якщо можете, то дайте відповідь відразу ж. Це найпростіший і ефективний спосібрухати справи та не збирати завали пошти.
6. Якщо розумієте, що не зможете відповісти протягом доби, краще відразу написати «відповім протягом кількох днів» або хоча б «відповім трохи пізніше».

Поля "Кому", "Копія", "Прихована копія"

1. Слід пам'ятати, що існують поля To (Кому), CC (Копія) і BCC (Прихована копія). Від них залежать ваші подальші дії (і дії партнерів листування) при отриманні листа:
   • «To» («Кому») - лист і відомості або питання, що містяться в ньому, адресовані одержувачу безпосередньо. Якщо ви надсилаєте запитання, ви чекаєте на відповідь саме від адресата, вказаного в полі «Кому». Якщо ви одержувач, то ви повинні відповісти саме ви.
   • «СС» («Копія») - одержувачі, які стоять у копіях, одержують лист «до уваги», для інформації або є «запрошеними до свідків». Одержувач у копіях не повинен відповідати на лист; більше, ввічливим вважається, якщо за наявності такої необхідності почати з фрази «вибачте, що втручаюся».
   • "BCC" ("Прихована копія") - поле для "палацових інтриг". Вказуючи в цьому полі якогось одержувача, ви йому «таємно» відсилаєте цей лист: про факт надсилання листа цій людині не дізнаються основний одержувач або копії, що стоять. Використовується також для масового розсиланнящоб вашу адресну книгу не знали всі одержувачі.
2. У відповідях користуйтеся кнопкою «Reply All» («Відповісти всім»). Це збереже в копіях отримувачів початкового листа і ваша відповідь не пройде повз них.
3. НЕ видаляйте з копій листи людей, доданих туди вашим кореспондентом. Якщо ж ви хочете відповісти щось особисте, щоб інші кореспонденти не отримали вашу відповідь, тоді видаліть усіх з копій, крім того, хто написав листа (так, кнопкою «Reply» не користуємося ніколи).
4. Якщо в отриманому листі в полі «To» («Кому») більше двох адресатів, це означає, що відповісти повинні обидва ці кореспонденти або будь-які з них. Вважайте, що відповісти повинні ОБИДВА - якщо лист адресований вам і комусь ще, дайте відповідь і ви (навіть якщо це буде відповідь типу «Це питання точно не до мене, нехай відповість такоюсь»).
5. У свою чергу, вкрай настійно не рекомендується включати в поле "To" ("Кому") більше одного адресата. На лист, відправлений двом, ви не отримаєте відповіді від жодного, тому що кожен думатиме, що відповість інший. Адже не всі читали цю статтю.
6. Форвард приватного листування до списку розсилки без згоди учасників листування – це неетично!

Поле "Тема"

1. Не залишайте його пустим.
2. Тема листа має бути коротка, але відображає основний зміст, тему листа. Заголовки типу «Питання», «Привіт!» або порожні заголовки видають у вас новачка, у якого відсутні елементарні навички володіння діловим листуванням.
3. Коли ви відповідаєте на один з декількох листів з різними темами, відповідайте на правильні. Відповідайте на лист із темою «Зустріч у вівторок, 18.04» про зустріч та на лист «Матеріали для поліграфії» про матеріали для друку. Це пов'язано з цитуванням попереднього листування (див. нижче розділ «Написання листів»).
4. Якщо потрібно періодично надсилати e-mail типу тижневих звітів, намагайтеся зберігати заголовок постійним, або хоча б його частина повинна бути постійною, щоб одержувач міг налаштувати автоматичні правила (rules) щодо сортування такої пошти.

Важливість листа

1. Якщо лист містить інформацію про термінові зміни, текст договору або іншу інформацію, на яку треба звернути увагу насамперед – використовуйте важливість «висока», це виділить лист у папці «Вхідні».
2. Не використовуйте даремно «високу» важливість – «крикливі» люди дратують, будьте скромнішими.
3. Особистий лист діловому кореспондентові або лист зі смішною картинкоюабо посиланням позначте важливістю "низька".

Написання листів (відповідей)

1. Почніть із вітання, це ввічливо. "Привіт, gria!" говорить про те, що вам ліньки написати ім'я людини. Навіть просто "Андрій!" або «Доброго дня!» цілком ввічливо та достатньо.
2. Розмовляйте з людиною однією мовою. Це стосується не тільки мови російської/англійської, але й форми тексту. Якщо вам надійшов формальний лист, неформальна відповідь на нього буде неповагою до респондента та демонстрацією власної низької культури. Формальна відповідь на неформальне звернення - або заклик до дотримання регламенту, або просто вимагають корпоративні правила.
3. Намагайтеся відповідати завжди на останній лист у ланцюжку листування, а не на якесь проміжне.
4. Ne ispolzuyte translitкрім випадків відправлення листів з умов, у яких складно набирати текст по-іншому (наприклад, з мобільного чи з комп'ютера без російської клавіатури).
5. Якщо ваш поштовий клієнт не підтримує російську мову або псує кодування, додайте текст відповіді атачем.
6. Діловий лист має бути точним, лаконічним та конкретним:
   • Точність - вказуйте точні дані, на які ви посилаєтеся (дату та тему іншого листа, дату зустрічі, пункт порядку денного зустрічі, ім'я файлу, посилання на документ у мережі тощо).
   • Лаконічність – деякі викладають на трьох сторінках те, що можна було б написати у трьох реченнях. Хто ясно мислить, той чітко викладає, і це бачить ваш кореспондент.
   • Конкретність - з листа має бути точно зрозуміло, що саме вимагається від одержувача, які дії від нього хочуть.
7. Ділова листування це місце для вправ в епістолярному жанрі і місце для вираження емоцій. Для цього є форуми, чати та інші засоби електронного міжособистісного спілкування. Короткий діловий текст - це не сухість, а економія часу та точність думки.
8. Якщо лист містить кілька запитань, тем чи завдань, структуруйте їх та відокремлюйте абзацами з нумерацією або без неї. Суцільний «потік думки» складно читати, у своїй легко пропустити основне питання листи. Більше того, погано структурований лист деякі схильні відразу відправляти в кошик для сміття (хоча це екстремізм, напевно).
9. Майте на увазі, що відповідь на прохання або завдання «Зробимо!» неповний. «Зробимо до такої дати», «через стільки днів», «після такої події» - це більш певні та точні відповіді.
10. Якщо лист сформульовано так, що на нього можна відповісти просто «ок», то відповідь швидше за все буде отримана набагато швидше. Наприклад, якщо є кілька варіантів, що робити, запропонуйте який-небудь варіант за замовчуванням.
11. Текст не повинен містити помилки. Очеп'яткине страшні, але якщо ви в кожному листі пишете і пишете слово невірно, це стає помітно дуже швидко, і ваша «трійка» з мінусом з російської стає очевидною (як і умоглядні подальші висновки про ваш загальний рівень освіти та культури).
12. Намагайтеся не використовувати HTML-форматування листа. На жаль, цей формат написання листів стоїть за замовчуванням в Outlook, але при його використанні, особливо при цитуванні (відповідях та пересиланні), виникає безліч питань.
13. Якщо ви отримали лист у html-форматі НЕ змінюйте його на plain-text, це ламає сприйняття інформації відправником при отриманні вашої відповіді. Чим важливіший вам ваш кореспондент, тим важливіше зберегти його адекватне сприйняття. Упоратися з виділенням своїх відповідей у ​​html-цитуванні можна кольором, а можна і кнопочкою «Зменшити відступ» на панелі форматування html (хоча там є примхливі нюанси).
14. Цитуйте текст оригінального листа. Як ви вважаєте, що це означало? Я теж не знаю: To: AIST - творчий птах Subject: Re: Re: Re: Питання Ok! Вася
15. Ніколи не правте у цитуванні текст іншої людини! Це свого роду підробка листів.
16. При повному цитуванні (якщо ваша відповідь на весь лист загалом) пишіть текст відповіді на ПОЧАТКУ листа, а не наприкінці.
17. Якщо ви відповідаєте за пунктами, використовуючи цитування, відокремте цитату порожніми рядками ЗВЕРХУ І ЗНИЗУ та використовуйте Великі Літери на початку речень. Спробуйте знайти відповіді тут: > пропонуємо замінити логотип на додається, > оскільки цей сильно строкатий на фоні не знайшли логотипу в атачі > напис поправте - замість «риба» треба писати «раба»! > інакше нас невірно зрозуміють напис поправили, вибачте > і останнє…

    За останні десятки років ділове листування за допомогою електронної пошти набуло величезної популярності і стало одним з основних способів ділового спілкування. Сьогодні важко знайти таку людину, яка б у практиці міжособистісних комунікацій не використовувала б електронну пошту. Незважаючи на це, багато хто сьогодні запитує: так, щоб були дотримані всі правила? Як за допомогою грамотного листа сформувати в адресата хороше враження про відправника?

    Ця стаття визначає регламент ділового листування по електронній пошті, а практичні поради, представлені у статті, допоможуть навчитися правильному діловому спілкуваннюпри складанні електронних листів.

    Багато хто починає свій робочий день саме з перевірки поштової скриньки на наявність нових повідомлень. Але, на превеликий жаль, незважаючи на поширеність цього методу обміну інформацією, багато хто не вміє правильно використовувати мову ділового листування, приймаючи електронні листи за неформальний спосіб спілкування.

    Завдяки швидкості доставки спрощує обмін важливими офіційними документами, бланками, заявами, але й тут люди роблять помилки під час надсилання листів. Дуже часто трапляється, що при складанні електронного листа під час обміну будь-якими файлами адресанти з якихось причин не складають супровідних нарисів і не вписують теми, що може ускладнювати роботу одержувачів. Мета цієї статті дати відповідь на запитання: як надіслати лист електронною поштою та дотриматися всіх правил ділового письмового спілкування засобами електронної пошти?

    При складанні електронних листів мають бути заповнені усі подані поля

    Правила ділового листування електронною поштою зобов'язують відправника листа заповнювати всі поля, передбачені в електронній пошті, такі як адреса та ім'я одержувача та відправника листа. Обов'язково повинна бути описана тема, яка коротко описує суть листа, що надсилається. Дуже часто від правильно описаної теми залежить доля відправленого листа та швидкість вирішення проблеми, викладеної в ньому. Ділове електронного листаповинно починатися з вітання - це нескладне прояв поваги до одержувача дуже важливим при листуванні. Після вітання має слідувати текст, який називають «тілом листа», а наприкінці залишається підпис, наприклад, «З повагою, Брісов Петро Іванович».

    Привітання у діловому листуванні

    На цьому моменті варто додатково загострити свою увагу, оскільки жест поваги дуже важливий за будь-якого аспекту. ділових комунікацій. Оптимальним вітальним словосполученням є «Доброго дня» або «Здрастуйте». Ведення ділового листування електронною поштою обмежує відправника у використанні словосполучень «Доброго вечора» або « Доброго ранку», оскільки одержувач може прочитати листа набагато пізніше його отримання. Також не коректно використовувати у привітанні просторічні висловлювання, що вживаються в

    Після слова або словосполучення вітання слід звернутися до одержувача на ім'я та по батькові, а якщо ім'я невідоме відправнику, цей момент можна пропустити. Після цього можна переходити до викладу мети листа.

    Прикріплені файли у діловому листуванні електронною поштою

    Якщо головною метою листа виступає не тільки письмове оповідання і виклад суті питання, але і відправлення файлу, то краще прикріпити об'єкт, що пересилається в першу чергу. Часто трапляється, що багато відправників через неуважність, виклавши суть питання в тексті листа, забувають прикріпити необхідне вкладення. Така недбалість може негативно позначитися на діловій репутації відправника ділового листа.

    

    Електронна адреса має бути впізнаваною та лаконічною

    Правила ділового листування електронною поштою зобов'язують відправника мати відоме електронне ім'я, яке має нести правдиві відомості про ім'я відправника. Дуже не лаконічно та безглуздо виглядають офіційні листи та звернення, коли в електронній адресі вказані неформальні вирази або слова, наприклад, електронна адреса «limon_petya». Це дуже несолідно для дорослої людини. Для ведення ділового листування краще створити окремий email і дотримуватися етикету ділового листування електронною поштою.

    Використання швидкої функції Reply (Response) на відповідь отриманих листів

    Функція Reply або Response (у скороченому варіанті вона виглядає як Re:) допомагає користувачеві швидким способомвідповідати на раніше надіслані повідомлення відправника. Ця функція має також і універсальну можливість прочитати попереднє листування з співрозмовником по заданій темі. Але правила ділового листування електронною поштою зобов'язують відправника перейменовувати тему ділового листа, якщо під час листування суть обговорення змінена.

    Перед надсиланням ділового листа слід робити вичитування на предмет орфографічних помилок та пунктуації

    Електронна пошта спрощує обмін інформацією, але за діловому листуванніне варто нехтувати правилами російської мови, тому що недбало припущена помилка може вплинути на авторитет відправника. Перед тим як надіслати листа, слід кілька разів переглянути текст і ретельно перевірити його на наявність офографічних та пунктуаційних помилок. Багато електронних поштових клієнтів мають функцію перевірки орфографії, тому слід звертати увагу на слова, підкреслені червоною лінією. Якщо виникають сумніви у правильності написання, слід звернутися за допомогою в інтернет або перевірити написання за допомогою орфографічного словника.

    

    Поле адресата має заповнюватися в останню чергу

    Щоб запобігти надсиланню незакінчених або невідредагованих листів адреси одержувача ділового листа слід вписувати в останній момент перед відправкою. Це правило також входить до основ ділового листування електронною поштою. Трапляється, що при заповненні поля адресата електронна пошта може запропонувати список раніше використаних одержувачів, тут також слід загострити свою увагу, щоб помилково не надіслати складений діловий лист сторонньому адресату.

    Структурування ділового листа

    Правила структурування тексту поширюється не тільки на паперові носії, але також і на правила ділового листування електронною поштою. Не завжди одержувачеві зручно вичитувати великі обсяги тексту листів на екрані монітора. Для спрощення цього моменту слід розбивати текст на логічно сформовані невеликі абзаци і не допускати написання тексту ділових листів ускладнених речень. Оптимальна довжина однієї пропозиції в діловому листімає становити трохи більше п'ятнадцяти слів.

    Суть ділового листа має викладатися сутнісно

    Крім зазначеної теми ділового листа, одержувача має зацікавити і чітко сформульовану першу та другу пропозицію основного тексту. Завданням відправника є викласти на початку листа суть проблеми чи питання, яким він звертається до одержувачу. У першому реченні повинна бути позначена мета, за якою надсилається діловий лист. Зразок: «Повідомляємо Вам, що терміни зобов'язання за договором №45 від 02.01.2017 року «Про постачання сипких матеріалів» добігають кінця. Для продовження договору Вам слід надати повторний пакет документів». Завдяки позначеній меті одержувач може вникнути у головну думку ділового листа. Якщо текст листа занадто великий, то краще скористатися функцією прикріплення об'єкта вкладенням у вигляді текстового документа, але з поле для тексту слід залишити супровідний нарис, який висвітлює діловий лист. Зразок: «Надсилаємо Вам для ознайомлення електронну копію листа компанії ТОВ «Мак-Буд». Просимо Вас повідомити Ваше рішення щодо продовження договору №45 від 02.01.2017 року «Про поставку сипких матеріалів» до зазначеного у листі терміну».

    На кожен діловий електронний лист має бути дана відповідь

    Існують негативні приклади ділового листування, коли одержувач ігнорує діловий лист з будь-яких міркувань. Іноді справді можуть бути випадки, коли відповідь не можна дати через певні ситуації, наприклад, термін вирішення проблеми може зайняти кілька днів або одержувач перебуває в роздумах і не може відразу відповісти на поставлене запитання. У такому разі має бути дано короткий коментар з цього приводу, наприклад, «Здрастуйте, Петре Івановичу. Я отримав Ваш лист, але на сьогоднішній день важко відповісти, тому що повинен проконсультуватися з вищестоящим керівництвом. Я доповім про Вашу проблему Генеральному директорунашої компанії і дам офіційну відповідь до кінця тижня. З повагою, менеджер відділу продажу Бєлов Іван Геннадійович».

    

    Варто пам'ятати, що у випадку, якщо відповідь не була дана протягом трьох робочих днів, факт мовчання одержувача ділового листа можна оцінити як ігнорування і відмову від спілкування з відправником.

    При складанні листів у відповідь слід відповідати на всі поставлені питання

    Якщо направлений одержувачу лист несе питання, то при складанні листа слід давати відповіді на запитання в тій черзі, яка присутня в отриманому тексті ділового листа. Якщо питання було поставлено, відправник сподівається отримати конкретні відповіді. При складанні листа відповіді не варто нумерувати, потрібно просто висловлювати думку по порядку. Для того щоб відповісти на всі поставлені питання, для початку потрібно кілька разів перечитати отриманий діловий лист і в тому випадку, якщо запитань дуже багато, краще виписати їх окремо, щоб не допустити перепустки. Якщо неможливо дати відповідь на деякі з поставлених питань, варто вказати, що на даний момент з яких-небудь причин відповідь не може бути надана.

    

    Не варто зловживати абревіатурами, емоційним оформленням та великими літерами

    Існують негативні приклади ділового листування, коли відправники розбавляють її, використовуючи неформальні знаки як смайлів. Їх застосування популярне при спілкуванні в соціальних мережахПроте правила ділового листування не вітають такі прояви емоцій, оскільки одержувач може не знати їх істинного значення і прийняти їх за незрозумілий йому набір пунктуаційних помилок.

    

    Також варто відмовитися від написання тексту великими літерами. В інтернеті набір слів, написаних великими літерами, називають «кричущими фразами» і частіше такі фрази несуть у собі негативне забарвлення. Одержувач при прочитанні електронного ділового листа може розцінювати такий шрифт негативно, що згубно позначиться сприйняття сенсу. Якщо у діловому листі потрібно підкреслити важливість будь-якого моменту, краще використовувати вступні словосполучення, наприклад, «Звертаємо Вашу увагу, що Вам необхідно надати пакет документів для продовження договору не пізніше 10.02.2017 року» або «Зверніть увагу, що документи на продовження договору слід подати до 10.02.2017».

    Не варто передавати секретну інформацію за допомогою електронної пошти

    Для передачі особистої або конфіденційної інформації краще відмовитись від електронних поштових скриньок, оскільки існує загроза перехоплення відомостей зловмисниками для використання у своїх корисливих цілях. До такої інформації можуть бути віднесені: номери телефонів, паролі від банківських карток, лицьові банківські рахунки тощо. Важливо пам'ятати, що інформація зберігається на сервері поштового агента і у разі злому може бути викрадена.

    Наприкінці листа обов'язково має стояти підпис відправника

    Як уже говорилося раніше, кожен надісланий лист має містити конкретизований підпис. Часто розробники поштових скриньок вводять функцію блоку підпису, в який можна внести свої дані про посаду, ім'я та контактний номер телефону. Згодом цей блок автоматично відображатиметься в кінці кожного листа, що дозволить спростити набір тексту. Важливо правильно скласти підпис, щоб одержувач мав можливість при відповіді листа коректно звернутися до відправнику. Приклад підпису може мати такий вигляд: «З повагою, Петров Микола Олександрович, +79810000000».

    

    Роблячи висновки, можна відзначити, що для того, щоб зрозуміти, як вести ділове листування електронною поштою, не потрібно освоювати додаткові та складні ази. Варто лише дотримуватися елементарних правил етикету і дотримуватися норм російської мови.