Kaip pradėti ginčą „eBay“ ir susigrąžinti pinigus. Prekė atkeliavo ne iš ebay. Ką daryti? Kaip grąžinti pinigus? Ginčo pradžia (skundo pateikimas) PayPal Koks yra ebay apsaugos terminas

UPD: atnaujinta 2019 m. Galimi nedideli pakeitimai, tačiau aktualus atidarymo principas ir nurodytos datos.​

Bendrosios nuostatos​

Ginčų sprendimo patarimai​

Bendrosios nuostatos​

Jei pirkėjas turi problemų dėl „eBay“ aukciono operacijos, jis gali pasinaudoti „eBay“ pirkėjo apsauga. „eBay“ pinigų grąžinimo garantijos programa garantuoja pirkėjui pinigų grąžinimą šiais atvejais:

Užsakytos ir apmokėtos prekės negautos;​

Gauta prekė skiriasi nuo aprašymo.

Iškilusių problemų sprendimas vykdomas eBay konfliktų sprendimo centre, iškeliant ginčą (ginčą). Kilęs ginčas gali būti sprendžiamas arba paprasčiausiomis derybomis ir susitarimais tarp pirkėjo ir pardavėjo arba dalyvaujant eBay administracijai, jei kompromiso nepavyktų rasti.​

„eBay“ pinigų grąžinimo garantijos programos sąlygos​

Pirkėjų apsaugos programa galioja, jei tenkinamos visos šios sąlygos:​

Prekė negauta arba ne tokia, kaip skelbta.

Ginčas pradėtas ne vėliau kaip per 30 dienų nuo faktinės ar vėliausios numatomos pristatymo datos, o bilietų atveju – ne vėliau kaip per 7 dienas po įvykio.

Pirkimas atliktas naudojant parinktį „Mokėti dabar“ arba naudojant tą patį mygtuką el. paštu gautoje „eBay“ sąskaitoje faktūroje.​

Buvo naudojamas vienas iš šių mokėjimo būdų:​

Kreditinė arba debetinė kortelė

Atsiskaityk man vėliau

Už prekę buvo sumokėta vienkartiniu mokėjimu (įskaitant mokėjimus per paslaugą „Bill Me Later“).

Atkreipkite dėmesį į paskutinę sąlygų pastraipą. Jei už prekes buvo sumokėta keliais mokėjimais, tokia operacija neapsaugos programos

„eBay“ pinigų grąžinimo garantijos programa netaikoma šiais atvejais:​

Pirkėjas dėl bet kokios priežasties persigalvojo dėl prekių gavimo

Dėl šio sandorio jau yra ginčas naudojant kitus konfliktų sprendimo būdus (pavyzdžiui, ginčas pradedamas PayPal).

Internetinių svetainių pirkimas

· Perkant nekilnojamąjį turtą, Transporto priemonė, atskiros kategorijos pramoninė įranga​

Prekių pirkimas svetainėje half.com Didmeninė prekyba„eBay“ arba „eBay siūlomuose sąrašuose“

2013 m. rudenį eBay radikaliai pakeitė ginčų pradžios terminą. Jei anksčiau ginčo iškėlimo terminas buvo 45 dienos nuo apmokėjimo už prekes dienos, tai nuo 2013 m. spalio 26 d. ginčo iškėlimo terminas nustatomas tokiu būdu: Numatoma pristatymo data pardavėjo sąraše + 30 dienų.(arba faktinė pristatymo data + 30 dienų, jei pristatymą stebi eBay).

Jei numatomas pristatymo laikas nurodytas pardavėjo sąraše​

Minimalūs ginčo pradžios terminai: ginčas gali būti pradėtas kitą dieną po paskutinės numatomos pristatymo datos. Aukščiau pateiktame pavyzdyje produkto pristatymo laikas apibrėžtas kaip „Apytiksliai nuo gegužės 8 d. ketvirtadienio iki gegužės 16 d. penktadienio“. Tie. pardavėjas planuoja, kad prekės pristatymas bus atliktas per šį laiko intervalą. Taigi, labiausiai ankstyvas terminas ginčo dėl negavimo pradžia - gegužės 17 d

Maksimalios ginčo pradžios sąlygos: ne vėliau kaip per 30 dienų nuo paskutinės numatomo pristatymo laiko datos. Naujausia ginčo pradžios data pagal aukščiau pateiktą pavyzdį yra gegužės 16 d. + 30 dienų = birželio 15 d.

Jei numatomas pristatymo laikas nėra nurodytas pardavėjo sąraše​

Jei numatoma pristatymo data nenurodyta pardavėjo sąraše, numatoma pristatymo data yra 7 dienos nuo apmokėjimo, jei pirkėjas ir pardavėjas yra toje pačioje šalyje, ir 30 dienų, jei pirkėjas ir pardavėjas yra toje pačioje šalyje. skirtingos salys. Atitinkamai:

Minimalios ginčo pradžios sąlygos: 8 dienos nuo mokėjimo datos, jei pirkėjas ir pardavėjas yra toje pačioje šalyje ir 31 diena, jei pirkėjas ir pardavėjas yra skirtingose ​​šalyse.​

Maksimalios ginčo pradžios sąlygos: 37 dienos nuo mokėjimo datos, jei pirkėjas ir pardavėjas yra toje pačioje šalyje ir 60 dienų, jei pirkėjas ir pardavėjas yra skirtingose ​​šalyse.

Ginčo nagrinėjimo ir perkėlimo į ieškinį sąlygos​

Pradėjus ginčą, pardavėjui suteikiamos trys dienos išspręsti problemą su pirkėju. Pasibaigus šiam terminui, pirkėjas turės galimybę ginčą perkelti į ieškinį

Neišsprendus problemos, pardavėjui nereaguojant atvirame ginče arba atsisakius vykdyti pirkėjo ginče nurodytus reikalavimus, ginčas gali būti perduotas eBay administracijai, t.y. perkelta į ieškinio kategoriją. Maksimalus galimas laikas atviras ginčas – 30 dienų. Jei per tą laiką pirkėjas ir pardavėjas nesusitarė ir ginčas nebuvo perkeltas į ieškinį, jis bus automatiškai nutrauktas. Iš naujo pradėti ginčą dėl to paties produkto neįmanoma

Ginčą perkėlus į pretenziją, jį svarsto eBay administracija, kuri savo sprendimą priima arba pirkėjo, arba pardavėjo naudai (atsižvelgiant į ginčo šalių įrodymų patikimumą). Pretenzijų nagrinėjimo sąlygos – nereglamentuojamos eBay taisyklėse ir gali skirtis priklausomai nuo nagrinėjamos problemos sudėtingumo.

Nesutikdama su priimtu ginčo sprendimu, bet kuri iš ginčo šalių per 45 dienas nuo ginčo užbaigimo gali paduoti apeliacinį skundą, pateikdama Reikalingi dokumentaiį „eBay“ konfliktų sprendimo centrą

Ginčų sprendimo patarimai​

Pats pirmas patarimas, kurį norėčiau parašyti – stenkitės kuo daugiau atsiskaityti prieštaringas klausimas nesinaudojant pirkėjų apsaugos programa. Tiesiog susisiekite su pardavėju, paaiškinkite problemos esmę ir pasiūlykite savo sprendimą. Daugelis pardavėjų vyksta pasitikti pirkėjų (jeigu jų reikalavimai yra pagrįsti) be jokių atvirų ginčų ir grąžina arba visą pirkimo sumą (jei prekės negaunamos), arba grąžina dalį sumos (jei prekė neatitinka aprašymo). Todėl prieš pradėdami ginčą dėl bet kokios priežasties susisiekite su pardavėju.​

Be to, dažną ginčų pradžią eBay administracija gali suvokti kaip piktnaudžiavimą pirkėjų apsaugos politika. Tokiu atveju „eBay“ turi teisę laikinai sustabdyti jūsų paskyros pirkėjo apsaugą

Vykdydami susirašinėjimą ginčo metu būkite mandagūs, nenaudokite emocinių išraiškų ir jokių vertinamųjų pardavėjo savybių. Tiesiog parašykite faktus, apibūdinkite situaciją kuo išsamiau, pridėkite įrodymų ir pasiūlykite savo problemos sprendimą. Labai dažnai ginčo baigtis (jei jis perauga į pretenziją) priklauso būtent nuo pardavėjo ir pirkėjo susirašinėjimo turinio, reikalavimų masto ir pagrįstumo.​

Niekada ir jokiomis aplinkybėmis negrasinkite pardavėjo negatyvu Atsiliepimas(Atsiliepimas). Tai draudžia eBay taisyklės, tai gali būti laikoma šantažu ir, kaip taisyklė, reiškia ginčo užbaigimą pardavėjo naudai.

Ginčas dėl prekių negavimo​

Jei negavote prekių per nustatytą terminą, dėl šios priežasties galite pradėti ginčą. Reikalavimas tokiuose ginčuose daugeliu atvejų yra vienas – visiškai grąžinti pinigus. Visas pinigų grąžinimas reiškia įsigytų prekių kainos grąžinimą ir prekių pristatymo pirkėjui išlaidas. Jei pardavėjas ir pirkėjas tokiame ginče susitaria ir pardavėjas grąžina pinigus, ginčas bus baigtas automatiškai.

Pagrindinis patarimas pradedant ginčus dėl prekių negavimo – nepradėti tokio ginčo per anksti. Pardavėjai negali kontroliuoti darbo pašto paslaugos ir garantuoja tiksliai numatomas pristatymo datas, kurias nurodė savo sąrašuose. Jei ginčą pradėjote per anksti, o ginčo pardavėjas pateikia prekių išsiuntimo įrodymus, tikėtina, kad ginčas gali būti baigtas pardavėjo naudai. Jeigu ginčas prasidės artėjant galimo atidarymo termino pabaigai ir pirkėjas turi įrodymų, kad prekės negavo (pavyzdžiui, takelio numeris nesekamas), tai tokiu atveju net ir pardavėjo pateikti įrodymai apie prekių siuntimas nebeturės reikšmingo vaidmens sprendžiant tokį ginčą . Daugeliu atvejų toks ginčas baigiamas pirkėjo naudai

Taip pat ginčas dėl negavimo gali būti pradėtas kaip apsauginis tinklas dėl pristatymo laiko. Jei matote, kad 30 dienų laikotarpis nuo numatomo pristatymo termino baigiasi, prekės vis dar yra pakeliui ir ketinate jos palaukti, galite pradėti ginčą. Tokiu atveju galima ramiai palaukti dar 28-29 dienas ir tik tada, negavus prekės, perkelti ginčą į pretenziją.

Jeigu kyla ginčas dėl prekės negavimo, o pardavėjas vietoj viso pinigų grąžinimo siūlo prekes išsiųsti iš naujo, tuomet su tokiu pasiūlymu sutikti nelabai patartina, nes. tokiu atveju greičiausiai jūsų bus paprašyta užbaigti ginčą. Antrą kartą už Šis produktas nebus galima pradėti ginčo, o siunčiant pakartotinai nebus jokių garantijų, kad prekes gausite. Todėl tokiais atvejais geriau primygtinai reikalauti grąžinti pinigus ir tik tada, jei prekės vis dar yra reikalingos, galite tiesiog pateikti naują užsakymą, kuris, atitinkamai, jau turės naujas garantijas dėl pristatymo terminų ir terminų. pradėti ginčą.

Kadangi ginčams dėl „negavimo“ gali būti keliamas tik vienas reikalavimas – pilnas pinigų grąžinimas, tai atitinkamai yra tik du tokio ginčo sprendimo variantai: arba pardavėjas (arba eBay administracija) sutinka su jūsų reikalavimais ir jūs gaunate grąžinti pinigus arba jūsų įrodymai neatrodo pernelyg įtikinami, jums bus atsisakyta grąžinti pinigus ir ginčas bus baigtas pardavėjo naudai.

Jei ginčas baigiamas jūsų naudai, pinigai bus grąžinti per PayPal. Jei pirkėjas neturi PayPal sąskaitos, jo bus paprašyta atsidaryti sąskaitą naudojant adresą El. paštasįtraukta į „eBay“, kad gautumėte pinigų grąžinimą

Retais atvejais, kai neįmanoma pervesti pinigų į PayPal paskyrą, eBay gali grąžinti lėšas kaip kuponą, kuris galioja perkant eBay.​

Tuo atveju, jei ginčas jau yra pradėtas dėl prekių negavimo, o pačios prekės yra gautos, tačiau skiriasi nuo nurodytos aprašyme, atviro ginčo priežastį galite pakeisti iš "negavimo" į " prekių neatitikimas“.

Jei atviro ginčo metu gavote prekes ir esate jomis gana patenkinti, tuomet atvirą ginčą arba pretenziją galite užbaigti patys.​

Ginčas dėl prekių neatitikimo aprašymui​

Ginčas dėl prekių neatitikties aprašymui gali būti pradėtas gavus aiškiai ne tas prekes, už kurias buvo sumokėta, prekę su defektais ar trūkumais (jeigu jie iš anksto nebuvo nurodyti prekės aprašyme), padirbtą. prekės (netikras), sumokėtos ir gautos prekės sumos neatitikimas, neatitikimas tarp apmokėto pristatymo būdo ir tikrojo.

Tokiu atveju pirkėjas turi teisę pateikti pardavėjui tiek viso pinigų grąžinimo, tiek dalinio pinigų grąžinimo reikalavimus. Žinoma, bet kokie reikalavimai turi būti pagrįsti neatitikimo įrodymais. Todėl ginčo nagrinėjimo atveju „dėl neatitikimo“ pirkėjas turi parengti visus įmanomus įrodymus – nuotrauką, siuntos gavimo ir atplėšimo filmavimą, nuotrauką ar vaizdo įrašą apie defekto buvimą. prekėje ar įrodymai, kad prekės yra padirbtos, pašto aktai, patvirtinantys prekių sugadinimą ar siuntoje nebuvimą ir kt. Kuo daugiau įrodymų, tuo didesnė tikimybė laimėti tokį ginčą. Prie ginčo turi būti pridėti visi surinkti įrodymai

Tuo atveju, jei kilus ginčui dėl „neatitikimo“ pirkėjas nori susigrąžinti visą sumokėtą sumą, tai paprastai toks reikalavimas gali būti patenkintas tik tuo atveju, jei prekė grąžinama pardavėjui. Atkreipkite dėmesį, kad daugeliu atvejų grąžinimas vyksta pirkėjo sąskaita, nebent pardavėjo sąraše nurodytos kitos grąžinimo sąlygos.​

Pirkėjui nusprendus grąžinti prekes ginčo tvarka, tuomet prekės turi būti siunčiamos tik pardavėjo ginčo pranešimuose nurodytu adresu. Siuntimas adresu, kurį pardavėjas gali bandyti perduoti pirkėjui kitomis priemonėmis, eBay administracijai nebus įrodymas, kad pirkėjas iš tikrųjų išsiuntė prekę. Išsiuntus prekes atgal, ginčo pranešimuose būtina nurodyti grąžinamos siuntos sekimo numerį. Dėl prekių Iš viso išlaidų 750 USD ir daugiau reikalaujama, kad grąžinimo pristatymas būtų patvirtintas gavėjo parašu

Išimtis Pagrindinė taisyklė prekių grąžinimas, kai reikalaujama visiškai grąžinti pinigus, ginčas gali kilti tik gavus padirbtus gaminius (klastotus). Tokiu atveju „eBay“ gali grąžinti visą sumokėtą sumą, jei pirkėjas sutinka išmesti (sunaikinti) suklastotą prekę.​

Jeigu pirkėjas tikisi grąžinti tik dalį jo anksčiau sumokėtos sumos, o pardavėjas sutinka su šiuo reikalavimu, tuomet prekės grąžinti nebūtina.

Jeigu ginče pirkėjas ir pardavėjas nesusitaria, bet kuri ginčo šalis ginčą gali paversti ieškiniu. Tolimesnį sprendimą dėl ginčo priims eBay administracija

Pirkėjai, kurie perka „eBay“ ir moka per mokėjimo sistema„PayPal“ gali naudoti bet kurią iš šių programų, kad apsaugotų savo pirkinius. Tačiau dažnai iškyla klausimas – kurią iš dviejų programų pasirinkti? Šiuo metu, pradėjus visavertį eBay eBay ir PayPal veikimą, kurį pirkėjas gali naudoti atsižvelgdamas į problemą:​

1) Galimo ginčo iškėlimo sąlygos: PayPal maksimalus laikotarpis yra 180 dienų nuo mokėjimo datos, eBay, daugeliu atvejų maksimalus laikotarpis gali būti 60 ar daugiau dienų. Taigi, PayPal pirkėjo apsaugos programa suteikia daugiau galimybių laukti įsigytos prekės ir tuo pačiu yra programos apsaugota.​

2) Ginčų terminai: PayPal maksimalus ginčo terminas yra 20 dienų, eBay - 30 dienų. Kaip ir pirmuoju atveju, pirkėjo apsaugos laikas pailgėja. Tai ypač aktualu grąžinant prekes.

3) eBay pirkėjų apsaugos programa apima ir PayPal mokėjimus, ir mokėjimus iš alternatyvių šaltinių, pvz. banko kortelės. „PayPal“ apsaugos programa apima tik mokėjimus mokėjimo sistemoje

UPD: atnaujinta 2019 m. Galimi nedideli pakeitimai, tačiau aktualus atidarymo principas ir nurodytos datos.​

Bendrosios nuostatos​

Ginčų sprendimo patarimai​

Bendrosios nuostatos​

Jei pirkėjas turi problemų dėl „eBay“ aukciono operacijos, jis gali pasinaudoti „eBay“ pirkėjo apsauga. „eBay“ pinigų grąžinimo garantijos programa garantuoja pirkėjui pinigų grąžinimą šiais atvejais:

Užsakytos ir apmokėtos prekės negautos;​

Gauta prekė skiriasi nuo aprašymo.

Iškilusių problemų sprendimas vykdomas eBay konfliktų sprendimo centre, iškeliant ginčą (ginčą). Kilęs ginčas gali būti sprendžiamas arba paprasčiausiomis derybomis ir susitarimais tarp pirkėjo ir pardavėjo arba dalyvaujant eBay administracijai, jei kompromiso nepavyktų rasti.​

„eBay“ pinigų grąžinimo garantijos programos sąlygos​

Pirkėjų apsaugos programa galioja, jei tenkinamos visos šios sąlygos:​

Prekė negauta arba ne tokia, kaip skelbta.

Ginčas pradėtas ne vėliau kaip per 30 dienų nuo faktinės ar vėliausios numatomos pristatymo datos, o bilietų atveju – ne vėliau kaip per 7 dienas po įvykio.

Pirkimas atliktas naudojant parinktį „Mokėti dabar“ arba naudojant tą patį mygtuką el. paštu gautoje „eBay“ sąskaitoje faktūroje.​

Buvo naudojamas vienas iš šių mokėjimo būdų:​

Kreditinė arba debetinė kortelė

Atsiskaityk man vėliau

Už prekę buvo sumokėta vienkartiniu mokėjimu (įskaitant mokėjimus per paslaugą „Bill Me Later“).

Atkreipkite dėmesį į paskutinę sąlygų pastraipą. Jei už prekes buvo sumokėta keliais mokėjimais, tokia operacija neapsaugos programos

„eBay“ pinigų grąžinimo garantijos programa netaikoma šiais atvejais:​

Pirkėjas dėl bet kokios priežasties persigalvojo dėl prekių gavimo

Dėl šio sandorio jau yra ginčas naudojant kitus konfliktų sprendimo būdus (pavyzdžiui, ginčas pradedamas PayPal).

Internetinių svetainių pirkimas

Nekilnojamojo turto, transporto priemonių, tam tikrų kategorijų pramoninės įrangos pirkimas

Įsigykite prekių iš half.com, eBay Wholesale arba eBay Classifieds

2013 m. rudenį eBay radikaliai pakeitė ginčų pradžios terminą. Jei anksčiau ginčo iškėlimo terminas buvo 45 dienos nuo apmokėjimo už prekes dienos, tai nuo 2013 m. spalio 26 d. ginčo iškėlimo terminas nustatomas tokiu būdu: Numatoma pristatymo data pardavėjo sąraše + 30 dienų.(arba faktinė pristatymo data + 30 dienų, jei pristatymą stebi eBay).

Jei numatomas pristatymo laikas nurodytas pardavėjo sąraše​

Minimalūs ginčo pradžios terminai: ginčas gali būti pradėtas kitą dieną po paskutinės numatomos pristatymo datos. Aukščiau pateiktame pavyzdyje produkto pristatymo laikas apibrėžtas kaip „Apytiksliai nuo gegužės 8 d. ketvirtadienio iki gegužės 16 d. penktadienio“. Tie. pardavėjas planuoja, kad prekės pristatymas bus atliktas per šį laiko intervalą. Taigi anksčiausia ginčo dėl negavimo pradžios data yra gegužės 17 d

Maksimalios ginčo pradžios sąlygos: ne vėliau kaip per 30 dienų nuo paskutinės numatomo pristatymo laiko datos. Naujausia ginčo pradžios data pagal aukščiau pateiktą pavyzdį yra gegužės 16 d. + 30 dienų = birželio 15 d.

Jei numatomas pristatymo laikas nėra nurodytas pardavėjo sąraše​

Jei numatomos pristatymo datos pardavėjo sąraše nėra, numatoma data yra 7 dienos nuo apmokėjimo, jei pirkėjas ir pardavėjas yra toje pačioje šalyje, ir 30 dienų, jei pirkėjas ir pardavėjas yra skirtingose ​​šalyse. Atitinkamai:

Minimalios ginčo pradžios sąlygos: 8 dienos nuo mokėjimo datos, jei pirkėjas ir pardavėjas yra toje pačioje šalyje ir 31 diena, jei pirkėjas ir pardavėjas yra skirtingose ​​šalyse.​

Maksimalios ginčo pradžios sąlygos: 37 dienos nuo mokėjimo datos, jei pirkėjas ir pardavėjas yra toje pačioje šalyje ir 60 dienų, jei pirkėjas ir pardavėjas yra skirtingose ​​šalyse.

Ginčo nagrinėjimo ir perkėlimo į ieškinį sąlygos​

Pradėjus ginčą, pardavėjui suteikiamos trys dienos išspręsti problemą su pirkėju. Pasibaigus šiam terminui, pirkėjas turės galimybę ginčą perkelti į ieškinį

Neišsprendus problemos, pardavėjui nereaguojant atvirame ginče arba atsisakius vykdyti pirkėjo ginče nurodytus reikalavimus, ginčas gali būti perduotas eBay administracijai, t.y. perkelta į ieškinio kategoriją. Maksimalus galimas atviro ginčo laikas – 30 dienų. Jei per tą laiką pirkėjas ir pardavėjas nesusitarė ir ginčas nebuvo perkeltas į ieškinį, jis bus automatiškai nutrauktas. Iš naujo pradėti ginčą dėl to paties produkto neįmanoma

Ginčą perkėlus į pretenziją, jį svarsto eBay administracija, kuri savo sprendimą priima arba pirkėjo, arba pardavėjo naudai (atsižvelgiant į ginčo šalių įrodymų patikimumą). Pretenzijų nagrinėjimo sąlygos – nereglamentuojamos eBay taisyklėse ir gali skirtis priklausomai nuo nagrinėjamos problemos sudėtingumo.

Nesutikdama su priimtu ginčo sprendimu, bet kuri iš ginčo šalių per 45 dienas nuo ginčo užbaigimo gali paduoti apeliaciją, pateikdama reikiamus dokumentus eBay konfliktų sprendimo centrui.​

Ginčų sprendimo patarimai​

Pats pirmas patarimas, kurį norėčiau parašyti – stengtis kuo labiau ginčą išspręsti nesiimant pirkėjo apsaugos programos. Tiesiog susisiekite su pardavėju, paaiškinkite problemos esmę ir pasiūlykite savo sprendimą. Daugelis pardavėjų vyksta pasitikti pirkėjų (jeigu jų reikalavimai yra pagrįsti) be jokių atvirų ginčų ir grąžina arba visą pirkimo sumą (jei prekės negaunamos), arba grąžina dalį sumos (jei prekė neatitinka aprašymo). Todėl prieš pradėdami ginčą dėl bet kokios priežasties susisiekite su pardavėju.​

Be to, dažną ginčų pradžią eBay administracija gali suvokti kaip piktnaudžiavimą pirkėjų apsaugos politika. Tokiu atveju „eBay“ turi teisę laikinai sustabdyti jūsų paskyros pirkėjo apsaugą

Vykdydami susirašinėjimą ginčo metu būkite mandagūs, nenaudokite emocinių išraiškų ir jokių vertinamųjų pardavėjo savybių. Tiesiog parašykite faktus, apibūdinkite situaciją kuo išsamiau, pridėkite įrodymų ir pasiūlykite savo problemos sprendimą. Labai dažnai ginčo baigtis (jei jis perauga į pretenziją) priklauso būtent nuo pardavėjo ir pirkėjo susirašinėjimo turinio, reikalavimų masto ir pagrįstumo.​

Niekada, jokiomis aplinkybėmis negrasinkite pardavėjui neigiamu atsiliepimu (atsiliepimu). Tai draudžia eBay taisyklės, tai gali būti laikoma šantažu ir, kaip taisyklė, reiškia ginčo užbaigimą pardavėjo naudai.

Ginčas dėl prekių negavimo​

Jei negavote prekių per nustatytą terminą, dėl šios priežasties galite pradėti ginčą. Reikalavimas tokiuose ginčuose daugeliu atvejų yra vienas – visiškai grąžinti pinigus. Visas pinigų grąžinimas reiškia įsigytų prekių kainos grąžinimą ir prekių pristatymo pirkėjui išlaidas. Jei pardavėjas ir pirkėjas tokiame ginče susitaria ir pardavėjas grąžina pinigus, ginčas bus baigtas automatiškai.

Pagrindinis patarimas pradedant ginčus dėl prekių negavimo – nepradėti tokio ginčo per anksti. Pardavėjai negali kontroliuoti pašto paslaugų ir garantuoti tiksliai numatomų pristatymo datų, kurias nurodė savo sąrašuose. Jei ginčą pradėjote per anksti, o ginčo pardavėjas pateikia prekių išsiuntimo įrodymus, tikėtina, kad ginčas gali būti baigtas pardavėjo naudai. Jeigu ginčas prasidės artėjant galimo atidarymo termino pabaigai ir pirkėjas turi įrodymų, kad prekės negavo (pavyzdžiui, takelio numeris nesekamas), tai tokiu atveju net ir pardavėjo pateikti įrodymai apie prekių siuntimas nebeturės reikšmingo vaidmens sprendžiant tokį ginčą . Daugeliu atvejų toks ginčas baigiamas pirkėjo naudai

Taip pat ginčas dėl negavimo gali būti pradėtas kaip apsauginis tinklas dėl pristatymo laiko. Jei matote, kad 30 dienų laikotarpis nuo numatomo pristatymo termino baigiasi, prekės vis dar yra pakeliui ir ketinate jos palaukti, galite pradėti ginčą. Tokiu atveju galima ramiai palaukti dar 28-29 dienas ir tik tada, negavus prekės, perkelti ginčą į pretenziją.

Jeigu kyla ginčas dėl prekės negavimo, o pardavėjas vietoj viso pinigų grąžinimo siūlo prekes išsiųsti iš naujo, tuomet su tokiu pasiūlymu sutikti nelabai patartina, nes. tokiu atveju greičiausiai jūsų bus paprašyta užbaigti ginčą. Ginčo dėl šios prekės antrą kartą pradėti nebus galima, o išsiuntus pakartotinai nebus jokių garantijų dėl prekių gavimo. Todėl tokiais atvejais geriau primygtinai reikalauti grąžinti pinigus ir tik tada, jei prekės vis dar yra reikalingos, galite tiesiog pateikti naują užsakymą, kuris, atitinkamai, jau turės naujas garantijas dėl pristatymo terminų ir terminų. pradėti ginčą.

Kadangi ginčams dėl „negavimo“ gali būti keliamas tik vienas reikalavimas – pilnas pinigų grąžinimas, tai atitinkamai yra tik du tokio ginčo sprendimo variantai: arba pardavėjas (arba eBay administracija) sutinka su jūsų reikalavimais ir jūs gaunate grąžinti pinigus arba jūsų įrodymai neatrodo pernelyg įtikinami, jums bus atsisakyta grąžinti pinigus ir ginčas bus baigtas pardavėjo naudai.

Jei ginčas baigiamas jūsų naudai, pinigai bus grąžinti per PayPal. Jei pirkėjas neturi PayPal paskyros, jo bus paprašyta atsidaryti sąskaitą naudojant registruotą eBay el. pašto adresą, kad būtų grąžintos lėšos.​

Retais atvejais, kai neįmanoma pervesti pinigų į PayPal paskyrą, eBay gali grąžinti lėšas kaip kuponą, kuris galioja perkant eBay.​

Tuo atveju, jei ginčas jau yra pradėtas dėl prekių negavimo, o pačios prekės yra gautos, tačiau skiriasi nuo nurodytos aprašyme, atviro ginčo priežastį galite pakeisti iš "negavimo" į " prekių neatitikimas“.

Jei atviro ginčo metu gavote prekes ir esate jomis gana patenkinti, tuomet atvirą ginčą arba pretenziją galite užbaigti patys.​

Ginčas dėl prekių neatitikimo aprašymui​

Ginčas dėl prekių neatitikties aprašymui gali būti pradėtas gavus aiškiai ne tas prekes, už kurias buvo sumokėta, prekę su defektais ar trūkumais (jeigu jie iš anksto nebuvo nurodyti prekės aprašyme), padirbtą. prekės (netikras), sumokėtos ir gautos prekės sumos neatitikimas, neatitikimas tarp apmokėto pristatymo būdo ir tikrojo.

Tokiu atveju pirkėjas turi teisę pateikti pardavėjui tiek viso pinigų grąžinimo, tiek dalinio pinigų grąžinimo reikalavimus. Žinoma, bet kokie reikalavimai turi būti pagrįsti neatitikimo įrodymais. Todėl ginčo nagrinėjimo atveju „dėl neatitikimo“ pirkėjas turi parengti visus įmanomus įrodymus – nuotrauką, siuntos gavimo ir atplėšimo filmavimą, nuotrauką ar vaizdo įrašą apie defekto buvimą. prekėje ar įrodymai, kad prekės yra padirbtos, pašto aktai, patvirtinantys prekių sugadinimą ar siuntoje nebuvimą ir kt. Kuo daugiau įrodymų, tuo didesnė tikimybė laimėti tokį ginčą. Prie ginčo turi būti pridėti visi surinkti įrodymai

Tuo atveju, jei kilus ginčui dėl „neatitikimo“ pirkėjas nori susigrąžinti visą sumokėtą sumą, tai paprastai toks reikalavimas gali būti patenkintas tik tuo atveju, jei prekė grąžinama pardavėjui. Atkreipkite dėmesį, kad daugeliu atvejų grąžinimas vyksta pirkėjo sąskaita, nebent pardavėjo sąraše nurodytos kitos grąžinimo sąlygos.​

Pirkėjui nusprendus grąžinti prekes ginčo tvarka, tuomet prekės turi būti siunčiamos tik pardavėjo ginčo pranešimuose nurodytu adresu. Siuntimas adresu, kurį pardavėjas gali bandyti perduoti pirkėjui kitomis priemonėmis, eBay administracijai nebus įrodymas, kad pirkėjas iš tikrųjų išsiuntė prekę. Išsiuntus prekes atgal, ginčo pranešimuose būtina nurodyti grąžinamos siuntos sekimo numerį. Prekėms, kurių bendra vertė yra 750 USD ar daugiau, reikalingas gavėjo pasirašytas grąžinimo pristatymo įrodymas.​

Išimtis iš bendrosios prekių grąžinimo taisyklės, kai reikalaujama grąžinti visą sumokėtą sumą, gali būti tik ginčas gavus padirbtus gaminius (netikrą). Tokiu atveju „eBay“ gali grąžinti visą sumokėtą sumą, jei pirkėjas sutinka išmesti (sunaikinti) suklastotą prekę.​

Jeigu pirkėjas tikisi grąžinti tik dalį jo anksčiau sumokėtos sumos, o pardavėjas sutinka su šiuo reikalavimu, tuomet prekės grąžinti nebūtina.

Jeigu ginče pirkėjas ir pardavėjas nesusitaria, bet kuri ginčo šalis ginčą gali paversti ieškiniu. Tolimesnį sprendimą dėl ginčo priims eBay administracija

Pirkėjai, kurie perka „eBay“ ir atsiskaito naudodami „PayPal“, gali pasinaudoti bet kuria iš šių programų, kad apsaugotų savo pirkinius. Tačiau dažnai iškyla klausimas – kurią iš dviejų programų pasirinkti? Šiuo metu, pradėjus visavertį eBay eBay ir PayPal veikimą, kurį pirkėjas gali naudoti atsižvelgdamas į problemą:​

1) Galimo ginčo iškėlimo sąlygos: PayPal maksimalus laikotarpis yra 180 dienų nuo mokėjimo datos, eBay, daugeliu atvejų maksimalus laikotarpis gali būti 60 ar daugiau dienų. Taigi, PayPal pirkėjo apsaugos programa suteikia daugiau galimybių laukti įsigytos prekės ir tuo pačiu yra programos apsaugota.​

2) Ginčų terminai: PayPal maksimalus ginčo terminas yra 20 dienų, eBay - 30 dienų. Kaip ir pirmuoju atveju, pirkėjo apsaugos laikas pailgėja. Tai ypač aktualu grąžinant prekes.

3) eBay pirkėjų apsaugos programa apima ir PayPal mokėjimus, ir mokėjimus iš alternatyvių šaltinių, tokių kaip banko kortelės. „PayPal“ apsaugos programa apima tik mokėjimus mokėjimo sistemoje

Įtikino mane pateikti užsakymą veiksmo kameros gopro ebay. Ir viskas būtų gerai, bet pirkiniui pasirinkau pardavėją, kurio kaina už šį įrenginį buvo beveik du kartus mažesnė nei apskritai ebay svetainėje. Ir ką, vilioja nusipirkti gerą daiktą už juokingus pinigus, nors širdyje supranti, kad tai greičiausiai apgaulė.

Sprendžiant iš prekės puslapyje esančios informacijos, pardavimo pradžioje pardavėjas sandėlyje turėjo net 8 gopro veiksmo kameras. Pardavėjas prekių kainą nustatė labai žemą, tad visa partija buvo išparduota per pusvalandį. Be manęs, buvo dar septyni laimingieji, kuriems pavyko pelningai nusipirkti gopro.

Pateikiau užsakymą, sumokėjau per paypal ir laukiau kol pardavėjas atsiųs prekes. Pirmosios abejonės, ar negausiu trokštamo įrenginio, užklupo pamačius, kad pardavėjas, iš kurio padariau užsakymą, yra registruotas Kinijoje, nors pagal informaciją iš prekės puslapio, užsisakiau gopro fotoaparatas esantis JAV.

Kitą dieną nuėjau į ebay pažiūrėti kaip sekasi mano užsakymui ir pamačiau, kad prekė išimta ir parduotuvė uždaryta. Tą akimirką supratau, kad nematau už juokingą kainą užsakyto gopro kaip savo ausyse.

Dar neturėjau patirties pradėti ginčą ir grąžinti pinigus ebay, todėl apie problemą parašiau į paramą. Ebay palaikymo tarnyba sureagavo labai greitai, už ką aš ją gerbiu. Ryte parašiau apie problemą, vakare jau gavau atsakymą.

Atsakymas buvo maždaug toks: pardavėjas įtariamas sukčiavimu, tačiau „ebay“ negali iš karto grąžinti pinigų.

Pirmiausia reikia susisiekti su pardavėju per konfliktų sprendimo centrą (nuorodą radau ebay svetainės apačioje), po to pardavėjas turi pateikti atsakymą per keturias dienas, jei to nepadarys, ginčą nagrinės ebay klientų aptarnavimo tarnyba.

Paspaudžiau nuorodą į konfliktų sprendimo centrą, pasirinkau prekę „Dar negavau savo prekės“, aprašiau savo pretenzijas pardavėjui ir pradėjau ginčą. Yra tokia informacija. Nuotraukoje matyti, kad kreipimasis pardavėjui išsiųstas sausio 19 d., o pardavėjas turi atsakyti iki sausio 23 d.

Tuo pačiu užsakymo puslapyje pasirodė informacija: Prašymas dėl negautos prekės yra atidarytas ir laukia pardavėjo veiksmų.

Įdomu tai, kad už užsakymą mokėjau doleriais, o prekės puslapyje kaina buvo nurodyta rubliais, o įdomiausia, kad suma buvo aiškiai neįvertinta ir nuolatos keitėsi. Ebay skaičiavo prekių savikainą rubliais pagal kai kuriuos savo, tik jam varomą formulę.

Pardavėjas per skirtą laiką neatsakė ir ginčo statusas pasikeitė. Informacija: ši užklausa gali būti perduota ebay klientų aptarnavimo tarnybai. Tuo pačiu ebay atsiuntė priminimo žinutę: Jeigu pardavėjas jums neatsako, susisiekite su mumis.

Dabar reikėjo grįžti į konfliktų sprendimo centrą ir nusiųsti užklausą ne pardavėjui, o ebay pagalbai. Tai labai svarbi pinigų už pirkinį grąžinimo dalis, nes jei praleidote skirtą laiką, ebay manys, kad pirkėjas savarankiškai išsprendė problemą su pardavėju ir ginčą nutrauks. Užklausos puslapyje turite pasirinkti elementą „susisiekite su ebay dėl pagalbos“.

Susisiekus su ebay klientų aptarnavimo centru, pasikeičia ginčo būsena ir pasirodo informacija, kad ginčas yra svarstomas. Dabar reikia laukti sprendimo dėl atviro ginčo iš ebay.

Žodžiu, kitą dieną susisiekus su konfliktų sprendimo tarnyba, pasirodė informacija, kad ebay grąžino visas lėšas. Nors ebay nurodė, kad pinigų grąžinimas gali užtrukti iki 48 valandų, pinigai buvo nedelsiant įskaityti į mano paypal sąskaitą.

Baigdamas noriu atkreipti dėmesį į keletą dalykų. Prekės kaina buvo nurodyta doleriais, sąskaitą apmokėjau doleriais, tačiau užsakymo puslapyje po pirkimo jau buvo nurodyta prekės savikaina rubliais, neįskaitant pristatymo išlaidų.

Be to, prekių kaina rubliais nuolat keitėsi ir buvo aiškiai neįvertinta. Kaip ebay skaičiuoja šią sumą, niekada nespėjau, bet supratau, kad sumokėjus už užsakytų ir apmokėtų prekių kainą, nurodytą rubliais, galima visai nekreipti dėmesio. Ebay už prekes sumokėtus pinigus grąžina doleriais.

Atskirai reikia pasakyti apie pristatymą. Pardavėjas nurodė, kad prekes pristato per tarptautinę siuntimo programą. O tai reiškia, kad paypal sąskaitoje bus du mokėjimai, pirmasis – prekių pardavėjui, antrasis – Pitney Bowes pristatymo tarnybai. Prekės informacijoje (kol pardavėjas nebuvo užblokuotas) siuntimo kaina buvo nurodyta atskiroje eilutėje.

Kadangi paypal sąskaitoje buvo du mokėjimai, tai pagalvojau, kad norint grąžinti pinigus teks atskirai kreiptis į pardavėją (atidaryti ginčą ebay) ir Pitney Bowes pristatymo tarnybą.

Paaiškėjo, kad Pitney Bowes yra įmonė, per kurią ebay vykdo tarptautinį pristatymą, o norint grąžinti pinigus užtenka pradėti ginčą prieš pardavėją. Jei ginčas išsprendžiamas pirkėjo naudai, ebay iš karto grąžina pinigus už prekes ir siuntimą.

Kas yra „eBay“ pinigų grąžinimo garantija?

Ši pirkėjo apsaugos programa garantuoja, kad gausite užsakytas prekes arba atgausite pinigus, jei konkretus atvejis atitiks programos sąlygas. Galite pateikti pretenziją pagal „eBay“ pinigų grąžinimo garantiją šiais atvejais:

• Prekė negauta
• Prekė neatitinka aprašymo skelbime

• Ką apima „eBay“ pinigų grąžinimo garantija?

  „eBay“ pinigų grąžinimo garantija taikoma visoms prekėms, kurios reklamuojamos kaip saugomos šios programos.

  Ar ši apsaugos programa mokama?

  Nr. „eBay“ pinigų grąžinimo garantija yra nemokama ir automatiškai taikoma visoms prekėms, kurios reklamuojamos kaip saugomos šios programos.

  Ką daryti, jei prekės negaunamos?

  Jei paskutinė numatoma pristatymo data praėjo, o prekės negavote, atidarykite užklausą Konfliktų sprendimo centre. Tai galite padaryti per 30 dienų nuo paskutinės numatomos pristatymo datos. Nurodykite užklausos atidarymo priežastį: dar negavau savo užsakymo

  
  

  Jei pardavėjui nepavyko išspręsti problemos per 3 darbo dienas, galite paprašyti mūsų įsikišti ir padėti. Konfliktų sprendimo centro atidarytame užklausos puslapyje pasirinkite Prašyti pagalboseBay. Per 48 valandas peržiūrėsime jūsų užklausą ir priimsime sprendimą. Jei nustatome, kad prekė nebuvo pristatyta, grąžinsime jums prekės ir originalaus siuntimo kainą. Lėšos eBay grąžinamos per jūsų PayPal.

  Ką daryti, jei prekė neatitinka aprašymo?

  Jei gavote prekę, kuri neatitinka aprašymo, atidarykite grąžinimo užklausą Konfliktų sprendimo centre. Nurodykite užklausos atidarymo priežastį: Gavau prekę, kuri neatitinka pardavėjo aprašymo, tada kitame ekrane esančiame pirkinių sąraše pasirinkite norimą prekę.

  
  

  Kitame puslapyje pasirinkite grąžinimo priežastį: Prekė neatitinka aprašymo skelbime ir vykdykite tolesnius nurodymus.

  
  

  Kai kurie pardavėjai reikalauja grąžinti prekę, kuri neatitinka aprašymo, prieš grąžindami prekės ir pradinio siuntimo išlaidas. Pardavėjas gali sumokėti už prekės grąžinimo siuntimą, jei tai atitinka jo grąžinimo politiką. Taip pat galime paprašyti susisiekti su pardavėju ir aptarti grąžinimo klausimą konkrečiu atveju.

  Jeigu prekių grąžinimo metu kyla nesutarimų su pardavėju, kurio negalite išspręsti patys, galite paprašyti mūsų įsikišti ir padėti. Konfliktų sprendimo centro atidarytame užklausos puslapyje spustelėkite Prašyti pagalboseBay. Per 48 valandas peržiūrėsime jūsų užklausą ir priimsime sprendimą. Jei nuspręsime jūsų naudai, grąžinsime prekės ir originalaus siuntimo išlaidas. Lėšos eBay grąžinamos per jūsų PayPal.

  Ar galiu grąžinti įsigytą prekę?

  eBay pinigų grąžinimo garantija neapima pirkėjo ir pardavėjo santykių tais atvejais, kai pirkėjas gavo prekę, kuri atitinka aprašymą, bet nori atšaukti pirkinį. Tačiau daugelis pardavėjų leidžia grąžinti. Prekės skelbimo puslapyje nurodykite pardavėjo nustatytas grąžinimo sąlygas.

  
  

• Kaip grąžinti įsigytą prekę?

  1. Eikite į pirkinių istoriją Mano eBay ir suraskite norimą prekę. išskleidžiamasis meniu Papildomi veiksmai pasirinkite Grąžinti šią prekę.

  
  

  2. Kitame ekrane spustelėkite Susisiekite su pardavėju.

  
  

  3. Atsidariusiame pardavėjo atsakymų puslapyje pasirinkite skyrių Noriu grąžinti prekę ir atsakyme spustelėkite nuorodą Atidaryti užklausą.

  
  

  4. Kitame puslapyje pasirinkite jūsų atvejui tinkamą grąžinimo priežastį ir vadovaukitės instrukcijomis.

Viena dažniausių problemų, su kuria susiduria eBay internetinio aukciono pirkėjai, kai nupirktos ir už jas apmokėtos prekės neatkeliauja pas juos per nurodytą terminą arba gautos prekės vienaip ar kitaip neatitinka išankstinio pardavimo. aprašymas pateiktas svetainėje. Siekdama apsaugoti pirkėjus ir išspręsti šias problemas, „eBay“ sukūrė ir naudoja „eBay“ pirkėjų apsaugos programą. Pagrindinis sprendimo įrankis konfliktines situacijas yra Ginčas (atvejis), savotiškas eilinis ginčas, bet elektroninės prekybos platformoje.

Ginčo mechanizmas yra toks: iškilo problema ir jei Pirkėjas, bendraudamas su Pardavėju, negali jos išspręsti, tada jis kreipiasi į savo eBay paskyroje esantį eBay sprendimo centrą (Problem Resolution Center) ir pradeda ginčą dėl konkrečios partijos. , nurodant priežastį. Tada, visų pirma, eBay pasiūlo susirašinėjant savarankiškai rasti kompromisinį sprendimą tarp Pirkėjo ir Pardavėjo, tačiau jei „aukso vidurio“, Pirkėjo nuomone, nepavyksta rasti, jis išverčia. Ginčas(byla) in Reikalauti / Skundas(pretenzija) ir tada jau eBay jie pradeda tyrinėti situaciją ir priimti arbitražą bei galutinį sprendimą.

„eBay“ pirkėjų apsaugos programoje pateikiamos dvi problemos, dėl kurių „eBay“ leidžia pradėti ginčus, parinktis:

1. Prekės negautos per nurodytą laiką Dar negavau savo prekės).
2. Prekė neatitinka aprašymo, pateikto pardavimo metu. Gavau prekę, kuri neatitiko aprašyme).

EBAY PIRKĖJO APSAUGA PLATINTA

1. Prekė negauta arba ne tokia, kaip aprašyta.
2. Mokėti reikia šiais būdais – PayPal, ProPay, Skrill, Paymate kreditine arba debeto kortele, apdorojama per Pardavėjo internetinę prekybininko sąskaitą Bill Me Later Prisiminkite, kad aukcione dažniausiai naudojamas mokėjimo būdas (99 % mokėjimų) yra PayPal.
3. Prekės turi būti perkamos griežtai per „eBay“ prekybininko sąsają.
4. Atsiskaityti už prekes reikia pilnai ir vienu metu, negalima dalyti mokėjimo sumos į kelias dalis.

PROGRAMA NĖRA PLATINTA

1. Prekė buvo įsigyta per pirkėjo klaidą, atsitiktinai ar dėl trumpalaikės užgaidos, tačiau pirkėjas suprato savo klaidą (yra galimybė grąžinti prekę pardavėjui).

2. Akivaizdžiai bandoma apgauti aukciono administraciją, susitarti su pardavėju dėl dirbtinio prekių savikainos nuvertinimo, siekiant išvengti mokesčių, dažni ginčai ir pan. Dėl įtartinos veiklos jūsų paskyra gali būti uždaryta be įspėjimo.

3. Prekės siunčiamos trečiajai šaliai. Tie. jei prekes gauna ekspeditorius JAV ir siunčia jums, pavyzdžiui, Rusijos Federacijoje, tai Programa jūsų prekėms netaikoma.

5. Prekės, įsigytos pagal eBay didmeninės prekybos sandorius (didmeninės prekybos platforma eBay) ir kai kurios kitos sąlygos, kurias galite rasti Programos aprašyme eBay svetainėje.

Ginčų pagal eBay pirkėjų apsaugos programą pradžios ir nagrinėjimo terminai

Kreiptis į Apsaugos programą galite per, bet ne vėliau kaip 30 dienų nuo faktinės arba numatomos mokėjimo datos (naujausia sąmata) prekių pristatymas. Numatomas pristatymo laikas turėtų būti suprantamas kaip laikas, kurį pardavėjas nurodė kaip paskutinę pristatymo datą skyriuje Pristatymas (pristatymas) daug. Tuo atveju, jei skiltyje Pristatymas nenurodytas numatomas pristatymo laikas, laikotarpis nuo 7 dienos po apmokėjimo jei pardavėjas ir pirkėjas yra toje pačioje šalyje ir 30 dienų nuo mokėjimo dienos jei pardavėjas ir pirkėjas yra skirtingose ​​šalyse. Iš viso už tarptautines siuntas maksimalus galimas terminas ginčo pradžia bus 60 dienų.

Jei viduje 3 darbo dienos pradėjus ginčą Pardavėjas nesusisiekia ir nenori jo spręsti, tuomet galite reikalauti eBay įsikišti ir priimti arbitražo sprendimą, t.y perduoti ginčą pretenzija(pretenzija). Be to, pradėję ginčą, turite 30 dienų prieš ginčo perkėlimą į pretenziją, jei praėjus šiam laikotarpiui nepranešėte eBay apie ginčo sprendimą arba neperkėlėte ginčo į pretenziją, jūsų ginčas bus automatiškai baigtas.

Pardavėjas turi 3 darbo dienos iškėlus ginčą (bylą) atsakyti į pirkėjo pretenziją.

eBay gali pratęsti ginčų sprendimą susidarius tam tikroms aplinkybėms – jei pristatymo laikas pailgėjo dėl valstybinių švenčių, dėl pašto tarnybų darbo, stichinių ir žmogaus sukeltų ekstremalių situacijų, nacionalinių nelaimių, pasikeitimų atveju. įstatymuose ir vyriausybės nuostatuose.

Galimi sprendimai, priimti ginčo metu

Visą kompensaciją(visą kompensaciją). Visa sumokėta suma Pardavėjo iniciatyva arba eBay sprendimu grąžinama Pirkėjui. Jei prekė gaunama, tai daroma mainais už jos grąžinimą, kurį apmoka Pirkėjas.

Dalinis grąžinimas(dalinis grąžinimas). Pardavėjas tik iš dalies kompensuoja sumokėtą sumą. Dažniausiai taip nutinka, jei gauta prekė turi nedidelį defektą, ją reikia taisyti ir/ar siuntimas atgal yra nuostolingas.

Prekės grąžinimas mainais į pakeitimą(grąžinti prekę mainais į pakaitinę prekę). Pirkėjas grąžina prekę atgal Pardavėjui ir mainais gauna pakaitinę prekę. Grąžinimo išlaidas prisiima Pirkėjas. Paprastai Pardavėjas siunčia pakaitalą gavęs prekę arba gavęs sekimo numerį (paketo numerį), stebimą internetu.

Sprendimai dėl atvejų, kai pirkėjas negavo prekės

Tais atvejais, kai pirkėjas negavo siuntos su įsigytomis prekėmis eBay, būtina pradėti ginčą Sprendimų centre ir susisiekti su pardavėju. Kuri, savo ruožtu, privalo pranešti pirkėjui pristatymo duomenis, nurodyti sekimo numerį arba grąžinti prekės ir pristatymo išlaidas, t.y. grąžinti visą ( grąžinti pinigus).

Jeigu pirkėjas nepatenkintas pardavėjo ginčo sprendimo būdu arba pardavėjui visai nereaguojant, galima ginčą paversti pretenzija ir reikalauti, kad eBay priimtų galutinį sprendimą. Tada eBay atliks savo tyrimą, kurio metu bus atsižvelgta į tiek pirkėjo, tiek pardavėjo pateiktą informaciją. Bus tikrinama, ar prekės pirkėjui buvo pristatytos per nurodytą laiką. Rašytinis pristatymo patvirtinimas Parašo įrodymas arba parašo patvirtinimas yra pirkėjo parašas kurjerio važtaraštyje, arba pašto pranešimas) prašoma, jei prekių vertė yra 750 USD ar daugiau (jei ginčas iškeltas PayPal, tuomet gali tekti patvirtinti parašą, jei prekių vertė yra 250 USD ar daugiau).

Jei eBay nustato, kad prekė nebuvo pristatyta, pirkėjui bus grąžinti pinigai už prekę ir visos siuntimo išlaidos ( visą kompensaciją) į pirkėjo PayPal sąskaitą.

Sprendimai dėl atvejų, kai pirkėjas gavo prekę, kuri neatitinka aprašymo

Tais atvejais, kai pirkėjas gavo prekę, kuri neatitinka aprašymo, taip pat turėtumėte kreiptis į Sprendimų centrą, kad ginčo (bylos) tvarka būtų galima susisiekti su pardavėju. Pardavėjas turi atsakyti pirkėjui ir pasiūlyti galimi sprendimai, pavyzdžiui, prekių grąžinimas ar pakeitimas, pilnas prekių kainos grąžinimas.

Jeigu pirkėjo netenkina pardavėjo veiksmai ar ginčo sprendimo sąlygos arba pardavėjas apskritai nesusisiekia, tuomet galima ginčą perkelti iš ieškinio ir reikalauti, kad eBay priimtų galutinį sprendimą.

„eBay“ atsižvelgs į aukciono prekės aprašyme pateiktą informaciją, taip pat į pirkėjo ir pardavėjo pateiktą informaciją. Jeigu nepavyks tiksliai nustatyti, ar prekė atitinka aprašymą, tuomet pirkėjas prekę turės grąžinti pardavėjui.

Prekių grąžinimo pardavėjui sąlygos

• Prekė turi būti grąžinta tokios pat būklės, kokia buvo gauta.
• Pardavėjas įsipareigoja prekes priimti siuntos aprašyme nurodytu adresu.
• Jeigu pardavėjo Grąžinimo politikoje (grąžinimo sąlygose) kompensacija už grąžinimą nėra numatyta, tuomet pirkėjas prekes grąžina savo lėšomis. Kai kuriais atvejais „eBay“ gali mokėti už grąžinimą. Prekės, kurių vertė yra 750 USD ar daugiau, turi būti grąžinamos gavus rašytinį parašo patvirtinimą, t. y. pardavėjas turi pasirašyti kurjerio sąskaitą faktūrą gavęs.
• Pardavėjas moka už viską muitinės pareigos grįžus.

Kai kuriais atvejais grąžinti nereikia:

• nenurodytas tikslus grąžinimo pardavėjo adresas;
• prekių grąžinimas yra pavojingas;
• pardavėjas pažeidžia savo grąžinimo politiką;
• sandoris neatitinka eBay pirkėjų apsaugos sąlygų.

Patvirtinus pardavėjui prekių grąžinimo faktą, pirkėjas gaus pilną pinigų grąžinimą už prekes ir pilną siuntimo išlaidų grąžinimą (visą pinigų grąžinimą) į pirkėjo PayPal sąskaitą.

Alternatyvus sprendimas gali būti dalinis pinigų grąžinimas aukcione gautos ir aprašyme pateiktos prekės savybių skirtumui padengti (dalinis pinigų grąžinimas), tuo tarpu prekės grąžinimas nereikalingas.

Jeigu pirkėjas įtaria, kad gauta prekė yra netikra ar padirbta ir gali tai įrodyti, tuomet prekės grąžinti nereikia. Pirkėjo bus paprašyta tinkamai perdirbti prekę, o eBay grąžins visas prekės ir siuntimo išlaidas. Pirkėjas negali perparduoti tokių prekių eBay ar kitur.

Pinigų grąžinimas pirkėjui (grąžinimas)

Lėšų grąžinimas ginčų eBay atveju tvarkomas per PayPal. Jei pirkėjas neturi PayPal paskyros (jis mokėjo kitais būdais nei PayPal), tuomet turite susikurti PayPal paskyrą el. pašto adresu, užregistruotu eBay paskyroje, iš kurios buvo pradėtas ginčas. Kitu atveju pinigai bus grąžinti kaip kuponas (išperkamas kuponas) vėlesniems pirkiniams eBay. Jei mokėjimas buvo atliktas iš jūsų kortelės per PayPal, tada pinigai bus grąžinti į jūsų kortelę – atvirkštinė operacija (veikimo laikotarpis iki 10 dienų).

Papildomos „eBay“ pirkėjų apsaugos programos sąlygos

• Pirkėjai ir pardavėjai suteikia „eBay“ galutinį sprendimą.
• „eBay“ gali suteikti ginče dalyvaujančiam pardavėjui ir pirkėjui prieigą prie asmeninių ir Kontaktinė informacija vienas kitą.
• Jei ginčo šalys kalba skirtingomis kalbomis, eBay teiks komunikacijos pagalbą, kol ginčas bus išspręstas.
• Kai kuriais atvejais „eBay“ gali pradėti ir išspręsti bylą pirkėjo vardu.
• „eBay“ pirkėjų apsauga nesuteikia gaminiui garantijos.
• Prekėms, siunčiamoms pagal pasaulinę siuntimo programą, taikoma „eBay“ pirkėjų apsauga.
• Jei grąžinant lėšas buvo padaryta klaidų, „eBay“ gali savarankiškai ištaisyti šias klaidas, nurašydama ar kredituodama lėšas.

Ginčo pradžios algoritmas

Taigi, net jei atidžiai perskaitėte pagrindinius „eBay“ pirkėjų apsaugos programos punktus ir sąlygas, susijusius su aukščiau pateiktu ginčų pradėjimu ir išlaikymu, ir vis tiek nuspręsite pradėti ginčą, turėtumėte dar kartą atidžiai apsvarstyti šiuos dalykus. Atsiminkite, kad ginčas nėra žaidimas, vos jį atidarius, pardavėjo PayPal sąskaitoje sumokėta suma blokuojama, kol išsiaiškinsite. Pirkėjai, kurie dažnai pradeda nepagrįstus ginčus, rizikuoja netekti savo eBay paskyros – ji bus užblokuota.

• Prekė gauta ne taip, kaip tikėtasi. Atminkite, kad tarptautinis pristatymo laikas, priklausomai nuo pasirinkto būdo, gali būti mėnuo ar net daugiau. Atidžiai perskaitykite prekės aprašymo skyrių „Pristatymas“, tačiau neturėtumėte visiškai pasikliauti gauta informacija – mūsų svetainėje ir forume nesunkiai rasite vidutines tam tikros pristatymo rūšies sąlygas. Neverta dar kartą paklausti pardavėjo, kada ir kokiu būdu buvo išsiųstos prekės. Pasitaiko, kad pardavėjai suklysta takelio numeriu, siunčia kitaip nei buvo sutarta (taupydami), vėluoja siuntą. Visas šias problemas galima išspręsti reguliariai susirašinėjant.
• Prekė gauta, bet ne tokia, kokia aprašyta. Nepatingėkite dar kartą labai atidžiai perskaityti prekės aprašymą. Nuspręskite, ar jūsų teiginiai pagrįsti, ir viską pasverkite. Užduokite sau šį klausimą: ar galite įrodyti „eBay“, kad prekė nėra tokia, kokia aprašyta? Išdėlioti, pavyzdžiui, jo nuotrauką.
• Susisiekimas su Pardavėju rezultatų nedavė. Daugeliu atvejų padeda susisiekimas su pardavėju, tradiciniu būdu – asmeninis eBay paštas (nagrinėjant ginčą eBay, į kitų susisiekimo būdų rezultatus nebus atsižvelgiama). Ramiai, subalansuotai, blaiviai, o svarbiausia – mandagiai ir pagrįstai pasiūlykite jam išeitis iš šios situacijos arba apsvarstykite priešingus pasiūlymus. Atminkite, kad prekių siuntimas atgal dažniausiai vyksta pirkėjo sąskaita ir ne visada prasmingas, galite pasitenkinti daliniu pinigų grąžinimu (daliniu pinigų grąžinimu). Didžioji dauguma pardavėjų jau šiame etape pasiūlys Jums geriausią sprendimą.
• Kadangi mokėjimas už prekes praėjo daug laiko. Jei terminai baigiasi – paskubėkite, kitaip neturėsite galimybės pradėti ginčo
• Papildomą informaciją, į kurią pageidautina atsižvelgti, pateikiame straipsnio pabaigoje.

Ginčų atidarymas. Perėjimas

1 žingsnis

Turite prisijungti prie „eBay“ aukciono svetainės naudodami savo vartotojo vardą ir slaptažodį. Pagrindiniame puslapyje mums reikia meniu Pagalba klientams(Pagalba klientams).

Ekrano kopija iš eBay.com

Paspaudę meniu mygtuką, būsime nukreipti į klientų aptarnavimo puslapį, kuriame mus domina dvi prekės: „Prekės negavau“ (prekė negavau) ir „Mano prekė neatitinka pardavėjo aprašymas“ (prekė neatitinka aprašymo).

Ekrano kopija iš eBay.com

2 žingsnis

Pasirinkite ginčo pradžios priežastį spustelėdami atitinkamą eilutę. Pavyzdžiui, „negavau savo prekės“ (prekė negauta).Pažiūrėsime informacijos puslapyje, informuojant, ką daryti, jei negavote prekių ir veiksmų algoritmą, kad išspręstumėte problemą iš eBay. Taip pat galite perskaityti pagrindines „eBay“ ir „Paypal“ klientų apsaugos ir palaikymo programų taisykles.

Ekrano kopija iš eBay.com

Kaip matote iš paveikslėlio algoritmo, pirmasis veiksmas bus ginčo pradžia(Atidarykite bylą), tai darome spustelėdami atitinkamą mygtuką.

3 veiksmas

Partijos, kuri nebuvo pristatyta arba neatitinka aprašymo, pasirinkimas atliekamas kitame puslapyje. Jei produktas, dėl kurio kilo problema, yra puslapio paveikslėlyje, tiesiog spustelėkite šį paveikslėlį. Jei šis produktas nerodomas, galite naudoti paieškos juostą pagal pavadinimą arba partijos numerį.

Ekrano kopija iš eBay.com

Kitame puslapyje būsime raginami susipažinti su informacija apie siuntos pristatymą (sekimo numeriu ir siuntos keliu, jei juos pateikė pardavėjas). Jei ši informacija jums nepadėjo, spustelėkite atvira byla.

Ekrano kopija iš eBay.com

Taip pat galite pasirinkti sklypą, dėl kurio pradėsite ginčą Asmeninė paskyra mano eBay. Asmeninėje paskyroje, esančioje priešais partiją, randame stulpelį Veiksmai ir pasirenkame iš meniu Daugiau veiksmų(papildomi veiksmai). Iš išskleidžiamojo sąrašo mums reikia eilutės Išspręsti problemą(Išspręskite problemą).

Ekrano kopija iš eBay.com

Spustelėję šią eilutę būsite nukreipti į puslapį, kuriame bus pasirinkta problema, pasirinkite atvejį, atidarykite ginčą ir toliau aprašyta tolesnių veiksmų eiga.

Neseniai „eBay“ buvo papildyta dar viena naujove. Kai iškyla problemų dėl prekės negavimo ar jos aprašymo neatitinkančios prekės ir norite susisiekti su pardavėju Susisiekite su pardavėju, tada, kai einate į puslapį, kuriame pasirenkate klausimą pardavėjui, ir spustelėkite bet kurią prekę Dar negavau savo prekės arba Prekė kurią gavau neatitiko aprašymo– ginčas prieš pardavėją bus pradėtas automatiškai! Todėl, kad nesugadintumėte santykių su pardavėju pačioje pradinėje problemų sprendimo stadijoje, pasirinkite prekę Kita (kita) ir užduokite klausimą

4 veiksmas

Ginčo pradžios formos užpildymas. Šiame puslapyje mūsų bus paprašyta užpildyti savotišką anketą, kurios teisingumas ir išsamumas daugiausia lems bylos baigtį. Todėl mes išsamiai apsvarstysime kiekvieną anketos elementą iš viršaus į apačią.

• Kokia prekės problema?(pasirinkite geriausiai jūsų problemą apibūdinantį elementą)
  • Sugadintas siuntimo metu(prekė sugadinta siuntimo metu)
  • Sugedęs arba sugedęs(sugedęs arba sugedęs)
  • Tai netinkama prekė(išsiųsta neteisinga prekė)
  • Tai netikra arba padirbta(netikras arba padirbtas)
  • Trūksta dalių arba dalių(sugadinta komplektacija, trūksta dalies prekių)
  • Jis netinkamas naudoti(prekė nenaudinga, pavyzdžiui, bilietai į koncertą atkeliavo per vėlai)
  • Problema nerodoma aukščiau(nė vienas iš sąrašo elementų netaikomas)
• Kaip „eBay“ gali jums padėti?(Kaip „eBay“ gali jums padėti?) – pageidautina „eBay“ pagalba , pasirinkti iš:
  • Noriu visiškai grąžinti pinigus(Noriu grąžinti visą sumą).
  • Vis dar noriu prekės iš pardavėjo(dar noriu gauti prekę iš pardavėjo) – Prekės teks palaukti, jei pardavėjas iš naujo išsiųs tą pačią prekę ir yra galimybė gauti dvi identiškas prekes dėl galimų problemų su pirmojo pristatymu. Ką tokiu atveju daryti, pasakys jūsų sąžinė.
• Įveskite telefono numerį, kuriuo galėtume su jumis susisiekti(Norėdami su jumis susisiekti, įveskite kontaktinį telefono numerį). – Galite įvesti savo telefono numerį, kad išsiaiškintumėte ginčą, praktiškai niekas telefonu nieko nesiaiškina.
• Ar galime perduoti jūsų numerį pardavėjui?(Ar pardavėjas turi šį numerį?) - Įveskite Taip (Taip), nors mažai tikėtina, kad pardavėjas iš kito žemyno jums paskambins, tačiau patvirtinate norą būti pasiruošusiems susisiekti .
• Siųskite pardavėjui žinutę su detalesne informacija(Pranešimas pardavėjui) – čia trumpai apibūdinkite pretenzijų esmę. Jei įmanoma, pateikite nuorodą į gautos prekės nuotrauką. Šį įrašą perskaitys „eBay“, jei turės priimti sprendimą.

Ekrano kopija iš eBay.com

Ir paskutinis jūsų veiksmas yra galutinis ginčo pradžios patvirtinimas atidaryti bylą, kurį pamatysite kitame puslapyje.

Ekrano kopija iš eBay.com

Taip pat gausite paštu iš eBay su visomis ginčo detalėmis. Tai atrodys maždaug taip:

Ekrano kopija iš eBay.com

Dabar tereikia susirašinėti su pardavėju jau ginčo formatu ir laukti galutinio pardavėjo ar eBay sprendimo. Apie kiekvieną pardavėjo žingsnį ir ginčo rezultatą būsite informuoti el.

Niuansai, į kuriuos reikia atsižvelgti

• Kompetentingas ir visapusiškas pardavėjo pasirinkimas bei tyrimas sumažina riziką susidurti su prekių autentiškumo, patikimumo ir būklės bei jų pristatymo problemomis – daug kartų!
• Reikėtų nepamiršti, kad ginčas dėl vieno sandorio gali būti pradėtas tik vieną kartą. Šis ginčas gali būti pradėtas eBay arba PayPal (jei mokėjimas buvo atliktas per šią mokėjimo sistemą).
• eBay administracija registruoja pradėtus ginčus, o jei pirkėjas juos atveria per dažnai, tai gali būti suvokiama dviprasmiškai ir įtartinai (net jei pirkėjas visada teisus!) Ir pirkėjas gali lengvai prarasti apsaugą pagal eBay pirkėjų apsaugos programą. . Arba blokuoti paskyrą. Todėl kiekvieną kartą prieš pradėdami ginčą turėtumėte gerai pagalvoti. Jei pirkinys yra nebrangus, galbūt neturėtumėte jo atidaryti.
• Jei ginčo eBay metu priimamas sprendimas vartotojui išmokėti kompensaciją, tai ji atliekama į jo sąskaitą PayPal mokėjimo sistemoje, neatsižvelgiant į tai, koks mokėjimo būdas buvo naudojamas atliekant operaciją.
• Jei Pardavėjas ginčo metu savo noru atsisakė grąžinti lėšas arba jo sąskaitoje nėra lėšų, tuomet tuo atveju, jei ginčo eBay sprendimas bus priimtas Pirkėjo naudai, kuris dėl tam tikrų apribojimų negali priimti mokėjimus į savo PayPal sąskaitą (ir Ukrainos, Kazachstano ir kitų NVS šalių gyventojams dėl PayPal nustatytų apribojimų tai galioja, nes jie vis tiek negali priimti mokėjimų), tada jis gaus mokėtiną sumą formoje internetinis kuponas už sumą, lygią kompensacijos dydžiui. Pirkėjas gali naudoti kupono kodą mokėdamas už pirkinius bet kurioje regioninėje eBay svetainėje. Mokant už prekes, per PayPal mokėjimo sistemą (o tai yra būtina sąlyga naudojant kuponą), tiesiai atsiskaitymo puslapyje, norint gauti nuolaidą, laukelyje Išpirkite kuponą, dovanų kortelę ar dovanų kuponą atsiskaitymo metu „eBay“ svetainėje arba lauke Įveskite išpirkimo kodą PayPal svetainėje turite įvesti kupono kodą.
  Jei kupono vertė yra mažesnė už mokėjimo sumą, PayPal nuskaičiuos skirtumą nuo mokėjimo kortelės, jei daugiau - likutį " dega“. Kuponą galima panaudoti tik 1 kartą, atsiskaitant už vieną ar kelias dalis iš vieno Pardavėjo (jo sutikimas kuponui panaudoti nebūtinas). Jei negalite priimti Paypal, bet norite gauti pinigų grąžinimą už ginčą su "gyvais" pinigais, o ne su kuponu, turite pradėti ginčą tiesiai į PayPal o ne iš jūsų „eBay“ paskyros. Daugiau informacijos apie kuponus galite rasti tiesiogiai „eBay“ svetainėje ir mūsų forume.
• Tuo atveju, jei ginčas buvo pradėtas ir vykdomas tiesiogiai PayPal svetainėje, kompensacijos mokėjimo tvarka priimant Pirkėjui palankų sprendimą nesikeis ir vykdoma grąžinant lėšas į kortelę (Grąžinimas).
• Jei mokėjimas buvo atliktas per Paypal, tada, kai tik Pirkėjas pradeda ginčą (eBay arba Paypal), suma, lygiavertė operacijos sumai, blokuojama (sulaikyta) Pardavėjo Paypal sąskaitoje, kol bus išspręstas Ginčas.
• Priklausomai nuo to, kurioje iš regioninių eBay svetainių produktas buvo įsigytas, pradedant ginčą, Pirkėjas bus nukreiptas į atitinkamą filialą pagal galiojančias taisykles ir sąlygas, dėl kurių sprendimas jau bus priimtas.
• Jei Pardavėjas išsiuntė prekes tokiu būdu, kuris numato prekių pristatymo eigos stebėjimą internetu ir pateikė naujausią sekimo numerį - sekimo numeris, tuomet pradėti ginčą praktiškai nenaudinga – greičiausiai jis bus sprendžiamas ne jūsų naudai. Išimtis yra tada, kai sekimo numeris rodo, kad prekė buvo grąžinta siuntėjui, išsiųsta į kitą šalį (Pardavėjas suklydo su adresu) arba nesutampa išsiuntimo data (Pardavėjas nurodė neteisingą siuntos numerį).
• Jei ginčo sprendimas nėra jums palankus, pasibaigė ginčo iškėlimo terminas ir pan., vis tiek turite galimybę grąžinti sumokėtas lėšas. Banke, kuris yra jūsų kortelę išdavęs, surašomas atitinkamas prašymas, kuris vėliau svarstomas specialusis skyrius. Sprendimas dėl lėšų grąžinimo paprastai priimamas per 30-50 dienų.

Apeliacija dėl sprendimo eBay (apeliacija dėl bylos)

eBay Pirkėjų apsaugos programos taisyklės numato galimybę pateikti apeliaciją (prieštaravimą) dėl aukciono administracijos sprendimo dėl konkretaus ginčo. Tai yra, jei ginčo rezultatas buvo eBay sprendimas, kuris jums visiškai netinka ir manote, kad jūsų byla buvo vertinama neobjektyviai, paviršutiniškai ir klaidingai, tuomet turite galimybę apskųsti aukciono sprendimą per 45 dienas nuo buvo priimtas sprendimas. Norėdami pateikti apeliaciją, turite susisiekti su Sprendimų centru ir pateikti papildomos medžiagos apie savo bylą. Jūsų apeliacija ir atvejis bus dar kartą peržiūrimi ir, jei „eBay“ manys, kad esate teisus, jums bus grąžintos išlaidos.

Ginčai ir apžvalgos

Ginčo iškėlimas, lėšų ar prekių grąžinimas neturi įtakos abipusio atsiliepimo keitimosi tvarkai ( Atsiliepimas) sandorio pabaigoje. Dėl formavimo naujausia informacija apie konkretų vartotoją, „eBay“ rekomenduoja keistis atsiliepimais po kiekvienos operacijos.