Utiliser les technologies de l'information dans l'entreprise. L'utilisation des technologies de l'information. Entreprises des technologies de l'information

27.04.2020

Au cours de diverses périodes historiques du développement de l'économie mondiale, l'importance des ressources pour le succès des entreprises a changé. Dans une civilisation agraire, la principale ressource était la terre et les ressources en main-d'œuvre. La base de la civilisation industrielle était les gigantesques flux de production de matériaux et d'énergie traités à l'aide de technologies à forte intensité de capital. La transition de la société vers les technologies de l'information (ci-après dénommées IT) et les technologies à forte intensité scientifique introduit des ressources d'information dans la circulation et augmente les exigences de qualification des employés. Pas un seul domaine d'activité aujourd'hui ne peut se passer non seulement des technologies de production et de service destinées à la production de produits et de services, mais aussi des technologies de l'information qui répondent aux besoins d'information de la gestion, de la production, de l'approvisionnement, du commerce, du marketing et des autres divisions fonctionnelles de l'entreprise qui sont devenus nécessaires.boîte à outils de gestion.

Les technologies de l'information permettent de gérer rationnellement tous les types de ressources de l'entreprise, de travailler comme un seul entrepreneur. Étant donné que les ressources sont toujours limitées, le facteur clé de succès est de prendre la bonne décision de gestion en temps opportun sur la concentration des ressources pour obtenir l'effet le plus fort. Ce sont les informations fournies par les technologies de l'information qui permettent de concentrer les ressources au bon moment et au bon endroit pour résoudre les principaux problèmes. La connaissance, selon Peter Drucker, ne peut pas allonger le bras d'une personne, mais aide à élever une personne sur les épaules de ses prédécesseurs. Les connaissances organisées en un système augmentent la compétence des employés et permettent à l'entreprise de travailler de manière plus rationnelle, ciblée et économique, plus efficacement. Dans les entreprises nationales, en règle générale, il n'y a pas de politique d'entreprise dans le domaine des technologies de l'information, et il n'y a pas de stratégies pour créer un système de gestion de l'information d'entreprise (CIMS) d'une entreprise.

La stratégie informatique doit être comprise comme un système formalisé d'approches, de principes et de méthodes sur la base duquel toutes les composantes du CIMS seront développées. Le projet de développement de la stratégie informatique a pour objectif d'organiser un processus corporatif intégré de développement des technologies de l'information afin d'assurer leur conformité avec les principaux objectifs et orientations du développement des affaires de l'entreprise. La réalisation de cet objectif garantira :

– amélioration du système de gestion ;
– planification et mise en œuvre ciblées des technologies de l'information;
– orientation des technologies de l'information pour résoudre les problèmes des entreprises;
- création d'un espace d'information unique de l'entreprise ;
– réduction du coût total de possession des technologies de l'information (achat, développement, mise en œuvre, formation, support) ;
- réduire le temps d'introduction des nouvelles technologies de l'information, obtenir des résultats rapides et reproductibles ;
- accroître l'efficacité des technologies de l'information utilisées et le retour sur investissement de l'informatisation ;
– la capacité d'étendre rapidement et économiquement l'infrastructure de l'information à l'avenir ;
– accroître la compétitivité et la valeur actionnariale.

Le processus d'élaboration de la stratégie, qui doit impliquer la haute direction et des spécialistes, doit viser à trouver des réponses explicites aux questions suivantes :

Comment est définie la stratégie commerciale ?
– Quel est l'état actuel des technologies de l'information ?
À quoi devrait ressembler leur avenir ?
– Quels méthodologies et produits utiliser ?
– Quelle architecture technologique construire ?
- A quelles exigences doivent répondre les qualifications du personnel ?
– Dans quelle mesure les initiatives existantes sont-elles correctes ?
Le document de stratégie est destiné à la gestion de l'entreprise et reflète les facteurs suivants :
– le rôle des technologies de l'information dans la résolution des problèmes de développement des entreprises ;
- la composition des principales directions de développement des technologies de l'information et le portefeuille formé projets d'investissement, regroupés par priorités de mise en œuvre ;
- un plan échelonné d'introduction, d'utilisation et de développement des technologies de l'information sur 3 à 5 ans ;
– évaluation du coût de développement des technologies de l'information en lien avec un portefeuille de projets d'investissement et d'étapes de planification ;
- propositions d'organisation gestion centralisée l'introduction, l'utilisation et le développement des technologies de l'information.

L'informatique et les systèmes (IT/S) sont avant tout un outil de gestion. Comme tout autre, il sert à coordonner et à contrôler la progression des processus métier dans la réalisation des objectifs. La simple possession de cet outil, comme de tout autre, ne garantit pas le succès, mais son absence sur grande entreprise conduit à l'effondrement. La principale différence entre les IT/S matures et les « mineurs » n'est pas le montant d'argent dépensé pour l'informatique, mais la valeur ajoutée qu'ils apportent. Pour que les investissements soient utiles, il est nécessaire d'utiliser l'informatique avec compétence, et pas seulement de disposer de capitaux. La possession d'un outil informatique est une condition nécessaire mais non suffisante au succès d'une entreprise.

La véritable clé de l'informatique est la connaissance. Les utilisateurs informatiques doivent savoir quoi faire, quand et pourquoi. C'est la connaissance, et non l'argent, qui est la principale condition de la croissance du capital. IT/S peut être divisé en trois composants :

1. Matériel (Matériel). C'est la structure physique ou la disposition logique, la configuration des machines, des systèmes et d'autres équipements. Ce sont des moyens de coordonner les tâches de production (biens et/ou services) et de gestion avec l'atteinte d'un résultat ou d'un objectif donné.
2. Logiciel (Logiciel). Il représente un ensemble de règles, de lignes directrices et d'algorithmes nécessaires au fonctionnement Equipement technique. Il comprend également des programmes, des accords, des normes et des règles d'utilisation visant à coordonner les tâches individuelles et le processus dans son ensemble. C'est le savoir-faire IT/C, car il répond à la question comment.
3. Logiciel algorithmique (intelligent) (Brainware). En fonction des résultats et des objectifs prévus et attendus, il doit justifier la faisabilité de l'utilisation et du déploiement du matériel et des logiciels, ainsi que sa configuration dans chaque cas. Cette partie répond aux questions quoi et pourquoi.

Les trois composantes sont interdépendantes et équivalentes. Ils forment le cœur de l'IT/S. Toute technologie et système d'information (IT/S) est clairement identifié par ces composants : support matériel, logiciel et algorithmique. Il existe un quatrième aspect, le plus important, de l'IT/S - le réseau de support IT/S, l'infrastructure. Il s'agit des modèles physiques, organisationnels, administratifs et culturels requis, y compris les affectations de poste, les compétences requises, l'étendue du travail, les normes et critères, le style, la culture et les modèles organisationnels de déploiement des TI/S. Ainsi, IT/S est l'unité d'un matériel, d'un logiciel, d'un support algorithmique et d'un réseau de support visant à atteindre un objectif. Si au moins l'un des composants est manquant ou inadéquat, il est impossible d'obtenir l'effet IT/S, du moins dans le domaine des affaires, quoi qu'en disent les magazines spécialisés ou les experts.

En affaires, vous devez vous occuper principalement des systèmes. La technologie de l'information (TI) dans la définition ci-dessus est distinguée dans une position distincte : il y a un noyau informatique (support matériel, logiciel et algorithmique) et un réseau de support qui l'accompagne. Cependant, la technologie de l'information ne peut pas exister par elle-même. Les capacités informatiques ne sont réalisées que lorsqu'elles sont connectées à d'autres technologies de l'information, intégrées dans des réseaux ou des systèmes. L'IT/S est donc un réseau, ou un système de technologies. En ce sens, le terme « IT/S » désigne non seulement le réseau central et de support, mais également la fusion de divers réseaux dans des systèmes plus vastes. Cette fusion est à la fois un art et une science pour expliquer le développement de l'informatique dans l'IT/S.

Les technologies et les systèmes représentent des parties égales et complémentaires de la recherche pratique et professionnelle. Au début des années 1990, les experts ont réalisé que l'information, comme d'autres biens et ressources, était devenue ressource stratégique dont dépend la compétitivité. Selon Peter Drucker, la nouvelle révolution de l'information a commencé avec l'information nécessaire pour les affaires mais elle affecte certainement toutes les institutions sociales. Des changements révolutionnaires ont lieu dans les concepts. La révolution n'est pas seulement dans les technologies de l'information (TI) ou les systèmes d'information administratifs (AIS), et elle n'est pas menée par les gestionnaires de l'information (MI). Il est initié par des comptables qui calculent le ratio des bénéfices et des dépenses. Une période d'économie axée sur le client s'annonce, dans laquelle seule l'entreprise qui répond plus rapidement et mieux aux commandes des clients est compétitive. La question centrale de cette révolution est : "Quel est le sens de l'information et quelle est sa finalité ?" Une telle formulation de la question conduit à une redéfinition radicale des tâches assignées à l'information, et en même temps à la réorganisation des bureaux qui doivent accomplir ces tâches.

À ce jour, aucune définition généralement acceptée des informations commerciales n'a été élaborée. En ce qui concerne les informations en général, les principaux professionnels de l'informatique comprennent généralement les informations comme des faits, des informations, des nouvelles et des connaissances. Il faut faire la distinction entre informations et données. Les données renvoient à des phénomènes sensibles et perceptibles ; ils sont totalement indépendants et leur contenu est impartial. L'information est plus spéculative, elle est aussi basée sur des phénomènes sensoriels, mais interprétés par l'appareil émetteur ; et parfois l'interprétation peut déformer le sens des données sous-jacentes. La connaissance est encore plus spéculative, mais elle peut initier une activité. Le top management utilise parfois peu les nouveaux IT/S, tout simplement parce qu'ils ne leur fournissent pas les informations dont ils ont besoin pour mener à bien leurs missions.

Le travail de l'AIS est dans le traitement informatique des données qui correspondent (ou ne correspondent pas) au besoin de celles-ci. La comptabilité traditionnelle a été créée il y a environ 500 ans afin qu'en cas de liquidation, une entreprise dispose de données lui permettant de préserver et de redistribuer les actifs avec une efficacité maximale. Et la comptabilité analytique, un enfant des années 1920, un ajout majeur à la comptabilité du XVe siècle, n'a été ajoutée que pour aligner la comptabilité sur l'économie du XIXe siècle (afin qu'une entreprise puisse obtenir des informations sur ses coûts et gérer sa trésorerie). les mêmes objectifs sont poursuivis par gouvernement général qualité - un type de calcul des coûts si populaire aujourd'hui). La préservation des actifs, la maîtrise du niveau des coûts ne font pas partie des tâches du top management. Ce sont des tâches opérationnelles normales. Oui, l'échec des ventes peut ruiner une entreprise. Mais le succès d'une entreprise nécessite une production bien établie, c'est-à-dire la création d'une réelle valeur client et richesse. Une stratégie commerciale innovante est nécessaire, l'arrêt de la production de l'ancien et l'introduction de nouveaux produits, le rapport optimal de rentabilité et de part de marché. De nouvelles décisions stratégiques fondées sur la connaissance des nouvelles réalités sont également nécessaires. Le développement de toutes ces décisions est la tâche de la haute direction. Cette compréhension des tâches de la haute direction a conduit à une augmentation du rôle de l'économie traditionnelle, et aujourd'hui - de la microéconomie. Les nouvelles technologies de l'information apparues avec l'ordinateur ont été utilisées pour traiter les données comptables, car c'était la partie la plus chronophage du travail. Les technologies de l'information sont engagées dans la collecte et la systématisation des données, leur interprétation, leur analyse et leur présentation.

Tous les travailleurs de l'information ne réalisent pas que la direction de l'entreprise n'a pas besoin de plus de données, du développement des technologies de l'information ou d'ordinateurs plus rapides. La gestion des entreprises a besoin d'informations qui affectent la compétitivité de l'entreprise, y compris de nouveaux concepts d'organisation de la gestion. Ces dernières années, les cadres supérieurs d'une grande variété d'organisations ont besoin d'informations sur les produits du marché mondial qui sont en forte demande. Aujourd'hui, la haute direction exige plus souvent que de nouveaux concepts de gestion soient trouvés qui soient efficaces pour travailler sur un marché mondial dans une économie axée sur le client. Dans le même temps, il est important que le secret commercial de l'organisation soit préservé. Il n'y a pas de recettes universelles qui pourraient également convenir à différentes entreprises. Mais il existe des méthodes par lesquelles des systèmes de gestion d'entreprise efficaces peuvent être construits. Les noms de ces méthodes sont MRP, MRP II et ERP. Les méthodes ou approches de MRP, MRP II et ERP sont un ensemble formalisé de concepts et de processus qui vous permet de créer une description du fonctionnement d'une entreprise. Ils sont de nature purement constructive, c'est-à-dire qu'ils peuvent être perçus comme un ensemble d'instructions (algorithme) : faites comme ça, transférez-y des données ou des matériaux sous telle ou telle forme, enregistrez les opérations qui y sont effectuées. Ils sont intuitifs pour tout gestionnaire ou gestionnaire. Leur valeur principale réside dans ce qui suit :

– ils ne contiennent pas la mention « en principe, cela peut se faire facilement… » ;
- elles sont apparues à la suite de l'analyse des activités des entreprises réellement opérationnelles ;
- leur développement a été évolutif, le concept suivant a absorbé le précédent ;
- ils ont prouvé leur efficacité ;
- ils couvrent toutes les activités de l'entreprise.

Le concept de MRP (Material Requirement Planning) a été développé pour meilleure gestion production, utilisation rationnelle installations de stockage, éliminer les interruptions d'approvisionnement en matières premières ou les approvisionnements supérieurs à la norme. Le MRP permet de planifier et de gérer efficacement le cycle de production : de l'approvisionnement en matières premières et composants à la satisfaction des besoins des utilisateurs finaux. Les dispositions de base du MRP sont les suivantes :

– activité de production décrit comme un flux de commandes interdépendantes ;
– lors de l'exécution des commandes, les contraintes de ressources sont prises en compte ;
– la minimisation des cycles de production et des stocks est assurée ;
– les ordres d'approvisionnement et de production sont constitués sur la base des commandes clients et des programmes de production ;
– le mouvement des commandes est associé à indicateurs économiques;
- l'exécution de la commande est achevée au moment où elle est nécessaire.

La méthodologie MRP déclare quels processus comptables et de gestion doivent être mis en œuvre dans l'entreprise, dans quel ordre ils doivent être exécutés, contient des recommandations sur la manière dont ils doivent être exécutés (algorithmes). Le processus de planification comprend les fonctions de création de propositions de commande d'achat et/ou de production interne des composants matériels requis. En d'autres termes, l'utilisation du concept MRP pour la gestion d'entreprise permet d'optimiser le plan d'approvisionnement des composants, de réduire les coûts de production et d'augmenter son efficacité. Le développement du concept MRP a suivi la voie de l'élargissement des fonctionnalités de l'entreprise dans le sens d'une meilleure réponse aux besoins des clients et d'une réduction des coûts de production. Cela a conduit au fait qu'à la fin des années 1970, le concept a été complété par des dispositions sur la formation d'un programme de production à l'échelle de l'entreprise et le contrôle de sa mise en œuvre au niveau départemental. Puis est apparu le concept de MRP II (planification des ressources de fabrication), dont l'essence est que la prévision, la planification et le contrôle de la production sont effectués tout au long du cycle, de l'achat des matières premières à l'expédition des marchandises au consommateur.

MRP II présente une méthodologie visant la gestion efficace de toutes les ressources entreprise de fabrication. Dans le cas général, il apporte une solution aux problèmes de planification des activités d'une entreprise en unités naturelles, de planification financière en termes monétaires, de modélisation des capacités d'une entreprise, de réponse à des questions du type "Que se passera-t-il si...?". Cette méthodologie fournit un ensemble de principes, de modèles et de procédures de gestion et de contrôle solides qui ont été testés et mis en œuvre pour améliorer les performances. activité économique entreprises.
Les principaux modules obligatoires/fonctionnels du système MRP II :

– Planification des ventes et de la production (Sales & Operations Planning).
– Gestion de la demande.
– Programme directeur de production.
– Planification des besoins matériels.
– Sous-système de spécifications (Bill of Material Subsystem).
– Sous-système de transaction d'inventaire.
– Sous-système de reçus programmés.
– Gestion opérationnelle de la production (Shop Floor Control ou Production Activity Control).
– Planification des besoins en capacité.
– Gestion des entrées et sorties flux de matières(Contrôle d'entrée/sortie).
– Gestion des approvisionnements (Achats).
– Planification des ressources de distribution.
– Outillage.
- Interface avec planification financière(Interfaces de planification financière).
– Simulateur.
- Mesure du rendement.

Avec l'accumulation d'expérience dans la modélisation des opérations de production et de non-production, ces concepts sont affinés, couvrant progressivement de plus en plus de fonctions. (La composition fonctionnelle se réfère uniquement à la gestion des moyens de production de l'entreprise). La norme MRP II divise la portée des fonctions individuelles (procédures) en deux niveaux : requis et facultatif. Pour qu'un logiciel soit classé comme MRP II, il doit exécuter les fonctions (de base) nécessaires (procédures). Certains éditeurs de logiciels ont adopté une gamme différente d'implémentations de la partie facultative des procédures de la présente norme. La composition des modules fonctionnels et leurs interrelations ont une justification profonde de la position de la théorie du contrôle. Ils assurent l'intégration des fonctions de planification, y compris la coordination des différents processus de gestion dans le temps et dans l'espace. L'ensemble de modules présenté n'est pas redondant et est donc principalement conservé dans les systèmes des prochaines générations. De plus, de nombreux concepts, méthodes et algorithmes intégrés dans les modules fonctionnels MRP II restent inchangés et sont inclus en tant qu'éléments dans les systèmes de prochaine génération. Chaque niveau de planification MRP II est caractérisé par des paramètres tels que le niveau de détail du plan, l'horizon de planification, le type de conditions et de restrictions. Ces paramètres pour un même niveau MRP II peuvent varier en fonction des propriétés processus de productionà l'entreprise. De plus, selon la nature du processus de production, il est possible pour chaque entreprise individuelle d'utiliser un ensemble privé de modules fonctionnels MRP II.

À vue générale le système de gestion d'entreprise, construit conformément à la norme MRP II, est illustré à la fig. 1. J'apporterai brève description blocs fonctionnels de MRP II.

Riz. 1. Blocs fonctionnels du MRP II

Planning d'affaires. Le processus de formation d'un plan d'entreprise du plus haut niveau. Planification à long terme, le plan est établi en termes de valeur. Le processus décisionnel le moins formalisé. En règle générale, les algorithmes liés à la planification des activités ne sont pas entièrement mis en œuvre dans les systèmes MRP II.

Planification de la demande. Processus de prévision (planification) de la demande pour une période. Les systèmes MRP II ne mettent en œuvre que les algorithmes de prévision les plus simples : approximation linéaire, lissage exponentiel, application d'analogies à de nouveaux types de produits. Des algorithmes de prévision prenant en compte diverses contraintes sont implémentés dans les versions ultérieures des systèmes logiciels modernes.

Planification des ventes et de la production. Le business plan et le plan de demande sont convertis en plans de vente pour les principaux types de produits (généralement 5 à 10). Dans le même temps, les capacités de production peuvent ne pas être prises en compte ou prises en compte sur une base élargie. Le plan est à moyen terme. Le plan de vente par type de produit est converti en un plan volume ou volume-calendrier de production des types de produits (ordonnancement volume élargi). Les espèces désignent ici des familles de produits homogènes. À cet égard, pour la première fois, les produits agissent comme des unités de planification et de comptabilité, mais les idées à leur sujet sont de nature moyenne. Par exemple, on peut parler de toutes les voitures particulières à traction avant produites en usine (sans préciser les modèles). Souvent ce module est combiné avec le précédent.

Plan-calendrier de production (sortie de produits). Le plan de production est converti en un calendrier de production. En règle générale, il s'agit d'un plan volume-calendrier à moyen terme qui fixe le nombre de produits spécifiques (ou lots) avec le calendrier de leur fabrication.

Planification des besoins en ressources matérielles. Au cours de la planification à ce niveau, les besoins en ressources matérielles nécessaires pour assurer le calendrier de production sont déterminés en termes quantitatifs et dans le temps. Les données d'entrée pour la planification des besoins en matériaux sont les spécifications du produit (composition et caractéristiques quantitatives des composants d'un produit particulier) et la taille des stocks actuels. Très souvent, la planification dans les systèmes MRP est appelée planification de la demande dépendante. En effet, chez eux, la demande de matières premières et de composants est strictement dépendante de la demande de produits finis, contrairement aux systèmes dits à demande indépendante, lorsque la demande de chaque poste est considérée sans tenir compte de la demande des autres postes. , y compris les produits finis. (Cela inclut, par exemple, la planification des soldes de stocks au point de commande). En activité réelle, il n'est pas nécessaire de lier tous les articles de l'entrepôt à la sortie des produits finis - kits de réparation pour machines CNC et production d'ensembles de meubles. Planification capacité de production. En règle générale, des calculs sont effectués dans ce module pour déterminer et comparer les capacités de production disponibles et requises. Avec des modifications mineures, il peut être appliqué non seulement aux installations de production, mais également à d'autres types de ressources de production qui peuvent affecter débit entreprises.

Gestion des commandes clients. Ici, les besoins réels des clients sont comparés aux plans de production. En effet, selon l'algorithme de production adopté (make-to-stock, make-to-order, design-to-order), les commandes clients peuvent être saisies avant ou après la procédure de planification.

Gestion au niveau de l'atelier de production. Ici, des plans-horaires opérationnels sont formés. Les pièces (lots), les unités d'assemblage de niveau profond, les détails d'une opération peuvent servir d'unités de planification et de comptabilité. La durée de la planification est courte (de quelques jours à un mois). Évaluation des performances. La performance réelle de tous les plans ci-dessus est évaluée afin d'apporter des ajustements à tous les cycles de planification ultérieurs.

Le développement ultérieur des systèmes MRP II est associé à leur développement dans une nouvelle classe de systèmes - "Enterprise Resource Planning" (ERP). Les systèmes de cette classe sont axés sur le travail avec des informations financières pour résoudre les problèmes de gestion de grandes entreprises avec des ressources géographiquement dispersées. Cela comprend tout ce qui est nécessaire pour obtenir des ressources, fabriquer des produits, les transporter et régler les commandes des clients. Les systèmes de cette classe ont été activement développés depuis la fin des années 1980. Les systèmes ERP absorbent complètement les systèmes de classe MRP II, se développant avec de nouveaux modules fonctionnels, principalement liés à la gestion financière et du personnel. La mise en œuvre de la gestion financière dans les systèmes ERP est une pierre d'achoppement autour de laquelle il y a une lutte entre les systèmes dits russes et occidentaux. Il y a une opinion selon laquelle une véritable gestion financière peut être construite sur la base du système occidental - de la planification et de la prévision au contrôle de tous indicateurs financiers activités, mais les solutions domestiques sont mieux adaptées aux Réalités russes, exprimé dans le changement constant des lois, le reporting externe spécifique, le prix de la solution. Il en va de même pour la gestion du personnel.

L'approche pour résoudre les problèmes de planification de la production dans les systèmes ERP est restée jusqu'à récemment sous la forme dans laquelle elle a été établie dans les systèmes MRP II. Brièvement, elle peut être définie comme une approche basée sur l'utilisation active des normes de calendrier et de planification des cycles de production. L'inconvénient est qu'il entre en conflit avec la nécessité d'optimiser la planification. Les éléments d'optimisation de la planification dans les systèmes MRP II / ERP traditionnels ne se trouvent qu'au niveau inférieur - lors de la résolution de problèmes de planification opérationnelle à l'aide de méthodes théoriques d'ordonnancement.

Avec la croissance de la puissance de calcul, l'introduction du MRP II/ERP, la recherche de nouvelles méthodes de gestion dans un environnement concurrentiel depuis le milieu des années 1990, basées sur les systèmes MRP II/ERP, une nouvelle classe de systèmes est apparue, que l'on appelle « systèmes de planification avancée » (Advanced Planning / Scheduling – APS). Ces systèmes se distinguent par l'utilisation de méthodes économiques et mathématiques pour résoudre les problèmes de planification avec une diminution progressive du rôle des normes de calendrier et de planification pour les cycles de production. Les APS sont des modules d'optimisation distincts qui peuvent être installés en plus de la planification MRP traditionnelle.

L'augmentation de la productivité et la diminution des travaux en cours dues à l'introduction de tels systèmes s'expliquent par le fait que lors de la détermination de la durée du cycle de production, il n'inclut pas de temps pré-moyen pour que les articles restent dans les files d'attente. Cette approche particulièrement efficace pour la production complexe de plusieurs produits. Dans le même temps, cela nécessite une augmentation significative du niveau professionnel du personnel d'encadrement. Les systèmes ERP évoluent et s'améliorent constamment. Chaque moment dans les concepts de MRP II / ERP peut être divisé en trois couches. La première couche contient les méthodes et les outils qui ont été testés par la pratique et fixés sous forme de normes. Aux États-Unis, il existe un système de normes qui est soutenu par l'État, en particulier le ministère de la Défense. Ces normes formulent les exigences relatives aux systèmes d'information des entreprises qui exécutent des commandes publiques. En conséquence, au stade de la conclusion d'un contrat, la confiance de l'État dans l'utilisation raisonnable des fonds budgétaires augmente et, au stade de sa mise en œuvre, un contrôle complet est exercé sur le calendrier de mise en œuvre et les coûts réels.

La deuxième couche consiste en des méthodes et techniques assez stables et fréquemment utilisées, qui ne sont cependant pas obligatoires. Ils peuvent être trouvés à plus analyse approfondie structures fonctionnelles. Des exemples sont la méthodologie de la planification glissante dans la préparation du plan de production principal et la planification des besoins en matériaux, les algorithmes de formation dans le MRP, les règles de priorité pour la gestion au niveau de l'atelier de production.

La troisième couche d'idées et de méthodes de MRP II / ERP devrait inclure les nouveautés apportées par les fabricants aux systèmes de base. produits logiciels. Mises en œuvre sur leur base, les nouvelles technologies de l'information représentent le "savoir-faire" des développeurs. En règle générale, c'est dans cette couche que l'on peut trouver des différences significatives dans les produits des différentes entreprises. Certaines nouvelles technologies peuvent avoir un impact sérieux sur l'efficacité de la construction de grands systèmes d'information.

La présence d'une infrastructure et d'une méthodologie puissantes pour la construction de systèmes contribue à atteindre un haut niveau d'efficacité dans la mise en œuvre de systèmes de gestion tels que MRP II / ERP dans les entreprises modernes. Selon certaines estimations, l'introduction de tels systèmes peut entraîner une réduction des stocks de 8 à 30 %, une augmentation de la productivité du travail de 8 à 27 %, une augmentation du nombre de commandes exécutées à temps de 7 à 20 %. Le développement des systèmes d'information reflète les besoins d'amélioration des affaires. La nécessité d'améliorer la qualité de la gestion, conformément aux processus d'information des processus métier réels, d'accélérer le flux de travail et de préparer l'adoption décisions de gestion est la clé du développement des systèmes d'information modernes.

Les systèmes d'information de gestion automatisés (AMIS), en tant que lien dans l'élaboration d'une stratégie d'entreprise, le changement de direction, l'organisation d'un travail ciblé avec le personnel, jouent un rôle important dans la mise en œuvre réussie d'une stratégie d'entreprise. Le cœur de la formation d'un AMIS prometteur est le concept de développement de systèmes automatisés intégrés axés sur le soutien à la gestion des affaires.

LITTÉRATURE

1. Baronov V.V., Kalyanov G.N., Popov Yu.N., Titovsky I.N. Technologie de l'information et gestion d'entreprise. Moscou : société informatique, 2004
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Aussi sur ce sujet.

Technologie de l'information et gestion d'entreprise Baronov Vladimir Vladimirovitch

Stratégie pour le développement des technologies de l'information dans l'entreprise

À conditions modernes de nombreux problèmes commerciaux peuvent être résolus à l'aide des technologies de l'information. Dans le même temps, l'entreprise rencontre généralement un certain nombre de problèmes liés principalement à l'absence d'une politique d'entreprise unifiée dans le domaine des technologies de l'information (TI) et d'une stratégie de création d'un système de gestion de l'information d'entreprise (CIMS) de l'entreprise dans son ensemble.

Amélioration du système de gestion ;

Planification et mise en œuvre ciblées des technologies de l'information ;

Orientation des technologies de l'information pour résoudre les problèmes d'affaires;

Création d'un espace d'information unique de l'entreprise ;

Réduire le coût total de possession des technologies de l'information (achat, développement, implantation, formation, maintenance, etc.) ;

Réduction des délais d'introduction des nouvelles technologies de l'information, obtention de résultats rapides et reproductibles ;

Améliorer l'efficacité des technologies de l'information utilisées et le retour sur investissement de l'informatisation ;

La capacité d'étendre rapidement et économiquement l'infrastructure d'information à l'avenir ;

Accroître la compétitivité et la valeur actionnariale.

Le processus d'élaboration de la stratégie, qui doit impliquer la haute direction et des spécialistes, doit viser à trouver des réponses claires aux questions suivantes :

Comment est définie la stratégie commerciale ?

Quel est l'état actuel des technologies de l'information ?

À quoi devrait ressembler leur avenir ?

Quels méthodologies et produits utiliser ?

Quelle architecture technologique construire ?

À quelles exigences doivent répondre les qualifications du personnel ?

Dans quelle mesure les initiatives existantes sont-elles correctes ?

Le document correspondant est destiné à la gestion de l'entreprise et reflète les éléments suivants :

Le rôle des technologies de l'information dans la résolution des problèmes de développement des entreprises ;

La composition des principales directions de développement des technologies de l'information et le portefeuille formé de projets d'investissement, regroupés par priorités de mise en œuvre ;

Un plan échelonné pour l'introduction, l'utilisation et le développement des technologies de l'information sur 3 à 5 ans ;

Estimation du coût du développement des technologies de l'information par rapport au portefeuille de projets d'investissement et aux étapes du plan ;

Propositions d'organisation de la gestion centralisée de l'introduction, de l'utilisation et du développement des technologies de l'information.

Présentons le schéma d'un document contenant une stratégie de développement des technologies de l'information et comprenant ses principales composantes.

But et objectif de la stratégie. La section identifie l'objectif principal de la création du document, son rôle dans l'organisation des travaux sur le développement et l'utilisation des technologies de l'information, qualifie les principales catégories d'utilisateurs et leurs tâches pour le développement de l'informatisation.

Le rôle des technologies de l'information dans les activités de l'entreprise. La section définit le rôle de la technologie de l'information dans le développement des entreprises et l'organisation de la gestion, formule les tâches de la technologie de l'information qui soutiennent la solution des problèmes de l'entreprise.

Brève description de l'état de l'informatisation. La section analyse les résultats d'un audit des systèmes d'information existants, les diagnostique pour leur conformité aux processus d'affaires et identifie les lacunes et les lacunes fonctionnelles. donné brève description de l'architecture technologique et des logiciels et matériels utilisés, les utilisateurs sont qualifiés et leur degré de satisfaction évalué. Le niveau de qualification du personnel (employés du service informatique et utilisateurs) dans le domaine des technologies de l'information est évalué. Les paramètres économiques de l'état actuel de l'informatisation sont donnés.

Analyse des initiatives existantes et des problèmes. La section analyse les plans de développement existants et les projets proposés en termes de conformité avec les besoins d'information, les stratégies de développement des affaires et l'organisation de la gestion. Sur la base des lacunes dans la couverture des systèmes d'information des processus métier les plus importants, le degré de conformité du système de gestion existant pour le développement et l'utilisation des technologies de l'information avec les exigences de base du développement des affaires est évalué.

Évaluation de la préparation au changement. La section fournit une analyse de l'état de préparation de la gestion de l'entreprise et divisions structurellesà l'introduction de nouveaux systèmes d'information ou à la modification de systèmes d'information existants et changement organisationnel, la nécessité de réorganiser le système de management et les processus métier, les ressources disponibles pour réaliser les travaux listés sont évaluées.

Les principales directions de développement de l'informatisation. La section définit le tableau général de l'état futur des technologies de l'information de l'entreprise, identifie et détaille les principales orientations de développement de l'informatisation, en tenant compte de la nécessité de les coordonner avec la stratégie de l'entreprise, indique la priorité des orientations en termes de stratégie globale organisation de développement et de gestion des affaires.

Portefeuille de projets d'investissement pour le développement de l'informatisation. Une liste de projets spécifiques est formée dans les principales directions de développement de l'informatisation, la sélection des principales solutions système pour leur mise en œuvre est effectuée. Un plan par étapes pour le développement de l'informatisation pour la période requise est en cours d'élaboration.

Résultats attendus. Une liste des résultats attendus de la mise en œuvre du portefeuille de projets sélectionnés est établie, une évaluation de leur impact sur les principaux indicateurs de performance de l'entreprise est prévue.

Estimation des ressources nécessaires. La section fournit une évaluation du calendrier et du coût de la mise en œuvre des projets sélectionnés, en fonction de l'organisation de leur développement et de leur mise en œuvre (par des forces internes, avec l'implication d'acteurs externes, en choisissant un intégrateur généraliste comme partenaire stratégique, etc. .).

Exigences pour l'organisation des travaux sur le développement de l'informatisation. Un modèle organisationnel pour le développement des technologies de l'information est proposé, incluant les rôles et fonctions de la direction d'une entreprise, ses divisions structurelles impliquées dans le processus de développement de l'informatisation. Les grands principes de gestion du processus de développement et de contrôle de la conformité des résultats obtenus avec ceux attendus sont déterminés.

Stratégie de transition. La section fournit une analyse des risques associés à la mise en œuvre des projets. Les principales modalités de prise de décisions managériales sont déterminées, ainsi que les principales étapes de la période de transition.

Du point de vue de la philosophie d'entreprise, la création d'une stratégie vous permet d'assurer :

Comprendre que les technologies de l'information doivent contribuer à l'amélioration du processus de gestion et non préserver les schémas de gestion inefficaces existant dans l'entreprise ;

Conscience du fait que le développement des technologies de l'information nécessite une attention constante de la part de la haute direction ;

Création d'une culture de gestion à l'aide des technologies de l'information;

Surmonter les barrières psychologiques du personnel, développer une nouvelle motivation au travail, l'attitude nécessaire au changement, comprendre et soutenir ce qui se passe ;

Former notre propre groupe de spécialistes capables de résoudre avec compétence les problèmes organisationnels, techniques et autres de la réforme et de l'automatisation des entreprises.

Pour plus d'informations sur la stratégie informatique, voir le chapitre 4.

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travail de cours

L'informatique dans l'entreprise

Présentation…………………………………………………………………………….. .......................3

jeInstructions pour l'utilisation des technologies de l'information dans l'entreprise...........6

1.1 Automatisation du flux de travail ………………………..…..….……………………….8

1.2 Communication…………………………………………………………………………………9

1.3 Gestion de la technologie de production………………………………………………………9

1.4 Automatisation de la comptabilité et de la planification. Systèmes de prise de décision………………….10

1.5 Automatisation des opérations bancaires……………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………….

2Moyens techniques de mise en œuvre des technologies de l'information…..………………...……11

3 Stratégie pour la mise en œuvre des technologies de l'information dans l'entreprise………………..….12

IIGrandes classes de systèmes d'information…………………………………..………14

1 Caractéristiques des systèmes ERP………………………………………………………..……….14

1.1 Gestion financière…………………………………………………………………………….16

1.2 Gestion de la production……………………………………………………….………19

2. Caractéristiques du MRP : finalité, application, éléments, avantages…………....23

3. Caractéristiques du CRM : finalité, application, bénéfices…... …………………..27

IIIMarché des technologies de l'information en Russie……………….……………………...28

Conclusion……………………………………………………………………..……….................. ....31

Littérature……………………………………………………………………....................... ....33

Introduction

La création d'une entreprise moderne est un processus complexe et long, qui peut être conditionnellement divisé en deux étapes interdépendantes. Le premier est la formation d'une structure de production et de gestion qui génère de puissants flux d'informations. La seconde est la constitution d'une structure qui gère ces flux. C'est ce qu'on appelle communément l'automatisation complexe, car pour travailler, il faut un outil. Cela vaut aussi bien pour les grandes entreprises que pour petites organisations- les représentants des petites entreprises. objet principal Système automatisé la gestion devrait être une décision de gestion.

L'activité de gestion agit dans les conditions modernes comme l'un des facteurs les plus importants dans le fonctionnement et le développement de l'organisation. Une gestion efficace est une ressource précieuse d'une organisation, au même titre que les ressources financières, matérielles, humaines et autres. Cette activité est constamment améliorée en fonction des exigences objectives de la production et de la vente de biens, de la complication des relations économiques, du rôle croissant du consommateur dans la formation des paramètres techniques, économiques et autres du produit. Par conséquent, l'augmentation de l'efficacité des activités de gestion devient l'une des directions pour améliorer les activités de l'entreprise dans son ensemble. Le moyen le plus évident d'augmenter l'efficacité du processus de travail est de l'automatiser.

Les changements dans les conditions de l'activité de production, la nécessité d'y adapter adéquatement le système de gestion, affectent non seulement l'amélioration de son organisation, mais également la redistribution des fonctions de gestion en fonction des niveaux de responsabilité et des formes de leur interaction. Tout d'abord, nous parlons d'un tel système de gestion (principes, fonctions, méthodes, structure organisationnelle), qui est généré par la nécessité organisationnelle et la régularité de la gestion associée à la satisfaction des besoins individuels, garantissant l'intérêt des employés au plus haut les résultats finaux, les revenus croissants de la population, la régulation des relations monétaires marchandes, l'utilisation généralisée des dernières réalisations de la révolution scientifique et technologique. Tout cela nécessite que les organisations s'adaptent aux nouvelles conditions, surmontent les contradictions émergentes dans les processus économiques, scientifiques et techniques.

Dans une économie de marché, un domaine important est devenu Aide à l'information, qui consiste en la collecte et le traitement d'informations pour utiliser les résultats de son analyse dans le cadre de ses activités, en prenant des décisions de gestion éclairées. Dans le même temps, il est particulièrement important de garantir l'efficacité et la fiabilité des informations.

L'un des facteurs significatifs de la compétitivité aujourd'hui est l'utilisation des technologies modernes de l'information dans la gestion des entreprises ; dans de nombreuses activités sans ces technologies, il est impossible de mener à bien des activités. Par conséquent, leur utilisation efficace est devenue un facteur décisif pour le succès des entreprises sur le marché. Le développement des technologies informatiques de l'information, l'amélioration du plateau technique et l'émergence de classes de produits logiciels fondamentalement nouvelles conduisent aujourd'hui à une évolution des approches de l'automatisation de la gestion de la production.

Pertinence du sujet. L'ampleur et le rythme actuels d'introduction des outils d'automatisation de la gestion dans l'économie nationale posent avec une urgence particulière la tâche de mener des recherches approfondies liées à une étude approfondie et à la généralisation des problèmes qui se posent dans ce cas, à la fois pratiques et théoriques.

Formation tLa théorie des systèmes de gestion de l'information s'étend sur plusieurs décennies. Les premiers travaux dans ce domaine remontent aux années 1950-1960, lorsque les soi-disant systèmes de contrôle automatisés ont été développés, mis en œuvre et exploités dans la théorie et la pratique nationales et étrangères.

Parmi les scientifiques russes qui ont développé ce sujet, il convient de noter Yu. Alekseev, V. Dudorin, V. Zherebin, I. Karakoz, M. Korolev, T. Kokorieva, V. Maltsev, M. Sovalov, V. Samborsky et d'autres .

Le développement ultérieur de ce sujet était dans le contexte des possibilités modernes de la technologie informatique et des télécommunications. L'école nationale est représentée ici par les noms de O. Vershinina, A. Granberg, A. Gaponenko, O. Grigoriev, S. Ermolaev, Kapralov, E. V. Kostyuk, A. Nanavyan, N. Prokhorov, G. Ryabov, E. Sedykh , G Smolyan, S. Supitsina, D. Fateeva, N. Fedorenko, V Firsova, D. Chereshkina, E. Schukina et autres.

Il existe un grand nombre de publications étrangères consacrées aux problèmes d'utilisation des technologies de l'information dans la gestion des organisations. Parmi eux figurent les travaux de B. Gates, R. Kaplan, G. Means, D. Norton, D. Schneider et d'autres.

Dans le même temps, les articles scientifiques traitent principalement des problèmes techniques et technologiques des systèmes de gestion de l'information. La prédominance des approches technologiques laisse dans l'ombre les aspects économiques et managériaux de ce problème.

L'objectif de ce travail est d'étudier les fondements conceptuels de l'utilisation des technologies de l'information dans l'économie comme facteur d'amélioration de l'efficacité des entreprises dans les conditions modernes.

Conformément à cet objectif, les tâches suivantes sont définies et résolues séquentiellement dans le travail :

Révéler les caractéristiques de l'utilisation des technologies de l'information ;

Explorez le concept de gestion d'entreprise à l'aide de l'informatique ;

Une tentative de généralisation de l'expérience accumulée dans la mise en œuvre de systèmes d'information intégrés et la formation principes généraux organisation de choix et stratégie d'implantation de l'informatique dans la gestion d'entreprise;

Explorer les difficultés intra-entreprise, les problèmes lors de l'utilisation de l'informatique ;

- faire un tour d'horizon des principaux systèmes d'information proposés sur le marché.

Objet d'étude sont les technologies de l'information comme facteur d'accroissement de l'efficacité des entreprises.

Sujet de recherche est un ensemble de relations économiques et managériales qui surviennent dans le processus d'utilisation des technologies de l'information.

Les principales directions d'utilisation de l'information

technologies dans l'entreprise

Le transfert d'informations sur la position et les activités de l'entreprise au plus haut niveau de direction et l'échange mutuel d'informations entre toutes les divisions mutuelles de l'entreprise sont effectués sur la base d'ordinateurs électroniques modernes et d'autres moyens techniques de communication.

par objet et qualité - brièveté et clarté du libellé, rapidité de réception;

par détermination - la satisfaction de besoins spécifiques;

en termes d'exactitude et de fiabilité - la sélection correcte des informations primaires, la systématisation optimale et la continuité de la collecte et du traitement des informations.

Les grandes entreprises (sociétés, holdings), qui se caractérisent par une structure complexe liée à la diversification des divisions, à leur répartition territoriale et aux différences de potentiel de production, sont généralement confrontées à des problèmes tels que:

> Manque d'unité organisationnelle entre les divisions de l'entreprise, en particulier, la même compréhension de l'essence des processus d'affaires, une méthodologie unique comptabilité, unification des informations de référence.

> Difficultés à planifier les activités pour tous les horizons (long terme, courant, opérationnel) à tous les niveaux de la verticale de gestion, en apportant des tâches spécifiques à chacun des départements, en surveillant l'exécution en cours et en analysant la mise en œuvre de ces tâches.

> Actualité (pertinence) insuffisante des données sur les activités financières et économiques des divisions, des succursales et de l'entreprise dans son ensemble.

> Forte intensité de travail de collecte et de synthèse (consolidation) de données provenant de zones réparties territorialement, en particulier les services comptables, dont chacun tient ses propres bilans, "incomplets" du point de vue de l'entreprise ; un grand nombre d'erreurs dans ces données, leur hétérogénéité et leur incohérence.

> Manque d'informations opportunes et fiables sur les règlements mutuels (compensations mutuelles) avec les fournisseurs externes et les consommateurs, ainsi que les succursales de l'entreprise, et, par conséquent, la difficulté de gérer les créances - dettes. La solution à ce problème est beaucoup plus compliquée lorsque le statut de la contrepartie change (par exemple, lorsqu'une société achète une entreprise qui était auparavant une contrepartie externe).

La seule solution à ces problèmes est le développement et la mise en œuvre des technologies dites de l'information, c'est-à-dire technologies basées sur l'utilisation d'ordinateurs et moyens électroniques communications.

Selon la définition adoptée par l'UNESCO, la technologie de l'information est un complexe de disciplines scientifiques, technologiques et d'ingénierie interdépendantes qui étudient les méthodes d'organisation efficace du travail des personnes impliquées dans le traitement et le stockage de l'information ; la technologie informatique et les méthodes d'organisation et d'interaction avec les personnes et les équipements de production, leurs applications pratiques, ainsi que les problèmes sociaux, économiques et culturels associés à tout cela.

Dans la société moderne, la technologie de l'information est un outil universel dans la gestion des organisations de tous types, opérant dans tous les domaines. Les principales fonctions des technologies modernes de l'information pour la gestion des entreprises sont la collecte, le stockage, la recherche, la systématisation et le traitement données nécessaires pour tous les domaines vie publique, développement de nouvelles informations, résolution de certains problèmes d'optimisation. La tâche consiste non seulement à sélectionner et à automatiser des opérations de routine à forte intensité de main-d'œuvre et régulièrement répétées sur de grands ensembles de données, mais également à obtenir des informations fondamentalement nouvelles qui sont nécessaires pour prendre des décisions de gestion efficaces.

Parmi les principales directions de développement des technologies de l'information modernes pour assurer un fonctionnement et un développement efficaces figurent:

Automatisation du flux de travail

Communication

Gestion de la technologie de production pharmaceutique

Automatisation de la comptabilité et de la planification

Développement de systèmes d'aide à la décision

Automatisation des opérations bancaires

Création de postes de travail

Informationnel La technologie dans la gestion de l'organisation
Résumé >> Informatique, programmation
La situation avec les perspectives d'introduction des technologies modernes information les technologies sur le entreprise. Il faut aussi souligner que...
Informationnel La technologie sur le transport motorisé
Cours >> Informatique
Stage dans l'étude de la discipline" Informationnel La technologie sur le le transport". La base pour faire... sur le entreprises l'industrie, et s'appelle la planification des ressources entreprises(MRP, planification des ressources de fabrication). Mise en œuvre information les technologies sur le ...
Informationnel La technologie sur le production de la branche OAO OGK-1 Iriklinskaya GRES
Rapport de pratique >> Informatique
Rapport sur les pratiques des secteurs et des marchés sur le sujet: Informationnel La technologie sur le production de la branche JSC "OGK-1" ... de la société génératrice du marché de gros de l'électricité. Informationnel La technologie et systèmes sur le entreprise Processus de gestion de la performance financière...

Ordinateurs lors du choix de solutions dans le domaine de la technologie, de l'organisation, de la planification et de la gestion de la production

L'utilisation des technologies de l'information informatique permet dans certains cas d'obtenir des décisions de gestion valables à des coûts relativement faibles. La compilation de modèles économiques et mathématiques et les calculs assistés par ordinateur permettent de développer et de comparer rapidement et à peu de frais de nombreuses options pour les plans et les décisions de gestion.

La multivariance de choix est l'une des qualités les plus précieuses des méthodes considérées. Cependant, à l'heure actuelle, la pratique l'application des méthodes économiques et mathématiques dans la gestion et la planification des activités de production, malgré l'équipement des services de gestion en technologie informatique, est loin de correspondre à la réserve scientifique disponible dans ce domaine.

Les difficultés dans la mise en œuvre pratique des méthodes économiques et mathématiques sont associées à de nombreuses raisons objectives et subjectives, mais principalement en raison de la complexité des processus et phénomènes économiques, de l'impossibilité de diviser de grands systèmes en parties visibles aux fins de leur examen autonome, ainsi que comme nécessité prendre en compte, en plus des aspects technologiques, le comportement des personnes.

Par conséquent, une manière pratiquement acceptable consiste à inclure des solutions informatiques pour des tâches typiques spécifiques dans le processus de prise de décision managériale par un manager. En même temps, il est nécessaire de combiner l'expérience et les connaissances difficilement formalisables d'un gestionnaire qui connaît bien les aspects productifs et économiques de l'activité managériale avec la productivité et la multivariance des méthodes informatiques-mathématiques.

Actuellement, il existe des méthodes éprouvées pour résoudre un certain nombre de problèmes typiques d'organisation et de planification de la production, pour lesquels les technologies informatiques peuvent être appliquées. Toutes ces tâches peuvent être classées comme suit.

Tâches dans le domaine de l'organisation de la production. Il s'agit, par exemple, des tâches d'organisation de la conception, de la réparation des machines, du transport et de l'entreposage, des tâches de gestion de la qualité, du calcul des besoins en ressources (main-d'œuvre, matériel, technique) avec répartition dans le temps en fonction du calendrier de production, etc.

Problèmes de planification de la production. Celles-ci comprennent, par exemple, les tâches de planification de la production de produits commercialisables, de développement technique et d'amélioration efficacité de production, travail et salaires, mécanisation et logistique de la production, tâches d'analyse de la production et des activités économiques, etc.

Ces solutions éprouvées à certains problèmes typiques sont basées sur les méthodes de modélisation par simulation, de programmation linéaire, de modélisation probabiliste et d'autres méthodes.

La possibilité de solution pratique à ces problèmes s'élargit actuellement dans le cadre de l'informatisation de toutes les parties de l'appareil administratif, de la création de réseaux informatiques locaux et unifiés, de l'organisation de bases de données d'informations locales et centralisées et de la fourniture d'un accès opérationnel à celles-ci.

Possibilités d'utilisation des nouvelles technologies de l'information dans les systèmes de gestion organisationnels

Technologies de l'information modernes sont définis comme des processus continus de traitement, de stockage, de transmission et d'affichage d'informations visant à l'utilisation efficace ressources d'information, installations informatiques et transmission de données dans la gestion de systèmes de différentes classes et finalités.

L'informatique augmente considérablement le degré d'automatisation de tous les processus d'information, ce qui est une condition préalable à l'accélération du rythme du progrès scientifique et technologique , augmenter la productivité et l'efficacité du travail de gestion.

La base des technologies modernes de l'information est "quatre réalisations techniques :

le développement de supports d'information permettant de stocker des quantités pratiquement illimitées d'informations ;

le développement de moyens de communication qui assurent la livraison d'informations partout dans le monde sans contraintes de temps significatives ;

la possibilité de traitement automatisé des informations sur les lieux de leur apparition à l'aide d'un ordinateur personnel ;

la possibilité d'accès et de traitement à distance des informations stockées dans des bases de données et des banques de données distribuées.

L'informatique a évolué grâce à un processus d'intégration ciblée x blessée, le traitement, la transmission et la présentation d'informations dans des systèmes complexes qui font circuler les flux de données nécessaires au sein de certains systèmes organisationnels.

Au stade actuel, le traitement automatisé des données dans les systèmes organisationnels se caractérise par le passage d'un traitement centralisé de l'information à un traitement distribué (décentralisé), basé sur l'utilisation généralisée d'ordinateurs personnels.

La combinaison d'ordinateurs en réseaux (locaux et régionaux) permet aux utilisateurs de combiner les avantages d'un traitement autonome de l'information distribuée avec la possibilité d'un accès individuel aux ressources d'information générales d'un service, d'une entreprise, d'un district, etc.

La saisie et le traitement des informations sur le lieu de travail d'un employé (gestionnaire et spécialiste) à l'aide d'un PC vous permettent d'améliorer la qualité, la précision, l'actualité et la pertinence des documents en cours de préparation et d'augmenter la rapidité de leur préparation.

Regroupement des postes de travail des employés aux réseaux locaux (LAN) permet de réduire le coût des échanges d'informations, de résoudre le problème de l'utilisation optimale de la puissance et des ressources de calcul. L'inclusion d'un ordinateur haute performance avec de grands périphériques de stockage externes en tant qu'élément LAN permet de centraliser les informations nécessaires au traitement conjoint par tous les utilisateurs du réseau et d'éliminer la duplication de ces informations.

Les moyens techniques du "courrier électronique" et des systèmes informatiques permettent d'introduire des technologies sans papier dans les systèmes organisationnels, dans lesquels une partie des flux d'informations et des tableaux (fichiers) ne sont transférés sur papier que dans des cas strictement réglementés, principalement liés à la préparation et présentation des rapports finaux officiels.

Dans une institution moderne, plusieurs dizaines de types de travaux sont effectués, notamment:

mise en œuvre des communications d'informations au sein de l'organisation et entre les organisations ;

étudier, rechercher, accumuler et générer des informations (lecture de documents, préparation de rapports, de lettres, de réponses à des lettres, recherche des données nécessaires, conservation d'archives, etc.);

analyse de données et prise de décision;

gestion du fonctionnement de l'organisation;

service d'information pour les gestionnaires, etc.

Les principaux éléments d'une institution "électronique" moderne sont les postes de travail automatisés (AWS) des utilisateurs, les systèmes d'édition de texte, les bases de données et leurs outils de gestion (SGBD), les réseaux d'information et informatiques, E-mail, moyens d'impression et de copie de documents, etc.

Poste de travail automatisé (AWP) - un système informatique conçu pour automatiser les activités professionnelles.

La productivité du travail lors de l'utilisation d'AWS pour les opérations de routine utilisées dans la préparation et la transmission de documents augmente plusieurs fois en raison de l'utilisation d'un logiciel spécial.

Exemples de fonctions utilisateurs - employés, mis en œuvre sur le type de poste de travail approprié sont :

préparation de documents contenant des fragments textuels, tabulaires et graphiques basés sur l'analyse des informations disponibles;

stockage et récupération d'informations;

acceptation / transmission de documents (ou de leurs fragments) au sein de l'institution et à l'extérieur de celle-ci ;

assurer le mode d'utilisation et la conservation fiable des documents.

Les fonctions des postes de travail des chefs de l'organisation et de ses divisions diffèrent considérablement des fonctions des postes de travail d'un employé (employé, spécialiste).

Les principales fonctions du responsable comprennent : la planification à long terme et opérationnelle du travail, la communication avec les départements concernés, la tenue d'ateliers, l'émission d'instructions et le suivi de leur mise en œuvre, l'enregistrement et l'exécution des ordres de la direction, l'évaluation des performances des employés, des départements et des organisations en tant que ensemble et d'autres fonctions. La plupart de ces fonctions peuvent être mises en œuvre avec succès avec le logiciel d'application approprié pour le poste de travail du gestionnaire.

Ainsi, l'introduction des technologies de l'information dans le processus de gestion des organisations ne se limite pas à l'automatisation de la collecte, du stockage et de la présentation des données, mais s'étend également à l'analyse de l'information et à l'aide à la décision. Dans la plupart des cas les décisions sont prises sur la base d'une modélisation mathématique de la situation technique et économique dans un domaine particulier. Considéré sous cet aspect, le poste de travail du manager devient un amplificateur de son intellect, aide à trouver des décisions de gestion assez efficaces (non rentables) dans des situations complexes et dynamiques.

La nécessité d'échanger des informations dans divers domaines d'activités de gestion, d'obtenir de nouvelles informations à la suite d'une discussion collective des problèmes a conduit à des formes de communication telles que des conférences, des séminaires, des réunions.

Pratiquement aucune affaire sérieuse, aucun contrat ne peut être conclu sans discussion à différents niveaux des résultats intermédiaires, des résultats, des solutions, entendre les opposants et prendre les décisions appropriées. Cette idée a été mise en œuvre sous une nouvelle forme Service d'information - téléconférences. Les participants à de telles conférences, séparés par des centaines et des milliers de kilomètres, grâce à l'électronique moderne, peuvent se voir, échanger des données et des informations graphiques, et discuter dans des conditions aussi proches que possible d'une véritable conférence.

L'organisation d'une téléconférence nécessite l'intervention d'un matériel très divers : terminaux, télécopieur, caméras de télévision, magnétoscopes, ordinateurs, modems, matériel acoustique.

La dernière technologie de service d'information pour les organisations est la création de l'utilisation de automatiquesystèmes d'information intelligents(systèmes experts temps réel, salles situationnelles, systèmes intelligents d'aide à la décision, etc.).

Le système ERP améliore considérablement la gérabilité de l'entreprise et augmente l'efficacité de son travail.

5. Entreprises des technologies de l'information

5.1. Comptabilité de gestion et reporting

La construction d'un système d'information d'entreprise doit commencer par une analyse de la structure de gestion de l'organisation et des flux de données et d'informations connexes. La coordination du travail de tous les départements de l'organisation est assurée par les organes de gestion de différents niveaux. La gestion s'entend comme la réalisation de l'objectif, sous réserve de la mise en œuvre des principales fonctions suivantes : organisation, planification, comptabilité, analyse, contrôle, stimulation ( résumé ces fonctions ont été abordées dans "Systèmes d'information pour la planification des ressources et la gestion d'entreprise : systèmes ERP").

Depuis quelques années, dans le domaine du management, le concept de « prise de décision » et les systèmes, méthodes et moyens d'aide à la décision liés à ce concept sont de plus en plus utilisés. Prendre et exécuter une décision commerciale est un acte de formation et d'influence délibérée sur l'objet de gestion, basé sur l'analyse de la situation, la définition d'un objectif, l'élaboration d'une politique et d'un programme (algorithme) pour atteindre cet objectif.

La première étape vers une gestion efficace est la création d'un système de collecte, de traitement opérationnel et d'obtention d'informations rapides, précises et fiables sur les activités de l'entreprise - un système de mise en œuvre de la comptabilité de gestion.

La comptabilité de gestion est un problème pour une partie importante des chefs d'entreprise, principalement en raison de l'absence d'un système approprié de traitement et de présentation des données sur la base desquelles les décisions sont prises. Parfois, les informations obtenues par la direction pour le contrôle et la prise de décision sont générées à partir du système de reporting financier, dossiers du personnel etc. Le problème est que ces informations servent à des fins spécifiques et ne répondent pas aux besoins de la direction pour la prise de décision. Par conséquent, dans de nombreuses entreprises, il existe deux systèmes comptables en parallèle - comptabilité et gestion (pratique), c'est-à-dire servant à assurer l'accomplissement des tâches quotidiennes des employés et des dirigeants de l'entreprise. En règle générale, cette comptabilité est effectuée selon le principe "bottom-up". Les employés de l'entreprise enregistrent les données dont ils ont besoin (informations primaires) pour effectuer leur travail. Lorsque la direction d'une entreprise a besoin d'informations sur l'état des choses dans l'entreprise, elle adresse des demandes aux responsables de niveau inférieur, et celles-ci, à leur tour, aux exécutants.

La conséquence de cette approche spontanée de la formation d'un système de notification est qu'en règle générale, il existe un conflit entre les informations que la direction souhaite recevoir et les données que les artistes interprètes peuvent fournir. La raison de ce conflit est évidente. différents niveaux la hiérarchie de l'entreprise nécessite des informations différentes, et lors de la construction d'un système de reporting ascendant, le principe de base de la construction d'un système d'information est violé - l'orientation vers la première personne. Les exécutants ont soit les mauvais types de données dont la direction a besoin, soit les bonnes données avec le mauvais degré de détail ou de généralisation.

La plupart des cadres reçoivent des rapports sur le travail de leurs services, mais ces informations sont soit inutilement longues - par exemple, déposer des accords de vente au lieu d'un rapport de synthèse avec des chiffres sur les ventes totales pour une période déterminée, soit, à l'inverse, pas assez complètes. De plus, les informations sont reçues en retard - par exemple, vous pouvez recevoir des informations sur les créances 20 jours après la fin du mois, et entre-temps, le service commercial a déjà expédié des marchandises à un client avec un dernier paiement en retard. Des données inexactes peuvent conduire à des décisions erronées. Les données exactes reçues tardivement perdent également leur valeur.

Pour que la direction de l'entreprise reçoive les données dont elle a besoin pour prendre des décisions de gestion, il est nécessaire de construire un système de reporting descendant, formulant les besoins du niveau supérieur de gestion et les projetant aux niveaux inférieurs d'exécution. Seule une telle approche garantit la réception et la fixation au niveau exécutif le plus bas de ces données primaires qui, sous une forme généralisée, peuvent donner à la direction de l'entreprise les informations dont elle a besoin.

Les exigences les plus importantes pour le système de comptabilité de gestion sont la rapidité, l'uniformité, l'exactitude et la régularité de l'obtention des informations par la direction de l'entreprise. Ces exigences peuvent être mises en œuvre en respectant quelques principes simples pour construire un système de génération de reporting de gestion :

le système doit être axé sur les décideurs et les employés du service analytique ;
le système doit être construit "de haut en bas", les responsables à chaque niveau doivent analyser la composition et la fréquence des données dont ils ont besoin pour effectuer leur travail ;
les artistes interprètes doivent être en mesure de saisir et de transférer "en haut" les données définies par leur direction ;
les données doivent être enregistrées là où elles sont générées ;
des informations plus ou moins détaillées doivent être mises à la disposition de tous consommateurs intéressés immédiatement après l'avoir réparé.

De toute évidence, ces exigences peuvent être pleinement mises en œuvre à l'aide d'un système automatisé. Cependant, l'expérience de la rationalisation des systèmes de reporting de gestion dans diverses entreprises montre que la mise en place d'un système de comptabilité de gestion automatisé devrait être précédée d'un travail "papier" assez important. Sa mise en œuvre nous permet de modéliser diverses fonctionnalités rapports de gestion de l'entreprise et, par conséquent, accélérer le processus de mise en œuvre du système et éviter de nombreuses erreurs coûteuses.

5.2. Systèmes d'information automatisés

Le terme "systèmes de contrôle automatisés" (ACS) est apparu pour la première fois en Russie dans les années 1960. du XXe siècle en relation avec l'utilisation des ordinateurs et des technologies de l'information dans la gestion des objets et des processus économiques, ce qui a permis d'augmenter l'efficacité de la production, de mieux utiliser les ressources, d'éviter aux gestionnaires d'effectuer des opérations de routine obligatoires.

Pour toute entreprise, la possibilité d'augmenter l'efficacité de la production est principalement déterminée par l'efficacité du système de gestion existant. Interaction coordonnée entre tous les départements, traitement opérationnel et analyse des données reçues, planification à long terme et prévision de l'état du marché - il ne s'agit pas d'une liste complète de tâches permettant de résoudre la mise en œuvre d'un système de contrôle automatisé moderne (Fig. 5.1).

À cet égard, parlant de l'intérêt accru Entreprises russesà l'introduction de systèmes de contrôle automatisés, il convient de noter qu'à l'heure actuelle, deux tendances principales dans leur développement et leur mise en œuvre prévalent sur le marché intérieur.

La première est que l'entreprise essaie d'introduire progressivement des systèmes d'automatisation uniquement dans certains domaines de ses activités, en ayant l'intention de les combiner davantage dans un système commun, ou en se contentant d'une automatisation "par morceaux" ("patchwork"). Malgré le fait que cette voie, à première vue, semble moins coûteuse, l'expérience de la mise en œuvre de tels systèmes montre que les coûts minimaux de tels projets se transforment le plus souvent en leur rendement minimum, voire n'apportent pas du tout le résultat souhaité. De plus, la maintenance et le développement de tels systèmes sont extrêmement difficiles et coûteux.

La deuxième tendance est la mise en œuvre intégrée des systèmes d'automatisation, qui permet de couvrir toutes les parties du système de gestion depuis le niveau inférieur des unités de production jusqu'au niveau supérieur de gestion. Dans ce cas, un tel système comprend :

automatisation de nombreuses activités de l'entreprise (comptabilité, gestion du personnel, vente, approvisionnement, etc.);
automatisation des principaux processus technologiques de l'entreprise;
automatisation des processus de gestion proprement dits, des processus d'analyse et de planification stratégique.
Actuellement, dans la pratique mondiale, les noms suivants sont utilisés pour désigner les systèmes de contrôle automatisés intégrés complets utilisés par les entreprises :
MRP (Material Requirement Planning - Planification des besoins en matériel),
MRP II (Manufacturing Resource Planning - Planification des ressources de production),
Système ERP (Enterprise Resource Planning - Enterprise Resource Planning),
ERP-II et CSRP (Customer Synchronized Relationship Planning - Planification des ressources synchronisée avec l'acheteur).

Tout non ambigu et généralement accepté classification générale Les entreprises informatiques manquent. Une variante possible de la structure généralisée des technologies modernes de l'information mise en œuvre sur productions industrielles différents types, est illustré à la figure 5.1, sur laquelle les abréviations généralement acceptées suivantes sont faites :

CAO - systèmes de conception / fabrication assistés par ordinateur (Computer Aided Design / Computer Aided Manufacturing - CAD / CAM);
AS CCI - systèmes automatisés préparation technologique production (Ingénierie Assistée par Ordinateur - CAE);
APCS - systèmes de contrôle automatisés procédés technologiques(Contrôle Supervisé Et Acquisition De Données - SCADA);
ACS P - un système de gestion d'entreprise automatisé complet (Enterprise Resource Planning - ERP) WF - workflows (WorkFlow);
CRM - gestion de la relation client ;
B2B - plateforme de commerce électronique ("commerce en ligne");
DSS - aide à la décision de gestion ;
SPSS - analyse de données statistiques ;
OLAP - analyse de données multidimensionnelles ;
SIG - système d'information de gestion (ARM) du chef ;
SCM - gestion de la chaîne d'approvisionnement ;
PLM-gestion cycle de vie produits (typiques pour la production discrète);
ERP-II - extension Systèmes ERP pour les boucles de production (i.e. ERP + CRM + B2B + DSS + SCM + PLM, etc.) ;
WAN - réseaux mondiaux (externes) et télécommunications (Wide Area Net);
RH - "Gestion du personnel", peut être considérée à la fois comme une tâche indépendante et comme faisant partie de l'ERP (qui est représenté sur la figure par deux liens);
LAN - réseaux locaux (Local Area Net).

Du point de vue de l'introduction des technologies de l'information, toutes les entreprises peuvent être divisées en deux grandes classes : les entreprises à production discrète (production discrète) et les entreprises à production continue (production continue). Pour la production en continu, l'introduction de la CAO (CAD/CAM) se réduit principalement à l'introduction de systèmes graphiques.

Parallèlement, le rôle de la CCI s'accroît. Les missions de la Chambre de Commerce et d'Industrie s'élargissent considérablement vers les calculs technologiques, la modélisation des processus technologiques. Les systèmes automatisés de préparation technologique de la production - L'AS CCI (CAE) commence à jouer un rôle déterminant dans l'organisation de la production (processus en production continue presque impossible à organiser sans calculs et modélisations technologiques).

Pour la production continue, l'introduction de systèmes de contrôle de processus automatisés - systèmes de contrôle de processus automatisés (SCADA) devient très pertinente, dont l'efficacité affecte directement l'efficacité de la production. La plupart des solutions SCADA reposent sur plusieurs composants logiciels (base de données temps réel, périphériques d'E/S, préhistorique des types et les urgences etc.) et administrateurs (accès, contrôle, messages).

De nombreuses spécificités apparaissent lors de l'introduction d'un système intégré de gestion d'entreprise automatisé en production continue - ACS P.

5.3. Environnement d'information intégré

Malgré l'expansion significative récente du marché des services et produits d'information, le support d'information du système de gestion d'entreprise est encore à un niveau insuffisant. Les systèmes d'information et de télécommunication fonctionnent principalement dans l'intérêt des plus hauts niveaux de gestion et, en règle générale, sans l'interaction nécessaire entre eux. Cette situation entraîne une duplication des travaux, une redondance dans la collecte des informations primaires, une augmentation des coûts de développement et d'exploitation des systèmes.

L'espace d'information unifié d'une entreprise est un ensemble de bases de données et de banques de données, de technologies pour leur maintenance et leur utilisation, de systèmes et de réseaux d'information et de télécommunication fonctionnant sur la base de principes communs et selon des règles communes. Un tel espace permet une interaction sécurisée de l'information de tous les participants, et répond également à leurs besoins d'information conformément à la hiérarchie des responsabilités et au niveau d'accès aux données.

Un environnement d'information intégré est considéré comme un complexe de sous-systèmes d'information axés sur les problèmes, interconnectés et interactifs. Le modèle conceptuel de l'EIS devrait refléter adéquatement cet environnement (Fig. 5.2). Un tel environnement comme base d'un espace d'information unique comprend les principaux composants suivants (Fig. 5.3):

environnement de télécommunications (logiciels de communication), moyens d'organisation du travail collectif des salariés (Groupware) ;
ressources d'information, systèmes d'information et mécanismes pour fournir des informations basées sur ceux-ci:
- Système ERP;
- Logiciel de gestion électronique de documents;
- Logiciels d'aide à l'information de domaines thématiques;
- Logiciels d'analyse opérationnelle d'informations et d'aide à la décision;
- logiciel de gestion de projet; outils embarqués et autres produits (par exemple, systèmes CAD/CAM/CAE/PDM );
- logiciel de gestion RH…).
infrastructure organisationnelle qui assure le fonctionnement et le développement de l'environnement informationnel, un système de formation et de recyclage des spécialistes et des utilisateurs de l'environnement informationnel.

Riz. 5.2.

Riz. 5.3.

La création d'un environnement d'information intégré doit être réalisée en tenant compte des exigences suivantes :

intégration verticale et horizontale des environnements d'information d'entreprise existants et nouvellement créés et axés sur les problèmes ;
unité des principes organisationnels, techniques et technologiques pour la construction de l'environnement informationnel;
Existence système unifié transmission de données basée sur divers supports physiques (fibre optique, satellite, relais radio et autres canaux de communication) comme base pour l'intégration horizontale et verticale d'environnements d'information et de réseaux informatiques ;
le strict respect des normes internationales et Normes russes dans le domaine des réseaux d'information et informatiques, des protocoles et des moyens de communication, des ressources et des systèmes d'information;
offre d'accès utilisateur à des bases de données ouvertes et sécurisées à diverses fins;
Sécurité la sécurité des informations et une protection à plusieurs niveaux des informations contre tout accès non autorisé, y compris des garanties d'authenticité des informations diffusées dans l'environnement informatique ;
création de systèmes et moyens d'accès collectifs dans un réseau informatique;
développement de ressources d'information et de systèmes axés sur les problèmes basés sur l'idéologie des stockages d'informations et systèmes ouverts, offrant la possibilité de partager différentes plates-formes matérielles et systèmes d'exploitation ;
utilisation du principe modulaire dans la conception des centres et des nœuds de stockage et de traitement de l'information, des postes d'abonnés et des postes de travail des utilisateurs ;
utilisation de solutions logicielles et matérielles certifiées et de composants unifiés de systèmes et de réseaux fonctionnels ;
suivi de l'informatisation, de la comptabilité, de l'enregistrement et de la certification des ressources informationnelles ;
développement de mécanismes et de moyens de fourniture de services d'information aux utilisateurs finaux, certification et octroi de licences de services d'information;
l'utilisation de l'organisation et matériel pédagogique, exigences système, normes et recommandations pour l'intégration de réseaux, systèmes, bases de données et cadastres automatisés.

Sans aucun doute, l'analyse de l'état général de l'informatisation, des tendances et des perspectives de son développement doit se fonder sur certains prérequis et exigences méthodologiques, sans tenir compte du fait qu'il est difficile de parler de ses succès ou de ses échecs.

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5. Entreprises des technologies de l'information

5.1. Comptabilité de gestion et reporting

5.2. Systèmes d'information automatisés

5.3. Environnement d'information intégré