Suinteresuotųjų šalių aprašymas. Suinteresuotųjų šalių įtakos organizacijos funkcionavimui įvertinimas. „Nestle“ suinteresuotųjų šalių analizė

Suinteresuotųjų šalių (įtakos grupių) teorija - bet kuri grupė ar asmuo, galintis daryti įtaką organizacijai arba būti jos paveiktas.

Suinteresuotų šalių teorija teigia, kad nustatant organizacijų tikslus turi būti atsižvelgiama į skirtingus įvairių partijų interesus, kurios atstovaus tam tikram neformalios koalicijos tipui. Įvairių įtakos grupių santykinė galia yra labai svarbi vertinant jų svarbą, o organizacijos dažnai jas reitinguoja viena kitos atžvilgiu, sukurdamos santykinės svarbos hierarchiją. Tarp suinteresuotųjų šalių taip pat gali būti tam tikrų santykių, kurie ne visada yra bendradarbiaujantys, bet taip pat gali būti konkurencingi. Tačiau visos suinteresuotosios šalys gali būti laikomos viena prieštaringa visuma, kurios dalių interesų rezultatas nulems organizacijos raidos trajektoriją. Tokia visuma vadinama organizacijos „įtakos koalicija“ arba „verslo dalyvių koalicija“.

Suinteresuotosios šalys (įtakos grupės) gali būti suskirstytos į keturias pagrindines kategorijas:

įmonės finansavimas (pavyzdžiui, akcininkai, investuotojai);

jai vadovaujantys vadovai;

įmonėje dirbantys darbuotojai (bent jau ta jų dalis, kuri yra suinteresuota siekti organizacijos tikslų);

ekonominiai partneriai.

Įtakos grupių ar koalicijos narių elgesį lemia jų interesai. Šie interesai laikui bėgant yra gana stabilūs, o skirtingos grupės yra pasirengusios dėti skirtingas pastangas, siekdamos spausti organizaciją koreguoti organizacijos elgesį pagal šiuos interesus. Apsvarstykite tipinius pagrindinių įtakos grupių interesus

Organizacijos suinteresuotosios šalys ir jų interesai

Lentelėje matyti, kad kiekviena suinteresuotųjų šalių grupė turi specifinių interesų, tačiau yra keletas sričių, kuriose šie interesai sutampa.

Dabar panagrinėkime išsamiau, kaip suinteresuotųjų šalių teorija atspindi kai kurių svarbiausių iš šių grupių pozicijas.

Savininkai. Racionalus požiūris, kuriuo grindžiama ekonomikos teorija, apima keletą svarbių prielaidų apie savininkus. Visų pirma:

Įmonė egzistuoja savininkų labui;

Vienintelė savininko užduotis – maksimaliai padidinti savo finansinius turtus;

Savininkai suinteresuoti pelno maksimizavimu;

Savininkai visiškai kontroliuoja ir priima visus svarbius sprendimus;

Savininkų sprendimai grindžiami tobulomis žiniomis, neribota patirtimi ir gebėjimais.

Aukščiausia vadovybė. Šiuolaikinės idėjos rodo, kad ne savininkai, o aukščiausioji vadovybė turi didžiausią svorį strateginiame organizacijos valdyme. Nuosavybė ir valdymas nėra koja kojon. Dažnai atsitinka taip, kad savininkai nedalyvauja metiniuose visuotinius susirinkimus o aukščiausioji vadovybė turi laisvę siekti savo interesų. Aukščiausi vadovai gali savarankiškai atlikti šiuos svarbius veiksmus: gauti didelį atlyginimą, išmokas įvairių priedų forma ir keisti organizacijos struktūrą pagal savo interesus; pradėti jų patvirtintus projektus; gauti naudos iš įvairių veiklų.

Daroma prielaida, kad aukščiausio lygio vadovai gali siekti savo tikslų siekdami organizacijos tikslo – maksimaliai padidinti pardavimo pajamas. Argumentas yra tas, kad išaugę pardavimai reiškia didesnį prestižą, didesnius atlyginimus, geresnes pozicijas sandoriuose su finansinėmis institucijomis ir lengviau valdomus darbuotojus.

Darbuotojai. Įmonė nustato tikslus ir veikia reaguodama į personalo daromą įtaką ir jų veiksmus. Skyriai (pavyzdžiui, finansiniai, gamybiniai ir kt.) yra skirti pritraukti dalį įmonės paskirstytų išteklių.

finansuojančios organizacijos

ekonominiai partneriai.

vadovai

Kuriai grupei priklauso Reklamos galimybių interesas?

Tiekėjai

Akcininkai

Darbininkai.

Įmonė egzistuoja savo… labui?

Savininkai.

Tiekėjai

Suinteresuotas asmuo, iš pradžių – vienas iš fizinių. arba legalus asmenys, besidomintys įmonės veiklos finansiniais ir kitais rezultatais: akcininkai, kreditoriai, obligacijų savininkai, valdymo organų nariai, įmonės darbuotojai, klientai, visa visuomenė, valdžia ir kt.

Suinteresuotųjų šalių teorija (iš pradžių suformuluota Freemano 1984 m.) teigia, kad siekiant organizacijos veiklos tikslų, reikia atsižvelgti į įvairių suinteresuotųjų šalių (suinteresuotųjų šalių) interesus. Tarp suinteresuotųjų šalių gali būti įvairių santykių, kurie ne visada yra bendradarbiavimo, interesų sutapimo, o konkurenciniai. Tačiau visos suinteresuotosios šalys gali būti laikomos viena prieštaringa visuma, kurios dalių interesų rezultatas nulems organizacijos raidos trajektoriją.

Freemano idėja – reprezentuoti įmonę, jos išorinę ir vidinę aplinką, kaip jos veikla suinteresuotų šalių visumą, į kurios interesus ir reikalavimus turi atsižvelgti ir tenkinti įmonės vadovai.

Pažymėkite pėdsaką. pagrindinės suinteresuotų šalių grupės: akcininkai, instituciniai investuotojai, darbuotojai, vartotojai, valstybinės institucijos. ir regioninės valdžios institucijos, bendroji organizacija, žiniasklaida, prekiautojai-platintojai ir tiekėjai.

Akcininkai

· Pagrindiniai dalininkų interesai: metinio dividendo dydis, akcijų vertės didėjimas, įmonės vertės ir jos pelno augimas, akcijų kainų svyravimai.

· Rizika, susijusi su suinteresuotųjų šalių elgesiu: reikšmingo akcijų paketo pardavimas.

Instituciniai investuotojai

· Pagrindiniai suinteresuotųjų šalių interesai: investicijų su dideliu rizikos lygiu dydis, didelio pelno lūkesčiai, jų investicijų portfelio balansas.

· Susijusios rizikos. su dalininko elgesiu: investicijų atsiėmimu, piktnaudžiavimu akcininkų teisėmis.

PR kryptis: ryšiai su investuotojais (ryšiai su investuotojais) ir

Institucionalizavimas organizacijos viduje: Ryšių su investuotojais skyrius

Specialistai: ir-vadybininkas, ir konsultantas

Darbuotojai

· Pagrindiniai suinteresuotųjų šalių interesai: darbo saugumas, realus darbo užmokestis, įdarbinimo sąlygos, paaukštinimo galimybės.

Rizika: streikai, netinkamas jų vykdymas tarnybinės pareigos, neigiamos informacijos apie įmonę sklaida (ypač internete).

PR kryptis: personalo valdymas (žmogiškųjų išteklių valdymas) – žmogiškųjų išteklių valdymas

· Institucionalizavimas organizacijoje: Departamentas ex. personalas, vidaus komunikacijos skyrius

· Specialūs pasiūlymai: personalo vadovas

Vartotojai

· Pagrindiniai interesai: norima ir kokybiška produkcija, priimtinos kainos, pasirinkimo įvairovė.

· Rizikos, susijusios su suinteresuotųjų šalių elgesiu: sumažėjęs prekės vartojimas, produktų boikotas, pretenzijos (taip pat ir teisme).

PR kryptis: crm (ryšių su klientais valdymas) – santykių su klientais valdymas

Institucionalizavimas organizacijos viduje: klientų aptarnavimo skyrius, gali būti įtrauktas į rinkodaros skyrių arba pardavimų skyrių

Specialistas: Klientų aptarnavimo specialistas

Platintojų pardavėjai

· Pagrindiniai suinteresuotų šalių interesai: aptarnavimas po pardavimo, pristatymų savalaikiškumas ir patikimumas, pristatomos prekės (paslaugos) kokybė.

Tiekėjai

· Pagrindiniai suinteresuotų šalių interesai: užsakymų stabilumas, apmokėjimas laiku ir pagal sutarties sąlygas.

· Rizikos: atsisakymas bendradarbiauti, bendradarbiavimas su konkurentais.

Vyriausybės atstovai

· Pagrindiniai dalininkų interesai: įdarbinti, mokėti mokesčius, laikytis įstatymų reikalavimų, remti ar kartu įgyvendinti projektus.

· Rizika, susijusi su suinteresuotųjų šalių elgesiu: įstatymo, ribojančio produktų verslumą (pardavimą, reklamą ir kt.), priėmimas; korporacijos palūkanų sąskaitų blokavimas; korupcija, kliūčių, kurios trukdo, nustatymas verslumo veikla.

· PR kryptis: vyriausybės santykiai.

· Institucionalizavimas organizacijos viduje: bendravimo su valstybės institucijomis skyrius (gr-departamentas).

· Specialistai: gr-vadybininkas, lobistas.

Regionų valdžios atstovai

· Pagrindiniai suinteresuotų šalių interesai: indėlis į regiono ekonomikos augimą, įnašas į vietos biudžetą, parama socialinei regiono infrastruktūrai.

· Rizikos, susijusios su suinteresuotųjų šalių elgesiu: korupcija, verslumo veiklą stabdančių barjerų kūrimas, protestų organizavimas vietos bendruomenės lygmeniu.

PR kryptis: vyriausybės santykiai

Institucionalizavimas organizacijoje: darbo su regionais skyrius

Specialistas: darbo su vietos bendruomenėmis specialistas (vietos bendruomenės vadovas)

Bendrosios grupės

· Pagrindiniai interesai: rūpinimasis aplinka, vietos bendruomenės veiklos rėmimas, ĮSA (nefinansinės atskaitomybės) diegimas, reikalavimas išklausyti spaudimo grupes.

· Rizikos: viešųjų akcijų (mitingų, piketų ir kt.), nukreiptų prieš korporacijos veiklą, organizavimas, neigiamo nušvietimo skatinimas žiniasklaidoje, neigiamo korporacijos įvaizdžio kūrimas, pastangų telkimas su valdžia. valstybės valdžia ir žiniasklaida.

PR kryptis: santykiai su ne pelno organizacijomis (NPO)

Institucionalizavimas organizacijoje: departamento dalis, skirta darbui su valdžios institucijomis arba pr-departamentais

· Specialistai: darbo su NVO specialistas

· Pagrindiniai dalininkų interesai: gauti teisingą ir išsamią informaciją apie korporacijos veiklą, susipažinti su pirmaisiais asmenimis ar jų atstovais komentuoti.

· Rizikos, susijusios su suinteresuotųjų šalių elgesiu: boikotas, neigiama aprėptis, pastangų sujungimas su valstybės institucijomis ir NVO.

· PR kryptis: ryšiai su žiniasklaida.

· Institucionalizavimas organizacijos viduje: spaudos tarnyba, spaudos centras, žiniasklaidos skyrius, informacijos politikos skyrius.

· Specialistai: spaudos sekretorius, žiniasklaidos specialistas.

Daug korporacijos ir interesų grupių santykiai nustatytas ir reguliuojamas teisės aktų

dokumentai, susitarimai, šalies, kurioje yra įmonė, įstatymai, tarptautiniai dokumentai (pvz., Visuotinė žmogaus teisių deklaracija, konvencijos). Tarptautinė organizacija Darbo (TDO) ir kt.) Tai taikoma teisės sričiai. įmonės atsakomybė.

ES teisės (Žaliosios knygos) požiūriu, visos suinteresuotos šalys turi teisę būti išklausytos ir suprastos, nes jie lygiaverčiai. Juk kiekviena suinteresuota šalis (vyriausybė, NVO, žiniasklaida) − galimas rizikos šaltinis , rizikingos situacijos katalizatorius. Rizikinga situacija – tai situacija, kai suinteresuotoji šalis pasirenka elgesio modelį, apimantį rizikingus įvykius. Rizikos tikimybė didėja, kai susiburia suinteresuotųjų šalių grupės (pavyzdžiui, NVO dalyvauja vyriausybės institucijos ir žiniasklaida).

TAIP tikslas — kurti darnius santykius su visomis suinteresuotųjų šalių grupėmis remiantis atvirumo, skaidrumo ir abipusio intereso principais. ĮSA yra viena iš priemonių, galinčių prie to prisidėti. Strateginė ĮSA yra ilgalaikis procesas, pagrįstas nuolatiniu dialogu su suinteresuotosios šalys ir socialines ataskaitas, kur korporacija atspindi savo pasiekimus įmonių socialinės atsakomybės srityje.

Tarptautiniai verslo elgesio standartai numato verslo socialinių ataskaitų teikimą pagal tarptautinius nefinansinių ataskaitų rengimo standartus, todėl ĮSA procesas tampa skaidresnis ir labiau patikrinamas. Be to, ataskaitas parengė tarptautinius standartus, leidžia palyginti rezultatus ir įvertinti korporacijoms itin svarbios ĮSA efektyvumą.

Visų aukščiau išvardytų dalykų buvimas skyriams bendrauti su įvairiomis suinteresuotųjų šalių grupėmis kiekvienoje korporacijoje yra visiškai neprivalomas. Mažesnėse įmonėse visos šios funkcijos perduodamos MB viešųjų ryšių skyriui. Didelėse korporacijose mb skyrių struktūra labai išsišakojusi ir paini. Pavyzdžiui, visi šie skyriai gali būti atskiro korporatyvinių ryšių skyriaus dalis.

DUOMENYS:

Suinteresuotas asmuo(iš anglų kalbos suinteresuotoji šalis; liet.

„akcijos savininkas (palūkanų gavėjas); įkeitimo turėtojas“, iš pradžių – ginčo, įkeisto ar globojamo turto valdytojas (patikėtinis), akcininkas):

- siaurąja to žodžio prasme: tas pats, kas akcininkas (akcininkas, dalyvis), tai yra asmuo, turintis dalį įmonės įstatiniame (akciniame) kapitale;

– plačiąja prasme: bet iš fizinių ar juridinių asmenų, besidominčių įmonės veiklos finansiniais ir kitais rezultatais: akcininkų, kreditorių, obligacijų savininkų, valdymo organų narių, įmonės darbuotojų, klientų (santarvės šalių), visos visuomenės, valdžios.

Pagrindinį naujosios koncepcijos apibrėžimą pateikė R. E. Freemanas ( R. E. Freemanas) 1984 m.: " Suinteresuotas asmuo- tai grupė (individas), galinti turėti įtakos organizacijos tikslų siekimui arba visos organizacijos darbui.

Vadinasi, suinteresuotosios šalys yra visos žmonių grupės (ar kitos organizacijos), kurių indėlis (darbas, kapitalas, ištekliai, perkamoji galia, informacijos apie įmonę sklaida ir kt.) yra organizacijos sėkmės pagrindas.

Newboldas ir Luffmanas(1989) suskirsto suinteresuotąsias šalis į keturias pagrindines kategorijas:

įtakos grupės, finansuojančios įmonę (pavyzdžiui, akcininkai);

jai vadovaujantys vadovai;

Įmonėje dirbantys darbuotojai

Kiekviena iš šių grupių turi skirtingus interesus ir galias, o tai turės įtakos jų nustatytų užduočių lygiui.

Mendelow modelis (1991).

Suinteresuotas asmuo(Suinteresuota šalis)

1. fizinis arba subjektas, tiesiogiai ar netiesiogiai suinteresuotas finansiniais ar kitais įmonės rezultatais;
2. įmonėje ar už jos ribų egzistuojančios įtakos grupės, kurių interesus veiklos procese būtina atsižvelgti.

Paprastai suinteresuoto asmens terminas suprantamas kaip platus žmonių ratas: įmonės akcininkai, jos kreditoriai, skolininkai, klientai, valdymo organų nariai, įmonės darbuotojai, valdžios, visuomenės atstovai ir panašiai.

Suinteresuotųjų šalių teoriją, kaip vieną iš verslo etikos sampratų, R. Freemanas sukūrė 1984 m.

Vidaus praktikoje yra įprasta vartoti posakį „dalyvis“, kalbant apie terminą suinteresuotoji šalis.

Dažnai terminas „suinteresuotosios šalys“ reiškia įtakos grupes, egzistuojančias įmonės viduje ar už jos ribų, į kurias būtina atsižvelgti vykdant veiklą. Suinteresuotųjų šalių interesai gali prieštarauti vieni kitiems. Suinteresuotosios šalys gali būti vertinamos kaip viena prieštaringa visuma, kurios dalių interesų rezultatas nulems organizacijos raidos trajektoriją.

Trumpiausią ir glausčiausią suinteresuotosios šalies apibrėžimą pateikė Bostono koledžo verslo pilietiškumo centro direktorius Bradley Googins.

Suinteresuotosios šalys yra grupės, organizacijos ar asmenys, kuriems įmonė daro įtaką ir nuo kurių priklauso.

Paprastai yra dvi suinteresuotųjų šalių grupės: pirminės ir antrinės.

Pirminės suinteresuotosios šalys turi teisėtą ir tiesioginę įtaką verslui (vidiniam ratui):

Antrinės suinteresuotosios šalys, darančios netiesioginį poveikį verslui (tolimasis ratas):

1. galia (vietinė ir valstybinė);
2. konkurentai;
3. kitos įmonės;
4. investuotojai;
5. vietos bendruomenės, kurios apima:
   • lėšų žiniasklaida;
   • ne pelno organizacijos, įskaitant visuomenines ir labdaros organizacijas;

(Žr. Kredito didinimo priemonė, banko įgaliotas asmuo, banko narys).

Jau žinote pagrindinius „Scrum“ vaidmenis: produkto savininkas, „Scrum“ meistras, vystymo komanda. Norint išleisti šaunų Produktą, jiems reikia suinteresuotųjų šalių pagalbos – žmonių, kurie domisi Produktu. Suinteresuotosios šalys padeda jį tobulinti ir padaryti paklausų: išbando produktą ir atiduoda komandai Atsiliepimas.

Pažiūrėkime, kaip suinteresuoti žmonės padeda kavinei pelnyti klientų pasitikėjimą. Jie neseniai čia dirbo su „Scrum“ ir dar nesupranta, kam jiems reikia suinteresuotųjų šalių. Artėja ruduo, o kavinė ruošiasi išleisti naują meniu.

Kokie žmonės domisi Produktu

Suinteresuoti asmenys – tie, kurie Prekę naudos savo tikslams. Kavinėje tai klientai ir baristai. Lankytojai už kavą moka patys ir geria ją savo malonumui. Barista yra kitokia: jo naudojamas produktas yra ne kava, o kavos aparatas. Kavinė perka pati arba nuomojasi.

Baristai rūpi greitai ir gerai išvirti kavą. Jis žino, kaip išsirinkti geriausio našumo kavos aparatą, todėl kavinės savininkas paprašys jo pagalbos. Jei neatsižvelgsite į baristos nuomonę, galite nusipirkti prastą kavos aparatą: jis dažnai suges arba išvirs neskoningos kavos.

Lankytojai dalijasi kavos atsiliepimais, o barista renkasi kavos aparatą. Jie domisi Produktu, bet neturi įtakos: jei kavinės savininkas nusprendžia nekreipti dėmesio į jų nuomonę, tada nieko negali padaryti. Tai neveiks su investuotojais – suinteresuotais žmonėmis, kurie nori pasipelnyti iš Produkto. Dalį pinigų jie investuoja į kavinės atidarymą. Jei kavinė nėra pelninga, jie pareikalaus grąžinti pinigus.

Investuotojai gal ir nesikiš į kavinės darbą, bet gali padėti: išsirinkti patalpas, jei turi kavinės atidarymo patirties. Arba supažindinkite jus su šauniausia šefo barista mieste. Dažnai atsitinka taip, kad investuotojai pradeda diktuoti savo sąlygas. Scrum apsaugo nuo tokių trukdžių: tik Prekės savininkas – kavinės savininkas – nusprendžia, koks bus Prekės.

Jis gali atsižvelgti į tas nuomones, kurias laiko svarbiomis, arba gali ignoruoti visas. Tačiau tada Prekė rizikuoja tapti nenaudinga: niekas nepirks kavos, o kavinė turės užsidaryti. Blogiausiu atveju savininkas praras investuotojų, kurie jam neduos pinigų naujiems projektams, pasitikėjimą.



Kaip suinteresuotosios šalys padeda sukurti produktą

Komanda kviečia suinteresuotus žmones suprasti, kaip patobulinti Produktą. Jei nori, jie gali atvykti į Product Backlog Refinement ir Daily Scrum. Be jų „Sprint Review“ tikrai nebus.

Tokie suinteresuotųjų šalių susitikimai nėra prievolė. Jie ateina, jei yra laisvo laiko ir noro padėti.

Suinteresuotosios šalys padės komandai patikslinti produktų atsilikimą. Šis susitikimas skiriasi nuo kitų sprinto renginių: komanda nusprendžia, surengti jį ar ne. Paprastai to reikia, jei Produktų užsakymas turi didelių ir sudėtingų užduočių, kurias reikia patikslinti, papildyti ar padalinti į mažas. Po to komanda nedideles užduotis perims į „Sprint Backlog“.

Kavinės savininkas nori parduoti kavą. Jis kviečia susitikti su klientais, kurie dažnai pasiima kavos. Klientai aprašo, kaip jie patiekiami kavinėse: ką jie paprastai daro prieš gaudami kavą. Vadovas ir barista išmoks suskirstyti paslaugą į etapus. Dabar jie galvos, kaip paspartinti ir patobulinti kiekvieną etapą.

Suinteresuotosios šalys ateina į „Daily Scrum“, kad sužinotų, kaip komanda juda link sprinto tikslo. Tačiau šie įvykiai jiems yra neprivalomi, skirtingai nei „Sprint Review“. Tai nevykdoma be suinteresuotų asmenų.

„Sprint Review“ yra daugiau nei tik pristatymas, kuriame visi žiūri į skaidres, žiovauja ir žiūri į savo išmaniuosius telefonus. Produkto savininkas parodo, ką komanda nuveikė sprinto metu. Susidomėję žmonės išbando Prekę, dalijasi įspūdžiais su Komanda ir pasako, ko jiems trūksta. Atsiliepimai padeda komandai suprasti, kaip patobulinti produktą kitame sprinto etape.

Kavinė sėkmingai dirba su klientų nuomone: komanda iš karto sulaukia atsiliepimų, o klientai mato, kaip jų dėka kavos namai gerėja. Kitoje Sprint apžvalgoje šefas parodo desertus, kurie netrukus pasirodys meniu. Klientai juos išbando ir prašo parduoti išsinešti: taip pakeliui į darbą gali užbėgti į kavinę ir papusryčiauti biure. Vadovė į tai atsižvelgia ir užsako dėžutes desertams.



Kas gali tapti suinteresuotu asmeniu

Kavinės savininkas surenka kuo daugiau skirtingų nuomonių, siekdamas patikslinti ir atnaujinti galimų kavinės patobulinimų sąrašą.

Jo mama ir brolis mėgsta kavą, todėl yra suinteresuoti asmenys. Jei asmuo neturi galios ar suinteresuotumo Produktu, jis nebus suinteresuotas asmuo. Pavyzdžiui, žmonės, kurie mėgsta žaliąją arbatą, nepadės baristoms kuriant kavos receptus.

Jei vienas iš suinteresuotų žmonių yra užsiėmęs ir negali atvykti į susitikimą, jo vietą užims kitas. Suinteresuotųjų grupių keitimas yra naudingas norint gauti skirtingus atsiliepimus ir nuolat tobulinti Produktą.

Suinteresuotosios šalys yra svarbūs „Scrum“ darbo dalyviai, padedantys produkto savininkui ir komandai kiekviename sprinto etape. Jų dėka Scrum komanda gaminį daro vertingesnį. Jei nepaisysite suinteresuotų žmonių nuomonės, galite gauti neveikiantį ir pasenusį produktą.

Vaikiška lovelė

Užsiregistruokite į mokymus
Straipsniai tinkami pirmajai įžangai apie Scrum.

Padedame perprasti visas Scrum taisykles baziniuose mokymuose. Jei jus domina šis straipsnis, jis jums tinka. Specialus pasiruošimas nereikalingas.

Mokymuose paaiškiname, kaip teisingai pradėti dirbti su Scrum. Kas pusvalandį dalyviams skiriame užduotis praktiniams įgūdžiams įgyti.

Registruotis…

Tekstas: Alena Maslik

Saunus

Siųsti

Kas yra suinteresuotosios šalys?

Trumpiausią ir glausčiausią šios sąvokos apibrėžimą pateikė Bostono koledžo korporatyvinio pilietiškumo centro direktorius Bradley Googins. Suinteresuotosios šalys yra grupės, organizacijos ar asmenys, kuriems įmonė daro įtaką ir nuo kurių priklauso.

Paprastai yra dvi suinteresuotųjų šalių grupės: pirminės ir antrinės. Pagrindinis, turi teisėtą ir tiesioginį poveikį verslui (vidiniam ratui):

• savininkai; klientai; darbuotojai;
• verslo partneriai gamybos grandinėje.

Antrinis, darantis netiesioginį poveikį verslui (tolimasis ratas): 1) valdžia (vietinė ir valstybinė); 2) konkurentai; 3) kitos įmonės; 4) investuotojai; 5) vietos bendruomenės, kurios apima:

• žiniasklaida; ne pelno organizacijos, įskaitant visuomenines ir labdaros organizacijas;
• formuojasi vietiniai aktyvistai vieša nuomonė.

Ant vietos lygmeniu pagrindinės suinteresuotosios šalys yra vietos valdžios institucijos, nuo kurių priklauso pati verslo veikla; klientų, nuo kurių požiūrio į jūsų įmonę priklauso jos verslo rodikliai; ne pelno organizacijos, formuojančios viešąją nuomonę; žiniasklaidą, turinčią įtakos vietos gyventojams ir įmonės reputacijai. „Suinteresuotosios šalys“ aktyviai įtakoja verslo sėkmę. Neatsitiktinai tai pripažįsta 72% verslininkų visame pasaulyje sėkmingų verslininkų atsižvelgti į ne tik akcininkų, bet ir platesnių interesų grupių: klientų, darbuotojų, tiekėjų ir vietos bendruomenių interesus.

Suinteresuotosios šalys sudaro tarpusavyje priklausomą sistemą, savotišką<паутину>, kuris kartais palaiko verslą Sunkus laikas, o kartais, atvirkščiai, atima iš įmonės galimybę veikti.

Šiuolaikinei ekonomikai reikia radikalaus modernizavimo ir jos konkurencingumo stiprinimo. Šia priemone siekiama Rusijos technologinio proveržio pasaulio ekonomika. Modernizacija priklauso nuo įmonių ir ūkio šakų institucinių, finansinių, vadybinių, technologinių veiklos sričių, atspindinčių įmonės dalininkų interesus.

Kas yra suinteresuotosios šalys

Trumpai ir glaustai, suinteresuotoji šalis yra grupė, organizacija ar asmuo, kuriam įtaką gali daryti tam tikra nuo jų priklausanti įmonė.
Yra du dideli segmentai: pirminis ir antrinis. Pagrindinė suinteresuotoji šalis yra artimiausias ratas, turintis tiesioginės įtakos verslui:

Įmonės savininkai, investuotojai, akcininkai, klientai ir darbuotojai;
verslo partneriai.

Antrinė suinteresuotoji šalis yra tolimas ratas, turintis netiesioginį poveikį verslui:

Vietos ir valstybės valdžios institucijų atstovai;
konkurentai;
žiniasklaidos, visuomenės ir labdaros organizacijos, aktyvistai, kurių nuomone žmonės remiasi.

Pagrindinėms suinteresuotosioms šalims gali atstovauti konkretaus regiono vietos valdžios institucijos, nuo kurių priklauso verslo kryptis ir plėtra. Dauguma sėkmingų įmonių apsvarstyti santykius ne tik įmonės viduje, bet ir plačiai už jos ribų. Atsižvelgdami į klientų, akcininkų, darbuotojų ir pareigūnų interesus, verslininkai sėkmingiau plėtoja savo verslą. Ne visi suinteresuotųjų šalių santykiai yra finansinio pobūdžio.

Vidinėms suinteresuotosioms šalims atstovauja aukščiausio lygio vadovai, darbuotojai, direktorių valdyba, savininkai, investuotojai ir akcininkai. Jų interesai dažnai nesutampa. Vadovybė nori laisvės, akcininkai – daugiau kontrolės. Darbuotojai nori padidinti atlyginimus, o vadovybė nori sumažinti išlaidas. Tokiems nesutarimams spręsti diegiama paskatų ir motyvavimo sistema. Taip įmonės plėtros tikslai tampa bendri.

Akcininkai ir investuotojai

Akcininkai išpirko bendrovės akcijas, investavo savo lėšas į jos plėtrą ir laukia, kol gaus finansinio pelno. Taip pat juos domina metinių dividendų augimas bei bendrovės vertybinių popierių rinkos vertės augimas. Išties, jei akcijos buvo perkamos spekuliacine kaina, akcininkas tikisi akcijų vertės padidėjimo, o tai reiškia, kad perparduodant atsiranda galimybė daugiau uždirbti.


Suinteresuotųjų šalių, kurios finansavo, vaidmuo nuosavų lėšų firma aišku. Investuotojus domina greita verslo grąža ir nuolatinis augimas. Jie rizikuoja savo investicijomis, todėl yra suinteresuoti stabilizuoti investicijų portfelį.

Aukščiausia įmonės vadovybė ir darbuotojai

Įmonės vadovybė suinteresuota įmonės darbo stabilumu, mėnesinių ir ketvirtinių plėtros planų įvykdymu. Būtent šis veiksnys nulemia priemokos dydį. Taip pat vadovas siekia veiksmų laisvės ir labai domisi savo atsakomybės sritimi.


Įmonės darbuotojai tikisi iš vadovybės laiku išmokamo darbo užmokesčio, priedų, socialinių ir draudimo garantijų. Kiekvienam darbuotojui siauroje specializacijoje suteikiama ypatinga atsakomybė ir valdžia.

Vartotojai, prekiautojai ir partneriai

Galutinė suinteresuotoji šalis atlieka svarbų vaidmenį. Tai yra vartotojas. Ši grupė naudoja įmonės produktus. Šis segmentas yra gana platus, nes gali apimti ir gamybos įmones, ir asmenys kurie naudojasi įmonės produkcija. Vartotojas iš įmonės tikisi kokybiškos prekės už prieinamą kainą ir garantinių įsipareigojimų vykdymo.


Įmonės prekiautojai ir partneriai parduoda ir tiekia įmonės produkciją savo sandorio šalims. Jie domisi įmonės stabilumu, prekių ir paslaugų kokybe.

Tiekėjai ir finansinės korporacijos

Žaliavų ir gaminių tiekėjai yra suinteresuoti, kad įmonė nuolat iš jų pirktų, atsiskaitydama pagal sudarytas sutartis. Kiekvienas tiekėjas tikisi įmonės augimo ir plėtros, siekdamas sudaryti geresnius sandorius ir padidinti pristatymų apimtis.

Finansinės struktūros suinteresuotos stabilia įmonės veikla. Jei bankas yra išdavęs paskolą įmonei, jis taip pat suinteresuotas laiku mėnesinės įmokos pagal paskolos sutartį.

Jėgos struktūros ir socialinės grupės

Dalininkų, vietos valdžios atstovų veikla – tikėtis, kad įmonė papildys miesto biudžetą mokestinėmis įplaukomis, užtikrins vietos gyventojų naujų darbo vietų ir legalaus bei skaidraus ūkininkavimo.


Visuomeninėms vietos gyventojų grupėms gali atstovauti tiek politinės partijos, tiek labdaros organizacijos. Šios suinteresuotosios šalys nori, kad įmonė priimtų jų nuomonę. Pavyzdžiui, aplinkosaugos centrai gali įpareigoti įmonę pašalinti taršos šaltinius. Arba ligonių kasa gali kreiptis dėl operacijos finansavimo.

Visų tipų suinteresuotosios šalys vienaip ar kitaip gali daryti įtaką verslo plėtros dinamikai. Šiais laikais daugelis įmonių susiduria su tokiu paradoksu, kai visuomenę pakeičia asmenų grupės, atstovaujančios siaurą tikslinę auditoriją. Įmonės problema yra atskirti grupių masėje būtent savo potencialių klientų. Taigi, tiksliai segmentuokite portretą tikslinė auditorija. Teisingai identifikuojant suinteresuotų šalių interesus, užtikrinamas įmonės verslo augimas.

Tai antroji vertinimo priemonė išorinė aplinka svarbios vyriausybinėms organizacijoms. Supratimas, kas yra pagrindinė grupė priimant sprendimus dėl organizacijos plėtros, suprasti vieno ar kito pagrindinio veikėjo paramos ir įsitraukimo lygį yra esminis veiksnys, jei organizacija yra suinteresuota savo strateginių planų sėkme. Suinteresuotosios šalys – tai bet kuris asmuo, grupė ar organizacija, galinti daryti įtaką organizacijos strategijai, ištekliams ir rezultatams arba kuriems įtakos turi organizacijos veikla. Bet kurios vyriausybės suinteresuotųjų šalių pavyzdžiai yra piliečiai, mokesčių mokėtojai, paslaugų vartotojai, vyriausybinės organizacijos, politinės partijos dirbančių piliečių, profesinių sąjungų, finansų bendruomenės, verslo organizacijų ir kitų vyriausybių. Dėl ne pelno organizacijos tarp pagrindinių suinteresuotųjų šalių yra klientai ar vartotojai, fondai ar kitos labdaros organizacijos, darbuotojai, direktorių valdyba, savanoriai, kitos panašias paslaugas teikiančios ar panašiuose projektuose dalyvaujančios NVO, bankai, tiekėjai.

Organizacijai ypač svarbus dėmesys suinteresuotoms šalims: „valdžios ir ne pelno organizacijų (ir bendruomenių) sėkmės raktas yra pagrindinių suinteresuotųjų šalių pasitenkinimas“.

Suinteresuotųjų šalių analizė suteikia organizacijai galimybę priimti teisingus sprendimus kuriant strategijas ir politiką. Platus žvilgsnis į bent jau suinteresuotų šalių sąrašo apibrėžimą padeda organizacijai suprasti, kokiuose socialiniuose ir kitokiuose santykiuose ji dalyvauja, suprasti, kas ir kas „svarbi“. Taip pat tokia analizė suteikia organizacijai idėją, kad ji turi ne tik vieną „klientą“, bet įvairias suinteresuotų šalių grupes, kurioms organizacijos veikla yra svarbi ir kurios gali turėti tam tikrą įtaką.

Yra įvairių būdų įvertinti organizacijos suinteresuotąsias šalis. Čia apžvelgsime požiūrį, pagrįstą įvairių organizacijos suinteresuotųjų šalių lūkesčių, susijusių su organizacija, ir jų įtakos organizacijai lygio identifikavimu.

Analizė pradedama sudarant potencialių suinteresuotųjų šalių sąrašą. Kartais jie nustato kriterijus, pagal kuriuos vertina organizacijos veiklą ir nustato, kaip gerai organizacija veikia pagal nurodytus kriterijus suinteresuotųjų šalių požiūriu. Toliau reikia nustatyti, kiek organizacijai svarbi ta ar kita suinteresuotoji šalis, ir suprasti, kokiais būdais suinteresuotosios šalys gali daryti įtaką organizacijai, ko organizacijai reikia iš kiekvienos suinteresuotosios pusės (pavyzdžiui, darbuotojų, pinigų, politinės paramos ir pan.).

Taip sukuriama vadinamoji suinteresuotųjų šalių matrica, kuri leidžia nustatyti įtakingiausias grupes, lemiančias organizacijos vystymąsi. Tai padeda suprasti ir analizuoti konkrečios suinteresuotosios pusės įtaką organizacijos plėtros strategijai. Matrica atrodo taip (1 pav.):

1 pav. Suinteresuotųjų šalių matrica

Matrica nurodo santykių, kuriuos organizacija gali užmegzti su kiekviena suinteresuotųjų šalių grupe, tipą. Atlikus tokią išsamią analizę, organizacija gali suprasti, ar kiekvienai suinteresuotųjų šalių grupei reikia sukurti skirtingas misijas ir strategijas.

Žinoma, svarbiausia, kad pagrindiniai D žaidėjai priimtų organizacijos strategiją. Tai gali būti prezidentas, pagrindinis investuotojas, vadovaujanti ministerija ar agentūra.

Sunkiausias yra segmentas C. Šios grupės suinteresuotosios šalys organizacijos atžvilgiu gali būti gana pasyvios, tačiau kartais pasitaiko situacijų, kai jų susidomėjimas ryškiai pasireiškia ir gali pereiti į D grupę, trukdydami ar palengvindami strateginius organizacijos sprendimus. Tai gali būti, pavyzdžiui, institucinės suinteresuotosios šalys.

Labai svarbu atsižvelgti į B sektoriaus suinteresuotųjų šalių, tokių kaip vietos bendruomenės, lūkesčius, pavyzdžiui, suteikiant jiems reikiamą informaciją apie siūlomus organizacijos veiksmus. Šios suinteresuotosios šalys gali tapti labai svarbiomis sąjungininkėmis darant įtaką galingesnėms suinteresuotosioms šalims.

Panagrinėkime suinteresuotųjų šalių analizės taikymą rengiant planavimo projektą kelių tinklo linijinio objekto atkarpoms „Kelias nuo Kijevo plento iki Kalugos plento (Salarevo kaimas – Mamyri kaimas)“ Sosenskoje, Moskovskio ir Mosrentgeno gyvenvietėse. (viename iš Maskvos miesto administracinių rajonų tyrimas buvo atliktas Valstybės fakultete ir savivaldybės valdžia NRU HSE Klimova A.V. ir Martsinyuk A.M. 2013 m.) (tikslūs pavadinimai organizacijos atstovų prašymu nenurodomi).

Pagrindinės šio projekto suinteresuotosios šalys yra: rajono prefektūra, Maskvos vyriausybė, rajono gyventojai, Salaryevo ir Mamyri kaimų, Moskovskio ir Mosrentgeno gyvenviečių gyventojai, LLC „Mosgortrans“, statybos įmonės, Moskomarchitectura, Maskvos statybos departamentas, Maskvos miesto administracinių ir techninių inspekcijų asociacija (OATI). Suinteresuotosios šalys – ir toliau nuo potencialaus kelio gyvenantys gyventojai, organizacijos „Mosenergosbyt“ ir „Mosgaz“ (ryšiai eina keliui skirtoje aikštelėje), prekybos ir paslaugų įmonės, gamtosaugos organizacijos nariai.

Analizei atlikti sukursime suinteresuotųjų šalių matricą, kurioje horizontaliai pažymėsime suinteresuotųjų šalių paramos projektui laipsnį, o vertikaliai – galimo poveikio projekto įgyvendinimui laipsnį. Tos suinteresuotosios šalys, kurios labiausiai domisi ir daro didžiausią įtaką, yra pagrindiniai veikėjai. Suinteresuotosios šalys, turinčios didelę įtaką, bet minimalų susidomėjimą, lemia išorinis kontekstas projektas (jie gali padėti arba trukdyti įgyvendinti projektą, tačiau neturi tiesioginio suinteresuotumo šiuo konkrečiu projektu). Reikia stebėti jų pasitenkinimo lygį. Didelės suinteresuotosios šalys, mažo poveikio grupės turėtų būti nuolat informuojamos apie projekto raidą. Grupės, turinčios mažą susidomėjimo ir įtakos laipsnį, reikalauja minimalaus organizacijos dėmesio (žr. 1 lentelę).

1 lentelė. Suinteresuotųjų šalių matrica

Susidomėjimo laipsnis, įtakos laipsnis	Minimumas		Maksimalus
Minimumas	Judėjimas gamtai (pirminiame statybos projekte medžių naikinimo nebuvo)	„Mosgaz OJSC“, „Mosenergosbyt LLC“ (rekonstrukcijos teritorijoje vyksta komunikacijos)	Logistikos įmonės, Moskovskio gyvenvietės gyventojai (joms skubiai reikia kelio), prekybos ir paslaugų įmonės, į kurias patenkama rekonstruotu keliu.
	Likę kaimo gyventojai Mamyri ir der. Salaryevo	Mosgortrans	Kaimo gyventojų asociacija. Salaryevo ir der. Mamyrs, kurie bijo, kad į naująjį „greitkelį“ išvažiuos didžiulis automobilių srautas. Apskrities prefektūra
Maksimalus		Kelio rekonstrukcijos konkurse dalyvaujančios statybos įmonės	Maskvos vyriausybė, Statybos departamentas

Apibendrinkime analizę. Maskvos vyriausybė tapo pagrindine veikėja dėl to, kad 2013 metais teko įgyvendinti Maskvos kelių rekonstrukcijos planą. Tarp pagrindinių žaidėjų galima paminėti ir Salaryevo ir Mamyri kaimų gyventojų asociaciją, kuri baiminasi, kad rekonstruotoje gatvėje padidės eismas ir dėl kamščių jie negalės išvykti iš savo kaimų, o vaikams kils grėsmė. dėl „nevietinių automobilių“ augimo. Įtakoti projekto įgyvendinimą jie gali per susitikimus, laiškus Maskvos vyriausybei, kreipimusi į deputatus. Tai apima ir didžiąją dalį Moskovskio gyvenvietės gyventojų, nes jiems padidės transporto pasiekiamumas į Maskvą, atsiras alternatyva įvažiuoti ir išvažiuoti iš Maskvos žiedinio kelio.

Griežtai prieštaraujančių nėra tiek daug: pavyzdžiui, Žalioji draugija pasisako prieš bet kokį važiuojamosios dalies išplėtimą, tačiau šiuo metu jų galima nepaisyti, nes dėl kelio rekonstrukcijos nebus kertami miškai ar nenaudojamos saugomos žemės. .

Remiantis šia analize, būtų galima rekomenduoti surengti ekspoziciją ir viešus svarstymus Moskovskio gyvenvietės teritorijoje, nes taip galima išvengti nepagrįstos kritikos kaimo gyventojų atžvilgiu. Salaryevo ir der. Mamyri. Pranešimo būdas gali būti paskelbimas oficialioje atsiskaitymo svetainėje ir skelbimų talpinimas prekybos įmonėse, o tai padidins teigiamų atsiliepimų skaičių.

Patys viešieji svarstymai yra informacijos rinkimo būdas, nes protokole atsispindi viešųjų svarstymų dalyvių pasiūlymai ir pageidavimai. Būtent atlikus klausymų analizę pavyko nustatyti naujas suinteresuotų šalių grupes - tai Sodružestvo-Dudkino SNT gyventojai, ir išsiaiškinti Moskovskio gyvenvietės gyventojų pageidavimus (rekonstrukcijos tęsimas ir gyvenvietės kūrimas). kelias į Moskovskio gyvenvietę), taip pat pavyko surinkti informaciją apie šviesoforų ir perėjų vietas, nes iš pradžių pasiūlytas projektas neatitiko suinteresuotų šalių poreikių. Vieši svarstymai taip pat gali būti suinteresuotųjų šalių informavimo apie projektą priemonė, kuri neleis dalyviams pereiti iš vienos grupės į kitą arba užtikrins jų paramą projektui.

Taip pat galima pastebėti, kad suinteresuotų šalių grupės yra nevienalytės, kiekviename segmente galima rasti pogrupių su skirtingu įtakos ir intereso lygiu, kurie gali palaikyti projektą, būti jam abejingi ar atvirai priešiški. Todėl analizuojant būtina rasti pusiausvyrą tarp įvairių pogrupių jungimo į vieną arba per daug suinteresuotųjų grupių suskaidymo.

Apsvarstykite suinteresuotųjų šalių sampratą. Yra tam tikra grupė asmenų ar organizacijų, kurios investuoja į įmonę savo išteklius, kapitalą. Be to, jie prisideda prie perkamosios galios augimo, informacijos apie įmonę sklaidos ir pan. Dalininkas – asmuo (juridinis ar fizinis), turintis tam tikrus interesus, teises ar reikalavimus. Jie pateikiami ir nukreipiami atsižvelgiant į sistemą ir jos savybes. Tai yra bendroji žodžio „suinteresuota šalis“ reikšmė. Galima sakyti kitaip, kad tarp suinteresuotųjų šalių vyksta santykių valdymas. AT modernus pasaulis Suinteresuotosios šalys yra organizacijos arba asmenų grupės, kurios yra bet kurios organizacijos sėkmės pagrindas.

klasifikacija

Taip pat galima sakyti, kad suinteresuotoji šalis – (individas), kuri turi tiesioginės įtakos sistemai. Iš esmės nėra grupių klasifikavimo, tačiau galima pateikti dažniausiai pasitaikančius pavyzdžius. Galima išskirti šias grupes:




Identifikavimas

Kaip matote, kiekviena sistema susideda iš tam tikrų etapų. Tai yra projekto vystymas, jo gamyba ir įgyvendinimas, eksploatavimas ir vėlesnis likvidavimas. Kiekvieną etapą aptarnauja tam tikra suinteresuotųjų šalių kategorija. Jie turi savo interesų naujai sukurta sistema. Norint tiksliai apibrėžti ir patvirtinti visą suinteresuotųjų šalių poreikius, reikia imtis konkrečių veiksmų.

Kokybės kontrolė

Kiekvienam projektui suinteresuotosios šalys turi išsikelti skirtingus tikslus Aukštos kokybės prekės. Vėliau organizacija įsipareigoja atlikti auditą, kad tai užtikrintų pagal patvirtintą planą. Tokių renginių tikslas – nustatyti visus būtinus niuansus visuose kūrimo etapuose, kad būtų užtikrintas teisingas produkto vystymas. Tai savo ruožtu leidžia mums pasiekti aukštos kokybės produktus (prekes).



Rizikos valdymas

Suinteresuota šalis – tai įmonė, turinti tam tikrą susidomėjimą sistema rizikos valdymo požiūriu. Komponentai šis procesas apima kategorijų aprašymus, technines ir koordinavimo užduotis bei visus apribojimus ir prielaidas. Be to, būtina susikurti ir nuolat palaikyti rizikos profilį, nurodantį kiekvienos jo rūšies svarbą atskirai. Visi šie punktai turi būti dokumentuojami ir įforminami be klaidų. Kriterijus lemia pačių suinteresuotųjų šalių nustatyta svarba. Atminkite, kad laikas nuo laiko tai gali keistis. Visa informacija apie nukrypimus turi būti pateikta suinteresuotoms šalims. Savo ruožtu jie atlieka galimos rizikos analizę. Jei reikia, jie taip pat nusprendžia, kokių veiksmų reikia imtis norint optimizuoti procesą. Jeigu suinteresuotosios šalys prisiima riziką su maksimalia verte, tuomet ji turi būti nuolat stebima, siekiant nustatyti būtinus galimus veiksmus ateityje.