testo klausimai
1. Kokios organizacijos ir įmonės yra susijusios su turistų aptarnavimu?

2. Kokia yra kelionių organizatoriaus atsakomybė už turistų aptarnavimą kelionės maršrute?
3. Į kokius punktus turėčiau atkreipti dėmesį renkantis paslaugų teikėją?
4. Koks yra kompleksinis siūlomų paslaugų atitikimas tam tikram klientui?
44
Praktinės užduotys
Veikia priimamasis turas
1. Nurodykite slidinėjimo ir kongresų kelionių organizavimo paslaugų teikėjus. Motyvuokite savo plėtrą šių kategorijų turistų aptarnavimo reikalavimais.
2. Įsivaizduokite, kad jūsų įmonė organizuoja keliones Maskvoje.
Pavadinkite savo įmonės paslaugų teikėjus iš šių kelionių:
A. Rusiškas porcelianas.
B. Verslo kelionė į Maskvą.
V. Rusijos liaudies amatai.
G. Pažintis su rusiška virtuve Maskvoje.
Kelionių programų pavyzdžiai:
Programos A ir B pateiktos ankstesnio skyriaus tekste („Priežiūros programa“).
B - apgyvendinimas vidutinės klasės viešbučiuose, maitinimas viešbučio restoranuose ir pakeliui esančiuose restoranuose ekskursijų po šalį metu; ekskursijos: pažintinė ekskursija po Maskvą, į Maskvos Kremlių su apsilankymu katedrose,
Maskvos metro, pasivaikščiokite po vakarinį Arbatą, Liaudies meno muziejų, aplankykite meno paroda; ekskursijos už miesto: Rusų keramikos centras kaime. Gželis,
Trejybės-Sergijaus Lavra ir Žaislų muziejus, pažintinė ekskursija po Didįjį Rostovą su emalio muziejaus lankymu.
Maskvoje kaip laisvalaikio užsiėmimas – koncerto lankymas. Viena naktis Didžiajame Rostove.
D - apgyvendinimas pirmos klasės viešbučiuose, maitinimas Maskvos restoranuose, suteikiantis idėją apie rusišką virtuvę; ekskursijos: pažintinė ekskursija po Maskvą, į Maskvą

Ypač „Word“ bibliotekos 1bitt.ru versijai
Kremlius su apsilankymu katedrose, Novodevičiaus vienuolyne; pasivaikščioti vakariniu Arbatu; kelionė laivu kartu
Maskvos upė (vasara), pasivaikščiojimas Maskvos bulvarais; apsilankymas Maskvos atidarymo dieną; ekskursija į Sergijevą
Posad su apsilankymu Troy-tse-Sergius Lavra. Laisvu nuo ekskursijų laiku turistams siūlomi rusiškos virtuvės, apsipirkimo užsiėmimai, vakarienė su degustacija restorane „Slavyansky Bazar“ ir atsisveikinimo vakarienė rusiškame restorane.
45 3. Dėl iniciatyvinio kelionių organizatoriaus atsakomybės.
Klientai su pretenzija kreipėsi į iniciatyvų kelionių organizatorių, kuris išsiuntė turistus į Egiptą. Viešnagės Egipte metu jie pirko iš oficialaus partnerio
(Egipto imlus kelionių organizatorius) pasirenkama ekskursija po koralinius rifus Kelionė organizuota pažeidžiant elementarius saugumo standartus. 10 keleivių skirtame laive tilpo 30. Dėl to visiems neužteko vietų. Norint pasigrožėti koraliniais rifais, turistams buvo pasiūlyta nardyti atviroje jūroje.Tuo pačiu metu niekas net nurodymų nedavė ir neklausė ar visi gali plaukti.Niekas nepasirūpino, kad plaukikai nepakliūtų po valtimis manevruoja netoliese. Dėl to vienas turistas buvo pamirštas ir grįžo tik po valandos, vienam klientui įkando murenė, o laive nebuvo vaistinėlės.
1.8. Ekskursijos planavimas. sutarties planas
Prieš priimdama sprendimą organizuoti keliones į naują paskirties vietą, kelionių įmonė atlieka rinkodaros tyrimai Būtina identifikuoti vartotojų poreikius, prioritetus, paklausos tendencijas.Tai padės suformuoti tokį kelionių paketą, kad būtų pilnai patenkinti visi pirkėjo (turisto) poreikiai. Šie

Specialiai 1bitt.ru bibliotekai tyrimo Word versija taip pat padeda tinkamai vadovautis planuojant keliones ir vykdant sutartinę kampaniją su paslaugų teikėjais.
Anot, parengiamieji darbai pradedami dvejus ar daugiau metų iki pirmojo turistų išvykimo naujuoju maršrutu nauja programa arba į naują šalį.
Lentelėje. 1.4 parodytas tipiškas iniciatyvaus kelionių organizatoriaus naujos vasaros kelionių organizavimo programos grafikas
Įprastą dabartinės kelionių veiklos programos mastą galima pavaizduoti imlaus kelionių organizatoriaus pavyzdžiu (1.5 lentelė).
46
Santykiai su partneriais – paslaugų teikėjais įforminami sutartine forma (sudarant sutartis) Prieš kiekvienus darbo metus (ar kitą darbo laikotarpį) vyksta sutartinė kampanija, kurios metu sudaromos sutartys.Prieš sutartinę kampaniją dažniausiai sudaromas sutartinis planas sudarytas, įskaitant šiuos skirsnius:

partnerio vardas;

pagrindinis sutarties dalykas;

sutarties laikas;

sutarčių sudarymo sąlygos;

speciali informacija.

Ypač „Word“ bibliotekos 1bitt.ru versijai

Ypač „Word“ bibliotekos 1bitt.ru versijai

Ypač „Word“ bibliotekos 1bitt.ru versijai
Šis planas leidžia sudaryti realų vaizdą - kelionių įmonės darbuotojų veiksmų, teikiančių paslaugas kelionėje, schemą. Sutartinio plano sudėtis priklauso nuo kelionės tipo ir siūlomų paslaugų. Kelioms kelionių rūšims iš pradžių sudaromi atskiri poplanai kiekvienam kelionių tipui, o vėliau – konsoliduotas planas, kuriame partneriai grupuojami pagal sutarčių sudarymo sąlygas arba pagal geografinį principą. Prieš sudarant sutarties planą, būtina turėti aiškų supratimą apie būsimus partnerius, taip pat būti pasiruošus sudaryti sutartis derybų etape.
49
Perspektyvinės sutartinės kampanijos tyrimo metu kelionių bendrovės plačiai naudoja įvairius turistams ir viešbučiams skirtus informacinius ir informacinius rinkinius. Tarptautinių turizmo organizacijų leidžiamuose kelionių agentūrų, viešbučių ir restoranų verslo vadovuose pateikiama informacija apie atostogų ir kelionių organizavimo, apgyvendinimo ir viešbučių paslaugų galimybes, nurodant pagrindines turistams teikiamų paslaugų rūšis. Taip pat reguliariai skelbiami nacionaliniai, vietiniai ir įmonių žinynai. Gidai, maršrutų vadovai, atrakcionai, vietinių renginių kalendoriai, t.y. viskas, kas naudojama organizuojant ekskursijas ir paslaugų programas, yra

Ypač bibliotekai 1bitt.ru Word versija yra literatūra, kurią kelionių organizatoriai naudoja kurdami naujus maršrutus ir sudarydami sutartinį planą.
testo klausimai
1. Kaip formuojasi santykiai su partneriais – paslaugų teikėjais?
2. Kokios dalys yra sutartiniame plane? Kas lemia kelionių organizatoriaus sutartinio plano sudėtį?
3. Pateikite tipišką vasaros kelionių veiklos programos laiko juostą
Praktinės užduotys
1. Jūsų kelionių kompanija rengia naują pomėgių turą
"Rusiškas porcelianas" 6 dienas. Šios ekskursijos paslaugų programa pateikta ankstesnio vadovėlio skyriaus užduotyje. Ekskursijos trukmė visus metus.
Jūsų užduotis yra sudaryti įmonės sutartinį šios kelionės organizavimo planą pagal šią schemą:
2. Jums pavesta sukurti naują pomėgių turą „Rusijos liaudies amatai“. kitais metais priimti užsienio turistus. Kelionės maršrutas: Maskva – Rostovas
Puikiai tinka 6 dienoms Ekskursijos programa pateikta ankstesnio skyriaus praktinėje užduotyje. Ekskursijos trukmė: gegužės – spalio mėn. Maitinimas - pilnas maitinimas viešbučio restorane, 4, 5 ir 6 dienomis - maitinimas pakeliui.
50
3. Jūsų kelionių kompanija, įsikūrusi Maskvoje, yra sudariusi sutartį su užsienio įmone dėl turistų priėmimo į ekskursiją „Autobusas
- Rusijoje" maršrutu: Sankt Peterburgas - Novgorodas -

Ypač „Word“ bibliotekos 1bitt.ru versijai
Tverė – Maskva (12 dienų). Su užsienio partneriu sutarta programa yra tokia.
1 diena:
Grupės atvykimas į Sankt Peterburgą. Nakvynė viešbutyje Laisvas laikas
2 diena:
Apžvalginė ekskursija po Sankt Peterburgą su apsilankymu
Izaoko katedra. Ekskursija į Petro ir Povilo tvirtovę.
3 diena:
Ekskursija po Petrodvorecą. Dalyvavimas teatro ar klasikinės muzikos koncerte.
4 diena:
Ekskursija į Ermitažą. Laisvalaikis.
5 diena:
Kelias į Novgorodą. Apžvalginė ekskursija po Novgorodą.
6 diena:
Ekskursija po Novgorodo Kremlių su apsilankymu
Briaunuota kamera.
7 diena:
Kelias į Tverą.
8 diena:
Apžvalginė ekskursija po Tverą. Ekskursija į Tverės gyvenimo muziejų.
9 diena:
Kelias į Maskvą. Apžvalginė ekskursija po Maskvą.
10 diena:
Ekskursija į Maskvos Kremlių su katedrų lankymu.
Kelionė laivu Maskvos upe.
11 diena:
Ekskursija į Tretjakovo galeriją. Ekskursija į
Novodevičiaus vienuolynas.
12 diena:
Apsilankymas Maskvos atidarymo dieną. Turistų išvykimas vėlai vakare.
Apgyvendinimas: 2-viečiuose turistinės klasės viešbučių kambariuose.

Ypač „Word“ bibliotekos 1bitt.ru versijai
Ekskursijos trukmė gegužės – rugsėjo mėn.
Maitinimas – pilnas maitinimas.
Pastaba: dviguba programa – maršrutas: Maskva – Tverė –
Novgorodas – Sankt Peterburgas
Naudodami 1 užduotyje pateiktą lentelės formą, sudarykite sutarties planą su šios kelionės paslaugų teikėjais.
51

Ypač „Word“ bibliotekos 1bitt.ru versijai
1.9. Derybos su paslaugų teikėjais
Prieš sutarčių su paslaugų teikėjais pasirašymą vyksta derybos. Svarbu juos vykdyti taip, kad būtų gautas norimas rezultatas – reikiamas, geros kokybės, reikiamo kiekio ir už norimą kainą turistinis produktas (prekės ar paslaugos).
Deryboms su partneriais turi būti kruopščiai pasiruošta. Būtina išanalizuoti:
1. Derybų aplinkybės
Ko tiksliai jums reikia iš partnerio? Kokiu mastu? Kokiu laikotarpiu? Ko daugiau norėtum iš partnerio? Koks yra prekės ar paslaugos kainų lygis joje ir rinkoje? Ar reikalavimai skiriasi? ir kt.
Pavyzdžiui, pagal esamą grafiką, iš anksto užsisakius ar patvirtinus, būtina apgyvendinti turistų grupę (30 žmonių) su reguliaria registracija 4 dienoms, kiekvieną savaitę ir visus metus. Reikalingos apgyvendinimo paslaugos (viešbutis, viešbutis); transportas (automobilių nuoma, geležinkelio, lėktuvo bilietų užsakymas ir kt.); sporto ir pramogų paslaugos (diskotekų baras, golfas, tenisas, baseinas, sauna ir kt.). Kaina turi būti lygi vidutiniam rinkos lygiui atėmus 10% nuolaidą perkant urmu (t.y. garantuotas užimtumas), bet ne daugiau
N-oji suma. Turistų (vidutinės) klasės apgyvendinimo ir aptarnavimo lygis nediferencijuojamas.
Manoma, kad turistų grupių sudėtis yra vienalytė - vidurinė klasė.
2. Įgyvendinimo būdai galimi sprendimai
- Jūs turite žinoti, kas ir ką tiksliai veikia ir iki kurios datos? Kaip vienas sprendimo etapas pereis į kitą? Kiek yra paruoštos priemonės sutarčiai sudaryti? Kas rengia sutarties projektą ir grupių atvykimo grafiką? Kaip bus svarstomi klausimai? papildomos paslaugos?
Įtraukite juos į sutartį

Ypač „Word“ bibliotekos 1bitt.ru versijai
- iš karto ar ne? Sąlygos įtraukiamos į sutarties tekstą, o derybų procese jos arba pašalinamos, arba papildomos.
3. Jūsų derybų partnerio „portretas“.
Kuo jūsų partnerio tikslas skiriasi nuo jūsų? Pagal kokius parametrus
(sąlygos, paslaugų lygis, paslaugų spektras) ar bus grindžiama partnerio strategija? ir kt.
Naudojantis šiomis rekomendacijomis, prieš pradedant derybas pravartu sudaryti jų vedimo planą. Tai padės nustatyti silpnosios pusės savo poziciją ir rasti papildomų sprendimų. Derybų planas suteiks galimybę numatyti netikėtą partnerio elgesį ir padės iš anksto pasiruošti alternatyviems pasiūlymams ir sprendimams.
Bet kokiose derybose svarbus ne tik strateginis požiūris, bet ir psichologinis požiūris. Jau pasiruošėte deryboms, kurių rezultatas turėtų būti sutartis su turistų aptarnavimo paslaugų teikėju. strateginis planas pasiruošę. Ar esate psichiškai pasiruošęs? Dažnai derybos nepavykdavo tik dėl netinkamo tono. Norėdami to išvengti, ekspertai bandė sukurti psichologines taisykles bendravimas ir derybos.
Devynios psichologinio požiūrio į valdymą taisyklės
derybos:
1. Požiūriai (instaliacijos).
Išsiaiškinkite savo derybų partnerio nuostatas (jo interesus, vertybes, tikslus) ir naudokite juos savo kontrargumentuose, įtraukdami į jo samprotavimo logiką ir struktūrą.
Pavyzdžiui, sumaniai priminkite savo partneriui, kokią naudą duos jūsų bendradarbiavimas su juo (visas kambario užimtumas, daugiau pilnas naudojimas autobusų depas ir kt.).
2. Jūs esate požiūris.
Bet kokiame nuomonių susidūrime ir konflikte pirmiausia išsiaiškinkite savo ketinimus, lūkesčius ir baimes

Ypač „Word“ partnerio bibliotekos 1bitt.ru versijai. Išsakykite jam savo interesus ir abejones, o tada kartu su juo ieškokite sprendimų, kurie labiausiai tenkintų abi puses.
Pateikite jam savo sandorio garantijas, pavyzdžiui, viso viešbučio kambario fondo užpildymo garantiją organizuojant kongresą, nepriklausomai nuo atvykusių dalyvių skaičiaus.
3. Tolerancija
(tolerancija kito poelgių vertinimui). Nereikškite kito veiksmų vertinimo, o išsakykite tik savo jausmus dėl šių veiksmų (pvz., „Tavo žodžiai mane įžeidžia“ ir pan.).
4. Proto atvirumas.
Kitokia pozicija, kitoks žvilgsnis visada yra naujas aspektas, naujas aspektas, paslėptas nuo jūsų. Geriau nepaneigti svetimos pozicijos, net jei ji ir klaidinga, o priimti ją kaip naują požiūrį. Tik nustačius visas galimas alternatyvas, reikia pasirinkti geriausią
53 iš jų Tačiau tam reikia kartu su derybų partneriu susitarti dėl bendrų alternatyvų vertinimo kriterijų. Tai gali būti bendri interesai, kuriuos galima rasti bet kokiomis aplinkybėmis.
5 Nuoroda.
Atminkite, kad žmonės elgiasi taip, kaip iš jų tikisi kiti. Psichologijoje tai vadinama
„Pigmaliono efektas“. Tu turi būti svarbus
(referencinis), kad partneris turėtų tam tikrą įtaką jo sprendimams. Nuoroda yra prekė, kurią gauname mainais už pagarbą, tikėjimo, pasitikėjimo ir atitikimo įvaizdžiui parodymą
"malonus žmogus".
6. Vidinis
(prisiima atsakomybę).
Aiškindamiesi bet kokių nesėkmių priežastis, nekaltinkite dėl visko išorinių aplinkybių ir kitų žmonių. Prisiimkite asmeninę atsakomybę už tai, kas atsitiks.
Gebėjimas prisiimti kaltę, atsiprašyti yra brandžios asmenybės savybė. Be to, šis požiūris

Ypač 1bitt.ru bibliotekai Word versija nuginkluoja ir priverčia partnerį prisiimti kaltę iš solidarumo, nes jis ne mažiau kilnus
7. Draugiška arba suaugusio žmogaus padėtis.
Nepamirškite, kad savo tikslą greičiausiai pasieksite nepalikdami pozicijos „lygiai“.Tai pasireiškia ramia, pasitikinčia laikysena, gestais, balso tonu, veido išraiška. Derybos turi būti pagarbios, pasitikintis savimi, įtraukiančios ir nuosaikus – visos šios savybės lems sėkmę derybose.
8. Etika.
Nežeminkite žmogaus orumo. Žaisk sąžiningai, neapgaudinėk. Venkite nieko neetiško.
Pabandykite pamatyti save iš šalies. Tai padės koreguoti elgesį ir įvertinti jį estetikos ir etikos požiūriu.
9 Kūrybinis sprendimas.
Venkite antspaudų, šablonų, ieškokite nestandartinių sprendimų. Būk originalus. Įprastose situacijose ir klausimuose galite naudoti iš anksto parengtus netradicinio požiūrio ruošinius.
54
Bet kuri sutartis yra juridinis faktas ir dokumentas, todėl visada sukelia teisines pasekmes. Todėl svarbu sutarties sudarymui pasiruošti taip, kad būtų atsižvelgta į visus galimus santykių variantus, taip pat nenugalimos jėgos aplinkybes, materialinės ir finansinės atsakomybės sąlygas, galiojimo laiką ir galimybę priešlaikinis sutarties nutraukimas arba pratęsimas. Visa tai turi būti užfiksuota rašytinio dokumento (sutarties, sutarties) forma, patvirtinta perkančiųjų įmonių vadovų parašais ir šių firmų antspaudais. Būtina parengti grupių atvykimo (viešbučiams), transporto paskirstymo grafikus (už autotransporto įmonė) ir kt., nurodant datas, datas ir turistų skaičių, taip pat teikiamų paslaugų kainos skaičiavimus ar tarifus pagal lygius ir kategorijas.

Ypač „Word“ bibliotekos 1bitt.ru versijai
testo klausimai
1. Kaip reikėtų pasiruošti derybų kampanijai?
2. Įvardykite devynias psichologinio požiūrio į derybas taisykles.
3. Kas yra sutartis ir kaip ji vykdoma?
4. Įvardykite būtinus kelionių organizatoriaus sutarties su paslaugų teikėjais priedus.
Praktinės užduotys
1. Paimkite vieną iš paslaugų teikėjų (viešbutį, transporto įmonė) iš tų, kuriuos sukūrėte atlikdami ankstesnįjį praktines užduotis keliones ir sudaryti derybų su juo planą.
Išanalizuokite derybų aplinkybes, galimų sprendimų įgyvendinimo būdus, savo verslo partnerio „portretą“, naudodamiesi šiame skyriuje pateiktomis rekomendacijomis.
2. Numatykite galimus derybų partnerio argumentus ir, vadovaudamiesi psichologinio požiūrio taisyklėmis, paruoškite kontrargumentus, kurie gali įtikinti jį priimti jūsų pasiūlymus.
55
1.10. Sutarčių su tiekėjais sudarymas
paslaugos. Sutartis tarp kelionių organizatorių.
Nustačius kryptis, žmonių skaičius grupėse ir jų atvykimo datos, vykstant deryboms su viešbučiais, oro linijomis ir kitais paslaugų teikėjais, prasideda sutarčių ir sutarčių pasirašymo etapas.
Sutartis (sutartis) reikalinga šalių įsipareigojimams ir atsakomybei reglamentuoti, ypač tais atvejais, kai yra neparduotų vietų viešbučiuose, vietų lėktuve arba tais atvejais, kai užsakomieji skrydžiai atšaukiami siekiant

Ypač 1bitt.ru bibliotekai Word versija numato sankcijų ir baudų sistemą kiekvienu konkrečiu atveju.
Tinkamai organizuotas sutartinis kelionių organizatoriaus darbas padeda jam netapti priklausomam nuo įvairių paslaugų teikėjų veiklos. Pagrindiniai kelionių organizatoriai paprastai pasirašo ilgalaikes sutartis su viešbučiais dėl tam tikro kambarių skaičiaus arba viso viešbučio užimtumo, o tai jiems suteikia žemos kainos, tačiau kelia tam tikrą riziką viešbučio savininkui (didelės infliacijos laikotarpiu jis gali prarasti pinigus). Rizika kyla ir kelionių organizatoriui (jei nebus parduotos visos kelionės, jis neteks pinigų).
Maži arba specializuoti kelionių organizatoriai, parduodantys specialias, savarankiškai organizuojamas, įskaičiuotas keliones, gali turėti laisvo pardavimo sutartis su viešbučiais.
(arba pardavimas-ataskaita), kuriame viešbučiai sutinka garantuoti apgyvendinimą maksimaliam turistų skaičiui. Tokie susitarimai gali būti gana tinkami mažoms turistinėms programoms, tačiau jie turi didelį trūkumą, nes kartais viešbučių savininkai pasilieka teisę uždaryti tam tikrą datą.
Sutartinius ir sutartinius santykius turizme reglamentuoja tarptautinės ir nacionalinės civilinės teisės normos.

Prieš nuspręsdama organizuoti keliones į naują paskirties vietą, kelionių bendrovė atlieka rinkos tyrimą. Būtina nustatyti vartotojų poreikius, prioritetus, paklausos tendencijas.

Tai padės suformuoti tokį kelionių paketą, kad būtų pilnai patenkinti visi pirkėjo (turisto) poreikiai. Šie tyrimai taip pat padeda planuoti keliones ir sudaryti sutartis su paslaugų teikėjais.

Parengiamieji darbai prasideda prieš dvejus metus ar daugiau iki pirmojo turistų išvykimo nauju maršrutu, pagal naują programą ar į naują šalį. 4.2 lentelėje pateiktas tipiškas iniciatyvaus kelionių organizatoriaus vasaros kelionių organizavimo programos laikas.

Tipiškas iniciatyvos kelionių organizatoriaus naujos vasaros kelionių organizavimo programos grafikas

Rūšys veikla		metų		Laikas		Konkrečios darbo rūšys
1		2		3		4
Tiriamasis darbas – planavimas		1 metai (2 metai iki ekskursijos pradžios)		birželis-rugpjūtis rugsėjis-gruodis		Rinkodaros tyrimai. Ekonominių veiksnių, turinčių įtakos kelionių kompleksinių kelionių plėtrai ateityje, tyrimas. Tikėtino priėmimo vietų pasirinkimo nustatymas
Planavimas – derybos		2 metai		Sausis Vasaris Kovas Balandis Gegužė		Antrasis rinkodaros etapas: išsamūs alternatyvių krypčių palyginimai, jų pasirinkimas. Nusprendžiama dėl kelionės tikslo, viešbučių, jų talpos, kelionės trukmės, sezono pradžios, išvykimo datų. Brošiūrų, bukletų dydžio ir dizaino, jų tiražo, paruošimo termino sprendimas. Skelbiamas brošiūrų ir bukletų dizaino konkursas. Derybos su oro linijomis dėl užsakomųjų skrydžių. Derybos su viešbučiais, pervežimo paslaugomis, kelionių organizatoriais
Darbą rengiant personalą ir bukletus				birželio mėn		Sutarčių registravimas su viešbučiais, oro linijomis, pervežimo paslaugomis, ekskursijomis ir kt. Išankstinės brošiūros/bukleto kopijos paruošimas ir spausdinimas. Darbas su katalogo iliustracijomis (gamyba ar skolinimasis). Ankstyvoji teksto raida. Darbas dizaino studijoje ir dizaino pasiūlymai
1	2		3		4
			liepa - rugpjūtis rugsėjis - spalis		Bukletų/katalogų gamyba. Numatoma kelionės pardavimo kaina, priklausomai nuo infliacijos ir valiutos kurso. Rezervavimo personalo mokymas. Galutinės kelionės kainos paskaičiavimas (spausdinimui). Išspausdinta knygelė/katalogas. Sukurtos rezervavimo sistemos
Skatinimas	3 metai		sausio kovo mėn Vasaris – balandis Balandžio – gegužės mėn		Spausdintų brošiūrų platinimas rinkoje. Pradinis pardavimo skatinimas. Pirmoji vieša turo reklama žiniasklaidoje žiniasklaida(per spaudą ir pan.). Didžiausia reklama ir pardavimai. Kurorto atstovų įdarbinimas ir mokymas. Pirma siunta naujoje kelionėje

Pastaba: komp. ant .

Įprasta aktyvios kelionės priėmimo kelionės veiklos programos laiko juosta

4.3 lentelė

1	2	3	4
sutartinė bendrovė. Bukletų ir katalogų atnaujinimas ir pakartotinis leidimas	2 metai	Sausis Vasaris	Sutarčių su viešbučiais vykdymas, pervežimo paslaugos ir maršrutinis transportas, kelionių agentūros ir kt.
		vasario kovo mėn	Bukletų/katalogų spausdinimas. Išspausdinta knygelė/katalogas. Suformuotos paslaugų sistemos
Skatinimas		kovo, balandžio mėn	Bukletų/katalogų platinimas platinimo partneriams. Gidų, instruktorių, animatorių ir kt. paruošimas ir paskyrimas.
		balandis gegužės mėn	Sezono pradžia ir turizmo paslaugos

Pastaba: komp. įjungta

Santykiai su partneriais – paslaugų teikėjais įforminami sutartine forma (sudarant sutartis). Prieš kiekvienus darbo metus (ar kitą darbo laikotarpį) vyksta sutarčių kampanija, kurios metu sudaromos sutartys. Prieš sudarant rangos kampaniją paprastai sudaromas sutartinis planas, kurį sudaro šie skyriai:

Partnerio vardas ir pavardė;

Pagrindinis sutarties dalykas;

Sutarties laikas;

Sutarties sudarymo sąlygos;

Speciali informacija.

Šis planas leidžia sudaryti kelionių įmonės darbuotojų veiksmų, teikiančių paslaugas kelionių metu, algoritmą. Sutartinio plano sudėtis priklauso nuo kelionės tipo ir siūlomų paslaugų. Kelioms kelionių rūšims iš pradžių sudaromi atskiri poplanai kiekvienam kelionių tipui, o vėliau – konsoliduotas planas, kuriame partneriai grupuojami pagal sutarčių sudarymo sąlygas arba pagal geografinį principą. Prieš sudarant sutarties planą, būtina turėti aiškų supratimą apie būsimus partnerius, taip pat būti pasiruošus sudaryti sutartis derybų etape.

Perspektyvinės sutartinės kampanijos tyrimo metu kelionių bendrovės plačiai naudoja įvairius turistams ir viešbučiams skirtus informacinius ir informacinius rinkinius. Tarptautinių turizmo organizacijų leidžiamuose kelionių agentūrų, viešbučių ir restoranų verslo vadovuose pateikiama informacija apie laisvalaikio ir kelionių organizavimo, apgyvendinimo ir viešbučių paslaugų galimybes, nurodant pagrindines turistams teikiamų paslaugų rūšis. Taip pat reguliariai skelbiami nacionaliniai, vietiniai ir įmonių žinynai. Vadovai, maršrutai, lankytinos vietos, vietinių renginių kalendoriai – viskas, kas naudojama organizuojant keliones ir paslaugų programas, yra literatūra, kuria kelionių organizatoriai naudojasi kurdami naujus maršrutus ir sudarydami sutartinį planą.

Nustačius teikėjus pagal:

■ planuojamos ekskursijos tikslai;

■ tikslinės grupės narių poreikius;

■ konkurencijos lygis rinkoje;

■ kelionių organizatoriaus patirtis ir rinkos galimybės;

■ kelionių organizatoriaus darbuotojų sutartinė bazė ir asmeniniai ryšiai;

■ operatoriaus finansinės galimybės;

Kelionių organizatorius sprendžia dėl galimų abipusio bendradarbiavimo schemų organizuojant kelionę su jo nurodytais tiekėjais. Tokių schemų pavyzdžiai gali būti:

Kelionių paslaugų teikėjas	Galimos kelionių paslaugų teikėjo ir kelionių organizatoriaus tarpusavio darbo schemos
Aviakompanija	1. Reguliarių skrydžių bilietų pardavimas. 2. Užsakomojo skrydžio organizavimas. 3. Užsakomųjų reisų programų organizavimas. 4. Vienintelis arba akcinis dalyvavimas chartijos programose
Viešbučiai	1. Viešbučio nuoma. 2. Vietų bloko pirkimas įsipareigojimo sąlygomis. 3. Sėdimųjų vietų bloko pirkimas nuomos sąlygomis. 4. Neatšaukiamas užsakymas. 5. Pirmenybinis rezervavimas. 6. Darbas padidinto komisinio atlyginimo sąlygomis. 7. Dirbti standartinio komisinio už vienkartines paraiškas sąlygas.
Geležinkeliai	1. Prekyba geležinkelio bilietais. 2. Turistinių traukinių formavimas. 3. Priekabų automobilių formavimas
Laivų savininkai	Vandens laivo nuoma (viengubas arba bendras)
Automobilių įmonės	1. Autobuso nuoma (vienas arba bendras)
Kelionių biurai	1. Individualių (grupinių) ekskursijų organizavimas. 2. Ekskursijų organizavimas savo transportu arba kelionių biuro transportu

Bet kokios bendradarbiavimo su paslaugų teikėjais schemos, kurias kelionių organizatorius pasirenka kaip tinkamiausias planuojamai kelionei organizuoti, turi būti dokumentuojamos gerokai prieš sezoną, nes bendras organizatoriaus ir kelionių paslaugų teikėjo darbas yra ypatingas teisinis įvykis, lemiantis. naujų teisių ir pareigų atsiradimui abiem šalims.

Dokumentacija dažniausiai atliekama pasirašant sutartis (sutartis) dėl bendro kelionių organizatoriaus ir tam tikro kelionių paslaugų teikėjo darbo.

Esminiai šių sutarčių elementai yra šie:

■ visas šalių pavadinimas, nuosavybės forma, teisiniai ir faktiniai adresai, banko duomenys ir kontaktiniai numeriai;

■ bendradarbiavimo sutarties sudarymo vieta ir laikas (sudarymo vieta gali būti tiek organizatoriaus, tiek kelionių paslaugų teikėjo gimtieji miestai, tiek neutrali teritorija, pavyzdžiui, turistinės parodos vieta);

■ sutarties dalyką (kuriame trumpai pateikiama tikslų, dėl kurių buvo sudaryta sutartis, samprata, pvz., „Atsižvelgiant į abipusį norą bendradarbiauti, šalys susitarė dėl šių dalykų: OPERATORIUS įdarbina ir siunčia grupes ir pavienius turistus į Italiją, FIRM organizuoja jų viešnagę Italijoje »);

■ sutarties sąlygos - Išsamus aprašymas tolesnio bendradarbiavimo schemos (darbo formos - faksimilinė, elektroninė; dokumentų srautas - prašymų forma, paraiškų ir čekių patvirtinimas; mokėjimo formos; paraiškų pateikimo ir jų patvirtinimo terminai, atliktų darbų derinimo formos);

■ šalių teisės ir pareigos;

■ Iš viso išlaidų sutartis, galutinio atsiskaitymo tvarka ir sąlygos (pavyzdžiui, perkant sėdimų vietų blokus, užsakant frachtą ar nuomojant laivą);

■ šalių atsakomybė (dažniausiai išreiškiama procentais nuo sutarties vertės);

■ kontakto identifikavimas ir atsakingi asmenys;

■ force majeure aplinkybės;

■ sutarties trukmė ir jos pratęsimo sąlygos;

■ šalių antspaudai ir parašai.

Sutartys tarp kelionių organizatoriaus ir kelionių paslaugų teikėjų yra pasirašomos dviem (ar daugiau) egzemplioriais, turinčiais vienodą juridinę galią. Su užsienio turizmo paslaugų teikėju sutartis sudaroma dviem kalbomis (sutarties tekste gali būti naudojamas lygiagretus vertimas).

Pažymėtina, kad kelionių organizatorius privalo sudaryti sutartis su absoliučiai visų paslaugų, susijusių su kelionių paketu, tiekėjais. Priešingu atveju atitinkamos valstybės institucijos gali atsisakyti išduoti šios kelionės kokybės sertifikatą.

Ekskursijos planavimas. sutarties planas

Prieš nuspręsdama organizuoti keliones į naują paskirties vietą, kelionių bendrovė atlieka rinkos tyrimą. Būtina nustatyti vartotojų poreikius, prioritetus, paklausos tendencijas. Tai padės suformuoti tokį kelionių paketą, kad būtų pilnai patenkinti visi pirkėjo (turisto) poreikiai. Šie tyrimai taip pat padeda planuoti keliones ir sudaryti sutartis su paslaugų teikėjais.

Parengiamieji darbai prasideda prieš dvejus metus ar daugiau iki pirmojo turistų išvykimo nauju maršrutu, pagal naują programą ar į naują šalį.

Santykiai su partneriais – paslaugų teikėjais įforminami sutartine forma (sudarant sutartis). Prieš kiekvienus darbo metus (ar kitą darbo laikotarpį) vyksta sutarčių kampanija, kurios metu sudaromos sutartys. Prieš sudarant rangos kampaniją paprastai sudaromas sutartinis planas, kurį sudaro šie skyriai:

* partnerio vardas;

* pagrindinis sutarties dalykas;

* sutarties laikas;

* sutarčių sudarymo sąlygos;

* speciali informacija.

Šis planas leidžia sudaryti realų vaizdą - kelionių įmonės darbuotojų veiksmų, teikiančių paslaugas kelionėje, schemą. Sutartinio plano sudėtis priklauso nuo kelionės tipo ir siūlomų paslaugų. Kelioms kelionių rūšims iš pradžių sudaromi atskiri poplanai kiekvienam kelionių tipui, o vėliau – konsoliduotas planas, kuriame partneriai grupuojami pagal sutarčių sudarymo sąlygas arba pagal geografinį principą. Prieš sudarant sutarties planą, būtina turėti aiškų supratimą apie būsimus partnerius, taip pat būti pasiruošus ir sudaryti sutartis derybų etape.

Perspektyvinės sutartinės kampanijos tyrimo metu kelionių bendrovės plačiai naudoja įvairius turistams ir viešbučiams skirtus informacinius ir informacinius rinkinius. Tarptautinių turizmo organizacijų leidžiamuose kelionių agentūrų, viešbučių ir restoranų verslo vadovuose pateikiama informacija apie laisvalaikio ir kelionių organizavimo, apgyvendinimo ir viešbučių paslaugų galimybes, nurodant pagrindines turistams teikiamų paslaugų rūšis. Taip pat reguliariai skelbiami nacionaliniai, vietiniai ir įmonių žinynai. Vadovai, maršrutų vadovai, lankytinos vietos, vietinių renginių kalendoriai, t.y. viskas, kas naudojama organizuojant ekskursijas ir paslaugų programas, yra literatūra, kuria kelionių organizatoriai naudojasi kurdami naujus maršrutus ir sudarydami sutartinį planą.

Sutarčių su paslaugų teikėjais sudarymo specifika

Nustačius kryptis, žmonių skaičius grupėse ir jų atvykimo datos, vykstant deryboms su viešbučiais, oro linijomis ir kitais paslaugų teikėjais, prasideda sutarčių ir sutarčių pasirašymo etapas.

Sutartis (sutartis) reikalinga šalių įsipareigojimams ir atsakomybei reglamentuoti, ypač tais atvejais, kai yra neparduotų vietų viešbučiuose, sėdimų vietų lėktuve arba tais atvejais, kai atšaukiami užsakomieji skrydžiai, siekiant numatyti sistemą. sankcijų ir baudų kiekvienu konkrečiu atveju.

Sutartinius ir sutartinius santykius turizme reglamentuoja tarptautinės ir nacionalinės civilinės teisės normos.

Tarptautiniu lygiu tokius santykius reglamentuoja šie pagrindiniai dokumentai:

* Tarptautinė kelionių sutarčių konvencija, priimta 1970 m. spalio 22 d. Pasaulinės kelionių agentų asociacijų federacijos (FUAAV) Generalinės asamblėjos;

* 1992 m. Europos Tarybos Saugumo Tarybos (ESCE) valstybių narių susitikime Vienoje priimtos turistinių sutarčių ir mainų taisyklės;

* Susitarimas dėl pagrindinių tarptautinio oro transporto taisyklių suvienodinimo (Varšuvos konvencija), priimtas 1929 m. spalio 12 d., su pakeitimais ir papildymais 1955 ir 1975 m.

* Ženevos konvencija pagal tarptautinį kelių transportas keleivių ir bagažo, priimtas Briuselyje 1967 m

* 1996 m. spalio mėn. NVS valstybių narių tarpparlamentinės asamblėjos rezoliucija „Dėl pagrindinių NVS valstybių narių bendradarbiavimo turizmo srityje principų“ ir kt.

Nacionaliniu lygiu sutartiniai santykiai turizmo srityje reglamentuoja šie teisės aktai:

* Civilinis kodeksas Rusijos Federacija(1 ir 2 dalys atitinkamai „94 10 10 ir 95 22 12“);

* federalinis įstatymas 1996 m. lapkričio 24 d. „Dėl turizmo veiklos Rusijos Federacijoje pagrindų“;

* 1992 m. rugsėjo 15 d. Rusijos Federacijos darbo įstatymų kodeksas Nr. 3543-1 su 1997 m. kovo 17 d. papildymais ir pakeitimais;

* Rusijos Federacijos darbo ministerijos 1993 m. liepos 14 d. potvarkis Nr. 135 „Dėl rekomendacijų dėl išvados patvirtinimo darbo sutartis(sutartis) raštu ir Pavyzdinė darbo sutarties (sutarties) forma.

Prekybos turizmo paslaugomis praktikoje kelionių organizatoriai skirstomi į nukreipiančius (arba iniciatyvius, organizuojančius užsienio keliones) ir priimančius (arba imlius). Iniciatyvus kelionių organizatorius ne visada kreipiasi tiesiai į paslaugų teikėjus. Jis sudaro sutartį su priimančiu kelionių organizatoriumi, kuris jam teikia visas paslaugas registratūroje.

Apsvarstykite sutarčių tarp imlaus kelionių organizatoriaus ir paslaugų teikėjų bei susitarimo tarp imlaus ir iniciatyvaus kelionių organizatoriaus ypatybes.

Sutartys su priimančiais paslaugų teikėjaisKelionių organizatorius

Sutartys su paslaugų teikėjais sudaromos remiantis standartinė sutartisįtraukiant klausimus, susijusius su turistų aptarnavimu ir partnerių (tiekėjo usnu g ir kelionių organizatoriaus) santykiais.

Visi santykiai su partneriais – paslaugų teikėjais, aptarnaujančiais turistus kelionės maršrute, įforminami rašytinių susitarimų (sutarčių) sudarymu. Jie gali turėti standartinę pirkimo-pardavimo sutarties formą arba komiso sutartį, arba keitimo sutartį (turistų grupių ne valiutos keitimo atveju).

Pagrindinės sutarčių su paslaugų teikėjais nuostatos yra panašios į standartinės sutarties nuostatas: sutarties dalykas, pagrindinės sąlygos, paslaugų teikėjo teisės ir pareigos, kelionių organizatoriaus teisės ir pareigos, kelionių organizatoriaus atsakomybė. šalys, nenugalimos jėgos aplinkybės, juridiniai adresai ir partnerių duomenys.

Sutartis laikoma sudaryta, kai šalys tinkamai susitaria dėl visų esminių jos sąlygų. Sutarties dalyko sąlygos, kurios pagal įstatymą yra pripažintos esminėmis arba būtinos tokio pobūdžio sutartims, taip pat sąlygos, dėl kurių turi būti susitarta vienos iš šalių prašymu, pripažįstamos kaip. esminis. Taigi šalys turi teisę savo nuožiūra nustatyti sutarties sąlygas, nes kiekvienas atvejis turi savo specifiką, priklausomai nuo paslaugų teikimo turistams ypatybių ir sutarties šalių santykių. Išimtys yra tik tie atvejai, kai atitinkamos sąlygos turinys yra nustatytas (arba draudžiamas) įstatymu.

1.Sutartis su viešbučių verslas

Tarptautinėje praktikoje yra žinomi ir plačiai naudojami susitarimai ir dokumentai, reglamentuojantys viešbučių įmonių santykius su kelionių agentais ir kelionių organizatoriais. Vienas iš jų – 1970 m. viešbučių konvencija, sukurta globojant Tarptautinę viešbučių asociaciją ir Pasaulio kelionių agentūrų asociacijų federaciją. Konvencija apibrėžia susitariančiųjų šalių įsipareigojimus, jos apimtį, viešbučių sutarčių rūšis, bendrąsias ir specialiąsias jų rengimo taisykles, komisinių dydžius ir mokėjimo tvarką, taip pat sutarčių nutraukimo sąlygas. 1979 m. buvo padaryta nemažai viešbučių konvencijos pakeitimų ir ji pavadinta „Tarptautinė viešbučių konvencija“, kuri nuo 1993 m. tapo viešbučių ir kelionių agentūrų (kelionių organizatorių) santykių kodeksu ir naudojama įtraukiant viešbučių sutartis.

Kodeksas įpareigoja viešbučio įmonę duoti tiksli informacija pagal viešbučio kategoriją ir vietą, taip pat pagal teikiamų paslaugų kokybę. Ji nustato, kad kelionių agentūra neturi teisės savo klientams nustatyti kainų, viršijančių komiso sutartimi nustatytas kainas. Tai galioja ir kelionių organizatoriui, dirbančiam su viešbučiu tokiomis pačiomis sąlygomis. Tuo pačiu metu nei kelionių agentas, nei kelionių organizatorius, nei viešbutis neturėtų atskleisti sutartyje numatytos kainos.

Turizmo verslo santykius su viešbučių įmonėmis reglamentuojantys dokumentai yra: Tarptautinės viešbučių asociacijos tarybos patvirtintos Tarptautinės viešbučių taisyklės (1981 m. lapkričio 2 d.) ir Tarpregioninis viešbučių klasifikavimo kriterijų derinimas klasifikavimo standartais, patvirtintas 2010 m. PPO regioninės komisijos 1989 m.

Nors šie dokumentai yra patariamojo pobūdžio ir nėra privalomi, juose yra daug nuostatų, kurios yra tvirtai įsitvirtinusios tarptautinėje viešbučių verslo ir agentūrų bei operatorių verslo santykių praktikoje turizmo srityje.

Organizuojant keliones Rusijos teritorijoje ir palaikant tarpusavio santykius su Rusijos viešbučių įmonėmis, taip pat reikėtų vadovautis teikimo taisyklėmis. viešbučio paslaugos Rusijos Federacijoje, patvirtintas Rusijos Federacijos Vyriausybės 1997 m. balandžio 25 d. dekretu Nr. 490.

Santykius su viešbučių įmonėmis daugiausia lemia šios sutartys:

*Susitarimas dėl vietų kvotos su užpildymo garantija.10-80%. Pagal tokį susitarimą kelionių bendrovė iš viešbučio gauna tam tikrą skaičių vietų, kurias privalo užpildyti turistais sutartyje nurodytu laikotarpiu. Kartu tai garantuoja 30-80% skirtos sėdimų vietų kvotos apmokėjimą, net jei jos ir nepanaudojamos. Firma turi teisę per nustatytus terminus anuliuoti likusią kvotos dalį. Pagal šią sutartį bendrovė už viešbučio kambarius gauna žemesnes nei įprastas kainas.

*Susitarimas dėl vietų kvotos be užpildymo garantijos. Pagal šią sutartį įmonė neprisiima jokių garantijų, kad jai skirta vietų kvota bus užpildyta. Todėl galioja įprasta per nustatytą laiką nepanaudotų vietų atšaukimo taisyklė. Įmonė moka už viešbutį įprastais tarifais.

* Sutartis dėl tvirto sėdynių pirkimo už visą apmokėjimą. Pagal tokią sutartį įmonė garantuoja viešbučiui visą apmokėjimą už paskirtą vietų kvotą, nepaisant to, ar jos užpildytos. Esant tokioms sąlygoms, bendrovė derasi už mažesnes nei įprasta apgyvendinimo kainas* Dabartinė užsakymo sutartis. Tai pati tipiškiausia sutartis kelionių kompanijoms, ypač užsiimančioms individualaus turizmo organizavimu. Pagal sutartį įmonė iš viešbučio negauna jokių vietų kvotų. Klientei kreipusis, ji išsiunčia viešbučiui užsakymo užklausą ir tik gavusi iš jos patvirtinimą parduoda viešbučio paslaugas. Pagal tokią sutartį taikomi įprasti viešbučių lovų įkainiai. Be to, svarbu atkreipti dėmesį į garantijos, kurio paslaugų teikėjas yra mūsų partneris (pavyzdžiui, ar viešbutis garantuoja žadėtą ​​apgyvendinimą). Santykiuose su paslaugų teikėjais būtina numatyti (fiksuoti sutartyje) sąlygą dėl atvirkštinio kainos padidinimo negalimumo(kainos gali būti padidintos tik neparduotoms paslaugoms) ir parengti šios sąlygos įvykdymo mechanizmą. 2.Sutartis sumaitinimo įmonė

Tokia sutartis sudaroma su atskira maitinimo įmone, jei maitinimas organizuojamas ne turistų apgyvendinimo įstaigoje ir nėra įtrauktas į sutartį su viešbučio įmone. Tai gali vykti maršrute, teminėse ekskursijose (maitinimas pakeliui) ir kt. 3. Sutartis su autotransporto įmone

4. Sutartis su aviakompanija (trys tipai - dog-r dėl vietų kvotos reguliariuose skrydžiuose (kietieji ir minkštieji); - agentūros sutartis su oro linijų bendrove; - užsakomieji reisai (orlaivių nuoma, užsakymas mažoms įmonėms pagal schemą - sunkus). , minkštas ir kombinuotas.blokai 5. Gydytojai su muziejais, ekskursijų kompanija, geležinkelis ir kt.

Nustačius teikėjus pagal:

■ planuojamos ekskursijos tikslai;

■ tikslinės grupės narių poreikius;

■ konkurencijos lygis rinkoje;

■ kelionių organizatoriaus patirtis ir rinkos galimybės;

■ kelionių organizatoriaus darbuotojų sutartinė bazė ir asmeniniai ryšiai;

■ operatoriaus finansinės galimybės;

Kelionių organizatorius sprendžia dėl galimų abipusio bendradarbiavimo schemų organizuojant kelionę su jo nurodytais tiekėjais. Tokių schemų pavyzdžiai gali būti:

Kelionių paslaugų teikėjas	Galimos kelionių paslaugų teikėjo ir kelionių organizatoriaus tarpusavio darbo schemos
Aviakompanija	1. Reguliarių skrydžių bilietų pardavimas. 2. Užsakomojo skrydžio organizavimas. 3. Užsakomųjų reisų programų organizavimas. 4. Vienintelis arba akcinis dalyvavimas chartijos programose
Viešbučiai	1. Viešbučio nuoma. 2. Vietų bloko pirkimas įsipareigojimo sąlygomis. 3. Sėdimųjų vietų bloko pirkimas nuomos sąlygomis. 4. Neatšaukiamas užsakymas. 5. Pirmenybinis rezervavimas. 6. Darbas padidinto komisinio atlyginimo sąlygomis. 7. Dirbti standartinio komisinio už vienkartines paraiškas sąlygas.
Geležinkeliai	1. Prekyba geležinkelio bilietais. 2. Turistinių traukinių formavimas. 3. Priekabų automobilių formavimas
Laivų savininkai	Vandens laivo nuoma (viengubas arba bendras)
Automobilių įmonės	1. Autobuso nuoma (vienas arba bendras)
Kelionių biurai	1. Individualių (grupinių) ekskursijų organizavimas. 2. Ekskursijų organizavimas savo transportu arba kelionių biuro transportu

Bet kokios bendradarbiavimo su paslaugų teikėjais schemos, kurias kelionių organizatorius pasirenka kaip tinkamiausias planuojamai kelionei organizuoti, turi būti dokumentuojamos gerokai prieš sezoną, nes bendras organizatoriaus ir kelionių paslaugų teikėjo darbas yra ypatingas teisinis įvykis, lemiantis. naujų teisių ir pareigų atsiradimui abiem šalims.

Dokumentacija dažniausiai atliekama pasirašant sutartis (sutartis) dėl bendro kelionių organizatoriaus ir tam tikro kelionių paslaugų teikėjo darbo.

Esminiai šių sutarčių elementai yra šie:

■ visas šalių pavadinimas, nuosavybės forma, teisiniai ir faktiniai adresai, banko duomenys ir kontaktiniai numeriai;

■ bendradarbiavimo sutarties sudarymo vieta ir laikas (sudarymo vieta gali būti tiek organizatoriaus, tiek kelionių paslaugų teikėjo gimtieji miestai, tiek neutrali teritorija, pavyzdžiui, turistinės parodos vieta);

■ sutarties dalyką (kuriame trumpai pateikiama tikslų, dėl kurių buvo sudaryta sutartis, samprata, pvz., „Atsižvelgiant į abipusį norą bendradarbiauti, šalys susitarė dėl šių dalykų: OPERATORIUS įdarbina ir siunčia grupes ir pavienius turistus į Italiją, FIRM organizuoja jų viešnagę Italijoje »);

■ sutarties sąlygos – išsamus tolesnio bendradarbiavimo schemų aprašymas (darbo formos – faksimilinė, elektroninė; dokumentų srautas – paraiškos forma, paraiškos patvirtinimas ir čekis; mokėjimo formos; paraiškų pateikimo terminai ir jų patvirtinimas, darbų patikrinimo formos atlikta);

■ šalių teisės ir pareigos;

■ bendra sutarties kaina, galutinio atsiskaitymo tvarka ir sąlygos (pavyzdžiui, perkant sėdimų vietų blokus, užsakant frachtą ar nuomojant laivą);

■ šalių atsakomybė (dažniausiai išreiškiama procentais nuo sutarties vertės);

■ kontaktinių ir atsakingų asmenų nustatymas;

■ force majeure aplinkybės;

■ sutarties trukmė ir jos pratęsimo sąlygos;

■ šalių antspaudai ir parašai.

Sutartys tarp kelionių organizatoriaus ir kelionių paslaugų teikėjų yra pasirašomos dviem (ar daugiau) egzemplioriais, turinčiais vienodą juridinę galią. Su užsienio turizmo paslaugų teikėju sutartis sudaroma dviem kalbomis (sutarties tekste gali būti naudojamas lygiagretus vertimas).

Pažymėtina, kad kelionių organizatorius privalo sudaryti sutartis su absoliučiai visų paslaugų, susijusių su kelionių paketu, tiekėjais. Priešingu atveju atitinkamos valstybės institucijos gali atsisakyti išduoti šios kelionės kokybės sertifikatą.