Kitų suinteresuotų šalių vartotojai. Plėtros procedūrų suinteresuotosios šalys. Suinteresuotųjų šalių ir jų santykių su organizacija identifikavimas

Vienas iš pagrindinių pakeitimų ISO 9001:2015 – didesnis dėmesys suinteresuotų šalių poreikiams ir lūkesčiams. Naujoji standarto versija reikalauja, kad organizacijos nustatytų savo suinteresuotąsias šalis, kurios yra svarbios kokybės vadybos sistemai (KVS), taip pat jų poreikius ir lūkesčius, tačiau nepateikia konkrečių rekomendacijų, kaip tai padaryti (žr. 4.2 punktą). ISO 9001:2015).

Todėl daugelis organizacijų, įgyvendinančių ISO 9001:2015 paklausti, kaip nustatyti suinteresuotąsias šalis, jų poreikius ir lūkesčius ir ką daryti su surinkta informacija?

Kas yra suinteresuotoji šalis pagal ISO 9001:2015?

Pagal nauja versija standartinis,potencialus "suinteresuotosios šalys“yra klientai, savininkai, organizacijos darbuotojai, tiekėjai, konkurentai ir kiti. Tie. visiasmenys ar organizacijos, kurie gali turėti įtakos arba gali turėti įtakos organizacijos sprendimams ar veiklai, arba mano, kad jie gali būti jų paveikti (žr. 3.2.3. ISO 9000:2015).

Kad atitiktų standartą, organizacijosturi ne tik identifikuoti suinteresuotąsias šalis, jų poreikius ir lūkesčius, bet ir gebėtiparodyti, kad jieatsižvelgti į savo suinteresuotųjų šalių nuomonę ir imtis atitinkamų veiksmų.

Pavyzdžiui,

Jei siuvimo mokyklos vadovybė nuspręs išnuomoti pigesnę klasę kitoje miesto vietoje, tada " Suinteresuotosios šalys“, kurioms gali turėti įtakos šis sprendimas, gali būti mokyklos savininkai, mokytojai ir kiti darbuotojai, potencialūs klientai, taip pat jau įstoję į mokyklą, savininkai ir, žinoma, konkurentai. .

Verslo savininkai ir konkurentai domėsis, kaip tai paveiks jų pelną, nuomotojai – nuomos sąlygų laikymąsi. Kadangi dauguma mokyklos darbuotojų ir klientų yra moterys, mokyklos vieta, galimybė greitai nuvykti į ir iš mokyklos namų ar į Darželis vaikui (ypač aktualu dideliems miestams ir didmiesčiams). Taip pat klientams ir darbuotojams vietovės, kurioje veiks mokykla, prestižą ir saugumą bei patogiomis sąlygomis mokymuisi.

Siuvimo mokyklos vadovybė turėtų atsižvelgti į visus šiuos veiksnius prieš priimdama sprendimą ir būti pasirengusi tai įrodyti audito metu.

Taigi akivaizdu, kad kiekvienoje organizacijoje yra gana platus vidinių ir išorinių suinteresuotųjų šalių spektras, turintis skirtingus poreikius ir lūkesčius, kurie ne visada sutampa su organizacijos interesais. Patenkinti visų suinteresuotų šalių poreikius ir lūkesčius yra neįmanoma, nepraktiška ir ne visada būtina (pavyzdžiui, konkurentų atveju). Ir standartas to nereikalauja.

Kad atitiktų standarto reikalavimus, organizacija turi identifikuoti jai svarbiausias suinteresuotąsias šalis, t.y. kieno nuomonė jai yra svarbi ir į kurių nuomonę ji atsižvelgs savo kokybės vadybos sistemoje. Organizacijos turėtų dokumentuoti tokių suinteresuotų šalių sąrašą, nors standarte tai nėra aiškiai nurodyta.

Kurios suinteresuotosios šalys yra svarbios KVS?

Žinoma, kiekviena organizacija turėtų turėti savo, unikalų, svarbiausių suinteresuotųjų šalių sąrašą. Tačiau yra keletas suinteresuotųjų šalių grupių, kurios yra ypač svarbios praktiškai bet kurios organizacijos kokybės vadybos sistemai. Tai vartotojai, savininkai, akcininkai, darbuotojai, vyriausybė, reguliavimo institucijos, finansinės institucijos ir tiekėjus.

Gera gairė nustatant suinteresuotų šalių svarbą kokybės vadybos sistemai gali būti KVS apimtis, strateginė kryptis, produktai ir paslaugos, kokybės politika ir tikslai bei organizacijos procesai.

Nustatydama suinteresuotosios šalies svarbą, organizacija gali užduoti tokius klausimus:

1. Kaip ir kiek suinteresuotoji šalis gali daryti įtaką:

• organizacijos strateginių tikslų pasiekimas;
• organizacijos politikos įgyvendinimas ir kokybės tikslų pasiekimas;
• planuotų rezultatų pasiekimas organizavimo procesais;
• Ar organizacija savo klientams teikia kokybiškus produktus ar paslaugas?

2. Kokią įtaką tai turėtų suinteresuotajai šaliai ir kokia galėtų būti suinteresuotosios šalies reakcija, jei organizacija:

• nepasieks savo strateginių tikslų;
• pasieks arba nepasieks savo kokybės tikslų;
• negalės užtikrinti, kad jos procesai pasieks planuotus rezultatus;
• negalės vartotojams pateikti kokybiškų produktų ar paslaugų?

Geriausia atlikti suinteresuotųjų šalių analizę. Labai dažnai, nustatant ir vertinant suinteresuotųjų šalių svarbą, gerai žinomas .

Analizė suinteresuotosios šalys turėtų būti objektyvios ir įvairiapusės. Nepakankamai įvertinus bet kurios iš šalių interesus, organizacija gali susidurti su rimtomis problemomis, tokiomis kaip įmonė „XXX“ iš toliau pateikto pavyzdžio.

Pavyzdys:

Naujoje įmonėje „XXX“ pakavimo medžiagų gamyba dėl technologinių priežasčių buvo pradėta keliais mėnesiais vėliau nei planuota. Iki to laiko kita vietinė įmonė " YYY » jau sėkmingai pradėjo panašią gamybą ir pasirašė produkcijos tiekimo sutartis su beveik visais potencialiais didmeniniais klientais regione.

Taigi, susitelkusi tik į gamybos procesą ir iš akių pametusi žaidėjų interesus bei elgesį šioje rinkoje, įmonė „XXX“ po gamybos pradžios netikėtai susidūrė su gatavos produkcijos realizavimo problema.

Problemai išspręsti įmonė XXX pasamdė profesionalių, ambicingų „pardavėjų“ komandą. Šios komandos dėka per kelis ateinančius mėnesius XXX sugebėjo „atkariauti“ didelę šio regiono rinkos dalį ir sudaryti tiekimo sutartis su dideliais didmeniniais klientais iš kitų regionų.

Tačiau netrukus produktų užsakymų apimtys pradėjo viršyti įmonės XXX gamybos pajėgumus. Kadangi verslo savininkai nesutiko su pirkimu papildoma įranga, įmonės vadovybė nusprendė stabdyti naujų klientų pritraukimo procesą, taip pat didinti produkcijos kainą.

Bendrovės „XXX“ savininkai ir vadovybė tikėjosi, kad šios priemonės sumažins užsakymų apimtis iki reikiamo lygio, padidins pelną. Tačiau toks sprendimas sukėlė neigiamą reakciją iš „pardavėjų“ komandos, kurios mėnesines pajamas daugiausia sudarė priedai už naujų klientų pritraukimą ir bendra parduotos produkcijos apimtis. Kadangi įmonės vadovybė ir savininkai jų nuomonę ir interesus ignoravo, pardavėjai „nuėjo dirbti pas konkurentą ir“ išsivežė „daugumą klientų su savimi“.

Kaip informacijos šaltinius išorės suinteresuotųjų šalių poreikiams nustatyti organizacijos gali naudoti:

• teisiniai, išoriniai teisiniai ir reguliavimo dokumentai (įstatymai, vyriausybės nuostatai, standartai, produktų/paslaugų specifikacijos, pramonės normos ir taisyklės)
• leidimai (licencijos, leidimai ir kt.);
• vartotojų prašymai;
• galiojančios ir buvusios sutartys su vartotojais, tiekėjais, nuomininkais, nuomotojais, bankais, draudimo bendrovėmis ir kitomis išorės suinteresuotomis šalimis;
• susirašinėjimas su klientais ir kitomis išorės suinteresuotomis šalimis;
• vartotojų ir kitų išorės suinteresuotųjų šalių atsiliepimai (apklausos, skundai, pretenzijos, rekomendacijos, klientų pasitenkinimo vertinimo duomenys ir kt.);
• susitikimų su užsakovais, rangovais ir kitomis išorės suinteresuotomis šalimis protokolai;
• nurodymai, reguliavimo institucijų patikrinimų aktai, audito ataskaitos;

Informacijos šaltiniai, leidžiantys nustatyti vidinių suinteresuotųjų šalių poreikius, gali būti:

• vidaus norminiai ir organizaciniai bei administraciniai dokumentai (tvarkos, instrukcijos, įsakymai, posėdžių protokolai ir kt.);
• kolektyvinė sutartis, darbo sutartys su darbuotojais, steigimo dokumentais;
• vidinis susirašinėjimas su darbuotojais, komandos susitikimai;
• darbuotojų apklausos;
• individualūs pokalbiai su darbuotojais;

Nustatydamos suinteresuotųjų šalių poreikius ir lūkesčius, organizacijos turėtų išanalizuoti informaciją iš visų turimų šaltinių ir įvertinti, į ką jos atsižvelgs savo KVS. Svarbūs suinteresuotųjų šalių poreikiai ir lūkesčiai turi būti dokumentuojami irnuolatos stebėkite ir analizuokite šią informaciją.

Mansurovas R.E.,

ekonomikos mokslų kandidatas,

PEI HPE Ekonomikos, vadybos ir teisės instituto Zelenodolsko filialo direktorius (Kazanė)

Anotacija. Straipsnyje Ekonomikos, vadybos ir teisės instituto Zelenodolsko filialo (Kazanė) veiklos pavyzdžiu parodoma, kad darbas su suinteresuotomis šalimis yra būtina ir privaloma vadovo darbo dalis sprendžiant strateginius klausimus, nepaisant sudėtingumo ir nenuspėjamumo. Šis darbas.

Paprastai bet kuri organizacija turi daug suinteresuotų šalių (toliau – AP), turinčių įvairiausių reikalavimų ir interesų. Dažnai šie reikalavimai ir interesai prieštarauja vienas kitam. Net į kai kuriuos iš jų gali būti labai sunku atsižvelgti. Tačiau atsižvelgti į AP reikalavimus ir juos valdyti yra būtinas procesas. Kontroliuojant AP, siūloma suprasti šį procesą:

AP identifikavimas;

AP tikslų ir interesų prioritetų nustatymas;

Elgesio, kurio tikimasi iš AP, susijusio su strategijos įgyvendinimu, identifikavimas;

Nustatyti, koks yra labiausiai tikėtinas ryšys su įgyvendinama strategija;

Nustatyti būdus, kaip pasitelkti jų paramą (arba neutralizuoti jų įtaką).

Praktinė patirtis rodo, kad visiškas AP reikalavimų nepaisymas daugeliu atvejų sukelia itin neigiamas pasekmes.

Tačiau pažymėtina, kad skirtingų AP įtaka yra skirtinga, todėl į jų reikalavimus reikėtų atsižvelgti nevienodai. Egzistuoja grupė suinteresuotųjų šalių, į kurių interesus reikia atsižvelgti pirmiausia (pavyzdžiui, akcininkai, įmonės savininkas, priežiūros institucijos ir kt.). Tiesiog neatsižvelgimas į jų interesus greičiausiai užtrauks gana greitas sankcijas – baudas, organizacijos uždarymą, aukščiausios vadovybės pasikeitimus ir pan.

Turi būti atsižvelgta į kitos suinteresuotų asmenų grupės interesus, bet nebūtinai „šią antrą“. Pavyzdžiui, miesto administracija gali ilgai reikšti savo pageidavimus dėl vidutinio darbo užmokesčio įmonėje didinimo ir kitų reikalavimų. Tuo pačiu metu tikėtina, kad pirminis jų reikalavimų nesilaikymas sukels neigiamų pasekmių.

Taip pat galima išskirti grupę suinteresuotų šalių, į kurių interesus galima atsižvelgti paskutiniame posūkyje ir tai nesukels jokių reikšmingų pasekmių organizacijai. Pavyzdžiui, žemos kvalifikacijos darbuotojų, kuriuos lengva pakeisti, reikalavimai didesniam atlyginimui.

Su šiuo teiginiu galime sutikti tiek, kiek Šis darbas sunku, bet būtina tai pritaikyti praktiškai.

Praktinį šio teiginio vertinimą atliksime remdamiesi PEI VPO „Ekonomikos, vadybos ir teisės instituto (Kazanė) (toliau ZFIUEP) Zelenodolsko filialo veikla, sprendžiant iš šio filialo direktoriaus pareigų. .

Pirmiausia, naudodami suinteresuotųjų šalių žemėlapį, nustatykime pagrindines suinteresuotąsias šalis (1 pav.). Šioje schemoje buvo išskirtos tik pagrindinės AP, turinčios didžiausią įtaką instituto veiklai.

1 pav. Pagrindinis AP ZFIEUP

Pažymėtina, kad buvo nustatytos tik pagrindinės AP grupės, kurių įtaka gali turėti įtakos strateginė plėtra. Konkrečiai, grupėse buvo nustatytos įvairios suinteresuotosios šalys, atsižvelgiant į skirtingus jų interesus. Taigi „Tiekėjų“ rėmuose buvo išskirtos mokyklos, Susa, universitetai ir atskirai darbdaviai. Taip yra dėl to, kad interesai apskritai sutampa, tačiau smulkmenomis jie skirsis. Taigi, pavyzdžiui, mokyklos, kaip mūsų „tiekėjai“, nori iš mūsų kaip „mokėjimo už paslaugas“ jomis pagrįstos organizacijos. įvairūs renginiai moksleiviams. O neatsižvelgdami į jų interesus, jie nustos siųsti savo studentus į mūsų profesinio orientavimo renginius, nustos rekomenduoti jiems mūsų universitetą. Tai turės neigiamos įtakos mūsų studentų priėmimui ir grupių personalui. Tuo pačiu darbdaviai, kaip mūsų studentų „tiekėjai“, nori, kad jų vadovams, kurie studijuoja, mokytume nuolaidas ir lankstų mokymo grafiką, leidžiantį maksimaliai sumažinti darbuotojo atitrūkimą nuo darbo proceso. Neatsižvelgus į šiuos interesus, organizacijų darbuotojai gali būti siunčiami studijuoti į kitus universitetus. Ir tai lems mūsų pardavimų sumažėjimą. Taigi apskritai „Tiekėjų“ grupės AP, kurią ketinama siųsti į mokymus, sutampamas susidomėjimas tam tikromis detalėmis skiriasi.

Kitai grupei „Filialo darbuotojai“ taip pat priklauso keli pogrupiai. Dėstytojai, kurie domisi laiku mokamu vertu materialiniu atlyginimu, nematerialinių išmokų suteikimu, socialinėmis garantijomis, „pasitikėjimu rytoj“, taip pat karjeros ir (arba) profesinio tobulėjimo galimybes. Apskritai galima teigti, kad pagrindiniai administracinio ir aptarnaujančio personalo interesai yra vienodi. Tačiau jų reikalavimų ignoravimo pasekmės bus kitokios. Neatsižvelgus į dėstytojų interesus, bus prarastas pagrindinis instituto konkurencinis pranašumas – kvalifikuotas Mokytojų kolektyvas. Neatsižvelgimas į administracijos darbuotojų interesus gresia mažesnėmis pasekmėmis. Čia lengviau rasti pakaitalą iš tų pačių mokytojų ar tiesiog darbo rinkoje. O techninės priežiūros personalą pakeisti dar paprasčiau.

AP „Vartotojų“ grupė suinteresuota įgyti naujausių, praktinių žinių, kurios turi paklausą darbo rinkoje. Dieninių studijų studentai nori „įdomiai gyventi ir leisti laiką tarp instituto sienų“, ištęstinių – lanksčio ugdymo proceso grafiko. Neatsižvelgus į šiuos reikalavimus, sumažės mūsų rinkinių, o tai turės neigiamų pasekmių. AP grupė „Mokėtojai“ buvo išskirta siekiant parodyti, kad, pavyzdžiui, mokinių tėvams, mokantiems už savo vaikų mokslą, rūpi ne tik ugdymo kokybė, bet ir auklėjamojo darbo su vaikais kokybė. . Nesilaikant šių reikalavimų, sumažės ir mūsų pardavimai.

AP grupė „Rektorius ir rektoratas“ – susidomėjimas slypi tuo, kad filialas dirba stabiliai, taip pat tobulėja – nuolat didėja studentų skaičius, didėja skaičius mokslinius straipsnius, dėstytojai, turintys mokslo laipsnius. Neatsižvelgus į šiuos reikalavimus, gresia filialo vadovybės atleidimas.

Grupė ZS „Vyriausiojo universiteto tarnybos ir padaliniai“. Ši grupė yra suinteresuota užtikrinti ugdymo proceso įgyvendinimą, filialo pelningumo rodiklio pasiekimą, teisės aktų reikalavimų įvykdymą ir kt. Neatsižvelgus į šiuos reikalavimus, filialams gali grėsti įvairios sankcijos. Pavyzdžiui, visų darbuotojų atjungimas.

AP grupė „Konkurentai“ mūsų egzistavimu paprastai nesidomi. Tačiau nepaisant jų norų, mes vis dar egzistuojame miesto švietimo paslaugų rinkoje, o tiek, kiek dar egzistuojame, jie suinteresuoti bendradarbiauti su mumis vykdant bendrus mokslinius ir visuomeninius renginius, kuriems reikia tam tikrų išteklių. Šis interesas yra abipusis, todėl visada į jį atsižvelgiame.

AP grupė „Karo komisariato skyrius“ atskirta į atskirą grupę dėl to, kad kelia gana didelius reikalavimus karinio-patriotinio ugdymo institute organizavimui, o svarbiausia – projekto organizavimui ir palaikymui. lenta instituto sienose. Neatsižvelgus į šio AP reikalavimus, Tatarstano Respublikos vyriausybė pateikia neigiamus atsiliepimus. Faktas yra tas, kad universitetus respublikos komisijos projekto požiūriu prižiūri Tatarstano Respublikos Ministro Pirmininko pirmasis pavaduotojas.

AP grupė „Miesto ir rajono administracija“ domisi, kad institutas, naudodamas savo išteklius, organizuoja miesto renginius ir dalyvauja juose. Tai taip pat reiškia, kad miestą formuojančiose gamyklose universitetas rengia daugiau paklausių techninių specialistų, pirmiausia darbininkų, o ne ekonomistus, teisininkus ir psichologus. Neatsižvelgimas į šiuos reikalavimus trumpuoju laikotarpiu praktiškai nieko nekelia, tačiau strateginis planas Jei norime sulaukti nemažos administracijos paramos, reikia eiti link teikiamų ugdymo programų sąrašo keitimo.

AP grupė „Priežiūros institucijos: Priešgaisrinė priežiūra, Rosobnadzor, Mokesčių inspekcija“ suinteresuota, kad filialas atitiktų teisės aktų reikalavimus. Neatsižvelgimas į jų interesus sukels neigiamų pasekmių filialui iki jo uždarymo.

Pagal Lynch klasifikaciją identifikuoti AP gali būti klasifikuojami taip (žr. 1 lentelę).

1 lentelė

AP, kurios atlieka strategijos padiktuotus veiksmus	AP susidomėjo šių veiksmų rezultatais
Rektorius ir administracija
	Mokėtojai ir vartotojai
Filialo darbuotojai	Konkurentai
	Karo komisariato departamentas
	Priežiūros institucijos
	"Tiekėjai"

Apskritai tokia suinteresuotų šalių klasifikacija leidžia suprasti, su kokiomis suinteresuotosiomis šalimis reikia dirbti įgyvendinant strategiją ir į kurių nuomones reikia atsižvelgti formuojant ateities strateginę raidą.

Pavyzdžiui, kuriant plėtros strategiją, būtina atsižvelgti į:

Miesto administracijos lūkesčiai atverti specialybes, susijusias su darbuotojų (o ne ekonomistų ir teisininkų) rengimu,

Vartotojų ir mokėtojų lūkesčiai aukštos kokybės ir ugdymo procesą, taip pat aukštą praktinę kursų orientaciją;

Priežiūros institucijos pagal teisės aktų reikalavimus;

Karinio komisariato karinio-patriotinio ugdymo organizavimo departamentas ir tarybos projektavimas instituto sienose;

„Tiekėjų“ (mokyklų) lūkesčius galima išreikšti aukšta mokinių vykdomų profesinio orientavimo renginių kokybe mokyklose ir kt.

Įgyvendinant strategiją būtina atsižvelgti į vadovaujančio universiteto filialo ir tarnybų darbuotojų reikalavimus.

Kartu reikia atsižvelgti į rektoriaus ir rektoriaus lūkesčius tiek kuriant strategiją (pavyzdžiui, rektoriaus dėmesys studentų skaičiaus didinimui), tiek ją įgyvendinant (skirstant išteklius) .

Pagal Argenti pasiūlytą AP klasifikaciją atrinktos AP gali būti klasifikuojamos taip (žr. 2 lentelę).

2 lentelė

Ši klasifikacija leidžia suprasti, kurios AP turi veikti pirmiausia, o kurios – antra. Kitaip tariant, iškilus ginčytinoms situacijoms, pirmiausia reikia patenkinti pirminių AP, o po to antrinių AP reikalavimus.

Išsiaiškinkime pagrindinius AP reikalavimus (žr. 3 lentelę)

3 lentelė

	Pirminiai reikalavimai
Rektorius ir administracija	Didėja studentų skaičius ir didėja ekonominis efektyvumasšaka
Vadovaujančiojo universiteto tarnybos ir padaliniai	Įmonės reikalavimų įvykdymas
Filialo darbuotojai	„Pasitikėjimas ateitimi“, aukštas lygis atlygį, nematerialią naudą, tobulėjimo galimybes
Mokėtojai	Tėvai domisi, kad vaikas būtų „prižiūrimas“, auklėjamas, o taip pat gautų atitinkamų žinių, kurios leistų susirasti gerą darbą ateityje. Darbdaviai suinteresuoti, kad darbuotojas su minimaliomis darbo pertraukomis gautų naujausias žinias, taikomas siunčiančioje organizacijoje. Domina grįžtamasis ryšys iš instituto apie mokymosi procesą.
Vartotojai	Mokiniams įdomu įdomiai praleisti laiką, įgyti naujausių žinių, kurios ateityje padėtų susirasti darbą
"Tiekėjai"	Domimės, kad į universitetus stos mokyklos absolventai (tai kalba apie mokymo kokybę mokyklose). Jie taip pat domisi profesinio orientavimo ir kitais instituto mokinių ir dėstytojų renginiais mokyklose.
Konkurentai	Domina bendradarbiavimas. Pavyzdžiui, kalbant apie bendrą socialinių renginių organizavimą
Karo komisariato departamentas	Domina darbo organizavimas prie projekto lentos instituto sienose, taip pat karinis-patriotinis ugdymas
Miesto ir rajono administracija	Domina nemokamas studentų naudojimas viešieji darbai ir bendruomenės renginių metu. Esame suinteresuoti, kad miesto universitetai atvertų naujas specialybes, kad aprūpintų personalu miestą formuojančias gamyklas.
Priežiūros institucijos	Laikantis teisės aktų reikalavimų

Pagrindinių pasirinktų AP reikalavimų supratimas suteikia galimybę į juos atsižvelgti formuojant ir įgyvendinant strategiją.

2 pav. AP galios matrica

Pasirinktų AP klasifikacija leidžia suprasti, kaip ir su kokiais AP reikia dirbti, taip pat įvertinti šio darbo keliamą riziką.

Taigi būtina visapusiškai ir laiku atsižvelgti į B kvadranto AP interesus, kitaip tikėtina, kad tai sukels greitą ir reikšmingą neigiamą grįžtamąjį ryšį.

Tuo pačiu metu D kvadranto AP prašymai gali būti praktiškai ignoruojami be reikšmingų pasekmių jiems patiems.

Darbas su AP A kvadrante turėtų būti pagrįstas dabartinės strategijos reikalavimų adekvatumo svarstymais. Pavyzdžiui, administracijos susirūpinimas dėl kvalifikuoto personalo trūkumo miestą formuojančioms gamykloms yra suprantamas, tačiau tai dar nėra priežastis visiškai perorientuoti filialo mokymo kryptis. Greičiausiai šio kvadranto AP grįžtamasis ryšys nebus greitas, bet gali būti gana reikšmingas. Kol šaka užsidarys.

S kvadranto AP atstovai turi didelę operatyvinę galią ir atitinkamai gali greitai įsilieti į operatyvinę veiklą, tačiau nepajėgia pakeisti strateginės plėtros krypties.

Be to, kas išdėstyta aukščiau, GL reikšmingumą galima įvertinti pagal šiuos tris veiksnius (Agle ir kt., 1999) (4 lentelė).

4 lentelė

	Gebėjimas daryti įtaką sprendimams	teisėtumo	Skubumas
Rektorius ir administracija
Vadovaujančiojo universiteto tarnybos ir padaliniai
Filialo darbuotojai
Mokėtojai
Vartotojai
"Tiekėjai"
Konkurentai
Karo komisariato departamentas
Miesto ir rajono administracija
Priežiūros institucijos

AP klasifikacija pagal šią schemą kaip visuma patvirtina ankstesnes išvadas. Didžiausią įtaką organizacijos veiklai turi šie AP: Rektorius ir administracija bei priežiūros organai yra tie AP, į kurių prašymus reikia atsakyti nedelsiant.

Pagrindinės santykių su suinteresuotomis šalimis gerinimo kryptys:

1. AP grupė „Rektorius, administracija“

Būtina didinti supratimą apie šakos pasiekimus ir problemas. Reikia surengti daugiau renginių, skambančių regiono ir respublikos lygiu, laimėti respublikos ir šalies masto mokslo konkursus. Tai leis pasiskelbti maža, didelį potencialą turinčia šaka ir dėl to padės pritraukti plėtrai reikiamus išteklius.

2. AP grupė "Vyriausiojo universiteto paslaugos ir padaliniai"

Sprendžiant operatyvinius klausimus reikia rodyti savarankiškumą, o ne „bėgti“ patarimo dėl kiekvienos problemos. Taip bus akcentuojama, kad filialo darbuotojai yra kvalifikuoti ir geba savarankiškai spręsti veiklos problemas. Apskritai tai kartu su 1 dalies pasiūlymais suteiks daugiau strateginės veiksmų laisvės.

3. Grupė AP "Filialo darbuotojai"

Būtina suteikti galimybes tobulėti ir pasiūlyti konkurencingą atlyginimą. Tai sustiprins personalas, o tai savo ruožtu užtikrins strateginio plano 1 ir 2 dalių įgyvendinimą. Tuo pačiu metu galima nepaisyti pagalbinio personalo interesų. Tai neturės reikšmingų strateginių pasekmių.

4. AP grupė „Mokėtojai“ ir „Vartotojai“

Būtina pateikti daugiau informacijos apie studentų ir universiteto pasiekimus bei atsiliepimus apie atskirų studentų pažangą. Be to, organizacijoje būtina plėtoti santykių rinkodarą. Taip bus pasiektas didesnis mokėtojų ir vartotojų lojalumas, o ilgainiui sveiki, padidėjus pardavimams.

5. AP „Tiekėjų“ grupė.

Su moksleiviais ir organizacijų darbuotojais vesti daugiau abipusiai naudingų bendrų renginių. Tai prisidės prie mūsų geresnio pripažinimo ir ne „žodžiais“ (reklamoje), o darbais (praktikoje). Ateityje tai paskatins bendradarbiavimą ir pardavimų augimą.

6. AP grupė „Konkurentai“

Būtina siekti daugialypio bendradarbiavimo, kuris būtų naudingas abiem pusėms. Juk mes praktiškai neturime tiesioginės konkurencijos mokymo srityse, daugiau konkuruojame dėl mokyklos absolventų, kurie neapsisprendė dėl pasirinkimo ateities profesija. Tai leis ateityje gauti lygias galimybes patekti į mokyklas su konkurentais (valstybiniais universitetais), o konkurencija bus vykdoma profesinio orientavimo veiklos kokybės lygmeniu.

8. Grupė AP „Karo komisariato skyrius“, „Miesto ir rajono administracija“, „Priežiūros institucijos“

Būtina pakviesti šių įstaigų vadovybės atstovus mokytis mūsų institute lengvatinėmis sąlygomis. Tai leis jiems įsitraukti į mūsų filialo veiklą, kelti mūsų įvaizdį, palengvinti „administracinių resursų“ panaudojimą.

Taigi apskritai darbas su suinteresuotomis šalimis yra būtina ir privaloma vadovo darbo dalis sprendžiant strateginius klausimus, nepaisant šio darbo sudėtingumo ir nenuspėjamumo.

Bibliografija

1. Vinie Howard. Organizacija: suinteresuotosios šalys, tikslas ir atsakomybė. 4 knyga: Vadovėlis / išversta iš anglų kalbos. - Žukovskis: MIM LINK, 2011. - 88s.: nuotrauka, diagrama, paveikslas, lentelė. – (R820 „Strategija“)

Suinteresuotųjų šalių pasitenkinimo principas

Dalininkų poreikių tenkinimo principo esmė iš esmės yra ta, kad nustatant įmonių efektyvumą reikia vadovautis suinteresuotų šalių joms keliamais reikalavimais (AP i}.

Suinteresuotosios šalys gali būti:

1. įmonė ir jos valdymas;

2. administracinės įstaigos skirtingi lygiai valdymas;

3. vidaus ir užsienio investuotojai;

4. finansinės struktūros;

5. įmonės verslo partneriai;

6. įmonės darbo jėga;

7. akcininkai;

8. vartotojai;

9. plačiajai visuomenei;

10. susisiekti su įmonės auditorijomis;

11. įvairūs tarpininkai ir kt.

Kiekviena suinteresuotoji šalis su numeriu i pasižymi tikslų rinkiniu (C ik), kur C ik - k-ojiįvartis i- vartotojas.

Čia pateikiami galimi kiekvienos suinteresuotosios šalies tikslai, atsižvelgiant į ekonominį komponentą.

Regioninių vyriausybių tikslai yra šie: papildymas vietinio biudžeto; socialinės įtampos pašalinimas visuomenėje mažinant nedarbą dėl naujų darbo vietų atsiradimo; gyventojų gerovės gerinimas; deficito likvidavimas didmeninės prekybos ir mažmeninė dėl prekių gamybos apimties augimo; nepelningų pramonės šakų mažinimas ir vėlesnis visiškas panaikinimas; aplinkai draugiškų pramonės šakų kūrimas ir kt.

Investuotojo tikslai gali būti: pelnas iš investuotų lėšų; skverbtis į naujas produktų rinkas; įgyti pranašumų prieš konkurentus; esamų perkėlimas arba naujų kūrimas gamybos pajėgumų vietovėse, kuriose yra didelis nedarbo lygis; esamų gamybinių patalpų perkėlimas arba naujų gamybinių patalpų kūrimas palankaus verslo klimato vietovėse; gamybos pajėgumų priartinimas prie žaliavų bazės ir kt.

Įmonės tikslai gali būti: padidinti pelną ir pelningumą; gaminių gamybos ir pardavimo savikainos mažinimas; gamybos ir pardavimo apimčių padidėjimas; pozicijų stiprinimas pasirinktoje rinkos nišoje; gamybos technologinio lygio didinimas; gerinti gaminių kokybę ir kt.

Darbo kolektyvo tikslai gali būti: gerovės gerinimas; darbo užmokesčio augimas; išlaikyti darbo vietas; darbo sąlygų gerinimas ir kt.

Akcininko tikslai yra: pelno didinimas; įmonės stabilumas; investuotojų pritraukimas; gamybos išplėtimas ir kt.

Kai kurie tikslai yra prieštaringi. Pavyzdžiui, darbo užmokesčio augimas apsunkina gamybos ir produkcijos pardavimo savikainą. Nepelningų pramonės šakų mažinimas ir vėlesnis visiškas panaikinimas trukdo darbo kolektyvo siekiui išsaugoti darbo vietas. Kartu didėjančios gamybos apimtys ir produkcijos pardavimas prisideda prie pelno didėjimo. Didėjantis pelnas gerina darbuotojų gerovę. Technologinio gamybos lygio didinimas prisideda prie darbuotojų darbo sąlygų gerinimo. Iš to, kas išdėstyta, matyti, kad skirtingų ekonominio proceso dalyvių efektyvumo vertinimo kriterijai yra skirtingi.

Įgyvendinant nagrinėjamą principą, nepaprastai svarbu:

1. tiriamų problemų sprendimu suinteresuotų dalyvių grupės nustatymas;

2. operacijų dalyvių interesų ir tikslų nustatymas;

3. atrankos kriterijų formavimas veiksmingi sprendimai kiekvienas dalyvis;

4. įvairių proceso dalyvių taikomų sprendimų derinimas.

Ūkinio proceso dalyvio reikalavimai savo tikslų siekimo kriterijams pagal šiuos tikslus yra dviejų tipų: suinteresuotoji šalis turi maksimaliai padidinti arba sumažinti šio kriterijaus vertę pagal savo tikslus; suinteresuotajai šaliai itin svarbu turėti tam tikrą (tikslinę) kriterijaus reikšmę. Remiantis šiais reikalavimais, galima pasirinkti metodą, kurio reikėtų laikytis pateikiant alternatyvas į panašią formą. Galimi du būdai: pateikti visas galimybes vienodai patenkinti tuos pačius tų pačių ekonominio proceso dalyvių poreikius arba palyginti galimybes pagal poreikių tenkinimo laipsnį, sudarant jas į panašią formą visiems. kiti rodikliai.

Suinteresuotųjų šalių poreikių tenkinimo principas – samprata ir rūšys. Kategorijos „Suinteresuotųjų šalių poreikių tenkinimo principas“ klasifikacija ir ypatumai 2017, 2018 m.

ISO 9001:2015 (GOST R ISO 9001-2015). 4.2 punktas Suinteresuotųjų šalių poreikių ir lūkesčių supratimas. Reikalavimų esmė ir jų įgyvendinimas KVS

ReikalavimaiISO9001:2015 (GOST R ISO 9001-2015) Atsižvelgdama į poveikį, kurį suinteresuotosios šalys daro arba gali turėti organizacijos gebėjimui nuosekliai tiekti produktus ir paslaugas, atitinkančius kliento ir taikomus teisės aktų ir teisės aktų reikalavimus, organizacija turi nustatyti: a) suinteresuotosios šalys, susijusios su kokybės vadybos sistema; b) šių suinteresuotų šalių reikalavimus, susijusius su kokybės vadybos sistema. Organizacija turi stebėti ir peržiūrėti informaciją apie šias suinteresuotąsias šalis ir atitinkamus jų reikalavimus.

Organizacija turi nustatyti veiksnius, taip pat suinteresuotųjų šalių reikalavimus, galinčius turėti įtakos kokybės vadybos sistemos (toliau – KVS) planavimui, veikimui ir tobulėjimui.

Standartas aiškiai reikalauja, kad organizacija nustatytų visas su KVS susijusias suinteresuotas šalis, neatsižvelgiant į tai, ar suinteresuotosios šalys daro didelę ar nereikšmingą įtaką KVS.

Atminkite, kad pagal ISO 9000:2015 (GOST R ISO 9000-2015) suinteresuotosios šalys yra: vartotojai, organizacijos savininkai (steigėjai), organizacijos darbuotojai, tiekėjai, bankai, kontrolės ir reguliavimo institucijos, sąjungos, partneriai arba bendruomenė, kurioje gali būti konkurentų.

Suinteresuotųjų šalių ir jų reikalavimų, susijusių su KVS, identifikavimo pavyzdžiai:

• situacijos analizės (SSGG analizės) atlikimas kaip dalis strateginis valdymas. Tai buvo nurodyta ankstesniame straipsnyje apie standarto 4.1 punktą.
• teisinės ir norminės dokumentacijos, susijusios su organizacijos veikla, tyrimas;
• Rinkodaros tyrimai;
• keitimasis informacija su suinteresuotomis šalimis (anketos, apklausos, susitikimai, darbo susitikimai, susirašinėjimas ir kt.);
• Atsiliepimas iš organizacijos darbuotojų (anketos, pasiūlymų rinkimas ir kt.).

Atminkite, kad ISO 9001:2015 (GOST R ISO 9001-2015) nereikalauja dokumentais pagrįstos informacijos apie šį elementą. Tačiau siekiant užtikrinti KVS veiksmingumą ir įrodyti, kad šio standarto punkto reikalavimai yra įvykdyti, rekomenduojama, pvz. šiuos dokumentus ir įrašai:

• rinkos analizės ataskaitos, potencialių klientų, ataskaitos apie gaminius ir gamintojus ir pan., t.y. rinkodaros darbo rezultatų fiksavimas;
• išorės kilmės teisės aktų ir norminių dokumentų išrašai ar nuorodos;
• vartotojų apklausos anketos;
• organizacijos personalo apklausos anketos;
• vartotojų reikalavimų sąrašas;
• KVS taisyklių 4.2 punktas.

Organizacija tam tikrais laiko tarpais stebi informaciją apie suinteresuotąsias šalis ir jų reikalavimus, vykdydama planuojamas veiklas, siekdama nustatyti suinteresuotąsias šalis ir jų reikalavimus. Pavyzdžiui, metinė situacijos analizė išoriniai veiksniai organizacijos veikla, kas ketvirtį rinkodaros tyrimai su atitinkamų ataskaitų rengimu, kasmetinėmis vartotojų ir organizacijos darbuotojų apklausomis, nuolatiniu teisės aktų ir norminių aktų duomenų bazės pokyčių stebėjimu ir kt.

Stebėsenos informaciją apie suinteresuotas šalis ir jų reikalavimus analizuoja atitinkamos pareigūnai, susirinkimuose. Tokios analizės dokumentuoti įrodymai (įrašai) gali būti: posėdžių protokolai, išvados ir išvados ataskaitose, įsakymai, nurodymai ir kt.

Specializuotas konsultacijų centras „Systus Consult“ (SCC „Systus Consult“), įgyvendindamas projektus: „“ ir kokybės vadybos sistemose diegia GOST R ISO 9001 4.2 punkto „Suinteresuotųjų šalių poreikių ir lūkesčių supratimas“ reikalavimų įvykdymą. -2015 standartas ( ISO 9001:2015) susijusios su konkrečios organizacijos veiklos ir valdymo sistemos specifika.

SKTs „Systus Consult“ teikia paslaugas bet kokio veiklos profilio organizacijoms kuriant ir diegiant KVS pagal ISO 9001:2015 (GOST R ISO 9001-2015) reikalavimus. Kreipkitės į mūsų Centrą ir gausite aukštos kvalifikacijos konsultacinę pagalbą kuriant „veikiančią“ KVS, kuri leis Jūsų Įmonei pagerinti gaminių (paslaugų) kokybę, padidinti klientų pasitenkinimą ir verslo efektyvumą.

SCC „Systus Consult“ metodinis skyrius

Viduriniosios grandies vadovybės atstovai turėtų atlikti beveik visas valdymo funkcijas visų valdymo objektų atžvilgiu su skirtingu dalyvavimo lygiu. Pagrindinė atsakomybė už įgyvendinimą vadybines funkcijas vidutinis lygis nustatomas atsižvelgiant į produktus, gamybos procesai, materialiniai ir techniniai bei informaciniai ištekliai, vidaus sąlygos ir, žinoma, personalas. Kartu tokio lygio personalo dalyvavimas valdant finansus ir išorines sąlygas būtinas siekiant užtikrinti vertės grandinių tęstinumą vartotojams ir kitoms suinteresuotoms šalims, jų reikalavimus paverčiant vykdomų procesų ypatybėmis. įmonės.

Pagrindinė valdymo funkcija paprastų žmonių lygmeniu turėtų būti veiklos organizavimas ir operatyvinių veiksmų priėmimas valdymo sprendimai beveik visų objektų atžvilgiu: gaminių, gamybos procesų, materialinių ir techninių bei informaciniai ištekliai, vidaus sąlygos. Siekiant užtikrinti efektyvumą ir efektyvų valdymą, šio valdymo lygio atstovai taip pat turėtų dalyvauti visų šių objektų planavimo, kontrolės, analizės ir tobulinimo procesuose bei turėti juose tam tikrus įgaliojimus. Priešingu atveju, įgyvendinant organizacijos procesų valdymą, ypač cikle, neišvengiama „spraga“. PDCA Shewhart-Deming (planuoti-vykdyti-kontroliuoti-analizuoti / tobulinti).

Rekomendacijos dėl funkcijų paskirstymo gali būti metodinis pagrindas formuojant įmonės vidaus dokumentus, reglamentuojančius veiklą. struktūriniai padaliniai ir atskirus specialistus kuriant integruotą valdymo sistemą. Tuo pačiu ir kompozicija specialios funkcijos, valdžia ir atsakomybė nustatomi ne savavališkai, o remiantis nustatytais procesais, nusistovėjusiais santykiais ir priklausomybėmis tarp objektų, subjektų ir valdymo funkcijų.

Identifikuoti elementai vieninga sistema valdymas turėtų atsispindėti organizaciniame įmonės struktūroje.

Gerai žinoma, kad organizacinė struktūra turi atitikti specifinius kiekvienos įmonės poreikius, atsižvelgiant į veiklos sąlygas ir tikslus, turimus darbo, materialinius ir finansinius išteklius bei visų suinteresuotų įmonei keliamus reikalavimus. vakarėliams. Valdymo struktūra turi greitai prisitaikyti prie kintančių veiklos sąlygų ir uždavinių, įskaitant valdymo funkcijų sudėties ir turinio pokyčius. Nepaisant to, in šiuolaikinės sąlygos valdymas, dauguma VPP išlaikė senąją (linijinę-funkcinę) organizacinę valdymo struktūrą, kai valdymas vyksta iš viršaus į apačią, be to, kai kurios iš jų visiškai neturi aiškiai apibrėžtos ir dokumentais pagrįstos organizacinės struktūros. Tačiau hierarchinės organizacinės struktūros su vertikalia santykių sistema „viršininkas – pavaldinys (vykdytojas)“ nelabai atitinka kokybės vadybos tikslus. Kaip žinoma funkcinės struktūros trukdo plėtoti horizontalius procesus, o realūs produktų kūrimo procesai yra aiškiai horizontalūs.

Siūlomas integruotos valdymo sistemos modelis harmoningiausiai gali būti derinamas su decentralizuota matrica organizacinė struktūra, kuris sujungia vertikalias linijines ir funkcines valdymo grandis su horizontaliosiomis (pagal procesų grandinę). Tokių struktūrų diegimo galimybė ypač akivaizdi dabartiniame VPSP vystymosi etape, kai jų aplinka pasižymi dinamiškomis rinkomis, konkurencija ir sparčiai kintančiomis technologijomis.

remiantis suinteresuotųjų šalių reikalavimais ir veiklos rodikliais

Šio tyrimo etapo uždavinys – tobulėti Gairės apie įmonės tikslų formavimą Maisto pramone savo veiklos kokybės srityje orientuota į tam tikrų vienos ar kelių suinteresuotųjų grupių reikalavimų įvykdymą.

Tikslus veiklos kokybės srityje suvokiant kaip norimą rezultatą iš visų suinteresuotų šalių perspektyvos, jų nustatymas gali būti vertinamas kaip kompromiso tarp visų suinteresuotų šalių reikalavimų (lūkesčių, poreikių) ir turimų išteklių/galimybių paieška. įmonė. Remiantis tuo, darbe siūloma tokia tikslų formavimo tvarka:

visų suinteresuotų šalių nustatymas;

savo reikalavimų ir lūkesčių apibrėžimas;

įmonės gebėjimo tenkinti suinteresuotų šalių reikalavimus įvertinimas;

tikslų sąrašo sudarymas, pagrįstas subalansuotu šalių reikalavimų įvertinimu, jų tarpusavio suderinamumo analize;

įmonės valdymo sistemos rodiklių sistemos formavimas.

1. Įmonės veikloje suinteresuotų šalių nustatymas

Identifikuojant SPT veikla suinteresuotas šalis, buvo identifikuotos beveik visos anksčiau nurodytos grupės:

įmonių savininkai (savininkai, akcininkai);

tiesioginiai produktų/paslaugų vartotojai;

visuomenė, atstovaujama valstybės ir visuomeninių organizacijų;

partneriai įvairiose veiklos srityse (žaliavų tiekėjai, bankai, platintojai ir kt.);

dirbantis personalas;

įmonės vadovybė / aukščiausio lygio vadovai, kurie yra visos įmonės korporatyvinių reikalavimų nešėjai, o tai savo ruožtu yra kompromisas tarp savininkų ir dirbančio personalo reikalavimų.

2. Suinteresuotų šalių reikalavimų ir lūkesčių nustatymas

Maisto pramonės įmonėms, kuriose valstybiniai gaminių saugos ir gamybos sąlygų reglamentai tradiciškai yra labai svarbūs, prieš visų suinteresuotų šalių reikalavimų analizę turėtų būti susistemintos visų teisės aktų ir normų normos. norminiai dokumentai veikiantys pramonėje.

Kitų suinteresuotų šalių reikalavimų analizė skirtingus rezultatus VPSP veikla, leido suformuluoti bendriausius iš jų, į kuriuos reikia atsižvelgti valdant įmonę dabartiniame vystymosi etape. Tipiniai suinteresuotųjų šalių reikalavimai, orientacija į valdymo objektus, nurodant pagrindinius informacijos apie juos gavimo šaltinius, pateikti lentelėje. 3.3. Nurodyti reikalavimai yra aktualūs beveik visoms maisto pramonės įmonėms ir gali būti joms metodinis pavyzdys pradiniame bendravimo su suinteresuotaisiais subjektais organizavimo etape, siekiant nustatyti jų reikalavimus.

3.3 lentelė

Suinteresuotųjų šalių reikalavimų apibūdinimas ir jų ryšys su sistemos objektais

įmonės valdymas

Suinteresuotųjų šalių grupė	Pagrindinis/tipinis reikalavimas	Gavimo šaltinis reikalavimo informacija	Valdymo objektas
				Produktai	Gamyba procesus	Logistika ir Informaciniai ištekliai	Personalas	Išorinės sąlygos	vidaus sąlygos,	Veikla apskritai
Vartotojai	1.1 Produktų/paslaugų naujumas, patikimumas, kokybės stabilumas, atitinkantis nustatytų vartotojų grupių reikalavimus	Susitarimai, sutartys Anketos duomenys
	1.2 Optimalus prekių/paslaugų asortimentas
	1.3 Prieinamumas: pagal prekės kainą (pagal tikslines vartotojų grupes) ir prekybos vietų vietą
	1.4 Paslaugos lygis, įskaitant pristatymo datų laikymąsi, darbuotojų, bendraujančių su vartotojais, profesinius įgūdžius ir elgesį
	1.5 Patrauklus įmonės įvaizdis, patikimumas, stabilumas
	1.6 Sąveika su vartotojais: komunikacijos kanalų prieinamumas, informacinė pagalba perkant ir naudojant produktus, reagavimas ir elgesio aktyvumas, atsakymas į užklausas
Akcininkai (savininkai)	2.1Finansinis įmonės stabilumas, pelno augimas	Akcininkų susirinkimų protokolai
	2.2 Įmonės kapitalizacijos ir investicinio patrauklumo didinimas
	2.3 Pelningumo didinimas ( nuosavybės, Produktai)
	2.4 Pardavimų lyderystė
	2.5 Naujų klientų pritraukimas ir pardavimo rinkų plėtra
Visuomenė	3.1 Teigiamas indėlis į regiono ir šalies ekonomiką
	3.2 Jokio neigiamo poveikio aplinką, visuomenės sveikata, atliekų mažinimas ir naikinimas	Žiniasklaida, piliečių ir visuomeninių organizacijų kreipimaisi
	3.3 Socialinės ir labdaros programos (švietimo, sveikatos priežiūros, sporto, laisvalaikio srityse)
	3.4 Ekonomiškumas ir išsaugojimas strateginių išteklių(vanduo, energija)

Lentelės tęsinys. 3.3

Partneriai

4.1 Sutartinių įsipareigojimų visiškas įvykdymas

Susitarimai, sutartys

4.2 Didesnės vertės tiekimo grandinėje kūrimas bendradarbiaujant, dalijantis patirtimi, užtikrinant politikos ir verslo kultūros suderinamumą

žodinė informacija

4.3 Didinti partnerių pasitikėjimą, remti abipusį vystymąsi, suteikti papildomos naudos dirbant kartu

žodinė informacija

4.4 Bendrų abipusiai naudingų projektų įgyvendinimas

Sutartys

Personalas (individualūs darbuotojai)

5.1 Verta darbo užmokestis ir laiku apmokėti

Anketos duomenys

5.2 Socialinio paketo suteikimas

5.3 Palankios darbo sąlygos ir darbo organizavimas

5.4 Draugiška atmosfera kolektyve, įskaitant vadovybės dėmesį ir pagarbą

5.5 Darbuotojų potencialo ugdymas: mokymosi ir karjeros augimo galimybės

5.6 Dalyvavimas organizacijos valdyme: informacijos apie veiklą prieinamumas, įgaliojimų ir pareigų pasiskirstymas, dalyvavimas priimant valdymo sprendimus

6.1 Pirmavimas produkcijos/paslaugų požiūriu, naujų technologijų ir procesų diegimas, naujų rinkų plėtra

Posėdžių protokolai ir kiti valdymo įrašai

Iš tikrųjų visa įmonė (vadyba)

6.3 Konkurencinis pranašumas apie produktų / paslaugų asortimentą ir kokybę

6.4 Įmonės aprūpinimas kvalifikuotu personalu, darbo našumo didinimas, darbo drausmės reikalavimų laikymasis.

6.5 Korporacinės kultūros formavimas, personalo žinių lygio, sąmoningumo ir atsakomybės siekiant įmonės tikslų didinimas.

6.6Visų gamybos procesų vykdymas pagal visų tipų dokumentacijos reikalavimus

6.7 Racionalus naudojimas visų rūšių išteklių

6.8 Visų rūšių kaštų ir rizikos mažinimas įgyvendinant veiklą

+dokumentas ... industrija. Industrija sistemosvaldymaskokybės. Reikalavimai organizacijoms, teikiančioms produktus ir paslaugas ISO 22000:2005 Sistemosvaldymas saugumo maistas ... Disertacija apie discipliną „Kokybės vadyba“ „Kokybės vadybos sistemos, pagrįstos ISO 9000 serijos standartais, įdiegimas įmonėje Zhitnensky kepyklėlė“ Baigiamasis darbas ... DIPLOMASDARBAS disciplinoje „Vadyba kokybė""Įvadas sistemosvaldymaskokybėsantpagrindu ISO 9000 serijos standartai antįmonė... SanPiN 2.3.4.545-96 " Įmonėsmaistas ir apdorojimas industrija. Duonos gamyba... H 4 51-1 veikla „Mokymo metodų tobulinimas vidurinėje mokykloje, remiantis dalykinių modulių sukūrimu ne mažiau kaip 18 dalykų, remiantis informacinių technologijų plėtros mokslo ir švietimo plėtra.