La frénésie de poser une question est une copie de la lettre. Comment écrire une lettre au président de la Fédération de Russie Poutine (exemple). Salutations dans la correspondance commerciale

Toutes les sortes de littérature sont bonnes, sauf ennuyeuses.

Voltaire

1. QUELQUES ASPECTS DE LA CRÉATIVITÉ LITTÉRAIRE :

CONSEILS DE LITTÉRATEURS EXPÉRIMENTÉS

Il n'existe pas de manuel complet d'écriture créative (créative) (bien que des livres soient publiés en Occident qui prétendent avoir un tel statut). La créativité littéraire est un processus intime. Et pour chaque auteur, c'est tellement particulier, original, que... En général, il n'y a pas et ne peut pas y avoir de règles de créativité. Mais il y a certaines lois, enfreindre ce qui signifie faire une erreur. Il y en a beaucoup, mais vous pouvez éviter de suivre l'un d'eux en suivant habilement l'autre - c'est vrai. Une œuvre peut réussir malgré le fait que son auteur n'ait pas prêté l'attention voulue à la mise en œuvre de certains fondements apparemment inébranlables du processus littéraire. Et donc - je le répète - il n'y a pas de règles professionnelles pour un écrivain. La connaissance qu'a l'auteur du processus de création est constituée d'une mosaïque d'informations qui lui parviennent de partout. D'une certaine manière, c'est un processus mystique. Parfois connaissances nécessaires vient juste quand il le faut, et avant cela, pour l'auteur, c'était comme si ça n'existait pas. Alors, lisez, apprenez, réfléchissez, tirez des conclusions - tout. Voici quelques-unes de ces règles-lois-conseils.

MOTIF, BUT DE LA CRÉATION DE L'ŒUVRE

Extrait d'un article d'Alexei Korepanov, rédacteur en chef du magazine de science-fiction Threshold, "Vinaigret for Beginners":"Ce serait bien, à mon avis (et pas seulement à mon avis!), Avant de commencer à travailler sur le texte, décidez CE QUE vous voulez réellement dire avec votre travail. Pourquoi écrivez-vous? Pour poser un problème? Pour indiquer le façon de le résoudre ? Attention à quelque chose, avertir de quelque chose ? Juste pour divertir ? »

PREMIÈRE PHRASE

"Première locution. Ce problème mérite une recherche indépendante. La question "Comment commencer?" domine constamment l'auteur. L'importance de la première phrase a été notée par beaucoup depuis longtemps. La première phrase est un diapason qui définit le son de l'ensemble. Parfois la première phrase est simplement bonne en soi et vit longtemps dans la mémoire de l'écrivain non revendiqué : il n'y a rien à quoi l'adapter. Peu à peu, son son s'élargit, il acquiert une signification supplémentaire, un réseau d'associations se crée, à partir duquel se dessine progressivement le contour de l'histoire, en accord avec cette phrase. Dans une telle situation, la première phrase peut être comparée à une locomotive tirant un train à étages d'un tunnel sombre. (Une telle option pour créer une histoire s'apparente à la naissance de la poésie, une méthode poétique, émotionnelle-associative, lorsqu'un tour, une ligne donne vie aux strophes suivantes.) Cela se passe dans l'autre sens : l'histoire est généralement prête , mais sans une bonne première phrase ça manque de certitude, d'énergie , - le train manque de la même locomotive. Parfois longuement, péniblement, parfois sans succès, l'auteur cherche cette phrase sacramentelle. Il y a une vieille recette : écarter le début, le premier paragraphe, ou même une page ou deux d'une histoire déjà terminée - alors la phrase qui s'avère être la première porte déjà le ton général et l'énergie de l'histoire, puisque le L'auteur a déjà "signé" à cet endroit, le style de l'histoire a gagné en certitude. Cela convient peut-être à la plupart des histoires - mais pas à celles où le son du mot, le raffinement de la langue sont d'une grande importance. Dans une vraie prose courte, chaque mot et chaque signe doit être à la seule place possible. Et parfois l'écrivain a dans sa poche un stock de bonnes phrases, propres à des débuts, et il « accroche » un début convenable à une histoire déjà achevée. Même s'il s'intègre grossièrement dans le contenu ultérieur de l'histoire, le lecteur ne le remarquera pas et le prendra pour acquis : si la phrase est bonne, savoureuse, correspond à l'esprit général de l'histoire, vous ne pouvez pas trop vous en soucier. sur le polissage soigneux des coutures et des joints du texte : un coup de pinceau net en peinture est préférable à un maculage lisse de couleurs . Les principaux types de premières phrases peuvent éventuellement être listés : un)exposition. Dès la première phrase, l'auteur essaie de mettre le lecteur au courant le plus complètement possible: le héros est nommé et caractérisé, le lieu et l'heure de l'action sont indiqués, de sorte qu'il devient immédiatement clair de ce qui sera discuté. Par exemple : "A la fin du froid septembre, le chef du parti géodésique, Ivan Petrov, attendait dans la toundra de Taïmyr un hélicoptère qui devait les emmener sur le continent." Cela vous prépare immédiatement à un récit détaillé et objectif. Le début est détaillé, intelligible, riche en informations et pauvre en émotions, intonationnellement neutre. C'est le mouvement alphabétique le plus simple auquel les auteurs novices recourent volontiers. b)Paysage. La scène est décrite, généralement avec l'introduction de l'humeur. Aussi un début pratique : ce poêle, à partir duquel il est facile de danser dans n'importe quelle direction souhaitée. Le paysage peut être sombre ou clair, urbain ou "naturel". Habituellement, les phrases et paragraphes suivants y sont liés selon le principe de consonance interne, mais le principe de contraste est également possible: une prairie lumineuse - une action sombre, etc. dans)Autobiographique. Lorsque l'histoire est racontée à la première personne, elle ne fait que commencer comme suit : "Alors j'étais là et j'ai fait ceci et cela." "Un jour, en rentrant chez moi, j'ai vu qu'on montait un piano dans les escaliers." Ensuite, vous pouvez faire connaissance avec le propriétaire du piano, ou vous pouvez vous rappeler comment dans l'armée un sergent a forcé les musiciens à traîner le piano au sixième étage, ou comment le narrateur était à un concert de piano, ou comment dans son enfance il était forcé d'étudier la musique, etc. La première option - "quelque chose m'est arrivé une fois" - est peut-être la plus simple de toutes celles qui existent : les graphomanes écrivent si souvent, cela ne demande pas beaucoup d'intelligence. Même si tout dépend de la suite... G)Biographique. Sans astuce particulière, ils commencent par une description du protagoniste passé ou présent. L'option est compliquée si vous commencez par une biographie d'un personnage mineur. ("Robert Cohn était autrefois un champion poids moyen du Princeton College." - Hemingway.) L'option est encore plus compliquée si le héros n'a rien à voir avec l'action, et le lien ici est associatif, soit pour le contraste, soit pour l'humour. effet. e)Caractéristique. La première phrase caractérise le héros, en règle générale - la centrale. ("Je suis un malade. Je suis un méchant..." - Dostoïevski.) Parfois, abordant peu à peu l'essentiel, l'auteur commence par caractériser un personnage mineur. Un tel début donne immédiatement une motivation psychologique causale pour les actions futures. e)Maxime. Il est bénéfique en ce qu'il donne à la fois une réflexion et une humeur, et un avertissement sur la nécessité de lire attentivement : il peut être pertinent ou éternel, joyeux ou triste, délibérément naïf ou triste. "Les problèmes, comme vous le savez, vont dans une bande." Le danger ici est qu'il est facile de tomber dans le faste et la banalité, de paraître prétentieux. g)Portrait. L'un des types de démarrage traditionnels et éprouvés. Habituellement, encore une fois, fait référence au protagoniste, mais pas nécessairement. Il peut être stylistiquement divers : sérieux, satirique, fantastique, humoristique, etc. h)Détail. La première phrase est comme regarder à travers une loupe un objet, une caractéristique - que ce soit un arbre carbonisé, ou une sorte de son, ou les mauvais yeux de quelqu'un, ou un billet de banque, etc. Ce détail est généralement accrocheur, pointu, remarquable - même si ici c'est peut-être l'inverse, l'auteur insiste spécifiquement sur la médiocrité, la banalité de ce qu'il décrit. Le détail bombé dans la première phrase acquiert une signification symbolique, qui est transférée de manière associative à une narration ultérieure. et)Action. L'auteur prend le taureau par les cornes, écartant toutes sortes de préfaces et partant d'un certain point des événements. "Sidorov ferma soigneusement la porte et, une valise à la main, descendit les escaliers." L'avantage est qu'au début le lecteur est garanti contre l'ennui : l'histoire est dynamique. La difficulté est que la situation, les circonstances, etc. l'auteur doit maintenant donner des détails, des traits, des phrases individuelles. Cela permet de rendre l'histoire plus volumineuse, concise, de donner de la visibilité et de la profondeur à la représentation: le texte contient des points de référence, selon lesquels chaque lecteur voit ce qui se passe d'une manière légèrement différente. Comme la situation n'est pas encore claire au début, la première phrase agit de manière quelque peu intrigante, promet un dynamisme supplémentaire et suscite le désir de découvrir de quoi il s'agit. Afin de ne pas tromper l'intérêt du lecteur et de maintenir toute l'histoire au niveau d'un bon début, un professionnalisme incontestable est requis. pour)Concentré d'action. Il s'exprime dans une phrase simple et peu commune : sujet plus prédicat, deux mots, pas de détails. Le sujet de l'action peut être primaire ou secondaire. Le principal est "L'avion a décollé", "Le chalutier a coulé", "Nikolaev est tombé". Il assume dans les phrases suivantes l'intensité de l'intonation, la concision, le dynamisme, le déploiement logique de l'action. Secondaire - "La neige tombait", "Le soleil s'est couché", "Le gel devenait plus fort." Le dernier commencement a été ridiculisé il y a cent ans par Tchekhov dans "Ionych" comme un cliché désespéré, et pourtant, comme l'a noté Vambery, "les vieilles vérités sont les plus vraies - elles ont été testées par le temps". L'écrivain en herbe doit connaître les clichés pour les éviter ; un vrai écrivain ne doit avoir peur de rien. Un tampon est un tampon, mais il fonctionne efficacement. Bien sûr, tous les moyens du langage artistique, à mesure que leur usage se développe et se répand, perdent leur fraîcheur, s'effacent, il devient comme indécent de s'en servir : « C'est mal, parce que c'est banal. Mais il est un niveau de langage qui ne peut pas devenir banal : la brève transmission d'informations. l)Action forte. La version précédente, mais commune par addition et circonstance. L'intrigue préférée du roi de notre fiction commerciale, Valentin Pikul: "Les chevaux ont jeté des chariots à l'eau", "Le vent a arraché les manteaux des généraux". Timbre poli pour un éclat. Un départ incontestablement gagnant. Une fusion d'éléments d'action, de paysage, d'exposition, présentés avec la plus grande expression. (Ah, et Pouchkine aimait commencer comme ça: "Une fois, ils ont joué aux cartes avec les Horse Guards Narumov." - "La reine de pique".) m)Phrase émotionnelle. Il peut être exprimé par une exclamation, des interjections, des mots séparés ou un mot répété, la remarque de quelqu'un. "Ox... Comment maintenant...", "Hourra ! Excellent !", "Eh bien, vous êtes un âne...", "Maintenant, il ne sortira pas ?" - etc. Il précède une scène émotionnellement similaire ou se poursuit par une explication de ce à quoi ces émotions sont liées et par qui, pour quelle raison, ces émotions sont exprimées.

INTRODUCTION, FIN

"Le premier conseil est un souhait : n'endormez pas le lecteur avec de longues intros ennuyeuses. Mieux vaut tout de suite - le taureau par les cornes ! Commencez par un épisode intéressant, accrochez le lecteur, accrochez son attention - et seulement ensuite, dans le Au cours de l'histoire, expliquez de quoi il s'agit, et pourquoi, en fait, le héros a trempé ces monstres verts avec un blaster..." D'après les travaux de M. Weller "Story Technology": "Formes de départ. La structure intonative de la première phrase, sa charge informative et son aspect émotionnel doivent, bien sûr, être combinées avec des phrases suivantes qui jouent un rôle subordonné par rapport à la première, s'y adaptant dans la forme et le contenu. La variabilité des formes du début contribue à cette correspondance : un)Récit. Le plus familier et traditionnel. b)Dialogue. Un début très pratique et rentable. Tout d'abord, vous pouvez dire tout ce que vous voulez : sur le héros et le paysage, sur l'action et sur les vérités éternelles. Troisièmement, le dialogue peut être prolongé, ou vous pouvez le couper à tout moment et passer à l'histoire. Quatrièmement, la première remarque peut être suivie à la fois d'une réponse logique directe et de la plus inattendue, incohérente, qui anime l'entrée dans l'histoire. dans)Monologue. Conserve bon nombre des avantages du dialogue. Peut être direct et interne, impliquant ou non la présence d'un auditeur. Il vous permet également de faire revivre toutes les phrases avec une variété d'expressions et d'intonations familières. G)Lettre. Proche d'un monologue, et a l'avantage de pouvoir combiner le discours familier avec les caractéristiques du style épistolaire. Une lettre comme début peut être une histoire dans une histoire, augmentant considérablement la capacité et la "charge utile" du texte. e)Document, les plus diverses d'ailleurs : une ordonnance de non-lieu, un extrait d'archive, une demande d'appartement, un verdict de justice, etc. » « Commencer l'histoire par un « dialogue » - une conversation - est une technique ancienne ; en règle générale, la fiction l'a longtemps rejeté. Pour l'écrivain, c'est désavantageux, car cela n'affecte presque toujours pas l'imagination du lecteur. Il est possible de commencer une histoire avec une phrase familière uniquement lorsque l'écrivain a une phrase capable de capter immédiatement l'attention du lecteur sur l'histoire avec son originalité et son caractère inhabituel. Voici un exemple. Cet été, sur un navire de la Volga, un passager de troisième classe a déclaré : - Je vais te dire un secret, mon garçon : une personne meurt de peur. Les personnes âgées - elles meurent bien sûr de la destruction du corps ... Il est possible et nécessaire de commencer des histoires avec un discours d'une signification aussi originale, mais il est toujours préférable de commencer par une image - une description de la lieu, heure, chiffres, introduisent immédiatement le lecteur dans une certaine situation.

LA COMPÉTENCE DE L'ÉCRIVAIN ET LA FIABILITÉ DES PHÉNOMÈNES DÉCRITS PAR EUX

Extrait de l'article de A. Korepanov "Vinaigrette pour débutants":"L'auteur doit bien savoir sur quoi il écrit. Si vous ne savez pas, renseignez-vous. De nos jours information nécessaire ce n'est pas si difficile à obtenir. Tout doit être authentique." "Le jour où la guerre a été déclarée avec l'Allemagne, la performance de l'Angleterre n'était pas encore connue. L'archiprêtre de la cathédrale n'a pas pu donner de "signal de croix pour le départ du train", ce n'est pas une question de sa compétence, mais l'affaire du chef de gare. Le monachisme n'était pas vêtu de broderies d'or, de galons et de guirlandes. Le sang "du temple disséqué" vous "tombe en lambeaux". "Un œil brillait sous la paupière disséquée" - il est clair que vous écrivez sur quelque chose que vous n'avez pas vu, mais cela ne devrait pas être fait. Citations de l'article de A. Korepanov "Vinaigrette pour débutants".

AUTOBIOGRAPHIE DE L'ŒUVRE

"Encore une fois, ce n'est pas un conseil, mais mon avis : NE PAS NOYER DANS LE PERSONNEL, ne pas produire ses propres réflexions d'histoire en histoire... Bien qu'on puisse argumenter ici."

HAUTE CULTURE GÉNÉRALE DE L'ÉCRIVAIN

"Tout écrivain devrait avoir une culture générale, une éducation, une érudition élevées - appelez ça comme vous voulez, mais j'espère que vous me comprenez."

LIRE LES CLASSIQUES !

"Lisez encore des livres, et pas seulement de la science-fiction, mais des "classiques", Pouchkine, là, Tchekhov, etc. Ne créez pas d'œuvres sur papier calque à partir de jeux informatiques et de "vidéos". ces phrases ennuyeuses:" J'espère que vous savez quoi tu fais?", "Est-ce que ça va?", etc. Relisez, pas tellement en suivant le développement de l'intrigue, mais en étudiant la technique d'écriture; non pas CE QUI est écrit, mais COMMENT c'est écrit".

IDÉE, PARCOURS ET LANGUE DE L'ŒUVRE

"Une œuvre d'art est une sorte de triade, l'unité de trois composants : les idées, l'intrigue et le langage. (Peut-être faut-il ajouter ici le style ?) Une idée est ce que l'auteur a voulu dire avec son travail. L'intrigue est la forme dans lequel il est fait. Le langage est un moyen de réaliser une intrigue, qui (au sens d'une intrigue) met en œuvre une idée. Oui, une intrigue originale. idée difficile à inventer. Mais ici, il ne peut y avoir qu'un seul conseil pour les débutants : cherchez-le ! L'histoire de la façon dont le célèbre Vasya Pupkin obtient l'artefact convoité en combattant les méchants blamblers n'est pas du tout un fantasme. Et probablement pas la littérature. Parcelles... Un certain héros, armé d'une épée laser, a quitté la maison de son père et est parti en "quête" dans différents mondes. Il a battu un méchant, a laissé le deuxième et le troisième l'a pris ... et l'a mangé. Parce qu'il était plus dur. Ici, le conte de fées se termine. Bien qu'en fait, il existe infiniment plus de textes de ce type (il n'y a aucun moyen de les appeler des œuvres), où le héros a vaincu le troisième héros et a obtenu quelque chose comme ça. Parce que le lecteur aime les fins heureuses... euh... Aussi, les suites. Mais l'essence de cela ne change pas. Langue... Tue juste l'abondance de timbres. Les gars, essayez d'écrire à votre manière, évitez ces interminables « gazouillis d'oiseaux », « jointures blanches », « yeux assombris », etc.

N'ENSEIGNEZ PAS

"Mais le didactisme, au contraire, n'est pas un sommet, mais un gouffre dans lequel il vaut mieux ne pas tomber. Il ne faut pas instruire le lecteur, il ne faut pas le considérer plus stupide que l'auteur."

FIABILITÉ PSYCHOLOGIQUE DES ACTIONS DES HÉROS

De l'ouvrage de M. Gorki "Lettres aux écrivains novices":"Lorsque vous avez commencé à écrire l'histoire, vous saviez quelle était sa fin : Pierre tuerait Alexandre. Cela vous a obligé à dessiner la figure d'un traître et tueur de fils sur un ton de retenue sévère, avec des traits secs, sans mots inutiles. Vous attribué à Peter les pensées et les sentiments qui le bifurquent, montrant au lecteur maintenant un paysan sentimental, inventé par des écrivains "populistes", maintenant - une bête - et dans les deux cas il n'est pas convaincant avec vous. Bref - vous avez gâché du bon matériel. " Extrait de l'article de A. Korepanov "Vinaigrette pour débutants":"Les héros de nombreuses œuvres de jeunes auteurs manquent de persuasion psychologique, leurs actions sont souvent déraisonnables, et parfois même contraires au bon sens. L'auteur oblige son héros à agir comme lui, l'auteur, en a besoin dans le cadre d'une intrigue fictive - et donc les personnages ont l'air complètement invraisemblables.Ainsi, le héros ici est une simple marionnette de l'auteur, mais il doit agir de manière indépendante... Le héros a l'intention d'acheter une île avec, eh bien, juste une réputation terrible : dans les temps anciens, plus qu'une mort terrible s'y est produite, les anciens propriétaires ont également disparu. - l'ami du héros, il est repris par le passeur, emmenant le héros têtu sur l'île. Mais le héros s'installe néanmoins dans ce lieu infernal. Peut-être est-il extrême ou forcé de faire exactement cela ? Non, c'est une personne tout à fait ordinaire, et il est horrifié quand il entend toute cette horreur. Juste lui, comme l'explique l'auteur, voulait aller quelque part loin des gens après la mort de sa femme.. . C'est tout. Comment l'auteur s'installerait-il dans un tel endroit s'il connaissait tous ces terribles détails ? D'où la recommandation pour les débutants : mettez-vous à la place d'un héros et voyez si vous pouviez, étant en pleine forme et en bonne santé, faire de même (à moins, bien sûr, que votre héros soit une personne normale, et non un super cool superman des "space operas" - au pire sens de ce terme - où il est en quelque sorte même ridicule de parler de psychologie)".

DÉTAIL, DÉTAILS

De l'ouvrage de M. Gorki "Lettres aux écrivains novices":"Décrire les gens, vous adhérez à la méthode des" naturalistes ", mais, décrivant l'environnement des gens, la situation, les choses, déviez de cette méthode. La cloche du portier" crie ", et l'écho de la cloche" semble stupide ". un écho n'existe pas pour lui-même, mais n'apparaît que comme le reflet d'un son donné par quelqu'un et le reproduit très fidèlement. Si la cloche "pleure", pourquoi l'écho est-il "stupide" ? Mais la cloche ne crie pas quand elle est petit et la main du portier les sonne, alors que dans cet état, il donne un son convulsivement râlant, importun et sec, et pas triste. "Ténor juteux" tu "vibrais comme une voile". bruit d'un morceau de viande sanglant qui se déchire" - avez-vous entendu un tel son ? Par "morceau de viande", vous entendez le cœur d'une personne vivante - pensez : est-il possible qu'une personne entende comment son cœur se brise ? » Extrait de l'article de A. Korepanov "Vinaigrette pour débutants":"Une importance considérable dans la perception d'une œuvre fantastique est l'attention portée par l'auteur aux détails, ce qui fait que le lecteur ressent l'authenticité, l'authenticité du fantastique. Et en général, les détails ne doivent pas être négligés (bien que vous ne devriez probablement pas surcharger l'œuvre avec eux non plus). Je vais donner un exemple presque classique de" La guerre des mondes "HG Wells. Rappelez-vous, le projectile a frappé le trépied de combat et a fait exploser le Martien en lambeaux - mais le trépied lui-même a survécu. "Incontrôlé par quiconque, avec la caméra tenu haut, émettant un faisceau de chaleur, il marchait rapidement mais de manière instable le long de Shepperton. (...) Le monstre est maintenant devenu une machine aveugle de destruction. Il a marché en ligne droite, a heurté le clocher de l'église de Shepperton et, l'écrasant comme un bélier, s'est éloigné, a trébuché et s'est écrasé dans la rivière.C'est un détail réussi - le clocher, que le trépied martien a écrasé Dans le même temps, Wells utilise ici et principe de caractérisation de l'inconnu par le connu: le clocher, qui, tel un bélier, a été écrasé par un trépied de combat, permet au lecteur d'imaginer la taille et la puissance de cet engin fantastique." "Une chose ne vit pas sans un détail. Toute histoire se transforme alors en ce bâton sec de corégone fumé dont parlait Tchekhov. Il n'y a pas de corégone lui-même, mais un mince ruban dépasse. La signification du détail est que, selon Pouchkine, une bagatelle, qui échappe généralement à l'œil, scintillerait beaucoup, deviendrait visible pour tout le monde. D'un autre côté, il y a des écrivains qui souffrent d'un pouvoir d'observation fastidieux et ennuyeux. Ils accablent leurs écrits d'un tas de détails - sans sélection, sans comprendre qu'un détail a le droit de vivre et n'est nécessaire que s'il est caractéristique, s'il peut immédiatement, comme un rayon de lumière, tirer toute personne ou tout phénomène hors de l'obscurité. Par exemple, pour donner une idée du début d'une grosse pluie, il suffit d'écrire que ses premières gouttes ont cliqué bruyamment sur le journal posé par terre sous la fenêtre. Ou, pour exprimer le terrible sentiment de la mort d'un bébé, il suffit d'en dire comme l'a dit Alexeï Tolstoï dans "Walking Through the Tourments": "La Dasha épuisée s'est endormie, et quand elle s'est réveillée, son enfant était mort et les cheveux clairs sur sa tête se sont levés. Aucune dose de persuasion ne pouvait éloigner d'elle la vision d'un garçon solitaire luttant contre la mort. Ce détail (des cheveux blonds d'enfants dressés sur la tête) vaut plusieurs pages de la description la plus précise de la mort. Ces deux détails sont parfaitement ciblés. Seul un tel détail devrait être - définissant l'ensemble et, de plus, obligatoire. "" Un bon détail amène le lecteur à avoir une idée intuitive et correcte de l'ensemble - sur une personne et son état, sur un événement, ou, enfin, d'une époque." D'après les travaux de M. Weller "Story Technology":"Un détail est généralement compris comme un détail du niveau du sujet : un détail matériel spécifique ou une propriété spécifique, une caractéristique d'un objet. Premier aspect du détail est un appel aux sens: enrichissement de la portée picturale du texte. 1. Couleur. Dans la vie de tous les jours, une personne parvient à nommer deux ou trois douzaines de fleurs. Les artistes opèrent déjà avec deux (en moyenne) centaines de noms de couleurs et de nuances. Mais la diversité de la nature est infinie. Maîtrisant la couleur, la littérature a d'abord géré avec quelques couleurs de base : le ciel pouvait être bleu, bleu, azur, gris, noir ; aube - écarlate ou or. Au XIXe siècle, avec l'épanouissement du réalisme, la littérature s'efforce de plausibilité exacte, et maintenant, chez les maîtres du paysage, l'aube devient vin-violet, citron, vert argenté; il s'avère que le ciel peut être de presque n'importe quelle couleur, les ombres ne sont pas seulement grises et noires, mais aussi lilas, bleues, marron. Puisque tous les arts sont indirectement, mais inextricablement liés, formant un seul macrocosme culturel, on peut voir que dans le développement et l'utilisation de la couleur, la littérature succède à la peinture. Le XXe siècle a donné naissance à de nouvelles formes de peinture conditionnelles, et «ciels de cuivre», «barre de laiton de l'aube», «brouillard rouge», «couronne bleue», «tronc cramoisi», etc. sont apparus dans la littérature. La couleur dans la littérature moderne est généralement conditionnelle, nette, forte, expressive. "Ciel vert", "eau noire", "yeux rouges". L'auteur ne suit pas tant la vérité de la vie que l'expressivité visuelle, l'efficacité artistique de la phrase. On observe une sorte de néo-primitivisme : tout peut être de n'importe quelle couleur : le visage est « marron », « gris », « bleu », « vert » ; trou de glace - "violet", "bleu", flaque d'eau - "orange", "argent". Le détail des couleurs rend ce qui est décrit non seulement visible, mais aussi accrocheur, quelque peu inhabituel de manière inattendue, et donc affectant l'imagination. 2. Odeur. Classiquement, en littérature, il peut rivaliser avec la couleur. Si la couleur est généralement "quelque chose", alors l'odeur est généralement "quelque chose": aiguilles, savon, essence, peinture, roses, terre, etc. Presque tous les objets ont leur propre odeur, une personne distingue les odeurs, comme vous le savez, plutôt faiblement, et parmi les nombreuses odeurs, l'écrivain en choisit (nomme) une ou deux, moins souvent trois, et très rarement quatre ou plus dans un domaine spécifique. la description. Deux odeurs caractéristiques suffisent généralement à transmettre la gamme olfactive, et ces odeurs ne sont souvent pas authentiques, mais inventées selon le principe "ce qui devrait sentir pour que le lecteur inhale l'environnement décrit". D'où les incrustations du genre « il y avait une odeur de sublime dans l'infirmerie », alors que le sublime n'a pas d'odeur, etc. esprit de vieille sueur. Le port sent "l'huile et les oranges", bien qu'en réalité il puisse sentir les algues pourries, la peinture, les gaz d'échappement diesel, plus une centaine d'autres odeurs. L'odeur en prose est carte de visite un objet complétant de manière caractéristique le décor, mais si une simple dénomination ou énumération fait appel principalement à l'imagination visuelle, alors la mention d'une odeur implique un autre sens. 3. Goûtez. Bien sûr, en prose, on essaye peu sur la langue : en plus de goûter des plats et des boissons, seul le goût du sang et de la sueur, et parfois une tige cueillie et, dans une veine humoristique, du carton, de l'encre et quelques autres boues sont mentionné. Mais les sensations gustatives sont constamment appliquées aux odeurs : l'odeur peut être amère, salée, acidulée, acide, sucrée, rassasiante, etc. - gamme complète de saveurs. 4. Son. Le son donne à la description un panorama sensoriel similaire à l'odorat, à la seule différence que l'ouïe joue un rôle beaucoup plus important dans la vie humaine que l'odorat, plus d'informations proviennent de l'ouïe. D'une part, il est impossible de ne pas mentionner les sons en prose ; ce qui est habituellement décrit est plein de sons, et le lecteur doit être autorisé à les entendre. D'autre part, chaque lecteur imagine en quelque sorte non seulement la vue, l'image de ce qui est décrit (même si aucun détail n'est donné, mais simplement : "table", "forêt" - l'expérience évoque immédiatement l'apparition d'une sorte de table ou forêt), mais aussi les sons principaux, programmatiques, pour ainsi dire, accompagnant l'action. Troisièmement, la relation entre le son et le texte est un problème particulier, et parfois il n'est pas nécessaire de mentionner spécifiquement le son, ce qui est de toute façon compréhensible. Par exemple, "les sabots battent sur le pavé pavé" - l'enregistrement sonore transmet un coup dur et sonore. Le son peut être donné simplement en nommant l'objet qui le produit : le son des sabots, un clairon, un train, un violon, un rasoir. On peut préciser : le bruit des sabots, le chant d'un cor, le rugissement d'un train. Parmi les nombreux sons, encore une fois, les plus caractéristiques et nécessaires sont sélectionnés. Le son transmis par voie littéraire, comme l'odeur (cela s'applique dans une moindre mesure à la couleur), est parfois stylistiquement coloré à tel point qu'il rompt complètement avec la réalité : qu'est-ce que le « son mort » ? .. 5. Touchez. De même que le goût est généralement activé par la gamme olfactive, le toucher est plus souvent utilisé par la gamme visuelle : "route lisse", "eau agitée", "regard froid". Bien que le son (voix, par exemple) puisse être "chaud, doux", etc. Et "air chaud", "chaise douce", "main dure" font directement appel au sens du toucher. Le deuxième aspect du détail est la description. 1. Portrait. Dans la Moment de vérité de Bogomolov, on trouve souvent des portraits verbaux réalisés selon toutes les règles de la médecine légale : taille, silhouette, plénitude, épaules, cheveux, couleur, taille et forme des yeux, nez, bouche, menton, oreillette, front, dents, signes spéciaux, discours - quelques dizaines de détails. À fiction le portrait est plus concis. Le romantisme et le réalisme classique gravitent autour d'un portrait détaillé : taille, silhouette, nécessairement yeux, cheveux, dents, voix ; il était indiqué, petits ou grands traits du visage, quel genre de sourire, et aussi ce qu'il portait. Techniquement, ce n'est pas difficile à faire. Il est plus difficile de donner un portrait en un ou deux détails pour qu'une image soit créée. Diane de Turgis (Mérime, "Chronique de l'époque de Charles IX") a une peau blanche éblouissante, des cheveux d'agate, des sourcils presque unibrow et des yeux bleus - assez. Minsky (Pouchkine, "Le chef de gare") - un jeune hussard élancé avec une moustache noire - et rien de plus. Il était une fois, le portrait est passé d'un cliché primitif à une image typique: un héros puissant est apparu des yeux pétillants, des boucles épaisses, une voix tonitruante, les traits d'une belle jeune fille, un méchant bas, un sage mentor sont également devenus clairs. Puis le portrait a été individualisé, correspondant à l'individualisation des personnages. Plus tard encore, seules quelques fonctionnalités, et parfois même une seule, suffisaient. Le détail du portrait est devenu un point visuel de référence, donnant une vraie crédibilité au personnage. Ainsi, le serviteur de l'histoire d'Akutagawa "The Rashomon Gate" a un furoncle rouge sur sa joue droite (à savoir, à droite, pas à gauche !) - et nous ne savons rien de plus sur son apparence, mais le furoncle est comme un vrai, et tout le serviteur devient réel. Le tailleur Petrovich dans "Overcoat" de Gogol a un œil tordu et un visage grêlé, mais l'essentiel est qu'il a un gros orteil "avec une sorte d'ongle mutilé, épais et fort, comme le crâne d'une tortue". Dans un portrait moderne (ainsi que dans une description en général), un détail joue généralement le rôle d'une sorte de cheville à laquelle s'attache l'imagination du lecteur, complétant les traits manquants (car il est impossible de tout énumérer, et il n'est pas nécessaire - un tas de détails ne fera que gêner la perception d'une image entière). 2. Paysage. Vous ne pouvez pas parler d'un paysage détaillé et détaillé - après avoir tendu et dressé un plan, tout étudiant décrira la région. Dans une histoire, où la brièveté est toujours bonne, il devrait également y avoir une brève description du paysage - principalement une image spatiale et en couleur. "Un geai criait dans un bosquet derrière la route" - c'est déjà un paysage : un "bosquet", s'il n'est précisé d'aucune façon, est perçu comme vert, et un bosquet vert correspond dans l'imaginaire à une route de campagne , sable brun - ou asphalte gris pour les citadins invétérés. Le fait que le bosquet derrière la route crée la profondeur de l'image, et le cri du geai donne plus de réalité à l'image ; et même si le lecteur n'imagine pas à quoi ressemble le geai notoire et à quoi ressemble son cri, il est tout de même plus fiable que le « gazouillis abstrait d'un oiseau » : le concret inspire toujours confiance. C'est-à-dire : deux ou quatre détails suffisent à créer un paysage, donnant des points d'ancrage au lecteur, qui pensera le reste de manière associative. "Les piles étaient mouillées sous un ciel de plomb" - c'est un champ indéfiniment grand, pluie sourde, automne, désertion, coulées de boue. Au niveau de la technique technique, c'est devenu l'alphabet au siècle dernier: le célèbre "l'ombre de la roue du moulin de Tchekhov devient noire sur le barrage, et le goulot d'une bouteille cassée scintille au clair de lune" - et le paysage est prêt ! 3. Intérieur. Du point de vue de l'écriture, il ne diffère pas du paysage. Quelques détails caractéristiques. Notes sur la table, couvertures du gouvernement et bouteilles de bière vides dans le coin - une auberge pour étudiants. Tapis sous la barre horizontale, un écho en plein essor - une salle de sport. Plus ou moins la spécification de ces détails dépend de la clé stylistique générale de l'œuvre. La description peut être statique, interrompant l'action, ou être donnée par détails au cours de l'action, sans ralentir le rythme de la narration : dans le premier cas, par exemple, la chambre du héros est décrite, après quoi quelque chose se passe en elle; dans le second - l'action semble être liée dans l'espace à des détails spécifiques : "il a jeté le livre du rebord de la fenêtre sur le meuble et s'est effondré dans un fauteuil devant la télé." 4. Geste. La transmission de la posture, des expressions faciales et du mouvement d'une personne est l'une des tâches les plus difficiles en prose. Imaginez qu'une personne debout s'appuie contre une barrière dont la hauteur atteint sa poitrine, de telle sorte que son avant-bras soit situé verticalement et que son poing fermé se trouve au niveau du menton, que le menton soutient. Comment le dire brièvement et intelligiblement ? "Il s'est appuyé contre la barrière, posant son poing sur son menton." "S'appuyer" détermine approximativement la hauteur de la barrière, "mettre un poing sur le menton" indique que la main est levée vers le menton, et non l'inverse, le menton est abaissé sur le poing; une barrière basse ferait pencher vers elle, mais cela n'est pas dit - donc cela n'existe pas. "Agitant sa main" signifie : il a levé la main et l'a rapidement abaissée - droite ou pliée ? vers l'avant ou sur le côté ? ou décrit un mouvement circulaire avec sa main ? Parmi tous les possibles, un "agité" court et simple est sélectionné, et alors seulement - qui le présentera comme. Ou: en signe de doute, une personne fait un mouvement avec sa tête pour que la tête se penche légèrement sur le côté, tandis que le menton se soulève légèrement, et du côté opposé de la pente, la pommette fait saillie vers l'avant; après une seconde, il revient à sa position d'origine. C'est - Description détaillée geste. Et dans une simple transmission : "Il a secoué la tête dans le doute", "Il a bougé le menton dans le doute". De telles choses sont le fléau des auteurs inexpérimentés. D'autres aspects dans lesquels le détail est pris en compte comprennent : 1. Fiabilité. Toute terminologie professionnelle dans un texte littéraire y travaille : si l'auteur est tellement versé dans les affaires maritimes, ou la médecine, ou la chasse, que tout n'est pas clair pour le lecteur non initié, cela suscite la confiance : il sait, dit-on, il signifie qu'il écrit. Eh bien, si vous êtes si bien informé et si précis dans les détails, tout le reste est probablement aussi vrai. Si le détail exact donne un sens de la réalité, de la vérité, qu'il s'agisse du craquement d'une pelle entrant dans le gazon ou d'une fenêtre qui claque à cause d'un courant d'air, alors une « gaffe » dans le détail peut détruire toute confiance dans le travail. Dans un roman d'Arkady Adamov, les chars allemands T-IV "Tiger" ont un blindage frontal de 400 mm, et pour ceux qui savent que ce chiffre est fou, il est impossible de lire sérieusement le roman plus loin. Et dans la pièce sensationnelle de Gubarev, le médecin ordonne: "Introduisez une ampoule du cœur" Quoi introduire exactement?! Puisqu'aucun médecin ne peut dire une chose pareille, le lecteur attentif ne croira pas cette pièce, et à juste titre. 2. Symbolisme. Bien recherché. Rappelons-nous le célèbre chêne dans "Guerre et Paix", la bardane dans "Hadji Murat". Colombe de la paix, dérive des glaces, nuage d'orage. Humeur, attitude de l'auteur, association. Une femme désagréable a des bas "de couleur porc" (de l'histoire de Nabokov "Mashenka"). La fameuse pluie à la fin de "Farewell to Arms!" Hemingway : tragédie et prose. 4. Fonctionnalité. Si, au premier acte, une arme à feu est accrochée au mur, elle devrait tirer au cinquième acte. Le détail doit être nécessaire et travailler pour l'idée générale. En conclusion, trois remarques. Premièrement : à propos de "ne fonctionne pas" des détails. Dans l'une des histoires brillantes d'Akutagawa "Doubt", le narrateur attire d'abord l'attention sur la main de l'invité avec le doigt manquant - et à la fin, après avoir écouté une terrible confession, il n'ose pas demander comment l'invité a perdu son doigt : cela donne à l'histoire une profondeur étonnante, un mystère, sentant l'infinie incompréhensibilité de la vie. Deuxièmement : la pression de l'action compenser le manque de détails. Dans "Les Trois Mousquetaires", il n'y a pas d'odeur de paysages et d'intérieurs : après avoir lu sept cents pages, on ne connaît même pas la couleur des manteaux des mousquetaires ! Troisième: dans la prose moderne, un détail peut être totalement absent - en tant que dispositif littéraire. C'est convenable dans une histoire, mais dans une longue prose c'est fastidieux et injustifié : l'imagination du lecteur a besoin d'au moins un minimum de « repères ».

DIALOGUE

De l'histoire de K. Paustovsky "Golden Rose":« Dans le manuscrit d'un jeune écrivain, je suis tombé sur ce dialogue : « - Bonjour, tante Pacha!- dit, en entrant, Alexei. (Avant cela, l'auteur dit qu'Alexei a ouvert la porte de la chambre de tante Pacha avec sa main, comme si la porte pouvait être ouverte avec sa tête.) - Bonjour Aliocha- Tante Pacha s'exclama affablement, levant les yeux de sa couture, et regarda Alexei. - Pourquoi n'es-tu pas venu depuis longtemps ? - Oui, il n'y a pas de temps. Il a tenu des réunions tout au long de la semaine. - Toute la semaine, tu dis ? - Exactement, tante Pacha ! Toute la semaine. Il n'y a pas de Volodia ? demanda Alexei en regardant autour de lui la pièce vide. - Pas. Il est en production. - Alors j'y suis allé. Au revoir, tante Pacha. Reste en bonne santé. "Adieu, Aliocha", répondit tante Pacha. - Être en bonne santé. Alex alla à la porte, l'ouvrit et sortit. Tante Pacha s'est occupée de lui et a secoué la tête. - Mec combatif. Moteur "Tout ce passage consiste, en plus de la négligence et de la manière négligée d'écrire, de choses complètement facultatives et vides (elles sont en italique). Tout cela sont des détails inutiles, inhabituels et déterminants." Extrait de l'article de A. Korepanov "Vinaigrette pour débutants":"N'expliquez pas dans les dialogues ce que le lecteur doit savoir, mais ce qui est bien connu des personnages parlants eux-mêmes ; ne faites pas du dialogue une source d'information - c'est une astuce bon marché, un signe de littérature provinciale. J'ajouterai : relisez à voix haute les dialogues que vous avez composés. Pourriez-vous vous exprimer ainsi dans la vraie vie ?"

PERSONNAGES

De l'ouvrage de M. Gorki "Lettres aux écrivains novices": " L'écrivain doit regarder ses personnages exactement comme des personnes vivantes, et ils se révéleront vivants lorsqu'il trouvera dans l'un d'eux, note et accentue la caractéristique, le trait original de la parole, du geste, de la figure, du visage, du sourire, du jeu des yeux, etc.. Constatant tout cela, l'écrivain aide le lecteur à mieux voir et entendre ce que lui, l'écrivain, dépeint. Les gens sont absolument les mêmes - non, chacun a quelque chose qui lui est propre - à la fois externe et interne. Extrait de l'article de A. Korepanov "Vinaigrette pour débutants":"Évitez l'uniformité, l'unilatéralité des personnages, les indispensables beaux héros en carton et les méchants monstres. Pourtant, il est difficile de garder à l'esprit qui est qui dans un roman épais, si les personnages positifs ne diffèrent les uns des autres que par les noms, juste comme des anti-héros. Ils errent de roman en roman - et d'auteurs complètement différents ! - les mêmes ombres grises plates, sauf qu'ils sont habillés de différentes manières : l'un est vêtu d'une armure médiévale, l'autre est en salopette d'explorateur- conquérant des empires galactiques, et chacun a sa propre arme (bien qu'il existe une variété spéciale non : une épée ou un blaster-pulsateur-annihilateur). Créer une nouvelle image mémorable n'est pas une tâche facile (et qui a dit que l'écriture est facile ?), mais faisable.Après tout, Homère a créé l'Odyssée, Cervantès - Don Quichotte, Gogol - Khlestakov. Pourquoi Même si vous ne parvenez pas à atteindre le niveau d'Othello (encore?), Peut-être qu'il sortira - plus haut que le même Vasya Pupkin unidimensionnel sans visage avec un blaster prêt. le héros est un schéma, et le héros est une personnalité, en dynamique, avec un caractère complexe, multiforme, le héros est coloré, pas noir et blanc. L'image doit être montrée en développement, révélée en action, quelque chose doit constamment arriver au personnage, il doit changer..."

"L'ABC de la CRÉATIVITÉ LITTÉRAIRE, ou DE L'ÉCHANTILLON DE LA STYLO AU MAÎTRE DU MOT" Igor Getmansky

Maîtrise de la prose

Une lettre de question est l'un des types les plus courants d'e-mails professionnels. Malgré toute leur simplicité, ce sont les lettres interrogatives qui créent beaucoup de difficultés tant pour l'expéditeur que pour le destinataire.

Erreurs lors de la rédaction des e-mails

1. Une question en suspens.

Le problème avec cette question est qu'elle est posée à on ne sait qui, dans quel but et en rapport avec quoi.

Par exemple : "Accepterez-vous une famille de trois ?". C'était la première lettre. Même le destinataire de cette lettre n'a pas pu répondre adéquatement à cette lettre-question. Le fait est qu'il y a quelque temps, le destinataire a affiché une annonce sur plusieurs ressources que l'employeur était prêt à fournir du travail dans sa spécialité avec la mise à disposition d'un logement. Il y avait différentes conditions pour différents postes vacants. Quand une lettre arrive un mois plus tard avec une telle question sans préfaces, je ne veux même pas y répondre. Pourquoi un tel employé ? Même s'il est un génie dans son domaine, dans la lettre il s'est montré du pire côté.

2. Une question chargée de détails inutiles.

Si vous posez une question dans le cadre d'une correspondance précédente, dans le texte de la lettre, il suffit de se référer à la lettre précédente et de ne pas l'alourdir de détails inutiles.

Par exemple : « Vous avez dit que vous pouviez faire une traduction à distance. Vous pouvez également envoyer une copie électronique. Et ils m'ont dit que... Combien coûte une traduction notariée d'un acte de naissance, d'un acte de mariage de l'ukrainien vers le russe ? Dans ce cas, une phrase ou une phrase aurait pu suffire : « Vous avez dit que vous pouviez faire la traduction à distance. Combien coûte une traduction notariée d'un acte de naissance, d'un acte de mariage de l'ukrainien vers le russe ?

3.Question sortie du contexte d'un post précédent.

Très souvent, le flux de travail nécessite une variété de clarifications, de clarifications et de solutions aux problèmes qui surviennent en cours de route. Dans de tels cas, des questions de clarification sont utilisées. Mais il arrive que certaines personnes posent de telles questions à chaque fois dans une nouvelle lettre, sans sauvegarder l'historique de la correspondance. Cela complique grandement le processus de réponse et la vie du destinataire. Chaque fois, il est obligé de fouiller dans la boîte aux lettres et de chercher les lettres précédentes, ses réponses. Conservez la correspondance précédente pour chaque projet ou problème.

Comment bien rédiger une lettre interrogative ?

1. Adressez-vous au destinataire par son nom. Si la lettre est adressée à une équipe, contactez la personne responsable.

Cher Sergueï Anatolyevitch !

2. Définissez le contexte. Quelle était la raison de l'écriture et pourquoi vous adressez-vous au destinataire ?

Au cours d'une réunion personnelle, nous avons discuté de sujets possibles pour le numéro du jour de la victoire et nous nous sommes mis d'accord sur histoires de vie anciens combattants.

3. Énoncez le problème.Énoncez brièvement l'essence du problème.

Cependant, lors d'une communication personnelle, j'ai réussi à recueillir des choses intéressantes des souvenirs des enfants de la guerre.

4. Posez une question.Énoncez-le de la manière la plus concise et la plus claire possible. Mieux la question est formulée, plus la réponse sera précise.

Pouvons-nous inclure un article sur les enfants de la guerre dans le numéro ?

5. Merci pour votre aide.

J'apprécierais votre réponse rapide.

	-
	-	Vous envoyez chaque jour des centaines d'argumentaires de vente, de demandes et d'autres e-mails professionnels, mais vous ne recevez pas le message que vous souhaitez ? Vous ne savez pas comment rappeler discrètement et poliment au destinataire ses obligations ? Alors la formation en ligne vous aidera certainement. « Compétences rédactionnelles commerciales »! Vous pouvez le prendre à tout moment qui vous convient.

"Offre commerciale", "Actualités", "Pour vous" ou simplement "Re :" - si une telle lettre provient d'une adresse inconnue, elle ressemblera très probablement à du spam. Quelques mots dans la ligne d'objet peuvent attirer l'attention du destinataire ou lui faire envoyer la lettre à la poubelle La ligne d'objet est la première chose que le destinataire lit, c'est pourquoi il est si important de la formuler.

Dans la ligne d'objet de la lettre, formulez brièvement son contenu principal. Il est conseillé d'écrire aussi précisément que possible, non pas "Sur les problèmes", mais "Problèmes d'approvisionnement en médicaments de la pharmacie de la rue Selezneva". Si vous demandez une coopération, indiquez dans la ligne d'objet ce qui affecte les intérêts du destinataire. Par exemple, n'écrivez pas "Proposition de coopération", mais "Nous proposons une offre conjointe promotion pour augmenter les ventes." Ou : "Pour la société Alfa : une remise exclusive sur la publicité dans prises électriques"Bêta"". Le destinataire doit immédiatement comprendre en quoi votre lettre lui sera utile. De plus, s'il souhaite la retrouver dans la liste des messages reçus après un certain temps, il pourra définir les mots-clés que vous avez spécifiés dans le sujet de la recherche Lorsque le destinataire de la lettre d'un employeur potentiel parle, une option pratique pour le sujet serait: "CV de I. A. Ivanova pour le poste vacant de pharmacien."

N'envoyez jamais de fichiers sans lettre de motivation. C'est comme entrer dans le bureau d'un partenaire commercial sans lui dire bonjour et le jeter sur la table documents requis. Lettre de transmission commencer par une adresse polie : par nom et patronyme - à ceux qui sont plus âgés que vous, prend position de leader ou simplement lui-même préfère un tel appel à lui-même ; par leur nom - à ceux qui ne se présentent toujours que de cette manière et ne proposent pas de s'appeler par patronyme. Si vous ne savez pas comment vous adresser au mieux, adressez-vous par nom et patronyme. Rendez-vous à une adresse plus familière par son nom, le destinataire vous proposera lui-même. Si le nom est inconnu, vous pouvez utiliser des mots génériques : "Chers collègues !", "Chers dirigeants de l'entreprise !", "Chers fournisseurs/clients/futurs partenaires !" Enfin, si vous ne savez absolument pas comment vous adresser, laissez simplement le mot "Hello!"

Au début de la lettre, il est préférable de rappeler au destinataire comment vous avez commencé la coopération, appris à vous connaître. Par exemple : "Lors d'une conférence à Moscou, nous nous sommes rencontrés et avons discuté de la possibilité d'une coopération ultérieure." Avec cette phrase, vous rappelez à la personne qui vous êtes et pourquoi vous lui écrivez. Il ne serait pas superflu d'exprimer sa gratitude, s'il y a quelque chose à cela, par exemple : "Nous vous exprimons notre profonde gratitude pour nous avoir aidés dans la campagne publicitaire."

Ensuite, passez immédiatement au contenu principal de la lettre. Il est conseillé de formuler le motif de l'appel sans préfaces en une seule phrase : "Je propose d'organiser une réunion et de discuter de l'ouverture d'une nouvelle succursale." N'oubliez pas que le texte à l'écran est plus difficile à lire pour la plupart des gens que le texte dactylographié. Il est donc important que la personne comprenne le plus rapidement possible ce que vous attendez de lui. De plus, les premières phrases sont mieux mémorisées. Et si tu te caches idée principale au milieu de la lettre, le destinataire peut tout simplement ne pas l'attraper. Essayez de diviser logiquement le texte entier de la lettre en paragraphes. Chacun d'eux commence par l'idée principale du fragment. Si vous proposez de discuter de plusieurs questions, elles peuvent être numérotées. Évitez les e-mails trop longs. Si l'énoncé du problème a pris beaucoup de place, il est préférable de le copier dans un fichier séparé et de le joindre à la lettre. Ensuite, si nécessaire, il sera plus pratique pour le destinataire d'enregistrer le fichier dans un dossier séparé ou de l'imprimer.

À la fin de la lettre, il est d'usage d'exprimer l'espoir d'une coopération ultérieure, de remercier ou d'indiquer d'une autre manière votre attitude bienveillante envers le destinataire de la lettre. Par exemple: "J'espère que toutes les difficultés de notre coopération seront surmontées et que nous établirons l'interaction la plus efficace!", "Nous exprimons notre gratitude pour la longue et fructueuse coopération et le soutien de notre projet!"

À la fin de la lettre, indiquez votre nom complet, votre poste, le nom de votre entreprise et Informations de contact. Il convient d'indiquer tous les contacts dont le destinataire peut avoir besoin : adresse postale, téléphones, fax, e-mail, adresse du site internet. Si vous utilisez Skype et ICQ à des fins professionnelles, veuillez les indiquer. Dans ce cas, il est souhaitable de ne pas indiquer de contacts "supplémentaires". Par exemple, vous ne devez pas spécifier plusieurs adresses e-mail - il est préférable d'en écrire une à laquelle le courrier est livré de la manière la plus fiable.

Signez chacune de vos lettres. C'est extrêmement gênant lorsqu'une personne indique des contacts de temps en temps, et pour l'appeler, vous devez parcourir plusieurs de ses lettres à la recherche d'un numéro de téléphone. Utilisez la signature automatique dans les programmes de messagerie et les sites de messagerie. Grâce à cette fonctionnalité, le programme de messagerie ajoute automatiquement une signature automatique à chaque lettre qu'il crée.

Si vous avez besoin de plusieurs options de signature - par exemple, avec des coordonnées différentes pour les partenaires régionaux et fédéraux - vous pouvez créer plusieurs options de signature automatique.

"Oh, j'ai oublié de joindre le fichier. Je l'envoie" - c'est peut-être la phrase la plus courante que l'on puisse trouver dans les lettres avec fichiers joints. Un tel oubli semble être une bagatelle. Mais à cause de cela, il y a des retards importants dans les processus commerciaux. Vous avez envoyé un fichier et attendez une réponse. Appelez le lendemain et découvrez que le fichier n'a pas été reçu car vous avez oublié de le joindre. Pour éviter cette situation, prenez l'habitude de joindre d'abord des fichiers à la lettre lors de l'envoi de fichiers, puis rédigez une lettre de motivation.

Une autre astuce consiste à nommer les fichiers de manière à ce que le destinataire puisse les comprendre. Si votre destinataire est un employeur potentiel, le dossier ne doit pas s'intituler "CV", mais "Ivanova I. A. CV pour le poste vacant de pharmacien" ou "Pharmacien. Ivanova". Si le destinataire est un partenaire commercial, regardez également le fichier à travers ses yeux. Nom non : "Offre commerciale pour la société Alpha", mais "Offre commerciale de la société Beta". Pas : "Prix", mais "Prix. Publicité sur les tirelires. Société "Reklamist"". Dans ce cas, le destinataire enregistrera rapidement la lettre dans son dossier et il n'aura pas à la renommer spécialement.

Il est conseillé d'envoyer une lettre à la personne dont la compétence comprend réellement la résolution des problèmes soulevés dans la lettre. Si vous envoyez un CV, vous devez d'abord connaître l'e-mail du responsable RH ou du responsable. Si une proposition de coopération est envoyée, elle est obligatoire pour celui qui prend des décisions sur ces questions, qu'il s'agisse d'un responsable des achats, d'un spécialiste de la publicité ou d'un directeur.

Il arrive que la seule adresse disponible soit l'adresse générale d'une entreprise comme [courriel protégé] ou alors [courriel protégé] Si vous écrivez à une telle adresse, vous pouvez facilement passer inaperçu, car elle reçoit beaucoup de spam. Par conséquent, il est conseillé d'indiquer dans l'objet de la lettre le nom de l'employé de l'entreprise à qui la lettre est destinée ou le nom de l'entreprise que vous contactez. De plus, des mots-clés liés aux activités de l'entreprise aideront à attirer l'attention. Par exemple: "Problèmes d'approvisionnement en bois de la société" Bois de chauffage de Sibérie "" - une telle formulation attirera l'attention des responsables de la société correspondante.

Un autre erreur typique expéditeurs - le désir d'informer tout le monde du contenu de leur lettre. Ils indiquent les adresses de toutes les personnes plus ou moins intéressées afin qu'elles reçoivent des copies. Les lettres inutiles irritent les destinataires, elles détournent l'attention du travail, y compris vous-même, lorsqu'ils commencent à vous rappeler pour obtenir des éclaircissements.

Il y a une règle : si vous listez tous les destinataires séparés par des virgules, alors vous attendez une réponse de chacun d'eux, et si vous indiquez une partie des adresses dans la ligne "Copie de la lettre", alors vous n'attendez pas de réponse de ces destinataires, en les informant simplement. Cependant, cette règle n'est pas suivie par tout le monde. Et avec des destinataires permanents, il vaut mieux convenir spécifiquement d'une telle règle.

Une autre fonctionnalité pratique pour envoyer des copies est Cci. Si vous entrez l'adresse du deuxième destinataire dans cette ligne, le premier ne saura pas que vous avez informé quelqu'un d'autre.

Utilisez la notification de livraison pour les e-mails importants. N'essayez pas de l'inclure dans chaque lettre. Vous pouvez également utiliser une note indiquant que la lettre est particulièrement importante. Il suffit de ne pas en abuser. Et puis certains expéditeurs de lettres aiment marquer comme particulièrement importantes toutes les lettres consécutives, et à partir de là, leurs lettres cessent généralement d'être perçues comme significatives.

Pour travailler avec les lettres reçues, la fonction de tri des lettres reçues dans des dossiers est très pratique. À programme de messagerie vous pouvez créer certaines règles selon lesquelles les lettres entrantes seront réparties dans des dossiers à partir d'un destinataire spécifique, avec un mot-clé spécifique, etc. Les lettres peuvent être triées selon presque n'importe quel paramètre : par importance, taille, date, liste d'adresses, etc. L'utilisation du tri est particulièrement pratique si vous vous abonnez à des listes de diffusion ou si vous recevez un grand nombre de lettres. Dans ce cas, par exemple, les nouvelles provenant de la liste de diffusion seront placées dans un dossier séparé, et vous pourrez les lire lorsque bon moment, et pas à chaque fois qu'une telle lettre arrive.

Il n'est pas habituel d'utiliser des émoticônes dans les lettres commerciales. Exprimez des émotions avec des mots : "merveilleux", "très heureux", "admirer". L'exception est la correspondance avec des partenaires commerciaux avec lesquels vous êtes passé à "vous", avez déjà bu du café ensemble plus d'une fois et entretenez généralement des relations informelles. Certains essaient d'être originaux dans leurs lettres. Par exemple, ils proposent des signatures et des phrases finales non standard : "Le réalisateur le plus créatif", " Meilleur gestionnaire sur les ventes", "Avec respect et amour pour vous", "J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles".

Pour un employé d'une agence de vacances, un studio de design dont le travail implique une approche créative, une formulation non standard ne sera qu'un plus, mais si un comptable ou un gestionnaire commence à être original, il est peu probable que cela soit accepté avec compréhension.

Lors de la réponse aux lettres, il est plus pratique de conserver une copie de la lettre entrante dans le corps de la lettre, il est également plus pratique de laisser le même sujet que celui indiqué par l'expéditeur. Ensuite, il sera commode pour vous deux de suivre l'évolution de la solution au problème. Mais la manière est extrêmement gênante lorsque l'auteur, envoyant pour la première fois une lettre à nouveau thème, laisse un sujet qui a été conservé dans une vieille lettre entrante. Recevez une lettre au printemps avec le sujet "Re: Happy New Year!" pas très agréable et confortable. Il sera impossible de comprendre immédiatement de quoi parlera la lettre. Le trouver via la "Recherche" par mots-clés échouera également plus tard.

Si vous partez en vacances ou en voyage d'affaires pendant un certain temps, utilisez la fonction "Réponse automatique en l'absence". Dans ce cas, lors de votre départ, tous ceux qui vous adresseront des courriers recevront une réponse type que vous rédigerez vous-même. Dans cette auto-réponse, il est conseillé d'indiquer à quelle date vous reprendrez le travail, ainsi que qui pourra être contacté pendant votre absence.

Ce type de correspondance commerciale est de moins en moins utilisé dans nos vies, il a été remplacé par le courrier électronique. Cependant, il existe des situations où les lettres papier sont plus efficaces que les lettres électroniques. Par exemple, lorsque vous devez inviter un cadre à un événement particulièrement important ou lorsque vous souhaitez remettre personnellement une offre commerciale imprimée de haute qualité. Dans ce cas, le fait que l'expéditeur ait passé du temps à imprimer et à poster la lettre mettra l'accent sur le respect du destinataire.

Les recommandations pour la rédaction de lettres papier sont généralement les mêmes que pour les lettres électroniques. Il est nécessaire de s'adresser respectueusement au destinataire, au tout début de formuler l'idée principale de la lettre (par exemple: "Nous vous invitons à la remise solennelle des récompenses"), de structurer le contenu principal et d'indiquer toutes les informations nécessaires Contacts.

Il est important d'utiliser du papier de qualité et une imprimante claire pour créer la lettre et imprimer l'enveloppe. Seulement dans ce cas, une lettre papier soulignera vraiment que son destinataire est une personne extrêmement importante pour l'expéditeur.

N'écrivez des lettres que lorsque c'est vraiment nécessaire. Exigence importante la correspondance commerciale, ainsi que la communication commerciale en général, est une attitude respectueuse du temps du partenaire. Faites gagner du temps aux destinataires de vos e-mails en formulant soigneusement vos questions et en supprimant les détails inutiles. Ensuite, vos messages seront toujours perçus comme importants et informatifs, et vous recevrez des réponses.

Texte : Irina Kurivchak

Toutes les règles élémentaires énoncées ci-dessous concernent principalement la correspondance commerciale avec vos partenaires, collègues, clients et artistes interprètes ou exécutants. Leur utilisation dans la correspondance personnelle est une affaire privée pour chacun. Cependant, suivre ces règles dans la correspondance personnelle ne fera que créer une bonne impression sur vous.

Éthique des courriels d'affaires

Si vous ne voulez plus lire plus loin, limitez-vous au moins aux règles de base suivantes :

• Veuillez utiliser le bouton "Répondre à tous" lorsque vous répondez. Cela conservera des copies des destinataires de l'e-mail initial afin que votre réponse ne les dépasse pas. Je vous recommande fortement de masquer le bouton "Répondre" dans les paramètres de l'interface. Si nécessaire, vous pouvez supprimer les destinataires indésirables "à la main".
• Ne laissez pas le champ "Objet" vide. Les personnes avec lesquelles vous correspondez peuvent recevoir des centaines d'e-mails par jour, et elles utilisent ce champ pour évaluer rapidement l'importance et le contenu d'un e-mail.
• Lettres de citation. Ne commencez pas votre réponse par un nouvel e-mail, cliquez sur "Répondre à tous" sur un e-mail reçu et ne désactivez pas la fonction de devis lors de la réponse et du transfert dans les paramètres de votre client de messagerie.
• Lorsqu'il est cité en entier(si votre réponse est à toute la lettre) écrivez le texte de la réponse au DEBUT de la lettre, et non à la fin, en bas.

ALLONS-NOUS CONTINUER ?

Recevoir des lettres

1. Les courriers reçus doivent être lus. Si vous avez reçu une lettre, cela signifie que quelqu'un l'a envoyée pour une raison quelconque (bien sûr, le spam n'est pas pris en compte ici). Si une personne a des lettres marquées comme non lues et qu'elles datent de plus d'un jour, elle ne sait pas comment travailler avec le courrier. Cependant, il est pardonnable si :
   • la personne est décédée ou est tombée malade de façon inattendue;
   • le travail avec le courrier n'y est pas inclus responsabilités professionnelles(alors il n'a pas besoin d'un e-mail professionnel).
2. Si vous n'êtes pas gestionnaire, consultez votre courrier au moins 2 fois par jour : le matin et l'après-midi. Le fait de ne pas répondre à une question de production de votre part peut bloquer le travail d'autres personnes et retarder la résolution des problèmes.
3. Si vous êtes un gestionnaire, votre journée de travail devrait commencer par lancer un client de messagerie qui ne décharge pas toute la journée et vérifie automatiquement le courrier. Configurez la livraison/réception automatique du courrier au moins toutes les 10 minutes (de préférence 1 à 3 minutes).
4. Vous avez reçu une lettre. Si vous êtes très occupé, évaluez immédiatement de qui il s'agit, le sujet et parcourez-le - cela vous aidera à décider rapidement si la lettre nécessite une réponse urgente ou peut attendre un peu.
5. Si vous le pouvez, veuillez répondre immédiatement. C'est le plus simple et méthode efficace déplacer les choses et ne pas collecter les blocages de courrier.
6. Si vous comprenez que vous ne pourrez pas répondre dans la journée, il est préférable d'écrire immédiatement "je répondrai dans quelques jours" ou au moins "je répondrai un peu plus tard".

Champs À, Cc, Cci

1. Il convient de rappeler qu'il existe des champs "To" ("To"), "CC" ("Copy") et "BCC" ("Cci"). Vos actions ultérieures (et les actions des partenaires de correspondance) à la réception d'une lettre en dépendent :
   • "To" ("To") - la lettre et les informations ou questions qu'elle contient sont adressées directement au destinataire. Si vous envoyez une question, vous attendez une réponse du destinataire spécifié dans le champ "À". Si vous êtes le destinataire, vous devez répondre.
   • "SS" ("Copie") - les destinataires en copie reçoivent une lettre "pour information", pour information, ou sont "invités à témoigner". Le destinataire en copie ne doit généralement pas répondre à la lettre; de plus, il est considéré comme poli si, si nécessaire, vous commencez par la phrase "Je suis désolé d'interférer".
   • "BCC" ("Blind Copy") - un champ pour les "intrigues de palais". En spécifiant un destinataire dans ce champ, vous lui envoyez « en cachette » cette lettre : le destinataire principal ou ceux des copies ne seront pas au courant du fait d'envoyer la lettre à cette personne. Également utilisé pour publipostage de masse afin que tous les destinataires ne connaissent pas votre carnet d'adresses.
2. Veuillez utiliser le bouton "Répondre à tous" lorsque vous répondez. Cela conservera des copies des destinataires de l'e-mail initial et votre réponse ne les manquera pas.
3. NE PAS supprimer des copies de la lettre les personnes ajoutées par votre correspondant. Si vous souhaitez répondre à quelque chose de personnel pour que les autres correspondants ne reçoivent pas votre réponse, alors supprimez tout le monde des copies, sauf celui qui a écrit la lettre (oui, nous n'utilisons jamais le bouton "Répondre").
4. S'il y a plus de deux destinataires dans la lettre reçue dans le champ "À", cela signifie que ces deux correspondants ou l'un d'entre eux doivent répondre. Considérez que les DEUX doivent répondre - si la lettre est adressée à vous et à quelqu'un d'autre, répondez-y aussi (même s'il s'agit d'une réponse du type "Cette question n'est définitivement pas pour moi, laissez telle ou telle réponse").
5. À son tour, il est fortement recommandé de NE PAS inclure plus d'un destinataire dans le champ "À". Sur une lettre envoyée à deux, vous ne recevrez de réponse ni de l'un ni de l'autre, puisque chacun pensera que l'autre répondra. Tout le monde n'a pas lu cet article.
6. Transférer une correspondance privée à une liste de diffusion sans le consentement des participants à la correspondance est contraire à l'éthique !

Champ Objet

1. Ne le laissez pas vide.
2. Le sujet de la lettre doit être court, mais refléter le contenu principal, le sujet de la lettre. Des titres comme "Question", "Bonjour !" ou des titres vides vous trahissent en tant que débutant qui manque de compétences de base en rédaction commerciale.
3. Lorsque vous répondez à l'un des nombreux e-mails avec différents sujets répondre aux bonnes. Répondez à la lettre avec le sujet "Réunion du mardi 18.04" sur la réunion et la lettre "Matériel d'impression" sur le matériel d'impression. Cela est dû à la citation de la correspondance précédente (voir la section Lettre ci-dessous).
4. Si vous devez envoyer périodiquement des e-mails tels que des rapports hebdomadaires, essayez de garder l'en-tête constant, ou au moins une partie de celui-ci doit être constante afin que le destinataire puisse configurer des règles automatiques (règles) pour trier ce courrier.

Importance de l'écriture

1. Si la lettre contient des informations sur des changements urgents, le texte du contrat ou d'autres informations auxquelles vous devez tout d'abord prêter attention - utilisez l'importance "élevée", cela mettra en évidence la lettre dans le dossier Boîte de réception.
2. N'utilisez pas une importance "élevée" en vain - les personnes "bruyantes" sont ennuyeuses, soyez plus modeste.
3. Une lettre personnelle à un correspondant d'affaires ou une lettre de image drôle ou un lien, marquez l'importance comme "faible".

Rédiger des lettres (réponses)

1. Commencez par une salutation, c'est poli. « Hé Gria ! » dit que vous êtes trop paresseux pour écrire le nom d'une personne. Même juste "Andrey!" ou "Bonjour !" tout à fait poli et suffisant.
2. Parlez la même langue avec la personne. Cela s'applique non seulement à la langue russe/anglaise, mais aussi à la forme du texte. Si vous avez reçu une lettre formelle, une réponse informelle à celle-ci sera irrespectueuse envers le répondant et une démonstration de votre propre culture basse. Une réponse formelle à un appel informel est soit un appel à se conformer à la réglementation, soit elle est simplement requise par les règles de l'entreprise.
3. Essayez de toujours répondre à la dernière lettre de la chaîne de correspondance, et non à une lettre intermédiaire.
4. Ne pas utiliser translit sauf lors de l'envoi de lettres dans des conditions dans lesquelles il est difficile de taper du texte différemment (par exemple, depuis un téléphone portable ou depuis un ordinateur sans clavier russe).
5. Si votre client de messagerie ne prend pas en charge les encodages russes ou corrompus, joignez le texte de réponse en pièce jointe.
6. Une lettre commerciale doit être précise, concise et spécifique :
   • Exactitude - Précisez les données exactes auxquelles vous faites référence (date et objet d'un autre e-mail, date de la réunion, point de l'ordre du jour de la réunion, nom du fichier, lien vers un document sur le Web, etc.).
   • Concision - certains énoncent sur trois pages ce qui pourrait être écrit en trois phrases. Celui qui pense clairement, il énonce clairement, et votre correspondant le voit.
   • Concrétude - il devrait être clair à partir de la lettre exactement CE QUI est EXACTEMENT exigé du destinataire, quelles actions il attend de lui.
7. La correspondance d'affaires n'est pas un lieu d'exercices épistolaires ni un lieu d'expression d'émotions. Pour cela, il existe des forums, des salons de discussion et d'autres moyens de communication interpersonnelle électronique. Un texte commercial concis n'est pas sec, mais gain de temps et précision de la pensée.
8. Si la lettre contient plusieurs questions, sujets ou tâches, structurez-les et séparez-les par des paragraphes avec ou sans numérotation. Un "flux de pensée" continu est difficile à lire, alors qu'il est facile de manquer le point principal de la lettre. De plus, certaines personnes ont tendance à envoyer immédiatement une lettre mal structurée à la corbeille (bien qu'il s'agisse probablement d'extrémisme).
9. Gardez à l'esprit que la réponse à une demande ou à une tâche est « Faisons-le ! » incomplet "Nous le ferons à telle ou telle date", "dans tant de jours", "après tel ou tel événement" - ce sont des réponses plus précises et plus précises.
10. Si la lettre est rédigée de manière à ce qu'on puisse y répondre simplement par « ok », la réponse est susceptible d'être reçue beaucoup plus rapidement. Par exemple, s'il existe plusieurs options pour ce qu'il faut faire, suggérez une option par défaut.
11. Le texte ne doit pas contenir d'erreurs. Ochepyatki pas effrayant, mais si vous écrivez et écrivez le mot de manière incorrecte dans chaque lettre, cela devient très vite perceptible, et votre "troïka" avec un moins en russe devient évidente (ainsi que d'autres conclusions spéculatives sur votre niveau général d'éducation et de culture) .
12. Essayez de ne pas utiliser le formatage HTML de l'e-mail. Malheureusement, ce format pour écrire des lettres est le format par défaut dans Outlook, mais lors de son utilisation, en particulier lors de la citation (réponses et transmission), de nombreuses questions se posent.
13. Si vous avez reçu une lettre au format html, NE LA CHANGEZ PAS en texte brut, cela brise la perception de l'information par l'expéditeur lors de la réception de votre réponse. Plus votre correspondant est important pour vous, plus il est important de maintenir une perception adéquate de lui. Vous pouvez vous débrouiller pour surligner vos réponses en html en citant la couleur, ou vous pouvez utiliser le bouton "Diminuer le retrait" sur le panneau de formatage html (bien qu'il y ait des nuances capricieuses).
14. Citation texte lettre originale. Que pensez-vous que cela signifierait? Je ne sais pas non plus : A : AIST est un oiseau créatif Objet : Re : Re : Re : Question Ok ! Vasya
15. Ne jamais corriger en citant le texte d'une autre personne ! C'est une sorte de fausse lettre.
16. Lorsque vous citez en entier (si votre réponse est à la lettre entière), écrivez le texte de la réponse au DÉBUT de la lettre, et non à la fin.
17. Si vous répondez point par point en utilisant une citation, séparez la citation par des lignes vides AU-DESSUS ET EN BAS et utilisez des lettres majuscules au début des phrases. Essayez de trouver des réponses ici : > nous vous suggérons de remplacer le logo par celui ci-joint, > puisque celui-ci très coloré sur le fond n'a pas trouvé le logo dans la pièce jointe > corrigez l'inscription - au lieu de "poisson" vous devez écrire "esclave " ! > sinon nous serons mal compris, l'inscription a été corrigée, désolé > et le dernier...

    Au cours des dernières décennies, la correspondance commerciale par e-mail a acquis une immense popularité et est devenue l'un des principaux moyens de communication d'entreprise. Aujourd'hui, il est difficile de trouver une personne qui n'utiliserait pas le courrier électronique dans la pratique des communications interpersonnelles. Malgré cela, beaucoup se posent aujourd'hui la question : pour que toutes les règles soient respectées ? Comment créer une bonne impression de l'expéditeur à l'aide d'une lettre compétente?

    Cet article décrit les règles de la correspondance commerciale pour e-mail, un conseils pratiques présenté dans l'article vous aidera à apprendre le droit communication d'entreprise lors de la rédaction des e-mails.

    De nombreuses personnes commencent leur journée de travail en vérifiant si leur boîte aux lettres contient de nouveaux messages. Mais, malheureusement, malgré la prévalence de cette méthode d'échange d'informations, beaucoup ne savent pas utiliser correctement le langage de la correspondance commerciale, prenant les e-mails pour un moyen de communication informel.

    En raison de la rapidité de livraison, cela simplifie l'échange de documents officiels importants, de formulaires, de demandes, mais même ici, les gens font des erreurs lors de l'envoi de lettres. Il arrive souvent que lors de la rédaction d'un e-mail lors de l'échange de fichiers, pour une raison quelconque, les destinataires ne rédigent pas d'essais de couverture et n'entrent pas de sujets, ce qui peut compliquer le travail des destinataires. Le but de cet article est de répondre à la question : comment envoyer un e-mail et suivre toutes les règles de la communication écrite commerciale par e-mail ?

    Lors de la rédaction des e-mails, tous les champs fournis doivent être remplis

    Les règles de la correspondance commerciale par courrier électronique obligent l'expéditeur de la lettre à remplir tous les champs prévus dans le courrier électronique, tels que l'adresse et le nom du destinataire et de l'expéditeur de la lettre. Assurez-vous de décrire le sujet, qui décrit brièvement l'essence de la lettre envoyée. Très souvent, le sort de la lettre envoyée et la rapidité de résolution du problème qui y est énoncé dépendent du sujet correctement décrit. Affaires e-mail devrait commencer par une salutation - cette simple manifestation de respect pour le destinataire est très importante dans la correspondance. Après la salutation, un texte doit suivre, appelé "corps de la lettre", et à la fin une signature est laissée, par exemple, "Respectueusement, Brisov Petr Ivanovich".

    Salutations dans la correspondance commerciale

    À ce stade, il convient de concentrer davantage votre attention, car le geste de respect est très important dans tous les aspects Communications commerciales. La phrase de salutation optimale est "Bon après-midi" ou "Bonjour". La correspondance commerciale par e-mail empêche l'expéditeur d'utiliser les phrases "Bonsoir" ou " Bonjour”, car le destinataire peut lire la lettre bien plus tard qu'il ne l'a reçue. Il n'est pas non plus correct d'utiliser des expressions familières utilisées dans la salutation dans la salutation.

    Après un mot ou une phrase de salutation, vous devez vous adresser au destinataire par son nom et son patronyme, et si le nom est inconnu de l'expéditeur, ce moment peut être ignoré. Après cela, vous pouvez procéder à la présentation de l'objet de la lettre.

    Pièces jointes dans les courriers électroniques professionnels

    Si l'objectif principal de la lettre n'est pas seulement un récit écrit et une présentation de l'essence du problème, mais également l'envoi d'un fichier, il est préférable de joindre l'objet transmis en premier lieu. Il arrive souvent que de nombreux expéditeurs, par inattention, ayant indiqué l'essence du problème dans le texte de la lettre, oublient de joindre la pièce jointe nécessaire. Une telle négligence peut nuire à la réputation commerciale de l'expéditeur d'une lettre commerciale.

    

    L'adresse e-mail doit être reconnaissable et concise.

    Les règles de la correspondance commerciale par courrier électronique obligent l'expéditeur à avoir un nom électronique reconnaissable, qui doit contenir des informations véridiques sur le nom de l'expéditeur. Les lettres et appels officiels semblent très peu concis et stupides lorsque des expressions ou des mots informels sont indiqués dans l'adresse e-mail, par exemple, l'adresse e-mail "limon_petya". Il semble très indigne pour un adulte. Pour la correspondance commerciale, il est préférable de créer un e-mail séparé et de suivre l'étiquette de la correspondance par e-mail professionnel.

    Utilisation de la fonction de réponse rapide (réponse) pour répondre aux e-mails précédemment reçus

    La fonction Reply ou Response (abrégé en Re :) aide l'utilisateur manière rapide répondre aux messages précédemment envoyés par l'expéditeur. Cette fonction a également la capacité universelle de lire la correspondance précédente avec l'interlocuteur sur un sujet donné. Mais les règles de la correspondance commerciale par courrier électronique obligent l'expéditeur à renommer le sujet d'une lettre commerciale si l'essence de la discussion est modifiée au cours de la correspondance.

    Avant d'envoyer une lettre commerciale, relisez-la pour les fautes d'orthographe et de ponctuation.

    Le courrier électronique facilite l'échange d'informations, mais correspondance commerciale ne négligez pas les règles de la langue russe, car une erreur commise par négligence peut affecter l'autorité de l'expéditeur. Avant d'envoyer une lettre, vous devez revoir le texte plusieurs fois et vérifier soigneusement les fautes d'orthographe et de ponctuation. De nombreux clients de messagerie ont un correcteur orthographique, faites donc attention aux mots soulignés en rouge. Si vous avez des doutes sur l'orthographe correcte, vous devriez demander de l'aide sur Internet ou vérifier l'orthographe à l'aide d'un dictionnaire d'orthographe.

    

    Le champ adresse doit être rempli en dernier.

    Pour éviter d'envoyer des lettres inachevées ou non éditées, l'adresse du destinataire d'une lettre commerciale doit être saisie au tout dernier moment avant l'envoi. Cette règle est également incluse dans les bases de la correspondance commerciale par courrier électronique. Il arrive qu'en remplissant le champ du destinataire, le courrier électronique puisse proposer une liste de destinataires précédemment utilisés, ici vous devez également concentrer votre attention afin de ne pas envoyer par erreur une lettre commerciale compilée à un destinataire tiers.

    Structurer une lettre commerciale

    Les règles de structuration des textes s'appliquent non seulement aux supports papier, mais également aux règles de la correspondance commerciale par e-mail. Il n'est pas toujours pratique pour le destinataire de lire de gros volumes de messages texte sur l'écran du moniteur. Pour simplifier ce point, vous devez diviser le texte en petits paragraphes formés logiquement et éviter les phrases compliquées lors de la rédaction du texte des lettres commerciales. La longueur optimale d'une phrase dans lettre d'affaires ne doit pas dépasser quinze mots.

    L'essence d'une lettre commerciale doit être énoncée sur le fond

    En plus du sujet spécifié de la lettre commerciale, le destinataire doit également être intéressé par une première et une deuxième phrase clairement articulées du corps du texte. La tâche de l'expéditeur est d'indiquer au début de la lettre l'essence du problème ou de la question sur laquelle il s'adresse au destinataire. La première phrase doit indiquer le but pour lequel la lettre commerciale est envoyée. Exemple : "Nous vous informons que les termes de l'obligation au titre du contrat n° 45 du 02.01.2017 "Sur la fourniture de matériaux en vrac" arrivent à expiration. Pour prolonger le contrat, vous devez soumettre un nouveau paquet de documents. Grâce à l'objectif désigné, le destinataire a la possibilité de se plonger dans l'idée principale d'une lettre commerciale. Si le texte de la lettre est trop volumineux, il est préférable d'utiliser la fonction de fixation d'un objet en pièce jointe sous la forme d'un document texte, mais en même temps, un essai de couverture doit être laissé dans le champ de texte qui illumine la lettre commerciale. Exemple : "Nous vous envoyons une copie électronique de la lettre de Mak-Stroy LLC pour examen. Nous vous prions de bien vouloir nous faire part de votre décision concernant la prolongation du contrat n° 45 du 2 janvier 2017 « relatif à la fourniture de matériaux en vrac » jusqu'à la date limite précisée dans le courrier.

    Chaque e-mail professionnel doit recevoir une réponse.

    Il existe des exemples négatifs de correspondance commerciale lorsque le destinataire ignore la lettre commerciale pour une raison quelconque. Parfois, il peut en effet y avoir des cas où une réponse ne peut être donnée en raison de certaines situations, par exemple, le délai de résolution d'un problème peut prendre plusieurs jours ou le destinataire est en réflexion et ne peut pas répondre immédiatement à la question posée. Dans ce cas, un bref commentaire à ce sujet doit être donné, par exemple: «Bonjour, Petr Ivanovich. J'ai bien reçu votre lettre, mais aujourd'hui j'ai du mal à vous répondre, car je dois consulter la haute direction. Je vais signaler votre problème au PDG notre société et donnera une réponse officielle d'ici la fin de la semaine. Sincèrement vôtre, Sales Manager Belov Ivan Gennadievich.

    

    Il convient de rappeler que si la réponse n'a pas été donnée dans les trois jours ouvrables, le silence du destinataire d'une lettre commerciale peut être considéré comme une ignorance et un refus de communiquer avec l'expéditeur.

    Lorsque vous rédigez des lettres de réponse, vous devez répondre à toutes les questions posées.

    Si la lettre envoyée au destinataire est de nature interrogative, lors de la rédaction de la lettre, les réponses aux questions doivent être données dans l'ordre présent dans le texte reçu de la lettre commerciale. Si des questions ont été posées, l'expéditeur espère y recevoir des réponses concrètes. Lors de la rédaction d'une lettre, les réponses ne doivent pas être numérotées, il vous suffit d'énoncer la pensée dans l'ordre. Afin de répondre à toutes les questions posées, vous devez d'abord relire plusieurs fois la lettre commerciale reçue, et s'il y a trop de questions, il est préférable de les écrire séparément pour ne pas les manquer. S'il est impossible de répondre à certaines des questions posées, il convient d'indiquer qu'à l'heure actuelle, pour une raison quelconque, une réponse ne peut être donnée.

    

    N'abusez pas des abréviations, du design émotionnel et des majuscules

    Il existe des exemples négatifs de correspondance commerciale lorsque les expéditeurs la diluent à l'aide de signes informels sous forme d'émoticônes. Leur utilisation est populaire dans la communication en réseaux sociaux, cependant, les règles de la correspondance commerciale n'accueillent pas de telles manifestations d'émotions, car le destinataire peut ne pas connaître leur véritable sens et les prendre pour un ensemble d'erreurs de ponctuation qu'il ne comprend pas.

    

    Cela vaut également la peine de refuser d'écrire le texte en majuscules. Sur Internet, un ensemble de mots écrits en majuscules est appelé «phrases criantes» et le plus souvent, ces phrases ont une connotation négative. Le destinataire, lors de la lecture d'un e-mail professionnel, peut considérer une telle police de manière négative, ce qui affectera négativement la perception du sens. Si dans une lettre commerciale, il est nécessaire de souligner l'importance d'un point, il est préférable d'utiliser des phrases d'introduction, par exemple, "Veuillez noter que vous devez fournir un ensemble de documents pour prolonger le contrat au plus tard le 02/10/ 2017 » ou « Veuillez noter que les documents pour prolonger le contrat doivent être soumis avant le 10 février 2017.

    N'envoyez pas d'informations sensibles par e-mail

    Pour transférer des informations personnelles ou confidentielles, mieux vaut refuser les boîtes e-mail, car il existe une menace d'interception d'informations par des intrus à leurs propres fins égoïstes. Ces informations peuvent inclure : numéros de téléphone, mots de passe de cartes bancaires, comptes bancaires personnels, etc. Il est important de rappeler que les informations sont stockées sur le serveur de l'agent de messagerie et, en cas de piratage, peuvent être volées.

    La signature de l'expéditeur doit figurer à la fin de la lettre.

    Comme mentionné précédemment, chaque e-mail envoyé doit contenir une signature spécifique. Souvent, les développeurs de boîtes aux lettres introduisent la fonction d'un bloc de signature, dans lequel vous pouvez saisir vos données concernant le poste, le nom et le numéro de téléphone de contact. Par la suite, ce bloc s'affichera automatiquement à la fin de chaque lettre, ce qui facilitera la saisie. Il est important d'écrire correctement une signature afin que le destinataire ait la possibilité de s'adresser correctement à l'expéditeur lorsqu'il répond à la lettre. Un exemple de signature pourrait ressembler à ceci : "Respectueusement, Nikolay Aleksandrovich Petrov, +79810000000."

    

    En tirant des conclusions, on peut noter que pour comprendre comment mener une correspondance commerciale par e-mail, vous n'avez pas besoin de maîtriser des bases supplémentaires et complexes. Il suffit de respecter les règles élémentaires de l'étiquette et d'observer les normes de la langue russe.