всі соціальні відносинирегламентуються певними правилами та нормами. Зведення цих правил називається етикетом. У діловому середовищі так само, як і в будь-якій сфері суспільного життя, є правила поведінки, які позначаються двома словами – ділова етика. Розглянемо докладніше, що таке.

Що це таке?

Ділова етика– це сукупність моральних та моральних принципів та правил, які мають бути притаманні діловій людині. Вони повинні обов'язково дотримуватися.

Ділова етика виникла із змішання світського та військового етикетів. В умовах глобалізації економічних відносин, Щоб був непорозуміння між представниками різних культур, кодекс ділової етики постаралися зробити спільним всім учасників ділових відносин, незалежно від своїх культури, національності, віросповідання. Кожен поважаючий себе бізнесмен повинен знати та застосовувати принципи та правила ділової етики.

Крім того, людина, далека від бізнесу, повинна хоча б ознайомитися з цими правилами – їхнє незнання може спровокувати конфузні ситуації, якщо раптом він потрапить до організації з жорстким регламентом поведінки.

Дослідження показують, що сучасний діловий етикет виконує низку функцій.

• інформаційна.Етикет насамперед спрямований на інформування людини про правила та норми поведінки у суспільстві.
• Стандартизація моделей індивідуальної та групової поведінки.Знання правил дає нам можливість надходити відповідно до регламенту кожної конкретної ситуації, дозволяє легше вливатися у колектив, знижує почуття психологічної напруги у ділових відносинах.
• Забезпечення соціального контролю. За допомогою правил і норм у суспільстві попереджаються небажані відхилення у поведінці, які можуть зашкодити нормальним відносинам.
• Функція дипломатії, політичної боротьби.Дотримання чи недотримання ділового етикету дає співрозмовнику чи опоненту зрозуміти ставлення себе. Нарочное недотримання правил свідчить про прояв недоброзичливості, точне дотримання всіх правил може сказати про повагу і налаштованість позитивний результат переговорів.
• Ідентифікація з оточуючими, створення психологічного комфорту Діловий етикет – це, насамперед, прояв корпоративної культури, корпоративного командного духу, він допомагає співробітнику почуватися частиною організації.

Як і будь-яка інформаційна система, Ділова етика має свою структуру – вона складається з макроетики та мікроетики. Ділова макроетика має на увазі під собою взаємодію організацій на державному та міжнародному рівнях.

Чим вище рівень переговорів, тим більше уваги приділяється вивченню етикету. А ось мікроетика – це внутрішньоорганізаційний етикет. Вона включає правила взаємодії між підлеглими, з клієнтами, з партнерами і навіть конкурентами.

Особливості

Діловий етикет – порівняно молодий напрямок етикету, проте він має ряд своїх особливостей, які дають визначення діловому спілкуванню. Розглянемо ці особливості докладніше.

• Значимість репутації у діловому спілкуванні.Втратити репутацію у світі бізнесу практично означає крах компанії. Кожен керівник повинен цінувати своє ім'я, тому що для завоювання репутації серед партнерів та клієнтів потрібно докласти дуже багато сил та часу. Діловий етикет грає значної ролі у становленні репутації. Неетичний керівник або співробітник може легко упустити імідж компанії. Тому дуже важливо забезпечити всьому колективу знання хоч би основ ділового етикету.
• Конкретність та чіткість- Інша важлива складова ділового спілкування. Постановка мети займає особливе значення у діяльності організації, оскільки заради поставленої мети здійснюється її діяльність. Невизначеність у формулюванні мети або неточна її постановка може призвести до негативних наслідків. Організація, яка має мети, немає сенсу, тому може існувати тривалий час.
• Взаємовигідне співробітництвотакож важливий елемент мистецтва ділового спілкування. Кожен успішний бізнесмензнає, що взаємовигідна співпраця – це найкращий шлях до вигідного партнерства. Ділові відносини завжди мають на увазі під собою поняття взаємовигідних відносин.

Не можна недооцінювати значення ділового етикету. Якщо неетичну поведінку ви покажете в побуті або у світському суспільстві, то на кон ставиться ваша репутація вихованої людини.

Але у бізнес-сфері помилки у поведінці можуть коштувати робочого місця та доходу.

Види

У діловому етикеті можна назвати такі види:

• етикет живого спілкування із клієнтами;
• етикет електронного спілкування;
• етикет телефонних дзвінків;
• етикет керівника.

Спілкування з клієнтами

Етикет спілкування з клієнтами починається з наступного основного правила: клієнт завжди має рацію. Правильне спілкування з клієнтами передбачає виключно ввічливе, привітне, шанобливе спілкування. Не можна перебивати, підвищувати голос, злитися на клієнта. Співробітник повинен завжди зберігати спокій та приділяти людям однакову увагу, забезпечуючи рівне обслуговування. Необхідно дати клієнту розуміння того, що його слухають, його проблема є важливою для компанії. Усі ці правила досягаються шляхом інтонації співробітника, жестів, виразу особи.

Кожна клієнтоорієнтована компанія має приділяти увагу навчанню своїх співробітників спілкуванню з клієнтами. Культура спілкування з клієнтами безпосередньо впливає на доходи організації: немає клієнтів – немає доходу.

Електронне листування

Розвиток мережі дає нам більше можливостей спілкування. Етикет електронного спілкування – це з основних видів ділових дистанційних комунікацій у світі. В електронному листуванні дотримуються наступних правил:

• заповнення всіх полів електронного листа;
• зрозумілі адресу та ім'я відправника;
• обов'язкове зазначення теми листа;
• відповідність тексту листа до правил ділового листування;
• обов'язкова відповідь на вхідний діловий лист, за винятком спаму;
• конфіденційну інформацію поштою не можна надсилати.

Вимоги до тексту листа приблизно такі ж, як і до усного мовлення- Ввічливість і чемність. Але, крім того, є певна специфіка. Наприклад, не можна писати слова в регістрі caps lock, це може бути сприйнято як крик. Правилом хорошого тону буде наявність електронного підпису. Також потрібно вказати кілька способів зв'язатися з вами (телефон, факс, електронна пошта)

Також у внутрішній пошті чи листі знайомій людині надання емоційного забарвлення письма можна використовувати звані смайли – графічні зображення особи з різними емоціями. В ділових листахі листах до клієнтів смайлики використовувати не рекомендується, щоб не справити враження несерйозної людини.

Телефонна розмова

Протокол телефонної ділової розмови передбачає таку послідовність дій:

• заздалегідь продумайте тему розмови;
• почніть з лаконічного вітання;
• представтеся самі і представте фірму;
• демонструйте шанобливу реакцію на запитання та зауваження співрозмовника;
• коротко та ввічливо завершіть розмову.

Під час телефонної розмови намагайтеся якнайменше перепитувати, не відволікатися від розмови. Будь-яка ділова розмова передбачає, що витрачений на нього час буде мінімальним. Щоб домогтися розташування та лояльності, рекомендується якомога більше разів звертатися до співрозмовника на ім'я. Слідкуйте за своєю інтонацією – по ній завжди можна почути позитивне чи неприязне ставлення.

Етикет керівника

Сутність етикету керівника полягає у мистецтві спілкування з діловими партнерами, підлеглими, вищим керівництвом, клієнтами. Начальство завжди має відрізнятися спокоєм, високим самовладанням та ввічливістю.Керівник повинен уміти слухати і чути своїх підлеглих, складних ситуаціяхйти їм назустріч та допомагати.

У Росії її дотримуватися етичних норм у діловому спілкуванні стали порівняно недавно. Можна сказати, що більше половини крахів вітчизняних компаній відбувається через нерозуміння сутності етикету та невипонування його норм.

Основні правила

Правил ділового етикету не так багато, але їх дотримання є відчинені дверідо укладених угод та нових партнерів.

• Час гроші:Ділова людина обов'язково має володіти основами тайм-менеджменту, берегти як свій, так і час своїх ділових партнерів. Порушення правила пунктуальності в діловому середовищі призводить до розривів ділових зв'язків, відмови від нових контрактів і розірвання домовленостей.
• Дрес-код:навколишні люди завжди формують свою першу думку про вас на вигляд - діловий стиль в одязі, аксесуарах, зачісці розкажуть про вас як про людину, яка має статус і становище в соціумі.
• Робочий стіл:дотримання порядку на робочому столі є важливою складовою іміджу ділової людини. Усі предмети мають бути на своїх місцях. Пам'ятайте: бардак на робочому столі – бардак у голові.
• Грамотність:Ділова грамотна мова по суті має бути неодмінною якістю, властивим кожному бізнесмену.

Основою побудови правил поведінки у групі у процесі обговорення та прийняття колективного рішення може бути так званий кодекс Грайсу. Г. П. Грайс та Дж. Ліч висувають два основні принципи будь-якого спілкування.

Це принципи кооперативностіі ввічливості.Принцип кооперативностіреалізується у кількох постулатах.

• 1. Перший постулат кількості – твоє висловлювання має містити не менше інформації, ніж потрібно.
• 2. Другий постулат кількості – твоє висловлювання не повинно мати більше інформації, ніж потрібно.
• 3. Перший постулат якості – намагайся, щоби твоє висловлювання було істинним.
• 4. Другий постулат якості, що розвиває перший – не кажи того, що ти вважаєш хибним.
• 5. Третій постулат якості, що теж розвиває перший – не кажи того, для чого в тебе немає достатніх підстав. (Або, користуючись нашою термінологією, – не використовуй недостовірних відомостей.)
• 6. Постулат релевантності - не відхиляйся від теми (суті справи).
• 7. Перший (загальний) постулат прозорості – висловлюйся ясно. З нього випливають ще три.
• 8. Уникай незрозумілих виразів.
• 9. Уникай неоднозначності.
• 10. Уникай непотрібного багатослівності.

Що ж до принципу ввічливості, він (по Личу) передбачає такі постулати.

• 1. Постулат такту – дотримуйся інтересів інших і не порушуй меж їх особистої сфери. Одним словом, створюй максимум зручностей для іншого.
• 2. Постулат великодушності – не перешкоджай інших, тобто. створюй собі мінімум зручностей, а інших – мінімум незручностей.
• 3. Постулат схвалення – мінімізуй кількість негативних оцінок, прагне максимально позитивної оцінки інших.
• 4. Постулат скромності – мінімально схвалюй себе та максимально критикуй себе. Виходячи з припущення, що ти не маєш рації.
• 5. Постулат згоди – прагне максимальної згоди з іншими. Усуває можливі розбіжності.
• 6. Постулат симпатії – виявляй до інших максимум доброзичливості.

• 1. Правило пріоритету – намагайся аргументувати не якостями або сформованим у суспільній свідомості образом тієї чи іншої людини, а її вчинками, діями (не переходь на особи).
• 2. Правило конкретності – намагайся говорити не про дії взагалі, а про конкретний вчинок у конкретній ситуації.
• 3. Правило позитивної мотивації – намагайся шукати насамперед позитивні рушійні сили вчинку
• ("Хотіли як краще, але не вийшло краще, а вийшло, як завжди".)

Наприклад, постулат великодушності вимагає від журналіста, щоб він у самому повідомленні привів та аргументовано відкинув трактування події, що суперечать його власному трактуванню.

Крім цих рекомендацій є так звані стратегії позитивної ввічливості, негативної ввічливості та вуалювання,, також корисні лідеру для налагодження взаєморозуміння та доброзичливих стосунків із підлеглим.

Стратегія позитивної ввічливості(П. Браун і Стівенсон) включає, зокрема, такі прийоми, використовувані В. В. Познером у своїх телепередачах.

• 1. Демонстрація інтересу до співрозмовника.
• 2. Створення атмосфери ідентичності: "Ми із вами".
• 3. Прагнення згоди з співрозмовником, підкреслення спільних позицій.
• 4. Уникнення незгоди: "Так, але..." завжди краще, ніж "Ні".

Щодо діяльності журналіста це означає, зокрема, що він показує, що в чомусь його потенційний чи реальний опонент правий, хоч у головному й помиляється.

Стратегія негативної ввічливостіпереважно орієнтована спілкування з конкретним співрозмовником. Щодо ЗМІ вони актуальні насамперед для інтерв'ю та передач за участю непрофесіоналів (типу щойно згаданих передач Познера):

• 1. Уникнення прямих прохань і більше вимог, їх "об'єктивізація".
• 2. Формування висловлювань у "модальній упаковці" – не "Ви говорили...", а "наскільки я пам'ятаю, Ви говорили..."
• 3. Вираз "песимізму" у проханні, сумніви в тому, що вона здійсненна: "Ви навряд чи погодитеся розповісти нам все, що Вам відомо про..."
• 4. Піднесення адресата і приниження самого себе: "Я не знаю цього, але Ви не можете не знати".
• 5. Готовність вибачитись: "Звичайно, Вам важко... але я змушений..."
• 6. "Імперсоналізація" співрозмовників - не "я" і "ви", а "припустимо, хтось...", "людина вашого віку та освіти" та ін.
• 7. Генералізація вимог - не "нс робіть так", а "так зазвичай не робиться".
• 8. Номіналізація тверджень, переведення конкретних подій у розряд загальніших явищ.

По можливості, слід уникати натяків (які кожен може розуміти по-своєму), багатозначності, невизначеності, двозначності, безособовості і повністю відмовитися від так званої інвективної ("обвинувальної") лексики. Прикметник "інвективний" - похідне від іменника "інвектива". Це іменник, що означає "різкий виступ проти будь-кого, чого-небудь; образлива мова; лайка, випад", сходить у лат. invectivaoratio(Злочинна мова).

На жаль, саме інвективні позалітературні слова та висловлювання стали такими популярними у соціально орієнтованому спілкуванні, зокрема у засобах масової інформаціїі не без причини.

• Див: Grice //. Р. Logic and conversation // Syntax and semantics. 3 vol. / ed. by P. Cole та J. L Morgan. N. Y., Academic Press, 1975, p. 41-58. URL: books4study.info/text-bookl690.html.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ

АВТОНОМНА НЕКОМЕРЦІЙНА ОРГАНІЗАЦІЯ ВИЩОЇ ПРОФЕСІЙНОЇ ОСВІТИ «ЄВРАЗІЙСЬКИЙ ВІДКРИТИЙ ІНСТИТУТ»

КАФЕДРА СОЦІАЛЬНО-ГУМАНІТАРНИХ І ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГІЧНИХ ДИСЦИПЛІН

ПО ДИСЦИПЛІНІ «КУЛЬТУРА МОВЛЕННЯ І ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ»

Ділове спілкування: кодекс, національні особливості

Виконав:

студент 1 курсу

групи «ЕК62.1113.05.45.МКТ»

Герасимова Катерина Геннадіївна

Перевірив:

Малахова Оксана Володимирівна

Москва, 2012

Вступ

Норми моральності, що склалися між людьми, як у суспільній, так і в сімейного життяє результатом багатовікового процесу становлення взаємин. Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні та сімейні відносини, Так як ми не можемо існувати, не зважаючи один на одного, не накладаючи на себе певних обмежень. І тут дуже важлива роль належить етикету.

У діловому спілкуванні також є свої правила або, по-іншому, кодекси. Їх необхідно дотримуватися будь-якої ділової людини, яка має бажання досягти успіху у своїй справі.

Необхідність впровадження нового стилю мислення, соціальної поведінки, що відповідає завданням громадянського суспільства, надає особливого значення нової навчальної дисципліни – «Ділове спілкування». Ця дисципліна покликана допомогти студентам подолати стереотипи адміністративно-командного стилю мислення, виробити вміння керувати людьми, здатність виважено аналізувати будь-які найскладніші ділові ситуації, не боятися новизни рішень, допомогти навіть із негативного досвіду отримувати позитивні висновки, привчити до постійного самоаналізу та об'єктивну оцінкусвоїх дій та дій оточуючих людей.

Кодекс ділового спілкування

кодекс діловий спілкування етикет

Щоб повною мірою розглянути цю тему, спочатку варто визначити, що таке ділове спілкування.

Ділове спілкування - це комунікативна предметно-цільова і переважно професійна діяльністьу сфері соціально-правових та економічних відносин. Відштовхуючись від цього визначення, можна дійти невтішного висновку, що ділове спілкування - вид спілкування, мета якого лежить поза процесу спілкування і яке підпорядковане рішенню певного завдання (виробничої, наукової, комерційної тощо. буд.) з спільних інтересів і цілей учасників розмови .

Але це спілкування неможливе без етичних норм. Або, інакше кажучи, не знаючи правил ділового етикету. Етикемт (від фр. йtiquette - етикетка, напис) - норми та правила (культура) поведінки людей у ​​суспільстві. Сучасний етикет успадковує звичаї майже всіх народів від давнини донині. В основі своєї ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками не лише якогось одного суспільства, а й представниками найрізноманітніших соціально-політичних систем, що існують у сучасному світі. Народи кожної країни вносять до етикету свої поправки та доповнення, зумовлені суспільним устроєм країни, специфікою її історії, національними традиціями та звичаями.

Розрізняють кілька видів етикету, основними з яких є:

придворний етикет - суворо регламентований порядок та форми обходження, встановлені при дворах монархів;

дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів та інших офіційних осіб під час контактів друг з одним на дипломатичних прийомах, візитах, переговорах;

військовий етикет - зведення загальноприйнятих в армії правил, норм і зразків поведінки військовослужбовців у всіх сферах їхньої діяльності;

загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій та умовностей, які дотримуються громадянами під час спілкування друг з одним.

Діловий етикет багатший за змістом, оскільки належить до цієї категорії, як приватне до загального. Він становить найважливіший бік професійної поведінки підприємця.

Діловий етикет базується на таких принципах.

Здоровий глузд. Норми ділового етикету нічого не винні суперечити здоровому глузду, а здоровий глузд підказує, що діловий етикет загалом спрямовано підтримку порядку, організованості, економію часу та інші розумні цели. Норми етикету, що порушують ділові взаємини, усталені правила спілкування, здоровим глуздом підтримуватися що неспроможні.

Воля. Мається на увазі, що правила та норми ділового етикету, хоч і існують і дуже ревно виконуються, проте, не повинні перешкоджати вільному волевиявленню кожного ділового партнера, свободі вибору бізнес-партнерів, свободі підбору методів і способів виконання домовленостей між сторонами. Свобода передбачає також терпиме ставлення до прояву національних особливостей, культурних національних традицій, лояльність до точки зору, до різних ділових позицій. Однак такий принцип ділового етикету, як свобода, обмежений:

здоровим глуздом;

кліматичними умовами;

традиціями;

національними особливостями;

політичним режимом та ін.

Етичність. Весь комплекс норм, стандартів, вимог, рекомендацій, що становить діловий етикет, самої своєю суттю і змістом просто має бути етичним, моральним, т. е. діловий етикет цілком і повністю орієнтований добро. Але як трактувати цю головну категорію моралі, тобто що вважати добром і що вважати злом, у сфері бізнесу – питання складне та неоднозначне. Весь зміст даної галузі знань, а також навчальної дисципліни«Діловий етикет» має на меті оточити бізнес безліччю «етичних фільтрів», що залишають аморальну поведінку та негативні вчинки людей за рамками сфери ділових відносин.

Зручність. Норми ділового етикету - не пута, не кайдани, не кайдани на партнерах по бізнесу, вони не повинні сковувати ділових людей, заважаючи діловим відносинам і гальмуючи розвиток економіки.

Доцільність. Суть цього принципу в тому, що кожен розпорядження ділового етикету має служити певним цілям. Види ділових відносин – презентація, ділова бесіда, ведення переговорів тощо – мають різноманітні цілі, і кожен аспект ділового етикету повинен їм відповідати.

Економічність. Етика ділових відносин має обходитися занадто дорого; висока її «вартість» у справах сама по собі неетична, оскільки є відрахуванням або з прибутку організації, або з доходів окремого співробітника. Протокольному відділу організації слід керуватися міркуваннями розумної вартості у питанні.

Консерватизм. Цей принцип є само собою зрозумілим, тому що коріння ділового етикету - в етикеті державному, що має багатовікову історію, в етикеті військовому, у світському (загальноцивільному) етикеті, який хоч і не так давно існує, проте його концепції завоювали міцне місце в житті суспільства і стали класичними. Консерватизм у зовнішньому образі ділової людини, у її манерах, схильностях, прихильності до тих чи інших традицій мимоволі викликає асоціацію чогось непорушного, міцного, надійного; а надійний партнер у справах – межа бажань для кожної людини. Надійність, фундаментальність, стабільність - дуже привабливі в діловому світіриси, і вони мають змістовний зв'язок із консерватизмом.

Невимушеність. Норми ділового етикету мають бути такими, щоб дотримання їх не перетворювалося на щось нав'язуване, що відторгається психологічно; вони природні, що виконуються з легкістю і без напруги. (Не плутати невимушеність із безцеремонністю, розхлябаністю, неувагою до оточуючих, невихованістю!)

Універсалізм. Це означає, що слід намагатися, щоб кожна рекомендація чи норма ділового етикету була спрямовано багато сторін ділових взаємин.

Ефективність. Суть цього принципу у цьому, що стандарти ділових відносин мають сприяти скорочення термінів виконання договорів, укладання більшої кількості договорів, зменшення кількості конфліктів у колективі.

Ділове спілкування має дуже важливу роль у формуванні успішних відносин у колективі, а також у просуванні по кар'єрних сходах. Найчастіше більшість людей не замислюються над тим, як важливо правильно оперувати вербальним та невербальним спілкуванням для досягнення поставлених завдань у максимально короткі терміни. Проте статистика показує, що володіння ораторським мистецтвом, правильно поставлений стиль спілкування, вміння визначити недружнє ставлення на свою адресу з метою непомітного для опонента психологічного блокування значно підвищують компетентність та професіоналізм співробітника в очах товаришів по службі.

Отже, кодекс ділового спілкування зі співробітниками - це зведення правил спілкування, що мають на увазі включення наступних нюансів:

Дотримання етики та деонтології при спілкуванні.

Застосування завжди спілкування ввічливого тону.

Здатність перенаправити розмову в позитивне та конструктивне русло.

Облік під час спілкування індивідуальних особливостейспіврозмовника з метою неприпустимості провокації конфліктних ситуацій.

Відсутність яскравих емоційних забарвлень і тону, що принижує гідність співрозмовника.

Неприпустимість сарказму, дотепності, обговорення промахів у роботі співробітників.

Відповідність корпоративній культурі.

Компетентність у спілкування з докладним знанням усіх аспектів справи; корисність та інформативність при спілкуванні.

Правильне визначення режиму спілкування (ділова розмова чи ділову нараду) з досягнення більш продуктивності.

Чіткість та лаконічність викладу у формі, зрозумілій для оточуючих.

Вміння слухати співрозмовника з метою формування чіткого плану спільної співпраці з визначенням завдань кожної зі сторін.

Вироблення правильної мови з грамотною розстановкою акцентів за допомогою інтонації, пауз, чергування фраз короткого та довгого змісту.

Адекватність і незворушність прийняття критики з подальшим опрацюванням останнього та усуненням недоліків у роботі.

Вміння орієнтації співрозмовника на важливі моментирозмови.

Продуманість всього сказаного.

Національні особливості ділового етикету

Діловий етикет наказує неухильне дотримання

при переговорах правил поведінки, прийнятих у країні – партнера з бізнесу. Національно-психологічні особливості кожного народу наклали свій відбиток на вимоги етикету. Те, що прийнято в одній країні, може викликати подив в іншій; те, що вважається пристойним в одних народів, виявляється неприпустимим в інших. Можна навести чимало прикладів особливостей правил

поведінки бізнесменів з різних країн. Якщо, наприклад, американці, підкреслюючи своє розташування, дружньо ляскають вас по плечу і охоче приймають такий самий жест від вас, то, поплескавши по плечу японця або спробувавши дружньо обійняти китайця або в'єтнамця, ви можете зірвати свою угоду.

Не можна забувати у тому, основні правила ввічливості, тактовності і коректності поведінки, навіть якщо вони різняться зокрема, єдині і загальнообов'язкові. Генеральне Європейське управління з туризму розробило навіть спеціальне зведення правил мандрівників, суть яких зводиться до наступного:

Не забувайте, що у своїй країні ви є лише звичайним громадянином серед мільйонів своїх співгромадян, тоді як за кордоном ви «іспанець» або «француз». Від ваших вчинків залежить думка про вашу країну.

Якщо вам здасться ненароком, що за кордоном дедалі гірше, ніж на батьківщині, залишайтеся вдома. А якщо вам здасться, що все найкраще, не повертайтеся на батьківщину, у вас її немає.

За кордоном не шуміть, поводьтеся спокійно.

Не привертайте уваги своїм одягом. Одягатися треба скромно, згідно із загальноприйнятими стандартами.

Співати можна лише тоді, коли вас про це просять.

Не намагайтеся відрізнятися там, де відомо, що програєте. А вигравши, не дуже бурхливо висловлюйте свою радість.

Пам'ятайте, що барвисті висловлювання вашої мови не завжди у прямому перекладі збігаються з іноземними.

Намагайтеся розібратися, що вам не знайоме, що бачите вперше.

Не намагайтеся повчати, краще вчіться самі.

Характерні риси різних народів. Особливості етикету.

Знання деяких особливостей, характерних для окремих націй, допоможе вам почуватися комфортніше в незвичних умовах.

АМЕРИКАНЦІ - люди справи, не схильні до церемоній, тому їхній етикет простіше і демократичніше, ніж європейський. Він допускає і міцне рукостискання, і дружнє «хелло!», і безцеремонні плескання по плечу, і вживання гранично скорочених імен.

ПРИКЛАДНИЙ ПОРТРЕТ АМЕРИКАНСЬКОЇ ДІЛОВОЇ ЛЮДИНИ: Це інтелігентний, компетентний працівник, сприйнятливий до критики, комунікабельний, з цілісною натурою, твердий, вміє приймати рішення, хороший організатор. Він має почуття гумору, вміє і бажає слухати інших, об'єктивний, постійно самовдосконалюється, правильно використовує свій час, готовий до спільного керівництва, сміливо починає зміни, використовує відкритий спосібуправління, заснований на співробітництві, здатний зосередитися на теперішньому та майбутньому свого підприємства, уважно стежить за процесами, що відбуваються як усередині підприємства, так і поза ним, націлений на результати, багато працює для їх досягнення, вміє направити персонал до якісної та ефективної праці.

Американці легко сходяться з людьми. Цьому багато в чому сприяє їхній національний характер, якому притаманні простодушність, бадьорість, жвавість, деяка легковірність. Свої емоції вони виражають прямо, безпосередньо, розуміють гумор, вміють посміятися з себе, люблять все «стовідсоткове».

Англії вважають: щоб стати справжнім джентльменом, потрібно, щоб Оксфорд закінчив не тільки ти сам, а й твій дідусь. Не менше трьох поколінь повинні відшліфувати стиль та манери. На відміну від американського, англійський етикет більш офіційний, традиційний. Іноземців вражають англійська ввічливість та культура, які виражаються насамперед у запобіжно-коректному відношенні та терпимості до партнерів зі спілкування. Будучи ввічливими та товариськими, англійці часто відпускають на адресу співрозмовника незаслужені компліменти.

Щоб краще уявити стиль поведінки англійського джентльмена, звернімося до книги британських гумористів Ф. Дугласа і Т. Лікока, які вважають, що, виконуючи наведені нижче п'ять правил, ви можете розраховувати, що вас визнають людиною з правильним вихованням. На їхню думку, поведінка англійською має на увазі:

Бормотіння крізь зуби. Це дуже просто. На всяке, навіть дуже тепле, звернення до вас цілите крізь зуби: "Як цікаво!", "Як оригінально!" - якщо розповідають страшні історії, або: "Як це нудно!" - якщо говорять про вашу улюблену музичну комедію.

Скляні очі дивляться вперед крізь предмети, і те, що вони бачать, їм явно не подобається.

Деяка глухота завжди корисна в бесіді з людьми.

«Дохла риба» - це поширений вид рукостискання: повільно простягаєте руку, ніби замість кисті і долоні вона закінчується оселедцем, давно загиблим і викинутим хвилею на берег. Нехай цей оселедець нерухомо полежить секунди дві в руці вашого знайомого, потім повільно, немов із тину, тягніть його назад.

Поворот у профіль - ніколи не дивіться на людину, з якою розмовляєте, це надає вам дуже зацікавлений вигляд, повертайтеся недбало в профіль до нього.

НІМЦІ. Національний характер та етикет у Німеччині зазвичай асоціюються зі словом «порядок». Справді, пунктуальність, старанність, дисципліна та порядок - характерні риси німецької національної психології.

На ділових відносинах німецьких колег лежить відбиток стриманості та формалізму. Скажімо, контакт із керівником, оминаючи секретаря, там просто неприйнятний. Запізнення на ділову зустріч- це більш ніж неввічливо. Це образа. У жодній компанії керівники фірм та інші працівники не приймають ділових візитерів віч-на-віч, без присутності своїх співробітників та колег.

Німці з великою повагою ставляться до тих, хто знає їхню мову, літературу, культуру та історію. Прояв глибоких знань у цих галузях - найефективніший шлях привернути до себе співрозмовника.

Французи. У світовому громадській думціпро них склалося враження як про людей сміливих і життєрадісних, прихильних до плотських насолод і схильних до індивідуалізму, вільнодумства та небажання підкорятися авторитетам. У них відзначають: логічний розум і критичне ставлення до дійсності, суспільну активність та любов до гучних слів та красивих жестів. Імідж француза включає веселість, життєрадісність і деяку легковажність, невіддільні від уславленої французької ввічливості, галантності і елегантності.

ІТАЛІЙЦІ близькі французам за своєю емоційністю. Швидкий темп промови і її підвищена гучність, активна жестикуляція, наступальність - все це спочатку незвично для іноземців з північних країв.

На відміну від англійців, які рідко з ким вступають у конфлікт і не схильні до категоричності в судженнях, італійці наполегливі, завжди готові до дискусії, яка нехай навіть переходить у скандал. Вони легко збудливі і уразливі, важко переносять критику. Схильність до ризику та пригод є характерною рисою італійського національного характеру. Хоча дисципліна не має для них такого значення, як, скажімо, для німців, їм не можна відмовити в ініціативі, здатності знаходити швидкі та ефективні рішенняскладних питань.

СКАНДИНАВАМ притаманні діяльність, раціоналізм. Сильна відданість старим традиціям та звичаям. Це проявляється не тільки у витоках лютеранського пуританства, що йдуть у глибину століть, а й у відношенні до пам'яток історії та культури. У Швеції, наприклад, забороняється міняти зовнішній виглядстарого будинку, хоча всередині його можуть бути повні переобладнання і перепланування, що відповідають найвишуканішим смакам сучасності.

Висока культура спілкування скандинавів закладається з дитинства. У вихованні дітей принципи гуманізму та доброти зведені у культ. Так, у Швеції заборонено підвищувати голос, а тим більше піднімати руку на дитину. За тілесне покарання навіть батькам покладається штраф, а за повторний вчинок такого роду - ув'язнення до трьох місяців. Мати ніколи не кине дитину, що плаче в дитячому садкудоки він не заспокоїться, навіть якщо вона спізнюється на роботу.

ЯПОНЦІ привертають особливу увагу через специфічність національного характеру та пов'язані з ним особливості правил поведінки. Мабуть, найважливішою рисою характеру японця є працьовитість. Ця характеристика притаманна всім народам, але японці віддаються праці самовіддано, із задоволенням.

ТРАДИЦІЇ ВИЗНАЧАЮТЬ БАГАТО. У Японії з великою увагою ставляться до традицій, намагаються зберегти незмінними успадковані від попередніх поколінь норми поведінки, форми культури, хоча європейський етикет дедалі більше проникає в японське життя, особливо у сфері ділових відносин, коли доводиться мати справу з іноземцями.

Традиції японської культури сформували такі риси національного характеру, як дисциплінованість, відданість авторитету та почуття обов'язку. Іноземців приємно дивує надзвичайна ввічливість японців, вони відзначають у них високу самовладання, акуратність, терплячість, ощадливість, допитливість. Чемність називають основою японського способу життя.

СМИРЕННЯ І ПОСЛУХАННЯ. Старшому наказується бути з молодшими і підлеглими люб'язним, а підлеглому і молодшому - стримувати свій запал і частіше дякувати старшому. Старший схвалює правильні дії молодшого та критикує неправильні. Випадки непокори старшим або відмови виконувати їх вказівки спостерігаються дуже рідко. Навіть якщо у працівника виникає по відношенню до старшого почуття обурення, він ніколи не висловить його у безпосередньому спілкуванні зі старшим.

«ЛЮДИНА НЕ ПОВИННА ПІДЧИНЯТИСЯ НІЧОМУ ІНШОМУ. КРІМ ДОБРА І ВЕЖЛИВОСТІ». - говорить одне з найпоширеніших висловів. Доброзичливість, привітність буквально пронизує взаємини готельної прислуги та гостей, водія таксі та пасажира, господаря якогось магазинчика чи продавця та покупців, не кажучи вже про службові стосунки.

КИТАЙЦІ. Їх національний характер багато в чому схожий на традиційні риси японського характеру. Так, китайцям властиве беззаперечне підпорядкування членів групи її лідеру, яким зазвичай стає старшим.

Характерними рисами китайців є працьовитість, організованість, дисципліна, терпіння, старанність, акуратність, колективізм, ощадливість, розважливість, економність у веденні господарства та невибагливість в одязі, вміння стримувати свої емоції, спокій та холоднокровність у стресових.

КОРЕЙЦІ. Багато спільних рис з японським та китайським етикетоммають правила поведінки, прийняті Кореї. Насамперед ця спільність проявляється у повазі до авторитету старшого та начальника. Наприклад, під час розмови молодший за статусом повинен попереджати бажання старшого, скажімо, подаючи цигарки та підносячи вогонь. Демонструючи свою повагу, він робить все це двома руками. Молодший ніколи не повинен розпочинати розмову на основну тему бесіди. Насамперед необхідно впоратися про здоров'я та настрій партнера, про здоров'я та благополуччя членів його сім'ї та рідних. До основної теми розмови має перейти старший. Навіть якщо молодший - господар, він не повинен нічого робити, не спитавши дозволу старшого.

У МУСУЛЬМАН, зокрема в арабів, вимоги етикету та звичаї багато в чому зумовлені ісламом. Мусульмани дуже ревно ставляться до своєї релігії, намагаються вступати у суперечки з іновірцями на релігійні теми. Основою їхньої поведінки виступають п'ять вимог мусульманського культу: сповідання віри, що полягає у прийнятті формули «Немає інших божеств, крім Аллаха, і Мухаммед – Його пророк», молитва, піст, паломництво та благодійна милостиня.

Висновок

З усього вищесказаного, ми можемо зробити висновок, що оволодіння навичками ділового спілкування є необхідним майбутніх ділових людей: менеджерів, економістів та інших. Це не просто, як здається, але й не складно. Ці навички в майбутньому можуть відіграти важливу роль під час укладання угоди або підписання контракту. Тому я вважаю, що нам усім ще належить багато чого навчитися, щоб у майбутньому не губитися в нашій професійній діяльності.

Використовувана література

1. М.В. Колтунова, «Мова та ділове спілкування».

3. А.Н.Мунін, «Ділове спілкування. Курс лекцій"

4. І.М.Кузнєцов, «Ділове спілкування. Діловий етикет: Навч. посібник для студентів вузів»

5. Супер П. «Основи мистецтва мови: Пер. з англ.

6. В.І.Андрєєв, «Ділова риторика»

7. Л.М.Васильєва, «Основи культури мови»

8. А.Б.Добрович, «Спілкування: наука та мистецтво»

9. М.В.Максимовський, «Етикет ділової людини»

10. Правила етикету: короткий довідник, - М., 1992

Розміщено на Allbest.ru

...

Подібні документи

Характеристики та ознаки ділового спілкування. Ділове спілкування як предметно-цільова діяльність, спосіб оптимізації та організації різних видівпредметної діяльності (наукової, комерційної). Предмет ділового спілкування, його статус серед інших видів спілкування.

курсова робота , доданий 08.01.2010


Основні принципи мовного етикету у сфері. Особливості ділового спілкування як особливої ​​форми комунікації. Засоби вираження мовного етикету у сфері ділового спілкування на прикладі російськомовної та англомовної преси, їх відмінні риси.

дипломна робота , доданий 07.09.2012


Етикет як манера вести себе у суспільстві. Історична довідкапро виникнення етикету. Загальні принципиміжнародного етикету. Національні особливості ділової етики та етикету. Основні характеристики етики ділового спілкування у країнах Сходу, Заході.

реферат, доданий 28.11.2009


Історія етикету. Принципи ділового етикету. Особливості ділового спілкування як особливої ​​форми спілкування. Норми, методи, прийоми ведення переговорів. Етикет, що дотримується у листах. Культура ділового спілкування. Основні положення телефонних переговорів.

дипломна робота , доданий 31.10.2010


Основні постулати ділового етикету. Правил поведінки та взаємодій людей на робочому місці. Особливості етикету країн Сходу та Азії, Центральної Європи та Північної Америки. Правила ділового спілкування, які справедливі у будь-якій країні перебування.

реферат, доданий 27.05.2015


Поняття культури ділового спілкування. Вміння спілкуватися у діловому світі, професійній сфері. Формування культури ділового спілкування. Якість ділових відносин. Зовнішній вигляд та поведінка спеціаліста. Оцінка ділового спілкування у створенні ТОВ "Capex".

реферат, доданий 25.06.2015


Ділове спілкування у сфері економічних, правових, комерційних відносин. Технологія організації та проведення прес-конференцій. Підготовка, вибір місця та часу, правила проведення прес-конференції. Деякі особливості спілкування із представниками ЗМІ.

реферат, доданий 26.07.2010


Етичні проблеми у професійній діяльності. Способи вирішення конфліктної ситуаціїта правила поведінки при конфлікті. Переговори як основа вирішення розбіжностей. Компліменти у діловому спілкуванні. Особливості національних стилів ділового спілкування.

контрольна робота , доданий 21.01.2011


Дослідження багатопланового процесу розвитку контактів для людей у ​​службовій сфері. Вивчення особливостей монологічних та діалогічних видів усного спілкування. Характеристика комунікативної, інтерактивної та персептивної сторін ділового спілкування.

презентація , доданий 22.05.2012


Ділова комунікаціяяк наймасовіший вид взаємодії людей суспільстві. Розгляд поняття та сутності культури партнерського спілкування. Вивчення основ дипломатичного етикету, його принципів та правил. Особливості поведінки ділового партнера.

Види спілкування.

Ділове спілкування та його кодекс

Виділяється кілька видів спілкування.

Ділове спілкування.Ділове спілкування є процес взаємозв'язку та взаємодії, у якому відбувається обмін діяльністю, інформацією та досвідом. Ділове спілкування зазвичай включено як приватний момент у будь-яку спільну продуктивну діяльність людей і є засобом підвищення якості цієї діяльності. Його змістом є те, чим зайняті люди, а не ті проблеми, які торкаються їхнього внутрішнього світу.Ділове спілкування формує та розвиває здібності людини, служить засобом набуття знань та навичок.

Кодекс ділового спілкування:

принцип кооперативності (або кооперації) - «твій внесок має бути таким, якого потребує спільно прийнятий напрямок розмови»;

принцип достатності інформації - «говори не більше і не менше, ніж потрібно зараз»;

принцип якості інформації - «не бреши»;

принцип доцільності – «не відхиляйся від теми, зумій знайти рішення»;

принцип ясності - "висловлюй думку ясно і переконливо для співрозмовника";

принцип слухання - «умій слухати та зрозуміти потрібну думку»;

психологічний принцип - «умій враховувати індивідуальні особливості співрозмовника заради інтересів справи».

Дотримання цього негласного кодексу ділового спілкування - важлива складова ділового успіху, тому що якщо один співрозмовник орієнтується на принцип ввічливості, а інший - кооперації (принцип ділового спілкування), виникне безглузда, неефективна комунікація. Отже, правила спілкування мають бути узгоджені та дотримуватися обома учасниками.

Специфіка ділового спілкування обумовлена ​​тим, що воно виникає на основі та з приводу виразно виду діяльності, пов'язаної з виробництвом будь-якого продукту або ділового ефекту. При цьому сторони ділового спілкування виступають у формальних (офіційних) статусах, які визначають необхідні норми та стандарти (в тому числі етичні) поведінки людей. Як і будь-який вид спілкування, ділове спілкування має історичний характер, воно проявляється на різних рівняхсоціальної системи та у різних формах. Його відмінна риса воно не має самодостатнього значення, не є самоціллю, а служить засобом для досягнення будь-яких інших цілей.

Особливості ділового спілкування полягають у тому, що:

партнер у діловому спілкуванні завжди виступає як особистість, значима для суб'єкта;

спілкуючих людей відрізняє гарне порозуміння у питаннях справи;

основне завдання ділового спілкування - продуктивне співробітництво.

Основну частину ділового спілкування становить службове спілкування, яке визначає взаємодію людей у ​​фірмах, організаціях на підприємствах робочий час. Крім того, поняття «ділове спілкування» охоплює взаємодію людей у ​​позаробочий час – на ділових прийомах, семінарах, виставках тощо.

Вужче трактує ділове спілкування О.М. Зарецька, вважаючи, що «ділове спілкування – це будь-яка професійна комунікативна форма діяльності, найчастіше мовна, що лежить у сфері, яка визначається відповіддю на чотири питання: навіщо ми говоримо, що хочемо сказати, якими засобами ми це робимо і яка реакція на нашу речь».З психологічної точки зору, дане визначення неповне, бо всяке спілкування, не тільки ділове, крім комунікації включає в себе сприйняття та взаємодія.

Міжособистісне спілкування, навпаки, зосереджено переважно навколо психологічних проблем внутрішнього характеру, тих інтересів і потреб, які глибоко та інтимно торкаються особистість людини: пошук сенсу життя, визначення свого ставлення до значущої людини, до того, що відбувається при вирішенні будь-якого внутрішнього конфлікту.

Інструментальне спілкування - спілкування, яке є самоціллю, але переслідує якусь іншу мету крім отримання задоволення від акта спілкування.

Цільове спілкування - це спілкування, яке саме собою служить засобом задоволення специфічної потреби, у разі потреби у спілкуванні.

Світське спілкування характеризується безпредметністю, тобто. люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити у подібних випадках. Правила світського спілкування:

ввічливість, такт - «дотримуйся інтересів іншого»;

схвалення, згоду - «не гани іншого», «уникай заперечень»;

вона - «будь доброзичливим, привітним».

Маніпулятивне спілкуванняспрямовано отримання вигоди від співрозмовника з допомогою різних прийомів (лістощі, залякування, обман, демонстрація доброти) залежно від особливостей особистості співрозмовника.

Примітивне спілкування- коли оцінюють іншу людину як потрібний або заважає об'єкт: якщо потрібен – активно вступають у контакт, якщо заважає - відштовхнуть або висловлять агресивні грубі репліки; якщо отримали від співрозмовника бажане, потім втрачають інтерес до нього.

Духовне спілкування. Характеризується повним порозумінням, коли можна торкнутися будь-яку тему і не обов'язкове за допомогою слів – друг зрозуміє вас і за виразом обличчя, рухами, інтонаціями. Таке спілкування можливе, коли кожен учасник представляє образ співрозмовника, знає його особистість, інтереси, переконання, може передбачити його реакцію. Глибокішою формою духовного спілкування може вважатися спілкування гуманістичне, що задовольняє потреби у розумінні та співчутті.

Ритуальне спілкування. Характеризується підтримкою зв'язку з соціумом, підкріпленням уявлення про себе як про члена суспільства (дні народження, зустрічі випускників, весілля, похорон, вітання та прощання тощо).

"Контакт масок". Формальне спілкування, у якому відсутня прагнення зрозуміти та врахувати особливості особистості співрозмовника. Використовуються звичні маски - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовника. Дуже часто «контакт масок» використовується людьми, які постійно перебувають у центрі уваги.

Залежно від змісту, цілей та засобів спілкування можна поділити на кілька видів.

1) матеріальне спілкування (обмін предметами та продуктами діяльності). При матеріальному спілкуванні суб'єкти, будучи зайнятими індивідуальною діяльністю, обмінюються її продуктами, які у свою чергу є засобом задоволення їх актуальних потреб;

2) кондиційне спілкування (обмін психічними чи фізіологічними станами). При кондиційному спілкуванні люди впливають один на одного, розрахований на приведення один одного у певний фізичний чи психічний стан;

3) мотиваційне спілкування (обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами) - передача один одному певних спонукань, установок чи готовності до дій у певному напрямку;

4) діяльнісне спілкування (обмін діями, операціями, вміннями, навичками) удосконалює та збагачує власну діяльність індивіда;

5) когнітивне спілкування (обмін знаннями). Ілюстрацією когнітивного та діяльнісного спілкування може бути спілкування, пов'язане з різними видамипізнавальної чи навчальної діяльності. Когнітивне спілкування постає як чинник інтелектуального розвитку.

З метою спілкування ділитьсянаступні види:

1) біологічне (необхідне підтримки, збереження та розвитку організму). Біологічне спілкування пов'язане із задоволенням основних біологічних потреб;

2) соціальне (має на меті розширення та зміцнення міжособистісних контактів, встановлення та розвитку інтерперсональних відносин, особистісного зростання індивіда).

Засобами спілкуванняможе бути:

1) безпосереднє (що здійснюється за допомогою природних органів, даних живій істоті, - рук, голови, тулуба, голосових зв'язок тощо);

2) опосередковане (пов'язане з використанням спеціальних засобівта знарядь);

З) пряме (передбачає особисті контакти та безпосереднє сприйняття один одним спілкуються людей у ​​самому акті спілкування);

4) непряме (здійснюється через посередників, якими можуть бути інші люди).

Вступ

Норми моральності, що склалися між людьми, як у суспільному, так і в сімейному житті, є результатом багатовікового процесу становлення взаємин. Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні та сімейні відносини, тому що ми не можемо існувати, не зважаючи один на одного, не накладаючи на себе певних обмежень. І тут дуже важлива роль належить етикету.

У діловому спілкуванні також є свої правила або, по-іншому, кодекси. Їх необхідно дотримуватися будь-якої ділової людини, яка має бажання досягти успіху у своїй справі.

Необхідність впровадження нового стилю мислення, соціальної поведінки, що відповідає завданням громадянського суспільства, надає особливого значення нової навчальної дисципліни – «Ділове спілкування». Ця дисципліна покликана допомогти студентам подолати стереотипи адміністративно-командного стилю мислення, виробити вміння керувати людьми, здатність виважено аналізувати будь-які найскладніші ділові ситуації, не боятися новизни рішень, допомогти навіть із негативного досвіду отримувати позитивні висновки, привчити до постійного самоаналізу та дій. та дій оточуючих людей.

Кодекс ділового спілкування

кодекс діловий спілкування етикет

Щоб повною мірою розглянути цю тему, спочатку варто визначити, що таке ділове спілкування.

Ділове спілкування - це комунікативна предметно-цільова та переважно професійна діяльність у сфері соціально-правових та економічних відносин. Відштовхуючись від цього визначення, можна дійти невтішного висновку, що ділове спілкування - вид спілкування, мета якого лежить поза процесу спілкування і яке підпорядковане рішенню певного завдання (виробничої, наукової, комерційної тощо. буд.) з спільних інтересів і цілей учасників розмови .

Але це спілкування неможливе без етичних норм. Або, інакше кажучи, не знаючи правил ділового етикету. Етикемт (від фр. йtiquette - етикетка, напис) - норми та правила (культура) поведінки людей у ​​суспільстві. Сучасний етикет успадковує звичаї майже всіх народів від давнини донині. В основі своєї ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками не лише якогось одного суспільства, а й представниками найрізноманітніших соціально-політичних систем, що існують у сучасному світі. Народи кожної країни вносять до етикету свої поправки та доповнення, зумовлені суспільним устроєм країни, специфікою її історії, національними традиціями та звичаями.

Розрізняють кілька видів етикету, основними з яких є:

придворний етикет - суворо регламентований порядок та форми обходження, встановлені при дворах монархів;

дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів та інших офіційних осіб під час контактів друг з одним на дипломатичних прийомах, візитах, переговорах;

військовий етикет - зведення загальноприйнятих в армії правил, норм і зразків поведінки військовослужбовців у всіх сферах їхньої діяльності;

загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій та умовностей, які дотримуються громадянами під час спілкування друг з одним.

Діловий етикет багатший за змістом, оскільки належить до цієї категорії, як приватне до загального. Він становить найважливіший бік професійної поведінки підприємця.

Діловий етикет базується на таких принципах.

Здоровий глузд. Норми ділового етикету нічого не винні суперечити здоровому глузду, а здоровий глузд підказує, що діловий етикет загалом спрямовано підтримку порядку, організованості, економію часу та інші розумні цели. Норми етикету, що порушують ділові взаємини, усталені правила спілкування, здоровим глуздом підтримуватися що неспроможні.

Воля. Мається на увазі, що правила та норми ділового етикету, хоч і існують і дуже ревно виконуються, проте, не повинні перешкоджати вільному волевиявленню кожного ділового партнера, свободі вибору бізнес-партнерів, свободі підбору методів і способів виконання домовленостей між сторонами. Свобода передбачає також терпиме ставлення до прояву національних особливостей, культурних національних традицій, лояльність до точки зору, до різних ділових позицій. Однак такий принцип ділового етикету, як свобода, обмежений:

здоровим глуздом;

кліматичними умовами;

традиціями;

національними особливостями;

політичним режимом та ін.

Етичність. Весь комплекс норм, стандартів, вимог, рекомендацій, що становить діловий етикет, самої своєю суттю і змістом просто має бути етичним, моральним, т. е. діловий етикет цілком і повністю орієнтований добро. Але як трактувати цю головну категорію моралі, тобто що вважати добром і що вважати злом, у сфері бізнесу – питання складне та неоднозначне. Весь зміст даної галузі знань, а також навчальної дисципліни «Діловий етикет» має на меті оточити бізнес безліччю «етичних фільтрів», що залишають аморальну поведінку та негативні вчинки людей за рамками сфери ділових відносин.

Зручність. Норми ділового етикету - не пута, не кайдани, не кайдани на партнерах по бізнесу, вони не повинні сковувати ділових людей, заважаючи діловим відносинам і гальмуючи розвиток економіки.

Доцільність. Суть цього принципу в тому, що кожен розпорядження ділового етикету має служити певним цілям. Види ділових відносин – презентація, ділова бесіда, ведення переговорів тощо – мають різноманітні цілі, і кожен аспект ділового етикету повинен їм відповідати.

Економічність. Етика ділових відносин має обходитися занадто дорого; висока її «вартість» у справах сама по собі неетична, оскільки є відрахуванням або з прибутку організації, або з доходів окремого співробітника. Протокольному відділу організації слід керуватися міркуваннями розумної вартості у питанні.

Консерватизм. Цей принцип є само собою зрозумілим, тому що коріння ділового етикету - в етикеті державному, що має багатовікову історію, в етикеті військовому, у світському (загальноцивільному) етикеті, який хоч і не так давно існує, проте його концепції завоювали міцне місце в житті суспільства і стали класичними. Консерватизм у зовнішньому образі ділової людини, у її манерах, схильностях, прихильності до тих чи інших традицій мимоволі викликає асоціацію чогось непорушного, міцного, надійного; а надійний партнер у справах – межа бажань для кожної людини. Надійність, фундаментальність, стабільність - дуже привабливі у діловому світі риси, і вони мають змістовний зв'язок із консерватизмом.

Невимушеність. Норми ділового етикету мають бути такими, щоб дотримання їх не перетворювалося на щось нав'язуване, що відторгається психологічно; вони природні, що виконуються з легкістю і без напруги. (Не плутати невимушеність із безцеремонністю, розхлябаністю, неувагою до оточуючих, невихованістю!)

Універсалізм. Це означає, що слід намагатися, щоб кожна рекомендація чи норма ділового етикету була спрямовано багато сторін ділових взаємин.

Ефективність. Суть цього принципу у цьому, що стандарти ділових відносин мають сприяти скорочення термінів виконання договорів, укладання більшої кількості договорів, зменшення кількості конфліктів у колективі.

Ділове спілкування має дуже важливу роль у формуванні успішних відносин у колективі, а також у просуванні кар'єрними сходами. Найчастіше більшість людей не замислюються над тим, як важливо правильно оперувати вербальним та невербальним спілкуванням для досягнення поставлених завдань у максимально короткі терміни. Проте статистика показує, що володіння ораторським мистецтвом, правильно поставлений стиль спілкування, вміння визначити недружнє ставлення на свою адресу з метою непомітного для опонента психологічного блокування значно підвищують компетентність та професіоналізм співробітника в очах товаришів по службі.

Отже, кодекс ділового спілкування зі співробітниками - це зведення правил спілкування, що мають на увазі включення наступних нюансів:

Дотримання етики та деонтології при спілкуванні.

Застосування завжди спілкування ввічливого тону.

Здатність перенаправити розмову в позитивне та конструктивне русло.

Облік під час спілкування індивідуальних особливостей співрозмовника з метою неприпустимість провокації конфліктних ситуацій.

Відсутність яскравих емоційних забарвлень і тону, що принижує гідність співрозмовника.

Неприпустимість сарказму, дотепності, обговорення промахів у роботі співробітників.

Відповідність корпоративній культурі.

Компетентність у спілкування з докладним знанням усіх аспектів справи; корисність та інформативність при спілкуванні.

Правильне визначення режиму спілкування (ділова розмова чи ділову нараду) з досягнення більш продуктивності.

Чіткість та лаконічність викладу у формі, зрозумілій для оточуючих.

Вміння слухати співрозмовника з метою формування чіткого плану спільної співпраці з визначенням завдань кожної зі сторін.

Вироблення правильної мови з грамотною розстановкою акцентів за допомогою інтонації, пауз, чергування фраз короткого та довгого змісту.

Адекватність і незворушність прийняття критики з подальшим опрацюванням останнього та усуненням недоліків у роботі.

Вміння орієнтації співрозмовника на найважливіші моменти розмови.

Продуманість всього сказаного.