Metode de PR. Metode de activități de PR Vorbe în gură, marketing viral

<<Привет, спасибо за приглашение =)
De asemenea, puteți împărtăși cele mai recente sau mai eficiente metode de PR pe internet? Voi fi foarte recunoscător =)
Mulțumesc anticipat.
Cu sinceritate,
Ekaterina.>>

Îmi voi împărtăși cu plăcere. Se publică o mulțime de materiale pe această temă. Asta cred că este cel mai bun.
Metode, propun sortarea în ordine crescătoare a costurilor de implementare. Această sortare este foarte condiționată, deoarece într-o situație dată, costul se poate modifica în cel mai drastic mod, dar poți pleca de la acest clasament.

1. Comunități (bloguri, forumuri...)
   Costuri: absolut gratuit, pentru că nu există costuri pentru întreținerea unui site web sau blog.

Condiții: Va dura timp pentru a trăi în comunitate.
Aici putem rezolva două sarcini principale: să apărăm în mod rezonabil și calm bunul nume al companiei dacă aceasta este „atacată” și să ne arătăm în ochii publicului ca o persoană informată și competentă.

1. Comunicați cu publicul pe propriul blog.
   Costuri: practic gratuit, deoarece crearea unui blog este un eveniment care costă de la 0 ruble.

Conditii: disponibilitatea timpului pentru crearea unui blog si prezenta unui editor de blog, de preferat in persoana unui secretar PR.
Recent, au devenit populare blogurile corporative, în care chiar angajații companiilor scriu direct. Avantajul lor este că, în primul rând, „umanizează” compania în ochii consumatorilor, iar în al doilea rând, este de preferat ca oamenii să comunice cu alte persoane decât cu persoane juridice fără chip.

1. E-mail.
   Costuri: trimiterea manuală este complet gratuită, dar va trebui să plătiți dezvoltatorului site-ului pentru a organiza lista de corespondență pe site-ul dvs.

Condiții: bineînțeles, trebuie mai întâi să te gândești și să creezi ceea ce vei trimite: articole, știri, recenzii, comunicate de presă... Ei bine, și să ai o bază de date cu adrese ale destinatarilor exact țintă.
Puteți alege o bază de abonați-clienți de la utilizatori site-ul dvs., organizați o listă de corespondență cu servicii de corespondență gratuite și, de asemenea, selectați pur și simplu baza manual și utilizați un „mailer” obișnuit. Și pentru ca comunicatele dvs. de presă să fie publicate pe site-uri web, trimiteți comunicatele dvs. de presă pe site-uri tematice. Desigur, uneori ți se pot cere bani pentru cazare, dar s-ar putea să nu ți se ceară.
(!) Totul este posibil, cu condiția ca spam-ul să fie exclus din această listă de corespondență!

1. Lucrați pe propriul site web corporativ
   Costuri: aproape gratuit, dar rețineți: toate costurile sunt ascunse în plata angajatului și dezvoltarea site-ului.

Conditii: prezenta unui site si site-ul trebuie sa fie gestionabile, prezenta unui editor de site este de dorit in persoana unui secretar PR.

Dacă compania dvs. generează în mod regulat diverse materiale interesante și utile și doriți să atrageți atenția publicului online, atunci puteți declanșa o mică, dar zgomotoasă furtună de informații. Și anume, faceți următoarele:

• Creați o secțiune separată pentru sala de presă, unde ar trebui să fie plasate comunicate de presă și link-uri către materiale publicate despre companie. Dacă compania dumneavoastră este activă social, atunci poate fi plasat acolo calendarul evenimentelor publice la care compania participă, programul conferințelor de presă, briefing-urilor, recepțiilor etc.

• Publicarea pe site a diverselor articole analitice, sfaturi ale experților și alte materiale care vă interesează potențiali clienți.
• Faceți „Formularul de feedback” convenabil și ușor de înțeles și răspundeți prompt la mesaje.
• Aranjați o opțiune de abonament pentru informații materialele companiei, prin newslettere tradiționale prin e-mail sau fluxuri RSS noi.
• Puteți organiza un forum, dar trebuie să vă amintiți că aceasta este o „armă cu două tăișuri” și să fiți pregătit pentru faptul că pe propriul forum va trebui să vă apărați onoarea companiei dvs., înarmat cu argumente convingătoare și calm universal. .
• Organizați un eveniment sau un serviciu care va fi interesant pentru publicul dvs. țintă și încercați să utilizați așa-numitul. „gura în gură”. Utilizatorii entuziaști vor oferi prietenilor și prietenelor lor linkuri către site-ul dvs.
• Apariție pe site-uri populare și/sau tematice

Costuri: Publicarea articolelor uneori nu costă nimic, dar, de obicei, costul postării unui articol sau al unei consultații variază foarte mult.

Condiții: trebuie să fii calificat într-un anumit subiect, precum și să poți vorbi clar despre acesta utilizatorilor finali.

• Articole despre mărfuri. O modalitate excelentă de a interacționa cu clienții este să împărtășiți informații utile și interesante despre produsele pe care le vindeți. Și aici, ar fi destul de potrivit să indicați numele companiei dvs. și contactele acesteia.

• Consultanță de specialitate. Una dintre cele mai metode eficiente PR, în opinia noastră. Doar ajuți oamenii, răspunzi la întrebările lor și ei apelează în mod natural la companie, cu un reprezentant pe care au deja experiență de interacțiune pozitivă.

P.S. Desigur, este mai eficient să aplici totul împreună și să o faci constant. Atunci efectul va fi cel mai bun.

Marketing cu buget redus... Visul oricărui proprietar de afaceri. Și chiar „visător” - dacă, în același timp, recunoașterea companiei (produsului) ar crește exponențial... iar curba vânzărilor s-ar îndoi mai abrupt în sus de la o zi la alta...

Dar realitatea este că bugetele de marketing ( publicitate, PR - subliniati ceea ce este necesar) sunt alcătuite conform cunoscute doar de „aspect” însuși ( citiți - agent de marketing, agent de publicitate...) legi ... Și, cu rare excepții, ele sunt o reflectare slabă a realității și a nevoii companiei de contacte cu publicul țintă.

Ei spun că adevăratul profesionalism al unui marketer este să aducă pe piață o companie (produs) fără buget... Ei bine, sau cu injecțiile minime de numerar necesare.

Nu știu cât de adevărată sau de controversată este această afirmație - cu greu îmi pot imagina Coca-Cola, Mars și Adidas pe piață fără bugete... dar totuși. Adevarul rămâne, iar realitatea pieței este că nu toată lumea are bugetul necesar pentru a plăti campanii de publicitate „multi-stratificate”. În plus, din cauza mentalității încă predominante a proprietarilor de afaceri ruși, care sunt sceptici și neîncrezători în propriile servicii de marketing, întreprinderile mici și mijlocii nu sunt încă pregătite să se despartă de bani pentru publicitate și alte Comunicări de marketing (pentru că nu există o înțelegere clară, „cum putem recupera toate astea...”).

Deci, ce modalități cu buget redus folosiți pentru a vă comercializa compania sau produsul?

Vă pot oferi instrumente pe care le-am folosit destul de des în practica mea, care au fost testate de piață și și-au demonstrat eficacitatea și care m-au ajutat de mai multe ori.

1. Troc. Multora nu le place acest cuvânt. Mai ales în contabilitate. Mie nu-mi place foarte mult. Dar trebuie să recunosc că o astfel de schemă de cooperare este destul de comună în segmentul de afaceri din Rusia, chiar și în rândul jucătorilor mari și respectați (de exemplu, precum Rosinter). Desigur, dacă ai ceva de oferit potențialului tău partener. Și, evident, valoarea propunerii tale pentru un partener nu ar trebui să fie mai mică decât ceea ce te aștepți (ceri) de la el.

2. Expozitii. Da, expozițiile din industrie sunt o bună oportunitate de a te promova pe propria ta piață printre partenerii tăi și publicul țintă. Și nu - nu este necesar să cumpărați un loc scump și să montați un stand. Fii creativ - depășește limitele imaginației tale. Există multe alte modalități de a te face cunoscut la expoziție, de a-ți oferi contactele și de a le aduna pe cele de care ai nevoie.

Studiați cu atenție propunerea organizatorului expoziției, locul unde se va desfășura expoziția - căutați oportunități pentru o „performanță” cu buget redus.

Poate fi doar plasare în catalogul expoziției, plasare pe site, închiriere de 2-3 metri pătrați la intrarea în expoziție, punerea unei fată/băiat cu distribuirea mostrelor (sau doar niște „bunătăți” - utilitate cu contactele dvs. ), investiția într-un participant la pachet, organizarea unui fotograf cu imprimarea instantanee a fotografiilor pe fundalul unui perete de presă cu siglele dvs. și așa mai departe - gândiți-vă la asta! (apropo, o astfel de participare poate fi închisă și prin troc)

3. Evenimentele sunt interne.Înțeles - evenimentele tale personale pentru publicul tău țintă, pentru potențialii tăi clienți. Creați un fel de eveniment util pentru clienții dvs. - care este problema lor cea mai presantă? Ce întrebare critică au ei la care plătesc de obicei bani pentru a răspunde?

Dați-le acest răspuns gratuit! Poate sub forma unui mini-seminar sau micro-instruire de 4 ore, poate împreună cu un reprezentant al unei opinii autoritare pentru ei (de exemplu, dacă acesta este un medicament, atunci acesta poate fi medicul șef al unei clinici serioase, dacă comertul este un manager retea mare, șef de taxe, manager de top al unei bănci etc.).

Puteți aranja un astfel de seminar cu proprietarul localului, care este interesat și de un public care se intersectează cu dvs., dar nu este un concurent pentru dvs. în ceea ce privește serviciile. De exemplu, poate fi o cafenea, un club sau un restaurant care este pur și simplu interesat de vizitatori și vânzări ale bucătăriei și barului. În plus, în campania de pre-PR pentru a recruta ascultători pentru evenimentul tău, îi vei promova, precum și în post-lansări și rapoarte de după seminar. Nu uitați să menționați acest lucru în negocierile cu proprietarul site-ului.

4. Evenimente externe. Mulți oameni uită de cele mai utile hangoturi semi-informale sau, dimpotrivă, de „întâlniri” profesionale ale factorilor lor de decizie (persoane care iau decizii privind cooperarea) sub forma diferitelor camere, cluburi, comunități și așa mai departe.

Uite – probabil că în orașul tău există o Cameră de Comerț și Industrie, care organizează periodic petreceri pentru general sau directori financiari. Căutați diferite funcții la modă, cum ar fi un club de jocuri mafiote pentru directorii de resurse umane. Pentru contabili, acestea pot fi seminarii conduse de IFTS local. Aflați unde se întâlnesc CMO în zona dvs. (dacă oferiți servicii de tipărire, design sau publicitate, de exemplu...). Aflați unde locuiesc directorii de logistică (dacă sunteți serviciu de livrare sau companie de transport maritim).

Dacă este complet plictisitor în orașul tău și cei care iau decizii săraci se duc prost acasă după muncă - vezi paragraful de mai sus: gândește-te la asta! Evenimentele tale. În sfârșit, creează-ți clubul de jucători mafioți pentru ____ ( introduceți poziția dorită)! Costurile dvs. sunt cumpărarea sau comandarea tipăririi cardurilor speciale, a legăturilor la ochi și a regulilor frumoase pe coli A4!

Orice restaurant din oraș va fi bucuros să vă împrumute spațiu miercuri seara cu această temă. În plus, nu este necesar să faceți astfel de seri gratuite. Freebie se relaxează. Iar clubul mafiot cere disciplina ( citeste regulile online). Prin urmare, luați 100-500 de ruble de la jucători. pe seară (suma ar trebui să fie astfel încât să fie tratată fără durere, iar valoarea primită în schimb a blocat uneori o astfel de „pierdere” din portofel).

5. Comunicate de presă. Obișnuiește-te să emiti comunicate de presă despre compania ta în fiecare marți. Lansările nu trebuie să fie mari și voluminoase - faceți text pe 1/2 coală tipărită plus câteva propoziții cheie despre companie.

Căutați pauze de informare în cadrul companiei pe tot parcursul săptămânii! Stabiliți un sistem de colectare și procesare a știrilor și, în general, a tot ceea ce se întâmplă în companie. Orice strănut ar trebui să se afle în departamentul tău. Și tu însuți decizi dacă îl vei difuza sau nu ( împreună cu proprietarul afacerii, desigur).

Și distribuiți în mod regulat comunicatele dvs. de presă în rețea și prin toate canalele de comunicare disponibile: site web, ziar corporativ pentru clienți, buletin informativ, buletin în podeaua comercială sau recepție... Trimiteți comunicatele dvs. de presă în directoarele de comunicate de presă gratuite ( sunt ușor de găsit în orice motor de căutare). Trimiteți știrile dvs. către publicațiile interesate din regiunea dvs. - atât ziare și reviste tipărite, cât și media online.

6. Publicații. Același lucru este valabil și pentru comunicatele de presă mai mari - oferiți conținut gratuit jurnaliștilor și presei. Acestea pot fi interviuri pe piața dvs., despre o problemă a consumatorilor dvs., rapoarte și secțiuni analitice, date statistice ( multe instituții media iubesc diferite compilații statistice), doar publicații interesante „în subiect”. Solicitați publicației de top din zona dvs. să organizeze și să desfășoare o specială rubrică interesantă— și furnizați săptămânal informații relevante și proaspete la rubrica dvs.

Toată lumea are nevoie de conținut interesant și util! În cele din urmă, întreabă-ți cumpărătorii sau potențialii clienți - ce sunt EI interesați de subiectul tău, despre ce vor să afle?

7. Cazuri. Sau studii de caz. Sau poveste de succes. Personajul este ușor diferit, dar sensul, în principiu, într-un singur lucru - pentru a vă arăta segmente țintă pe exemplul rezolvării problemelor LOR. Scrieți povești după formula „Problemă – Soluție – Rezultat”, „cât de rău era înainte – și cât de minunat a devenit după”, principiul cred că este clar. Poveștile în acest sens sunt foarte atractive și au.

8. Recenzii. Feedback-ul clienților este ceva pe care ar trebui să-l culegeți atunci când compania dvs. era încă o afacere pentru copii. Mai ales dacă clientul tău este o companie mai mult sau mai puțin cunoscută în regiunea ta. Pe formulare color corporative, cu un sigiliu frumos, semnate de prima persoană sau de un top manager cheie al clientului dumneavoastră.

Colectați și stocați recenziile dvs. într-un folder separat, fiecare într-un fișier separat, tratați-le cu atenție și cu respect -) Ei bine, fără fanatism, desigur. Trebuie doar să înțelegi că acestea sunt rezultatele muncii tale. Acestea sunt „mulțumim, ne-ați ajutat foarte mult” de la clienții dumneavoastră. Și nu uitați să digitalizați toate mărturiile clienților dvs. Doar uniform, la culoare, cu Rezoluție înaltăși text lizibil.

9. « gura din gură» . Implicați populația locală în promovarea companiei, produselor, mărcilor dvs. Nu a fost de mult timp un secret pentru nimeni că „rochia” funcționează cel mai bine pe piața serviciilor. Dar pentru ca „rochia” ta să funcționeze, trebuie să lucrezi la ea! Ceea ce ai crezut? Tocmai au lansat un zvon către oameni - și el l-a ridicat și l-a dus în masă? Desigur, ar fi grozav dacă totul ar fi atât de simplu - nimeni nu ar cheltui bani pe publicitate scumpă TV și radio, ci doar ar fi angajat în „injectarea” de zvonuri în mase.

Cel mai simplu și mai eficient lucru este să vă amintiți de voi înșivă. Ce informații ați transmis personal vreodată prin gură în gură? Probabil a fost ceva șocant, ieșit din comun, sau teribil de amuzant, sau curios, sau dezgustător, sau care a îmbunătățit un aspect al vieții tale... Simți ce vreau să spun? Da, așa este - ar trebui să fie ceva care să cuprindă.

Dar aici, fii atent – ​​legenda ta ar trebui să susțină și să îmbunătățească imaginea companiei/produsului tău, nu să o distrugă.

10. Consultații gratuite, demonstrații, mostre. Numele vorbește de la sine. Nu-ți fie frică să dai! Nimănui nu-i place să cumpere un porc într-un picior. Toată lumea vrea să încerce mai întâi și apoi să ia o decizie de cumpărare.

Aici marketingul dvs. ar trebui să funcționeze în strânsă legătură cu vânzările, ca niciodată înainte. Pentru că nu este suficient doar să încerci - după aceea trebuie să întrebi în mod constant la o anumită frecvență - „Ei bine, cum ți-a plăcut? Să cumpărăm versiunea completă. Nu a placut? De ce? etc...”. Păstrați legătura, monitorizați-vă potențialul client. Oferă-i oferte speciale, informează-te despre produse noi, promoții, reduceri.

Dar, în același timp, nu vă fie teamă să calculați și să tăiați „degustătorii eterni” - aceștia sunt cei care știu inițial că nu vor cumpăra niciodată, dar nu vor refuza niciodată un om gratuit ... Nu vă irosiți timp pretios pe astfel de „non-clienți”...

11. Atmosfera si design-ul biroului client/sala de servicii, receptie, sala de sedinte/. În aceste încăperi, TOTUL ar trebui să vorbească despre profesionalismul tău, calitatea serviciilor tale și specialiștii care, de fapt, oferă aceste servicii, inspiră încredere în tine, compania, produsul tău - fiecare lucru mic și fiecare element.

Îndepărtați deja, în sfârșit, toate aceste scrisori și mulțumiri antediluviane din 2003-2007, emise de cineva pentru ceva! Lăsați una - dar o licență profesională solidă normală, proaspătă, la zi, sau un certificat, sau o diplomă, sau orice aveți nevoie conform specificului...

Fără scaune clătinitoare, mese zdrențuite, canapele pârjolite, suprafețe de sticlă crăpate... Ei bine, scoți această piesă de mobilier dacă nu ai încă bani să tapițezi, să repari sau să cumperi un înlocuitor. Este mai bine să aruncați câteva „pere” fără cadru pentru o mie și jumătate de ruble dacă trebuie să ocupați cumva spațiu - ei bine, să nu stea nimeni pe ele, dar vor da un fel de „omul lor” - prospețime și dinamism biroului dumneavoastră.

12. Certificate cadou, programe de fidelitate. Adică, asigură-te că clientul dorește nu doar să vină din nou la tine, ci să aducă pe altcineva cu el data viitoare. Cu clienti corporativi Apropo, funcționează și asta. Trebuie doar să te mai gândești puțin... Și să întrebi în jurul/observă clienții, ce îi poate stimula la o astfel de acțiune.

Un exemplu perfect sunt lanțurile cosmetice mari, cluburile de fitness, operatori de telefonie mobilă (cel mai puţin). Copiați acest model gata făcut și perfect funcțional și aplicați-l afacerii dvs. - ce anume vă oprește? ( primele certificate cadou pot fi tipărite și pe o imprimantă color, dacă este într-adevăr strâns... îmbogățiți-vă - imprimați plastic, e în regulă!)

În plus, dacă aveți o reprezentanță a unei rețele federale de cupoane de reducere în orașul dvs. ( ca Groupon, dar acum sunt o mulțime), sau poate există o companie locală cu acest gen de principiu de funcționare, contactați-i, lăsați-i să planifice o campanie de publicitate pentru dvs. Nu îți vor lua bani pentru asta, dar, pe de altă parte, vei vedea clar cât poți câștiga într-o singură zi dintr-o astfel de promovare fără investiții zero în acoperire și atracție. Decizia este a ta.

13. Promoții de marketing încrucișate cu parteneri. Organizați promoții comune cu colegii dvs., cu care produsele dvs. se pot completa reciproc pentru același public țintă ( „Imprimeria bla bla și salonul de mobilă bla bla - doar de la 1 mai până pe 20 mai fac o promoție comună: cumpărați mobilier de birou și obțineți 80% reducere la orice tipărire publicitară!”). Promovați-le bine în regiune ( De asemenea, puteți colabora cu mass-media), partajați contacte unul cu celălalt și lucrați cu rezultatul baza de clienti, fiecare în formatul său.

14. Concursuri, chestionare. Acesta este aproximativ același lucru cu marketingul încrucișat, doar un format mai distractiv. Fiecare partener își îndeplinește propria funcție, își aduce contribuția - furnizează premii de diverse formate și natură, acoperă evenimentul, imprimă bannere, programează web, se ocupă de logistică, fotografii, filmează videoclipuri, feed-uri, haine etc. Dar cineva trebuie să-și asume rolul de organizator și coordonator. De exemplu, sunteți inițiatorul și creatorul conceptului ( pe care o pre-trimiteți partenerilor de care aveți nevoie pentru contribuția dvs).

15. Cultiva părere de la clienții tăi. Construiește relații cu ei. Și dezvoltă-le. Invitați-i să-și exprime opinia cu orice ocazie - despre serviciile dvs., despre aceleași servicii de pe piață în general, efectuați sondaje, îndemnați la acțiune în comunicările dvs., provocați-i să răspundă la mesajele dvs., efectuați sondaje pe site sau împreună cu parteneri, oferiți-le sfaturi gratuite și cereți-le să-i evalueze, obțineți-le acordul pentru a primi materialele dvs. de marketing (utile doar lor și nu des!).

Ultimul cuvânt

Desigur, toate aceste metode de marketing low-cost nu necesită mulți bani, dar necesită investiția altor resurse - acesta este timp, efort, răbdare, energie, imaginație și cunoștințele tale.

Da, și nu ar trebui să fiți împrăștiați pe toate metodele de promovare descrise - încercați fiecare dintre ele pe rând, vedeți - care funcționează cel mai bine pentru dvs., aduce cei mai mulți clienți? Concentrează-te pe cele câteva care sunt cele mai optime pentru tine în ceea ce privește timpul și costurile forței de muncă/numărul de tranzacții încheiate.

Și încă un sfat pe care aș vrea să-l menționez, dar de care toată lumea uită adesea... Din cauza neclarității și a imersiunii în rutină, probabil...

Promovează și vinde nu compania și produsele tale, ci „emoția” și „rezultatul” din utilizarea serviciilor tale și contactarea companiei tale!

Puțini au nevoie de serviciile unui salon de înfrumusețare, dar o tunsoare frumoasă și o manichiură perfectă – da! Nu ma intereseaza deloc serviciile. agentie de publicitate, dar iată o creștere cu 20% a vânzărilor în 6 săptămâni - hai să discutăm despre asta în curând! Există o mulțime de tururi în Egipt și Grecia la prețuri ieftine, dar o deconectare completă de la grijile actuale și scufundare în relaxare absolută timp de două săptămâni - sunt puține astfel de oferte! (dacă există...)

Așa că opriți-vă, colegi, deconectați-vă de agitație, luați o pauză pentru zi, mergeți în parc, opriți telefonul mobil, așezați-vă pe o bancă, relaxați-vă, uitați-vă la fântâni, oamenii privesc - sunt jos- modalități bugetare de a atrage clienți de pe piață, vă puteți gândi la ei. Doar în căutarea vânzărilor frenetice și a rezultatelor abstracte, nu le vedem întotdeauna.

P.S. Și nu uitați că obținerea unui nou client costă de CINCI ori mai mult decât păstrarea unuia vechi. Prin urmare, nu uita de clientul tău după prima vânzare (obținută prin una dintre metodele discutate în acest raport), de fapt, lucrul cu el abia începe aici!

PR, ca activitate profesională, interacționează cu alte domenii. Utilizarea metodologiei din domenii conexe vă permite să rezolvați eficient toate scopurile și obiectivele cu care se confruntă specialiștii PR. PR poate îndeplini parțial funcțiile de publicitate și invers. PR este strâns legat de marketing și își folosește instrumentele în activitățile sale.

În activitățile de PR le folosesc diverse metode si trucuri. Să le luăm în considerare mai jos.

Folosirea metodelor de influență din mass-media

Observație 1

PR, ca și alte mijloace de comunicare, afectează psihicul uman cu informații. Influența informației este foarte mare. Cu ajutorul anumitor tehnici, tehnici și tehnologii, informațiile sunt transferate către utilizatorul final. Mass-media: televiziunea, radioul și presa sunt principalele instrumente de difuzare a oricărei informații.

Activitățile de relații publice folosesc următoarele metode din mass-media:

• „Declarații afirmative” - o descriere a faptelor care nu necesită nicio dovadă.
• „Aplicarea sloganurilor” - utilizat pe scară largă în PR, vă permite să creați o imagine pozitivă a produsului și a companiei în ochii consumatorilor.
• „Concentrează-te pe câteva caracteristici” - concentrându-te pe unele caracteristici ale imaginii produsului, de exemplu, imaginea unui produs care creează o stare de spirit grozavă, promovează sănătatea, are fiabilitate și siguranță ridicate etc.
• „Utilizarea grupurilor de influență” - utilizarea referințelor în materiale de PR către indivizi sau grupuri cu autoritate și influență ale publicului țintă.
• „Crearea de contrast” – Demonstrarea unui produs cu accent emoțional ca fiind ceva radical diferit de alții, cu proprietăți excepționale și care aduce beneficii consumatorilor.
• "Comparaţie". O demonstrație clară a avantajelor produsului în comparație cu altele.
• „Promovarea” unei imagini favorabile a unui produs pe baza imaginii altuia. Acest lucru vă permite să creșteți recunoașterea produsului și simplifică psihologic percepția asupra acestuia de către consumator.

Metode sociologice ale activității de PR

Companiile folosesc metode din sociologie în diverse arii funcționale activități, inclusiv PR.

Relații publice se aplică:

• Cercetare de birou. Acestea sunt cele mai simple și mai puțin costisitoare; au ca scop colectarea și analizarea informațiilor secundare despre probleme de interes.
• Cercetarea de teren presupune contactul direct cu publicul țintă pentru a le studia opiniile și solicitările, atitudinile față de anumite probleme.
• Principala metodă de efectuare este un sondaj. Există următoarele tipuri de sondaje:
• Chestionare. Respondentul completează formularul cu întrebări.
• Interviuri cu experți. Are ca scop aflarea unor informatii de specialitate mai specifice.
• Un interviu aprofundat este un sondaj direct al respondentului folosind întrebări suplimentare de clarificare.
• Focus grup - o conversație de grup menită să clarifice opiniile și atitudinile consumatorilor față de o anumită problemă. Se desfășoară sub forma unei discuții.

Metode din psihologie

Observația 2

În activitățile de PR se folosesc următoarele metode de psihologie:

• metoda de manipulare. Constă în impactul socio-psihologic asupra unei persoane pentru a-și schimba comportamentul, chiar dacă nu își dorește.
• metoda propagandei. Acesta este impactul asupra unei persoane prin intermediul mass-media. Se bazează pe influența asupra minții consumatorului, folosind mecanismele de comparație și evaluare.

În funcție de care sunt obiectivele PR și cui este îndreptat, există mai multe varietăți ale acestuia.

Principalele tipuri de PR sunt PR comercial și politic.

Inițial, activitățile de PR erau destinate exclusiv consumatorilor. Programele de relații publice au menit să creeze o reputație pozitivă pentru firmele producătoare de bunuri, iar acum rămân cel mai important domeniu al PR. Acest lucru este deosebit de important atunci când se introduc noi tipuri de mărfuri pe piață, când este necesar să se asigure consumatorilor precauți de reputația ridicată a producătorului. În prezent, potenţialii investitori (PR financiar), agenţiile guvernamentale, angajaţii companiei în sine sunt obiectul companiilor de PR. Pe lângă activitățile obișnuite de PR, PR de criză este folosit atunci când este necesar să se elimine consecințele negative ale crizei care au lovit compania.

PR politic a început să se dezvolte în era democrației reprezentative, când a devenit necesar ca liderii politici să convingă cele mai largi cercuri de alegători să le voteze. PR politică modernă nu se mai limitează la crearea unei imagini favorabile pentru politicienii individuali sau partidele politice. În era globalizării se dezvoltă PR internațional, care vizează obținerea înțelegerii reciproce între cetățeni tari diferiteîn ciuda diferențelor culturale. Reputația sa depinde de imaginea țării, la care reacționează investitorii străini, opinie publica alte țări. Prin urmare, activitățile diplomaților moderni includ în mod necesar organizarea de evenimente publice care glorific realizările și cultura țării lor.

Există cinci domenii principale de activitate de relații publice:

Relații cu mass-media (publicitate) - crearea de știri despre o persoană, produs sau serviciu care apare în mass-media (ziare, emisiuni TV etc.);

Relațiile cu personalul -- comunicațiile interne ale companiei cu angajații săi. Acestea se bazează pe programe de motivare a angajaților să își desfășoare munca în cel mai bun mod posibil;

Relațiile cu comunitatea financiară -- interacțiunea cu autoritățile financiare de stat, cu investitorii privați și corporativi, cu brokerii și presa financiară;

Relații cu autoritățile -- cooperare strânsă (inclusiv lobby) cu cele federale, regionale, raionale și autoritățile locale Autoritățile;

Relație cu populatia locala-- Menținerea legăturilor pozitive cu comunitatea locală include sponsorizarea, de exemplu, ajutarea la rezolvarea problemelor de mediu din regiune.

O caracteristică importantă a PR organizat corespunzător este că această activitate vizează nu atât un rezultat de moment, cât să obțină beneficii pe termen lung. De exemplu, PR comercială aduce rezultate sub formă de contracte semnate, beneficii guvernamentale, noi investiții și așa mai departe. după mult timp după campaniile care formează imaginea „bună” a companiei.

Adesea, clientul solicită rezultate rapide de la specialiști PR. Acest lucru este tipic mai ales pentru politicienii care au nevoie urgent să-și crească popularitatea în ajunul alegerilor. Daca cheltuiesti fonduri mariși folosiți tehnologii de manipulare, puteți crește dramatic ratingul chiar și al figurilor extrem de nepopulare. În acest caz, „PR negru” este de mare importanță - „turnând noroi” asupra oponenților, astfel încât alegătorul să voteze pentru „răul mai mic”. Cu toate acestea, astfel de metode dau doar un rezultat pe termen scurt și în cele din urmă ruinează reputația clientului.

Probleme de dezvoltare a PR în Rusia. În Rusia post-sovietică, PR a început inițial să se dezvolte în relațiile nu între afaceri și public, ci între structurile guvernamentale și public. În anii 1990, aproape fiecare guvern federal și-a creat propriul serviciu de relații publice sub forma unui serviciu de presă, a unui centru de presă, a unei agenții de presă, a unui secretar de presă și așa mai departe. În administrarea Președintelui Federației Ruse în 1996, a fost creată Direcția pentru Relații Publice. Departamentul pentru Relații Publice și Interregionale funcționează în Ministerul de Finanțe al Federației Ruse. Departamentele de relații publice funcționează și în districtele administrative ale capitalei și în Primăria Moscovei.

PR-ul comercial din Rusia a primit până acum cea mai mare dezvoltare în domeniul bancar și al computerelor. În Rusia au apărut reprezentanțe ale companiilor străine de PR. Multe dintre cele mai mari companii occidentale, care s-au stabilit deja în Rusia, predau lecții de PR în practică, cucerind activ o nouă piață. Experiența lor este împărtășită companiile rusești, în care au apărut specialiști în acest domeniu și uneori departamente întregi.

În sfera mediei și chiar parțial Afaceri mariîn Rusia la începutul secolului al XXI-lea. mulți încă nu acordă importanța cuvenită PR. Mulți antreprenori, în căutarea unui profit de moment, consideră că utilizarea tehnologiilor PR este o pierdere de bani și timp. Potrivit numeroaselor sondaje, puțini oameni în Rusia modernăînțelege în general ce este PR. Mulți tind să-l identifice cu tehnologiile murdare pre-electorale („PR-ul negru”), atunci când concurenții sunt acuzați de toate păcatele, tăcuți despre deficiențele candidatului anunțat. Prin urmare, nici măsurile de PR în sine nu sunt încă respectate ca tehnologie de gestionare a reputației unei companii.

„Reputația este un activ intangibil valoros al unei companii care se acumulează de-a lungul anilor și poate fi distrus peste noapte” - această expresie în diferite variante, ca o mantră, sună la conferințe, clipește pe paginile publicațiilor de afaceri, apare în planurile de afaceri ale corporației.

Experții sunt de acord că reputatie buna face compania mai atractivă pentru investitori, își mărește capitalizarea, vă permite să creșteți veniturile, oferă o poziție mai puternică la intrarea pe noi piețe și sprijin pentru populația generală. Oamenii de știință publică rezultatele studiilor care demonstrează impactul pozitiv al reputației asupra altor parametri ai modelului de afaceri. Nu există nicio îndoială că reputația trebuie gestionată. Cu toate acestea, în tabele de personal companiile încă nu au funcția de „director de reputație corporativă”. Acest tip de activitate nu a fost încă evidențiat ca disciplină independentă, universitățile nu pregătesc specialiști corespunzători, nu există nicio înțelegere a ceea ce și cum să gestionăm - cum să organizăm procesul, cum să evaluăm rezultatul.

În Rusia, ca răspuns la tendințele vremurilor, au fost primii care au inclus un cuvânt la modă în lexicurile lor relatii cu publicul-specialiști care consideră adesea acest concept drept sinonim al cuvântului „imagine”, nepăsându-le în mod deosebit de înțelegerea profundă a diferențelor. În Occident, la a cărui experiență suntem obișnuiți să apelăm, preocuparea pentru reputația corporativă este recunoscută ca una dintre cele mai importante sarcini ale managementului de vârf al companiilor.

Afacerile interne sunt încă departe de primele linii de rating de reputație mondială - avem ceva de lucrat, mai ales că, în lumina globalizării consumatoare, există toate motivele să vorbim despre o creștere suplimentară a relevanței acestei sarcini.

Rusia este una dintre cele mai promițătoare patru țări pentru investiții - aproape o treime dintre managerii de top străini din puțin mai puțin de 1.500 de respondenți urmează să își dezvolte afacerile în țara noastră în următorii trei ani.

Firmele străine plănuiesc să atragă noi clienți, să intensifice munca cu cei existenți, să lanseze noi produse pe piață, să formeze alianțe de parteneriat, să creeze birouri locale și să efectueze fuziuni și achiziții (Fig. 1, 2). Pentru piata ruseasca aceasta poate însemna următoarele scenarii: a) concurenţă sporită; b) crearea de noi parteneriate strategice; c) schimbarea proprietarilor de afaceri.

În fiecare dintre cele trei cazuri, o bună reputație devine o sursă de beneficii suplimentare pentru jucătorii locali. În primul rând, combinat cu avantajul cunoașterii specificului pieței „acasă”, face posibilă menținerea fidelității clienților atât în ​​fața activității crescute a companiilor străine care operează deja în Rusia, cât și atunci când apar noi concurenți.

În al doilea rând, o bună reputație crește șansele de a intra în parteneriate profitabile și promițătoare și permite companiilor naționale care sunt implicate în procesul de fuziuni și achiziții să-și vândă activele la un preț mai mare.

Evident, pentru a obține un efect vizibil, orice acțiuni întreprinse de organizație pentru a gestiona reputația afacerii trebuie să fie pe termen lung și sistematice, integrate în procesele cheie ale afacerii.

Orez. unu. Scopul investiției în Rusia.

Fig.2.

Unul dintre obstacolele în calea construirii unui sistem de management al reputației este lipsa unei terminologii clare. Multe dificultăți apar din confuzia eronată a conceptelor de „reputație” și „imagine”.

În ultimii 20 de ani, numărul publicațiilor dedicate temei reputației corporative a crescut exponențial. Teoreticienii și practicienii au propus multe definiții diferite. Cercetătorii de la University of South Florida College of Business Administration (SUA) au identificat 49 de declarații originale de reputație corporativă în cărți și articole publicate între 2000 și 2003. Analiza a arătat că, în ciuda diversității aparente a interpretărilor, toate interpretările disponibile pot fi împărțite în trei grupuri care definesc reputația ca:

Cunoștințe generale despre activitățile companiei, fără implicare analiză profundăși evaluări;

Unele cunoștințe obținute prin implicarea directă a grupurilor țintă în evaluarea stării companiei – pe baza propriei experiențe sau a opiniilor experților terți;

Un obiect necorporal care are o expresie de valoare, adică, de fapt, este un activ financiar sau economic.

Această clasificare face posibilă formularea a trei definiții de bază, permițând separarea clară a conceptelor și identificarea obiectului gestionat.

Imaginea corporației este o imagine colorată emoțional stabilă care se formează în mintea grupurilor țintă ca urmare a percepției informațiilor despre organizație.

Reputația corporativă-- aceasta este o opinie colectivă despre companie, formată de-a lungul timpului în mintea grupurilor țintă pe baza unei evaluări de specialitate a aspectelor economice, sociale și de mediu ale activităților sale.

Capital reputațional este valoarea monetară a reputației ca activ necorporal al companiei.

Reputația este o categorie pur rațională, formată pe baza experienței efective de interacțiune dintre grupurile țintă și organizație, pe argumente bazate pe dovezi, pe comparație conștientă sau pe evaluările experților autorizați. Imaginea este o categorie emoțională superficială bazată pe impresii și nu necesită aprecieri și concluzii echilibrate.

Figurat vorbind, imaginea este o mască, reputația este ceea ce se ascunde în spatele ei. Când vine vorba de afaceri, „mască” și „față” sunt concepute pentru a se completa și a consolida, dar nu a se contrazice. Acestea sunt două fețe ale aceleiași monede, fiecare își îndeplinește propria funcție și joacă un rol special.

Datorită specificului indicat, aceste obiecte necesită abordări diferite ale managementului și, în special, utilizarea diferită a comunicațiilor ca unul dintre pârghiile de bază de influență asupra grupurilor țintă. Lăsând imaginea „partea monedei” în afara domeniului de aplicare al acestui articol, să ne concentrăm pe reputație și să luăm în considerare elementele sale constitutive.

Tabelul 2. Parametrii reputației corporative

Starea financiară	Guvernanța corporativă	Calitatea bunurilor si serviciilor	Calitatea managementului
Venituri anuale, Profit, Utilizarea activelor corporative, investiție pe termen lung, Valoarea brandului	Indeplinirea acestor obligatii, Transparenţă, deschidere la informații, Urmând etica în afaceri Competitie corecta	Satisfacția consumatorilor cu calitatea bunurilor și serviciilor, Respectarea cerințelor și reglementărilor, pentru bunuri și servicii din această categorie	Înțelegerea clară a strategiei corporative și respectarea acesteia, Perspective de afaceri - potrivirea gradului de complexitate al afacerii proceselor la sarcinile companiei, Reputația unui manager de top
Inovaţie	Managementul personalului	Responsabilitatea de mediu	Investiții sociale
Cercetare si dezvoltare, - Primul pe piață Introducerea de noi tehnologii (inclusiv cele manageriale), Abilitatea de a se schimba rapid ca răspuns la cerințele de mediu	Atragerea și reținerea personalului profesionist, salariu corect, îngrijirea personalului, Cultură corporatistă	Utilizarea și poluarea apei, Poluarea atmosferică, inclusiv transportul cu motor, generare de deșeuri, Perturbarea terenurilor	Sprijin pentru comunitățile locale, Sprijin pentru proiecte sociale naționale, Respect pentru drepturile omului

Tabelul 3

Clasificarea parametrilor de reputație

Reputația este valoare. Cel mai evident exemplu al unei astfel de evaluări sunt evaluările existente ale reputației globale, în special, cum ar fi:

Global Most Admired Companies, compilat și publicat anual de revista Fortune;

World's Most Respected Companies, compilat de PriceWaterhouseCoopers până în 2006 și publicat în ziarul Financial Times; - World's Best Corporate Reputations, pregătit de Reputation Institute și „debutat” în noiembrie 2006 pe paginile revistei Forbes.

În spatele fiecărui rating se află munca serioasă a analiștilor de la renumite grupuri de consultanță, susținută de autoritatea publicațiilor de afaceri de top. În ciuda diferenței de abordări, metodele de compilare a celor trei liste enumerate se bazează pe un set aproape identic de parametri, combinând și sistematizând pe care obținem Tabel. 1. Cei opt parametri enumerați în acesta formează fundamentul reputației corporative. Nivelul de detaliu poate varia în funcție de tipul de afacere și de amploarea acesteia.

Prezența într-o listă detaliată a indicatorilor atât cantitativi, cât și calitativi face dificilă evaluarea unui obiect intangibil multidimensional deja dificil de înțeles. Spre deosebire de ratingurile globale, în care fiecărui participant i se atribuie un număr, conform căruia are loc clasamentul final, nu este nevoie să se aplice un model similar de „punct” pentru a evalua munca pentru reputație în cadrul companiei.

În cazul în care un sistem corporativ managementul reputației funcționează eficient, până la sfârșitul anului compania va avea inevitabil un set de aprecieri exprimate în poziții sau puncte. Nu este vorba doar despre clasamentele globale de reputație, în care doar cele mai mari corporații din lume au șansa să intre, ci și despre diverse liste de industrie locale legate de cele opt criterii ale noastre. De regulă, companiile publice nu duc lipsă de evaluări externe ale activităților lor, așa că are sens să se concentreze pe construirea de raportări interne cu privire la rezultatele muncii depuse.

Atunci când se dezvoltă un sistem de indicatori, este necesar să ne ghidăm după principiul relevanței lor pe termen lung, deoarece reputația corporativă este strâns legată de un astfel de factor precum timpul și dinamica dezvoltării procesului în fiecare dintre domenii. este de mare valoare pentru evaluarea funcţionării sistemului de management al reputaţiei.

O astfel de evaluare diferențiată a muncii necesită o înțelegere a gradului de importanță a fiecăruia dintre cei opt parametri. Pentru prioritizare, le clasificăm în funcție de cele trei aspecte menționate în definiția de mai sus a reputației.

LA caz general procesul de construire și menținere a reputației corporative nivel inalt poate fi descris prin următoarea formulă:

Reputație = Acțiuni + Comunicații

Aici este potrivit să ne amintim cuvintele lui Henry Ford: „Nu vă puteți construi o reputație pe baza intențiilor de a face ceva”. Lucrarea curentă, realizările și rezultatele acesteia vor determina ce evaluare va fi dată companiei de către reprezentanții publicului țintă. Când începem elaborarea unui program de acțiune, ar trebui să analizăm cea mai bună experiență a companiilor globale și a jucătorilor autohtoni, indiferent de industrii.

Aceasta nu înseamnă că acest termenîși pierde importanța pentru companiile de monopol. În acest caz, rolul principal îl joacă argumentul din contra: o reputație proastă este un stimulent pentru distrugerea monopolului sub influența forțelor externe. În plus, dacă pe piață apar jucători concurenți, un statut de reputație ridicat îi va păstra pe clienții fostului monopolist.

O altă componentă importantă a formulei reputației este comunicatii. Informarea grupurilor țintă cu privire la rezultatele acțiunilor companiei este o parte integrantă a procesului de formare a unei evaluări pozitive a activităților sale.

Fără a minimaliza importanța comunicării prin intermediul mass-media, merită să spunem că în acest caz, interacțiunea directă a angajaților companiei cu reprezentanții grupurilor țintă este de mare importanță, deoarece astfel publicul câștigă experiență. Comunicarea reputațională ar trebui să fie construită în conformitate cu principiile transparenței, deschiderii și pregătirii pentru dialogul direct.

Astăzi, se vorbește multe despre necesitatea unei deschideri maxime a informațiilor în afaceri. Din punct de vedere al intereselor companiei, această tendință poate intra în conflict cu cerințele securitatea informatiei. Este suficient să revenim la lista parametrilor de reputație pentru a vedea că unii dintre aceștia, precum inovația, sunt asociați cu date care sunt importante din punct de vedere strategic pentru companie, a căror dezvăluire poate determina o scădere a competitivității afacerii. Prin urmare, în etapa de organizare a procesului de management al reputației, este important să se creeze un filtru de informații și, în special, să se separe formatele de raportare pentru uz intern și pentru publicul extern.

PR este o formă scurtă de Relații Publice. Implica construirea relatiilor publice. Activitatea vizează lucrul cu opiniile publicului țintă al produsului.

Cum se gestionează relațiile publice pe internet? Principalele balene: interactivitate, accent pe conținut, managementul feedback-ului. Specialiştii în marketing au venit cu o mulţime de puncte de contact cu clienţii. Luați în considerare totul metode de PR online.

SMM șiSMO

Practic, fiecare companie conduce comunități în retele sociale. Publicați conținut, postați știri despre companie și vorbiți cu abonații în limba lor. Este important să se asigure relația dintre site-ul companiei și reprezentanțele din rețelele de socializare. SMM și SMO sunt clasice metoderelatii cu publicul în internet.

Principalul lucru de făcut:

1. Postează pe fiecare site conținut informativ, de înaltă calitate, care ilustrează activitățile companiei tale.

Blogging

Se spune că clienții nu citesc bloguri. Dar acest lucru nu este adevărat - nu numai utilizatorii activi au nevoie de un blog corporativ. Astăzi, calitatea blogului este cea care arată ce nivel are compania ta. Unii lideri de afaceri avansați merg în mod special pe site și se uită la nivelul conținutului, în funcție de care judecă compania.

Când blogul tău devine popular, poți posta interviuri și articole de experți, care vor fi gratuite și vor atrage mereu atenția publicului. Ne oferim să evaluăm calitatea materialelor publicate prin aprecieri, comentarii și distribuire. Dacă numiți o persoană responsabilă pentru blog, veți fi mereu la curent cu preferințele audienței.

Cazurile sunt întotdeauna o linie separată în bloguri. Sunt mereu la mare căutare. Scopul studiilor de caz este de a arăta cum ați rezolvat problema unui client și de a le spune clienților potențiali cum să le rezolve problemele.

Vorba în gură, marketing viral

Marketingul din gură în gură este unul dintre fundamentele PR-ului modern. A infecta o audiență cu un „virus” înseamnă a promova o idee care va prinde rapid rădăcini în mintea consumatorilor. Acesta este conținutul pe care oamenii își amintesc, îl repetă și pe care doresc să îl partajeze.

Caracteristici distinctive ale conținutului viral:

1. Conținutul este afișat într-o lumină pozitivă, concentrându-se pe aspecte pozitiveîntrebare.
2. Informația provoacă un răspuns emoțional viu și imediat. Chiar dacă este nemulțumire și frică, apoi sentimentele negative sunt netezite.
3. Mesajul conține un sens util pentru publicul țintă, poate fi pus în practică.

Un exemplu grozav de videoclip viral este flash mob-ul Ice Bucket Challenge. La ea au participat vedete de la Benedict Cumberbatch la Bill Gates. Scopul acțiunii este de a spune despre boala sistemului nervos numită „scleroză laterală amiotrofică”. Dacă o persoană dorește să susțină campania, trebuie să toarne o găleată cu apă rece pe sine și să pună înregistrarea pe internet. Apoi ștafeta este predată prietenilor. Dacă nu termină sarcina în 24 de ore, ei trebuie să doneze 100 de dolari fondului de boală. Pill Frates nu și-ar fi putut imagina că acțiunea ar aduce milioane de dolari la fondul de luptă împotriva bolii și va ajunge la cel mai oameni diferiti pe toată planeta.

E-maillista de e-mail-uri

O listă de corespondență bună nu este doar o oportunitate de a spune despre noutățile companiei. De asemenea, puteți efectua tot felul de promotii prin mailing-uri. Un exemplu interesant este președintele Evans Industries, Salvador Aliotta. Compania nu dispunea de fonduri necesare pentru a desfășura o scară largă campanie publicitara, dar am vrut să ridic poziţia. La acea vreme, jackpotul la celebra loterie era de 20 de milioane de dolari. Proprietarii companiei au cumpărat și au trimis câte un bilet de loterie fiecărui client. Împreună cu biletul, au inclus o scrisoare în care se spunea că ar putea deveni milionari fie câștigând la loterie, fie vânzând produsele Evans Industries. Campania a avut un mare succes și a costat conducerea doar 300 de dolari.

Participarea la evenimente de sponsorizare

A deveni sponsor la una dintre loterie, concursuri, maratoane este o mare oportunitate de a crește gradul de conștientizare a mărcii. Un exemplu de astfel de participare ar putea fi sponsorizarea la unul dintre maratoanele Instagram. Dacă oamenii simt loialitate față de organizatorul maratonului, atunci, cu siguranță, prima evaluare a mărcii dumneavoastră va fi pozitivă.

SERM, lucrați cu recenzii

Sarcina SERM este de a forma online o imagine pozitivă a companiei. În contextul acestei direcții, lucrul cu recenzii este cel mai adesea înțeles. Specialiștii de marketing monitorizează apariția noilor recenzii pe Internet, urmăresc motivul în care recenzia este negativă și încearcă să schimbe părerea consumatorilor. Reacția corectă la recenzii este un atribut important al evaluării companiei de către consumator.

Încorporați într-o pagină de destinație sau listă de email-uri bloc cu dovezi sociale, marturii de la clienti reali. În același timp, lăsați recenzii nu foarte mulțumite. Așadar, consumatorul va înțelege că în compania ta lucrează oameni cinstiți, care pot greși, dar își recunosc întotdeauna greșeala.

scandalosrelatii cu publiculpe internet

Agenția „Bedush & Marennikova” a folosit un cântec popular pentru a atrage atenția asupra expoziției lui Vincent van Gogh în Artplay. O idee grozavă care ar fi putut fi 100% justificată, dar managerului de PR al lui Christian Louboutin nu i-a plăcut. Când te referi la cineva, asigură-te că nu încalci drepturile de autor. Orice ventilator trebuie să fie atent calculat. Acesta este fundamentul oricărei strategii de marketing.

Campania de PR provocatoare a noului brand de smartphone Wileyfox de la Meredian Group, dimpotrivă, a fost un succes. Public țintă au fost selectați tineri activi. Principalele sloganuri au fost alese expresii neobișnuite „să ne vulpe”, „ce vulpe”, „vulpe-mă”. Difuzarea cu succes a mesajelor, o abordare non-standard și absența unui produs pe rafturi au garantat atenția utilizatorilor avansați mai întâi, iar apoi a altor consumatori.

Conferințe și interviuri online

Relatii cu publicul campanie online de foarte multe ori implică interacțiunea directă a companiei cu consumatorii săi și acest lucru este pe deplin justificat. În lumea de astăzi, consumatorul vrea să fie conștient de ceea ce se întâmplă cu marca ei preferată chiar aici și chiar acum. Pentru a face acest lucru, a venit cu tot felul de conferințe online. În acest moment, videoclipurile informale live au înlocuit evenimentele oficiale, în care proprietarii de afaceri ridică ușor și natural vălul asupra afacerii.

Consultații și mostre gratuite

Consultați clienții dacă sunteți în afacerea de formare. Oferiți mărfuri de probă, spuneți-ne în detaliu despre beneficii. Prezența unei perioade de testare pentru serviciu crește semnificativ probabilitatea înregistrării acestuia. Furnizarea serviciu gratuit, se pare că oferi un avans clienților tăi. Se pare că le spui: „Încearcă produsul nostru. Noi credem că o vei face alegerea potrivita." Asigurați-vă că păstrați legătura cu consumatorul și aflați cât de mult i-a plăcut procesul.

PR negru

Puteți trata PR-ul negru în moduri diferite, dar există. Proprietarii unor companii nu economisesc cheltuieli pentru a scufunda un concurent.

2. Nu vă fie teamă să vă asumați riscuri, dar amintiți-vă că riscul trebuie calculat întotdeauna.

3. Urmăriți-vă concurenții. Ce folosesc și ce funcționează pentru ei?

4. Ieși în evidență, dar fă-o în cadrul brandului tău.

5.Contact relatii cu publicul agentie pe internet pentru a obține servicii bine concepute. Atunci nu trebuie să roșiți la reacția stângace la recenzii, este inutil să epuizați bugetele și, în general, regretați că v-ați asumat o sarcină atât de dificilă precum marketingul.