Descrierea părților interesate. Evaluarea impactului părților interesate asupra funcționării organizației. Analiza părților interesate din Nestle

Teoria părților interesate (grupuri de influență) - orice grup sau individ care poate influența activitățile organizației sau poate fi influențat de organizație.

Teoria părților interesate susține că obiectivele organizațiilor ar trebui să țină cont de interesele diverse ale diferitelor partide, care vor reprezenta un fel de coaliție informală. Puterea relativă a diferitelor grupuri de influență este esențială în evaluarea importanței lor, iar organizațiile le clasifică adesea unul în raport cu celălalt, creând o ierarhie de importanță relativă. Pot exista și anumite relații între părțile interesate, care nu sunt întotdeauna de natură cooperantă, dar pot fi și competitive. Totuși, toate părțile interesate pot fi considerate ca un singur tot contradictoriu, rezultatul intereselor părților ale căruia va determina traiectoria evoluției organizației. Un astfel de întreg este numit „coaliția de influență” sau „coaliția participanților în afaceri” ai organizației.

Părțile interesate (grupuri de influență) pot fi împărțite în patru categorii principale:

finanțarea întreprinderii (de exemplu, acționari, investitori);

managerii care o conduc;

angajații care lucrează la întreprindere (cel puțin acea parte a acestora care este interesată de atingerea obiectivelor organizației);

parteneri economici.

Comportamentul grupurilor de influență sau al membrilor coaliției este determinat de interesele acestora. Aceste interese sunt relativ stabile în timp, iar diferitele grupuri sunt dispuse să facă diferite eforturi pentru a face presiuni asupra organizației pentru a ajusta comportamentul organizațional în conformitate cu aceste interese. Luați în considerare interesele tipice ale principalelor grupuri de influență

Părțile interesate organizaționale și interesele acestora

Tabelul arată că fiecare grup de părți interesate are interese specifice, dar există unele domenii în care aceste interese se suprapun.

Să analizăm acum mai în detaliu modul în care teoria părților interesate reflectă pozițiile unora dintre cele mai importante dintre aceste grupuri.

Proprietarii. Abordarea rațională pe care se construiește teoria economică implică o serie de ipoteze importante despre proprietari. În special:

Societatea există în beneficiul proprietarilor săi;

Singura sarcină a proprietarului este să-și maximizeze averea financiară;

Proprietarii sunt interesați de maximizarea profitului;

Proprietarii exercită controlul deplin și iau toate deciziile importante;

Deciziile proprietarilor se bazează pe cunoștințe perfecte, experiență și abilități nelimitate.

Management de top. Ideile moderne sugerează că nu proprietarii, ci conducerea de vârf are cea mai mare pondere în managementul strategic al organizației. Proprietatea și managementul nu merg mână în mână. Se întâmplă adesea ca proprietarii să nu participe la anual adunările generale, iar conducerea de vârf are libertatea de a-și urmări interesele. Managerii de top pot efectua în mod independent următoarele acțiuni importante: să primească un salariu mare, plăți sub formă de diverse bonusuri și să schimbe structura organizației în conformitate cu propriile interese; lansează proiecte aprobate de aceștia; beneficiază de diverse activități.

Se presupune că managerii de top își pot urmări obiectivele prin obiectivul organizației de a maximiza veniturile din vânzări. Argumentul este că vânzările crescute înseamnă mai mult prestigiu, salarii mai mari, o poziție mai bună în tranzacțiile cu instituțiile financiare și personal mai ușor de gestionat.

Angajatii. Compania își stabilește obiective și acționează ca răspuns la influența exercitată de personal și acțiunile acestora. Departamentele (precum financiar, producție etc.) au ca scop atragerea unei părți din resursele distribuite de companie.

organizații de finanțare

parteneri economici.

managerii

Ce grup deține interesul Oportunități de promovare?

Furnizori

Actionarii

Muncitorii.

Compania există în beneficiul său... ?

Proprietarii.

Furnizori

Părțile interesate, inițial - una dintre cele fizice. sau legal persoane interesate de rezultatele financiare și de altă natură ale activităților companiei: acționari, creditori, deținători de obligațiuni, membri ai organelor de conducere, angajați ai companiei, clienți, societate în ansamblul său, guvern etc.

Teoria părților interesate (formulată inițial de Freeman în 1984) afirmă că, în atingerea scopurilor activităților unei organizații, trebuie luate în considerare diversele interese ale diferitelor părți interesate (părți interesate). Pot exista diverse relații între părțile interesate, care nu sunt întotdeauna de natura cooperării, coincidențelor de interese, ci mai degrabă competitive. Totuși, toate părțile interesate pot fi considerate ca un singur tot contradictoriu, rezultatul intereselor părților ale căruia va determina traiectoria dezvoltării organizației.

Ideea lui Freeman este de a reprezenta compania, mediul ei extern și intern, ca un ansamblu de părți interesate de activitățile sale, de ale căror interese și cerințe managerii companiei trebuie să le țină seama și să le satisfacă.

Evidențiați urma. principalele grupuri de părți interesate: acționari, investitori instituționali, angajați, consumatori, agenții guvernamentale. și autorități regionale, organizații generale, mass-media, dealeri-distribuitori și furnizori.

Actionarii

· Principalele interese ale părților interesate: mărimea dividendului anual, creșterea valorii acțiunilor, creșterea valorii companiei și a profitului acesteia, fluctuațiile prețului acțiunilor.

· Riscuri asociate comportamentului părților interesate: vânzarea unui bloc semnificativ de acțiuni.

Investitori instituționali

· Principalele interese ale părților interesate: mărimea investițiilor cu un nivel ridicat de risc, așteptarea unor profituri mari, echilibrul portofoliului lor de investiții.

· Riscuri asociate. cu comportamentul părții interesate: retragerea investițiilor, abuzul de drepturi al acționarilor.

Directia PR: relatii cu investitorii (relatii cu investitorii) ir

Instituționalizare în cadrul organizației: Departamentul Relații cu Investitorii

Specialisti: ir-manager, ir consultant

Angajatii

· Interese cheie ale părților interesate: siguranța locului de muncă, salarii reale, condiții de angajare, oportunități de promovare.

Riscuri: greve, executarea necorespunzătoare a acestora atributii oficiale, difuzarea de informații negative despre întreprindere (în special pe Internet).

Directia PR: managementul resurselor umane (managementul resurselor umane) - managementul resurselor umane

· Instituționalizare în cadrul organizației: Departament de ex. personal, departamentul de comunicare internă

· Specialități: hr-manager

Consumatori

· Interese principale: produse dorite și de înaltă calitate, prețuri acceptabile, varietate de alegere.

· Riscuri asociate comportamentului părților interesate: consum redus de produs, boicotarea produselor, reclamații (inclusiv în instanță).

Directia PR: crm (customer relation management) - managementul relatiei cu clientii

Instituționalizarea în cadrul organizației: departamentul de relații cu clienții, poate fi inclus în departamentul de marketing sau departamentul de vânzări

Specialist: Specialist Serviciu Clienți

Distribuitor Dealeri

· Principalele interese ale părților interesate: serviciul post-vânzare, promptitudinea și fiabilitatea livrărilor, calitatea produsului (serviciului) livrat.

Furnizori

· Principalele interese ale părților interesate: stabilitatea comenzilor, plata la timp și în termenii contractului.

· Riscuri: refuzul de a coopera, cooperarea cu concurenții.

Reprezentanții Guvernului

· Principalele interese ale părților interesate: asigurarea de locuri de muncă, plata impozitelor, respectarea cerințelor legii, susținerea sau implementarea în comun a proiectelor.

· Riscuri asociate comportamentului părților interesate: adoptarea unei legi de restrângere a activității antreprenoriale (vânzări, publicitate etc.) a produselor; blocarea facturilor de interes pentru corporație; corupția, stabilirea de bariere care împiedică activitate antreprenorială.

· Direcția PR: relații guvernamentale.

· Instituţionalizare în cadrul organizaţiei: departament pentru interacţiunea cu autorităţile statului (gr-departament).

· Specialisti: gr-manager, lobbyist.

Reprezentanți ai autorităților regionale

· Principalele interese ale părților interesate: contribuția la creșterea economică a regiunii, contribuția la bugetul local, sprijinul pentru infrastructura socială a regiunii.

· Riscuri asociate comportamentului părților interesate: corupție, instituirea de bariere în calea activităților de afaceri, organizarea de proteste la nivelul comunității locale.

Direcția PR: relații guvernamentale

Instituționalizare în cadrul organizației: departament pentru lucrul cu regiunile

Specialist: specialist în lucrul cu comunitățile locale (local community manager)

Grupuri generale

· Interese principale: preocupare pentru mediu, sprijin pentru activitățile comunității locale, implementarea CSR (raportare non-financiară), cerința de a asculta grupurile de presiune.

· Riscuri: organizarea de acțiuni publice (mitinguri, pichete etc.) îndreptate împotriva activităților corporației, stimularea reflectării negative în mass-media, crearea unei imagini negative a corporației, consolidarea eforturilor cu autoritățile. puterea statuluiși mass-media.

Direcția PR: relații cu organizațiile non-profit (NPO)

Instituționalizarea în cadrul organizației: parte a departamentului pentru lucrul cu autoritățile publice sau cu departamentul de pre-

· Specialisti: specialist in lucrul cu ONG-uri

· Principalele interese ale părților interesate: obținerea de informații veridice și complete despre activitățile corporației, accesul la primele persoane sau la reprezentanții acestora pentru comentarii.

· Riscuri asociate comportamentului părților interesate: boicot, acoperire negativă, consolidarea eforturilor cu autoritățile statului și ONG-urile.

· Directia PR: relatii cu presa.

· Instituţionalizare în cadrul organizaţiei: serviciu de presă, centru de presă, departament media, departament politică informaţională.

· Specialisti: secretar de presa, specialist media.

Mulți relația dintre corporație și grupuri de interese fixate si reglementate prin lege

documente, acorduri, legi ale țării de prezență a corporației, documente internaționale (de exemplu, Declarația Universală a Drepturilor Omului, Convenții organizatie internationala Muncă (OIM), etc.) Acest lucru se aplică domeniului juridic. Responsabilitatea corporativă.

Din punctul de vedere al legislației UE (Cartea verde), toate părțile interesate au dreptul de a fi audiate și înțelese, deoarece sunt echivalente. La urma urmei, fiecare parte interesată (guvern, ONG-uri, mass-media) − sursa potentiala de risc , un catalizator pentru o situație riscantă. O situație riscantă este o situație în care partea interesată alege un model de comportament care implică evenimente riscante. Probabilitatea riscului crește pe măsură ce grupurile de părți interesate se reunesc (de exemplu, ONG-urile implică autoritățile guvernamentale și mass-media).

ASA obiectiv — să construiască relații armonioase cu toate grupurile de părți interesate, bazate pe principiile deschiderii, transparenței și interesului reciproc. CSR este unul dintre instrumentele care pot contribui la acest lucru. CSR strategic este un proces pe termen lung bazat pe dialog continuu cu părțile interesateși raportare socială, în care corporația își reflectă realizările în domeniul responsabilității sociale corporative.

Standardele internaționale de conduită în afaceri prevăd desfășurarea raportării sociale în afaceri în conformitate cu standardele internaționale pentru întocmirea rapoartelor nefinanciare, ceea ce face procesul de CSR mai transparent și mai verificabil. Mai mult, rapoartele întocmite de standarde internaționale, vă permit să comparați rezultatele și să evaluați eficacitatea CSR, care este de o importanță fundamentală pentru corporații.

Prezența tuturor celor de mai sus departamentele să comunice cu diferite grupuri de părți interesate în fiecare corporație este complet opțional. În companiile mai mici, toate aceste funcții sunt transferate departamentului MB PR. În marile corporații, structura departamentelor mb este foarte ramificată și confuză. De exemplu, toate aceste departamente pot face parte dintr-un departament separat pentru relații corporative.

DETALII:

Părți interesate(din engleză stakeholder; lit.

„proprietarul unei acțiuni (destinatarul dobânzii); deținătorul gajului”, inițial - administratorul (mandatarul) bunului în litigiu, gajat sau sub tutelă, acționar):

- în sensul restrâns al cuvântului: la fel ca un acționar (acționar, participant), adică o persoană care deține o cotă în capitalul autorizat (social) al unei întreprinderi;

- în sens larg: dar de la persoane fizice sau juridice interesate de rezultatele financiare și de altă natură ale activităților companiei: acționari, creditori, deținători de obligațiuni, membri ai organelor de conducere, angajați ai companiei, clienți (contrapărți), societate în ansamblu, guvern.

Definiția de bază a noului concept a fost dată de R. E. Freeman ( R. E. Freeman) în 1984: „ Părți interesate- acesta este un grup (individ) care poate influența realizarea scopurilor organizației sau activitatea organizației în ansamblu.

Prin urmare, părțile interesate sunt toate grupurile de oameni (sau alte organizații) a căror contribuție (muncă, capital, resurse, putere de cumpărare, diseminare de informații despre companie etc.) stă la baza succesului organizației.

Newbold și Luffman(1989) împart părțile interesate în patru categorii principale:

grupuri de influență care finanțează întreprinderea (de exemplu, acționarii);

managerii care o conduc;

Angajații care lucrează în companie

Fiecare dintre aceste grupuri are interese și capacități de putere diferite, care vor afecta nivelul sarcinilor pe care le stabilesc.

Modelul Mendelow (1991).

Părți interesate(Parțile interesate)

1. fizice sau entitate, direct sau indirect interesat de rezultatele financiare sau de altă natură ale companiei;
2. grupuri de influență existente în cadrul companiei sau în afara acesteia, ale căror interese trebuie să fie luate în considerare în procesul de activitate.

De obicei, termenul stakeholder este înțeles ca o gamă largă de persoane: acționari ai companiei, creditorii acesteia, debitori, clienți, membri ai organelor de conducere, angajați ai companiei, reprezentanți ai autorităților, publicul și altele asemenea.

Teoria părților interesate, ca unul dintre conceptele eticii în afaceri, a fost dezvoltată de R. Freeman în 1984.

În practica internă, se obișnuiește să se folosească expresia „participant” pentru a se referi la termenul de parte interesată.

Adesea, termenul „părți interesate” înseamnă grupuri de influență care există în interiorul sau în afara companiei, de care trebuie luate în considerare la desfășurarea activităților. Interesele părților interesate pot intra în conflict între ele. Părțile interesate pot fi privite ca un singur tot contradictoriu, rezultatul intereselor părților ale căruia va determina traiectoria evoluției organizației.

Cea mai scurtă și mai succintă definiție a conceptului de parte interesată a fost dată de Bradley Googins, directorul Centrului de Cetățenie Corporativă Boston College.

Părțile interesate sunt grupurile, organizațiile sau indivizii de care compania influențează și de care depinde.

De obicei, există două grupuri de părți interesate: primari și secundari.

Părțile interesate primare au o influență legitimă și directă asupra afacerii (cercul interior):

Părți interesate secundare care au un impact indirect asupra afacerii (cerc îndepărtat):

1. puterea (locală și de stat);
2. concurenți;
3. alte companii;
4. investitori;
5. comunități locale, care includ:
   • fonduri mass media;
   • organizații nonprofit, inclusiv cele publice și caritabile;

(Consultați Credit Enhancer, Persoană autorizată bancară, Membru al băncii).

Cunoașteți deja rolurile principale ale Scrum: Product Owner, Scrum Master, Development Team. Pentru a lansa un Produs cool, au nevoie de ajutorul părților interesate - persoane interesate de Produs. Părțile interesate ajută la îmbunătățirea acestuia și la cerere: încearcă Produsul și îl oferă echipei părere.

Să vedem cum oamenii interesați ajută cafeneaua să câștige încrederea clienților. Ei au lucrat recent la Scrum aici și încă nu înțeleg de ce au nevoie de părți interesate. Vine toamna, iar cafeneaua se pregătește să lanseze un nou meniu.

Ce fel de oameni sunt interesați de Produs

Persoane interesate - cei care vor folosi Produsul în scopuri proprii. Într-o cafenea, aceștia sunt clienți și baristi. Vizitatorii plătesc ei înșiși cafeaua și o beau pentru propria lor plăcere. Barista este diferit: produsul pe care îl folosește nu este cafea, ci un aparat de cafea. Cafeneaua o cumpără singură sau o închiriază.

Barista este interesat să facă cafea rapid și bine. Știe să aleagă aparatul de cafea cu cele mai bune performanțe, așa că proprietarul cafenelei îi va cere ajutor. Dacă nu țineți cont de părerea barista, puteți cumpăra un aparat de cafea prost: adesea se va strica sau va prepara cafea fără gust.

Vizitatorii împărtășesc recenzii de cafea, iar barista alege un aparat de cafea. Au un interes pentru Produs, dar nicio influență: dacă proprietarul cafenelei decide să-și ignore opiniile, atunci nu pot face nimic. Acest lucru nu va funcționa cu investitori - persoane interesate care doresc să profite de pe urma Produsului. Ei investesc o parte din bani în deschiderea unei cafenele. Dacă cafeneaua nu este profitabilă, vor cere o rambursare.

Investitorii s-ar putea să nu se amestece în activitatea unei cafenele, dar pot ajuta și: alegeți un sediu dacă au experiență în deschiderea unei cafenele. Sau vă faceți cunoștință cu cel mai tare bucătar barista din oraș. Se întâmplă adesea ca investitorii să înceapă să-și dicteze condițiile. Scrum protejează împotriva unor astfel de interferențe: numai Product Owner - proprietarul cafenelei - decide care va fi Produsul.

Poate ține cont de acele opinii pe care le consideră importante sau le poate ignora pe toate. Dar atunci Produsul riscă să devină inutil: nimeni nu va cumpăra cafea, iar cafeneaua va trebui să se închidă. În cel mai rău caz, proprietarul va pierde încrederea investitorilor care nu îi vor da bani pentru proiecte noi.



Cum contribuie părțile interesate la realizarea produsului

Echipa invită persoanele interesate să înțeleagă cum să îmbunătățească produsul. Ei pot veni la Product Backlog Refinement și Daily Scrum dacă doresc. Fără ele, cu siguranță nu va exista un Sprint Review.

Astfel de întâlniri pentru părțile interesate nu sunt o obligație. Ei vin dacă există timp liber și dorință de a ajuta.

Părțile interesate vor ajuta echipa să perfecționeze Product Backlog. Această întâlnire este diferită de alte evenimente Sprint: Echipa decide dacă o organizează sau nu. De obicei, este necesar dacă Product Backlog-ul are sarcini mari și complexe care trebuie clarificate, completate sau împărțite în unele mici. După aceea, echipa va prelua sarcini mici în Sprint Backlog.

Proprietarul unei cafenele vrea să vândă cafea pentru a merge. El cheamă la o întâlnire a clienților care iau adesea cafeaua cu ei. Clienții descriu cum sunt serviți în cafenele: ce fac de obicei înainte de a lua cafeaua. Managerul și barista vor învăța cum să împartă serviciul în etape. Acum se vor gândi cum să accelereze și să îmbunătățească fiecare etapă.

Părțile interesate vin la Daily Scrum pentru a afla cum se îndreaptă echipa către obiectivul Sprintului. Dar aceste evenimente sunt opționale pentru ei, spre deosebire de Sprint Review. Nu se realizează fără persoane interesate.

Sprint Review este mai mult decât o simplă prezentare în care toată lumea se uită la diapozitive, căscă și se uită la smartphone-urile lor. Product Owner arată ce a făcut echipa într-un Sprint. Persoanele interesate încearcă Produsul, împărtășesc impresiile lor cu Echipa și spun ceea ce le lipsește. Feedback-ul ajută echipa să înțeleagă cum să îmbunătățească produsul în următorul Sprint.

Cafeneaua funcționează cu succes cu opiniile clienților: echipa primește imediat feedback, iar clienții văd cum cafeneaua se îmbunătățește datorită lor. La următorul Sprint Review, bucătarul arată deserturi care vor apărea în curând în meniu. Clienții le încearcă și cer să le vândă pentru a le lua: astfel pot da o cafenea în drum spre serviciu și pot lua micul dejun la birou. Managerul ia act de acest lucru și comandă cutii pentru deserturi.



Cine poate deveni parte interesată

Proprietarul cafenelei colectează cât mai multe opinii diferite pentru a clarifica și actualiza lista de posibile îmbunătățiri aduse cafenelei.

Mama și fratele lui iubesc cafeaua, așa că sunt părți interesate. Dacă o persoană nu are nicio putere sau interes în Produs, ea nu va fi o parte interesată. De exemplu, persoanele care preferă ceaiul verde nu vor fi de ajutor baristilor atunci când elaborează rețete de cafea.

Daca una dintre persoanele interesate este ocupata si nu poate veni la intalnire, ii va lua locul altul. Schimbarea părților interesate este utilă pentru a obține feedback diferit și pentru a îmbunătăți constant Produsul.

Părțile interesate sunt contribuitori importanți la munca Scrum, care asistă Product Owner și Echipa în fiecare Sprint. Datorită lor, Echipa Scrum face Produsul mai valoros. Dacă ignorați opiniile persoanelor interesate, puteți obține un Produs nefuncțional și învechit.

Pat de copil

Înscrie-te la antrenament
Articolele sunt bune pentru o primă introducere în Scrum.

Ajutăm la înțelegerea tuturor regulilor Scrum la antrenamentul de bază. Dacă ești interesat de acest articol, ți se potrivește. Nu este necesară o pregătire specială.

La antrenament, explicăm cum să începeți să lucrați corect la Scrum. La fiecare jumătate de oră alocam sarcini pentru ca participanții să dobândească abilități practice.

Inscrie-te…

Text: Alena Maslik

rece

Trimite

Cine sunt părțile interesate?

Cea mai scurtă și mai succintă definiție a acestui concept a fost dată de Bradley Googins, directorul Centrului de Cetățenie Corporativă a Colegiului Boston. Părțile interesate sunt grupuri, organizații sau indivizi de care o companie influențează și de care depinde.

De obicei, există două grupuri de părți interesate: primari și secundari. Primar, au un impact legitim și direct asupra afacerii (cercul interior):

• proprietarii; clienti; angajati;
• parteneri de afaceri de-a lungul lanțului de producție.

Secundar, cu impact indirect asupra afacerilor (cerc îndepărtat): 1) putere (locală și de stat); 2) concurenți; 3) alte companii; 4) investitori; 5) comunități locale, care includ:

• mass media; organizații nonprofit, inclusiv cele publice și caritabile;
• activişti locali care formează opinie publica.

Pe nivel local principalele părți interesate includ autoritățile locale, de care depinde însăși activitatea de afaceri; clienții, de a căror atitudine față de compania dumneavoastră depind indicatorii de afaceri; organizații nonprofit care formează opinia publică; mass-media care afectează populația locală și reputația companiei. „Părțile interesate” influențează activ succesul unei afaceri. Nu întâmplător 72% dintre antreprenorii din întreaga lume admit asta oameni de afaceri de succes luați în considerare interesele nu numai ale acționarilor, ci și ale unor grupuri de interese mai largi: clienți, angajați, furnizori și comunități locale.

Părțile interesate formează un sistem interdependent, un fel de<паутину>, care uneori sprijină afacerile în Timpuri grele, iar uneori, dimpotrivă, privează compania de posibilitatea de a acționa.

Economia modernă are nevoie de o modernizare radicală și de întărirea competitivității sale. Această măsură vizează progresul tehnologic al Rusiei în economie mondială. Modernizarea este supusă domeniilor de activitate instituționale, financiare, manageriale, tehnologice ale întreprinderilor și industriilor, reflectând interesele părților interesate ale companiei.

Cine sunt părțile interesate

Pe scurt și succint, un stakeholder este un grup, organizație sau individ care poate fi influențat de o anumită companie dependentă de acestea.
Există două segmente mari: primar și secundar. Partea interesată principală este cel mai apropiat cerc care are un impact direct asupra afacerii:

Proprietari, investitori, acționari, clienți și angajați ai companiei;
parteneri de afaceri.

O parte interesată secundară este un cerc îndepărtat care are un impact implicit asupra afacerii:

Reprezentanți ai autorităților locale și de stat;
concurenți;
mass-media, public și organizații de caritate, activiști, pe a căror părere se bazează oamenii.

Principalii părți interesate pot fi reprezentați de autoritățile locale ale unei anumite regiuni, de care depinde direcția și dezvoltarea afacerii. Cel mai companii de succes luați în considerare relațiile nu numai în cadrul companiei, ci și în afara acesteia. Ținând cont de interesele clienților, acționarilor, angajaților și funcționarilor, oamenii de afaceri își dezvoltă afacerea cu mai mult succes. Nu toate relațiile cu părțile interesate sunt de natură financiară.

Părțile interesate interne sunt reprezentate de manageri de top, angajați, consiliu de administrație, proprietari, investitori și acționari. Interesele lor adesea nu coincid. Managementul vrea libertate, acționarii vor mai mult control. Angajații vor creșteri salariale, conducerea vor reduce costurile. Pentru a rezolva astfel de neînțelegeri, este introdus un sistem de stimulente și motivații. Astfel, obiectivele de dezvoltare a companiei devin comune.

Acționari și investitori

Acţionarii au răscumpărat acţiunile companiei, şi-au investit fondurile în dezvoltarea acesteia şi aşteaptă să primească profit financiar. De asemenea, sunt interesați de creșterea dividendelor anuale și de creșterea valorii de piață a valorilor mobiliare ale companiei. La urma urmei, dacă acțiunile au fost achiziționate la o rată speculativă, acționarul se așteaptă la o creștere a valorii acțiunilor, ceea ce înseamnă că există o oportunitate de a câștiga mai mult la revânzare.


Rolul părților interesate care au finanțat fonduri proprii fermă este clară. Investitorii sunt interesați de o rentabilitate rapidă a afacerilor și de o creștere constantă. Ei își riscă investițiile, așa că sunt interesați de stabilizarea portofoliului de investiții.

Conducerea de top și angajații firmei

Conducerea companiei este interesata de stabilitatea activitatii companiei si de indeplinirea planurilor de dezvoltare lunare si trimestriale. Acesta este factorul care determină mărimea bonusului premium. De asemenea, managerul se străduiește pentru libertatea de acțiune și este foarte interesat de aria sa de responsabilitate.


Angajații companiei se așteaptă la plata la timp a salariilor și la disponibilitatea de bonusuri, garanții sociale și de asigurări din partea conducerii. Fiecare angajat este înzestrat cu un nivel special de responsabilitate și autoritate în cadrul unei specializări înguste.

Consumatori, dealeri și parteneri

Partea interesată finală joacă un rol important. Acesta este consumatorul. Acest grup folosește produsele companiei. Acest segment este destul de extins, deoarece poate include atât companiile producătoare, cât și indivizii care folosesc produsele companiei. Consumatorul asteapta de la companie un produs de calitate la un pret accesibil si indeplinirea obligatiilor de garantie.


Dealerii și partenerii companiei vând și furnizează produsele companiei contrapărților lor. Sunt interesați de stabilitatea companiei, de calitatea bunurilor și serviciilor.

Furnizori și corporații financiare

Furnizorii de materii prime si produse sunt interesati ca firma sa cumpere constant de la ei, platind conform contractelor incheiate. Fiecare furnizor speră la creșterea și dezvoltarea companiei pentru a încheia oferte mai bune și a crește volumul livrărilor.

Structurile financiare sunt interesate de funcționarea stabilă a companiei. Dacă banca a acordat un împrumut companiei, este, de asemenea, interesată de timp plati lunareîn baza unui contract de împrumut.

Structuri de putere și grupuri sociale

Activitatea părților interesate, a reprezentanților autorităților locale este de a aștepta ca societatea să completeze bugetul orașului cu venituri fiscale, să asigure populatia locala noi locuri de muncă și o agricultură legală și transparentă.


Grupurile publice ale populației locale pot fi reprezentate atât de partide politice, cât și de organizații caritabile. Acești părți interesate doresc ca compania să-și accepte opinia. De exemplu, centrele de mediu pot obliga o companie să elimine sursele de emisii. Sau fondul de boală poate solicita finanțare pentru operație.

Toate tipurile de părți interesate, într-un fel sau altul, sunt capabile să influențeze dinamica dezvoltării afacerii. În prezent, multe companii se confruntă cu un astfel de paradox, în care publicul este înlocuit de grupuri de indivizi, reprezentând un public țintă restrâns. Problema companiei este de a discerne în masa grupurilor tocmai a ei potențiali clienți. Deci, segmentați cu precizie portretul public țintă. Prin identificarea corectă a intereselor părților interesate se asigură creșterea afacerii companiei.

Acesta este al doilea instrument de evaluare Mediul extern importante pentru organizațiile guvernamentale. Înțelegerea cine este grupul cheie în luarea deciziilor cu privire la dezvoltarea organizației, înțelegerea nivelului de sprijin și implicare a unuia sau altuia jucător cheie este un factor cheie dacă organizația este interesată de succesul planurilor sale strategice. Părțile interesate sunt orice persoană, grup sau organizație care poate influența strategia, resursele și rezultatele organizaționale sau care sunt afectate de performanța organizației. Exemple de părți interesate din orice guvern sunt cetățenii, contribuabilii, utilizatorii de servicii, organizațiile guvernamentale, partide politice cetățeni care lucrează, sindicate, comunitatea financiară, organizații de afaceri și alte guverne. Pentru organizatii nonprofit printre principalele părți interesate se numără clienții sau consumatorii, fundațiile sau alte organizații caritabile, angajații, consiliul de administrație, voluntarii, alte ONG-uri care prestează servicii similare sau implicate în proiecte similare, bănci, furnizori.

Atenția acordată părților interesate este deosebit de importantă pentru organizație: „cheia succesului organizațiilor guvernamentale și non-profit (și comunităților) este satisfacția părților interesate cheie”.

Analiza părților interesate oferă unei organizații o modalitate de a lua deciziile corecte atunci când elaborează strategii și politici. O viziune amplă a definiției cel puțin a unei liste de părți interesate ajută organizația să înțeleagă în ce relații sociale și de altă natură este implicată, să înțeleagă cine și ce „contează”. De asemenea, o astfel de analiză oferă organizației ideea că are nu doar un „client”, ci diverse grupuri de părți interesate pentru care activitățile organizației sunt importante și care pot avea un anumit impact asupra acesteia.

Există diferite moduri de a evalua părțile interesate ale unei organizații. Aici vom avea în vedere o abordare bazată pe identificarea așteptărilor diverșilor părți interesate ale organizației în raport cu organizația și nivelul influenței acestora asupra organizației.

Analiza începe cu crearea unei liste de potențiali părți interesate. Uneori identifică criteriile în funcție de care evaluează performanța organizației și determină cât de bine se desfășoară organizația în conformitate cu criteriile specificate din punctul de vedere al părților interesate. În continuare, trebuie să determinați cât de important este pentru organizație aceasta sau acea parte interesată și să înțelegeți în ce moduri pot influența părțile interesate organizația, de ce are nevoie organizația de la fiecare parte interesată (de exemplu, angajați, bani, sprijin politic etc.).

Astfel, se creează o așa-numită matrice a părților interesate, care face posibilă determinarea celor mai influente grupuri care determină dezvoltarea organizației. Ajută la înțelegerea și analiza impactului unei anumite părți interesate asupra strategiei de dezvoltare a organizației. Matricea arată astfel (Fig. 1):

Fig.1. Matricea părților interesate

Matricea indică tipul de relație pe care o organizație o poate stabili cu fiecare grup de părți interesate. Ca rezultat al unei astfel de analize complete, organizația poate înțelege dacă trebuie să dezvolte misiuni și strategii diferite pentru fiecare grup de părți interesate.

Desigur, adoptarea strategiei organizației de către jucătorii cheie D este cea mai importantă. Aceștia pot fi președintele, un investitor cheie, un minister principal sau o agenție.

Cel mai dificil este Segmentul C. Stakeholderii din acest grup pot fi destul de pasivi în raport cu organizația, dar uneori sunt situații în care interesul lor se manifestă brusc și pot trece în grupa D, împiedicând sau facilitând deciziile strategice ale organizației. Aceștia pot fi, de exemplu, părți interesate instituționale.

Este foarte important să se țină cont de așteptările părților interesate din sectorul B, cum ar fi comunitățile locale, de exemplu, oferindu-le informațiile necesare despre acțiunile propuse ale organizației. Aceste părți interesate pot deveni aliați foarte importanți în influențarea părților interesate mai puternice.

Să luăm în considerare aplicarea analizei părților interesate în dezvoltarea unui proiect de planificare pentru secțiuni ale unui obiect liniar al rețelei rutiere „Drum de la autostrada Kiev la autostrada Kaluga (satul Salaryevo - satul Mamyri)” în localitățile Sosenskoye, Moskovskiy și Mosrentgen (în unul dintre districtele administrative ale orașului Moscova, studiul a fost realizat la Facultatea de Stat și administrația municipală NRU HSE Klimova A.V. și Martsinyuk A.M. în 2013) (numele exacte nu sunt indicate la solicitarea reprezentanţilor organizaţiei).

Principalii părți interesate ale acestui proiect sunt: ​​Prefectura Districtului, Guvernul Moscovei, locuitorii districtului, locuitorii satelor Salaryevo și Mamyri, așezările Moskovsky și Mosrentgen, SRL Mosgortrans, firme de constructii, Moskomarchitectura, Departamentul de Construcții din Moscova, Asociația Inspecțiilor Administrative și Tehnice a Orașului Moscova (OATI). Printre părțile interesate se numără și locuitorii care locuiesc mai departe de potențial drum, organizațiile Mosenergosbyt și Mosgaz (trece de comunicații pe site-ul alocat drumului), întreprinderile comerciale și de servicii, membrii organizației pentru protecția naturii.

Pentru a realiza analiza, vom construi o matrice a părților interesate, în care vom marca gradul de sprijinire a părților interesate pentru proiect pe orizontală, și gradul de impact potențial al acestora asupra implementării proiectului pe verticală. Acei părți interesate cu cel mai mare interes și cea mai mare influență sunt jucătorii cheie. Părțile interesate cu un grad ridicat de influență, dar interes minim determină context extern proiect (pot ajuta sau împiedica implementarea proiectului, dar nu au niciun interes direct în acest proiect anume). Nivelul lor de satisfacție trebuie monitorizat. Grupurile de părți interesate înalte, cu impact scăzut ar trebui să fie ținute la curent cu progresul proiectului în orice moment. Grupurile cu un grad scăzut de interes și influență necesită o atenție minimă din partea organizației (vezi Tabelul 1).

Tabelul 1. Matricea părților interesate

Grad de interes, Grad de influență	Minim		Maxim
Minim	Mișcare pentru natură (proiectul de construcție inițial nu includea distrugerea copacilor)	Mosgaz OJSC, Mosenergosbyt LLC (comunicațiile se efectuează pe teritoriul reconstrucției)	Companii de logistică, locuitori ai așezării Moskovsky (drumul este esențial pentru ei), întreprinderi comerciale și de servicii, accesul la care se realizează de-a lungul drumului reconstruit.
	Restul sătenilor Mamyri și der. Salaryevo	Mosgortrans	Asociația locuitorilor satului. Salaryevo și der. Mamyrs, cărora le este frică că un flux colosal de mașini va merge pe noua „autostradă”. Prefectura judetului
Maxim		Firme de construcții care participă la concursul pentru reconstrucția drumului	Guvernul Moscovei, Departamentul de Construcții

Să rezumam analiza. Guvernul de la Moscova s-a dovedit a fi jucătorul cheie, datorită faptului că a trebuit să implementeze planul de reconstrucție a drumurilor la Moscova în 2013. Jucătorii cheie pot include și asociația locuitorilor din satele Salaryevo și Mamyri, care se tem că traficul străzii reconstruite va crește și nu vor putea părăsi satele din cauza blocajelor de trafic, iar copiii vor fi amenințați. datorită creșterii „mașinilor non-locale”. Aceștia pot influența implementarea proiectului prin întâlniri, scrisori către Guvernul de la Moscova, apeluri către deputați. Aceasta include și majoritatea locuitorilor așezării Moskovski, deoarece accesibilitatea transportului către Moscova va crește pentru ei și va apărea o alternativă la intrarea și ieșirea din șoseaua de centură a Moscovei.

Cei care se opun ferm nu sunt atât de mulți: de exemplu, Societatea Verde este împotriva oricărei extinderi a carosabilului, dar pot fi neglijați în această etapă, întrucât reconstrucția drumului nu duce la defrișări sau folosirea terenurilor protejate. .

Pe baza acestei analize, ar fi posibil să se recomande organizarea unei expoziții și audieri publice pe teritoriul așezării Moskovsky, deoarece în acest fel este posibil să se evite criticile insuportabile la adresa locuitorilor satului. Salaryevo și der. Mamyri. Metoda de notificare poate fi postarea pe site-ul oficial al așezării și postarea de anunțuri la întreprinderile comerciale, ceea ce va crește numărul de recenzii pozitive.

Audierile publice în sine sunt o modalitate de colectare a informațiilor, deoarece protocolul reflectă propunerile și dorințele participanților la audierile publice. După analiza audierilor, a fost posibil să se identifice noi grupuri de părți interesate - aceștia sunt rezidenți ai SNT Sodruzhestvo-Dudkino și să se clarifice dorințele locuitorilor așezării Moskovski (continuarea reconstrucției și crearea unui drumul către așezarea Moskovsky) și, de asemenea, a reușit să colecteze informații despre locațiile semafoarelor și trecerilor, deoarece proiectul propus inițial nu a îndeplinit nevoile părților interesate. Audierile publice pot fi, de asemenea, un mijloc de informare a părților interesate despre proiect, ceea ce va împiedica tranziția părților interesate de la un grup la altul sau va asigura sprijinul acestora pentru proiect.

De asemenea, se poate observa că grupurile de părți interesate sunt eterogene, în fiecare segment găsindu-se subgrupuri cu diferite niveluri de influență și interes care pot susține proiectul, pot fi indiferenți față de acesta sau în mod deschis ostili. Prin urmare, atunci când se analizează, este necesar să se găsească un echilibru între combinarea diferitelor subgrupuri într-unul sau prea multă fragmentare a grupurilor de părți interesate.

Luați în considerare conceptul de părți interesate. Există un anumit grup de persoane sau organizații care își investesc resursele, capitalul în companie. În plus, ele contribuie la creșterea puterii de cumpărare, la diseminarea informațiilor despre companie și așa mai departe. O parte interesată este o persoană (juridică sau fizică) care are anumite interese, drepturi sau cerințe. Ele sunt prezentate și direcționate în raport cu sistemul și proprietățile acestuia. Acesta este sensul general al cuvântului „părți interesate”. Se poate spune cu alte cuvinte că există un management al relațiilor între părțile interesate. LA lumea modernă Părțile interesate sunt organizații sau grupuri de indivizi care sunt coloana vertebrală a succesului oricărei organizații.

Clasificare

De asemenea, puteți spune că partea interesată - (individ), care are un impact direct asupra sistemului. Ca atare, nu există o clasificare a grupurilor, dar pot fi date cele mai comune exemple. Se pot distinge următoarele grupuri:




Identificare

După cum puteți vedea, fiecare sistem este format din anumite etape. Aceasta este dezvoltarea proiectului, producerea și implementarea acestuia, operarea și lichidarea ulterioară. Fiecare etapă este deservită de o anumită categorie de părți interesate. Ei au propriul lor interes în sistemul nou creat. Sunt necesare acțiuni concrete pentru a defini și valida cu acuratețe setul complet de nevoi ale părților interesate.

Control de calitate

Părțile interesate trebuie să stabilească obiective diferite pentru realizarea fiecărui proiect Calitate superioară bunuri. Ulterior, organizația se angajează să efectueze audituri pentru a-l asigura în conformitate cu planul aprobat. Scopul unor astfel de evenimente este identificarea tuturor nuantelor necesare in toate etapele de dezvoltare pentru a asigura dezvoltarea corecta a produsului. Acest lucru, la rândul său, ne permite să realizăm produse (bunuri) de înaltă calitate.



Managementul riscurilor

Un stakeholder este o companie care are un anumit interes în sistem în ceea ce privește managementul riscului. Componente acest proces includ descrieri de categorii, sarcini tehnice și de coordonare și orice limitări și ipoteze. În plus, este necesar să se creeze și să se mențină constant un profil de risc, care să indice importanța fiecăruia dintre tipurile sale separat. Toate aceste puncte trebuie să fie documentate și formalizate fără greșeală. Criteriile sunt determinate de importanța acordată de părțile interesate înșiși. Vă rugăm să rețineți că acest lucru se poate schimba din când în când. Toate informațiile despre abateri trebuie furnizate părților interesate. La rândul lor, ei efectuează o analiză a posibilelor riscuri. Dacă este necesar, ei decid și ce acțiuni ar trebui întreprinse pentru a optimiza procesul. Dacă părțile interesate acceptă riscul cu valoarea maximă, atunci acesta trebuie monitorizat constant pentru a determina acțiunile posibile necesare în viitor.