Lucrează într-o agenție de turism fără studii. Agent de turism: călătorie gratuită sau job stresant? Avantaje și dezavantaje ale profesiei

Munca în sectorul turismului atrage mulți. Trimițând un client într-o stațiune mediteraneană, parcă tu însuți te apropii puțin de mare, de soare și de tot felul de plăceri. Munca este ușoară și oamenii sunt drăguți să vorbească. În plus, firmele-angajatorii, de regulă, promit angajaților odihnă preferențială. Și acesta este un mare plus. Cât de realist este să aplici pentru un post într-o agenție de turism fără experiență și cunoștințe speciale? Ce anume le pot oferi angajatorii unor astfel de persoane aflate în căutarea unui loc de muncă?

Reclamele „turistice” din ziar pot fi împărțite în trei tipuri. Primul include posturi vacante care necesită experiență de lucru într-un anumit post și cunoașterea unei limbi străine: manager de turism în anumite domenii, pentru lucrul cu clienți VIP, agent de bilete de avion cu cunoștințe de anumite programe etc. Din păcate, acest lucru nu este pentru noi.

Reclame de al doilea tip - pentru candidații cu experiență minimă sau deloc, dar și cu salarii minime (aproximativ 200 USD) - manager curier, asistent manager.

Și, în sfârșit, un balsam pentru suflet – oferte „pentru toată lumea”: fără experiență, fără limbă străină și cu salarii de la 500 la 1500 de dolari + dobândă.

Deci, să începem investigația cu aceste reclame atrăgătoare.

Aceasta este o afacere, nu o prostie!

Din punct de vedere al conținutului, sunt aproximativ aceleași: „La biroul unei companii de turism, fără deplasări etc. Posturi vacante: administrator-manager, adjunct. șef de departament, manager. De la $1300 +%. De la 20 de ani, inclusiv ofițeri de rezervă, studii superioare, medii de specialitate. Educația este gratuită (cu câștiguri). Program flexibil, posibil combinație și străină Carieră. Străin preferenţial. relaxare. Săptămânal. plata s/n. Există și variații în ceea ce privește tot felul de beneficii: pachet social, muncă pe bază de muncă, călătorii de afaceri în străinătate etc.

Formăm primul număr.

Bună, sunt la un anunț de angajare

Nu mă lasă să termin, luând inițiativa în propriile mâini:

— Ai experiență în turism? Nu? Nu înfricoșător. Dar educația? Pedagogic? Minunat! Vino la un interviu. Avem posturi vacante: manager turism in birou, administrator, manager departamentul de control. Responsabilitati - negociere, incheiere de contracte. Pentru începători - o serie de prelegeri pe baza Academiei de Turism din timpul de lucru. Înregistrare prin muncă sau prin contract - întreg discursul se ține cu un răsucitor de limbi memorat, fără nicio posibilitate de a introduce o întrebare clarificatoare. În concluzie, interlocutorul dictează cu aceeași viteză adresa detaliată a agenției de turism.

- Scuzați-mă, puteți întreba de salariu, pentru că este imposibil ca un începător să obțină 1000 de dolari?

- Totul depinde de poziție, haide - vorbim. Avem un sistem de salarizare. Salariile din companie variază de la 3.000 la 38.000 de ruble plus dobândă, iar aici sunt mari.

- Dar la început, se pare, trebuie să te bazezi pe un minim?

- Suntem cu toții individual. Vino și hai să vorbim. Vei veni maine?

Mă voi gândi la asta și o să sun înapoi. Multumesc pentru informatii.

Conversația din timpul celui de-al doilea apel se repetă aproape textual. Tocmai s-au oferit să vină la Centrul de expoziții All-Russian.

Da, da, grozav. Dar se pune firesc întrebarea: loc de muncă bine plătit fara experienta - o problema mare. Și aici, pentru tine, există zeci de agenții de turism din care să alegi. Sunt dornici să te angajeze, să te învețe totul și să plătească bani mari. Ciudat. Fac al treilea, control, apel.

- Buna ziua. Sunt pe reclamă

Interlocutorul emite un text absolut asemănător celor anterioare, dar nu renunț:

– Spune-mi, salariul – indicat în anunțul de 1.000 de dolari – este un salariu normal, sau nu?

- Avem diverse pozitii rate fixe, acestea se calculează individual.

- Ce înseamnă asta, scuze? Salariul, ca atare, nu?

- Fată, se pare că n-ai lucrat niciodată în afaceri. Nu există salariu în afaceri, - explică interlocutorul cu o voce obosită, - acesta este un alt nivel.

- Ultima întrebare, pot? Te faci oficial, conform forței de muncă? Și despre impozite și contribuții sociale.

- Fată, pui întrebări ciudate. Avem treaba serioasa afaceri, știi? Nu am timp de discuții goale. Dacă vrei să-ți schimbi viața, vino aici.

Dacă s-ar deranja să explice cum își propune să schimbe vieți, aș crede. Ei bine, este suspect. De ce secrete? Se pare că vorbim despre muncă, și nu despre inițierea în loja masonică. De ce este atât de necesară o întâlnire personală și este imposibil să aflați detaliile telefonic? În general, pentru a nu pierde timpul călătorind la numeroase interviuri (deodată, degeaba), am decis să apelez la internet: ce spun oamenii acolo?

Promisiunile managerilor

Am găsit un număr mare de recenzii doar despre acele companii la care am sunat. De exemplu:

„Am văzut un anunț pentru un loc de muncă într-o agenție de turism pe un site de recrutare (fără nume de companie, fără e-mail). Funcții și salarii grozave! A sunat, am fost la VDNH pentru un interviu: o mulțime de oameni (!), „manageri” politicoși. Completarea unui scurt chestionar. Conversația este despre orice, rezultatul este același - plătiți 480 de ruble pentru trei zile de antrenament (?!). Ce anume - ei nu pot spune cu adevărat (cum ar fi, particularitățile de tot felul de țări, sprijinul pentru vize). Tu spui: „Nu am bani la mine”. Ei întreabă: „Lăsați măcar o sumă” ca gaj ”(!!!). Apoi promit două luni de muncă în același birou la VDNKh, dar le este greu să răspundă în ce calitate („cu aplicanți”). Apoi promit încă un antrenament.”

„Am fost la aceste cursuri de trei zile, mă așteptam: unde este distracția. Am așteptat: în a doua zi se spune: pentru a deveni manager de destinații de masă (adică pentru a lucra cu clienți), trebuie să mergi tu însuți pe biletul lor de 450 USD. Ei bine, sau cineva care să-l vpari singur. Dar este mai bine să pleci, explică „managerul”, cum vei lucra mai târziu dacă nu ai fost în străinătate? Și dacă au fost, atunci nu de la compania noastră - nu asta. Dacă munca începe după o călătorie de 450 USD, nu știu, nu am plătit.”

În general, miracolele nu se întâmplă. Caut un loc de muncă, nu o „afacere” de calitate îndoielnică. Păcat că s-au promis mii de dolari de neatins până acum. Asa dorit!

Va trebui să cauți în continuare alte anunțuri care să ofere un anumit loc de muncă, dar pentru bani puțini.

Cu cât mergi mai liniștit, cu atât vei ajunge mai departe

Sunt puține astfel de anunțuri, dar există. De exemplu, aveți nevoie de un asistent manager de turism, experiență de lucru de cel puțin șase luni sau experiență vânzări active. Adevărat, cunoașterea tendințelor de masă este încă necesară. Salariu - 200 $ +%. Sun.

- Buna ziua. Sunt la o postare de locuri de muncă. Trebuie să spun imediat că nu am experiență în turism, dar am lucrat ca director de vânzări și ați spus că am experiență în vânzări active. M-am odihnit de câteva ori în străinătate, așa că am o idee despre destinațiile de masă. Poate vin eu?

Trimiteți CV-ul și vom arunca o privire.

— Scuză-mă, dar am vreo șansă reală?

- Bineînțeles, ne-am dori să găsim o persoană cu experiență în turism, astfel încât să aibă o idee despre sistemele de rezervare a biletelor, hoteluri etc. Dar, din moment ce poziția începe, sunt posibile opțiuni. Dacă sunteți un utilizator sigur de computer, cunoașteți o limbă străină - acesta este un plus.

- Mulțumesc, cu siguranță voi trimite un CV și voi aștepta.

Era speranță. Dar pentru 200 de dolari. Ei bine, hai să continuăm. Este necesar un agent de turism. Salariu - câine. fata, v/o, pc, limbi straine».

- Bună ziua, ați anunțat că este necesar un angajat pentru o agenție de turism.

Da, avem nevoie de un asistent manager.

- Scuzați-mă, dar care este salariul și la ce nivel ar trebui să fie limba? Nu pot spune că vorbesc engleza perfect, dar destul de bine.

- Avem nevoie de un nivel bun de competență lingvistică, astfel încât să nu existe probleme cu partenerii. Și salariul este de aproximativ 8000 de ruble.

- Și faptul că nu am lucrat în domeniul turismului nu este înfricoșător?

- Nu. Trimiteți CV-ul și vom arunca o privire.

Ei bine, iată o altă șansă. Desigur, nu sunt multe astfel de posturi vacante, dar sunt câteva în fiecare număr al ziarului.

Și în sfârșit, am găsit o altă ofertă și mi-a plăcut. „Un manager de curierat este necesar să lucreze cu ambasadele și să livreze aer, cale ferată. dor. bilete.” Mulți spun că principalul lucru într-o carieră este să intri în curent. Și chiar dacă vă dovediți bine într-o poziție de curier, puteți conta pe mai mult lucrare interesantă. Să întrebăm despre asta.

— Bună ziua, sunt interesat de postul vacant de manager de curier.

— Da, avem nevoie de un angajat cu normă întreagă. Salariu 6.000 de ruble, plată pentru călătorie și telefon. Dacă ești mulțumit de condiții, hai să organizăm un interviu.

- Mă interesează, dar există o întrebare: este posibilă creșterea carierei într-o astfel de poziție? Adică să devin manager de turism?

- Știi, totul este foarte individual. Dacă îți place la noi și ești un angajat responsabil și de încredere, totul este posibil. În principiu, aici poți arunca o privire mai atentă la care sunt domeniile de lucru, ce va fi mai interesant pentru tine: vize, rezervare bilete, hoteluri. Pe parcursul muncii, vei putea înțelege ce și unde ar trebui să înveți. Deci sunt șanse.

- Mulțumesc, mă voi gândi la asta.

Concluzii simple

Deci haideți să rezumam cercetările noastre.

- Dacă aveți nevoie de un loc de muncă stabil, este mai bine să uitați de ofertele de „bani nebuni” pentru participarea la o „afacere cool”.

- Angajatorii de încredere oferă posturi cu responsabilități foarte specifice și cer un CV.

- Posibilitatea de a deveni manager de turism, în principiu, este la îndemâna tuturor. Va trebui să începeți cu poziții de start pentru salarii mici.

- Șansele sunt semnificativ crescute dacă vorbești o limbă străină la un nivel înalt.

Manager de turism este specialist in industria turismului care organizeaza excursii turistice pentru clienti. În prezent, este unul dintre cele mai solicitate locuri de muncă din industria de agrement și divertisment. Profesia este potrivită pentru cei care sunt interesați de limbi străine, geografie și studii sociale (vezi alegerea unei profesii pentru interes pentru disciplinele școlare).

Salariu

Salariu din 06.06.2019

Rusia 15000—100000 ₽

Moscova 30000—130000 ₽

Scurta descriere

Travel Managerul ne face visele să devină realitate pentru vacanța pe care fiecare dintre noi o așteptăm cu nerăbdare. Din exterior se pare că aceasta este cea mai romantică și interesantă profesie - o vacanță în fiecare zi, posibilitatea de a călători în țări îndepărtate la datorie.

Dar acestea sunt lucruri diferite - să te relaxezi pe cont propriu sau să organizezi cu competență o vacanță fără probleme, care depinde de mulți oameni și circumstanțe.

Managerul de turism este un nume generalizat pentru o profesie multifuncțională. Există generaliști care sunt capabili să organizeze singuri călătoria unui turist de la început până la sfârșit, dar cel mai adesea în companiile de turism (turoperatorii) se practică o diviziune a muncii pe specializare: manager serviciu clienți, manager bilete, manager destinație, procesare vize. manager și asigurări, manager de călătorii de afaceri etc. Fiecare dintre aceste specialități poate fi gestionată separat de un manager de turism fără experiență de muncă sub îndrumarea unui specialist mai experimentat. LA companii mari organizarea unei călătorii turistice seamănă cu munca unei linii de asamblare: la fiecare etapă a organizării unui tur, la caz sunt conectați diferiți specialiști.

Specificul profesiei

Responsabilitățile funcționale ale unui manager de turism depind de locul în care lucrează: într-un tour operator sau într-o agenție de turism. Într-un tour operator, managerii sunt implicați în dezvoltarea și formarea rutelor turistice, iar în agențiile de turism, de regulă, vând excursii clienților.

Responsabilitățile unui manager de turism care lucrează într-un tour operator:

• dezvoltarea rutei;
• pregătire de programe de excursii și divertisment;
• rezervare la hotel;
• răscumpărarea biletelor pentru zboruri regulate;
• organizare de zboruri charter;
• negocieri cu gazda;
• înregistrarea asigurărilor și a vizelor;
• formarea pachetelor turistice;
• încheierea de contracte cu agențiile de turism;
• realizarea de campanii publicitare;
• permisiune situatii conflictuale cu reprezentanți ai țării gazdă.

În agențiile de turism, jobul unui manager de turism este de a:

• primirea apelurilor;
• consiliere potențiali clienți(personal și telefonic);
• Furnizare de ghiduri, cataloage, hărți;
• cercetarea de piata si selecție optimă tur la cererea clientului;
• interacțiunea cu managerii de la operatori de turism;
• întocmirea unui contract cu un client.

Există companii de turism care îmbină funcțiile unei agenții de turism și ale unui tour operator.

Avantaje și dezavantaje ale profesiei

pro

• perspectivele industriei în ansamblu și cererea constantă de personal;
• posibilitatea de a vizita multe țări ca parte a muncii sau în excursii de ultim moment și oferte speciale în vacanță;
• nivel ridicat al salariului;
• versatilitatea profesiei de manager de turism îți permite să lucrezi cu orice nivel de educație și experiență, există un loc de muncă pentru oricine; atunci când aplicați pentru un loc de muncă nu există o calificare educațională strictă.

Minusuri

• înaltă responsabilitate;
• situații frecvente stresante în cazul neconcordanțelor de producție și a circumstanțelor de forță majoră (un avion poate fi întârziat, poate începe un dezastru natural sau un război, turiștii nu pot fi eliberați de vamă etc.);
• excursii la tari diferite sunt de natură de producție și este imposibil să vă relaxați complet și să vă bucurați de vacanță;
• turiștii pot deranja cu apeluri la orice oră a zilei, iar managerul trebuie să răspundă cu calm și să răspundă la întrebările apărute, să rezolve problemele cu gazda în favoarea clientului;
• sezonalitatea muncii și dependența de acest nivel salarial.

Formare manageri de turism (educatie)

La acest curs, puteți obține profesia de inginer software de la distanță în 3 luni și 15.000 de ruble:
— Unul dintre cele mai accesibile prețuri din Rusia;
– Diploma de recalificare profesionala a esantionului stabilit;
– Educație într-un format complet la distanță;
— Cea mai mare instituție de învățământ a prof. adițional. educație în Rusia.

Oferă o oportunitate fără întrerupere de la locul de muncă și de la locul de reședință pe baza nivelului de specialitate superior sau secundar existent învăţământul profesional obține noua profesieîn direcţia „Turism intern şi internaţional”. Programele au acreditare de stat, prin urmare se eliberează documente de stat.

Institutul Rus de Educație Profesională „IPO” - recrutează studenți pentru a primi o specialitate printr-un program de la distanță de recalificare profesională și formare avansată. Studiul la IPO este o modalitate convenabilă și rapidă de a primi educație la distanță. Peste 200 de cursuri de formare. Peste 8000 de absolvenți din 200 de orașe. Termene scurte pentru acte și instruire externă, rate fără dobândă de la institut și reduceri individuale. Contactaţi-ne!

Te invită să obții o diplomă în specialitatea ta la cursurile de recalificare profesională. Academia este specializată în programe de formare continuă, oferă format convenabilînvățământ la distanță, o abordare individuală a nevoilor studenților și prețuri flexibile.

colegii

Educația pentru un manager de turism în specialitățile „Turism”, „Management (pe industrie)” sau „Managementul unei organizații” (cu o specializare în „Turism”) este prezentată în mai mult de 20 de colegii din Moscova, inclusiv:

• la Colegiul Umanitar al Universității de Stat pentru Științe Umaniste din Rusia
• Colegiul Umanitar de Tehnologii Inovatoare
• Colegiul de Afaceri Mici Nr. 48
• Colegiu Academia Internațională afaceri si management.

La finalizare, absolvenții primesc o diplomă cu calificarea „Specialist în servicii turistice”

Loc de munca

• agentii de turism
• touroperatori

Calitati personale

• rezistență ridicată la stres;
• rezistență de fier și autocontrol;
• sociabilitate;
• aptitudini organizatorice;
• organizarea personală;
• elocvenţă;
• diplomaţie;
• farmec;
• memorie buna;
• capacitatea de a convinge interlocutorul;
• o responsabilitate;
• flexibilitatea gândirii.

Carieră

Un aspirant manager de turism poate aplica pentru postul de asistent manager, ale cărui atribuții includ lucrul la telefon sau vorbirea cu clienții. În viitor, el poate deveni manager de servicii pentru clienți. Salariul mediu al unui manager de turism este format dintr-o parte fixă ​​și procente. Specialiștii cu cinci ani de experiență și care au propria bază de clienți se pot baza pe de două ori salariu mare. În viitor, un manager de turism poate deveni director adjunct al unei agenții de turism și chiar director. Operatorii de turism oferă o experiență mai bogată în turism decât agențiile de turism. Aici poți stăpâni toate specializările profesiei în organizarea turului de la început până la sfârșit. Cu diligență și dorința de a stăpâni toate secretele profesiei, poți ajunge la poziția de top manager care conduce efectiv afacerea din turism și este responsabil pentru creșterea profiturilor întreprinderii, dezvoltarea și extinderea pieței. Responsabilitățile sale includ semnarea de contracte importante, negocierea, realizarea unei politici de publicitate competente, cercetare de piata. Drept urmare, salariile lor sunt mari.

Un statut înalt în tour-operatori are un travel manager (travel manager) sau un coordonator de turism, ale cărui atribuții includ dezvoltarea individuală și tururi corporative. De regulă, ar trebui să cunoască bine locurile de stațiuni, hoteluri, moduri de intrare în diferite țări, să poată lucra cu conturi, cărți de credit, să rezerve hoteluri și bilete de avion. Managerii de turism încheie acorduri cu gazda, așa că trebuie să cunoască fluent cel puțin Limba engleză să aibă abilitățile de pregătire oferte comercialeși negocierea, cunoașterea și respectarea regulilor de etichetă în afaceri.

Specialiștii de elită sunt și manageri de călătorii de afaceri care au de-a face cu oameni de afaceri obișnuiți cu standarde înalte de serviciu, claritate și punctualitate, indiferent chiar de forța majoră.

De-a lungul timpului, mulți manageri de succes care au stăpânit tehnologia de promovare Destinații turistice de la început până la sfârșit, își pot deschide propria afacere.

Olga Grafskaya, CEO Biroul de turism „Bonjour Travel”

Caut loc de munca in calatorie

Munca în turism atrage persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă cu posibilitatea de a vedea lumea întreagă. Aproape întotdeauna aud asta de la angajații începători. Personal cu experiență gata să argumenteze că nu totul este atât de fabulos. Orice, chiar și cea mai scumpă medalie are un revers. Partenerii noștri străini organizează așa-numitele excursii de informare și de studiu pentru angajații agențiilor de turism. Trebuie să spun imediat: nu există niciodată tururi gratuite, iar condițiile sunt complet neregale! Sensul unor astfel de călătorii este să vezi cu ochii tăi ceea ce oferim clienților, să obții experienta personalași exprimați o părere care este departe de frazele din broșura publicitară.

Astfel de excursii sunt organizate în afara sezonului, iar aceste excursii sunt foarte dificile. În fiecare zi, agentul inspectează mai multe hoteluri, iar în țările de turism de masă se ajunge la câteva zeci. Ți se învârte capul și începi să fii confuz. Specialiștii cu experiență își fac note, comentează singuri, cineva face fotografii sau videoclipuri. Iar noii veniți doar merg, privesc și admiră. Și până la urmă, nu își mai amintesc nimic. Pentru odihnă, de obicei rămâne o zi, restul timpului este de lucru. Partenerii se uită la modul în care cineva se comportă în astfel de turnee și, dacă înțeleg că agentul este incorect, el poate fi inclus pe lista neagră și nu va fi invitat în runda următoare. Este posibil să călătorești în jurul lumii, dar dacă un angajat călătorește constant, când va lucra?!

Cine și de ce lucrează în turism

Piața muncii din turism, la fel ca multe altele, se confruntă și cu o lipsă de personal. Este împărțit în două părți: acestea sunt fete tinere fără experiență, care cred că nu este nimic dificil în acest domeniu și profesioniști cu experiență care au lucrat în industrie de mai bine de un an. Dezavantajul celui dintâi nu este nici măcar în lipsa de experiență, ci în faptul că mulți nu vor să învețe.

Persoanele din categoria a doua nu au nevoie de formare, vin cu baza de clienti, ceea ce este bine pentru șeful agenției, dar există și un minus. Un astfel de angajat dorește să primească condiții exclusive de muncă. S-ar putea să nu aducă pierderi directe directorului, dar profitul pentru agenție va fi zero, deoarece managerul care a adus clientul va primi tot.

Salariile fabuloase în turism sunt rare. Există o dublă situație pe piață: pe de o parte, există o surplus de ofertă, pe de altă parte, există o reducere a industriei în ansamblu. Prin urmare, intervalul de salarii pentru un manager de turism este de la 20 la 60 de mii de ruble. Dar totul depinde de persoană și de dorința lui de a câștiga.

CV-ul perfect al agentului de turism

Cel mai important lucru din CV-ul solicitanților în domeniul turismului este experiența în muncă. Dar asta nu înseamnă că nu voi accepta o persoană fără experiență. Pentru mine este important ca angajatul să fie interesat să câștige, nu să obțină.

Frazele tip șablon sunt adesea scrise în CV: intenție, responsabilitate, oportunități de carieră. Puteți căuta prin zeci de profiluri și nu găsiți un singur candidat demn. Cum poți vorbi despre ceva serios creșterea carierei la o agentie de turism? Această lucrare este foarte interesantă, în ciuda tuturor dificultăților pe care trebuie să le întâmpinați în fiecare zi. Creșterea salariilor în turism depinde nu numai de conducere, ci și de angajatul însuși. La interviu pun întrebarea: „Sunteți gata să depuneți efortul pentru a atrage noi clienți? Dacă da, care? Dacă nu, de ce nu? Mulți solicitanți de locuri de muncă sunt dispuși să accepte o mică taxă fixă ​​și să nu facă nimic altceva. Voi refuza un astfel de angajat.

Calități personale pentru creștere profesională

În turism, atenția este foarte importantă, deoarece o greșeală nesemnificativă doar în scrierea datelor personale ale turiștilor poate duce nu numai la amendă, ci și la amenințarea perturbării călătoriei.

Un rol important îl joacă punctualitatea, dorința de a se dezvolta independent și de a învăța constant. Explorarea țărilor noi, trasee de vizitare a obiectivelor turistice - nu este interesant?

Și, desigur, responsabilitatea este extrem de importantă! Iată un exemplu, sau mai bine zis, coșmarul meu, care, sper cu adevărat, nu se va întâmpla niciodată în practică. Un turist trebuie să zboare într-o vacanță mult așteptată și trebuie să obțină o viză. Angajatul completează cu scrupulozitate toate documentele și le duce la schimbare. Pe drum, își pierde pașaportul de turist. Poți să împrumuți bani și să plătești pentru un turist, dar ce să faci cu un pașaport pierdut?! A spune că după această încredere se va pierde înseamnă a nu spune nimic!

Învață să călătorești și să vinzi călătorii

Un agent de turism poate obține studii în instituții de învățământ superior specializate. Când a fost un boom în turism, au fost multe cursuri educaționale despre turism. Acum industria este în declin - nu numai agențiile de turism se închid, ci și institutii de invatamant. Dar prezența unei diplome, din păcate, nu înseamnă nimic.

Rutina turistica

De fapt, un agent de turism are o mulțime de responsabilități: de la menținerea curată a locului de muncă până la a fi gata să răspundă clienților lor la orice oră din zi sau din noapte. Motto-ul agenției noastre: „Consultantul tău personal 24 de ore”. Programul agentului este neregulat, mai ales în sezonul de vârf. În extrasezon, sarcina este mai mică. Nu oblig toți angajații să fie la locul de muncă atunci când nu există încărcătură. Cineva este angajat în auto-dezvoltare, cineva vine cu metode pentru a-și optimiza munca și a atrage noi clienți. Salut și încurajez acest lucru.

Fiecare agenție are clienți obișnuiți, iar noi menținem dosarele acestora. Stocam toate datele astfel incat de fiecare data sa nu ceri sa trimiti aceleasi documente. Păstrăm un istoric al călătoriilor, urărilor, comentariilor. Clienții noștri obișnuiți nu trebuie să explice ce vor să obțină de la restul. Ei spun doar date și dorințe pentru alegerea unei țări. Orice altceva este treaba noastră. Mai mult, această parte a sarcinilor de rutină este cea mai creativă, oferă o oportunitate de a mulțumi și de a surprinde clientul, de a-i ghici dorințele.

Nimic de ascuns

În alte industrii a fost adoptată practica neintervenției unui specialist în decizia unui client. O avem invers. Dacă este vorba de clienți obișnuiți, atunci știu deja de ce au nevoie și le sfătuiesc pe baza preferințelor lor. Dar dacă clientul alege el însuși o țară sau un hotel, eu vorbesc mereu despre nuanțele care pot strica o vacanță sau pot supăra un turist. Dar nu insist niciodată. Aceasta este o alegere personală a unei persoane și trebuie luată în considerare.

De exemplu, acum câțiva ani, câțiva dintre clienții mei au vrut An Nou mergi in Egipt. Nu i-am refuzat și am pierdut clienți. Rezultatul, cred, este bine cunoscut. Direcția egipteană a fost închisă și a fost necesar să se rezolve problema returnării fondurilor. Ai putea spune: „Fă-o singur, tu ai ales această țară, acum astea sunt problemele tale”. Dar nu îmi permit și timp de câteva luni m-am luptat cu partenerii pentru returnarea fondurilor turiștilor mei.

munca nervoasa

Clienții dificili au fost și vor fi întotdeauna. Este foarte greu cu oamenii care sunt obișnuiți să critice totul și să vadă răul chiar și acolo unde nu există. Este greu cu cei care pun mai întâi o întrebare despre mărimea reducerii, fără să spună măcar ce vor. Orice muncă ar trebui să fie recompensată financiar.

Acum piata turismului este foarte o situație dificilă. Criza, sancțiunile, imperfecțiunea legislației și, din păcate, necinstea și necinstea financiară a partenerilor au un impact foarte negativ asupra poziției agentului pe piață. Până la urmă, un turist vine la agenție și are încredere în noi, dar nu suntem ultima soluție și nu putem controla sau influența toate legăturile care sunt implicate în acest proces. Din păcate, acest lucru nu se poate explica întotdeauna, iar unii colegi se întâlnesc cu clienții lor în instanță, deși agentul și-a făcut treaba la 100% și chiar mai mult. Dar argumentul este simplu: „Am venit la tine, așa că ești responsabil pentru toată lumea”.

Profesie fără carieră

Meseria de manager este un pic o corvoadă din punct de vedere tehnic. Dar este foarte divers: noi clienți, noi solicitări, noi țări, noi hoteluri. Dezvoltarea carierei are loc într-un plan orizontal. Nu există promovare pas cu pas de la un angajat obișnuit la directorul propriei agenții. Nu se poate numi perspectiva de carieră Cred că este mai degrabă o tranziție la un nou nivel. Nu este suficient ca directorul unei agenții să aibă doar cunoștințe de turism, trebuie să înțeleagă atât contabilitatea, cât și legislația, și să cunoască munca unui manager. Puteți angaja angajați care vor fi responsabili pentru un anumit segment al muncii, dar acest lucru este costisitor din punct de vedere financiar. Cunosc câteva exemple foști directori agenții care și-au închis firmele și s-au întors la angajați, pentru că nu și-au dorit o responsabilitate uriașă pe umerii lor.

Uneori angajații pleacă. Cineva - la agenții mai mari, cineva - la un tour operator, și cineva, complet dezamăgit, - în general din turism. Unii nu vor să mai audă de turism, alții își amintesc cu căldură această experiență!

Unul dintre partenerii mei avea o agenție de turism în altă țară. Totul a obosit, iar ea l-a închis. S-a dus să se odihnească în Georgia și s-a îndrăgostit atât de mult de această țară încât a rămas acolo și a descoperit... da, da, agentie de turism! Ea a studiat istoria Georgiei și ea însăși, ca regizor, însoțește adesea grupurile ca ghid.

„Locuri de muncă pentru tineri”?

Mulți oameni cred că un manager de turism este un loc de muncă doar pentru tineri. Dar nu sunt de acord că în turism, angajații de peste patruzeci de ani sunt exemplare rare. Într-un tur de informare, am întâlnit un agent care avea 72 de ani! Are mai mult entuziasm și energie decât unele fete tinere. Am foarte mult respect pentru acești oameni.

Sunt mulți oameni care își doresc astăzi să obțină un loc de muncă ca manager de turism la Moscova, pentru că mulți vor să aibă un post, măcar puțin, cel puțin indirect, legat de stațiunile populare și de călătorie în orice colț al lumii. Spuneți clienților despre caracteristicile tururilor, frumusețile țărilor îndepărtate, variante interesante recreere, excursii interesante. Cei care și-au primit recent diploma sau s-au transferat la studii cu fracțiune de normă, caută de obicei locuri de muncă de manager de turism fără experiență.

Managerii de turism compun tururi, adună grupuri, comunică cu clienții, selectând tururi și vouchere potrivite pentru aceștia. Munca lor este direct legată de comunicare și de alegerea stațiunilor. Prin urmare, sunt atât de mulți tineri care doresc să devină asistent manager de turism la Moscova.

Nivelul salariului

Histograma arată modificarea nivelului mediei salariile Profesii Manager de turism la Moscova:

Nivelul salarial al unui manager de turism în alte orașe din Rusia:

Trud.com - primul ajutor în găsirea unui loc de muncă

Puteți găsi oricând oferte de locuri de muncă interesante într-o agenție de turism pe portalul nostru de angajare. Fără zile libere și sărbători, 24 de ore pe zi și șapte zile pe săptămână, Trud oferă solicitanților cea mai mare bază de date de locuri vacanteîn companiile din Moscova. Colectăm anunțuri de angajare pentru dvs. de pe toate site-urile de locuri de muncă. Nu ne limităm baza de informatii, completându-l cu toate posturile vacante din toate sursele dovedite și de încredere - edituri electronice pentru angajare. Astfel, grație centralizării informațiilor din diverse surse, am reușit să creăm cea mai mare bază de date de posturi vacante, care depășește puterea unui singur portal.

Numărul de posturi vacante în profesia de Manager de turism în % în funcție de intervalele de salariu în Moscova:

Mai mult, fiecare vizitator poate folosi serviciile „Trud” absolut gratuit. Nu trebuie să plătiți un ban pentru a afla ce companii caută manageri de turism. Nu suntem intermediari, așa că deschidem mereu numele companiilor și coordonatele. Alegeți cele mai interesante posturi vacante pentru dvs., ținând cont de toate cerințele dvs. Până la urmă, avem suficiente oferte de muncă pentru a trece prin posturile vacante în căutarea celui optim. Spre bucuria studenților și a celor care tocmai au absolvit facultatea, avem nu doar locuri de muncă vacante pentru profesioniști deja consacrați, ci și opțiuni de la agențiile de turism pentru formare și angajare ulterioară. Pentru a avea o șansă mai bună de a lucra ca manager de turism intern sau extern, vă sfătuim să trimiteți CV-ul la mai multe companii deodată. În plus, vei putea afla mai multe detalii despre jobul propus la interviu și, poate, se va dovedi mult mai atractiv pentru tine.