🔊 Ascultă postarea

Oamenilor din țările CSI, în special din Rusia, Ucraina, Belarus, le place să zboare în străinătate, să călătorească prin țări și să se relaxeze, iar tu poți câștiga bani din asta deschizându-ți propria agenție de turism. Dar, dacă nu ești un antreprenor de succes, cum să deschizi agentie de turism de la zero? Instrucțiuni pas cu pas cu recomandări de la oameni de afaceri consacrați, sfaturi clare și un plan financiar în articolul nostru.

• Primii pași - alegerea unui concept
• Primele capcane
• Înregistrare
• Întocmim documentația
• Caut un spatiu potrivit
• Alegerea unui interior plăcut
• Selectam personal
• Caut potentiali clienti
• Care sunt cheltuielile și veniturile?

Primii pași - alegerea unui concept

Există patru opțiuni pe piață pentru o lungă perioadă de timp:

1. Agenție privată de turism - necesită închirierea unui birou, angajarea personalului și încheierea de acorduri cu alte companii, dar nici nu va trebui să depindeți de alți oameni. Opțiunea este mai potrivită pentru cei care sunt familiarizați nu numai cu afacerile, ci și cu munca unui operator de turism.
2. O agenție de turism la domiciliu este cea mai simplă modalitate prin care un nou-venit în afaceri poate injecta în acest mediu. Nu trebuie să închiriezi un birou și să suni alți oameni, dar nici să nu te aștepti la profituri mari. În acest caz, doar o persoană cu propria bază de clienți și abilități în mediul de marketing poate epuiza. Pregătește-te pentru ceea ce îți va veni exclusiv clasă de mijloc al oamenilor.
3. Agentie de turism pe internet – formatul cumparaturilor online este extrem de iubit de oameni, ceea ce poate permite excursii in diferite orase si tari, asa ca agentia de turism nu ar trebui sa se epuizeze. Principalul lucru este că site-ul web al companiei conține informații complete despre companie în sine, despre tururi și oferte și este, de asemenea, foarte convenabil pentru un vizitator obișnuit. Activați capacitatea de a comunica cu operatorul, selectați modificările la tur și plătiți prin portofele online pentru confortul cumpărătorului.
4. Franciza este cel mai bun format pentru prima afacere, pentru că noul venit încă nu este pregătit să rezolve singur unele probleme. Avantajul opțiunii este că noua ta agenție se deschide sub supravegherea unei rețele cunoscute precum „World of Discovery”, nu rămâi fără atenție și încredere. potenţiali cumpărători. Veți primi și niște echipamente, educatie gratuita afaceri, campanie de marketing și altele necesare chiar la începutul comunicării.

Primele capcane

Perioada cel mai puțin populară pentru turism este perioadele de extrasezon - câteva luni de iarnă-vară + câteva luni de toamnă-iarnă. Desigur, unele explozii de activitate sunt garantate, pentru că cineva are concediu, concediu sau circumstanțe personale, dar astfel de perioade trebuie îngrijite din timp.

În primul an, este important să pregătiți intens extinderea baza de clienti prin reduceri pentru sarbatorile de mai, idei neobișnuite pentru vacantele de vara si promotii pentru excursii in lunile nevacante.

Aveți grijă să vă planificați cheltuielile în lunile neprofitabile și, cel mai important, merită să deschideți o agenție de turism la începutul primăverii pentru a avea timp să vă construiți o bază de clienți până în toamnă. În sezoanele „moarte” în sine, agenția ta de turism ar trebui să ofere vânzarea biletelor de avion, serviciile unui avocat pentru obținerea vizei, precum și călătorii speciale interne în orașele țării.

Descărcați un exemplu de plan de afaceri pentru agenție de turism ca șablon pentru dvs.

Înregistrare

Există două forme juridice, ar trebui să le alegeți în funcție de dorințele și aspirațiile dvs., precum și de capacitățile inițiale.

• Prima opțiune este SRL (entitate juridică). Înregistrarea unei persoane juridice presupune o investiție financiară mare obligatorie, dar face posibilă deschiderea unei întregi rețele de agenții de turism.
• Opțiunea 2 - Proprietar unic individual). Un începător ar trebui să înceapă cu acest formular, deoarece investițiile sunt destul de mici, iar pentru mulți este mai ușor să strângă documentația. Adevărat, apar situații când operatorii de turism solicită înregistrarea obligatorie a unui SRL, dar nu lucrează cu antreprenori individuali.

Întocmim documentația

Instrucțiuni pas cu pas:

1. Începeți prin a alege numele agenției de turism. Gândește-te la ceva sonor, memorabil, potrivit ca sens, dar suficient de serios. Potrivit, de exemplu, „World of Discovery”.
2. Alege o cameră. Acest lucru este important pentru stabilirea adresei de înregistrare a companiei.
3. Este important să alegeți tipul potrivit de activitate într-o agenție de turism în funcție de clasificator.
4. Plătiți taxa de stat.
5. Autentificați semnătura cererii de înregistrare a companiei.

Pentru entitate legală de asemenea, este necesar să efectueze încă două acțiuni - să determine capitalul autorizat în valoare de cel puțin 10 mii de ruble și, de asemenea, pentru fiecare dintre mai mulți fondatori să creeze un model al cotei sale cu valoarea sa nominală.

Caut un spatiu potrivit

Vei avea nevoie suprafata mica situat într-un loc cu cel mai mare trafic potențial cumpărători. De aceea, agențiilor de turism le place să se deschidă în centrele de afaceri.

Fii ghidat după nume, pentru că, de exemplu, „Oceanul de afaceri” indică cu exactitate că există mulți antreprenori și antreprenori în clădire. muncitori la birou, și toată lumea are o vacanță. Fără îndoială, este important ca spațiile să fie situate în centrul orașului, chiar dacă acestea sunt orașe regionale mici precum Omsk sau Samara.

Alegerea unui interior plăcut

Proiectați un colț pentru clienți demn și confortabil, unde vor fi amplasate o măsuță de cafea și o canapea mică confortabilă pentru mai multe persoane. Dacă doriți să vă distrați clienții, rulați un număr mic de reviste de călătorie, de preferință cu multe fotografii. Modelul turistic trebuie citit pe tot parcursul designului biroului - tablouri, pălării de paie, tapete foto și alte lucruri care amintesc de turism.

Nu vă fie teamă să vă arătați propria „dorință” și creativitate în design. Fii original! Angajații au nevoie și de propria lor zonă. Pentru a eficientiza procesele de lucru, organizați desktop-uri, scaune confortabile pentru computer și rafturi cu tot ce aveți nevoie pentru a lucra. De asemenea, veți avea nevoie de un loc pentru o imprimantă, un copiator și alte dispozitive importante.

Selectam personal

O agenție de turism ca afacere nu tolerează fraternizarea și iertarea greșelilor, așa că nu acceptați să angajați rude și prieteni pentru nimic.

Luați doar pe cei care dau dovadă de profesionalism și capacitatea de a recunoaște criticile. Este foarte profitabil să angajezi oameni cu experiență în turism, dar unii membri ai personalului pot da dovadă de muncă excelentă chiar și fără experiență. Căutați candidații de locuri de muncă din următoarele categorii:

• fel și fel de a vorbi:
• construirea competentă a propozițiilor și o prezentare plăcută a gândirii;
• capacitatea de a identifica ceea ce trebuie pus în prim plan;
• capacitate de perseverență, concentrare pe o sarcină specifică;
• cât de serios ia o persoană industria turismului;
• capacitatea de a-și prezenta personalitatea unei alte persoane;
• comunicare relaxată, fără stres cu străinii;
• ce lucruri îl interesează, amploarea perspectivei;
• au propus modalităţi de rezolvare a diverselor situaţii conflictuale.

Prin urmare, candidatul trebuie să devină un model de persoană care este capabilă să intereseze pe altul într-o achiziție, care este capabil să lucreze cu oameni cu bani.

Planificați un mic proiect? Destul de doi sau trei angajați pentru a lucra cu clienții și un curățenie pentru funcționarea stabilă a biroului. Ulterior merită să angajezi un contabil și un programator, cu așteptarea extinderii afacerii. Ca salariu pentru manageri, oferă un salariu minim, suplimentat cu un procent din venituri, pentru a-i motiva să lucreze mai eficient.

Alegerea unui tour operator de încredere

Pentru a nu calcula greșit și a reduce riscurile, semnați contracte cu zece operatori diferiți deodată, dintre care jumătate sunt obligați să se specializeze într-o anumită direcție.

Alegeți direcția care este calculată de alte companii ca fiind cea mai populară în orașul dvs. sau în întreaga regiune, dar nu uitați de opțiuni neobișnuite.

La început, vei începe să primești nu atât de mult profit, dar după primii turiști, procentul va crește. Dacă începi să arăți un exemplu grozav de proiect de afaceri cu vânzări de succes, vor veni mai multe oferte de la operatori mai de succes.

De asemenea este si exemplu terminat baze de căutare tururi onlineși operatori, care pot simplifica ușor munca companiei dvs. de turism. Cea mai populară bază de date este tourindex.ru, unde accesul la baza de date se obține contra unei taxe semnificative. Pentru un an de serviciu, va trebui să plătiți 26 de mii de ruble, dar depinde de dvs. să decideți dacă este profitabil să rămâneți fără un astfel de ajutor de încredere.

Caut potentiali clienti

Pentru a nu rămâne fără clienți, deschideți propriul site web al companiei, astfel încât un designer web profesionist și un administrator de sistem reuniți într-unul singur să se ocupe de designul și conținutul acestuia.

Puteți utiliza în continuare alte metode de publicitate:

1. Facerea de anunțuri în mass-media mass media inclusiv radioul.
2. Publicitatea companiei pe panouri și bannere.
3. Prin difuzarea reclamelor la televizor în blocuri de anunțuri.
4. Angajarea de oameni pentru a distribui fluturași.
5. Motivarea clienților să scrie recenzii despre agenție pentru a lansa cuvântul în gură.

Uneori, clienții vin la birou dintr-o sursă de neînțeles, așa că este important să se ajusteze în mod constant chiar și plan de afaceri gata, precum și să păstreze un jurnal special despre canalele de primire a clienților în formă electronică. Acest lucru vă va ajuta să faceți analize regulate ale statisticilor de atragere a oamenilor către agenția de turism. Nu uita de reduceri, promoții și bonusuri care îi motivează perfect pe oameni nu doar să cumpere, ci și să-și atragă prietenii și rudele.

Video: cum să deschizi o agenție de turism?

Care sunt cheltuielile și veniturile?

Indicatorul de profitabilitate este individual și depinde de o varietate de factori.

Linia de cheltuieli		Suma cheltuielilor, mii de ruble
1	Chirie inițială pentru două luni	100
2	Reparație	80
3	Mobila	50
4	Utilități	10
5	Hârtii	5
6	salariul managerului	15 x 2
7	salariul doamnei de curatenie	10
8	Campanie de marketing	15
9	taxe	30
10	Cheltuieli neașteptate	10
Total:		340

Deschiderea unei agenții de turism va costa aproximativ 300 de mii de ruble sau mai mult, dar lunar va trebui să plătiți și chirie pentru sediu, taxe, salarii angajaților, utilitatiși mult mai mult.

Rambursarea medie este de aproape un an și jumătate, sau chiar doi. În primul an, este important pentru o agenție de turism să supraviețuiască pur și simplu și să rămână pe linia de plutire într-o mare de concurență. Acest lucru se poate realiza prin servicii plăcute, servicii de calitate, serviciu bunși publicitate competentă. Doar după ce a atins nivelul vânzărilor de 500 de turnee anual, proiectul trece în clasa unei afaceri consacrate.

Dacă găsiți o eroare, evidențiați o bucată de text și faceți clic Ctrl+Enter.

Să vorbim despre cum să deschizi o agenție de turism și care este esența muncii. O agenție de turism presupune implementarea unui anumit produs în raport cu persoanele fizice. Acest produs are două tipuri de servicii - pachet și individual.

Pentru a deschide o agenție de turism, aveți nevoie de o resursă administrativă și cunoștințe de bază în domeniul de afaceri ales. Viitoarea agenție poate oferi pachete sau tururi individuale și le poate combina între ele.

Pachet de servicii turistice - servicii specifice: cazare, asigurare sau excursii. Produsul este ușor de vândut, deoarece ține cont de raportul dintre serviciile turistice populare. „Pachetele” reduc riscurile asociate cu posibila nemulțumire a clienților și economisesc timp.

Pachetele turistice sunt formate de către operatorul de turism și diferă ca conținut. Unele includ o listă de servicii, care predetermina costul, altele sunt luxoase. Această condiție face excursiile populare.

Tururile individuale sunt compilate în funcție de dorințele clientului. Agentia medie de turism de acest tip nu se lauda cu un numar mare de clienti - functioneaza pe alte principii.

Creșterea profiturilor din tururile personalizate este generată de deservirea clienților cu nivel inalt solvabilitate.

Tipuri de turism și alegerea publicului țintă

Există trei tipuri de turism după geografie.

• Turism domestic. Acest tip de activitate presupune deplasarea rezidenților țării prin teritoriul propriu-zis al țării. Una dintre cele mai simple în organizare - nu necesită vize și se desfășoară direct, fără participarea operatorilor de turism, ca parte a organizării de tururi ale orașului și tururi de weekend.
• Intrare. Acest aspect presupune o concentrare pe clienții străini care intră în Rusia în scopuri turistice. De asemenea, face fără participarea operatorilor de turism și minimizează costul documentelor. Dar clienții vor avea nevoie de ajutor pentru obținerea vizelor și a documentelor de intrare.
• In vizita. Turism cu design de tururi străine pentru rezidenții din Rusia. Un minim de aranjamente de călătorie și oferă o taxă mare sub forma unei taxe de agenție de la operatorul de turism.

Această separare nu înseamnă că agenția este obligată să se specializeze într-un singur tip de activitate. Alegerea unei direcții prioritare vă va permite să înțelegeți mai bine esența acesteia și să adaptați afacerea la un anumit consumator.

Oamenii merg în excursii în diverse scopuri. Direcția culturală a turismului:

• Afaceri
• etnic
• recreative
• medicinal
• tranzit
• religios

Organizarea de tururi pentru pelerini are mai mult succes atunci când agenția are atribute religioase și un nume. Dar pentru zonele de agrement și de afaceri, astfel de atribute sunt un minus clar.

Esența fluxului de lucru al unei agenții de turism

La baza muncii unei agenții de turism se află serviciile intermediare care leagă clientul și operatorul. Veniturile sunt generate din primirea de comisioane pentru vânzarea unui produs turistic. Atribuțiile operatorului de turism sunt organizarea serviciilor: rezolvarea problemelor de interacțiune cu, companiile de asigurări și ambasade.

Respectarea executării corecte a documentelor necesare pentru vize este responsabilitatea agenției. Agenția de turism se ocupă cu eliberarea de documente provenite de la operatorul de turism: bilete de călătorie; asigurare medicala; voucher pentru cazare; un memoriu care spune despre țara de vizită.

Agenția de turism transferă la timp bani către operator pentru tururile furnizate și controlează rezervarea corectă a serviciilor de către turiști. Atunci când clientul refuză turul, acesta este supus unor penalități, care sunt prevăzute în contract.

Cum să înființezi o agenție de turism

DIN forma legala organizație de afaceri. Clienții sunt neîncrezători în antreprenorii individuali din domeniul turismului, așa că alegeți un SRL.

Activitățile de turism se încadrează în, dar într-o formă simplificată. Valoarea este calculată în două moduri. Primul sub forma a 6% din venit. Al doilea ia în calcul diferența, care se formează după formula: venit minus cheltuieli, din care se ia 15% la plata impozitului.

Obținerea unei licențe și-a pierdut obligația de a efectua. În 2007, licențiarea afacerii de turism a fost reziliată. Dar documentul are un efect benefic asupra creșterii nivelului de încredere din partea clienților.

Francizorul rezolvă multe probleme.

Alegerea operatorului de turism

Cand agentia de turism a fost inregistrata, urmatorul pas este incheierea contractelor cu touroperatorii. Acest lucru va necesita ceva efort și responsabilitate finală.

Începători turism lucrează cu companii low cost. Și nu se gândesc la posibilele consecințe ale muncii fără scrupule a unor astfel de companii care sunt angajate în dumpingul prețurilor. Clienții se găsesc uneori cu un jgheab spart - din cauza neprimirii integrale a serviciilor rezervate.

• perioada de sedere in piata serviciilor turistice;
• prioritatea direcțiilor în activitate;
• sprijin financiar.

Lucrați cu operatorii care au o reprezentanță în orașul dvs.

Dacă trebuie să lucrați direct cu operatorul de turism

Stabiliți relații de afaceri nu cu un operator de turism, ci cu un intermediar. Acestea sunt agenții de turism care se oferă să încheie un contract de subagent cu drept de a emite și de a vinde servicii de călătorie.

Acest tip de cooperare are avantaje: comisioanele sunt mari în comparație cu remunerația oferită de operatorul de turism. Creșterea comisionului de la operatorul de turism este legată de numărul de clienți. Iar intermediarul va oferi o recompensă mare, care nu depinde de câte tururi sunt rezervate.
Atunci când o agenție de turism lucrează cu un tour-operator, iar sediul central al acesteia este în alt oraș, trimiterea documentelor este însoțită de anumite costuri bănești. Această problemă nu apare atunci când lucrați cu o companie intermediară, documentele incorecte implică faptul că intermediarul contactează operatorul de turism pentru a rezolva problema. Această condiție economisește costurile agenției.

Cand o agentie de turism are probleme cu turistii, rezolvarea acestora cu ajutorul unui intermediar este problematica. Este mai ușor să găsești contact direct cu furnizorul produsului turistic. Acest punct negativ afectează negativ cooperarea prin terți, dar această formă de interacțiune este populară.

„Sezonul mort”: modalități de a rezolva problema

Afacerea turistică depinde de sezonalitate, care determină curba cererii de servicii pe tot parcursul anului. Perioada solicitată este vara, când fluxul de turiști crește. Iarna este o perioadă liniștită, este animată în vacanțele școlare și în vacanțele de Anul Nou.

„Ofertezonul” provoacă dificultăți companiilor de turism, acestea depunând eforturi pentru a menține controlul asupra situației. Există agenții care pregătesc o „pernă de siguranță” în avans - pun deoparte o parte din fonduri în rezervă.

În această perioadă se realizează tururi la case de odihnă. În „sezonul cald” companiile preferă turismul intern. Dar are mai puține venituri.

Dezvoltarea afacerii in faza initiala

În centrul afacerii turistice în primele luni de activitate se află un principiu precum crearea unei baze de clienți cu o creștere ulterioară. Turistul modern alege firme cu o gamă largă tot felul de reduceri.

Tururile nu au un cost fix, iar fluctuațiile de preț apar frecvent. Acest lucru duce la o muncă minuțioasă în căutarea de propuneri. Cereți clienților adresa lor E-mail, care vă va ajuta să trimiteți rapid oferte noi pentru tururi profitabile. Selecția este oferită fără numele operatorului de turism, așa că dacă pierzi un client, acesta va merge la o altă agenție.

Îmbunătățiți constant calitatea serviciului clienți. Un turist mulțumit le va povesti cu siguranță prietenilor și cunoștințelor despre o vacanță minunată, precum și menționând o companie de turism care a oferit o experiență de neuitat.

Întrebați clienții despre calitatea restului. Acest lucru crește eficiența muncii, veți ști despre toate deficiențele, ceea ce vă va permite să le corectați în timp.

În domeniul turismului, nu numai latura financiară a problemei este aproape, ci și ideea lui despre posibilitatea de a călători în jurul lumii. Această afacere oferă o oportunitate de a face noi cunoștințe și de a învăța o mulțime de lucruri noi.

Ce este nevoie pentru a deschide o agenție de turism de la zero?

Înainte de a decide să deschideți o agenție de turism, este important să înțelegeți că există două tipuri de servicii pe această piață:

• serviciile unui tour operator care dezvoltă o rută și se ocupă de toate problemele organizatorice
• servicii de agentie de turism. Vinde tururile gata făcute ale operatorului și primește un procent de comision pentru aceasta.

La rândul lor, agențiile lucrează în două direcții:

• excursii interne
• turnee internaționale

Este necesar să se determine imediat direcția prioritară a afacerii. Alege categoria principală de turiști cu care urmează să lucrezi.

Mai rentabil pentru un oraș mare este deschiderea unei spălătorii auto. Citiți instrucțiunile despre: ce dificultăți așteaptă, ce profitabilitate și cum să construiți un proces de afaceri.

Când deschideți o agenție de turism, un ghid al unui SRL vă va fi, fără îndoială, la îndemână: unde și cum să vă înregistrați, ce spații să închiriați, ce touroperatori să alegeți și pe cine să angajați.

Cum să înființezi o agenție de turism?

1. Alegem forma organizatorica si juridica. Codul fiscal oferă două opțiuni optime:

• înregistrarea unei agenții de turism ca SRL (entitate juridică)

Niciun operator de turism nu va refuza să lucreze cu o persoană juridică. Înregistrarea unui SRL este o abordare mai solidă și mai fundamentală a menținerii activitate antreprenorială. Nivelul de încredere în rândul clienților este mai mare decât într-o agenție de turism înregistrată ca antreprenor individual.

Prezența obligatorie a capitalului autorizat. Ca urmare, înregistrarea unui SRL necesită o investiție financiară mai mare decât înregistrarea unui antreprenor individual.

• înregistrarea unei agenții de turism ca antreprenor individual (persoană fizică)

Costuri mici comparativ cu deschiderea unui SRL, pachetul de documente este minim.

Dar nu toți operatorii de turism lucrează cu agenții de turism care sunt înregistrate ca antreprenori individuali. Nivelul de încredere în rândul clienților este mai scăzut decât pentru o agenție de turism înregistrată ca SRL.

Nu sunt necesare documente speciale pentru deschiderea unei agenții de turism.

2. Când te-ai hotărât cu privire la formularul de înregistrare, există încă câteva probleme organizatorice.

Necesar:

• alege un nume potrivit
• determina adresa de inregistrare
• selectați activitățile în conformitate cu clasificatorul
• achita taxa de stat
• semnează cererea de înregistrare în prezența unui notar

În plus pentru LLC:

• determinați dimensiunea capitalului autorizat (minimum - 10.000 de ruble)
• daca sunt mai multi fondatori, este necesar sa se fixeze marimea si valoarea nominala a actiunii fiecarui fondator

Alegeți o cameră

Pentru cele deschise agentie de turism este mai bine să alegeți o cameră confortabilă de dimensiuni modeste. Cea mai bună opțiune pentru o agenție de turism este să închirieze spații mici.20 mp este suficient într-un loc de trecere cu o infrastructură dezvoltată și parcare convenabilă.

Centrul orașului sau un loc de acumulare de potențiali turiști este cel mai mult cea mai buna varianta inchiriere birou pentru o agentie de turism.

O atenție deosebită trebuie acordată semnului. Ar trebui să fie culori strălucitoare și bogate. O cutie luminoasă neon sau litere tridimensionale vor face bine.

Decorăm interiorul agenției de turism

Dacă camera necesită reparații, atunci va trebui făcută. Este important de reținut aici că clienții agențiilor de turism nu sunt oameni săraci. Ei apreciază foarte mult confortul și mediul confortabil.

Pentru coltul clientului, pentru prima data, este suficient sa puneti o masuta de cafea si o canapea. Adăugați identitate corporativă și accesorii turistice la interiorul general al biroului.

Locurile de muncă trebuie pregătite pentru angajați. Pentru 2-3 persoane, veți avea nevoie de birouri, scaune, computere, telefoane, rechizite de birou, o unitate de rafturi per birou și un dispozitiv multifuncțional cu un fotocopiator, imprimantă și fax.

Luați-vă în serios alegerea furnizorului de servicii de internet. Această legătură cu lumea exterioară poate strica cu adevărat afacerea dacă există o viteză slabă a internetului sau, chiar mai rău, eșecuri sistematice.

După toate pregătirile, puteți primi angajați.

Ce să cauți atunci când recrutezi

O regulă care se aplică oricărei afaceri.

Nu vă angajați rudele și cei mai buni prieteni! Acesta nu este un domeniu de activitate în care vă pot oferi toată asistența posibilă. Relații amicale se dezvoltă foarte rar în afaceri. Acceptă oameni de la care se va întoarce.

Ideal, dacă au deja experiență într-o agenție de turism. Dar mai întâi de toate, încercați să discerneți calitățile personale ale candidatului:

• felul lui de a vorbi
• cât de corectă vorbire și prezentarea competentă a gândurilor
• Este capabil să separe principalul de secundar?
• se poate concentra asupra sarcinii în cauză
• cât de serios ia treaba
• modul în care se prezintă celorlalți
• cum să comunici cu străinii
• Cât de larg este orizontul lui?
• cum să faci față conflictelor.

O agenție de turism înseamnă lucrul cu oamenii. Prin urmare, calitatea solicitantului este mai importantă decât experiența acumulată.

Destul de 2-3 manageri care se vor ocupa de vânzări, căutare și servicii pentru clienți. La început, te poți descurca fără un contabil, un programator și un curățenie.

Salariul care motiveaza personalul consta in salariul minim (5554 ruble).Tot restul este dobanda (bonusuri) de la incheierea contractelor cu clientii. Nu ar trebui să economisiți din această parte a salariului dacă doriți să aveți angajați productivi în agenție.

Alegerea operatorului de turism

Întrebarea nu este mai puțin importantă decât alegerea unui furnizor de internet. Alegere incorectă operatorul poate provoca, de asemenea, pierderi mari firmei.

Pentru a minimiza toate riscurile, merită să încheiați un acord cu cel puțin zece touroperatori. Dintre aceștia, jumătate ar trebui să se specializeze în zona dumneavoastră principală.

De exemplu, dacă o agenție de turism operează pe o rută către Egipt sau Bali, atunci jumătate dintre operatorii cu care urmează să încheiați un acord trebuie să lucreze strict în această direcție.

Atunci când alegeți un tour-operator, nu uitați să vă ghidați după gradul său de faimă, fiabilitate, cât timp operează pe această piață. Procentul de remunerare către o agenție de turism pentru voucherele vândute este de 5-16% din valoarea acestora.

Recompensele inițiale sunt mici. Dar de îndată ce primul grup de turiști se întoarce din excursie, procentul comisioanelor crește în funcție de biletele vândute. Orice operator de turism este interesat de creșterea volumelor de vânzări, așa că sunt în curs de revizuire condițiile de cooperare cu agențiile de turism promițătoare.

Un ajutor bun este o bază de căutare unică pentru tururi și operatori de turism. Cel mai comun tourindex.ru. Obținerea accesului la baza de date va facilita foarte mult munca. Costul anual de întreținere a site-ului este de aproximativ 26.000 de ruble.

Înregistrarea pe site-ul tour-box.ru va ajuta o agenție de turism tânără. După înregistrare, va fi asigurat accesul la sistemul de rezervare a tururilor.

Toate lucrările pregătitoare au fost finalizate. Poți lua primii clienți, dar de unde să-i iei?

Achiziția clientului

Primii clienți sunt amintiți mult timp. Există multe moduri de a atrage și... multe.

Chiar și în etapa de deschidere a unei agenții de turism, este de dorit să vă creați propriul site web al companiei. Acest lucru va facilita foarte mult munca de găsire a clienților. Astăzi este cel mai mult instrument eficient pentru a găsi clienți.

Proiectat profesional și bine condus publicitate contextuală poate crește dramatic fluxul celor care doresc să utilizeze serviciile turistice.

Este la fel de important să stăpâniți marketingul prin e-mail și să vă construiți propria bază de abonați/clienți.

Nu neglijați și anulați opțiunile de căutare binecunoscute:

• publicitate media
• reclame bannere și panouri publicitare
• anunţuri radio
• difuzat pe canalele de televiziune
• conectarea promotorilor pentru distribuirea pliantelor
• gura din gură

Clienții au uneori obiceiul să apară brusc, de unde nu te aștepți deloc la ei. Prin urmare, este necesar să se conducă în mod regulat jurnal electronic canalul de noi clienți. Pe baza acestuia, efectuați analize și statistici.

Pentru ca noii clienți să devină obișnuiți, oferă adesea reduceri, bonusuri, organizează periodic promoții.

Este profitabil să deschizi o agenție de turism: rambursare și profitabilitate

Trei întrebări principale înainte de a deschide o agenție de turism.

• Cât costă deschiderea unei agenții de turism?
• Cât de repede se va amortiza investiția? Este profitabil?
• La ce randament ar trebui să se aștepte?

Înainte de a răspunde la prima întrebare, merită să ne amintim câți bani au fost cheltuiți. Fiecare are propria sa investiție. Fiecare este individual, deci cifrele sunt foarte aproximative.

Potrivit celor mai conservatoare estimări, investițiile variază de la 300.000 de ruble. si mai sus.

Cu o strategie corect aleasă și absența „capcanelor”, poți conta pe rambursarea unei afaceri în șase luni.

Și apoi vine cel mai important moment. Să țină, să câștige un punct de sprijin și să-și ia cu încredere locul în afacerea de a oferi servicii turistice.

Un indicator al încrederii că v-ați consolidat în mod fiabil poziția este vânzarea a 500 de tururi pe an. Când se atinge această cifră, puteți conta pe un profit net lunar stabil în intervalul 50.000-100.000 de ruble.

Din ce este format profitul?

Acesta este procentul de tururi vândute de agenția de turism a operatorului de turism cu care a fost încheiat contractul. După vânzare, agenția de turism își încasează procentul și transferă suma rămasă în contul operatorului sau invers. Mai întâi, întreaga sumă este dată operatorului, iar operatorul transferă apoi procentul către agenție.

Un coridor destul de larg al intervalului de profit net depinde de sezon. Afacerea turistică este o afacere sezonieră.

Sezonul mort: prevenit este antebrat

Pentru o agenție de turism nou creată, extrasezonul este cel mai mare test. Pentru primii doi ani, planificarea pierderilor va fi cea mai înțeleaptă decizie. Dar acest lucru nu este suficient.

Dacă abordați această problemă cu înțelepciune, atunci trebuie să începeți să vă pregătiți pentru iarna în aprilie, înainte de viitoarele sărbători mai.

În extrasezon există un sistem de reduceri. Acest lucru este făcut special pentru a atrage cumva turiști și a rămâne pe linia de plutire.

Tipuri suplimentare de venituri atunci când nu există persoane care doresc să plece în vacanță:

• servicii de procesare a vizelor
• autovânzarea biletelor de avion

Lucrarea principală este creșterea bazei de clienți. În sezonul de jos, puteți oferi clienților dumneavoastră vouchere pentru case de vacanță și tururi interne în Rusia.

Cum să dezvolți o agenție de turism: o strategie suplimentară

Când agenția de turism este ferm pe picioare, merită să treceți la noua etapa dezvoltare. Are sens ca o agenție de turism să meargă la statut nou prin înregistrarea ca operator de turism.

În cazul tururilor în masă, pot apărea unele dificultăți din cauza concurenței ridicate. Prin urmare, la început este mai bine să vă concentrați pe formarea unui tur individual pentru dvs clienți obișnuiți. Aici sunteți liber să vă stabiliți propriile prețuri.

În plus, veți avea nevoie de:

• achiziționarea unei polițe de asigurare de răspundere civilă
• intra pe Unul registrul federal touroperatori

Cum să înființezi o agenție de turism în franciză

O opțiune foarte bună pentru începătorii în domeniul turismului. Există două tipuri de franciză:

• agenții de turism independente de importanță federală cu o rețea regională dezvoltată
• tour operator comerț cu amănuntul

Nu este mai ușor să cumperi o franciză de agenție de turism?

Cu siguranță aceasta este cea mai simplă soluție. Odată cu achiziționarea unei francize ai toate condițiile pentru a nu da faliment în primul an și a nu zbura din această piață.

Tu primesti:

• model de afaceri gata făcut
• marca gata
• contact cu operatorul de turism
• procese de afaceri simplificate

Trebuie doar să alegi o franciză de calitate. Desigur, costă bani, dar această investiție este garantată pentru a vă salva agenția de turism de la faliment.

Pe piata ruseasca Există francize de călătorie celebre:

• Tururi fierbinți (http://www.hott.ru)
• Portocaliu (http://apelsin.travel)
• Turul 1001 (http://www.1001tur.ru)

Iar pentru a fi la curent cu evoluțiile din piața de afaceri din turism, nu uitați să urmăriți noutățile Rosturism, să țineți degetul pe puls și să vă uitați periodic la Legea „Cu privire la turism”.

Cum să deschizi o agenție de turism acasă?

Din păcate, experții nu recomandă să faceți acest lucru. Povesti de succes Aproape niciodată. Deschiderea unei agenții de turism acasă nu este solidă, nu inspiră încrederea turiștilor și creează probleme minore suplimentare. Da, iar invitarea oamenilor la birou este mult mai respectabilă decât în ​​apartamentul tău. Desigur, puteți face programari cu turiștii în locuri publice, dar efectul unor astfel de întâlniri este îndoielnic.

* Calculele folosesc date medii pentru Rusia

Un fragment din cartea lui Yulia și Georgy Mokhovs „Agenția de turism: de unde să începi, cum să reușești” de la editura „Peter. Publicat cu permisiunea editorului

Am suficienți bani să îmi deschid o agenție de turism? Ar trebui să risc sau nu ultimele mele economii? Cât timp durează pentru a plăti investițiile în turism? Cât voi câștiga? Creați-vă propria agenție de turism sau cumpărați una gata făcută? Sau alăturați-vă unei rețele de franciză? Este dificil să faci un plan de afaceri pentru agenție de turism? Care sunt cerințele pentru un birou de agenție de turism? Câți angajați va trebui să angajezi? Unde să cauți filmări? Cu ce ​​touroperatori lucrezi? Ce țări vând turnee? Limitați-vă la o specializare îngustă sau vindeți totul la rând? Casele de bilete deschise și feroviare imediat sau mai târziu? Cum să atragi clienți? Cât de mult să cheltuiți pe publicitate? Turiștii au multe plângeri? Și totuși…

TREBUIE SĂ DESCHID SAU NU UN BIRO DE TURISTE?!.

Produs în tendințe 2019

Mii de idei pentru bani rapidi. Toată experiența lumii în buzunar..

Vom încerca să vă risipim toate temerile și să susținem dorința de a deschide o agenție de turism. Dar vă garantăm: tot ceea ce este scris aici este o reflectare reală a stării de fapt din domeniul turismului, fără exagerări și omisiuni.

Elaborarea unui plan de afaceri pentru o companie de turism.

Vom oferi spre revizuire o diagramă care reflectă principalii parametri și articole de cheltuieli care pot fi utilizate la elaborarea unui plan de afaceri pentru o companie (agenție) de turism.

1. Conceptul de agenție de turism

Tip de activitate:

• agent de turism;
• operator de turism;
• activitate mixtă.

Servicii aditionale:

• vânzarea de bilete de avion și de cale ferată;
• Servicii de transfer, comanda de limuzine;
• procesare vize;
• asigurare;
• pregătirea documentelor pentru înregistrarea pașapoartelor străine;
• servicii de însoțire a unui ghid individual;
• servicii de traducere;
• vânzarea de ghiduri;
• vânzarea de produse conexe pentru călătorii;
• realizarea de certificate cadou;
• rezervare si comanda de mese in restaurante, bilete pentru evenimente;
• inchiriere de echipamente turistice;
• Inchiriere de mașina.

Destinații turistice prioritare:

• după tipul de destinație turistică;
• în funcție de costul tururilor;
• dupa tara;
• după tipul de turism.

2. Planul organizatoric

Locația biroului de turism:

• centru;
• periferie;
• distanta fata de metrou.

starea biroului:

• chirie;
• sediul propriu;
• in caz contrar.

Tip birou:

• birou vitrina pe prima linie;
• în centrul de afaceri;
• în clădirea de birouri administrative;
• în centru comercial;
• la primul etaj al unui bloc de locuit.

Dimensiunea biroului:

• două locuri de muncă, trei cinci locuri de muncă;
• o cameră, două camere, trei camere, mai mult de trei camere;
• planificare gratuită (număr de metri).

Mobilier de birou (calcularea costurilor):

mese cu locuri de primire, scaune pentru angajati, scaune pentru vizitatori, noptiere cu chei, un suport de catalog, un dulap, umerase, un suport pentru umerase,
panou informativ si oferte speciale, o canapea pentru vizitatori, o masuta de cafea, un seif, jaluzele, o oglinda, vase (pentru angajati, pentru primirea vizitatorilor), rame pentru fotografii si permise, plante.

Echipamente de birou (Calcul cost):

calculatoare, telefoane, fax, imprimante (minim 2), scanner, copiator, TV, CD și DVD player pentru difuzarea de filme despre țări și stațiuni, aer condiționat, răcitor de apă, trusă de prim ajutor, ceas, articole de papetărie, hartă murală a lumii sau glob.

Proiect de design birou:

• zonarea spațiului;
• proiectarea spațiilor conform conceptului de companie de turism;
• planul etajului.

3. Mediu competitiv

Concurenți în destinații de călătorie selectate.
Concurenți în rază:

• clădire;
• district;
• orase;
• tara (daca este cazul).

Principalele calități competitive ale viitoarei agenții de turism.

4. Plan de producție

Personal:

• personal;
• politica de formare salariile;
• Instruire.

Tehnologia de vânzare în tur:

• căutare și rezervare de excursii;
• schema de interactiune cu partenerii;
• înregistrarea plății pentru excursii;
• fluxul documentelor;
• livrarea si eliberarea documentelor.

Gama de servicii de agentie de turism:

• pe anotimpuri;
• după direcții;
• dupa tara;
• după preț;
• după publicul țintă.

Politica de prețuri a agenției de turism.

Caracteristicile tururilor vândute.

Dezvoltarea identității corporative:

Idei gata făcute pentru afacerea dvs

• contractant;
• lista articolelor necesare;

Creare site:

• conceptul și funcțiile site-ului;
• contractant;
• costul și condițiile de muncă.

Înființarea unui birou de vânzări.

• panou;
• semn de pavaj;
• indicatoare;
• o placă cu modul de funcționare și detalii ale companiei.

Produse de imprimare(descriere, circulație, antreprenor, timp de producție, cost):

• broșură;
• Carti de vizita;
• foi cu antet.

Prezentare de deschidere.

• dimensiunea bugetului pentru 3 luni, 6 luni, 12 luni;
• publicitate.

Structura și regulile de menținere a bazei de clienți.

6. Aspecte legale deschiderea unei companii de turism

Forma juridică a unei persoane juridice.

Sistemul de impozitare.

Întocmirea unui contract de închiriere.

Avizele necesare in functie de tipul de activitate turistica.

Înregistrarea mărcii.

Achiziționarea și înregistrarea echipamentului de casă de marcat (dacă este necesar).

Formulare de comandă de raportare strictă „Bilet de turism”.

Face contabilitate(in mod independent, cu implicarea unui contabil, firma de consultanta).

Suport juridic al activităților

7. Plan financiar

Surse de fonduri.

Valoarea și durata investiției.

Planul cheltuielilor inițiale.

plan cu costuri fixe.

plan de venituri.

Plan de rambursare.

8. Concluzie

Plan de dezvoltare pe termen lung.

9.Aplicații

Costuri aproximative pentru înființarea unei agenții de turism la Moscova,
sumă forfetară:

Înregistrarea unei persoane juridice și executarea avizelor necesare pentru activitățile agenției de turism: 20.000–25.000

Pregătirea mobilierului și biroului pentru vânzare: 50.000–100.000

Echipamente de birou și comunicații 100.000–150.000

Dezvoltarea identității corporative 15.000–25.000

Dezvoltarea și înregistrarea site-ului web 20.000–45.000

Înregistrarea mărcii 50.000-100.000

Formarea angajaților 5.000–30.000

Costuri suplimentare posibile

Idei gata făcute pentru afacerea dvs

• Achiziționarea unei afaceri de turism gata făcută, plata serviciilor juridice pentru susținerea tranzacției
• Plata serviciilor pentru alegerea spatiilor
• Plata pentru serviciile de recrutare
• Plata pentru serviciile de conectare
• Internet și suplimentar linii telefonice
• Plata pentru serviciile unei firme de consultanta

Costul tururilor chiar și în aceeași categorie de hoteluri este diferit, iar alegerea turiștilor nu se încadrează întotdeauna pe nivelul de cazare 3*. Prin urmare, pentru a realiza un plan de venituri, este necesar să se analizeze prețurile sezoniere pentru destinațiile selectate cu datele hotelurilor de 3*, 4*, 5* și să le compare cu suma estimată a veniturilor.

Planul aproximativ al cheltuielilor lunare ale unei companii de turism din Moscova (ruble)

Birou și infrastructură

Inchiriere camera 25 m2 - 50 000

Servicii de comunicații 3000

Internet 5000

Apă (răcitor) 500

Papetarie 2500

Alte cheltuieli administrative 6000 Salariile personalului

Salariu

• Director 35.000 +%
• Manager 19.000 +%
• Manager 16.000 +%
• Secretar-manager 12.000 +%
• Curier 16 000
• Contabil (outsourcing) 10.000
• Doamna de curatenie 3000

Bugetul de publicitate

• Serviciu de abonament legal 7000 rub. luni
• Plata pentru sistemul de rezervare online și căutare pentru tururi 1200 de ruble / lună.
• Reumplere cartuse 400 de ruble/luna.

Cheltuieli neprevăzute 10.000 de ruble.

Total 241.500 de ruble. + procent din salariu

Alegerea statutului unei companii de turism. Tour operator sau agent de turism?

După desființarea în 2007 a licențelor pentru activitățile de tour-operatori și agenții de turism, a fost instituită o procedură de stat obligatorie doar pentru activitățile de tour-operatori. Activitățile agenției de turism pot fi desfășurate de orice persoană juridică sau antreprenor individual. Singurul lucru care determină statutul unui agent de turism în prezent este existența unui acord cu un tour-operator, conform căruia agentul de turism, în numele și pe cheltuiala acestuia, vinde produsul turistic format din tur. operator. În acest caz, agentul de turism trebuie să respecte o serie de cerințe stabilite prin lege, despre care vom discuta mai jos.

Dar, în primul rând, este necesar să aflăm de ce este atât de important să înțelegem diferența dintre activitățile agențiilor de turism și activitățile operatorilor de turism și să facem acțiune legală. Ideea este că legea cerinta obligatorie- toti turoperatorii inregistrati pe teritoriu Federația Rusă trebuie să aibă sprijin financiar. Securitatea financiară este o garanție a tour-operatorului în cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a contractului de vânzare a unui produs turistic, asigurarea răspunderii civile a acestuia față de consumatori și turiști.

Din fondurile de securitate financiară, turiştii afectaţi sunt compensaţi pentru prejudiciul efectiv suferit, de exemplu, costul turului dacă acesta nu a avut loc, sau diferenţa de cost dacă timpul de odihnă a fost redus. Securitatea financiară este asigurată de o companie de asigurări sau de un garant bancar. Legea stabileste suma minima pentru care trebuie incheiat un contract de asigurare sau un contract de garantie bancara; astăzi este de 10.000.000 de ruble. pentru turismul internațional (in/out) și 500.000 de ruble. pentru turismul intern.

Costul deservirii garanțiilor financiare este în medie de 1–1,5% pe an din valoarea garanției.

Idei gata făcute pentru afacerea dvs

De exemplu, din suma minimă de securitate financiară pentru turismul internațional în 10.000.000 de ruble. costul primei de asigurare va fi de 100.000–150.000 de ruble. Această sumă va trebui plătită anual către compania de asigurări pentru contractul de asigurare de răspundere civilă al operatorului de turism.

Schema contractuală de lucru a unui agent de turism în implementarea tururilor arată cam așa:

1. touroperatorul încheie un contract de agenție (comision) cu agentul de turism, conform căruia agentul este instruit să vândă (vând) tururile formate de către operatorul de turism contra cost;
2. un agent de turism atrage un client (turist) și încheie cu acesta un acord privind vânzarea unui produs turistic, primește documentele necesare pentru proiectarea turului;
3. agentul de turism trimite operatorului de turism o cerere de rezervare a unor servicii de turism specifice pentru client (turist), - indicând datele, numărul și datele turiștilor, hotel, nivel de transport, excursii și alte componente ale turului;
4. touroperatorul confirmă cererea agentului de turism și emite o factură de plată;
5. agentul de turism transferă operatorului de turism documentele (sau informațiile) necesare procesării turului (de exemplu, pentru o viză);
6. agentul de turism acceptă plata finală de la turist (în numerar, emite o chitanță de numerar sau un formular de răspundere strictă);
7. agentul de turism efectuează plata către operatorul de turism minus remunerația care i se cuvine (prin transfer bancar sau numerar la casieria operatorului de turism);
8. touroperatorul eliberează agentului de turism documentele privind turul necesare calatoriei turistului;
9. agentul de turism oferă turistului documentele turistice din tur și toate informațiile necesare;
10. agentul de turism se raportează operatorului de turism - transmite raportul (act) agentului în care se indică valoarea vânzării turului și valoarea remunerației;
11. touroperatorul semnează raportul agentului și emite o factură pentru serviciile prestate în baza contractului de agenție.

Dar trebuie avut în vedere faptul că schema prezentată reflectă doar o versiune ideală a fluxului de lucru.

În practică, un agent de turism se poate aștepta la diverse surprize; în primul rând, turoperatorul poate refuza să încheie cu dvs contract de agentieși oferă un contract de vânzare, ca urmare, dvs statut juridic, va fi necesară adaptarea fluxului contabil și documentar;

în al doilea rând, la efectuarea plății conform acordului operatorului de turism, descoperiți brusc că factura a fost emisă pentru plată la adresa
altă companie sau, efectuând plata prin casieria operatorului de turism, vi se va acorda un credit mandat de numerar la fizic
o persoană cu timbrul „plătit” fără sigiliul organizației.

Personalul companiei de turism

Personalul optim al unei mici companii de turism arată cam așa:

• ¦ conducător;
• ¦ manager1;
• ¦ manager2;
• ¦ secretar cu gamă extinsă de atribuții;
• ¦ curier;
• ¦ contabil;
• ¦ doamna de curatenie.

Director.

Șeful unei companii de turism este o figură cheie și rezolvă un număr mare de probleme, atât economice, cât și strategice, dar pe lângă el este de dorit să aibă cel puțin doi manageri de vânzări.

Șeful poate fi și contabil șef, casier, semnează documente și procesează primirea fondurilor.
Dacă șeful unei agenții de turism este un angajat angajat, acesta trebuie să aibă cel puțin doi ani de experiență în muncă, acesta este timpul minim pentru care un specialist poate parcurge toate „sezoanele” agenției de turism - mare, scăzută, " mort" - și învață cum să gestionezi compania. Dacă șeful - fondatorul agenției de turism nu are experiență în turism, aceasta nu este o tragedie. Este necesar să se invite manageri cu experiență să lucreze și să dezvolte o strategie, sortiment și politică de publicitate a companiei împreună cu aceștia.

Manager companie de turism.

Responsabilitățile sale includ: negocierea cu clienții și partenerii la telefon și la birou, organizarea de tururi cu turiștii, rezervarea tururilor și procesarea documentelor cu turoperatorii, monitorizarea onorării comenzilor, modificări de preț, cerințe pentru documentele furnizate, condiții de cooperare, oferte speciale .

Un manager universal trebuie să-și mențină și să-și îmbunătățească calificările (cursuri de master, seminarii, tururi promoționale), să lucreze la expoziții și ateliere. Cerințe pentru manageri: educatie inalta, experienta in turism, fara obiceiuri proaste, prezentabil aspect, vorbire rusă competentă, sociabilitate, inițiativă, capacitate de rezolvare situatii conflictuale, o responsabilitate.

Un manager fără experiență de muncă ar trebui să se străduiască cel puțin să lucreze în turism și să aibă studii medii de specialitate sau superioare (superioare incomplete), deoarece acest lucru afectează semnificativ nivelul general de cultură. Pe
a preda pe cineva care caută cunoștințe este un lucru plin de satisfacții, dar află planuri pe termen lung acest candidat la
eforturile și fondurile investite nu au fost irosite – poate că va folosi cunoștințele dobândite într-o altă agenție de turism.

secretar agentie de turism

primește apeluri primite, le distribuie în funcție de specializarea managerilor, răspunde la întrebări generale („Cum pot ajunge la tine?”, „Până la ce oră lucrezi?”), asigură comandarea la timp a papetăriei, bunurilor de uz casnic, monitoarelor necesare. programul de lucru al curierului, execută instrucțiunile șefului, primește vizitatori și oaspeți ai biroului. Trebuie inteles ca uneori este foarte greu sa te descurci fara ajutorul unei secretare, mai ales in plin sezon - vara, cand telefonul suna in acelasi timp si clientul sta pe scaun.

De asemenea, secretarilor li se încredințează completarea chestionarelor, înregistrarea și înregistrarea corespondenței primite și trimise, răspunsul la e-mailurile corporative, ICQ, Skype.

De regulă, o secretară se angajează după câteva luni de la înființarea unei companii de turism, când telefonul sună constant, iar clienții vin la birou cerând atenție.

Curier

O poziție foarte importantă și responsabilă. Cu forțele (picioarele) acestei persoane, banii, pașapoartele, documentele ar trebui să meargă la operatorul de turism. Prin urmare, atunci când alegeți un candidat pentru această poziție, fiți ghidat de regula simpla: o persoană trebuie să fie verificată de toată lumea modalități posibile- sunați la locul de muncă anterior, confirmați corespondența locului de înregistrare și a locului de reședință, sunați la telefonul de acasă și discutați cu rudele, cereți recomandări. Aceste măsuri nu sunt redundante. Problemele care pot apărea din cauza acțiunilor curierului sunt, fără exagerare, catastrofale - pierderea pașapoartelor și documentelor străine, furtul de fonduri pe care curierul le transportă zilnic. Cea mai bună opțiune este o rudă sau o cunoștință, dar, din păcate, astfel de candidați nu sunt întotdeauna găsiți.

Contabil-casier,

cu siguranță un specialist necesar, dar costul serviciilor sale pentru o agenție de turism mică este prea mare (la Moscova de la 30.000 de ruble). Prin urmare, majoritatea agențiilor de turism folosesc serviciile firme de avocatura sau în vizită la contabil. Această soluție de personal permite reducerea costului contabilității de cel puțin trei ori.

Scheme de salarizare și bonusuri în domeniul turismului

În domeniul turismului, există o tendință generală către salarii mai mari. Acest lucru se datorează „foamei” de personal existent. Specialistii cu experienta se muta in alta companie, unde ofera putin salariu mareîn aceeași poziție obișnuită, iar acest lucru se poate întâmpla la fiecare șase luni.

Opțiuni salariale pentru managerul turismului

Turul este considerat vândut cu plata 100%.

1. Sistem fără dobândă: salariu 22.000-30.000 de ruble.

2. Salariu + dobândă:
Salariu 10.000-15.000 de ruble. + 10% din tururile vândute de manager.
Salariu 15.000 + 10% după implementarea tururilor pentru mai mult de 150.000 de ruble.
Salariu 15.000 + 10% din încasările din tururile vândute, împărțit între toți managerii.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 5% din tururile vândute de manager.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 10% din toate turneele vândute, împărțite între toți managerii.

3. Sistem planificat: se plătește un salariu fix la îndeplinirea planului; de exemplu, de la 50.000 de ruble. (adică venitul companiei, nu costul total al tururilor). Când planul este depășit cu mai mult de 50.000 de ruble. + 10%, mai mult de 100.000 de ruble. + 15%, peste 250.000 + 20%.

În timpul sezonului scăzut (ianuarie, februarie, mai, iunie) planul este de 50%. Totodată, se plătește fostul salariu fix.

Daca planul nu este indeplinit, cu exceptia sezonului de jos, sistemul de amenzi functioneaza:

• ¦ prima lună - fără amenzi, este necesară o analiză a motivelor asociate scăderii vânzărilor;
• ¦ a doua lună și mai departe: 40.000–49.000 de ruble. - 10% este reținut dintr-o plată fixă ​​(30.000-39.000 de ruble - 20%; 20.000-29.000 de ruble - 30%).

În primele luni după deschiderea unui birou de agenție de turism, sistemul de salarizare planificat, de regulă, nu se aplică.

Cum să deschizi o agenție de turism: analiză de piață + 5 pași pentru a începe o afacere + detaliat plan financiar+ calculul profitabilității afacerii.

Investiții de capital: de la 425.000 de ruble.

Perioada de rambursare: de la 8 luni.

Aveți cunoștințe bune de geografie și abilități excelente de organizare? Sau poate vrei doar să le oferi oamenilor bucurie și să le organizezi o vacanță de neuitat pe care vor să o repete? Sau sunteți un învățat rapid și doriți să experimentați bucuriile independenței financiare și să începeți propria afacere?

Apoi informații despre cum să deschizi o agenție de turism, va fi relevant pentru dvs. Astăzi vom afla complexitatea realizării acestei afaceri, precum și de câți bani vor fi necesari pentru a o începe.

Tour operator și agenție de turism: află diferența

Înainte de a trece la răspunsul la întrebarea cum să deschidem o agenție de turism, să începem cu faptul că mulți dintre ei sunt încă la un operator de turism. Și cunoașterea diferenței dintre aceste două categorii este utilă nu doar celor care pleacă în vacanță, ci și celor care își doresc în această industrie.

În primul rând, operatorul este cel care „creează” turul de la început până la sfârșit: formează, promovează și vinde. Specialiștii săi rezervă un hotel, plătesc un bilet de avion, selectează excursii și asigură transportul turiștilor.

În ceea ce privește implementarea turului, o poate face singur sau prin agenții. Datoria celui de-al doilea este să vândă biletul. Agenția de turism selectează opțiunea necesară pentru client, îl informează despre toate nuanțele acesteia

Prin urmare, diferența numărul unu: touroperatorul formează un tur, iar agenția de turism doar îl implementează.

În al doilea rând, pentru a începe activitățile unui tour-operator, este necesară înregistrarea doar ca persoană juridică cu o anumită siguranță financiară. În timp ce un agent de turism poate fi atât un antreprenor individual, cât și o entitate juridică.

Diferența numărul doi: puteți deschide o agenție de turism sub orice formă organizatorică și juridică și nu trebuie să aibă securitate financiară, deoarece, spre deosebire de un tour operator, nu plătește asigurare.

În al treilea rând, operatorul de turism este responsabil pentru prețuri. Adică, agenția vinde turul la un anumit preț. Iar recompensa lui va fi un comision, care este stabilit de compania care furnizează biletul.

Diferența numărul trei: agentul de turism nu afectează costul turului, el lucrează contra cost de la operatorul de turism. In plus, uneori, pentru a realiza volume mari de vanzari, specialistii pot reduce pretul, din pacate in detrimentul comisioanelor lor.

În al patrulea rând, în mod implicit, operatorul este responsabil pentru turul „eșuat”, căruia i se vor face reclamații din partea clienților.

Agenția de turism este responsabilă doar conform contractului, iar cel mai adesea responsabilitatea acesteia este legată de faptul că trebuie să informeze complet clientul, să-i plătească biletul și să-i spună toate drepturile și obligațiile sale.

Prin urmare, diferența numărul patru: operatorul de turism este cel care este responsabil pentru calitatea turului, dacă nu se prevede altfel prin contract.

Schema tipică de lucru a unei agenții de turism

După ce ați decis să deschideți o agenție de turism, trebuie să înțelegeți schema activității acesteia:

1. Actualul agent de turism caută operatori de încredere cu care încheie un contract de colaborare ulterioară.
2. Agentul de turism studiaza pana la cel mai mic detaliu propunerile oferite de touroperator si incepe sa caute clienti.
3. Dacă se găsește unul, atunci agentul de turism încheie un acord cu acesta și depune o cerere de rezervare a serviciilor la operator.
4. Operatorul de turism acceptă cererea și, care trebuie plătită ulterior.
5. După aceea, fondurile primite de agentul de turism, minus comisionul stabilit (de regulă, este de 10-15%), sunt transferate în contul operatorului de turism.
6. Operatorul de turism transferă totul Documente necesare agent, care ulterior oferă turistului toate informațiile.
7. După tranzacție, agenția trimite raportul operatorului, care întocmește o factură pentru aceasta.

Notă: dacă clientul refuză să călătorească după plată, atunci veți fi obligat să plătiți amenda operatorului. O astfel de „capcană” trebuie luată în considerare dacă doriți să deschideți o agenție de turism conform acestei scheme.

Situația de pe piața turistică din Rusia

A deschide o agenție de turism și a nu analiza această industrie este extrem de nesăbuit. Orice afacere ar trebui să înceapă cu studierea situației de pe piață, descoperirea punctelor forte și a punctelor slabe ale acesteia.

Piața turistică a Rusiei nu încetează să se dezvolte constant. Chiar și în orașele mici, puteți găsi agenții de turism care își oferă serviciile. Adesea sunt abordați de cei care doresc să călătorească în străinătate pentru impresii.

Dar în prezent, sub influența multor factori (cursuri de schimb, situația instabilă într-o serie de țări străine etc.), turismul intern a început să fie solicitat. Și acest lucru nu este surprinzător, pentru că țara noastră este renumită pentru numeroasele sale locuri frumoase, care atrag și turiști străini.

Prin urmare, după ce a decis să deschidă o agenție de turism, căutați operatori care se ocupă de astfel de excursii.

De asemenea, este de remarcat faptul că în 2017 situația de pe piața turismului s-a îmbunătățit semnificativ față de cei doi ani anteriori. Și apropo, turiștii ruși au început să prefere țările mai exotice decât Europa. Prin urmare, deschiderea unei agenții de turism este acum destul de profitabilă datorită dezvoltării acestei zone.

O atenție deosebită este acordată vânzărilor online. În zilele noastre, oamenii cumpără din ce în ce mai mult de pe Internet, așa că crearea propriului site web cu posibilitatea de rezervare și plată online este o necesitate.

Cu privire la punctele forte afaceri, totul va depinde doar de calitatea și organizarea muncii tale.

Prin urmare, hotărând să deschizi o agenție de turism, trebuie să pariezi pe:

• furnizarea unei game largi de servicii;
• angajați competenți care se concentrează nu numai pe numărul de tururi vândute, ci și pe serviciu de calitate clienti;
• cooperarea cu tour-operatori de încredere și cunoscuți.

Deschiderea unei agenții de turism este asociată cu riscuri care trebuie luate în considerare:

• Sezonalitate - s-a întâmplat că, în cea mai mare parte, oamenii iubesc vacanțele străine vara și pentru noul an.
• Concurență ridicată- afacerea din turism este o nișă destul de plină, pe piață apar constant jucători noi care pot oferi clienților ceva nou și mai bun.
• Lipsa de stabilitate- modificările cursului de schimb, situația politică și economică din țară, inflația afectează activitatea agențiilor de turism, deoarece acești factori pot reduce puterea de cumpărare a clienților.

Incapacitatea de a prezice cu exactitate performanța- chiar și cu un studiu și o analiză detaliată a vânzărilor de tururi, este imposibil să se calculeze cu exactitate profitul așteptat.

Din acest motiv, trebuie să vă concentrați pe publicitate pentru a atrage cât mai mulți clienți.

Instrucțiuni pas cu pas despre cum să deschideți o agenție de turism

Când răspundeți la întrebarea cum să deschideți o agenție de turism, trebuie să înțelegeți că principalele cheltuieli vor merge la echiparea biroului, crearea unui site web și, bineînțeles, promovarea.

Însuși procesul de deschidere a unei afaceri „turistice” va consta în următoarele etape:

Etapă	1 lună	2 luni	3 luni	4 luni
Alegerea numelui agenției de turism	+
Înregistrarea afacerii	+
Caută spații și amenajarea acestuia	+	+
Căutați operatori		+
Crearea site-ului			+
Recrutare			+
Publicitate				+
Pornirea unei afaceri				+

Cu o muncă bine coordonată și bine organizată, se va putea deschide o agenție de turism în 3-4 luni.

Pasul 1. Alegerea unui nume pentru o agenție de turism și înregistrarea unei afaceri

Deci, ați analizat piața, v-ați evaluat capacitățile și sunteți sigur că această afacere este pentru dvs. Acum trebuie să luăm măsuri concrete. Iar primul pas este pentru agenția ta de turism. Ar trebui să fie simplu, dar memorabil și, de asemenea, să evoce asocieri cu relaxarea.

Puteți veni singur cu un nume sonor, sau puteți apela la serviciile specialiștilor.

După aceea, puteți începe înregistrarea. Puteți deschide o agenție de turism ca antreprenor individual sau persoană juridică. Totul depinde de ambițiile tale, așa că dacă planurile tale includ extinderea afacerii și crearea unei întregi rețele, sau vrei să începi o afacere cu un partener, atunci alege un SRL.

Când solicitați înregistrarea, nu uitați să indicați codul OKVED. Dar amintiți-vă că clasificarea este în continuă schimbare. Începând cu 2017, pentru afacerile din turism arată astfel:

În ceea ce privește sistemul de impozitare, conform legii „Cu privire la Fundamentele Turismului în Federația Rusă”, este permisă utilizarea sistemului fiscal simplificat: „Venituri” 6% sau „Venituri-Cheltuieli” 6-15%.

Pasul 2. Căutarea și amenajarea spațiilor pentru o agenție de turism

O locație bine aleasă este un punct cheie în modul de deschidere a unei agenții de turism. Dacă intenționați să vă începeți afacerea în oraș mare, apoi fă-o doar în centru.

Într-un oraș mare, alegerea spațiilor este mai extinsă:

• locuri aglomerate;
• zone de dormit în care concurenții încă nu „activează”.

Camera în sine nu ar trebui să fie mare, 25-35 mp este suficient. Dar, în același timp, ar trebui să fie atent echipat cu mobilier, echipamente de birou, obiecte de decor.

Costurile estimate pentru repararea și amenajarea spațiilor vor arăta astfel:

Nume	Cantitate, buc.	preț, freacă.	Cost total, frecare.
Total:	-	-	147.000 RUB
Masa pentru muncitori	2	4 000	8 000
Scaune	4	1 000	1 000
Canapea pentru clienti	1	10 000	10 000
Raft	1	10 000	10 000
laptopuri	2	30 000	60 000
MFP	1	15 000	15 000
Ceainic electric	1	1 000	1 000
Modem	1	2 000	2 000
Linie telefonică	2	15 000	30 000
Internet	1	3 000	3 000
Articole de decor	1	2 000	2 000
alte cheltuieli	-	-	5 000

Pasul 3. Căutați operatori de turism pentru cooperare

Următorul pas în modul de deschidere a unei agenții de turism este găsirea operatorilor. Acest pas trebuie abordat cu toată responsabilitatea, deoarece dacă există neconcordanțe, atunci clientul va rămâne nemulțumit de munca ta.

Deci, atunci când alegeți operatori, acordați atenție unor astfel de factori:

• timpul petrecut pe piață;
• recunoaştere;
• mărimea comisiei;
• termenii de cooperare.

Cei mai populari touroperatori din Rusia:

Pasul 4. Recrutare pentru deschiderea unei agenții de turism

Succesul afacerii depinde de calitatea muncii personalului. Si pentru inceput poti angaja doar doi manageri de vanzari care vor primi un salariu si un procent din numarul tranzactiilor efectuate.

Responsabilitățile acestor profesioniști ar trebui să includă:

• selectia si consultarea clientilor;
• monitorizarea tururilor atractive și a prețurilor acestora;
• incheierea de oferte cu turistii;
• rezervarea voucherelor și înregistrarea acestora la operatorul de turism;
• ținând la curent cu cele mai recente evoluții din turism.

Dacă decideți să deschideți o agenție de turism, atunci, în stadiile inițiale, luați frâiele guvernului în propriile mâini. La începutul lucrării, acest lucru va fi corect și oportun, deoarece veți putea controla pe deplin procesul și veți putea identifica instantaneu erorile în muncă.

Posturi precum contabil, administrator de sistem, femeie de curățenie ar putea să nu fie într-un personal permanent. Pentru asta poți.

Pasul 5. Promovare si publicitate pentru deschiderea unei agentii de turism

Doar deschiderea unei agenții de turism și așteptarea clienților nu va funcționa...

Nimeni nu va ști despre serviciile dumneavoastră dacă nu vă declarați. Și trebuie să vă angajați într-o promovare activă în mod continuu, mai ales dacă doriți să atrageți turiști nu numai în sezonul de vară și de Anul Nou.

Puteți utiliza instrumente de publicitate precum:

• semn la intrare;
• distribuirea de pliante pe stradă;
• publicitate în publicațiile locale;
• publicitate radio;
• publicitate în rețelele sociale ale orașului și pe internet.

Cât costă deschiderea unei agenții de turism?

Și aici ajungem la punctul culminant al răspunsului la întrebarea cum să deschizi o agenție de turism - componenta financiară.

Deci, investițiile de capital vor consta din următoarele elemente de cheltuieli:

Postul de cheltuieli	Cantitate, frecați.
Total:	425.000 RUB
Înregistrarea afacerii	25 000
Plata prima lună a chiriei	20 000
Reparație interioară	50 000
Echipamentul camerei	147 000
Dezvoltare site	30 000
Salarizare pentru prima lună de muncă	40 000
externalizarea	40 000
Cheltuieli de publicitate	60 000
alte cheltuieli	13 000

Dar deschiderea unei agenții de turism nu este totul. Trebuie să investești constant în el.

Prin urmare, costurile lunare aproximative ale deschiderii unei agenții de turism vor arăta astfel:

Calculul profitabilității afacerii și al perioadei de amortizare a investițiilor într-o agenție de turism

Având la îndemână costurile aproximative de deschidere și întreținere a unei agenții de turism, poți prezice nivelul de profitabilitate al afacerii.

Agențiile de succes cu doi manageri pot încheia până la 300 de oferte pe lună. Dar cel mai adesea, astfel de indicatori sunt tipici pentru o afacere care este deja stabilită pe piață.

Să ne imaginăm că costul mediu al unui tur vândut este de 28.000 de ruble (luăm în considerare cursul de schimb curent al dolarului). Taxa de tranzacție este de 10%. Și pentru ca veniturile să depășească cheltuielile, trebuie să încheiați cel puțin 70 de tranzacții pe lună (2-3 tranzacții pe zi):

70 * 28.000 * 10% = 196.000 de ruble. (cu cheltuieli de 175.000 de ruble)

Și cu acest curs de afaceri, profitul va fi de un ban:

196.000 - 175.000 \u003d 21.000 de ruble.

Profit după impozitare:

21.000 - 3.150 = 17.850 de ruble

Dar să presupunem că astfel de indicatori vor fi doar în primele 3-4 luni, în timp ce vă declarați. Și în curând îi vei aduce la 120-140 de tranzacții pe lună.

Atunci venitul dumneavoastră proiectat cu aceleași cheltuieli va fi:

130 * 28.000 * 10% = 364.000 de ruble.

Cu această lucrare, profitul va fi: 160.650 RUB

Pe baza unor astfel de calcule financiare, se poate presupune că investițiile în deschiderea unei afaceri se vor amortiza în 8-10 luni.

Accentul principal este cum să deschizi o agenție de turism, trebuie să faceți pentru publicitate și, desigur, cooperare numai cu operatori de încredere. De asemenea, nu neglijați motivația specialiștilor. Gândiți-vă la recompense pentru o muncă bine făcută. Cel mai simplu este plata unui procent din vânzările de excursii.

Cum să deschid o agenție de turism de la zero?

De la idee la primul profit - într-un videoclip:

Afacerea turistică în sine evoluează constant, așa că asigurați-vă că urmăriți cele mai noi știri din acest domeniu și vă dedicați pe deplin afacerii, iar succesul nu va întârzia să apară.

Articol util? Nu ratați altele noi!
Introduceți e-mailul dvs. și primiți articole noi prin poștă